電子商務(wù)部門崗位職責(zé)(7篇)

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電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇一

電子商務(wù)崗位職責(zé)

【篇1：電商崗位工作職責(zé)說明】

上德企業(yè)集團(tuán)電商分公司做品質(zhì)電商樹行業(yè)標(biāo)桿

電商各崗位工作責(zé)任說明書

一、運(yùn)營工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經(jīng)營方案，并跟蹤、把控、落實(shí)，以及執(zhí)行到位；

2、統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時(shí)按質(zhì)按量準(zhǔn)確無誤的完成；

3、配合電商負(fù)責(zé)人制定所轄店鋪的所有銷售計(jì)劃、銷售目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店線上活動(dòng)和專題活動(dòng)的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案、實(shí)施及把控活動(dòng)效果；

5、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)網(wǎng)店的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店鋪正常銷售；

6、實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營思路；

7、推進(jìn)各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營體系建設(shè)和發(fā)展。

8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

二、客服工作內(nèi)容：

1、及時(shí)回復(fù)在線客戶咨詢的相關(guān)問題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專業(yè)的服務(wù)意識；

2、隨時(shí)關(guān)注后臺下單未付款客戶，并及時(shí)發(fā)出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；

3、每天早中晚三次關(guān)注后臺“退款售后訂單”，并及時(shí)處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；

4、及時(shí)要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好客戶的其它要求及信息；

5、與倉庫配合好，合理的利用時(shí)間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說明；

6、當(dāng)客戶的訂單和情況存在歧義時(shí)，主動(dòng)旺旺詢問確認(rèn)，旺旺不在線時(shí)直接電話確認(rèn)；

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7、建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；

8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

三、

1、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和頁面相關(guān)要求的實(shí)現(xiàn)；

2、配合網(wǎng)店運(yùn)營策劃人員及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的促銷或?qū)ｎ}頁面的制作； 4、服從公司指揮，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店廣告、圖片、動(dòng)畫、海報(bào)、logo及頁面的設(shè)計(jì)制作上傳；

6、認(rèn)真做好各類產(chǎn)品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作； 7、對于領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)計(jì)任務(wù)要有規(guī)劃性的按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)； 8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

四、違規(guī)懲罰機(jī)制：

1、以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實(shí)未符合標(biāo)準(zhǔn)或者未執(zhí)行，每次每項(xiàng)樂捐10元；

2、因個(gè)人工作失誤或溝通不當(dāng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟(jì)損失的，均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；

3、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情（長時(shí)間電話、聽音樂、聊qq等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂捐10元；

4、遲到或早退按分鐘累計(jì)，男2個(gè)負(fù)荷撐/分鐘，女2個(gè)下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；

5、上班時(shí)間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次10元； 6、若因個(gè)人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評，每次樂捐30元；

7、思想極度消極負(fù)面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂捐50元每次，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

8、工作時(shí)同事或領(lǐng)導(dǎo)間存在故意欺騙或隱瞞事實(shí)不報(bào)者，每次樂捐50元，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

9、個(gè)人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源，以及網(wǎng)店安全信息等，每次樂捐100元或直接辭退。

【篇2：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)】

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【篇3：電子商務(wù)部職責(zé)】

漢中市遠(yuǎn)航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

電子商務(wù)部職責(zé)

一、淘寶店鋪運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運(yùn)營。

2、完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力； 3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營本團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、淘寶網(wǎng)店推廣

1、利用各種方式，包括幫派、論壇、qq群、微信，旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的維推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售

2、制定推廣目標(biāo)、計(jì)劃，對廣告費(fèi)用投入與回報(bào)進(jìn)行預(yù)測分析

總結(jié)

3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。 4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量；

5、認(rèn)真完成本部門月工作報(bào)表和考核。

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

2、各種專題活動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告海報(bào)的文字策劃，協(xié)助營銷人員、設(shè)計(jì)人員完成活動(dòng)；

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3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點(diǎn)，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對產(chǎn)品賣點(diǎn)在對應(yīng)的各大sns社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計(jì)效果； 5、微博、博客、微信、公司管理維 護(hù)，內(nèi)容更新

6、公司官網(wǎng)的產(chǎn)品及宣傳內(nèi)容的添加和刪減，以及關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化等。

