無論是工作還是學(xué)習(xí)，總結(jié)都是必不可少的一部分，可以幫助我們提高效率和質(zhì)量。寫總結(jié)時，要結(jié)合實際情況，避免空泛的陳述。掌握一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以提高自己的寫作水平。
微笑大使發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先先容我介紹一下我來自西餐部，我的名字叫李x，?？创蠹矣涀∥摇３忻深I(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除喜悅，但更多的是感動。為這類認(rèn)可與接納，覺得自己融進(jìn)到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已被最大的認(rèn)可，我會更加努力。
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)當(dāng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期看，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操縱和簡單的包廂操縱，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，由于我們就是其中的一分子，只要付出就會有回報，這不單單是物資上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步。固然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情形，仍記憶猶心。正是一個家的暖和，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會踏進(jìn)并留在了石浦。
不管是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，暖和而親切。提起家，我想在腦海中顯現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風(fēng)港灣，一名著名的詩人寫到“家是心靈?？康腵港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和回宿”。可見人們對家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了終生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步進(jìn)社會團(tuán)體的大家，相互服務(wù)，調(diào)和幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個能給員工春天般暖和的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，全力以赴工作的酒店，是一個能在劇烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固建立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個家，它不但要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“仔細(xì)、體貼、周到、個性化”的服務(wù)使每位顧客興奮而來，滿意而回，用我們真誠的微笑感動每位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永久的尋求，“請把我的祝愿微笑帶走，請把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永久不變的工作信念。我自豪是由于我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心往面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們相處的每天。讓我們在這個歡樂x的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會讓我們共同，祝賀石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我先容給大家我來自西餐部，我的名字叫李xx，?？创蠹矣涀∥摇?/p>
微笑大使發(fā)言稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:。
我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了。總的感覺是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。
這是我對軟轉(zhuǎn)工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。
我認(rèn)為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的'鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：
所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。
以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財富?。?/p>
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇三
在人生的旅途中，難免會遇到大大小小的坎坷和坎坷。
受挫后，應(yīng)該如何面對？最好的方法之一就是給自己一個微笑。
微笑在身邊，失望和悲傷在身邊。如何面對一次又一次的失望和挫敗？我醒著，因為我知道該做什么。用微笑代替一切，我覺得這是所有方法中最好的。我清楚地記得那次挫折，因為那次挫折讓我明白了如何度過自己的一生。那是期末考試。我對期末考試不屑一顧。因為我很自信，考試也一直考的很好。以至于他上次考試不及格。我受不了家里老師的壓力。我雙手托著下巴，靜靜地坐在窗前。冥想，為什么？為什么？上帝對我不公平。我抱怨自己和老師。自責(zé)自己浮躁，自滿，自負(fù)。那天晚上我睡不著。我來到陽臺上，躺在上面，看著天上的月亮和星星。多美的景色啊！面對這一切美好的事情，我又陷入了沉思。正是這種沉思改變了我的看法。我的眼淚從臉頰上滴下來，弄濕了我的衣服，讓我的眼睛充滿了淚水。我發(fā)現(xiàn)天堂對我不公平。他帶給我的一切都是那么美好，都是他令人失望的努力的結(jié)果。我相信這一切都將成為過去，還有很長的路要走，所以我需要自己去爭取。自己的命運(yùn)掌握在自己手中。你為什么不忘記這一切，笑著接受呢？畢竟生活還要繼續(xù)，要讓自己快樂，要對生活充滿信心。
為什么不做呢？那天晚上我想了很多。第二天，我微笑著去面對生活…。
微笑大使發(fā)言稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
下午好！
今天，我們在這里舉行貴州高速公路開發(fā)總公司營運(yùn)管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運(yùn)管理中心賽區(qū)復(fù)賽。首先我謹(jǐn)代表安順〃水城〃興義營運(yùn)管理中心對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示最衷心的感謝！對光臨現(xiàn)場的來賓表示最熱烈的歡迎！
我中心于20xx年4月13日啟動“微笑之星”活動，4月14日初賽。60名選手參加評選，經(jīng)過選拔、網(wǎng)上公開投票，有20名選手脫穎而出進(jìn)入復(fù)賽。今天將在這里進(jìn)行選拔，現(xiàn)場評選出10名選手進(jìn)入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個平臺，展示良好的高速公路窗口形象，營造和諧、優(yōu)質(zhì)、高效的高速公路企業(yè)環(huán)境。
“滿意在貴州高速”是我們的服務(wù)宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務(wù)理念，讓我們高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，開拓創(chuàng)新，扎實的工作，努力實現(xiàn)高速公路建設(shè)管理又好又快、更好更快的發(fā)展！為今年全國第九屆民運(yùn)會在黔召開提供一個平安、祥和、暢通的交通環(huán)境。
最后我祝愿所有參賽選手以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最崇高的品德素質(zhì)展現(xiàn)出我們高速公路的現(xiàn)代文明形象，展現(xiàn)出安順市的文化特色，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得優(yōu)秀的成績，預(yù)?；顒尤〉脠A滿成功！
謝謝大家！
20xx年xx月xx日。
微笑大使發(fā)言稿篇五
尊敬的老師、同學(xué)們：
大家好!
