經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，我們需要適應(yīng)并抓住機(jī)遇。好的總結(jié)可以讓我們更好地反思和改進(jìn)，我想我們需要學(xué)會(huì)寫出有價(jià)值的總結(jié)。以下是小編為大家推薦的歷史名著，希望能夠開闊大家的視野。
窗口單位事跡材料篇一
移動(dòng)通信有限責(zé)任公司分公司營(yíng)業(yè)部是**市內(nèi)最具實(shí)力的移動(dòng)通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動(dòng)光纜通信干線，總長(zhǎng)度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個(gè)，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬(wàn)多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬(wàn)元。擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機(jī)雜志、移動(dòng)秘書等多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國(guó)內(nèi)漫游通達(dá)各省近20xx個(gè)城市，國(guó)際漫游遍及世界五大洲的240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前我們正在向3g時(shí)代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。
我們移動(dòng)通信公司經(jīng)過近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說(shuō)在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點(diǎn)。做為移動(dòng)通信企業(yè)來(lái)講，為用戶服務(wù)的好壞，是否講究?jī)r(jià)格誠(chéng)信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來(lái)，我們始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《物價(jià)法》，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，打出了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾口號(hào)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個(gè)營(yíng)業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個(gè)營(yíng)業(yè)廳。各個(gè)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們?cè)诖髲d內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)表，配備了多媒體話費(fèi)自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機(jī)號(hào)碼和密碼，隨意打印消費(fèi)話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢?cè)捹M(fèi)簡(jiǎn)單又方便。我們?cè)O(shè)立了綜合服務(wù)臺(tái)，客戶從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢，遇有資費(fèi)上的疑惑可隨時(shí)獲得解答。我們?cè)诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)演示和體驗(yàn)系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗(yàn)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，并由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)解說(shuō)如何避開各個(gè)網(wǎng)站的資費(fèi)陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務(wù)專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時(shí)向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù)、新政策、新資費(fèi)信息。我們還在營(yíng)業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費(fèi)的透明度，為企業(yè)誠(chéng)實(shí)、信用、童叟無(wú)欺創(chuàng)造了先決條件。
業(yè)務(wù)，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強(qiáng)了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門主動(dòng)了解用戶需求，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作，為用戶講解各類資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的消費(fèi)情況清楚使用哪項(xiàng)資費(fèi)最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實(shí)際工作中，大家主動(dòng)為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動(dòng)公司的真誠(chéng)服務(wù)。
三是為“價(jià)格誠(chéng)信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制。對(duì)內(nèi)成立了“價(jià)格誠(chéng)信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行不定期抽查制度，制定了與資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格情況時(shí)時(shí)處于有效的監(jiān)控之中。營(yíng)業(yè)員如果出現(xiàn)資費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費(fèi)方式，都會(huì)受到不同程度的考核。運(yùn)維科、客服中心、營(yíng)銷渠道管理班還指定專人按時(shí)在不同時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行撥打測(cè)試，以檢測(cè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了匿名社會(huì)監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動(dòng)請(qǐng)人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來(lái)視察指導(dǎo)我們的工作，匯報(bào)服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來(lái)，或召開座談會(huì)或舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，認(rèn)真征求他們的意見，傾聽用戶在資費(fèi)收取、欠費(fèi)停機(jī)等方面的呼聲，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對(duì)于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問題的辦法及時(shí)改正，并對(duì)意見和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時(shí)反饋給相應(yīng)的人員或部門。
四是以誠(chéng)信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價(jià)和消協(xié)取得聯(lián)系，及時(shí)了解用戶在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對(duì)待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號(hào)碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來(lái)投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以解決，既要向上匯報(bào)處理結(jié)果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級(jí)都要對(duì)處理情況進(jìn)行考核，并具體落實(shí)到人頭。如果用戶來(lái)公司詢問或投訴，無(wú)論員工、班長(zhǎng)、科長(zhǎng)、經(jīng)理隨便哪一級(jí)，都可以得到妥善解決，因?yàn)槲覀儍?nèi)部實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，問題解決的好壞，都與每個(gè)人的績(jī)效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對(duì)業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費(fèi)爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議都得到了合理的解決，用戶對(duì)此也表示滿意。
在工作中，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)的原則，尤其是在價(jià)格上更是童叟無(wú)欺、公平競(jìng)爭(zhēng)，因此，近兩年來(lái)，先后獲得了省、市兩級(jí)消協(xié)授予的“消費(fèi)者滿意單位”和“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
窗口單位事跡材料篇二
20xx年3月14日，鄉(xiāng)召開由村主職干部、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人、全體行政干部108人參加的春季農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議，安排部署精準(zhǔn)扶貧工作，下發(fā)了《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作的實(shí)施意見》和《關(guān)于進(jìn)一步明確精準(zhǔn)扶貧幫扶單位、包村扶貧專干和包片信息員的通知》文件，進(jìn)一步安排部署精準(zhǔn)扶貧工作。鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧工作扎實(shí)推進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、嚴(yán)格把關(guān)，提高扶貧精準(zhǔn)度。
扶貧就是要“瞄準(zhǔn)重點(diǎn)、精準(zhǔn)制導(dǎo)、定點(diǎn)清除”，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，關(guān)鍵在于突出扶持重點(diǎn)，圈出貧困區(qū)域、劃定貧困群體、制訂具體幫扶措施，改“大水漫灌”為“滴灌”，提高扶持效果。為此，根據(jù)縣委、縣政府出臺(tái)的《關(guān)于全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作的意見》的精神，我鄉(xiāng)按照“識(shí)別到人、幫扶到戶、落實(shí)到位”的要求，重點(diǎn)做好了幾項(xiàng)工作：那就是準(zhǔn)確扶貧對(duì)象，建立規(guī)范檔案;量身定做扶持措施，確保扶貧效果;幫扶責(zé)任到位，完善考核機(jī)制。
1、認(rèn)真做好建檔立卡工作。按照精準(zhǔn)度的要求，根據(jù)縣核定我鄉(xiāng)20xx年貧困人口人的數(shù)量科學(xué)分配到各村、組，組織人員到村到戶開展好貧困狀況調(diào)查，為貧困戶“建檔立卡”，做到底數(shù)清，情況明。采取“五定”措施(定對(duì)象、定政策、定措施、定責(zé)任、定目標(biāo))，全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作。
2、加強(qiáng)“兩項(xiàng)制度”的有效銜接。加強(qiáng)了農(nóng)村低保制度與扶貧開發(fā)政策的有效銜接，確保沒有勞動(dòng)能力的貧困群眾應(yīng)保盡保，有勞動(dòng)能力的貧困群眾應(yīng)扶盡扶。讓他們都能實(shí)現(xiàn)“兩不愁三保障”(不愁吃不愁穿保障其住房、醫(yī)療和教育)。
3、加快移民搬遷的步伐。全面推行移民搬遷與新農(nóng)村建設(shè)、危舊土坯房改造、生態(tài)建設(shè)、圩鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合的工作模式，有效改善群眾居住條件和環(huán)境。按照自愿原則，積極推進(jìn)易地扶貧搬遷，整合生態(tài)移民、地質(zhì)災(zāi)害搬遷等項(xiàng)目，加大移民搬遷宣傳力度，強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)。比如源生態(tài)移民建設(shè)項(xiàng)目就由我鄉(xiāng)黨委書記一把手親自負(fù)責(zé)調(diào)度，多方奔走，還由鄉(xiāng)政府前期墊付了萬(wàn)啟動(dòng)資金。20xx年計(jì)劃實(shí)施“進(jìn)城進(jìn)園”搬遷移民人，實(shí)現(xiàn)進(jìn)圩鎮(zhèn)、中心村安置人。切實(shí)解決深山區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害區(qū)、生態(tài)保護(hù)區(qū)貧困群眾脫貧致富的根本出路，從而不斷減少貧困人口。
4、抓好“智力扶貧”即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)扶貧。通過實(shí)施農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)貧困群眾自我發(fā)展的能力，加快“輸血”式扶貧轉(zhuǎn)向“造血”式扶貧的工作進(jìn)程。以貧困家庭“兩后生”和進(jìn)城進(jìn)園安置貧困戶勞動(dòng)力為重點(diǎn)，集中扶持貧困戶“兩后生”職業(yè)學(xué)歷教育培訓(xùn)和貧困勞動(dòng)力就業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)貧困群眾自我發(fā)展能力。20xx年，計(jì)劃完成學(xué)歷教育及勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人。
5、加大產(chǎn)業(yè)化扶貧力度。積極探索創(chuàng)新扶貧模式，爭(zhēng)取國(guó)務(wù)院扶貧辦的政策支持，以鄉(xiāng)源頭生態(tài)保護(hù)及縣飲用水源地為基點(diǎn)，加大對(duì)特色產(chǎn)業(yè)的扶持，如源村毛竹、基田村茶葉及毛竹和花卉苗木、大小湖崠村藏香豬、牛、羊特色養(yǎng)殖，胡屋村兔子養(yǎng)殖，黃陂村蜜蜂養(yǎng)殖等等。
6、夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：“要想富，先修路”。面對(duì)全鄉(xiāng)70%的小組路未硬化的難題，我鄉(xiāng)積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，今年開工建設(shè)公里小組路面硬化，20xx年向上申報(bào)6個(gè)扶貧項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金萬(wàn)，基本實(shí)現(xiàn)村村通水泥路、村村通水通電，個(gè)校安工程正在建設(shè)之中。
二、我鄉(xiāng)扶貧攻堅(jiān)工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1、黨委、政府高度重視，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層抓落實(shí)。
我鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)扶貧開發(fā)工作十分重視，扶貧攻堅(jiān)工作由黨委書記一把手負(fù)總責(zé)，并成立了扶貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)、村層層簽訂責(zé)任狀。黨委、政府對(duì)扶貧攻堅(jiān)工作實(shí)行“一票否決制”，同時(shí)加強(qiáng)完善組織領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)扶貧開發(fā)的高位推動(dòng)。按照“書記負(fù)總責(zé)，工作到村，扶貧到戶”的總要求，充實(shí)完善監(jiān)督體系，定期檢查，形成制度，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
2、縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，縣級(jí)對(duì)扶貧工作的參與性增強(qiáng)。