7、新產(chǎn)品的價(jià)格表和公司新品圖片及宣傳文字的收集整理及一些對外宣傳文字的擬稿撰寫和形象圖片的設(shè)計(jì)和處理。

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

五、售后客戶服務(wù)

1、通過旺旺、qq、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導(dǎo)客戶購

買，提升轉(zhuǎn)化率

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)

3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

4、客戶評價(jià)管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時(shí)處理退換貨和問題訂單。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

6、店鋪旺旺群、qq群的管理與維護(hù)，提升客戶粘度

7、與營銷部門同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息

8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談

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六、企業(yè)形象，文化的宣傳

1、對于公司微博、微信、論壇管理 2、內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)

3、根據(jù)公司總體經(jīng)營局勢做好相應(yīng)宣傳和策劃及文案題材的編輯。 4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳中反面言論的監(jiān)控和處理，必要時(shí)向高層匯報(bào)。5、了解網(wǎng)絡(luò)宣傳中的法律法規(guī)常識和網(wǎng)監(jiān)政策，以免帶來不必要的麻煩。

七、網(wǎng)站維護(hù)及管理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換

3、參與網(wǎng)站項(xiàng)目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊

5、對網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常 運(yùn)行

八、公司各類網(wǎng)上帳號及密碼管理

管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號包括郵箱、msn、阿里旺旺、百度hi等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號：

1、以上所有網(wǎng)上帳號均視為公司財(cái)產(chǎn)，為公司所有，由公司統(tǒng)一管理。

2、員工入職及離職時(shí)根據(jù)所需統(tǒng)一分配和收回，由部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)及簽字確認(rèn)。

3、所有網(wǎng)上帳號、密碼均統(tǒng)一管理，根據(jù)個(gè)人及業(yè)務(wù)所需可適當(dāng)更改密碼，但是更改后必須向部門經(jīng)理備案。

4、所有網(wǎng)上帳號在使用期間必須根據(jù)公司所規(guī)定個(gè)人職責(zé)統(tǒng)一命名。

5、嚴(yán)格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。任何員工不得利用私人帳號進(jìn)行一切與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)。

6、因使用公司賬號發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系及聯(lián)絡(luò)方式，同樣視為公司財(cái)產(chǎn)，不得私自刪除、廢棄。

九、電子商務(wù)部同事共勉警句

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”

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電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速，各種人才聚集，各種營銷方式云集，在這行業(yè)中發(fā)展，必須專注并切要能夠肯花大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)。

希望電子商務(wù)部同事認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，精通本職業(yè)務(wù)，與本部門一起成長。出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。

侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。

將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。

臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。

先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。

今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。

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電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇二

篇1：電子商務(wù)部工作職責(zé) 電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人

網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人

客戶服務(wù)：1人

領(lǐng)貨送貨：1人

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行 3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整 4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子 商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動(dòng)態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究

2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求；

3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化 2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換 3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊

5.對網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行 6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布

7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試

崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對市場及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對流行的頁面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件，具備linux下java,c/c++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

崗位要求：

1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識;紀(jì)律意識強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對退換貨訂單進(jìn)行核對并處理

5.對每日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用office辦公軟件

3.書面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

篇2：電子商務(wù)崗位職責(zé) 1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

基 本 要 求 相關(guān)說明

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圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇3：電子商務(wù)工作職責(zé) 電子商務(wù)職責(zé)表

一、電子商務(wù)運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運(yùn)營，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)日常的工作管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力； 3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施

策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳

活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、同各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、電子商務(wù)推廣

推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量； 5、認(rèn)真完成推廣月、周工作報(bào)表

三、網(wǎng)店文案描述：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計(jì)效果 ；

5、微博、博客管理維護(hù)，內(nèi)容更新

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 五、售后客戶服務(wù)

化率

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià) 3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出

改善方案

7、與營銷部門同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談 篇4：電子商務(wù)部職責(zé)

漢中市遠(yuǎn)航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

電子商務(wù)部職責(zé)

一、淘寶店鋪運(yùn)營

2、完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；

3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營本團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、淘寶網(wǎng)店推廣

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量；

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

五、售后客戶服務(wù) 買，提升轉(zhuǎn)化率

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià) 3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

7、與營銷部門同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談

六、企業(yè)形象，文化的宣傳

2、內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)

