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窗口單位事跡材料篇一
xx縣客運總公司是縣交通運輸局直屬的客運企業(yè)，現(xiàn)位于xx鎮(zhèn)金海路1號，成立于1992年7月，具有國家客運三級經(jīng)營資質(zhì)，主營班線客運、城區(qū)公交客運、農(nóng)公班線客運、出租客運等業(yè)務(wù)。目前，公司擁有固定資產(chǎn)3067萬元，職工112人，從業(yè)人員760多人，經(jīng)營著上海、無錫、南京、句容、昆山、青島、徐州、射陽、常州等中長途班線20余條，至連云港市區(qū)快客班線2條，9條城鄉(xiāng)公交班線，8條城區(qū)公交班線，4條村村通班線，出租車153輛，公交車60輛，共擁有營運車輛395臺，日進(jìn)站車輛330多臺，平均日客流量約8000人次，構(gòu)成較完善的客運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是全縣主要的旅客集散地，是江蘇的北大門。
公司自成立以來，始終堅持“安全第一、旅客至上”的經(jīng)營宗旨，以“快捷、準(zhǔn)點、安全、舒適”為服務(wù)目標(biāo)，以守法誠信為根本，以持續(xù)發(fā)展為主題，以提高效益為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，主動適應(yīng)客運市場的變化，主動謀求公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機遇，與時俱進(jìn)，保持了生產(chǎn)發(fā)展、職工隊伍、管理秩序的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，充分調(diào)動起廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，做強做大企業(yè)規(guī)模，為公司創(chuàng)造了一個又一個輝煌成績。20xx年10月順利通過了江蘇省運輸管理局二級客運站的驗收，通過iso9000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，并先后榮獲連云港市交通企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級企業(yè)、省級青年文明號、江蘇質(zhì)量誠信aaa級品牌企業(yè)、江蘇省五一勞動獎狀，紅十字無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎單位，20xx、20xx連續(xù)兩年獲市“平安企業(yè)”和縣“文明單位”，20xx年城北汽車客運站榮獲全國“萬里杯”首屆旅客最滿意汽車客運站、2xx年度勞動保障誠信示范單位、先進(jìn)基層黨支部、“愛心車隊、志愿服務(wù)”獲省百優(yōu)志愿服務(wù)項目。
能夠取得如此矚目的成就，是公司始終堅持履行社會責(zé)任，高度重視依法管理、依法誠信經(jīng)營的結(jié)果。公司的具體做法是：
xx縣客運總公司位于江蘇的北大門，是全縣重要的旅客集散地、客運樞紐，也是對外重要的窗口單位，平日十分注重公司的形象建設(shè)。從開始建設(shè)起，公司就超凡脫俗，不僅在硬軟件上引用了高科技，而且在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理理念上實現(xiàn)了高起點，公司一直秉承“服務(wù)第一、信譽至上、誠信守法、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營管理宗旨，在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理上不僅有完備、規(guī)范、民主、科學(xué)的規(guī)章制度和激勵機制，而且在用工上凸顯了現(xiàn)代大部分企業(yè)所沒有的以人為本的公司特有形象。三年來，公司充分尊重職工人格和權(quán)利，堅持民主科學(xué)決策，依法誠信經(jīng)營，不僅贏得了社會贊譽，而且得到了員工擁戴。
為了依法經(jīng)營、科學(xué)決策，公司堅持依照《章程》辦事，重大事項都要經(jīng)過班子討論或職工大會等表決通過，嚴(yán)格按照《章程》辦事，成了公司依法經(jīng)營、依法決策、依法管理的起點。
為了提高員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展奠定人本基礎(chǔ)，公司在員工中深入開展了法律知識和誠信教育，不斷豐富員工的法律知識，不斷弘揚誠信守法風(fēng)氣，提出每個員工都代表公司形象，要求每個員工在任何地方都要以誠相待，遵紀(jì)守法。通過形象建設(shè)使公司員工的整體素質(zhì)和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公司注重科學(xué)管理，不斷用新的制度規(guī)范公司的經(jīng)營行為，多年來公司以誠信為原則，堅持“以旅客為中心、推動公司發(fā)展;強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持持續(xù)改進(jìn)、確保旅客安全”的質(zhì)量方針，建立了公司、客運站質(zhì)量管理體系，20xx年通過了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
在財務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度，按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進(jìn)行會計核算，真正做到了會計資料真實完整，無帳外帳，與銀行結(jié)算往來正常，無不良記錄。
我公司成立伊始,就把商業(yè)信譽放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，堅持信用至上的經(jīng)營理念，提出守合同重信用是企業(yè)發(fā)展的原動力，在實際工作中，我們與經(jīng)營者依法簽訂和履行合同，自覺維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，建立健全了公司合同信用管理制度，組織職工學(xué)習(xí)《合同法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，通過培訓(xùn)和培養(yǎng)增強員工依法守信的觀念。平時注重加強合同管理,不斷修訂完善合同內(nèi)容，定期與公司營運車輛經(jīng)營者簽訂承包合同，切實維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。公司成立至今,從未出現(xiàn)過合同糾紛。同時，我們自覺接受工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀(jì)守法、誠實信用，沒有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。
在安全生產(chǎn)方面，公司一直提倡"安全第一,預(yù)防為主"的安全管理觀念，全面提升企業(yè)的安全生產(chǎn)水平,加強對企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,建立持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機制,公司依據(jù)國家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章及“企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范，編制了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》，保證安全生產(chǎn)無事故，公司研究制定了《安全生產(chǎn)管理制度》，成立了安全生產(chǎn)管理委員會，總經(jīng)理為主任，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副主任，各科室負(fù)責(zé)人為成員，每月召開安委會成員會議和駕駛員例會，定期對職工進(jìn)行安全意識教育，對站場和重要部門、車輛進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，做到了防患于未然。
建立健全安全生產(chǎn)管理臺賬，完善《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》，制訂《安全生產(chǎn)職責(zé)》、《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)》、《安全教育制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度》、《職工安全守則》以及“職工安全健康”所應(yīng)有的20余項規(guī)章制度。在建立健全各項規(guī)章制度的同時，我們認(rèn)真組織全公司人員認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行，狠抓制度的落實，形成一種長效機制。
完善安全生產(chǎn)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理及完成上級安全生產(chǎn)工作任務(wù)和日常安全生產(chǎn)工作及突發(fā)事件的安全處置工作。同時設(shè)立專兼職安全員，他們也是安全生產(chǎn)管理員，實行“一崗雙責(zé)”，形成了一整套的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系，保障了職工的人身安全、財產(chǎn)安全，使企業(yè)的經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
針對公司經(jīng)營特點制定《安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》和《危險品查堵制度》，設(shè)有應(yīng)急救援小組，以應(yīng)對突發(fā)事故的發(fā)生，定期進(jìn)行演練，實行定置管理。對進(jìn)站行包通過安檢儀逐一進(jìn)行檢查，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕危險品上車，切實維護(hù)乘客的人身安全，保障安全有序的工作環(huán)境和乘車環(huán)境。
由于公司堅持層層落實安全責(zé)任，實現(xiàn)安全管理、安全生產(chǎn)的長效機制。公司的勞動安全設(shè)施和勞動保護(hù)條件均符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的職工定期進(jìn)行健康檢查，高危作業(yè)安全指標(biāo)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，近三年來，安全生產(chǎn)工作取得很好的成效。
公司是社會的細(xì)胞，是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，只有公司勞動關(guān)系和諧，社會才可能和諧。我公司在日常工作中，一貫堅持嚴(yán)格遵守勞動保障法律法規(guī)，一是建立健全勞動合同制度。凡到公司應(yīng)聘經(jīng)考核合格錄用后，一律簽訂聘用合同，以便雙方共同遵守，公司和員工雙方都能依法履行、變更、解除或終止勞動合同。不存在招用童工、損害女職工權(quán)益等行為。二是完善集體合同制度。通過平等協(xié)商，不斷提高集體合同的實效性，注重制訂和履行集體合同的質(zhì)量，并制定了與集體合同、勞動合同相配套的規(guī)章制度。三是工會組織健全，活動開展正常。依法按時足額撥繳工會經(jīng)費，工會工作達(dá)到規(guī)范化要求，做到“有班子、有牌子、有制度、有活動、有場所、有經(jīng)費”，建立了以職代會為基本形式的民主管理制度。四是建立健全工資分配支付制度，實行企務(wù)公開，認(rèn)真執(zhí)行公司工資制度，員工工資隨公司經(jīng)濟效益的增長而逐步提高。每月10日定期足額發(fā)放職工工資，并為加班員工安排調(diào)休或輪休，保證員工勞逸結(jié)合。五是加強法制宣傳教育力度，培養(yǎng)員工的守法意識。公司制定了普法依法治企規(guī)劃，成立了普法依法治企工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人兼職普法教育宣傳員，每年都對員工進(jìn)行法律知識的專門培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，并在公司宣傳欄開辟了法律宣傳欄，不定時更換宣傳內(nèi)容或公開廠務(wù)，有效促進(jìn)了普法依法治企工作。20xx年度公司被授予《勞動保障誠信示范單位》。
