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電子政務(wù)期末考試題篇一
考試時間：12月17日上午
考試地點：禧301
第一章 電子政務(wù)概述
1、現(xiàn)有的電子政務(wù)的定義有哪些？從廣義的角度和狹義的角度分別對電子政務(wù)的概念做出解釋。
狹義的電子政務(wù)專指國家各級行政機關(guān)運用計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行行政事務(wù)管理和服務(wù)的活動。
廣義的電子政務(wù)泛指各類行政機關(guān)運用計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行管理和服務(wù)的活動。
2、作為電子政務(wù)的開創(chuàng)者，美國對電子政務(wù)的定義是什么？
在美國對電子政務(wù)是這樣定義的：電子政務(wù)是政府利用技術(shù)手段更有效地為市民、企業(yè)、政府職員以及其他社會團體和政府部門提供的信息和服務(wù)。
3、試比較電子政務(wù)的不同定義，結(jié)合我國國情，試述自己對電子政務(wù)概念的理解。
電子政務(wù)是國家各級政府部門綜合運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，將其內(nèi)部和外部的管理和服務(wù)職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在網(wǎng)上實現(xiàn)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，打破時間、空間及部門分隔的制約，為社會公眾及自身提供一體化的高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的管理和服務(wù)。電子是手段，政務(wù)是目的。
7、“電子政務(wù)就是電子政府”這種理解正確嗎？
不正確。電子政務(wù)偏向于構(gòu)建面向政府機關(guān)內(nèi)部、其他政府機構(gòu)、企業(yè)及社會公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。而電子政府偏重于在政府內(nèi)部行政電子化與自動化的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)，構(gòu)建一個虛擬政府。因此，電子政府又稱為虛擬政府。電子政府與公眾之間的電子政務(wù)，而一個完整的電子政務(wù)的概念同時包含了政府部門內(nèi)部、政府部門之間及政府與公眾之間的電子政務(wù)，其范圍不但更廣，而且內(nèi)容也比電子政府豐富得多。
8、政府上網(wǎng)的目的是什么？“電子政務(wù)就是為了實現(xiàn)政府上網(wǎng)”這種說法正確嗎？試述政府上網(wǎng)與電子政務(wù)之間的聯(lián)系與區(qū)別。
政府上網(wǎng)的目的是即時發(fā)布和更新政府信息，利用因特網(wǎng)的交互性與外界交流，服務(wù)于社會公眾。
電子政務(wù)離不開政府上網(wǎng)，政府上網(wǎng)是電子政務(wù)建設(shè)的一個重要內(nèi)容。但電子政務(wù)所設(shè)計的范疇，除了向社會公眾提供公共服務(wù)事項外，還包括不同政府部門之間和部門內(nèi)部的信息交流和信息傳遞。電子政務(wù)對政府信息化應(yīng)用程度的要求遠比政府上網(wǎng)所實現(xiàn)的信息化程度要高得多。
10、從電子政務(wù)的實質(zhì)、核心、作用及實施過程來分析，它主要具有哪些特性？（1）電子政務(wù)是政府信息化的產(chǎn)物，是國家信息化發(fā)展的“龍頭”（2）電子政務(wù)的核心是運用信息技術(shù)對政府資源進行有效、科學的管理（3）電子政務(wù)是一種全新的行政管理與服務(wù)方式（4）電子政務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的整合過程
11、在電子政務(wù)的發(fā)展上創(chuàng)新和領(lǐng)先的國家有哪些？舉例說明這些國家的電子政務(wù)有何特點。
創(chuàng)新和領(lǐng)先的國家：加拿大、新加坡、美國
美國電子政務(wù)的特點：建立全國性的、整合性的電子福利支付系統(tǒng)；發(fā)展整合性的電子化信息服務(wù)；提供“共用信息服務(wù)站”的服務(wù)；提供個人計算機及其他各種渠道的信息獲取和服務(wù)；發(fā)展全國性的執(zhí)法及公共安全信息網(wǎng)絡(luò)；提供跨越各級政府的納稅申報及交稅處理系統(tǒng)；建立國際貿(mào)易資料系統(tǒng)；推動政府部門電子郵遞系統(tǒng)。
加拿大電子政務(wù)的特點：大力推廣和加大電子政務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用；采取一系列策略性創(chuàng)新措施，將共同性的需求整合成一個集成電子信息基本框架。電子政務(wù)復(fù)習材料
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14、我國政府信息化建設(shè)分為哪幾個階段？結(jié)合中國的國情，試述自己對各階段情況的理解。
（1）探索階段。這一階段中央和地方黨政機關(guān)開展辦公自動化工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)。
（2）推進階段。這一階段開啟“三金工程”，是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程。（3）發(fā)展階段。這一階段中國電信和國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心共同建立了“政府上網(wǎng)工程”，經(jīng)過幾年發(fā)展，電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)普遍跨越了初期的“靜態(tài)信息發(fā)布階段”，“動態(tài)信息交互”成為目前的應(yīng)用主流。（4）加速發(fā)展階段?！笆濉逼陂g提出了政府信息化，規(guī)范了電子政務(wù)的運行，初步形成電子政務(wù)安全保障體系，人員培訓工作得到加強，電子政務(wù)相關(guān)法規(guī)和標準取得重要進展。
15、試述我國電子政務(wù)建設(shè)取得的成績。
（1）各個部委包括一些地方部門的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)基本上開發(fā)完成（2）公共服務(wù)意識加強，公眾對政府電子政務(wù)的接受度大大增加（3）電子政務(wù)已進入到重視信息資源開發(fā)整合的階段（4）開始重視電子政務(wù)總體框架的建設(shè)
（5）電子政務(wù)的安全的保障體系受到相當?shù)闹匾?/p>
19、從國內(nèi)、外電子政務(wù)的縱向發(fā)展情況來對比，簡要分析電子政務(wù)的發(fā)展步驟和階段。步驟：（1）政府信息的網(wǎng)上發(fā)布（2）政府與用戶單向互動（3）政府與用戶雙向互動（4）網(wǎng)上事務(wù)處理 階段：（1）機讀化階段（2）web階段（3）資源化階段（4）平臺化階段
21、在我國，推行電子政務(wù)對于促進改革和發(fā)展、加快現(xiàn)代化建設(shè)具有何種意義？為什么必須加快推進電子政務(wù)建設(shè)？
（1）意義：推行電子政務(wù)是實現(xiàn)和發(fā)展人民民主的有力手段；推行電子政務(wù)是深化行政管理體制改革和政府履行職能的重要措施；推行電子政務(wù)是帶動全社會信息化發(fā)展的重大舉措；推行電子政務(wù)是適應(yīng)經(jīng)濟全球化和加入世界貿(mào)易組織新形勢的迫切需要。
（2）原因：促進政府職能轉(zhuǎn)變；增強政府管理手段的科學性和有效性，提高政府辦事效率；推動國家信息化事業(yè)的發(fā)展；為社會公眾提供更多和更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；促進政府的政務(wù)公開和廉政建設(shè)。
第二章 電子政務(wù)應(yīng)用
1、電子政務(wù)應(yīng)用的基本內(nèi)容按功能和復(fù)雜程度劃分可以分為那幾類？各個類型的特點是什么？
第一類電子政務(wù)的特點是以單純的信息發(fā)布為主，信息流向是單向的。第二類電子政務(wù)實現(xiàn)交互式數(shù)據(jù)和信息交換，特點是政府機構(gòu)的某些數(shù)據(jù)經(jīng)過授權(quán)允許有條件的訪問。
第三類電子政務(wù)的特點是應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的高度集成，這種應(yīng)用類型和第二種應(yīng)用類型的區(qū)別是業(yè)務(wù)流程的集成，從第二類應(yīng)用發(fā)展到第三類應(yīng)用，需要妥善解決技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。
3、電子政務(wù)的應(yīng)用形式有哪幾種？
根據(jù)服務(wù)對象來劃分：電子政務(wù)可以劃分為政府對政府的電子政務(wù)（g2g）、政府對企業(yè)的電子政務(wù)(g2b)、政府對公眾的電子政務(wù)（g2c）。
4、政府對政府的電子政務(wù)含義是什么 電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301（1）g2g主要是通過辦公自動化和現(xiàn)代化通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)政府與政府之間及政府各部門之間的信息傳遞和數(shù)據(jù)傳輸，使政府的縱向體系和橫向體系之間實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。
5、政府對企業(yè)的電子政務(wù)的含義是什么？
g2b旨在打破各政府部門的界限，快捷地為企業(yè)提供信息服務(wù)，精簡工作流程，簡化審批手續(xù)，減輕企業(yè)負擔，節(jié)約時間。為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
6、政府對公眾的電子政務(wù)的含義是什么？
g2c是指通過電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。
9、簡述政府門戶網(wǎng)站的概念
概念：所謂政府門戶網(wǎng)站是指在各政府部門的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，建立起跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使公眾、企業(yè)和政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，并獲得個性化服務(wù)，使合適的人能夠在恰當?shù)臅r間獲得恰當?shù)姆?wù)。
9、政府網(wǎng)上辦公和傳統(tǒng)的辦公自動化有什么不同？政府網(wǎng)上辦公包括那些新內(nèi)容？
不同：政府網(wǎng)上辦公與一般的辦公自動化系統(tǒng)既密切相關(guān)，又在應(yīng)用側(cè)重點、用戶群體及采用的技術(shù)等方面有所差異。新內(nèi)容：
（1）提供電子郵件功能。
（2）處理大量的復(fù)合文檔型數(shù)據(jù)信息。（3）包含大量的工作流應(yīng)用。（4）支持和協(xié)同工作和移動辦公。（5）具有完整的安全性。