當(dāng)前，重點(diǎn)村的村干部和群眾對(duì)掛點(diǎn)扶貧工作都很支持，迫切希望掛點(diǎn)單位能辦好事、辦實(shí)事。全鄉(xiāng)6個(gè)扶貧重點(diǎn)村已有了縣直單位掛點(diǎn)幫扶，并已全部到村開展工作。以“三送”為載體，制訂了《鄉(xiāng)全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)對(duì)貧困戶幫扶全覆蓋，為每戶幫扶對(duì)象指定一名黨員干部作為幫扶責(zé)任人，并將幫扶情況和幫扶成效作為明年開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，確保幫扶工作落到實(shí)處。幫扶責(zé)任人和幫扶實(shí)施情況建立電子檔案，以便隨時(shí)查詢。
3、正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，大力扶持特色產(chǎn)業(yè)，積極鼓勵(lì)外出務(wù)工，幫助貧困農(nóng)民增加收入。
在加大黃龍病防控工作力度的同時(shí)，大力宣傳我縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移扶持政策，引導(dǎo)農(nóng)民加強(qiáng)土地流轉(zhuǎn)，特色產(chǎn)業(yè)成規(guī)模，應(yīng)對(duì)黃龍病帶來(lái)的蜜桔臍橙產(chǎn)業(yè)收入的急劇減少，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)貧困戶就近就地開展二、三產(chǎn)業(yè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，幫助并組織農(nóng)民搞勞務(wù)輸出。我鄉(xiāng)結(jié)合招商引資工作，采用引導(dǎo)貧困戶到我縣工業(yè)區(qū)就業(yè)的辦法，增加貧困戶收入。
4、加大培訓(xùn)力度，依靠科技提高扶貧攻堅(jiān)的效益。
以農(nóng)民知識(shí)化工程和勞務(wù)輸出崗前培訓(xùn)為載體，以提高農(nóng)民應(yīng)用果業(yè)生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)水平、提高農(nóng)民謀生手段為主要內(nèi)容，整合勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、“雨露計(jì)劃”、職業(yè)教育“一村一名中專生”和“一村一名中高級(jí)技工”等培訓(xùn)資源，為幫扶對(duì)象提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，使每戶扶貧對(duì)象至少掌握1項(xiàng)就業(yè)技能或?qū)嵱眉夹g(shù)，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)、增收脫貧。鄉(xiāng)里今年舉辦各類針對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)已達(dá)20余次，參訓(xùn)人次達(dá)500多。
5、堅(jiān)持“扶貧扶志、扶勤扶能”的原則，建立運(yùn)作激勵(lì)機(jī)制。
我鄉(xiāng)在扶貧工作中堅(jiān)持“扶貧扶志、扶勤扶能”的原則，在政策、步驟、批此上區(qū)分不同情況，分類扶持，不搞“大鍋飯”。對(duì)于有強(qiáng)烈脫貧愿望和具備一定勞動(dòng)技能的貧困戶，要集中力量?jī)?yōu)先扶持，讓這一部分貧困戶先脫貧致富。對(duì)于無(wú)勞動(dòng)能力、因殘疾、因疾病致貧的，納入社會(huì)民政救濟(jì)體系。對(duì)于有勞動(dòng)能力，但好逸惡勞、坐等靠要、懶惰酗酒致貧的，進(jìn)行耐心教育和引導(dǎo)。以此激發(fā)、激活貧困戶依靠自己的頭腦和雙手，通過勤奮勞動(dòng)，自我脫貧，走向富裕的內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制，從而最大限度調(diào)動(dòng)貧困戶的生產(chǎn)積極性，使貧困戶把壓力變?yōu)閯?dòng)力，把動(dòng)力變?yōu)榛盍?，帶?lái)了貧困戶從精神狀態(tài)、思想觀念、勞動(dòng)能力、生產(chǎn)方式到收入水平的一系列變化。
三、扶貧攻堅(jiān)工作遇到的難題及建議。
1、鄉(xiāng)群眾經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，果業(yè)開發(fā)晚，加上近年為加強(qiáng)源頭保護(hù)及縣城飲用水源地保護(hù)實(shí)行了全封山政策及退果還林，在增加群眾收入方面遇到非常大的難題，特別是現(xiàn)在果業(yè)遭受黃龍病的肆虐，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作還在起步階段，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒，特別是對(duì)于貧困家庭，小規(guī)模種植養(yǎng)殖戶，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱。建議加大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作調(diào)研，由縣統(tǒng)籌作出更加合理的指導(dǎo)性意見。
2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，群眾經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，籌款能力弱，相對(duì)而言卻是物價(jià)、人工上漲，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低，通組路路面硬化的交通補(bǔ)助只補(bǔ)成本的三分之一左右，資金缺口巨大，補(bǔ)助杯水車薪，造成“要致富先修路，要修路先借錢”，陷入了越修路要背的債越多的怪圈，建議加大基礎(chǔ)設(shè)施扶貧補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
3、在智力扶貧方面，一方面存在資料過老導(dǎo)致貧困戶興趣降低，另一方面培訓(xùn)知識(shí)不夠?qū)！⒕?，?duì)提高工作競(jìng)爭(zhēng)力幫助不夠大，加上大部分貧困戶本身學(xué)習(xí)興趣不大，知識(shí)層面過低，對(duì)培訓(xùn)知識(shí)接受消化有難度。建議在加大智力扶貧力度的同時(shí)升級(jí)知識(shí)庫(kù)，多提供先進(jìn)、專精知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)貧困戶需要制定培訓(xùn)計(jì)劃。
4、對(duì)貧困家庭資金扶持力度不夠大，面對(duì)現(xiàn)在的生活成本、物價(jià)壓力，扶貧資金杯水車薪，加上經(jīng)濟(jì)條件差申請(qǐng)貸款更是難上加難，“巧婦也難為無(wú)米之炊”，建議提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)并加大對(duì)貧困戶的貼息貸款發(fā)放力度。
窗口單位事跡材料篇三
xx縣客運(yùn)總公司是縣交通運(yùn)輸局直屬的客運(yùn)企業(yè)，現(xiàn)位于xx鎮(zhèn)金海路1號(hào)，成立于1992年7月，具有國(guó)家客運(yùn)三級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，主營(yíng)班線客運(yùn)、城區(qū)公交客運(yùn)、農(nóng)公班線客運(yùn)、出租客運(yùn)等業(yè)務(wù)。目前，公司擁有固定資產(chǎn)3067萬(wàn)元，職工112人，從業(yè)人員760多人，經(jīng)營(yíng)著上海、無(wú)錫、南京、句容、昆山、青島、徐州、射陽(yáng)、常州等中長(zhǎng)途班線20余條，至連云港市區(qū)快客班線2條，9條城鄉(xiāng)公交班線，8條城區(qū)公交班線，4條村村通班線，出租車153輛，公交車60輛，共擁有營(yíng)運(yùn)車輛395臺(tái)，日進(jìn)站車輛330多臺(tái)，平均日客流量約8000人次，構(gòu)成較完善的客運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是全縣主要的旅客集散地，是江蘇的北大門。
公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“安全第一、旅客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適”為服務(wù)目標(biāo)，以守法誠(chéng)信為根本，以持續(xù)發(fā)展為主題，以提高效益為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，主動(dòng)適應(yīng)客運(yùn)市場(chǎng)的變化，主動(dòng)謀求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，保持了生產(chǎn)發(fā)展、職工隊(duì)伍、管理秩序的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)起廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，做強(qiáng)做大企業(yè)規(guī)模，為公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌成績(jī)。20xx年10月順利通過了江蘇省運(yùn)輸管理局二級(jí)客運(yùn)站的驗(yàn)收，通過iso9000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，并先后榮獲連云港市交通企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)、省級(jí)青年文明號(hào)、江蘇質(zhì)量誠(chéng)信aaa級(jí)品牌企業(yè)、江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，紅十字無(wú)償獻(xiàn)血促進(jìn)獎(jiǎng)單位，20xx、20xx連續(xù)兩年獲市“平安企業(yè)”和縣“文明單位”，20xx年城北汽車客運(yùn)站榮獲全國(guó)“萬(wàn)里杯”首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站、2xx年度勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位、先進(jìn)基層黨支部、“愛心車隊(duì)、志愿服務(wù)”獲省百優(yōu)志愿服務(wù)項(xiàng)目。
能夠取得如此矚目的成就，是公司始終堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，高度重視依法管理、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。公司的具體做法是：
xx縣客運(yùn)總公司位于江蘇的北大門，是全縣重要的旅客集散地、客運(yùn)樞紐，也是對(duì)外重要的窗口單位，平日十分注重公司的形象建設(shè)。從開始建設(shè)起，公司就超凡脫俗，不僅在硬軟件上引用了高科技，而且在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理理念上實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)，公司一直秉承“服務(wù)第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信守法、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)管理宗旨，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理上不僅有完備、規(guī)范、民主、科學(xué)的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制，而且在用工上凸顯了現(xiàn)代大部分企業(yè)所沒有的以人為本的公司特有形象。三年來(lái)，公司充分尊重職工人格和權(quán)利，堅(jiān)持民主科學(xué)決策，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅贏得了社會(huì)贊譽(yù)，而且得到了員工擁戴。
為了依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)決策，公司堅(jiān)持依照《章程》辦事，重大事項(xiàng)都要經(jīng)過班子討論或職工大會(huì)等表決通過，嚴(yán)格按照《章程》辦事，成了公司依法經(jīng)營(yíng)、依法決策、依法管理的起點(diǎn)。
為了提高員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展奠定人本基礎(chǔ)，公司在員工中深入開展了法律知識(shí)和誠(chéng)信教育，不斷豐富員工的法律知識(shí)，不斷弘揚(yáng)誠(chéng)信守法風(fēng)氣，提出每個(gè)員工都代表公司形象，要求每個(gè)員工在任何地方都要以誠(chéng)相待，遵紀(jì)守法。通過形象建設(shè)使公司員工的整體素質(zhì)和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽(yù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公司注重科學(xué)管理，不斷用新的制度規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)行為，多年來(lái)公司以誠(chéng)信為原則，堅(jiān)持“以旅客為中心、推動(dòng)公司發(fā)展;強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、確保旅客安全”的質(zhì)量方針，建立了公司、客運(yùn)站質(zhì)量管理體系，20xx年通過了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，真正做到了會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，無(wú)帳外帳，與銀行結(jié)算往來(lái)正常，無(wú)不良記錄。
我公司成立伊始,就把商業(yè)信譽(yù)放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持信用至上的經(jīng)營(yíng)理念，提出守合同重信用是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，在實(shí)際工作中，我們與經(jīng)營(yíng)者依法簽訂和履行合同，自覺維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，建立健全了公司合同信用管理制度，組織職工學(xué)習(xí)《合同法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，通過培訓(xùn)和培養(yǎng)增強(qiáng)員工依法守信的觀念。平時(shí)注重加強(qiáng)合同管理,不斷修訂完善合同內(nèi)容，定期與公司營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)者簽訂承包合同，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。公司成立至今,從未出現(xiàn)過合同糾紛。同時(shí)，我們自覺接受工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用，沒有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。
在安全生產(chǎn)方面，公司一直提倡"安全第一,預(yù)防為主"的安全管理觀念，全面提升企業(yè)的安全生產(chǎn)水平,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,建立持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,公司依據(jù)國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章及“企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范，編制了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》，保證安全生產(chǎn)無(wú)事故，公司研究制定了《安全生產(chǎn)管理制度》，成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，總經(jīng)理為主任，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副主任，各科室負(fù)責(zé)人為成員，每月召開安委會(huì)成員會(huì)議和駕駛員例會(huì)，定期對(duì)職工進(jìn)行安全意識(shí)教育，對(duì)站場(chǎng)和重要部門、車輛進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，做到了防患于未然。
建立健全安全生產(chǎn)管理臺(tái)賬，完善《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》，制訂《安全生產(chǎn)職責(zé)》、《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)》、《安全教育制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度》、《職工安全守則》以及“職工安全健康”所應(yīng)有的20余項(xiàng)規(guī)章制度。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們認(rèn)真組織全公司人員認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行，狠抓制度的落實(shí)，形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。
