通過總結(jié)，我們可以對(duì)自己的進(jìn)步和成長有更清晰的認(rèn)識(shí)。寫總結(jié)時(shí)要注意時(shí)態(tài)和人稱的一致，避免文章的混亂和不連貫。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
政府接待工作總結(jié)篇一
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。
首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。
第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
政府接待工作總結(jié)篇二
接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。
1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容：
接待規(guī)模的大小。
接待方主要人員身份的高低。
接待費(fèi)用支出的多少。
2.接待規(guī)格的形式。
高規(guī)格接待。
對(duì)等接待。
低規(guī)格接。
3.接待規(guī)格的確定的方法。
可參照國家的明文規(guī)定。
可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。
可采取目前通行的方式。
可比照對(duì)等的常規(guī)做法。
可學(xué)習(xí)他方成功的先例。
4.影響到接待規(guī)格的因素。
影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：
對(duì)方與我方的關(guān)系。
突然的變化。
以前的接待。
(三)迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)。
1.迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓息室，準(zhǔn)備飲料。
2.安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。
3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
4.客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
(四)制定接待計(jì)劃。
所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。
1.接待方針。
2.接待日程。
3.接待規(guī)格。
4.接待人員。
5.接待費(fèi)用。。
6.飲食住宿。
7.交通工具。
8.安保宣傳。
政府接待工作總結(jié)篇三
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問的不問，不該說的不說；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
在財(cái)務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專款專用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來，我奉行“接待工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)?？朔耸律?、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。
過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
政府接待工作總結(jié)篇四
禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。
目前，我國官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。
1.排列職務(wù)。
2.排列字母。
3.抵達(dá)早晚。
4.報(bào)名先后。
5.不做排列。
政府接待工作總結(jié)篇五
以下提供一篇個(gè)人工作總結(jié)給大家參考！
一年來，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)作以簡要匯報(bào)。
一、主要工作。
（一）抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進(jìn)的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標(biāo)，以為人民服務(wù)為己任。該同志進(jìn)入辦公室以來先后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論及江澤民“三個(gè)代表”重要思想，記各類學(xué)習(xí)筆記5萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強(qiáng)。作為一名共產(chǎn)黨員，經(jīng)常溫習(xí)黨史，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學(xué)習(xí)現(xiàn)代文書檔案管理先進(jìn)方法，注重平時(shí)積累，嚴(yán)格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。該同志撰寫的《機(jī)關(guān)文書歸檔應(yīng)注意的幾個(gè)問題》在龍鳳區(qū)獲獎(jiǎng)，被送到市里參評(píng)；加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和開發(fā)利用。經(jīng)常幫助機(jī)關(guān)其他科室和領(lǐng)導(dǎo)同志處理計(jì)算機(jī)方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作平臺(tái)。
（二）強(qiáng)化工作職能，服務(wù)中心工作。
年初以來，按照辦公室分工，由我負(fù)責(zé)辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應(yīng)新形勢下政府工作的需要。
1、嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區(qū)政府文件18件，區(qū)政府辦公室文件29件。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黑龍江省關(guān)于〈國家機(jī)關(guān)公文處理辦法〉的實(shí)施細(xì)則》，抓好上級(jí)的文件程序處理工作，做到了文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了文書立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度。在印信管理方面實(shí)行了等級(jí)審批制度，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度。
2、抓住熱點(diǎn)，做好信息反饋。我從加強(qiáng)各位秘書負(fù)責(zé)的信息網(wǎng)絡(luò)著手，拓寬信息覆蓋面，重點(diǎn)開發(fā)特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點(diǎn)，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進(jìn)再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對(duì)濕地的保護(hù)力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅(jiān)持四到位》等各類信息10篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā)8篇。
