家裝活動(dòng)總結(jié)(五篇)

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

家裝活動(dòng)總結(jié)篇一

一年的工作將要結(jié)束，現(xiàn)將工作從個(gè)人成長(zhǎng)、工作成績(jī)、工作感受、對(duì)公司及工作的建議、材料等方面的問(wèn)題五方面做一總結(jié)。

一、個(gè)人成長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，剛接觸工地，好多問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不到位，對(duì)緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一年的努力，收獲不小，但離一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn)，以后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，同時(shí)，我希望公司能夠定期對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。

解決問(wèn)題方面。隨著手頭工地越來(lái)越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實(shí)際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現(xiàn)投訴，很難在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，造成客戶的不滿意，雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的，雖然巡檢次數(shù)較多，但是不夠仔細(xì)，分析之后，我便重視起了巡檢，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變，這種問(wèn)題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗(yàn)收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴(yán)格驗(yàn)收，這樣不但節(jié)約了很多時(shí)間，沒(méi)有把大把的時(shí)間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證

了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問(wèn)題都在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改了，客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問(wèn)題。

人際溝通方面。一年的時(shí)間里，接觸到了許多業(yè)主，當(dāng)然，這過(guò)程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張，但無(wú)論如何感謝他們，感謝他們讓我成長(zhǎng)，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防（以前業(yè)主對(duì)監(jiān)理有提防，認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的，對(duì)監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說(shuō)，但真正做到卻相當(dāng)困難，最主要的原因是時(shí)間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無(wú)法抽出較多的時(shí)間與其溝通，大多數(shù)業(yè)主也比較忙，只能在驗(yàn)收的過(guò)程中抓緊時(shí)間溝通。設(shè)想一下，如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來(lái)喝喝茶，談家庭，說(shuō)事業(yè)，甚至唱個(gè)歌，跳個(gè)舞，我們的業(yè)主還會(huì)與我們溝通不順暢嗎？進(jìn)一步想，如果整個(gè)城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會(huì)選誰(shuí)？當(dāng)然時(shí)間不允許，資金不允許，我會(huì)嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會(huì)盡量擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)與所有業(yè)主深入溝通。

二、工作成績(jī)。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的工作成績(jī)不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對(duì)我的工作表示感激，這說(shuō)明我的工作沒(méi)有做出色，他們覺(jué)得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒(méi)有設(shè)身處地的為業(yè)主著

想，一些小問(wèn)題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過(guò)問(wèn)，只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工，有時(shí)候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒(méi)有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問(wèn)題，而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會(huì)對(duì)我心存感激嗎？當(dāng)然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會(huì)借這個(gè)契機(jī)，改變工作方式，把以后的工作做出色。

三、談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/p>

什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒(méi)有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋€(gè)工地，天天盯著那個(gè)工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒(méi)有權(quán)利梳理、把控工地，項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督，處罰，項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干，想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停，那還了得！一停工，一拖工期，問(wèn)題出來(lái)了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請(qǐng)了半個(gè)月假專(zhuān)門(mén)伺候你們，錢(qián)一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個(gè)施工進(jìn)度不重視，整個(gè)工程就沒(méi)有計(jì)劃性，完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人意志安排，業(yè)主很被動(dòng)，完全不會(huì)按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行，什么時(shí)候訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材都沒(méi)有頭緒，到頭來(lái)耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時(shí)，監(jiān)理很被動(dòng)，本來(lái)約好業(yè)主驗(yàn)收或交底，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗(yàn)收，客戶已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都

到了，能不去嗎？這種情況下，時(shí)間不充足，走馬觀花，趕著驗(yàn)收下一家，驗(yàn)收不細(xì)致，埋下隱患。主材商也很被動(dòng)，我們往往認(rèn)為主材耽誤工期，我們施工很被動(dòng)，殊不知這其中也有管理的原因，沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材，哪個(gè)主材施工急需訂，哪個(gè)主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進(jìn)場(chǎng)自然會(huì)晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫(xiě)了施工進(jìn)度表，把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中，監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶，什么時(shí)候該交款了，什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了，什么時(shí)候該驗(yàn)收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來(lái)，整個(gè)工地的運(yùn)行會(huì)有很大改善。

另外，緊湊的施工進(jìn)度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色，監(jiān)理之所以成為“救火兵”，是因?yàn)楸O(jiān)理對(duì)之前的“未燃”隱患未及時(shí)察覺(jué)、處理，倘若監(jiān)理能按照施工進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收，不留下任何一個(gè)環(huán)節(jié)，還會(huì)發(fā)生“火情”嗎？

緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問(wèn)題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性，其實(shí)是個(gè)信任問(wèn)題，拖延時(shí)間一長(zhǎng)，客戶會(huì)以為公司對(duì)其反映的問(wèn)題不重視，進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會(huì)想，工程干成這樣，沒(méi)人管，又交了那么多錢(qián)，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問(wèn)題反映給工程部，工程部處理不及時(shí)，幾天之后，問(wèn)題依然存在，為什么？一方面，工程部沒(méi)有及時(shí)落實(shí)整改，另一方面，反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有緊迫感，如果有完整的施工進(jìn)度表，到什么時(shí)候該干什么事，寫(xiě)的清清楚楚，過(guò)了這個(gè)期限，該處理完的問(wèn)題如果還

沒(méi)處理完，罰款！我不信他不及時(shí)整改!緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫(xiě)施工進(jìn)度表（圖紙做參考），預(yù)算上沒(méi)有哪一項(xiàng)，此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上，否則，嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理，這樣，設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款，剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項(xiàng)目經(jīng)理自然反對(duì)設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然，施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的，只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問(wèn)題或者施工項(xiàng)目有問(wèn)題，剔項(xiàng)就會(huì)從施工進(jìn)度表上一眼看出來(lái)。

四、對(duì)工作、公司的建議。

1、推行三張表管理。監(jiān)理無(wú)非干三件事，控制工程進(jìn)度，保 證工程緊湊有序進(jìn)行；檢查現(xiàn)場(chǎng)文明；監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開(kāi)干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來(lái)干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場(chǎng)文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表解決現(xiàn)場(chǎng)文明不到位的問(wèn)題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問(wèn)題。

第一張表是施工進(jìn)度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、材料驗(yàn)收時(shí)間、各工種進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)間、客戶各主材訂購(gòu)時(shí)間、客戶各主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拓荒時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、客戶交款時(shí)間等等，越細(xì)致越好，這樣，整個(gè)施工就像流水線，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理全是機(jī)器人，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合干恰當(dāng)?shù)氖?，機(jī)械化了，編程化了，好多問(wèn)題解決了。

第二張表，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表。此處的現(xiàn)場(chǎng)文明考核表主要解決現(xiàn) 場(chǎng)文明問(wèn)題，一式一份，現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款一項(xiàng)，不用給整改時(shí)間，直接處理。盡量將現(xiàn)場(chǎng)文明的所有要求項(xiàng)目羅列在現(xiàn)場(chǎng)文明考核表上，各項(xiàng)后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果，監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)文明的時(shí)候，只要按現(xiàn)場(chǎng)文明考核表一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時(shí)間。核對(duì)完后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工人簽字認(rèn)可，監(jiān)理將現(xiàn)場(chǎng)文明考核表帶回來(lái)交給監(jiān)理公司，哪項(xiàng)不合格，監(jiān)理公司按30元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)罰款就行了，不信現(xiàn)場(chǎng)文明抓不上去！要是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒絕簽字，哪項(xiàng)不合格，拍照取證，將照片附在不合格項(xiàng)目后面，照樣能把現(xiàn)場(chǎng)文明抓上去！

第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現(xiàn)在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問(wèn)題、材料問(wèn)題等可以直接罰款。

監(jiān)理有這三張表，嚴(yán)格按要求填寫(xiě)、執(zhí)行，相信好多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

2、急需對(duì)公司的整個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。

客戶為什么在施工過(guò)程中出現(xiàn)不滿，大致原因有五個(gè)。排在第一位的是錢(qián)，其次是工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。

針對(duì)第五個(gè)原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺(jué)得簽城市人家簽的不值，但大多數(shù)客戶會(huì)找心理平衡，不會(huì)找麻煩，如果我們整個(gè)設(shè)計(jì)非?？茖W(xué)、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶反而會(huì)很高興，因?yàn)檫@超出了他的預(yù)期，他反而會(huì)炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯(cuò)”“別人都反對(duì)找城市人家，我簽了之后也很后悔，現(xiàn)在看來(lái)我是明智的”，客戶會(huì)證明自己沒(méi)選錯(cuò)。寶塔項(xiàng)目經(jīng)理劉召明就是個(gè)例子，水電改造完之后，增項(xiàng)太多，客戶非常生氣，說(shuō)公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項(xiàng)款，問(wèn)題才得以解決，如果是其他項(xiàng)目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會(huì)緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當(dāng)好，服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿?，臨近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時(shí)間經(jīng)常來(lái)工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語(yǔ)之間流露出對(duì)公司的滿意和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的肯定，水電增項(xiàng)的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個(gè)工程肯定麻煩了。

服務(wù)方面的原因有兩個(gè)，第一，個(gè)人的溝通能力差，不會(huì)與客戶溝通，這個(gè)原因可以忽略不計(jì)，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒(méi)有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒(méi)有花時(shí)間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當(dāng)成自家的裝，從設(shè)計(jì)、資金、材料、施工工藝、主材等各個(gè)方面替業(yè)主著想，后果將會(huì)怎樣？鐵石心腸的人都會(huì)被你感動(dòng)。我曾經(jīng)碰到過(guò)靈武一個(gè)客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長(zhǎng)，女方是浙江一服裝廠老總，平時(shí)很忙，很少到工地，工地交底的時(shí)候，就因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，還沒(méi)開(kāi)始交底呢，就要走了，走的時(shí)候?qū)?xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“怎么設(shè)計(jì)的，你找設(shè)計(jì)師，我不管，我只看結(jié)果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費(fèi)用你們承擔(dān)，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項(xiàng)工程都干得相當(dāng)?shù)轿?，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項(xiàng)目經(jīng)理給了客戶很多建議，涉及到了很多細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過(guò)程中，客戶就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“太感謝你了，說(shuō)實(shí)話，你把我感動(dòng)了，以前裝過(guò)房子，像你這樣操心的，我第一次見(jiàn)”?？蛻艉軠?zhǔn)時(shí)的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個(gè)別墅簽給公司干，但后來(lái)因?yàn)楣と嗽诠さ厮脑颍p方對(duì)簿公堂，這屬于后話，舉這個(gè)例子，就是想說(shuō)明不是與客戶溝通不好，是因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間與客戶用心去溝通。

設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，這是一個(gè)比較大的問(wèn)題。

一、設(shè)計(jì)師沒(méi)出圖紙。設(shè)計(jì)師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開(kāi)始客戶不會(huì)計(jì)較，但隨著裝修的進(jìn)行，需要圖紙參考的地方越來(lái)越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會(huì)越來(lái)越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個(gè)別設(shè)計(jì)師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒(méi)有聽(tīng)到相關(guān)部門(mén)對(duì)這位“以身試法”的設(shè)計(jì)師進(jìn)行處理，“犯

罪”成本如此之低，這樣下去，會(huì)出問(wèn)題的。

二、設(shè)計(jì)師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間abcd各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點(diǎn)詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個(gè)設(shè)計(jì)師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點(diǎn)全部的標(biāo)出來(lái)了？沒(méi)有！為什么不標(biāo)出來(lái)，因?yàn)楣緵](méi)有一套全面詳細(xì)的圖紙要求，即使有，審核部門(mén)也沒(méi)有落實(shí)，那跟沒(méi)有要求有什么區(qū)別？設(shè)計(jì)圖紙不全，會(huì)有很多麻煩，項(xiàng)目經(jīng)理要找設(shè)計(jì)師詢(xún)問(wèn)，要與客戶溝通，好多工地停工就是因?yàn)閳D紙不全，沒(méi)法繼續(xù)施工，等待設(shè)計(jì)師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個(gè)問(wèn)題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會(huì)改善，只要一停工，就追究責(zé)任，誰(shuí)的責(zé)任處理誰(shuí)，建議以后對(duì)施工進(jìn)度嚴(yán)格控制，施工進(jìn)度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴(yán)格按施工進(jìn)度表執(zhí)行，這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個(gè)流程的機(jī)會(huì)了）。

三、設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)、漏項(xiàng)或不按公司要求預(yù)收。從以往來(lái)看，最大的問(wèn)題是水電增項(xiàng)過(guò)多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設(shè)計(jì)師為了簽單，沒(méi)有按公司規(guī)定收取水電預(yù)收款（設(shè)計(jì)師往往以此為借口粉飾沒(méi)有按照公司規(guī)定預(yù)收水電的問(wèn)題），后期增項(xiàng)款相對(duì)較多，導(dǎo)致客戶對(duì)公司極度的不滿意，甚至要求退單，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的原因，所導(dǎo)致的后果還要由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)，項(xiàng)目經(jīng)理拿不到相應(yīng)的增項(xiàng)款，自然有很多怨氣和損失，給誰(shuí)出此怨氣，讓誰(shuí)補(bǔ)償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來(lái)補(bǔ)償損失！

用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)等等，同樣，前期設(shè)計(jì)師給客戶承諾保證不會(huì)再增加費(fèi)用，施工過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢(qián)，業(yè)主自然郁悶：“設(shè)計(jì)個(gè)屁，說(shuō)好的不再增加費(fèi)用，又增了這么多，騙子?！睍r(shí)間一長(zhǎng)，形成風(fēng)氣，影響公司的聲譽(yù)，業(yè)主認(rèn)為公司把自己“套”進(jìn)去了。

四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實(shí)際施工圖中根本就沒(méi)有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現(xiàn)的這類(lèi)糾紛也很多，一牽扯到錢(qián)，客戶又會(huì)聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒(méi)有，客戶會(huì)以為項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計(jì)師當(dāng)初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅(jiān)持做吊頂，這個(gè)錢(qián)誰(shuí)掏？效果圖上沒(méi)有而施工圖上有，如果客戶堅(jiān)持不要吊頂，那這個(gè)損失又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（如果做吊頂前減項(xiàng)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失，如果吊頂都做好了，客戶才發(fā)現(xiàn)，拆掉的話，這其中還牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理的損失，又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)）？所以說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題也要重視。

五、交底之后設(shè)計(jì)師服務(wù)不周到（設(shè)計(jì)師拿了主材回扣之后）。交底后，設(shè)計(jì)師再無(wú)音訊，對(duì)工地和業(yè)主不聞不問(wèn)，甚至工地出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面或主材方面的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師都不理會(huì)，對(duì)客戶服務(wù)不周到，客戶自然找麻煩！例如長(zhǎng)城花園西區(qū)陳振河工地，設(shè)計(jì)師生病了，電話關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，公司也沒(méi)人安排其他人跟進(jìn)，目前項(xiàng)目經(jīng)理把牛眼燈、開(kāi)關(guān)面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒(méi)選，客戶也沒(méi)法參考，很郁悶，揚(yáng)言不交尾期款了，那么這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理？針對(duì)設(shè)計(jì)方面的原因，怎么解決呢？我想設(shè)計(jì)師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因?yàn)椤胺缸铩背?/p>

本太低或根本就沒(méi)有成本，項(xiàng)目經(jīng)理反映問(wèn)題，可是沒(méi)人管，沒(méi)人處理，這也會(huì)形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項(xiàng)目經(jīng)理陳振河長(zhǎng)城花園西區(qū)的工地就是一個(gè)例子。怎么解決設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)、不按公司預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題呢，很簡(jiǎn)單，讓他的“犯罪”成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，他就劃不來(lái)冒險(xiǎn)了。怎么做，核算部必須嚴(yán)格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設(shè)計(jì)師，并將處理結(jié)果公布給三個(gè)公司，通報(bào)批評(píng)。當(dāng)然，核算部要是沒(méi)能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類(lèi)問(wèn)題杜絕不了！

