總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的概括性描述，能夠幫助我們理清思路和復(fù)習(xí)鞏固。怎樣選擇適合的總結(jié)框架和結(jié)構(gòu)來(lái)展示自己的思考和概括？總結(jié)范文是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)今后的工作和學(xué)習(xí)具有指導(dǎo)意義。
政府接待工作總結(jié)篇一
時(shí)間問(wèn)題：
1、要預(yù)先由雙方約定清楚。
2、要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認(rèn)。
3、要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
地點(diǎn)問(wèn)題：
1、交通工具停靠站。
2、來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。
3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。
4、東道主的辦公地點(diǎn)門(mén)外。
(二)確認(rèn)來(lái)賓身份。
通常有四種方法可行：
1、使用接站牌。
2、使用歡迎橫幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介紹。
(三)行見(jiàn)面禮。
做到：
一是與來(lái)賓熱情握手;。
二是主動(dòng)介紹。
三是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄;。
四是對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答;。
五是為來(lái)賓服務(wù)周到。
(四)陪同客人。
在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。
在單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。
若三人并行時(shí)，中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。
在出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。
出入轎車(chē)，賓主不同車(chē)時(shí)，引導(dǎo)者座車(chē)在前，來(lái)賓座車(chē)居后;賓主同車(chē)時(shí)，引導(dǎo)者后登車(chē)、先下車(chē)，來(lái)賓先登車(chē)，后下車(chē)。
1.在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2.在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。
3.在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的按鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
客人時(shí)注意事項(xiàng)：
其一，照顧客人。
其二，方便客人。
其三，堅(jiān)守崗位。
政府接待工作總結(jié)篇二
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿(mǎn)意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
在財(cái)務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專(zhuān)款專(zhuān)用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)?？朔耸律?、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。
過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。
政府接待工作總結(jié)篇三
今年“五一”小長(zhǎng)假全市共接待游客54.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長(zhǎng)55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場(chǎng)繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬(wàn)人次。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬(wàn)人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬(wàn)人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬(wàn)人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬(wàn)人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬(wàn)人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬(wàn)人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點(diǎn)。
1、短線游客快速增長(zhǎng)。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車(chē)游增長(zhǎng)迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車(chē)場(chǎng)停滿(mǎn)了重慶、貴陽(yáng)、遵義的自駕車(chē)輛，其中還有部分來(lái)自全國(guó)各地的自駕車(chē)。
3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)?！叭?、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來(lái)自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽(yáng)、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開(kāi)始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽(yáng)、四川等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽(yáng)縣舉辦“中國(guó)詩(shī)鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國(guó)西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_(kāi)村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開(kāi)展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開(kāi)通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營(yíng)，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿(mǎn)意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長(zhǎng)假旅游各項(xiàng)工作；職能部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場(chǎng)秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢(xún)，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿(mǎn)意在遵義。