七、網(wǎng)站維護(hù)及管理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化 2.、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換 3、參與網(wǎng)站項(xiàng)目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊

5、對網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常 運(yùn)行

八、公司各類網(wǎng)上帳號及密碼管理

管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號包括郵箱、msn、阿里旺旺、百度hi等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號：

5、嚴(yán)格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。

九、電子商務(wù)部同事共勉警句

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”

篇5：電子商務(wù)人員崗位職責(zé) 電子商務(wù)部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)宏觀掌控部門業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，把握總體發(fā)展方向，制定部門的整體規(guī)劃，監(jiān)督部門執(zhí)行制度

及考核方案；

(2)領(lǐng)導(dǎo)本部門全面完成公司制定的銷售、利潤目標(biāo)；

(3)負(fù)責(zé)與公司網(wǎng)站重要合作伙伴進(jìn)行談判及日常關(guān)系的維護(hù)；

(4)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)營，對網(wǎng)站的架構(gòu)搭建、開發(fā)等進(jìn)行規(guī)劃；(5)監(jiān)控部門的各項(xiàng)階段性經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；(6)定期主持召開部門例會(huì)，布置貫徹公司的整體經(jīng)營策略，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)問題；(7)根據(jù)部門的工作職能要求，組織制定切實(shí)可行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

(9)負(fù)責(zé)電子商務(wù)的所有工作指標(biāo)及工作內(nèi)容；

網(wǎng)上商城主管： 崗位職責(zé)：

(1)對公司網(wǎng)站日常運(yùn)營負(fù)責(zé)；

(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品更新、上架、維護(hù)等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量與數(shù)量；(3)對公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程負(fù)責(zé)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營；(4)掌握部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)提出調(diào)整策略；

(5)負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城首頁維護(hù)的指導(dǎo)工作，并做好與重點(diǎn)合作伙伴的互動(dòng)營銷工作，爭取資源，提升銷售；

(6)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶積分制的建立、維護(hù)及管理；

(7)適時(shí)了解部門工作開展情況及效果，對部門員工進(jìn)行績效考核，同時(shí)對人員調(diào)整提出建議；

呼叫中心主管：

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的制定、分解、完成與考核工作；

(2)負(fù)責(zé)安排、督促與落實(shí)部門的各項(xiàng)工作及日常管理的考核和培訓(xùn)工作；(3)對公司呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程負(fù)責(zé)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營；(4)負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)工作；

(5)負(fù)責(zé)對銷售過程中涉及的客服、物流、回款、支付等問題的指導(dǎo)、督辦及溝通銜接工作；

(6)及時(shí)反饋銷售運(yùn)營工作中存在的漏點(diǎn)和盲點(diǎn)，便于部門重新制定、更新或完善相關(guān)的工作，以更好的規(guī)范、指導(dǎo)后期工作；

后臺部分：

崗位職責(zé)：

（7）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站整體優(yōu)化方案的提報(bào)和實(shí)施工作；

（8）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站對外合作所需系統(tǒng)搭建需求報(bào)告的提報(bào)和實(shí)施工作；

（9）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)搭建需求報(bào)告的提報(bào)和實(shí)施工作；

（10）負(fù)責(zé)提報(bào)公司網(wǎng)站郵件、短信等日常運(yùn)營功能的需求報(bào)告及實(shí)施工作；

頁面設(shè)計(jì)：

崗位職責(zé)：

數(shù)據(jù)專員：

崗位職責(zé)：

⑴ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部各類工作數(shù)據(jù)的整理及提報(bào)工作；

⑵ 公司網(wǎng)站運(yùn)維數(shù)據(jù)的整理及分析；

⑶ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)考核指標(biāo)運(yùn)營情況及進(jìn)度統(tǒng)計(jì)工作；

⑷ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)運(yùn)營成本核算及資源使用情況統(tǒng)計(jì)分析工作；

⑸ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析工作；

⑹ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站產(chǎn)品市場價(jià)格調(diào)研工作；

⑺ 負(fù)責(zé)收集及整理電子商務(wù)外部環(huán)境數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

⑻ 負(fù)責(zé)網(wǎng)站每日瀏覽量及其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；

⑼ 負(fù)責(zé)分部銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；

商務(wù)主管：

崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)部門年度任務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略方針，制定部門年度營銷計(jì)劃，對公司網(wǎng)站欄目內(nèi)容的規(guī)劃；

