總結(jié)是思考的結(jié)果，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用知識(shí)。如何在困境中保持積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)？以下是一些關(guān)于總結(jié)的經(jīng)典范文，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┛偨Y(jié)的啟示和思路。
微笑大使發(fā)言稿篇一
在我的童年，有一個(gè)人深深的印在我的心里。她是她從未見過的姐姐。她慈祥的笑容和無(wú)微不至的幫助，在我無(wú)助的時(shí)候給了我很多關(guān)心！
我記得那是一個(gè)夏天的下午，天空陰沉沉的，下著陣雨。我一個(gè)人去圖書館還書。正當(dāng)我往家走的時(shí)候，腳下一滑，重重地摔在地上，膝蓋被劃傷，雨水濺到腿上，眼淚不由自主地流了出來(lái)。路過的人只是用異樣的眼光看著我，卻沒有人來(lái)幫我，也沒有人來(lái)安慰我受傷的心。我，就在這時(shí)，一個(gè)騎自行車從我身后走來(lái)的妹子看到了這一幕，趕緊停下自行車，大步向我走來(lái)。她穿著白色連衣裙，留著長(zhǎng)長(zhǎng)的黑發(fā)，就像一個(gè)美麗善良的天使。
姐姐蹲在我面前，從口袋里拿出一個(gè)創(chuàng)可貼，輕輕貼在我的傷口上，親切的問：“小姐姐，你還疼嗎？”聽著這溫暖的話語(yǔ)，心里涌起一股熱流，我很感動(dòng)。我擦了擦眼淚，答道：“我不疼，謝謝姐姐?！苯憬阌职盐冶饋?lái)，拍了拍我的衣服，對(duì)我說：“小姐姐，看你衣服都濕了?？旎丶覔Q衣服，小心著涼?！蔽腋吲d地點(diǎn)點(diǎn)頭，低頭一看，發(fā)現(xiàn)姐姐的漂亮衣服在幫我貼創(chuàng)可貼的時(shí)候被地上的泥弄臟了。白色的連衣裙上有幾個(gè)黑色的污漬，但在我看來(lái)，那些黑色的污漬是小黑花，襯托出姐姐高貴的心！
然而，畢竟弄臟的是姐姐的裙子。我心里很愧疚，不好意思對(duì)姐姐說：“姐姐，你的裙子，對(duì)不起！”姐姐低頭輕聲說：“小姐姐，沒關(guān)系?！鞭D(zhuǎn)眼間，她上了自行車，給了我一個(gè)燦爛的笑容，驅(qū)散了我所有的煩惱，就像點(diǎn)燃了我心中的一盞明燈，溫暖了我受傷的心?？粗妹没▓@的背影，我心想：妹妹真是個(gè)好人。如果每個(gè)人都能像她姐姐一樣，時(shí)刻給予一點(diǎn)愛去幫助有需要的人，那么這個(gè)世界就會(huì)變得更美好！
一瞬間，熟悉的旋律再次在我耳邊回蕩：“只要大家都付出一點(diǎn)愛，世界就會(huì)變得更美好……”伴隨著這段旋律，姐姐爽朗的笑容也在我腦海里出現(xiàn)了很久。正是這個(gè)微笑撫慰了我受傷的心靈；就是這個(gè)微笑溫暖了我的心，幫助了我無(wú)助。在這里，我還是要對(duì)有一顆比金子還珍貴的心的姐姐說一聲“謝謝”。
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微笑大使發(fā)言稿篇二
大家好，我是五（4）班的陳xx。很榮幸當(dāng)上微笑大使。
在介紹我之前，我想先給大家講一個(gè)故事。曾經(jīng)的一個(gè)圣誕前夜，一些乞丐聚在一起。他們做了一個(gè)花環(huán)，準(zhǔn)備送給他們最想感謝的人。
大部分的乞丐都想送給那些給予他們幫助的人。例如富人、學(xué)校的`小女孩、小店里的老板們等。只有一個(gè)乞丐，他想把花環(huán)送給一個(gè)老太。大家都很奇怪。那個(gè)乞丐說：“因?yàn)樗?jīng)常給予我們微笑。她堅(jiān)定了我們的信念?！?/p>
是的，微笑就是那樣有力量。在生活中，我也是個(gè)愛微笑的男孩。
在成功時(shí)，我會(huì)微笑來(lái)祝賀自己。在失敗時(shí)，我也會(huì)用微笑來(lái)鼓勵(lì)自己……。
我就是我，今天能夠當(dāng)上微笑大使，多謝大家的支持。
微笑大使發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家下午好，我是來(lái)自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機(jī)會(huì)和大家一起分享一下我對(duì)微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識(shí)，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。
也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的'笑臉，就會(huì)在酒店住得開心，過得愉快。其實(shí)對(duì)客人微笑也是對(duì)我們自己微笑，對(duì)我們的工作微笑，因?yàn)槲覀兾⑿Φ臅r(shí)候自己也會(huì)變得開心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中真誠(chéng)地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來(lái)的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會(huì)對(duì)我們惡語(yǔ)相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對(duì)我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對(duì)我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會(huì)盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每4一位客人都能高興而來(lái)，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
下午好！
今天，我們?cè)谶@里舉行貴州高速公路開發(fā)總公司營(yíng)運(yùn)管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營(yíng)運(yùn)管理中心賽區(qū)復(fù)賽。首先我謹(jǐn)代表安順〃水城〃興義營(yíng)運(yùn)管理中心對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示最衷心的感謝！對(duì)光臨現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓表示最熱烈的歡迎！
我中心于20xx年4月13日啟動(dòng)“微笑之星”活動(dòng)，4月14日初賽。60名選手參加評(píng)選，經(jīng)過選拔、網(wǎng)上公開投票，有20名選手脫穎而出進(jìn)入復(fù)賽。今天將在這里進(jìn)行選拔，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出10名選手進(jìn)入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個(gè)平臺(tái)，展示良好的高速公路窗口形象，營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)、高效的高速公路企業(yè)環(huán)境。
“滿意在貴州高速”是我們的服務(wù)宗旨，“真誠(chéng)、熱忱、快捷”是我們的服務(wù)理念，讓我們高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)的工作，努力實(shí)現(xiàn)高速公路建設(shè)管理又好又快、更好更快的發(fā)展！為今年全國(guó)第九屆民運(yùn)會(huì)在黔召開提供一個(gè)平安、祥和、暢通的交通環(huán)境。
最后我祝愿所有參賽選手以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最崇高的品德素質(zhì)展現(xiàn)出我們高速公路的現(xiàn)代文明形象，展現(xiàn)出安順市的文化特色，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得優(yōu)秀的成績(jī)，預(yù)祝活動(dòng)取得圓滿成功！
謝謝大家！
20xx年xx月xx日。
微笑大使發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我來(lái)自xxxxx分理處，我名叫xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家談?wù)勔幌伦约旱囊恍└邢搿?/p>
