總結(jié)是一次回顧,它幫助我們回想起那些美好的時(shí)刻和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。較為完美的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn),避免冗長和繁雜的內(nèi)容。探索以下總結(jié)范文,或許能給你帶來一些寫作的靈感。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇一
根據(jù)總、省行的統(tǒng)一部署,營業(yè)部黨委將20xx年確定為“服務(wù)價(jià)值提升年”。作為全國級(jí)巾幗建功示范單位,我們**支行對(duì)此要引起高度重視,因?yàn)槲覀円獙?duì)得起我們的榮譽(yù)。
服務(wù)是銀行最根本屬性,在金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費(fèi)層次不斷提升的新形勢(shì)下,服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對(duì)如何在服務(wù)價(jià)值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認(rèn)為我們要注意兩點(diǎn):
首先我們要愛崗敬業(yè),拼搏進(jìn)取。愛崗敬業(yè),拼搏進(jìn)取,不只是在槍林彈雨中的輝煌,不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng),它更應(yīng)該是一種默默的奮斗,一種高尚的理念,一種強(qiáng)勁的精神力量。有句廣告說得好:思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們工行的全體職工將愛崗敬業(yè),拼搏進(jìn)取當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí),我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較,多一些奉獻(xiàn),少一些抱怨,多一些責(zé)任,少一些懶惰,多一些上進(jìn)心;有了這種境界,我們就能樹立起工作的光榮感和使命感,會(huì)專心致志地對(duì)待工作、一絲不茍地對(duì)待工作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新地做好本質(zhì)工作,為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻(xiàn)!
其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個(gè)故事。這是一場(chǎng)失敗王國的戰(zhàn)爭故事,這個(gè)故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。
丟失一個(gè)釘子,壞了一只鐵蹄;
壞了一只鐵蹄,折了一匹戰(zhàn)馬;
折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;
傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;
輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)國家。
這個(gè)故事發(fā)人深省,一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國家的覆滅。這個(gè)故事充分說明個(gè)人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個(gè)人如果沒有大局觀,沒有為集體犧牲奉獻(xiàn)的精神那么她永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得什么是參與集體發(fā)展的快樂!
我們作為巾幗文明建功示范單位,要以那些為對(duì)工行忠誠奉獻(xiàn)的先進(jìn)模范為榜樣,認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,切實(shí)做到在自己的思想和業(yè)務(wù)上有一個(gè)大的提高,并要從具體幾個(gè)方面提高:
面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),自加壓力,從思想上提高認(rèn)識(shí),進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí),要進(jìn)一步樹立優(yōu)良的思想作風(fēng),扎實(shí)的工作作風(fēng),嚴(yán)以律已,業(yè)務(wù)精通。
首先要時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)、專業(yè)意識(shí),勇于爭先創(chuàng)優(yōu),敢于創(chuàng)新拼搏,從自我做起,吃透講話精神,遇事求實(shí)、務(wù)實(shí)、抓落實(shí),努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。其次,在日常工作中,對(duì)內(nèi)要多一點(diǎn)理解溝通,少一點(diǎn)埋怨,多一點(diǎn)配合協(xié)調(diào),少一點(diǎn)互相推諉,對(duì)外要做到熱情周到。
隨著形勢(shì)的不斷變化,業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多,我們要有業(yè)務(wù)知識(shí)是“逆水行舟,不進(jìn)則退”的思想,不斷加強(qiáng)知識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到勤學(xué)深學(xué),學(xué)出成效,學(xué)出成果。
態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。我們對(duì)待工作的心態(tài),是積極的還是消極的,是上進(jìn)的還是無所謂的,直接影工作的質(zhì)量?!胺?wù)價(jià)值提升年”,新的挑戰(zhàn),更是新的機(jī)遇,只要我們有了準(zhǔn)備,我們就一定能做到最好!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇二
各位同仁:
大家上午好!時(shí)隔一年之久,今天,我們又齊聚一堂,共謀發(fā)展,內(nèi)心激動(dòng)非常,感動(dòng)萬分!在此,我謹(jǐn)代表x集團(tuán)和即將在x市成立的x生物科技有限責(zé)任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們?cè)谶^去的一年里,為公司的發(fā)展不遺余力,出謀劃策。可謂批星戴月,勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展,與你們的努力是分不開的!同時(shí),特別感謝大家對(duì)我的幫助和關(guān)心!
x集團(tuán)重慶營銷服務(wù)中心自去年成立以來,至今也一年有余,在過去的一年里,我們并肩作戰(zhàn),同歡苦,共榮辱,有很多的辛酸和汗水,也有很多的收獲和快樂!最為寶貴的收獲是培養(yǎng)了一批公司骨干人員,匯集了一大批你們這樣的銷售精英和營銷高手!看到你們,我就看到了公司的希望,不禁遐想起公司的未來,有你們?cè)?,我?jiān)信!有任何的困難我們都可以克服,有任何市場(chǎng)我們都可以做好!公司的明天將充滿無限希望!
過去的一年中,我們有過太多的失敗,也有過很多的成功??偨Y(jié)過去,展望未來。我們需要的不是沉醉于過去的些許收獲,更不是懊惱于過去的點(diǎn)滴不足。我們需要的是認(rèn)真總結(jié),深刻反思!共同創(chuàng)造更加輝煌的明天!
下面,我將我們過去一年以來公司所存在的一些問題簡單作一下總結(jié),希望大家共勉!