工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)的客戶不滿比設(shè)計(jì)方面的原因更多。主要有：

一、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其實(shí)單純的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（除重大工程質(zhì)量問(wèn)題以外），客戶倒不會(huì)生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說(shuō)？試想想，哪個(gè)客戶給客服打電話說(shuō)：“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒(méi)有，即使有，那也只是表象，不是實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說(shuō)了好幾次，他嘴上答應(yīng)整改，都快交工了，還沒(méi)整改”“ xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說(shuō)那不礙事，至今沒(méi)換”“ xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時(shí)就有空的，我跟他說(shuō)既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現(xiàn)在又空了一大片”“ xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問(wèn)題不大，現(xiàn)在又把油漆做了個(gè)一塌糊涂”“ xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒(méi)來(lái)工地幾次，把我家的裝修沒(méi)當(dāng)回事，要

錢(qián)的時(shí)候就來(lái)了”??我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計(jì)在一起導(dǎo)致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶爆發(fā)了，所以說(shuō)不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問(wèn)題不及時(shí)，處理問(wèn)題沒(méi)誠(chéng)意。這要及時(shí)、認(rèn)真、深入的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識(shí)深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大質(zhì)量問(wèn)題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴(yán)重有問(wèn)題等等，這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)是可以避免的，如果發(fā)生，就是項(xiàng)目經(jīng)理極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，小問(wèn)題是可以理解原諒的，給整改機(jī)會(huì)的，這類(lèi)大問(wèn)題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時(shí)，拖拖拉拉，或者蒙混過(guò)關(guān)，那就沒(méi)得救了，不去法院告你就不錯(cuò)了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個(gè)客戶身邊有8個(gè)潛在客戶，丟一個(gè)客戶，就損失8個(gè)客戶，而且還都是高質(zhì)量客戶。所以說(shuō)這類(lèi)問(wèn)題后果非常嚴(yán)重，以往處理太過(guò)溫柔，以后要嚴(yán)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會(huì)上做檢討、全公司通報(bào)批評(píng)，給他進(jìn)行“非人”的折磨，因?yàn)樗傻木褪恰胺侨恕钡氖?，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，損人、損公司還不利己。針對(duì)這兩方面的原因，一要加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，深入培訓(xùn)，嚴(yán)格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的時(shí)候，為什么工地現(xiàn)場(chǎng)文明較好，因?yàn)椤皝G不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

大多數(shù)客戶不滿是因?yàn)殄X(qián)的原因。出現(xiàn)這種問(wèn)題，一方面是因?yàn)?/p>

“天災(zāi)”，一方面是因?yàn)椤叭说湣??！疤鞛?zāi)”是指客戶對(duì)城市人家的報(bào)價(jià)不能接受、極個(gè)別業(yè)主耍賴(lài)等等，這另當(dāng)別論。“人禍”大多是設(shè)計(jì)師導(dǎo)致的，是指設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、漏項(xiàng)、未按公司要求預(yù)收款項(xiàng)、未按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、亂承諾等等，這些都會(huì)導(dǎo)致后期增項(xiàng)款較多，特別是設(shè)計(jì)師一面剔項(xiàng)漏項(xiàng)，不按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，一面承諾后期絕不另收費(fèi)用，一旦后期增項(xiàng)費(fèi)用較多，客戶會(huì)有被欺騙的感覺(jué)，不滿是在所難免的。

以上方面的問(wèn)題，正是目前公司整個(gè)流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細(xì)的施工進(jìn)度表為中心展開(kāi)，一切為施工進(jìn)度表服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的問(wèn)題處理誰(shuí)，并且追究相關(guān)部門(mén)的責(zé)任，嚴(yán)肅處理，這樣，整個(gè)城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明、管理方面的問(wèn)題。材料：

1、有些項(xiàng)目經(jīng)理是將水電改造項(xiàng)目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來(lái)路值得懷疑，到底是從公司材料庫(kù)領(lǐng)的還是市場(chǎng)上買(mǎi)的，無(wú)法識(shí)辨。

2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過(guò)關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達(dá)標(biāo)是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項(xiàng)目經(jīng)理所

說(shuō)的百得防水不如卷材防水。

4、詢(xún)問(wèn)工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩?zhàn)右茫と瞬辉敢庥弥饕瞧湔辰Y(jié)性好，施工費(fèi)事、不易打磨、沒(méi)有石膏干的快、麻煩且價(jià)格較高。

5、木工板雖然裝飾性好，但進(jìn)場(chǎng)后工人不做封漆處理，變形開(kāi)裂現(xiàn)象較多。

6、公司沒(méi)有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分項(xiàng)目經(jīng)理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現(xiàn)象比較普遍。

8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗(yàn)收表上的規(guī)定不相符。

9、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆材料。施工工藝：

1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專(zhuān)門(mén)驗(yàn)收，碰到了驗(yàn)收，碰不到就不驗(yàn)了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專(zhuān)門(mén)驗(yàn)收

2、部分項(xiàng)目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

3、強(qiáng)弱電間距不符合要求的問(wèn)題較多，工人不夠重視。

4、瓦工施工時(shí)弄斷pvc線管接頭，不及時(shí)修理或根本不理會(huì)的現(xiàn)象較多。

5、瓦工施工，基層灑水潤(rùn)濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

7、瓦工施工，下水套割非圓形的問(wèn)題較多。

8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。

9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出，主要是水泥太少，個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí)，在表面抹一層素水泥即可。

10、水電改造過(guò)程中，有些項(xiàng)目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

11、布線沒(méi)有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

12、部分項(xiàng)目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。

13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時(shí)的標(biāo)記改造的，沒(méi)有用心去布置。

14、如果吊頂面積較小，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

15、基本上所有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

16、加門(mén)垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒(méi)有明確的規(guī)定。

17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線?，F(xiàn)場(chǎng)文明：

1、有些工地沒(méi)有配電盤(pán)，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)公司庫(kù)房沒(méi)有了，即使工地有配電盤(pán)，工人也不用，是個(gè)擺設(shè)。

2、大部分項(xiàng)目經(jīng)理不用自封袋。

3、瓷磚護(hù)角到底用不用，沒(méi)有明確規(guī)定，有的項(xiàng)目經(jīng)理用，有

些不用。4、1.5m標(biāo)高線彈的不準(zhǔn)確，大多是為了應(yīng)付檢查。

5、有些工地標(biāo)識(shí)牌不全，項(xiàng)目經(jīng)理的借口是庫(kù)房沒(méi)有了，部分工地標(biāo)識(shí)牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛，布局不合理，很雜亂，標(biāo)識(shí)牌破舊，不按標(biāo)識(shí)牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

6、滅火器壓力不夠，失效。

7、柜子、展示牌破舊。

8、保護(hù)地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

9、建議現(xiàn)場(chǎng)配備灑壺、掃把。

10、垃圾日清不及時(shí)。

11、沒(méi)有君正相關(guān)標(biāo)牌，整改單沒(méi)有地方粘貼。管理方面：

1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗(yàn)收。

2、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆、基層封膠處理。

3、部分項(xiàng)目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗(yàn)收不通知監(jiān)理。

4、建議規(guī)定材料驗(yàn)收次數(shù)，哪次驗(yàn)什么都規(guī)定好，與施工進(jìn)度表結(jié)合。

5、監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和考核沒(méi)有“一竿子插到底”，好多都是依賴(lài)工程經(jīng)理去處理，不能在第一時(shí)間處理問(wèn)題，工程經(jīng)理比較忙，處理問(wèn)題滯后，甚至拖很長(zhǎng)時(shí)間，這樣下去，反而不能有效地管理項(xiàng)目經(jīng)理，有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺(jué)得目前監(jiān)理公司就充當(dāng)著“縣官”的角色。

總結(jié)今年的工作，反思工作的得與失，對(duì)我改善自己的工作方式、態(tài)度很有幫助。借總結(jié)的機(jī)會(huì)提出一些建議和意見(jiàn)，合理的意見(jiàn)望采納，不合理的我會(huì)在以后的工作中認(rèn)真探索、思考，爭(zhēng)取給出合理的意見(jiàn)。在以后的工作中，我會(huì)勤勤懇懇，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中“更上一層樓”。

楊龍 2012年1月9日

家裝活動(dòng)總結(jié)篇二

免費(fèi)設(shè)計(jì)好，還是有償設(shè)計(jì)好？

家庭裝修設(shè)計(jì)雖然所出的圖紙并不多，但它的成本卻不一定低。一個(gè)設(shè)計(jì)師的工資肯定要比一個(gè)施工工人多得多，如果不交設(shè)計(jì)費(fèi)，這些錢(qián)哪里出呢？一些裝飾公司只好把這些成本悄悄的打入材料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用中，造成一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)的不透明，使消費(fèi)者暗中吃虧。而交了設(shè)計(jì)費(fèi)，有助于各項(xiàng)收費(fèi)的透明和規(guī)范，從而少花冤枉錢(qián)。

有償設(shè)計(jì)還有很多好處：一是設(shè)計(jì)費(fèi)單獨(dú)收取，你可以從設(shè)計(jì)力量強(qiáng)的裝飾公司單獨(dú)“購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)”，然后找施工質(zhì)量好的公司進(jìn)行裝修；二是你交了設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師不會(huì)敷衍了事；三是如果在繳納了設(shè)計(jì)費(fèi)的前提下，你對(duì)設(shè)計(jì)不滿意，可以讓設(shè)計(jì)師修改到滿意為止，也可以讓裝飾公司更換設(shè)計(jì)師為你服務(wù)。

廚房的裝修應(yīng)注意什么？

裝修廚房時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1.臺(tái)面：應(yīng)選用防火、防水材料制作臺(tái)面。若做櫥柜，最好用成品。臺(tái)面的高度應(yīng)以家里最常做飯的人的身高為依據(jù)來(lái)確定。通常操作臺(tái)的高度為80~85厘米；水槽兩側(cè)一般應(yīng)各有一個(gè)長(zhǎng)40~60厘米的臺(tái)面，一邊供放置未洗過(guò)的菜，一邊放置洗過(guò)的菜；如果餐桌不在廚房里，那么灶臺(tái)邊上還應(yīng)設(shè)一塊40~60厘米長(zhǎng)的臺(tái)面，用來(lái)暫時(shí)放剛出鍋的菜。櫥柜的背面要做擋水板，即背面要高出臺(tái)面一些，以防止水流到櫥柜的背面，使基材膨脹，造成開(kāi)裂、脫落等想象。

2.頂面：最好吊全頂，以便于擦洗。通常用pvc、鋁塑扣板吊頂。注意應(yīng)選用抗老化的材料，因?yàn)閺N房整天煙熏火燎的，裝修材料老化的快。

3.地面：最好選用防滑地轉(zhuǎn)，并且接縫要小，以減少污垢的積藏，便于打掃。廚房地面應(yīng)有地漏，以便于地面的清洗和排水.4.墻面：最好用瓷磚貼到頂，以便于擦洗。有些住宅，廚房的墻磚只貼到1.8米高，這是不夠的，需要補(bǔ)貼到頂。

5.光線：中餐很講究色，因此廚房?jī)?nèi)光線要充足，晚上的燈光也要夠亮，并且燈光的顏色應(yīng)該是白色的，否則會(huì)影響對(duì)色澤的判斷，飯菜的火候不易掌握。同時(shí)還要避免燈光產(chǎn)生陰影，盡量不用射燈。

6.抽油煙機(jī)：由于中餐就煎、炒、烹、炸，油煙較多，所以抽油煙機(jī)要選功率大的。市場(chǎng)上有一種抽油煙機(jī)架，可以把抽油煙機(jī)直接擱在上面，很方便，且它的兩側(cè)是玻璃或鐵皮做的隔板，既可以防止油滴四濺，也可以形成一個(gè)相對(duì)封閉的空間，使抽油煙機(jī)排油煙更徹底。必要時(shí)，還可以考慮加裝一個(gè)排氣扇，以保證油煙能被清除干凈。

7.冰箱：一定要事先設(shè)計(jì)好冰箱的位置，以使“工作三角”設(shè)計(jì)合理。注意不要讓冰箱緊挨著水槽，以免濺上水。

8.插座：廚房的電器越來(lái)越多，必須事先設(shè)計(jì)好各自的合理位置，并安好插座。應(yīng)注意冰箱最好不要與其他電器共用一個(gè)插座。廚房里通常有的電器包括：冰箱、微波爐、食品加工機(jī)、電飯鍋、抽油煙機(jī)、消毒柜、洗碗機(jī)、豆?jié){機(jī)等，應(yīng)根據(jù)各自的功率，分別安裝插座，避免一個(gè)接線板同時(shí)接好幾個(gè)大功率電器的情況。另外，插座均需安裝漏電保護(hù)裝置。

9.餐櫥：廚房里應(yīng)有餐櫥，以用來(lái)放餐具，避免餐具暴露在外。廚房里鍋碗瓢盆、瓶瓶罐罐等物品既多又雜，如果暴露在外，易沾油污，且有難清洗，因此餐櫥應(yīng)盡量封閉；由于各種餐具、廚具大小不一，如大勺、小勺，酒杯、筷子等，混放在一起，取放很不方便，因此餐櫥應(yīng)多做分隔，抽屜里也最好分成大小不等的隔斷，將各種餐具分門(mén)別類(lèi)地存放，既方便又整齊。

10.煤氣：廚房里管道很多，通常為了美觀而用吊櫥等把管道遮蔽起來(lái)。但應(yīng)注意煤氣管道不能做暗管，必須露在外面，煤氣表也嚴(yán)禁移動(dòng)，同時(shí)應(yīng)考慮抄表是否方便 什么叫裝潢監(jiān)理，有哪些作用？

裝潢監(jiān)理是指對(duì)一般住宅和工商業(yè)用房在裝潢施工過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量和收費(fèi)上的監(jiān)督和管理。

專(zhuān)業(yè)的裝潢監(jiān)理應(yīng)該是獨(dú)立于業(yè)主和施工方以外的第三人，是具有法人資格的機(jī)構(gòu)，它不同于一些隸屬于裝潢公司的自設(shè)監(jiān)理人員。因?yàn)橹挥姓嬲牡谌?，才能站在公正的立?chǎng)上維護(hù)業(yè)主的根本利益。

裝潢監(jiān)理是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作必須具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能和任職資格證書(shū)。

裝潢監(jiān)理能幫助業(yè)主考察和確定裝潢承包商；審核確定設(shè)計(jì)圖紙；審核確定預(yù)算價(jià)格，使預(yù)算價(jià)格與結(jié)算價(jià)基本相符合；協(xié)助業(yè)主簽訂裝潢工程合同。在簽約前，了解所需材料品牌、等級(jí)的全部清單；對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)施工工藝操作上的把關(guān)；對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行調(diào)控；對(duì)掩蔽工程、分部工程和總竣工的施工質(zhì)量嚴(yán)格按照國(guó)家制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

社會(huì)上各種裝潢公司多如牛毛，免不了有魚(yú)目混珠者。監(jiān)理公司站在公正的立場(chǎng)，從維護(hù)業(yè)主利益的角度出發(fā)，在整個(gè)裝潢施工過(guò)程中，對(duì)裝潢公司進(jìn)行全面監(jiān)督，消除業(yè)主在裝潢房屋時(shí)，擔(dān)心質(zhì)量上濫竽充數(shù)、價(jià)格上被“斬一刀”的心態(tài)。

為什么要請(qǐng)家庭裝修監(jiān)理？

家庭裝修監(jiān)理，顧名思義，就是對(duì)家庭裝修的監(jiān)督管理。是指專(zhuān)業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主（裝修戶）的委托和授權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)家庭裝修的文件、法律和法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對(duì)家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。

家庭裝修監(jiān)理提供的是技術(shù)服務(wù)，主要任務(wù)是“三控，兩管，一協(xié)調(diào)”，即控制投資，控制進(jìn)度，控制質(zhì)量；合同管理，信息管理；協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