我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從xx月xx日開始，今天告一段落，歷時(shí)xx天。雖然只是短短的xx天，但我感覺與xx天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了?？偟母杏X是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。
這是我對(duì)軟轉(zhuǎn)工作的一個(gè)比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財(cái)富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。
我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的`溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：
所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來(lái)快樂，升華自己的人生，拿到更多的績(jī)效和計(jì)價(jià)工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。
以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財(cái)富??！
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:。
我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時(shí)**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了?？偟母杏X是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。
這是我對(duì)軟轉(zhuǎn)工作的一個(gè)比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財(cái)富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。
我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的'鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：
所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來(lái)快樂，升華自己的人生，拿到更多的績(jī)效和計(jì)價(jià)工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。
以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財(cái)富??！
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先先容我介紹一下我來(lái)自西餐部，我的名字叫李x，?？创蠹矣涀∥摇３忻深I(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評(píng)于微笑大使的稱號(hào)能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這類認(rèn)可與接納，覺得自己融進(jìn)到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已被最大的認(rèn)可，我會(huì)更加努力。
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)當(dāng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期看，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操縱和簡(jiǎn)單的包廂操縱，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，由于我們就是其中的一分子，只要付出就會(huì)有回報(bào)，這不單單是物資上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步。固然我來(lái)公司的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但這是我發(fā)自肺腑的語(yǔ)言，回想剛來(lái)的那幾日，種種感覺和情形，仍記憶猶心。正是一個(gè)家的暖和，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會(huì)踏進(jìn)并留在了石浦。
不管是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個(gè)家，暖和而親切。提起家，我想在腦海中顯現(xiàn)的是自己出生，成長(zhǎng)的那個(gè)避風(fēng)港灣，一名著名的詩(shī)人寫到“家是心靈停靠的`港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和回宿”?？梢娙藗儗?duì)家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了終生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步進(jìn)社會(huì)團(tuán)體的大家，相互服務(wù)，調(diào)和幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個(gè)能給員工春天般暖和的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，全力以赴工作的酒店，是一個(gè)能在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無(wú)悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固建立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個(gè)家，它不但要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，還要求我們通過“仔細(xì)、體貼、周到、個(gè)性化”的服務(wù)使每位顧客興奮而來(lái)，滿意而回，用我們真誠(chéng)的微笑感動(dòng)每位顧客，讓他們真正有來(lái)石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永久的尋求，“請(qǐng)把我的祝愿微笑帶走，請(qǐng)把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永久不變的工作信念。我自豪是由于我有著石浦這個(gè)家，她是一跳躍為國(guó)家級(jí)四星級(jí)的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心往面對(duì)。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們相處的每天。讓我們?cè)谶@個(gè)歡樂x的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會(huì)讓我們共同，祝賀石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我先容給大家我來(lái)自西餐部，我的名字叫李xx，?？创蠹矣涀∥?。
微笑大使發(fā)言稿篇八
敬愛的老師，親愛的同學(xué)：
大家好！
活中，失敗是常有的，它是一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)好比是條岔道，這條岔道分出了兩條路，而這兩條路就需要我們?nèi)ミx擇它。如果你選擇灰心喪氣，這條路將通向徹底的失敗，我們應(yīng)當(dāng)選擇另一條路——微笑應(yīng)對(duì)，它使我們吸取教訓(xùn)，走上奮起拼搏之路。
在人生的路途中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的挫折。痛苦與坎坷、成功與失敗，幸福與悲痛在遭受到挫折之后，最好的一個(gè)辦法就是——微笑著應(yīng)對(duì)失敗。
