在實施任何計劃或任務(wù)之前，我們都需要先制定一個可行的方案。我們需要充分考慮各種可能的風險和變數(shù)，并提前準備相應(yīng)的對策。深入剖析了一些失敗方案的原因，希望能幫助大家避免類似的錯誤。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇一
深入貫徹落實，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的總體部署和各項要求，突出“安全發(fā)展”這條主線，以形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣教活動，普及學校教師、幼兒安全法律法規(guī)和安全知識，著力強化教師、幼兒的安全責任意識，保障幼兒園財產(chǎn)和幼兒、教職工生命安全，為創(chuàng)造良好的保育保教環(huán)境，構(gòu)建和諧幼兒園作出積極貢獻。
二、活動主題。
強化紅線意識，促進安全發(fā)展。
三、活動時間。
20__年6月1日至6月30日。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強幼兒園“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，幼兒園成立“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責幼兒園“安全生產(chǎn)月”活動的開展。
五、活動主要內(nèi)容。
(一)加強宣傳力度，營造安全氛圍。
1.在門口醒目處懸掛“安全生產(chǎn)月”的宣傳標語，在公共宣傳欄中組織內(nèi)容豐富的安全生產(chǎn)月專題宣傳。
2.通過幼兒園網(wǎng)站、各班家長園地、家長學校平臺等形式向家長或社會宣傳安全生產(chǎn)知識和安全法律法規(guī)，號召和組織全園師生、全社會關(guān)注身邊的安全生產(chǎn)。
為增加活動的實效性，結(jié)合我園教育實際，我園要認真組織開展以下活動：
(1)以開展以防溺水事故、飲食安全衛(wèi)生、防流行傳染病、交通事故、防校園暴力為重點的安全宣傳教育活動，增強師生安全防范意識。各班要認真開展“八個一”活動，即：組織一次安全知識講座、出一期安全教育板報、組織幼兒觀看一次安全教育專題片、上一節(jié)安全教育公開課、評選一次安全文明班級、以班級為單位召開安全專題討論會活動，以幼兒園為單位組織一次全園性的安全知識檢測活動、組織一次校園安全應(yīng)急預(yù)案演練活動，全面提高廣大中小學生的安全意識。
(2)組織開展校園安全大檢查，及時消除安全隱患。根據(jù)有關(guān)學校安全工作會議的要求，對學校周邊安全現(xiàn)狀進行分析、討論，并組織進行一次安全隱患大排查，對涉及校舍安全、飲食衛(wèi)生安全、防火防電安全及教育教學設(shè)施設(shè)備安全等各方面進行全面排查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，建立隱患排查臺帳，落實安全隱患整改消號制度，對自己無力整改的問題要及時逐級上報，確保廣大師生的生命安全和健康成長。
幼兒園要結(jié)合實際，組織開展應(yīng)對各種突發(fā)事件應(yīng)急處置和逃生自救疏散演練，通過演練活動，查找問題，完善預(yù)案，提高處置突發(fā)事件能力和應(yīng)急管理水平。
(4)進一步完善幼兒園安全管理制度。要結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，根據(jù)市教育局已出臺的一系列安全規(guī)程，聯(lián)系本園實際，進一步完善各項安全管理制度，明確和充實工作崗位安全責任內(nèi)容，將幼兒園每個崗位的安全責任逐條細化，分解落實到人，形成嚴密的幼兒園內(nèi)部安全管理責任體系。
(5)進一步追加幼兒園安全管理措施，認真抓好幼兒園安全回頭看工作。幼兒園要結(jié)合自身實際，針對當前工作特點，強化安全管理措施，重點是要加強防走失、防溺水、防交通事故、防校園暴力、防樓道擁擠、防傳染病和集體食物中毒等安全的管理，確保幼兒安全。
(三)總結(jié)與反思。
根據(jù)市教育局的要求，為全面準確地反映本園開展“安全生產(chǎn)月”活動的情況，活動結(jié)束階段認真做好總結(jié)與反思，在6月25日之前及時向中心學校上報“安全生產(chǎn)月”活動開展情況。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二
什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機制等各個方面。從各級國家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來看，主要存在以下問題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門，處.于被動服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴重，一些巫待開發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒有對外公布開放;利用效率不高，進出檔案館大門的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實用性不強、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿足利用者的需求。這些問題已經(jīng)嚴重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。
應(yīng)當怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的核心所在。我們不能空喊要樹立為人民服務(wù)的宗旨、要堅持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實際結(jié)合起來;必須在牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時，樹立盡職盡責為檔案服務(wù)的宗旨意識;必須在始終堅持以人為本理念的同時，樹立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實服務(wù)的體制機制的同時，建立健全為歷史服務(wù)的體制機制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說，要用為檔案服務(wù)的具體行動實踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實到以檔案為本的行動中，用以檔案為本的實際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個方面。為現(xiàn)實服務(wù)，就是在檔案信息資源的開發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變被動利用為主動利用，滿足社會各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。
務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因為這兩者有時會是矛盾的。如:現(xiàn)實中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時政治需要出發(fā)對應(yīng)人庫的檔案作出取舍?絕對不能。這類檔案可以暫不公開，但必須如實完整地保存。所以，在某些時候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇三
根據(jù)航空路區(qū)域商鋪投資調(diào)查分析，當前航空路商業(yè)物業(yè)的總體經(jīng)營業(yè)種分布區(qū)域化，商業(yè)達到成熟期，但業(yè)態(tài)不完善。新建樓盤的商業(yè)門面會成為投資者和生意人的熱眩原因歸結(jié)為兩方面，一是恩施州的投資客對目前恩施市場大環(huán)境十分看好，相對而言，對投資商鋪比投資住宅有信心;二是航空路現(xiàn)有投資型產(chǎn)權(quán)商鋪較少，且航空路的商業(yè)區(qū)域化經(jīng)營明顯。與航空路其他商業(yè)部分比較，本項目位置較好，弱勢在于人流量不旺盛。
因此，要在整體市場較好的大環(huán)境、人氣不旺的小環(huán)境中脫穎而出，取得較好的經(jīng)營與銷售業(yè)績，我司建議：
a、提前招商，引進品牌經(jīng)營者入場(以金泰廣場招商策略類似);。
b、內(nèi)鋪實行返租，提供完善的“代租代管代收”服務(wù)，免除投資者后顧之憂;。
c、將較大店鋪分割，壓縮鋪位投資總額;。
d、優(yōu)惠付款方式，降低投資門檻。
二、商業(yè)經(jīng)營定位闡述。
1、商業(yè)主題定位：綜合性購物休閑中心。
體現(xiàn)在商場的面積和業(yè)態(tài)的齊全。
與航空路整條街道的氛圍相融，周邊毗鄰住宅區(qū)，更體現(xiàn)購物樂趣。
商業(yè)經(jīng)營檔次：以時尚精品為主，輔以少量中偏高檔次品牌。
本項目的形象應(yīng)該切底地利用本項目周邊住宅區(qū)豐富、鄰近恩施廣場的有利條件，營造檔次比已有的同類型配套、物業(yè)更高一籌的形象，并有利于與住宅相呼應(yīng)。
經(jīng)營主題：根據(jù)前期市場調(diào)查分析，項目經(jīng)營商品主題的市場空間有六種：
(1)高檔次精品時尚購物店;。
(2)綜合性超市;。
(3)專業(yè)主題市場;。
(4)休閑中心;。
(5)中高檔餐飲機構(gòu);。
(6)稍高檔次的娛樂城。
經(jīng)營最終業(yè)態(tài)需根據(jù)商家進駐情況和招商情況確定。
三、商業(yè)推廣主題闡述：
提供穩(wěn)定回報、巨大升值潛力的投資型商城。
突出投資價值，以商鋪的投資性作為推廣重心。
從以下幾方面支撐本項目的投資價值：
1、地段優(yōu)越：項目處于航空路中心區(qū)，屬于成熟的商業(yè)區(qū)域。該區(qū)規(guī)劃起點高，有利于投資客戶產(chǎn)生認同感。
2、未來重心商圈：項目周邊有汽車站、怡和酒店等配套,將帶動區(qū)域整體人流發(fā)展,加上本案住宅的實施，將進一步帶動項目價值的提升,將形成航空路的重心商業(yè)圈。
3、投資前景：將目前銷售、租金水平，與建設(shè)成熟后的中心區(qū)價值預(yù)期比較，給客戶充分展現(xiàn)良好的升值前景。
4、經(jīng)營品牌：由招商活動最后落實。
根據(jù)航空路當?shù)厣虡I(yè)調(diào)查所得，目前航空路商業(yè)經(jīng)營狀況較差，較主要的原因就是缺乏統(tǒng)一的、良好的商業(yè)經(jīng)營管理，以及較高的市場誠信度，如不少商城由于分散經(jīng)營、各自為政，或是統(tǒng)一經(jīng)營的商場由于產(chǎn)品缺乏特色、對消費者的承諾難以兌現(xiàn)，導(dǎo)致在日漸劇烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，逐漸遭消費者遺棄。
我司建議由商業(yè)運作成熟的機構(gòu)進行全面的商業(yè)布局規(guī)劃和物業(yè)管理，由此可在較大程度上確保本項目的商業(yè)經(jīng)營能在較為疲軟的市場狀況下逆市生存，為商場確立良好的經(jīng)營引導(dǎo)，并建立較高的商界知名度和消費者心目中的品牌知名度。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇四
20xx，我公司內(nèi)控工作在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹油田公司關(guān)于“建立健全內(nèi)控體系、完善經(jīng)營管理機制、切實做到設(shè)計有效，執(zhí)行有力、確保一次通過管理層測試和外部審計”的要求，以“完善內(nèi)控制度，確保有效運行”為重點，以“設(shè)計有效，執(zhí)行有力”為目標，將抓好體系運行、迎接管理層測試和外部審計、加大整改和完善力度作為全年工作的重中之重，現(xiàn)已達到預(yù)期目標，圓滿完成了20xx年內(nèi)控體系建設(shè)工作任務(wù)，為我公司內(nèi)控體系建設(shè)工作以后的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第一部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作開展情況一是高度重視，加強培訓(xùn)，繼續(xù)營造良好的內(nèi)控工作氛圍。20xx年，我們按照增強全員內(nèi)控意識的要求，針對內(nèi)控體系建設(shè)、coso框架、控制環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責描述、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容舉辦了兩期內(nèi)控培訓(xùn)班，公司機關(guān)及所屬單位200多人次參加了集中培訓(xùn)，基層各單位也都按照公司統(tǒng)一要求對員工進行了培訓(xùn)。
通過不同形式的培訓(xùn)和學習，使廣大員工對內(nèi)控體系建設(shè)工作的重要性、相關(guān)知識及本單位主要業(yè)務(wù)流程內(nèi)容有了更深刻的了解。
公司全體員工逐漸形成了重制度、重程序、重證據(jù)的內(nèi)控工作氛3-4月份，我們歷經(jīng)近一個月的時間，按照油田公司統(tǒng)一要求，并在規(guī)定期限內(nèi)，結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，經(jīng)過無數(shù)次的制作、修訂與完善，共完成14大類(包括kp02油氣田開發(fā)建設(shè)、kp04油氣生產(chǎn)、kp06油氣銷售、mp01人力資源管理、mp02財務(wù)管理、mp03資本運營、mp04采購管理、mp05存貨管理、mp06資產(chǎn)管理、mp07科技發(fā)展、mp09合同與糾紛管理、sp04經(jīng)營計劃、sp07法律事務(wù)、sp08健康安全環(huán)保)87個末級子流程的流程圖、風險控制措施文檔(rcd)、控制程序文件、控制實施證據(jù)的繪制、描述及上述末級子流程的信息化轉(zhuǎn)換工作。在進行信息化轉(zhuǎn)換工作期間，我們業(yè)務(wù)人員始終要求自己做到，對重要風險充分識別、無一遺漏，對關(guān)鍵控制全面落實、無一缺失;每個控制環(huán)節(jié)點，尤其是關(guān)鍵控制點的控制措施要與部門職責統(tǒng)一、流程節(jié)點描述統(tǒng)一、崗位描述統(tǒng)一;切實把“誰負責執(zhí)行控制”、“如何執(zhí)行控制”、“什么時間執(zhí)行”、“執(zhí)行的標準和依據(jù)”基本融入到業(yè)務(wù)流程中，使其在實際工作中具有較強的可行性和可操作性，這對我們業(yè)務(wù)人員在以后的具體工作中加強管理、規(guī)范運作具有非常重要的意義。信息化轉(zhuǎn)換工作完成后，油田公司內(nèi)控管理辦公室對我公司在較短的時間內(nèi)，高質(zhì)量的完成任務(wù)給予了肯定和表揚。
三是認真做好股份公司管理層測試的迎檢工作。20xx日股份公司管理層測試組對我公司進行了測試，在測試過程中，測試組的各位專家對我公司內(nèi)控的設(shè)計和執(zhí)行情況表示滿意，對內(nèi)控體系建設(shè)工作給予充分肯定。本次測試順利通過并取得較好的效果，主要有以下三方面的原因：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。二是內(nèi)控辦公室精心組織。三是各部門積極配合。測試期間，有關(guān)人員全程陪同，全力協(xié)調(diào)。流程涉及人員隨叫隨到，對流程上下接口積極溝通，實施證據(jù)提供完整、快捷、準確。相關(guān)部門和單位都能以積極、熱情、誠懇的態(tài)度對待測試工作，凸顯了各部門和單位團結(jié)一心、互相協(xié)助、共同迎接測試的團隊氛圍，特別是總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)運行部等部門在辦公場所、通訊設(shè)施、食宿安排、車輛等方面提供了有力保障，進而確保本次測試工作順利進行。
第二部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作取得的主要成效經(jīng)過幾年的體系建設(shè)和執(zhí)行過程，員工思想觀念有了大幅度的轉(zhuǎn)變和提高，規(guī)范了管理行為和方式，有效規(guī)避了經(jīng)營風險，同時促進了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升。
一是進一步轉(zhuǎn)變了員工的思想觀念，營造了良好的內(nèi)控工作氛圍。內(nèi)控工作開始時，大部分員工認為，內(nèi)控體系建設(shè)僅僅是為滿足公司上市地法律的要求而走個形式而已，根本就沒有擺明內(nèi)控的位置。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)要求內(nèi)控辦從認清形勢、提高認識入手，多次強調(diào)內(nèi)控體系建設(shè)不是可干可不干的工作，而是必須干好的工作，并組織相關(guān)部門人員反復(fù)宣傳貫徹內(nèi)控體系建設(shè)的有關(guān)精神，而且隨著近三年的編制、執(zhí)行、落實、測試以及內(nèi)控體系建設(shè)給企業(yè)管理帶來的實效，廣大干部員工尤其是關(guān)鍵崗位的管理人員和業(yè)務(wù)人員終于對內(nèi)控體系建設(shè)工作的出發(fā)點有了更深刻的理解，并開始認識到內(nèi)控是企業(yè)強化管理的需要，是企業(yè)實現(xiàn)自身長遠發(fā)展的需要。通過對內(nèi)控工作認識的轉(zhuǎn)變，所有部門(單位)管理人員在每一階段工作安排后，都能給予積極的配合、支持，這為我們推進內(nèi)控體系建設(shè)工作打下了一定基礎(chǔ)。
二是通過內(nèi)控，不斷完善了以文本為載體的制度建設(shè)?！端_r26;奧法案》要求在美國的上市公司必須建立內(nèi)部控制體系，同時推薦coso框架作為建立內(nèi)部控制體系的標準，但并沒有對如何建立內(nèi)部控制體系進行詳細的說明，所以，對于股份公司和油田公司來說，內(nèi)控體系建設(shè)也是一項嶄新的工作，我們只能干中學、學中干。最終在內(nèi)控體系建設(shè)實際工作中，我們按照油田公司設(shè)計的基本框架和總體要求，主要結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，完成了一套符合我公司自身實際情況的文本化制度，使其更具可行性和可操作性。