公司的收獲與成功:
一、在過去的一年中,公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上從無到有,從滯銷到暢銷。知名度、美譽(yù)度不斷攀升。截止到6月30日,我們?nèi)齻€(gè)市場(chǎng),共實(shí)現(xiàn)銷售回款160多萬元??蛻艟徘Ф嗉遥渲?,建立穩(wěn)定供銷關(guān)系的近三千家。產(chǎn)品也有原來的16種增加到現(xiàn)在的20幾種,并且以后還會(huì)逐漸增加!我們充分看到了市場(chǎng)的潛力,也看到了x集團(tuán)和我們的發(fā)展。
二、在過去的一年中,公司員工隊(duì)伍從最初的一個(gè)人,發(fā)展到今天的幾十人,員工隊(duì)伍不斷成長,銷售額更是節(jié)節(jié)攀升。涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干,為公司的后續(xù)發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度,還完善了我們的企業(yè)文化,并且還將不斷努力,不斷完善,努力為大家創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái),一個(gè)快樂和諧的工作環(huán)境。
三、在過去的一年中,營銷模式從陌生到熟悉,從不了解到應(yīng)用自如,并且,在大家的共同努力下,我們創(chuàng)新了很多營銷模式,x年十月十日中秋感恩活動(dòng)更是創(chuàng)下墊江之最、x之最。每每回憶至此,就不禁感到非常自豪,因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),這也正是我們公司最為寶貴的財(cái)富。
四、現(xiàn)在的我們,更是得到了x集團(tuán)總部的大力支持,得到了王總和李總的大力幫助,公司總部不但給了我們300萬的信用擔(dān)保,還給了我們更多的市場(chǎng)。我們有蓉藥集團(tuán)這樣一個(gè)好的平臺(tái),有總部大力的扶持,是沒有理由做不好的。
過去的輝煌都也成為過去,人的眼睛是長在前面的,不是長在后面,現(xiàn)在的我們,最應(yīng)該做的是做好以后的工作。保證我們?cè)?jīng)犯過的錯(cuò)誤不在出現(xiàn)第二次,有鑒與此,我跟大家開誠布公的總結(jié)總結(jié)我們過去的一年來所犯的錯(cuò)誤,也許,這些錯(cuò)誤在大多數(shù)人看來都是情有可原,難以避免。也有人說責(zé)任不在員工,在領(lǐng)導(dǎo)。是的,我也很認(rèn)同這種說法,過去的所有錯(cuò)誤,責(zé)任的確不在員工,也不在經(jīng)理,而在于我自己,如果我不出差,不擔(dān)擱這段時(shí)間,所有的錯(cuò)誤是不是都可以避免呢?所以,今天把這些過去的失誤指出來,并不是要追究哪一個(gè)人的責(zé)任,而是要大家共勉,共同反思。同樣的錯(cuò)誤不能再出現(xiàn)了,絕對(duì)不允許出現(xiàn)。
最后,預(yù)祝我們的公司在新的一年里,更上一層樓,再創(chuàng)佳績!謝謝大家。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
建立管理服務(wù)新牌子,為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)xx發(fā)展新動(dòng)力。
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間,xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū),無論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務(wù)上,皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái),全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次,將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營管理模式在xx發(fā)展所有樓盤中高度的體現(xiàn),使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),促進(jìn)xx社區(qū)“兩個(gè)文明”的建設(shè)和健康發(fā)展,xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品的開發(fā)和營銷同等重視,今年金秋,在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策,將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,2004年8月9日,我司通過合法手續(xù)進(jìn)行了正式的核準(zhǔn)變更(在變更后,原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件,包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書等同樣生效,在有效期內(nèi),無需變更)。這新的舉措,標(biāo)志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全面運(yùn)作,將以xx華庭為服務(wù)的示范基地,對(duì)各管理項(xiàng)目的人力和資源需求上,作培訓(xùn)、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上,抓好各管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)工作,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不斷地提高管理隊(duì)伍的能力和綜合素質(zhì),在日常操作上,認(rèn)真聽取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議,誠懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監(jiān)督,以創(chuàng)建國家級(jí)示范小區(qū)為目標(biāo),以iso國標(biāo)化質(zhì)量體系管理為先導(dǎo),以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調(diào),在我們良好的服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)生活空間上,開展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自xxx安裝分公司的xx,被評(píng)為xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵,我感到非常榮幸,這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言,把我對(duì)服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下:
在現(xiàn)代社會(huì)中,服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域,每個(gè)環(huán)節(jié),涉及每一個(gè)人,每一個(gè)企業(yè),每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民,公務(wù)員是人民的公仆;醫(yī)院服務(wù)于患者,醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星;學(xué)校服務(wù)于學(xué)生,教師就是園丁,是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者;企業(yè)服務(wù)于客戶,企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣,服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性,作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對(duì)象,作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己,每個(gè)行業(yè),每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要,都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶就是上帝,客戶是我們的衣食父母”,對(duì)客戶服好務(wù)是我們的本分,是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè),在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對(duì)公司開展工作的理解和支持,都建立在對(duì)用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹立良好的形象,就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,動(dòng)腦筋,不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平,提高用戶的滿意度和美譽(yù)度,才能得到用戶認(rèn)可,社會(huì)肯定,政府滿意。
