員工關(guān)愛工作總結(jié)范文（19篇）

總結(jié)是一種客觀評(píng)估自己的工作表現(xiàn)的方式，它能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。寫總結(jié)要客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，既要看到成績，也要看到不足?？偨Y(jié)是對(duì)過去工作、學(xué)習(xí)及生活經(jīng)驗(yàn)的回顧和整理，它可以讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的成長和不足。寫一篇完美的總結(jié)，要有大局觀和思維，能夠從宏觀的角度把握事物的發(fā)展。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇一

安全生產(chǎn)是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛，安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心。安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。

安全生產(chǎn)是社會(huì)發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場(chǎng)，就必須切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，深知肩上責(zé)任重大，對(duì)施工項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任。因此，從自身角度就要牢固樹立“安全發(fā)展，清潔發(fā)展”的指導(dǎo)思想和“安全第一，環(huán)保優(yōu)先，以人為本”的正確理念，堅(jiān)決克服“重生產(chǎn)，輕安全”的錯(cuò)誤思想，切實(shí)擺正安全與進(jìn)度、安全與效益的關(guān)系，切實(shí)做到“不安全不生產(chǎn)、不安全不開工、不安全不建設(shè)、不安全不運(yùn)行”，確保生產(chǎn)安全。

從基層施工多年的經(jīng)驗(yàn)來看，抓好基層單位安全生產(chǎn)工作應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

一、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)。

從總體形勢(shì)來看，公司的安全生產(chǎn)狀況總體相對(duì)比較穩(wěn)定，但基層的安全環(huán)保工作依然嚴(yán)峻，綜合管理能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達(dá)不到安全發(fā)展、清潔發(fā)展的要求。因此，需要我們基層領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)目前的安全生產(chǎn)形勢(shì)，率領(lǐng)全員扎扎實(shí)實(shí)地開展安全環(huán)保工作，將各項(xiàng)安全環(huán)保工作舉措落到實(shí)處，務(wù)求實(shí)效，不斷夯實(shí)基層hse管理，全面提高基層現(xiàn)場(chǎng)的事故整體預(yù)防能力，為公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提高思想認(rèn)識(shí)。

近幾年，集團(tuán)公司、公司對(duì)安全環(huán)保工作越來越重視，要求也越來越嚴(yán)，可以說，在當(dāng)前形勢(shì)下，安全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和諧，更是一種不可推卸的責(zé)任，因此，作為基層領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不斷提高對(duì)安全環(huán)保工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好安全環(huán)保工作的緊迫感和責(zé)任意識(shí)。深刻理解“安全是否決性指標(biāo)，經(jīng)營是計(jì)劃性指標(biāo)，節(jié)能降耗是約束性指標(biāo)”，從發(fā)展惠及員工、維護(hù)員工切身利益的角度出發(fā)，切實(shí)抓好安全環(huán)保工作。

要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵，特別是基層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)意識(shí)，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)工作列入施工管理的重要議事日程，及時(shí)研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題，并按規(guī)定提取安全經(jīng)費(fèi)，保障安全設(shè)施的及時(shí)到位，切實(shí)解決安全技術(shù)問題。在日常工作當(dāng)中，始終堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在第一位，不斷健全安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，逐步完善hse行為準(zhǔn)則、hse檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)、hse獎(jiǎng)懲管理辦法，做到組織落實(shí)、措施落實(shí)、檢查落實(shí)、考核落實(shí)，促使hse管理基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。

三、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

安全環(huán)保工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全員、全過程、全方位的工作，項(xiàng)目經(jīng)理作為施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要切實(shí)履行第一責(zé)任人的責(zé)任，要親自組織完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的hse職責(zé)，并將責(zé)任目標(biāo)和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工，要做到橫向到邊，縱向到底，構(gòu)建“一把手掛帥，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，專業(yè)路分管，職能部門監(jiān)控，黨政工團(tuán)齊抓，全員參與”的責(zé)任體系和工作局面。同時(shí)，建立完善hse獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，把hse責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況與有效的考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合起來，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，促使責(zé)任由全員共擔(dān)。

四、加大執(zhí)行力度。

抓安全生產(chǎn)工作，必須注重執(zhí)行能力建設(shè)，嚴(yán)格按照公司。

規(guī)章制度。

和崗位操作規(guī)程辦事，養(yǎng)成尊重科學(xué)規(guī)律，反對(duì)違章蠻干的好習(xí)慣，養(yǎng)成令行禁止、雷厲風(fēng)行，執(zhí)行制度一絲不茍、完成工作精益求精的好作風(fēng)。同時(shí)，還要培養(yǎng)各級(jí)管理人員事事從嚴(yán)、事事過細(xì)的工作作風(fēng)，敢于叫真章，善于抓細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞安全環(huán)保的漏洞，識(shí)別和防范施工現(xiàn)場(chǎng)存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)各項(xiàng)消減控制措施，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)員工識(shí)險(xiǎn)避險(xiǎn)和事故應(yīng)急處置能力，樹立安全環(huán)保工作“沒有問題就是最大的問題”和“沒有最好只有更好”的理念，時(shí)刻保持對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)和隱患保持高度警覺，筑起堅(jiān)固的防范之墻，遏制一切事故的發(fā)生。

五、切實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)管理。

風(fēng)險(xiǎn)管理是開展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)和前提，因此，要切實(shí)抓好此項(xiàng)工作，組織全員開展全面、全方位的危害因素識(shí)別活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理要親自組織開展，組織安全管理部門、生產(chǎn)技術(shù)部門、設(shè)備管理部門按照事故類別、施工工藝流程、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀開展危害因素識(shí)別活動(dòng)，針對(duì)識(shí)別出的危害因素，及時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)消減控制措施，并充實(shí)、完善到施工項(xiàng)目“兩書一表”、崗位“兩書一表”和操作規(guī)程中，指導(dǎo)作業(yè)人員施工和操作，防范各類事故的發(fā)生。

總之，安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。因此，安全生產(chǎn)工作必須全員參與，做到“人人、事事、時(shí)時(shí)、處處”抓安全生產(chǎn)工作，努力增強(qiáng)全員的安全環(huán)保意識(shí)，提高全員的安全環(huán)保素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全，我會(huì)安全”的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進(jìn)公司安全環(huán)保形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、外協(xié)檢驗(yàn)員。

崗位職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作的政策、法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求、圖紙、檢驗(yàn)方法和進(jìn)廠驗(yàn)收程序，對(duì)原材料、外購件進(jìn)行質(zhì)量控制。

3.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠原材料、外購件產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，防止不合格品入庫。

4.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠原材料、外協(xié)件、外包件產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的處理，同時(shí)協(xié)助處理不合格品的相關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)做好質(zhì)量原始記錄，對(duì)所檢物品的質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。

6.負(fù)責(zé)參與供方的質(zhì)量保證能力的評(píng)估工作;對(duì)供方質(zhì)量保證能力績效考核提供質(zhì)量方面依據(jù)。

二、日常工作。

(一)我于20xx年7月份進(jìn)公司任質(zhì)量管理部外協(xié)檢查科外協(xié)檢驗(yàn)員職務(wù)，在工作中我兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，服從安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。

圍繞公司質(zhì)量方針，作為一名普通的外協(xié)檢驗(yàn)員，我從自身做起，嚴(yán)格控制進(jìn)廠產(chǎn)品質(zhì)量，本年度共檢驗(yàn)外協(xié)、外包件1920批次，1825批次合格，95批次不合格，一次交驗(yàn)合格率為96%，公司進(jìn)廠產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制;并對(duì)不合格產(chǎn)品分析原因，將存在的質(zhì)量問題以《質(zhì)量信息聯(lián)系單》形式及時(shí)反饋給物資采供中心，要求其整改，在科室內(nèi)建立《不合格品臺(tái)帳》在后續(xù)檢驗(yàn)過程中對(duì)臺(tái)帳中反映出質(zhì)量問題的同類零件進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效控制。質(zhì)量部工作總結(jié)(二)外協(xié)檢查科項(xiàng)目工作：