工會作為公司民主管理的組織者和參與者，是勞資雙方的橋梁和紐帶。公司非常重視發(fā)揮工會組織的作用，在公司多種民主管理形式中，緊緊抓住職代會制度這一主體，不斷加以健全和完善，同時不斷加大員工參與公司管理的力度、幅度和深度。堅持每年召開兩次員工代表大會，將年度工作總結(jié)、本年度工作計劃和職工培訓(xùn)計劃等列入審議范圍。
此外，公司堅持將重大事務(wù)和與員工利益密切相關(guān)的項目提交大會審議通過后再付諸實施，充分發(fā)揮了員工代表和工會主席的作用。通過全方位多層面的工作，使公司員工不斷增強了法制觀念，進(jìn)一步懂得了如何運用法律的武器維護(hù)公司的整體利益和職工的具體利益。
公司成立了由工會主席負(fù)責(zé)，工會、行政部、員工代表組成的勞動爭議調(diào)解委員會，具體負(fù)責(zé)公司勞動關(guān)系處理和勞動爭議調(diào)解的日常工作，明確了工作方針和工作制度，使此項工作有章可循、有法可依。
為能有效地開展活動，調(diào)解委員會堅持做到每季召開一次會議，對員工思想和各種關(guān)系形成的矛盾進(jìn)行分析，及時地加以解決，把問題解決在萌芽狀態(tài)。制度的建立、組織的保障，為公司勞動關(guān)系的和諧打下了基礎(chǔ)，提供了保證。做好勞動爭議的預(yù)測、預(yù)警、預(yù)報和調(diào)解工作，并能與勞動爭議仲裁機構(gòu)相銜接，不斷提高勞動爭議調(diào)解的信譽度和成功率。
公司社會責(zé)任是公司品牌的一部分。公司只有對自身應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任有清醒、客觀、全面的認(rèn)識，并切實地去履行和承擔(dān)才能夠?qū)崿F(xiàn)良性的發(fā)展。
多年來，我公司在做好日常管理工作的同時，積極參與公益活動，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，職工熱心，積極參與無償獻(xiàn)血、擁軍優(yōu)屬、捐助四川災(zāi)區(qū)、關(guān)心孤寡老人、志愿者執(zhí)勤等活動，自覺參與高考考生運輸、運送援建四川災(zāi)區(qū)人員等任務(wù)，積極履行社會責(zé)任，在自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件和重大活動中表現(xiàn)突出。
1、全體干部職工熱心參與社會公益活動，每年在公司職工和駕乘人員中組織一次義務(wù)獻(xiàn)血活動，自20xx年以來，共有80余人次參加社會義務(wù)獻(xiàn)血，共計獻(xiàn)血25000cc。在四川地震發(fā)生后，全公司職工和駕乘人員踴躍捐款31820元支援災(zāi)區(qū)重建，派出二臺客車義務(wù)運送援建四川災(zāi)區(qū)人員，20xx年5月份又為四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈愛心包裹212個，玉樹地震發(fā)生后，全體員工紛紛伸出友誼之手，向玉樹災(zāi)區(qū)捐款6000多元。
2、近年來，公司積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動，與縣駐軍部隊聯(lián)合開展“雷鋒日”義務(wù)勞動活動，熱心參加“七一”、“八一”、“春節(jié)”擁軍慰問活動。帶領(lǐng)職工走向社會，到貧困戶、福利院走訪慰問，組織愛心車隊到福利院看望慰問孤寡老人，給他們送去米、面、魚、肉等慰問品;并廣泛發(fā)動干部職工、駕乘人員向白血病患者辛歡歡同學(xué)捐款;20xx年中秋節(jié)前夕組織職工和駕乘人員向一家祖孫三人身患尿毒癥的小夢緣捐款15903元，在職工中開展“慈善一日捐”活動，增強員工的大局意識和責(zé)任意識，表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻(xiàn)社會”的誠摯愛心。
3、成立愛心車隊，開展志愿服務(wù)。公司于20xx年3月成立愛心車隊，由10臺車租車2名管理人員，20名駕駛員組成。兩年多以來，愛心車隊隊員們在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，以更多的愛心回報社會，全體隊員向社會公開服務(wù)承諾，遵章守紀(jì)、安全行車、文明駕駛、禮貌待客，在日常工作及生活中，帶頭做好尊老愛幼、團(tuán)結(jié)友愛、熱心助人等社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，開展志愿服務(wù)，每年高考期間，免費接送高考學(xué)生;放棄營運，免費帶領(lǐng)聾啞學(xué)生游覽新城，他們不斷強化服務(wù)理念，時刻做到文明誠信服務(wù)，開展志愿服務(wù)，踐行奉獻(xiàn)精神。愛心車隊以特色的服務(wù)，創(chuàng)新的舉措，奉獻(xiàn)的精神，在出租車隊伍中起到良好的模范帶頭作用，并贏得廣大乘客的贊譽，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的認(rèn)可，于20xx年底被團(tuán)縣委確認(rèn)為我縣的一個志愿者分會，“愛心車隊，志愿服務(wù)”項目于20xx年7月份被團(tuán)省委確認(rèn)為“xx省第三批百優(yōu)志愿者服務(wù)項目”。
幾年來，我公司在對外經(jīng)濟活動中堅持誠信不欺、言而有信、以誠待客的市場經(jīng)營準(zhǔn)則，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在為社會創(chuàng)造出更多更大貢獻(xiàn)的同時，也收到了很好的經(jīng)濟效益和社會效益，公司信譽大大提高，在今后的道路上，公司依然會秉承“誠信守法經(jīng)營”的理念，把依法管理、恪守信譽做為通往寬廣道路的靈丹妙藥，靠守法誠信在激烈的競爭中立足，靠守法誠信發(fā)展公司，靠守法誠信為社會做出更多貢獻(xiàn)，并時刻牢記誠信是企業(yè)的生命。
窗口單位事跡材料篇二
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，
工作總結(jié)。
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口單位事跡材料篇三
*局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團(tuán)員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創(chuàng)一流團(tuán)隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的地稅文明之師，以嚴(yán)格的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。
一、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊。
按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強政治學(xué)習(xí)、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊伍。
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。*局按照。
打造學(xué)習(xí)型機關(guān)的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好xx屆五中、六中全會及xx大精神和“三個代表”重要思想的引導(dǎo)教育;認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。20xx年組織開展奧運知識、團(tuán)知識、xx大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新征程”的演講比賽;20xx年舉行“關(guān)注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動;20xx年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請進(jìn)來，走出去，關(guān)起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請進(jìn)來學(xué)，聘請專業(yè)教師針對服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹立“規(guī)范、高效、誠信、服務(wù)”的良好形象打下堅實基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)40余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計劃，每月抽出一定的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，近3年，共組織12期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計算機操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理。
從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
(一)建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強化內(nèi)部機制入手，充實完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費管理辦法》、《財務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。
(三)嚴(yán)格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結(jié)合的方法，科學(xué)評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。
三、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。
為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。
(二)加強服務(wù)設(shè)施。購置計算機、速印機、掃描機等先進(jìn)辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。
(三)規(guī)范納稅標(biāo)識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進(jìn)入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。
四、務(wù)實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報納稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行“一窗式”服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項目，即時辦理或者受理限時辦結(jié)納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
(二)創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務(wù)平臺，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”。二是推行延時服務(wù)。上班時間結(jié)束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準(zhǔn)以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預(yù)約，都必須及時受理。
(三)兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公。
開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監(jiān)督;連續(xù)幾年堅持開展了“服務(wù)好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網(wǎng)上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。20xx年，對該局“機關(guān)科室局”測評點擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務(wù)工作人員”測評點擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。