微笑是甘露，滋潤(rùn)人們干涸的心靈；
微笑是陽(yáng)光，照亮心靈中每一個(gè)陰暗的角落；
微笑是春風(fēng)，吹醒心靈的每一方土地；
微笑是綠茶，蕩滌心靈的每一塊凈水。
當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以微笑應(yīng)對(duì)。說到那里，眼前的那一幕又像昨日發(fā)生的一樣，浮此刻我的眼前。就在上個(gè)學(xué)期的期中考試?yán)铮幸粋€(gè)突如其來(lái)的消息使我喘可是氣來(lái)，那就是期中考試——語(yǔ)文考砸了，作文跑題了。
我沉默地握著手里的試卷，目不轉(zhuǎn)睛地看著那慘不忍睹的成績(jī)，兩手顫抖，腿也在發(fā)軟。我悲痛透了，我從來(lái)都沒有拿過這樣低分的，令我意想不到的是——作文會(huì)在考試中跑題了，作文是我的強(qiáng)項(xiàng)，是教師經(jīng)常表?yè)P(yáng)我的地方。怎樣會(huì)。我的語(yǔ)文教師看見我這樣，就親切地安慰我說：“不要緊，爭(zhēng)取期末考試考一個(gè)好成績(jī)，不以物喜，不以己悲”
聽了他的一番話，我的心境漸漸平靜了，開始想通了，不再難過了。我理順好自我的情緒，用微笑應(yīng)對(duì)了這次失敗，并堅(jiān)持每一天寫日記。跑題后，會(huì)出現(xiàn)一些陰影，每當(dāng)我寫日記就會(huì)出現(xiàn)“跑題、跑題、跑題”并經(jīng)常哽住，寫不下去了。每當(dāng)要應(yīng)對(duì)作文中的這些煩、亂，我都會(huì)忘記了這一切的煩惱，時(shí)常提醒自我：“百日陰雨總有一朝晴，生命像一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑”時(shí)常把我的微笑掛在嘴邊。還要每一天堅(jiān)持不懈地寫日記。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過我的一番努力，我把作文中出現(xiàn)的煩、亂給克服了，我的作文也像以前一樣受到教師的表?yè)P(yáng)了。
不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香？應(yīng)對(duì)失敗，微笑也是十分重要的。沒有了微笑怎樣會(huì)有成功呢？生活中沒有了微笑，就好像鳥兒沒有了翅膀。所以，我們無(wú)論身處何種境地，都要用微笑應(yīng)對(duì)失敗，領(lǐng)悟青春的真諦：向往轟轟烈烈，即使受傷也要常掛微笑，無(wú)怨無(wú)悔。
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好!
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這個(gè)自我展示的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我叫x。站在大家面前有點(diǎn)發(fā)胖的我，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)，溫和而不懦弱，愚鈍而不懶惰，正直而不固執(zhí)。x年畢業(yè)后參加團(tuán)中央組織的“西部計(jì)劃”，來(lái)到中小企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)局工作，到x謝壩村任村長(zhǎng)助理。我從部門到基層，現(xiàn)在又回到部門。在這四年多的工作中學(xué)到了很多，讓我不斷的走向規(guī)范，走向成熟。
今天站在這個(gè)臺(tái)上，我感覺十分忐忑，但同時(shí)又感覺興奮。忐忑是因?yàn)槲易鳛閯傔M(jìn)公司一個(gè)月的新人就冒失的站在這在臺(tái)上跟各精英同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，跟各位精英同事相比，我在公司沒有任何資歷，也沒有任何成績(jī)，所以對(duì)競(jìng)選，心里沒有底氣。興奮是因?yàn)槲倚襾?lái)到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)有著強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和狼性精神的團(tuán)隊(duì)，我感到熱血沸騰，也給自己增加了不少的勇氣和信心。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天我競(jìng)選的職位是招商部副部長(zhǎng)。主要基于以下兩個(gè)方面考慮：
一方面我認(rèn)為自己具備擔(dān)任副部長(zhǎng)的素質(zhì)。
一是有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。我是一個(gè)農(nóng)村孩子，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。我熱愛招商工作，平時(shí)愛讀書看報(bào)，也瀏覽了一些有關(guān)工業(yè)、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到園區(qū)工作后，我比較系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各級(jí)各類文件精神，初步具備了一個(gè)招商人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平。
三是有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。參加工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性鍛煉，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，應(yīng)該說得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
另一方面我認(rèn)為自己具備擔(dān)任副部長(zhǎng)的才能。
一是有一定的政治素養(yǎng)。我平時(shí)比較關(guān)心社會(huì)生活中的大事，對(duì)國(guó)家的大政方針有一定的了解，有較高的思想政治覺悟。尤其是工作后，我更加注重了政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和思想意識(shí)的改造，能夠始終保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治敏銳性。
二是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的我，對(duì)招商宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、ppt等制作有一定的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。
三是有一定的管理能力。我在大學(xué)和師范期間，曾擔(dān)任過班長(zhǎng)，使我積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
假如我有幸競(jìng)聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，努力帶頭做好招商工作。
第一、擺正位置，當(dāng)好配角。在工作中我將配合好領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)的工作，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，甘當(dāng)綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第三、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把招商部工作做好。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;憑心而論，我到園區(qū)工作的時(shí)間短，參加競(jìng)爭(zhēng)，我一無(wú)成績(jī)，二無(wú)資歷，三無(wú)根基，優(yōu)勢(shì)更無(wú)從談起。倒是拿破侖的那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”在激勵(lì)著我斗膽一試，響應(yīng)組織號(hào)召，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)組織和同志們。謝謝大家!