（6）能集成其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和internet。
第三章 電子政務(wù)與相關(guān)學科
1、名詞解釋：信息安全、移動通信、虛擬組織
信息安全是指信息網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，信息服務(wù)不中斷。（百度）
移動通信是通信的雙方或者至少有一方是在位置變換過程中所進行的信息交流過程，移動通信是實現(xiàn)電子政務(wù)在任何時間、任何地點都能進行政務(wù)活動的理想的重要手段，是下一代移動政務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。
虛擬組織是圍繞核心能力，利用計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進行互補、互利的合作，合作目的達到后，合作關(guān)系隨即解散。
4、電子政務(wù)的管理方法有哪些特點？(1)戰(zhàn)略化(2)信息化(3)人性化(4)彈性化
6、簡述計算機學科對電子政務(wù)的影響。(1)計算機對電子政務(wù)硬件平臺的支持(2)計算機軟件是電子政務(wù)發(fā)展的原動力 電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301(3)計算機網(wǎng)絡(luò)是電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺
7、電子政務(wù)中使用的軟件系統(tǒng)主要有哪些類？(1)平臺軟件(2)網(wǎng)絡(luò)安全軟件(3)應(yīng)用軟件
第四章 電子政務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
3、分析電子政務(wù)垂直化層次結(jié)構(gòu)，并闡述各級電子政務(wù)的構(gòu)成及其各系統(tǒng)的功能。
電子政務(wù)垂直化層次結(jié)構(gòu)電子政務(wù)建設(shè)包括國家級、省級、地市級、縣鄉(xiāng)級電子政務(wù)，點，共同組成具有層次結(jié)構(gòu)的電子政務(wù)系統(tǒng)，如圖4．2所示。
國家級電子政務(wù)各級電子政務(wù)具有不同的特中央政府是一個國家政府體系中的核心組織機構(gòu)，中央政府的管理在整個政府管理體系中占據(jù)關(guān)鍵的地位。它所做出的決策、發(fā)布的命令、制定的行政法律、法規(guī)，對省級、地市級、縣鄉(xiāng)級電子政務(wù)具有約束力。中央政府主要負責國防、外交、交通、郵電、行政區(qū)域調(diào)整、經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略與方針政策、宏觀調(diào)控及省(直轄市、自治區(qū))問的事務(wù)及涉及面廣的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國家級電子政務(wù)系統(tǒng)一般應(yīng)包括以下幾部分：
行政立法系統(tǒng)的主要功能是完成國家法律、法規(guī)、政策、重大決定等信息的采集、處理和發(fā)布信息傳輸系統(tǒng)由中央政府牽頭統(tǒng)一規(guī)劃政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定信息傳輸標準和安全標準，解決中央政府和地方政府之間、地方政府和地方政府之間的行政公文安全傳輸，實現(xiàn)標準化的信息存儲和傳輸。
辦公系統(tǒng)由中央政府牽頭，制定標準化的政府公文格式和規(guī)范，解決政府內(nèi)部的電子簽名認證和安全傳輸問題，建設(shè)電子化公文模板，建設(shè)標準化的公文關(guān)鍵詞庫、主題詞庫，建設(shè)自動化的公文文摘生成系統(tǒng)，建設(shè)自動化的公文分類歸檔管理系統(tǒng)，建設(shè)政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理、政府采購等政府內(nèi)部業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)，負責標準化的辦公系統(tǒng)或規(guī)范的推廣和應(yīng)用。
(4)國家社會經(jīng)濟輔助決策匯總從不同渠道采集上來的各種政治、經(jīng)濟、文化、社會數(shù)據(jù)，建立國家層次的數(shù)據(jù)倉庫。利用數(shù)據(jù)挖掘工具建立各種社會經(jīng)濟模型，協(xié)助制定政府預(yù)算等宏觀調(diào)控指標，實現(xiàn)知識型的中央政府管理。
(5)中央政府網(wǎng)站建設(shè)主要發(fā)布中央政府的各種政策法規(guī)，提供政府咨詢服務(wù)，提供網(wǎng)上信訪功能，提供各省、地市及直屬部委的網(wǎng)站鏈接。國家級電子政務(wù)與地方政府電子政務(wù)的側(cè)重點不同，主要具有以下特點：以g2g為主要運作模式；解決中央部委間及和地方政府間的各種信息傳輸；具有較強的政府行政辦公自動化功能；具有較高的宏觀經(jīng)濟電子化分析功能；建設(shè)各種國家級數(shù)據(jù)庫，進行政府網(wǎng)站的導(dǎo)航、國家政策法規(guī)等權(quán)威性信息的發(fā)布和咨詢；提供數(shù)據(jù)倉庫在國家層次上的各種匯總數(shù)據(jù)；建立國家經(jīng)濟模型；輔助制定國家預(yù)算和各種政策法規(guī)、計劃；通過整個電子政務(wù)系統(tǒng)對國家社會、經(jīng)濟狀況進行動態(tài)監(jiān)測；自動分析以發(fā)現(xiàn)不正常的狀態(tài)，提出輔助性計劃調(diào)整方案。
2．省級電子政務(wù)省級政府實際上起著承上啟下的作用，其主要的管理和服務(wù)內(nèi)容是向中央政府匯報本省社會、經(jīng)濟發(fā)展情況，制定本省的社會、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和行政法規(guī)，指導(dǎo)并管理地市級政府的工作。省級電子政務(wù)一般應(yīng)包括以下幾部分。
(1)行政立法系統(tǒng)省級政府立法系統(tǒng)主要完成省級法規(guī)、政策、重大決定等信息的采集、處理和發(fā)布
(2)信息傳輸系統(tǒng)采用中央政府統(tǒng)一的信息傳輸系統(tǒng)安全標準和傳輸標準，實現(xiàn)與中央政府間的信息傳輸，實現(xiàn)省級政府與下級地方政府之間、本省政府和其他省級政府之問規(guī)范化的電子政務(wù)復(fù)習材料
考試時間：12月17日上午
考試地點：禧301 信息傳輸。
(3)辦公系統(tǒng)采用中央政府統(tǒng)一的辦公系統(tǒng)軟件，并組織系統(tǒng)培訓和實施，包括政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理、政府采購及法律、政策法規(guī)發(fā)布等政府內(nèi)部業(yè)務(wù)運作。·
(4)省級社會經(jīng)濟輔助決策匯總從不同渠道采集上來的各種政治、經(jīng)濟、文化、社會數(shù)據(jù)，建立省級層次的數(shù)據(jù)倉庫。利用數(shù)據(jù)挖掘工具建立各種省級社會經(jīng)濟模型，協(xié)助制定省級政府計劃等宏觀調(diào)控指標，實現(xiàn)知識型的省級政府管理。
(5)省級政府網(wǎng)站建設(shè)省級政府網(wǎng)站主要用來發(fā)布省級政府的各種政策法規(guī)，提供政府咨詢服務(wù)，提供網(wǎng)上信訪功能，提供全省地市政府及中央政府的網(wǎng)站導(dǎo)航。省政府一般不直接面向公眾，省部級電子政務(wù)作為國家和地市之間的橋梁，政務(wù)溝通和決策為其電子政務(wù)的主要功能，其主要特點為：建立全省范圍的各種資源數(shù)據(jù)庫；建立各種數(shù)據(jù)倉庫在省級的各種匯總；建立省級范圍的經(jīng)濟模型；輔助制定全省范圍的預(yù)算和計劃；監(jiān)測全省經(jīng)濟、社會運行狀態(tài)，將全省所發(fā)生的經(jīng)濟、社會數(shù)據(jù)帶入模型，進行反饋計算，及時調(diào)整影響因子，輔助省政府進行各項決策；建立省政府網(wǎng)站，提供全省范圍的各種資源查詢，發(fā)布省內(nèi)相關(guān)政策法規(guī)；建立省內(nèi)、省外政府網(wǎng)站導(dǎo)航。
3．地市級電子政務(wù)地市級政府負責大量面向公眾和企業(yè)的具體管理和服務(wù)事務(wù)，同時還要向上級政府匯報本地市社會、經(jīng)濟發(fā)展情況，制定本地市的社會、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和行政法規(guī)，指導(dǎo)并管理縣鄉(xiāng)級政府的工作。地市級政府以管理事務(wù)為主，更多地負責與公眾直接相關(guān)的事業(yè)、地方治安、消防、娛樂、公共設(shè)施建設(shè)等工作。地市級電子政務(wù)主要分面向企業(yè)和公眾服務(wù)的地市級電子政務(wù)和地市級政府管理。面向企業(yè)和公眾服務(wù)的地市級電子政務(wù)主要提供證照辦理功能、咨詢功能、網(wǎng)上稅務(wù)管理、政府采購管理、教育培訓系統(tǒng)、社會保險管理、全社會信用系統(tǒng)、城市數(shù)字化、城市公用信息化。地市級政府管理主要包括地市級行政立法系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)、地市級社會經(jīng)濟輔助決策、地市級政府網(wǎng)站建設(shè)。地市級電子政務(wù)不僅要實現(xiàn)和省級政府的文件、信息雙向傳輸，還要及時匯總分析從普通企業(yè)、公眾收集來的各種信息，以提供給省部級電子政務(wù)系統(tǒng)。同時，還要建立地市級政府網(wǎng)站，提供地市范圍的各種資源查詢，發(fā)布地市內(nèi)相關(guān)政策法規(guī)，建立地市內(nèi)、地市外政府網(wǎng)站導(dǎo)航。4．縣鄉(xiāng)級電子政務(wù)有條件的縣級政府應(yīng)該建立自己的電子政務(wù)平臺，并為鄉(xiāng)政府提供虛擬主機或主機托管服務(wù)。也可以將縣鄉(xiāng)級電子政務(wù)設(shè)計成一個系統(tǒng)，在各鄉(xiāng)政府配置計算機，通過撥號方式訪問縣級政府的服務(wù)器，直接將信息輸人縣級政府電子政務(wù)系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)縣鄉(xiāng)電子政務(wù)的一體化?？h鄉(xiāng)級和社區(qū)電子政務(wù)的重點是辦公應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當采用市政府統(tǒng)一的辦公系統(tǒng)軟件，并組織系統(tǒng)培訓和實施，包括政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理等政府內(nèi)部業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)?？h鄉(xiāng)級和社區(qū)電子政務(wù)的另一個重要任務(wù)是利用電子政務(wù)平臺發(fā)布和宣傳當?shù)毓まr(nóng)產(chǎn)品和旅游信息，為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟服務(wù)。提供免費上網(wǎng)服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)之間的數(shù)據(jù)鴻溝。
4、電子政務(wù)框架體系包括哪些組成部分?各部分的作用是什么?
