工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
基層服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)篇一
微信5.0上線(xiàn)后，公眾賬號(hào)分成了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，不少人問(wèn)：服務(wù)號(hào)在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)才好？
“微信5.0上線(xiàn)，公眾號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊；服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息，但是不會(huì)被折疊。balabala??”這估計(jì)是微信5.0上線(xiàn)以來(lái)圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話(huà)。
就在普通蘋(píng)果用戶(hù)的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶(hù)埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時(shí)，眾多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者們可沒(méi)這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營(yíng)？
一、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？
1、訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶(hù)的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能。不過(guò)，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒(méi)有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號(hào)一般為企業(yè)類(lèi)公眾賬號(hào)）
2、服務(wù)號(hào)的用途：相對(duì)而言，一般餐飲行業(yè)、快銷(xiāo)行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車(chē)等等行業(yè)的微信賬號(hào)需要群發(fā)的消息無(wú)非為促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿(mǎn)足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶(hù)體驗(yàn)之間做出平衡。
3、既要用服務(wù)號(hào)又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無(wú)法滿(mǎn)足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒(méi)有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單，讓用戶(hù)自助查詢(xún)?cè)S多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開(kāi)兩個(gè)賬號(hào)沒(méi)有必要。
二、微信5.0服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)之三部曲
微信服務(wù)號(hào)幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門(mén)的同時(shí)也會(huì)為你打開(kāi)一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號(hào)打開(kāi)了幾扇窗：第一，升級(jí)后的服務(wù)號(hào)開(kāi)放了自定義菜單的申請(qǐng)；第二，安卓用戶(hù)還可以將指定公眾號(hào)添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號(hào)群發(fā)被限制的不足。
微信5.0的一系列動(dòng)作以及微信第三方平臺(tái)的輔助，其實(shí)為服務(wù)號(hào)開(kāi)啟了獨(dú)立服務(wù)號(hào)app化的大門(mén)，為服務(wù)號(hào)開(kāi)拓了一條更為寬廣的大道。
1、做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào)
第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘？對(duì)于安卓用戶(hù)，要感謝微信5.0給予將公眾號(hào)添加到桌面的功能，給了微信公眾號(hào)“app化外衣”，用戶(hù)每天都可以在桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。
對(duì)于蘋(píng)果用戶(hù)，可以通過(guò)比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微盟平臺(tái)上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂(lè)，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微盟的賬號(hào)一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。
同時(shí)，此類(lèi)游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微盟的游戲平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲：
上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來(lái)玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來(lái)變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對(duì)自身的記憶度。