完善安全生產(chǎn)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理及完成上級(jí)安全生產(chǎn)工作任務(wù)和日常安全生產(chǎn)工作及突發(fā)事件的安全處置工作。同時(shí)設(shè)立專兼職安全員，他們也是安全生產(chǎn)管理員，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，形成了一整套的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系，保障了職工的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定《安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》和《危險(xiǎn)品查堵制度》，設(shè)有應(yīng)急救援小組，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的發(fā)生，定期進(jìn)行演練，實(shí)行定置管理。對(duì)進(jìn)站行包通過安檢儀逐一進(jìn)行檢查，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕危險(xiǎn)品上車，切實(shí)維護(hù)乘客的人身安全，保障安全有序的工作環(huán)境和乘車環(huán)境。
由于公司堅(jiān)持層層落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全管理、安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。公司的勞動(dòng)安全設(shè)施和勞動(dòng)保護(hù)條件均符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的職工定期進(jìn)行健康檢查，高危作業(yè)安全指標(biāo)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，近三年來(lái)，安全生產(chǎn)工作取得很好的成效。
公司是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，只有公司勞動(dòng)關(guān)系和諧，社會(huì)才可能和諧。我公司在日常工作中，一貫堅(jiān)持嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)，一是建立健全勞動(dòng)合同制度。凡到公司應(yīng)聘經(jīng)考核合格錄用后，一律簽訂聘用合同，以便雙方共同遵守，公司和員工雙方都能依法履行、變更、解除或終止勞動(dòng)合同。不存在招用童工、損害女職工權(quán)益等行為。二是完善集體合同制度。通過平等協(xié)商，不斷提高集體合同的實(shí)效性，注重制訂和履行集體合同的質(zhì)量，并制定了與集體合同、勞動(dòng)合同相配套的規(guī)章制度。三是工會(huì)組織健全，活動(dòng)開展正常。依法按時(shí)足額撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)，工會(huì)工作達(dá)到規(guī)范化要求，做到“有班子、有牌子、有制度、有活動(dòng)、有場(chǎng)所、有經(jīng)費(fèi)”，建立了以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度。四是建立健全工資分配支付制度，實(shí)行企務(wù)公開，認(rèn)真執(zhí)行公司工資制度，員工工資隨公司經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)而逐步提高。每月10日定期足額發(fā)放職工工資，并為加班員工安排調(diào)休或輪休，保證員工勞逸結(jié)合。五是加強(qiáng)法制宣傳教育力度，培養(yǎng)員工的守法意識(shí)。公司制定了普法依法治企規(guī)劃，成立了普法依法治企工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人兼職普法教育宣傳員，每年都對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)的專門培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，并在公司宣傳欄開辟了法律宣傳欄，不定時(shí)更換宣傳內(nèi)容或公開廠務(wù)，有效促進(jìn)了普法依法治企工作。20xx年度公司被授予《勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位》。
工會(huì)作為公司民主管理的組織者和參與者，是勞資雙方的橋梁和紐帶。公司非常重視發(fā)揮工會(huì)組織的作用，在公司多種民主管理形式中，緊緊抓住職代會(huì)制度這一主體，不斷加以健全和完善，同時(shí)不斷加大員工參與公司管理的力度、幅度和深度。堅(jiān)持每年召開兩次員工代表大會(huì)，將年度工作總結(jié)、本年度工作計(jì)劃和職工培訓(xùn)計(jì)劃等列入審議范圍。
此外，公司堅(jiān)持將重大事務(wù)和與員工利益密切相關(guān)的項(xiàng)目提交大會(huì)審議通過后再付諸實(shí)施，充分發(fā)揮了員工代表和工會(huì)主席的作用。通過全方位多層面的工作，使公司員工不斷增強(qiáng)了法制觀念，進(jìn)一步懂得了如何運(yùn)用法律的武器維護(hù)公司的整體利益和職工的具體利益。
公司成立了由工會(huì)主席負(fù)責(zé)，工會(huì)、行政部、員工代表組成的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)關(guān)系處理和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的日常工作，明確了工作方針和工作制度，使此項(xiàng)工作有章可循、有法可依。
為能有效地開展活動(dòng)，調(diào)解委員會(huì)堅(jiān)持做到每季召開一次會(huì)議，對(duì)員工思想和各種關(guān)系形成的矛盾進(jìn)行分析，及時(shí)地加以解決，把問題解決在萌芽狀態(tài)。制度的建立、組織的保障，為公司勞動(dòng)關(guān)系的和諧打下了基礎(chǔ)，提供了保證。做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)和調(diào)解工作，并能與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)相銜接，不斷提高勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的信譽(yù)度和成功率。
公司社會(huì)責(zé)任是公司品牌的一部分。公司只有對(duì)自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有清醒、客觀、全面的認(rèn)識(shí)，并切實(shí)地去履行和承擔(dān)才能夠?qū)崿F(xiàn)良性的發(fā)展。
多年來(lái)，我公司在做好日常管理工作的同時(shí)，積極參與公益活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，職工熱心，積極參與無(wú)償獻(xiàn)血、擁軍優(yōu)屬、捐助四川災(zāi)區(qū)、關(guān)心孤寡老人、志愿者執(zhí)勤等活動(dòng)，自覺參與高考考生運(yùn)輸、運(yùn)送援建四川災(zāi)區(qū)人員等任務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，在自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件和重大活動(dòng)中表現(xiàn)突出。
1、全體干部職工熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，每年在公司職工和駕乘人員中組織一次義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，自20xx年以來(lái)，共有80余人次參加社會(huì)義務(wù)獻(xiàn)血，共計(jì)獻(xiàn)血25000cc。在四川地震發(fā)生后，全公司職工和駕乘人員踴躍捐款31820元支援災(zāi)區(qū)重建，派出二臺(tái)客車義務(wù)運(yùn)送援建四川災(zāi)區(qū)人員，20xx年5月份又為四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)愛心包裹212個(gè)，玉樹地震發(fā)生后，全體員工紛紛伸出友誼之手，向玉樹災(zāi)區(qū)捐款6000多元。
2、近年來(lái)，公司積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動(dòng)，與縣駐軍部隊(duì)聯(lián)合開展“雷鋒日”義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)，熱心參加“七一”、“八一”、“春節(jié)”擁軍慰問活動(dòng)。帶領(lǐng)職工走向社會(huì)，到貧困戶、福利院走訪慰問，組織愛心車隊(duì)到福利院看望慰問孤寡老人，給他們送去米、面、魚、肉等慰問品;并廣泛發(fā)動(dòng)干部職工、駕乘人員向白血病患者辛歡歡同學(xué)捐款;20xx年中秋節(jié)前夕組織職工和駕乘人員向一家祖孫三人身患尿毒癥的小夢(mèng)緣捐款15903元，在職工中開展“慈善一日捐”活動(dòng)，增強(qiáng)員工的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻(xiàn)社會(huì)”的誠(chéng)摯愛心。
3、成立愛心車隊(duì)，開展志愿服務(wù)。公司于20xx年3月成立愛心車隊(duì)，由10臺(tái)車租車2名管理人員，20名駕駛員組成。兩年多以來(lái)，愛心車隊(duì)隊(duì)員們?cè)谧龊萌粘?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，以更多的愛心回報(bào)社會(huì)，全體隊(duì)員向社會(huì)公開服務(wù)承諾，遵章守紀(jì)、安全行車、文明駕駛、禮貌待客，在日常工作及生活中，帶頭做好尊老愛幼、團(tuán)結(jié)友愛、熱心助人等社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢(shì)群體，開展志愿服務(wù)，每年高考期間，免費(fèi)接送高考學(xué)生;放棄營(yíng)運(yùn)，免費(fèi)帶領(lǐng)聾啞學(xué)生游覽新城，他們不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，時(shí)刻做到文明誠(chéng)信服務(wù)，開展志愿服務(wù)，踐行奉獻(xiàn)精神。愛心車隊(duì)以特色的服務(wù)，創(chuàng)新的舉措，奉獻(xiàn)的精神，在出租車隊(duì)伍中起到良好的模范帶頭作用，并贏得廣大乘客的贊譽(yù)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的認(rèn)可，于20xx年底被團(tuán)縣委確認(rèn)為我縣的一個(gè)志愿者分會(huì)，“愛心車隊(duì)，志愿服務(wù)”項(xiàng)目于20xx年7月份被團(tuán)省委確認(rèn)為“xx省第三批百優(yōu)志愿者服務(wù)項(xiàng)目”。
幾年來(lái)，我公司在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)信不欺、言而有信、以誠(chéng)待客的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在為社會(huì)創(chuàng)造出更多更大貢獻(xiàn)的同時(shí)，也收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司信譽(yù)大大提高，在今后的道路上，公司依然會(huì)秉承“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)”的理念，把依法管理、恪守信譽(yù)做為通往寬廣道路的靈丹妙藥，靠守法誠(chéng)信在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，靠守法誠(chéng)信發(fā)展公司，靠守法誠(chéng)信為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)，并時(shí)刻牢記誠(chéng)信是企業(yè)的生命。
窗口單位事跡材料篇四
20xx年至20xx年，是新一輪文明機(jī)關(guān)和省市級(jí)文明單位申報(bào)創(chuàng)建年，為了鞏固我公司文明單位創(chuàng)建成果，努力創(chuàng)亮點(diǎn)、創(chuàng)特色，推動(dòng)文明創(chuàng)建上新臺(tái)階，現(xiàn)制定分公司20xx-20xx年文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，以扎實(shí)開展“學(xué)習(xí)貫徹、爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)為主線，以轉(zhuǎn)作風(fēng)抓服務(wù)、轉(zhuǎn)機(jī)制抓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)重點(diǎn)抓增收為內(nèi)容，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力創(chuàng)建文明和諧單位。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
通過創(chuàng)建市級(jí)文明單位活動(dòng)，全體黨員干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提高，思想和紀(jì)律作風(fēng)得到明顯加強(qiáng)。全體黨員干部樹立開拓進(jìn)取的創(chuàng)新形象;客觀公正、清正廉潔的自律形象;愛崗敬業(yè)、實(shí)事求是的務(wù)實(shí)形象;團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的整體形象。實(shí)現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，力爭(zhēng)20xx年度達(dá)到“市級(jí)文明單位”。
三、創(chuàng)建內(nèi)容。
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位。通過“網(wǎng)上大學(xué)”、“手機(jī)課堂”等學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)機(jī)制，建設(shè)求真務(wù)實(shí)，充滿活力的文明單位。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治水平。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀放在創(chuàng)建活動(dòng)的首位。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。
2、創(chuàng)建服務(wù)型單位。一是規(guī)范服務(wù)行為。抓好公司工作人員行為規(guī)范的推廣，普及落實(shí)倡導(dǎo)“滿意=10分”。美化辦公環(huán)境，營(yíng)造清潔文明辦公場(chǎng)所。切實(shí)轉(zhuǎn)變單位作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理能力，提高辦事效率，繼續(xù)抓好“首問負(fù)責(zé)制”和“服務(wù)承諾制”工作的落實(shí)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)制，制定精細(xì)化管理的相關(guān)制度和措施，簡(jiǎn)化審批程序，規(guī)范審批行為。完善電子政務(wù)，實(shí)行無(wú)紙化辦公，提高工作效率。三是加大移動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管力度，成立qc小組，切實(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓客戶放心滿意。
3、創(chuàng)建和諧型單位。一是要樹立大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、合作意識(shí)，努力形成符合傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神的道德規(guī)范。二是發(fā)揮思想政治工作解疑釋惑、理順情緒、凝聚人心的作用，努力形成有利溝通、誠(chéng)信友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同提高的人際關(guān)系，努力形成寬松和諧、公平競(jìng)爭(zhēng)、充滿創(chuàng)造活力的工作氛圍和政令暢通、科學(xué)有序、保障有力的政務(wù)環(huán)境。三是組織“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)，積極參加各類社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，帶頭踐行團(tuán)結(jié)、友愛、互助、奉獻(xiàn)的志愿精神，樹立良好的公司形象。四要保持辦公環(huán)境內(nèi)外美觀整潔，抓好綠化、室內(nèi)環(huán)境凈化美化，倡導(dǎo)無(wú)煙科室，引導(dǎo)干部職工遵守市民公約和“六不”行為規(guī)范，營(yíng)造未成年人成長(zhǎng)的良好氛圍，做到辦公環(huán)境整潔、優(yōu)美，停放車輛有序、整齊。