電子政務(wù)的框架體系應(yīng)包括構(gòu)建電子政務(wù)的基礎(chǔ)平臺(包括網(wǎng)絡(luò)平臺、資源平臺)，以及基于基礎(chǔ)平臺的支撐技術(shù)平臺和應(yīng)用平臺，此外，還應(yīng)包括整個系統(tǒng)的維護管理體系和保證電子政務(wù)安全進行的安全體系和電子政務(wù)建設(shè)依據(jù)的標準化體系?！畧D4．3給出了各個體系組成的框架結(jié)構(gòu)。
電子政務(wù)的框架體系(1)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。該體系提供了電子政務(wù)運行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò) 軟件等。它是電子政務(wù)賴以實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源。(2)電子政務(wù)資源體系。它主要指政務(wù)的數(shù)據(jù)資源，該體系主要完成對數(shù)據(jù)的收集、存儲、轉(zhuǎn)換、提取、過濾、綜合處理?！?3)電子政務(wù)支撐技術(shù)平臺。該技術(shù)平臺主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的充分利用，利用數(shù)據(jù)協(xié)助政府工作、決策。(4)電子政務(wù)應(yīng)用體系。主要目的是幫助實現(xiàn)不同部門問的協(xié)同辦公及為公眾提電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301 供范圍廣泛的服務(wù)等。在應(yīng)用系統(tǒng)層上可以建立工商、稅務(wù)、公安、社保等政務(wù)系統(tǒng)，也可以集成各種應(yīng)用，實現(xiàn)綜合信息處理系統(tǒng)和綜合公眾服務(wù)系統(tǒng)。(5)政府門戶網(wǎng)站。這是電子政務(wù)對外的一個窗口，面向廣大的用戶，是一站式電子政務(wù)的公眾接人平臺。(6)電子政務(wù)系統(tǒng)維護管理體系。它對整個電子政務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。(7)電子政務(wù)安全體系。它對整個電子政務(wù)系統(tǒng)的實施和運行提供安全保障，包括物理層安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、系統(tǒng)層安全、應(yīng)用層安全。(8)電子政務(wù)標準化體系。電子政務(wù)系統(tǒng)要以電子政務(wù)標準和規(guī)范作為指導(dǎo)和依據(jù)。
5、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系分為哪幾個部分?
電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系一般分為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)和公眾服務(wù)網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)于政府機構(gòu)的日常電子化辦公，實現(xiàn)公文收發(fā)、會議管理、人員管理、項目管理、財務(wù)管理等完整的電子辦公功能，極大地提高了政府機構(gòu)的管理能力和工作效率。政務(wù)專網(wǎng)實現(xiàn)政府內(nèi)部上下級單位之間的垂直互聯(lián)，在政務(wù)專網(wǎng)中，按照政務(wù)業(yè)務(wù)可劃分為各種辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，它包括各類政務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及應(yīng)急指揮系統(tǒng)。辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)負責連接黨政決策指揮系統(tǒng)、宏觀調(diào)度系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)等所有機關(guān)內(nèi)部局域網(wǎng)所形成的資源網(wǎng)絡(luò)，并為從中央到地方的各級黨政機關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)同提供支撐。辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)中的政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的應(yīng)用支撐平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)加載與資源整合；公共監(jiān)管與服務(wù)網(wǎng)建立在公共通信平臺之上，通過應(yīng)用支撐平臺與公共通信平臺實現(xiàn)接口，并與其他政府部門的外網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)安全的互聯(lián)和信息交換。公眾服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)政府與公眾之問的橫向互聯(lián)，公眾服務(wù)網(wǎng)就是為政府對社會所實施的各種管理與大量的公共服務(wù)提供平臺，而以此構(gòu)成的整個網(wǎng)絡(luò)體系則提供了縱橫交錯的全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
6、信息資源與電子政務(wù)的關(guān)系是什么?政府信息資源包含的內(nèi)容有哪些?通常信息資源庫的建設(shè)需要考慮哪幾個方面的內(nèi)容?
如果說網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子政務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，信息資源就是電子政務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)，所以信息資源的建設(shè)工作相當重要。
資源體系應(yīng)建立在政府信息資源開發(fā)和應(yīng)用之上，要在體現(xiàn)政府信息公開和面向社會服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，制定政府信息庫建設(shè)規(guī)范，信息資源采集、加工和發(fā)布以及管理實施標準；制定統(tǒng)一的規(guī)劃和技術(shù)標準。以此規(guī)范電子政務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，保證政府信息資源在政府機構(gòu)內(nèi)部實現(xiàn)暢通流轉(zhuǎn)、共享。在信息資源庫中，按信息的應(yīng)用功能可將電子政務(wù)的數(shù)據(jù)類型分為空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、政務(wù)數(shù)據(jù)、專題數(shù)據(jù)和多媒體語音數(shù)據(jù)。電子政務(wù)涉及的信息范圍很廣，但和電子政務(wù)信息處理直接相關(guān)的信息包括以下幾個方面。(1)政府決策信息。它主要包括國家或政府相關(guān)政策信息以及有關(guān)電子政務(wù)的法律信息，指國家在一定時期內(nèi)發(fā)布的國家和地方的政策、法規(guī)條例、決策方針、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和總體部署等信息。(2)社會經(jīng)濟信息。它指國民生產(chǎn)、國民收入、社會購買力和其投向的變化，及在其影響下市場供求和需求總量、結(jié)構(gòu)及其變化趨勢；在一定時期內(nèi)個人收入水平、平均工資水平和物價水平的變化；消費水平和消費結(jié)構(gòu)狀況及其將對市場產(chǎn)生的影響等。(3)社會文化信息。它指在一定時期、一定范圍內(nèi)人口的數(shù)量及其文化、教育、職業(yè)、性別、年齡等結(jié)構(gòu)狀況及其變化；各地的風俗習慣、民族特點等。(4)科學技術(shù)信息。它指在一段時期內(nèi)科學技術(shù)狀況和發(fā)展動態(tài)；新工藝、新技術(shù)的研發(fā)狀況及其對工農(nóng)業(yè)和其他各行各業(yè)的影響等。(5)自然地理信息。它指產(chǎn)品或勞務(wù)供應(yīng)區(qū)的地理位置、交通運輸狀況、氣候條件和氣象變化規(guī)律等。(6)政府信息。它主要包括政府內(nèi)部的人力資源信息、政府辦公信息、政府財務(wù)信息、政府財產(chǎn)信息等。
信息資源庫的建設(shè)包括以下幾方面內(nèi)容：(1)政府信息資源開發(fā)的總體規(guī)劃。(2)制定信息資源管理制度。(3)政府信息資源的管理與存儲規(guī)劃。(4)政府信息資源的建設(shè)與利用。8 電子政務(wù)復(fù)習材料
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12、在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系和安全、應(yīng)用兩個支撐平臺上，中國電子政務(wù)建設(shè)還要認真解決的3個關(guān)鍵問題是什么? 3個關(guān)鍵問題：
一是信息交換與共享 二是資源整合與管理。三是安全保密與效率。
14、中國電子政務(wù)標準的現(xiàn)狀是什么?