三、工作中存在的問題。

2、與外界溝通不及時(shí)，導(dǎo)致一些質(zhì)量問題發(fā)生。

四、20xx年。

工作計(jì)劃。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便提高自己的技能水平，更好的做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作;。

3、提高自己獨(dú)立工作的能力，進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)為生產(chǎn)部門服務(wù)及對(duì)外溝通職能，提高工作效率，縮短問題處理時(shí)間，堅(jiān)持以先解決問題、查找分析原因，落實(shí)責(zé)任的原則，開展好各項(xiàng)工作。

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頁，當(dāng)前第。

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員工關(guān)愛工作總結(jié)篇二

九九重陽，天高云淡，金風(fēng)送爽。xx縣人口*為慶祝我國傳統(tǒng)九九重陽節(jié)日的到來，在全縣計(jì)生廣泛開展了“五個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)。

一是送去一份節(jié)日慰問品。xx縣人口*領(lǐng)導(dǎo)攜帶慰問品逐戶慰問離退休干部職工。

二是免費(fèi)為計(jì)生離退休干部職工檢查一次身體。xx縣人口*拿出6000元資金，在全縣醫(yī)療設(shè)備最先進(jìn)的醫(yī)院為全縣計(jì)生離退休干部職工，進(jìn)行了彩超、查血、心電圖、胸透等六個(gè)項(xiàng)目的檢查。

三是開展一次大型文藝表演活動(dòng)?？h人口*與縣委部、縣電視臺(tái)、縣豫劇團(tuán)等單位聯(lián)合，在湖濱廣場(chǎng)舉辦了一次“慶祝佳節(jié)、關(guān)愛老人”的大型文藝演出。12個(gè)老年文娛代表隊(duì)自編自演了豫劇、喜劇、相聲、小品等節(jié)目，為現(xiàn)場(chǎng)觀看的160多名老人獻(xiàn)上了一份“文化大餐”。

四是免費(fèi)辦理一份*安保險(xiǎn)?？h人口*免費(fèi)為全縣計(jì)生離退休干部、職工辦理一份保險(xiǎn)，使之度過幸福*安的晚年。

五是組織一次娛樂活動(dòng)。在縣人口*五樓活動(dòng)室，舉辦了象棋、乒乓球、羽毛球等五個(gè)項(xiàng)目比賽，來自全縣計(jì)生的62名離退休干部職工，分別報(bào)名參加自己拿手的項(xiàng)目。xx縣人口*主任李茂峰為獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇三

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛、民主法制健全、科技文化發(fā)達(dá)、社會(huì)文明進(jìn)步、環(huán)境整潔優(yōu)美、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過冬訓(xùn)，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高。

1、確立率先意識(shí)，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線。通過冬訓(xùn)，我們形成共識(shí)，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，進(jìn)一步解放思想，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛。本著不進(jìn)是退，慢進(jìn)也是退的原則，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標(biāo)，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭力。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)建成1個(gè)全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地、1個(gè)國內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入，提升企業(yè)檔次。全年完成技改工業(yè)量超過10億元。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì)。

2、確立民本觀念，把富民放在突出位置。加快富民步伐，促進(jìn)共同富裕，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn)，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào)、飲食、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局，發(fā)展壯大花木果品、特種水產(chǎn)、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè)，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元，新增個(gè)體工商戶130戶，新增從業(yè)人員500人。

3、確立創(chuàng)新理念，把提升開放層次和水平作為動(dòng)力源泉。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，也是全面構(gòu)筑新一輪競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束，黨委書記就親自帶隊(duì)，遠(yuǎn)赴新加坡、香港等地開展招商活動(dòng)，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn)，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù)。通過冬訓(xùn)，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求。遂召開動(dòng)員會(huì)，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海、蘇州、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇四

xx年公司工會(huì)提出建設(shè)?班組?建設(shè)的工作要求，我們?cè)谶^去三年?班組”創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將今年創(chuàng)建工作分為兩個(gè)層次：第一，繼續(xù)做好目前未達(dá)標(biāo)班組的創(chuàng)建、驗(yàn)收、檢查工作；第二，突出做好班組的創(chuàng)建工作。為了確保工作的順利開展，工廠工會(huì)按照公司下發(fā)的《??班組創(chuàng)建工作方案》，突出典型引領(lǐng)和培養(yǎng)工作，編制班組創(chuàng)建樣板和考核標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建工作進(jìn)一步細(xì)化。為擴(kuò)大創(chuàng)建工作影響力，工廠召開了班組創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上代表生產(chǎn)班組和輔助班組的班組長代表分別以幻燈播放的形式介紹了班組創(chuàng)建工作樣板，使基層單位對(duì)班組創(chuàng)建模式有了了解，為今后的工作開展奠定了基礎(chǔ)。堅(jiān)持開展?季度驗(yàn)收?活動(dòng)，通過驗(yàn)收查找差距，深入分析班組建設(shè)、基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)工作、作風(fēng)建設(shè)存在的問題，分類匯總，對(duì)比指標(biāo)，排出計(jì)劃，任務(wù)到班組，指標(biāo)到人頭，強(qiáng)化管理，努力實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過驗(yàn)收活動(dòng)，大大激發(fā)了班組與班組之間的競(jìng)爭意識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了員工集體榮譽(yù)感的增強(qiáng)。在學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)的熱情提高了；在安全型班組建設(shè)中，員工實(shí)現(xiàn)了?要我安全?到?我要安全?，?我會(huì)安全的轉(zhuǎn)變；在清潔型班組建設(shè)中，班組制定清潔責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，每名員工明確了責(zé)任分工，施工現(xiàn)場(chǎng)做到了工完料凈場(chǎng)地清；在節(jié)約型班組建設(shè)中，以?大慶精神、吉化作風(fēng)?為載體，積極引導(dǎo)班組員工牢固樹立過緊日子的思想和節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)員工節(jié)約挖潛，自覺節(jié)約每一度電，每一滴水；在和諧型班組建設(shè)中，將班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)當(dāng)作頭等大事來抓，強(qiáng)調(diào)只有班組團(tuán)結(jié)了，才有凝聚力，戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造力。

廠工會(huì)緊緊圍繞公司工會(huì)工作要求，選好工作切入點(diǎn)，細(xì)化具體工作內(nèi)容，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作職能，開創(chuàng)了合理化建議活動(dòng)科學(xué)、持續(xù)、有效、穩(wěn)定開展的新局面。按照公司下發(fā)的《關(guān)于開展?創(chuàng)新做主人，建功十二五?創(chuàng)先爭優(yōu)合理化建議活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我廠實(shí)際制定了《xx廠合理化建議活動(dòng)方案》，并下發(fā)了《關(guān)于開展員工合理化建議活動(dòng)的通知》，以?創(chuàng)新做主人，建功十二五?作為活動(dòng)主題，大力開展立項(xiàng)攻關(guān)活動(dòng)。其中，乙烯裝置汽油二段加氫反應(yīng)器改造項(xiàng)目在公司組織開展的?我愛發(fā)明，我愛創(chuàng)造?活動(dòng)中，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