三是進一步理順了工作程序。開展內(nèi)控以來，通過不斷修改、完善各個業(yè)務(wù)流程，使各部門、各崗位之間，上下級之間的工作關(guān)系更加清晰、順暢、協(xié)調(diào)，各項工作程序得到了進一步理順。
四是資產(chǎn)管理工作進一步規(guī)范，資產(chǎn)管理方式和方法正在與油田公司趨同。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，在資產(chǎn)管理上，我們改變了過去由不同職能部門按其職能性質(zhì)分別管理不同類別資產(chǎn)的做法，重新整合了資產(chǎn)管理部門，由財務(wù)資產(chǎn)部全面行使資產(chǎn)管理的各種職能，財務(wù)資產(chǎn)部吸收了其他單位好的做法，重新制定和完善了與資產(chǎn)管理相關(guān)聯(lián)的五個管理辦法。從資產(chǎn)裝備計劃開始，直至資產(chǎn)的后續(xù)支出管理，全部由財務(wù)資產(chǎn)部負責，使我們的資產(chǎn)管理工作在保持自己特點的同時，正在與油田公司趨同。五是合同管理更加規(guī)范，合同控制力正在加強。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，合同的作用彰顯出來，凡應(yīng)履行合同簽訂的事項全部訂立了合同或協(xié)議，在合同簽訂和履行過程中，各職能部門和有關(guān)責任人切實嚴格把關(guān)，嚴格按照內(nèi)控要求履行職責，并保證在事項發(fā)生前履行合同審批手續(xù)，最大限度地避免了事后合同的發(fā)生。另外，簽約率、三項審查率均達100%，所簽定的合同均按照約定全面履行，沒有發(fā)生一起因合同簽訂、履行所引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，切實保證了公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，有效地維護了公司的合法權(quán)益。
第三部分：內(nèi)控體系建設(shè)存在的問題公司內(nèi)控體系建設(shè)開展三年多來，總體上做到了運行平穩(wěn)，執(zhí)行有力，但在實際工作中，還有部分單位及人員對內(nèi)控體系建設(shè)的重要性認識不夠，主要有以下三個方面：
一是內(nèi)控的全員參與意識不夠。目前，公司大多數(shù)人員都能為內(nèi)控體系的建設(shè)積極創(chuàng)造條件，真正發(fā)揮作用。但是，還存在個別單位和個別人員認識不足，風險控制薄弱，行為管理滯后，未真正達到實質(zhì)性介入，及精細管理的要求。
二是業(yè)務(wù)流程的`執(zhí)行力度有待加強。公司的內(nèi)控體系經(jīng)過多次測試與整改，業(yè)務(wù)流程已逐漸完善，但個別單位在業(yè)務(wù)流程操作過程中還存在著控制實施證據(jù)缺失或填寫不完整，如審核審批手續(xù)不完善，或不符合內(nèi)控規(guī)定等一系列基礎(chǔ)工作不扎實的現(xiàn)象，這將是下一步內(nèi)控工作的重點，我們要保證強化流程執(zhí)行，規(guī)范實施證據(jù)，從源頭上堵塞管理漏洞。
三是對控制環(huán)境知識應(yīng)知應(yīng)會，各級管理人員學習掌握不夠扎實?？刂骗h(huán)境知識在內(nèi)控體系建設(shè)上是一個非常重要的環(huán)節(jié)，外審測試時，要對員工進行訪談，回答不準確或偏差，都要算作例外事項，將影響公司是否能夠順利通過測試，甚至會影響到油田公司的總體測試。
第四部分：今后工作任務(wù)幾年來，經(jīng)過公司上下的共同努力，克服重重困難，完成了內(nèi)控體系建設(shè)各個階段的工作任務(wù)，雖然內(nèi)控體系建設(shè)初見成效，但是同時我們也看到，內(nèi)控體系建設(shè)工作已進入關(guān)鍵階段，目前面臨的問題仍然不少，從企業(yè)長遠發(fā)展和經(jīng)營管理需要來看，內(nèi)控仍然存在覆蓋面不夠，個別控制措施不夠到位。這些問題如果得不到徹底解決，將直接關(guān)系內(nèi)控體系建設(shè)工作的成敗。所以我們清醒地認識到，內(nèi)控建設(shè)工作并沒有結(jié)束，真正的攻堅戰(zhàn)才剛剛開始，更加艱巨的任務(wù)還在等著我們。
一是繼續(xù)做好對業(yè)務(wù)流程的符合性檢查工作，實行全過程跟蹤，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時和上級業(yè)務(wù)主管部門進行請示和溝通并得到及時解決，要按照優(yōu)化簡化工作流程，進一步理順業(yè)務(wù)關(guān)系的原則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一和規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程無論是可操作性還是有效性上都得到進一步完善。
二是加大內(nèi)控體系的宣貫和培訓(xùn)力度，強化員工內(nèi)控體系建設(shè)觀念。與傳統(tǒng)的管理模式、工作習慣相比較，內(nèi)部控制不但是一種新理念、新知識，更是一種新的管理行為。因此在實際工作中，無論是引入還是執(zhí)行都存在一定的難度。為使內(nèi)控意識在廣大員工的腦海中扎根，我們要采取靈活多樣的方式，繼續(xù)加強內(nèi)控體系建設(shè)的宣傳培訓(xùn)工作，要充分利用有線電視、網(wǎng)頁、工作簡報等媒體加大宣傳力度。同時，我們要經(jīng)常通過舉辦內(nèi)控專業(yè)知識培訓(xùn)，特別對主要管理人員進行培訓(xùn)，使內(nèi)控氛圍更加濃厚。
三是建立內(nèi)部控制的長效機制。內(nèi)控體系建設(shè)雖然已經(jīng)完成了設(shè)計，并已開始運行，但這也還只是起步，而不是結(jié)束。只要企業(yè)存在經(jīng)營管理和經(jīng)營活動，就需要建立內(nèi)控制度，加強內(nèi)部控制。內(nèi)控體系建設(shè)階段的工作完成后，還需要進行持續(xù)的更新與維護，還將向縱深發(fā)展，內(nèi)控工作任何時候都不能放松，必須建立內(nèi)控工作的長效機制，而且要把內(nèi)控體系建設(shè)作為一項重要的日常工作來抓。
四是強化執(zhí)行。狠抓內(nèi)部控制的有效執(zhí)行，是今后內(nèi)控工作的重中之重。確保有效執(zhí)行，一是必須采取有效的方法或形式，使我公司各級領(lǐng)導(dǎo)、所有管理人員不僅要了解在內(nèi)控執(zhí)行上做什么，怎么做，還要清楚做到什么程度，達到什么標準。二是要監(jiān)督到位，措施有力。為使內(nèi)控工作不流于形式，我們必須要建立嚴格的檢查、監(jiān)督、考核制度，這是保證內(nèi)控執(zhí)行的重要一環(huán)。對內(nèi)部控制的每一項要求，都要明確：誰是責任人，什么時間檢查，檢查的內(nèi)容是什么，發(fā)現(xiàn)問題怎么整改，出現(xiàn)重大缺陷和實質(zhì)性漏洞誰負責，負什么責任，處罰措施是什么等。要嚴格執(zhí)行《內(nèi)控管理手冊》的有關(guān)規(guī)定，把內(nèi)控執(zhí)行切實落到實處。
五是按照股份公司及油田公司的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排好以后各階段的工作，全面完成內(nèi)控體系建設(shè)任務(wù)。我們要在實際工作中，依托已有的管理優(yōu)勢，以提高企業(yè)自身管理水平的需求為動力，全力進行內(nèi)控體系的建立和完善工作，并使之成為一個長期有效運行的體系。同時，以內(nèi)控體系建設(shè)為契機，對我們多年積累的管理經(jīng)驗進行總結(jié)和提升，充分吸收借鑒兄弟單位先進的管理文化成果，構(gòu)建適合我們自身長遠發(fā)展需要的管理體系。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇五
為深入貫徹落實國家水利部、中央機構(gòu)編制委員會辦公室、財政部《關(guān)于進一步健全完善基層水利服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》，省水利廳、省機構(gòu)編制委員會辦公室、省財政廳《關(guān)于加強基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》和張家口市水務(wù)局、市機構(gòu)編制委員會辦公室、市財政局《關(guān)于進一步健全完善基層水利服務(wù)體系的實施意見》文件精神，進一步加強我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)，保障全縣水利事業(yè)長期健康發(fā)展，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
健全完善基層水利服務(wù)體系是黨中央、國務(wù)院對農(nóng)村水利工作的重要部署，也是保障農(nóng)村水利可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。沒有完善的基層水利服務(wù)體系難以支撐全縣水利事業(yè)的發(fā)展。我縣現(xiàn)有的`基層水利服務(wù)體系建設(shè)相對滯后、管理不規(guī)范、經(jīng)費保障不足等問題比較突出，健全完善基層水利服務(wù)體系建設(shè)已勢在必行。按照中央、省、市要求，我縣以全面提高基層水利管理服務(wù)能力為目標，以明確公益職能、理順管理體制、完善保障機制為重點，到2014年6月，建立職能明確、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升基層水利管理服務(wù)水平。
（一）科學設(shè)置基層水利服務(wù)機構(gòu)?；鶎铀?wù)機構(gòu)推行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元設(shè)置基層水利站的模式，對全縣現(xiàn)有基層水利服務(wù)機構(gòu)人員編制進行重新整合，設(shè)立18個基層水利服務(wù)站，覆蓋全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（二）明確基層水利服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)與職能。進一步強化基層水利服務(wù)機構(gòu)的公益屬性，基層水利服務(wù)機構(gòu)主要職能：負責轄區(qū)的防汛抗旱、農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉、農(nóng)村飲水安全、水土保持、水利科技推廣等工作，承擔農(nóng)村水利工程建設(shè)、管理與運行維護的技術(shù)指導(dǎo)等工作，指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法規(guī)宣傳等。
（三）理順基層水利服務(wù)機構(gòu)的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站為全額撥款事業(yè)單位，人員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府內(nèi)部調(diào)劑不增加編制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的業(yè)務(wù)主管部門，級別為股級，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣水務(wù)局雙重管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的人員調(diào)配和物資調(diào)撥、日常管理、考核、晉升由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責，縣水務(wù)局負責水利技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（四）確定基層水利服務(wù)機構(gòu)人員編制。根據(jù)我縣實際，核定人員編制，每個基層水利服務(wù)站設(shè)人員編制2-3名，共45名，專業(yè)技術(shù)人員比例不低于80%。
（五）落實基層水利服務(wù)機構(gòu)經(jīng)費來源。基層水利服務(wù)機構(gòu)的人員辦公經(jīng)費納入縣級財政預(yù)算。
（六）改善基層水利服務(wù)機構(gòu)工作條件。采取有效措施，落實好基層水利服務(wù)機構(gòu)的工作條件和建設(shè)資金，解決好辦公場所、技術(shù)裝備等，不斷提升服務(wù)手段和服務(wù)能力。
1.制定和出臺實施方案（5月上旬完成）。由縣水務(wù)局牽頭，制定我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)實施方案，并將實施方案報市水務(wù)、機構(gòu)編制和財政部門備案。縣財政局出具批復(fù)，明確基層水利服務(wù)機構(gòu)經(jīng)費全部納入縣財政預(yù)算。
2.完成基層水利服務(wù)機構(gòu)工作條件建設(shè)任務(wù)（6月底前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合現(xiàn)有資源，依托現(xiàn)有水利技術(shù)服務(wù)站，落實基層水利服務(wù)站的辦公場所、辦公設(shè)備等，為基層水利服務(wù)機構(gòu)正常運行提供保證。按照省水利廳要求，在省、市投入的基礎(chǔ)上，縣財政也安排專項資金，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站配備必要的庫房、管理用房、技術(shù)裝備、辦公設(shè)施和交通工具等。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的防汛抗旱物資設(shè)備用房和管理用房，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責解決。
健全完善基層水利服務(wù)體系工作，時間緊、任務(wù)重，縣水務(wù)局、縣編委辦、縣財政局要充分發(fā)揮工作的積極性和主動性，組織人員嚴格按照時限要求，加快推進基層水利服務(wù)體系建設(shè)，確保各項工作如期完成。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇六
為了充分了解公司人員現(xiàn)狀，深刻挖掘公司培訓(xùn)需求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。自200*年4月5日起，本人在公司范圍內(nèi)進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，至4月13日止，共發(fā)出問卷36份，回收問卷26份，其中有效問卷24份，中層管理人員問卷4份，主管級及職員級20份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
1.公司發(fā)展戰(zhàn)略較為明晰。
據(jù)調(diào)查資料顯示，約有65%左右的員工認為，自己對××公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或相當了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標有關(guān)，但剩余的35%左右員工表示了困惑，這勢必會造成實際工作會缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。
2.近7成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。
“×××××××××”,幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化在較大程度上凝聚了員工的敬業(yè)度和忠誠度。
3.企業(yè)文化建設(shè)、公司制度建設(shè)仍需努力。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到55%,而45%左右員工則認為一般，但可喜的是，沒有員工對此表示反對。
相比而言，僅有15%的員工認為公司的制度體系非常完備，而認為不完備的人數(shù)達30%.
二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置。
1.近9成員工認同公司現(xiàn)行組織架構(gòu)，并表示現(xiàn)有其與部門業(yè)績息息相關(guān)公司現(xiàn)有員工中，9成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置表示贊同，認為現(xiàn)行設(shè)置方式有利于部門業(yè)績的獲得和目標的.實現(xiàn)，并在實際工作中發(fā)揮了機制性的作用，見下圖。
2.現(xiàn)行職能職責、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。
依據(jù)調(diào)查結(jié)果，65%員工認為現(xiàn)行崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
三、管理素質(zhì)與技能。
1.在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持度。
部門負責人作為××公司的中堅力量，勢必肩負著企業(yè)發(fā)展的重任，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分配方面，70%左右的員工承認，中高層管理人員的確作到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2.部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。
多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求；而關(guān)于部門間溝通，更多的員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占29%.
