總結可以提供經(jīng)驗教訓，為今后的工作提供參考。寫總結時需要注重客觀、準確地概括和總結?？偨Y范文中的經(jīng)驗和教訓可以給我們提供警示和啟迪，以避免犯同樣的錯誤或者更好地利用自身優(yōu)勢。
窗口業(yè)務受理工作總結篇一
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調(diào)會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
窗口業(yè)務受理工作總結篇二
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
窗口業(yè)務受理工作總結篇三
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口業(yè)務受理工作總結篇四
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口業(yè)務受理工作總結篇五
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質(zhì)量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口業(yè)務受理工作總結篇六
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉(zhuǎn)變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口業(yè)務受理工作總結篇七
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，江蘇省xxxx縣通過在行政審批服務中心開展“三亮、三創(chuàng)、三評”活動，提升窗口單位服務質(zhì)量，推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，通過行之有效的措施讓人民群眾得到實實在在好處。
大力推行“三亮活動”，增強服務意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務和創(chuàng)爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實際，圍繞樹立服務意識、提高服務能力等方面作出公開承諾，并通過會議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過在各窗口單位設立服務明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激第發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開展“三創(chuàng)活動”，提升服務質(zhì)量。一是創(chuàng)一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，通過開展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質(zhì)，不斷改進工作作風和服務態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉(zhuǎn)讓的.審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象。縣地稅窗口推出“預約服務”，縣房產(chǎn)窗口加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實效。
認真組織“三評活動”，優(yōu)化服務環(huán)境。一是個人自評?？h交通窗口開展“兩查、三心、四個一”服務，對中心工作人員進行自評，查找問題、優(yōu)化環(huán)境。二是領導點評。中心每月召開一次主題會議，就窗口服務質(zhì)量進行集中點評，評選出紅旗窗口和服務明星，存在問題的窗口及時提出整改意見。三是群眾測評。通過填寫測評表、滿意度問卷調(diào)查表、服務留言薄等形式，讓服務對象及時、簡便地對服務質(zhì)量進行評價，同時采取組織開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征集意見建議，并及時進行整改落實。
窗口業(yè)務受理工作總結篇八
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
窗口業(yè)務受理工作總結篇九
在過去的幾年里，我有幸在一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司擔任窗口行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，負責推動項目進展并確保滿足客戶需求。在此，我將分享一些關于我所參與的項目的經(jīng)驗、學習到的技能以及遇到的問題和解決方案。
首先，我要談談我在這個角色中學到的核心技能和經(jīng)驗。這些技能不僅對產(chǎn)品經(jīng)理至關重要，而且對個人職業(yè)發(fā)展也有指導意義。我發(fā)現(xiàn)，了解用戶需求是推動項目進展的關鍵。因此，我經(jīng)常通過與客戶交流、收集反饋和數(shù)據(jù)，以及分析市場趨勢，來更好地理解客戶需求。此外，我還能利用敏捷開發(fā)方法和scrum框架，有效地管理項目團隊和資源。
在這個角色中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。其中一個主要挑戰(zhàn)是項目的緊迫性。在每個項目中，都存在著各種不確定因素，如需求變更、資源短缺和時間限制等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我學會了靈活調(diào)整工作優(yōu)先級，根據(jù)項目需求和團隊能力，制定合理的計劃和時間表。
此外，我也學會了如何有效地管理團隊和溝通。我了解到，一個高效的項目團隊需要具備明確的目標、良好的溝通和強大的執(zhí)行力。為了實現(xiàn)這些目標，我積極推動團隊成員的成長和進步，定期與他們進行交流，并確保他們得到足夠的支持和資源。