每當(dāng)有人向我露出燦爛微笑時，我就會歡樂。因為我明白，他也把微笑送給自我，的確，在現(xiàn)實忙碌的生活中，我們何不留出一點微笑給自我呢。
把微笑留給自我，就會為自我擦傷洗痛。生命之旅我們必有這樣的分度，失敗與挫折，僅僅是一個記憶，只會使我們更成熟，帶著傷痕自我一點微笑，才是人生的又一份精彩。
一個人沒有一份好心境，物質(zhì)上再富有有只是一種“外強(qiáng)中干”。
把微笑送給自我，就會給自我一份從容。應(yīng)對爭奇斗艷的鮮花，我們會賞但不會陶醉，應(yīng)對襲來的風(fēng)雨，我們會應(yīng)對但不會逃避。無論是困難還是成功，遇到了困難就給自我一個微笑，我們不會逃避，會努力應(yīng)對尋求解決反案。這是一種美麗。
在生命之旅中我們需有這樣的風(fēng)度：失敗與挫折，可是知識記憶，只是一個名詞而已，不會增加生命的負(fù)重。餓歐姆需要學(xué)會過濾自我的心境，善于給自我的心境放假，不停的奔波，讓我們的笑聲帶有幾分苦澀。
給自我一個微笑，你就會領(lǐng)悟：痛苦一次，對歡樂的理解就會更具體一次;失敗一次，對成功的認(rèn)識就會更深一次;受挫一次，對順利的感覺就更清楚一次;失誤一次，對認(rèn)真的意義就會更明白一次。
給自我一個微笑，讓心境變的舒暢;給自我一個微笑，讓心胸變得開闊;給自我一個微笑，讓生活更完美。
常常送自我一個微笑，讓自我時時歡樂，你的一生必須是美麗歡樂的人生。
悲痛難過有什么用想的那么多，還不如好好休息，明天一切重新來過。我此刻覺得自信很重要，一切都不如給自我一個微笑來的實惠。
微笑大使發(fā)言稿篇六
在我的童年，有一個人深深的印在我的心里。她是她從未見過的姐姐。她慈祥的笑容和無微不至的幫助，在我無助的時候給了我很多關(guān)心！
我記得那是一個夏天的下午，天空陰沉沉的，下著陣雨。我一個人去圖書館還書。正當(dāng)我往家走的時候，腳下一滑，重重地摔在地上，膝蓋被劃傷，雨水濺到腿上，眼淚不由自主地流了出來。路過的人只是用異樣的眼光看著我，卻沒有人來幫我，也沒有人來安慰我受傷的心。我，就在這時，一個騎自行車從我身后走來的妹子看到了這一幕，趕緊停下自行車，大步向我走來。她穿著白色連衣裙，留著長長的黑發(fā)，就像一個美麗善良的天使。
姐姐蹲在我面前，從口袋里拿出一個創(chuàng)可貼，輕輕貼在我的傷口上，親切的問：“小姐姐，你還疼嗎？”聽著這溫暖的話語，心里涌起一股熱流，我很感動。我擦了擦眼淚，答道：“我不疼，謝謝姐姐。”姐姐又把我抱起來，拍了拍我的衣服，對我說：“小姐姐，看你衣服都濕了?？旎丶覔Q衣服，小心著涼。”我高興地點點頭，低頭一看，發(fā)現(xiàn)姐姐的漂亮衣服在幫我貼創(chuàng)可貼的時候被地上的泥弄臟了。白色的連衣裙上有幾個黑色的污漬，但在我看來，那些黑色的污漬是小黑花，襯托出姐姐高貴的心！
然而，畢竟弄臟的是姐姐的裙子。我心里很愧疚，不好意思對姐姐說：“姐姐，你的裙子，對不起！”姐姐低頭輕聲說：“小姐姐，沒關(guān)系?！鞭D(zhuǎn)眼間，她上了自行車，給了我一個燦爛的笑容，驅(qū)散了我所有的煩惱，就像點燃了我心中的一盞明燈，溫暖了我受傷的心?？粗妹没▓@的背影，我心想：妹妹真是個好人。如果每個人都能像她姐姐一樣，時刻給予一點愛去幫助有需要的人，那么這個世界就會變得更美好！
一瞬間，熟悉的旋律再次在我耳邊回蕩：“只要大家都付出一點愛，世界就會變得更美好……”伴隨著這段旋律，姐姐爽朗的笑容也在我腦海里出現(xiàn)了很久。正是這個微笑撫慰了我受傷的心靈；就是這個微笑溫暖了我的心，幫助了我無助。在這里，我還是要對有一顆比金子還珍貴的心的姐姐說一聲“謝謝”。
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微笑大使發(fā)言稿篇七
朋友們：
大家好！
微笑，永遠(yuǎn)是我們生活中的陽光雨露，她能夠讓你魅力四射，閃現(xiàn)出美麗的光芒。要學(xué)會自己微笑，它可改變我們的命運(yùn)和世界。記住一點：微笑不僅僅是為了別人，更是為了自己，面對生活，我們應(yīng)該微笑。
想想人生中總有那么多失敗、那么多挫折、那么多不愉快，這個時候請不要關(guān)閉我們的心靈，不要讓自己的心靈布滿陰云，請不要拋開生活中的一切美好的東西，敞開你的心扉，讓陽光走進(jìn)來，讓歡樂走進(jìn)來，到這時候就會明白，失敗、挫折、不愉快，會使你成熟，堅強(qiáng)、豁達(dá)，它是人生中最寶貴的財富。
給自己一個微笑。對自己說”這一切都會過去的，珍惜生活中的沒一分鐘，善待自己。
相信自己，對喜歡的事業(yè)是可以把它做到最好的。
我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇八
從20xx年5月到20xx年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在xx成長的點點滴滴。
“真誠服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是xx的新舉措、新亮點！用心打好每一張人情牌，讓xx留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，xx是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，xx是一輪暖陽，燦爛整個冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機(jī)認(rèn)真的把xx介紹給她，讓他們更多的了解xx，讓xx扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷xx的絕好機(jī)會，因為在今天已經(jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經(jīng)意間透露出，在xx只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機(jī)會推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優(yōu)惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0。5%的手續(xù)費。而且，你看，我們商場經(jīng)常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的`給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細(xì)介紹會員卡的使用及返點，重點強(qiáng)調(diào)，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點，也是我們推廣的重要賣點。
我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個多小時，姚姐再次出現(xiàn)在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動了她，服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。