對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己解決、問問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3.中層管理人員急需提升的方面。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，樣本員工認為，在以后的工作中，中層管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責任心、計劃組織、員工激勵、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思維意識、成就動機。
而據(jù)中層管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、計劃組織、員工激勵、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、思維意識、業(yè)務(wù)能力，團隊文化、成就動機。
從上述表格對比結(jié)果可以看出，員工和中層管理者幾乎對上述十個要素回答表現(xiàn)出驚人的一致，因而，××公司的內(nèi)部培訓(xùn)體系建立必須緊密圍繞這個發(fā)現(xiàn)展開。
四、團隊文化和潛規(guī)則。
1.除少數(shù)員工外，團隊士氣良好。
在實際調(diào)研中，10%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿友愛、互幫互助的集體，但25%的員工承認團隊現(xiàn)處在低迷的時期。
針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有75%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2.個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。
團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，××公司仍需要在此方面繼續(xù)努力，見下圖。
3.團隊素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。
據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%員工認為××公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。
在員工與團隊合作的信心方面，30%。
員工認為團隊正向有利發(fā)現(xiàn)發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。
在團隊素質(zhì)的提升方面，15%員工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，40%表示沉默，10%表示不認同。
五、員工個人技能與專業(yè)知識。
1.員工專業(yè)技能的自我評價。
員工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達60%,僅有5%左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，20%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。
但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，65%員工認為自身的技能基本發(fā)揮，30%員工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
2.期望以后改進方面。
在對公司長期發(fā)展建議方面，員工認為關(guān)鍵點在于加強相互溝通、調(diào)整人員配置等方面，而提升個人素質(zhì)的支持度最低（約11.76%），具體見下圖：
附件統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇七
xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)依據(jù)xx縣水利水保局、縣機構(gòu)編制委員會辦公室、縣財政局、縣人力資源和社會保障局四部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施方案》，于xx年3月12日開始實施至xx年4月25日完成所有工作任務(wù)，經(jīng)縣級自驗，認為圓滿完成了實施方案中的全部任務(wù)，現(xiàn)將自驗情況報告如下：
xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)項目根據(jù)山西省水利廳、省機構(gòu)編制委員會辦公室、省財政廳、省人力資源和社會保障廳《關(guān)于加強基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（晉水農(nóng)水[xx]416號）、xx省水利廳關(guān)于《加快推進基層水利服務(wù)體系建設(shè)的通知》（晉水農(nóng)水[xx]489號）和運城市水務(wù)局、市機構(gòu)編制委員會辦公室、市財政局、市人力資源和社會保障局的實施方案文件精神，為切實加強以鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站為主的基層水利服務(wù)體系建設(shè)，全面提升基層水利服務(wù)能力，結(jié)合我縣實際制定了xx縣《關(guān)于加強基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施方案》，經(jīng)過有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成了所有工作內(nèi)容，并以此方案為依據(jù)開展自查自糾工作。
該項目下達后，我們立即召開會議，安排部署工作，成立由分管縣長任組長，水利、編辦、財政、人力資源和社會保障等部門組成的基層水利服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，對十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站，逐一進行達標升級。項目完成后，組織專人檢查驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題坐下來認真研究和整改，直至達到驗收標準。
按照實施方案內(nèi)容，認真落實了機構(gòu)設(shè)置，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個水管站，理順了現(xiàn)有人員編制，缺額人員補充到位。人員工資已納入了縣財政開支，經(jīng)費有了保障；建立健全有關(guān)規(guī)章制度，達到制度上墻，責任到人；有七鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站辦公場所臨時設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，有三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場所結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)，駐扎集中供水工程管理站，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站陸續(xù)配備了儀器設(shè)備。
（一）明確機構(gòu)性質(zhì)與職能。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站作為公益類事業(yè)單位，將其職責明確為負責轄區(qū)內(nèi)的防汛抗旱、水資源管理、農(nóng)田水利和水利科技推廣等工作，協(xié)助編制農(nóng)村水利建設(shè)規(guī)劃、組織發(fā)動群眾開展農(nóng)村水利建設(shè)，承擔農(nóng)村水利建設(shè)、管理與運行維護的技術(shù)指導(dǎo)等工作。指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法法宣傳等。
（二）理順機構(gòu)管理體制。我們把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站確定為縣水行政主管部門的派出機構(gòu)，單位性質(zhì)確定為財政撥款事業(yè)單位，經(jīng)費納入縣級財政預(yù)算，縣水行政主管部門統(tǒng)一管理水管站人員的人事、財務(wù)；水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府雙重領(lǐng)導(dǎo)水管站的業(yè)務(wù)和思想政治工作，以縣水行政主管部門為主，基層水利工作任務(wù)繁重，為便于管理，我縣是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元單獨設(shè)立水管站掛牌運行。
（三）合理核定人員編制。我縣以xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革時從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)整的編制為準，綜合考慮水管站管轄范圍面積、水利設(shè)施數(shù)量、水利管理任務(wù)、農(nóng)業(yè)人口數(shù)量等因素，合理確定了人員編制，實行總量控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管中心站人員編制每站編制2—5人，編制結(jié)構(gòu)以專業(yè)技術(shù)人員編制為主。
（四）建立經(jīng)費保障機制。我縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站定為財政撥款事業(yè)單位，人員經(jīng)費和公益性業(yè)務(wù)經(jīng)費全額納入縣級財政預(yù)算。人員工資實行崗位績效工資制度，按照相關(guān)規(guī)定繳納人員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、住房公積金、工傷、生育保障。
優(yōu)先聘用；對水管站在編不在崗非業(yè)務(wù)人員進行了培訓(xùn)，定編定崗了水管站所有人員，不允許占編不在崗或混崗使用；建立了持證上崗制度。
（六）完善績效考核制度。我縣建立由服務(wù)對象、縣水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三方參與的績效考核機制，考核結(jié)果作為職務(wù)晉升、職稱評聘、解聘續(xù)聘、工資發(fā)放等依據(jù)，連續(xù)2年考評不合格的予以辭退，嚴格了鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站人員工作績效考核。
（七）改善機構(gòu)工作條件。七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站都建有獨立的辦公場所，配備必要的辦公設(shè)施、儀器設(shè)備、通訊及交通工具等。三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)與集中供水工程管理站合并辦公。
（八）加強水利員隊伍培訓(xùn)。我縣有計劃、有步驟、分期分批對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員進行培訓(xùn)。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站隊伍的實用技術(shù)培訓(xùn)工作，同時，創(chuàng)新了人才培養(yǎng)機制，建立了定期培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升等制度，全面提高了基層水利服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人工作能力。
在加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)的同時，我縣要按照水利部、國家發(fā)改委、民政部和我省、市有關(guān)要求，建立規(guī)范、高效、完善的農(nóng)民用水戶合作組織；要按照xx年國務(wù)院批復(fù)的《全國抗旱規(guī)劃》中明確要求，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級抗旱服務(wù)分隊的建設(shè)。
通過完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)、農(nóng)民用水協(xié)會和抗旱服務(wù)分隊建設(shè)，逐步在全縣建立起職能明確、布局合理、隊伍精干、管理高效、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提高了基層水利服務(wù)水平。
按照驗收標準，認真核對，詳細檢查，認為我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)圓滿完成，進一步明確了職能、理順了關(guān)系、充實了人員、保證了經(jīng)費、完善了制度。達到了掛牌服務(wù)、隊伍精干、科學管理、布局合理、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升了基層水利服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇八
按照xx公司的部署，xxxx公司深入推進懲防體系建設(shè)，在落實反腐倡廉責任制，開展效能監(jiān)察，建立和完善內(nèi)控制度，培育廉潔文化，加強紀檢監(jiān)察基礎(chǔ)工作等方面因地制宜地開展了一些具體工作，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、大力加強廉潔從業(yè)教育。
加強公司全體干部員工宗旨教育、理想信念教育、法規(guī)法紀教育和社會公德教育等廉潔從業(yè)教育，增強干部員工知廉、倡廉、守廉意識，營造廉潔從業(yè)、遵紀守法的濃厚氛圍。
一是加強理想信念教育。利用黨委中心組學習、民主生活會、組織生活會、專題學習等方式，加強各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展黨的基本理論、基本路線、社會主義核心價值觀和榮辱觀等理想信念教育，牢固樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和政績觀。
二是開展廉潔自律主題教育。通過以會代訓(xùn)、外派學習、自學等形式，對領(lǐng)導(dǎo)人員和部門負責人進行培訓(xùn)。每年公司與各部門簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》并與重點崗位人員簽訂廉潔承諾書，明確部門和重點崗位人員在工作、學習和生活中，在黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉方面應(yīng)承擔的職責，明確了目標、落實了任務(wù)，形成“誰主管、誰負責，一級抓一級、層層抓落實”的工作機制和責任機制。堅持廉潔從業(yè)談話教育制度，在元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日期間，公司紀委在節(jié)前對中層干部、重點崗位人員進行節(jié)前廉潔自律集中談話。同時按照公司《廉潔談話制度》，對新提拔中干及崗位調(diào)整的中干均進行了任職廉潔談話。公司還結(jié)合工作任務(wù)繁重的實際，通過各種會議、個別談話等途徑敲警鐘、提要求，強化黨員干部廉潔從業(yè)意識。
按照《中國xx公司建立教育，制度、監(jiān)督并重的懲治腐敗體系實施細則》和xx公司《懲防體系任務(wù)分解表》的要求，建立與工程建設(shè)和電廠運營管理相適應(yīng)的懲治和預(yù)防腐敗體系。公司針對自身特點，大力開展黨風廉政、反腐倡廉、廉潔自律的宣傳教育工作，尤其是對重點崗位人員的教育和監(jiān)督。
一是進一步強化各級各類人員的廉潔自律工作，深入開展黨風廉政教育，大力宣貫《實施綱要》;定期對重點崗位人員進行反腐倡廉和廉潔自律培訓(xùn)教育;加強黨紀政紀、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的學習教育。組織學習系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)黨風廉政、紀檢監(jiān)察方面的領(lǐng)導(dǎo)講話、黨紀政紀文件、企業(yè)規(guī)章制度，并結(jié)合具體工作實際，運用正反典型案例開展反腐倡廉教育。
二是建立健全內(nèi)控制度，重點抓好“三會”監(jiān)督職權(quán)體系的完善，規(guī)范“三重一大”決策程序，完善職工代表大會制度，深入推行廠務(wù)公開，按規(guī)定開展領(lǐng)導(dǎo)人員述職述廉工作;完善干部推薦、提名、考察、討論，以及干部競聘、考評，選任、公示等程序;加強財務(wù)制度建設(shè)和審計監(jiān)督，健全招投標制度并不斷總結(jié)經(jīng)驗和完善提高。
三是嚴把監(jiān)督關(guān)口，強化制約效力。堅持招標項目開標、評標的全過程參與，合同簽訂的會簽審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。按照上級公司的要求進行財務(wù)和審計監(jiān)督，堅持外部審計和自我控制相結(jié)合，按照審計報告提出的意見和建議進行整改。進一步健全和企業(yè)的內(nèi)控制度，嚴格遵守財務(wù)制度和財經(jīng)紀律;對材料采購，工程建設(shè)管理實施的過程是否合法，程序有無違規(guī)進行監(jiān)督;建立舉報箱，公布舉報電話，對關(guān)聯(lián)交易、違反“七條規(guī)定”等不廉潔行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處。
四是源頭治理，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，落實股東會、董事會、監(jiān)事會的職權(quán)體系“新三會”按照公司章程的規(guī)定履行權(quán)利，承擔義務(wù);按照對標管理的要求，努力完成年度三項責任目標，創(chuàng)新企業(yè)的考評體系，不斷探討企業(yè)的激勵約束機制。五是堅決查處違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。六是落實黨風廉政建設(shè)責任制，堅持按期對責任制落實情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