4、創(chuàng)建廉潔型單位。一是要加強(qiáng)反腐倡廉教育，教育、督促機(jī)關(guān)干部努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。二是要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，規(guī)范黨員干部的從政行為。三是認(rèn)真落實(shí)中、省、市和黃岡公司關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的一系列規(guī)定，大力開展、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、治庸問責(zé)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境等活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。四是加大對(duì)權(quán)力部門、重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)察力度，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的各種不正之風(fēng)，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的機(jī)關(guān)風(fēng)氣。
5、創(chuàng)建節(jié)約型單位。一是要建立有利于節(jié)約資源、降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本、提高工作效能的工作機(jī)制。二是要廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的節(jié)約能源教育活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳減排，建設(shè)節(jié)約文化，引導(dǎo)單位黨員干部從點(diǎn)滴做起，養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電節(jié)省辦公用品等節(jié)約習(xí)慣。三是要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政府采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品的規(guī)定，突出抓好機(jī)關(guān)節(jié)能降耗工作。四是要切實(shí)做到轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好“三抓一促”活動(dòng)、“三短一簡(jiǎn)一儉”(發(fā)短文、開短會(huì)、講短話、簡(jiǎn)辦事、勤儉節(jié)約)活動(dòng)，精文減會(huì)，杜絕重形式、講排場(chǎng)、擺闊氣等鋪張浪費(fèi)行為。
6、創(chuàng)建創(chuàng)新型單位。一是要解放思想，更新觀念。深化基層黨組織“五個(gè)基本”建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步解放思想，拓寬視野，積極探索解決問題、推進(jìn)工作的新思路、新辦法、新措施。二是要立足長(zhǎng)效，創(chuàng)新機(jī)制。深入基層、深入實(shí)際，搞好調(diào)查研究，不斷研究新情況，解決新問題，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作上新水平。三要是力爭(zhēng)一流，創(chuàng)新工作。大力倡導(dǎo)講實(shí)話、講實(shí)干、講創(chuàng)新、講實(shí)效，增強(qiáng)“政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、績(jī)效優(yōu)、甘奉獻(xiàn)”的意識(shí)，形成敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)的組織文化。
五、創(chuàng)建措施。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，做到親自抓。綜合部真負(fù)責(zé)搞好文明單位創(chuàng)建的計(jì)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)等基礎(chǔ)性工作，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
(二)加強(qiáng)黨的建設(shè)。
充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，抓好黨的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。
(三)強(qiáng)化學(xué)習(xí)研討。
把講學(xué)習(xí)放在首位，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，做到每月組織一次學(xué)習(xí)。班子成員和四職級(jí)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要參加，認(rèn)真做好讀書筆記，積極討論發(fā)言。每個(gè)班子成員每年至少寫出1-2篇有深度、有理論、有社情的心得體會(huì)，不斷提高班子成員的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。
(四)抓好職工的思想教育。
用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝全體干部職工的頭腦，加強(qiáng)干部職工的愛國(guó)、愛崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)廣大職工的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，大力提倡尊老愛幼、愛護(hù)公物、助人為樂、見義勇為、扶困濟(jì)貧精神，打擊歪風(fēng)邪氣，樹立單位正氣。積極創(chuàng)造條件，改善生產(chǎn)、辦公條件和環(huán)境，提倡文明生產(chǎn)、文明辦公。
(五)認(rèn)真開展法制培訓(xùn)教育。
以全市黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織開展“文明服務(wù)教育”和“六五”普法活動(dòng)，開展“學(xué)習(xí)崔學(xué)選，立足崗位作奉獻(xiàn)”活動(dòng)，組織職工開展經(jīng)常性的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，召開典型案例警示教育會(huì)。
(六)大力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和單位作風(fēng)建設(shè)。
一是強(qiáng)化建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。教育廣大黨員干部牢固樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，帶頭實(shí)踐“三個(gè)代表”，帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)，克服官僚主義、本位主義、利已主義等不良行為。二是深化“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)。繼續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)研究型、勤政服務(wù)型、廉潔高效型文明單位。三是堅(jiān)持“三同步”工作制度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)迎得廣大客戶的好評(píng)。
(七)積極開展社會(huì)治安綜合治理活動(dòng)。
嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，切實(shí)做到維穩(wěn)工作有人抓、有人管、有落實(shí)。認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，時(shí)刻掌握本單位各類矛盾的動(dòng)因，隨時(shí)加強(qiáng)有關(guān)情況的了解和分析，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)和處理到位。大力加強(qiáng)督查督辦，建立健全維穩(wěn)工作督查制度，開展對(duì)發(fā)現(xiàn)矛盾問題處理情況的檢查督辦，做到件件有落實(shí)，事事有回音。完善各項(xiàng)配套設(shè)施，強(qiáng)化管理制度的落實(shí)，創(chuàng)建“平安單位”。
(八)扎實(shí)抓好計(jì)劃生育工作。
落實(shí)計(jì)劃生育工作責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育“一票否決”制度，健全單位計(jì)劃生育管理體制，分別落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任考核，確保不出現(xiàn)計(jì)劃外生育。
(九)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。
堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育和基站的安全檢查和監(jiān)督，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，促進(jìn)行業(yè)管理有序進(jìn)行。
(十)加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)做到科學(xué)管理。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)單位建設(shè);加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動(dòng)等方面的督促檢查，保證各項(xiàng)工作有效實(shí)施;認(rèn)真搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平。
窗口單位事跡材料篇五
(一)投入20余萬(wàn)元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù);組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊(duì)”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請(qǐng)劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開展為期10個(gè)月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)提問和檢查心得體會(huì)等辦法對(duì)科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識(shí)不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。
(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng)，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去，共評(píng)選出來(lái)10個(gè)“先鋒團(tuán)隊(duì)”，并給予了2000～7000元的獎(jiǎng)金。通過此項(xiàng)活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。
(一)不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評(píng)比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識(shí)競(jìng)賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競(jìng)賽的四個(gè)項(xiàng)目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jī)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保以旱牟僮鞅欢闃影褰邮芰耸须娨暸_(tái)的全程錄像。2010年，icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級(jí)醫(yī)院第一名。
(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2010年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng)，累計(jì)763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級(jí)醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例;利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。
三、積極做好20件實(shí)事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程。
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1.1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。
(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評(píng)選窗口之星20人次，獎(jiǎng)金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷，僅2009年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705.9萬(wàn)元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2006年以來(lái)，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對(duì)來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。
(六)門診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項(xiàng)制度即“無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來(lái)信、來(lái)訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計(jì)處罰金額17700余元。
(七)邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門口就能享受到省級(jí)專家的診療服務(wù)。
(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的'看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。
(十一)投入20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺(tái)，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計(jì)近3萬(wàn)例，居全市之首。
(十四)投入近萬(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(zhǎng)的好評(píng)。
(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。
(十七)免費(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。
(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個(gè)汽車車位，使停車位達(dá)到了155個(gè)，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片，累計(jì)投入1.8萬(wàn)元;為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計(jì)投入2萬(wàn)元。
(二十)投入4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機(jī)，病人在科室即能拿到一日清單，住院費(fèi)用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，代表?xiàng)椙f市區(qū)級(jí)醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和全省“重點(diǎn)衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評(píng)價(jià)，并被授予“全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院”、“全國(guó)百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號(hào)，4月下旬，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對(duì)我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評(píng)價(jià)。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強(qiáng)基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面!
