通過總結，我們可以反思自己在一段時間內的表現(xiàn)以及所取得的成績。編寫一份完美的總結需要我們對所總結的內容進行全面和客觀的分析。以下是我為大家整理的一些關于總結的范文，供大家參考和借鑒。
窗口單位事跡材料篇一
xx縣客運總公司是縣交通運輸局直屬的客運企業(yè)，現(xiàn)位于xx鎮(zhèn)金海路1號，成立于1992年7月，具有國家客運三級經營資質，主營班線客運、城區(qū)公交客運、農公班線客運、出租客運等業(yè)務。目前，公司擁有固定資產3067萬元，職工112人，從業(yè)人員760多人，經營著上海、無錫、南京、句容、昆山、青島、徐州、射陽、常州等中長途班線20余條，至連云港市區(qū)快客班線2條，9條城鄉(xiāng)公交班線，8條城區(qū)公交班線，4條村村通班線，出租車153輛，公交車60輛，共擁有營運車輛395臺，日進站車輛330多臺，平均日客流量約8000人次，構成較完善的客運服務網絡，是全縣主要的旅客集散地，是江蘇的北大門。
公司自成立以來，始終堅持“安全第一、旅客至上”的經營宗旨，以“快捷、準點、安全、舒適”為服務目標，以守法誠信為根本，以持續(xù)發(fā)展為主題，以提高效益為核心，以安全生產為基礎，主動適應客運市場的變化，主動謀求公司的長遠發(fā)展，搶抓機遇，與時俱進，保持了生產發(fā)展、職工隊伍、管理秩序的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，充分調動起廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，做強做大企業(yè)規(guī)模，為公司創(chuàng)造了一個又一個輝煌成績。20xx年10月順利通過了江蘇省運輸管理局二級客運站的驗收，通過iso9000服務質量認證，并先后榮獲連云港市交通企業(yè)安全生產標準化一級企業(yè)、省級青年文明號、江蘇質量誠信aaa級品牌企業(yè)、江蘇省五一勞動獎狀，紅十字無償獻血促進獎單位，20xx、20xx連續(xù)兩年獲市“平安企業(yè)”和縣“文明單位”，20xx年城北汽車客運站榮獲全國“萬里杯”首屆旅客最滿意汽車客運站、2xx年度勞動保障誠信示范單位、先進基層黨支部、“愛心車隊、志愿服務”獲省百優(yōu)志愿服務項目。
能夠取得如此矚目的成就，是公司始終堅持履行社會責任，高度重視依法管理、依法誠信經營的結果。公司的具體做法是：
xx縣客運總公司位于江蘇的北大門，是全縣重要的旅客集散地、客運樞紐，也是對外重要的窗口單位，平日十分注重公司的形象建設。從開始建設起，公司就超凡脫俗，不僅在硬軟件上引用了高科技，而且在生產、經營和管理理念上實現(xiàn)了高起點，公司一直秉承“服務第一、信譽至上、誠信守法、持續(xù)創(chuàng)新”的經營管理宗旨，在生產、經營和管理上不僅有完備、規(guī)范、民主、科學的規(guī)章制度和激勵機制，而且在用工上凸顯了現(xiàn)代大部分企業(yè)所沒有的以人為本的公司特有形象。三年來，公司充分尊重職工人格和權利，堅持民主科學決策，依法誠信經營，不僅贏得了社會贊譽，而且得到了員工擁戴。
為了依法經營、科學決策，公司堅持依照《章程》辦事，重大事項都要經過班子討論或職工大會等表決通過，嚴格按照《章程》辦事，成了公司依法經營、依法決策、依法管理的起點。
為了提高員工素質，為企業(yè)發(fā)展奠定人本基礎，公司在員工中深入開展了法律知識和誠信教育，不斷豐富員工的法律知識，不斷弘揚誠信守法風氣，提出每個員工都代表公司形象，要求每個員工在任何地方都要以誠相待，遵紀守法。通過形象建設使公司員工的整體素質和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公司注重科學管理，不斷用新的制度規(guī)范公司的經營行為，多年來公司以誠信為原則，堅持“以旅客為中心、推動公司發(fā)展;強化內部管理，提升服務質量，堅持持續(xù)改進、確保旅客安全”的質量方針，建立了公司、客運站質量管理體系，20xx年通過了iso9000質量管理體系認證。
在財務管理上，嚴格執(zhí)行國家財務管理制度，按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進行會計核算，真正做到了會計資料真實完整，無帳外帳，與銀行結算往來正常，無不良記錄。
我公司成立伊始,就把商業(yè)信譽放在首位，認真貫徹執(zhí)行《合同法》及相關法律法規(guī)，堅持信用至上的經營理念，提出守合同重信用是企業(yè)發(fā)展的原動力，在實際工作中，我們與經營者依法簽訂和履行合同，自覺維護雙方當事人的合法權益，建立健全了公司合同信用管理制度，組織職工學習《合同法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，通過培訓和培養(yǎng)增強員工依法守信的觀念。平時注重加強合同管理,不斷修訂完善合同內容，定期與公司營運車輛經營者簽訂承包合同，切實維護經營者的合法權益。公司成立至今,從未出現(xiàn)過合同糾紛。同時，我們自覺接受工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀守法、誠實信用，沒有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。
在安全生產方面，公司一直提倡"安全第一,預防為主"的安全管理觀念，全面提升企業(yè)的安全生產水平,加強對企業(yè)的安全生產監(jiān)督管理,建立持續(xù)改進的安全生產長效機制,公司依據(jù)國家關于安全生產的法律、法規(guī)和規(guī)章及“企業(yè)安全生產標準化基本規(guī)范，編制了安全生產標準化規(guī)范。為全面貫徹《安全生產法》，保證安全生產無事故，公司研究制定了《安全生產管理制度》，成立了安全生產管理委員會，總經理為主任，領導班子其他成員為副主任，各科室負責人為成員，每月召開安委會成員會議和駕駛員例會，定期對職工進行安全意識教育，對站場和重要部門、車輛進行經常性安全檢查，做到了防患于未然。
建立健全安全生產管理臺賬，完善《安全生產管理制度》、《安全生產責任制》，制訂《安全生產職責》、《安全生產管理目標》、《安全教育制度》、《安全生產檢查制度》、《職工安全守則》以及“職工安全健康”所應有的20余項規(guī)章制度。在建立健全各項規(guī)章制度的同時，我們認真組織全公司人員認真學習執(zhí)行，狠抓制度的落實，形成一種長效機制。
完善安全生產監(jiān)督網絡，公司總經理為安全生產第一責任人，分管領導為第二責任人，各科室負責人為安全領導小組成員，具體負責企業(yè)的安全生產監(jiān)督管理及完成上級安全生產工作任務和日常安全生產工作及突發(fā)事件的安全處置工作。同時設立專兼職安全員，他們也是安全生產管理員，實行“一崗雙責”，形成了一整套的安全生產管理網絡體系，保障了職工的人身安全、財產安全，使企業(yè)的經濟穩(wěn)步發(fā)展。
針對公司經營特點制定《安全事故應急救援預案》和《危險品查堵制度》，設有應急救援小組，以應對突發(fā)事故的發(fā)生，定期進行演練，實行定置管理。對進站行包通過安檢儀逐一進行檢查，嚴格把關，杜絕危險品上車，切實維護乘客的人身安全，保障安全有序的工作環(huán)境和乘車環(huán)境。
由于公司堅持層層落實安全責任，實現(xiàn)安全管理、安全生產的長效機制。公司的勞動安全設施和勞動保護條件均符合國家有關標準和規(guī)定，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的職工定期進行健康檢查，高危作業(yè)安全指標嚴格遵守有關規(guī)定，近三年來，安全生產工作取得很好的成效。
公司是社會的細胞，是社會穩(wěn)定的基礎，只有公司勞動關系和諧，社會才可能和諧。我公司在日常工作中，一貫堅持嚴格遵守勞動保障法律法規(guī)，一是建立健全勞動合同制度。凡到公司應聘經考核合格錄用后，一律簽訂聘用合同，以便雙方共同遵守，公司和員工雙方都能依法履行、變更、解除或終止勞動合同。不存在招用童工、損害女職工權益等行為。二是完善集體合同制度。通過平等協(xié)商，不斷提高集體合同的實效性，注重制訂和履行集體合同的質量，并制定了與集體合同、勞動合同相配套的規(guī)章制度。三是工會組織健全，活動開展正常。依法按時足額撥繳工會經費，工會工作達到規(guī)范化要求，做到“有班子、有牌子、有制度、有活動、有場所、有經費”，建立了以職代會為基本形式的民主管理制度。四是建立健全工資分配支付制度，實行企務公開，認真執(zhí)行公司工資制度，員工工資隨公司經濟效益的增長而逐步提高。每月10日定期足額發(fā)放職工工資，并為加班員工安排調休或輪休，保證員工勞逸結合。五是加強法制宣傳教育力度，培養(yǎng)員工的守法意識。公司制定了普法依法治企規(guī)劃，成立了普法依法治企工作領導小組，指定專人兼職普法教育宣傳員，每年都對員工進行法律知識的專門培訓，組織學習相關法律法規(guī)，并在公司宣傳欄開辟了法律宣傳欄，不定時更換宣傳內容或公開廠務，有效促進了普法依法治企工作。20xx年度公司被授予《勞動保障誠信示范單位》。
工會作為公司民主管理的組織者和參與者，是勞資雙方的橋梁和紐帶。公司非常重視發(fā)揮工會組織的作用，在公司多種民主管理形式中，緊緊抓住職代會制度這一主體，不斷加以健全和完善，同時不斷加大員工參與公司管理的力度、幅度和深度。堅持每年召開兩次員工代表大會，將年度工作總結、本年度工作計劃和職工培訓計劃等列入審議范圍。
此外，公司堅持將重大事務和與員工利益密切相關的項目提交大會審議通過后再付諸實施，充分發(fā)揮了員工代表和工會主席的作用。通過全方位多層面的工作，使公司員工不斷增強了法制觀念，進一步懂得了如何運用法律的武器維護公司的整體利益和職工的具體利益。
公司成立了由工會主席負責，工會、行政部、員工代表組成的勞動爭議調解委員會，具體負責公司勞動關系處理和勞動爭議調解的日常工作，明確了工作方針和工作制度，使此項工作有章可循、有法可依。
為能有效地開展活動，調解委員會堅持做到每季召開一次會議，對員工思想和各種關系形成的矛盾進行分析，及時地加以解決，把問題解決在萌芽狀態(tài)。制度的建立、組織的保障，為公司勞動關系的和諧打下了基礎，提供了保證。做好勞動爭議的預測、預警、預報和調解工作，并能與勞動爭議仲裁機構相銜接，不斷提高勞動爭議調解的信譽度和成功率。
公司社會責任是公司品牌的一部分。公司只有對自身應該承擔的社會責任有清醒、客觀、全面的認識，并切實地去履行和承擔才能夠實現(xiàn)良性的發(fā)展。
多年來，我公司在做好日常管理工作的同時，積極參與公益活動，領導帶頭，職工熱心，積極參與無償獻血、擁軍優(yōu)屬、捐助四川災區(qū)、關心孤寡老人、志愿者執(zhí)勤等活動，自覺參與高考考生運輸、運送援建四川災區(qū)人員等任務，積極履行社會責任，在自然災害、突發(fā)公共事件和重大活動中表現(xiàn)突出。
1、全體干部職工熱心參與社會公益活動，每年在公司職工和駕乘人員中組織一次義務獻血活動，自20xx年以來，共有80余人次參加社會義務獻血，共計獻血25000cc。在四川地震發(fā)生后，全公司職工和駕乘人員踴躍捐款31820元支援災區(qū)重建，派出二臺客車義務運送援建四川災區(qū)人員，20xx年5月份又為四川災區(qū)兒童捐贈愛心包裹212個，玉樹地震發(fā)生后，全體員工紛紛伸出友誼之手，向玉樹災區(qū)捐款6000多元。
2、近年來，公司積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動，與縣駐軍部隊聯(lián)合開展“雷鋒日”義務勞動活動，熱心參加“七一”、“八一”、“春節(jié)”擁軍慰問活動。帶領職工走向社會，到貧困戶、福利院走訪慰問，組織愛心車隊到福利院看望慰問孤寡老人，給他們送去米、面、魚、肉等慰問品;并廣泛發(fā)動干部職工、駕乘人員向白血病患者辛歡歡同學捐款;20xx年中秋節(jié)前夕組織職工和駕乘人員向一家祖孫三人身患尿毒癥的小夢緣捐款15903元，在職工中開展“慈善一日捐”活動，增強員工的大局意識和責任意識，表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻社會”的誠摯愛心。