在大力開展扶貧幫困工作中，重點(diǎn)開展以下四項(xiàng)工作，第一，繼續(xù)做好扶貧?一加一?工作開展活動(dòng)。嚴(yán)格按照司下發(fā)的文件精神開展扶貧工作，在基層單位結(jié)成扶貧?一加一?幫扶對(duì)子，定期開展走訪慰問工作；第二，認(rèn)真做好節(jié)日扶貧走訪活動(dòng)。在雙節(jié)走訪工作中，廠工會(huì)組織各單位分工會(huì)*組成走訪調(diào)查小組，加強(qiáng)了慰問和走訪工作的審批程序，保證了工作開展的嚴(yán)密性。截止到目前，共走訪困難人員46人，發(fā)放慰問金46000元；第三，繼續(xù)深入開展日常走訪慰問工作。加強(qiáng)了對(duì)車間申報(bào)人員的審核工作，按照公司下發(fā)文件的統(tǒng)一要求，堅(jiān)決把好申報(bào)、下發(fā)兩道關(guān)口，保證申報(bào)人員情況屬實(shí)，錢款發(fā)放落實(shí)到位。年初以來，共發(fā)放慰問金52900元。第四，開展即時(shí)性的日常大額補(bǔ)助。針對(duì)家庭存在重大變故、得大病的員工，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行大額補(bǔ)助，年初以來共對(duì)兩人進(jìn)行了補(bǔ)助，補(bǔ)助金額合計(jì)6000元。第四，在工廠黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，工會(huì)組織開展了對(duì)動(dòng)力車間張明杰捐款活動(dòng)，全廠廣大干部員工積極捐助，合計(jì)捐款59820元。

廣大干部員工的一致好評(píng)和歡迎，極大提高了工廠的凝聚力，更好的促進(jìn)了和諧企業(yè)文化建設(shè)。

及時(shí)落實(shí)互助保障工作內(nèi)容，做好日常保障互助賠付工作，積極參與全總組織的員工互助互濟(jì)活動(dòng)，參加團(tuán)體意外、團(tuán)體醫(yī)療、重大疾病互助保障計(jì)劃達(dá)到1754人次，保額70596元。同時(shí)做好人員出險(xiǎn)情況的排查工作，積極的為員工辦理賠付事宜，得到了基層員工的充分肯定。年初以來，工廠員工出險(xiǎn)17起，賠付金額14433元，及時(shí)下發(fā)到位。

按照公司統(tǒng)一要求認(rèn)真開展了員工療養(yǎng)工作，規(guī)范了療養(yǎng)人員的管理工作，充分貫徹落實(shí)公司療養(yǎng)工作方案，本著?好事辦好?的原則，著重做好?強(qiáng)化療養(yǎng)安全管理、強(qiáng)化療養(yǎng)過程管理、強(qiáng)化療養(yǎng)信息溝通?三個(gè)強(qiáng)化工作，制定了《療養(yǎng)員請(qǐng)假單》和《療養(yǎng)員請(qǐng)假制度》，車間、工廠、療養(yǎng)院三方齊抓共管，嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保療養(yǎng)工作順利開展。年初以來共派出療養(yǎng)員528人，未發(fā)生一次違規(guī)事件。

分別送達(dá)各主管領(lǐng)導(dǎo)、部門進(jìn)行落實(shí)答復(fù)。同時(shí)，按照《工會(huì)章程》和《工會(huì)法》的要求對(duì)工廠員工代表和專門委員會(huì)人員中工作有變動(dòng)的人員進(jìn)行了調(diào)整，做到專業(yè)對(duì)口，及時(shí)更新。

為了提高全體干部員工的業(yè)余文化生活，工廠在積極參與公司文體活動(dòng)的同時(shí)，還積極開展工廠文化體育活動(dòng)。先后組織了員工xx廠?清風(fēng)正氣健康人生?百人春季長跑活動(dòng)、?迎七一、促和諧、建‘’、強(qiáng)體魄?員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)、?舉*鑄黨性永遠(yuǎn)跟黨走?紅色歌曲演唱會(huì)、?創(chuàng)新杯?拔河比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，都收到了良好的效，促進(jìn)了工廠文體工作的開展，很好的營造了工廠的和諧氛圍。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇五

本次活動(dòng)主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、單親、留守并迫切需要資助的學(xué)生。由全體學(xué)校黨員干部與學(xué)困生結(jié)對(duì)幫扶，具體活動(dòng)由學(xué)校組織進(jìn)行，學(xué)校黨員干部自愿扶助，扶助名單由學(xué)校統(tǒng)一安排計(jì)劃。

為了使家庭生活困難的學(xué)生能夠堅(jiān)持完成義務(wù)教育階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，限度地控制學(xué)生流失，切實(shí)為貧困學(xué)生解決生活上和學(xué)習(xí)中的困難，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)貧困學(xué)生幫扶措施如下：

1、做好農(nóng)民工子女、貧困學(xué)生的摸底調(diào)查工作，建立農(nóng)民工子女、貧困生檔案，確實(shí)掌握學(xué)生的家庭狀況，真正了解學(xué)生需要哪些方面的援助，把貧困學(xué)生分出類別，以便于有針對(duì)性地進(jìn)行救助。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)市、區(qū)有關(guān)單位及辦事處有關(guān)部門，爭取政府援助資金。

3、積極宣傳、廣辟渠道，爭取社會(huì)、私營企業(yè)等方面的援助。

1、對(duì)家庭特殊困難的學(xué)生，經(jīng)班主任老師核實(shí)后，每班給一至兩名減免學(xué)雜費(fèi)的名額。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每人至少包保一名貧困學(xué)生，幫助其解決在學(xué)習(xí)上和生活上存在的困難。

3、每名教師要和農(nóng)民工子女、貧困生結(jié)成幫扶對(duì)子，不定期扶助所包保的貧困學(xué)生，平時(shí)在生活上和學(xué)習(xí)上幫助他們，使其度過難關(guān)，完成九年義務(wù)教育。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇六

20xx年我辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扶貧辦的指導(dǎo)、關(guān)心和支持下，深入貫徹落實(shí)省委、省級(jí)政府關(guān)于“全面消除4600元以下貧困現(xiàn)象”決策部署，圍繞“年內(nèi)基本消除家庭人均年收入4600元以下的貧困現(xiàn)象”目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌安排結(jié)對(duì)幫扶工作，我辦全體人員以幫助低收入農(nóng)戶盡快脫貧致富、實(shí)現(xiàn)收入倍增為重點(diǎn)，認(rèn)真開展扶貧攻堅(jiān)工作。通過全辦的共同努力，扶貧工作取得了一些成績，現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視幫扶工作，把幫扶工作列入重要工作日程，為切實(shí)加強(qiáng)該項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)，成立了扶貧攻堅(jiān)“結(jié)對(duì)幫扶”領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記錢柏根同志任組長，黨組成員吳念平、王土祥、雷軍同志任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，按照簡便有序、規(guī)范、可操作的原則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、制定幫扶措施，做到了任務(wù)明確，責(zé)任到人。

辦領(lǐng)導(dǎo)緊緊圍繞責(zé)任目標(biāo)和重點(diǎn)幫扶項(xiàng)目，以“消除4600元”工程為目標(biāo)，深入結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系村、指導(dǎo)員聯(lián)系村進(jìn)行走訪調(diào)研，廣泛座談，詳細(xì)了解河宗村、姜家村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，有針對(duì)性的制定幫扶計(jì)劃，重點(diǎn)做好以下工作：