2、做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào)
第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時(shí)候微信5.0為服務(wù)號(hào)開(kāi)放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！
那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過(guò)微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微盟是目前第一個(gè)能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺(tái)。登陸微盟平臺(tái)后，在賬號(hào)設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對(duì)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：
首先，先將在公眾平臺(tái)申請(qǐng)到的相應(yīng)資料填寫(xiě)到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對(duì)相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯。
下圖服務(wù)號(hào)即為使用微盟平臺(tái)管理的自定義菜單，一級(jí)菜單即所標(biāo)示的頁(yè)面最底部直接顯示主菜單，二級(jí)菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級(jí)菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容。
自定義菜單的優(yōu)勢(shì)不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無(wú)論過(guò)多久才回到服務(wù)號(hào)來(lái)仍然知道要如何與服務(wù)號(hào)進(jìn)行有效互動(dòng)。如果沒(méi)有自定義菜單，很多運(yùn)營(yíng)的公眾賬號(hào)又不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。
3、消息中心vs微信群發(fā)？這個(gè)可以有！
經(jīng)過(guò)前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號(hào)保持互動(dòng)，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴(lài)于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。
當(dāng)然，對(duì)于部分對(duì)微信群需求很大的運(yùn)營(yíng)者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過(guò)一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見(jiàn)之明，在微信5.0上線(xiàn)之前便開(kāi)放出了個(gè)人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時(shí)查看自己的積分累積情況、活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。
在消息中心，可以與公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)話(huà)留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的獲獎(jiǎng)情況等等系統(tǒng)消息，將來(lái)還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號(hào)的對(duì)話(huà)也可以在微盟后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這一點(diǎn)其實(shí)與微信5.0對(duì)公眾賬號(hào)權(quán)限調(diào)整的立場(chǎng)不謀而合，即在盡量減少對(duì)粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。
三、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
微信5.0對(duì)公眾號(hào)的限制確實(shí)是一場(chǎng)大動(dòng)作，分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇題，總之就是魚(yú)與熊掌不可兼得。
然而，細(xì)細(xì)分析下來(lái)，其實(shí)對(duì)一般企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這更應(yīng)該算是一次升級(jí)，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門(mén)戶(hù)，就是一種app的替代者。所以，在筆者看來(lái)，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開(kāi)差距，成敗在此一舉。
接下去，在微信公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)后，各企業(yè)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶(hù)自助查詢(xún)各種信息；第三，如何通過(guò)更有吸引力的東西吸引用戶(hù)；第四，如何管理好用戶(hù)及對(duì)話(huà)；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
基層服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)篇二
個(gè)人運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)經(jīng)驗(yàn)分享