微笑大使發(fā)言稿篇十一
從20xx年5月到20xx年的12月，歡樂的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在xx成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“真誠(chéng)服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠(chéng)服務(wù)來(lái)源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場(chǎng)所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是xx的新舉措、新亮點(diǎn)！用心打好每一張人情牌，讓xx留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，xx是一汪清泉，帶來(lái)一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，xx是一輪暖陽(yáng)，燦爛整個(gè)冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動(dòng)每個(gè)人。真誠(chéng)的微笑，不僅能帶來(lái)溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購(gòu)買意向，我們都可以抓住時(shí)機(jī)認(rèn)真的把xx介紹給她，讓他們更多的了解xx，讓xx扎根在他們的腦海里。只要我們?cè)诟冻?，總?huì)有收獲的時(shí)候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來(lái)的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時(shí)，我敏銳的意識(shí)到，這是推銷xx的絕好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诮裉煲呀?jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在xx只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場(chǎng)購(gòu)買。我想沒有任何一個(gè)人會(huì)放過這樣好的機(jī)會(huì)推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲(chǔ)值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購(gòu)買2500元左右的儲(chǔ)值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買的話就很劃算了，1萬(wàn)返1個(gè)點(diǎn)，3萬(wàn)返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話，只扣減0。5%的手續(xù)費(fèi)。而且，你看，我們商場(chǎng)經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購(gòu)儲(chǔ)值卡返點(diǎn)和會(huì)員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的`給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲(chǔ)值卡，我為她辦理了公司的會(huì)員卡，詳細(xì)介紹會(huì)員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，我們的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡全省通用，儲(chǔ)值卡返點(diǎn)及會(huì)員卡返利在全綿陽(yáng)是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣點(diǎn)。
我在會(huì)員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會(huì)員回饋日，購(gòu)物滿額可以憑收銀小票換購(gòu)超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現(xiàn)在總臺(tái)，加錢換購(gòu)了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來(lái)到總臺(tái)，一下子購(gòu)買了57500元儲(chǔ)值卡，她說：本來(lái)是打算在其他商場(chǎng)買的，可是那天只買了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動(dòng)了她，服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場(chǎng)回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購(gòu)買。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過來(lái)我們公司購(gòu)買了32750元的儲(chǔ)值卡。
“愛出者愛返，福往者福來(lái)”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為xx與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓xx走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)xx人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1：40多分的時(shí)候，一位導(dǎo)購(gòu)氣喘吁吁的到總臺(tái)購(gòu)買4700多元儲(chǔ)值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺(tái)來(lái)買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購(gòu)付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購(gòu)提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺(tái)有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計(jì)金單子幫她把錢交到收銀臺(tái)，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷售，早點(diǎn)進(jìn)餐。
真誠(chéng)服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客，也是對(duì)我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠(chéng)的微笑可以舒緩你們的辛苦！xx是一個(gè)大家庭，沒有任何一個(gè)人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們?cè)敢鉃槟銈冏龅酶?，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓xx更大、更強(qiáng)！
微笑大使發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下，我來(lái)自西餐部，我的名字叫xx，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評(píng)于微笑大使的稱號(hào)能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會(huì)更加努力！
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡(jiǎn)單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因?yàn)槲覀兙褪瞧渲械囊环葑樱灰冻鼍蜁?huì)有回報(bào)，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來(lái)公司的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但這是我發(fā)自肺腑的語(yǔ)言，回想剛來(lái)的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個(gè)家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了石浦。
無(wú)論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個(gè)家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長(zhǎng)的那個(gè)避風(fēng)港灣，一位著名的詩(shī)人寫到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”。可見人們對(duì)家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會(huì)團(tuán)體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個(gè)能給員工春天般溫暖的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作的酒店，是一個(gè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的.酒店，選擇了石浦，我始終無(wú)悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個(gè)家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個(gè)性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸，用我們真誠(chéng)的微笑打動(dòng)每一位顧客，讓他們真正有來(lái)石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永恒的追求，“請(qǐng)把我的祝福微笑帶走，請(qǐng)把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永恒不變的工作信念。我驕傲是因?yàn)槲矣兄诌@個(gè)家，她是一跳躍為國(guó)家級(jí)四星級(jí)的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對(duì)。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們相處的每一天。讓我們?cè)谶@個(gè)歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會(huì)讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十三