1、圍繞“消除4600”，開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。辦黨組書記、支部書記、支部組織委員分別與單位農(nóng)村指導(dǎo)員聯(lián)系村橫山鎮(zhèn)河宗村的三名4600元以下低收入農(nóng)戶形成結(jié)對(duì)，多次深入到對(duì)象家中走訪座談，面對(duì)面了解他們家庭、生活、經(jīng)濟(jì)情況，每人捐贈(zèng)財(cái)物合計(jì)500元，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難。辦領(lǐng)導(dǎo)多次與村兩委商討河宗村村級(jí)特色產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，結(jié)合“一村一品”建設(shè)，發(fā)展蓮子基地作為特色產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)農(nóng)戶120余戶。

2、圍繞“五水共治”，做好“農(nóng)村指導(dǎo)員”工作。辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入指導(dǎo)員聯(lián)系村，組織黨員干部參加“學(xué)雷鋒，萬人治污大行動(dòng)”，每位黨員都以積極昂揚(yáng)的姿態(tài)投入到村莊道路、溝渠、池塘清潔行動(dòng)中去，與村民一起清理村莊環(huán)境衛(wèi)生，清楚生活垃圾和衛(wèi)生死角，村莊面貌得到進(jìn)一步美化，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步增強(qiáng)。辦指導(dǎo)員深入聯(lián)系村宣傳縣委縣政府“五水共治”、“三改一拆”等政策精神，指導(dǎo)幫助農(nóng)戶進(jìn)行污水處理和違章拆遷。羅家鄉(xiāng)姜家村被列入全年污水治理重點(diǎn)項(xiàng)目村，擬建污水終端處理設(shè)施，辦生態(tài)指導(dǎo)員堅(jiān)持每周到村指導(dǎo)五水共治工作，積極參與污水治理重點(diǎn)項(xiàng)目方案制定、土地征用等工作，加強(qiáng)日常督查，強(qiáng)化工程質(zhì)量，保障工程進(jìn)度，目前該工程已全面完工，污水經(jīng)凈化處理后，出水已達(dá)到國家二級(jí)以上排放標(biāo)準(zhǔn)。

3、全年辦領(lǐng)導(dǎo)與科室負(fù)責(zé)人共計(jì)25人次（其中正職到村3次）深入到貧困戶家中走訪座談，面對(duì)面了解他們的家庭、生活、經(jīng)濟(jì)情況，幫助解決實(shí)際困難。認(rèn)領(lǐng)清潔塘3個(gè)，全年資助河宗村、姜家村幫扶資金合計(jì)7。5萬元。

雖然在結(jié)對(duì)幫扶工作中取得了一些成績，但也存在不少問題：一是農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作方法簡單；二是基層村集體力量和經(jīng)濟(jì)薄弱，資金困難，想為群眾多辦實(shí)事，但無經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加大扶貧宣傳，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，讓黨員干部真正認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性，從內(nèi)心去幫扶。

2、進(jìn)一步深入基層，傾聽貧困戶呼聲，了解貧困戶疾苦，掌握貧困戶狀況，積極探索扶貧新路子。

3、讓貧困戶轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)，把要我脫貧致富轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙撠氈赂?，真正讓貧困戶參與其中來。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇七

我廠“學(xué)趕湘鋼”活動(dòng)開展至今已有一年多時(shí)間了，隨著活動(dòng)的深入以及改革發(fā)展各項(xiàng)工作的推進(jìn)，廠工會(huì)工作也面臨著諸多新情況、新問題和新挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下工會(huì)工作的創(chuàng)新既是企業(yè)發(fā)展的需要，更是工會(huì)自身生存的需要?！耙苑?wù)為宗旨、以維護(hù)樹形象、以創(chuàng)新求發(fā)展”地做好我廠工會(huì)工作，對(duì)凝聚人心，提升人氣，實(shí)現(xiàn)“學(xué)趕湘鋼”目標(biāo)有著現(xiàn)實(shí)而積極的意義。

當(dāng)前，特別是金融風(fēng)暴持續(xù)影響、市場(chǎng)行情持續(xù)低迷的嚴(yán)峻形勢(shì)下，員工的思想難免會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)。通過員工思想動(dòng)態(tài)情況的收集工作，反映出當(dāng)前員工在思想上存在的一些問題，主要表現(xiàn)在：

四是關(guān)愛上的問題。由于信息沒有及時(shí)反饋，部分員工有困難或生病住院時(shí)沒有及時(shí)走訪慰問，這種現(xiàn)象雖然較少出現(xiàn)，但一旦發(fā)生，讓部分員工覺得企業(yè)沒有給予足夠關(guān)愛，給工會(huì)工作造成了一定的被動(dòng)。

五是考核上的問題。我廠為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)加強(qiáng)管理的措施，特別是安全上的考核，讓少數(shù)員工感到不適應(yīng)。

上述這些問題的存在，要求工會(huì)工作必須結(jié)合面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)整工作方向，將工作重心更多地放在員工身上，堅(jiān)持落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展理念。圍繞關(guān)注員工這個(gè)中心，就我廠工會(huì)工作開展，本人有以下幾點(diǎn)想法：

加強(qiáng)員工與企業(yè)的溝通是工會(huì)組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。在員工存在的疑惑的時(shí)候，工會(huì)組織要在第一時(shí)間站出來，做好員工的解惑釋疑工作，特別是在金融危機(jī)不斷蔓延、市場(chǎng)形勢(shì)持續(xù)低迷的時(shí)候，做好員工的形勢(shì)教育工作勢(shì)在必行。

其四是要充分發(fā)揮好基層分工會(huì)*、基層工會(huì)小組長的作用，以談心的方式，面對(duì)面的做好解釋工作，讓員工知道企業(yè)面臨的困境和實(shí)行各項(xiàng)制度的必然性。

扶貧幫困是工會(huì)組織的一項(xiàng)重中之重的工作。工會(huì)組織要牢固樹立為員工服務(wù)的思想，除了正常的節(jié)日幫困、助學(xué)幫困和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)助學(xué)幫困等各種形式扶貧幫困外，適當(dāng)?shù)目稍黾有﹦?dòng)態(tài)幫困，就拿我廠情況來講，一些員工家庭困難不只是節(jié)日或某個(gè)特定時(shí)候困難，*常也很困難，我們只有在除節(jié)日期間以外，定期或不定期的對(duì)一些困難員工家庭進(jìn)行走訪、慰問、幫困，讓他們時(shí)時(shí)能感受到組織的關(guān)心與溫暖。另外，與廠行*商為每一位員工辦理個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)、特種重病保險(xiǎn)和女職工重病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這也是扶貧幫困的一種形式。

當(dāng)然，送錢、送物只是狹義上的幫困，真正要做好幫困工作，關(guān)鍵還是要努力提高員工的工作技能，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工技能水*。員工的技能水*提高了，未來才會(huì)有真正的保障，這才是最好的幫困、最大的*。

員工信息是工會(huì)組織為員工服務(wù)的重要組成部分。沒有掌握員工信息，如何去扶貧幫困？如何去解惑釋疑？如何去為員工提供服務(wù)？有信息但不及時(shí)也一個(gè)重要問題，這就要求工會(huì)組織掌握員工信息要全面、建立信息庫要準(zhǔn)確、反饋的信息要及時(shí)等。我們的初步設(shè)想是：

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇八

為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)婦女兒童老人事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)縣綜治辦工作目標(biāo)，鎮(zhèn)綜治辦切實(shí)抓好安排、實(shí)施，現(xiàn)將2017年度婦女兒童老人工作情況總結(jié)如下：