中國電子政務(wù)標準現(xiàn)狀標準化是我國電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是電子政務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、安全可靠的前提。2002年1月，為有效支撐我國電子政務(wù)工程的建設(shè)，加快電子政務(wù)標準的研究和制定工作，國務(wù)院信息化工作辦公室和國家標準化管理委員會在京成立了電子政務(wù)標準化總體組，全面啟動電子政務(wù)標準化工作。2002年5月，國家標準化管理委員會和國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了《電子政務(wù)標準化指南》總則部分，與之相關(guān)的電子政務(wù)工程管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息共享、支撐技術(shù)、信息安全等方面的技術(shù)要求、標準和管理規(guī)定在2003年完成?！峨娮诱?wù)標準化指南》的印發(fā)，標志著我國電子政務(wù)標準化工作已經(jīng)正式啟動。國家電子政務(wù)標準化總體組致力于提出我國電子政務(wù)的標準化體系框架和實施計劃，組織制定電子政務(wù)建設(shè)需要的標準，參與解決我國電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用過程中產(chǎn)生的互聯(lián)互通問題和其他與標準有關(guān)的問題等。到目前為止，總體組主持研究制定的《電子政務(wù)標準體系》和《電子政務(wù)標準化指南(第一部分)》已完成第一版。這些文件闡述了電子政務(wù)標準化的意義、電子政務(wù)標準化的組織結(jié)構(gòu)和工作思路、電子政務(wù)標準化體系和近期需要開展的標準化項目，并給出了電子政務(wù)標準化項目的管理辦法。與此同時，我國政府和各級政府部門經(jīng)過幾年的努力，在電子政務(wù)的意義、目標、作用、投資、建設(shè)周期等方面做了大量的工作，并制定了相關(guān)技術(shù)標準規(guī)范。
第五章 電子政務(wù)的相關(guān)技術(shù)
1、什么是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？它在網(wǎng)絡(luò)中有什么作用？網(wǎng)絡(luò)協(xié)議包括哪幾個要素？為什么說網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)其功能必不可少的組成部分？
為網(wǎng)絡(luò)結(jié)點之間交換數(shù)據(jù)而制定的規(guī)則、約定與標準稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。作用：計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)其數(shù)據(jù)通信和資源共享等功能，要求各個結(jié)點之間要有條不紊地交換數(shù)據(jù)和控制信息。在任何兩個結(jié)點之間交換數(shù)據(jù)，都要求遵循一些事先約好的規(guī)則，這些規(guī)則精確地規(guī)定了所交換數(shù)據(jù)的格式的時序。包括語法、語義、時序幾個要素。
每一套計算機網(wǎng)絡(luò)都有一套完整的協(xié)議集支持其相互之間的數(shù)據(jù)互換。
2、簡述電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)原則和政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法。
電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)原則：實用性、開放性、可拓展性、可靠性、安全性、先進性。我國政府網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)著重借鑒一下兩方面：
（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，政府信息網(wǎng)絡(luò)采取雙網(wǎng)雙布線，由物理上分離的兩個計算機網(wǎng)絡(luò)組成。（2）要充分利用政府部門已有網(wǎng)絡(luò)。打破行業(yè)界限，由政府搭建主干網(wǎng)，將政府部門現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源加以整合利用，使政府的網(wǎng)絡(luò)資源最大限度地公用化。
10、電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計包括哪幾個階段？電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的作用是什么？
電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計分為若干階段，具體包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的作用： 電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301（1）是組織和管理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)
（2）不同部門、不同應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)共享（3）是電子政務(wù)信息管理應(yīng)用的基礎(chǔ)
11、電子政務(wù)的信息安全技術(shù)包括哪些內(nèi)容？信息加密技術(shù)和信息加密技術(shù)有何區(qū)別？ 電子政務(wù)的信息安全技術(shù)包括信息加密、信息隱藏、安全認證。信息加密技術(shù)：加密就是講“明文”（加密前的原信息）通過數(shù)學方法重新組織變成“密文”（變化后的消息），只有合法的接受者知道解密方法，其他人很難獲知。信息加密技術(shù)：主要研究如何將某一機密信息秘密隱藏于另一公開信息中，然后通過公開信息的傳輸來傳遞機密信息。
12、什么是安全認證技術(shù)？
保密技術(shù)是未來實現(xiàn)信息的保密，而認證主要是為了鑒別信源和發(fā)送信息的完整性。
13、什么是防火墻？防火墻是一種計算機硬件和軟件的組合，用了加強網(wǎng)絡(luò)之間的訪問控制，在因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間建立起一個安全網(wǎng)關(guān)，從而保護內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入。
14、什么是計算機病毒？計算機病毒有何特征？簡述病毒的傳播和預(yù)防方法。
計算機病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計算機存儲介質(zhì)（或程序）里，當達到某種條件時即被激活的具有對計算機資源進行破壞作用的一組程序或指令集合。計算機病毒特征：可復(fù)制性、隱蔽性、傳染性、潛伏性、表現(xiàn)性。
病毒的主要傳播途徑有兩種：一種是來自局域網(wǎng)外部的計算機，通過局域網(wǎng)內(nèi)的internet接入點，將病毒傳入到局域網(wǎng)內(nèi)部；另一種是來自局域網(wǎng)內(nèi)部的計算機，通過另辟上網(wǎng)途徑（如私自撥號上網(wǎng)）、交換文件等形式感染病毒，從而向局域網(wǎng)內(nèi)部其他計算機傳播病毒。計算機病毒預(yù)防方法：安裝在每一臺計算機上的桌面防病毒產(chǎn)品是計算機防毒體系的第一道也是最后一道防線。目前，多種防毒產(chǎn)品均推出了網(wǎng)絡(luò)版的防毒軟件。
15、什么是入侵檢測？
入侵行為主要是指對系統(tǒng)資源的非授權(quán)使用，可以造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失和破壞、系統(tǒng)拒絕服務(wù)等危害。
16、什么是vpn技術(shù)？
vpn即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，指依靠isp（internet服務(wù)提供商）和其他nsp（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）在公共網(wǎng)絡(luò)上位一組用戶或一些點實現(xiàn)的一種專用通信網(wǎng)絡(luò)。
17、電子政務(wù)的安全需求包括哪些方面？
電子政務(wù)的安全需求主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）內(nèi)、外網(wǎng)間安全的數(shù)據(jù)交換（2）網(wǎng)絡(luò)域的控制
（3）標準可信時間源的獲取（4）信息傳遞過程中的加密（5）操作系統(tǒng)的安全性考慮（6）數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)
18、構(gòu)建安全的政府信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要在各個物理組成和技術(shù)的應(yīng)用上都達到其應(yīng)有的安全性，整個系統(tǒng)的安全設(shè)計應(yīng)滿足系統(tǒng)的安全設(shè)計要求。從這個角度出發(fā)，簡述電子政務(wù)信息安全技術(shù)保障體系的解決方案。（1）物理層安全解決方案（2）數(shù)據(jù)鏈路層安全解決方案（3）網(wǎng)絡(luò)層安全解決方案（4）應(yīng)用層安全解決方案（5）系統(tǒng)層安全解決方案 電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301（6）數(shù)據(jù)備份與切換
第六章 電子政務(wù)建設(shè)的評估問題
3、電子政務(wù)建設(shè)中項目規(guī)劃的的定義是什么？包括哪些步驟？
電子政務(wù)建設(shè)項目規(guī)劃是指為了實現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)目標而進行的編制項目計劃的過程，即預(yù)測未來、確定任務(wù)、預(yù)計可能遇到的問題并提出完成任務(wù)和解決問題的有效方案、方針、措施和手段，以及所必需的各種活動和完成工作成果的過程。電子政務(wù)建設(shè)項目規(guī)劃的步驟包括：（1）立項、論證和可行性分析
（2）進行電子政務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計，確定開發(fā)應(yīng)用標準與規(guī)范（3）考慮構(gòu)建基本支撐體系與應(yīng)用體系的相關(guān)問題（4）編寫項目計劃書和相關(guān)輔助文件
4、電子政務(wù)建設(shè)項目管理涉及哪些方面？（1）電子政務(wù)建設(shè)項目施工過程管理
（2）電子政務(wù)建設(shè)項目文檔、合同及項目變更的管理（3）電子政務(wù)建設(shè)項目驗收管理（4）電子政務(wù)系統(tǒng)的運行管理
電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)政府內(nèi)部、政府部門間和政府與公眾間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)處理為目標，建立的具有開發(fā)式、分布式且容易擴展的系統(tǒng)平臺。
8、面向服務(wù)的架構(gòu)方式有什么優(yōu)勢?電子政務(wù)建設(shè)中面向服務(wù)的架構(gòu)方式應(yīng)包括哪幾層？每層應(yīng)實現(xiàn)什么功能？
面向服務(wù)的架構(gòu)是一種組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能組件（服務(wù)），通過“服務(wù)”之間的良好接口聯(lián)系起來（也就是服務(wù)之間的松耦合）。接口是采用中立方式定義的，獨立于實現(xiàn)“服務(wù)”的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種系統(tǒng)中的“服務(wù)”可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。松耦合的采用不僅可以保證系統(tǒng)的靈活性，還可以保證“服務(wù)”的重復(fù)利用。
面向服務(wù)多的架構(gòu)方式由以下幾層構(gòu)成：
（1）數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層就是當前流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用來存儲政務(wù)系統(tǒng)中使用的各種系統(tǒng)參數(shù)以及公文等政務(wù)數(shù)據(jù)；也可以是遺留系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合。（2）組件層：由負責實現(xiàn)功能的企業(yè)組件組成。
（3）服務(wù)層：業(yè)務(wù)選擇支持和公開的服務(wù)處在這一層。
（4）業(yè)務(wù)過程編排層：服務(wù)層中公開的服務(wù)的合成和編排在這一層中定義。
（5）表現(xiàn)層：在本架構(gòu)中表現(xiàn)層的形式主要是政務(wù)門戶，用戶通過政務(wù)門戶來訪問政務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和具體功能。（6）企業(yè)服務(wù)總線（esb）：這一層通過引入一系列可靠的性能的集合，使服務(wù)可以集成。（7）安全體系：是使用當前相對完善的安全技術(shù)來保障整個政務(wù)系統(tǒng)的安全。