3、服務(wù)大局，接待工作上水平。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我區(qū)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊(duì)的城建情況檢查、全市重點(diǎn)工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查30多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。8月2日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由于檢查文章整理：內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細(xì)的接待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會(huì)，安排分解了接待任務(wù)，認(rèn)真起草打印了10個(gè)被檢查點(diǎn)的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊(cè)，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進(jìn)展情況，不但確立了辦公室在領(lǐng)導(dǎo)、專家心目中的良好形象，而且還推動(dòng)了辦公室接待工作再上新臺(tái)階。
4、耐心細(xì)致，搞好后勤工作。政府辦領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)研員、秘書、司機(jī)和離退休人員共29人，日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，我都能抓緊時(shí)間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、明年工作打算。
1、精益求精抓信息。要繼續(xù)擴(kuò)大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對(duì)全區(qū)有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。同時(shí)，要保證信息質(zhì)量，做到報(bào)喜與報(bào)憂相結(jié)合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實(shí)現(xiàn)零的突破。
2、盡職盡責(zé)抓印信。要嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待工作。要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。
政府接待工作總結(jié)篇六
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點(diǎn)。
1、短線游客快速增長。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭?、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，對(duì)旅游市場的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項(xiàng)工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。
政府接待工作總結(jié)篇七
度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)結(jié)算，厲行勤儉節(jié)約。著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉、民主評(píng)議等制度建設(shè)和執(zhí)行。強(qiáng)化教育監(jiān)督切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的問題。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日期間干部廉潔自律的監(jiān)管。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)，推動(dòng)全處廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、構(gòu)建和諧單位。和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)，構(gòu)建一個(gè)和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的前提和保障，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，沒日沒夜，沒飽沒饑，不分節(jié)假日，不分上下班。多年來，全體人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營造出誠信友愛、和諧相處的共事氛圍。
4、積極參與并認(rèn)真完成縣委政府安排的扶貧幫困、抗旱救災(zāi)等活動(dòng)，動(dòng)員全體黨員和員工經(jīng)濟(jì)捐款，幫助困難群眾抗旱救災(zāi)。
一年來，縣政府接待處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，克服困難，與時(shí)俱進(jìn)，以“一流服務(wù)、一流管理、一流效益”為宗旨，抓住機(jī)遇，在競爭中求生存，在改革中求發(fā)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在全體員工的共同努力下，賓館銷售收入逐年穩(wěn)步上升，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和賓客的一致好評(píng)。我們雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。
一、2011年工作總結(jié)。
是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，為展示xxx加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展起到了積極作用。全年預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)銷售收入577萬元，與上年同期增長。其中：餐廳收入萬元，接待就餐人員61688人次，客房收入萬元，接待入住人員20879人次，經(jīng)營部收入216萬元，發(fā)放土特產(chǎn)18765份。其他收入萬元。實(shí)現(xiàn)盈利萬元。回顧一年來主要做了以下工作。
年來主要主要做了以下工作。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)接待人員的能力建設(shè)。
1、堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。教育員工堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。通過學(xué)習(xí)，員工自覺踐行科學(xué)接待的能力不斷提高，全體同志都能認(rèn)真投身接待工作，營造了和諧、共榮、有為的工作氛圍。
2、努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來，我們?cè)谧ズ命h的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極加大對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們訂閱了與接待有關(guān)的雜志，購買了《交際禮儀與交往藝術(shù)》系列講座光盤，我們還主動(dòng)搜集整理了我縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，分期學(xué)習(xí)，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁。