辦稅服務(wù)廳的工作繁瑣又細(xì)微，但戰(zhàn)斗在服務(wù)廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻(xiàn)著他們的青春。為實現(xiàn)富國強民、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口單位事跡材料篇四
20xx年3月14日，鄉(xiāng)召開由村主職干部、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人、全體行政干部108人參加的春季農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議，安排部署精準(zhǔn)扶貧工作，下發(fā)了《關(guān)于扎實推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作的實施意見》和《關(guān)于進(jìn)一步明確精準(zhǔn)扶貧幫扶單位、包村扶貧專干和包片信息員的通知》文件，進(jìn)一步安排部署精準(zhǔn)扶貧工作。鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧工作扎實推進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、嚴(yán)格把關(guān)，提高扶貧精準(zhǔn)度。
扶貧就是要“瞄準(zhǔn)重點、精準(zhǔn)制導(dǎo)、定點清除”，實施精準(zhǔn)扶貧，關(guān)鍵在于突出扶持重點，圈出貧困區(qū)域、劃定貧困群體、制訂具體幫扶措施，改“大水漫灌”為“滴灌”，提高扶持效果。為此，根據(jù)縣委、縣政府出臺的《關(guān)于全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作的意見》的精神，我鄉(xiāng)按照“識別到人、幫扶到戶、落實到位”的要求，重點做好了幾項工作：那就是準(zhǔn)確扶貧對象，建立規(guī)范檔案;量身定做扶持措施，確保扶貧效果;幫扶責(zé)任到位，完善考核機制。
1、認(rèn)真做好建檔立卡工作。按照精準(zhǔn)度的要求，根據(jù)縣核定我鄉(xiāng)20xx年貧困人口人的數(shù)量科學(xué)分配到各村、組，組織人員到村到戶開展好貧困狀況調(diào)查，為貧困戶“建檔立卡”，做到底數(shù)清，情況明。采取“五定”措施(定對象、定政策、定措施、定責(zé)任、定目標(biāo))，全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作。
2、加強“兩項制度”的有效銜接。加強了農(nóng)村低保制度與扶貧開發(fā)政策的有效銜接，確保沒有勞動能力的貧困群眾應(yīng)保盡保，有勞動能力的貧困群眾應(yīng)扶盡扶。讓他們都能實現(xiàn)“兩不愁三保障”(不愁吃不愁穿保障其住房、醫(yī)療和教育)。
3、加快移民搬遷的步伐。全面推行移民搬遷與新農(nóng)村建設(shè)、危舊土坯房改造、生態(tài)建設(shè)、圩鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合的工作模式，有效改善群眾居住條件和環(huán)境。按照自愿原則，積極推進(jìn)易地扶貧搬遷，整合生態(tài)移民、地質(zhì)災(zāi)害搬遷等項目，加大移民搬遷宣傳力度，強化措施，大力推進(jìn)。比如源生態(tài)移民建設(shè)項目就由我鄉(xiāng)黨委書記一把手親自負(fù)責(zé)調(diào)度，多方奔走，還由鄉(xiāng)政府前期墊付了萬啟動資金。20xx年計劃實施“進(jìn)城進(jìn)園”搬遷移民人，實現(xiàn)進(jìn)圩鎮(zhèn)、中心村安置人。切實解決深山區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害區(qū)、生態(tài)保護(hù)區(qū)貧困群眾脫貧致富的根本出路，從而不斷減少貧困人口。
4、抓好“智力扶貧”即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)扶貧。通過實施農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，增強貧困群眾自我發(fā)展的能力，加快“輸血”式扶貧轉(zhuǎn)向“造血”式扶貧的工作進(jìn)程。以貧困家庭“兩后生”和進(jìn)城進(jìn)園安置貧困戶勞動力為重點，集中扶持貧困戶“兩后生”職業(yè)學(xué)歷教育培訓(xùn)和貧困勞動力就業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強貧困群眾自我發(fā)展能力。20xx年，計劃完成學(xué)歷教育及勞動力轉(zhuǎn)移人。
5、加大產(chǎn)業(yè)化扶貧力度。積極探索創(chuàng)新扶貧模式，爭取國務(wù)院扶貧辦的政策支持，以鄉(xiāng)源頭生態(tài)保護(hù)及縣飲用水源地為基點，加大對特色產(chǎn)業(yè)的扶持，如源村毛竹、基田村茶葉及毛竹和花卉苗木、大小湖崠村藏香豬、牛、羊特色養(yǎng)殖，胡屋村兔子養(yǎng)殖，黃陂村蜜蜂養(yǎng)殖等等。
6、夯實基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)。俗話說：“要想富，先修路”。面對全鄉(xiāng)70%的小組路未硬化的難題，我鄉(xiāng)積極爭取上級資金支持，今年開工建設(shè)公里小組路面硬化，20xx年向上申報6個扶貧項目，爭取資金萬，基本實現(xiàn)村村通水泥路、村村通水通電，個校安工程正在建設(shè)之中。
二、我鄉(xiāng)扶貧攻堅工作有以下幾個特點。
1、黨委、政府高度重視，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層抓落實。
我鄉(xiāng)黨委、政府對扶貧開發(fā)工作十分重視，扶貧攻堅工作由黨委書記一把手負(fù)總責(zé)，并成立了扶貧攻堅工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)、村層層簽訂責(zé)任狀。黨委、政府對扶貧攻堅工作實行“一票否決制”，同時加強完善組織領(lǐng)導(dǎo)，以實現(xiàn)扶貧開發(fā)的高位推動。按照“書記負(fù)總責(zé)，工作到村，扶貧到戶”的總要求，充實完善監(jiān)督體系，定期檢查，形成制度，長期堅持。
2、縣鄉(xiāng)聯(lián)動，縣級對扶貧工作的參與性增強。
當(dāng)前，重點村的村干部和群眾對掛點扶貧工作都很支持，迫切希望掛點單位能辦好事、辦實事。全鄉(xiāng)6個扶貧重點村已有了縣直單位掛點幫扶，并已全部到村開展工作。以“三送”為載體，制訂了《鄉(xiāng)全面推進(jìn)農(nóng)村扶貧幫扶到戶工作實施方案》，實現(xiàn)對貧困戶幫扶全覆蓋，為每戶幫扶對象指定一名黨員干部作為幫扶責(zé)任人，并將幫扶情況和幫扶成效作為明年開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，確保幫扶工作落到實處。幫扶責(zé)任人和幫扶實施情況建立電子檔案，以便隨時查詢。
3、正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，大力扶持特色產(chǎn)業(yè)，積極鼓勵外出務(wù)工，幫助貧困農(nóng)民增加收入。
在加大黃龍病防控工作力度的同時，大力宣傳我縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移扶持政策，引導(dǎo)農(nóng)民加強土地流轉(zhuǎn)，特色產(chǎn)業(yè)成規(guī)模，應(yīng)對黃龍病帶來的蜜桔臍橙產(chǎn)業(yè)收入的急劇減少，積極引導(dǎo)和鼓勵貧困戶就近就地開展二、三產(chǎn)業(yè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，幫助并組織農(nóng)民搞勞務(wù)輸出。我鄉(xiāng)結(jié)合招商引資工作，采用引導(dǎo)貧困戶到我縣工業(yè)區(qū)就業(yè)的辦法，增加貧困戶收入。
4、加大培訓(xùn)力度，依靠科技提高扶貧攻堅的效益。
以農(nóng)民知識化工程和勞務(wù)輸出崗前培訓(xùn)為載體，以提高農(nóng)民應(yīng)用果業(yè)生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)水平、提高農(nóng)民謀生手段為主要內(nèi)容，整合勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、“雨露計劃”、職業(yè)教育“一村一名中專生”和“一村一名中高級技工”等培訓(xùn)資源，為幫扶對象提供免費技能培訓(xùn)，使每戶扶貧對象至少掌握1項就業(yè)技能或?qū)嵱眉夹g(shù)，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)、增收脫貧。鄉(xiāng)里今年舉辦各類針對農(nóng)民的培訓(xùn)已達(dá)20余次，參訓(xùn)人次達(dá)500多。
5、堅持“扶貧扶志、扶勤扶能”的原則，建立運作激勵機制。
我鄉(xiāng)在扶貧工作中堅持“扶貧扶志、扶勤扶能”的原則，在政策、步驟、批此上區(qū)分不同情況，分類扶持，不搞“大鍋飯”。對于有強烈脫貧愿望和具備一定勞動技能的貧困戶，要集中力量優(yōu)先扶持，讓這一部分貧困戶先脫貧致富。對于無勞動能力、因殘疾、因疾病致貧的，納入社會民政救濟體系。對于有勞動能力，但好逸惡勞、坐等靠要、懶惰酗酒致貧的，進(jìn)行耐心教育和引導(dǎo)。以此激發(fā)、激活貧困戶依靠自己的頭腦和雙手，通過勤奮勞動，自我脫貧，走向富裕的內(nèi)在動力和機制，從而最大限度調(diào)動貧困戶的生產(chǎn)積極性，使貧困戶把壓力變?yōu)閯恿?，把動力變?yōu)榛盍?，帶來了貧困戶從精神狀態(tài)、思想觀念、勞動能力、生產(chǎn)方式到收入水平的一系列變化。
三、扶貧攻堅工作遇到的難題及建議。
1、鄉(xiāng)群眾經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，果業(yè)開發(fā)晚，加上近年為加強源頭保護(hù)及縣城飲用水源地保護(hù)實行了全封山政策及退果還林，在增加群眾收入方面遇到非常大的難題，特別是現(xiàn)在果業(yè)遭受黃龍病的肆虐，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作還在起步階段，無經(jīng)驗可借鑒，特別是對于貧困家庭，小規(guī)模種植養(yǎng)殖戶，抗風(fēng)險能力更弱。建議加大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作調(diào)研，由縣統(tǒng)籌作出更加合理的指導(dǎo)性意見。
2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，群眾經(jīng)濟基礎(chǔ)差，籌款能力弱，相對而言卻是物價、人工上漲，補助標(biāo)準(zhǔn)偏低，通組路路面硬化的交通補助只補成本的三分之一左右，資金缺口巨大，補助杯水車薪，造成“要致富先修路，要修路先借錢”，陷入了越修路要背的債越多的怪圈，建議加大基礎(chǔ)設(shè)施扶貧補助標(biāo)準(zhǔn)。
3、在智力扶貧方面，一方面存在資料過老導(dǎo)致貧困戶興趣降低，另一方面培訓(xùn)知識不夠?qū)?、精，對提高工作競爭力幫助不夠大，加上大部分貧困戶本身學(xué)習(xí)興趣不大，知識層面過低，對培訓(xùn)知識接受消化有難度。建議在加大智力扶貧力度的同時升級知識庫，多提供先進(jìn)、專精知識培訓(xùn)，并根據(jù)貧困戶需要制定培訓(xùn)計劃。
4、對貧困家庭資金扶持力度不夠大，面對現(xiàn)在的生活成本、物價壓力，扶貧資金杯水車薪，加上經(jīng)濟條件差申請貸款更是難上加難，“巧婦也難為無米之炊”，建議提高補助標(biāo)準(zhǔn)并加大對貧困戶的貼息貸款發(fā)放力度。
窗口單位事跡材料篇五
移動通信有限責(zé)任公司分公司營業(yè)部是**市內(nèi)最具實力的移動通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機雜志、移動秘書等多項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國內(nèi)漫游通達(dá)各省近20xx個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區(qū)。目前我們正在向3g時代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。