第七章 電子政務(wù)的管理問題
2、政務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展以來，傳統(tǒng)的政府管理面臨著哪些挑戰(zhàn)？ 電子政務(wù)復(fù)習材料
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考試地點：禧301 ⑴管理體制 ⑵宏觀政策 ⑶行政管理
⑷管理效率與專業(yè)化水平⑸管理能力與經(jīng)濟的安全性
3、電子政務(wù)環(huán)境下政府管理方式的特征主要體現(xiàn)在哪些方面？ ⑴行政組織結(jié)構(gòu)之間的沖突 ⑵分工過細
⑶注重局部環(huán)節(jié)，整體協(xié)調(diào)缺乏保障 ⑷組織機構(gòu)臃腫，助長官僚作風 ⑸員工技能單一，適應(yīng)性差
⑹內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠，資源閑置和重復(fù)勞動
5、為什么說電子政務(wù)是當前政府管理的最有效途徑？
電子政務(wù)就是政府機構(gòu)應(yīng)用通信網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)，實現(xiàn)電子式的交互式管理和服務(wù)體系，實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，進而提供超越空間、時間限制的高質(zhì)、規(guī)范、透明、高效的管理和服務(wù)。所以，電子政務(wù)對政府管理產(chǎn)生了很大的影響，電子政務(wù)有利于提高辦事效率、改善決策質(zhì)量、加強政務(wù)公開，提高行政的透明度、拓展社會服務(wù)功能，從而促進了管理模式從金字塔型向扁平化型的轉(zhuǎn)變。
7、什么是“政府再造運動”？ “政府再造運動”其中一個非常重要的方面就是對政府工作流程進行梳理、規(guī)范、優(yōu)化。政府流程再造，就是應(yīng)用國際先進的理論，把企業(yè)再造的內(nèi)涵、精髓、理念及管理經(jīng)驗引入政府管理，在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，運用流程再造理論對政府行政管理的體制、機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進行再造，簡化行政程序和環(huán)節(jié)
12、電子政務(wù)環(huán)境下，在重塑政府管理理念方面，需要進行哪些方面的創(chuàng)新？ ⑴法治理念 ⑵服務(wù)理念 ⑶效能理念
⑷競爭理念
第八章 電子政務(wù)系統(tǒng)的安全維護
1、電子政務(wù)系統(tǒng)的運行管理、信息資源管理、網(wǎng)站維護、安全維護分別包含哪些內(nèi)容？ 電子政務(wù)系統(tǒng)的運行管理包括：運行環(huán)境維護管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護管理、系統(tǒng)升級管理、局域網(wǎng)內(nèi)計算機的管理與維護。
電子政務(wù)系統(tǒng)的信息資源管理包括：
（1）信息存儲、交換、發(fā)布的管理與維護（2）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的管理與維護
電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)站維護包括：網(wǎng)站頁面的更新維護、應(yīng)用系統(tǒng)的運行管理及維護。電子政務(wù)系統(tǒng)的安全維護：物理安全維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護、信息安全維護。
4、電子政務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)地物理安全需要哪些維護內(nèi)容？（1）設(shè)備物理安全（2）物理環(huán)境安全（3）系統(tǒng)物理安全
6、近年來，我國電子政務(wù)系統(tǒng)存在哪些新的安全問題？（1）網(wǎng)絡(luò)安全域的劃分和控制問題 電子政務(wù)復(fù)習材料
考試時間：12月17日上午
考試地點：禧301（2）內(nèi)部監(jiān)控、審核問題（3）電子政務(wù)的信任體系問題
（4）數(shù)字簽名（簽發(fā)）和電子文件原始性問題（5）電子政務(wù)的災(zāi)難響應(yīng)和應(yīng)急處理問題
第九章 阿壩州電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)用案 第十章 電子政務(wù)發(fā)展趨勢
3、國際電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀如何?試分析其未來發(fā)展趨勢。現(xiàn)狀：
(1)領(lǐng)導(dǎo)人的政治意愿與具體實現(xiàn)的結(jié)合；
(2)以用戶為中心，引進“客戶關(guān)系管理”技術(shù)將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心是21世紀政府管理創(chuàng)新的基本理念。
(3)門戶網(wǎng)站成為主要趨勢。政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為電子政務(wù)發(fā)展的一種基本形式，即通過一個門戶網(wǎng)站可以進入到政府的所有部門，或者可以進入任何一個由政府向用戶所提供的服務(wù)項目。未來發(fā)展趨勢：
(1)更加強調(diào)“以民眾為中心”的理念；(2)促進政府服務(wù)全面上網(wǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；(3)整合服務(wù)，實現(xiàn)“單一窗口”和“一站到底”；(4)加強組織管理，邁向知識管理；(5)消除“數(shù)字鴻溝”，促進社會信息平等；(6)增強公眾參與意識，發(fā)展電子民主。
★案例分析類型：
提示：運用相關(guān)電子政務(wù)基本原理、電子政務(wù)建設(shè)實施等原理進行案例分析 1電子政務(wù)系統(tǒng)失敗案例（1）分析其可能存在的問題。（2）分析以上問題產(chǎn)生的根源。（3）總結(jié)電子政務(wù)建設(shè)實施經(jīng)驗教訓。
2電子政務(wù)系統(tǒng)成功案例（1）分析其成功之處。
（2）分析其成功所采取的有效措施。（3）總結(jié)電子政務(wù)建設(shè)實施成功經(jīng)驗。
★考試題型：
1填空題20%、2名詞解釋24%、3問答題36%、4案例分析20%
電子政務(wù)期末考試題篇二
電子政務(wù)期末復(fù)習指導(dǎo)
一、選擇題
1.下列不屬于電子政務(wù)標準和規(guī)范體系的是（a）a網(wǎng)絡(luò)化標準 b應(yīng)用支撐標準 c信息安全標準 d網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標準
2.電子政務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（c）a電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心 b電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 c電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 d電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)樞紐
3.在組織結(jié)構(gòu)上，政府再造主張建立一個無縫隙的（b）組織結(jié)構(gòu)。a 金字塔式 b 扁平式 c 分權(quán)式 d 科層式
4.由（）管理和維護政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)傳送和處理的有價值的信息 a a gdc b gdp c gpa d gps
5.“數(shù)字鴻溝”又稱為（）。b a 電腦鴻溝 b 信息鴻溝 c 網(wǎng)絡(luò)鴻溝 d 資源鴻溝
6.下列不屬于電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件的是（）d a客戶機 b服務(wù)器 c無線傳輸 d中間件
7.電子政務(wù)在（b）中得以孕育和發(fā)展，成為現(xiàn)代科學技術(shù)應(yīng)用于行政改革有機結(jié)合的統(tǒng)一體。a 政府再造運動 b 新公共管理改革 c 信息技術(shù) d 政府改革
8.信息化是指以信息為主要資源、以（c）為支撐、以信息處理為主要生產(chǎn)方式的過程。a 計算機技術(shù) b 通信技術(shù) c 信息技術(shù) d 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
9.下列不屬于傳輸介質(zhì)的是（a）a集線器 b雙絞線 c光導(dǎo)纖維 d同軸電纜
10.在線服務(wù)即為公民、企業(yè)提供的在線服務(wù)。這一
層面通常被稱為電子政務(wù)的（b）。a 窗口 b 前臺 c 基礎(chǔ) d 后臺
11.下列不屬于操作系統(tǒng)的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列
12.電子政務(wù)鼓勵政府利用對經(jīng)濟競爭力至關(guān)重要的信息技術(shù)，允許政府重新定義其職能，變成以（a）為中心的政府。a 公民 b 企業(yè) c 顧客 d 效益
13.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的是（b）a新聞組服務(wù) b瀏覽器服務(wù) c萬維網(wǎng)服務(wù)
d文件傳輸協(xié)議服務(wù)
14.電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（b）a 政府業(yè)務(wù)信息化 b 政府再造 c 政府治理模式
d 政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變 15.電子政府是電子政務(wù)建設(shè)的（c）a 手段 b 途徑 c 目標 d 組成部分
16.信息技術(shù)的有效使用可以改進政府提供服務(wù)的手段和方式，為實現(xiàn)以“公民為中心”的7*24的（c）提供關(guān)鍵技術(shù)保障。a 網(wǎng)上購物 b 信息反饋 c 無縫服務(wù) d 優(yōu)化流程
17.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的是（b）a分布式對象技術(shù) b跨平臺操作技術(shù)
c客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) d瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)
18.知識庫子系統(tǒng)由（b）、知識庫管理系統(tǒng)和推理機構(gòu)成。a 數(shù)據(jù)庫 b 知識庫 c 數(shù)據(jù)倉庫 d 信息系統(tǒng)
19.信息資源管理最核心和最基礎(chǔ)的工作是（a）a信息資源規(guī)劃 b信息資源分類 c信息資源傳輸 d信息資源存儲
20.地理信息系統(tǒng)gis的最基本職能是（d）a 災(zāi)害監(jiān)測 b 城鄉(xiāng)規(guī)劃 c 宏觀決策 d 資源清查
21.國際上通常規(guī)定計算機系統(tǒng)有（c）個安全等級 a五 b六 c七 d八
22.政府部門在參與信息化建設(shè)時的身份是（c）a它是公共信息平臺的使用者 b它是信息化建設(shè)的組織者 c它既是使用者又是建設(shè)者
d它是信息化建設(shè)的受益人
23.實施電子政務(wù)的政務(wù)外網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)（b）a 物理隔離 b 邏輯隔離 c 直接連接 d 不連接
24.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間實行（a）a物理隔離 b邏輯隔離 c聯(lián)網(wǎng) d部分隔離
25.隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，管理正在由傳統(tǒng)的金字塔
模式向（c）模式轉(zhuǎn)變 a 條狀結(jié)構(gòu) b 塊狀結(jié)構(gòu) c 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) d 樹狀結(jié)構(gòu)
26.政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間實行（b）a物理隔離 b邏輯隔離 c聯(lián)網(wǎng) d部分隔離
27.下列不屬于政務(wù)流程優(yōu)化與再造的基本思想的是（d）a以公眾為出發(fā)點 b以流程為中心
c注重節(jié)約成本和提高效能 d注重組織精簡和結(jié)構(gòu)重組
28.信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使得這種適應(yīng)反
作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（）
a 符號 b b 內(nèi)容和名稱 c 內(nèi)容 d 名稱
29.電子政務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)自上而下可分為（d）a網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層-信息資源管理層-應(yīng)用服務(wù)支持層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層