在這個角色中，我也有一些獨特的發(fā)現(xiàn)和洞見。我發(fā)現(xiàn)，成功的項目不僅需要優(yōu)秀的團隊，還需要良好的企業(yè)文化。一個開放、包容和創(chuàng)新的氛圍，可以激勵團隊成員不斷學習和創(chuàng)新，從而提高項目的成功率。
最后，我要感謝我的團隊和領導，他們在我成長的過程中給予了無私的幫助和支持。我期待在未來繼續(xù)在這個領域?qū)W習和成長，為公司創(chuàng)造更大的價值。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
（一）進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1。工作理念：以群眾滿意為最高標準。2。工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3。工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4。工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5。主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6。六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1。強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2。細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3?？己说男问綇囊郧翱坼X（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的'態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十一
回首這一年中，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學習和努力工作下，較好地履行了工作職責，完成了自己的本職工作，學習了較多的工作技能，總體感覺獲益良多。在離開校園，離開家鄉(xiāng)，踏上寶安這片熱土的這一年，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，最核心的主題無疑是“學習”與“工作”，現(xiàn)總結如下：
一、成果和收獲。
今年3月份到6月份，我懷揣著一份對工作的夢想和全心投入工作的熱情進入夢寐已久的血站，開始了我人生的第一份工作。
但是對血站質(zhì)量管理體系的認識程度只是一知半解，直到8月份參與體系文件的修改，才系統(tǒng)的了解了血站質(zhì)量體系管理知識。
2、業(yè)務科實習和工作階段（5月-11月）：我在業(yè)務科的階段是我收獲最多的階段，也是從學校到社會過渡的重要階段，我在業(yè)務科負責培訓管理，今年完成了如下工作：
1）繼續(xù)教育新學分卡人員信息的錄入和使用；
2）全站44個專業(yè)技術人員一類學分和站內(nèi)外培訓取得二類學分的管理；
4）整理各科室50次培訓材料；
5）整理崗前和轉(zhuǎn)崗培訓的材料并發(fā)放上崗證，整理全站人員上崗證；
6）組織新進人員參加衛(wèi)生部采供血機構人員上崗證考試，包括本人共6人取得上崗證；
7）參加市衛(wèi)生局舉辦的實驗室備案培訓班，整理備案工作報相關科室準備；
8）參加血站組織的內(nèi)審培訓，并觀摩內(nèi)審檢查全過程；
10）參與血站采供血應急預案和區(qū)衛(wèi)生局應急辦應急管理征文的編寫；
11）完成業(yè)務科日常工作，如每日采血量統(tǒng)計、安全生產(chǎn)周報、月報廢血統(tǒng)計，協(xié)助整理質(zhì)量控制會議材料等。在業(yè)務科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓，參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會，有幸聽到局領導和站領導在會上對寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領導的支持和幫助下，于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關于臨床輸血的培訓，不僅增長了專業(yè)知識，而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
二、問題和不足在取得成績的同時也出現(xiàn)一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗方面，由于剛參加工作，存在工作方法，工作經(jīng)驗不足，解決問題的能力欠缺，工作做的不到位、不細心，出現(xiàn)問題解決不夠妥善等問題，具體問題如下：
1。填寫報告、檔案時字跡不工整；
2。培訓時前期準備不足，出發(fā)前沒有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機；
3。培訓時住宿情況沒安排妥善，環(huán)境條件不夠理想；
4。缺乏公文寫作方面的知識；
5。缺少寫文章等方面經(jīng)驗。
三、改進措施。
1、虛心學習。
要謹記站領導的教誨，充分認識到自己工作方面的不足，虛心向單位里的每一位前輩們學習，遇到問題多請教站領導和同事們，不能自作主張。利用平時休息時間，虛心向領導和同事請教工作方法和工作經(jīng)驗，熟悉血站工作流程的每個細節(jié)，包括文件的傳遞、報告的簽發(fā)等。在學習過程中，不斷提高自己，為今后能夠更好的完成領導交予的任務，同時要搞好同事之間的關系，便于今后工作的開展和提高團隊協(xié)作能力。
2、總結經(jīng)驗。
在平時工作中做工作筆記，記錄完成工作的關鍵步驟和關鍵方法，便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記，總結工作上的經(jīng)驗和不足，不僅在今后的工作中能夠減少錯誤的發(fā)生，而且可以起到舉一反三的作用，盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗，使自己今后能夠更好的完成工作任務。經(jīng)過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學習中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，嚴格要求自己，擺正工作位置，認真完成任務，更好地履行工作職責，完成自己的本職工作。血站個人工作總結惠州市紅十字會無償獻血志愿工作者服務隊（以下稱服務隊），在市志愿者聯(lián)合會、市紅十字會、市獻血辦公室、市中心血站的直接領導下，在服務隊全體隊員共同努力下，較好的完成了xx年無償獻血宣傳、招募、引導、服務任務，取得了令人滿意的業(yè)績。為更好的總結經(jīng)驗，找準努力方向，再創(chuàng)輝煌?，F(xiàn)在我代表服務隊將xx年工作情況總結如下：
