在團(tuán)隊合作中，每個人都扮演著重要的角色。注意總結(jié)的總結(jié)與應(yīng)用；希望以下總結(jié)范文能夠給大家提供一些寫作思路和參考，大家可借鑒其中的亮點和方法。
微笑大使發(fā)言稿篇一
敬愛的老師，親愛的同學(xué)：
大家好！
活中，失敗是常有的，它是一個考驗，也是一個轉(zhuǎn)折點，這個轉(zhuǎn)折點好比是條岔道，這條岔道分出了兩條路，而這兩條路就需要我們?nèi)ミx擇它。如果你選擇灰心喪氣，這條路將通向徹底的失敗，我們應(yīng)當(dāng)選擇另一條路——微笑應(yīng)對，它使我們吸取教訓(xùn)，走上奮起拼搏之路。
在人生的路途中，我們難免會遇到各種各樣的挫折。痛苦與坎坷、成功與失敗，幸福與悲痛在遭受到挫折之后，最好的一個辦法就是——微笑著應(yīng)對失敗。
微笑是甘露，滋潤人們干涸的心靈；
微笑是陽光，照亮心靈中每一個陰暗的角落；
微笑是春風(fēng)，吹醒心靈的每一方土地；
微笑是綠茶，蕩滌心靈的每一塊凈水。
當(dāng)我們應(yīng)對失敗時，我們應(yīng)當(dāng)以微笑應(yīng)對。說到那里，眼前的那一幕又像昨日發(fā)生的一樣，浮此刻我的眼前。就在上個學(xué)期的期中考試?yán)?，有一個突如其來的消息使我喘可是氣來，那就是期中考試——語文考砸了，作文跑題了。
我沉默地握著手里的試卷，目不轉(zhuǎn)睛地看著那慘不忍睹的成績，兩手顫抖，腿也在發(fā)軟。我悲痛透了，我從來都沒有拿過這樣低分的，令我意想不到的是——作文會在考試中跑題了，作文是我的強項，是教師經(jīng)常表揚我的地方。怎樣會。我的語文教師看見我這樣，就親切地安慰我說：“不要緊，爭取期末考試考一個好成績，不以物喜，不以己悲”
聽了他的一番話，我的心境漸漸平靜了，開始想通了，不再難過了。我理順好自我的情緒，用微笑應(yīng)對了這次失敗，并堅持每一天寫日記。跑題后，會出現(xiàn)一些陰影，每當(dāng)我寫日記就會出現(xiàn)“跑題、跑題、跑題”并經(jīng)常哽住，寫不下去了。每當(dāng)要應(yīng)對作文中的這些煩、亂，我都會忘記了這一切的煩惱，時常提醒自我：“百日陰雨總有一朝晴，生命像一面鏡子，你對它笑，它就對你笑”時常把我的微笑掛在嘴邊。還要每一天堅持不懈地寫日記。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過我的一番努力，我把作文中出現(xiàn)的煩、亂給克服了，我的作文也像以前一樣受到教師的表揚了。
不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香？應(yīng)對失敗，微笑也是十分重要的。沒有了微笑怎樣會有成功呢？生活中沒有了微笑，就好像鳥兒沒有了翅膀。所以，我們無論身處何種境地，都要用微笑應(yīng)對失敗，領(lǐng)悟青春的真諦：向往轟轟烈烈，即使受傷也要常掛微笑，無怨無悔。
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:。
我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了?？偟母杏X是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。
這是我對軟轉(zhuǎn)工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。
我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的'鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：
所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。
以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財富?。?/p>
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
下午好！
今天，我們在這里舉行貴州高速公路開發(fā)總公司營運管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運管理中心賽區(qū)復(fù)賽。首先我謹(jǐn)代表安順〃水城〃興義營運管理中心對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示最衷心的感謝！對光臨現(xiàn)場的來賓表示最熱烈的歡迎！
我中心于20xx年4月13日啟動“微笑之星”活動，4月14日初賽。60名選手參加評選，經(jīng)過選拔、網(wǎng)上公開投票，有20名選手脫穎而出進(jìn)入復(fù)賽。今天將在這里進(jìn)行選拔，現(xiàn)場評選出10名選手進(jìn)入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個平臺，展示良好的高速公路窗口形象，營造和諧、優(yōu)質(zhì)、高效的高速公路企業(yè)環(huán)境。
“滿意在貴州高速”是我們的服務(wù)宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務(wù)理念，讓我們高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，開拓創(chuàng)新，扎實的工作，努力實現(xiàn)高速公路建設(shè)管理又好又快、更好更快的發(fā)展！為今年全國第九屆民運會在黔召開提供一個平安、祥和、暢通的交通環(huán)境。
最后我祝愿所有參賽選手以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最崇高的品德素質(zhì)展現(xiàn)出我們高速公路的現(xiàn)代文明形象，展現(xiàn)出安順市的文化特色，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得優(yōu)秀的成績，預(yù)?；顒尤〉脠A滿成功！
謝謝大家！
20xx年xx月xx日。