在服務(wù)工作中,我們要本著勤勤懇懇,一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度,堅(jiān)持創(chuàng)新提高,不斷總結(jié),不斷進(jìn)步,盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向,用心服務(wù),我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù),堅(jiān)持誠實(shí)守信,用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
我作為xxx安裝分公司戶安安裝工,可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年,服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重,每年都在講,每年都有新的要求,且通過各種培訓(xùn)教育,很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,我一樣在成長,吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),及對(duì)服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn),我從中受益匪淺,服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中,我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作,接觸了各類用戶,年輕的、年長的,有好說話的,有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作,不與用戶爭吵,不推諉搪塞用戶,通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào),深入同用戶交流,了解其需求,自己能辦的事立即辦,最終獲得了用戶的理解和支持,最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,按服務(wù)步驟,服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和,態(tài)度親切,有禮有節(jié),舉止文明,儀表大方,進(jìn)門給用戶良好的形象,認(rèn)真用好“一張抹布,一張工具墊,一雙鞋套”,特別在安檢整改中,嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對(duì)改管現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目,詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完料盡場(chǎng)地清。對(duì)于老年人或行動(dòng)不便的用戶,我們?cè)诜?wù)現(xiàn)場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事,比如幫交氣費(fèi),購置氣表等,做到急用戶所急,想用戶所想。我們的一言一行,一舉一動(dòng),用戶都看在眼里,當(dāng)離開用戶家中時(shí),用戶真誠的致謝,我認(rèn)為我的工作做到值,我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做,用行動(dòng)感動(dòng)用戶,感染其他人,我們的真心付出,必會(huì)得到用戶的信任和理解,這就是我們真正的回報(bào)。
最后,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的,成績代表過去。在今后的工作中,我會(huì)一如既往的恪盡職守,以飽滿的熱情投入到每天的工作中,腳踏實(shí)地扎實(shí)工作,在服務(wù)工作上用心體會(huì),善待用戶,在新的起跑線上努力工作,為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
近年來,xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終遵循“人民電業(yè)為人民,xx電業(yè)為xx”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以支持xx改革開放和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn),以用戶滿足為標(biāo)準(zhǔn),在全縣推行了“服務(wù)十項(xiàng)承諾”,并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上,先后開展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì)看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng),啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”,進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變,努力營造出一個(gè)群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,我們一是扎實(shí)開展了以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),對(duì)軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著“以客為尊”的理念,按照新形勢(shì)發(fā)展的要求,組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊(duì),供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命,為客戶處理用電故障,解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法,全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制,對(duì)大用戶、重點(diǎn)戶、非凡戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會(huì),傾聽各層次客戶代表對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題,對(duì)業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù),并結(jié)合實(shí)際推出了創(chuàng)新舉措,對(duì)95598服務(wù)前臺(tái)員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度,使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴為一體化,24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷,故障搶修時(shí)間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念,及時(shí)確定供電方案,重大項(xiàng)目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路,由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道,經(jīng)過我公司48小時(shí)的緊急架設(shè),按客商要求準(zhǔn)時(shí)竣工,有力地保證了該項(xiàng)目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對(duì)用電緊張的嚴(yán)重形勢(shì),我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯(cuò)峰方案,并制訂相應(yīng)實(shí)施流程,確保安全迎峰度夏,努力做到“缺電不缺服務(wù),限電不限真情”。
多年來,xx供電公司認(rèn)真堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,切實(shí)奉行“始于客戶需求,終于客戶滿足”的服務(wù)理念,將政府和人民群眾的滿足作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)。通過不斷的開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,扎實(shí)苦干,xx供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù),必將為xx經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境,為xx各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇六
尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
時(shí)光如飛,歲月如梭,不經(jīng)意間,我很幸運(yùn),從學(xué)校畢業(yè)后能成為基層政府的一員。來這里工作已有1年多了。這1年多來,我首先要真誠地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和各位同事給我的幫助,在此,我向你們表示深深地謝意。