現(xiàn)在說(shuō)起微信，上到七老八十的老爺爺老奶奶，下到會(huì)玩手機(jī)的七八歲的小孩，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)不知道是什么的。微信火了，沾親帶故的微信很多的產(chǎn)品都慢慢的跟著火了起來(lái)，比如說(shuō)公眾號(hào)。相信很多玩微信的人都會(huì)關(guān)注一下公眾號(hào)，同時(shí)很多人也慢慢的申請(qǐng)了一個(gè)公眾號(hào)來(lái)玩玩?；蛟S我就是抱著這樣的心態(tài)，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)我的個(gè)人公眾號(hào)的吧。
剛開(kāi)始，當(dāng)然就是去申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)了。在百度就能搜索到怎樣去申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)，然后再搜搜申請(qǐng)了之后需要做些什么，有什么規(guī)則需要注意的，就是要弄清楚什么能做什么不能做了，再去申請(qǐng)公眾號(hào)。
申請(qǐng)公眾號(hào)的步驟其實(shí)不難，很簡(jiǎn)單，難就難在那個(gè)公眾號(hào)的名字上。要取個(gè)什么的名字呢？這，是個(gè)世紀(jì)大難題啊。最好是取個(gè)有個(gè)性的，很獨(dú)特的，又很朗朗上口的?？傊?，名字是最重要的第一步，希望大家都慎重！
名字取好了，接下來(lái)就是寫(xiě)簡(jiǎn)介，還有考慮怎么寫(xiě)文章了。簡(jiǎn)介也是要寫(xiě)得夠吸引才能代表出自己的特性來(lái)，當(dāng)然啦，也不能太夸大，符合自己形象的就好了，還有就是也要跟你以后發(fā)的文章要想匹配。簡(jiǎn)介很容易但也不簡(jiǎn)單，這也相當(dāng)于一篇小文章，而且每個(gè)人去看你的公眾號(hào)的時(shí)候，都會(huì)先看到你的簡(jiǎn)介，這可就相當(dāng)于你自己的臉啊，所以說(shuō)呢，要把它當(dāng)成你的成名作來(lái)寫(xiě)！
以上都是一些前期的很重要的事情，把它做好了，做細(xì)致了，接下來(lái)就好辦了。沒(méi)錯(cuò)，接下來(lái)就是說(shuō)說(shuō)文章怎么寫(xiě)了。
寫(xiě)好文章，個(gè)人建議寫(xiě)幽默風(fēng)趣或者是用一些通俗易懂的句子來(lái)寫(xiě)文章。為什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在很多人去關(guān)注公眾號(hào)除了是獲取一些資訊外還有就是看一些有趣的來(lái)調(diào)節(jié)一下生活。有些東西能引起共鳴不一定是一本正經(jīng)的，偶爾幽默點(diǎn)，或許更能讓別人感同身受的同時(shí)，偶然間說(shuō)不定就幫別人緩解了一些負(fù)能量吧。
除此之外，我覺(jué)得公眾號(hào)寫(xiě)文章可以跟之前在學(xué)生時(shí)代寫(xiě)文章的風(fēng)格區(qū)別開(kāi)來(lái)，畢竟以前是看標(biāo)題或命題來(lái)寫(xiě)固定文章，現(xiàn)在只要不違反規(guī)則，你可以寫(xiě)自己想要寫(xiě)的東西，這相對(duì)自由很多，所以可以不用每句每段都要字字珠璣，甚至出現(xiàn)一些同音“錯(cuò)別字”也是可以的，但希望不要低俗。
文章寫(xiě)好了，接下來(lái)就是選時(shí)段來(lái)發(fā)文章了。為什么要選時(shí)段？舉個(gè)例子吧，如果有一個(gè)新出的電視劇，但是它是在你上課或者上班的時(shí)候播的，最重要的是它沒(méi)有做任何的宣傳，那么，你會(huì)知道它要什么時(shí)候播嗎？但是，如果它剛好就是在你打開(kāi)電視看電視的時(shí)候播呢？你是不是就可以知道它的播出時(shí)間呢？沒(méi)錯(cuò)，你發(fā)文章也是一樣，要看準(zhǔn)時(shí)間來(lái)發(fā)，最好就是挑一些上下班，或者是大部分人都有空的時(shí)間來(lái)發(fā)文章，雖然不能保證他們都會(huì)去看你的文章，但至少提高了別人能看到你的文章的幾率。
剛開(kāi)始的公眾號(hào)還沒(méi)有留言功能，但是難保關(guān)注你的人不會(huì)直接找你聊天，所以，即使你沒(méi)有發(fā)文章，也要偶爾的去登陸一下你的公眾號(hào)，看看有沒(méi)有人給你發(fā)信息。如果有人找你聊天了，你也要注意回答的方式。這個(gè)時(shí)候，你的回答既要不能埋沒(méi)了你個(gè)性，但也不能“得罪”了找你聊的人，所以說(shuō)這是個(gè)技術(shù)活，需要時(shí)間來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)你的公眾號(hào)有了粉絲，你寫(xiě)文章的風(fēng)格也就回慢慢的定下來(lái)了，接下來(lái)就是要去了解你的粉絲想要看你寫(xiě)什么內(nèi)容的文章了。這不又變成命題文章了嗎？不，不是的，粉絲關(guān)注你，肯定是喜歡你之前寫(xiě)的文章，但是并不是每一篇都會(huì)這么討喜，所以要盡量少寫(xiě)不討喜的，多寫(xiě)討喜的，慢慢的你的寫(xiě)作能力也會(huì)提升的，文章內(nèi)容也有了一個(gè)大致的方向，就不用老是煩惱要寫(xiě)什么文章了。當(dāng)看著你的粉絲越來(lái)越喜歡你寫(xiě)的東西，難道你就不會(huì)很有成就感嗎？
好了，說(shuō)了那么多，希望對(duì)大家有幫助。不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得，他人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但還是要跟自己的做事風(fēng)格區(qū)別開(kāi)來(lái)，畢竟，別人的經(jīng)驗(yàn)帶有很強(qiáng)的主觀性，而且每個(gè)人的辦事風(fēng)格不同，得到的經(jīng)驗(yàn)自然就不一樣了。
基層服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)篇三
2018年公眾號(hào)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)