b應(yīng)用服務(wù)支持層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層-信息資源管理層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層
c信息資源管理層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層-應(yīng)用服務(wù)支持層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層 d應(yīng)用業(yè)務(wù)層-應(yīng)用服務(wù)支持層-信息資源管理層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層
30.聯(lián)機分析處理是一種基于（c）的軟件技術(shù)，它使得分析人員能夠迅速一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。a 數(shù)據(jù)庫 b 模型庫 c 數(shù)據(jù)倉庫 d 知識庫
31.下列不屬于操作系統(tǒng)的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列
32.從流程的分類來看，主要解決“做什么”的問題的流程是（a）a 戰(zhàn)略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 組織內(nèi)流程
33.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的是（a）a新聞組服務(wù) b瀏覽器服務(wù) c萬維網(wǎng)服務(wù)
d文件傳輸協(xié)議服務(wù)
34.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（b）a 戰(zhàn)略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 組織內(nèi)流程
35.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的是（d）a分布式對象技術(shù) b跨平臺操作技術(shù)
c客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) d瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)
36.流程管理要求流程必須是面向（c）的流程。a 領(lǐng)導(dǎo)者 b 執(zhí)行者
c 顧客 d 群眾
37.信息資源管理最核心和最基礎(chǔ)的工作是（b）a信息資源規(guī)劃 b信息資源分類 c信息資源傳輸 d信息資源存儲
38.電子政務(wù)的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個虛擬的、統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成（c）的服務(wù)。a 獨立 b 專門 c 集成式 d 一致
1.推行電子政務(wù)的內(nèi)在動力在于（b）a.建立開放的政府
b.建立高效的政府 c.信息化 d.民主化
2.電子政務(wù)的建設(shè)進程中大力推動社會信息
化，加強信息技術(shù)教育和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的國家是（a）a.英國 b.美國 c.德國 d.新加坡
3.我國國民經(jīng)濟信息化的關(guān)鍵是（c）a.電子辦公 b.電子商務(wù) c.政府信息化 d.信息高速公路
4.為了提高對外貿(mào)易及相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)代化管理
和服務(wù)水平而建立的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（a）a.金關(guān)工程 b.金卡工程 c.金稅工程 d.金盾工程
39.國際上通常規(guī)定計算機系統(tǒng)有（b）個安全等
級 a五 b六 c七 d八
二、多選題
40.信息技術(shù)是以提供信息為主要目標的信息系統(tǒng)的技術(shù)層面，包括（abcd）和其他設(shè)備。a 硬件 b 數(shù)據(jù)庫 c 軟件 d 網(wǎng)絡(luò) e 管理制度
41.信息化的特征可以歸納為（）acde a 綜合性 b 復(fù)雜性 c 競爭性 d 滲透性 e 開放性
42.信息化的特征可歸納為（）acde a 綜合性 b 復(fù)雜性 c 競爭性 d 滲透性 e 開放性
43.新公共管理是追求（）為目標的管理改革運動。acd a 經(jīng)濟 b 績效 c 效率 d 效能 e 公平b
44.電子政務(wù)體系框架由（）構(gòu)成abcd a 訪問層 b 門戶層 c 電子業(yè)務(wù)層 d 基礎(chǔ)設(shè)施層 e 隔離層
45.電子政務(wù)建設(shè)的內(nèi)容包括：（）acde a政府部門內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化辦公 b政府通過網(wǎng)絡(luò)增加服務(wù)內(nèi)容
c政府部門之間通過網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同辦公 d政府部門之間通過網(wǎng)絡(luò)進行信息共享 e政府通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與公眾的溝通和互動
46.電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力及組織機構(gòu)呈現(xiàn)出的特征包
括（）abcd
a 政府戰(zhàn)略與政策的決策機構(gòu)
b 推進各部門實施和協(xié)調(diào)各部門行動的機構(gòu) c 顧問咨詢與社會參與機構(gòu) d 政府首席信息官cio制度 e 中介結(jié)構(gòu)
47.電子政務(wù)的立法工作應(yīng)當涉及的內(nèi)容有（）abcde a 政府服務(wù)的電子化
b 行政事務(wù)及其管理的電子化
c 對發(fā)展電子政務(wù)過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等
d 為實現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)進行的工作及電子政務(wù)的運營原則
e 政務(wù)文書業(yè)務(wù)的削減
48.下列屬于電子政務(wù)建設(shè)的目的有：（）
abcde
a提高行政效率和決策水平b改善公共服務(wù)質(zhì)量 c加強政府有效監(jiān)管
d建立政府與人民直接溝通渠道 e推動國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展
49.目前vpn主要采用（）來保證安全abce a 加解密技術(shù) b 密鑰管理技術(shù) c 隧道技術(shù) d 防火墻技術(shù)
e 信息認證和身份認證技術(shù)
50.根據(jù)其服務(wù)對象的不同，電子政務(wù)的模式有
（abde）a g2g b g2b c g2s d g2c e g2e
51.在邏輯上，防火墻是（abc），監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和
internet之間的任何活動，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。a 分離器 b 限制器 c 分析器 d 解碼器 e 加密器
52.下列屬于g2g內(nèi)容的是（abc）a信息交換 b信息共享 c業(yè)務(wù)協(xié)同 d網(wǎng)絡(luò)在職培訓 e信息技術(shù)辦公
53.下列屬于g2b內(nèi)容的是（abc）a政府采購電子化 b政府稅收電子化 c政府審批電子化 d政府電子績效評估 e居民戶籍管理電子化
54.下列屬于g2c內(nèi)容的是（abc）a居民戶籍管理系統(tǒng) b招聘信息發(fā)布系統(tǒng) c社會保險系統(tǒng) d政府稅收電子化 e政府審批電子化
55.我國電子政務(wù)建設(shè)的原則要求（abcd）a統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo) b需求主導(dǎo)，突出重點 c整合資源，拉動產(chǎn)業(yè) d統(tǒng)一標準，保障安全 e加強溝通，服務(wù)公眾
56.電子政務(wù)具有以下（abcde）功能 a增強政府監(jiān)管力度 b整合決策依據(jù) c實施信息發(fā)布 d加強互動溝通 e降低行政成本
57.政務(wù)外網(wǎng)的功能有（abcd）a網(wǎng)上信息發(fā)布 b網(wǎng)上信息交換 c網(wǎng)上辦公服務(wù) d“一站式”服務(wù) e網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全
5.政務(wù)向前發(fā)展的社會因素在于（cd）a.建立開放的政府 b.建立高效的政府 c.信息化的需求 d.民主化的需求
6.電子政務(wù)的基本模式包括（abd）a.g2b b.g2c c.g2d d.g2g
7.美國電子政務(wù)發(fā)展中對信息技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（abcd）a.政務(wù)公開 b.網(wǎng)上服務(wù) c.信息資源共享 d.政務(wù)管理電子化
8.政務(wù)的功能有（abcd）a.推動政府職能轉(zhuǎn)變
b.有利于提高政府的辦公效率 c.有利于促進政務(wù)公開和廉政建設(shè)
d.有利于公眾充分享受政府提供的公共服務(wù) 9.下面關(guān)于辦公自動化的說法，正確的有（ab）
a.它只是一種工具，是一門應(yīng)用學科和技術(shù) b.它的目的在于創(chuàng)造一個集成的辦公環(huán)境 c.它是面對全社會的政府辦公自動化 d.它側(cè)重于政府部門以及跨部門的應(yīng)用
10.促進我國電子服務(wù)的發(fā)展需要
（abcd）a.強化對電子服務(wù)的觀點 b.重視服務(wù)設(shè)計
c.注重電子服務(wù)資源建設(shè) d.警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象
11.電子政務(wù)環(huán)境中的政府管理模式呈現(xiàn)
（abcd）特征 a.知識化 b.信息化 c.虛擬化 d.全球化
12.政府改革的特點是運用信息工程技術(shù)力量重
塑政府的形象，建立起以（abc）為導(dǎo)向的電子政務(wù) a.客戶 b.用戶 c.民眾 d.企業(yè)
13.推進電子政務(wù)的過程中，英國政府遵循的基本原則包括（abd）a.多選擇性 b.強調(diào)信任 c.注重效果 d.信息公開
14.我國電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)堅持的原則有（abcd）a.統(tǒng)一原則、加強領(lǐng)導(dǎo) b.需求主導(dǎo)，突出重點 c.整合資源、拉動產(chǎn)業(yè) d.統(tǒng)一標準，保障安全
15.電子政務(wù)的實施策略（abcd）a.全盤規(guī)劃，統(tǒng)一標準 b.政府先行，帶動社會 c.先易后難，循序漸進 d.適用為上，注重效率
16.傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)和現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別是（ac）的不同 a.信息存儲 b.辦公流程 c.傳輸媒介 d.文檔管理
17.辦公自動化的特點包括（abcd）a.辦公自動化可以支持一個組織結(jié)構(gòu)中的所有
人的工作
b.辦公自動化可以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 c.辦公自動化可以管理事務(wù)管理信息
d.辦公自動化建立在internet基礎(chǔ)之上，開發(fā)模型具備靈活性
18.按電子服務(wù)的發(fā)展階段分，電子服務(wù)包括
（abcd）a.單向發(fā)布 b.簡單交互 c.在線應(yīng)用 d.變革發(fā)展
19.電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式包括（bcd）
a.以辦公自動化為核心的戰(zhàn)略模型
b.以電子行政為核心的戰(zhàn)略模型 c.以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模型
d.以電子社會為核心的戰(zhàn)略模型
20.我國目前的電子政務(wù)法制建設(shè)主要涉及的領(lǐng)
域包括（abcd）a.知識產(chǎn)權(quán)保護 b.信息安全 c.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
d.網(wǎng)絡(luò)域名管理
一、判斷題（對的劃t，錯的劃f，每題2分，共30分）1.政府辦公信息系統(tǒng)與電子政務(wù)是一回事。（錯）
2.電子政務(wù)將引發(fā)政府管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程控制為主、以結(jié)果控制為輔的管理。（對）
3.電子政務(wù)是指政府機關(guān)面向公眾的社會服務(wù)，電子政務(wù)就是政府“信息公開”與“對外服務(wù)”。（錯）
4.g2c模式縮短了政府與公眾的距離，成為政府實施民主政治的窗口。（對）
5.電子政務(wù)將成為我國政府新的管理模式。（對）