有一種理想,總能沖破一切阻攔,那就是共產(chǎn)主義;有一種力量,總給世界以震撼,那就是中國改革開放的壯闊波瀾;有一種使命,總令我們激昂澎湃、魂系夢(mèng)牽,那就是“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”。這就是我們的旗幟,這就是我們的航標(biāo)!在這千帆競技、百舸爭流的今天,作為政府基層工作人員,我深深感受到了那種搶抓機(jī)遇、敢為人先的膽識(shí)和魄力,那種永不懈怠、通往直前的奮發(fā)精神,它猶如嘹亮的號(hào)角,給人勇氣,催人奮進(jìn)。
高樓何以聳立,大樹何以參天,根基決定一切,而我們的根基就是作風(fēng)。常言道,作風(fēng)正,則事業(yè)興,作風(fēng)不正不實(shí),則難成領(lǐng)頭人。基層工作者的崗位平凡但肩負(fù)的卻是崇高而偉大的事業(yè),要完成它的使命,需要一個(gè)個(gè)平凡的人懷著一顆顆不平凡的心。哈佛大學(xué)有句名言:大學(xué)的榮譽(yù),不在于它的校舍和人數(shù),而在于它培養(yǎng)一代又一代人的質(zhì)量。同理,我們鄉(xiāng)政府的榮譽(yù),也在于出色的工作效能和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。然而能否服務(wù)于民,光有激情還不夠,還要解決工作作風(fēng)的問題。于是轉(zhuǎn)變作風(fēng),成了我們的當(dāng)務(wù)之急。
轉(zhuǎn)變作風(fēng),我們的工作必須立足于以民為本,始終堅(jiān)持“上為政府分憂,下為百姓解愁”的宗旨。我們始終堅(jiān)持把全心全意為人民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng),努力把立黨為公、執(zhí)政為民的理念,化為一種高度自覺的思想認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣,做思想務(wù)實(shí)、生活樸實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)的人,做尊重科學(xué)、尊重實(shí)踐、尊重規(guī)律的人,做誠實(shí)守信、言行一致、表里如一的人,做認(rèn)認(rèn)真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻(xiàn)的人。
我作為一名參加工作不久的基層工作者,要向在座的各位同志學(xué)習(xí),怎樣能把一個(gè)平凡的工作,做的如此的出色。和他們?cè)谝黄鸸ぷ魑叶昧耸裁唇锌吮M職守;什么叫無私奉獻(xiàn);什么叫開拓創(chuàng)新;什么叫銳意進(jìn)取。這些在紙上看著是那么空洞的詞語,在工作中卻被他們?cè)忈尩牧芾毂M致。也許有些同志會(huì)說:“哎!咱們做的都是自己分內(nèi)的事兒,沒什么好學(xué)習(xí)的。但是我想對(duì)你們說:“你們寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),樸實(shí)的工作作風(fēng),給我做出的就是生活中最真實(shí)的榜樣?!蔽乙欢〞?huì)刻苦努力學(xué)習(xí),熟悉各項(xiàng)有助于開展工作的業(yè)務(wù)知識(shí),以優(yōu)異的工作業(yè)績來感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng),感謝同事的支持、幫助,回報(bào)你們對(duì)我的期望。
一個(gè)人的生命應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)他回首往事的時(shí)候不會(huì)因虛度年華而悔恨,也不會(huì)因碌碌無為而羞愧!回眸過去,我們走過的是激情燃燒的歲月,展望未來,我們將踏入人生的偉大征途!在此,我們鄭重承諾:不管在未來的道路上遇到多少艱難險(xiǎn)阻,我們決不萎縮和后退,而會(huì)乘著黨的十八屆春風(fēng),轉(zhuǎn)變作風(fēng),服務(wù)群眾,提高效能,從我做起,用燦爛的青春譜寫中原的輝煌!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇七
尊敬的社區(qū)工作者同仁,上午好!
我所在的友新街道友三社區(qū)是蘇州社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)的
第一個(gè)試點(diǎn)單位。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)自本年度運(yùn)行以來,在市、區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,主要做了三樁事情:
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類的硬件設(shè)施、形成價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制。經(jīng)社區(qū)議事會(huì)提議,社區(qū)居民代表大會(huì)通過,決定由居委會(huì)、議事會(huì)部分同志組成服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)班子,采用主任負(fù)責(zé)制、兼職物價(jià)員主持日常事務(wù)、其他成員予以配合的運(yùn)作模式。班子成立以后,在區(qū)物價(jià)局的指導(dǎo)下,擬定規(guī)章制度,并公示上墻,再加區(qū)物價(jià)局電腦之類的硬件投入到位,友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)就正式進(jìn)入運(yùn)行階段。
一是價(jià)格政策宣傳,
二是站點(diǎn)的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶曉、深入人心,我們采用了數(shù)字化和活動(dòng)型的兩種宣傳辦法:眾所周知,友三社區(qū)一主四輔的數(shù)字化信息發(fā)布體系享譽(yù)全國,我們把價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立信息、及其規(guī)章制度、及其有關(guān)價(jià)格政策、價(jià)格投訴案例等等內(nèi)容都發(fā)表在友三網(wǎng)、友三qq群、友三博客圈、友三電子信息屏,從而引發(fā)了社區(qū)居民有關(guān)商品價(jià)格的大討論;各位也清楚,友三社區(qū)的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書畫逍遙士遐邇聞名,本年度連續(xù)舉辦的“釣魚舞會(huì)”、“狂歡元宵節(jié)”、“新城文藝會(huì)”、“銀齡藝術(shù)節(jié)”次次都有千人規(guī)模,在這些大范圍、大規(guī)模的活動(dòng)中穿插價(jià)格宣傳,其效率、效應(yīng)、效果,“嘎啦啦”地棒!就因?yàn)槲覀冃麄鞯锰轿?,竟然引起蘇州三大報(bào)刊記者的高度關(guān)注。在今年2月份,《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、《城市商報(bào)》先后刊登有關(guān)我們價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的報(bào)道,把我們的宣傳效應(yīng)更延伸到了全市范圍,也對(duì)今日的“推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)”起到局部的鋪墊作用。
三、 指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營者執(zhí)行物價(jià)政策,維護(hù)居民的消費(fèi)利益。在“315”消費(fèi)者維權(quán)日那天,我們走訪轄區(qū)經(jīng)營戶,在發(fā)放價(jià)格政策宣傳資料的同時(shí),進(jìn)行物價(jià)政策知識(shí)輔導(dǎo)。三個(gè)月來,兼職物價(jià)員仇春芳、人民調(diào)解員俞振毅相互配合,成功處理了三起物價(jià)投訴案。居民王潔潔多付吃飯發(fā)票的10元“扣稅費(fèi)”,被我們要了回來;居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗,被我們判定不必付維修費(fèi);居民顧亮亮購買手機(jī)被強(qiáng)行綁上“協(xié)會(huì)費(fèi)用”,我們正在交涉中。很多老百姓評(píng)價(jià),社區(qū)設(shè)立價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn),對(duì)百姓有關(guān)消費(fèi)方面的投訴,有著處理及時(shí)的神效。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),尊敬的社區(qū)工作者。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立時(shí)間短,很多工作還沒來得及做,很多知識(shí)還來不及學(xué)。我相信,在物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,我們的工作會(huì)越做越好,老百姓也會(huì)越來越滿意的。歡迎來到演講稿 。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇八
尊敬的商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友們:
您們好!