服務(wù)內(nèi)容包括：審核裝修合同、審核設(shè)計(jì)方案、審核設(shè)計(jì)圖紙、審核工程預(yù)算、查驗(yàn)裝飾材料、查驗(yàn)裝修設(shè)備、隱蔽工程驗(yàn)收、工藝做法檢查、工程進(jìn)度監(jiān)督、工程質(zhì)量檢查、協(xié)助客戶驗(yàn)收等。

監(jiān)理單位與業(yè)主（裝修戶）的關(guān)系是授權(quán)和授權(quán)的關(guān)系，是一種平等的合同關(guān)系；監(jiān)理單位與裝飾公司的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是一種平等的關(guān)系。

家庭裝修監(jiān)理工程師應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，應(yīng)具有較高的學(xué)歷和多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必須掌握一定的與家庭裝修相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和管理方面的知識(shí)，并要有豐富的家庭裝修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的品德、健康的體魄和充沛的精力。

家庭裝修對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的工程，費(fèi)用也不少，因此，大家對(duì)此都很重視，生怕自己家的裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，花了冤枉錢(qián)。但家庭裝修工程復(fù)雜，現(xiàn)有的裝飾公司和施工隊(duì)人員魚(yú)龍混雜，水平參差不齊，質(zhì)量很難讓人放心。為了防止裝飾公司偷工減料，不少裝修主人只好“釘”在施工現(xiàn)場(chǎng)。但一般的消費(fèi)者對(duì)裝修知之甚少，即使整天盯著也很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根本無(wú)法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。裝修項(xiàng)目中的一些隱蔽工程如果當(dāng)時(shí)看不出毛病，完工以后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決起來(lái)就很麻煩。而且由于家庭裝修的工期較長(zhǎng)，一般需要一到二個(gè)月左右，全過(guò)程“釘”下來(lái)很讓人頭疼，上班族就更是作難。這個(gè)時(shí)候，人們自然會(huì)想到，如果能有讓人放心的內(nèi)行幫忙就好了。因此，專(zhuān)門(mén)為家庭裝修消費(fèi)者服務(wù)的家庭裝修監(jiān)理公司在一些城市便應(yīng)運(yùn)而生。家庭裝修。如果找個(gè)監(jiān)理，將會(huì)使上述難題迎刃而解。

在專(zhuān)門(mén)的監(jiān)理公司出現(xiàn)之前，在裝修過(guò)程中充當(dāng)“監(jiān)理”角色的有兩個(gè)部門(mén)：一個(gè)是裝飾公司的質(zhì)檢部門(mén)，一個(gè)是家庭裝修市場(chǎng)的質(zhì)檢部門(mén)。但他們很難最大程度地保證消費(fèi)者的利益。這是因?yàn)檠b飾公司與施工隊(duì)本身就是一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，裝飾公司的監(jiān)督很難徹底和到位；再者，如果因質(zhì)檢部門(mén)查出質(zhì)量問(wèn)題而返工，雖然損失由施工方承擔(dān)，但由此造成的延。期會(huì)引起用戶對(duì)裝飾公司的不滿為了裝飾公司自身的利益，對(duì)于一些居室主人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢部門(mén)不一定會(huì)向他們指出。而家庭裝修市場(chǎng)中的質(zhì)檢部門(mén)，表面上看與裝飾公司和房主都沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但家庭裝修市場(chǎng)是靠出租場(chǎng)地生存的，裝飾公司是家庭裝修市場(chǎng)的客戶，這種利益關(guān)系也會(huì)影響監(jiān)督的公正性。

家庭裝修監(jiān)理公司則是完全獨(dú)立于裝飾公司和房主之外的第三方。它受家庭裝修消費(fèi)者委托，代表裝修戶來(lái)監(jiān)督裝飾公司對(duì)家庭裝修合同的執(zhí)行情況，裝修戶的利益就可以得到最大限度的保障。因此，找裝修監(jiān)理最好找獨(dú)立的家庭裝修監(jiān)理公司。若不請(qǐng)監(jiān)理公司，自己學(xué)一些家庭裝修知識(shí)，在裝修時(shí)也可以自己當(dāng)一回監(jiān)工。預(yù)算中的低估高冒

所謂低估，可以分成兩個(gè)方面，一是把材料的實(shí)際用量低估，比如電線，估算用量100m，而實(shí)際用量可能在500m以上。在做預(yù)算時(shí)，把每米的人工單價(jià)和材料單價(jià)開(kāi)足高估，同時(shí)在合同中規(guī)定電線用量按實(shí)結(jié)算，由于消費(fèi)者并不清楚100m電線究竟能拉幾個(gè)回路，認(rèn)為100m電線已綽綽有余，于是在實(shí)際施工時(shí)，不得不按高怙的單價(jià)付錢(qián)，糊里糊涂被“公平合理”地?cái)亓艘坏丁６前芽偟馁M(fèi)用低估，其做法是故意在預(yù)算中遺漏一些項(xiàng)目，或者用一些模棱兩可的詞語(yǔ)，然后在實(shí)際施工時(shí)追加費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)總費(fèi)用的高冒。比如在合同(預(yù)算)中規(guī)定：

“排水管，每間人工費(fèi)200元，材料按實(shí)結(jié)算”。在實(shí)際施工時(shí)，只排進(jìn)入水管不排出水管，消費(fèi)者要求其排出水管則追加費(fèi)用。理由是“排水管是指自來(lái)水管，不是排污水管”。這時(shí)吃虧的往往也是消費(fèi)者。

低估高冒的手法常用來(lái)誘使消費(fèi)者與其簽訂合同，一旦成功再逐級(jí)加碼，達(dá)到“斬客”的目的。

怎樣判斷裝飾公司的實(shí)力？

具體判別裝飾公司的實(shí)力，主要可從以下幾個(gè)方面著手：

1.檢查其資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。正規(guī)的裝飾公司一定要具有當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的正式注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。你仔細(xì)的看營(yíng)業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定必須是懸掛在墻上）的經(jīng)營(yíng)范圍是否有建設(shè)部門(mén)頒發(fā)的準(zhǔn)營(yíng)證。能具備這些證件的公司應(yīng)該說(shuō)是一家正規(guī)的公司。要注意，有的公司提供的復(fù)印件，它可能是掛靠在別的裝飾公司下面的，或者是冒用他人證件甚至偽造證件。

2.檢驗(yàn)其人員素質(zhì)。通過(guò)與裝飾公司的人員交談，了解他們的綜合素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念。正規(guī)公司的接待人員都有極其豐富的指示，對(duì)一般的問(wèn)題都會(huì)給與準(zhǔn)確地解答。另外，你可以拿出你家房子的平面圖請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)一下，好的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)你的要求為你設(shè)計(jì)幾套方案供你選擇。要特別注意設(shè)計(jì)人員的年齡與生活閱歷。有些裝飾公司的設(shè)計(jì)人員多位剛剛畢業(yè)的學(xué)生，雖然他們?cè)谠O(shè)計(jì)風(fēng)格、能力上可能并不差，但由于他們大多數(shù)沒(méi)有獨(dú)立的家庭生活經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)家居的功能考慮不周，從而使設(shè)計(jì)華而不實(shí)。

3.詢(xún)問(wèn)裝修報(bào)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，裝修報(bào)價(jià)與其工程質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)椴牧蠄?bào)價(jià)可以到市場(chǎng)上去核實(shí)。如果材料報(bào)價(jià)正常，總報(bào)價(jià)明顯偏低，則很肯能工程質(zhì)量不高。

4.查看施工現(xiàn)場(chǎng)。正規(guī)公司都曾做過(guò)一些成功的裝修，會(huì)給你提供以前客戶的圖片，一則供你參考，二則也顯示其實(shí)力。那些滿口承諾、胸脯拍得棒棒響、不斷貶低其他同行的公司不可信，因?yàn)樽詈蟪霈F(xiàn)各種各樣問(wèn)題的公司往往就是那些號(hào)稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題的公司。公司提供的樣板房并不能說(shuō)明問(wèn)題，最好能到施工現(xiàn)場(chǎng)去看看。如果現(xiàn)場(chǎng)混亂，材料亂堆亂放，垃圾遍地，不能及時(shí)清理，工人“一專(zhuān)多能”，瓦工、電工、木工一肩挑，那么就說(shuō)明這家裝飾公司的管理能力低下，施工隊(duì)伍素質(zhì)不高。

5.詢(xún)問(wèn)是否具有標(biāo)準(zhǔn)合同文本和正規(guī)發(fā)票。正規(guī)公司都有標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對(duì)施工要求、質(zhì)量等都有嚴(yán)格的規(guī)定，在工程結(jié)束后會(huì)出具正規(guī)發(fā)票并提供相應(yīng)的保修期限。如果僅出具收據(jù)，或口頭保證，將來(lái)一旦發(fā)生糾紛就很難解決。

怎樣選擇合適的裝飾公司？

許多戶主在裝修新居前，為了保證質(zhì)量或是出于盲目攀比的心態(tài)，往往會(huì)找一些大型的裝飾公司，可由于自家僅僅是簡(jiǎn)單裝修，投入不多，而選的東公司收費(fèi)高，報(bào)價(jià)自然也高，往往談不妥。另外大公司做小工程，不一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待，雙方難免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

其實(shí)，大型的裝飾公司不一定就是適合自己的。每個(gè)家庭在裝修自己的新居之前，都會(huì)有一個(gè)基本投資計(jì)劃和裝修要求。裝修要求一般包括材料的選擇、施工工藝的要求、設(shè)計(jì)要求等；各家的裝修投資也大不相同。因此，要根據(jù)自家的定位來(lái)選擇適合自己的裝飾公司。

其實(shí)，每個(gè)家庭的裝修形式都不外乎標(biāo)準(zhǔn)性、溫馨型、高檔型、豪華型這四中之一。所以挑選裝飾公司時(shí)的一個(gè)重要方法就是“對(duì)號(hào)入座”

1.標(biāo)準(zhǔn)型：即人們常見(jiàn)的基本裝修。如地面鋪磚、墻面刷涂料，以及做踢腳線、石膏線、窗簾盒；廚房和衛(wèi)生間鋪墻地磚，用鋁塑板吊平頂，及進(jìn)行少量的水電改造等。這種做法，一般每平方米約合五、六百元。如果你認(rèn)定自己的裝修屬于這種形式，既可以找兩三家是施工能力較強(qiáng)的裝飾公司，對(duì)公司的設(shè)計(jì)能力不必太在意。與公司議方案時(shí)要注意對(duì)方在這方面的實(shí)力和業(yè)績(jī)，自己的要求要充分表達(dá)清楚。

2.溫馨型：是指在標(biāo)準(zhǔn)型常規(guī)裝修的基礎(chǔ)上，加上少量能部分體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖的藝術(shù)造型，如藝術(shù)圖形吊頂、特色家具等。其費(fèi)用一般在每平方米六、七百元。一些有設(shè)計(jì)能力的中小型公司一般度能滿足你對(duì)涉及的基本要求，而且由于業(yè)務(wù)量不太大，為你做一個(gè)滿意的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行保證質(zhì)量的施工時(shí)綽綽有余的。

3.高檔型：如果你希望裝修一個(gè)高檔的家，那就應(yīng)該注意，它與溫馨型的主要區(qū)別在材料和做工。高檔型的裝修的造價(jià)一般在每平方米千元左右。如果你的裝修要求達(dá)到了這個(gè)水平，選擇公司就要十分慎重了。因?yàn)槟阕x設(shè)計(jì)與施工兩方面的要求都比較高，所以在選擇裝飾公司之前，不妨挑選一些知名度較高的公司，確定目標(biāo)后再登門(mén)拜訪，而且一定要考察公司的實(shí)力和以往的業(yè)績(jī)，因?yàn)樾⌒凸疽话悴贿m合你，選擇中型以上規(guī)模的公司是十分必要的。

4.豪華型：豪華型的家庭裝修實(shí)際上應(yīng)該是一件獨(dú)具特色的、充分體現(xiàn)主人風(fēng)格的藝術(shù)作品。不僅要有大師級(jí)的設(shè)計(jì)，還要選擇精品級(jí)的材料，最后要有精湛的做工。這樣的公司除與高檔型的大部分要求相近外，還應(yīng)該注意該類(lèi)公司最好具有某些關(guān)鍵材料的采購(gòu)能力，設(shè)計(jì)師必須是具有多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人士，并且必須要有專(zhuān)門(mén)的施工管理人員。

菜單式裝修是怎么回事？

為了滿足更多購(gòu)房者裝修個(gè)性化的要求，避免毛坯房帶來(lái)的隱患和不便，近兩三年來(lái)，參照發(fā)達(dá)國(guó)家“用戶參與設(shè)計(jì)”的做法，我國(guó)各地推出了“菜單式裝修”模式，受到人們的歡迎。菜單式裝修模式的基本內(nèi)容是：

1.開(kāi)發(fā)商或住宅建設(shè)單位委托設(shè)計(jì)單位做出每一種戶型的幾種可供住戶選擇的室內(nèi)裝修方案（其中對(duì)大開(kāi)間靈活隔斷的戶型，還可以設(shè)計(jì)出不同的房間分隔方式），每個(gè)方案包括一系列可供住戶選擇的裝修分項(xiàng)，如地面、墻面、頂面、燈飾等。

2.由開(kāi)發(fā)商或建設(shè)單位優(yōu)選幾家有資質(zhì)、有實(shí)力、有信譽(yù)的裝飾企業(yè)提供裝修樣板房，標(biāo)出綜合報(bào)價(jià)及分項(xiàng)單價(jià)，供戶主選擇或參考。

3.戶主參與設(shè)計(jì)，即挑選裝修方案，并在結(jié)構(gòu)安全允許和管線布局合理的前提下，對(duì)方案做局部修改和另提裝修方案，然后確定分項(xiàng)的材料、色彩、紋樣，匯總成一份裝修清單。

4.由開(kāi)發(fā)商或建設(shè)單位或物業(yè)管理公司，代表全體戶主監(jiān)督整棟住宅樓的裝修施工。封陽(yáng)臺(tái)好不好？

封陽(yáng)臺(tái)的好處是：

1.遮塵、隔音、保暖。陽(yáng)臺(tái)封閉后，多了一層阻擋塵埃和噪音的窗戶，有利于阻擋風(fēng)沙、灰塵、雨水、噪音的侵襲，可以使相鄰居室更加干凈、安靜。陽(yáng)臺(tái)封閉后，在北方冬季可以起到保暖作用。

2.擴(kuò)大居室實(shí)用面積。陽(yáng)臺(tái)封閉后可以作為寫(xiě)字讀書(shū)、健身鍛煉、儲(chǔ)存物品的空間，也可作為居住的空間，等于擴(kuò)大臥室或客廳的使用面積，增加了居室的儲(chǔ)物空間。若是結(jié)構(gòu)允許，除保留窗下半墻外，其余全部拆除，則更有利于房間的布局和設(shè)計(jì)。

3.安全。封陽(yáng)臺(tái)后，房屋又多了一層保護(hù)，能夠起到安全防范的作用。

封陽(yáng)臺(tái)的缺點(diǎn)是：

1.影響采光。陽(yáng)臺(tái)封閉后影響了陽(yáng)光直接照射房間，不利于室內(nèi)殺菌。

2.不利空氣流通。陽(yáng)臺(tái)封閉后阻擋了空氣對(duì)流，夏季室內(nèi)熱量不易散發(fā)，造成悶熱；冬季室內(nèi)空氣不易流通，加之做飯產(chǎn)生的生活廢氣，會(huì)給人體健康帶來(lái)影響。

3.使居室與外界隔離。陽(yáng)臺(tái)顧名思義是乘涼、曬太陽(yáng)的地方，封閉之后人就缺少了一個(gè)直接享受陽(yáng)光、呼吸新鮮空氣、望遠(yuǎn)、納涼乃至種花養(yǎng)草的平臺(tái)。也給家庭涼衣曬被帶來(lái)不便。

因此，陽(yáng)臺(tái)封與不封各有利弊。封不封陽(yáng)臺(tái)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要及特殊要求決定。

