總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一
最近一段時間，我對《
關(guān)于
在xx開展講學(xué)習(xí)
比服務(wù)活動的通知》精神進行了認真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認識不高，責(zé)任心不強，就會給公司事業(yè)來不可彌補的直接經(jīng)濟損失，給公司造成十分嚴重的影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認真的自查，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。不足主要有：
１、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握xx-x總經(jīng)理在2012年6月22日xx廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學(xué)的方法來分析和解決問題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。
2、業(yè)務(wù)知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達到滿足實際工作的要求。
3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力, 自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。
4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到
其他
部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。5、工作的責(zé)任心不強。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀行為沒有大膽地進行制止。
針對不足，我明確了以下努力方向：
一要勤學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，提升業(yè)務(wù)技能。加強個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時代的要求。
二要加強工作責(zé)任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準確。帳物相符。
三要嚴格遵守工作紀律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負好責(zé)。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。
四要加強溝通協(xié)作。團結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對標管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了
專業(yè)
的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的.鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們
生活
在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
1.
教師業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
2.
柜員業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
3.
個人業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
4.
護理業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
5.
教師業(yè)務(wù)的學(xué)結(jié)
6.
護士業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
7.
財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)
8.
個人業(yè)務(wù)學(xué)結(jié)報告
窗口業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水*，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高。
都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似*淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。
樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的.聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水*。
窗口業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三
第一章 總則
第一條 安全生產(chǎn)是煤礦的頭等大事，礦井值班制是進一步強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，從源頭上規(guī)范安全管理，確保礦井每天工作能安全有序運行的一項重要舉措。
第二條 項目建設(shè)期間，每天安排副總工程師以上礦領(lǐng)導(dǎo)和部長助理以上部室領(lǐng)導(dǎo)各一名分別擔(dān)任正副值班長。
第二章 職責(zé)及規(guī)定
第三條 正副值班長負責(zé)處理當(dāng)天礦井的各項事務(wù)以及安全生產(chǎn)存在的問題，落實各項生產(chǎn)任務(wù)按計劃完成情況，并在下午16：3017：00向公司生產(chǎn)調(diào)度部匯報礦上當(dāng)天安全生產(chǎn)情況。