微笑大使發(fā)言稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先先容我介紹一下我來自西餐部，我的名字叫李x，?？创蠹矣涀∥?。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除喜悅，但更多的是感動。為這類認(rèn)可與接納，覺得自己融進(jìn)到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已被最大的認(rèn)可，我會更加努力。
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)當(dāng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期看，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操縱和簡單的包廂操縱，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，由于我們就是其中的一分子，只要付出就會有回報，這不單單是物資上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步。固然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情形，仍記憶猶心。正是一個家的暖和，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏進(jìn)并留在了石浦。
不管是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，暖和而親切。提起家，我想在腦海中顯現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風(fēng)港灣，一名著名的詩人寫到“家是心靈?？康腵港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和回宿”?？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦?，為了使家的明天更好，人們付出了終生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步進(jìn)社會團(tuán)體的大家，相互服務(wù)，調(diào)和幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個能給員工春天般暖和的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，全力以赴工作的酒店，是一個能在劇烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固建立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個家，它不但要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“仔細(xì)、體貼、周到、個性化”的服務(wù)使每位顧客興奮而來，滿意而回，用我們真誠的微笑感動每位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永久的尋求，“請把我的祝愿微笑帶走，請把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永久不變的工作信念。我自豪是由于我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心往面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們相處的每天。讓我們在這個歡樂x的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機會讓我們共同，祝賀石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我先容給大家我來自西餐部，我的名字叫李xx，希看大家記住我。
微笑大使發(fā)言稿篇五
大家好，我是五（4）班的陳xx。很榮幸當(dāng)上微笑大使。
在介紹我之前，我想先給大家講一個故事。曾經(jīng)的一個圣誕前夜，一些乞丐聚在一起。他們做了一個花環(huán)，準(zhǔn)備送給他們最想感謝的人。
大部分的乞丐都想送給那些給予他們幫助的人。例如富人、學(xué)校的`小女孩、小店里的老板們等。只有一個乞丐，他想把花環(huán)送給一個老太。大家都很奇怪。那個乞丐說：“因為她經(jīng)常給予我們微笑。她堅定了我們的信念?！?/p>
是的，微笑就是那樣有力量。在生活中，我也是個愛微笑的男孩。
在成功時，我會微笑來祝賀自己。在失敗時，我也會用微笑來鼓勵自己……。
我就是我，今天能夠當(dāng)上微笑大使，多謝大家的支持。
微笑大使發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我來自xxxxx分理處，我名叫xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家談?wù)勔幌伦约旱囊恍└邢搿?/p>
我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從xx月xx日開始，今天告一段落，歷時xx天。雖然只是短短的xx天，但我感覺與xx天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了?？偟母杏X是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。
這是我對軟轉(zhuǎn)工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。
我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的`溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：
所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。
以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財富??！
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇七