“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為xx與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓xx走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個xx人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1：40多分的時候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進(jìn)餐。
真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！xx是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標(biāo)都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓xx更大、更強(qiáng)！
微笑大使發(fā)言稿篇九
親愛的老師、同學(xué)們：
大家好！
在網(wǎng)上看到這樣一則故事：在美國有根電線斷了電到一個小孩的臉，雖然沒有致命，可是把左邊的臉頰燒壞了，因而引起一場官司。在法院里，原告的辯護(hù)律師一改往日的犀利言辭，只是讓小孩轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，20分鐘后陪審團(tuán)一致通過了原告兩萬元賠償金的請求。小孩只有右臉能笑，左臉因神經(jīng)燒壞，根本笑不出來。
在社會競爭日益激烈的今天，生活節(jié)奏的加快和人的期望值的提高以及心理動蕩、高度敏感，都會使每個人的心頭時常掠過焦慮、憂愁乃至恐懼。而時常保持一份愉快的心情，以和藹可親的形象給身邊的人帶來快樂，讓那些惆悵、憂郁、焦灼、苦惱的臉都變成歡笑幸福的臉，是多么的難能可貴啊。
心理學(xué)研究表明，微笑與形象之間有著一種微妙、奇特的關(guān)系。微笑作為一種面部表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也反映著人的內(nèi)在精神狀態(tài)。一個面帶真誠微笑的人，往往會是一個奮發(fā)進(jìn)取、樂觀向上的人，一個對工作、生活、親人、朋友充滿熱情的人。
微笑代表了友善，親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢如沐春風(fēng)，它不僅激勵自己，而且感染他人，讓我們的生活因此變得親切生動。美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。
在生活中，微笑是可以創(chuàng)造奇跡的，只要擁有了微笑就擁有了快樂。
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家下午好！
我是來自酒店前廳部的xx，今天很高興能有機(jī)會和大家一起分享一下我對微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中真誠地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對我們整個酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下，我來自西餐部，我的名字叫xx，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會更加努力！
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會踏入并留在了石浦。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風(fēng)港灣，一位著名的詩人寫到“家是心靈?？康母蹫常侨藗儞崞絼?chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”?？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦?，為了使家的明天更好，人們付出了畢生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團(tuán)體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個能給員工春天般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作的酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的.酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下。”這是我們應(yīng)永恒不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十二
解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。
同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員談守燕我是20xx年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務(wù)行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務(wù)來拉近我和用戶之間的距離。
解說：熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔，辦事細(xì)心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.一致好評。
同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”，20xx年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個營業(yè)廳的標(biāo)兵。
同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員，我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的微笑服務(wù)會化解很多矛盾和誤會。
解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時，總是能從最細(xì)微處入手，設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。（情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機(jī)拍到了柜臺上。
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費。
客戶：我就不發(fā)短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！
面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。
經(jīng)過半個多小時的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。