我們移動通信公司經(jīng)過近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點。做為移動通信企業(yè)來講，為用戶服務(wù)的好壞，是否講究價格誠信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經(jīng)營，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為“價格誠信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個營業(yè)廳。各個營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機號碼和密碼，隨意打印消費話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢話費簡單又方便。我們設(shè)立了綜合服務(wù)臺，客戶從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業(yè)廳配備了移動夢網(wǎng)演示和體驗系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗夢網(wǎng)服務(wù)，并由營業(yè)員負(fù)責(zé)解說如何避開各個網(wǎng)站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務(wù)專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場辦公，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù)、新政策、新資費信息。我們還在營業(yè)廳安放了手機展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費的透明度，為企業(yè)誠實、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件。
業(yè)務(wù)，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務(wù)工作，為用戶講解各類資費套餐業(yè)務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務(wù)。
三是為“價格誠信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機制。對內(nèi)成立了“價格誠信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價格情況時時處于有效的監(jiān)控之中。營業(yè)員如果出現(xiàn)資費業(yè)務(wù)的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業(yè)務(wù)資費進(jìn)行撥打測試，以檢測計費的準(zhǔn)確性。同時，我們還聘請了匿名社會監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動請人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來視察指導(dǎo)我們的工作，匯報服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯(lián)誼活動，認(rèn)真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機等方面的呼聲，加強了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時反饋給相應(yīng)的人員或部門。
四是以誠信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價和消協(xié)取得聯(lián)系，及時了解用戶在使用移動業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時限內(nèi)予以解決，既要向上匯報處理結(jié)果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級都要對處理情況進(jìn)行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經(jīng)理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內(nèi)部實行了“首問負(fù)責(zé)制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。
在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經(jīng)營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協(xié)授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。
窗口單位事跡材料篇六
20xx年，我鎮(zhèn)仔細(xì)貫徹執(zhí)行中心、省、市、縣村莊作業(yè)和扶貧作業(yè)會議精神，扶貧開發(fā)作業(yè)以加強村莊底層安排為中心，以建造新村莊為主題，緊扣“整村推進(jìn)、勞務(wù)訓(xùn)練、工業(yè)扶貧”三項要點，制定展開方案，活躍爭奪項目，多方籌措資金，健全扶貧機制，強化扶貧職責(zé)，全力施行“根底扶貧、工業(yè)扶貧、生態(tài)扶貧、科技扶貧、社會扶貧”五項工程，扶貧作業(yè)獲得期間性效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、扶貧村基本狀況。
我鎮(zhèn)荊溪、排竹、信立、群觀、訂婚、陽家等6個省定扶貧村均散布在山區(qū)，共有50個鄉(xiāng)民小組，723戶3079人，貧窮人口2354人，占總?cè)丝诘?6。4%。上述6個村境內(nèi)交通不便，前史自然條件差，人口整體素質(zhì)低，鄉(xiāng)民文明程度不高，科技扶貧難度大;特征工業(yè)多以零散種養(yǎng)為主，沒有構(gòu)成品牌和經(jīng)規(guī)方案，出產(chǎn)水平低下，大眾日子艱難，扶貧根柢單薄，開發(fā)使命艱巨。20xx年，縣委決定施行荊溪等6個村為期兩年的扶貧整村推進(jìn)作業(yè)，派縣人大辦、縣民政局等17個單位進(jìn)駐6個村展開扶貧整村推進(jìn)作業(yè)。
二、扶貧整村推進(jìn)首要作業(yè)狀況。
1、完善安排，建章立制，加強扶貧安排建造。
扶貧作業(yè)展開的關(guān)鍵在于加強領(lǐng)導(dǎo)，有了完整的領(lǐng)導(dǎo)安排安排，才干保證各項扶貧作業(yè)順暢展開。我鎮(zhèn)高度重視扶貧作業(yè)，加大了對扶貧作業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，將扶貧作業(yè)列入首要議事日程，屢次舉行會議研究部署扶貧作業(yè)。樹立扶貧作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步清晰首要領(lǐng)導(dǎo)作為幫扶作業(yè)的第一職責(zé)人，并清晰分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行具體人員，斷定作業(yè)方針，完善作業(yè)機制。一同，一同，各扶貧村也樹立了由支部書記任組長的扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，延聘村里有聲威的老黨員、老干部、有文明的年青人、婦女干部以及關(guān)懷公益作業(yè)的農(nóng)人大眾參加扶貧開發(fā)、資金監(jiān)督和項目施行。杰出抓好了村支兩委班子建造，增強了村支兩委班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力、號召力、公信力，為扶貧村脫貧致富、全部展開供給剛強的安排保證，健全了村規(guī)民約，樹立了“三會一課”等原則。為保證扶貧資金用在刀刃上，保證扶貧作業(yè)獲得實效，從標(biāo)準(zhǔn)管理與民主理財視點動身，我鎮(zhèn)引導(dǎo)各扶貧村經(jīng)過舉行黨員組長會議，民主產(chǎn)生了村理財小組，樹立了村監(jiān)督委員會，產(chǎn)生了紀(jì)檢委員與村報帳員，要點項目的施行與招投標(biāo)作業(yè)均經(jīng)過組長、黨員、鄉(xiāng)民代表大會討論決定，按期間發(fā)布扶貧資金的運用狀況，保證了扶貧資金運用揭露、公平、通明。
2、清晰要點，理清思路，狠抓扶貧項目建造。
年頭，在斷定扶貧項目時，經(jīng)過了深化調(diào)研和縝密思考，廣泛尋求廣闊農(nóng)人大眾的定見，讓農(nóng)人大眾提出本村經(jīng)濟展開思路，從自身實踐動身提出致富增收的主意，并將各種主張匯總，了解貧窮戶的實在期望。在此根底上，我鎮(zhèn)活躍展開查詢、方案、方案與項目施行等作業(yè)，結(jié)合各扶貧村實踐狀況和鄉(xiāng)民期望，杰出抓好了要點項目建造，改進(jìn)了大眾的出產(chǎn)條件，進(jìn)步了鄉(xiāng)民的日子質(zhì)量，必定程度上改動了貧窮村貧窮落后的相貌。一是完善根底設(shè)施建造。投入508。5萬元建成了排竹、信立等村11。3km通暢工程，處理了16個組大眾出行難疑問;投入4萬元施行了群觀3組1km的靈通工程;投入6萬元新修訂婚村高標(biāo)準(zhǔn)途徑1。01km，處理了3個組近100畝水田的灌溉難題。二是建筑村級活動場所。投入75。3萬元建筑了排竹、信立、陽家、群觀等4個村的村級活動中心，處理了村里無處作業(yè)、無地開會等疑問。三是施行人畜飲水工程項目。投入10萬元施行了荊溪村人畜飲水工程項目，處理了11、14等4個個組的飲水難題。四是施行農(nóng)網(wǎng)改造項目。投入140。2萬，施行荊溪、訂婚等村改造線路15。5km，其間高壓1。2km，新裝電表253塊，投入5萬元對排竹村低壓線路進(jìn)行改造，進(jìn)一步進(jìn)步了三個村的大眾照明質(zhì)量。
3、群策群力，表現(xiàn)特征，拓寬增收途徑。
4、以人為本，和諧推進(jìn)，杰出民生保證。
在施行整村推進(jìn)扶貧作業(yè)過程中，我鎮(zhèn)結(jié)實樹立“以人為本”的效勞理念，采納有用辦法，加大作業(yè)力度，活躍保險地推進(jìn)社會作業(yè)的全部展開。一是社會保證作業(yè)厚實推進(jìn)。本年荊溪等6個村施行危房改造十余座，處理了40余人住宅難疑問。經(jīng)過民主評議、張榜公示等程序評議245人施行“兩項原則”聯(lián)接，執(zhí)行幫扶資金400元/人?年。新型村莊合作醫(yī)療參合率均達(dá)95%以上，新農(nóng)保參保率達(dá)85%以上，截止如今，已有485人享用了養(yǎng)老保險待遇，年內(nèi)236人享用低保補助。二是方案生育、綜治安穩(wěn)與安全出產(chǎn)等作業(yè)穩(wěn)步展開。年內(nèi)婦檢率達(dá)100%，上訪戶為零，安全事故為零。
二、存在的疑問。
我鎮(zhèn)自施行整村推進(jìn)扶貧作業(yè)以來，在縣、鎮(zhèn)、村三級的共同努力下，盡管獲得了一些效果，貧窮現(xiàn)狀得到了必定的改進(jìn)，但要穩(wěn)固扶貧效果，全部推進(jìn)社會主義新村莊建造，局勢依然嚴(yán)峻：一是施行整村推進(jìn)扶貧作業(yè)，需建造項目多，且工程量大，項目資金總量大，各扶貧村經(jīng)濟根底單薄，發(fā)動資金缺乏，無資金周轉(zhuǎn)能力。二是年頭有些方案項目還未完結(jié)。因為缺少資金，年頭方案施行的高標(biāo)準(zhǔn)途徑、人畜安全飲水工程、工業(yè)項目等還處在發(fā)動期間，至今還未執(zhí)行到位，欠使命較多。三是農(nóng)人思維認(rèn)識不高，對施行改進(jìn)根底設(shè)施條件的整村推進(jìn)項目沖突情緒大，作業(yè)難度大。農(nóng)人思維認(rèn)識不高是影響扶貧開發(fā)進(jìn)程的一個首要方面，首要表如今趕超求進(jìn)思維不強，得過且過，缺少學(xué)習(xí)和承受新惹事的思維認(rèn)識，思維保守，不思進(jìn)取，等、依、靠思維嚴(yán)峻，一朝一夕構(gòu)成思維定勢，對參加式扶貧開發(fā)項目的施行存在沖突心思，合作程度不高，導(dǎo)致有些扶貧項目不能得到極好的施行，在很大程度上阻礙了扶貧開發(fā)進(jìn)程。
三、下步方案。