6.我國電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了“辦公自動化”、“政府上網(wǎng)工程”、“三金工程”、“三網(wǎng)一庫”四個階段。（錯）
7.利用電子信息技術(shù)手段可以創(chuàng)新政府管理模式，有效地保障政府職能轉(zhuǎn)變。（對）
8.門戶網(wǎng)站中的“門戶”一詞是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到通用門戶之下，用戶采用統(tǒng)一的角色形成普遍適用的應(yīng)用界面，并通過對時間和信息的處理傳輸將用戶有機地聯(lián)系在一起。（錯）
9.電子政務(wù)建設(shè)的“三網(wǎng)一庫”中的三庫是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)。（錯）
10.決策支持系統(tǒng)使定量分析輔助決策。（對）
11.政府電子服務(wù)在本質(zhì)上屬于公共服務(wù)。（對）
12.政府信息資源是一切產(chǎn)生于政府外部但對政府活動有直接影響的信息資源的總稱。（錯）
13.互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性，這給司法機關(guān)手機違法犯罪證據(jù)帶來了很大的難度。（對）
14.電子政務(wù)將加大決策者與執(zhí)行者之間的嚴格界限，促成兩者之間的合作。（錯）
15.為了使流程圖所表達的內(nèi)容能為他人準確、全面地理解，需要在繪制工作中使用通用、統(tǒng)一的流程圖符號標記。（對）
二、名詞解釋
1.電子政務(wù) 所謂電子政務(wù)，是指國家機關(guān)在政務(wù)活動中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進行管理和辦公，以及為社會公眾提供服務(wù)。電子政務(wù)作為電子信息技術(shù)和政務(wù)的結(jié)合，其重心在“政務(wù)”而非點子。電子信息技術(shù)主要是政務(wù)活動的實現(xiàn)手段，它能夠?qū)φ?wù)活動產(chǎn)生直接的影響，所以“政務(wù)”與“電子”是相互促進的關(guān)系。
2.辦公自動化oa 辦公自動化oa是指借助技術(shù)手段，將人的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給各種設(shè)備來處理，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)。它與后來出現(xiàn)的信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等概念相比，較少地應(yīng)用管理模型，強調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和自動化辦公設(shè)備的使用。
3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)vpn 是指依靠internet服務(wù)提供商和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在公共網(wǎng)絡(luò)上為一組用戶或一些點實現(xiàn)的一種專用通信網(wǎng)絡(luò)。
4.政府上網(wǎng)
政府為適應(yīng)科技和社會發(fā)展方向、為實現(xiàn)辦公自動化和資源共享的目標，在行政管理體制、職能和方式不斷做出適應(yīng)性改革和轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，聯(lián)合it產(chǎn)業(yè)、利用信息技術(shù)、在網(wǎng)上建立一個虛擬政府、以加強和完善政府的管理與服務(wù)職能、提供公共服務(wù)的過程。
5.電子政務(wù)系統(tǒng)
電子政務(wù)系統(tǒng)是為電子政務(wù)活動提供實施手段和保障支持的計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺，包括電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺及提供上下銜接的電子政務(wù)中間件平臺等。
6.政府門戶網(wǎng)站
政府門戶網(wǎng)站就是由政府統(tǒng)一建立的網(wǎng)站。它通過高速接入互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源共享，是電子化公共服務(wù)統(tǒng)一的對外窗口，為公眾、企業(yè)或下屬單位等提供信息和服務(wù)。
7.中間件
中間件是在計算機硬件和操作系統(tǒng)之上，支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運行的系統(tǒng)軟件，它通過可靠和高效的數(shù)據(jù)傳遞或轉(zhuǎn)換來保證系統(tǒng)的協(xié)同性。
8.電子政務(wù)“一站式”服務(wù)
政府職能上網(wǎng)，即利用現(xiàn)代計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在對傳統(tǒng)政府的組織結(jié)構(gòu)進行重組和流程再造的基礎(chǔ)上，將政府部門的內(nèi)部和外部的管理和服務(wù)的職能放到網(wǎng)絡(luò)上完成。
9.管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機軟硬件議員組成的人機系統(tǒng)，能進行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護和使用，提供信息支持單位的運行、管理和決策的功能。
10.電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)
電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成。所謂政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是副省級以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級以下政務(wù)部門的辦公網(wǎng)物理隔離；政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運行政務(wù)部門面向社會的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不許在內(nèi)網(wǎng)上運行的業(yè)務(wù)。
11.數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘是一項以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。12.現(xiàn)代信息技術(shù)
現(xiàn)代信息技術(shù)是建立在現(xiàn)代科學基礎(chǔ)上的獲取、傳遞、處理、存儲的技術(shù)、是當代高新技術(shù)的前導(dǎo)。它以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，包括通信技術(shù)、自動化技術(shù)、光電子技術(shù)、光導(dǎo)技術(shù)、計算機技術(shù)和人工智能技術(shù)等所構(gòu)成的高新技術(shù)群。
13.電子身份認證？
電子身份誰在電子政務(wù)中具有重要的意義，它是保證電子政務(wù)乃至所有網(wǎng)上活動安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它確認信息來源的正確性、信息沒有被篡改等，使電子政務(wù)的信任關(guān)系得以確立。一個完整、安全的電子政務(wù)系統(tǒng)必有建立一個完整、合理的ca體系。
二、簡答題
1.我國電子政務(wù)的實施策略是什么？
答：全盤規(guī)劃、統(tǒng)一標準；政府先行，帶動社會；先易后難，循序漸進；適用為止，注重效益；提高認識，培養(yǎng)人才。
2.公共服務(wù)系統(tǒng)是如何發(fā)揮改變政府職能的作用的？
答：公共服務(wù)是一個公開過程，政務(wù)信息化所建立的為公眾服務(wù)的系統(tǒng)必須是公開、透明的；其次，公共服務(wù)系統(tǒng)從根本上改變了政府與社會公眾的信息不對稱狀態(tài)；此外，公共服務(wù)系統(tǒng)使公眾享受政府服務(wù)只需要一個入口，政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理可以并行式辦公。
3.決策支持系統(tǒng)由哪些組件構(gòu)成？
答：數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)；模型管理系統(tǒng)；用戶界面系統(tǒng)；用戶。
4.電子政務(wù)對行政組織有著怎樣的影響？
答：中間管理層的縮減以至取消；管理幅度增寬；行政組織績效進一步改進和提高。
5.電子服務(wù)的發(fā)展趨向怎樣？
答：電子政務(wù)的發(fā)展首先表現(xiàn)在廣度方面。隨著電子政務(wù)的不斷擴展，電子服務(wù)將同步實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式、服務(wù)提供者范圍的擴展。
電子政務(wù)在深度方面的發(fā)展，將主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的全面提升方面，具體表現(xiàn)為：各項電子服務(wù)切實以顧客為導(dǎo)向；切實使電子服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性。
1.我國的“三網(wǎng)一庫”包括哪些內(nèi)容？
答：三網(wǎng)包括內(nèi)網(wǎng)，即機關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)；外網(wǎng)，即公共管理和服務(wù)網(wǎng)；專網(wǎng)，即辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)；一庫就是政務(wù)信息資源庫。
2.電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別 答：(1)辦公手段的差異
信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡(luò)化，是電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)最明顯的區(qū)別。電子政府通過計算機和網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換信息，遠比以往以來直至文件傳遞信息容量大、速度快、形式靈活。
（2）業(yè)務(wù)流程的差異
電子政務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)政府的運作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉潔。
（3）與公眾溝通方式的差異
電子政務(wù)能夠使政府對公眾的需求做出更快速的反應(yīng)，也更有利于發(fā)揮民主，提高人民的參政議政意識
3.電子政務(wù)的實現(xiàn)為什么是一個漸進的動態(tài)發(fā)展的過程？ 答：（1）人們對電子政務(wù)的認識是一個不斷深入的過程；（2）實施過程中對原有權(quán)力和利益調(diào)整的難度很大；（3）各種條件和資源的制約；（4）現(xiàn)階段技術(shù)的不確定性。
4.簡述我國電子政務(wù)建設(shè)中應(yīng)重點注意的問題。
答：一是實行由簡單到復(fù)雜、由易到難、由內(nèi)及外分階段實施的策略。二是在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)協(xié)和中，要注意與我國政府的職能配置相協(xié)調(diào)。三是電子政府的應(yīng)用與電子商務(wù)緊密相關(guān)。
四是電子政府的應(yīng)用應(yīng)充分考慮地區(qū)發(fā)展的不平衡。
五是結(jié)合經(jīng)濟效益、社會效益和政府自身能力，確定電子政府應(yīng)用的優(yōu)先級。
5.簡述政府門戶網(wǎng)發(fā)展的三個階段。答：（1）政務(wù)公開階段。（2）咨詢服務(wù)階段。（3）在線政務(wù)處理階段。
6.政府創(chuàng)新需要哪些環(huán)境 答：（1）政府重新基于特定的社會文化環(huán)境（2）政府創(chuàng)新離不開特定的知識環(huán)境（3）政府創(chuàng)新需要競爭環(huán)境
（4）政府創(chuàng)新應(yīng)在開發(fā)環(huán)境中進行（5）政府創(chuàng)新需要社會合作環(huán)境
（6）政府創(chuàng)新在特定制度和法律框架下進行
（7）政府創(chuàng)新應(yīng)在控制風險的過程中為自己開辟道路 7.簡述電子政府與辦公自動化的聯(lián)系與區(qū)別。答：電子政府的核心是“政府”，“電子”只是手段，即電子政府雖然實質(zhì)上是基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)，但它實際上依附于現(xiàn)實政府頁存在，是現(xiàn)實政府的一個組成部分，具有行政性。電子政府必然要以政府的形象出現(xiàn)，代表政府行事，要承擔相應(yīng)的行政職責。簡單地將它當作一種手段，等同于一般的信息管理系統(tǒng)，它便不能顯示“政府”的特征，也無法全面、深刻地反映電子政府和核心內(nèi)容、特點和目的所在。
8.請簡述電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法 ⑴重大信息應(yīng)用工程實行總體統(tǒng)籌責任制