三、加大廉潔文化的培育力度。
按照《公司廉潔文化建設(shè)活動實施方案》，逐項貫徹落實。一是深化廉政教育。廉政教育工作必須堅持“年年講、月月講、天天講”，時刻敲警鐘，不斷增強思想免疫力;二是開展“讀廉書，思廉潔”活動。編輯了《廉潔自律文件匯編》，印發(fā)給每一個重點崗位人員，要求不斷加強學習;三建立健全廉潔制度，增強制度約束力。公司先后制定了《xxxx公司黨委黨風廉政建設(shè)責任制實施辦法》、《廉潔從業(yè)保證金實施辦法》、《監(jiān)察工作實施細則》等內(nèi)部規(guī)章制度，擬定并對所有重點崗位人員簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》;四是載體傳廉，營造“廉榮腐恥”氛圍。分別在流域各營地安裝廉政警示標語，在各項目部的宣傳欄上舉辦一期廉潔自律專欄;同時在西昌辦公基地開辟專欄，廣泛宣傳廉潔自律和反腐倡廉工作;五是談話促廉，強化法制觀念。每年對每個重點崗位人員都進行了廉潔自律談話。六是典型導(dǎo)廉。大力宣傳先進典型，促進弘揚正氣、愛崗敬業(yè)、勤奮工作良好風尚的形成。
四、認真開展效能監(jiān)察工作。
每年至少立兩個項目開展效能監(jiān)察工作，從設(shè)計、招標、合同談判、進場施工、工程管理及驗收結(jié)算全過程參與。檢查招標行為有無違規(guī)，程序是否合法，內(nèi)容是否真實，施工管理制度是否完善，合同履行是否嚴格認真，最終效果(效能)如何等。二是公司甲供材料管理，重點監(jiān)察材料供應(yīng)過程中的數(shù)量核準、質(zhì)量檢驗、消耗量核銷等內(nèi)容。
xx公司懲防體系建設(shè)工作取得了一定的成效，但與上級的要求相比還存在著不少差距。我們有信心有決心迎難而上，爭取從基礎(chǔ)入手，在較短的時間內(nèi)有顯著的提高。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇九
本月以《培訓(xùn)材料(七)》以及8個管理程序為材料，主要針對職業(yè)健康與安全以及各項規(guī)范化管理程序進行進一步的學習。在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進，確保安全健康。
在積極的方針與嚴格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險化學品腐蝕灼燒等危險源的威脅。相對的應(yīng)對方式以積極應(yīng)對，消除危險源為最優(yōu)先級;對于危險生產(chǎn)材料，以同類安全材料進行代替為最優(yōu)先處理方式。若無法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來提高安全系數(shù)，并配備專業(yè)性個體防護設(shè)備后，進行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進行了嚴格的要求。凡是墜落高空離基準面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專人監(jiān)護以確保高空作業(yè)的安全。
在工作習慣方面，公司提出6s概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6s包含了生活中的點滴細節(jié)，同時也強調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細讀6s規(guī)則，每一條都看起來平凡無奇，可若是嚴格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6s變?yōu)楣ぷ髁晳T，讓自己成為細致的人，成為公司運轉(zhuǎn)中一個合格的組成。6s是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習慣，只有不斷細化工作習慣，不斷努力完善細節(jié)，才能對工作有更加積極的影響。在平凡的細節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績。
相比于職業(yè)健康與安全而言，8個管理程序更為深奧、重要。采購管理程序、方針目標管理程序、監(jiān)測和測量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個管理程序中每一項管理步驟都透漏了公司的嚴謹態(tài)度，同時彰顯著專業(yè)的管理藝術(shù)。通過這些程序，我們了解到安全意識的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個部門也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來越多。
在這些程序中，最為重要的是對于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購進到投入使用都有著精密的管理程序，對每個部門也都有一套專門的管理程序;并且對于設(shè)備的日常校準、檢定及使用都必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會造成不可預(yù)計的影響。
這八個管理程序是公司管理者的長期管理經(jīng)驗的科學總結(jié)，認真學習對于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認知。功夫不負有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學習總結(jié)，在不遠的將來，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學習管理程序的初衷。
在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學習和進步的機會，在學習中，我們再一次深刻體會到了東旭的嚴謹工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境;有了先進的管理方式，我們更有了與公司共同進步的決心，相信我們會與公司一同取得更大的成績。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十
各股(室)、協(xié)會、分局、所(隊)：
現(xiàn)將《枝江市工商局關(guān)于加強制度建設(shè)的工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合各單位職責，認真抓好落實。
枝江市工商局辦公室
20xx年12月23日
貫徹黨的群眾路線，以制度機制鞏固作風建設(shè)成果，是改進作風制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的根本保障。
根據(jù)市局黨組印發(fā)的《全市工商系統(tǒng)教育實踐活動整改落實建章立制環(huán)節(jié)工作方案》(宜市工商黨組〔20xx〕41號)和《宜昌市工商局關(guān)于加強制度建設(shè)的工作方案》(宜市工商辦[20xx]43號)文件精神，為切實做好本系統(tǒng)貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)，制定如下工作方案。
一、重點任務(wù)
按照于法周延、于事簡便的原則，圍繞解決“四風”方面突出問題，緊密結(jié)合實際，把握制度建設(shè)工作重點，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。
(一)認真梳理已有制度，健全制度體系
結(jié)合市局履職實際，對貫徹黨的群眾路線已有制度進行一次全面梳理，列出清單，認真做好立、改、廢工作。
對于實踐證明行之有效、基層干部和廣大群眾認可的制度，予以重申，著力抓好落實;對于不適應(yīng)密切聯(lián)系基層干部和廣大群眾、加強作風建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，切實形成利于遵循、方便落實、便于檢查的制度體系。
(辦公室、法規(guī)股負責)
(二)建立健全相關(guān)制度，明確落實責任
1、第一方面，重點建立健全體現(xiàn)群眾意愿的科學民主決策機制和工作落實機制(人事股、辦公室負責)，健全干部選拔任用和考核評價體系(人事股、督察隊負責)，完善規(guī)范各類會議、文件、簡報、調(diào)查研究、評比表彰和達標活動(辦公室、督察隊負責)等方面的制度規(guī)定，制定規(guī)范協(xié)會管理規(guī)定(人事股、消協(xié)、個私協(xié)會負責)。
2、第二方面，重點建立健全領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部以及執(zhí)法監(jiān)管機構(gòu)和服務(wù)窗口單位履職盡責的相關(guān)制度規(guī)定，完善建立基層聯(lián)系點制度、黨員干部直接聯(lián)系群眾制度和暢通群眾訴求反映渠道制度。
(辦公室、登記注冊分局、公平交易分局、經(jīng)檢大隊、消保分局、黨辦、消協(xié)及其他相關(guān)科室、單位負責)
3、第三方面，重點建立健全全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部工作生活待遇的制度規(guī)定，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部住房、用車、辦公用房等方面的工作生活待遇(人事股、辦公室、財務(wù)股負責);完善公務(wù)接待制度，細化接待標準，嚴格審批管理，強化監(jiān)督執(zhí)行(辦公室、財務(wù)股負責);完善因公出國(境)管理制度，嚴格任務(wù)審批，嚴肅外事紀律(人事股負責)。
4、第四方面，重點建立健全厲行節(jié)約反對浪費的制度規(guī)定(辦公室負責);完善“三公”經(jīng)費預(yù)算管理和公開制度，控制預(yù)算總量，嚴格審批程序，增強剛性約束(財務(wù)股負責);建立健全節(jié)慶、論壇、體育運動會等方面管理規(guī)定(辦公室、黨辦負責)。
(三)加大制度執(zhí)行力度，從嚴從快問責
加強制度公開和宣傳，推動制度落實(辦公室負責)。
加大監(jiān)督檢查力度，通過自查、抽查、督查等方式，及時發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，督促整改落實(督察隊負責)。
進一步暢通信訪、新聞、網(wǎng)絡(luò)、電話等監(jiān)督渠道，讓基層干部和廣大群眾監(jiān)督制度執(zhí)行情況(辦公室、監(jiān)察室負責)。
把貫徹黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風廉政建設(shè)責任制考核的重要內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用、獎勵懲處的重要依據(jù)(人事股、監(jiān)察室負責)。
嚴查違規(guī)行為，對違反制度規(guī)定的，要發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，依紀依法嚴肅處理;對頂風違紀的，要從嚴從快處理，絕不允許有令不行、有禁不止(監(jiān)察室、督察隊負責)。
二、工作步驟和時間安排
(一)制定工作方案
20xx年12月20日前，由市局活動辦負責起草《關(guān)于加強制度建設(shè)的工作方案》，經(jīng)市局黨組會審議同意并報宜昌市局第三督導(dǎo)組審核通過后，印發(fā)全系統(tǒng)執(zhí)行。
(二)全面開展制度建設(shè)
全系統(tǒng)要按照上級和本局黨組的要求，緊緊圍繞治理“四風”問題，緊密結(jié)合各自實際，出臺有針對性的制度措施。
具體制度建設(shè)工作包括：
1、清理相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件。
各直屬單位及相關(guān)股室(協(xié)會)按照要求，先行梳理各自制定的制度和規(guī)范性文件，由法規(guī)股負責集中清理市局出臺的規(guī)范性文件，及時作出繼續(xù)有效、廢止、失效、修改等處理，由辦公室綜合上報。
辦公室、人事股、財務(wù)股、監(jiān)察室、黨辦、督察隊等負責清理各自曾經(jīng)承辦或出臺的涉及作風建設(shè)方面的各項制度和規(guī)定，著力解決制度建設(shè)中情況不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)、不銜接、不一致的問題。
清理工作要在20xx年6月底前完成階段性目標。
2、加快市局機關(guān)制度建設(shè)。
省市局已經(jīng)出臺有關(guān)制度，本局結(jié)合實際研究制定配套制度或?qū)κ芯忠呀?jīng)出臺的有關(guān)制度進行修改完善;省市局相關(guān)制度未出臺的，待省市局有關(guān)制度出臺后，本局再進行研究制定或修改完善。
本局制度建設(shè)由局辦公室牽頭，相關(guān)股室和直屬單位按照制度建設(shè)重點和職責分工，負責研究起草有關(guān)制度，經(jīng)局黨組會或局長辦公會審議通過后印發(fā)。
本局制度制定計劃報宜昌市局辦公室備案。
20xx年1月15日前專題上報本單位制度建設(shè)綜合情況。
(三)報送備案
12月30日前，各相關(guān)直屬單位和股室將本單位貫徹黨的群眾路線制定的有關(guān)制度報市局活動辦備案。
三、有關(guān)要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各相關(guān)股室、直屬單位要切實負起領(lǐng)導(dǎo)責任，主要負責同志要認真履行第一責任人職責，親自主持制定制度建設(shè)計劃，精心組織實施，抓好任務(wù)落實。
教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要加強組織協(xié)調(diào)和跟蹤指導(dǎo)，注意跟蹤了解情況，及時提出明確要求。
(二)健全規(guī)章制度。
各單位要在前段工作基礎(chǔ)上，深入分析產(chǎn)生“四風”問題的深層次原因，改進作風的各項規(guī)章制度，完善已有制度，制定新的制度，廢止不適用的制度。
要注意把教育實踐活動中的好經(jīng)驗好做法用制度形式固定下來、堅持下去。
(三)提高制度質(zhì)量。
要用系統(tǒng)的思維、改革的.辦法加強制度建設(shè)，制度建設(shè)重在管用、長效，不重復(fù)建立制度，不層層制定相同的制度規(guī)范;制度建設(shè)要務(wù)實管用、配套銜接，防止內(nèi)容繁雜、空洞無物，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責，堅決防止和克服在制度建設(shè)中搞形式主義的現(xiàn)象。
出臺有關(guān)制度要請基層干部和群眾參與，特別是對涉及基層干部和群眾切身利益的問題要充分聽取干部和群眾意見。
對涉及面廣、政策性強、基層干部和群眾關(guān)注度高的制度，要建立協(xié)調(diào)推進機制，明確牽頭單位，搞好任務(wù)分工，加快工作進度。
要強化制度執(zhí)行，劃出“紅線”，標出“雷區(qū)”，架起“高壓線”，切實維護制度的嚴肅性和權(quán)威性。
(四)強化督促落實。
分管領(lǐng)導(dǎo)要加強對制度建設(shè)情況的督促指導(dǎo)，有針對性地提出要求，加強指導(dǎo)、嚴格把關(guān)，對制度建設(shè)大而化之、應(yīng)付了事的，該重建的重建，該完善的完善，確保制度建設(shè)成為推進作風建設(shè)常態(tài)化長效化的重要保證。
根據(jù)中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展“四風”突出問題專項整治和加強制度建設(shè)的通知》、《中共上海市委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》和中共上海商學院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》的精神，緊密結(jié)合機關(guān)黨總支教育實踐活動和制度建設(shè)的實際，制定本制度建設(shè)計劃方案。
一、思路和原則
(一)制度建設(shè)的思路
以國家總書記重要講話、黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實中央八項規(guī)定，堅持把落實為民務(wù)實清廉要求作為制度建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，聚焦“四風”問題做好制度“廢、改、立”工作。
對于實踐證明行之有效、群眾認可的制度，著力抓好落實;對于不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、加強作風建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，形成便于遵循、便于落實、便于檢查的制度體系，著力構(gòu)建黨員干部貫徹落實黨的群眾路線的長效機制。
(二)制度建設(shè)的原則
按照中央的有關(guān)部署，本次制度建設(shè)應(yīng)遵循4條原則：一是堅持聚焦“四風”、改進作風的原則，緊扣為民務(wù)實清廉要求。
二是堅持于法周延、于事簡便的原則，注重制度的系統(tǒng)性和可操作性，使各項制度相互銜接、簡便易行。
三是堅持明確具體、管用長效的原則，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責。
四是堅持統(tǒng)籌謀劃、協(xié)調(diào)推進的原則，不重復(fù)制定相同的制度規(guī)范。
二、建設(shè)計劃和任務(wù)分解
按照制度建設(shè)總體思路和原則，我們清理了近幾年來出臺的涉及“四風”方面的有關(guān)制度規(guī)定，梳理出需要“廢、改、立”制度規(guī)定共228項，其中：予以廢止的42項，修訂完善的132項，需要新建的54項(已新建9項，計劃新建45項)。
(一)需要廢止的制度規(guī)定(42項)
主要是根據(jù)中央和上海市委出臺的相關(guān)文件精神，結(jié)合機關(guān)總支實際，對文件規(guī)定執(zhí)行適用期已過、所調(diào)整的對象或所設(shè)定的情況已消失等情況，經(jīng)責任單位和相關(guān)部門認真討論和研究，確定按照黨委全面清理學校規(guī)范性文件的要求予以廢止。
(二)需要修訂完善的制度規(guī)定(132項)
主要是與現(xiàn)行規(guī)定不完全一致，但個別條文修改后仍可執(zhí)行。
(三)需要新制定的制度規(guī)定(54項)
一是在教育實踐活動中已建立了9項。