在以后的作業(yè)中，我鎮(zhèn)將持續(xù)加大對扶貧作業(yè)的支持力度，協(xié)助貧窮村以整村推進(jìn)扶貧作業(yè)為關(guān)鍵，以項目建造為要點，穩(wěn)固扶貧效果，帶領(lǐng)鄉(xiāng)民脫貧致富奔小康。一是持續(xù)加大扶貧開發(fā)宣揚力度，實在改變貧窮戶脫貧致富觀念，鼓舞和協(xié)助有勞動能力的扶貧目標(biāo)經(jīng)過自身努力擺脫貧窮。二是著力抓好以下要點項目建造，進(jìn)步大眾的出產(chǎn)日子水平。三是緊緊圍繞村團(tuán)體增收和貧窮戶脫貧的中心使命，樹立添加村團(tuán)體收入和貧窮戶安穩(wěn)脫貧的長效機制。
窗口單位事跡材料篇七
近兩年來，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策;以求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔為宗旨;以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)一流的隊伍為目標(biāo);以打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象為重點;按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的文明單位創(chuàng)建活動。有力地推進(jìn)了我會三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、高度重視、狠抓落實。
我局十分重視文明單位創(chuàng)建活動，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，有利于提高全系統(tǒng)干部職工綜合素質(zhì)和機關(guān)的文明形象。為進(jìn)一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，推動我市文明單位創(chuàng)建工作的健康發(fā)展，我局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由任組長，黨組成員、任副組長的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室負(fù)責(zé)人為成員。制定了實施方案設(shè)計。從組織領(lǐng)導(dǎo)、道德建設(shè)、科學(xué)文化建設(shè)、新風(fēng)尚建設(shè)、業(yè)務(wù)工作等幾個方面進(jìn)行了任務(wù)細(xì)化，分解落實到責(zé)任人。對照創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機制。
二、加強宣傳，營造氛圍。
為了深化全系統(tǒng)干部職工對文明單位創(chuàng)建工作的主體意識，我局通過座談會、組織學(xué)習(xí)等多種形式，深入宣傳開展文明單位創(chuàng)建的目的意義，努力增強干部職工創(chuàng)建文明單位的意識，提高參與創(chuàng)建工作的積極性、主動性和自覺性。同時，充分利用黨員活動室、學(xué)習(xí)園地等宣傳陣地，加大宣傳力度，營造良好的創(chuàng)建氛圍。使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。
三、完善制度，深入整改。
為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)和直屬各單位的工作作風(fēng)，提高依法行政和依法辦事水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支“為民、務(wù)實、廉潔、高效、創(chuàng)新”的工作隊伍，營造勤政廉政、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，真正達(dá)到群眾滿意的要求。我們緊密聯(lián)系自身實際，采取“內(nèi)查”與“外查”等方法，認(rèn)真查找存在問題，并根據(jù)存在不足，一是我們進(jìn)一步完善了“六項制度”(即“工作日制度”、“首問責(zé)任制度”、“公開制度”、“承諾制度”、“監(jiān)督制度”)，并匯編成冊，每個科室一份，做到用制度管人管事。機關(guān)和下屬3個單位制作了政務(wù)公開欄，將理事會領(lǐng)導(dǎo)成員分工，機關(guān)各科室工作職責(zé)任務(wù)公開上墻，并在網(wǎng)站內(nèi)公布。制作了《服務(wù)承諾》和《過錯責(zé)任追究制度》，直接面向群眾，方便他們辦事。此外，我們還設(shè)置了舉報箱，公布了投訴電話等。二是加強考勤制度管理，堅持和健全機關(guān)和直屬單位上班簽到制度，改變個別工作人員作風(fēng)拖拉、上班遲到早退等現(xiàn)象。三是做好“四個一”。即對來訪的辦事人員迎上一張笑臉、端上一杯熱茶、辦好每一件事、接好每一個電話。四是加強檢查督促抓落實。制度制訂后，局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室作好定期和不定期的檢查、監(jiān)督工作，分管領(lǐng)導(dǎo)對所管科室和直屬單位執(zhí)行各項規(guī)定、制度的情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和指導(dǎo)，確保各項規(guī)章制度得到落實。五是認(rèn)真受理群眾的意見和建議。針對群眾提出的意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)召開會議專題研究，能夠解決的及時解決，不能夠解決的想辦法幫助解決，盡量做到件件有回音，事事有著落。六是制訂嚴(yán)格的處罰規(guī)定，從而使各項制度真正得到落實。
四、業(yè)務(wù)工作成績顯著。
1、抓思想、組織和作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)格按照黨建工作的要求，全面加強了黨組織建設(shè)。黨員干部的政治理論水平和貫徹落實黨的路線、方針、政策的自覺性得到了進(jìn)一步提高。工作實踐中能夠較好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強;二是嚴(yán)格按照要求建立健全工青婦組織，加強了對工青婦組織的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持工青婦開展形式多樣的活動;三是全面加強了機關(guān)和直屬各單位的思想、制度、作風(fēng)和廉政建設(shè)，使干部職工的綜合素質(zhì)、辦事效率和服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。
2、抓教育管理工作。我們緊密結(jié)合各項工作會議和處理各種形式的活動，積極向廣大殘疾人宣傳國家有關(guān)殘疾人工作的方針、政策和法規(guī)，協(xié)助政府組織實施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策、規(guī)劃和計劃，對相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);認(rèn)真聽取殘疾人意見，反映殘疾人需求，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，全心全意為殘疾人服務(wù);積極團(tuán)結(jié)和教育殘疾人遵守法律，幫助殘疾人樹立自尊、自信、自強、自立的信心，較好地維護(hù)了社會的和諧和穩(wěn)定。
3、抓“十項民心工程”助殘項目任務(wù)的落實。市政府下達(dá)給市殘聯(lián)“十項民心工程”助殘項目任務(wù)包括：白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)、低視力康復(fù)、聾兒語言訓(xùn)練、腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練、智力殘疾康復(fù)訓(xùn)練、矯形器裝配、假肢安裝、精神病患者康復(fù)治療、肢體殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、殘疾人技能培訓(xùn)、安置就業(yè)、扶貧解困、辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險等。今年1至9月份，全市完成“十項民心工程”助殘項目任務(wù)達(dá)到九成以上。
4、抓殘疾人體育工作。一是于今年7月成功舉辦市第五屆殘疾人運動會開幕式。二是認(rèn)真做好全省第六屆殘疾人運動會和全市第五屆殘疾人運動會運動員的選拔、注冊、建檔、訓(xùn)練和管理工作;三是積極組隊參加廣東省第六屆殘疾人運動會提前比賽足球比賽，并獲得羽毛球3金1銅的好成績。
5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)市、縣殘疾人“五個一工程”建設(shè)。市本級“五個一工程”方面，目前，綜合性“康復(fù)服務(wù)中心”已完成達(dá)標(biāo)任務(wù)的50%;現(xiàn)有綜合性“特殊教育學(xué)校”一所;完成“就業(yè)服務(wù)活動中心”建設(shè)工程65%;已規(guī)劃“托養(yǎng)中心”建設(shè)用地50畝，有關(guān)手續(xù)正在進(jìn)行當(dāng)中;“體育訓(xùn)練中心”用地也正在規(guī)劃當(dāng)中?？h級“五個一”工程建設(shè)方面：各縣(市、區(qū))除外，均已建立殘疾人綜合服務(wù)機構(gòu);各縣(市、區(qū))均已建立殘疾人扶貧培訓(xùn)基地;重度殘疾兒童教養(yǎng)學(xué)校、托養(yǎng)機構(gòu)和“康園工療”網(wǎng)絡(luò)正在規(guī)劃當(dāng)中。
五、統(tǒng)籌安排綜治工作，落實社會治安綜合整治按照“打防結(jié)合、以防為主”的方針，積極參與和配合全市的社會治安綜合整治工作，加強社會治安綜合治理工作，倡導(dǎo)維護(hù)社會治安，人人有責(zé)的社會風(fēng)尚。進(jìn)一步落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，妥善落實人防、物防、技防相配套的防范措施，從各方面建立和完善“群防群治、專兼結(jié)合”的社會綜治保障體系。及時反映和妥善處置可能發(fā)生的群體性事件。嚴(yán)格執(zhí)行各級有關(guān)嚴(yán)禁黨員干部賭博的禁令，切實防范干部職工出現(xiàn)賭博、嫖娼、吸毒等違法違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁干部職工參與封建迷信活動。
六、搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美辦公環(huán)境。
搞好辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，文件擺放整齊有序，保持辦公室桌面清潔。干部職工自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生意識強，充分展現(xiàn)了我局干部職工積極向上的精神面貌。我局各科室、直屬各單位衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，辦公室整齊有序。
打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)隊伍，是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。建立一支政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的殘疾人工作者隊伍，是創(chuàng)建文明單位的基本保證。為提高全系統(tǒng)人員自身素質(zhì)，我局把加強隊伍建設(shè)作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，深入開展了“完善體制，提高素質(zhì)”活動。為了便于社會群眾監(jiān)督，設(shè)立了意見箱、舉報電話，通過利用網(wǎng)站、公示公告欄等形式向社會公開服務(wù)承諾。有力推動了各項工作的開展，形成了一個行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的管理新體制。
文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲、開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)我會文明單位創(chuàng)建工作再上新的臺階。
窗口單位事跡材料篇八
近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