陽(yáng)臺(tái)裝修需要注意哪些問(wèn)題？

裝修陽(yáng)臺(tái)是應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1.要分清主次，明確功能。稍新的住宅都有2-3個(gè)陽(yáng)臺(tái)，裝修前先要分清主陽(yáng)臺(tái)、次陽(yáng)臺(tái)，明確每個(gè)陽(yáng)臺(tái)的功能。一般與客廳、主臥室相鄰的陽(yáng)臺(tái)是主陽(yáng)臺(tái)，功能應(yīng)以休閑健身為主，可以裝成健身房、茶室等，墻面和地面的裝飾材料也應(yīng)與客廳一致；次陽(yáng)臺(tái)一般與廚房或與客廳、主臥以外的房間相鄰，主要是儲(chǔ)物、晾衣或當(dāng)作出訪，裝修時(shí)可以簡(jiǎn)單些。

2.要注意封裝質(zhì)量。陽(yáng)臺(tái)封裝質(zhì)量是陽(yáng)臺(tái)裝修中的關(guān)鍵。要注意它的抗風(fēng)力，安裝要牢固。要做好密封，否則透風(fēng)撒氣的 等于沒(méi)封。窗扇下口最容易滲水，一般是窗框下預(yù)留2厘米間隙，用專(zhuān)用密封劑或用水泥填死。有窗臺(tái)的，要向外作流水坡。

3.要注意安全。大多數(shù)住宅的陽(yáng)臺(tái)就夠并不是為了承重而設(shè)計(jì)的，通常每平方米的承重不超過(guò)400千克，因此在裝修陽(yáng)臺(tái)時(shí)要了解它的承重。裝修儲(chǔ)物都不能超過(guò)其荷載，盡量少舫過(guò)重的家具，以免造成危險(xiǎn)。居室和陽(yáng)臺(tái)之間有一道墻，墻上的門(mén)連窗可以拆除，窗下半墻絕對(duì)不能拆，它在建筑結(jié)構(gòu)上“配重墻”，起著支撐陽(yáng)臺(tái)的作用，如拆除就會(huì)嚴(yán)重影響陽(yáng)臺(tái)的安全，甚至?xí)斐蔁熍_(tái)俄坍塌。封陽(yáng)臺(tái)時(shí)盡量不要為了多擴(kuò)點(diǎn)空間而將陽(yáng)臺(tái)探出一截，這樣不僅危險(xiǎn)，而且不美觀，物業(yè)管理部門(mén)也不允許。

4.要注意防水和排水處理。許多家庭在陽(yáng)臺(tái)上設(shè)置水龍頭，放置洗衣機(jī)，洗滌后的衣物可直接晾曬，或是在陽(yáng)臺(tái)設(shè)置洗菜池當(dāng)廚房使用，這就要求必須做好陽(yáng)臺(tái)地面的防水層和排水系統(tǒng)。若是排水、防水處理不好，就會(huì)發(fā)生積水和滲漏現(xiàn)象。

預(yù)算上的陷阱

亂打損耗在施工過(guò)程中材料的損耗是客觀存在的，因此，一些裝潢公司常常會(huì)用“損耗”來(lái)蒙騙消費(fèi)者。

舉例來(lái)說(shuō)，鋪地板，地板材料是有損耗的，但其損耗是有限度的，一般不超過(guò)5％。因此，在審核預(yù)算表時(shí)，必須對(duì)其實(shí)鋪面積和材料的購(gòu)置面積進(jìn)行核算。如果大于5％，就要警惕是否有“水分”。其次，地板木料有損耗不等于人工有損耗，也不等于油漆有損耗，但在預(yù)算時(shí)裝潢公司不是以實(shí)際的鋪設(shè)面積計(jì)算人工和油漆用量，而是用購(gòu)置地板面積進(jìn)行預(yù)算和結(jié)算 以達(dá)到多收費(fèi)用的目的。

上述手法常見(jiàn)于各種預(yù)算、結(jié)算表，具有一定的隱蔽性，不易察覺(jué)，消費(fèi)者往往容易上當(dāng)。

另外還有一種利用“損耗”來(lái)蒙騙消費(fèi)者的手法。某些材料，如石膏線、pp-r水管等，前者行規(guī)是材料價(jià)含安裝費(fèi)．按實(shí)際安裝的尺寸算，不打損耗，后者由于材料的特點(diǎn)，基本上可以做到零損耗，所以消費(fèi)者千萬(wàn)注意。

生造名木，牟取暴利 由于鋪設(shè)地板是整個(gè)裝潢工程中最大的工程項(xiàng)目之一，其單位面積價(jià)格略上升一點(diǎn)，整個(gè)費(fèi)用往往會(huì)有幾百元甚至上千元的變化，所以，在預(yù)算時(shí)，常?？梢钥吹揭恍懊F”的樹(shù)種或木材出現(xiàn)在預(yù)算表上，比如“紫檀紅”、“柚木王”、“歐櫸”，還會(huì)有一些看不懂的名稱(chēng)，如“金不換”、“象牙木”等等。事實(shí)上，越是花里胡哨的名稱(chēng)，其做假的可能就越大。根據(jù)上海市技術(shù)監(jiān)督局的一次抽樣檢驗(yàn)，56種實(shí)木地板的樹(shù)種有27種不相符臺(tái)，幾乎達(dá)50％!

常見(jiàn)的名不副實(shí)的地板材質(zhì)對(duì)照如下：

商家推介名 實(shí)際樹(shù)種

巴西紫檀紅(黃檀)依貝

(南美)金絲木／黃檀 山欖

(南洋)黃柚檀 巴勞

歐洲櫸木 山毛櫸

柚木王／非洲柚術(shù)王 大美木豆

櫻桃木 樺木

金不換 克姆帕斯

山毛櫸 榿木

楓木 樺木

白象木 白蘭

上述種種手法，消費(fèi)者均應(yīng)在合同伊始即于以防范，對(duì)于低估高冒者 消費(fèi)者應(yīng)忌貪小便宜的思想，第一，對(duì)過(guò)低的價(jià)格要與過(guò)高的價(jià)格一樣予以重點(diǎn)關(guān)注，記住“天上不會(huì)掉下餡餅”的道理。第二，明顯遺漏的項(xiàng)目要及時(shí)補(bǔ)上，不要存在僥幸心理，以為裝潢公司會(huì)給你免費(fèi)服務(wù)，也不要自以為得計(jì)，到時(shí)候與施工隊(duì)“私了”。低估高冒固然與消費(fèi)者不懂裝潢業(yè)務(wù)有關(guān)，但也應(yīng)看到有時(shí)確與消費(fèi)者貪一時(shí)小便宜有關(guān)。

另外，對(duì)于一些諸如排電線、裝水管的工程，自己不妨先用尺量一下具體的尺寸，這有利于準(zhǔn)確預(yù)算。

就損耗而言，要有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)，損耗客觀存在，有的裝潢公司把沒(méi)有損耗的東西也計(jì)成有損耗，就有問(wèn)題了。一般來(lái)講，“硬”的東西往往會(huì)有損耗．如木材、磁磚、地板等，“軟”的東西則沒(méi)有或很少損耗，幾乎可以忽略不計(jì)，如水泥、油漆等，另外人工沒(méi)有損耗。這樣在核對(duì)預(yù)算與結(jié)算清單時(shí)，在自己的心中可以有一個(gè)比較明確的“尺寸”了。

至于生造名貴的木種地板，目前已有人提出用樹(shù)種名稱(chēng)標(biāo)識(shí)的方法以絕其*，在國(guó)家尚未明令之前，消費(fèi)者不妨在合同中先要求裝潢公司寫(xiě)明，以備不測(cè)。

要防止的是當(dāng)裝潢公司拿地板的“實(shí)樣”給消費(fèi)者看，并當(dāng)場(chǎng)雙方確認(rèn)“用這種地板”（當(dāng)然價(jià)格也定了下來(lái))的情況發(fā)生。因?yàn)橐坏┎馁|(zhì)名不副實(shí)，裝潢公司也會(huì)擺出一副受騙上當(dāng)?shù)臉幼印拔覀円膊欢　薄?/p>

如遇這種情況，建議在合同里寫(xiě)明諸如下面意思的句子：

地板采用乙方推介的xxx牌xx品種地板，該地板的樹(shù)種為xx，等緞為xx級(jí)(國(guó)標(biāo)gb／t 15036-94)，有形市場(chǎng)價(jià)格一般在×××-×××之間。乙方對(duì)本條所述內(nèi)容負(fù)完全的責(zé)任，如有不實(shí)，乙方按本合同第×條的約定進(jìn)行賠償。

預(yù)算里的黑洞形式很多有的甚至以主動(dòng)“讓利”的面目出現(xiàn)，將最后一次付款的百分比提高，以引起消費(fèi)者好感，但實(shí)際上將總價(jià)預(yù)算開(kāi)足、開(kāi)高，準(zhǔn)備放棄最后的付款費(fèi)用，使最后一筆付費(fèi)的制約作用化為烏有。這也應(yīng)在審核預(yù)算和結(jié)算表時(shí)予以充分的注意

預(yù)算構(gòu)成

一份裝潢預(yù)算表．至少要包含下列內(nèi)容：

(1)施工的項(xiàng)目及項(xiàng)目所在的部位，比如“頂”，要指明吊在什么部位。

(2)施工項(xiàng)目的規(guī)模。如“吊頂”一共要吊多少面積。家庭裝潢陷阱。

(3)施工項(xiàng)目所用的材制，其中包括主要材料和輔助材料如“吊頂”，用的主材可以是pvc塑料扣板，也可以是鋁合金扣板，輔材則分別是木龍骨和金屬吊架及其他五金件如螺絲、鋼釘?shù)鹊取?/p>

(4)施工項(xiàng)目的人工單價(jià)和材料單價(jià)。如“吊頂”，pvc扣板吊頂每平方米人工指導(dǎo)價(jià)為20元，材料單價(jià)則視所選用的木材和pvc扣板的牌號(hào)而定。

但是消費(fèi)者切不要以為在預(yù)算單里包含這些內(nèi)容就萬(wàn)事大吉。其實(shí)這只是一個(gè)預(yù)算的框架，真正的陷阱就在這框架里頭。

在預(yù)算尚未開(kāi)始時(shí)，預(yù)算員常常會(huì)不經(jīng)意地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)，您準(zhǔn)備花多少錢(qián)裝潢?”這可能是善意的，但也有一些就是在構(gòu)筑陷阱。有的公司就是在了解到了客戶的“預(yù)算”心理價(jià)位后，凄也要湊到這個(gè)數(shù)字，即使客戶的實(shí)際工料并不到這個(gè)數(shù)字。更有甚者，采用“倒軋帳”的辦法，制造一張“預(yù)算表”來(lái)蒙騙客戶，而不是按實(shí)際的工作量來(lái)測(cè)定預(yù)算。

因此，對(duì)付這種“套底價(jià)”的陷阱，消費(fèi)者最好的辦-法是把自己的裝潢設(shè)想告訴對(duì)方，然后就說(shuō)：“請(qǐng)按這個(gè)要求造預(yù)算，價(jià)格高低我會(huì)控制的，請(qǐng)放心我的支付能力。”就是不把底交給對(duì)方，這樣造出來(lái)的預(yù)算往往更容易控制。

在預(yù)算表里，常常會(huì)以一個(gè)總價(jià)來(lái)囊括一個(gè)施工項(xiàng)目，比如鋪地板，給出如下一種預(yù)算：

臥室鋪地板(15m：)地板(菠羅格)150元／m2人工，材料合油漆6 8元／m2從總價(jià)位上看并無(wú)十分出格的地方，其中地板的品種給予了約定，價(jià)格也說(shuō)定，充其量，客戶再給地板定個(gè)等級(jí)、規(guī)格、牌號(hào)什么的，150元／m2的價(jià)格也不能算高。至于“人工、材料含油

漆”——項(xiàng)，價(jià)格也在一般市價(jià)之內(nèi)，但大問(wèn)題就是出在這里：

第一，按指導(dǎo)價(jià)，鋪地板（企口）人工價(jià)每平方米20元。地板水晶漆三度（即刷三次）

每平方米8元，即人工構(gòu)成為28元，擱柵的材料取落葉松規(guī)格為3cm×5cm，如按30cm一檔的標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)，連釘子帶擱柵約在10元之內(nèi)，余額尚有30元，足以可用進(jìn)口或合資的水晶地板漆漆三度，并在擱柵上加一度水柏油。但如果將其中的人工構(gòu)成增加1o~15元呢，這時(shí)可以想象最后的結(jié)果一擱柵尺寸不組，釘子偽劣產(chǎn)品，尤其度數(shù)不到、品牌甚至是雜牌的。因此，對(duì)這一類(lèi)項(xiàng)目在預(yù)算表中必須分解成細(xì)項(xiàng)，如：

臥室鋪地板

地板(菠羅格、某牌、一等品9 0cm×9cm ×1 8cm)1 5 0元／m2

擱柵(落葉松，3cm ×5cm、干燥不帶樹(shù)皮)850元／m3

地板漆(某牌、亮光、漆三度)185元／組

水柏油、地板釘(某牌、3英寸)l.5元／m2

人工．鋪地板(含擱柵加防腐)20元／m2，油漆8元／m2(三度)這樣才能使自己的權(quán)益充分體現(xiàn)，也便于進(jìn)行控制。

另外，上述預(yù)算也可以分兩大項(xiàng)給出：

臥室鋪地板

①地板(菠羅格、某牌、一等品90cm×9cm×1.8cm)150元/m2

擱柵及輔科(落葉松、3cm×5cm、某牌釘、帶防腐)10元／m2人工20元／m2

②油漆(某牌三度)32元／m：(含人工)

預(yù)算表形式多樣，不管是哪種形式，比如使用《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同》的附件一《裝飾施工內(nèi)容表》來(lái)代替預(yù)算表的話，則應(yīng)在“分項(xiàng)工程做法說(shuō)明”一欄中將材料的品種、規(guī)格、品牌、價(jià)格、等級(jí)等要素一一表明，人工的價(jià)格(單價(jià)和臺(tái)價(jià))電一一表明，再就是施工的規(guī)模和部位，如地板在廳里是多少面積，臥室是多少面積等。

從預(yù)算的構(gòu)成來(lái)看，實(shí)際上分成了兩大塊即人工費(fèi)和材料費(fèi)。所以，在看預(yù)算表時(shí)，首先要看人工費(fèi)與材料費(fèi)是否分項(xiàng)計(jì)算，如沒(méi)有，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持要求分開(kāi)計(jì)算。其次，要看材料的品種、規(guī)格、用量(如地板擱柵每多少距離放置一根)、等級(jí)、品牌等。如未標(biāo)明，消費(fèi)者也應(yīng)堅(jiān)持要求標(biāo)明，不然，消費(fèi)者將會(huì)陷入深深的價(jià)格陷阱之中。

費(fèi)用預(yù)測(cè)

要核對(duì)、審閱預(yù)算表，首先消費(fèi)者要做到對(duì)價(jià)格，特別是材料價(jià)格心中有數(shù)，同時(shí)要知道在預(yù)算中最容易做手腳、設(shè)陷阱的地方在哪里。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最為關(guān)心的往往是一些大件的價(jià)格，如浴室的三件套、地板、墻磚、地磚等，其實(shí)，即使裝潢公司在浴室三件套上“讓利很多”，即它給出的價(jià)格比市場(chǎng)上的“便宜”許多(300~700元)，它仍有相當(dāng)可觀的批零差價(jià)可賺。以浴缸為例，一個(gè)紅牌價(jià)格為2 700元左右的鑄鐵浴缸，即使以2 000元售出，對(duì)裝潢公司而言，尚有300元左右的批零差價(jià)可賺(上海地區(qū))，然而批零差價(jià)是其經(jīng)商所應(yīng)獲得的利潤(rùn)之所在，所以，就消費(fèi)者而言，更應(yīng)該關(guān)注的是：