3、成立愛心車隊，開展志愿服務。公司于20xx年3月成立愛心車隊，由10臺車租車2名管理人員，20名駕駛員組成。兩年多以來，愛心車隊隊員們在做好日常優(yōu)質服務的同時，以更多的愛心回報社會，全體隊員向社會公開服務承諾，遵章守紀、安全行車、文明駕駛、禮貌待客，在日常工作及生活中，帶頭做好尊老愛幼、團結友愛、熱心助人等社會公益事業(yè)，關愛弱勢群體，開展志愿服務，每年高考期間，免費接送高考學生;放棄營運，免費帶領聾啞學生游覽新城，他們不斷強化服務理念，時刻做到文明誠信服務，開展志愿服務，踐行奉獻精神。愛心車隊以特色的服務，創(chuàng)新的舉措，奉獻的精神，在出租車隊伍中起到良好的模范帶頭作用，并贏得廣大乘客的贊譽，受到了各級領導和社會各界的認可，于20xx年底被團縣委確認為我縣的一個志愿者分會，“愛心車隊，志愿服務”項目于20xx年7月份被團省委確認為“xx省第三批百優(yōu)志愿者服務項目”。
幾年來，我公司在對外經濟活動中堅持誠信不欺、言而有信、以誠待客的市場經營準則，誠信經營，優(yōu)質服務，在為社會創(chuàng)造出更多更大貢獻的同時，也收到了很好的經濟效益和社會效益，公司信譽大大提高，在今后的道路上，公司依然會秉承“誠信守法經營”的理念，把依法管理、恪守信譽做為通往寬廣道路的靈丹妙藥，靠守法誠信在激烈的競爭中立足，靠守法誠信發(fā)展公司，靠守法誠信為社會做出更多貢獻，并時刻牢記誠信是企業(yè)的生命。
窗口單位事跡材料篇二
(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學習，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務;組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業(yè)形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內容的系統(tǒng)培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構十大窗口服務規(guī)范》和著名醫(yī)學專家華益慰的先進事跡，并根據(jù)學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展爭創(chuàng)醫(yī)院“先鋒團隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了2000～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
二、努力提高醫(yī)療技術水平。
(一)不斷加強醫(yī)療質量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫(yī)護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質量。在全市醫(yī)療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2010年，icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質量示范科室，我院也在“醫(yī)療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。
(二)積極推動新技術、新業(yè)務的開展。2010年自主開展新技術、新業(yè)務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術應用50例;利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛(wèi)生廳批準，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠程監(jiān)護分中心，即山東大學齊魯醫(yī)院心臟遠程監(jiān)護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程。
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態(tài)度不好”的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農村合作醫(yī)療現(xiàn)場結報服務，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅2009年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自2006年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。
(八)嚴格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的'看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。
(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。
(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元;為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質量萬里行”和全省“重點衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。
帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面!
窗口單位事跡材料篇三
兩年一度的村莊建扶作業(yè)就快曩昔一年了。一年來，我作為一個退居二線的老同志，遵守領導安排，以為老百姓辦實事做好事的平緩心態(tài)，與農人兄弟同吃住，跟村支兩委共策劃，心系在老百姓身上，勁使在鄉(xiāng)民脫貧的事上，為xx村做了幾件小事。
一是抓住了村支兩委班子思維建造作業(yè)這個牛鼻子。xx村6個行政組，220戶，838人，是一個小村。村支兩委班子4人，村支書兼村主任1人，秘書1人，方案生育專干1人，另一名支委終年在外打工，實踐在崗的村領導僅有3人。鄉(xiāng)民小學及以下文明占75%，多數(shù)人目光短淺，觀念陳腐，思維懶散，胸無大志。全村水田340畝，旱地90畝，犁地少，土壤瘠薄。缺少資本，交通阻塞，環(huán)境清潔差，出產日子條件落后。20xx年人均收入xx元，有的鄉(xiāng)民基本日子無法得到保證。全村沉痾特困戶xx戶，孤寡老人xx人，殘疾人xx人，未婚大男人12人。了解到村里的這些狀況后，我以為抓好村支兩委班子建造，激起他們的作業(yè)活躍性是其建扶作業(yè)的牛鼻子。只需村領導班子的思維覺悟進步了，老百姓脫貧致富的熱心才干充沛激起出來。進村的第一天，我就帶著自個連夜在家寫好的5大方面36個疑問的查詢提綱與村支書、村文書一同談狀況、擺疑問、找優(yōu)勢、尋未來，接連幾個黑夜與曾建長支書今夜長談，一同與建扶作業(yè)隊的另一位同志在建長的伴隨下走遍村里的水田旱土山包和河岸，并與一個個農戶深聊。之后又重復聽取xx鎮(zhèn)駐村干部、分擔的鎮(zhèn)領導及本來在村里作業(yè)過的一些縣鄉(xiāng)干部的定見，在3月中旬就寫出了，提出了“架好橋，接通致富路”的建筑村組公路，重建河xx大橋，“讓村里人融入村外面的精彩國際，享有更多人生出彩的時機”的斗膽思路，并對建造村團體經濟安排，改進農業(yè)工業(yè)結構提出了自個的思路供村支兩委參考。
我的查詢陳述出來后，在村里引起了極大的反應，特別是村里的老黨員，退休老師、干部以為找到了xx村貧窮落后的根本原因，牽住了xx村致富的牛鼻子，積聚在xx村的近百年的造橋夢、筑路夢做起來了，咱們的思維毅力集合在改動貧窮相貌的美好期望當中。村支兩委班子意氣風發(fā)，意氣風發(fā)。
車頭發(fā)動了，車子也就會跑起來。
對于村里黨員隊伍年紀偏大文明偏低的疑問，本年咱們建扶作業(yè)隊同村支委一同，展開了一名年青的高中畢業(yè)生為中共預備黨員。每月舉行一次村支委會，每個季度舉行一次黨員會和民主日子會。進一步加強村支兩委原則建造，把村級財務揭露、村務揭露落到實處，讓鄉(xiāng)民代表參加村里的項目監(jiān)督與財務監(jiān)督。
二是公路修到每個小組和院子，小車開到家門口。一年來，我同鄉(xiāng)民一同建好村莊公路5.1公里，徹底改動了幾十年來xx村日夜聽得到轎車喇叭聲卻出門坐車難的前史。前史上的xx村是xx縣城的東大門，是、水田及xx縣北面幾個城鎮(zhèn)通往xx縣城的交通要塞。但解放后，因為省道s312、縣道x057的建造，使河對面的xx村成為了一塊交通死角，近年的新溆高速公路從村后穿梭而過，又將xx村切成兩半，本來的交通優(yōu)勢成為了新的交通下風。我到后，把村組公路的建造作為扶貧作業(yè)的第一件大事來抓，數(shù)個夜晚與鄉(xiāng)民長談，親身起草立項陳述，重復屢次找市縣領導陳述，乃至使用兄弟聯(lián)絡和諧，總算得到了交通部門全程提早施行xx村5.1公里村組公路的批復，把xx村組公路建造擠入了年內村莊公路建造方案，幾個月來，我和村里一同，敏捷安排施工，強化質量監(jiān)管，順暢地在年底之前竣工通車。我和鄉(xiāng)民們走在廣大的村莊公路上，臉上洋溢著幸福的淺笑。
三是經過多方努力，x大橋(現(xiàn)改稱為xx大橋)擠進了本年的修橋方案，估計春節(jié)前開工，下一年能夠建成通車。橋曾是前史上河上最大風雨橋，但20xx年洪水沖垮后就改成了一個渡口，成為了xx村交通阻塞的致命點，也隔斷了河東面村莊通往xx縣城的便道?？吹酱謇镄『⑸隙纱蠈W，鄉(xiāng)民購買日子日用百貨和農業(yè)出產材料渡河的艱難，我到村的第一天就有一種激烈的期望――在這兩年的建扶作業(yè)中，必定要協(xié)助鄉(xiāng)民們把這座橋康復建好，以完結xx鄉(xiāng)民近百年的愿望。多年來，xx村跑省、市，跑縣城，找省長，找市長和縣長，陳述寫了一個又一個，公章蓋了一串又一串，領導的批示，一個接著一個，可橋的建造竹籃打水一場空，村里的領導累了，上面的領導感到沒辦法了，老百姓漸漸的不再抱期望了。可我立志建橋的主意揮之不去，日日夜夜想的是橋的事，即使不能列入國家方案，使用高速公路工程建造在xx村修的便橋搬家改造，也要把河上的大橋建成。我的主意得到了村里班子和老百姓的支持，咱們一方面進行便橋搬家的可行性證明，另方面活躍尋找進入國家建橋方案的路子，皇天不負苦心人，本年下半年，()大橋總算列入了國家渡改橋方案。交通部門的領導當著我的面說，市國資委的老“領導”這么熱心扶貧作業(yè)，他們交通部門必定會大力支持。
幾個月來，洪水評價、航運評價、河槽勘探、橋梁方案的每個環(huán)節(jié)，我都親身參加，和諧聯(lián)絡，執(zhí)行職責，建議鄉(xiāng)民捐資自籌有些資金，一環(huán)扣一環(huán)的做好前期各項作業(yè)。如今方案圖紙現(xiàn)已完結，可望在春節(jié)前投標斷定施工單位并開工。