二是根據(jù)中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對整改落實、建章立制環(huán)節(jié)的工作安排，結(jié)合機關(guān)總支實際，計劃再新建制度規(guī)定45項。
三、組織實施和有關(guān)要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責
抓好貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)是一項政治性和政策性強、涉及面廣的系統(tǒng)工程，是解決“四風”問題的治本之策，必須高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心實施。
各牽頭領(lǐng)導(dǎo)是主要責任人，要牽頭抓總、親自主持研究謀劃，采取有力措施推動落實。
各責任部門要切實負起責任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自負責，組織專門人員力量，集中精力抓好制度規(guī)定的“廢、改、立”工作。
(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保質(zhì)量
各責任部門要密切協(xié)作配合，相互溝通商量。
要堅持開門建制度，采取召開座談會、專家學者論證評審等方式，充分聽取師生的意見建議。
要統(tǒng)籌進度和質(zhì)量，既要堅持時間服務(wù)從質(zhì)量，又要加快工作進度，盡快取得制度成果。
(三)強化督查，嚴格執(zhí)行
要把貫徹落實黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風廉政建設(shè)責任制考核的重要內(nèi)容，加大制度的執(zhí)行力度，堅決維護制度規(guī)定的嚴肅性、權(quán)威性，不折不扣地貫徹落實到位。
以制度機制鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十一
為貫徹落實省統(tǒng)計局和市政府社會信用體系建設(shè)工作要求，進一步提高全市統(tǒng)計調(diào)查單位統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升政府統(tǒng)計公信力，特制訂本方案。
一、組織機構(gòu)。
成立由一把手任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負責人為成員的市統(tǒng)計信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)計信用體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政法處。
二、工作措施。
(一)明確工作責任，加強工作協(xié)調(diào)。政法處負責建立相關(guān)配套制度方案、行政處罰信息的收集報送等工作；綜合處負責相關(guān)宏觀數(shù)據(jù)的提供等工作；數(shù)管中心負責信用體系建設(shè)的技術(shù)保障等工作。
(二)強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。深入開展統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)，進一步鞏固和提高已達標和示范單位的規(guī)范化建設(shè)水平，有效發(fā)揮示范帶頭作用。依法加強對部門統(tǒng)計工作的.管理、指導(dǎo)、服務(wù)，深入開展部門統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)活動，促進部門統(tǒng)計工作不斷完善提升（責任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。
(三)大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)，營造依法統(tǒng)計氛圍。深入推進“六五”統(tǒng)計普法工作。要把統(tǒng)計普法滲透到報表布置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料發(fā)布、咨詢服務(wù)等各項統(tǒng)計業(yè)務(wù)活動之中。以貫徹落實《省統(tǒng)計條例》為重點，進一步加大統(tǒng)計普法和統(tǒng)計誠信宣傳教育力度，為努力實現(xiàn)“三個提高”營造良好的法治環(huán)境。（責任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。
(四)加大執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴肅查處統(tǒng)計違法行為，加大對拒報、遲報和提供數(shù)據(jù)不真實等失信行為的懲戒力度，對典型統(tǒng)計違法案例堅持曝光，決不姑息。（責任部門：各業(yè)務(wù)處室，配合部門：政法處）。
(五)細化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系方案，確保統(tǒng)計信息產(chǎn)品質(zhì)量。認真落實細化《省統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制規(guī)范》及專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，加強對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和評估工作流程各環(huán)節(jié)的管理和控制，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責任追究制度，將質(zhì)量控制管理貫穿于數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全過程（責任部門：綜合處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。
三、有關(guān)要求。
請各地各部門加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任，主動高效完成各項任務(wù)。請各有關(guān)單位12月20日前向市統(tǒng)計局報送本單位全年統(tǒng)計信用體系建設(shè)工作開展情況。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十二
目錄：
運營模式及發(fā)票開具。
財務(wù)人員配置和崗位設(shè)置。
信息化建設(shè)。
1.1當前目標。
根據(jù)公司實際和行業(yè)特征搭建財務(wù)運行環(huán)境，保證開業(yè)后能正常開展財務(wù)工作，實現(xiàn)運行財務(wù)的功能。
1.2中長期目標。
以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為載體，充分發(fā)揮財務(wù)核算與監(jiān)督的職能，提升財務(wù)和業(yè)務(wù)的融合度，為管理決策提供精準的財務(wù)支持，最終實現(xiàn)股東財富最大化的財務(wù)管理目標。
財務(wù)管理涉及的內(nèi)容很多，企業(yè)要想將所有工作細節(jié)都落到實處，就必須將管理工作精細化。財務(wù)管理體系由11大模塊構(gòu)成，每一個模塊都需從六個維度進行設(shè)計，這六個維度包括崗位職責、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實用表單和實施方案，如下圖所示。財務(wù)管理人員應(yīng)從這六個維度入手，熟練掌握井運用每個維度中的各項設(shè)計要素，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化、流程化、制度化、工具化、標準化和實務(wù)化，從而提高財務(wù)管理工作的效率，推動企業(yè)經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
2、運營模式及發(fā)票開具。
2.1公司經(jīng)營采用統(tǒng)一收銀、聯(lián)營扣點模式;。
2.2收銀方式:。
2.2.2現(xiàn)金收銀:每一樓層配備收銀臺，由商場統(tǒng)一收取現(xiàn)金。
2.3收銀制度的制定及落實:。
2.4公司經(jīng)營范圍所涉及的增值稅稅率：
2.5發(fā)票開具流程:公司根據(jù)商戶實收營業(yè)額開具增值稅專用（普通）發(fā)票，商戶按公司實際返款額給公司開具增值稅專用（普通）發(fā)票，對于應(yīng)開具專票而未開具專票的，公司應(yīng)扣除“代商戶開具增值稅專用（普通）發(fā)票”的相等金額。
示例:公司實收10000元，扣點率20％，則應(yīng)返商戶款8000元，稅率為6％。則公司代商戶開具的發(fā)票金額為8000元，稅額為8000/（1+6％）*6％=452.83元，商戶應(yīng)開具同稅率、同稅額、同經(jīng)營范圍的增值稅專用發(fā)票。
2.6毛利率與扣點率差異的測算模型和分析：
（請參見模型測算表）。
在相同條件下，商戶應(yīng)提供相同金額、相同稅率、相同經(jīng)營范圍的増值稅專用發(fā)票，若不能提供或提供的不一致，導(dǎo)致公司無法抵扣為商戶代開的稅金，則扣除不能抵扣的稅款。
3.1初始期組織架構(gòu)。
注：初始期組織架構(gòu)，以滿足公司運營為主，能提供企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果的分析。
3.2中長期（成長期、成熟期）。
組織架構(gòu)。
注:中長期組織架構(gòu)旨在建立集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財務(wù)管理體制，此時的財務(wù)管理不僅要滿足公司運營，更注重財務(wù)的內(nèi)部控制和決策支持。提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力，最終實現(xiàn)股東財富最大化的財務(wù)管理目標。
4.1按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求和組織架構(gòu)的設(shè)置，編制財務(wù)管理制度。
4.2結(jié)合財務(wù)管理制度要求，制定財務(wù)管理流程，明確權(quán)責，提高財務(wù)工作效率。
包含:資金審批流程、費用報銷流程、對賬管理流程、收銀管理流程等。
制度是企業(yè)為完成其組織目標、維系其組織穩(wěn)定，針對生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)井存的行為準則。
管理制度一般指企業(yè)為完成某項任務(wù)或目標，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。財務(wù)管理制度設(shè)計作為財務(wù)管理各體系中的一個維度，主要作用是使財務(wù)管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化、標準化。
注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。
?1.管理制度的條款構(gòu)成?良好的財務(wù)管理制度不僅可以保障企業(yè)財務(wù)部門的運作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)財務(wù)部門的運作成本，而且可以防止管理的任意性，保護員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三個方面的內(nèi)容構(gòu)成。
?2.管理制度的文書形式。
?財務(wù)管理制度一般是由企業(yè)財務(wù)部制定，以書面形式表達，井以一定方式公示的針對某項事務(wù)的處理規(guī)范。管理制度文書包括如圖所示的五個部分。
管理制度框架設(shè)計制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常釆用“一般規(guī)定—具體制度——附則”的模式，一個規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計人員應(yīng)注意每一要點，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法需要說明的是，對于針對性強、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中有關(guān)條目不可省略根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
5、財務(wù)人員配置和崗位職責。
財務(wù)崗位的設(shè)置應(yīng)遵循不相容崗位相互分離原則，并實現(xiàn)一崗多能，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
例如:出納不得進行記賬憑證的錄入，但可以負責會計檔案的管理工作。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行財務(wù)管理職責，組織和協(xié)調(diào)公司的經(jīng)濟運行工作，負責完成財務(wù)管理、資金資產(chǎn)管理、稅收籌劃、預(yù)算管理、財務(wù)分析、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、財務(wù)人員管理、自查自糾等工作，確保公司的各項工作順利開展。
6.2資金會計。
嚴格執(zhí)行資金管理制度，保證資金安全，負責與銀行日常對接、資金的收付、資金臺賬的登記資金計劃的編制等工作。
5.3總賬會計。
嚴格執(zhí)行公司的各項財務(wù)管理制度，負責日常會計核算、會計檔案管理等工作，對會計核算工作進行審核，編制財務(wù)報告。
負責資產(chǎn)、稅務(wù)、往來、費用報銷、各種臺賬的登記、會計檔案管理等核算基礎(chǔ)工作，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實準確。
5.5收費（銀）員。
負責水、電等費用的收取。
?崗位職責是指一個崗位要求人員去完成的工作內(nèi)容以及在該崗位上的人員應(yīng)當承擔的責任。崗位職責作為財務(wù)管理每個體系中的第一個維度來設(shè)計，通過對財務(wù)管理崗位進行合理有效的分工，促使財務(wù)管理人員明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位任務(wù)。
?工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計崗位職責必須進行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計方法、模板設(shè)計、具體編寫要求和注意事項等。
崗位職責的信息來源：企業(yè)在設(shè)計財務(wù)管理人員的崗位職責時，首先應(yīng)了解各項崗位職責信息。崗位職責信息的來源如下圖所示。
．崗位職責的設(shè)計方法：企業(yè)在設(shè)計財務(wù)管理人員的崗位職責時，應(yīng)掌握如下圖所示的設(shè)計方法。
．崗位職責的編寫。
．填寫原則。
·一般用1~3句話表述。
·說明該崗位存在的目的和意義。
·簡述該崗位的核心職責及重要的限制條件。
．填寫要領(lǐng)。
·填寫的模式如：為了……，在…．．的指導(dǎo)下（影響下），（負責）……（工作）；
·完成該崗位的關(guān)鍵職責詳述后，再填寫職責概述，會較容易。
示例。
．預(yù)算會計崗位。
崗位概述。
預(yù)算會計的崗位職責是負責制訂本公司的預(yù)算計劃，控制公司日常的預(yù)算執(zhí)行情況，編制預(yù)算調(diào)整方案，為優(yōu)化公司資源配詈提供決策依據(jù)。
．工作職責診斷與優(yōu)化。
．主要是列舉本崗位的主要職責，是一個從輸入，到加工，到輸出的過程描述。
．工作職責應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要陽往行排序。
崗位說明書是財務(wù)管理的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理的主要內(nèi)容，崗位說明書的編寫，要按照系統(tǒng)思考的原則進行設(shè)計。
編寫優(yōu)化不是人力資源部門單獨可以完成的，要以其為主，吸收其他管理業(yè)資深人員參加，也可以請專業(yè)的咨詢公司，而且有時會不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。
針對“崗位”，而非針對”個人“;著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的;分析崗位的職責，而非崗位的明細。
崗位說明書的編制是一個持續(xù)、漸進的過程，需要不斷地修改、補充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。
崗位說明書的編制過程復(fù)雜，工作量大，涉及人員多，要有足夠的全方位準備。
6、信息化建設(shè)。
結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的目標，在滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求下，軟件應(yīng)具備數(shù)據(jù)共享與安全、數(shù)據(jù)立體化、集成化管理的優(yōu)點，硬件能滿足軟件的運行要求，最終達到優(yōu)化企業(yè)資源、改善業(yè)務(wù)流程、提高運營效率的目標。
6.1對信息化的需求。
6.1.1數(shù)據(jù)的共享與安全（財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享）。
6.1.2財務(wù)對業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控;。
61.3多公司、多行業(yè)、多組織的會計;。
6.2信息化模塊的設(shè)置。
6.2.1運營模塊。
包含銷售管理、合同管理、客戶和供應(yīng)商管理、收銀管理、往來管理、數(shù)據(jù)分析。
6.2.2財務(wù)模塊。
包含資產(chǎn)、總賬、報表、合并。
6.3信息化建設(shè)支出（需詢價）。
一、中小企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題。
(一）中小企業(yè)融資政策法規(guī)不夠完善。