(一)投入20余萬元實施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù);組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查。
心得體會。
等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時，還開展有獎?wù)魑幕顒?，引?dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內(nèi)部分析會等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細(xì)的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團(tuán)隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
(一)不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評比并嚴(yán)格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴(yán)格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓(xùn)，實行醫(yī)護(hù)人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強化了就診流程，加強心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎?wù)隆?，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。
(二)積極推動新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2019年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例;利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國ge1.5thde超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋ct、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦iu22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評價，被評價為“態(tài)度不好”的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務(wù)。
(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費用達(dá)到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。
(十七)免費為白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。
(十八)將院內(nèi)車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達(dá)到了155個，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元;為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面!
窗口單位事跡材料篇九
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1、針對納稅人的.合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2、每個區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務(wù)。
3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結(jié)各類涉稅事項。
4、辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
承諾人：xxx。
20xx年x月x日。
窗口單位事跡材料篇十
第一條、為加強本公司精神文明建設(shè)的管理，科學(xué)地評價精神文明建設(shè)的效果，不斷提高精神文明建設(shè)的實效性，促進(jìn)精神文明建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本細(xì)則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設(shè)工作者的業(yè)績、體現(xiàn)精神文明建設(shè)實際效果的考核體系，是實施公司《企業(yè)三項責(zé)任制管理考核辦法》的重要措施，通過考核活動，進(jìn)一步提高基層領(lǐng)導(dǎo)做好精神文明建設(shè)工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設(shè)工作考核，主要是檢驗基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個方面的實際效果;檢驗基層黨支部是否重視加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的工作格局，為安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供了堅強有力的保證;檢驗思想政治工作是否從實際出發(fā)，加強針對性，深入調(diào)查研究，及時了解和掌握職工的思想動態(tài);檢驗思想政治工作是否堅持以人本，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，增強思想政治工作的主動性和實效性。
第二章精神文明建設(shè)考核的前提條件。
第四條、精神文明建設(shè)考核的前提條件是：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅強有力，班子成員廉潔勤政，沒有受到黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營責(zé)任制各項目標(biāo)及經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責(zé)任事故，未發(fā)生違反財經(jīng)紀(jì)律的問題。
3、完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)，未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計劃生育等基本國策的問題。
第三章精神文明建設(shè)考核方法。
第五條、精神文明建設(shè)考評按照本公司精神文明建設(shè)考核辦法進(jìn)行。精神文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)共分四大項，分值為50分，一、三項各為15分，二、四項各為10分。
第六條、精神文明建設(shè)考核，與本公司三項責(zé)任制考核同步進(jìn)行、同步獎懲，按標(biāo)準(zhǔn)考核實際得分，多得多獎，同時兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新，在考評的基礎(chǔ)上評選基層思想政治工作優(yōu)秀單位，并給予一定物質(zhì)和精神獎勵。
第八條、由黨總支組織相關(guān)部室成立精神文明建設(shè)考核組，對基層黨支部進(jìn)行考核;對發(fā)生否決條件的單位，只記考核得分，不參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。凡考核得分在45分及以上的單位，才可參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。
第四章精神文明建設(shè)考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設(shè)考核工作，在公司黨總支領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立精神文明建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司黨群領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。
窗口單位事跡材料篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進(jìn)會，主要傳達(dá)貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗，以點帶面，樹立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來謀劃。
在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識要有明顯增強，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個。
把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進(jìn)。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻(xiàn)、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。
在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。
為了進(jìn)一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務(wù)的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動全縣經(jīng)濟健康發(fā)展注入新的動力。
謝謝大家。
窗口單位事跡材料篇十二
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，xx區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：
一、認(rèn)真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。
簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復(fù)服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負(fù)責(zé)。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人接待來訪人員，要主動熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，回答問題耐心細(xì)致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。
窗口單位事跡材料篇十三
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。
每周一、三、五下午堅持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口單位事跡材料篇十四
為鞏固水上治理“三亂”成果，切實加強交通系統(tǒng)行風(fēng)暨軟環(huán)境建設(shè)，樹立良好交通形象，促進(jìn)航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保收費項目的透明度，維護(hù)過閘船民的合法權(quán)益，經(jīng)高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應(yīng)，就進(jìn)入上、下游登記站收費大廳收費達(dá)成共識，作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領(lǐng)導(dǎo)檢查督促的依據(jù)，特訂立本承諾書：
一、做到五個堅持。
3、堅持依法行政，求真務(wù)實，確保收費項目的透明度;。
4、堅持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風(fēng)，及時揭露“牽黃?！比藛T;。
5、堅持推行“首問負(fù)責(zé)制”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，虛心聽取船民意見，不斷改進(jìn)工作。、.