窗口單位事跡材料篇六
近兩年來(lái)，我局堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策;以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔為宗旨;以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)一流的隊(duì)伍為目標(biāo);以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象為重點(diǎn);按照“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，全面動(dòng)員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實(shí)有效的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。有力地推進(jìn)了我會(huì)三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、高度重視、狠抓落實(shí)。
我局十分重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，有利于提高全系統(tǒng)干部職工綜合素質(zhì)和機(jī)關(guān)的文明形象。為進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)我市文明單位創(chuàng)建工作的健康發(fā)展，我局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由任組長(zhǎng)，黨組成員、任副組長(zhǎng)的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室負(fù)責(zé)人為成員。制定了實(shí)施方案設(shè)計(jì)。從組織領(lǐng)導(dǎo)、道德建設(shè)、科學(xué)文化建設(shè)、新風(fēng)尚建設(shè)、業(yè)務(wù)工作等幾個(gè)方面進(jìn)行了任務(wù)細(xì)化，分解落實(shí)到責(zé)任人。對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，人人參與,齊抓共管的工作機(jī)制。
二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。
為了深化全系統(tǒng)干部職工對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，我局通過座談會(huì)、組織學(xué)習(xí)等多種形式，深入宣傳開展文明單位創(chuàng)建的目的意義，努力增強(qiáng)干部職工創(chuàng)建文明單位的意識(shí)，提高參與創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性和自覺性。同時(shí)，充分利用黨員活動(dòng)室、學(xué)習(xí)園地等宣傳陣地，加大宣傳力度，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。使干部職工對(duì)創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動(dòng)，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。
三、完善制度，深入整改。
為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和直屬各單位的工作作風(fēng)，提高依法行政和依法辦事水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效、創(chuàng)新”的工作隊(duì)伍，營(yíng)造勤政廉政、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，真正達(dá)到群眾滿意的要求。我們緊密聯(lián)系自身實(shí)際，采取“內(nèi)查”與“外查”等方法，認(rèn)真查找存在問題，并根據(jù)存在不足，一是我們進(jìn)一步完善了“六項(xiàng)制度”(即“工作日制度”、“首問責(zé)任制度”、“公開制度”、“承諾制度”、“監(jiān)督制度”)，并匯編成冊(cè)，每個(gè)科室一份，做到用制度管人管事。機(jī)關(guān)和下屬3個(gè)單位制作了政務(wù)公開欄，將理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員分工，機(jī)關(guān)各科室工作職責(zé)任務(wù)公開上墻，并在網(wǎng)站內(nèi)公布。制作了《服務(wù)承諾》和《過錯(cuò)責(zé)任追究制度》，直接面向群眾，方便他們辦事。此外，我們還設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了投訴電話等。二是加強(qiáng)考勤制度管理，堅(jiān)持和健全機(jī)關(guān)和直屬單位上班簽到制度，改變個(gè)別工作人員作風(fēng)拖拉、上班遲到早退等現(xiàn)象。三是做好“四個(gè)一”。即對(duì)來(lái)訪的辦事人員迎上一張笑臉、端上一杯熱茶、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話。四是加強(qiáng)檢查督促抓落實(shí)。制度制訂后，局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室作好定期和不定期的檢查、監(jiān)督工作，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所管科室和直屬單位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定、制度的情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)。五是認(rèn)真受理群眾的意見和建議。針對(duì)群眾提出的意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議專題研究，能夠解決的及時(shí)解決，不能夠解決的想辦法幫助解決，盡量做到件件有回音，事事有著落。六是制訂嚴(yán)格的處罰規(guī)定，從而使各項(xiàng)制度真正得到落實(shí)。
四、業(yè)務(wù)工作成績(jī)顯著。
1、抓思想、組織和作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)格按照黨建工作的要求，全面加強(qiáng)了黨組織建設(shè)。黨員干部的政治理論水平和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的自覺性得到了進(jìn)一步提高。工作實(shí)踐中能夠較好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強(qiáng);二是嚴(yán)格按照要求建立健全工青婦組織，加強(qiáng)了對(duì)工青婦組織的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持工青婦開展形式多樣的活動(dòng);三是全面加強(qiáng)了機(jī)關(guān)和直屬各單位的思想、制度、作風(fēng)和廉政建設(shè)，使干部職工的綜合素質(zhì)、辦事效率和服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。
2、抓教育管理工作。我們緊密結(jié)合各項(xiàng)工作會(huì)議和處理各種形式的活動(dòng)，積極向廣大殘疾人宣傳國(guó)家有關(guān)殘疾人工作的方針、政策和法規(guī)，協(xié)助政府組織實(shí)施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策、規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);認(rèn)真聽取殘疾人意見，反映殘疾人需求，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，全心全意為殘疾人服務(wù);積極團(tuán)結(jié)和教育殘疾人遵守法律，幫助殘疾人樹立自尊、自信、自強(qiáng)、自立的信心，較好地維護(hù)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。
3、抓“十項(xiàng)民心工程”助殘項(xiàng)目任務(wù)的落實(shí)。市政府下達(dá)給市殘聯(lián)“十項(xiàng)民心工程”助殘項(xiàng)目任務(wù)包括：白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)、低視力康復(fù)、聾兒語(yǔ)言訓(xùn)練、腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練、智力殘疾康復(fù)訓(xùn)練、矯形器裝配、假肢安裝、精神病患者康復(fù)治療、肢體殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、殘疾人技能培訓(xùn)、安置就業(yè)、扶貧解困、辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)等。今年1至9月份，全市完成“十項(xiàng)民心工程”助殘項(xiàng)目任務(wù)達(dá)到九成以上。
4、抓殘疾人體育工作。一是于今年7月成功舉辦市第五屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式。二是認(rèn)真做好全省第六屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)和全市第五屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員的選拔、注冊(cè)、建檔、訓(xùn)練和管理工作;三是積極組隊(duì)參加廣東省第六屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)提前比賽足球比賽，并獲得羽毛球3金1銅的好成績(jī)。
5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)市、縣殘疾人“五個(gè)一工程”建設(shè)。市本級(jí)“五個(gè)一工程”方面，目前，綜合性“康復(fù)服務(wù)中心”已完成達(dá)標(biāo)任務(wù)的50%;現(xiàn)有綜合性“特殊教育學(xué)?！币凰?完成“就業(yè)服務(wù)活動(dòng)中心”建設(shè)工程65%;已規(guī)劃“托養(yǎng)中心”建設(shè)用地50畝，有關(guān)手續(xù)正在進(jìn)行當(dāng)中;“體育訓(xùn)練中心”用地也正在規(guī)劃當(dāng)中。縣級(jí)“五個(gè)一”工程建設(shè)方面：各縣(市、區(qū))除外，均已建立殘疾人綜合服務(wù)機(jī)構(gòu);各縣(市、區(qū))均已建立殘疾人扶貧培訓(xùn)基地;重度殘疾兒童教養(yǎng)學(xué)校、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)和“康園工療”網(wǎng)絡(luò)正在規(guī)劃當(dāng)中。
五、統(tǒng)籌安排綜治工作，落實(shí)社會(huì)治安綜合整治按照“打防結(jié)合、以防為主”的方針，積極參與和配合全市的社會(huì)治安綜合整治工作，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，倡導(dǎo)維護(hù)社會(huì)治安，人人有責(zé)的社會(huì)風(fēng)尚。進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，妥善落實(shí)人防、物防、技防相配套的防范措施，從各方面建立和完善“群防群治、專兼結(jié)合”的社會(huì)綜治保障體系。及時(shí)反映和妥善處置可能發(fā)生的群體性事件。嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)有關(guān)嚴(yán)禁黨員干部賭博的禁令，切實(shí)防范干部職工出現(xiàn)賭博、嫖娼、吸毒等違法違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁干部職工參與封建迷信活動(dòng)。
六、搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美辦公環(huán)境。
搞好辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，文件擺放整齊有序，保持辦公室桌面清潔。干部職工自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，充分展現(xiàn)了我局干部職工積極向上的精神面貌。我局各科室、直屬各單位衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，辦公室整齊有序。
打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)隊(duì)伍，是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立一支政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的殘疾人工作者隊(duì)伍，是創(chuàng)建文明單位的基本保證。為提高全系統(tǒng)人員自身素質(zhì)，我局把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，深入開展了“完善體制，提高素質(zhì)”活動(dòng)。為了便于社會(huì)群眾監(jiān)督，設(shè)立了意見箱、舉報(bào)電話，通過利用網(wǎng)站、公示公告欄等形式向社會(huì)公開服務(wù)承諾。有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展，形成了一個(gè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的管理新體制。
文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲、開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)我會(huì)文明單位創(chuàng)建工作再上新的臺(tái)階。
窗口單位事跡材料篇七
兩年一度的村莊建扶作業(yè)就快曩昔一年了。一年來(lái)，我作為一個(gè)退居二線的老同志，遵守領(lǐng)導(dǎo)安排，以為老百姓辦實(shí)事做好事的平緩心態(tài)，與農(nóng)人兄弟同吃住，跟村支兩委共策劃，心系在老百姓身上，勁使在鄉(xiāng)民脫貧的事上，為xx村做了幾件小事。