客戶：這個小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務(wù)，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。
微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設(shè)計出業(yè)務(wù)營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時時刻刻用實際行動在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義，用一言一行，在服務(wù)窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。
微笑大使發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑大使發(fā)言稿篇十四
一、參選人員。
1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。
1、工作時間滿1個月，無客戶投訴記錄。
2、當(dāng)月無曠工、無工傷者、無違紀(jì)處分記錄。
1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過投票唱票形勢產(chǎn)生1名微笑大使。
1、以公平公正公開的原則認(rèn)真對待，以投票的得票數(shù)最多者，評出月度微笑大使。
2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。
五、投票規(guī)則。
1、2輪投票3進(jìn)1的形勢，參與投票人員通過第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名，參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。
2、第1輪投票可以投自己，第2輪投票的前3名不參與投票。
3、當(dāng)前3名第一次投票得票數(shù)等同時，可并列進(jìn)入第2輪被投票，如第2輪投票仍有。
得票數(shù)等同時需進(jìn)行第3輪投票，直至決勝出第1名。
六、評選相關(guān)要求及操作流程。
1、樓面部在每月的.員工大會前一天，依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評選出微笑大使。
2、人事部將優(yōu)秀員工評選結(jié)果及資料整理存檔，做為晉升和加薪的參考依據(jù)。
3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。
七、獎勵方式。
2、員工大會頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書、配發(fā)微笑大使胸牌。
3、連續(xù)3次評選為月度微笑大使，從下月起調(diào)漲月薪。
4、榮登員工天地英雄榜（由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼）。
微笑大使發(fā)言稿篇十五
從20x年5月到201x年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在x成長的點點滴滴。
“真誠服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是x的新舉措、新亮點!用心打好每一張人情牌，讓x留駐在每位顧客的心田里!炎炎夏日，x是一汪清泉，帶來一季的清涼;寒風(fēng)呼嘯，x是一輪暖陽，燦爛整個冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機(jī)認(rèn)真的把x介紹給她，讓他們更多的了解x，讓x扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷x的絕好機(jī)會，因為在今天已經(jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經(jīng)意間透露出，在x只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機(jī)會推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優(yōu)惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費。而且，你看，我們商場經(jīng)常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細(xì)介紹會員卡的使用及返點，重點強(qiáng)調(diào)，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點，也是我們推廣的重要賣點。
我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。
過了大概一個多小時，姚姐再次出現(xiàn)在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動了她，服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。
“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為x與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓x走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個x人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
一天中午大概1:40多分的時候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了?她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進(jìn)餐。
真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦!x是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標(biāo)都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓x更大、更強(qiáng)!
微笑大使發(fā)言稿篇十六
大家好，我是五（4）班的xxx。很榮幸當(dāng)上微笑大使。
在介紹我之前，我想先給大家講一個故事：曾經(jīng)的一個圣誕前夜，一些乞丐聚在一起。他們做了一個花環(huán)，準(zhǔn)備送給他們最想感謝的人。
大部分的乞丐都想送給那些給予他們幫助的人。例如富人、學(xué)校的小女孩、小店里的老板們等。只有一個乞丐，他想把花環(huán)送給一個老太。大家都很奇怪。那個乞丐說：“因為她經(jīng)常給予我們微笑。她堅定了我們的信念！”
我就是我，今天能夠當(dāng)上微笑大使，多謝大家的支持。我今后會更加努力地……額，去微笑。謝謝！
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