很榮幸我能獲得“微笑大使”這一殊榮，感謝一直以來給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和支持我的同事，感謝你們在工作中給我不斷的提示和幫助，感謝康樂部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的認(rèn)可與肯定。
微笑對于我們每個人來說很簡單，它會使我們的心情變得輕松和愉快。雖然在我們的生活上、工作中會不斷的遇到一些不順心的事情，但只要我們保持一顆微笑而又良好的心態(tài)去面對，沒有解決不了的難題。我們做服務(wù)行業(yè)的更應(yīng)該微笑的面對每一位顧客，用我們最真誠的微笑去打動他們，讓顧客們感到我們對他們的尊重以及發(fā)自內(nèi)心的歡迎，這樣才能得到他們的肯定與認(rèn)可。雖然我是一名實習(xí)生，但以微笑的態(tài)度對待每一個人讓我與同事們相處的很融洽。雖然僅相處了短短的2個月，但在康樂實習(xí)的日子真的很快樂。
肩負(fù)榮譽，我深感榮幸和欣慰，能獲得這一殊榮僅僅是我進(jìn)步的起點，也將是我今后工作的鞭策和動力。我會倍加珍惜目前的工作，雖然只剩下一個月的時間就要重返校園，但在一個月的時間里我會更加努力工作，虛心向同事學(xué)習(xí)，爭取把本職工作做的更好，以微笑的態(tài)度對待每一位客人。最后祝愿康樂的明天會更好！雖然歷經(jīng)風(fēng)雨，但必會迎來彩虹！
微笑大使發(fā)言稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家下午好！
我是來自酒店前廳部的xx，今天很高興能有機會和大家一起分享一下我對微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中真誠地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對我們整個酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇九
時增進(jìn)員工的微笑服務(wù)意識，發(fā)揮微笑服務(wù)的效果。酒店自20**年6月開始，進(jìn)行評選每月“微笑大使”工作。
“微笑大使”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的主題文化品位，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選細(xì)則如下：
一、評選目的和意義：
1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；
2、貫徹執(zhí)行酒店服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；
3、提高員工的服務(wù)技能，強化員工服務(wù)意識；
二、活動主題：
一個微笑。
當(dāng)員工在遇見賓客時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；一聲問候當(dāng)員工遇見或接待賓客時，要用語言招呼和道別，視賓客為家人；一份承諾當(dāng)賓客提出需求，要及時予以解決，信守承諾，言出必踐。
三、“微笑大使”評選時間：每月1日――31日。
四、“微笑大使”評選對象：主管級別（含）以下員工。
（一）評選資格：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真積極；
2、擁有陽光般的笑臉，給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；
4、關(guān)注個人儀容儀表，塑造職業(yè)的個人形象；
5、責(zé)任心較強，能夠為上級提供積極的合理化建議，改善酒店不足之處；
（二）評選形式：
由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本月部門員工的工作表現(xiàn)及對客服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行推薦；
（三）具體操作：
1、賓客意見收集；
2、值班經(jīng)理值班期間，發(fā)現(xiàn)有較好或較差的員工，次日知會行政人事部；
3、每位管理人員在日常工作若發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀的員工，請知會行政人事部；
5、后附：評選細(xì)則。
（四）“微笑大使“的最終確定：
1、當(dāng)月評選出的微笑大使，經(jīng)過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；
六、獎勵：
1、建議每月評選3名“微笑大使”；
2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”
徽章，和一定的物質(zhì)獎勵；
4、被評為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調(diào)薪、年度優(yōu)秀員工等方面將獲得優(yōu)先考。
慮。
七、費用預(yù)算：
1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；
2、獎勵及宣傳費用：700元；篇二：微笑服務(wù)大使評選活動方案員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環(huán)，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。酒店人的微笑來自酒店員工文明禮貌素質(zhì)的修養(yǎng)程度，來自對酒店職業(yè)本質(zhì)的熱愛程度，來自對酒店產(chǎn)品完美度的認(rèn)識程度。它既是生活的、真誠的，又是職業(yè)的、高于生活的?？鞓菲髽I(yè)微笑員工――評選微笑服務(wù)大使活動為持續(xù)提高飯店服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識，營造一個良好的服務(wù)氛圍，我飯店特參加北京青年報的北京星級飯店微笑大使評比活動，現(xiàn)向全體員工隆重推出“微笑服務(wù)大使”
評選活動。具體方案如下：
1、“微笑服務(wù)大使”審核評委人員，由各部門經(jīng)理級人員組成；
2、“微笑服務(wù)大使”活動具體推行方法：
a、微笑服務(wù)活動由20**年5月4日開始實施，為期三個月；