(1)裝潢公司是否通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄螆D謀暴利；

(2)就某具體項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其比較客觀的價(jià)位應(yīng)在何處。

這就要求懂得費(fèi)用計(jì)算方法，并了解材料費(fèi)、人工費(fèi)的行情。只有這樣，才能進(jìn)行比較準(zhǔn)確的估算。

要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)測(cè)，消費(fèi)者首先應(yīng)跑一下建材市場(chǎng)，即了解行情，對(duì)自己看中的材料、設(shè)備做到心中有數(shù)。在跑市場(chǎng)的時(shí)候．最好備一本本子，將有關(guān)的價(jià)格、型號(hào)、等級(jí)、銷(xiāo)售店記下來(lái)備忘。一般情況下，在不同的市場(chǎng)，同一種商品的售價(jià)可能會(huì)不一樣，通過(guò)幾個(gè)點(diǎn)的比較，基本上可以知道該商品的較低零售價(jià)了。

在知道大概的零售價(jià)后，就可以進(jìn)行測(cè)算了，這時(shí)消費(fèi)者首先要有一張準(zhǔn)確的房型平面圖，然后確定什么部位用什么材料。比如走道鋪地磚，正房鋪地板，浴室裝l.5m×o.7m的浴缸等等，將每一部分(通常按房間分割成若干部分，如廚房、衛(wèi)浴、臥室、廳等等)的裝潢要求列出明細(xì)表，根據(jù)自己了解到的價(jià)格進(jìn)行估算。常用的估算方法如下：

(1)地板，假設(shè)有一房間長(zhǎng)3.6m、寬3.3m用90cm×9cm×1.8cm的地板，求需用地板多少平方米。測(cè)算步驟如下：

第一步，確定地板的走向，以3.6m的方向?yàn)榭v向鋪設(shè)方向，于是縱向需用地板=3.6÷0.9=4塊

第二步，計(jì)算橫向要用幾排地板，以3.3m除0.09，于是橫向需用地板=3.3÷0.09=36.67≈37塊

注意，遇除不盡，要用進(jìn)位法，不可四舍五入，但縱向則不到半塊算半塊，超過(guò)半塊算一塊。

第三步，計(jì)算總的用量：總共需用地板=37×4=148塊

第四步，計(jì)算面積總值：地板總需面積=148×0.9×0.09=11.988m2

第五步，計(jì)算材料(地板)的總價(jià)(假設(shè)地板150元／m2)地板總價(jià)=11.988×150=1798.20元

第六步，計(jì)算損耗和損耗率

地板損耗=地板面積—住房面積

=11.988-3.6×3.3=0.108m2

地板損耗率=地板損耗÷住房面積

=0.108÷(3.6×3.3)≈1％

考慮房子建筑誤差(不呈長(zhǎng)方形而是呈菱形)，加上一排地板即4塊，共計(jì)損耗面積

0.108+4×0.9×0.09=0.432m2

損耗率0.432÷(3.3×3.6)=3.6%

由此看來(lái)，一般鋪設(shè)地板其損耗不會(huì)大于5％這個(gè)參數(shù)，對(duì)控制費(fèi)用識(shí)破預(yù)算中的陷阱是非常有用的。

對(duì)于地板擱柵，有一個(gè)很好記憶的計(jì)算方法，即若以3cm×5cm按標(biāo)準(zhǔn)(每30cm一檔)排列，則每平方米要用料不到0.0lm3(含損耗，實(shí)際為0.006m3)，即10m2的房間用0.1m3的木料做擱柵已綽綽有余，如果擱柵木料830元／m3，則每平方米的擱柵材料價(jià)不到8.30元，加上其他輔料，材料10元／m，已足夠了，因此，對(duì)于地板，其輔料可以用10元／m2進(jìn)行估算(此法適用上海地區(qū)，其他地區(qū)可按每平方米房間用0.01立方米木料進(jìn)行估算)。

(2)地磚，由于地磚的價(jià)格并不便宜，所以與地板一樣，消費(fèi)者必須嚴(yán)格控制損耗。在實(shí)際裝潢中，地磚在廚房和衛(wèi)生間中常常不是滿鋪的，其櫥具底下常常是不鋪的，所以，比較好的計(jì)算方法是把要鋪地磚的部位按l∶10的比例畫(huà)成圖紙，然后在上面把鋪地磚的地方畫(huà)出來(lái)，逐塊編上號(hào)，這樣就可以知道究竟要用多少塊磚，哪塊磚與哪塊磚是同一塊磚上切割下來(lái)的，比如在墻邊，當(dāng)鑲邊的磚小于二分之一塊時(shí)，則兩塊邊磚就是一塊整磚。這樣在尚未開(kāi)工之前，就把最終的鋪設(shè)結(jié)果展現(xiàn)出來(lái)，使損耗降到最低，也使預(yù)算更準(zhǔn)確。

家庭裝潢工藝(種)分類(lèi)

在家庭裝潢中，主要的工藝(種)分成木工、水電工、泥瓦工、油漆工4大塊。在整個(gè)裝潢過(guò)程中，一般木工、泥瓦工在先，油漆工居后，水電工在中間。但是實(shí)際情況并不如此簡(jiǎn)單．事實(shí)上是各工藝過(guò)程互相穿插，互相補(bǔ)充。在家庭裝潢中，各工藝主要負(fù)責(zé)的具體工作大致如下：

木工：做一切涉及木制品的工作，明顯的有做櫥柜、鋪地板、制作和/或安裝木門(mén)、木窗、護(hù)墻板、踢腳線、畫(huà)鏡線等，不明顯的有鋪設(shè)吊頂，制作龍骨等。

泥瓦工：凡一切與水泥有關(guān)的工作一般均由該工種負(fù)責(zé)，如砌墻、拆墻、鋪地坪、貼磁磚、地磚、安裝浴缸等。

水電工：這一工作涉及兩大方面，一是排、給水的管道安裝和各種龍頭、水嘴的安裝，二是各電回路的安裝和各種電器插座、燈頭的安裝。這一工作的工作人員必須持證上崗。

油漆工：凡是涉及房屋最后表面裝飾的工作一般都由其負(fù)責(zé)，主要有地板、墻面和家具、門(mén)窗等油漆和粉刷。

上述各工藝雖各司其職，但往往各工藝之間會(huì)互相有要求，如油漆工對(duì)木工工藝和泥瓦工工藝的平整度提出要求，水電工的各器件安裝位置會(huì)對(duì)泥瓦工工藝提出要求等等，由此看來(lái)，各工藝互相構(gòu)成了家庭裝潢工藝的整體，但各工藝工種之問(wèn)誰(shuí)也代替不了誰(shuí)。

于是，一個(gè)比較明顯的問(wèn)題凸現(xiàn)在消費(fèi)者面前：各種具體的工藝操作究竟由誰(shuí)來(lái)做?

現(xiàn)在有一些裝潢公司，自己并沒(méi)有一支穩(wěn)定的施工隊(duì)伍，有時(shí)臨時(shí)拼湊起幾個(gè)人，就攬下一個(gè)“工程”，干活時(shí)并無(wú)明確分工，誰(shuí)有空誰(shuí)就干。由這樣的施工隊(duì)伍來(lái)施工，質(zhì)量如何保證?因此，消費(fèi)者在工程隊(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，就應(yīng)該把每一個(gè)成員的工種先問(wèn)清楚，然后由其負(fù)責(zé)人，比如工程隊(duì)長(zhǎng)一一介紹整個(gè)裝潢的工藝流程和每人各自負(fù)責(zé)的工作。這樣，這是否是一支有經(jīng)驗(yàn)、有能力的工程隊(duì)馬上就可以估量出來(lái)了。特別地，對(duì)水電工應(yīng)驗(yàn)其上崗證，對(duì)裝潢公司委派的“監(jiān)理”，(如前文所述，他其實(shí)是裝潢公司的質(zhì)量管理員)，也應(yīng)驗(yàn)其資質(zhì)證書(shū)。

當(dāng)消費(fèi)者了解了各工藝所涉及的工作范圍后，消費(fèi)者就可以多長(zhǎng)一個(gè)心眼，觀其工作是否“串位”，這樣可以在施工質(zhì)量上得到比較可靠的保證。

家庭住宅需要走幾路電

隨著家庭生活的電器化和智能化，家庭用電量也隨之大幅度上升，人們對(duì)家庭用電的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、維護(hù)、檢修等各方面要求越來(lái)越高，因此優(yōu)化分配電路負(fù)荷、合理設(shè)計(jì)室內(nèi)用電線路也成為家庭裝飾的重要內(nèi)容。根據(jù)目前家居戶型及家用電器的增長(zhǎng)率綜合分析，現(xiàn)代家庭住宅用電一般應(yīng)分五路較為合適。這五路電是：空調(diào)專(zhuān)用線路、廚房用電線路、衛(wèi)生間用電線路、普通照明用電線路、普通插座用電線路。

上述家庭住宅用電線路設(shè)計(jì)方案，可有效地避免空調(diào)啟動(dòng)時(shí)造成的其他電器電壓過(guò)低、電流不穩(wěn)定的弊端，又方便了局部區(qū)域性用電線路的檢修，一旦其中某一路跳閘，不會(huì)影響其他路的正常使用。因此從功能性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性等方面分析，家庭用電的五路分線方案是較為科學(xué)合理的。

電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線如何布線？

電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線及音響線稱(chēng)之為弱電線。隨著家庭生活的智能化，弱電線路的預(yù)設(shè)不容忽視。家庭裝修中，電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線的布設(shè)需注意以下幾點(diǎn)：

1.避開(kāi)強(qiáng)電線：弱電信號(hào)屬低壓電信號(hào)，抗干擾性能較差，所以弱電線地走線應(yīng)該避開(kāi)強(qiáng)電線（電源線）。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電源線及插座與電視線及插座的水平間距不應(yīng)小于50厘米。

2.注意防潮：插座下邊線以距地面30厘米左右為宜。一般來(lái)說(shuō)，這些弱電線常常在房頂或地板下布線，所以為了防潮和更換方便，這些線的外面都要加上牢固的套管，并在加上套管前檢查線是否有斷路或短路。

3.預(yù)留足夠插孔：考慮到家庭生活的發(fā)展和需要，一般客廳、每個(gè)臥室都要預(yù)留埋設(shè)電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線插孔各1~2個(gè)，并且要分布在不同墻面，以便于電器擺設(shè)位置的變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據(jù)需要考慮是否預(yù)留一個(gè)電話插孔，餐廳也可考慮是否預(yù)留一個(gè)預(yù)先電視線插孔，以備就餐時(shí)看電視用。

4.集中控制：隨著網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)家庭安裝兩部電話或多機(jī)上網(wǎng)，以是很平常的事。為保證各種線的對(duì)接質(zhì)量，且方便維修，最好為家中的電話線和網(wǎng)絡(luò)線設(shè)計(jì)一個(gè)集中控制單元?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)室的位置選擇門(mén)廳、過(guò)道、書(shū)房上方等某個(gè)地方，設(shè)計(jì)一個(gè)小線盒（形狀如電源分線盒），將所有外部進(jìn)戶的電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有線電視線線到達(dá)這個(gè)線盒，同時(shí)家中每個(gè)房間的電話插孔、網(wǎng)絡(luò)插孔、有線電視插孔的線也必須到達(dá)這個(gè)線盒，可以根據(jù)家庭需要在線盒內(nèi)進(jìn)行連線。為保證信號(hào)質(zhì)量需要在線盒內(nèi)加一個(gè)電視信號(hào)多路分支適配器，如果家中多臺(tái)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，還需備一個(gè)網(wǎng)絡(luò)集線器（以上兩配件商店有售，價(jià)格不高）。

櫥柜臺(tái)面材料有幾種？

除柜臺(tái)面材料通常有以下幾種：

1.石材：現(xiàn)在裝修的臺(tái)面最主要的是天然石（大理石或花崗石）和人造石，其中，使用最多的是大理石。天然石較硬，且耐腐蝕、耐磨損、防水、防火，便于清潔，使傳統(tǒng)的臺(tái)面材料。但天然石材的長(zhǎng)度不可能太長(zhǎng)，有時(shí)難以滿足廚房臺(tái)面的長(zhǎng)度需要，且花崗石具有較強(qiáng)的放射性，如果超標(biāo)，會(huì)對(duì)人體造成危害；而大理石看起來(lái)結(jié)實(shí)耐用，實(shí)際上耐污力并不強(qiáng)，如果滴上醬油之類(lèi)的顏色重的液體，很容易滲入紋理，很難清潔。普通人造石臺(tái)面比較美觀，但質(zhì)地較軟，一些質(zhì)量差的人造石臺(tái)面會(huì)越磨越花。目前，市場(chǎng)上還有一種高分子人造石，臺(tái)面經(jīng)過(guò)高溫處理，質(zhì)地均勻，無(wú)細(xì)孔，具有耐磨、耐高溫、抗沖壓、抗?jié)B透等功能，其粘合、轉(zhuǎn)角等部位都有獨(dú)到的處理方式，與任何形狀的臺(tái)盆均可以達(dá)到渾然一體的效果。由于該材料符合美觀實(shí)用的發(fā)展趨勢(shì)，因此被稱(chēng)為“取代其他材料的第二代材料”。

2.防火板臺(tái)面：由于櫥柜臺(tái)面的防火板通常以進(jìn)口為主，其優(yōu)點(diǎn)是色澤鮮艷，耐磨、耐高溫；缺點(diǎn)是切斷后暴露的斷面部位要用防火板或pvc做飾面、金屬條封邊來(lái)掩蓋斷面木質(zhì)基材。在臺(tái)面的轉(zhuǎn)角處缺乏有效的處理手段，通常采用膠粘合、塑料和專(zhuān)用金屬嵌入的辦法，以增加美觀。防火板臺(tái)面是目前使用較多的一種廚房臺(tái)面材料。

3.不銹鋼臺(tái)面。不銹鋼材質(zhì)堅(jiān)固，易于清洗，曾占有主要的是市場(chǎng)份額。但其給人的視覺(jué)感受偏冷，缺少變化，并且在櫥柜臺(tái)面的各轉(zhuǎn)角部位和各結(jié)合部缺乏有效的處理手段，不大適應(yīng)家庭廚房管道交叉等特殊情況，價(jià)格也偏高。

怎樣隱藏廚房里的管道？

在住宅各空間當(dāng)中，廚房?jī)?nèi)的管道式最多的，主要有自來(lái)水管道、下水管道、暖氣管道、煤氣管道等。這些大大小小的管道很影響美觀，裝修適應(yīng)盡量把它們隱藏起來(lái)。主要方法有以下兩種：

1.二次布管隱藏法：可根據(jù)自己的需求及設(shè)計(jì)方案對(duì)管道進(jìn)行二次改造，以便優(yōu)化設(shè)計(jì)，并盡可能地將無(wú)需維修的管道藏在墻內(nèi)，然后將檢修口及水龍頭留出，這樣就可以把暴露在外的管道藏進(jìn)墻體內(nèi)。

2.裝飾遮掩法：對(duì)于不能置于墻體內(nèi)的管道，就必須用裝飾遮掩法加以隱藏。主要方法有做吊頂、吊柜和裝飾柱等幾種方法。如廚房頂部一般有下水管道吊于空中，而且還有排風(fēng)及電源管線，既不雅觀也不衛(wèi)生，可以用防腐、防水的微孔鋁板、扣板全面吊頂，這樣就可以方便的隱藏頂部管道；還可以做吊櫥，把管道包在里面。對(duì)于豎在墻壁上的較粗的下水管道，可以用木質(zhì)結(jié)構(gòu)或輕質(zhì)墻板做裝飾柱，將管道封住，面層貼防火板、鋁塑板或者貼墻面磚，留出適當(dāng)?shù)臋z修口。當(dāng)然基層材料要防水、防腐、強(qiáng)度大、面層貼面材料應(yīng)與廚房墻面材料的材質(zhì)、顏色相統(tǒng)一，以便改造后能體現(xiàn)完整統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。