時(shí)增進(jìn)員工的微笑服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮微笑服務(wù)的效果。酒店自20**年6月開始，進(jìn)行評(píng)選每月“微笑大使”工作。
“微笑大使”活動(dòng)的開展將會(huì)進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的主題文化品位，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評(píng)選細(xì)則如下：
一、評(píng)選目的和意義：
1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；
2、貫徹執(zhí)行酒店服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；
3、提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)；
二、活動(dòng)主題：
一個(gè)微笑。
當(dāng)員工在遇見賓客時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；一聲問候當(dāng)員工遇見或接待賓客時(shí)，要用語(yǔ)言招呼和道別，視賓客為家人；一份承諾當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)予以解決，信守承諾，言出必踐。
三、“微笑大使”評(píng)選時(shí)間：每月1日――31日。
四、“微笑大使”評(píng)選對(duì)象：主管級(jí)別（含）以下員工。
（一）評(píng)選資格：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真積極；
2、擁有陽(yáng)光般的笑臉，給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；
4、關(guān)注個(gè)人儀容儀表，塑造職業(yè)的個(gè)人形象；
5、責(zé)任心較強(qiáng)，能夠?yàn)樯霞?jí)提供積極的合理化建議，改善酒店不足之處；
（二）評(píng)選形式：
由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本月部門員工的工作表現(xiàn)及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行推薦；
（三）具體操作：
1、賓客意見收集；
2、值班經(jīng)理值班期間，發(fā)現(xiàn)有較好或較差的員工，次日知會(huì)行政人事部；
3、每位管理人員在日常工作若發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀的員工，請(qǐng)知會(huì)行政人事部；
5、后附：評(píng)選細(xì)則。
（四）“微笑大使“的最終確定：
1、當(dāng)月評(píng)選出的微笑大使，經(jīng)過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；
六、獎(jiǎng)勵(lì)：
1、建議每月評(píng)選3名“微笑大使”；
2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評(píng)為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”
徽章，和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
4、被評(píng)為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調(diào)薪、年度優(yōu)秀員工等方面將獲得優(yōu)先考。
慮。
七、費(fèi)用預(yù)算：
1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；
2、獎(jiǎng)勵(lì)及宣傳費(fèi)用：700元；篇二：微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)方案員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環(huán)，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠(chéng)和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。酒店人的微笑來(lái)自酒店員工文明禮貌素質(zhì)的修養(yǎng)程度，來(lái)自對(duì)酒店職業(yè)本質(zhì)的熱愛程度，來(lái)自對(duì)酒店產(chǎn)品完美度的認(rèn)識(shí)程度。它既是生活的、真誠(chéng)的，又是職業(yè)的、高于生活的?？鞓菲髽I(yè)微笑員工――評(píng)選微笑服務(wù)大使活動(dòng)為持續(xù)提高飯店服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍，我飯店特參加北京青年報(bào)的北京星級(jí)飯店微笑大使評(píng)比活動(dòng)，現(xiàn)向全體員工隆重推出“微笑服務(wù)大使”
評(píng)選活動(dòng)。具體方案如下：
1、“微笑服務(wù)大使”審核評(píng)委人員，由各部門經(jīng)理級(jí)人員組成；
2、“微笑服務(wù)大使”活動(dòng)具體推行方法：
a、微笑服務(wù)活動(dòng)由20**年5月4日開始實(shí)施，為期三個(gè)月；
e、獲得“微笑服務(wù)大使”稱號(hào)之員工，均可以得到酒店頒發(fā)的獎(jiǎng)金100元及表彰，如連續(xù)三個(gè)月都獲得該殊榮的員工，將會(huì)得到500元的獎(jiǎng)勵(lì)。
a、以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、結(jié)合其員工工作期間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，及其禮貌、禮儀、禮節(jié)等綜合素質(zhì)加以評(píng)選。
送交評(píng)委團(tuán)篩選、審核出20名最佳微笑服務(wù)大使，最后將名單呈交總辦批示。
d、一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結(jié)合賓客意見書及表?yè)P(yáng)信。
e、二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。微笑要自然，因?yàn)橘e客是上帝；微笑要甜美，因?yàn)橘e客是財(cái)神；微笑是親切，因?yàn)橘e客是朋友。
一、活動(dòng)時(shí)間：4月1日――6月30日。
二、活動(dòng)對(duì)象：酒店全體員工。
三、活動(dòng)主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個(gè)角落。
四、活動(dòng)目的：全面提高酒店服務(wù)新形象，用真情換信譽(yù)。
五、活動(dòng)要求：
本著此項(xiàng)活動(dòng)的主題要求及活動(dòng)目的為原則，要求酒店各部員工以主動(dòng)、熱情的態(tài)度去面對(duì)客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為賓客提供周全服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終。
標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致。
六、活動(dòng)執(zhí)行：
1、營(yíng)銷制作橫幅。
2、由人力資源部負(fù)責(zé)作“微笑明星”評(píng)選卡。
3、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制作顧客評(píng)選投標(biāo)箱子六個(gè)，放置每個(gè)營(yíng)業(yè)部門客用進(jìn)出通道。
4、培訓(xùn)部于4月1日至15日對(duì)各部領(lǐng)班級(jí)以上管理人員就此項(xiàng)活動(dòng)主題及目的作動(dòng)員宣傳及專題培訓(xùn)。
5、在活動(dòng)期間，一線營(yíng)業(yè)部門須由主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)發(fā)放客戶評(píng)選卡，評(píng)選卡回收時(shí)須服務(wù)員指引賓客預(yù)設(shè)投票箱投卡。
6、后勤部門評(píng)選由部門提名且在活動(dòng)開展前報(bào)至評(píng)審組，由評(píng)審組直接對(duì)參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評(píng)選出部門參選人。8、6月1日前一線部門根據(jù)顧客投票選舉結(jié)果、員工推薦及參選人平時(shí)工作表現(xiàn)選出部門“微笑明星”候選人5名報(bào)評(píng)審組，并收集候選人5寸近照2張交營(yíng)銷部。
9、6月1日至6月20日，評(píng)審組將對(duì)各部門候選人進(jìn)行不定時(shí)考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。10、6月25日評(píng)審組將根據(jù)各部門“微笑里選出酒店”“微笑天使”1名。
七、評(píng)審組成員：
總辦、各部門第一負(fù)責(zé)人。
八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、于6月28日在生日會(huì)上由評(píng)審組對(duì)“微笑明星”及“微笑天使”發(fā)放活動(dòng)證書及獎(jiǎng)金。
2、營(yíng)銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前廳正大門與顧客見面，接受顧客監(jiān)督，并同時(shí)在“員工文化廊”公布。
3、門“微笑明星”獎(jiǎng)勵(lì)元；酒店“微笑天使”獎(jiǎng)勵(lì)元。
一、評(píng)選活動(dòng)目的與意義：通過評(píng)選活動(dòng)，力爭(zhēng)使全體專柜員工自覺維護(hù)商場(chǎng)規(guī)章制度及有關(guān)管理規(guī)定，努力樹立世紀(jì)百悅形象及員工整體精神風(fēng)貌。
二、評(píng)選活動(dòng)時(shí)間：月日―月日；評(píng)選考核（復(fù)核）時(shí)間：月日―月日；評(píng)選結(jié)果公布時(shí)間月日―月日，通過晨會(huì)及員工宣傳欄形式公布。
三、被評(píng)選人員：全體賣場(chǎng)專柜員工；評(píng)選考核人員：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)部全體管理人員。
四、評(píng)選活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：微笑大使共10人，每人獎(jiǎng)勵(lì)人民幣×××元；永久“微笑大使”榮譽(yù)證書一個(gè)，“微笑大使”獎(jiǎng)?wù)乱幻丁?/p>