中小企業(yè)經(jīng)營一直受“融資難”問題所困擾，其融資的政策環(huán)境和法律法規(guī)建設(shè)還不夠完善，缺乏有效的信用擔保機構(gòu)和完善的融資服務(wù)體系，現(xiàn)有融資體系也不利于中小企業(yè)長期融資。由于中小企業(yè)的貸款管理成本平均是大型企業(yè)的5倍左右，銀行對中小企業(yè)提供貸款的跟蹤監(jiān)控費用增加，使其從自身利益出發(fā)，不愿給中小企業(yè)提供貸款。
(二）融資困難，周轉(zhuǎn)資金嚴重不足。
由于中小企業(yè)融資困難，部分企業(yè)資金緊張。近年來，我國宏觀調(diào)控政策的主基調(diào)是“兩防”繼續(xù)收緊信貸和土地“兩個閘門”截至2008年底，我國的存款準備金率已累計達14.5%。在這種背景下，商業(yè)銀行對中小企業(yè)申貸條件更為嚴格，資本市場經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展后，近兩年來資金緊、融資難已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”之一。多數(shù)企業(yè)反映資金嚴重短缺，而融資又異常困難。宄其原因，中小企業(yè)自身存在負債過多、融資成本高、風險大，其信用等級低、資信相對較差。從銀行角度來說，商業(yè)銀行普遍推行“信貸終身負責制”使銀行信貸人員在投放貸款時十分謹慎。
(三）財務(wù)控制薄弱，缺乏科學性。
當前，中小企業(yè)普遍存在財務(wù)控制薄弱的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是對現(xiàn)金管理不嚴，導(dǎo)致資金閑置或不足。不少企業(yè)認為現(xiàn)金越多越好，大量現(xiàn)金未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，造成現(xiàn)金閑置浪費。還有些企業(yè)的資金使用缺乏計劃安排，過量購置不動產(chǎn)，無法應(yīng)付經(jīng)營急需的資金，使財務(wù)陷入困境。二是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難。多數(shù)企業(yè)沒有建立嚴格的賒銷制度，缺乏對客戶進行有效的資信調(diào)查和信用評價，更缺乏有力的催收措施，大量應(yīng)收賬款不能兌現(xiàn)或形成呆賬，流動資金緊張，生產(chǎn)舉步維艱。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中缺乏深入的市場調(diào)查，盲目生產(chǎn)，存貨積壓，占用大量資金，輕者影響資金運營能力，重者完全中斷資金鏈，形成資金呆滯，周轉(zhuǎn)失靈，直至停產(chǎn)。四是缺乏對收入、成本、利潤的分析，平時只關(guān)注現(xiàn)金流，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，無法挽救。
(四）內(nèi)部控制制度不完善，會計控制薄弱內(nèi)部控制制度指為了保護資產(chǎn)的安全完整，提高會計信息質(zhì)量，確保法律法規(guī)和經(jīng)營管理方針政策的貫徹執(zhí)行，避免或降低各種風險，提高經(jīng)營管理效率，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標而制定和實施的一系列企業(yè)內(nèi)部的管理制度，會計控制和內(nèi)部審計控制是其中的主要內(nèi)容。
中小企業(yè)內(nèi)部會計控制制度的核心是實行權(quán)責明確、相互制衡的內(nèi)部牽制制度。一些企業(yè)的財務(wù)清查制度、成本核算制度、財務(wù)收支審批制度等一些基本制度不健全；雖然建立了其中的幾項制度，但實際工作中從未認真執(zhí)行過。內(nèi)部審計在中小企業(yè)中還沒有得到足夠的重視，多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)置獨立的內(nèi)部審計部門，有的是將審計部門與其他部門合并，或在財會部門內(nèi)設(shè)審計人員，這樣不能保證內(nèi)部審計的獨立性和權(quán)威性。中小企業(yè)內(nèi)容控制制度的不完善，導(dǎo)致了會計控制的薄弱、監(jiān)管不力。具體表現(xiàn)為:對現(xiàn)金管理不嚴，造成資金閑置或不足；違反現(xiàn)金管理制度，常有超過規(guī)定限額的現(xiàn)金支出未按規(guī)定通過銀行結(jié)算和坐支銷貨款現(xiàn)象發(fā)生；固定資產(chǎn)管理失控，固定資產(chǎn)增減不記賬，日常核算中不計提或多計提折舊，賬面與實際嚴重不符；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；資產(chǎn)流失浪費嚴重；成本控制水平落后，成本費用核算不實等。
二、解決中小企業(yè)財務(wù)管理問題的措施。
(一）加強制度建設(shè)，完善企業(yè)財務(wù)管理體系。
中小企業(yè)在財務(wù)會計制度建設(shè)中，應(yīng)當遵循針對性、操作性和強制性原則，制定一套符合企業(yè)實際的財務(wù)管理制度：一要設(shè)立專門的財務(wù)管理機構(gòu)，統(tǒng)一負責企業(yè)的資金融通、現(xiàn)金出納、財會管理、工資核算、固定資產(chǎn)及預(yù)算編制、決算實施等工作；二要制定相應(yīng)的財務(wù)管理制度，如現(xiàn)金、采購、報銷、稽核等制度，實行財務(wù)管理的規(guī)范化和制度化；三要制定相應(yīng)的考核制度，強化監(jiān)督機制。根據(jù)各崗位的權(quán)利和責任，規(guī)范財務(wù)工作程序，提高會計工作質(zhì)量，堅決杜絕不規(guī)范、不合法的會計業(yè)務(wù)和財務(wù)行為的發(fā)生；四要要求企業(yè)設(shè)置獨立的內(nèi)部審計機構(gòu)，建立內(nèi)部審計制度，加強審計監(jiān)督，以提高財務(wù)信息的真實性。通過這些制度的實施，將財務(wù)管理工作與中小企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，促進財務(wù)管理職能的充分發(fā)揮，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。
(二）強化信用觀念，提高信用等級，拓寬融資渠道。
資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟運行的“血液”成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強化信用觀念，主動提高自身信用等級，做到誠實守信，規(guī)范經(jīng)營；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔保，獲得銀行貸款。還可以加強與金融機構(gòu)的聯(lián)系，利用城市每年舉辦的銀企對接會等活動不斷向銀行通報企業(yè)經(jīng)營情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機構(gòu)的信任，并按銀行信用等級評定標準規(guī)范中小企業(yè)的各項制度，積極爭取銀行的信用等級評定。
(三）強化資金管理，加強財務(wù)控制。
1.把強化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)認識到管好、用好、控制好資金不單是財務(wù)部門的職責，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為中小企業(yè)資金的管理把好財務(wù)控制關(guān)。
2.努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運用得到有效配合。比如決不能用短期借款來購買固定資產(chǎn)，以免導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，準確預(yù)測資金收回和支付的時間。比如應(yīng)收賬款什么時候可收回，什么時候可進貨等都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡，資金拮據(jù)。第三，合理地進行資金分配，流動資金和固定資金的占用應(yīng)有效配合。
3.加強財產(chǎn)控制。建立健全財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領(lǐng)用、銷售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，堵住漏洞，維護安全。對財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對等交由一個人來做。定期檢查盤點財產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。
4.加強對存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營流動資金緊缺的困境，加強存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強存貨管理，盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。加強應(yīng)收賬款管理，對賒銷客戶的信用進行調(diào)研評定，定期核對應(yīng)收賬款，制定完善的收款管理辦法，嚴格控制賬齡。對死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進行妥善的會計處理。
(四）提高管理水平和投資決策科學化水平。
中小企業(yè)進行投資時要正確處理好短期利益和長期利益的關(guān)系，進行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。要根據(jù)財務(wù)部門提供的各項指標為依據(jù)分析企業(yè)自身的狀況，樹立正確的投資方向。應(yīng)對投資項目進行可行性分析，看各項投資是否與企業(yè)的資金、技術(shù)操作、管理能力相適應(yīng)，同時也要規(guī)范項目的投資秩序。
(五）加強財會隊伍建設(shè)，提搞財務(wù)人員的素質(zhì)。
長期以來，中小企業(yè)存在著“財務(wù)”與“會計”不分的情況，財務(wù)管理從屬于會計工作，財務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營運資金管理。在財務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財務(wù)預(yù)算和營運資金管理、財務(wù)控制等工作，確立財務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時，要提高財務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財務(wù)管理人員。這些財務(wù)人員的責任不僅限于對企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點應(yīng)放在對已有資金的控制、對各項資產(chǎn)的管理、對企業(yè)的投資、籌資進行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進行經(jīng)濟活動分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟關(guān)系和活動，為改善經(jīng)營管理提出合理化的意見和建議。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十三
為認真貫徹落實遵市運管發(fā)100號市運管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省運管局集中開展道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的補充通知和遵市運管發(fā)104號市運管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市交通運輸局安全生產(chǎn)大檢查專題會議紀要的通知》的要求，結(jié)合我公司工作實際，現(xiàn)制定具體實施方案如下：
深入落實科學發(fā)展觀，堅持“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全發(fā)展的理念。進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、推動安全生產(chǎn)責任制和責任追究制的落實。認真排查治理各類安全隱患，進一步樹立從業(yè)人員安全服務(wù)意識，嚴防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，堅絕遏止重特大事故，有效推動我縣道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保公司安全隱患自查自糾行動順利開展，取得實效，成立安全隱患自查自糾專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全管理辦公室，王彥具體負責本次活動的日常工作。
（一）隱患自查自糾范圍 公司各部門要進一步健全組織管理、責任保障、安全制度、應(yīng)急保障體系，落實好安全會議、培訓(xùn)、檢查、整改等工作要求，確保職責履行到位、工作程序規(guī)范、歸檔資料齊全。
（二）排查治理內(nèi)容 針對公司實際，突出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)，認真查找可能導(dǎo)致安全事故的各種危險因素和管理漏洞。要排查基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)管理、車輛、駕駛員中的隱患，規(guī)章制度、監(jiān)督管理、教育培訓(xùn)、事故查處等方面的問題。主要包括：車輛、駕駛員等取得合法證照、資質(zhì)的情況；各部門安全生產(chǎn)制度、應(yīng)急預(yù)案的制定和安全管理基礎(chǔ)臺賬等情況；營運駕駛員的從業(yè)資格和安全教育情況；駕駛員發(fā)生交通違法行為的教育處理情況；車輛安全技術(shù)檢測情況；落實各項安全行駛規(guī)定情況；北斗衛(wèi)星或汽車行駛記錄儀安裝和使用情況等。
（三）排查治理方式
1、堅持把隱患排查治理工作與道路運輸安全整治結(jié)合起來，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，著力解決影響安全運營的突出矛盾和問題。
2、堅持把隱患自查自糾工作與日常安全監(jiān)管結(jié)合起來，加大對脫保、脫檢車輛的查處力度。
3、堅持把隱患自查自糾工作與加強安全管理結(jié)合起來，建立健全應(yīng)急管理制度，強化安全監(jiān)管和現(xiàn)場管理，落實隱患治理責任與監(jiān)控措施。
治理行動自07月11日開始，至12月底結(jié)束。
（一） 制定方案和宣傳發(fā)動階段（07月11日至14日）。結(jié)合本公司實際，研究制定開展交通安全生產(chǎn)隱患自查自糾工作的方案并進行部署，貫徹落實到基層，做到責任、措施、資金、時間、預(yù)案五落實，并加強監(jiān)控。并通過會議、文件、媒體等 各種形式，層層宣傳發(fā)動，構(gòu)建聲勢強大、務(wù)實高效的工作格局，確保行動取得實效。加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。各部門要高度重視專項行動的宣傳工作，積極主動地開展宣傳工作。要把專項行動的宣傳工作落實到具體人員，加強與宣傳部門和新聞單位溝通聯(lián)系，積極提供新聞信息和新聞材料。統(tǒng)籌兼顧，合理安排。一是公司必須做好日檢 、周檢、月檢、季檢工作。二是做好消防設(shè)備的使用，事故（火災(zāi)）發(fā)生后的應(yīng)急措施和預(yù)案工作。三是要認真組織人員學習逃生自救基本常識。
（二） 集中自查、排查和強化治理階段（07月14日至11月30日）。要安排專職人員對所屬車輛進行一次拉網(wǎng)式的大排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時治理，明確責任到人，對檢查不合格的營運車輛要強制停運整改，整改驗收達標后才能恢復(fù)營運。各部門要結(jié)合實際制定不同隱患的具體預(yù)案，認真開展自查自糾，全面排查和治理事故隱患。對查出的隱患逐項造冊登記。根據(jù)不同時段安全生產(chǎn)的不同特點，有針對性地開展安全隱患排查工作，加快隱患治理和除險加固進度，建立健全自然災(zāi)害預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援體系，堅決防范和遏制重特大事故。在全面排查的基礎(chǔ)上，按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求，堅持邊查邊改，能立即整改的，要及時予以整改；定應(yīng)急預(yù)案，加強監(jiān)控，嚴防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。要加強對安全隱患排查治理工作的監(jiān)督檢查，嚴肅查處隱患排查整改不力或拒不整改的車輛或駕駛?cè)恕?/p>
（三） 檢查驗收和集中治理階段（12月1日至12月10日）。公司安全生產(chǎn)隱患自查自糾專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組成員對各部門開展安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。
各部門對前階段排查出的一時難以治理的安全隱患進行集中治理，制定整改計劃，落實資金和責任，嚴格按限期整改，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加強防范和監(jiān)控，建立健全安全防范長效機制。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。在公司隱患排查專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門第一責任人要親自組織并參加安全生產(chǎn)專項排查，制定具體的隱患排查方案，做到步驟清楚，目標明確，措施得力，在取得實效上下功夫，務(wù)必做到嚴而又嚴，細而又細。檢查工作要責任到位，查處的事故隱患要登記上臺賬，按照“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，嚴格落實公司安全生產(chǎn)隱患排查治理責任制。