衛(wèi)生間裝修應(yīng)注意什么？

衛(wèi)生間裝修應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.地面。衛(wèi)生間的地面要注意防水、防滑。衛(wèi)生間的地面裝飾材料最好采用有凸起花紋的防滑地轉(zhuǎn)，這種地磚不僅有良好的防水性能，而且即使在沾水的情況下也不會(huì)太滑。

2.墻面：衛(wèi)生間的墻壁也要防水、防潮，所以一般選擇墻磚，應(yīng)注意挑選與地磚配套的墻磚，使衛(wèi)生間的裝修風(fēng)格統(tǒng)一。

3.頂面：衛(wèi)生間的頂部防潮、遮掩最重要。最好采用防水性能較好的pvc扣板做吊頂，這種扣板可以安裝在龍骨上，還能起到遮掩管道的作用。還可以用玻璃和半透明板材等做吊頂。另外，也可用防水涂料刷頂。

4.潔具：潔具和一些配套設(shè)施應(yīng)該備全。衛(wèi)生潔具主要有浴缸或淋浴房、洗面盆、便器等，配套設(shè)施有梳妝鏡、毛巾架、肥皂缸、浴缸把手等。家中如有老人或殘疾人，最好坐便器邊也按三個(gè)扶手。

5.櫥柜：衛(wèi)生間里的洗浴用品、化妝用品體積不大，數(shù)量卻不少。最好作一個(gè)小櫥柜會(huì)架子來(lái)放置它們。但因考慮到衛(wèi)生間潮濕，應(yīng)盡量減少木制品的使用。如果一定要用木制品的話，也應(yīng)采用防火板或耐水性強(qiáng)的材料。

6.門(mén)扇：衛(wèi)生間的門(mén)要選擇防水、防銹、防火、防腐的材質(zhì)，最好不用木門(mén)，以防日后受潮變形。衛(wèi)生間應(yīng)有門(mén)檻，以阻止水溢出來(lái)。

7.電器：衛(wèi)生間里比較潮濕，所以在安裝電燈、電線時(shí)要格外小心。開(kāi)關(guān)最好有安全保護(hù)裝置，插座最好選用帶有防水蓋的。因?yàn)樾l(wèi)生間的電線不宜暴露在外，所以注意事先想到哪里需要留插座、接頭。衛(wèi)生間常用的電器有熱水器、暖風(fēng)機(jī)、頂燈、洗衣機(jī)等。需要提醒的是，如果需要在衛(wèi)生間里化妝，千萬(wàn)不要忘了在梳妝鏡上面設(shè)一盞燈，邊上最好再預(yù)留一個(gè)插座，用來(lái)給刮胡刀充電或使用吹風(fēng)機(jī)。

8.暖氣：一般的裝修現(xiàn)在多采用“浴霸”,也有采用掛壁式暖風(fēng)機(jī)。

9.下水：衛(wèi)生間的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免積存水。最好做一個(gè)沖拖把的池子，并解決好洗衣機(jī)排水的問(wèn)題。

洗臉盆臺(tái)面用什么材料好？

洗臉盆臺(tái)面一般選用不怕水、質(zhì)地堅(jiān)硬、裝飾效果好的材料做臺(tái)面，如大理石、花崗石、人造石等。不同的材料質(zhì)地不同，裝飾效果及價(jià)位差別很大。

1.花崗石臺(tái)面：普通的有五蓮花、孔雀綠、雪花白、蘭星等。花崗石質(zhì)地堅(jiān)硬、價(jià)格便宜，但裝飾效果差。

2.大理石臺(tái)面：高檔的有米黃石、啡網(wǎng)、大花綠、大花白、挪威紅等。大理石較脆、不易加工、價(jià)格較高，但是紋樣裝飾華麗。

3.人造石（天然合成樹(shù)脂）臺(tái)面：它是一種新型復(fù)合材料，可以仿制成各種質(zhì)地和紋樣的天然石材效果。另外，現(xiàn)場(chǎng)加工后非常嚴(yán)密，也非常堅(jiān)硬，并且沒(méi)有輻射，對(duì)人體無(wú)害，所以用人造石做洗臉盆臺(tái)面是未來(lái)發(fā)展的方向。

墻面裝修有幾種方法？

居室空間六個(gè)面的裝修，除了地面與頂面，剩下的四面墻非常關(guān)鍵。頂面和地面的裝修形式相對(duì)單一，而墻面的裝修方式較多，處理手法也非常豐富，能夠充分展示家庭裝修的個(gè)性化。并且墻面始終處于人的視覺(jué)中心，是人們注意最多的地方。墻面裝修的好壞，對(duì)整個(gè)家庭裝修的效果影響非常大。另外，通過(guò)對(duì)墻體的裝修，還可以滿足不同的使用功能。墻面裝修的方式方法很多，根據(jù)居室不同的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)風(fēng)格及功能要求，通常有以下幾種裝修方式：

1.刷涂料：對(duì)墻壁進(jìn)行面層處理，用膩?zhàn)诱移?，打磨光滑、平整后刷涂料，主要是乳膠漆。墻的上部與頂面交接處用石膏線（或木線條）做裝飾線，下部與地面交接處用踢腳線收口。這是對(duì)墻壁最簡(jiǎn)單也是最普遍的裝修方式。這種處理簡(jiǎn)潔明快，房間顯得寬敞明亮，但缺少變化?？梢酝ㄟ^(guò)懸掛畫(huà)框、照片、壁毯等，配以射燈打光，進(jìn)行點(diǎn)綴?，F(xiàn)在還有一些新型的涂料，如仿絲綢涂料、多彩涂料等，使墻面處理手段更加豐富。

2.貼壁紙：墻壁面層處理平整后，鋪貼壁紙。壁紙種類(lèi)非常多，有幾百種甚至上千種，色彩、花紋非常豐富，你總能找到自己喜歡的款式。壁紙臟了也很簡(jiǎn)單，新型的壁紙都可以用濕布直接擦拭。壁紙用舊了，可以把表層揭下來(lái)，無(wú)需再處理，直接貼上新壁紙就可以了。壁紙?jiān)跉W美是墻壁裝修的主要方式。

3.做壁畫(huà)：墻面處理平整后，從地到頂整面墻都噴涂成一幅巨大的山水風(fēng)光畫(huà)，或者是藍(lán)天白云，或者是密林清泉，能給人一種回歸自然的親切感。

4.包墻裙：從地面往上沿墻壁四周用板材做一圈高為1米左右的墻裙，可以保護(hù)墻體免受家具、外力的磕碰，便于清洗，還能從視覺(jué)上對(duì)墻體進(jìn)行分割，從而起到裝飾作用。這種裝修方式在歐美較常見(jiàn)，主要適用于高大的房間。

5.鋪板材：墻面整體鋪上基層板材，外面貼上裝飾面板，整體效果雍容華貴，但會(huì)使房間顯得擁擠。還有一種雖是用密度板等板材整面鋪墻，但上面再刷上白色乳膠漆，從外表上看不出是用板材裝修的，它是利用密度板切割方便、邊緣整齊平直的特點(diǎn)，通過(guò)板材的拼接來(lái)做直線、坑槽等造型，這樣既可使墻面平整、造型細(xì)致，又避免了大量使用板材而帶來(lái)的擁擠感。

6.做“石墻”：一種是“文化石”飾墻：把鵝卵石、板巖、砂巖板、石英板等批分成片狀，砌成一面墻面。文化石吸水率低，耐酸，不易風(fēng)化，吸音效果好，裝飾性很強(qiáng)，主要用于客廳裝飾。在客廳用紋理粗糙的文化石鑲嵌出一面仿古意味的主體墻作電視背景墻，既可以吸音，又能烘托出家電的金屬質(zhì)感，形成強(qiáng)烈的對(duì)比。

另一種是石膏板貼面：石膏板雕有起伏不平的磚墻逢，貼在墻壁上凹凸分明，尤其是用燈光一打，層次感非常強(qiáng)，裝飾效果顯著。

7.做軟包：在墻壁上釘海綿之類(lèi)的軟物，外面包上一層裝飾布。整個(gè)房間顯得富麗堂皇，且裝飾布的色彩、圖案種類(lèi)繁多，挑選的余地很大。軟包前些年很流行，但這幾年漸漸被冷落，主要是因?yàn)檐洶昴苁剐》块g顯得更加擁擠，且易燃，不易清洗。

8.做造型：工藝造型強(qiáng)面的裝飾樣式與風(fēng)格多種多樣。可以結(jié)合墻體結(jié)構(gòu)，如柱、窗、門(mén)等，根據(jù)使用功能進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。例如墻體上作電視機(jī)柜、書(shū)柜、博古架、酒吧臺(tái)、壁爐或者單純的工藝造型墻體，都會(huì)使墻體裝飾非常豐富，還能滿足使用要求。在無(wú)窗房間的墻壁上用窗框、玻璃等做一面假窗，則會(huì)使房間顯得通透寬敞許多。

墻面的裝修手段很多，如用大面積的鏡面、裝飾畫(huà)等，但現(xiàn)在都已漸漸的被淘汰了。

在墻面裝修中，不同的材質(zhì)、色彩及施工工藝都對(duì)墻面裝修產(chǎn)生很大的影響，進(jìn)而影響到室內(nèi)的整體裝飾風(fēng)格。所以在進(jìn)行戧面裝飾時(shí)，應(yīng)與整個(gè)房間的造型、色彩、材料質(zhì)感相互協(xié)調(diào)，互相搭配，這樣才能營(yíng)造出極具節(jié)奏感的室內(nèi)空間。

踢腳線的作用是什么？

踢腳線有兩個(gè)作用，一是裝飾作用，二是保護(hù)作用。

在居室設(shè)計(jì)中，陰角線、腰線、踢腳線起著平衡視覺(jué)的作用，利用它們的線形感覺(jué)及材質(zhì)、色彩等在室內(nèi)相互呼應(yīng)，可以起到較好的美化裝飾效果。

踢腳線的另一個(gè)作用是它的保護(hù)功能。踢腳線，顧名思義就是腳踢得著的區(qū)域，所以較易受到?jīng)_擊。做踢腳線可以更好地使墻體和地面之間結(jié)合牢固，減少墻體變形，避免外力碰撞造成破壞。另外，踢腳線也比較容易擦洗，如果拖地濺上臟水，擦洗非常方便。

吊頂應(yīng)注意什么？

吊頂應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.要依據(jù)層高確定是否吊頂以及吊頂?shù)男问?。住宅的層高非常關(guān)鍵。如果層高很低，甚至低于2.5米，那么就不宜大面積吊頂，但可以在局部小范圍吊頂，如在房屋四周吊一圈十幾厘米寬、10~18厘米高的二級(jí)頂，內(nèi)藏向上照射的燈光，而中間部位保持原高，可用淡藍(lán)色涂料刷頂，這樣會(huì)使頂面顯得向天空一樣高遠(yuǎn)，還能豐富頂面層次?；蛟诜块g的某個(gè)隱蔽部分進(jìn)行局部吊頂，都可以取得同樣的效果。對(duì)于層高很高的房間，可以自由的選擇吊頂方式及造型，可以是弧形、圓形、方形、異型頂，也可以分二級(jí)甚至多級(jí)吊頂造型，并可以采用大面積吊頂以降低層高。

2.應(yīng)先將隱蔽工程做好。照明電源、空調(diào)、視頻音頻線路是否需要在吊頂是隱藏，照明方式及燈具安裝位置等問(wèn)題都要實(shí)現(xiàn)搞清位置，否則以后只能走明線，影響美觀。

3.廚房、衛(wèi)生間的吊頂一定要便于清潔，另外還要防潮、抗腐蝕。通常都是用扣板做全面吊頂。

4.應(yīng)保證安全。吊頂一定要牢固，否則掉下來(lái)會(huì)砸傷人或砸壞物品

購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)怎樣防止上當(dāng)受騙？

普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)，不能輕信賣(mài)主的介紹，也不能輕信包裝上的介紹，而是要多了解一些瓷磚選購(gòu)的常識(shí)，仔細(xì)挑選。因?yàn)榇纱u市場(chǎng)上有“陷阱”，稍不注意就會(huì)上當(dāng)。

一些經(jīng)銷(xiāo)商為了謀取利益，把一些成箱的瓷磚拆開(kāi)后更換包裝，然后重新加蓋偽造的等級(jí)章，二等的標(biāo)成一等，一等的標(biāo)成優(yōu)質(zhì)品，以次充好。一般的消費(fèi)者很難區(qū)別一等品與二等品之間的差別。

有的廠家也作假。一箱一等品的瓷磚中，只有上下幾塊石一等品，而中間的則摻上了一些二等品。裝修戶一般打開(kāi)箱只看上面的，就容易上當(dāng)。

因此，購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)，最好找懂行的人一同去幫忙把關(guān)，并注意以下幾點(diǎn)，這樣可避免上當(dāng)受騙：

1.看包裝上是否印有產(chǎn)品的名稱(chēng)、商標(biāo)、規(guī)格、級(jí)別、色號(hào)及易碎、防水等方面的標(biāo)志

2.看是否按產(chǎn)品規(guī)格、級(jí)別、色號(hào)、尺寸等分別包裝。

3.看個(gè)箱中產(chǎn)品之間的顏色是否一致，又無(wú)色差，可以拿出幾塊磚拚放在一起，在光線下仔細(xì)觀看。好的產(chǎn)品色差很小，產(chǎn)品之間色調(diào)基本一致；而差的產(chǎn)品色差較大，色調(diào)深淺不一，參差不齊。

4.看各箱種產(chǎn)品的規(guī)格是否一致。好的產(chǎn)品規(guī)格偏差小，鋪磚后，產(chǎn)品整齊劃一，磚縫平直，裝飾效果好；而差的產(chǎn)品規(guī)格偏差達(dá)，產(chǎn)品之間尺寸不一，鋪貼后，磚縫很難對(duì)齊，裝飾效果會(huì)大打折扣

自己買(mǎi)材料便宜嗎

裝修戶往往認(rèn)為，裝飾公司在買(mǎi)材料的過(guò)程中肯定會(huì)從中虛報(bào)價(jià)格，如果自己去買(mǎi)材料肯定會(huì)便宜。但事實(shí)上未必如此。

裝飾公司因?yàn)榻?jīng)常買(mǎi)材料，且用量很大，所以一般對(duì)各材料商的情況了解非常清楚，并大多有自己長(zhǎng)期固定的關(guān)系戶，可以從材料商那里享受批發(fā)價(jià)，然后按零售價(jià)給裝修戶報(bào)價(jià)，賺取其中的差價(jià)。而自己購(gòu)買(mǎi)材料，量少，且散戶只能按零售價(jià)買(mǎi)，差價(jià)雖然沒(méi)有被裝飾公司賺去，但自己也得不著，所以自己買(mǎi)材料并不省錢(qián)。另外，買(mǎi)材料往往都得跑很多趟，要打傷很多功夫不說(shuō)，還要加上交通費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等等，最后的總花費(fèi)往往比裝飾公司買(mǎi)的材料還要貴。并且出現(xiàn)質(zhì)量為題換貨、退貨還很難辦。

因此，除非你與材料商非常熟悉，可以享受優(yōu)惠，否則自己買(mǎi)材料并不便宜

簽合同應(yīng)避免那些陷阱

在簽訂標(biāo)準(zhǔn)的家裝合同時(shí)，由于條款既多且雜，其中不僅有很多有關(guān)裝修的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，而且還包含了不少法律方面的內(nèi)容，稍不注意，就會(huì)掉入陷阱，所以要特別注意以下幾個(gè)方面，這些都是容易出現(xiàn)糾紛的問(wèn)題：