要運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)很簡(jiǎn)單，然而想運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)卻很難。因?yàn)楹门c壞的評(píng)判關(guān)鍵在于內(nèi)容，很多人覺(jué)得我的公眾號(hào)可能并不好，索性直接買(mǎi)一個(gè)公眾號(hào)來(lái)運(yùn)營(yíng)就好，粉絲多變現(xiàn)也很容易。這種想法是錯(cuò)誤的，其實(shí)公眾號(hào)轉(zhuǎn)讓并不代表你就能運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)僅僅是起點(diǎn)更高而已。后期還是要看運(yùn)營(yíng)效果。
公眾號(hào)內(nèi)容如果越優(yōu)質(zhì)，用戶(hù)的粘性就會(huì)越強(qiáng)，擴(kuò)被自然會(huì)越好，傳播率高。那么我們應(yīng)該如何從內(nèi)容上面下手呢？
一、在選題上
選擇是要有針對(duì)性，對(duì)于不同的人群選擇不同內(nèi)容來(lái)對(duì)癥下藥，微信公眾號(hào)定位就能很好說(shuō)明此點(diǎn)，比如說(shuō)5118的公眾號(hào)，關(guān)注用戶(hù)的大多數(shù)是seo們，想要了解seo資訊的，那么在選擇內(nèi)容的選題上，大多數(shù)的事“優(yōu)化干貨分享”、“百度規(guī)則”這類(lèi)的題材。直白的說(shuō)，你的粉絲需要哪類(lèi)型的知識(shí)，那么你的公眾號(hào)就要提供相關(guān)的。
二、在內(nèi)容上
內(nèi)容更新有很大的講究，通常運(yùn)營(yíng)者們都喜歡去研究那些易于傳播的圖文，內(nèi)容更像是圍繞觀點(diǎn)不斷交流形成的邏輯思考的過(guò)程，用戶(hù)可以伴隨著邏輯投入
思考。觀點(diǎn)都是隨著閱讀來(lái)完善的，閱讀流程能為粉絲們帶來(lái)一些“爽感”，當(dāng)所有人對(duì)某一主題進(jìn)行說(shuō)明或輪速的時(shí)候，各種想法和論點(diǎn)會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)。所以一定要將你邏輯先表達(dá)清楚，否則讀者根本不知道你想表達(dá)什么意思。
三、在編輯上
內(nèi)容文案是令很多人頭痛的問(wèn)題，總感覺(jué)自己寫(xiě)得不夠好，是文筆太差導(dǎo)致的，這其實(shí)是一種很大的誤解和偏見(jiàn)，為什么會(huì)造成這樣的問(wèn)題？因?yàn)槲恼虏粚?shí)際，用一些辭藻華麗的去填充，表面看起來(lái)真的很高大尚，然而粉絲并不知道你寫(xiě)的什么。所以在編輯內(nèi)容上，不一定你的文筆要有多好，但是一定要表達(dá)清晰，讓人明白你在說(shuō)什么表達(dá)什么。
四、在目的上
公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的在于留存率和轉(zhuǎn)化率。這是現(xiàn)在很多企業(yè)或個(gè)人在達(dá)到一定粉絲數(shù)量以后的目的。的確很多文章發(fā)人深省，但是運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)也需要吃飯。我們?yōu)槭裁匆龉娞?hào)內(nèi)容？是為了提升自我還是造福社會(huì)？
當(dāng)然并不是，企業(yè)現(xiàn)在都是要以盈利為目的的，就算粉絲上百萬(wàn)的娛樂(lè)性質(zhì)公眾號(hào)也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉絲才是流量的源頭。
不管是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其目的還是為了留存和轉(zhuǎn)化，只是采取的運(yùn)營(yíng)方式不同而已。如果你發(fā)現(xiàn)你發(fā)了推文以后微信根本沒(méi)人添加，可以試試在每一篇內(nèi)容的文末都會(huì)添加一些轉(zhuǎn)化的話(huà)語(yǔ)或圖片，來(lái)近一步提高添加微信人數(shù)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化和付費(fèi)的目的。
五、在傳播上
內(nèi)容制作好了，如果沒(méi)人看也沒(méi)用。除了公眾號(hào)、朋友圈等自媒體渠道可以傳播，像知乎、微博、頭條號(hào)也可以用來(lái)為我們推廣引流。當(dāng)然個(gè)別的網(wǎng)站投稿也是好的方式。
在制作內(nèi)容前，一定要思考什么樣的內(nèi)容用戶(hù)更容易接受和愿意傳播，然后再根據(jù)產(chǎn)品定位來(lái)制作。
基層服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)篇四
一、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)的介紹（區(qū)別）
微信公眾號(hào)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類(lèi)型。公眾號(hào)在新注冊(cè)的時(shí)候選擇成為服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)。之前注冊(cè)的公眾號(hào)默認(rèn)為訂閱號(hào)，可升級(jí)為服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)均可以申請(qǐng)自定義菜單。群發(fā)消息可以同步到騰訊微博。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)可以根據(jù)自身的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。服務(wù)號(hào)消息依然會(huì)顯示在消息列表中，而訂閱號(hào)消息將會(huì)收至訂閱號(hào)文件夾。
微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類(lèi)型。
公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類(lèi)型，旨在為用戶(hù)提供服務(wù)。特點(diǎn)：每月可群發(fā)一條信息給粉絲、群發(fā)的消息乃顯示在聊天列表、下發(fā)消息即時(shí)通知粉絲。適用用戶(hù)：主要是給粉絲提供服務(wù)。一般銀行和企業(yè)用戶(hù)比較適合（招商銀行、中國(guó)南方航空）。
公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類(lèi)型，為用戶(hù)提供信息和資訊。