政府接待工作總結(jié)篇八
感謝黨和政府的關(guān)懷:。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
盡管您日理萬機(jī)，事務(wù)纏身，但我抑制不住內(nèi)心的感激之情，禁不住提起筆來，向您傾訴我的心里話。
我是20xx年畢業(yè)于臨沭第二中學(xué)的張炳金。我自幼父母離異，跟隨爸爸生活，爸爸因殘疾無勞動(dòng)能力，生活十分困難，我也一度面臨輟學(xué)。在社會(huì)各界的幫助下，我完成了小學(xué)到高中的學(xué)習(xí)。
學(xué)資金，當(dāng)時(shí)我們?nèi)胰说男那槎紵o比的高興，對(duì)我來說是黨和政府及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我再一次深造的機(jī)會(huì)，使我看到了未來的希望。才能使我走進(jìn)了理想的大學(xué)。
我是在眾多受“生育關(guān)懷——助學(xué)行動(dòng)”幫助的學(xué)生中的一員，我深切地感受到黨和政府對(duì)我們這些貧困計(jì)生家庭大學(xué)生的關(guān)懷和幫助。請(qǐng)接受我們這些貧困大學(xué)生的最誠摯的感恩之情！感謝政府的助學(xué)活動(dòng)給我們拮據(jù)的生活帶來了希望。寫了一封情真意切的感謝信，告訴人們：“實(shí)行計(jì)劃生育政策是有好處的”。
我給咱們計(jì)生委里的領(lǐng)導(dǎo)寫信，是發(fā)自內(nèi)心的心里話，我自己和家庭都沾了實(shí)行計(jì)劃生育的好處。盡管，目前離湊足學(xué)費(fèi)還有一段距離，但政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持定能讓我堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切困難。滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助將化為我們貧困大學(xué)生無盡的動(dòng)力，我們一定努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)知識(shí)、豐富視野，完善自己發(fā)展自我，努力造就一個(gè)對(duì)社會(huì)對(duì)人民有用的人。將回報(bào)國家和社會(huì)，為家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，請(qǐng)您放心！
此致，敬禮！
新疆和田受助大學(xué)生。
20xx年8月23日。
政府接待工作總結(jié)篇九
政府接待是指政府機(jī)構(gòu)或公務(wù)機(jī)關(guān)為了開展工作、推進(jìn)合作、展開友好交流等目的，對(duì)國內(nèi)外各領(lǐng)域的代表團(tuán)、嘉賓、專家等進(jìn)行接待和服務(wù)活動(dòng)。作為政府的一名工作人員，我曾有機(jī)會(huì)多次參與政府接待工作。在這過程中，我深深認(rèn)識(shí)到政府接待的意義和作用，也對(duì)如何做好政府接待有了一些心得體會(huì)。在本文中，我將就我的接待經(jīng)驗(yàn)與大家分享我的心得體會(huì)。
政府接待是國家對(duì)外開放、吸引外資和拓展友好合作的重要手段和方式。通過政府接待，機(jī)構(gòu)之間得以加強(qiáng)交流，增進(jìn)相互了解，促進(jìn)合作共贏。接待對(duì)象包括外國政府官員、企業(yè)代表、學(xué)者、專家、文藝界人士等。他們參訪中國，或者是為中方參訪各類組織或會(huì)議，都是在需要政府接待的范圍之內(nèi)。作為接待方，我們要以開放、友好、互助的態(tài)度接待來賓，鞏固和加強(qiáng)中外關(guān)系，同時(shí)將中華文化推向世界。
成功的接待離不開準(zhǔn)備工作的做足。在接待之前，我們必須要進(jìn)行細(xì)致的安排和有序的部署。首先，要準(zhǔn)確了解接待對(duì)象的情況，包括到訪時(shí)間、行程安排、意向和要求等。其次，要確定接待場所、接待程序和人員編排，包括派出工作小組、安排接待時(shí)間表、指派工作負(fù)責(zé)人等。最后，要做好接待的物資準(zhǔn)備工作，包括文檔資料、卡片禮品、場地設(shè)備和精美餐點(diǎn)等。
政府接待的核心任務(wù)是保證接待質(zhì)量和接待效率。在實(shí)際操作中，必須始終把質(zhì)量放在首要位置。要用心細(xì)致地安裝、布置、檢查會(huì)場和設(shè)備，保證會(huì)場工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)待客人要注意禮節(jié)和細(xì)節(jié)，讓客人感受到中國的熱情和友好。接待的效率也同樣重要，要預(yù)判客人的需求，通過有效的溝通協(xié)調(diào)，確保與來賓的交流達(dá)到預(yù)期效果?；蛘?，在一定程度上超出預(yù)期效果，給客人留下更深刻的印象和愉快的回憶。
我曾參與一次大使接待活動(dòng)，對(duì)于這場活動(dòng)，從安排到準(zhǔn)備再到實(shí)施，都是做得十分精細(xì)周到的。我在其中負(fù)責(zé)了接待工作中的食品協(xié)調(diào)、酒店服務(wù)、翻譯和禮賓的一系列工作。在這次接待中，我深深體會(huì)到要做好政府接待工作，必須立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)；同時(shí)需不斷學(xué)習(xí)新技能，加強(qiáng)協(xié)同合作，不斷提升自己的服務(wù)水平，因?yàn)檫@關(guān)系到國家形象的展示，同時(shí)也關(guān)系到我們自身的職業(yè)素養(yǎng)和形象。因此，在每次政府接待工作結(jié)束后，我都會(huì)進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，為今后更好地接待各類人士作好準(zhǔn)備。
結(jié)語：
政府接待工作是國家對(duì)外形象和交流的一種重要方式，對(duì)于每一位接待工作者而言，都是一項(xiàng)很有意義的工作。作為一名從業(yè)者，我深深地感受到政府接待工作的意義和價(jià)值，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到接待工作的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自我素質(zhì)，為我國的開放合作和友誼接力做出更多的貢獻(xiàn)。
政府接待工作總結(jié)篇十
xxx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹立窗口意識(shí)、開放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
政府接待工作總結(jié)篇十一
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。政府機(jī)關(guān)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳌?/p>
自我介紹。
如果著名片可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
1.接待禮儀規(guī)范。
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來訪者，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范。
在行走過程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范。
出入無人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。
政府接待工作總結(jié)篇十二
與會(huì)議主辦方洽談，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。