第四條 值班中應(yīng)及時處理當(dāng)天現(xiàn)場報告的一切隱患和問題，有關(guān)安全的問題一人處理不了的，可召集礦相關(guān)負責(zé)人進行會診處理。
第五條 值班時間從當(dāng)日早8：00到次日早8：00，在早會上簽字交接-班，交接-班時把存在的問題向接-班人員交接清楚，并做好記錄，在早會上通報值班期間存在的重大安全隱患和典型問題。
第六條 值班領(lǐng)導(dǎo)在值班當(dāng)天必須堅守崗位，嚴禁喝酒、賭博及其他與工作無關(guān)的活動。值班當(dāng)日不得離礦，因事確需離礦必須自己找好替代人告知基建調(diào)度部，并向礦長請假經(jīng)批準后方可離礦。
第七條 正副值班長每月不少于兩次夜間查崗（重要崗位），查崗時間為：2：005：00，查崗情況由辦公室按晉平煤業(yè)管理辦法考核、執(zhí)行。
第八條 礦領(lǐng)導(dǎo)及各部室負責(zé)人離礦必須向礦長請假，并在辦公室填寫離礦登記表。礦領(lǐng)導(dǎo)離礦期間的工作和值班原則上由替代關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)替代，礦領(lǐng)導(dǎo)離礦時必須告知替代人，如替代人也有事離礦，離礦領(lǐng)導(dǎo)必須告知辦公室，由辦公室請示礦長安排替代人。辦公室確定替代人后要登記并通知基建調(diào)度部。
第九條 部室領(lǐng)導(dǎo)非正常休息離礦期間的工作和值班由部長或分管礦領(lǐng)導(dǎo)安排替代，離礦部室領(lǐng)導(dǎo)在確認安排好替代人并書面報送調(diào)度部后方可離礦。
第十條 基建調(diào)度部每月二十八日前安排好下月的礦值班表，正值班長由礦井副總工程師以上礦領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副值班長由礦井部長助理以上部室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。值班表要同時上報金明公司生產(chǎn)調(diào)度部并報送礦領(lǐng)導(dǎo)和下發(fā)到礦井各單位。
第十一條 值班長如要變更時，基建調(diào)度部必須提前一天以書面形式把變更人名，變更原因報送礦長和金明公司生產(chǎn)調(diào)度部。
第三章 管理和考核
第十二條 值班長嚴格實行交接-班制度，上一班的的值班人員要向接-班人員詳細交待前一天的安全、生產(chǎn)情況、存在的'問題、需要注意的事項等，并認真填寫交接-班記錄薄。未交清一次罰款200元，未填寫記錄一次罰款200元，未簽字一次罰款100元。
第十三條
值班當(dāng)日，值班長堅守值班室，手機24小時開機，凡有一次值班電話或手機打不通的，每次罰款200元。
第十四條 對值班人員要嚴格考核，值班當(dāng)日未請假離礦，每次罰款500元，離礦期間未安排好替代人，每次罰款500元，被上級部門查到違反值班紀律的，除上級部門處罰外，礦執(zhí)行對等處罰并通報批評。
第十五條 調(diào)度室要建立值班檔案，領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度的落實情況要定期向全體職工公開，并接受職工群眾的監(jiān)督。
第十六條 本制度從發(fā)文之日起實施。
為進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，創(chuàng)造和維護良好的工作氛圍，樹立良好的機關(guān)形象，結(jié)合我局實際，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)值班方式
值班采用按周值班的方式，每人一天（星期一至星期日）循環(huán)輪班，法定節(jié)日假期值班由辦公室另行安排。
二、值班職責(zé)
值班領(lǐng)導(dǎo)在認真履行自身工作職責(zé)的同時，在值周期間應(yīng)做到：
（一）監(jiān)督檢查制度落實。檢查本局各項規(guī)章制度的落實情況，特別是工作紀律和辦公秩序，確保工作狀態(tài)和效能，每周對各辦公室的巡查不少于2次。檢查中發(fā)現(xiàn)遲到、早退、曠工、打游戲、聊天、看電視、電影的，予以及時制止和進行通報批評。
（二）干部職工出現(xiàn)各類違紀問題，而當(dāng)周值班領(lǐng)導(dǎo)不知情的，追究值班領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)責(zé)任。
（三）督促機關(guān)保潔。對各辦公室日常衛(wèi)生進行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，維護辦公室整潔環(huán)境。
（四）檢查辦公區(qū)域安全，排查安全隱患，及時有效排除不安全問題，確保單位和職工財產(chǎn)安全。
（五）處理好機關(guān)突發(fā)情況。遇到機關(guān)突發(fā)情況時，要及時了解情況，做好處置工作，控制狀態(tài)發(fā)展，屬一般情況的，根據(jù)相關(guān)職責(zé)妥善處理；屬重大情況，務(wù)必在第一時間向局長報告，并及時處理。并跟蹤事態(tài)進展和處理情況，及時續(xù)報。
（六）值班領(lǐng)導(dǎo)要做好記錄，每周班子會上做好交接工作。
三、值班要求
（一）值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真履行職責(zé)。通訊工具必須保持全天候暢通；值班期間原則上不請假。
（二）值班領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)周期間，因工作、會議等公務(wù)原因不能到局值班的，須向局長說明情況，以便另行安排在家其他領(lǐng)導(dǎo)值班。
（三）監(jiān)察室在每周一通知本周值班領(lǐng)導(dǎo)，并將值班領(lǐng)導(dǎo)各自書寫公示牌上。
四、本制度自公布之日起實施。
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