政府接待工作總結(jié)篇四
度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)結(jié)算，厲行勤儉節(jié)約。著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉、民主評(píng)議等制度建設(shè)和執(zhí)行。強(qiáng)化教育監(jiān)督切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的問(wèn)題。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日期間干部廉潔自律的監(jiān)管。扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)，推動(dòng)全處廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、構(gòu)建和諧單位。和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)，構(gòu)建一個(gè)和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的前提和保障，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說(shuō)：接待無(wú)小事，無(wú)事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，沒(méi)日沒(méi)夜，沒(méi)飽沒(méi)饑，不分節(jié)假日，不分上下班。多年來(lái)，全體人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營(yíng)造出誠(chéng)信友愛(ài)、和諧相處的共事氛圍。
4、積極參與并認(rèn)真完成縣委政府安排的扶貧幫困、抗旱救災(zāi)等活動(dòng)，動(dòng)員全體黨員和員工經(jīng)濟(jì)捐款，幫助困難群眾抗旱救災(zāi)。
一年來(lái)，縣政府接待處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，克服困難，與時(shí)俱進(jìn)，以“一流服務(wù)、一流管理、一流效益”為宗旨，抓住機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在改革中求發(fā)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在全體員工的共同努力下，賓館銷(xiāo)售收入逐年穩(wěn)步上升，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和賓客的一致好評(píng)。我們雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。
一、2011年工作總結(jié)。
是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，為展示xxx加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展起到了積極作用。全年預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入577萬(wàn)元，與上年同期增長(zhǎng)。其中：餐廳收入萬(wàn)元，接待就餐人員61688人次，客房收入萬(wàn)元，接待入住人員20879人次，經(jīng)營(yíng)部收入216萬(wàn)元，發(fā)放土特產(chǎn)18765份。其他收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)盈利萬(wàn)元。回顧一年來(lái)主要做了以下工作。
年來(lái)主要主要做了以下工作。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)接待人員的能力建設(shè)。
1、堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。教育員工堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，員工自覺(jué)踐行科學(xué)接待的能力不斷提高，全體同志都能認(rèn)真投身接待工作，營(yíng)造了和諧、共榮、有為的工作氛圍。
2、努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們?cè)谧ズ命h的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極加大對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們訂閱了與接待有關(guān)的雜志，購(gòu)買(mǎi)了《交際禮儀與交往藝術(shù)》系列講座光盤(pán)，我們還主動(dòng)搜集整理了我縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，分期學(xué)習(xí)，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿(mǎn)足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁。
政府接待工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。
首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問(wèn)目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問(wèn)參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開(kāi)支。
第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見(jiàn)，妥善解決。
通過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
政府接待工作總結(jié)篇六
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。
交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯?“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
在x年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。
在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
政府接待工作總結(jié)篇七
無(wú)論是辦事、求助,還是取經(jīng)、調(diào)研等,一般都是在辦公室進(jìn)行.政府辦公室接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門(mén)面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。