今天,我受拓新控股集團(tuán)董事長的重托,代表拓新集團(tuán)向多年來大力支持拓新事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們,誠摯的道一聲感謝!
感謝您們多年來快捷、高效的工作流程和誠懇、廉潔的工作作風(fēng)為拓新集團(tuán)的不斷壯大帶來的發(fā)展“源泉”
飲水思源,現(xiàn)在拓新所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功,都離不開農(nóng)商行的關(guān)注、信任與支持。
您們的理解和信任是拓新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,您們的關(guān)心和支持是拓新事業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
多年來,拓新集團(tuán)正是有了農(nóng)商行的不斷支持,才促使了我們事業(yè)的不斷奮進(jìn),在前進(jìn)的征途中才會(huì)有源源不斷的信心和力量;拓新的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
多年來,您們每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭,都讓榮昌縣的中小企業(yè)感恩不盡,讓拓新感激不已?!白罴阎行∑髽I(yè)銀行”、“最佳農(nóng)村金融服務(wù)銀行”的美譽(yù),您們當(dāng)之無愧。
打鐵還需自身硬,在與農(nóng)商行通力協(xié)作,在您們的鼎力支持下,拓新集團(tuán)更要不斷提高自身競爭力,增強(qiáng)品牌和質(zhì)量意識(shí),努力拼搏,奮力發(fā)展,爭取打造出一個(gè)讓政府放心、讓市民交口相贊的大型民營性企業(yè)。
與此同時(shí),希望拓新集團(tuán)在以后發(fā)展前行的道路上,能夠繼續(xù)得到您們的關(guān)心和大力支持。我深信——“攜手農(nóng)商行,同發(fā)展共成長”的目標(biāo),一定實(shí)現(xiàn)。
最后,值此歲末年初之際,恭祝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們,身體健康!闔家幸福!
我的發(fā)言完畢,謝謝大家。
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養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好,公共衛(wèi)生工作是當(dāng)前衛(wèi)生院的重點(diǎn)工作,經(jīng)過幾年的努力我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作已步入正常化,以下將我院的主要工作向大家做一簡要匯報(bào):
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本公共衛(wèi)生工作,將公共衛(wèi)生工作納入主要議事日程,常抓不懈。專門安排副院長兼公共衛(wèi)生科科長,同時(shí)抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干服務(wù)于公共衛(wèi)生科。
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,衛(wèi)生院與各科室及各村衛(wèi)生所層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,同時(shí)實(shí)行全院職工包村制,工作效績與職工績效工資掛鉤,通過此項(xiàng)舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實(shí)績效工資制。將各項(xiàng)工作步入績效考核,工作質(zhì)量實(shí)行減分值、工作數(shù)量實(shí)行加分制,量化細(xì)化各個(gè)細(xì)則,堅(jiān)持多勞多得、少勞少得的原則,極大的提高了職工及村醫(yī)的工作積極性。
3、公共衛(wèi)生科安排每月公共衛(wèi)生工作任務(wù),由公共衛(wèi)生管理人員審核工作成果,做到發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)解決問題,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、加大公共衛(wèi)生工作宣傳力度,利用衛(wèi)生宣傳日及本鄉(xiāng)逢十趕集活動(dòng),抽調(diào)人員采用發(fā)健康教育材料和設(shè)置健康咨詢點(diǎn)等方式,進(jìn)一步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,技術(shù)水平參差不齊,開展工作存在困難,公共衛(wèi)生均等化服務(wù)主體基本是衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)。
2、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員編職不夠,業(yè)務(wù)量大,對(duì)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠,沒有從基本醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變到公共衛(wèi)生服務(wù)為主的服務(wù)模式,對(duì)公共衛(wèi)生項(xiàng)目內(nèi)容理解不透。所以給工作質(zhì)量帶來影響。
3、對(duì)慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
(1)、轄區(qū)內(nèi)地廣人稀,人口分布較散。
(2)、部分居民文化程度很低,甚至不識(shí)字,健康意識(shí)太差,在一定程度上制約基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展和推進(jìn)。
處。真正使老百姓得到實(shí)惠。
2、改變工作作風(fēng),充實(shí)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科隊(duì)伍建設(shè),建立一批技術(shù)過硬、用得上隊(duì)伍。保障公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續(xù)加大宣傳,使農(nóng)村居民知道實(shí)施公共衛(wèi)生均等化服務(wù)的好處。讓農(nóng)村居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求,因此,在以后的'工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
光陰似箭,日月如梭,伴隨著炎炎夏日的到來,一學(xué)年轉(zhuǎn)眼間就要過去了,人生的列車又將馳向一個(gè)新的目的地。將來,不管我們身在何方,不管我們長大后從事什么工作,請(qǐng)不要忘記,我們?cè)?jīng)共同生活在周口四中七(七)班這個(gè)光榮而溫暖的集體里,我們是這個(gè)集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年,我們有太多的感慨,有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學(xué)校,我們有著不同的興趣和愛好,但在這一年里,我們通過互相交流、互相了解,已經(jīng)緊密地融合在了一起,組成了這個(gè)和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個(gè)大集體為榮,我們更要為這個(gè)大集體爭光!