一、關(guān)心關(guān)愛留守人群工作成效顯著一年來，我鎮(zhèn)把關(guān)愛“留守兒童、留守婦女、留守老人作為惠民行動(dòng)的民心工程來做，全鄉(xiāng)留守人員在鄉(xiāng)黨委、*的關(guān)愛下基本實(shí)現(xiàn)了沒有一個(gè)“留守兒童迷失”、一個(gè)“留守婦女”無助、一個(gè)“留守老人”孤獨(dú)。我鄉(xiāng)有專人負(fù)責(zé)“關(guān)愛留守人群”工作，有四個(gè)村建立了留守人群服務(wù)站，開展法律咨詢、法律援助、娛樂等便捷服務(wù)。今年，在中小學(xué)分別設(shè)立了“留守學(xué)生”家長學(xué)校，開辦留守家長和隔代家長培訓(xùn)班1期。搭建了老人和婦女傾訴、交流、互助、友愛的*臺(tái)；整合學(xué)校、婦聯(lián)、民政、團(tuán)等部門的力量，為幫助他們解決實(shí)際困難，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

一是切實(shí)做好關(guān)愛留守學(xué)生工作。我鎮(zhèn)現(xiàn)有留守學(xué)生130名，因長期缺少親情關(guān)愛，生活、學(xué)習(xí)、心理等方面出現(xiàn)了一系列問題。為此，學(xué)校建立了“留守學(xué)生家校聯(lián)系卡”，教師每月與家長聯(lián)系兩次；開展留守兒童親情之旅，以寒、暑假為契機(jī)，分批組織留守兒童與外出務(wù)工父母團(tuán)聚；發(fā)動(dòng)10名機(jī)關(guān)干部、黨團(tuán)員、一村一大與“留守兒童”結(jié)對(duì)開展“牽手連心”活動(dòng)；在中小學(xué)還組織品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生與留守兒童結(jié)成“成長伙伴”，開展了留守學(xué)生“聯(lián)誼會(huì)”，特別在“六一”兒童節(jié)、“五四”青年節(jié)前開展心理訪談活動(dòng)，舉行豐富多彩的趣味活動(dòng)，讓他們體會(huì)到遠(yuǎn)離父母也能自主、健康快樂的生活。

二是切實(shí)做好關(guān)愛留守老人工作。針對(duì)我鎮(zhèn)留守老人的實(shí)際情況，以“生活助老”、“健康助老”、“文化助老”等形式，讓農(nóng)村中的留守老人得到多方面的照顧。農(nóng)村黨員紛紛成立了“助老小組”，為重負(fù)老人減壓力，為寂寞老人添快樂。提供上門診治和系列免費(fèi)醫(yī)療保健服務(wù)；送圖書為主要內(nèi)容的“三送三下鄉(xiāng)”活動(dòng)2次，圖書50余冊(cè)，極大地豐富了老人們的精神生活。

律法規(guī)，就如何利用法律維護(hù)自身合法權(quán)益等幾個(gè)方面進(jìn)行法制教育，受到留守人群的一致好評(píng)。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇九

社區(qū)救助顧問項(xiàng)目，是大橋街道開展社會(huì)救助的全新嘗試。自10月以來，救助成效不斷顯現(xiàn)。與此同時(shí)，在社會(huì)組織上海啟睿青少年發(fā)展中心的參與下，探索建立起統(tǒng)籌銜接、分類施策、精準(zhǔn)幫扶、及時(shí)響應(yīng)、兜底有力的救助幫扶機(jī)制，在健全社會(huì)救助體制機(jī)制、加強(qiáng)部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)“政策找人”、實(shí)現(xiàn)“綜合助人”、強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善社區(qū)救助服務(wù)方法等方面不斷前行，架起一座具有大橋特色的多元化“連心橋”。

大橋街道困難對(duì)象人數(shù)較多、困境家庭類型復(fù)雜，為了能提供有針對(duì)性、個(gè)性化的救助幫困服務(wù)，大橋街道將救助對(duì)象分成“助學(xué)、助老、助殘、助困”四大類，從而開展差異化的救助服務(wù)。

針對(duì)含有兒童或青少年的救助家庭，街道架起“助學(xué)連心橋”，開設(shè)助學(xué)空中課堂平臺(tái)，邀請(qǐng)上海大學(xué)在讀碩士生、博士生提供課業(yè)輔導(dǎo)、文體、科技等多元化的專項(xiàng)主題活動(dòng)，旨在豐富社區(qū)困難兒童或青少年的課余生活。今年暑期還開展了線上古詩詞欣賞活動(dòng)，社區(qū)有50余名家長與孩子踴躍參加。

針對(duì)困難老人家庭、特困人員家庭，街道架起“助老連心橋”。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有困難老人家庭中人戶分離情況較為突出，針對(duì)這一現(xiàn)象，救助顧問開展定期電話關(guān)懷服務(wù)，及時(shí)了解老人近期的生活狀況、日常與特殊需求，并開展60歲以上老人疫苗接種宣傳工作。在疫情封控時(shí)期，救助顧問團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注老人的身心健康狀況，針對(duì)個(gè)別行動(dòng)不便的老人提供助醫(yī)代配藥等服務(wù)。

針對(duì)重殘無業(yè)人員、含有殘障人士的低保家庭，街道架起“助殘連心橋”。救助顧問團(tuán)隊(duì)與殘聯(lián)條線保持積極的業(yè)務(wù)溝通，打通政策“組合拳”，促進(jìn)殘障人士就業(yè)，保障殘障人士權(quán)益，確保困難殘障人士基本生活無虞。街道、居委與救助顧問團(tuán)隊(duì)心貼心、面對(duì)面地為其解決工作與生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，落實(shí)黨和政府的惠民政策，把助殘工作做到殘疾群眾的心坎上。

針對(duì)支出型貧困、低收入等家庭，以及其他特殊困難家庭，街道架起“助困連心橋”，幫助救助對(duì)象鏈接生活、就學(xué)、就業(yè)、醫(yī)療等方面的政府資源與社會(huì)資源，培育和引導(dǎo)其他專業(yè)力量和志愿者為救助對(duì)象提供服務(wù)，解決困難對(duì)象的急難愁問題。

為了更好地服務(wù)困難群眾，根據(jù)現(xiàn)行救助政策文件，救助顧問團(tuán)隊(duì)制作漫畫版救助政策宣傳手冊(cè)，文字內(nèi)容通過漫畫的形式呈現(xiàn)出來，使社區(qū)居民一目了然，更加清晰和直觀地了解現(xiàn)有救助保障體系的情況。團(tuán)隊(duì)還撰寫經(jīng)典救助案例集、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，通過典型幫扶案例集來記錄困難家庭受助后發(fā)生的變化，回顧幫扶困難家庭的過程，總結(jié)救助的.思路、模式與心得，推動(dòng)救助工作行業(yè)交流與研究。

社區(qū)救助顧問工作，是扶危濟(jì)困、救急救難的兜底性工作中的最后一道防線，大橋街道社區(qū)救助顧問團(tuán)隊(duì)將用心抓好社會(huì)救助各項(xiàng)政策措施的落實(shí)，鏈接社會(huì)力量參與形成救助合力，幫扶救助對(duì)象形成動(dòng)態(tài)管理，關(guān)懷困難群眾衣食冷暖，架起與社區(qū)困難群眾一道又一道的“連心橋”。

除了經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)幫困，精神層面的協(xié)助也非常重要。對(duì)于含有兒童或青少年的家庭，救助顧問團(tuán)隊(duì)定期舉辦室內(nèi)與戶外的親子活動(dòng)，積極開展小組工作，在關(guān)注兒童或青少年學(xué)業(yè)情況的同時(shí)，也豐富其課余生活，促進(jìn)其身心全面、健康發(fā)展，增進(jìn)親子間交流與溝通，改善家庭關(guān)系。