一是抓住了村支兩委班子思維建造作業(yè)這個(gè)牛鼻子。xx村6個(gè)行政組，220戶，838人，是一個(gè)小村。村支兩委班子4人，村支書兼村主任1人，秘書1人，方案生育專干1人，另一名支委終年在外打工，實(shí)踐在崗的村領(lǐng)導(dǎo)僅有3人。鄉(xiāng)民小學(xué)及以下文明占75%，多數(shù)人目光短淺，觀念陳腐，思維懶散，胸?zé)o大志。全村水田340畝，旱地90畝，犁地少，土壤瘠薄。缺少資本，交通阻塞，環(huán)境清潔差，出產(chǎn)日子條件落后。20xx年人均收入xx元，有的鄉(xiāng)民基本日子無(wú)法得到保證。全村沉痾特困戶xx戶，孤寡老人xx人，殘疾人xx人，未婚大男人12人。了解到村里的這些狀況后，我以為抓好村支兩委班子建造，激起他們的作業(yè)活躍性是其建扶作業(yè)的牛鼻子。只需村領(lǐng)導(dǎo)班子的思維覺悟進(jìn)步了，老百姓脫貧致富的熱心才干充沛激起出來(lái)。進(jìn)村的第一天，我就帶著自個(gè)連夜在家寫好的5大方面36個(gè)疑問的查詢提綱與村支書、村文書一同談狀況、擺疑問、找優(yōu)勢(shì)、尋未來(lái)，接連幾個(gè)黑夜與曾建長(zhǎng)支書今夜長(zhǎng)談，一同與建扶作業(yè)隊(duì)的另一位同志在建長(zhǎng)的伴隨下走遍村里的水田旱土山包和河岸，并與一個(gè)個(gè)農(nóng)戶深聊。之后又重復(fù)聽取xx鎮(zhèn)駐村干部、分擔(dān)的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及本來(lái)在村里作業(yè)過的一些縣鄉(xiāng)干部的定見，在3月中旬就寫出了，提出了“架好橋，接通致富路”的建筑村組公路，重建河xx大橋，“讓村里人融入村外面的精彩國(guó)際，享有更多人生出彩的時(shí)機(jī)”的斗膽思路，并對(duì)建造村團(tuán)體經(jīng)濟(jì)安排，改進(jìn)農(nóng)業(yè)工業(yè)結(jié)構(gòu)提出了自個(gè)的思路供村支兩委參考。
我的查詢陳述出來(lái)后，在村里引起了極大的反應(yīng)，特別是村里的老黨員，退休老師、干部以為找到了xx村貧窮落后的根本原因，牽住了xx村致富的牛鼻子，積聚在xx村的近百年的造橋夢(mèng)、筑路夢(mèng)做起來(lái)了，咱們的思維毅力集合在改動(dòng)貧窮相貌的美好期望當(dāng)中。村支兩委班子意氣風(fēng)發(fā)，意氣風(fēng)發(fā)。
車頭發(fā)動(dòng)了，車子也就會(huì)跑起來(lái)。
對(duì)于村里黨員隊(duì)伍年紀(jì)偏大文明偏低的疑問，本年咱們建扶作業(yè)隊(duì)同村支委一同，展開了一名年青的高中畢業(yè)生為中共預(yù)備黨員。每月舉行一次村支委會(huì)，每個(gè)季度舉行一次黨員會(huì)和民主日子會(huì)。進(jìn)一步加強(qiáng)村支兩委原則建造，把村級(jí)財(cái)務(wù)揭露、村務(wù)揭露落到實(shí)處，讓鄉(xiāng)民代表參加村里的項(xiàng)目監(jiān)督與財(cái)務(wù)監(jiān)督。
二是公路修到每個(gè)小組和院子，小車開到家門口。一年來(lái)，我同鄉(xiāng)民一同建好村莊公路5.1公里，徹底改動(dòng)了幾十年來(lái)xx村日夜聽得到轎車?yán)嚷晠s出門坐車難的前史。前史上的xx村是xx縣城的東大門，是、水田及xx縣北面幾個(gè)城鎮(zhèn)通往xx縣城的交通要塞。但解放后，因?yàn)槭〉纒312、縣道x057的建造，使河對(duì)面的xx村成為了一塊交通死角，近年的新溆高速公路從村后穿梭而過，又將xx村切成兩半，本來(lái)的交通優(yōu)勢(shì)成為了新的交通下風(fēng)。我到后，把村組公路的建造作為扶貧作業(yè)的第一件大事來(lái)抓，數(shù)個(gè)夜晚與鄉(xiāng)民長(zhǎng)談，親身起草立項(xiàng)陳述，重復(fù)屢次找市縣領(lǐng)導(dǎo)陳述，乃至使用兄弟聯(lián)絡(luò)和諧，總算得到了交通部門全程提早施行xx村5.1公里村組公路的批復(fù)，把xx村組公路建造擠入了年內(nèi)村莊公路建造方案，幾個(gè)月來(lái)，我和村里一同，敏捷安排施工，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，順暢地在年底之前竣工通車。我和鄉(xiāng)民們走在廣大的村莊公路上，臉上洋溢著幸福的淺笑。
三是經(jīng)過多方努力，x大橋(現(xiàn)改稱為xx大橋)擠進(jìn)了本年的修橋方案，估計(jì)春節(jié)前開工，下一年能夠建成通車。橋曾是前史上河上最大風(fēng)雨橋，但20xx年洪水沖垮后就改成了一個(gè)渡口，成為了xx村交通阻塞的致命點(diǎn)，也隔斷了河?xùn)|面村莊通往xx縣城的便道?？吹酱謇镄『⑸隙纱蠈W(xué)，鄉(xiāng)民購(gòu)買日子日用百貨和農(nóng)業(yè)出產(chǎn)材料渡河的艱難，我到村的第一天就有一種激烈的期望――在這兩年的建扶作業(yè)中，必定要協(xié)助鄉(xiāng)民們把這座橋康復(fù)建好，以完結(jié)xx鄉(xiāng)民近百年的愿望。多年來(lái)，xx村跑省、市，跑縣城，找省長(zhǎng)，找市長(zhǎng)和縣長(zhǎng)，陳述寫了一個(gè)又一個(gè)，公章蓋了一串又一串，領(lǐng)導(dǎo)的批示，一個(gè)接著一個(gè)，可橋的建造竹籃打水一場(chǎng)空，村里的領(lǐng)導(dǎo)累了，上面的領(lǐng)導(dǎo)感到?jīng)]辦法了，老百姓漸漸的不再抱期望了?？晌伊⒅窘虻闹饕鈸]之不去，日日夜夜想的是橋的事，即使不能列入國(guó)家方案，使用高速公路工程建造在xx村修的便橋搬家改造，也要把河上的大橋建成。我的主意得到了村里班子和老百姓的支持，咱們一方面進(jìn)行便橋搬家的可行性證明，另方面活躍尋找進(jìn)入國(guó)家建橋方案的路子，皇天不負(fù)苦心人，本年下半年，()大橋總算列入了國(guó)家渡改橋方案。交通部門的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著我的面說(shuō)，市國(guó)資委的老“領(lǐng)導(dǎo)”這么熱心扶貧作業(yè)，他們交通部門必定會(huì)大力支持。
幾個(gè)月來(lái)，洪水評(píng)價(jià)、航運(yùn)評(píng)價(jià)、河槽勘探、橋梁方案的每個(gè)環(huán)節(jié)，我都親身參加，和諧聯(lián)絡(luò)，執(zhí)行職責(zé)，建議鄉(xiāng)民捐資自籌有些資金，一環(huán)扣一環(huán)的做好前期各項(xiàng)作業(yè)。如今方案圖紙現(xiàn)已完結(jié)，可望在春節(jié)前投標(biāo)斷定施工單位并開工。
四是做好和諧作業(yè)，完結(jié)了農(nóng)電網(wǎng)改造，鄉(xiāng)民用電由1.2元/度降低到了0.65元/度，安全、充沛用電得到了保證。xx村的農(nóng)電網(wǎng)改造列入了本年的方案，可遲遲不能開工，我經(jīng)過查詢了解首要是村里收了每戶鄉(xiāng)民一個(gè)電表錢，電業(yè)管理部門不允許，請(qǐng)求村里要交還，才干進(jìn)村進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造。村里把收來(lái)的錢用在了別的項(xiàng)目上，退電表錢少了資金，為此，我語(yǔ)重心長(zhǎng)做村支兩委的思維作業(yè)，想盡想方設(shè)法，在本年4月，退清鄉(xiāng)民資金xx元，電業(yè)部門頂著酷署，投入資金xx萬(wàn)元，改造電網(wǎng)4公里，我伴隨市電業(yè)局的鄭總工程師三次冒著高溫現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)電網(wǎng)改造作業(yè)。在鄉(xiāng)民電表方案接連少報(bào)的狀況下，我經(jīng)過市電業(yè)局聯(lián)絡(luò)，兩次為鄉(xiāng)民添加裝置電表塊，添加投入萬(wàn)多元。
五是活躍安排抗旱活動(dòng)，獲得了旱年糧食收成不受丟失。本年是我市前史上難見的干旱之年，xx村不少農(nóng)田受旱嚴(yán)峻，由此，我同村支部一同安排鄉(xiāng)民科學(xué)管水用水，充沛使用電排設(shè)施，保證水稻在干旱之年依然獲得好的收成。水稻畝產(chǎn)仍達(dá)500-600公斤。
六是催促村里搞好清潔，營(yíng)建漂亮日子環(huán)境。年頭的查詢陳述我曾寫到xx村清潔狀況差，“房子路旁邊亂倒亂放廢物，村里彌漫著嗆鼻的臭氣。”本年村支兩委在整體鄉(xiāng)民中展開清潔衛(wèi)日子動(dòng)，評(píng)出環(huán)境清潔榜樣戶7戶并獎(jiǎng)賞拖把掃把，使環(huán)境清潔整潔戶到達(dá)90%以上，一同，村里在資金極其艱難的狀況下，購(gòu)買了廢物桶、翻斗車、鐵鏟等東西，請(qǐng)長(zhǎng)時(shí)間清潔工3名，創(chuàng)造了漂亮日子環(huán)境。
七是持續(xù)支持鄉(xiāng)民穿的暖、住的好，年內(nèi)鄉(xiāng)民改造危房新建住宅4棟，年頭，同xx村x戶特困戶展開對(duì)口幫扶，與國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)一同對(duì)8戶鄉(xiāng)民進(jìn)行了造訪慰勞。
一年來(lái)，國(guó)資委、市石化公司、市石油公司分別向村里捐獻(xiàn)扶貧資金xx萬(wàn)元，xx萬(wàn)元，xx萬(wàn)元。和諧縣扶貧資金20萬(wàn)元，和諧鄉(xiāng)民電表xx個(gè)萬(wàn)多元。另公路建造已到位資金xx萬(wàn)元，農(nóng)網(wǎng)改造投入資金xx萬(wàn)元。
30年前，我在xx縣相鄰縣xx縣做鄉(xiāng)長(zhǎng)時(shí)，就獲取省交通廳的支持在河的源頭之一的羅洪鄉(xiāng)與xx縣槎溪鎮(zhèn)之間建筑了一條山區(qū)公路并開通了縣際班車。20xx年前，我在xx市政府財(cái)辦作業(yè)時(shí)帶領(lǐng)財(cái)貿(mào)系統(tǒng)10幾個(gè)單位在xx縣晨光鄉(xiāng)扶貧。本年，安排上安排我到xx鎮(zhèn)xx村扶貧。幾十年曩昔，我這次到貧窮村扶貧的感受與之前已全然不同，我圖的不再是安排上說(shuō)的要干部到底層去鍛煉，而是抱著養(yǎng)老休閑的心態(tài)，我走在村莊的小路上，與鄉(xiāng)間的人交兄弟，身體健康，身心愉快，能為老百姓辦點(diǎn)小事更倍感欣喜。
時(shí)隔幾十年再做村莊作業(yè)，我開始有些陌生，更怕難以勝任。一年曩昔，能夠做一點(diǎn)點(diǎn)小事，我有以下幾點(diǎn)新的領(lǐng)會(huì)：
一是“領(lǐng)導(dǎo)的支持是最大的支持，”沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持我的建造扶貧作業(yè)就步履維艱。市縣建扶辦、扶貧辦、市委安排部、市國(guó)資委，特別是xx縣委對(duì)我的作業(yè)給予了極大的支持。一年來(lái)，我屢次向市委安排部副部長(zhǎng)、主任、市扶貧辦、主任及市建扶辦討教陳述屢次，更是屢次向市里村莊公路局的老同學(xué)常常咨詢，而xx縣委胡書記、安排部王部長(zhǎng)，及扶貧辦方主任，也屢次溝通，得到他們的點(diǎn)撥和協(xié)助。而縣交通局的多位領(lǐng)導(dǎo)與工程師更是成為了我作業(yè)上的好兄弟。我還兩次到xx鎮(zhèn)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)陳述，尋求他們對(duì)作業(yè)的定見。市國(guó)資委主任、書記雙雙帶領(lǐng)委里的干部到xx村現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，為村里的建扶作業(yè)處理難題，分擔(dān)副主任屢次赴村里造訪慰勞艱難大眾和了解村里的建房扶貧狀況。能夠說(shuō)，沒有許多領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞與支持，我是沒有精神動(dòng)力做這些作業(yè)的。正如胡忠威書記說(shuō)，克書幾十年從不為自個(gè)的事求人，如今為了村里的事處處相求，咱們村里可要愛惜。一句話，說(shuō)的我心里暖烘烘。
二是不管做什么陌生的作業(yè)，都要深化其間，摸清狀況，有查詢就有發(fā)言權(quán)。我從事財(cái)金宏觀調(diào)控和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)多年，離開村莊太久，村莊現(xiàn)狀、村莊方針不太熟悉，承受到xx村做幫扶作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)的使命后，我連夜學(xué)習(xí)黨的村莊方針特別是扶貧方針，通篇學(xué)習(xí)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于武陵山片區(qū)區(qū)域展開與扶貧攻堅(jiān)方案(20xx—20xx年)》，了解了xx縣及其各城鎮(zhèn)扶貧狀況，并帶領(lǐng)村支兩委赴周邊村鎮(zhèn)xx鎮(zhèn)觀賞調(diào)查葡萄大王葡萄基地，到維山鄉(xiāng)與種糧大戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。一同，屢次到市林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局陳述學(xué)習(xí)，到市農(nóng)業(yè)局糧油站、土肥站、種子站、植保站學(xué)習(xí)事務(wù)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和農(nóng)業(yè)技術(shù)，到市經(jīng)管局學(xué)習(xí)如何展開農(nóng)業(yè)合作社。一年的扶貧，尤如讀了幾年的農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)到了不少的東西。能夠把公路項(xiàng)目提早列入本年方案，能夠把橋項(xiàng)目在年內(nèi)拿到，都是我和村支兩委深化細(xì)致的作業(yè)，時(shí)間把握細(xì)節(jié)，像難如登天一樣的尋找時(shí)機(jī)分不開的。只需深化其間，時(shí)機(jī)總是給有預(yù)備的人的。
三是心安了，把村里的事當(dāng)成自個(gè)的事來(lái)做。一年多我來(lái)去xx村，開的都是自個(gè)的私家車，不叫司機(jī)，也不必公車，與村支書等人找市縣領(lǐng)導(dǎo)，赴外地觀賞，我就給支書當(dāng)司機(jī)，不管在擁堵的城市仍是崎嶇的山路，不管是烈日當(dāng)空仍是暴雨傾盆，我都很暢懷地駕馭著自個(gè)的《皇冠》車，感受自個(gè)最高興。那天我把車開進(jìn)了呂世益的葡萄園，驚嘆自個(gè)的駕車水平，能行進(jìn)在村莊的田埂道上。而去找曾世平老人時(shí)，他正在遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)40公里外的田地里耕耘，那天的雨很大，在泥濘農(nóng)耕路上，我的車子首次滲滿了泥巴，而曾世平父子把滿腿泥巴踏進(jìn)我的車廂，首次讓我的車座與毛毯充滿了泥漿的氣味。還有一次，我的車被在xx村施工的一臺(tái)挖土機(jī)挖破了，害我在4s店花了多元才修理好?？蛇@一切出現(xiàn)時(shí)，我都是高興的，沒有一毫的不快感。
市國(guó)資委對(duì)口xx村的建扶作業(yè)還有一年，下一年的建扶作業(yè)使命依然很重，筑路修橋改造農(nóng)網(wǎng)的作業(yè)在兩年內(nèi)可望有個(gè)結(jié)局，xx村的根底設(shè)施可望兩年內(nèi)得到根本性的改進(jìn)，但扶持村里農(nóng)業(yè)工業(yè)，展開村級(jí)團(tuán)體經(jīng)濟(jì)的作業(yè)還有很多作業(yè)要做。方案下一年在完結(jié)公路橋梁建造的一同，咱們與村支兩委一道，要在稻田養(yǎng)魚、專業(yè)戶養(yǎng)黑豬方面做些作業(yè)，方案稻田養(yǎng)魚250畝，展開養(yǎng)豬專業(yè)戶5戶。要引導(dǎo)鄉(xiāng)民組成水稻種植合作社和特種種植業(yè)合作社，綠化荒山，美化村莊，持續(xù)支持鄉(xiāng)民改建危房，改進(jìn)日子條件，讓每一個(gè)鄉(xiāng)民都吃的飽，穿的暖，住的好。
窗口單位事跡材料篇八
今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。
窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu)。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè)，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰(shuí)去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位;三是解決誰(shuí)促辦的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性;開設(shè)行政審批綠色通道，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，本著特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(zhǎng)效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。
結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對(duì)策，做到綜合評(píng)價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭(zhēng)當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭(zhēng)當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。
目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口單位事跡材料篇九
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)，我站20xx年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè)，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個(gè)，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè)，建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋，項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng)，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口單位事跡材料篇十
1、依法施檢，公正準(zhǔn)確。
嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法施檢，嚴(yán)格把關(guān)，照章辦事，客觀公正。
2、完善設(shè)施，整潔環(huán)境。
按照“5s”管理體系工作規(guī)范要求，完善窗口設(shè)施、標(biāo)識(shí)、設(shè)置、設(shè)備，改善窗口工作條件。
3、規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效。
推進(jìn)政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、退單一次說(shuō)清制、限時(shí)辦結(jié)制、午休值班制、“5+2天”工作制、“7×24小時(shí)”預(yù)約通關(guān)工作制等措施。
4、儀表端莊，文明用語(yǔ)。
實(shí)行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。
5、及時(shí)出證，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
堅(jiān)持“當(dāng)日事、當(dāng)日畢”，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫簽證規(guī)定，優(yōu)化出證流程，規(guī)范出證標(biāo)準(zhǔn)，提高出證效率，提升檢驗(yàn)檢疫證書工作質(zhì)量。
6、清正廉潔，遵紀(jì)守法。
堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹立良好形象。
承諾人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
窗口單位事跡材料篇十一
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部。現(xiàn)任xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(zhǎng)。
自參加工作以來(lái)，先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國(guó)家衛(wèi)健委組織的培英計(jì)劃，利用所學(xué)知識(shí)技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
由于居民健康知識(shí)知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%，由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上，嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點(diǎn)。在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)工作報(bào)告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報(bào)銷，因此慢病防控是全社會(huì)共同的責(zé)任。為落實(shí)xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經(jīng)濟(jì)”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，20xx年共走進(jìn)5個(gè)社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場(chǎng)社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)7次，現(xiàn)場(chǎng)共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實(shí)預(yù)防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任，個(gè)人、家庭、社會(huì)和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來(lái)我們與張家口市萬(wàn)全區(qū)醫(yī)院、萬(wàn)全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來(lái)縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽(yáng)原縣、20xx年去康保縣鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康?？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于具有慢性病的患者進(jìn)行一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，使患者對(duì)自身的疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
工作的同時(shí)也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20xx年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評(píng)，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘科研，目前在研項(xiàng)目有張家口市科技局項(xiàng)目1項(xiàng)和xx省衛(wèi)生科教項(xiàng)目1項(xiàng)，同時(shí)還承擔(dān)了xx北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。
牢記藥師的職責(zé)：合理用藥，關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅(jiān)信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士，讓我們一起攜起手來(lái)擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
窗口單位事跡材料篇十二
公交車是個(gè)微型社會(huì)，更是文明程度的窗口，這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車，但是，我不厭其煩，我有自己的觀察與思考，更有自己的獨(dú)特領(lǐng)悟。
乘公交上班，按時(shí)上車，按時(shí)下車，于我來(lái)講，這是一種生活的方式，更是一種評(píng)價(jià)社會(huì)的好方式。
此時(shí)，我也只是擷取兩個(gè)片段，表明我內(nèi)心想表達(dá)的意思。
一次，烈日炎炎，毒辣的太陽(yáng)，讓每一個(gè)等車的人，都多了幾許煩躁與焦急，公交車似乎一點(diǎn)也不急，有它固定的節(jié)奏，有它行駛的軌跡，這是絕對(duì)正確的，不必懷疑，該來(lái)時(shí)，一定會(huì)來(lái)。
終于來(lái)了，我與一位上了年紀(jì)的老伯同時(shí)上車，看看老伯的年紀(jì)，實(shí)在不小，他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡，而不用付費(fèi)。上車時(shí)，我怕老伯發(fā)生意外，于是，緊緊跟著他，盡力周到地保護(hù)，他也露出會(huì)意的微笑，上車，站定后，車還沒開，眼前，便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕，一位二十幾歲的小伙子，立即站起身來(lái)，好意地說(shuō)：
“大伯，您坐吧?！?/p>
然后，小伙子一閃身，拉住了車廂上方的拉手，穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時(shí)，一位漂亮的女孩子，也迅速地站起身來(lái)，大方地說(shuō)：
“大伯，到這來(lái)坐吧?！?/p>
說(shuō)這話時(shí)，老伯的半個(gè)屁股，已經(jīng)坐在了凳子上，沒想到，好心的女孩走上前，再次地邀請(qǐng)：
“大伯，我站著好了，您還是到我這來(lái)坐吧。”
她去攙扶老伯了，在她熱情的邀請(qǐng)下，老伯過來(lái)了，滿車的人，沒有人講話，只默默地坐著，或站著，眼神中，流露出來(lái)的，有贊許，更有敬佩。
留下一個(gè)空位置，小伙子也當(dāng)仁不讓，示意我坐下，并且誠(chéng)懇地告訴我：
“還是你坐吧，我站一下，也是一種很好的鍛煉?！?/p>
看看不能推辭，我坐在了位置上，與他聊起了現(xiàn)在的情形，他說(shuō)，自己剛剛上班，所以要早一點(diǎn)去，以后每天都乘公交車，我點(diǎn)頭，而且，坦誠(chéng)地告訴他，我也一樣，以后，我們或許就是真正的“路友”。
另一次，讓我終生也難忘，以致于想起時(shí)，我的內(nèi)心，便也郁結(jié)著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了，公交車上不用開空調(diào)，這樣的涼爽天氣，人們的心情，也是倍加愜意的。
出門前，孩子提醒我：
“今天回來(lái)時(shí)，別忘記給我一個(gè)驚喜??！”
于是，站點(diǎn)等待時(shí)，我的內(nèi)心一直思索著，將給孩子一個(gè)怎樣的驚喜，是一樣物品，還是一個(gè)道理，亦或是一個(gè)做事的方式。反正驚喜嘛，不一定是實(shí)實(shí)在在的東西，別樣的東西，也更有意義。
如此想著，公交車進(jìn)站了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)時(shí)，還發(fā)出著提示音“公交車進(jìn)站，請(qǐng)注意安全”，周到的提醒與服務(wù)，讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點(diǎn)多，此時(shí)，出行的方式，坐公交車是最為恰當(dāng)不過的了，不僅便宜，而且，在有限的空間里，也不感覺煩悶，更重要的是，公交車有專用線，速度反而比路上的其他車輛，要快了許多。
沒有空座，我站著，拉緊扶手，看看車上的人群，沒有熟悉的，好吧，雖然同一座城市，但是，有時(shí)也會(huì)有陌生之感。
一站到了，一位老伯上來(lái)了，沒有拄拐，但是，看看他的情形，的.確蒼老，以致走上車廂的臺(tái)階時(shí)，都有點(diǎn)搖搖晃晃了。
看看伯的情形，我擔(dān)心起來(lái)，我趕緊伸手去拉他，生怕車子一動(dòng)，一不小心，他會(huì)摔個(gè)人仰馬翻，這不能想象?？纯粗車斜е⒆拥?，有年紀(jì)稍大的，我一下子不知如何是好。
在我的旁邊，坐著兩個(gè)年輕的女孩子，一個(gè)看上去十七八，另一個(gè)卻也有二十出頭，兩人抬眼看看老伯，便也不再理會(huì)，任憑老伯站在她的身邊，不聞不問。一個(gè)提議說(shuō)，我們兩個(gè)拍張照吧，另一個(gè)立即響亮，于是，兩個(gè)人，一起做著鬼臉，瞪著大大的眼睛，拉長(zhǎng)眉毛，嘴巴張大，一個(gè)輕閃，一張照片便生成了。兩個(gè)人開始欣賞起來(lái)，互相研究起各自的眉毛來(lái)，似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯：
“老伯，到這邊吧，我們找個(gè)座位吧?！?/p>
順著我的提醒，老伯放心地移過來(lái)，不再說(shuō)話。我示意老伯，就站在兩位年輕女孩子的邊上，給她們以善意的提醒，或許，她們會(huì)主動(dòng)地讓出座位來(lái)，可是，老伯的到來(lái)，絲毫沒有引起她們的重視，拍完照，兩個(gè)人共同拿起了彼此的指甲，然后，評(píng)論起來(lái)：
“看看我畫的，多有藝術(shù)氣息，顏色也搭配的好！”
另一個(gè)不甘示弱：
“哪里啊，畫這個(gè)要講究諧調(diào)，這才是最為要緊的！”
我不能再忍受，我拉著老伯的手臂，盡力讓他保持平穩(wěn)，我告訴老伯：
“您老人家一定要站穩(wěn)啊，您到哪一站??？”我敢保證，我的聲音，車廂里的每個(gè)人都能聽到，何況是居于我面前的兩個(gè)人！
我不能忍受了，我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下，卻引不起年輕人一點(diǎn)的尊敬老人之人，我把臉湊過去，和藹地說(shuō)：
“兩位美女，你們可否讓出位置來(lái)，讓老伯坐下呢？看老伯的樣子，可能會(huì)摔跤，行嗎？”
她們的眼神同時(shí)望向我，一個(gè)想要說(shuō)什么，卻被另一個(gè)制止，極不情愿地從位置上立起，看看站在我邊上的老伯，極為不屑地來(lái)了一句：
“年紀(jì)大了，為何還要出來(lái)乘車啊！不要給別人帶來(lái)麻煩啊！”
我想趁此教育她們，每個(gè)人都有年老的一天，而且，每個(gè)人的家中，也都有老人，同樣的情形，也許就是自己親人，將來(lái)的某一天，自己也一定會(huì)走到，憤憤不平，實(shí)在是不必要的。
老伯終于坐下了，向我笑笑，我明白他的意思，無(wú)非是表達(dá)謝意，而我，實(shí)在是不需要這樣的。
此時(shí)，我想起孩子問我要的驚喜了，回到家里，我一定向孩子講述一下今天的事情，問問孩子的看法，并且告訴孩子，這就是今天媽媽帶來(lái)的驚喜，教給孩子做人的道理，這應(yīng)該是最大的驚喜。
公交車，是文明窗口，我可以看到令人肅然起敬的畫面，我也看到過令人傷感不悅的一幕，我看到的更多的，是互相禮讓，互相謙和，互相理解，互相尊重，因?yàn)?，我們的社?huì)，本身就是文明的社會(huì)，我們的文明之花，開在每一個(gè)地方。
窗口單位事跡材料篇十三
本市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對(duì)外公開承諾：