同學(xué)們,這一學(xué)期只有幾天了,在這最后的幾天里,我們要珍惜每一分每一秒,認(rèn)真聽講,搞好同學(xué)之間的'關(guān)系,過好每一天,來紀(jì)念我們的初一生活。我們未來的路還很長,還有很多學(xué)業(yè)需要完成,我們要繼續(xù)努力,爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會(huì)成為一名科學(xué)家,有的會(huì)成為公司老板,有的會(huì)成為教師、醫(yī)生,也有的會(huì)做一名普通職員,但不管我們從事什么工作,都不要忘記我們?cè)?jīng)的七年級(jí)七班,不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學(xué),那是一個(gè)多么美好的集體啊!我們要為這個(gè)集體爭光,要在這個(gè)集體的力量鼓舞下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,在各自的崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想!
眼下,我們正面臨著期末考試,我們需要靜下心來,不去想其他的事情,以積極的態(tài)度面對(duì)考試,以樂觀的心態(tài)迎接這七年級(jí)的最后一考,爭取考出好的成績,為七(七)班爭光!
親愛的同學(xué)們,我們?yōu)槠?七)班而來,它是我們溫暖的家!我們?yōu)樽约簯c幸,我們來自這個(gè)幸福的集體!今天,我們?yōu)槠?七)班而自豪,將來,七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員――張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:
大家下午好!
我叫王愛琴,是宏大制冷的一名接線員,感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì),讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性。
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶,服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己,以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己,在當(dāng)今時(shí)代,這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話,首先接收信息和反饋信息的就是接線。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言,如果沒有接線員,從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)。
做為一個(gè)接線員,他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè),企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng),接線員再把企業(yè)服務(wù)的`質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶,達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)。
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作,接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴,甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵,說風(fēng)涼話等等,要合理處理好這些問題,這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì),性格有韌性有彈性,能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題,有機(jī)智敏銳的頭腦,能化解客戶誤解,能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決,能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性,打消他們的顧慮,能維護(hù)企業(yè)的形象,有正義感,有同情心,能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)。
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分,具體說來接線員不但要口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn)(在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話),其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說,我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面,很廣泛,這就要求接線員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn),以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以,一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對(duì)的問題及應(yīng)對(duì)措施:
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展,新的事物不斷擁現(xiàn),這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn),接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí),更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間,在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn),從非變頻到變頻,從r12、r22到r134a、r410a等等,要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位,就需要自己不斷的學(xué)習(xí),以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線工作的感受與看法,對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解,有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌,對(duì)于我們自己而言,加入81890比我們做任何廣告都有效,因?yàn)榭蛻粜湃?1890,同時(shí)也信任了我們,正因?yàn)槿绱?,我們要?guī)范我們的服務(wù)行為,提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率,提升我們的誠信度和美譽(yù)度,不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好!祝愿在座的各位工作順利!謝謝!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:
大家下午好!
我叫王愛琴,是宏大制冷的一名接線員,感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì),讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶,服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己,以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己,在當(dāng)今時(shí)代,這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話,首先接收信息和反饋信息的就是接線。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言,如果沒有接線員,從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
做為一個(gè)接線員,他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè),企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng),接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶,達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作,接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴,甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵,說風(fēng)涼話等等,要合理處理好這些問題,這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì),性格有韌性有彈性,能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題,有機(jī)智敏銳的頭腦,能化解客戶誤解,能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決,能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性,打消他們的顧慮,能維護(hù)企業(yè)的形象,有正義感,有同情心,能辨別是非。
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分,具體說來接線員不但要口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn)(在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話),其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說,我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面,很廣泛,這就要求接線員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn),以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以,一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展,新的事物不斷擁現(xiàn),這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn),接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí),更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間,在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn),從非變頻到變頻,從r12、r22到r134a、r410a等等,要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位,就需要自己不斷的學(xué)習(xí),以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線工作的感受與看法,對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解,有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌,對(duì)于我們自己而言,加入81890比我們做任何廣告都有效,因?yàn)榭蛻粜湃?1890,同時(shí)也信任了我們,正因?yàn)槿绱耍覀円?guī)范我們的服務(wù)行為,提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率,提升我們的誠信度和美譽(yù)度,不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好!祝愿在座的各位工作順利!謝謝!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花,優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的.心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:
大家下午好!