在社區(qū)救助服務(wù)工作中，大橋街道救助顧問團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化政策與理論學(xué)習(xí)，與服務(wù)對(duì)象建立并保持良好的專業(yè)關(guān)系，構(gòu)建個(gè)案管理系統(tǒng)。顧問團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)救助顧問標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化推進(jìn)、創(chuàng)新化深入，進(jìn)一步打造智能化“線上”救助顧問和有溫度的“線下”救助顧問團(tuán)隊(duì)，健全分層分類的陪伴式救助模式。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十

在上級(jí)部門的幫助和指導(dǎo)下，根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，切實(shí)有效地開展了關(guān)愛轄區(qū)困難家庭子女活動(dòng)，主要是通過加大宣傳氛圍，形成“大家?guī)托〖摇钡木置婧烷_展主題活動(dòng)幫助關(guān)心困難家庭子女，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

我社區(qū)通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳小冊(cè)子、開展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)等，在轄區(qū)內(nèi)大力宣傳關(guān)愛轄區(qū)困難家庭子女的生活、讀書活動(dòng)，通過號(hào)召轄區(qū)企業(yè)、愛心個(gè)人，動(dòng)員起來參與其中，形成“大家?guī)托〖摇钡木置?，通過此次宣傳活動(dòng)，為轄區(qū)2戶有困難家庭子女和愛心企業(yè)搭建了良好的平臺(tái)，使困難家庭子女得到了有效的幫助。

聯(lián)合大學(xué)生志愿者開展關(guān)愛活動(dòng)。12月，x社區(qū)聯(lián)合揚(yáng)州廣陵學(xué)院20余名大學(xué)生志愿者來到陽光安養(yǎng)中心，為中心的困難殘疾兒童帶來了各種兒童玩具、積木拼圖以及水果零食，并與他們—起做游戲。組織此次活動(dòng)的王同學(xué)說道：“能夠幫助到這些困難弱勢(shì)兒童，我們非常的開心，希望更多的有時(shí)間有愛心有能力的愛心人士加入到關(guān)愛殘疾兒童的行列中來”

關(guān)愛幫扶困難家庭未成年子女工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，社區(qū)居委會(huì)充分利用寒暑假、節(jié)假日活動(dòng)為契機(jī)，開展內(nèi)容豐富的服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為困難家庭子女提供幫助。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十一

近日，施甸縣殘聯(lián)干部職工到姚關(guān)鎮(zhèn)富陽社區(qū)，開展20xx年“關(guān)心關(guān)愛殘疾兒童”幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，干部職工親切地和家長交談，并進(jìn)行慰問。禮物雖小千金重，一枝一葉總關(guān)情。兒童家長們手里捧著沉甸甸的愛心關(guān)懷，感激之情溢于言表，紛紛表示：一定要身體力行地踐行好富陽精神，懷陽光心態(tài)，創(chuàng)富裕生活，在生活中做表率，回報(bào)黨和國家無微不至的關(guān)懷！

殘聯(lián)干部希望家長帶小孩到指定的保山安利醫(yī)院康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的康復(fù)訓(xùn)練，切實(shí)提高殘疾兒童的生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，并對(duì)殘疾兒童家長進(jìn)行培訓(xùn)，幫助家長掌握康復(fù)的基本原則、目標(biāo)、途徑和方法，讓殘疾兒童家庭擁有幸福人生。

姚關(guān)鎮(zhèn)富陽社區(qū)是施甸縣殘聯(lián)的掛鉤村。自掛鉤以來，殘聯(lián)的所有工作人員都以主人翁的身份駐村、駐情，把富陽村民看成是自己的家人。該村有158個(gè)登記在冊(cè)的殘障人士，面對(duì)這些特殊的“家人”，施甸縣殘聯(lián)一直傾心、傾力地為其實(shí)施“掛、包、幫”，實(shí)施情感的注入和政策上的幫扶，讓所有的殘障人士感受到溫暖和尊重。目前，施甸縣殘聯(lián)在富陽村開展愛心助殘16次，為殘疾人項(xiàng)目幫扶注入資金20余萬元，從很大程度推動(dòng)了富陽村殘疾事業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)，施甸縣殘聯(lián)干部職工還到縣特殊教育學(xué)校開展“關(guān)心關(guān)愛殘疾兒童”幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校組織了文藝表演，智障孩童展示了各自的風(fēng)采，展現(xiàn)了施甸縣特殊教育學(xué)校的風(fēng)貌，學(xué)生們的精彩表演也贏得了全體師生的陣陣掌聲。在“關(guān)愛殘疾兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)中，縣殘聯(lián)干部職工表示，要把志愿服務(wù)活動(dòng)堅(jiān)持下去，為孩子們做更多實(shí)事好事，幫助孩子們健康成長。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十二

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報(bào)告?！?/p>

聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了。”

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長途來找你。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間，x年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。?！拔覍?duì)自己說。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十三

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇整理如下，快隨著小編一起來閱讀吧。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【1】

一、本年度個(gè)人工作總結(jié)

2018年剛剛過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，07年初，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五花八門，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水平整體欠佳，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格。在07年的銷售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有***力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

徐州是一個(gè)競(jìng)爭比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在徐州市區(qū)開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭相對(duì)的來說要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話來概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.2018年工作計(jì)劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4) 在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【2】

緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長來自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己2018年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

一、 鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，對(duì)鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【3】

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)xx酒xx地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

本年度的工作情況

一、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使**地老百姓對(duì)**酒類家喻戶*，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務(wù)。自**酒類承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過**酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了**啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助**加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了**元。

存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【4】

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)"等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

二、個(gè)人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【5】

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【6】

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效! 所以 平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就 ok 了!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【7】

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的.公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20**年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【8】

為期27天的出差結(jié)束了，此次出差可以說收獲頗豐，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己還有好多東西要學(xué)。

作為見習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習(xí)，肯定會(huì)在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩?，F(xiàn)將出差期間主要的心得體會(huì)總結(jié)如下：

1.關(guān)于與客戶的關(guān)系，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常情況下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會(huì)有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對(duì)咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，這方面我想在未來的路上我要細(xì)心體會(huì)。

2.關(guān)于業(yè)務(wù)，這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對(duì)我來說還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個(gè)客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己對(duì)產(chǎn)品的了解把握，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價(jià)格以及每個(gè)客戶賣的產(chǎn)品，庫存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法。當(dāng)然這些我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的。我說我現(xiàn)在只懂了業(yè)務(wù)的5%，因?yàn)榍懊娴穆愤€很長，沒走過之前千萬別說自己懂了。

3.關(guān)于哈爾濱植保會(huì)，作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會(huì)：黑龍江植保會(huì)。開會(huì)期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片?？偟膩碚f體會(huì)可以分為三點(diǎn)：年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯(cuò)的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺點(diǎn)——量少且容易把市場(chǎng)搞亂。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個(gè)有意向的客戶，可以針對(duì)不對(duì)的客戶，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的情況下增加銷量。b.收到的名片該怎樣處理?在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流，在此也做了一點(diǎn)小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。

首先，初次給客戶打電話要正式一點(diǎn)，要清楚的說出自己是哪家公司的，要問客戶對(duì)自己公司及產(chǎn)品的了解情況以便進(jìn)一步溝通，要問對(duì)方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自己的產(chǎn)品找定位的時(shí)候可以參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或都直接說自己的產(chǎn)品有品牌、有市場(chǎng)。最后，要把客戶對(duì)公司的影響，意向做一個(gè)評(píng)價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自己走，不能光讓他打聽咱公司的價(jià)格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。