提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。
派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
會(huì)議接待。專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
會(huì)前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的'會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
會(huì)議場所。專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
會(huì)議住宿。房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
會(huì)議餐飲。用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（xx）的確認(rèn)。
會(huì)議旅游。旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
會(huì)議娛樂。娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
會(huì)議服務(wù)。會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
1、結(jié)帳。提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。
2、資料。會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。
3、合影。會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影，會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。
政府接待工作總結(jié)篇十三
政府接待是公務(wù)活動(dòng)中十分重要的環(huán)節(jié)，它既是展示政府形象、加強(qiáng)政府與各界聯(lián)系的一種手段，也是提升工作效率、創(chuàng)造協(xié)作機(jī)會(huì)的途徑。作為政府工作人員，我有幸參與了幾次政府接待活動(dòng)，不僅深刻體會(huì)到了接待工作的重要性，也從中汲取到了許多經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。下面我將與大家分享我的政府接待心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟示。
第二段：規(guī)劃與準(zhǔn)備。
政府接待的成功離不開足夠的規(guī)劃與準(zhǔn)備工作。首先，要了解來賓方的身份、需求與感受，制定出合適的接待方案。其次，要做好會(huì)場的準(zhǔn)備工作，如布置、音響、照明、通風(fēng)等。此外，還要在精神上做好充分準(zhǔn)備，如注意穿著著裝、提前安排好自己的時(shí)間計(jì)劃等。只有充足的準(zhǔn)備，才能使整個(gè)接待工作進(jìn)行得有條不紊，順利達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
第三段：待人接物。
在接待來賓的過程中，待人接物顯得尤為重要。政府工作人員要學(xué)會(huì)與來賓進(jìn)行優(yōu)雅的交流，并在消息的把握度、識(shí)別熱點(diǎn)、掌握時(shí)機(jī)等方面提高綜合素質(zhì)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)指引來賓，進(jìn)行現(xiàn)場解說，讓他們獲得更多的信息，加強(qiáng)與政府方的溝通與交流。另外，在接待過程中，要注重禮儀，如熱情招待、主動(dòng)提醒和幫助，并做到細(xì)心周到地服務(wù)。
第四段：問題處理。
在政府接待活動(dòng)中，可能會(huì)遇到各種問題。這時(shí)，需要我們迅速、果斷地采取措施，化解突發(fā)事件。在處理問題時(shí)，要維護(hù)好來賓的權(quán)益，使他們對(duì)政府接待活動(dòng)的滿意度更高。具體來說，需要規(guī)范化處理，讓來賓感受到政府對(duì)待問題的嚴(yán)謹(jǐn)、公正態(tài)度。同時(shí)，還需要按照規(guī)定程序，及時(shí)關(guān)注來賓的宣傳報(bào)道等事宜，使來賓在得到問題解決的同時(shí)也能感受到管理者的合理化決策。
第五段：總結(jié)。
政府接待是一個(gè)全面細(xì)致的過程，需要我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有統(tǒng)籌規(guī)范的思路。在政府接待中，要以良好的精神狀態(tài)及團(tuán)結(jié)的工作態(tài)度迎接每一位來賓，以充分展示政府的形象；同時(shí)，要著重注重問題解決能力，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，使來賓在優(yōu)美的環(huán)境中享受到良好的體驗(yàn)?？傊哟且豁?xiàng)體現(xiàn)政府形象、滿足來賓需求的重要活動(dòng)，我們將踏實(shí)做好接待工作，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與出色的表現(xiàn)來展現(xiàn)政府形象。
政府接待工作總結(jié)篇十四
市xx局：
根據(jù)市x年市直單位公開選調(diào)工作人員領(lǐng)導(dǎo)小組的要求和安排，我局由副局長帶領(lǐng)局辦公室主任、人事勞資主辦組成考察小組，于xx年xx月xx日專程赴x縣，對(duì)報(bào)考進(jìn)行了考察。考察嚴(yán)格按有關(guān)程序進(jìn)行，考察小組詳細(xì)查看了在工作情況，并通過單獨(dú)談話，較為全面地了解了在xx縣x期間的政治思想、道德品質(zhì)、工作表現(xiàn)、遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)?，F(xiàn)將考察情況報(bào)告如下：
一、考察對(duì)象的基本情況。
xx年xx月出生xx縣xx鎮(zhèn)xx村人中共黨員xx年畢業(yè)于x學(xué)院專業(yè)大學(xué)本科。xx年xx月經(jīng)組織分配到x縣政府工作主要在該鎮(zhèn)從事工作。
二、考察對(duì)象的主要優(yōu)(特)點(diǎn)和不足。
1、政治表現(xiàn)。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，政治立場堅(jiān)定，在重大政治問題上與黨中央保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和黨的各項(xiàng)路線方針和政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)國家法律、法規(guī)。
2、工作實(shí)績。在x鎮(zhèn)主要從事計(jì)劃生育、災(zāi)后重建等工作，能夠自覺接受鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)比較踏實(shí)，好學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研，適應(yīng)工作能力強(qiáng)，是x鎮(zhèn)政府計(jì)生辦的骨干力量。該同志經(jīng)過3年的基層鍛煉，現(xiàn)已具備一定的政治水平，較強(qiáng)的工作能力和一定的基層工作經(jīng)驗(yàn)。
3、思想品德。能模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，樂于助人，不搬弄是非，與單位同事關(guān)系融洽，無不良記錄和不良嗜好。能克服困難，長期堅(jiān)守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，沒有“走讀”現(xiàn)象。能自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，人品反映好。