我叫王愛琴,是宏大制冷的一名接線員,感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì),讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流,發(fā)言稿《優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性。
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶,服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己,以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己,在當(dāng)今時(shí)代,這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話,首先接收信息和反饋信息的就是接線。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言,如果沒有接線員,從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)。
做為一個(gè)接線員,他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè),企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng),接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶,達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)。
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作,接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴,甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵,說風(fēng)涼話等等,要合理處理好這些問題,這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì),性格有韌性有彈性,能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題,有機(jī)智敏銳的頭腦,能化解客戶誤解,能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決,能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性,打消他們的顧慮,能維護(hù)企業(yè)的形象,有正義感,有同情心,能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)。
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分,具體說來接線員不但要口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn)(在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話),其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說,我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面,很廣泛,這就要求接線員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn),以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以,一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對(duì)的問題及應(yīng)對(duì)措施:
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展,新的事物不斷擁現(xiàn),這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn),接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí),更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間,在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn),從非變頻到變頻,從r12、r22到r134a、r410a等等,要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位,就需要自己不斷的學(xué)習(xí),以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線工作的感受與看法,對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解,有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌,對(duì)于我們自己而言,加入81890比我們做任何廣告都有效,因?yàn)榭蛻粜湃?1890,同時(shí)也信任了我們,正因?yàn)槿绱耍覀円?guī)范我們的服務(wù)行為,提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率,提升我們的誠信度和美譽(yù)度,不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好!祝愿在座的各位工作順利!謝謝!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十五
同志們:
今天,我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì),這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì),也是一次分析形勢(shì)展望未來發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo),對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn),做出突出成績的同志們,他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用,我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了!”借此機(jī)會(huì),我也向長期以來對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面,就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見:
(1)真誠與微笑(sincereandsmile)。
真誠待客,微笑服務(wù)。
(2)講效率(alleviant)。
快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷,服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。
例如:(hilton。希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘,客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房,對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人,每3分鐘服務(wù)一位客人。
(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(readytoserer)。
a。做好心理方面的準(zhǔn)備;
b。做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;
(4)做好可見服務(wù)(visible)。
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下,使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。
(5)樹立全民銷售意識(shí)(informative)。
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí),向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
(6)講禮貌(courteous)。
講究儀容儀表,講究接人待物。
(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)。
每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn),職工就是稱職的,服務(wù)就是優(yōu)良的'。
xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬,從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè),贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù),與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。
xx成立之初,號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗,以“xx讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針,強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變員工觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同,受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可,顧客表揚(yáng)信一封接一封,員工們也都受到了鼓舞,我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化,提出了“我為客人送真情,我為xx添光彩”的活動(dòng)口號(hào),開展了“假如我是消費(fèi)者,假如我是管理者”等換位思考活動(dòng),讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育,提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念,20xx年“服務(wù)到我為止”;20xx年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”;20xx年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”;20xx年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造xx品牌”;20xx年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深,又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意,充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線,是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持,萬商才能得到更大的發(fā)展。
“xx讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo),也是xx的服務(wù)品牌,我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性xx??渴裁磩?chuàng)品牌,靠服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去,做到年年進(jìn)行,年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講,天天要牢記,工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意,給xx帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù),在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星,為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,打造xx品牌,從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī),對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),看看我們硬件上還要投入那些,軟件上差距有多大,同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì),從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平,為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備,為打造xx品牌,成就北京市的品牌飯店,乃至名牌飯店,建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。
我們以往取得的可喜成績,但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上,三星級(jí)要求達(dá)總分的92以上,四星級(jí)要求達(dá)總分的95以上;服務(wù)質(zhì)量上,三星級(jí)要求達(dá)總分的92以上,四星級(jí)要求達(dá)總分的95以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上,三星級(jí)得分為220分,四星級(jí)得分為330分;四星級(jí)在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求(增設(shè):管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料)。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,同志們,讓我們大家齊心協(xié)力,為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)。的前景就象一幅圖畫,需要大家共同來精心描繪,請(qǐng)大家把它構(gòu)畫得更美麗、更鮮艷,使xx的明天更美好!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十六
尊敬的各位、各位同事:
大家好!我叫xx,來自xx支行營業(yè)部,很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng),今天我演講的題目是:平凡的崗位、綻放的青春。
青春,是一段富含美妙音符的韻律,它為人生增添了最鮮亮的底色;年輕,是一個(gè)釋放熱情勇敢追夢(mèng)的季節(jié),它為生命留下了最厚重的路途。合指算來,我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)五年有余,從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度,從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺(tái)熟練操作,無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變,以及自身成長所帶來的驚喜。
當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天,當(dāng)每天送走柜臺(tái)前排隊(duì)的每一個(gè)客戶,我深切地感受到,真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度,它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心,如同一艘剛剛折成的紙船,沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流,把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個(gè)所到之處。記得有一次,一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù),只見他全身上下布滿灰塵,用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔,我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù),臨走時(shí)客戶說他跑了好幾家銀行都不辦,沒想到你給辦了,最后這個(gè)客戶發(fā)展了成我行的理財(cái)客戶,(再舉一個(gè)例子)。
這類例子舉不勝舉,每天都發(fā)生在我們的柜臺(tái)前,都演繹在與客戶的交往中,真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對(duì)自己的基本要求,仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶,真正把服務(wù)送進(jìn)每一個(gè)客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水,或許是一句真誠的問候,或許是一次耐心的講解,或許是一個(gè)有力的攙扶,它無處不在、無時(shí)不在。真情服務(wù)每一個(gè)客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù),正如一位哲人所說:“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物――微笑”,我堅(jiān)信,自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的.服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐,作為近年來新入行員工,面臨的一個(gè)重要問題就是技能操作水平不高,通過虛心求教前輩,認(rèn)真練習(xí),班前班后自我加壓,(好好說一下自己練技能的過程),我的技能水平有了大幅提升,達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求,客戶滿意度不斷提高,有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。
在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下,作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工,不但要有專業(yè)的知識(shí)、過硬的技能和一流的服務(wù),更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能,才能更好的為客戶方便、快捷、高效的服務(wù)。
在銀行工作的五年中,我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài),崗位雖然普通,但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職崗位,潛心鉆研業(yè)務(wù),苦練業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)水平,用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春,用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢(mèng)想。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,熱情服務(wù)客戶,為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩!謝謝大家!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十七
在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。及,米芳工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手“稱號(hào),她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲、20、20”先進(jìn)群眾“稱號(hào)及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號(hào),榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題,更是用心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn),問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng),老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶,我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題,每一次,她都能用真誠感動(dòng)客戶,贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),并一邊與男子聊天,表示對(duì)他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實(shí)大家都時(shí)間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實(shí)工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),臨走時(shí)還對(duì)米芳說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力,更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,米芳一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì),建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目,期望以服務(wù)為陣地,贏得市場(chǎng)的認(rèn)可,搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī),從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。
我于年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,短短2年時(shí)間,我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起,我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難,期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí),向同事請(qǐng)教,認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細(xì)心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后,我會(huì)主動(dòng)迎上前,熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí),我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,有效引導(dǎo)與分流客戶,第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。
“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”,這是建行始終踐行的服務(wù)理念,服務(wù)的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故,我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶變回會(huì)心的說:“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,因?yàn)槲覀冇屑业母杏X,舒服?!笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中,客戶的評(píng)價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù),即關(guān)心,耐心、用心,細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全,耐心傾聽客戶的訴求,用心與客戶交流,細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),讓客戶來的安心,走的開心。兩年期間,我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò),零投訴贏得了全行同志的'認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十八
張瑋玲:客戶滿意是我最大的追求!