適用用戶(hù)：主要是提供信息和資訊。一般媒體用戶(hù)比較適合（如：騎行西藏、央視新聞）。特點(diǎn)：每天可群發(fā)一條消息給粉絲、群發(fā)消息收至訂閱號(hào)文件夾、群發(fā)消息不會(huì)提示推送。
二、服務(wù)號(hào)的功能
公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類(lèi)型，旨在為用戶(hù)提供服務(wù)。如：招商銀行、中國(guó)南方航空。1、1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。
2、發(fā)給訂閱用戶(hù)（粉絲）的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。
3、服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶(hù)（粉絲）的通訊錄中。
4、服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單。
三、訂閱號(hào)的功能
公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類(lèi)型，為用戶(hù)提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。
1、每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息（每天0點(diǎn)更新，次數(shù)不會(huì)累加）。
2、發(fā)給訂閱用戶(hù)（粉絲）的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中。
3、在訂閱用戶(hù)（粉絲）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。
4、訂閱號(hào)認(rèn)證后可申請(qǐng)自定義菜單。
四、訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)設(shè)置方法
設(shè)置方法：進(jìn)入公眾平臺(tái)=》設(shè)置=》帳號(hào)信息=》類(lèi)型=》升為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)=》選擇確定即可。溫馨提示：
1、公眾號(hào)只有1次機(jī)會(huì)可以選擇成為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)，類(lèi)型選擇之后不可修改，請(qǐng)慎重選擇。
2、選擇“服務(wù)號(hào)”時(shí)，若您之前公眾號(hào)選擇的是“個(gè)人類(lèi)型”，需要您選擇企業(yè)、媒體、政府、其他組織類(lèi)型重新登記相關(guān)信息。
3、目前注冊(cè)新的微信公眾號(hào)，進(jìn)行信息登記選擇“個(gè)人”類(lèi)型時(shí)，默認(rèn)為訂閱號(hào)，無(wú)法選擇服務(wù)號(hào)。
五、如何在服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之間選擇
那么我們究竟該如何來(lái)選擇呢？下面是三種可以選擇的模式，僅供參考。（1）以宣傳為主的模式
這種模式是指企業(yè)想利用微信公眾賬號(hào)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動(dòng)向。如果你選擇了這種模式，就意味著你的公眾號(hào)的定位是為訂閱用戶(hù)提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類(lèi)，一種是類(lèi)似于企業(yè)的內(nèi)刊模式，企業(yè)可以把自己的內(nèi)刊內(nèi)容搬到微信上，通過(guò)微信來(lái)宣傳自己的品牌，企業(yè)的賬號(hào)內(nèi)容、素材可以圍繞企業(yè)的品牌價(jià)值觀、品牌倡導(dǎo)的理念進(jìn)行。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入的成本相比傳統(tǒng)媒體要低廉得多，而且更為精準(zhǔn)，主要原因是關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)說(shuō)明訂閱用戶(hù)在一定程度上對(duì)企業(yè)品牌是認(rèn)同的。因此，想通過(guò)微信公眾賬號(hào)宣傳企業(yè)品牌的企業(yè)可以選擇訂閱號(hào)。
另外一種就是每天想為客戶(hù)提供新聞資訊的企業(yè)，尤其是媒體，他們也可以選擇訂閱號(hào)。（2）以分享與交流為主的模式
這種模式是指企業(yè)的目的主要是跟客戶(hù)分享或者交流最新的產(chǎn)品、要聞或者新鮮的資訊，或者討論某個(gè)用戶(hù)關(guān)注的話(huà)題。舉例來(lái)說(shuō)，我們通常去逛商場(chǎng)或超市的目的不僅僅是購(gòu)物，還有娛樂(lè)、交流與分享。所以商場(chǎng)或超市的微信公眾賬號(hào)除了讓訂閱用戶(hù)獲得信息，還要讓他進(jìn)行購(gòu)物，促進(jìn)銷(xiāo)售。而在用戶(hù)買(mǎi)完之后，他們還會(huì)跟家人分享和交流。這種情況下，你必須選擇訂閱號(hào)，因?yàn)槟惚仨毭刻煜蚩蛻?hù)提供各種消息，從而增加商場(chǎng)的人氣。
（3）知名品牌模式
知名品牌是指知名企業(yè)，也可以理解為用戶(hù)多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)和企業(yè)。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業(yè)，他們之所以選擇服務(wù)號(hào)，是因?yàn)槭紫人麄儽旧砭褪侵放?；其次，他們有無(wú)數(shù)種渠道來(lái)增加自己的微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶(hù)；再次，他們沒(méi)有必要以推送信息來(lái)獲取自己的微信用戶(hù)，他們每天的客服電話(huà)就非常多。服務(wù)號(hào)是這樣的企業(yè)的必然選擇。