四是做好和諧作業(yè)，完結了農電網改造，鄉(xiāng)民用電由1.2元/度降低到了0.65元/度，安全、充沛用電得到了保證。xx村的農電網改造列入了本年的方案，可遲遲不能開工，我經過查詢了解首要是村里收了每戶鄉(xiāng)民一個電表錢，電業(yè)管理部門不允許，請求村里要交還，才干進村進行農網改造。村里把收來的錢用在了別的項目上，退電表錢少了資金，為此，我語重心長做村支兩委的思維作業(yè)，想盡想方設法，在本年4月，退清鄉(xiāng)民資金xx元，電業(yè)部門頂著酷署，投入資金xx萬元，改造電網4公里，我伴隨市電業(yè)局的鄭總工程師三次冒著高溫現(xiàn)場輔導電網改造作業(yè)。在鄉(xiāng)民電表方案接連少報的狀況下，我經過市電業(yè)局聯(lián)絡，兩次為鄉(xiāng)民添加裝置電表塊，添加投入萬多元。
五是活躍安排抗旱活動，獲得了旱年糧食收成不受丟失。本年是我市前史上難見的干旱之年，xx村不少農田受旱嚴峻，由此，我同村支部一同安排鄉(xiāng)民科學管水用水，充沛使用電排設施，保證水稻在干旱之年依然獲得好的收成。水稻畝產仍達500-600公斤。
六是催促村里搞好清潔，營建漂亮日子環(huán)境。年頭的查詢陳述我曾寫到xx村清潔狀況差，“房子路旁邊亂倒亂放廢物，村里彌漫著嗆鼻的臭氣?！北灸甏逯晌谡w鄉(xiāng)民中展開清潔衛(wèi)日子動，評出環(huán)境清潔榜樣戶7戶并獎賞拖把掃把，使環(huán)境清潔整潔戶到達90%以上，一同，村里在資金極其艱難的狀況下，購買了廢物桶、翻斗車、鐵鏟等東西，請長時間清潔工3名，創(chuàng)造了漂亮日子環(huán)境。
七是持續(xù)支持鄉(xiāng)民穿的暖、住的好，年內鄉(xiāng)民改造危房新建住宅4棟，年頭，同xx村x戶特困戶展開對口幫扶，與國資委領導一同對8戶鄉(xiāng)民進行了造訪慰勞。
一年來，國資委、市石化公司、市石油公司分別向村里捐獻扶貧資金xx萬元，xx萬元，xx萬元。和諧縣扶貧資金20萬元，和諧鄉(xiāng)民電表xx個萬多元。另公路建造已到位資金xx萬元，農網改造投入資金xx萬元。
30年前，我在xx縣相鄰縣xx縣做鄉(xiāng)長時，就獲取省交通廳的支持在河的源頭之一的羅洪鄉(xiāng)與xx縣槎溪鎮(zhèn)之間建筑了一條山區(qū)公路并開通了縣際班車。20xx年前，我在xx市政府財辦作業(yè)時帶領財貿系統(tǒng)10幾個單位在xx縣晨光鄉(xiāng)扶貧。本年，安排上安排我到xx鎮(zhèn)xx村扶貧。幾十年曩昔，我這次到貧窮村扶貧的感受與之前已全然不同，我圖的不再是安排上說的要干部到底層去鍛煉，而是抱著養(yǎng)老休閑的心態(tài)，我走在村莊的小路上，與鄉(xiāng)間的人交兄弟，身體健康，身心愉快，能為老百姓辦點小事更倍感欣喜。
時隔幾十年再做村莊作業(yè)，我開始有些陌生，更怕難以勝任。一年曩昔，能夠做一點點小事，我有以下幾點新的領會：
一是“領導的支持是最大的支持，”沒有領導的支持我的建造扶貧作業(yè)就步履維艱。市縣建扶辦、扶貧辦、市委安排部、市國資委，特別是xx縣委對我的作業(yè)給予了極大的支持。一年來，我屢次向市委安排部副部長、主任、市扶貧辦、主任及市建扶辦討教陳述屢次，更是屢次向市里村莊公路局的老同學常常咨詢，而xx縣委胡書記、安排部王部長，及扶貧辦方主任，也屢次溝通，得到他們的點撥和協(xié)助。而縣交通局的多位領導與工程師更是成為了我作業(yè)上的好兄弟。我還兩次到xx鎮(zhèn)向鎮(zhèn)領導陳述，尋求他們對作業(yè)的定見。市國資委主任、書記雙雙帶領委里的干部到xx村現(xiàn)場作業(yè)，為村里的建扶作業(yè)處理難題，分擔副主任屢次赴村里造訪慰勞艱難大眾和了解村里的建房扶貧狀況。能夠說，沒有許多領導的鼓舞與支持，我是沒有精神動力做這些作業(yè)的。正如胡忠威書記說，克書幾十年從不為自個的事求人，如今為了村里的事處處相求，咱們村里可要愛惜。一句話，說的我心里暖烘烘。
二是不管做什么陌生的作業(yè)，都要深化其間，摸清狀況，有查詢就有發(fā)言權。我從事財金宏觀調控和商業(yè)領導作業(yè)多年，離開村莊太久，村莊現(xiàn)狀、村莊方針不太熟悉，承受到xx村做幫扶作業(yè)隊長的使命后，我連夜學習黨的村莊方針特別是扶貧方針，通篇學習了《國務院關于武陵山片區(qū)區(qū)域展開與扶貧攻堅方案(20xx—20xx年)》，了解了xx縣及其各城鎮(zhèn)扶貧狀況，并帶領村支兩委赴周邊村鎮(zhèn)xx鎮(zhèn)觀賞調查葡萄大王葡萄基地，到維山鄉(xiāng)與種糧大戶進行現(xiàn)場溝通。一同，屢次到市林業(yè)局、農機局陳述學習，到市農業(yè)局糧油站、土肥站、種子站、植保站學習事務，了解行業(yè)動態(tài)和農業(yè)技術，到市經管局學習如何展開農業(yè)合作社。一年的扶貧，尤如讀了幾年的農業(yè)大學，學到了不少的東西。能夠把公路項目提早列入本年方案，能夠把橋項目在年內拿到，都是我和村支兩委深化細致的作業(yè)，時間把握細節(jié)，像難如登天一樣的尋找時機分不開的。只需深化其間，時機總是給有預備的人的。
三是心安了，把村里的事當成自個的事來做。一年多我來去xx村，開的都是自個的私家車，不叫司機，也不必公車，與村支書等人找市縣領導，赴外地觀賞，我就給支書當司機，不管在擁堵的城市仍是崎嶇的山路，不管是烈日當空仍是暴雨傾盆，我都很暢懷地駕馭著自個的《皇冠》車，感受自個最高興。那天我把車開進了呂世益的葡萄園，驚嘆自個的駕車水平，能行進在村莊的田埂道上。而去找曾世平老人時，他正在遠在家鄉(xiāng)40公里外的田地里耕耘，那天的雨很大，在泥濘農耕路上，我的車子首次滲滿了泥巴，而曾世平父子把滿腿泥巴踏進我的車廂，首次讓我的車座與毛毯充滿了泥漿的氣味。還有一次，我的車被在xx村施工的一臺挖土機挖破了，害我在4s店花了多元才修理好?？蛇@一切出現(xiàn)時，我都是高興的，沒有一毫的不快感。
市國資委對口xx村的建扶作業(yè)還有一年，下一年的建扶作業(yè)使命依然很重，筑路修橋改造農網的作業(yè)在兩年內可望有個結局，xx村的根底設施可望兩年內得到根本性的改進，但扶持村里農業(yè)工業(yè)，展開村級團體經濟的作業(yè)還有很多作業(yè)要做。方案下一年在完結公路橋梁建造的一同，咱們與村支兩委一道，要在稻田養(yǎng)魚、專業(yè)戶養(yǎng)黑豬方面做些作業(yè)，方案稻田養(yǎng)魚250畝，展開養(yǎng)豬專業(yè)戶5戶。要引導鄉(xiāng)民組成水稻種植合作社和特種種植業(yè)合作社，綠化荒山，美化村莊，持續(xù)支持鄉(xiāng)民改建危房，改進日子條件，讓每一個鄉(xiāng)民都吃的飽，穿的暖，住的好。
窗口單位事跡材料篇四
近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務質量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學習，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務;組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業(yè)形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內容的系統(tǒng)培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構十大窗口服務規(guī)范》和著名醫(yī)學專家華益慰的先進事跡，并根據(jù)學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查。
心得體會。
等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展爭創(chuàng)醫(yī)院“先鋒團隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
(一)不斷加強醫(yī)療質量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫(yī)護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質量。在全市醫(yī)療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質量示范科室，我院也在“醫(yī)療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。
(二)積極推動新技術、新業(yè)務的開展。2019年自主開展新技術、新業(yè)務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術應用50例;利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛(wèi)生廳批準，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠程監(jiān)護分中心，即山東大學齊魯醫(yī)院心臟遠程監(jiān)護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國ge1.5thde超導核磁共振，該設備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋ct、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦iu22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態(tài)度不好”的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農村合作醫(yī)療現(xiàn)場結報服務，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。
(八)嚴格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。
(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。
(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元;為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質量萬里行”和全省“重點衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。
帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面!
窗口單位事跡材料篇五
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平，
工作總結。
我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口單位事跡材料篇六
近兩年來，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的xx大精神，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策;以求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔為宗旨;以培養(yǎng)一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、團結和諧、服務一流的隊伍為目標;以打基礎、強素質、樹形象為重點;按照“重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的文明單位創(chuàng)建活動。有力地推進了我會三個文明建設的協(xié)調發(fā)展。
一、高度重視、狠抓落實。