五、評(píng)選方式：
（一）月日―月日，樓層主管對(duì)自己分派專柜按評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為員工進(jìn)行初評(píng)；
（二）分?jǐn)?shù)在80分以上的參加月日―月日由店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評(píng)，最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。
六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
（一）基礎(chǔ)禮儀部分。
1.面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝艷抹。（10分）。
2.著裝：穿著工裝者，制服要求無(wú)折皺、污穢，始終保持整潔，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場(chǎng)同意，不得隨意更換，并保持工裝表面平整、整潔。（10分）。
3.儀態(tài)：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場(chǎng)合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)不得接、打私人電話，接打公司電話時(shí)要蹲下或于試衣間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行，不得在賣場(chǎng)吃飯，喝水需隱蔽。（10分）。
4.語(yǔ)言：清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中，抑揚(yáng)頓挫，與客人相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，客人離去應(yīng)主動(dòng)送別，與人交談應(yīng)先傾聽對(duì)方意見，不可中間插話，對(duì)方說完后需熟練使用“您好！對(duì)不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來(lái)，我能幫您嗎？”等禮貌用語(yǔ)。（10分）。
（二）崗位服務(wù)要求。
1.儀容儀表端正、整潔、站姿規(guī)范，按時(shí)令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5分）。
2.按時(shí)上下班，參加晨會(huì)，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時(shí)間不存在無(wú)故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分）。
3.始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位上來(lái)，語(yǔ)言輕松，和藹可親，語(yǔ)言悅耳。（5分）。
4.商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺(tái)、貨品、地面清潔無(wú)塵。（5分）。
5.善于察言觀色，了解顧客心理，對(duì)有購(gòu)買傾向且需要幫助的顧客主動(dòng)上前打招呼。（5分）。
滿意結(jié)果。（5分）。
7.營(yíng)業(yè)員接待顧客的語(yǔ)言及行動(dòng)以維護(hù)銅鑼灣百貨形象為基礎(chǔ)。（5分）。
8.無(wú)顧客投訴現(xiàn)象。（5分）。
9.尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快捷。（5分）。
10.微笑向顧客道謝告別。（5分）。
11.準(zhǔn)時(shí)完成商場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)。（5分）。
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來(lái)。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費(fèi)用全部都是短信費(fèi)?？蛻簦何揖筒话l(fā)短信，咋會(huì)有短信費(fèi)，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。
微笑大使發(fā)言稿篇十四
從20xx年5月到201x年的12月，歡樂的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“真誠(chéng)服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠(chéng)服務(wù)來(lái)源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場(chǎng)所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是新舉措、新亮點(diǎn)!用心打好每一張人情牌，讓留駐在每位顧客的心田里!炎炎夏日，是一汪清泉，帶來(lái)一季的清涼;寒風(fēng)呼嘯，是一輪暖陽(yáng)，燦爛整個(gè)冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動(dòng)每個(gè)人。真誠(chéng)的微笑，不僅能帶來(lái)溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購(gòu)買意向，我們都可以抓住時(shí)機(jī)認(rèn)真的把介紹給她，讓他們更多的了解，讓扎根在他們的腦海里。只要我們?cè)诟冻觯倳?huì)有收獲的時(shí)候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來(lái)的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時(shí)，我敏銳的意識(shí)到，這是推銷絕好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诮裉煲呀?jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場(chǎng)購(gòu)買。我想沒有任何一個(gè)人會(huì)放過這樣好的機(jī)會(huì)推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲(chǔ)值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購(gòu)買2500元左右的儲(chǔ)值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買的話就很劃算了，1萬(wàn)返1個(gè)點(diǎn)，3萬(wàn)返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費(fèi)。而且，你看，我們商場(chǎng)經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購(gòu)儲(chǔ)值卡返點(diǎn)和會(huì)員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲(chǔ)值卡，我為她辦理了公司的會(huì)員卡，詳細(xì)介紹會(huì)員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，我們的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡全省通用，儲(chǔ)值卡返點(diǎn)及會(huì)員卡返利在全綿陽(yáng)是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣點(diǎn)。
我在會(huì)員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會(huì)員回饋日，購(gòu)物滿額可以憑收銀小票換購(gòu)超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現(xiàn)在總臺(tái)，加錢換購(gòu)了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來(lái)到總臺(tái)，一下子購(gòu)買了57500元儲(chǔ)值卡，她說：本來(lái)是打算在其他商場(chǎng)買的，可是那天只買了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動(dòng)了她，服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場(chǎng)回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購(gòu)買。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過來(lái)我們公司購(gòu)買了32750元的儲(chǔ)值卡。
“愛出者愛返，福往者福來(lái)”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)**人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1:40多分的時(shí)候，一位導(dǎo)購(gòu)氣喘吁吁的到總臺(tái)購(gòu)買4700多元儲(chǔ)值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了?她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺(tái)來(lái)買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購(gòu)付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購(gòu)提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺(tái)有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計(jì)金單子幫她把錢交到收銀臺(tái)，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷售，早點(diǎn)進(jìn)餐。
真誠(chéng)服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客，也是對(duì)我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠(chéng)的微笑可以舒緩你們的辛苦!是一個(gè)大家庭，沒有任何一個(gè)人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們?cè)敢鉃槟銈冏龅酶啵驗(yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓更大、更強(qiáng)!