4.關(guān)于冬儲(chǔ)與預(yù)付，與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲(chǔ)，直接導(dǎo)致今年的冬儲(chǔ)量驟降。目前各公司出價(jià)參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實(shí)沒錢做。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗。因?yàn)橹赖倪@幾家客戶定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好，多勸他快做咱冬儲(chǔ)。預(yù)付只有一個(gè)客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。

5.關(guān)于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品;發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完;不定時(shí)的詢問冬儲(chǔ)預(yù)付情況，多點(diǎn)是點(diǎn);熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、使用范圍、使用方法、每個(gè)老客戶那以前放的貨的種類。

做為一個(gè)優(yōu)秀的員工，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想、多學(xué)多問、盡快充實(shí)自己。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十四

1、修訂各級(jí)各崗位人員的安全責(zé)任，明確各自的安全職責(zé)，并簽訂考核責(zé)任書，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系，合理解決分配矛盾。

2、建立了安全資金專項(xiàng)保障制度，從源頭上保證安全專項(xiàng)資金的必要投入，防止因資金問題影響正常的安全防護(hù)用品、設(shè)施的配置，造成安全配備設(shè)施的短缺等，影響正常施工。

3、完善安全檢查制度及生產(chǎn)事故處理制度。公司著力對(duì)加強(qiáng)安全隱患的整改力度，制定落實(shí)整改“三定一同時(shí)”具體有效的實(shí)施辦法，使安全檢查目的最終得以實(shí)現(xiàn)，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。

4、完善施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制審批制度。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設(shè)計(jì)和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑，嚴(yán)格編制審查制度對(duì)安全工作具有決定性的意義。

二、完善安全管理機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)安全管理力度

在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)部門的重視下，安全管理工作以《安全生產(chǎn)法》、《建筑工程安全管理?xiàng)l例》等為準(zhǔn)則，結(jié)合公司開展的安全許可認(rèn)證工作，做到有法可依，有章可循;責(zé)任到位、管理成網(wǎng)的管理體系。保障了安全管理機(jī)構(gòu)的正常工作，確保了公司的安全生產(chǎn)。

三、開展各項(xiàng)檢查，落實(shí)整改方案

1、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進(jìn)行安全檢查工作，及時(shí)查找安全隱患，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案，循環(huán)跟蹤檢查，落實(shí)“三個(gè)同時(shí)”，消除“三違”行為，杜絕“三不安全”現(xiàn)象。

2、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，開展防臺(tái)抗臺(tái)、防暑降溫、防雨侵襲，防邊坡坍塌工作，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對(duì)性的進(jìn)行專項(xiàng)防范措施，避免因正常施工造成意外傷害。

3、結(jié)合上級(jí)指示精神，開展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作，借助政策契機(jī)，結(jié)合本地本企業(yè)特點(diǎn)，大力宣染整治風(fēng)潮，制定整治方案，協(xié)調(diào)解決整治中的問題和困難，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞落后，使專項(xiàng)整治成為自覺實(shí)施。

四、創(chuàng)建文明工地，以點(diǎn)帶面，改善勞動(dòng)環(huán)境

今年公司根據(jù)市建設(shè)局的部署及公司領(lǐng)導(dǎo)的決心，開展創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，根據(jù)工程特點(diǎn)，指定四個(gè)創(chuàng)建文明工地工作計(jì)劃，成立創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，落實(shí)具體實(shí)施步驟，建立專項(xiàng)資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作，使得文明工地創(chuàng)建按計(jì)劃，分步驟有序持續(xù)進(jìn)行，并得到上級(jí)有關(guān)部門的普遍好評(píng)。改善了工作環(huán)境，活躍了工作氣氛，也帶動(dòng)了整個(gè)公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時(shí)也給公司贏得了良好聲譽(yù)。

五、揚(yáng)長避短，摧人奮進(jìn)

經(jīng)過一年來全體職工共同辛勤努力及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力，頑強(qiáng)拼搏的結(jié)晶，是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風(fēng)貌，克服任何艱難困苦，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建設(shè)更美好的明天。

2018安全員工作總結(jié)【二】

回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)來對(duì)待我的工作，嚴(yán)格要求自己全面貫徹“安全第一、預(yù)防為本”的方針，強(qiáng)化安全管理，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的`工作我感到非常充實(shí)，現(xiàn)將第四季度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一.第四季度的主要工作內(nèi)容

1. 根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領(lǐng)導(dǎo)委托要求我主抓科技園項(xiàng)目安全各方面的管理，同時(shí)并負(fù)責(zé)上奧項(xiàng)目和環(huán)保園項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、文明施工、消防、勞務(wù)等方面的檢查工作，當(dāng)時(shí)確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進(jìn)取為動(dòng)力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動(dòng)上想著公司的利益，積極上進(jìn)的精神投入到工作中，努力完成實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標(biāo)，扎實(shí)做好安全管理各項(xiàng)工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產(chǎn)自己身先立足。

2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計(jì)劃，確定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，明確安全生產(chǎn)崗位責(zé)任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)和保證體系，積極貫徹落實(shí)關(guān)于《施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理》。

3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實(shí)做好本單位施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，落實(shí)和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預(yù)防和控制各類事故發(fā)生。

4. 積極組織配合各施工單位對(duì)工人的入場(chǎng)安全三項(xiàng)教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經(jīng)崗位培訓(xùn)有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。

5. 積極配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查工作，強(qiáng)化認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達(dá)標(biāo)。

6. 嚴(yán)格要求施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)的用電管理，認(rèn)真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場(chǎng)專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。7. 負(fù)責(zé)和監(jiān)督各施工項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場(chǎng)各大、中、小機(jī)械定期不定期的設(shè)備檢查，嚴(yán)格操作規(guī)范，確保機(jī)械設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

8. 建立施工現(xiàn)場(chǎng)完善的消防管理體系，編制消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，加強(qiáng)對(duì)施工人員的防火教育，增強(qiáng)防火意識(shí)，做到現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)隱患。切實(shí)做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項(xiàng)工作，加強(qiáng)安防力量，并防范措施到位。

9. 積極參加各施工項(xiàng)目的監(jiān)理例會(huì)，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)和專題安全會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患和問題進(jìn)行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對(duì)三個(gè)施工項(xiàng)目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達(dá)到85%以上，對(duì)整改不及時(shí)不到位的施工單位進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

10. 加強(qiáng)對(duì)個(gè)各施工單位勞務(wù)管理和檢查。要求認(rèn)真履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)力管理人員切實(shí)做好本單位的勞務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場(chǎng)登記造冊(cè)，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資，加大對(duì)施工人員的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)化解勞務(wù)糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。

二、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復(fù)雜，需要更好的學(xué)習(xí);工作中不夠大膽，要在學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作干的更好。

三、明年的工作計(jì)劃

1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時(shí)刻要求自己，并落實(shí)到日常行動(dòng)上，提高自身素質(zhì)，改變不良陋習(xí)。

2. 發(fā)揚(yáng)孜孜不卷的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)講究學(xué)習(xí)的方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效益，努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)，樹立實(shí)際形象，力求把工作做的更好。

4. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，當(dāng)好助手，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總之要干好本質(zhì)工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)緊跟時(shí)代步伐，維護(hù)公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護(hù)航。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十五

我校在上級(jí)指示下，關(guān)于組織開展創(chuàng)建全國文明城市“關(guān)愛孩子月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知。定于20xx年5月在全市范圍內(nèi)開展“關(guān)愛孩子”主題月實(shí)踐活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，促進(jìn)未成年人身心全面發(fā)展，我校結(jié)合實(shí)際情況，開展了相關(guān)的主題教育活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)小酷如下：