我局十分重視文明單位創(chuàng)建活動，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，有利于提高全系統(tǒng)干部職工綜合素質和機關的文明形象。為進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，推動我市文明單位創(chuàng)建工作的健康發(fā)展，我局成立了創(chuàng)建工作領導小組，由任組長，黨組成員、任副組長的文明單位創(chuàng)建工作領導小組，各科室負責人為成員。制定了實施方案設計。從組織領導、道德建設、科學文化建設、新風尚建設、業(yè)務工作等幾個方面進行了任務細化，分解落實到責任人。對照創(chuàng)建目標和責任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機制。
二、加強宣傳，營造氛圍。
為了深化全系統(tǒng)干部職工對文明單位創(chuàng)建工作的主體意識，我局通過座談會、組織學習等多種形式，深入宣傳開展文明單位創(chuàng)建的目的意義，努力增強干部職工創(chuàng)建文明單位的意識，提高參與創(chuàng)建工作的積極性、主動性和自覺性。同時，充分利用黨員活動室、學習園地等宣傳陣地，加大宣傳力度，營造良好的創(chuàng)建氛圍。使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。
三、完善制度，深入整改。
為切實轉變機關和直屬各單位的工作作風，提高依法行政和依法辦事水平，提高工作效率和服務質量，建設一支“為民、務實、廉潔、高效、創(chuàng)新”的工作隊伍，營造勤政廉政、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，真正達到群眾滿意的要求。我們緊密聯(lián)系自身實際，采取“內查”與“外查”等方法，認真查找存在問題，并根據(jù)存在不足，一是我們進一步完善了“六項制度”(即“工作日制度”、“首問責任制度”、“公開制度”、“承諾制度”、“監(jiān)督制度”)，并匯編成冊，每個科室一份，做到用制度管人管事。機關和下屬3個單位制作了政務公開欄，將理事會領導成員分工，機關各科室工作職責任務公開上墻，并在網站內公布。制作了《服務承諾》和《過錯責任追究制度》，直接面向群眾，方便他們辦事。此外，我們還設置了舉報箱，公布了投訴電話等。二是加強考勤制度管理，堅持和健全機關和直屬單位上班簽到制度，改變個別工作人員作風拖拉、上班遲到早退等現(xiàn)象。三是做好“四個一”。即對來訪的辦事人員迎上一張笑臉、端上一杯熱茶、辦好每一件事、接好每一個電話。四是加強檢查督促抓落實。制度制訂后，局領導和辦公室作好定期和不定期的檢查、監(jiān)督工作，分管領導對所管科室和直屬單位執(zhí)行各項規(guī)定、制度的情況進行經常性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和指導，確保各項規(guī)章制度得到落實。五是認真受理群眾的意見和建議。針對群眾提出的意見和建議，領導召開會議專題研究，能夠解決的及時解決，不能夠解決的想辦法幫助解決，盡量做到件件有回音，事事有著落。六是制訂嚴格的處罰規(guī)定，從而使各項制度真正得到落實。
四、業(yè)務工作成績顯著。
1、抓思想、組織和作風建設。一是嚴格按照黨建工作的要求，全面加強了黨組織建設。黨員干部的政治理論水平和貫徹落實黨的路線、方針、政策的自覺性得到了進一步提高。工作實踐中能夠較好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步加強;二是嚴格按照要求建立健全工青婦組織，加強了對工青婦組織的領導，積極支持工青婦開展形式多樣的活動;三是全面加強了機關和直屬各單位的思想、制度、作風和廉政建設，使干部職工的綜合素質、辦事效率和服務水平得到了進一步提高。
2、抓教育管理工作。我們緊密結合各項工作會議和處理各種形式的活動，積極向廣大殘疾人宣傳國家有關殘疾人工作的方針、政策和法規(guī)，協(xié)助政府組織實施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策、規(guī)劃和計劃，對相關業(yè)務領域的工作進行管理和指導;認真聽取殘疾人意見，反映殘疾人需求，維護殘疾人合法權益，全心全意為殘疾人服務;積極團結和教育殘疾人遵守法律，幫助殘疾人樹立自尊、自信、自強、自立的信心，較好地維護了社會的和諧和穩(wěn)定。
3、抓“十項民心工程”助殘項目任務的落實。市政府下達給市殘聯(lián)“十項民心工程”助殘項目任務包括：白內障復明手術、低視力康復、聾兒語言訓練、腦癱兒童康復訓練、智力殘疾康復訓練、矯形器裝配、假肢安裝、精神病患者康復治療、肢體殘疾人康復訓練、殘疾人技能培訓、安置就業(yè)、扶貧解困、辦理新型農村合作醫(yī)療保險等。今年1至9月份，全市完成“十項民心工程”助殘項目任務達到九成以上。
4、抓殘疾人體育工作。一是于今年7月成功舉辦市第五屆殘疾人運動會開幕式。二是認真做好全省第六屆殘疾人運動會和全市第五屆殘疾人運動會運動員的選拔、注冊、建檔、訓練和管理工作;三是積極組隊參加廣東省第六屆殘疾人運動會提前比賽足球比賽，并獲得羽毛球3金1銅的好成績。
5、積極穩(wěn)妥地推進市、縣殘疾人“五個一工程”建設。市本級“五個一工程”方面，目前，綜合性“康復服務中心”已完成達標任務的50%;現(xiàn)有綜合性“特殊教育學校”一所;完成“就業(yè)服務活動中心”建設工程65%;已規(guī)劃“托養(yǎng)中心”建設用地50畝，有關手續(xù)正在進行當中;“體育訓練中心”用地也正在規(guī)劃當中?？h級“五個一”工程建設方面：各縣(市、區(qū))除外，均已建立殘疾人綜合服務機構;各縣(市、區(qū))均已建立殘疾人扶貧培訓基地;重度殘疾兒童教養(yǎng)學校、托養(yǎng)機構和“康園工療”網絡正在規(guī)劃當中。
五、統(tǒng)籌安排綜治工作，落實社會治安綜合整治按照“打防結合、以防為主”的方針，積極參與和配合全市的社會治安綜合整治工作，加強社會治安綜合治理工作，倡導維護社會治安，人人有責的社會風尚。進一步落實社會治安綜合治理領導責任制，妥善落實人防、物防、技防相配套的防范措施，從各方面建立和完善“群防群治、專兼結合”的社會綜治保障體系。及時反映和妥善處置可能發(fā)生的群體性事件。嚴格執(zhí)行各級有關嚴禁黨員干部賭博的禁令，切實防范干部職工出現(xiàn)賭博、嫖娼、吸毒等違法違紀現(xiàn)象，嚴禁干部職工參與封建迷信活動。
六、搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美辦公環(huán)境。
搞好辦公室內外環(huán)境衛(wèi)生，文件擺放整齊有序，保持辦公室桌面清潔。干部職工自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生意識強，充分展現(xiàn)了我局干部職工積極向上的精神面貌。我局各科室、直屬各單位衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，辦公室整齊有序。
打基礎、強素質、樹形象，全面建設一支高素質隊伍，是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。建立一支政治合格、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風過硬的殘疾人工作者隊伍，是創(chuàng)建文明單位的基本保證。為提高全系統(tǒng)人員自身素質，我局把加強隊伍建設作為一項基礎性工作來抓，深入開展了“完善體制，提高素質”活動。為了便于社會群眾監(jiān)督，設立了意見箱、舉報電話，通過利用網站、公示公告欄等形式向社會公開服務承諾。有力推動了各項工作的開展，形成了一個行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明的管理新體制。
文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲、開拓創(chuàng)新，努力促進我會文明單位創(chuàng)建工作再上新的臺階。
窗口單位事跡材料篇七
移動通信有限責任公司分公司營業(yè)部是**市內最具實力的移動通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個，通話用戶總數(shù)達7萬多戶，年業(yè)務收入達到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業(yè)務品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機雜志、移動秘書等多項數(shù)據(jù)業(yè)務。目前，全網運行穩(wěn)定，通信質量良好，國內漫游通達各省近20xx個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區(qū)。目前我們正在向3g時代邁進，具有廣闊的發(fā)展空間。
我們移動通信公司經過近6年的建設和發(fā)展，可以說在基礎設施和硬件建設上已經能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設就成為我們工作的重點。做為移動通信企業(yè)來講，為用戶服務的好壞，是否講究價格誠信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經營，文明服務，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認真執(zhí)行《消費者權益保護法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務”做為自己的服務宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務質量。
一是為“價格誠信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務，我們花大力氣進行營業(yè)網點建設。在市內新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個營業(yè)廳。各個營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調、沙發(fā)、飲水機、鮮花、坐椅一應俱全，使營業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內懸掛了各種業(yè)務流程和標準資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機號碼和密碼，隨意打印消費話單明細。因此用戶辦理業(yè)務、查詢話費簡單又方便。我們設立了綜合服務臺，客戶從進門到業(yè)務辦理完畢，都有專人引導和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業(yè)廳配備了移動夢網演示和體驗系統(tǒng)，用戶可以隨便上網體驗夢網服務，并由營業(yè)員負責解說如何避開各個網站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場辦公，也可以為市內用戶提供必要的上門服務。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務廣告合同，及時向用戶傳達各類新業(yè)務、新政策、新資費信息。我們還在營業(yè)廳安放了手機展示柜、業(yè)務宣傳柜和電視錄像設備宣傳業(yè)務，增加了業(yè)務和資費的透明度，為企業(yè)誠實、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件。