如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖?lái)訪，是參觀本單位某某部門(mén)，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。
客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。
無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。
在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車(chē)輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車(chē)輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：“歡迎再來(lái)?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請(qǐng)多原諒”等。
政府接待工作總結(jié)篇八
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的'人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
政府機(jī)關(guān)接待禮儀規(guī)范。
1.接待禮儀規(guī)范。
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范。
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以?xún)?nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范。
出入無(wú)人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
政府接待工作總結(jié)篇九
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。政府機(jī)關(guān)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳌?/p>
自我介紹。
如果著名片可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
1.接待禮儀規(guī)范。
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范。
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以?xún)?nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范。
出入無(wú)人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
政府接待工作總結(jié)篇十
xx年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
政府接待工作總結(jié)篇十一
xx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的.一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
政府接待工作總結(jié)篇十二
市xx局：
根據(jù)市x年市直單位公開(kāi)選調(diào)工作人員領(lǐng)導(dǎo)小組的要求和安排，我局由副局長(zhǎng)帶領(lǐng)局辦公室主任、人事勞資主辦組成考察小組，于xx年xx月xx日專(zhuān)程赴x縣，對(duì)報(bào)考進(jìn)行了考察?？疾靽?yán)格按有關(guān)程序進(jìn)行，考察小組詳細(xì)查看了在工作情況，并通過(guò)單獨(dú)談話，較為全面地了解了在xx縣x期間的政治思想、道德品質(zhì)、工作表現(xiàn)、遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)?，F(xiàn)將考察情況報(bào)告如下：
一、考察對(duì)象的基本情況。
xx年xx月出生xx縣xx鎮(zhèn)xx村人中共黨員xx年畢業(yè)于x學(xué)院專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科。xx年xx月經(jīng)組織分配到x縣政府工作主要在該鎮(zhèn)從事工作。
二、考察對(duì)象的主要優(yōu)(特)點(diǎn)和不足。
1、政治表現(xiàn)。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在重大政治問(wèn)題上與黨中央保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和黨的各項(xiàng)路線方針和政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)國(guó)家法律、法規(guī)。
2、工作實(shí)績(jī)。在x鎮(zhèn)主要從事計(jì)劃生育、災(zāi)后重建等工作，能夠自覺(jué)接受鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)比較踏實(shí)，好學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研，適應(yīng)工作能力強(qiáng)，是x鎮(zhèn)政府計(jì)生辦的骨干力量。該同志經(jīng)過(guò)3年的基層鍛煉，現(xiàn)已具備一定的政治水平，較強(qiáng)的工作能力和一定的基層工作經(jīng)驗(yàn)。
3、思想品德。能模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，樂(lè)于助人，不搬弄是非，與單位同事關(guān)系融洽，無(wú)不良記錄和不良嗜好。能克服困難，長(zhǎng)期堅(jiān)守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，沒(méi)有“走讀”現(xiàn)象。能自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，人品反映好。
存在的不足：社交能力有待加強(qiáng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作能力尚有待進(jìn)一步提高。
三、考核結(jié)論、意見(jiàn)。
經(jīng)考察我局認(rèn)為，符合選調(diào)條件和要求。經(jīng)研究，同意選調(diào)到x局工作。
附件：現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)材料。
x年xx月xx日。
政府接待工作總結(jié)篇十三
作為一個(gè)政府工作人員，政府接待是非常重要的一項(xiàng)工作。在過(guò)去的工作中，我有幸參與了多次的政府接待活動(dòng)，這些經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到政府接待的意義和重要性。在接下來(lái)的文章中，我將分享我對(duì)政府接待的心得體會(huì)。
政府接待是政府與社會(huì)公眾建立聯(lián)系的重要途徑。它不僅是政府展示自身形象、促進(jìn)政策宣傳的重要途徑，同時(shí)也是為了滿(mǎn)足群眾需求、解決群眾疑慮的重要途徑。在政府接待活動(dòng)中，政府代表了國(guó)家和政府的形象，要充分展示出政府的形象與形象的凝聚力，取信于人民，為人民服務(wù)。