2、本次排查治理范圍廣，任務(wù)重、要求高、政策性較強，要做到排查不留死角，整改不留后患。各部門要排查到每臺車輛，檢查易存在安全隱患的每一個環(huán)節(jié)，依據(jù)《安全隱患登記、整改記錄本》進行詳細登記，對當場無法解決的問題或隱患，要制定可行的措施，限期整改，檢查人員對整改結(jié)果進行跟蹤復(fù)查。凡是由于自查工作不認真，走過場而疏漏重大安全隱患的予以點名通報，情節(jié)嚴重的，要嚴肅追究有關(guān)人員責任。
3、加強輿論宣傳，廣泛發(fā)動職工群眾。要充分利用板報、簡報等形式，加大對隱患排查治理工作的宣傳力度。要通過各種途徑教育引導(dǎo)所有人員，深刻認識開展安全生產(chǎn)“隱患治理”的重要性、必要性和緊迫性，加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，特別是加強從業(yè)人員的安全教育和技能培訓(xùn)，以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度操作規(guī)程的教育培訓(xùn)，確保從業(yè)人員受教育率達到100%。
4、標本兼治，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。要以隱患排查治理為契機，不斷加強和規(guī)范安全管理與監(jiān)督。要切實加強隱患排查治理的信息統(tǒng)計，建立健全隱患排查治理信息報送制度和隱患數(shù)據(jù)庫，加強隱患排查治理的基礎(chǔ)工作。建立健全隱患排查治理分級管理和重大危險源分級監(jiān)控制度，實現(xiàn)隱患登記、整改、消號的全過程管理。要全面落實各項安全生產(chǎn)治本之策，加快解決影響安全生產(chǎn)的深層次矛盾和問題，徹底消除一切不安全狀態(tài)和管理上的缺陷，建立健全安全生產(chǎn)的長效機制。
5、建立隱患排查報告制度。安全管理辦公室從現(xiàn)在開始每月向公司總經(jīng)理送一篇隱患排查生產(chǎn)方面的書面材料。每階段結(jié)束后要及時將階段總結(jié)以書面形式報公司安全生產(chǎn)第一責任人。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十四
隨著隆慶祥企業(yè)集團不斷地發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴大，為了配合董事長提出的“加強基礎(chǔ)管理、擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域”的經(jīng)營發(fā)展目標，20xx年，我們采取了調(diào)整管理機構(gòu)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)范圍、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)等多項管理再造的措施，管理的復(fù)雜性要求我們必須細化工資結(jié)構(gòu)，使員工工資能夠更合理、更準確的體現(xiàn)出崗位的重要性與技能要求和員工實際工作能力與勞動貢獻之間的互動關(guān)系。
在現(xiàn)行整體工資水平穩(wěn)定不變的情況下，細分等級，依據(jù)按勞分配，多勞多得的原則嚴格進行績效考評。
1，以行政職務(wù)劃分工資等級。
目前，我公司實施的各級人員的工資等級，都是以每個員工實際工作內(nèi)容套用一個行政職級作為工資標準。在工作中，崗位的實際工作職能容易與行政工資級別出現(xiàn)混淆。例如，行政文員類崗位均享受經(jīng)理級待遇，通常被理解為在該崗位工作的員工職務(wù)是經(jīng)理，實際上文員是輔助管理崗位，并不具有完整的行政管理職能。
2，單一工資等級標準。
同一行政職務(wù)的工資等級標準相同，除非是行政職務(wù)得到升降，否則工資沒有上升或下浮的空間。不利于體現(xiàn)工作崗位性質(zhì)與職能的區(qū)別，也不能體現(xiàn)出任職者的能力大小，是否符合崗位需要。
3，多種職能不同的崗位套用同一工資等級。
隆慶祥企業(yè)集團由四個經(jīng)營性質(zhì)不同的公司構(gòu)成，每個公司的每個崗位都存在不同程度上的職能差別，管理類、營銷類、技術(shù)類、生產(chǎn)類、輔助類崗位都在套用行政職務(wù)工資，對于工種的特點、職能的特性、技術(shù)等級的高低、勞動強度的大小都沒有明確的體現(xiàn)。
4，薪資結(jié)構(gòu)沒有細分，不便于執(zhí)行績效考評。
現(xiàn)有工資體系中，各崗位的薪資沒有劃分板塊，工資內(nèi)沒有最低生活保障基數(shù)，同樣也沒有考核基數(shù)，一旦實施績效考評，不便于體現(xiàn)出考評的公證性與客觀性，影響激勵的效果。
綜上所述，現(xiàn)行薪酬體系的缺點集中表現(xiàn)總體缺乏彈性，對內(nèi)缺乏激勵力度，對外缺乏吸引力。
依照隆慶祥企業(yè)集團的組織機構(gòu)與崗位設(shè)置，我們將薪酬體系劃分為：管理類、營銷類、生產(chǎn)計件類、技術(shù)類、輔助類五個崗位性質(zhì)不同的類別，薪資標準與行政職務(wù)分開，重新依照崗位工作性質(zhì)、技術(shù)含量、對任職者的綜合能力的要求界定薪資標準。
b，細分薪酬等級。
在每一個薪酬類別里，按照職務(wù)、職級的不同，將同一類別崗位的薪資劃分為多個等級，依照任職者的稱職程度給予相應(yīng)等級的薪資，并給任職者一定的薪資晉級的空間，從薪資收入方面激勵員工不斷學習，積極提高綜合能力，每個人都可以從工資等級的提高和行政職務(wù)的升遷兩方面同時獲得報償。
c，細分薪酬結(jié)構(gòu)。
每一個崗位、每一個職級的薪酬總額都劃分為基礎(chǔ)工資、崗位工資、考核工資三個板塊，三個板塊依照功能不同各自發(fā)揮作用，既要使勞動者的業(yè)績與收入掛鉤，同時也給予勞動者相應(yīng)的'生活保障。
a，按照崗位性質(zhì)確定薪酬類別，按照崗位貢獻確定薪酬等級，堅持按勞取酬的原則；
b，既要確保員工獲得最低生活費保障，同時在薪資中定量進行績效考評；
d，現(xiàn)有員工的薪酬等級應(yīng)嚴格依照上述原則調(diào)整或套用，由人力資源部負責核定。
e，預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。
預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。
崗位類別。
薪資結(jié)構(gòu)。
考核比例。
年獎。
行政管理類。
技術(shù)管理類。
基本工資+崗位工資+績效工資。
30%。
有
年終視企業(yè)贏利情況。
30%。
營銷類。
基本工資+崗位工資+績效工資。
30～35%。
銷售提成。
生產(chǎn)類。
基本工資+計件工資。
計件類100%。
有
輔助類。
基本工資+崗位工資+績效工資。
12.5~20%。
無
其他說明：
1，取消學歷補貼、駐外補貼、技術(shù)補貼；
3，崗位工資按照出勤天數(shù)發(fā)放。
1，身兼多職的員工，其工資標準按照最高的職務(wù)執(zhí)行，不再重復(fù)發(fā)放。
2，具備特殊技能，并被本企業(yè)特聘在專門崗位工作的員工，其薪酬按合同約定額度發(fā)放，不受薪酬體系限制。
3，其他崗位不屬于本企業(yè)的正式編制，其工資標準不列入薪酬體系范疇。
4，未指定見習工資的崗位，其員工見習期工資按照工資總額的80%發(fā)放。
5，不符合崗位需求的員工，其工資級別應(yīng)降級核定。
從統(tǒng)計情況上看，管理崗位的薪酬標準稍有提高，并預(yù)留了上升的空間，漲幅根據(jù)崗位工作性質(zhì)略有不同。其中有必要說明的是：
2，部分崗位為新設(shè)立崗位，與原有薪酬體系中的薪資標準不具有可比性；
4，輔助類崗位的薪酬依據(jù)其崗位特點作部分調(diào)整，納入薪酬體系；
5，生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)崗位按照實際工作性質(zhì)分別歸入新的薪酬體系中，原薪酬計算方式不再執(zhí)行。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十五
班級文化是學校的重要組成部分，它是以全班學生為主體，以班主任和任課教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐潛質(zhì)為重點，以全面提高學生的思想道德、文化科學、勞動技能、審美潛質(zhì)和身體心理素質(zhì)為目標，由全班師生在教育、教學、生活與各種活動的相互作用中，共同創(chuàng)造的以班級物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度以及價值觀念、道德觀念、班級精神、心理傾向為主要特征的班群眾文化。
因制度和觀念等引發(fā)出來，從學生身上表現(xiàn)出來的言談舉止和精神面貌，則是行為文化。
學習和掌握豐富的現(xiàn)代科學文化知識；
同時，學生的道德情操也得到了陶冶。班級文化透過加強文化之間的互動，潛移默化地使學生主動理解文化的熏陶，從而不斷提升個人境界。在這樣一種向上、溫馨和睦的環(huán)境里也會讓學生產(chǎn)生強烈的歸屬感，觸動學生自發(fā)地加入建設(shè)班級文化的行列，使班級文化的建設(shè)與學生的發(fā)展構(gòu)成用心的互動，取得教育的成功。從古時的“孟母三遷”到“近朱者赤近墨者黑”，再到這天的“環(huán)境出人才”，無不證明了環(huán)境文化的重要性。
班級“硬文化”環(huán)境建設(shè)的法則是：力求樸素、大方，適合學生，突出班級特點。
1、注重教室的衛(wèi)生。干凈的教室不是打掃出來的，而是持續(xù)出來的。平時的工作中，要經(jīng)常教育學生看到地上有紙屑就主動撿起來，課桌椅擺放整齊，掃帚、水桶理整齊等，讓每個學生都感受到主人翁的職責感――“教室就是我的家”。教室的衛(wèi)生是班級文化環(huán)境的基礎(chǔ)，有了這個“地基”我們就能夠添磚加瓦了。
2、重視教室的布置。
教室的四角，能夠把它安排成自然角、科技角、書畫角等；
后面的黑板報應(yīng)定期更換，由學生自己排版、策劃；
教室的布置不能亂，應(yīng)使各個部分都和諧統(tǒng)一齊來。最好的辦法是先確立班級的主旨，如布置一個熱愛自然的班級，我們就能夠以四季的變化來布置，從而激發(fā)學生探索大自然奧秘的興趣。如果要布置成為一個充滿書香氣息的班級，就締造“書香班級”氛圍。
3、建好圖書角或閱覽角。
引導(dǎo)和鼓勵每一位學生把自己最喜愛看的書和報拿出來，與他人交流，培養(yǎng)學生的奉獻精神，鼓勵學生用心參加學校的讀書活動以及各類征文比賽，爭做讀書角的“熱心讀者”。這些舉措，能夠調(diào)動學生的讀書用心性，使圖書角發(fā)揮其應(yīng)有的文化源作用。
4、設(shè)計墻飾。
為學生創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，還要充分發(fā)揮班級四周墻飾的作用，讓墻壁說話。這就需要教育者獨具匠心去，美化墻壁，為育人服務(wù)。
（1）名言警句。
（2）獎狀錦旗。
（3）用墻壁展出學生的作品。
（4）名人畫像等。
5、綠化和生態(tài)角。
在教室的一隅放置一盆吊蘭或水仙等綠色植物，能夠調(diào)節(jié)教室的氣氛。綠色還能給人的視覺以撫慰，使人寧靜，讓人清除身心、視覺的疲勞，使教室生機盎然。為營造這種綠化美可由學生負責定期澆灌和更換。
6、班級布告欄。
在墻壁上設(shè)置一塊布告欄，能夠列有以下幾個欄目：班主任、科任教師一覽表、課程表、班干部分工，班級值日生、班規(guī)、六項競賽扣分細則、班級常規(guī)管理成績統(tǒng)計、班級的精神或奮斗目標等。它對班級學生的言行能起到用心的作用。
7、座右銘。
“座右銘”，本指古人寫出來放在座位右邊的格言，后泛指人們激勵、警戒自己，作為行動指南的格言。歷史上，中外許多名人都有自己的“座右銘”。
座右銘的制作形式我們能夠全班統(tǒng)一齊來進行印刷，然后由學生填入。貼在課桌上。
建設(shè)好班級“硬文化”環(huán)境，只是給這個班級做了一件好看的外衣，班級真正的精神體現(xiàn)還要看班級“軟文化”環(huán)境的建設(shè)。班級“軟文化”環(huán)境是班級文化環(huán)境的核心，是最能體現(xiàn)班級個性的，班級整體形象的優(yōu)劣最終將取決于班級“軟文化”環(huán)境是否健康。
班主任就應(yīng)引導(dǎo)學生根據(jù)班級的實際制訂一系列的班級規(guī)章、制度、公約和紀律等，在經(jīng)過全體成員群眾表決的基礎(chǔ)上，認真組織實施，堅持“依法治班”，在班級制度的各項條文中，突出精神風貌、價值觀念、作風態(tài)度等具有文化氣息的條款，給制度以靈魂，共同發(fā)揮規(guī)章制度的強制作用和激勵作用，使班級構(gòu)成“事事有人做，人人有事做，時時有事做，事事有時做”的良好局面。
班規(guī)的價值導(dǎo)向功能主要表此刻兩個方面：一是滲透教育者的教育信念。二是約束和控制學生人格發(fā)展的方向。
2、班級精神文化環(huán)境建設(shè)。
（1）班級精神文化的概念。
班級精神文化是班級文化的靈魂，表現(xiàn)為一個班群眾的班風、班訓(xùn)。
（2）班風。
班風是指某一個班級的精神面貌和整體氛圍（或特色風格）。是班級對外的社會形象。良好的班風一旦構(gòu)成，對班群眾和群眾所有成員都有一種鼓舞和制約作用，它是在班主任的引導(dǎo)下透過全班同學共同和長期發(fā)奮構(gòu)成的一種精神力量。
優(yōu)良的班風主要包括：一是有明確的群眾奮斗目標和班級特色，二是體現(xiàn)必須時代要求的精神風貌，三是有鮮明的個人人格修養(yǎng)目標。
班風建設(shè)這是班級“軟文化”環(huán)境建設(shè)的重頭戲，對它的建設(shè)，我們能夠從以下兩個方面著手：
（1）教師方面。我們知道，要構(gòu)成一種用心健康的“班風”，不能僅靠一個人的力量，它參與了多種力量，是眾多因素的有機反應(yīng)，但班主任在那里卻是一個關(guān)鍵的因素。班主任對班級的領(lǐng)導(dǎo)方式，與“班風”有著密切的關(guān)聯(lián)。一種好的班級領(lǐng)導(dǎo)方式，對于學生的身心發(fā)展有著極大的鼓勵作用。作為班主任就應(yīng)是一個設(shè)計師，班級發(fā)展方向的設(shè)計師，而不是保姆、消防隊員。
（2）學生方面。學生是班級文化環(huán)境建設(shè)的主體，在班級“軟文化”環(huán)境的建設(shè)中，學生與學生之間的相互作用，對于班級風氣的構(gòu)成，是一股巨大的力量。
首先，是合作與競爭的協(xié)調(diào)。在班級的活動中，尤其是在班級的學習當中，合作和競爭是影響班級風氣的兩個重要的變量。
合作，就是為完成同一目標而協(xié)同活動，從而產(chǎn)生對雙方都有益的結(jié)果。在班級中，它能增進群眾的凝聚力，構(gòu)成用心的班風，促進學生的和諧健康發(fā)展。
競爭，就是為同一目標而與他人競爭，以實現(xiàn)自己的目標。它能夠活躍課堂的氣氛，使群眾生活富有生氣，避免學生對學習的單調(diào)感，增加他們的學習樂趣。還能夠激發(fā)學生的學習動力，提高他們的標準和報負，增強學習的效率。
同時，過分地強調(diào)競爭，會使學生之間產(chǎn)生矛盾，最后的勝利成為他們主要的目標，而對學習的內(nèi)在價值和創(chuàng)造活動視而不見，對學生的內(nèi)部團結(jié)也造成了傷害。因此說，協(xié)調(diào)好這兩者的關(guān)聯(lián)，對班風的建設(shè)顯得十分重要。
其次，是同輩文化的影響。主要集中在以下兩點：一是對輿論的引導(dǎo)。二是對小群體的引導(dǎo)。
（3）班訓(xùn)：
班訓(xùn)是班級整體精神、目標的體現(xiàn)，主要是對學生的要求、訓(xùn)導(dǎo)、告誡或防范。
綜觀我國大中小學的校訓(xùn)和班訓(xùn)的目標，主要是抓青少年的文化人格和非智力因素的養(yǎng)育和訓(xùn)導(dǎo)。從理論上說，這些素質(zhì)是人賴以立志、立業(yè)、立言的道德基石，或叫基礎(chǔ)禮貌，像勤奮、樸實、誠實等。從社會實踐的角度看，班訓(xùn)及其學校教育強調(diào)的這些品質(zhì)（素質(zhì)），也是貼合我們對現(xiàn)代人人格的期望的。
班訓(xùn)是班級個性、特色的高度概括和精神標志，是班風、教風、學風的共同參照目標。個性要指出的，班訓(xùn)的特色是校長及其班主任是否具有自主權(quán)和教育觀以及創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行教育方針的膽略、潛質(zhì)的一種反映。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十六
為深入貫徹落實《中共縣委關(guān)于深入推進201x年懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作實施意見》等相關(guān)文件精神，切實加強本局、辦懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落到實處，取得成效，結(jié)合局、辦工作實際，特制定201x年度懲治和預(yù)防腐敗體系，建設(shè)工作實施方案：
201x年是推進懲防體系建設(shè)“五年規(guī)劃”的重要之年，我單位要認真落實懲防體系建設(shè)協(xié)辦職責，切實按照《縣201x年度懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作任務(wù)臺帳》要求的內(nèi)容，針對涉及本部門的年度具體任務(wù)，逐項逐條分別制定工作措施和任務(wù)分解詳細臺帳，進一步明確完成時限落實相關(guān)責任人及工作進展情況要求。落實督促檢查、考核考評辦法、資料歸卷管理等推動工作的保障措施。
我局、辦要積極配合并與懲防體系建設(shè)各牽頭單位的密切聯(lián)系，加強溝通與合作聯(lián)系，自覺承擔懲防體系建設(shè)工作職責和任務(wù)。切實把推進懲防體系建設(shè)工作納入單位黨風廉政建設(shè)責任制的重要內(nèi)容，單位“一把手”自覺履行黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”，把懲防體系建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同落實、同檢查、同考核。
我局、辦要在已取得成績的基礎(chǔ)上，不斷深化已經(jīng)取得的工作成效，鞏固工作成果，為全面完成“五年規(guī)劃”任務(wù)，迎接上級檢查驗收奠定堅實的基礎(chǔ)。要以反腐倡廉宣傳教育、制度建設(shè)、機制體制改革為重點，對照《任務(wù)分工表》和歷年懲防體系建設(shè)任務(wù)及相關(guān)工作形成的資料等，建立規(guī)范性卷宗；卷宗資料要齊備，規(guī)范完整，以備檢查驗收。與此同時，要全面建設(shè)反腐倡廉長效機制，積極探索反腐倡廉宣傳教育，制度建設(shè)等逐步適應(yīng)新形勢，新任務(wù)需要的長效機制，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展生態(tài)文明和諧幸福新做出應(yīng)有的貢獻。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十七