業(yè)務，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強了客戶服務人員的服務意識教育，轉變服務觀念，實行客戶經理負責制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務工作，為用戶講解各類資費套餐業(yè)務，讓用戶根據(jù)自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務。
三是為“價格誠信”建立內外結合的監(jiān)督和檢查機制。對內成立了“價格誠信”工作領導小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務質量掛鉤的績效考核辦法，使企業(yè)內部的價格情況時時處于有效的監(jiān)控之中。營業(yè)員如果出現(xiàn)資費業(yè)務的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業(yè)務資費進行撥打測試，以檢測計費的準確性。同時，我們還聘請了匿名社會監(jiān)督員，不定期進行價格和服務質量的抽查，并根據(jù)抽查情況認真考核和整改。我們還主動請人大代表團、政協(xié)委員代表團來視察指導我們的工作，匯報服務情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯(lián)誼活動，認真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機等方面的呼聲，加強了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進行認真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應的答復，及時反饋給相應的人員或部門。
四是以誠信為本，建立上下通達的用戶投訴處理通道。首先我們經常與物價和消協(xié)取得聯(lián)系，及時了解用戶在使用移動業(yè)務方面的投訴情況，認真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時限內予以解決，既要向上匯報處理結果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級都要對處理情況進行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內部實行了“首問負責制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業(yè)務不熟不理解或不清楚資費的收取標準而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。
在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協(xié)授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。
窗口單位事跡材料篇八
20xx年，我鎮(zhèn)仔細貫徹執(zhí)行中心、省、市、縣村莊作業(yè)和扶貧作業(yè)會議精神，扶貧開發(fā)作業(yè)以加強村莊底層安排為中心，以建造新村莊為主題，緊扣“整村推進、勞務訓練、工業(yè)扶貧”三項要點，制定展開方案，活躍爭奪項目，多方籌措資金，健全扶貧機制，強化扶貧職責，全力施行“根底扶貧、工業(yè)扶貧、生態(tài)扶貧、科技扶貧、社會扶貧”五項工程，扶貧作業(yè)獲得期間性效果，現(xiàn)總結如下：
一、扶貧村基本狀況。
我鎮(zhèn)荊溪、排竹、信立、群觀、訂婚、陽家等6個省定扶貧村均散布在山區(qū)，共有50個鄉(xiāng)民小組，723戶3079人，貧窮人口2354人，占總人口的76。4%。上述6個村境內交通不便，前史自然條件差，人口整體素質低，鄉(xiāng)民文明程度不高，科技扶貧難度大;特征工業(yè)多以零散種養(yǎng)為主，沒有構成品牌和經規(guī)方案，出產水平低下，大眾日子艱難，扶貧根柢單薄，開發(fā)使命艱巨。20xx年，縣委決定施行荊溪等6個村為期兩年的扶貧整村推進作業(yè)，派縣人大辦、縣民政局等17個單位進駐6個村展開扶貧整村推進作業(yè)。
二、扶貧整村推進首要作業(yè)狀況。
1、完善安排，建章立制，加強扶貧安排建造。
扶貧作業(yè)展開的關鍵在于加強領導，有了完整的領導安排安排，才干保證各項扶貧作業(yè)順暢展開。我鎮(zhèn)高度重視扶貧作業(yè)，加大了對扶貧作業(yè)的領導，將扶貧作業(yè)列入首要議事日程，屢次舉行會議研究部署扶貧作業(yè)。樹立扶貧作業(yè)領導小組，進一步清晰首要領導作為幫扶作業(yè)的第一職責人，并清晰分擔領導，執(zhí)行具體人員，斷定作業(yè)方針，完善作業(yè)機制。一同，一同，各扶貧村也樹立了由支部書記任組長的扶貧開發(fā)領導小組，延聘村里有聲威的老黨員、老干部、有文明的年青人、婦女干部以及關懷公益作業(yè)的農人大眾參加扶貧開發(fā)、資金監(jiān)督和項目施行。杰出抓好了村支兩委班子建造，增強了村支兩委班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力、號召力、公信力，為扶貧村脫貧致富、全部展開供給剛強的安排保證，健全了村規(guī)民約，樹立了“三會一課”等原則。為保證扶貧資金用在刀刃上，保證扶貧作業(yè)獲得實效，從標準管理與民主理財視點動身，我鎮(zhèn)引導各扶貧村經過舉行黨員組長會議，民主產生了村理財小組，樹立了村監(jiān)督委員會，產生了紀檢委員與村報帳員，要點項目的施行與招投標作業(yè)均經過組長、黨員、鄉(xiāng)民代表大會討論決定，按期間發(fā)布扶貧資金的運用狀況，保證了扶貧資金運用揭露、公平、通明。
2、清晰要點，理清思路，狠抓扶貧項目建造。
年頭，在斷定扶貧項目時，經過了深化調研和縝密思考，廣泛尋求廣闊農人大眾的定見，讓農人大眾提出本村經濟展開思路，從自身實踐動身提出致富增收的主意，并將各種主張匯總，了解貧窮戶的實在期望。在此根底上，我鎮(zhèn)活躍展開查詢、方案、方案與項目施行等作業(yè)，結合各扶貧村實踐狀況和鄉(xiāng)民期望，杰出抓好了要點項目建造，改進了大眾的出產條件，進步了鄉(xiāng)民的日子質量，必定程度上改動了貧窮村貧窮落后的相貌。一是完善根底設施建造。投入508。5萬元建成了排竹、信立等村11。3km通暢工程，處理了16個組大眾出行難疑問;投入4萬元施行了群觀3組1km的靈通工程;投入6萬元新修訂婚村高標準途徑1。01km，處理了3個組近100畝水田的灌溉難題。二是建筑村級活動場所。投入75。3萬元建筑了排竹、信立、陽家、群觀等4個村的村級活動中心，處理了村里無處作業(yè)、無地開會等疑問。三是施行人畜飲水工程項目。投入10萬元施行了荊溪村人畜飲水工程項目，處理了11、14等4個個組的飲水難題。四是施行農網改造項目。投入140。2萬，施行荊溪、訂婚等村改造線路15。5km，其間高壓1。2km，新裝電表253塊，投入5萬元對排竹村低壓線路進行改造，進一步進步了三個村的大眾照明質量。
3、群策群力，表現(xiàn)特征，拓寬增收途徑。
4、以人為本，和諧推進，杰出民生保證。
在施行整村推進扶貧作業(yè)過程中，我鎮(zhèn)結實樹立“以人為本”的效勞理念，采納有用辦法，加大作業(yè)力度，活躍保險地推進社會作業(yè)的全部展開。一是社會保證作業(yè)厚實推進。本年荊溪等6個村施行危房改造十余座，處理了40余人住宅難疑問。經過民主評議、張榜公示等程序評議245人施行“兩項原則”聯(lián)接，執(zhí)行幫扶資金400元/人?年。新型村莊合作醫(yī)療參合率均達95%以上，新農保參保率達85%以上，截止如今，已有485人享用了養(yǎng)老保險待遇，年內236人享用低保補助。二是方案生育、綜治安穩(wěn)與安全出產等作業(yè)穩(wěn)步展開。年內婦檢率達100%，上訪戶為零，安全事故為零。
二、存在的疑問。
我鎮(zhèn)自施行整村推進扶貧作業(yè)以來，在縣、鎮(zhèn)、村三級的共同努力下，盡管獲得了一些效果，貧窮現(xiàn)狀得到了必定的改進，但要穩(wěn)固扶貧效果，全部推進社會主義新村莊建造，局勢依然嚴峻：一是施行整村推進扶貧作業(yè)，需建造項目多，且工程量大，項目資金總量大，各扶貧村經濟根底單薄，發(fā)動資金缺乏，無資金周轉能力。二是年頭有些方案項目還未完結。因為缺少資金，年頭方案施行的高標準途徑、人畜安全飲水工程、工業(yè)項目等還處在發(fā)動期間，至今還未執(zhí)行到位，欠使命較多。三是農人思維認識不高，對施行改進根底設施條件的整村推進項目沖突情緒大，作業(yè)難度大。農人思維認識不高是影響扶貧開發(fā)進程的一個首要方面，首要表如今趕超求進思維不強，得過且過，缺少學習和承受新惹事的思維認識，思維保守，不思進取，等、依、靠思維嚴峻，一朝一夕構成思維定勢，對參加式扶貧開發(fā)項目的施行存在沖突心思，合作程度不高，導致有些扶貧項目不能得到極好的施行，在很大程度上阻礙了扶貧開發(fā)進程。
三、下步方案。
在以后的作業(yè)中，我鎮(zhèn)將持續(xù)加大對扶貧作業(yè)的支持力度，協(xié)助貧窮村以整村推進扶貧作業(yè)為關鍵，以項目建造為要點，穩(wěn)固扶貧效果，帶領鄉(xiāng)民脫貧致富奔小康。一是持續(xù)加大扶貧開發(fā)宣揚力度，實在改變貧窮戶脫貧致富觀念，鼓舞和協(xié)助有勞動能力的扶貧目標經過自身努力擺脫貧窮。二是著力抓好以下要點項目建造，進步大眾的出產日子水平。三是緊緊圍繞村團體增收和貧窮戶脫貧的中心使命，樹立添加村團體收入和貧窮戶安穩(wěn)脫貧的長效機制。
窗口單位事跡材料篇九
20xx年至20xx年，是新一輪文明機關和省市級文明單位申報創(chuàng)建年，為了鞏固我公司文明單位創(chuàng)建成果，努力創(chuàng)亮點、創(chuàng)特色，推動文明創(chuàng)建上新臺階，現(xiàn)制定分公司20xx-20xx年文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃如下：
一、指導思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹黨的精神，以扎實開展“學習貫徹、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績”主題實踐活動為主線，以轉作風抓服務、轉機制抓創(chuàng)新、轉重點抓增收為內容，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學習型黨組織建設，努力創(chuàng)建文明和諧單位。
二、創(chuàng)建目標。
通過創(chuàng)建市級文明單位活動，全體黨員干部的政治和業(yè)務素質得到普遍提高，思想和紀律作風得到明顯加強。全體黨員干部樹立開拓進取的創(chuàng)新形象;客觀公正、清正廉潔的自律形象;愛崗敬業(yè)、實事求是的務實形象;團結協(xié)作、顧全大局的整體形象。實現(xiàn)內在素質與外在形象的統(tǒng)一，進一步密切黨群、干群關系，力爭20xx年度達到“市級文明單位”。
三、創(chuàng)建內容。
1、創(chuàng)建學習型單位。通過“網上大學”、“手機課堂”等學習平臺，創(chuàng)新學習理念、學習方式、學習機制，建設求真務實，充滿活力的文明單位。加強政治理論學習，提高思想政治水平。把加強學習型黨組織建設，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀放在創(chuàng)建活動的首位。通過加強政治理論學習，引導全體干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀。