一、服務隊主要工作：一年來，服務隊員們以滿腔的熱情，良好的心態(tài)和扎實的工作，運用正確的方法和靈活的技巧，積極投入到無償獻血服務、招募、宣傳、引導工作中，取得了令人滿意的成效，得到了社會的認可，同時也得到了上級機關和領導的好評。
1、一年來，服務隊共有65人上崗服務，服務時間累計達12500小時；
2、組織徒步宣傳4次，共有145人參加，發(fā)放宣傳資料38000余份；
4、組織新志愿者培訓4期，其中無償獻血新志工培訓1期，收到較好的效果；
6、隨同血源科進工廠、走學校、到企業(yè)參加集體采血活動18次；
8、服務隊志工參加捐獻機采血小板95人次，獻血量達76000毫升；
9、服務隊志工帶領和介紹首次參加捐獻機采血小板人數(shù)93名；
12、組織aa制聯(lián)誼活動4次；
14、參加市中心血站“6·14”世界獻血者日紀念活動；
16、參加了市紅十字會組織的5·12抗震救災捐款活動。5月13日至23日，服務隊在市紅十字會的直接領導下，有33志工參加上崗。
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窗口業(yè)務受理工作總結篇十二
在過去的一年里，我有幸在我們的窗口行業(yè)中工作，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領域。我的工作主要是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務，同時負責協(xié)調(diào)與其他部門的合作。下面是我對這一年工作的總結。
首先，我們的工作重點之一是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務。在這一方面，我們主要通過在線平臺和電話咨詢兩種方式來滿足客戶的需求。我們不斷優(yōu)化我們的在線平臺，提高響應速度和準確性，從而幫助客戶更好地了解我們的產(chǎn)品和服務。同時，我們還通過電話咨詢的方式，提供了專業(yè)的咨詢服務，幫助客戶更好地理解他們的需求，并提供最適合他們的解決方案。
其次，我們的另一個工作重點是售后服務。對于這一點，我們始終堅持以客戶為中心的理念，努力提供及時、高效的售后服務。我們定期回訪客戶，了解他們的使用情況，并及時解決他們的問題。同時，我們還通過客戶反饋機制，收集客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務，提高客戶滿意度。
在協(xié)調(diào)與其他部門的合作方面，我們始終保持積極、開放的態(tài)度，積極與其他部門溝通，及時解決問題，提高工作效率。同時，我們還通過定期的會議和報告，向管理層匯報工作進展，提高管理層的決策效率。
在這一年的工作中，我也獲得了一些個人成長。我學會了如何更好地與客戶溝通，了解他們的需求，提供更好的解決方案。同時，我還學會了如何與其他部門進行有效合作，提高工作效率。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展也具有重要的意義。
總的來說，這一年的工作是充滿挑戰(zhàn)和機會的。我不僅學會了如何更好地服務客戶，還學會了如何與其他部門進行有效合作。我相信，這些經(jīng)驗和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十三
作為窗口行業(yè)的一名從業(yè)者，我在過去的工作中積累了一定的經(jīng)驗和知識。我的目標是總結這些經(jīng)驗和教訓，以便更好地為未來的工作做好準備。
首先，我在工作中遇到了許多問題。其中最常見的問題是客戶溝通。有些客戶難以理解我們的服務，或者他們不理解我們的解決方案。這讓我感到困惑和沮喪，但通過不斷嘗試和改進，我已經(jīng)學會了更好地與他們溝通，并找到更好的解決方案。
其次，我也遇到了一些技術問題。例如，我們的系統(tǒng)有時會出現(xiàn)故障，或者我們需要更新我們的軟件。這些問題需要我們快速反應并解決，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。
為了解決這些問題，我采取了一些措施。例如，我學習了更多的溝通技巧，并參加了相關的培訓課程。我還學習了更多的技術知識，并不斷更新我們的軟件和系統(tǒng)。
最后，我認為我的工作表現(xiàn)得到了提高。我已經(jīng)學會了更好地處理客戶問題，并找到更好的解決方案。我也學會了更好地處理技術問題，并快速反應。
總之，我在窗口行業(yè)的工作中遇到了一些問題，但我通過不斷學習和改進，已經(jīng)學會了更好地處理這些問題。我未來的目標是繼續(xù)提高我的技能和知識，以便更好地滿足客戶的需求。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十四
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況。
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十五
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十六
近年來，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”，xxxx被評為“滿意”；特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
（一）抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
（二）抓組織領導到位。