我叫張瑋玲,9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,懷著對(duì)未來的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是“立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員”。
苦練業(yè)務(wù),提高技能。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料,自編了一本移動(dòng)寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,時(shí)間很寶貴,平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間,可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,因此,在這個(gè)動(dòng)力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限,心細(xì)如絲。
“為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣”,把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢(shì)的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是“零距離”的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶,耐心溝通。
報(bào),并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的常客,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會(huì)滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺(tái)前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說,微笑,是一種職責(zé),是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
透過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往能夠使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人?!皼]有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?!笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧?,盡心盡責(zé),并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇二十
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好!
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得,與關(guān)心和幫助我的同事,信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的,這里有他們的功勞。
一直以來在工作中,是那些業(yè)務(wù)技能水平高,工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前,更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時(shí)對(duì)我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心,才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對(duì)你們說聲“謝謝”!
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長,我深知客服中心是電力企業(yè)對(duì)外的第一窗口,也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門,服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作,僅憑一腔的工作熱情是不夠的,還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起,就全身心地投入到了這份工作中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位,從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任,更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨,怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意。因此我利用工作之余,走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員,如銀行、酒店、商場(chǎng)、還有美容院等,用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧,隨身攜帶記事本,記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn),吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品,也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?;丶椅页?duì)著鏡子一遍又一遍的練習(xí)微笑,嘴開多大,牙露幾顆最美,也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù),練習(xí)如何與客戶打招呼、交流,語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說:“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己,使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí),也重視團(tuán)隊(duì)作用??蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè),愛企如家,人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體,才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和總結(jié)會(huì),仔細(xì)安排梳理工作任務(wù),及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑,培訓(xùn)禮貌禮儀,共同探討客戶心理,按客戶需求以及功能對(duì)大廳座椅進(jìn)行了劃分,向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊(cè),給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí),受到了客戶的好評(píng)。
養(yǎng)老服務(wù)發(fā)言稿篇二十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,各位同事:。
大家好!
首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì),給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),更感謝大家的信任和支持,讓我站在了這里,給了我抒發(fā)感情的機(jī)會(huì)。我是來自。。。部的。。。,今天,我演講的題目是:心永跟愛一起走。
記得那是一個(gè)陽光燦爛的日子,剛剛離開校園的我,帶著青春的夢(mèng)想,帶著未來的憧憬,走進(jìn)了濟(jì)行。上班的前一天,同學(xué)羨慕地對(duì)我說:“選擇濟(jì)行,就是選擇了成功,祝賀你”;也是這一天,慈祥的母親拉著我的手:“機(jī)遇給你了,空間給你了,努力把握吧!”
穿上夢(mèng)寐以求的工作制服,行走在寬敞明亮的銀行大樓,我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌,一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘,一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句:濟(jì)行,我來了。
既然選擇了遠(yuǎn)方,就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了濟(jì)行,就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名普通的員工,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著濟(jì)行的形象。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人,用心服務(wù),用愛經(jīng)營,讓自己的夢(mèng)想與心愛的濟(jì)行一起飛翔。
千里之行,始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)水平,我認(rèn)真從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí),點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦,寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的,成長是快樂的,憑著自己艱辛的付出和不懈的追求,我終于較好地掌握了服務(wù)技能,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評(píng),同時(shí),也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說,顧客是上帝。只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使我們濟(jì)行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化,更是一種細(xì)節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道,攬存是門苦差事,只有你找別人的,沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲(chǔ)蓄競爭中站穩(wěn)腳跟,我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心、愛心和耐心,只要有百分之一的希望,就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶,但多年來一直沒有與我行往來,眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田,我心里真不是滋味。
去年底,我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長,但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開突破口,我悄悄打聽到王處長的生日,并且在他過生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞?dòng)嵑篑R上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂、早日康復(fù),并詳細(xì)向他介紹濟(jì)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)。
精誠所至,金石為開,王處長及他的家人被我的誠意深深打動(dòng),出院后,當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟(jì)行。那一刻,我既激動(dòng)又感動(dòng),感動(dòng)的是客戶對(duì)我們濟(jì)行的信任和支持,激動(dòng)的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹葉綠了又黃,黃了又綠,就這樣,秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,我們一直行走在路上。也許,我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過,哭泣過;也許,我們?cè)驗(yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁炦^,茫然過。但是,服務(wù)無止境,服務(wù)不打折,我們一直踐行著“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”的承諾。
親愛的同事們,親愛的朋友們!工作是美麗的,工作也是莊嚴(yán)的,工作更是幸福的,只有在工作中我們才會(huì)感覺到生命的悸動(dòng),只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。錘煉良好銀行,打造精品銀行。因?yàn)橛袎?mèng)想,所以我們只爭朝夕,披星戴月;因?yàn)橛谐兄Z,所以我們義無反顧,勇往直前!心永跟愛一起走,優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手,只為,只為我們有一個(gè)共同的名字:濟(jì)行人。
謝謝大家!
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