e、獲得“微笑服務(wù)大使”稱號之員工，均可以得到酒店頒發(fā)的獎金100元及表彰，如連續(xù)三個月都獲得該殊榮的員工，將會得到500元的獎勵。
a、以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、結(jié)合其員工工作期間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度，及其禮貌、禮儀、禮節(jié)等綜合素質(zhì)加以評選。
送交評委團(tuán)篩選、審核出20名最佳微笑服務(wù)大使，最后將名單呈交總辦批示。
d、一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結(jié)合賓客意見書及表揚信。
e、二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。微笑要自然，因為賓客是上帝；微笑要甜美，因為賓客是財神；微笑是親切，因為賓客是朋友。
一、活動時間：4月1日――6月30日。
二、活動對象：酒店全體員工。
三、活動主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個角落。
四、活動目的：全面提高酒店服務(wù)新形象，用真情換信譽。
五、活動要求：
本著此項活動的主題要求及活動目的為原則，要求酒店各部員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為賓客提供周全服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終。
標(biāo)準(zhǔn)：主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致。
六、活動執(zhí)行：
1、營銷制作橫幅。
2、由人力資源部負(fù)責(zé)作“微笑明星”評選卡。
3、營銷部負(fù)責(zé)制作顧客評選投標(biāo)箱子六個，放置每個營業(yè)部門客用進(jìn)出通道。
4、培訓(xùn)部于4月1日至15日對各部領(lǐng)班級以上管理人員就此項活動主題及目的作動員宣傳及專題培訓(xùn)。
5、在活動期間，一線營業(yè)部門須由主管級以上人員負(fù)責(zé)發(fā)放客戶評選卡，評選卡回收時須服務(wù)員指引賓客預(yù)設(shè)投票箱投卡。
6、后勤部門評選由部門提名且在活動開展前報至評審組，由評審組直接對參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評選出部門參選人。8、6月1日前一線部門根據(jù)顧客投票選舉結(jié)果、員工推薦及參選人平時工作表現(xiàn)選出部門“微笑明星”候選人5名報評審組，并收集候選人5寸近照2張交營銷部。
9、6月1日至6月20日，評審組將對各部門候選人進(jìn)行不定時考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。10、6月25日評審組將根據(jù)各部門“微笑里選出酒店”“微笑天使”1名。
七、評審組成員：
總辦、各部門第一負(fù)責(zé)人。
八、獎勵辦法：
1、于6月28日在生日會上由評審組對“微笑明星”及“微笑天使”發(fā)放活動證書及獎金。
2、營銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前廳正大門與顧客見面，接受顧客監(jiān)督，并同時在“員工文化廊”公布。
3、門“微笑明星”獎勵元；酒店“微笑天使”獎勵元。
一、評選活動目的與意義：通過評選活動，力爭使全體專柜員工自覺維護(hù)商場規(guī)章制度及有關(guān)管理規(guī)定，努力樹立世紀(jì)百悅形象及員工整體精神風(fēng)貌。
二、評選活動時間：月日―月日；評選考核（復(fù)核）時間：月日―月日；評選結(jié)果公布時間月日―月日，通過晨會及員工宣傳欄形式公布。
三、被評選人員：全體賣場專柜員工；評選考核人員：店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員。
四、評選活動獎勵措施：微笑大使共10人，每人獎勵人民幣×××元；永久“微笑大使”榮譽證書一個，“微笑大使”獎?wù)乱幻丁?/p>
五、評選方式：
（一）月日―月日，樓層主管對自己分派專柜按評選標(biāo)準(zhǔn)為員工進(jìn)行初評；
（二）分?jǐn)?shù)在80分以上的參加月日―月日由店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評，最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)。
（一）基礎(chǔ)禮儀部分。
1.面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理整齊，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝艷抹。（10分）。
2.著裝：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場同意，不得隨意更換，并保持工裝表面平整、整潔。（10分）。
3.儀態(tài)：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業(yè)員當(dāng)班時不得接、打私人電話，接打公司電話時要蹲下或于試衣間、倉庫內(nèi)進(jìn)行，不得在賣場吃飯，喝水需隱蔽。（10分）。
4.語言：清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中，抑揚頓挫，與客人相遇應(yīng)主動打招呼，客人離去應(yīng)主動送別，與人交談應(yīng)先傾聽對方意見，不可中間插話，對方說完后需熟練使用“您好！對不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）。
（二）崗位服務(wù)要求。
1.儀容儀表端正、整潔、站姿規(guī)范，按時令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5分）。
2.按時上下班，參加晨會，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時間不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分）。