2、創(chuàng)建服務型單位。一是規(guī)范服務行為。抓好公司工作人員行為規(guī)范的推廣，普及落實倡導“滿意=10分”。美化辦公環(huán)境，營造清潔文明辦公場所。切實轉變單位作風，強化業(yè)務辦理能力，提高辦事效率，繼續(xù)抓好“首問負責制”和“服務承諾制”工作的落實，實行限時服務制，制定精細化管理的相關制度和措施，簡化審批程序，規(guī)范審批行為。完善電子政務，實行無紙化辦公，提高工作效率。三是加大移動產品質量安全監(jiān)管力度，成立qc小組，切實解決客戶關心的熱點、難點問題，讓客戶放心滿意。
3、創(chuàng)建和諧型單位。一是要樹立大局意識、團結意識、合作意識，努力形成符合傳統(tǒng)美德和時代精神的道德規(guī)范。二是發(fā)揮思想政治工作解疑釋惑、理順情緒、凝聚人心的作用，努力形成有利溝通、誠信友愛、團結協(xié)作、共同提高的人際關系，努力形成寬松和諧、公平競爭、充滿創(chuàng)造活力的工作氛圍和政令暢通、科學有序、保障有力的政務環(huán)境。三是組織“學創(chuàng)”活動，積極參加各類社會志愿服務活動，帶頭踐行團結、友愛、互助、奉獻的志愿精神，樹立良好的公司形象。四要保持辦公環(huán)境內外美觀整潔，抓好綠化、室內環(huán)境凈化美化，倡導無煙科室，引導干部職工遵守市民公約和“六不”行為規(guī)范，營造未成年人成長的良好氛圍，做到辦公環(huán)境整潔、優(yōu)美，停放車輛有序、整齊。
4、創(chuàng)建廉潔型單位。一是要加強反腐倡廉教育，教育、督促機關干部努力學習和實踐社會主義核心價值體系，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定。二是要認真落實黨風廉政建設責任制，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，規(guī)范黨員干部的從政行為。三是認真落實中、省、市和黃岡公司關于進一步轉變工作作風、密切聯(lián)系群眾的一系列規(guī)定，大力開展、政風行風評議、治庸問責、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境等活動，切實轉變干部作風。四是加大對權力部門、重點部位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)察力度，堅決糾正損害群眾利益的各種不正之風，努力營造風清氣正的機關風氣。
5、創(chuàng)建節(jié)約型單位。一是要建立有利于節(jié)約資源、降低機關運行成本、提高工作效能的工作機制。二是要廣泛開展內容豐富、形式多樣的節(jié)約能源教育活動，倡導低碳減排，建設節(jié)約文化，引導單位黨員干部從點滴做起，養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電節(jié)省辦公用品等節(jié)約習慣。三是要嚴格執(zhí)行有關政府采購節(jié)能產品的規(guī)定，突出抓好機關節(jié)能降耗工作。四是要切實做到轉變工作作風，抓好“三抓一促”活動、“三短一簡一儉”(發(fā)短文、開短會、講短話、簡辦事、勤儉節(jié)約)活動，精文減會，杜絕重形式、講排場、擺闊氣等鋪張浪費行為。
6、創(chuàng)建創(chuàng)新型單位。一是要解放思想，更新觀念。深化基層黨組織“五個基本”建設，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，引導干部職工進一步解放思想，拓寬視野，積極探索解決問題、推進工作的新思路、新辦法、新措施。二是要立足長效，創(chuàng)新機制。深入基層、深入實際，搞好調查研究，不斷研究新情況，解決新問題，全面推動各項工作上新水平。三要是力爭一流，創(chuàng)新工作。大力倡導講實話、講實干、講創(chuàng)新、講實效，增強“政治強、作風硬、業(yè)務精、績效優(yōu)、甘奉獻”的意識，形成敢為人先、敢冒風險，敢于創(chuàng)新、勇于競爭的組織文化。
五、創(chuàng)建措施。
(一)加強組織領導。
切實加強對文明單位創(chuàng)建工作的領導，成立文明創(chuàng)建工作領導小組，黨政主要負責人為創(chuàng)建工作的第一責任人，做到親自抓。綜合部真負責搞好文明單位創(chuàng)建的計劃、實施、協(xié)調等基礎性工作，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
(二)加強黨的建設。
充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，抓好黨的思想建設、作風建設和組織建設。
(三)強化學習研討。
把講學習放在首位，堅持中心組學習制度，做到每月組織一次學習。班子成員和四職級經理以上領導干部都要參加，認真做好讀書筆記，積極討論發(fā)言。每個班子成員每年至少寫出1-2篇有深度、有理論、有社情的心得體會，不斷提高班子成員的領導能力和領導水平。
(四)抓好職工的思想教育。
用科學發(fā)展觀理論武裝全體干部職工的頭腦，加強干部職工的愛國、愛崗敬業(yè)教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，激發(fā)廣大職工的無私奉獻精神。加強職工的職業(yè)道德教育，對職工進行系統(tǒng)培訓，大力提倡尊老愛幼、愛護公物、助人為樂、見義勇為、扶困濟貧精神，打擊歪風邪氣，樹立單位正氣。積極創(chuàng)造條件，改善生產、辦公條件和環(huán)境，提倡文明生產、文明辦公。
(五)認真開展法制培訓教育。
以全市黨風廉政建設宣傳教育月活動為契機，認真組織開展“文明服務教育”和“六五”普法活動，開展“學習崔學選，立足崗位作奉獻”活動，組織職工開展經常性的法律法規(guī)學習，召開典型案例警示教育會。
(六)大力推進行風建設和單位作風建設。
一是強化建設系統(tǒng)行風建設。教育廣大黨員干部牢固樹立正確的權力觀、利益觀，帶頭實踐“三個代表”，帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，全心全意為人民服務，克服官僚主義、本位主義、利已主義等不良行為。二是深化“三型”機關建設。繼續(xù)創(chuàng)建學習研究型、勤政服務型、廉潔高效型文明單位。三是堅持“三同步”工作制度，簡化辦事程序，提高服務質量和工作效率，以良好的黨風政風迎得廣大客戶的好評。
(七)積極開展社會治安綜合治理活動。
嚴格落實維穩(wěn)工作責任制，切實做到維穩(wěn)工作有人抓、有人管、有落實。認真開展矛盾糾紛排查調處工作，時刻掌握本單位各類矛盾的動因，隨時加強有關情況的了解和分析，做到發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調和處理到位。大力加強督查督辦，建立健全維穩(wěn)工作督查制度，開展對發(fā)現(xiàn)矛盾問題處理情況的檢查督辦，做到件件有落實，事事有回音。完善各項配套設施，強化管理制度的落實，創(chuàng)建“平安單位”。
(八)扎實抓好計劃生育工作。
落實計劃生育工作責任，認真執(zhí)行計劃生育“一票否決”制度，健全單位計劃生育管理體制，分別落實工作領導和管理機構，嚴格目標責任考核，確保不出現(xiàn)計劃外生育。
(九)強化安全生產工作。
堅持安全第一、預防為主的方針，加強對職工的安全教育和基站的安全檢查和監(jiān)督，確保全年安全生產無事故，促進行業(yè)管理有序進行。
(十)加強制度建設，切實做到科學管理。
要認真學習并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實加強單位建設;加強對業(yè)務工作、紀律規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動等方面的督促檢查，保證各項工作有效實施;認真搞好優(yōu)質服務，努力提高工作質量、工作效率和服務水平。
窗口單位事跡材料篇十
實業(yè)集團有限責任公司(簡稱xx集團)是在原昌吉國營園藝場的基礎上改制成立的一家專業(yè)從事種業(yè)、特色農業(yè)、農產品加工業(yè)、房產建筑業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)的綜合性高新技術企業(yè)，是國家級農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)、中國農業(yè)部瓜菜種子繁育基地、中國種業(yè)五十強企業(yè)、全國園藝產品出口示范區(qū)、國家級科技創(chuàng)新星火龍頭企業(yè)。公司現(xiàn)有員工800余人，其中在職的少數(shù)民族員工120人(已退休的少數(shù)民族員工79人)，分別由漢、回、維吾爾、哈薩克、錫伯等民族組成。多年來，xx集團按照自治州及園區(qū)相關要求，緊緊圍繞各民族“共同團結進步、共同繁榮發(fā)展”和“科學跨越、富民強州”目標，關注民生，和諧發(fā)展，深入扎實有效推進民族團結工作，取得了一定成效。
加強教育，營造氛圍。xx集團的民族團結創(chuàng)建活動開展以來，集團黨委堅持把宣傳教育貫穿于工作的始終，認真組織廣大干部職工加強對區(qū)州有關文件精神的學習與領會，認真學習了《宗教事務條例》和《中共中央國務院關于進一步加強民族工作加快少數(shù)民族和民族地區(qū)經濟社會發(fā)展的決定》等政策理論和法律法規(guī)。組織廣大員工學習宣傳黨的民族宗教政策、法律法規(guī)，開展民族基本知識和“三個離不開”思想教育，既反對大漢族主義，又反對地方民族主義，形成各民族平等相待，團結和睦，友好互助的社會環(huán)境。通過廣泛深入持久地開展宣傳教育活動，使廣大員工對民族團結相關知識有了較全面的了解，對民族宗教政策有了更深的理解。
為各族職工群眾排憂解難，積極為民辦實事。集團結合業(yè)務工作，堅持把解決影響民族團結進步的問題和為民辦實事作為創(chuàng)建工作是否取得實效的標準。
新農村建設。為加快昌吉國家農業(yè)科技園區(qū)核心區(qū)基礎設施建設，徹底改善xx集團舊居民區(qū)職工“晴天一身土，雨天一身泥”的住房環(huán)境和條件，優(yōu)化居住環(huán)境。從20xx年3月起，對xx集團五個居民點(一站二組、二站上組、二站下組、農三站、酒花站)實施整體搬遷安置。xx集團為落實好搬遷安置工作，從20xx年至20xx年，在昌吉市21號小區(qū)投資2.5億元，建成23萬平米，共42棟樓，1728套不同面積的住宅，主要解決舊居民區(qū)改造和職工住房問題，截止目前已有1000多戶搬入新居。
原園藝場職工國有身份的置換工作。徹底解決企業(yè)改制2019年來遺留的“民營企業(yè)、國有職工”問題，企業(yè)對1380多名原國有身份正式職工發(fā)放身份置換金3200萬元，現(xiàn)已對792名原園藝場國有身份職工進行了身份置換工作，已支付國有身份置換金1874.61萬元。
住房補貼。為徹底改善職工居住條件，解決職工因經濟困難住不起新房的實際，xx集團于20xx年提出向國有身份職工按照每個工齡年700元的標準發(fā)放住房補貼，根據(jù)州人民政府和園區(qū)管委會20xx年12月對xx集團《關于xx集團原國有身份職工住房補貼有關事宜的批復》，企業(yè)計劃用三年時間對1800多名原國有身份正式職工發(fā)放住房補貼共計約3700萬元。截止目前已為642名職工發(fā)放住房補貼1154萬元。
內部退養(yǎng)。截至目前，已有171名農業(yè)職工辦理了內養(yǎng)手續(xù)，企業(yè)累計支付內養(yǎng)職工工資、社保福利700萬元。