(2)負(fù)責(zé)制定全國網(wǎng)上商城大型促銷活動(dòng)，并對全國統(tǒng)一促銷活動(dòng)和日常促銷活動(dòng)在分部策劃組織和落實(shí)執(zhí)行監(jiān)

督管理；

(3)提報(bào)半年度全國促銷費(fèi)的預(yù)算計(jì)劃并分解到各分部；

(4)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的對外宣傳推廣工作及新的合作渠道拓展，積極推廣公司網(wǎng)站；(5)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站對外合作項(xiàng)目的談判、評估及立項(xiàng)工作及對外合作項(xiàng)目的協(xié)議審核及上報(bào)工作；

(6)負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目與公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)對接工作，合作項(xiàng)目的具體實(shí)施及在全國推廣的培訓(xùn)工作；

(7)負(fù)責(zé)與合作伙伴進(jìn)行交流及其它公關(guān)事務(wù)聯(lián)系；

(8)建立及拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，完成網(wǎng)站瀏覽量任務(wù)，并策略性的幫助網(wǎng)站提升銷售額(9)了解并收集市場信息、同行業(yè)競爭對手信息和合作目標(biāo)客戶信息；(10)與合作伙伴保持聯(lián)系，建立合作感情，加深合作關(guān)系；(11)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體、監(jiān)督并及時(shí)調(diào)整宣傳方案；(12)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶管理方案的策劃及實(shí)施工作；(13)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶制度的制定、策劃及實(shí)施工作；

(14)負(fù)責(zé)提高公司網(wǎng)站用戶數(shù)量的方案策劃、管理及實(shí)施工作；

商務(wù)推廣專員：

直接上級：商務(wù)主管 直接下屬：無

崗位職責(zé)：

⑴ 根據(jù)合作伙伴類型，設(shè)計(jì)不同形式的推廣方案及推廣計(jì)劃，如網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、短信、論壇營銷、頻道合作、資源交換合作等推廣形式；

⑵ 負(fù)責(zé)整理網(wǎng)站推廣所涉及的相關(guān)資料及圖片；

⑶ 負(fù)責(zé)跟進(jìn)推廣所涉的所有工作，及時(shí)處理網(wǎng)站在推廣過程中出現(xiàn)的問題；

⑷ 在推廣過程中根據(jù)推廣效果，提出優(yōu)化方案，不斷調(diào)整推廣計(jì)劃，到達(dá)最好的推廣效果；

⑸ 負(fù)責(zé)對宣傳推廣方案進(jìn)行分析總結(jié)、整理總結(jié)報(bào)告；

⑺ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)策劃、資源整合及實(shí)施管理工作；

⑻ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站整體促銷活動(dòng)形式及內(nèi)容的創(chuàng)新工作；

⑼ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)效果的評估及效果報(bào)告提報(bào)工作；

⑽ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站宣傳資料，包括宣傳軟文、視頻等資料編輯工作；

⑾ 負(fù)責(zé)分部網(wǎng)站宣傳資料的審核工作；

⑿ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)對外文案的編輯工作；

篇6：電子商務(wù)部人員崗位職責(zé) 1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

基 本 要 求

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圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，篇7：電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

客服主管

職責(zé)：

考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正常考核 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

物流主管

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理；

負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；

負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制；

考核：1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核

美工主管

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷頁面、廣告頁。

考核： 1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）2.咨詢率達(dá)成考核

推廣主管

職責(zé)：

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

客服專員（營養(yǎng)師，健康顧問，養(yǎng)生師，美容師）

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo)

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核

物流專員

職責(zé)：

考核： 1.任務(wù)完成率考核

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

美工專員 職責(zé)：

考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核

推廣專員

職責(zé)：

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專員

同推廣專員

文案策劃

職責(zé)：

2、管理幫派，并定期對公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

4..商品詳情頁描述的撰寫

要求

1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn)、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先；

考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇三

××控股集團(tuán)商業(yè)管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

一、招商部崗位職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城cbd項(xiàng)目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商 1)組織對項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同；

6)及時(shí)反饋市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況;7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、招商部總監(jiān)

1、招商部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

2、招商部總監(jiān)的崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2）負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和cbd區(qū)域的布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類別。