3.始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）。
4.商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺、貨品、地面清潔無塵。（5分）。
5.善于察言觀色，了解顧客心理，對有購買傾向且需要幫助的顧客主動上前打招呼。（5分）。
滿意結(jié)果。（5分）。
7.營業(yè)員接待顧客的語言及行動以維護(hù)銅鑼灣百貨形象為基礎(chǔ)。（5分）。
8.無顧客投訴現(xiàn)象。（5分）。
9.尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快捷。（5分）。
10.微笑向顧客道謝告別。（5分）。
11.準(zhǔn)時完成商場下達(dá)各項規(guī)定任務(wù)。（5分）。
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費?？蛻簦何揖筒话l(fā)短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。
微笑大使發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下，我來自西餐部，我的名字叫xx，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會更加努力！
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏入并留在了石浦。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風(fēng)港灣，一位著名的詩人寫到“家是心靈?？康母蹫?，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”?？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦校瑸榱耸辜业拿魈旄茫藗兏冻隽水吷木?，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團(tuán)體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個能給員工春天般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作的酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的.酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永恒不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十一
從20x年5月到201x年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在x成長的點點滴滴。
“真誠服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是x的新舉措、新亮點!用心打好每一張人情牌，讓x留駐在每位顧客的心田里!炎炎夏日，x是一汪清泉，帶來一季的清涼;寒風(fēng)呼嘯，x是一輪暖陽，燦爛整個冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機認(rèn)真的把x介紹給她，讓他們更多的了解x，讓x扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷x的絕好機會，因為在今天已經(jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經(jīng)意間透露出，在x只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機會推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優(yōu)惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費。而且，你看，我們商場經(jīng)常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細(xì)介紹會員卡的使用及返點，重點強調(diào)，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點，也是我們推廣的重要賣點。
我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算。”她滿意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個多小時，姚姐再次出現(xiàn)在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動了她，服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。
“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為x與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓x走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個x人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1:40多分的時候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了?她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進(jìn)餐。
真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦!x是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標(biāo)都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓x更大、更強!