接下來(lái)是一個(gè)口訣，可以幫你更好地從服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)中作出選擇。服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)，分開(kāi)選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶(hù)騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶(hù)多，選擇服務(wù)多美好，初來(lái)到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢(xún)，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線(xiàn)，實(shí)實(shí)服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。
基層服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)總結(jié)篇五
基層微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
2017年年終總結(jié)以及2018年工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，年終來(lái)臨，收獲與總結(jié)的時(shí)刻到了?；厥走^(guò)去，汲取教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到以后的工作中，不斷實(shí)踐，對(duì)于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。現(xiàn)將本年度微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況做以總結(jié)。
社區(qū)微信平臺(tái)主要面向居民群眾，充分利用互聯(lián)網(wǎng)微信優(yōu)勢(shì)，使發(fā)布信息、服務(wù)居民便捷化、及時(shí)、高效?？v觀全年信息發(fā)布及運(yùn)營(yíng)情況如下，月平均更新動(dòng)態(tài)15次，月平均發(fā)布信息45條，點(diǎn)贊數(shù)、粉絲數(shù)逐步增長(zhǎng)。截止目前粉絲數(shù)近一千人有余。在以下幾方面做了主要工作并取得了一些成績(jī)：
一、消息發(fā)布設(shè)置貼近居民生活
消息發(fā)布類(lèi)別設(shè)置3類(lèi)，主要分為社區(qū)重要通知發(fā)布類(lèi)，黨政要聞、惠民政策類(lèi)宣傳，居民健康生活類(lèi)。欄目設(shè)置主要面向全體居民，方便居民及時(shí)接收重要通知辦理各類(lèi)事項(xiàng)，做好思想宣傳引導(dǎo)，生活健康知識(shí)普及以提高居民衛(wèi)生保健意識(shí)。在文字組織方面，用于通知發(fā)布的文字編輯盡量淺顯易懂，全面考慮細(xì)節(jié)，將政策解釋清楚，不遺漏，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事。
二、開(kāi)設(shè)了菜單自動(dòng)回復(fù)功能
將一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)口的辦理流程、所需相關(guān)資料和常見(jiàn)問(wèn)題解答開(kāi)設(shè)自動(dòng)回復(fù)功能，居民只需要在手機(jī)客戶(hù)端打開(kāi)公眾號(hào)輸入相關(guān)關(guān)鍵字就可以查詢(xún)，極大地方便了群眾辦理事項(xiàng)。將近期重點(diǎn)辦理的居民事項(xiàng)公開(kāi)以便群眾及時(shí)獲取消息。
三、留言功能已開(kāi)通 基于前期努力更新公眾號(hào)，留言功能已被騰訊開(kāi)通，群眾還可以通過(guò)留言公眾號(hào)，及時(shí)獲得相關(guān)幫助。以上是社區(qū)公眾號(hào)取得的一些進(jìn)展，但離我們的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。在社區(qū)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，公眾號(hào)的定位應(yīng)該是宣傳好、服務(wù)好群眾，增加群眾粉絲和社區(qū)的互動(dòng)和粘性，在這一方面我們還需要大量工作要做，目前還存在一些困難。首先，綜合來(lái)社區(qū)辦理事項(xiàng)的群眾多以弱勢(shì)群體為主，在使用手機(jī)和公眾號(hào)方面的意識(shí)還欠缺，雖然工作人員引導(dǎo)、宣傳但基于客觀因素的阻礙，距離大眾普及還有一段距離。其次，各窗口引導(dǎo)居民掃碼關(guān)注公眾號(hào)的意識(shí)不夠強(qiáng)，粉絲數(shù)增加還是太慢。再次，公眾平臺(tái)消息發(fā)布方面，生活類(lèi)信息不夠多，社區(qū)活動(dòng)類(lèi)消息由于銜接不好、運(yùn)營(yíng)人員工作排不開(kāi)導(dǎo)致部分未能及時(shí)發(fā)布、參與活動(dòng)群體受眾面太小。
針對(duì)以上存在的困難和問(wèn)題，在后期的工作中，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)居民多使用社區(qū)公眾號(hào)。二是將各項(xiàng)群體納入粉絲群體，不僅僅限于有社區(qū)辦理事項(xiàng)需求的居民，比如各駐地單位、學(xué)生群體、社區(qū)青壯年等，擴(kuò)大粉絲基礎(chǔ)和類(lèi)別。這樣在后期的運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提高全體組織和群眾共建共筑社區(qū)的意識(shí)。三是運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)人員和時(shí)間方面，由于社區(qū)事項(xiàng)繁雜，運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)無(wú)法顧及，在后期工作中，盡力保障和協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作沖突。
在新的一年，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，從細(xì)節(jié)處著手，將社區(qū)微信公眾號(hào)真正打造成方便居民辦事的利器、社區(qū)宣傳教育的好幫手、服務(wù)群眾和增加黨群關(guān)系互動(dòng)緊密的潤(rùn)滑劑。
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