6）負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

8）負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、4

指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關(guān)招商人員參加各類商業(yè)品牌招商會(huì)。11）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員 14）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、招商部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2)根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制商家引進(jìn)計(jì)劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

4)對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5)有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）.招商部經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上； 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6)具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。

7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作 3.招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）.招商部副經(jīng)理

1．招商副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)招商工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

3）有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6）能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。3.招商副經(jīng)理的崗位職責(zé) 2.崗位職能

1）協(xié)助招商部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3）及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準(zhǔn)確的市場信息 4）制定本部門招商計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高招商人員專業(yè)水平6）及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓(xùn)工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開招商人員日常工作例會(huì) 12）與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核

16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風(fēng)范。2.招商專員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； 7)負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

8)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況； 9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； 11)按時(shí)完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 .大專以上文化程度。熟悉《經(jīng)濟(jì)合同法》知識。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

iv.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

14)崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。

2)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。3)負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。

4)負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

5)負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。6)負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7)負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。3.崗職規(guī)范

1)審查各類經(jīng)濟(jì)合同：

? 證照齊全。? 簽章完備。? 條款符合公司規(guī)定。

2)合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

3)合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊。

? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。? 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。

8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。

9)遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)了解國家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。6)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。3.崗職規(guī)范

1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。

3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

5)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇四

電子商務(wù)崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃;2 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

3 組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化

4 根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，人力分配，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施;

5 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

6根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時(shí)調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成;7根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核;

8 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;9公司自營商城的運(yùn)營、推廣、銷售工作。

10 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。

11 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇五

招商部人員各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

2、貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、制定每月的工作計(jì)劃及月工作總結(jié)上報(bào)公司。

4、負(fù)責(zé)招商部內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

6、組織安排各大商場及市場的市調(diào)工作。

7、協(xié)調(diào)好與其他公司及各職能部室的日常工作關(guān)系。

8、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

9、親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)招商工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)本部各個(gè)崗位之間的工作管理及具體工作安排。

4、負(fù)責(zé)本部門各工作人員的工作判定及工作考核。

5、組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)例會(huì)的組織召開。

7、協(xié)助部門經(jīng)理解決處理員工與商戶的糾紛問題。

8、在招商過程中根據(jù)市場變化靈活調(diào)整招商策略。

9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

招商主管崗位職責(zé)：

1、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接對總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工日常行為的檢查管理工作，包括言行舉止、儀容儀表、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

3、負(fù)責(zé)對本部門員工工作安排及個(gè)人行為準(zhǔn)則的判定，有權(quán)進(jìn)行對違反規(guī)定及不服從管理者進(jìn)行處罰（上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字）。

4、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)與評定工作。

5、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)職能培訓(xùn)工作。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、外出、就餐等管理工作及上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)本部門所用物資的統(tǒng)計(jì)和申購。

8、負(fù)責(zé)匯總招商員的招商信息，整理分析后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、帶領(lǐng)招商員進(jìn)行日常招商工作。

招商專員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作中遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，直接對招商主管負(fù)責(zé)。

2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益。

3、團(tuán)結(jié)一致，聽從指揮，主動(dòng)配合公司管理人員，做好招商工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉本職工作。

5、熱情接待好每一位來訪或承租的客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，本商場的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨以及各樓層的規(guī)劃布局。一切以商戶為中心，嚴(yán)禁與商戶爭吵。

6、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對。

7、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。

8、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

9、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決困難。

10、熱愛公司，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政文員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、執(zhí)行辦公用品的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放。

3、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理。

4、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校對稿件與管理。

5、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。

6、執(zhí)行書籍、文件等文字資料的規(guī)范管理。

7、飲用水管理、訂餐、訂會(huì)議廳、訂房、訂票等。

8、來訪者接待、會(huì)議活動(dòng)管理。

9、保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

10、完成辦公室工作的其它內(nèi)容。

一、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律條例：

1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)打私人電話和從事其他娛樂活動(dòng)；

2、工作時(shí)間不得上網(wǎng)、閑談做與工作無關(guān)的事情；

3、統(tǒng)一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；

4、工作時(shí)間必須佩戴工牌；

5、有事請假必須提前1-2天向部門主管申請，報(bào)經(jīng)理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權(quán)辭退；