政府接待對(duì)于政府工作的順利推進(jìn)非常重要。它不僅是政府與公眾進(jìn)行交流溝通的重要途徑，也是在解決社會(huì)矛盾、加深民生福祉、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用的一種方式。針對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題，政府在接待過(guò)程中要合理應(yīng)對(duì)，通過(guò)各種手段使社會(huì)公眾了解政府的工作，加深社會(huì)公眾對(duì)政府的認(rèn)同與支持。
政府接待是一項(xiàng)高度正式的工作，因此在接待前要做好各種準(zhǔn)備工作。例如：制定完善的接待計(jì)劃，做好各種接待準(zhǔn)備，約定好相關(guān)人員參與事項(xiàng)及時(shí)間安排，準(zhǔn)備好各類(lèi)資料，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。只有做好這些準(zhǔn)備，才能保證接待工作能夠更加順利進(jìn)行。
政府接待是一項(xiàng)需要注意禮儀和范式的工作，因此在接待過(guò)程中需要注意以下事項(xiàng)。首先是要時(shí)刻注意保持謙虛和自尊，盡量不讓自己的私人情感影響到工作。其次，要注意與接待對(duì)象的溝通方式、態(tài)度以及言語(yǔ)的選擇，以確保交流順暢而不失尊重和謙虛。最后，需要密切關(guān)注接待對(duì)象的情況，盡可能做到心領(lǐng)神會(huì)、及時(shí)滿(mǎn)足其需求。
在政府接待工作中，需要遵守禮儀和謙虛的原則，同時(shí)努力展示政府的形象和工作成果，以喚起公眾的關(guān)注和支持。為了更好地開(kāi)展政府接待工作，我們需要不斷總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，提升自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)分析處理能力和溝通交流技巧，保持從容自信，全心全意為服務(wù)創(chuàng)造更好條件。
結(jié)語(yǔ)：
通過(guò)對(duì)政府接待的體會(huì)與總結(jié)，我們可以了解到政府接待不僅是政府與社會(huì)公眾建立聯(lián)系的重要途徑，而且對(duì)于政府工作的順利推進(jìn)也有著重要的作用。做好政府接待工作不僅需要嚴(yán)格遵守禮儀原則，更需要做好各種準(zhǔn)備工作，注意與接待對(duì)象的溝通方式，合理處理好各種突發(fā)情況。站在客觀公正的角度，我們必須時(shí)刻關(guān)注公眾需求，增強(qiáng)政府服務(wù)的能力，為人民謀取最大利益。
政府接待工作總結(jié)篇十四
政府接待是指政府機(jī)構(gòu)或公務(wù)機(jī)關(guān)為了開(kāi)展工作、推進(jìn)合作、展開(kāi)友好交流等目的，對(duì)國(guó)內(nèi)外各領(lǐng)域的代表團(tuán)、嘉賓、專(zhuān)家等進(jìn)行接待和服務(wù)活動(dòng)。作為政府的一名工作人員，我曾有機(jī)會(huì)多次參與政府接待工作。在這過(guò)程中，我深深認(rèn)識(shí)到政府接待的意義和作用，也對(duì)如何做好政府接待有了一些心得體會(huì)。在本文中，我將就我的接待經(jīng)驗(yàn)與大家分享我的心得體會(huì)。
政府接待是國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、吸引外資和拓展友好合作的重要手段和方式。通過(guò)政府接待，機(jī)構(gòu)之間得以加強(qiáng)交流，增進(jìn)相互了解，促進(jìn)合作共贏。接待對(duì)象包括外國(guó)政府官員、企業(yè)代表、學(xué)者、專(zhuān)家、文藝界人士等。他們參訪中國(guó)，或者是為中方參訪各類(lèi)組織或會(huì)議，都是在需要政府接待的范圍之內(nèi)。作為接待方，我們要以開(kāi)放、友好、互助的態(tài)度接待來(lái)賓，鞏固和加強(qiáng)中外關(guān)系，同時(shí)將中華文化推向世界。
成功的接待離不開(kāi)準(zhǔn)備工作的做足。在接待之前，我們必須要進(jìn)行細(xì)致的安排和有序的部署。首先，要準(zhǔn)確了解接待對(duì)象的情況，包括到訪時(shí)間、行程安排、意向和要求等。其次，要確定接待場(chǎng)所、接待程序和人員編排，包括派出工作小組、安排接待時(shí)間表、指派工作負(fù)責(zé)人等。最后，要做好接待的物資準(zhǔn)備工作，包括文檔資料、卡片禮品、場(chǎng)地設(shè)備和精美餐點(diǎn)等。
政府接待的核心任務(wù)是保證接待質(zhì)量和接待效率。在實(shí)際操作中，必須始終把質(zhì)量放在首要位置。要用心細(xì)致地安裝、布置、檢查會(huì)場(chǎng)和設(shè)備，保證會(huì)場(chǎng)工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)待客人要注意禮節(jié)和細(xì)節(jié)，讓客人感受到中國(guó)的熱情和友好。接待的效率也同樣重要，要預(yù)判客人的需求，通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)，確保與來(lái)賓的交流達(dá)到預(yù)期效果?；蛘撸谝欢ǔ潭壬铣鲱A(yù)期效果，給客人留下更深刻的印象和愉快的回憶。
我曾參與一次大使接待活動(dòng)，對(duì)于這場(chǎng)活動(dòng)，從安排到準(zhǔn)備再到實(shí)施，都是做得十分精細(xì)周到的。我在其中負(fù)責(zé)了接待工作中的食品協(xié)調(diào)、酒店服務(wù)、翻譯和禮賓的一系列工作。在這次接待中，我深深體會(huì)到要做好政府接待工作，必須立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)；同時(shí)需不斷學(xué)習(xí)新技能，加強(qiáng)協(xié)同合作，不斷提升自己的服務(wù)水平，因?yàn)檫@關(guān)系到國(guó)家形象的展示，同時(shí)也關(guān)系到我們自身的職業(yè)素養(yǎng)和形象。因此，在每次政府接待工作結(jié)束后，我都會(huì)進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，為今后更好地接待各類(lèi)人士作好準(zhǔn)備。
結(jié)語(yǔ)：
政府接待工作是國(guó)家對(duì)外形象和交流的一種重要方式，對(duì)于每一位接待工作者而言，都是一項(xiàng)很有意義的工作。作為一名從業(yè)者，我深深地感受到政府接待工作的意義和價(jià)值，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到接待工作的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自我素質(zhì)，為我國(guó)的開(kāi)放合作和友誼接力做出更多的貢獻(xiàn)。
政府接待工作總結(jié)篇十五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xxx人次左右。
1.外部會(huì)議接待
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
20xx年年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，xx之窗x期。
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