1.合同主體不明晰。合同中應(yīng)首先填寫(xiě)甲方、乙方的名稱(chēng)和聯(lián)系方法。這里應(yīng)注意一個(gè)細(xì)節(jié)，很多公司只蓋一個(gè)有公司名稱(chēng)的章，你必須要求裝飾公司將內(nèi)容填滿，并進(jìn)行核對(duì)。還應(yīng)注意簽訂合同的裝飾公司，是否與合同最后蓋章的公司名稱(chēng)一致。如果不符，必須問(wèn)明二者之間的關(guān)系，并在合同上注明。如此作的理由是一旦發(fā)生糾紛，一定要有裝飾公司比較完整的法人登記情況，以備將來(lái)投訴或起訴，省去查詢(xún)的麻煩，而且能夠找到確切的責(zé)任承擔(dān)者。

2.裝修工程書(shū)面文件不全。經(jīng)雙方認(rèn)可的工程預(yù)算書(shū)，以及全套設(shè)計(jì)施工圖紙，均為合同的有效構(gòu)成要件。有些裝飾公司在與裝修戶簽訂裝修合同時(shí)，這些書(shū)面文件不全，會(huì)給以后進(jìn)行裝修帶來(lái)隱患。裝修戶應(yīng)把以上三項(xiàng)文件及支付費(fèi)用的單據(jù)妥善保存。

3.雙方權(quán)利義務(wù)不清不全。合同中規(guī)定了為保證工程順利進(jìn)行，甲乙雙方應(yīng)做的工作。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，尤其應(yīng)注意合同中規(guī)定的下列幾項(xiàng)：為了確保建筑物安全，不能拆動(dòng)室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)。如果拆改原建筑物的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線的，應(yīng)到房屋管理部門(mén)辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。如果在施工期間，該居室仍被裝修戶部分使用的，裝修戶應(yīng)負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)及消防等項(xiàng)工作。在不妨礙施工隊(duì)正常作業(yè)的情況下，裝修戶可以隨時(shí)對(duì)工程的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢查。

4.增減項(xiàng)未加入合同。很多裝修戶在裝修前，對(duì)于裝修費(fèi)已做出了一個(gè)預(yù)算，并按此費(fèi)用去選擇裝飾公司。目前在裝修工程的實(shí)際履行中，增加施工項(xiàng)目的現(xiàn)象很多。一些裝飾公司開(kāi)始有意把報(bào)價(jià)做的很低，然后再開(kāi)工后逐步增加，讓裝修戶無(wú)法再找另外的裝飾公司，只好同意他們的要求，使得最后的裝修總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出初始報(bào)價(jià)。所以裝修戶在合同簽訂時(shí)，最好經(jīng)過(guò)多方了解，弄清自己所支出的費(fèi)用與居室面積及施工項(xiàng)目所需的費(fèi)用是否相當(dāng)。對(duì)工程項(xiàng)目變更應(yīng)謹(jǐn)慎。有些裝修戶在變更工程項(xiàng)目時(shí)，不考慮造價(jià)問(wèn)題，不補(bǔ)簽合同，而裝飾公司工程做完后，趁機(jī)漫天要價(jià)。因此，如果在施工的過(guò)程中，因?yàn)槭┕ろ?xiàng)目的增減或其他因素，需對(duì)原合同進(jìn)行變更的，裝修戶與裝飾公司必須協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的變更協(xié)議，與此相關(guān)的工期、工程預(yù)算及圖紙都要做出變更，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

5.材料進(jìn)門(mén)不驗(yàn)收。鑒于裝修材料品牌及價(jià)格等因素，目前大部分裝飾公司都建議裝修戶選擇“乙方包工、不分包料，甲方提供部分材料”。那么在材料供應(yīng)上，雙方都應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。消費(fèi)者有義務(wù)按約定提供材料，并請(qǐng)裝飾公司對(duì)自己提供的材料辦理交接手續(xù)。裝飾公司無(wú)權(quán)擅自更換裝修戶提供的材料，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，采取更換、替代等補(bǔ)救措施，避免以后因工程質(zhì)量出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，裝飾公司以裝修戶提供的材料不合格為借口，拒絕修理或賠償。而對(duì)裝飾公司提供的材料，裝修戶應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦裝飾公司有隱瞞材料，或者使用不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的材料是施工的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求重做、修理、更換、減少價(jià)款或賠償損失等。

6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不清楚。目前各省市都制定了一些關(guān)于家庭居室裝飾工程承包發(fā)包及施工管理的規(guī)定，要求以《家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以及當(dāng)?shù)刂贫ǖ囊恍?biāo)準(zhǔn)為工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在家居裝飾合同中約定。如果合同中不作規(guī)定，一旦出了問(wèn)題就很難處理。

保修的內(nèi)容包括那些

保修的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.施工本身的質(zhì)量缺陷，如開(kāi)裂變形、漏水滲水等。

2.由于施工操作不規(guī)范，致使裝修戶使用中出現(xiàn)故障、損壞，如跳閘短路等。

3.家庭使用過(guò)程中由于不慎造成損壞，如搬家時(shí)的磕碰等。

如果出現(xiàn)前兩種情況，應(yīng)由裝飾公司無(wú)償進(jìn)行返修；而出現(xiàn)第三種情況，由于裝修要有一定的統(tǒng)一性和完整性，也應(yīng)該由裝飾公司負(fù)責(zé)修補(bǔ)，但裝修戶應(yīng)支付材料費(fèi)和人工費(fèi)。

如果按時(shí)間劃分，保修一般分幾次來(lái)進(jìn)行：第一次使用戶入住一兩個(gè)星期后進(jìn)行的保修，主要維修裝修戶在搬家過(guò)程中難以避免的一些小磕碰，以及入住以后水電方面的問(wèn)題；第二次是半年后的常規(guī)項(xiàng)目報(bào)修，如由于干燥原因出現(xiàn)的裂縫、脫落、變形等問(wèn)題；第三次是在裝修完成一年左右的時(shí)間對(duì)由于季節(jié)變化而造成的問(wèn)題，以及其他質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修。

什么是飾面板材？

飾面板材也叫貼面板，是裝飾單板貼面膠合板（簡(jiǎn)稱(chēng)裝飾板）的俗稱(chēng)。他是家庭裝修中一種主要的面層裝飾材料，屬膠合板系列，是以膠合板為基礎(chǔ)，表面貼各種天然及人造板材貼面。它具有各種木材的自然紋理和色澤，廣泛應(yīng)用于家庭及公共空間的面層裝飾。怎樣挑選防火板？

防火板是一種高級(jí)新型復(fù)合材料，又成為高壓裝飾耐火板。由于其背面很像木質(zhì)材料，有些人以為它是用自然木材做的，其實(shí)不然。防火板是用牛皮紙漿加入調(diào)和劑、阻燃劑等化工原料經(jīng)高壓合成。防火板從底面至表面共分四層，依次為：粘合層、基層、裝飾層、保護(hù)層。其中粘合層和保護(hù)層對(duì)防火板質(zhì)量的影響最大，也決定了防火板的檔次及價(jià)位。

選擇防火板時(shí)要注意看他的厚度。防火板厚度一般為0.6~1.2毫米，一般的貼面選擇0.6~1毫米厚度就可以了。另外還要注意防火板的外觀（1米以外目測(cè)無(wú)瑕疵）及耐磨、耐輻射、尺寸穩(wěn)定性、起泡時(shí)間等技術(shù)指標(biāo)。防火板的耐沸水、耐高溫、耐污染等技術(shù)性能一般都合乎要求，無(wú)多少質(zhì)量問(wèn)題

什么是基層板材？

基層板材是相對(duì)于飾面板而言的。他是從裝飾材料的使用功能上進(jìn)行區(qū)分的，在實(shí)際運(yùn)用中，任何板材均可作為基層板材。一般來(lái)說(shuō)，基層板材料具有造價(jià)低、強(qiáng)度大、不易變形、附著力強(qiáng)，可滿足造型及以后貼面施工需要等特點(diǎn)。

細(xì)木工板的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如何挑選？

細(xì)木工板的優(yōu)點(diǎn)是：規(guī)格統(tǒng)一，易于加工，不易變形，可粘貼其他材料，重量輕，便于施工等，使家庭裝修中墻體、頂部裝修和木工制作的必不可少的木材制品。

細(xì)木工板的缺點(diǎn)是：由于上下兩層是夾板，中間為小塊木條壓擠的芯材，有時(shí)中間有空隙，熱脹冷縮后易開(kāi)膠、鼓面、變形。

挑選細(xì)木工板時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.要挑選機(jī)拼板。細(xì)木工板從制作上可分為手拼板和機(jī)拼板兩類(lèi)。手拼板是用人工將木條鑲?cè)電A層之中，這種板一般板芯木條排列不齊，縫隙大，多為下腳料，板面有凹凸，持釘力差，不宜鋸切加工，一般只能整張使用與家庭裝修的部分項(xiàng)目中，如做實(shí)木地板的墊層毛板等。機(jī)拼板的板芯排列均勻整齊，面層加壓板芯材結(jié)合緊密。

2.芯材最好不選硬雜木的。細(xì)木工板的芯材多為楊木、松木、桐木、椴木和硬雜木。內(nèi)填松木等樹(shù)種的持釘力強(qiáng)，不易變形；最好不要選硬雜木的，因?yàn)橛搽s木不“吃釘”。

3.要注意板材的外觀。如果細(xì)木工板的周邊有補(bǔ)膠、比膩?zhàn)拥默F(xiàn)象，就說(shuō)明他的內(nèi)部一定有縫隙或空洞。還可以用尖嘴器具敲擊板材表面，如果生意差異較大，就說(shuō)明內(nèi)部有空洞。另外，還要看板材的表面是否平整、有無(wú)凹凸、是否彎曲變形等。好的板材是雙面砂光，用手摸感覺(jué)非常光滑，四邊平直，側(cè)口芯板排列整齊，無(wú)縫隙。

4.要注意檢測(cè)板材的含水率。細(xì)木工板的含水率應(yīng)不超過(guò)12%。優(yōu)質(zhì)細(xì)木工板采用機(jī)器烘干，含水率可達(dá)標(biāo)，劣質(zhì)大芯板含水率常不達(dá)標(biāo)。

5.要注意板材的甲醛含量。甲醛主要會(huì)對(duì)呼吸系統(tǒng)造成傷害，已被世界衛(wèi)生組織確認(rèn)為可以致癌物質(zhì)。它主要是從細(xì)木工板中釋放出來(lái)。選擇時(shí)，應(yīng)避免用有刺激性氣味的裝飾板。因?yàn)闅馕对酱螅f(shuō)明甲醛釋放量越高，污染越厲害，危害性越大。

龍骨的種類(lèi)有哪些？

龍骨是用來(lái)支撐造型、固定結(jié)構(gòu)的一種材料。龍骨是家庭裝修的骨架和基材，使用非常普遍。龍骨的種類(lèi)很多，根據(jù)制作材料的不同，可分為木龍骨、輕鋼龍骨、鋁合金龍骨、鋼龍骨等。

根據(jù)使用部位來(lái)劃分，又可分為吊頂龍骨、豎墻龍骨、鋪地龍骨以及懸掛龍骨等。

根據(jù)裝飾施工工藝不同，還有承重及不承重龍骨（即上人龍骨和不上人龍骨）等。

加上每種龍骨的規(guī)格及造型的不同，龍骨的種類(lèi)可謂千差萬(wàn)別，琳瑯滿目。就輕鋼龍骨而言，根據(jù)其型號(hào)、規(guī)格及用途的不同，就有t行、c形、u形龍骨等.如何挑選浴缸？ 挑選浴缸的時(shí)候，首先要考慮的是尺寸、形狀和款式、材料。浴缸的大小要根據(jù)浴室的尺寸來(lái)確定。如果你喜歡安裝在角落的浴缸比一般長(zhǎng)方形的浴缸多占用空間，得先看看浴室能否容得下。另外，尺碼相同的浴缸，其深度、寬度、長(zhǎng)度和輪廓也并不一樣。如果你喜歡水深點(diǎn)，廢物出口的位置要高一些，如果過(guò)低，水位一旦超過(guò)了這個(gè)高度，水就會(huì)從排污口向外流，浴缸的水深很難達(dá)到要求的深度；家中有老人或傷殘人

家裝活動(dòng)總結(jié)篇三

2016年終總結(jié)

在2016年3月，我被委派到北京項(xiàng)目做業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)公司在北京家裝項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)突破。家裝業(yè)務(wù)從零到扎根北京，業(yè)務(wù)范圍拓展到北京周邊。把xx精裝的態(tài)度生活帶給北京業(yè)主，品牌傳播的口碑、品質(zhì)、生活態(tài)度都給北京客戶對(duì)家裝的全新體驗(yàn)。

此后8月在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)北京項(xiàng)目尤為繁難的轉(zhuǎn)營(yíng)。節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，引入戰(zhàn)略合作商。9個(gè)月的努力是有成績(jī)的。溫度在北京打造了優(yōu)質(zhì)品牌的標(biāo)志，項(xiàng)目從高成本運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到低成本控制運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作也逐步走上軌道，系統(tǒng)的套餐模式，材料資源整合實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗?，人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性，工程施工的監(jiān)控，售后服務(wù)的延續(xù)性等都在項(xiàng)目得到了極大的實(shí)踐。

一、項(xiàng)目情況概述

1、項(xiàng)目啟動(dòng)：

3月中到北京香河項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)為空白，進(jìn)駐時(shí)與同事們一起進(jìn)行繁重的籌備工作，品牌形象的設(shè)計(jì)，宣傳品的的制作與確定，現(xiàn)場(chǎng)布置收樓展示，人員招聘，培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)收樓策劃,主材產(chǎn)品資源整合,潛在客戶的定位和挖掘.分析客戶群,客戶資料的搜集,與物業(yè)、施工班組、客戶協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期：

從4月開(kāi)始到5月初，接單xxx單，折合約xxx萬(wàn)。其后因稅收等問(wèn)題而接單量下降。物業(yè)全年收樓約xxx多戶（毛坯）。接單量約20%。

3、項(xiàng)目維護(hù)期：

6-9月項(xiàng)目遇到困難，施工中的質(zhì)量問(wèn)題，工期延誤問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我司的家裝服務(wù)投訴，整個(gè)團(tuán)隊(duì)迎難而上，齊心協(xié)力解決難題，由于采取了一系列謹(jǐn)慎的整改措施，采取了具體而穩(wěn)重的步驟（同事們都幫客戶安裝開(kāi)關(guān)面板，搬家具等）。最終扭轉(zhuǎn)了客戶對(duì)我司家裝服務(wù)的觀感。得到客戶的稱(chēng)贊我司的貼心服務(wù)。

4、項(xiàng)目收尾期：

10-12月，公司出于降低運(yùn)營(yíng)成本，需要進(jìn)行項(xiàng)目戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。公司領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)多渠道反復(fù)論證后，制定了大方向的轉(zhuǎn)營(yíng)方針，本人在轉(zhuǎn)營(yíng)方針的指導(dǎo)下具體實(shí)施。期間也遇到一定困難，對(duì)員工的人員分流工作，對(duì)外因公司經(jīng)營(yíng)方式改變的統(tǒng)一口徑，新加盟合作方的重點(diǎn)扶持，現(xiàn)場(chǎng)布局的裝修期實(shí)施，最終趕在項(xiàng)目物業(yè)收樓前把重新裝修一新的公司店面展示在業(yè)主面前。各項(xiàng)細(xì)化工作（客戶資料，新員工培訓(xùn)，主材整合擺放等）也在收樓3天內(nèi)完善。

5、項(xiàng)目交接與監(jiān)管：

與合作方（xxx）、xxx公司都進(jìn)行了多次溝通，按步就班地把項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交接合作方，并對(duì)其進(jìn)行一系列措施監(jiān)管。6、9月18號(hào)新開(kāi)北京xxx家園項(xiàng)目：

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期遇到不少困難，辦公場(chǎng)地的不確定性，與關(guān)聯(lián)公司接觸初期的態(tài)度不明確性，合作方運(yùn)營(yíng)的實(shí)力弱點(diǎn)等。