為了進一步貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，夯實本項目工程安全工作基礎(chǔ)，消除安全隱患，有效預(yù)防重特大事故的發(fā)生，切實維護現(xiàn)場員工的生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)文件精神和公司制度，推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，現(xiàn)就有關(guān)事項方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深入貫徹《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，積極推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，努力構(gòu)筑“群防、群控、群治”的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，促進企業(yè)科學、安全發(fā)展，取得了較好成效。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
副組長：朱華。
周昌穩(wěn)。
張英圣。
三、工作目標。
據(jù)公司組織體系，建立“1+3”安全監(jiān)控工作體系，并在工程開工時正常運轉(zhuǎn)。
四、工作內(nèi)容。
全面推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，主要內(nèi)容為：
（一）事故隱患動態(tài)管理機制。
1、建立事故隱患監(jiān)控點實時監(jiān)控制度。對已經(jīng)被確認的監(jiān)控點按照監(jiān)控內(nèi)容要求進行監(jiān)控，并及時進行評估：對新產(chǎn)生的事故隱患，進行及時排查評估，確認監(jiān)控等級，對移動危險源點要跟蹤監(jiān)控。
2、建立事故預(yù)警制度。對可能發(fā)生的事故隱患，內(nèi)容和方法，對一些突發(fā)事故按照《事故應(yīng)急預(yù)案》進行處理，發(fā)揮預(yù)警機制作用，做到全方位、全過程、全時段監(jiān)控。
3、建立安全教育更新制度。加強監(jiān)控點管理、日常安全教育和安全常識教育，并及時更新教育內(nèi)容，保證教育實效性。
4、建立獎懲制度。對員工在監(jiān)控過程中及時采取果斷效果措施，制止和避免事故發(fā)生的，給予一定獎勵。
（二）事故隱患持續(xù)改進機制。
1、建立安全員排查制度。定期或不定期整改。凡因某些原因一時難以整改的，實行評估確認，分級分色預(yù)警監(jiān)控。
2、建立持續(xù)改進制度。對事故隱患監(jiān)控點經(jīng)督查，形成排查、評估、確認、掛牌、檢查、整改、效果評價持續(xù)改進的良性循環(huán)。
3、建立創(chuàng)新提升制度。積極創(chuàng)新安全管理工作新理念、新規(guī)范，不斷完善和豐富監(jiān)控工作方法，提升應(yīng)用實效。
（三）事故隱患監(jiān)控評價機制。
1、員工評價。組織員工對設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、人的行為和管理進行客觀評價。評價的方法采取“班組每天評價、班每周評價、項目每月評價”，根據(jù)評價結(jié)果，對監(jiān)控點控制情況進行評價。
2、技術(shù)評價。組織安全員對整個項目安全工作進行評價。
3、監(jiān)管評價。上級領(lǐng)導(dǎo)部門對項目各班、各組安全工作狀況，“1+3”安全監(jiān)控工作體系開展情況、事故發(fā)生情況等進行評價。
五、實施步驟。
第一，排查。組織發(fā)動所有員工從施工整體環(huán)境（含周邊道路、圍護）、施工設(shè)備、勞保設(shè)施、安全防護、臨時設(shè)施、制度的貫徹落實情況、員工思想狀況等方面入手，進行全面系統(tǒng)的排查。
第二，確認。對排查出來的各種不安全因素進行辨識、確認。事故隱患和可能產(chǎn)生的危害點確認的一句主要包括10個方面的內(nèi)容：即有無爆炸、易燃、已發(fā)生火災(zāi)危險的場所：有無觸電傷害危險的場所：有無中毒和窒息危險的場所：有無高空墜落危險的場所：有無器具、物件產(chǎn)生掛、絞、碾、碰、擠、壓、切、撞、割刺危險的場所：有無灼燙、淹溺、坍塌危險的場所：有無墜落物、崩塊傷人危險的場所：有無擁擠、可能產(chǎn)生踐踏試過的場所：是否存在噪音、低溫、高溫、振動、輻射、生物毒性危害的場所:以其其它容易導(dǎo)致傷害、發(fā)生事故頻率較高的場所。
第三，評估。由“1+3”安全監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組會同工作組的成員組成的評估小組對確認的安全隱患和事故易發(fā)點逐個進行定性、定量的評估，確定其危險等級。確定危險等級的依據(jù)主要由三條。一是事故發(fā)生的概率，二是可能產(chǎn)生人員傷亡和財產(chǎn)損失的程度，三是職業(yè)危害的大小，根據(jù)上述依據(jù)把安全隱患分為三個等級。即：
黃色監(jiān)控區(qū)域（c級）:發(fā)生事故的概率較小，傷害程度較輕，財產(chǎn)損失較小，對施工現(xiàn)場造成一般影響的。
橙色監(jiān)控區(qū)域（b級）：發(fā)生事故的概率較小，易發(fā)生多人傷害，4。
財產(chǎn)損失較大，對項目部造成較大影響的。
紅色監(jiān)控區(qū)域（a級）：發(fā)生事故的概率很高，易發(fā)生群死群傷，造成重大財產(chǎn)損失，對項目部造成重大影響的。
第四，登記、建檔、立卡。凡被列為安全隱患的地方，均進行登記，建立相應(yīng)的檔案，并統(tǒng)一制作醒目的標志牌（三色警示牌），稱作“安全隱患監(jiān)控卡（警示卡）”，該卡的主要內(nèi)容有:隱患控制點名稱“危險等級、易發(fā)事故種類、預(yù)防措施、監(jiān)控要求、緊急處理預(yù)案、責任人、檢查周期等。同時組織員工定期進行檢查。
第五，日常管理。一個監(jiān)控點設(shè)置一本臺帳。按照“安全隱患點”的維修等級，明確管理權(quán)限和責任人。做到每天必查，留有記錄。
第六，建立三項機制，實行動態(tài)管理。不論是原有的危險源點危險等級降低，還是出現(xiàn)新的危險源點，都要及時進行調(diào)整，使危險源點始終處于有效的監(jiān)控之中。
六、工作要求。
推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，是安全管理工作在新形勢在的創(chuàng)新和發(fā)展，對于提升安全管理水平具有重要的意義。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標。要求各班、各組安排推行“1+3”安全監(jiān)5。
控工作體系相關(guān)人員，落實方案和工作目標，主動把工作落到位。二是規(guī)范運行，穩(wěn)步推進。根據(jù)有關(guān)部門和公司要求建立“三圖五卡”：即安全監(jiān)控工作體系流程圖、事故隱患健康組織網(wǎng)絡(luò)圖、事故隱患監(jiān)控示意圖，按規(guī)定樣式制好掛在安全工作場所。并設(shè)立事故隱患監(jiān)控卡、事故隱患評價卡、事故隱患整改卡、事故隱患應(yīng)急救援處理卡、員工崗位權(quán)利和義務(wù)告知卡。
三是責任到人，完善資料。a、b、c三級監(jiān)控區(qū)已明確責任人，各責任人要按要求定期排查區(qū)域的安全設(shè)施和安全狀況，填寫監(jiān)控卡并及時歸檔。領(lǐng)導(dǎo)小組不僅要不定期抽查各區(qū)域安全情況，還要定期檢查監(jiān)控卡填寫情況，并予以簽字確認。
四要注意實效，強化考核。建立學習培訓(xùn)、隱患排查評估、監(jiān)控掛牌、監(jiān)控檢查、考核評比、監(jiān)控獎懲等制度，層層建立責任制，確保推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系有序推進。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十八
今年是我街道學校安全社區(qū)建設(shè)工作迎接國家檢查的關(guān)鍵之年，也是全面貫徹全縣教育工作會議，落實安全責任目標最艱巨之年，本年度安全社區(qū)建設(shè)工作將按照縣委、縣政府以及上級相關(guān)部門的具體要求，全面完成上級下達的安全責任目標，確保今年學校安全、穩(wěn)定、平安、和諧。
認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本，安全發(fā)展”的原則，形成“政府主導(dǎo)、跨界合作、多元參與、資源整合，持續(xù)改進”的工作機制，積極宣傳推廣“持續(xù)改進，促進事故預(yù)防和傷害預(yù)防”理念，切實加強學校安全社區(qū)建設(shè)，全面提高學生防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的能力和安全健康水平，通過一系列安全文化教育、培訓(xùn)活動，積極構(gòu)建安全社區(qū)。
1、學生接受安全教育率達100%。
2、安全責任事故實現(xiàn)0目標。
3、學生安全知識的知曉率達100%。
4、學校無較大級別以上的交通安全事故。
5、學校食堂食品安全，學生無食物中毒事件的發(fā)生。
6、加強學生心理健康教育，實現(xiàn)學生無因心理疾病導(dǎo)致的各種傷害事故。
（一）加強宣傳教育，切實提高對學校安全工作重要性的認識。
學校安全工作事關(guān)師生的生命安全，關(guān)系到千萬個家庭的幸福，關(guān)系到青少年的健康成長，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定。全體教師要從貫徹以人為本的科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的高度，本著對人民利益高度負責的精神，充分認識學校安全工作的重要性，要牢固樹立“珍愛生命、安全第一，責任重于泰山”的思想，以構(gòu)建“和諧校園”為目標，扎實開展“平安校園”創(chuàng)建活動，確保師生和校園安全。
今年是建設(shè)國家級安全社區(qū)建設(shè)的驗收之年，時間緊迫，任務(wù)艱巨，使命關(guān)榮，各級各類學校一定要高度重視此項工作，學校校(園)長要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，相關(guān)人員必須群策群力，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作圓滿成功。
（二）全面落實學校安全工作責任制。
學校要根據(jù)上級的安全文件精神，結(jié)合學校實際，進一步完善學校安全工作各項規(guī)章制度和安全應(yīng)急預(yù)案，同時將安全工作各項規(guī)章制度落到實處。定期召開安全工作分析會，嚴格校門進出登記制度，堅持和完善安全事故的報告制度，發(fā)生師生傷亡事故，以及關(guān)系到社會穩(wěn)定、青少年身心健康的重大事故，必須在第一時間內(nèi)逐級上報。
（四）認真抓好學校安全工作的基礎(chǔ)性工作。
1、加強安全教育。學校要堅持每周一次安全專題教育，特別是加強食堂安全教育、校園周邊交通安全教育，進一步提高學生的安全意識，通過校園廣播、黑板報等對學生加強安全知識的宣傳教育，提高學生安全預(yù)防和安全防范的能力。整合各方面力量，提高安全意識。每天放學時的班主任安全提示，特殊氣候下的短信發(fā)送，國家法定假日和特殊假期的安全告知書等形式加強對學生及家長的安全聯(lián)系。堅持做到每周一次安全集中教育，每學期一次安全法制教育，每月一次校園安全知識宣傳。
2、加強安全設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作。要結(jié)合學校安全工作的實際，搞好學?；A(chǔ)設(shè)施的添置，搞好設(shè)施設(shè)備的完善，給學生創(chuàng)造一個安全的校園環(huán)境。確保學校無一起因設(shè)施設(shè)備簡陋而導(dǎo)致的安全責任事故的發(fā)生。
3、認真做好安全監(jiān)管。學校要進一步落實安全領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任、社區(qū)干部、學校保安人員、路隊長等加強學生的安全教育與管理，暢通信息渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，消除隱患。
4、抓好學校食堂食品安全管理。大宗物品采購必須索證索票，進出庫登記驗收落實，嚴格食品加工過程中的各個環(huán)節(jié)，監(jiān)廚人員要盡心盡力，到崗履職。嚴禁“三無”食品進入校園，堅持每月聯(lián)系縣食品藥品監(jiān)督局對學校食堂安全進行檢查，確保學生飲食安全。堅持食品留樣，加強從業(yè)人員的教育與管理。
5、認真抓好學生心理健康教育工作，關(guān)注留守兒童，學校要召開留守兒童座談會，了解他們的心理變化情況，開展一些有意義的教育引導(dǎo)活動，要充分發(fā)揮親情電話聯(lián)系，發(fā)揮代理家長的作用，促進留守兒童健康成長。
6、進一步落實校園周邊交通安全，加強學生交通安全意識的教育與引導(dǎo)，落實交通勸導(dǎo)小組，學校在上放學時間，要組織相關(guān)人員開展校門口交通疏導(dǎo)，確保今年無一起交通事故的發(fā)生。
7、加強預(yù)防自然災(zāi)害的教育。開展安全演練，加強基本的防災(zāi)減災(zāi)知識的教育，提高學生預(yù)防和抵御自然災(zāi)害的能力。
售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十九
為認真貫徹落實皇華鎮(zhèn)《重點行業(yè)和領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動的通知》的要求，現(xiàn)制定本工作方案。
清醒認識當前安全生產(chǎn)的嚴峻形勢，貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，針對公司安全生產(chǎn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過開展隱患排查治理專項行動，進一步落實公司的安全生產(chǎn)主體責任，建立隱患排查治理機制，堅決消除事故隱患，有效防范和遏制事故的發(fā)生，促進公司安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定，為實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標提供保障。
本次隱患排查治理專項行動的對象和范圍為公司所有生產(chǎn)經(jīng)營場所、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備和活動。
本次隱患排查治理專項行動的重點是：
1、各部門、車間的安全生產(chǎn)責任落實情況；
3、各項用電設(shè)施設(shè)備安全與管理情況；
5、各種應(yīng)急預(yù)案、管理方案制訂、專家論證、審批和落實情況。
隱患排查治理專項行動分五個階段進行：
（一）安排部署階段
各部門、車間要認真組織學習地方政府和公司有關(guān)文件，并結(jié)合實際，制定具體的實施措施，保證專項行動取得實際效果。
（二）各部門、車間自查自改階段
1、組織好安全自查。自查的重點內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)責任制的落實情況；安全技術(shù)措施及安全規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育情況；安全投入情況；重大危險源的控制情況；外協(xié)隊伍的管理情況；應(yīng)急管理情況；現(xiàn)場的各類安全隱患情況；通過自查，全面找出各種安全問題及隱患。
2、對查出的隱患必須堅決整改。對一般隱患，應(yīng)立即組織整改；對反復(fù)出現(xiàn)的隱患，要采取有效措施，加大處罰力度徹底整改；對重大隱患，能整改的應(yīng)立即組織整改，對一時難以整改的應(yīng)列入計劃，定措施、定期限、定責任人，限期整改，在整改未完成前，應(yīng)制定切實可行的措施和應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生事故。
3、對排查出的重大危險源，要上報公司管理部門，實行分級管理，逐項制定監(jiān)控措施和應(yīng)急預(yù)案，明確監(jiān)控的責任單位，確保重大危險源處于可控狀態(tài)，做到防患于未然。
（三）公司督促檢查階段
在各部門、車間自查自改的基礎(chǔ)上，公司將組織相關(guān)部門，對各部門、車間的隱患排查治理工作情況進行督促檢查，督促檢查的內(nèi)容以各項目部自查的重點內(nèi)容為主，進一步了解隱患排查治理工作的實施情況，指出問題，提出建議，推動隱患排查治理工作的深入開展。
（四）接受上級督查階段 在各部門、車間自查自改及公司督促檢查的基礎(chǔ)上，做好迎接鎮(zhèn)政府對公司及所屬各單位隱患排查治理的督查工作。
（五）各單位“回頭看”再檢查階段
為鞏固隱患排查治理專項行動成果，各部門、車間要組織隱患排查治理專項行動“回頭看”再檢查，重點檢查重大隱患的治理及重大危險源的控制是否到位，重大危險源監(jiān)控機制、重大隱患排查治理機制、分級管理制度是否建立和健全等，并做好迎接上級組織的“回頭看”再檢查工作。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各部門、車間要成立以本部門車間負責人為組長的專項行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，明確責任，精心組織，周密部署，確保隱患排查治理專項行動得到貫徹落實。
（二）廣泛宣傳發(fā)動，群防群治。要充分利用宣傳欄、簡報等各種宣傳形式廣泛宣傳隱患排查治理專項行動，依靠和廣泛發(fā)動全體員工參與隱患排查治理工作，采取有效的激勵措施，調(diào)動員工積極主動地參加隱患排查治理。
（三）立足當前，著眼長遠。各部門、車間要以本次隱患排查治理專項行動為契機，推動隱患排查治理工作及重大危險源管理的深入開展，既要切實消除嚴重威脅當前安全生產(chǎn)的突出隱患，又要落實治本之策，建立安全生產(chǎn)長效機制。
（四）加強信息統(tǒng)計，建立信息報送制度。各部門、車間要及時向公司安全科報送隱患排查治理專項行動工作小結(jié)及安全生產(chǎn)隱患自查自改情況。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11385989.html】