微笑大使發(fā)言稿篇十二
也許你的翅膀還沒有摘下它們稚氣的羽毛，它們的翅膀還沒有長滿；可能你的精力沒有儲存到極致，有點不知所措；可能你的狀態(tài)還沒有調(diào)整到好的狀態(tài)，害怕穿透全身。請學(xué)會微笑，讓它帶你度過難關(guān)，用微笑詮釋精彩人生！
縱觀歷史，有多少人微笑著解讀人生的真諦，書寫人生的美好篇章。
回過頭來，她看到大唐江山在茫茫古道上漸行漸遠(yuǎn)。她清晰地聽到家鄉(xiāng)燕子的低語和親人的親切哭喊。但她總是面帶微笑，去長城播下和平的種子。她的光輝消失在到處的黃沙中，她的美麗在永恒的清涼中悄然老去。她不追求“紅塵中騎妾而笑”，也不在乎“若然轉(zhuǎn)過頭來笑，有百施法”。漫天飛舞的沙子仿佛在哭泣，樹枝上的蒼鷹仿佛在哭泣。她總是面帶微笑，表現(xiàn)出生命的力量。
赤壁的火光殲滅了他的百萬大軍，但他并沒有頹廢。他只有一個淡然的微笑。跑華容道，他還問了公劉備。夷陵之戰(zhàn)也是失敗的，但是我氣得承受不起。為什么？比起曹操，他缺少一件事——微笑。能不能笑對人生，在人生的盡頭會有很大的不同。
朋友們，讓微笑展示我們的個性，讓微笑展示我們的力量！當(dāng)別人受挫時，給一個鼓勵的'微笑；別人難過的時候給一個安慰的微笑；當(dāng)別人失敗時，給他們一個自信的微笑。嘴角雖然輕輕揚起，卻可能帶來意想不到的美。
微笑，你就能體會到“落紅不是無情，化作春泥護(hù)花”的深意；帶著微笑，可以享受“受辱，庭前觀花，無心留宿，與天之外的云放松”的閑暇；微笑，就能擁有“面朝大海，春暖花開”的人生。
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微笑大使發(fā)言稿篇十三
大家好！微笑，永遠(yuǎn)是我們生活中的陽光雨露，她能夠讓你魅力四射，閃現(xiàn)出美麗的光芒。要學(xué)會自己微笑，它可以改變我們的命運和世界。記住一點：微笑不僅僅是為了別人，更是為了自己，面對生活，我們應(yīng)該微笑。
想想人生中總有那么多失敗、那么多挫折、那么多不愉快，這個時候請不要關(guān)閉我們的心靈，不要讓自己的心靈布滿陰云，請不要拋開生活中的一切美好的東西，敞開你的`心扉，讓陽光走進(jìn)來，讓歡樂走進(jìn)來，到這時候就會明白，失敗、挫折、不愉快，會使你成熟，堅強、豁達(dá)，它是人生中最寶貴的財富。
給自己一個微笑。對自己說”這一切都會過去的，珍惜生活中的沒一分鐘，善待自己?！?。
在一般人眼中，空姐從事的是一份讓人羨慕的工作：美麗的外表，優(yōu)厚的薪水，飛揚的青春，還有免費到處旅游的機會。服務(wù)也是一門學(xué)問??！想做好服務(wù)，就要把服務(wù)做在乘客開口之前，即使他們沒想到，也要細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)，盡力做到貼心、周詳。比如乘客拿著手提袋裝的行李，為防他們勒手，我們會遞上毛巾讓乘客墊著；起飛前遇到乘客在吃東西，就主動給他們送上一杯水等等。
有時候一天飛好幾段航班，太累了，難免放松面部表情、但也想想而已。因為雖然飛了幾段航班，但對于每一個航班的旅客來說，我們始終是美麗的天使，”不管有多累，都要始終微笑，為他們提供最好的服務(wù)。也許有的人是第一次乘坐飛機，也可能一輩子只坐一趟飛機，我們要給他們一次美好的空中回憶啊?！捌鋵嵆藙?wù)工作中，會出現(xiàn)很多意想不到的特殊情況，象天氣不夠飛機起降標(biāo)準(zhǔn)、航空管制或飛機故障等突發(fā)事件，有些顧客不理解，情趣不好，沖乘務(wù)員發(fā)火，我們也要面帶微笑，向他們作出解釋并加以安撫。剛上崗的時候，覺得很委屈，人前的我們總是微笑，過后到服務(wù)間偷偷地哭。三年過去了，那個愛哭鼻子的小女孩如今已能用平常心對待了。
相信自己，對喜歡的事業(yè)是可以把它做到最好的。
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