我們迎難而上，通過(guò)反饋重要信息給領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)們也提供了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和對(duì)關(guān)聯(lián)公司的公關(guān)，最終使項(xiàng)目確定了辦公場(chǎng)地，監(jiān)控店面公司形象的宣傳品制作，對(duì)供應(yīng)商提供公司戰(zhàn)略合作主材等使項(xiàng)目步入運(yùn)營(yíng)軌道。

二、成績(jī)和缺點(diǎn) 所取得的成績(jī)：

1、實(shí)現(xiàn)公司家裝項(xiàng)目在北京從0到有的突破

2、公司在北京項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變中起到乘上啟下的作用。

3、管理、監(jiān)控項(xiàng)目的全過(guò)程，穿插在項(xiàng)目中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4、為公司在當(dāng)?shù)刳A得好口碑，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，客戶滿意度高。成績(jī)?nèi)〉玫姆治觯?/p>

自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與理解，前期對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)，面對(duì)困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自我學(xué)習(xí)能力的提升、解決問(wèn)題能力的提升、對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。所取得的成績(jī)離不開(kāi)公司給予資源的大力支持、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在各方面的指導(dǎo)、同事們的幫助都給我極大的幫助 存在的缺點(diǎn)分析：

想得不夠遠(yuǎn)不夠細(xì)，對(duì)自己不夠嚴(yán)格要求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略不合理。來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大價(jià)格壓力，使自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不能突顯。主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。認(rèn)識(shí)到不足，今后需不斷改進(jìn)和提高。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)

1、實(shí)施項(xiàng)目從開(kāi)始→運(yùn)營(yíng)→收尾的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2、項(xiàng)目涉及的各方關(guān)系公關(guān)、維系、尋找突破口。

3、項(xiàng)目成本控制、監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)方法。

4、談判籌碼的收集、談判技巧的鍛煉、談判策略的方式方法。

5、人員管理、心理分析、協(xié)助與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)求同存異的方法。

6、自我提升、不斷學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。教訓(xùn)

1、多方求證，不能只聽(tīng)片面。

2、不確定的觀點(diǎn)易引起決策層的誤判。

3、穩(wěn)重而謹(jǐn)慎、不因有了一些小小的成績(jī)就驕傲疏忽。

四、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析

1、項(xiàng)目外部環(huán)境分析：

所處家裝行業(yè)屬于高前景事業(yè)，但受投資客多、行業(yè)亂象多、客戶對(duì)家裝公司的不信任、嫌價(jià)格偏高、來(lái)自個(gè)人和本土家裝公司競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素影響較大。與公司、合作方的關(guān)系處于互惠互利又互相有監(jiān)管和制約等關(guān)系。

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)境分析：

公司的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變帶來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本的直接效果，但存在如何有效監(jiān)管合作方的問(wèn)題。利用解決合作方困難，溝通了解合作方的想法和做法，提前預(yù)判其成果、利用物業(yè)有效數(shù)據(jù)、表格、現(xiàn)場(chǎng)員工了解成為行之有效的方式。通過(guò)公司總部提供支持，品牌形象、對(duì)合作方人員架構(gòu)的設(shè)立和了解等方式讓合作方有堅(jiān)強(qiáng)后盾而更依賴(lài)我司對(duì)其資源的投入。

3、自身現(xiàn)狀分析：

設(shè)立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、定位客戶為中高端家裝服務(wù)、對(duì)市場(chǎng)變化的把控和適時(shí)調(diào)整都需要有更高的要求。激烈的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必帶來(lái)項(xiàng)目家裝公司和個(gè)人的大洗牌，乃至整個(gè)家裝市場(chǎng)的洗牌。為了在競(jìng)爭(zhēng)中生存、勝出。完善自身產(chǎn)品的資源整合、降低項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本、提升項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量成為未來(lái)一年慎而重之的工作。

五、下一工作計(jì)劃與安排

1、明確工作的主要思路：

引導(dǎo)合作方步入運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)軌道，人員架構(gòu)的完善，產(chǎn)品優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)化、人員的系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。落實(shí)任務(wù)目標(biāo)分解按時(shí)完成。對(duì)合作方全過(guò)程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)其運(yùn)營(yíng)各方關(guān)系。

2、新一工作的目標(biāo)：

督促合作方完成銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、項(xiàng)目架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)、輻射周邊市場(chǎng)拓展目標(biāo)。

3、完成計(jì)劃的具體方法：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)于年后3月落實(shí)人員，對(duì)其新人進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，公司文化、家裝產(chǎn)品配置、業(yè)務(wù)技巧等，優(yōu)化產(chǎn)品資源。配置性?xún)r(jià)比更優(yōu)，消費(fèi)者認(rèn)可度更高的產(chǎn)品。目標(biāo)任務(wù)的月分解、周分解?？蛻糍Y源的搜集重點(diǎn)公關(guān)。品牌策略的創(chuàng)新傳播?？蛻絷P(guān)系的維系，讓其為xx精裝推薦更多的客戶。

新的一年迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，我會(huì)一如既往地迎難而上、披荊斬棘。

家裝活動(dòng)總結(jié)篇四

1:家裝咨詢(xún)：

1）洽談 用戶請(qǐng)裝修公司裝修，要把自己的要求告訴公司。

2）設(shè)計(jì) 裝修公司收到用戶的平面圖之后，會(huì)由設(shè)計(jì)師親自到現(xiàn)場(chǎng)度量及觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，研究用戶的要求是否可行，并且獲取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)靈感。初步選出一些材料樣品介紹給用戶，如果用戶表示同意，設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)一步提供詳細(xì)的工程圖和逐項(xiàng)分列的報(bào)價(jià)單，這時(shí)用戶要向裝修公司提供準(zhǔn)備采用的家具、設(shè)備資料，以便配合設(shè)計(jì)。

2:現(xiàn)場(chǎng)量房：

由設(shè)計(jì)師到客戶擬裝修的居室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，并進(jìn)行綜合的考察，以便更加科學(xué)、合理地進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)。

3:預(yù)算評(píng)估：

根據(jù)客戶選擇的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)師進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)，并有客戶反饋，最終確定設(shè)計(jì)方案、圖紙及相關(guān)預(yù)算。

4:簽定合同：

在雙方對(duì)設(shè)計(jì)方案及預(yù)算確認(rèn)的前提下，簽定北京市工商行政管理局監(jiān)制統(tǒng)一印刷的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。5:現(xiàn)場(chǎng)交底：

由客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工負(fù)責(zé)人四方參與，在現(xiàn)場(chǎng)由設(shè)計(jì)師向施工負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解預(yù)算項(xiàng)目、圖紙、特殊工藝，協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)。

6:材料驗(yàn)收：

家裝材料進(jìn)場(chǎng)后，經(jīng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收后，方可進(jìn)行施工。

7:中期驗(yàn)收：

由客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工負(fù)責(zé)人參與，驗(yàn)收合格后在質(zhì)量報(bào)告書(shū)上簽字確認(rèn)。

8:尾期驗(yàn)收：

由客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工負(fù)責(zé)人四方參與，對(duì)工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行整體驗(yàn)收，合格后簽字確認(rèn)。

9:工程完工：

家裝工程全部完工，施工現(xiàn)場(chǎng)清潔、整理。

一、家裝半包材料（輔材）：水路管件及輔料電線電纜及輔料木工板面板木龍骨(輕鋼龍骨)石膏板乳膠漆油漆鋁扣板桑拿板生態(tài)板

二、家裝全包里含所有半包材料外，全包材料（主材）有： 磁磚木地板門(mén)套（窗套）櫥柜衣柜潔具燈具五金鎖具

家裝活動(dòng)總結(jié)篇五

公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。下面是小編幫大家整理的家裝公司營(yíng)銷(xiāo)

總結(jié)

裝修公司工作總結(jié)篇一：

進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個(gè)人工作方面：

（1）在201x年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。

3、客服中心

（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細(xì)心

考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾，亟待改之！

二、201x年的工作計(jì)劃

在201x年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在201x年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。09年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式

根據(jù)公司及王總201x“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧201x年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?01x年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。

裝修公司工作總結(jié)篇二：

同仁們,下午好!

舊歲已經(jīng)過(guò)去,新年已經(jīng)到來(lái)。在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)大維裝飾201x總結(jié)會(huì)議及201x年設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)秀員工表彰大會(huì)。難忘的201x已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的201x年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將本的工作情況作如下總結(jié)。

回顧一年來(lái)的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我們?cè)谌〉靡欢ǔ煽?jī)的同時(shí)還存在著很多的問(wèn)題，還有很多的問(wèn)題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營(yíng)銷(xiāo)成本增加，稅收的增加，以及其他管理費(fèi)用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個(gè)人行為與公司經(jīng)營(yíng)管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營(yíng)思想方面：有些員工的觀念還沒(méi)有改變過(guò)來(lái)，員工的責(zé)任感和主管性不夠強(qiáng)，各部門(mén)人員素質(zhì)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務(wù)不到位、跟單不及時(shí)，使浪費(fèi)和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)重地?fù)p害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)重影響了公司的管理形象。

所以說(shuō)，明年我們要加強(qiáng)管理、苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣(mài)私單、倒賣(mài)客戶信息、炒單、賣(mài)單以及私自收取設(shè)計(jì)費(fèi)、嚴(yán)厲制止、拉幫接派不團(tuán)結(jié)的行為。并且責(zé)任落實(shí)到部門(mén)，從部門(mén)經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門(mén)經(jīng)理、主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門(mén)經(jīng)理，除給予相應(yīng)的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式與市場(chǎng)規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式勢(shì)在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來(lái)很大的危機(jī)，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強(qiáng)制開(kāi)發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤(pán)也在逐漸占據(jù)我們的市場(chǎng)。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營(yíng)下去，我們下一步勢(shì)必很困難。

競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，給別人機(jī)會(huì)，就是不給自己機(jī)會(huì)。沒(méi)有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。無(wú)論你的知識(shí)怎么樣，無(wú)論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會(huì)向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對(duì)拉單過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時(shí)也存在問(wèn)題,相信在以后的工作中學(xué)會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)營(yíng)模式是否要改變？營(yíng)銷(xiāo)模式是否要?jiǎng)?chuàng)新？值得我們要認(rèn)真的考慮。

我們的營(yíng)銷(xiāo)模式也要?jiǎng)?chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。我們可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與工地營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。工地營(yíng)銷(xiāo)是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，工地營(yíng)銷(xiāo)是指我們市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤(pán)、小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)利用我們的現(xiàn)場(chǎng)施工優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)促進(jìn)簽單，這也是我們?cè)谛碌囊荒晏岢娜珕T營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分。所有設(shè)計(jì)師、所有員工、所有部門(mén)經(jīng)理都要懂得營(yíng)銷(xiāo)，由部門(mén)經(jīng)理、主管帶隊(duì)走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營(yíng)銷(xiāo)，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門(mén)。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：我們還要進(jìn)一步深化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。我前面提過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是所有營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中最有效的營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)要求我們?cè)谧⒅刭|(zhì)量和形象的同時(shí)，更要注重服務(wù)意識(shí)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過(guò)我們的服務(wù)，通過(guò)我們與客戶的溝通理解，來(lái)建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場(chǎng)誰(shuí)關(guān)注客戶，誰(shuí)注重客戶的感受，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是你說(shuō)得多而做得少，哪怕是客戶一點(diǎn)點(diǎn)的要求和投訴，我們都要認(rèn)真地做好，這就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：今后的時(shí) 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一定會(huì)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，并且要求我們注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動(dòng)的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒(méi)有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。讓我們所有的業(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對(duì)我們大家更有信心。（我們營(yíng)銷(xiāo)目的就是為了要讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信心）來(lái)爭(zhēng)取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個(gè)新的臺(tái)階。

在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒(méi)有全面達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場(chǎng)文明施工形象不夠好，還沒(méi)有處于領(lǐng)先地位，新老項(xiàng)目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，制度執(zhí)行力度不到位等等。

工作展望

201x年我們還將注重企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)民主管理，積極拓展市場(chǎng)，始終把思想作風(fēng)建設(shè)放在第一位。

我們將繼續(xù)提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，”引導(dǎo)廣大員工“以企業(yè)為家，共同發(fā)展?！比耸巧a(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)，并應(yīng)用到公司的管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺(tái)，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工，把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個(gè)工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛(ài)崗，求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)強(qiáng)化管理，推行“服務(wù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、安全”五位一體的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，促進(jìn)工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，為公司樹(shù)立良好的信譽(yù)和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”，加強(qiáng)民主管理。以真誠(chéng)和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，風(fēng)雨同舟。

一是從員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問(wèn)題，做好管理人員廉潔自律，二是注重維護(hù)管理人員的團(tuán)結(jié)。大廈之成非一木之材，大海之潤(rùn)非一流之歸。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、責(zé)任互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大事情、重大活動(dòng)、重大問(wèn)題都能事前溝通、會(huì)前通氣、充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展。在以后工作中，我們每月召開(kāi)中層管理人員協(xié)調(diào)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議對(duì)工作中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下

面發(fā)生的問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)，上面的精神及時(shí)下達(dá)，通過(guò)會(huì)議對(duì)一些不健全、不合理的制度進(jìn)行補(bǔ)充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。我們堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合。扎實(shí)開(kāi)展管理調(diào)研工作。把握各方面的信息，保持對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的敏銳感覺(jué)，市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。把長(zhǎng)期發(fā)展與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)程序，從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)在快速增長(zhǎng)，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤(rùn)率卻越來(lái)越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。為了能夠使我們的業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是我們開(kāi)展其他一切工作的前提，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點(diǎn)樓盤(pán)重點(diǎn)攻關(guān)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤，部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管帶頭帶隊(duì)的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。

思想素質(zhì)教育，開(kāi)闊視野，充電擴(kuò)能，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，不以個(gè)人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關(guān)心員工，并以此來(lái)影響教育我們的員工。

事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人的素質(zhì)難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開(kāi)騰飛的翅膀。今后我將同所有員工一起，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和管理水平，提高思想覺(jué)悟，提高員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營(yíng)和工作中的各種問(wèn)題，促進(jìn)我們企業(yè)的健康發(fā)展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項(xiàng)管理辦法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一心為公、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，帶領(lǐng)全體員工為明天更美好，而努力奮斗！

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的擴(kuò)展有賴(lài)于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎(chǔ)是我們優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案和精細(xì)的項(xiàng)目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過(guò)提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)充實(shí)大維裝飾的品牌內(nèi)涵。

我們將201x年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號(hào)是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢(mèng)”。我們的市場(chǎng)定位是：專(zhuān)業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

我們堅(jiān)決貫徹和推廣“標(biāo)準(zhǔn)工程”的管理理念、強(qiáng)化工地形象的管理，我們對(duì)客戶承諾：“我們絕不把任何一個(gè)不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質(zhì)量放首位，將會(huì)把所有不合格的工程都砸掉免費(fèi)重做”，并且請(qǐng)業(yè)主給予監(jiān)督，對(duì)內(nèi)我們強(qiáng)調(diào)“裝修注重細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)就是品質(zhì)、品質(zhì)就是尊嚴(yán)、品質(zhì)就是口碑、口碑就是市場(chǎng)”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中口碑營(yíng)銷(xiāo)是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤(rùn)，利潤(rùn)只不過(guò)是在口碑前提下所產(chǎn)生的必然結(jié)果，我們一定是把品質(zhì)放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化工程管理，使得新的一年內(nèi)工程質(zhì)量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目這個(gè)重要載體，弘揚(yáng)大維裝飾的品牌。

同事們，通過(guò)今天這個(gè)會(huì)議，我希望我們?cè)谧娜藛T能進(jìn)一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，先進(jìn)的管理理念，在工作中能以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實(shí)，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，嚴(yán)格考核自己，各分公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)負(fù)責(zé)人必須把各項(xiàng)目標(biāo)真正的落實(shí)到實(shí)處，在落實(shí)上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有自信就沒(méi)有行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍?，“無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來(lái)，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因?yàn)橛形覀兌吭剑覀円驗(yàn)楣径砷L(zhǎng)。

201x年春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜一個(gè)早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂(lè)、虎年大發(fā)。

謝謝大家！

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