微笑大使發(fā)言稿篇十五
大家好！微笑，永遠(yuǎn)是我們生活中的陽(yáng)光雨露，她能夠讓你魅力四射，閃現(xiàn)出美麗的光芒。要學(xué)會(huì)自己微笑，它可以改變我們的命運(yùn)和世界。記住一點(diǎn)：微笑不僅僅是為了別人，更是為了自己，面對(duì)生活，我們應(yīng)該微笑。
想想人生中總有那么多失敗、那么多挫折、那么多不愉快，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)不要關(guān)閉我們的心靈，不要讓自己的心靈布滿陰云，請(qǐng)不要拋開生活中的一切美好的東西，敞開你的`心扉，讓陽(yáng)光走進(jìn)來(lái)，讓歡樂走進(jìn)來(lái)，到這時(shí)候就會(huì)明白，失敗、挫折、不愉快，會(huì)使你成熟，堅(jiān)強(qiáng)、豁達(dá)，它是人生中最寶貴的財(cái)富。
給自己一個(gè)微笑。對(duì)自己說”這一切都會(huì)過去的，珍惜生活中的沒一分鐘，善待自己?！?。
在一般人眼中，空姐從事的是一份讓人羨慕的工作：美麗的外表，優(yōu)厚的薪水，飛揚(yáng)的青春，還有免費(fèi)到處旅游的機(jī)會(huì)。服務(wù)也是一門學(xué)問??！想做好服務(wù)，就要把服務(wù)做在乘客開口之前，即使他們沒想到，也要細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)，盡力做到貼心、周詳。比如乘客拿著手提袋裝的行李，為防他們勒手，我們會(huì)遞上毛巾讓乘客墊著；起飛前遇到乘客在吃東西，就主動(dòng)給他們送上一杯水等等。
有時(shí)候一天飛好幾段航班，太累了，難免放松面部表情、但也想想而已。因?yàn)殡m然飛了幾段航班，但對(duì)于每一個(gè)航班的旅客來(lái)說，我們始終是美麗的天使，”不管有多累，都要始終微笑，為他們提供最好的服務(wù)。也許有的人是第一次乘坐飛機(jī)，也可能一輩子只坐一趟飛機(jī)，我們要給他們一次美好的空中回憶啊。“其實(shí)乘務(wù)工作中，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的特殊情況，象天氣不夠飛機(jī)起降標(biāo)準(zhǔn)、航空管制或飛機(jī)故障等突發(fā)事件，有些顧客不理解，情趣不好，沖乘務(wù)員發(fā)火，我們也要面帶微笑，向他們作出解釋并加以安撫。剛上崗的時(shí)候，覺得很委屈，人前的我們總是微笑，過后到服務(wù)間偷偷地哭。三年過去了，那個(gè)愛哭鼻子的小女孩如今已能用平常心對(duì)待了。
相信自己，對(duì)喜歡的事業(yè)是可以把它做到最好的。
微笑大使發(fā)言稿篇十六
從20x年5月到201x年的12月，歡樂的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在x成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“真誠(chéng)服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠(chéng)服務(wù)來(lái)源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場(chǎng)所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是x的新舉措、新亮點(diǎn)!用心打好每一張人情牌，讓x留駐在每位顧客的心田里!炎炎夏日，x是一汪清泉，帶來(lái)一季的清涼;寒風(fēng)呼嘯，x是一輪暖陽(yáng)，燦爛整個(gè)冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動(dòng)每個(gè)人。真誠(chéng)的微笑，不僅能帶來(lái)溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購(gòu)買意向，我們都可以抓住時(shí)機(jī)認(rèn)真的把x介紹給她，讓他們更多的了解x，讓x扎根在他們的腦海里。只要我們?cè)诟冻?，總?huì)有收獲的時(shí)候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來(lái)的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時(shí)，我敏銳的意識(shí)到，這是推銷x的絕好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诮裉煲呀?jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在x只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場(chǎng)購(gòu)買。我想沒有任何一個(gè)人會(huì)放過這樣好的機(jī)會(huì)推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲(chǔ)值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購(gòu)買2500元左右的儲(chǔ)值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買的話就很劃算了，1萬(wàn)返1個(gè)點(diǎn)，3萬(wàn)返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費(fèi)。而且，你看，我們商場(chǎng)經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購(gòu)儲(chǔ)值卡返點(diǎn)和會(huì)員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲(chǔ)值卡，我為她辦理了公司的會(huì)員卡，詳細(xì)介紹會(huì)員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，我們的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡全省通用，儲(chǔ)值卡返點(diǎn)及會(huì)員卡返利在全綿陽(yáng)是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣點(diǎn)。
我在會(huì)員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會(huì)員回饋日，購(gòu)物滿額可以憑收銀小票換購(gòu)超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現(xiàn)在總臺(tái)，加錢換購(gòu)了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來(lái)到總臺(tái)，一下子購(gòu)買了57500元儲(chǔ)值卡，她說：本來(lái)是打算在其他商場(chǎng)買的，可是那天只買了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動(dòng)了她，服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場(chǎng)回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購(gòu)買。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過來(lái)我們公司購(gòu)買了32750元的儲(chǔ)值卡。
“愛出者愛返，福往者福來(lái)”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為x與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓x走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)x人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1:40多分的時(shí)候，一位導(dǎo)購(gòu)氣喘吁吁的到總臺(tái)購(gòu)買4700多元儲(chǔ)值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了?她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺(tái)來(lái)買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購(gòu)付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購(gòu)提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺(tái)有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計(jì)金單子幫她把錢交到收銀臺(tái)，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷售，早點(diǎn)進(jìn)餐。
真誠(chéng)服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客，也是對(duì)我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠(chéng)的微笑可以舒緩你們的辛苦!x是一個(gè)大家庭，沒有任何一個(gè)人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們?cè)敢鉃槟銈冏龅酶?，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓x更大、更強(qiáng)!