金秋助學。為激勵xx集團職工子女向先進榜樣學習，倡導一種努力學習、刻苦鉆研、拼搏向上的風尚，開展“金秋助學”活動，從20xx年開始對考入大學的職工子女給予資助，共資助大學生30人，資助資金達67500元。
廉租房安置。為解決集團無房困難職工的住房問題，入戶走訪，調查情況，向園區(qū)申請10套廉租房，為10戶職工解決了住房問題。為不是搬遷區(qū)域的職工安置了4套經濟適用房。
增收措施。為提高農業(yè)公司一線職工收入，企業(yè)讓利，將酒花收購價格從2元/千克提高到2.5元/千克，釀酒葡萄收購價格從1.5元/千克提高到2元/千克，平均每畝收入提高215元。
走訪慰問。xx集團關注民生，關心職工生活，建立健全走訪慰問機制，在春節(jié)和穆斯林節(jié)日來臨之前，集團黨委都安排領導集團進行全面的走訪慰問。在每年春節(jié)之前，集團領導分組，共對297名農業(yè)一線職工和50名退休職工進行了走訪慰問;在肉孜節(jié)來臨之際，集團領導又對76名穆斯林退休職工進行了走訪慰問。幾年來，走訪慰問困難職工、“五老”人員、重病職工、農業(yè)一線職工，共送去慰問金及慰問品30萬元。
豐富職工文化生活。每年組織30余名退休職工赴內地參觀學習，20xx年至今共組織退休人員疆內、疆外活動五次，投入資金12萬元。每年為女職工開展趣味運動會、培訓等活動，投入資金5萬元。
總的來說，xx集團的民族團結工作取得較好的成績。在今后的工作中，集團將堅持不懈抓好民族團結進步宣傳教育工作，注重宣傳教育的針對性和實效性，對各族群眾堅持不懈開展民族宗教政策和民族團結進步的宣傳教育，使其牢固樹立“三個離不開”的思想，進一步鞏固和發(fā)展平等、團結、互助、和諧的社會主義民族關系。繼續(xù)認真查擺和解決制約群眾轉變觀念、改善生活方面的突出問題，使民族團結進步工作成為推動企業(yè)發(fā)展的有力抓手。
窗口單位事跡材料篇十一
*局辦稅服務廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創(chuàng)一流團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業(yè)務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優(yōu)質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。
一、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團隊。
按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強政治學習、強化業(yè)務技能培訓，努力打造一支高素質的干部隊伍。
(一)抓政治理論學習，提升思想素質。*局按照。
打造學習型機關的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好xx屆五中、六中全會及xx大精神和“三個代表”重要思想的引導教育;認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業(yè)務工作能力。20xx年組織開展奧運知識、團知識、xx大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新征程”的演講比賽;20xx年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動;20xx年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發(fā)學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)抓業(yè)務技能培訓，提高服務水平。采取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業(yè)務能力和處理復雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業(yè)教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓練，為樹立“規(guī)范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業(yè)務骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務培訓達40余人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業(yè)務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業(yè)務、計算機操作、征管軟件等方面的內容進行培訓。
二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理。
從制度建設入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務質量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
(一)建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規(guī)范完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質的服務和高效的工作取信于民。
(三)嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。
三、改善設施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。
為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。
(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。
(二)加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設備，設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。
(三)規(guī)范納稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。
四、務實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質服務。
堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務流程。歸并代開發(fā)票、申報納稅、稅務登記、稅務咨詢等專業(yè)化窗口，設置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行“一窗式”服務方式，劃分全程服務項目，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業(yè)務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
(二)創(chuàng)新服務形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業(yè)務、政策咨詢、全程服務、信息技術隨時在線輔導，被企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。
(三)兌現(xiàn)行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公。
開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監(jiān)督;連續(xù)幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。20xx年，對該局“機關科室局”測評點擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。
辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰(zhàn)斗在服務廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現(xiàn)富國強民、服務地方經濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口單位事跡材料篇十二
xxx：
根據(jù)公司關于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和-諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：
一、遵守客運站的各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。
二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。
三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。
四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。
六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客為主、優(yōu)質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業(yè)文明窗口形象。
大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和-諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。
承諾人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
窗口單位事跡材料篇十三
在風光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網公司授予“規(guī)范化服務示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規(guī)范的服務，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業(yè)務，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質服務，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務水平不斷向誠信、優(yōu)質、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠’的服務”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質服務，張柳有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質服務。在十多年營銷一線服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問反復核查，從未出過差錯，受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習，業(yè)務精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質又較弱，經常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務最好。”老人打開話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質的服務、更加精湛的業(yè)務技術，當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口單位事跡材料篇十四