6、保持辦公場所的衛(wèi)生環(huán)境；

7、節(jié)約使用辦公物品，杜絕浪費(fèi)；

招商專員工作細(xì)則：

1、詳細(xì)的了解每一位有合作意向的商戶，所要經(jīng)營的品牌，即對我商場招商政策和規(guī)劃布局有什么合理的意見和建議。

2、認(rèn)真、仔細(xì)的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯(lián)系方式。

3、積極引導(dǎo)一些對品牌經(jīng)營理念較淡的客戶，轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營思想，使他們能夠從雜牌經(jīng)營的風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)營理念。并且給客戶推薦一些適合本地消費(fèi)的品牌供其選擇。

4、招商人員必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)和了解各種品牌及其經(jīng)營風(fēng)格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內(nèi)衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產(chǎn)地。

5、招商人員和客戶在合作條件洽談確定后，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額，合作條件及經(jīng)營品牌后，帶客戶去財(cái)務(wù)部交納。

6、招商人員對已交訂金的客戶在要求期限內(nèi)和商場簽定合同，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業(yè)。

7、商戶以個(gè)人名義與商場簽訂合同時(shí)，需持本人身份證及復(fù)印件親臨簽訂。

8、以法人名義與商場簽訂合同時(shí)，需持本公司有效營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)及復(fù)印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復(fù)印件親臨簽訂。

9、以品牌廠家或加盟商、代理商（批發(fā)、零售）名義和商場簽訂合同時(shí)，須提供廠家六證：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)經(jīng)營書（原件）、注冊商標(biāo)、質(zhì)檢報(bào)告。

10、各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經(jīng)商場有關(guān)人員審核簽字后方可進(jìn)場裝修。

11、裝修結(jié)束后，須經(jīng)商場招商部和工程部驗(yàn)收合格后，方可撤離現(xiàn)場。

12、客戶登記以客戶到場登記為準(zhǔn)；

13、做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記，客戶登記不得涂改和銷毀；

14、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，招商經(jīng)理不在，由現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向部門主管匯報(bào)；

2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該招商員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；

3、招商人員不得接收客戶訂金、租金；定金、租金由招商部統(tǒng)一安排收?。?/p>

三、招商介紹應(yīng)注意的問題

1、應(yīng)了解客戶的真實(shí)需要及合作心態(tài)。

2、應(yīng)清晰介紹項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。 注意要點(diǎn)：

1、做好每一次接待，不要期望客戶看一次就能租下來。

2、在客戶在看現(xiàn)場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好。

3、為防止客戶丟失資料，按公司預(yù)設(shè)的表格并與存檔。

4、客戶走時(shí)，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”

電話復(fù)訪（復(fù)訪目的）

1、進(jìn)一步了解客戶的租賃意向。

2、進(jìn)一步推進(jìn)客戶對項(xiàng)目的認(rèn)知度。

3、保持聯(lián)絡(luò)，力促合同簽定的機(jī)會(huì)。 注意要點(diǎn)：

1、語氣要有激情，內(nèi)容要有新意。

2、樓盤應(yīng)及時(shí)通報(bào)情況，讓客戶掌握信息。

3、原則上來訪后第二至三日復(fù)訪，意向強(qiáng)烈的客戶除外。

4、電話復(fù)訪的時(shí)候，應(yīng)再次激勵(lì)客戶前來看現(xiàn)場，并與客戶達(dá)成再次通話的時(shí)間。

5、事先想好談話的內(nèi)容，再打電話，并參照以前談話的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話題，浪費(fèi)時(shí)間。

6、中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。

7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。

8、復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。 收取定金注意要點(diǎn)：

1、在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶付定金。

2、收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。

3、一邊收錢（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。

4、可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化。

5、客戶依然猶豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。

電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇六

精品資料

招商部崗位職責(zé)

1.依據(jù)市場狀況及公司整體規(guī)劃制定招商工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成公司制定的招商工作任務(wù)。

2.認(rèn)真做好招商策劃，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整、制定招商方案，并根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)確實(shí)施。

3.定期對同行業(yè)市場進(jìn)行走訪、調(diào)研，分析市場動(dòng)態(tài)，了解市場信息，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋、匯總與分析，為公司經(jīng)營決策提供良好依據(jù)。

4.認(rèn)真做好商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期更新統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客戶基本信息，并建立詳細(xì)的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務(wù)使用。