1、在5月12日的升旗儀式中，何校長向全校師生傳達(dá)了相關(guān)文件的精神，動(dòng)員全校師生積極參與本次主題實(shí)踐活動(dòng)，并與家長一起配合學(xué)校開展活動(dòng)。

2、各班利用墻報(bào)、班會(huì)課進(jìn)行宣傳，教育學(xué)生互相幫助，共同學(xué)習(xí)，積極幫助有困難的學(xué)生。

1、開展了“學(xué)雷鋒做好人”主題活動(dòng)。

在活動(dòng)期間我校組織6個(gè)班級(jí)參加了校園清潔活動(dòng)，清理各場(chǎng)室衛(wèi)生，校園內(nèi)外環(huán)境區(qū)等?；顒?dòng)中，師生熱情高漲，不僅有效地梳理了校園衛(wèi)生死角，而且提高了學(xué)生的志愿精神與環(huán)保意識(shí)。

2、深入實(shí)施留守兒童管理服務(wù)工作，注重對(duì)留守兒童的心理健康教育。積極營造了良好的環(huán)境，針對(duì)品德行為偏差和心理障礙的留守兒童，學(xué)校開設(shè)了心理教育課，大力開展了心理咨詢，心理矯正活動(dòng)，讓他們削除不良情感體驗(yàn)，樹立樂觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀。

3、開展了“讀一本好書”讀書活動(dòng)。

酷合“做一個(gè)有道德的人”主題實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)本校的實(shí)際情況，要求全體學(xué)生積極參加有意義的活動(dòng)，，讓學(xué)生動(dòng)員家長一起參與，撰寫與孩子一起讀書的'心得體會(huì)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，不僅能提高我校學(xué)生思想道德素質(zhì)和文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)，積極開展健康有益、形式活潑的讀書活動(dòng)，促進(jìn)“多讀書、讀好書、善讀書”良好校園氛圍的形成，豐富了學(xué)生的生活，加強(qiáng)學(xué)生的愛國主義教育，陶冶情操，做一個(gè)有道德的人。

4、在5月16日下午，我校少先隊(duì)在“文明小使者學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)”中挑選出8名“文明小使者”組成了，開展文明上網(wǎng)活動(dòng)，希望通過這次活動(dòng)教育學(xué)生從自身做起，從現(xiàn)在做起，自尊自律，遵紀(jì)守法，科學(xué)上網(wǎng)，爭做網(wǎng)絡(luò)文明宣傳員。

通過開展各種“關(guān)愛孩子月”主題實(shí)踐活動(dòng)，著力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”的教育網(wǎng)絡(luò)，營造良好的社會(huì)文化環(huán)境，健全完善各方面共同參與的長效機(jī)制，推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)工作不斷取得新進(jìn)展，為廣大未成年人提供良好的社會(huì)文化環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長和全面發(fā)展，堅(jiān)定信念要“做一個(gè)有道德的人”。

為弘揚(yáng)志愿者精神，傳播志愿服務(wù)理念，幫助貧困留守兒童實(shí)現(xiàn)小小心愿，5月14日，由亞父街道辦事處、財(cái)政所、婦聯(lián)牽頭組織開展了“關(guān)愛留守兒童，奉獻(xiàn)一片愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)，為亞光村9名貧困留守兒童實(shí)現(xiàn)了“微心愿”。

活動(dòng)中，“愛心媽媽”志愿者為孩子們送去了書包、文具、書籍等學(xué)習(xí)用品，陪他們一起開展了拔河、乒乓球、故事會(huì)等互動(dòng)活動(dòng)。此外，志愿者還為在場(chǎng)的所有留守兒童舉辦了集體生日會(huì)，祝福他們生日快樂、健康成長。最后，志愿者向留守兒童發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，方便志愿者隨時(shí)和留守兒童聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶慰問。

此次活動(dòng)旨在呼吁社會(huì)更多人關(guān)注留守兒童問題，參與到關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)中去，伸出援助之手，多關(guān)心、愛護(hù)他們幼小的心靈，為他們健康、快樂成長盡一份力。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十六

xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了，在過去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過春運(yùn)小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運(yùn)了，在過去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長，話說：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí)，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。對(duì)此，我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié)：

1、在檢票口的工作中，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān)。

（3）填寫好各種單據(jù)，對(duì)于貨票，一定開好價(jià)格，書寫正確，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù)，過路班車一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理，有問題或者疑問及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)！

（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項(xiàng)，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊(duì)，看是否有半票夠高未買票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù)，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費(fèi)資源，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理，特別是行李問題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

（5）查看好違規(guī)違紀(jì)，做好?；仡^看看的要求，在沒事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

的工作，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗(yàn)票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報(bào)，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過路班車，還要核對(duì)好車號(hào)，清點(diǎn)好人數(shù)，核對(duì)好票種，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì)更加順利，分工明確，這樣才會(huì)更好的完成工作。

3、對(duì)于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn)，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準(zhǔn)確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學(xué)習(xí)別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗(yàn)，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量！

4、在宣傳報(bào)道組中，工作分工到個(gè)人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識(shí)比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報(bào)止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費(fèi)心幫忙，出點(diǎn)意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒！

5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì)盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問負(fù)責(zé)制。

我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對(duì)我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對(duì)我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠(yuǎn)都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn)，爭取不會(huì)犯同樣的錯(cuò)，看到她一天天的成長，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進(jìn)步！

自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯(cuò)，在小組工作計(jì)劃中，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細(xì)致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心，對(duì)自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒有細(xì)膩感，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒有創(chuàng)新意識(shí)，總是按部就班，對(duì)小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動(dòng)去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十七

話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】

8月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】

時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。

面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的`時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十八

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評(píng)員資格培訓(xùn)，考核合格后獲得《集控值班員考評(píng)員》資格證書。現(xiàn)將近三年來的考評(píng)工作總結(jié)如下：

一、 聘用期間考評(píng)工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下，聘任期內(nèi)，本人積極參加集控值班員這一工種的考評(píng)工作。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排，連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動(dòng)、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評(píng)工作，嚴(yán)格遵照考評(píng)工作的規(guī)章制度，有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行考評(píng)工作。對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考前教育，強(qiáng)調(diào)鑒定考評(píng)過程中需要注意的事項(xiàng)及安全問題，在考評(píng)過程中做到公平、公正，及時(shí)妥善處理考評(píng)過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。

二、 主動(dòng)掌握本職業(yè)新知識(shí)、新技能

在聘任期內(nèi)，本人積極參加本專業(yè)的新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平，為更好地進(jìn)行考評(píng)工作打下良好的基礎(chǔ)。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉和掌握了一些新工藝、新知識(shí)、新技能，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書。

三、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評(píng)新技術(shù)、新方法

知識(shí)的不斷更新是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，職業(yè)技能鑒定的考評(píng)工作也面臨著一些新變化，考評(píng)也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評(píng)員要改變?cè)械乃枷胗^念，提倡創(chuàng)新精神，同時(shí)要主動(dòng)及時(shí)掌握新的考核評(píng)定方法，以及及時(shí)更新一些新的考評(píng)量化措施。為此，本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí)，并且積極建言獻(xiàn)策，協(xié)助各考評(píng)部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作。

四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔(dān)任考評(píng)員期間，本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定，明確考評(píng)員的權(quán)利和義務(wù)。

以上是本人擔(dān)任考評(píng)員工作以來的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處，如對(duì)職業(yè)技能鑒定的一些新知識(shí)、新方法、新手段、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠，我想在今后的考評(píng)工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評(píng)工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

員工關(guān)愛工作總結(jié)篇十九

下面是本站小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來提高自己的業(yè)績

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2018年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。

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