二、做到五個不準(zhǔn)。
1、不準(zhǔn)發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;。
4、不準(zhǔn)與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關(guān)系，小與其交往;。
5、未經(jīng)船閘同意不準(zhǔn)擅自懸掛和張貼標(biāo)語、標(biāo)牌等。
三、組織管理。
會議，平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領(lǐng)導(dǎo)小組及時協(xié)調(diào)解決;。
6、各單位要進(jìn)一步加強協(xié)調(diào)配合，維護(hù)船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽;。
7、本承諾書經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人簽字后生效，各單位工作人員應(yīng)共同遵守;。
8、本承諾書各單位一份。
承諾人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
窗口單位事跡材料篇十五
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部。現(xiàn)任xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長。
自參加工作以來，先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃，利用所學(xué)知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%，由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上，嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點。在十三屆全國人大二次會議上國務(wù)院總理李克強工作報告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報銷，因此慢病防控是全社會共同的責(zé)任。為落實xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經(jīng)濟”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動，20xx年共走進(jìn)5個社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場指導(dǎo)7次，現(xiàn)場共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實預(yù)防為主的工作方針，讓每個人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任，個人、家庭、社會和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟合理的用藥指導(dǎo)教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽原縣、20xx年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康?？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動，對于具有慢性病的患者進(jìn)行一對一的用藥指導(dǎo)，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
工作的同時也必須加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20xx年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛(wèi)生科教項目1項，同時還承擔(dān)了xx北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。
牢記藥師的職責(zé)：合理用藥，關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務(wù)內(nèi)涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
窗口單位事跡材料篇十六
公交車是個微型社會，更是文明程度的窗口，這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車，但是，我不厭其煩，我有自己的觀察與思考，更有自己的獨特領(lǐng)悟。
乘公交上班，按時上車，按時下車，于我來講，這是一種生活的方式，更是一種評價社會的好方式。
此時，我也只是擷取兩個片段，表明我內(nèi)心想表達(dá)的意思。
一次，烈日炎炎，毒辣的太陽，讓每一個等車的人，都多了幾許煩躁與焦急，公交車似乎一點也不急，有它固定的節(jié)奏，有它行駛的軌跡，這是絕對正確的，不必懷疑，該來時，一定會來。
終于來了，我與一位上了年紀(jì)的老伯同時上車，看看老伯的年紀(jì)，實在不小，他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡，而不用付費。上車時，我怕老伯發(fā)生意外，于是，緊緊跟著他，盡力周到地保護(hù)，他也露出會意的微笑，上車，站定后，車還沒開，眼前，便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕，一位二十幾歲的小伙子，立即站起身來，好意地說：
“大伯，您坐吧?！?/p>
然后，小伙子一閃身，拉住了車廂上方的拉手，穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時，一位漂亮的女孩子，也迅速地站起身來，大方地說：
“大伯，到這來坐吧?！?/p>
說這話時，老伯的半個屁股，已經(jīng)坐在了凳子上，沒想到，好心的女孩走上前，再次地邀請：
“大伯，我站著好了，您還是到我這來坐吧?！?/p>
她去攙扶老伯了，在她熱情的邀請下，老伯過來了，滿車的人，沒有人講話，只默默地坐著，或站著，眼神中，流露出來的，有贊許，更有敬佩。
留下一個空位置，小伙子也當(dāng)仁不讓，示意我坐下，并且誠懇地告訴我：
“還是你坐吧，我站一下，也是一種很好的鍛煉?！?/p>
看看不能推辭，我坐在了位置上，與他聊起了現(xiàn)在的情形，他說，自己剛剛上班，所以要早一點去，以后每天都乘公交車，我點頭，而且，坦誠地告訴他，我也一樣，以后，我們或許就是真正的“路友”。
另一次，讓我終生也難忘，以致于想起時，我的內(nèi)心，便也郁結(jié)著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了，公交車上不用開空調(diào)，這樣的涼爽天氣，人們的心情，也是倍加愜意的。
出門前，孩子提醒我：
“今天回來時，別忘記給我一個驚喜啊！”
于是，站點等待時，我的內(nèi)心一直思索著，將給孩子一個怎樣的驚喜，是一樣物品，還是一個道理，亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛，不一定是實實在在的東西，別樣的東西，也更有意義。
如此想著，公交車進(jìn)站了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)來時，還發(fā)出著提示音“公交車進(jìn)站，請注意安全”，周到的提醒與服務(wù)，讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點多，此時，出行的方式，坐公交車是最為恰當(dāng)不過的了，不僅便宜，而且，在有限的空間里，也不感覺煩悶，更重要的是，公交車有專用線，速度反而比路上的其他車輛，要快了許多。
沒有空座，我站著，拉緊扶手，看看車上的人群，沒有熟悉的，好吧，雖然同一座城市，但是，有時也會有陌生之感。
一站到了，一位老伯上來了，沒有拄拐，但是，看看他的情形，的.確蒼老，以致走上車廂的臺階時，都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形，我擔(dān)心起來，我趕緊伸手去拉他，生怕車子一動，一不小心，他會摔個人仰馬翻，這不能想象?？纯粗車?，有抱著孩子的，有年紀(jì)稍大的，我一下子不知如何是好。
在我的旁邊，坐著兩個年輕的女孩子，一個看上去十七八，另一個卻也有二十出頭，兩人抬眼看看老伯，便也不再理會，任憑老伯站在她的身邊，不聞不問。一個提議說，我們兩個拍張照吧，另一個立即響亮，于是，兩個人，一起做著鬼臉，瞪著大大的眼睛，拉長眉毛，嘴巴張大，一個輕閃，一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來，互相研究起各自的眉毛來，似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯：
“老伯，到這邊吧，我們找個座位吧。”
順著我的提醒，老伯放心地移過來，不再說話。我示意老伯，就站在兩位年輕女孩子的邊上，給她們以善意的提醒，或許，她們會主動地讓出座位來，可是，老伯的到來，絲毫沒有引起她們的重視，拍完照，兩個人共同拿起了彼此的指甲，然后，評論起來：
“看看我畫的，多有藝術(shù)氣息，顏色也搭配的好！”
另一個不甘示弱：
“哪里啊，畫這個要講究諧調(diào)，這才是最為要緊的！”
我不能再忍受，我拉著老伯的手臂，盡力讓他保持平穩(wěn)，我告訴老伯：
“您老人家一定要站穩(wěn)啊，您到哪一站??？”我敢保證，我的聲音，車廂里的每個人都能聽到，何況是居于我面前的兩個人！
我不能忍受了，我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下，卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人，我把臉湊過去，和藹地說：
“兩位美女，你們可否讓出位置來，讓老伯坐下呢？看老伯的樣子，可能會摔跤，行嗎？”
她們的眼神同時望向我，一個想要說什么，卻被另一個制止，極不情愿地從位置上立起，看看站在我邊上的老伯，極為不屑地來了一句：
“年紀(jì)大了，為何還要出來乘車??！不要給別人帶來麻煩??！”
我想趁此教育她們，每個人都有年老的一天，而且，每個人的家中，也都有老人，同樣的情形，也許就是自己親人，將來的某一天，自己也一定會走到，憤憤不平，實在是不必要的。
老伯終于坐下了，向我笑笑，我明白他的意思，無非是表達(dá)謝意，而我，實在是不需要這樣的。
此時，我想起孩子問我要的驚喜了，回到家里，我一定向孩子講述一下今天的事情，問問孩子的看法，并且告訴孩子，這就是今天媽媽帶來的驚喜，教給孩子做人的道理，這應(yīng)該是最大的驚喜。
公交車，是文明窗口，我可以看到令人肅然起敬的畫面，我也看到過令人傷感不悅的一幕，我看到的更多的，是互相禮讓，互相謙和，互相理解，互相尊重，因為，我們的社會，本身就是文明的社會，我們的文明之花，開在每一個地方。
窗口單位事跡材料篇十七
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點、七個一”的細(xì)微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口單位事跡材料篇十八
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細(xì)心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細(xì)節(jié)。
窗口單位事跡材料篇十九
xx村位于大王鎮(zhèn)以北，大冶湖南岸，北靠馬家湖，東靠大灣湖。版圖面積3平方公里，耕地1207畝(其中水田600畝)，林地100畝，養(yǎng)殖水面50畝，村民生活貧困，人年均收入5200元。70%的勞動力外出務(wù)工，屬典范的湖區(qū)貧困村。全村6個自然灣，7個村民小組，523戶，2443人，現(xiàn)有貧困戶121戶381人，占總?cè)丝?6%。
根據(jù)我村實際，將入戶調(diào)查、摸底登記的121戶貧困戶分成三大類，依托引進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)，針對每一類扶貧對象的實際情況量身定制精準(zhǔn)扶貧方案：
1、因病、因老的54戶有部分勞動力的，利用企業(yè)資助和扶貧幫助，發(fā)放雞、鴨、羊、豚喂養(yǎng)，由春臺生態(tài)園老板按訂單約定的價格回收，確保收入穩(wěn)定。