微笑大使發(fā)言稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家下午好！
我是來(lái)自酒店前廳部的xx，今天很高興能有機(jī)會(huì)和大家一起分享一下我對(duì)微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識(shí)，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會(huì)在酒店住得開心，過得愉快。其實(shí)對(duì)客人微笑也是對(duì)我們自己微笑，對(duì)我們的工作微笑，因?yàn)槲覀兾⑿Φ臅r(shí)候自己也會(huì)變得開心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中真誠(chéng)地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來(lái)的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會(huì)對(duì)我們惡語(yǔ)相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對(duì)我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對(duì)我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會(huì)盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來(lái)，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十八
一、參選人員。
1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。
1、工作時(shí)間滿1個(gè)月，無(wú)客戶投訴記錄。
2、當(dāng)月無(wú)曠工、無(wú)工傷者、無(wú)違紀(jì)處分記錄。
1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過投票唱票形勢(shì)產(chǎn)生1名微笑大使。
1、以公平公正公開的原則認(rèn)真對(duì)待，以投票的得票數(shù)最多者，評(píng)出月度微笑大使。
2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。
五、投票規(guī)則。
1、2輪投票3進(jìn)1的形勢(shì)，參與投票人員通過第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名，參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。
2、第1輪投票可以投自己，第2輪投票的前3名不參與投票。
3、當(dāng)前3名第一次投票得票數(shù)等同時(shí)，可并列進(jìn)入第2輪被投票，如第2輪投票仍有。
得票數(shù)等同時(shí)需進(jìn)行第3輪投票，直至決勝出第1名。
六、評(píng)選相關(guān)要求及操作流程。
1、樓面部在每月的.員工大會(huì)前一天，依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評(píng)選出微笑大使。
2、人事部將優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及資料整理存檔，做為晉升和加薪的參考依據(jù)。
3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。
七、獎(jiǎng)勵(lì)方式。
2、員工大會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書、配發(fā)微笑大使胸牌。
3、連續(xù)3次評(píng)選為月度微笑大使，從下月起調(diào)漲月薪。
4、榮登員工天地英雄榜（由人事部在員工大會(huì)后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼）。
微笑大使發(fā)言稿篇十九
很榮幸我能獲得“微笑大使”這一殊榮，感謝一直以來(lái)給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和支持我的同事，感謝你們?cè)诠ぷ髦薪o我不斷的提示和幫助，感謝康樂部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的認(rèn)可與肯定。
微笑對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說很簡(jiǎn)單，它會(huì)使我們的心情變得輕松和愉快。雖然在我們的生活上、工作中會(huì)不斷的遇到一些不順心的事情，但只要我們保持一顆微笑而又良好的心態(tài)去面對(duì)，沒有解決不了的難題。我們做服務(wù)行業(yè)的更應(yīng)該微笑的面對(duì)每一位顧客，用我們最真誠(chéng)的微笑去打動(dòng)他們，讓顧客們感到我們對(duì)他們的尊重以及發(fā)自內(nèi)心的歡迎，這樣才能得到他們的肯定與認(rèn)可。雖然我是一名實(shí)習(xí)生，但以微笑的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人讓我與同事們相處的很融洽。雖然僅相處了短短的2個(gè)月，但在康樂實(shí)習(xí)的日子真的很快樂。
肩負(fù)榮譽(yù)，我深感榮幸和欣慰，能獲得這一殊榮僅僅是我進(jìn)步的起點(diǎn)，也將是我今后工作的鞭策和動(dòng)力。我會(huì)倍加珍惜目前的工作，雖然只剩下一個(gè)月的時(shí)間就要重返校園，但在一個(gè)月的時(shí)間里我會(huì)更加努力工作，虛心向同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取把本職工作做的更好，以微笑的態(tài)度對(duì)待每一位客人。最后祝愿康樂的明天會(huì)更好！雖然歷經(jīng)風(fēng)雨，但必會(huì)迎來(lái)彩虹！
微笑大使發(fā)言稿篇二十
親愛的老師、同學(xué)們：
大家好！
在網(wǎng)上看到這樣一則故事：在美國(guó)有根電線斷了電到一個(gè)小孩的臉，雖然沒有致命，可是把左邊的臉頰燒壞了，因而引起一場(chǎng)官司。在法院里，原告的辯護(hù)律師一改往日的犀利言辭，只是讓小孩轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，20分鐘后陪審團(tuán)一致通過了原告兩萬(wàn)元賠償金的請(qǐng)求。小孩只有右臉能笑，左臉因神經(jīng)燒壞，根本笑不出來(lái)。
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，生活節(jié)奏的加快和人的期望值的提高以及心理動(dòng)蕩、高度敏感，都會(huì)使每個(gè)人的心頭時(shí)常掠過焦慮、憂愁乃至恐懼。而時(shí)常保持一份愉快的心情，以和藹可親的形象給身邊的人帶來(lái)快樂，讓那些惆悵、憂郁、焦灼、苦惱的臉都變成歡笑幸福的臉，是多么的難能可貴啊。
心理學(xué)研究表明，微笑與形象之間有著一種微妙、奇特的關(guān)系。微笑作為一種面部表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也反映著人的內(nèi)在精神狀態(tài)。一個(gè)面帶真誠(chéng)微笑的人，往往會(huì)是一個(gè)奮發(fā)進(jìn)取、樂觀向上的人，一個(gè)對(duì)工作、生活、親人、朋友充滿熱情的人。
微笑代表了友善，親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢如沐春風(fēng)，它不僅激勵(lì)自己，而且感染他人，讓我們的生活因此變得親切生動(dòng)。美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。
在生活中，微笑是可以創(chuàng)造奇跡的，只要擁有了微笑就擁有了快樂。
我的演講完畢，謝謝大家！
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