總結是對過去某一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行梳理和總結的方式。在總結的結尾，可以對未來的發(fā)展進行展望和思考，給讀者留下積極的印象。下面是一些來自各個領域的成功人士的總結經(jīng)驗分享，希望對大家有所幫助。
窗口業(yè)務員工作總結篇一
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
窗口業(yè)務員工作總結篇二
一年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口業(yè)務員工作總結篇三
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
窗口業(yè)務員工作總結篇四
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號。現(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口業(yè)務員工作總結篇五
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
窗口業(yè)務員工作總結篇六
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質(zhì)量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口業(yè)務員工作總結篇七
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口業(yè)務員工作總結篇八
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口業(yè)務員工作總結篇九
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業(yè)務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰Ｉ罡心切⒆约呵巴炯鞍l(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠是對的觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務員個人工作總結
轉(zhuǎn)眼間，2018年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。
窗口業(yè)務員工作總結篇十
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識銷售業(yè)務人員個人工作總結銷售業(yè)務人員個人工作總結。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道銷售。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局，服從公司戰(zhàn)略銷售。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
窗口業(yè)務員工作總結篇十一
近年來，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”，xxxx被評為“滿意”；特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
（一）抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
（二）抓組織領導到位。
完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等，進行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會xxxx，企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。
（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務4xxxx，州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務，讓企業(yè)感受到了工商部門關心和支持。
（二）以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關優(yōu)惠政策，促進民營經(jīng)濟快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能，大力實施商標帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務。20xx年，引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護企業(yè)和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點10xxxx個，為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
（一）實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
（二）實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務，統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評。
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉(zhuǎn)變。
（一）嚴教育。
緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力?！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃顒又校菩悬h員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
（二）嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評、全州通報，有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
（三）嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
窗口業(yè)務員工作總結篇十二
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口業(yè)務員工作總結篇十三
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況。
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口業(yè)務員工作總結篇十四
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作。現(xiàn)將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
窗口業(yè)務員工作總結篇十五
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
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