6.熱情接待、接聽咨詢客戶與咨詢電話，做到耐心解說有問必答，并做好詳細(xì)記錄。

7.按要求簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，簽訂后及時(shí)移交經(jīng)營部妥善保管。 8.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，配合財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)租賃相關(guān)費(fèi)用。9.積極努力做好與各相關(guān)部門的配合工作。10.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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精品資料

招商部經(jīng)理

1.招商部全體人員的管理，并對招商專員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。 2.依據(jù)市場狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃、并按計(jì)劃完成公司制定的工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)招商部與各部門的工作關(guān)系。4.招商工作的全面管理。

5.制定相應(yīng)的招商方案計(jì)劃和策略。 6.參與大戶的洽談。7.制定培訓(xùn)計(jì)劃和考核。

8.每周定期向上級部門匯報(bào)計(jì)劃和總結(jié)。

9.密切注意市場動(dòng)態(tài)及客戶要求，并及時(shí)總結(jié)和反饋。 10.安排招商專員的外出調(diào)研、客戶拓展等工作，解答招商專員的相關(guān)問題。11.進(jìn)行周邊市場的調(diào)研，并對推廣媒體進(jìn)行必要的督導(dǎo)，對刊登廣告及活動(dòng)效果進(jìn)行督導(dǎo)。12.13.14.對現(xiàn)有客戶進(jìn)行相關(guān)分析。積極配合各部門開展日常工作。及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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精品資料

招商副經(jīng)理

1.完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)。

2.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理及安排工作，組織具體培訓(xùn)計(jì)劃、落實(shí)考核制度。

3.制定值班人員安排表，監(jiān)督招商現(xiàn)場氣氛和落實(shí)招商專員工作進(jìn)度。

4.組織各項(xiàng)例會(huì)，分析上周情況、問題、提出建議。

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶登記信息、調(diào)研收集信息，整理、匯總、存檔。 6.負(fù)責(zé)管理客戶電子信息庫，每周監(jiān)督人員上報(bào)更新。

7.參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時(shí)提出可行性建議。 8.整理匯總、提報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，組織小組研討總結(jié)，并負(fù)責(zé)匯總改進(jìn)建議。

9.比較、分析行業(yè)信息，找出難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。 10.熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財(cái)務(wù)手續(xù)。與客服、物業(yè)部門辦理客戶入住、裝修、日常投訴、撤場等手續(xù)。11.12.13.負(fù)責(zé)部門文件、來往表單的登記、存檔、核對。積極配合各部門開展日常工作。及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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精品資料

招商專員

1.負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)。

2.搜集目標(biāo)商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息，篩選客戶進(jìn)行招商洽談。

3.搜集競爭對手價(jià)格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。 4.參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時(shí)提出可行性建議。5.聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項(xiàng)目優(yōu)勢和政策。

6.接洽來電來訪客戶，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場，做好各類業(yè)務(wù)和進(jìn)度分析。

7.對有意向的客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系，談判、簽約。 8.收取首筆費(fèi)用，配合入駐住商場辦理進(jìn)場手續(xù)。9.提供完整的商戶入場經(jīng)營資料。10.11.12.13.14.招商部

2011-10-12 參與制定招商管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)。定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的問題。積極配合各部門開展日常工作。及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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電子商務(wù)部門崗位職責(zé)篇七

招商部崗位職責(zé)

1.組織對項(xiàng)目的分析和定位，掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問

題。

2.項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行市場調(diào)研。

3.項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行分析。

4.對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議性處理方法。

5.擬定招商租賃協(xié)議及招商合同。

6.及時(shí)反饋市場最近動(dòng)態(tài)及競爭對手運(yùn)營情況。

7.根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度選擇戰(zhàn)略合作伙伴，對主力店及各類專業(yè)市場大商

家實(shí)施招商，與大商家簽訂意向合作協(xié)議或合同。

8.根據(jù)公司計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售類商家、餐飲類商

家、休閑娛樂類商家，收集整理商家資源并備案。

9.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的大商家進(jìn)場，與其協(xié)商租賃招商事宜。

10.與相關(guān)部門密切協(xié)作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。

11.協(xié)助工作收取經(jīng)營商戶的租金及其他相關(guān)輔助工作。

12.隨時(shí)了解經(jīng)營商戶信息及經(jīng)營動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的服務(wù)工

作，與商戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

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