尊敬的各位領導：
自召開中央、省委窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學習了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創(chuàng)優(yōu)”先進窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
把“為民服務”作為重要目標來謀劃。
在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉(xiāng)”標準農家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設郵政物流配送中心×個。
把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進和諧、團結戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創(chuàng)佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。
在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內開展以“三創(chuàng)”為主要內容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優(yōu)質、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業(yè)務標兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導向來把握。
為了進一步增強服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業(yè)、社區(qū)和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標，為推動全縣經濟健康發(fā)展注入新的動力。
謝謝大家。
窗口單位事跡材料篇十五
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當?shù)亟洕闹匾e措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現(xiàn)代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據(jù)萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口單位事跡材料篇十六
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個區(qū)（縣）稅務局有一個辦稅服務廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結各類涉稅事項。
4．辦稅服務廳提供延時服務，設立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網站納稅咨詢服務。
窗口單位事跡材料篇十七
公交車是個微型社會，更是文明程度的窗口，這是我經常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車，但是，我不厭其煩，我有自己的觀察與思考，更有自己的獨特領悟。
乘公交上班，按時上車，按時下車，于我來講，這是一種生活的方式，更是一種評價社會的好方式。
此時，我也只是擷取兩個片段，表明我內心想表達的意思。
一次，烈日炎炎，毒辣的太陽，讓每一個等車的人，都多了幾許煩躁與焦急，公交車似乎一點也不急，有它固定的節(jié)奏，有它行駛的軌跡，這是絕對正確的，不必懷疑，該來時，一定會來。
終于來了，我與一位上了年紀的老伯同時上車，看看老伯的年紀，實在不小，他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡，而不用付費。上車時，我怕老伯發(fā)生意外，于是，緊緊跟著他，盡力周到地保護，他也露出會意的微笑，上車，站定后，車還沒開，眼前，便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕，一位二十幾歲的小伙子，立即站起身來，好意地說：
“大伯，您坐吧?！?/p>
然后，小伙子一閃身，拉住了車廂上方的拉手，穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時，一位漂亮的女孩子，也迅速地站起身來，大方地說：
“大伯，到這來坐吧。”
說這話時，老伯的半個屁股，已經坐在了凳子上，沒想到，好心的女孩走上前，再次地邀請：
“大伯，我站著好了，您還是到我這來坐吧。”
她去攙扶老伯了，在她熱情的邀請下，老伯過來了，滿車的人，沒有人講話，只默默地坐著，或站著，眼神中，流露出來的，有贊許，更有敬佩。
留下一個空位置，小伙子也當仁不讓，示意我坐下，并且誠懇地告訴我：
“還是你坐吧，我站一下，也是一種很好的鍛煉。”
看看不能推辭，我坐在了位置上，與他聊起了現(xiàn)在的情形，他說，自己剛剛上班，所以要早一點去，以后每天都乘公交車，我點頭，而且，坦誠地告訴他，我也一樣，以后，我們或許就是真正的“路友”。
另一次，讓我終生也難忘，以致于想起時，我的內心，便也郁結著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了，公交車上不用開空調，這樣的涼爽天氣，人們的心情，也是倍加愜意的。
出門前，孩子提醒我：
“今天回來時，別忘記給我一個驚喜?。 ?/p>
于是，站點等待時，我的內心一直思索著，將給孩子一個怎樣的驚喜，是一樣物品，還是一個道理，亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛，不一定是實實在在的東西，別樣的東西，也更有意義。
如此想著，公交車進站了，遠遠來時，還發(fā)出著提示音“公交車進站，請注意安全”，周到的提醒與服務，讓人的內心倍感舒服。
人有點多，此時，出行的方式，坐公交車是最為恰當不過的了，不僅便宜，而且，在有限的空間里，也不感覺煩悶，更重要的是，公交車有專用線，速度反而比路上的其他車輛，要快了許多。
沒有空座，我站著，拉緊扶手，看看車上的人群，沒有熟悉的，好吧，雖然同一座城市，但是，有時也會有陌生之感。
一站到了，一位老伯上來了，沒有拄拐，但是，看看他的情形，的.確蒼老，以致走上車廂的臺階時，都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形，我擔心起來，我趕緊伸手去拉他，生怕車子一動，一不小心，他會摔個人仰馬翻，這不能想象。看看周圍，有抱著孩子的，有年紀稍大的，我一下子不知如何是好。
在我的旁邊，坐著兩個年輕的女孩子，一個看上去十七八，另一個卻也有二十出頭，兩人抬眼看看老伯，便也不再理會，任憑老伯站在她的身邊，不聞不問。一個提議說，我們兩個拍張照吧，另一個立即響亮，于是，兩個人，一起做著鬼臉，瞪著大大的眼睛，拉長眉毛，嘴巴張大，一個輕閃，一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來，互相研究起各自的眉毛來，似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯：
“老伯，到這邊吧，我們找個座位吧?！?/p>
順著我的提醒，老伯放心地移過來，不再說話。我示意老伯，就站在兩位年輕女孩子的邊上，給她們以善意的提醒，或許，她們會主動地讓出座位來，可是，老伯的到來，絲毫沒有引起她們的重視，拍完照，兩個人共同拿起了彼此的指甲，然后，評論起來：
“看看我畫的，多有藝術氣息，顏色也搭配的好！”
另一個不甘示弱：
“哪里啊，畫這個要講究諧調，這才是最為要緊的！”
我不能再忍受，我拉著老伯的手臂，盡力讓他保持平穩(wěn)，我告訴老伯：
“您老人家一定要站穩(wěn)啊，您到哪一站??？”我敢保證，我的聲音，車廂里的每個人都能聽到，何況是居于我面前的兩個人！
我不能忍受了，我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下，卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人，我把臉湊過去，和藹地說：
“兩位美女，你們可否讓出位置來，讓老伯坐下呢？看老伯的樣子，可能會摔跤，行嗎？”
她們的眼神同時望向我，一個想要說什么，卻被另一個制止，極不情愿地從位置上立起，看看站在我邊上的老伯，極為不屑地來了一句：
“年紀大了，為何還要出來乘車啊！不要給別人帶來麻煩??！”
我想趁此教育她們，每個人都有年老的一天，而且，每個人的家中，也都有老人，同樣的情形，也許就是自己親人，將來的某一天，自己也一定會走到，憤憤不平，實在是不必要的。
老伯終于坐下了，向我笑笑，我明白他的意思，無非是表達謝意，而我，實在是不需要這樣的。
此時，我想起孩子問我要的驚喜了，回到家里，我一定向孩子講述一下今天的事情，問問孩子的看法，并且告訴孩子，這就是今天媽媽帶來的驚喜，教給孩子做人的道理，這應該是最大的驚喜。
公交車，是文明窗口，我可以看到令人肅然起敬的畫面，我也看到過令人傷感不悅的一幕，我看到的更多的，是互相禮讓，互相謙和，互相理解，互相尊重，因為，我們的社會，本身就是文明的社會，我們的文明之花，開在每一個地方。
窗口單位事跡材料篇十八
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務水平，展示窗口服務的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，xx區(qū)老齡辦向廣大服務對象作如下公開承諾：
一、認真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業(yè)務受理、業(yè)務咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務對象提供滿意的服務。
二、服務提速。
簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復服務對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關規(guī)定的，一次性告知當事人需要增補的內容。
三、首問負責。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，回答問題耐心細致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務范圍，應明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關規(guī)定，將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示，做到窗口服務透明化。
五、優(yōu)化服務。
優(yōu)化服務意識，端正服務態(tài)度，改進工作作風。服務場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制，設立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。
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