完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等，進行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會xxxx，企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。
（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務4xxxx，州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務，讓企業(yè)感受到了工商部門關心和支持。
（二）以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關優(yōu)惠政策，促進民營經(jīng)濟快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能，大力實施商標帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務。20xx年，引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護企業(yè)和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點10xxxx個，為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
（一）實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
（二）實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務，統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評。
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉(zhuǎn)變。
（一）嚴教育。
緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力。×××工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
（二）嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評、全州通報，有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
（三）嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十七
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量。
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯@對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
窗口業(yè)務受理工作總結篇十八
時間悄然流逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到__已經(jīng)近兩個月了！在這期間，我們有歡樂，有悲傷，有成功，有挫敗！但不管怎么樣，我們還都是要挺胸膛，以飽滿的熱情去面對自己的工作，自己的崗位！
在過去的兩個月中，在領導的關心和同事的幫助下，通過自己的不斷努力，我的工作，學習等各方面都取得了一定的進步，在工作中學習，在學習中成長。以下是我對兩個月來工作的一個小結：
一，作為一名前臺，是公司展現(xiàn)給外界的第一張名片，是公司對外的窗口。前臺是公司對外的服務窗口，不僅對公司整體形象起著至關重要的作用，也是各職能部門通向公司領導的必經(jīng)之路，是為領導和各部門服務的綜合場所。
1.注重自身形象，前臺儀容形象的好壞直接影響公司形象。做為一名前臺，自己的形象就是公司形象。因此，平時不但多注意加強自己的儀表，養(yǎng)成良好的習慣，并且也積極維護公司形象，言談舉止，從細節(jié)進行提升。
2.積極主動，做好日常接待工作！
3.熱情主動，服務周到。
二，要成為一名優(yōu)秀的接待員，首先要成為一名優(yōu)秀的員工，服務工作才能得到領導的認可。
1.善于溝通，把握細心。
2.工作細心，謹慎，這是做好接待工作的基礎。
3.調(diào)配公司車輛時，要做到滿足、合理、及時。
三，學習的提高，自身的提高。
1.平時多學習，勤練多問，把握一切機會學習進步。
2.注重心態(tài)的調(diào)整。
最后，我想再次感謝領導給我這個機會，讓我能夠結識這個大家庭，認識你們，與你們一起工作，我從內(nèi)心由衷的感謝！也祝賀公司在新的一年里，更上一層樓！
窗口業(yè)務受理工作總結篇十九
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口業(yè)務受理工作總結篇二十
在過去的一年里，我從事著一份與窗口行業(yè)相關的工作。窗口行業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，它包括了銀行、保險、電信、旅游等多個領域。我的工作主要負責接待客戶，提供相關咨詢和辦理業(yè)務。在這個過程中，我積累了一些經(jīng)驗，也獲得了一些感悟。
在工作中，我遇到了很多問題。例如，有時候客戶對業(yè)務辦理流程不熟悉，導致辦理效率低下；有時候客戶對服務態(tài)度不滿意，影響了公司的形象。為了解決這些問題，我不斷學習和提升自己的業(yè)務能力，同時也積極向同事請教和探討。
在工作中，我也獲得了一些成就。例如，我成功幫助一位客戶辦理了業(yè)務，得到了客戶的好評；我也成功解決了一些客戶投訴的問題，提高了自己的服務水平。這些成就讓我感到自豪，也讓我更加堅定了自己從事窗口行業(yè)的決心。
回顧過去的一年，我深刻認識到窗口行業(yè)的重要性。窗口行業(yè)不僅是服務業(yè)的重要組成部分，更是連接企業(yè)和客戶的重要橋梁。通過我們的服務，可以讓客戶感受到公司的形象，也可以讓企業(yè)更好地服務于客戶。因此，我們必須不斷提高自己的業(yè)務水平和服務水平，才能更好地為客戶服務。
總的來說，我在過去的一年里積累了一些經(jīng)驗，也獲得了一些感悟。我相信，在未來的工作中，我會更加努力，也會更加優(yōu)秀。
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