存在的不足：社交能力有待加強(qiáng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作能力尚有待進(jìn)一步提高。
三、考核結(jié)論、意見。
經(jīng)考察我局認(rèn)為，符合選調(diào)條件和要求。經(jīng)研究，同意選調(diào)到x局工作。
附件：現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)材料。
x年xx月xx日。
政府接待工作總結(jié)篇十五
無論是辦事、求助,還是取經(jīng)、調(diào)研等,一般都是在辦公室進(jìn)行.政府辦公室接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。
客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。
無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。
在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請(qǐng)多原諒”等。
政府接待工作總結(jié)篇十六
為切實(shí)做好工作，豐富內(nèi)容，目前，我x正在，同時(shí)進(jìn)行工作。亟需各部門各單位協(xié)助提供資料等(見附件)。
請(qǐng)貴單位對(duì)我工作給予大力支持，積極提供相關(guān)協(xié)助工作，共同完成好我工作。
聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
此函。
附件：清單。
x年xx月xx日。
政府接待工作總結(jié)篇十七
政務(wù)接待禮儀指國家機(jī)關(guān)工作人員在以官方身份出面接待來賓時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。包括迎賓、食宿、交通、禮品、送別等禮儀。政府接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
(一)掌握基本狀況。
(二)接待規(guī)格的確定。
接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。
1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容：
接待方主要人員身份的高低。
接待費(fèi)用支出的多少。
2.接待規(guī)格的形式。
低規(guī)格接。
3.接待規(guī)格的確定的方法。
可參照國家的明文規(guī)定。
可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。
可采取目前通行的方式。
可比照對(duì)等的常規(guī)做法。
可學(xué)習(xí)他方成功的先例。
4.影響到接待規(guī)格的因素。
影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：
對(duì)方與我方的關(guān)系。
突然的變化。
以前的接待。
(三)迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)。
1.迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓息室，準(zhǔn)備飲料。
2.安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。
3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
4.客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
(四)制定接待計(jì)劃。
所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。
1.接待方針。
3.接待規(guī)格。
4.接待人員。
5.接待費(fèi)用。。
6.飲食住宿。
7.交通工具。
8.安保宣傳。
(一)提前到達(dá)。
時(shí)間問題：
1、要預(yù)先由雙方約定清楚。
2、要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn)。
3、要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
地點(diǎn)問題：
1、交通工具?？空?。
2、來賓臨時(shí)下榻之處。
3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。
4、東道主的辦公地點(diǎn)門外。
(二)確認(rèn)來賓身份。
通常有四種方法可行：
1、使用接站牌。
2、使用歡迎橫幅。
3、使用身份胸卡。
4、
自我介紹。
(三)行見面禮。
做到：
一是與來賓熱情握手;。
二是主動(dòng)介紹。
三是同來賓主動(dòng)寒暄;。
四是對(duì)來賓有問必答;。
五是為來賓服務(wù)周到。
(四)陪同客人。
在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)。
在單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。
若三人并行時(shí)，中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。
在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者替來賓開門或關(guān)門。
出入轎車，賓主不同車時(shí)，引導(dǎo)者座車在前，來賓座車居后;賓主同車時(shí)，引導(dǎo)者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。
1.在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2.在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。
3.在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客人時(shí)注意事項(xiàng)：
其一，照顧客人。
其二，方便客人。
其三，堅(jiān)守崗位。
禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。
目前，我國官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。
1.排列職務(wù)。
2.排列字母。
3.抵達(dá)早晚。
4.報(bào)名先后。
5.不做排列。
政府接待工作總結(jié)篇十八
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間:。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
政府接待工作總結(jié)篇十九
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的'人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
政府機(jī)關(guān)接待禮儀規(guī)范。
1.接待禮儀規(guī)范。
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來訪者，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范。
在行走過程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范。
出入無人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。
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