1、針對(duì)納稅人的.合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2、每個(gè)區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個(gè)辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時(shí)”全天候自助辦稅服務(wù)。
3、公開所有涉稅事項(xiàng)的受理?xiàng)l件和辦理程序，并依法按時(shí)辦結(jié)各類涉稅事項(xiàng)。
4、辦稅服務(wù)廳提供延時(shí)服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
承諾人：xxx。
20xx年x月x日。
窗口單位事跡材料篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，主要傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。會(huì)上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)作了重要講話，要求全縣各營(yíng)業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會(huì)單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營(yíng)業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭(zhēng)創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動(dòng)全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。
把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來(lái)謀劃。
在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識(shí)要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會(huì)大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動(dòng)，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會(huì)公開。并在全縣建設(shè)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。
把“跨越先鋒行動(dòng)”作為重要載體來(lái)推進(jìn)。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動(dòng)”，要求全縣郵政窗口帶頭爭(zhēng)創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭(zhēng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、服務(wù)群眾、樂于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評(píng)議活動(dòng)，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評(píng)議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。
把“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”作重要抓手來(lái)落實(shí)。
在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三比三評(píng)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來(lái)把握。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)郵政先鋒”活動(dòng)和“滿意窗口”活動(dòng)，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開展“群眾滿意窗口”評(píng)選活動(dòng)，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動(dòng)力。
謝謝大家。
窗口單位事跡材料篇十五
第一條、為加強(qiáng)本公司精神文明建設(shè)的管理，科學(xué)地評(píng)價(jià)精神文明建設(shè)的效果，不斷提高精神文明建設(shè)的實(shí)效性，促進(jìn)精神文明建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本細(xì)則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設(shè)工作者的業(yè)績(jī)、體現(xiàn)精神文明建設(shè)實(shí)際效果的考核體系，是實(shí)施公司《企業(yè)三項(xiàng)責(zé)任制管理考核辦法》的重要措施，通過考核活動(dòng)，進(jìn)一步提高基層領(lǐng)導(dǎo)做好精神文明建設(shè)工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設(shè)工作考核，主要是檢驗(yàn)基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個(gè)方面的實(shí)際效果;檢驗(yàn)基層黨支部是否重視加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的工作格局，為安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保證;檢驗(yàn)思想政治工作是否從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)針對(duì)性，深入調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài);檢驗(yàn)思想政治工作是否堅(jiān)持以人本，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過程，增強(qiáng)思想政治工作的主動(dòng)性和實(shí)效性。
第二章精神文明建設(shè)考核的前提條件。
第四條、精神文明建設(shè)考核的前提條件是：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)強(qiáng)有力，班子成員廉潔勤政，沒有受到黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制各項(xiàng)目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責(zé)任事故，未發(fā)生違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題。
3、完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)，未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計(jì)劃生育等基本國(guó)策的問題。
第三章精神文明建設(shè)考核方法。
第五條、精神文明建設(shè)考評(píng)按照本公司精神文明建設(shè)考核辦法進(jìn)行。精神文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)共分四大項(xiàng)，分值為50分，一、三項(xiàng)各為15分，二、四項(xiàng)各為10分。
第六條、精神文明建設(shè)考核，與本公司三項(xiàng)責(zé)任制考核同步進(jìn)行、同步獎(jiǎng)懲，按標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)際得分，多得多獎(jiǎng)，同時(shí)兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵(lì)基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新，在考評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)選基層思想政治工作優(yōu)秀單位，并給予一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條、由黨總支組織相關(guān)部室成立精神文明建設(shè)考核組，對(duì)基層黨支部進(jìn)行考核;對(duì)發(fā)生否決條件的單位，只記考核得分，不參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評(píng)選。凡考核得分在45分及以上的單位，才可參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評(píng)選。
第四章精神文明建設(shè)考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設(shè)考核工作，在公司黨總支領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立精神文明建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司黨群領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。
窗口單位事跡材料篇十六
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個(gè)由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅(jiān)持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”，被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)以及對(duì)客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當(dāng)你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺(tái)面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊(cè)和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)鄉(xiāng)八個(gè)村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報(bào)裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報(bào)裝申請(qǐng)到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請(qǐng)，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個(gè)班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張柳。張柳是個(gè)樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營(yíng)業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對(duì)一切都那么的'陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競(jìng)賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽(yù)稱號(hào)，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中，她像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都將會(huì)給客戶及公司帶來(lái)?yè)p失，張柳同志每次都非常認(rèn)真、仔細(xì)，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯(cuò)，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)公司啟動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波，張柳及時(shí)告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后，對(duì)新營(yíng)運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會(huì)把錢給“吞”了。細(xì)心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來(lái)，并逐項(xiàng)給他解釋，告訴他每月電費(fèi)是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競(jìng)賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競(jìng)賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對(duì)她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對(duì)這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競(jìng)賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對(duì)待……”樸實(shí)的話語(yǔ)，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。
多年來(lái)，該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會(huì)上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi)，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn)，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著一個(gè)辦法，由章小春便每月上門為老人收費(fèi)，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費(fèi)。有一次，快到月底了還未見小章上門來(lái)收費(fèi)，老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說(shuō)過的“每月電費(fèi)結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi)，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報(bào)上卡號(hào)，被告知電費(fèi)己繳。原來(lái)由于工作忙，章小春還沒來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動(dòng)體現(xiàn)。
對(duì)于老人的夸獎(jiǎng)，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì)心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
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