2、對精神病、呆傻的23戶喪失勞動能力的，以企業(yè)資助和扶貧資金為股本入股農(nóng)業(yè)企業(yè)、確保每年獲得固定紅利。
3、其余44戶，是因病致貧的，讀高中、大學(xué)的小孩多，但有勞動能力、無就業(yè)崗位的，幫助引導(dǎo)就業(yè)培訓(xùn)幫助尋找企業(yè)就業(yè)，實現(xiàn)增加收入脫貧。
為使精準(zhǔn)脫貧落到實處，村委一班人將壓實責(zé)任，強化“五個一”工作措施抓落實：
1、每一個村干部負(fù)責(zé)兩個組，結(jié)對幫扶10個貧困戶。
2、每一個黨員和退休老干部負(fù)責(zé)結(jié)對幫扶兩戶貧困戶。
3、每一個貧困戶制定一個扶貧明白卡，明確幫扶信息。
4、每一個季度檢查一次，督辦結(jié)對幫扶工作落實情況。
5、給每一個貧困戶落實一個就業(yè)崗位。
自20xx年農(nóng)村扶貧開發(fā)精準(zhǔn)識別工作開展以來，xx鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，不等不靠，迅速行動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)程序，順利完成了各村貧困人口的精準(zhǔn)識別及申報工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、xx鄉(xiāng)的基本情況。
全鄉(xiāng)轄8個行政村，1個社區(qū)，40個村民小組，5459戶、20725人(其中：農(nóng)業(yè)人口17778人)，耕地面積17814畝。經(jīng)篩選識別，全鄉(xiāng)貧困村識別4個，分別是太白村、金壇罐村、和平村、峰頂山村，貧困戶識別867戶、2444人。按貧困屬性分，全鄉(xiāng)因病致貧的貧困戶628戶、1713人;因殘致貧的貧困戶15戶，42人;因?qū)W致貧73戶、95人;因技術(shù)致貧71戶、230人;因缺勞動力致貧65戶、204人;因缺資金致貧57戶、134人。20xx年全鄉(xiāng)已脫貧118戶、325人，20xx年全鄉(xiāng)預(yù)脫貧88戶、275人。
二、市區(qū)幫扶亮點。
1、熱心走訪群眾。以同親人拉家常的方法，市駐村組多次深入和平村、峰頂山村、太白村、金壇罐村走訪老黨員、困難群眾、殘疾人、五保戶家中了解他們的困難和意愿。同時多次召開座談會廣泛征求群眾意見和建議，進(jìn)一步掌握群眾關(guān)心的重點、熱點、難點問題。針對存在的問題因地制宜，制定幫扶計劃，落實幫扶責(zé)任，明確工作時限，實現(xiàn)結(jié)對幫扶工作常態(tài)化、制度化。
2、主動爭取項目。在深入摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，駐村工作組針對貧困村的氣候、區(qū)位和地貌等條件，因地制宜，在和平村種植優(yōu)質(zhì)水稻11773畝;在金壇罐村新栽植塔樂科血橙120畝;在和平村、重勝寨村種植萬源優(yōu)質(zhì)秋洋芋500畝;在和平村新發(fā)展青脆李500畝，優(yōu)質(zhì)魔芋300畝，核桃200畝;在重勝寨成片種植晚秋蔬菜300畝，新建了江友蔬菜專業(yè)合作社。同時抓好重勝寨村500畝蔬菜基地和50畝葡萄基地、高石口村150畝獼猴桃基地鞏固發(fā)展和太白村、金壇罐村和萬家觀村850畝烏梅的管護(hù)。主動抓好畜牧業(yè)發(fā)展，在太白村新建梨園養(yǎng)殖專業(yè)合作社1個，實現(xiàn)年銷售雞10萬只。在金壇罐村和重勝寨村建立畜牧小區(qū)2個，鞏固和培育生豬養(yǎng)殖大戶15戶，全年生豬出欄可達(dá)到3000頭，牛出欄100余頭。
3、加強基本公共工程建設(shè)。駐村幫扶部門針對所駐村農(nóng)民群眾在生產(chǎn)、生活等方面存在的實際困難和問題，從農(nóng)民群眾最關(guān)注的事情抓起，從農(nóng)民群眾最希望辦又無力辦的事情做起，在交通、水利、教育、文化等基本公共工程建設(shè)方面做了大量卓有成效的工作。自20xx年以來，共引進(jìn)、投入資金1500余萬元硬化村社道路39公里，全面實現(xiàn)了社社通水泥路，在太白村、萬家觀村、碉樓村新修泥碎石路6條共計5.7公里。整治金壇罐村和重勝寨村公路危橋2座，修建便民橋9座，新修生產(chǎn)路1.6公里，整治病害堰塘25口，整治維修渠道9條共計8000余米，投資18.5萬元在金壇罐村新建提灌站1處，市交通局投資20萬元，對太白村村組道路進(jìn)行硬化，市教育局投資110余萬重新翻修了和平村小學(xué)。同時，規(guī)劃新建渠道7.7公里，新建飲水工程4處，新建清水池5口，和平村、金壇罐村、太白村共1600畝土地整理項目也在今年開始實施。
4、狠抓教育培訓(xùn)。市農(nóng)業(yè)局和區(qū)農(nóng)業(yè)局多次到我鄉(xiāng)開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)，重點圍繞“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、水稻新品種及機插秧技術(shù)、當(dāng)前農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)、商品有機肥及有機糧生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)”等實用知識開展系統(tǒng)培訓(xùn)。自20xx年以來我鄉(xiāng)有20xx余人參加了農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)。
三、我鄉(xiāng)工作措施。
1、建檔立卡到戶到人。我鄉(xiāng)按照“建檔立卡”工作的要求，全面開展了貧困家庭的調(diào)查摸底，建立了貧困家庭檔案867戶2444人，完善扶貧對象動態(tài)識別機制，通過項目規(guī)劃到戶、資金扶持到戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展到戶、素質(zhì)提升到人、幫扶責(zé)任到人、檔案建立到人，確保扶貧到戶政策全面落實。為實施分類扶貧、制定幫扶計劃和措施、確定扶貧內(nèi)容、方法、途徑和落實各項惠農(nóng)政策提供可靠依據(jù)。
2、結(jié)對幫扶到村到戶。按照“六個到村到戶”精準(zhǔn)幫扶要求，結(jié)合“走基層、解民憂、聚民心”活動和“走基層、結(jié)窮親、交富友”活動，在工行達(dá)州市分行對峰頂山村進(jìn)行幫扶，區(qū)直工委對太白村幫扶，市紀(jì)委和區(qū)紀(jì)委幫扶對和平村和金壇罐村進(jìn)行幫扶的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，從鄉(xiāng)機關(guān)、鄉(xiāng)屬各單位、村(社區(qū))選派鄉(xiāng)村干部、醫(yī)生、教師、黨員等共267名幫扶人員，組建了8個駐村工作隊，每名干部至少幫扶3-5人，形成結(jié)對幫扶機制。嚴(yán)格幫扶工作制度。制定出臺了《達(dá)州市達(dá)川區(qū)xx鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧工作實施方案》，要求每個幫扶責(zé)任人必須掌握貧困戶的基本情況，因地制宜，因人而異，找準(zhǔn)幫扶辦法，制定幫扶計劃，做到“不脫貧不收隊”。
3、加大對非貧困村社扶持力度。成立了以鄉(xiāng)長為組長的非貧困村工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)非貧困村的扶貧工作，并按照貧困村的標(biāo)準(zhǔn)制定實施方案，落實幫扶政策，明確責(zé)任人。
4、強化監(jiān)管，確保扶貧資金專項到位。我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家扶貧專項資金管理措施和項目資金縣級報賬制的規(guī)定，在資金使用上，嚴(yán)把“選項、立項、申報、審批、發(fā)放、效益”六道關(guān)，實行扶貧項目資金公示、公告制度，做到“四不一公開”(即不準(zhǔn)挪用、不準(zhǔn)擠占、不準(zhǔn)截留、不準(zhǔn)優(yōu)親厚友，堅持上榜公開);在資金管理上，實行扶貧資金專戶管理，建立健全報賬制，確保?？顚Ｓ?在資金監(jiān)督上，實行項目資金動態(tài)管理，鎮(zhèn)鄉(xiāng)村及各扶貧項目均指定專人負(fù)責(zé)，總結(jié)資金使用情況，發(fā)揮財政監(jiān)督審計和社會監(jiān)督的作用，杜絕擠占、挪用等違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，保證了扶貧項目資金的合法、合理、有效使用。
四、存在的主要問題。
一年以來雖然我鄉(xiāng)的精準(zhǔn)扶貧工作取得了一定的成績，但也存在著一些問題：一是基本公共工程依然相對薄弱。從基本公共工程上看，我鄉(xiāng)地處偏僻山區(qū)，自然條件惡劣，自然災(zāi)害較多，貧困人群的生產(chǎn)生活水平差，如交通不便、水利設(shè)施老化失修、抗旱排澇條件不足，抵御自然災(zāi)害能力較弱。近年來，雖然通過扶貧項目建設(shè)，基本公共工程有所改善，但仍不能滿足當(dāng)前及今后的發(fā)展需要。二是人口素質(zhì)較低。在走訪農(nóng)戶中發(fā)現(xiàn)，貧困人口普遍接受教育程度低，觀念陳舊，科技認(rèn)識不強，缺乏致富能力和發(fā)展門路，脫貧難度較大。三是扶貧資金投入仍顯不足。目前，我鄉(xiāng)的扶貧資金主要是依靠扶貧辦項目資金和各市、區(qū)直幫扶單位的支持，貧困村籌資較為困難。四是返貧現(xiàn)象比較突出。目前我鄉(xiāng)仍然有相當(dāng)數(shù)量的貧困人口，另外，每年都會出現(xiàn)一部分已經(jīng)脫貧的人群，由于脫貧基礎(chǔ)不穩(wěn)，因病、因災(zāi)、因?qū)W等原因又重新返貧。
五、下步措施。
1、加大項目建設(shè)。繼續(xù)扶持扶貧重點村開發(fā)項目建設(shè)，使重點村的基本公共工程得到進(jìn)一步完善，產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)濟收入和生活質(zhì)量得到增加和提高。
2、增強貧困群眾自我發(fā)展能力。大力開展貧困勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)，充分利用民生工程新型農(nóng)民培訓(xùn)，認(rèn)真做好貧困人口的職業(yè)教育、務(wù)工技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。確保達(dá)到培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標(biāo)和培訓(xùn)一門技術(shù)，振興一項產(chǎn)業(yè)，致富一方群眾的目標(biāo)。
3、加大資金投入。由于公路等基本公共工程建設(shè)和救災(zāi)減災(zāi)投入巨大，歷史債務(wù)較重，用財力不足，要靠自身力量還清歷史債務(wù)極為困難，建議能綜合考慮鄉(xiāng)級擔(dān)當(dāng)能力，加大財政轉(zhuǎn)移支付力度，分別給予幫助支持，化解歷史債務(wù)。
窗口單位事跡材料篇二十
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當(dāng)你走進(jìn)供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認(rèn)真、踏實肯干、責(zé)任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認(rèn)真、仔細(xì)，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預(yù)存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細(xì)心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠(yuǎn)，走了1個半小時，走進(jìn)營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細(xì)微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
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