⑵政府對經(jīng)營性的信息基礎(chǔ)設(shè)施項目進行招投標 ⑶政府設(shè)立信息化專項資金 ⑷建立良好的融資機制 ⑸多渠道籌措信息化建設(shè)資金
9.電子政府的功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）監(jiān)督電子化。（2）資料電子化。（3）溝通電子化。（4）辦公電子化。（5）市場規(guī)范電子化。（6）公民參與和民主電子化。
10.簡述電子政府規(guī)劃的要點。答：（1）電子政府需要可靠的、快速的技術(shù)。（2）起始規(guī)模小，建立成功典范。（3）電子政府并非僅僅形式上的數(shù)字化。（4）認可并解決隱私和安全問題。（5）優(yōu)化政府對企業(yè)的服務(wù)。（6）建立臨界群體。（7）確保領(lǐng)導(dǎo)階層和政治上的參與。（8）發(fā)掘與私有部門的合作伙伴關(guān)系。
1.簡述電子服務(wù)和電子政務(wù)的關(guān)系
答：1）電子政務(wù)的基本目標——改革公共服務(wù)
2）電子政務(wù)的核心理念——全心全e為公眾服務(wù)
電子服務(wù)是電子政務(wù)的核心內(nèi)容，它的水平和效果就是電子政務(wù)的水平和效果。
2.簡述政府門戶網(wǎng)站的作用
答：1）政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“三網(wǎng)一庫”中外網(wǎng)應(yīng)用的重要組成部分 2）它是一個地方電子政務(wù)建設(shè)好壞的標志，是電子政務(wù)取得成效的基礎(chǔ)，對電子政務(wù)的推廣應(yīng)用有非常重要的影響
3）它是使全社會理解、支持政府的的窗口
3.電子政務(wù)對政府管理模式的根本影響
答：電子政務(wù)對政府管理模式的影響體現(xiàn)為： 電子政務(wù)影響行政人員的素質(zhì)
1）電子政務(wù)影響行政決策的過程和質(zhì)量 2）電子政務(wù)影響行政方式的采用 3）電子政務(wù)影響行政組織的建設(shè) 4.如何全面理解電子政務(wù)的內(nèi)涵 答：1）電子政務(wù)的主體是政府機關(guān)
2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作 3）電子政務(wù)的重點是“政務(wù)”而非“電子” 5.簡述電子政務(wù)的主要任務(wù)
答：1）和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) 2）建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)
3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源 4）完善電子政務(wù)標準化體系 6.簡述電子服務(wù)的發(fā)展趨勢
答：1）電子服務(wù)的發(fā)展首先表現(xiàn)在廣度方面。電子政務(wù)不斷擴展，將同步實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式、服務(wù)提供者范圍的擴展
2）電子政務(wù)在深度方面的發(fā)展 各項電子服務(wù)切實以顧客為導(dǎo)向
切實使電子服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性
7.通過比較美國電子政務(wù)的發(fā)展階段和我國電子政務(wù)的發(fā)展階段，結(jié)合具體事例說說你如何看我國電子政務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得的成績和不足。
答：美國的電子政務(wù)發(fā)展也是一個分階段實施的策略，由簡單到復(fù)雜，由易到難的過程，它主要經(jīng)歷了四個階段：
1）第一階段，主要是提供一般的網(wǎng)上信息，進行簡單的事務(wù)處理
2）第二階段，進一步發(fā)展門戶網(wǎng)站，進行更復(fù)雜的事務(wù)處理，實現(xiàn)初步協(xié)作，技術(shù)復(fù)雜程度也逐步提高
3）實現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的重組，建立集成系統(tǒng)以及復(fù)雜的技術(shù)體系
4）建立具有適應(yīng)能力的政務(wù)處理系統(tǒng)，實現(xiàn)政府與企業(yè)、公民的互動式交流與服務(wù)，與此同時，建立高度復(fù)雜的技術(shù)支持系統(tǒng)。
8.我國電子政務(wù)建設(shè)的方向是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、公眾信息網(wǎng)三個政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，三網(wǎng)是一個有機的整體，共建共享的信息資源庫是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。它為三網(wǎng)提供了數(shù)據(jù)資源，處在整個電子政務(wù)應(yīng)用的核心地位上。該系統(tǒng)主要包括：電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)。
四、論述題
1.請論述怎樣才能有效促進中國電子服務(wù)的發(fā)展。答：要強化對電子服務(wù)的認識；要重視服務(wù)設(shè)計；要注重電子服務(wù)資源建設(shè)；要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；要關(guān)注電子服務(wù)的成本控制；要加強電子服務(wù)管理體系的建設(shè)；要建立科學的電子服務(wù)績效評價機制。
2.我國政府創(chuàng)新工程應(yīng)該包括的內(nèi)容。答：⑴觀念創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提。所有政府辦事機構(gòu)和工作人員要樹立勇于創(chuàng)新，大膽實踐的意識，是創(chuàng)新成為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的靈魂。要樹立為市場、為社會服務(wù)的觀念，樹立科學管理、依法管理的觀念，開闊視野，放眼未來，緊跟世界發(fā)展潮流，吸收人類政治文明的有益成果。
⑵職能轉(zhuǎn)變
各級政府一定要在更新觀念、強化服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職能，有正確的角色意識，擺正位置，規(guī)范管理，增強服務(wù)，認真履行一則，實現(xiàn)政府履行職能的制度化、規(guī)范化和程序化。⑶管理創(chuàng)新
①
積極吸收高新科技，建設(shè)體系完整、結(jié)構(gòu)合理、高速寬帶、互聯(lián)互通的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。② 根據(jù)電子政務(wù)的要求，對現(xiàn)行的政府管理程序進行優(yōu)化和重新設(shè)計。③ 推進程序化管理
① 制定工作標準，是管理工作具有可測性 ② 采取科學的管理方式
③ 各級行政機關(guān)及其派出機構(gòu)，以及法律法規(guī)授權(quán)的，行政機關(guān)委托的具有管理公共事務(wù)職能的組織，都要全面推行政務(wù)公開。
⑷服務(wù)創(chuàng)新
政府服務(wù)創(chuàng)新就是要強化政府的服務(wù)觀念，把原有的管理工作更所提轉(zhuǎn)化成公共服務(wù)變管理為服務(wù)，寓管理于服務(wù)，以更有效率的方式為企業(yè)、社會和個人做好服務(wù)，積極開拓新的公共服務(wù)領(lǐng)域。
⑸工作方式創(chuàng)新
所有政府機構(gòu)都要善于學習和吸收現(xiàn)代經(jīng)濟社會新的管理理念和新的做法，在提高政府辦事效率上不斷有新的突破。
[6]改進工作作風
以先進的信息手段裝備起來的政務(wù)系統(tǒng)，可以方便快捷體將決策信息迅速傳遞給各公共權(quán)力、管理和服務(wù)部門，并對其工作實施有力的監(jiān)督。
3.請你給出適合我國政府創(chuàng)新的步驟 步驟如下：
⑴建立領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心，提出政府改革創(chuàng)新的總設(shè)想，包括價值取向、基本原則、致力目標和考評依據(jù)，制定實施要點。
⑵以政府各職能部門為單位，充分發(fā)揮本部門每個員工的創(chuàng)造能力，根據(jù)“政府創(chuàng)新工程”實施要點，提出本部門的工作創(chuàng)新草案，保證總設(shè)想的價值目標得到充分體現(xiàn)，提交領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心初步評審，經(jīng)批準后著手方案的實施。
⑶各部門資助實施本部門的革新方案，始終發(fā)揮所有人的創(chuàng)造性，建立科學、簡潔、反映靈活和成本節(jié)約的工作機制和方法，完善創(chuàng)新工程的草案，向領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心反饋。
⑷領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心在接到各部門反饋的信息后，進行分析評審，確定優(yōu)秀的革新方案，以職能類型選出優(yōu)秀典型，慎重推廣。
電子政務(wù)期末考試題篇三
《電子政務(wù)》復(fù)習指導(dǎo)
（2012春季版）
一、課程介紹
《電子政務(wù)》是中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點行政管理專業(yè)的選修課。本課程的教學任務(wù)是使學員全面了解電子政務(wù)的起源、形成和發(fā)展歷史進程,認清電子政務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律。
電子政務(wù)是行政管理學與信息技術(shù)之間的一門交叉學科，是行政管理學的一門重要分支學科，又是一門新發(fā)展起來的課程。通過本課程的教學活動，學生應(yīng)系統(tǒng)地了解: 電子政務(wù)是一種新時代的政府電子管理體系，是政府機構(gòu)成員工作信息和業(yè)務(wù)信息的源泉，是政府“政務(wù)公開”的幫手，是促進政府提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有效手段。
開設(shè)本課的目的在于使學生全面了解電子政務(wù)的基本知識,培養(yǎng)學生的理論思維能力，提升學生對電子政務(wù)管理問題的敏感性，提高學生操作電子政務(wù)系統(tǒng)的實際能力，以提高學生的理論素養(yǎng)、實踐能力,引導(dǎo)、激發(fā)和增強學生的科學精神、進取精神,使學生們掌握更多的新知識和新理論。
通過學習《電子政務(wù)》,使學生了解在信息時代，電子政務(wù)已經(jīng)成為治國不可或缺的工具。在經(jīng)濟和信息全球化加快發(fā)展的情況下，一個信息化的政府已經(jīng)成為提高一個國家或地區(qū)全球競爭力的要素。電子政務(wù)的發(fā)展對我國的經(jīng)濟和社會發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。學生通過學習，應(yīng)能理解學習電子政務(wù)的理論價值和實踐意義,進而激發(fā)學生的學習興趣,掌握學習方法,確立適合本學科的學習理念,為以后的工作打下認識論、方法論基礎(chǔ)。
二、考核方式
1、形成性考核, 占總成績的30%。
2、期末考試為卷面考試，滿分為100分，占總成績的70%。
期末終結(jié)性考試是對教與學的全面驗收，是不可缺少的教學環(huán)節(jié)。由上海電大根據(jù)教學大綱組織考試，統(tǒng)一考核要求，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標準，統(tǒng)一考試時間。
（1）考試命題范圍包括：《電子政務(wù)》、《電子政務(wù)通用教程（下篇）》教材以及本復(fù)習提綱的內(nèi)容。
（2）試卷將反映學習目標的各個層次要求；試題難易適中，可分為容易、適中、較難三個程度。
3、本課程的考試按照認知能力，分為了解、理解、分析、掌握四個層次進行命題。各認知層次的含義如下：
了解：是對于基本概念、基礎(chǔ)知識能恰當?shù)乇硎觥?/p>
理解：理解相關(guān)基礎(chǔ)知識和基本理論。
分析：在理解的基礎(chǔ)上，掌握本課程的理論，并對有關(guān)問題進行正確的闡釋。掌握：是指能夠運用基礎(chǔ)知識、基本理論去分析和解釋電子政務(wù)教學中的基本問題。
4、考核形式：開卷考試。為了進行考試形式改革，我們嘗試進行開卷考試。學生可以自帶文字教材《電子政務(wù)》和《電子政務(wù)通用教程（下篇）》等復(fù)習資
1料，要嚴格考場紀律，必須獨立完成，不可討論，時限為90分鐘。
三、題型介紹
本課程考試題型共有四種，本課程的試題類型及分數(shù)比例如下：
（一）選擇題（30分，每小題3分，答案為1個或多個選擇，多選或少選均不得分）：例如
例題
1、電子政務(wù)發(fā)展中的問題：（）。答案為a b d
a、認識定位問題b、安全保障問題
c、方案制定問題d、運行體制問題
例題
2、以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)組織的特征（）。答案為abc
a、網(wǎng)絡(luò)化b、廣泛化
c、扁平化d、法制化
（二）簡答題（21分，每小題7分，考卷中共3題）
例題
5、簡述電子政務(wù)實施的基本原則？
政務(wù)信息化已逐漸從可有可無的處于從屬地位的輔助工具演化為必不可少的主要工作手段。為保證電子政務(wù)的順利實施，一些基本的原則應(yīng)宜遵循：
１、實用性原則；２、可靠性原則；３、開放性原則；４、安全性原則５、標準化原則；６、先進性原則；７、擴展性原則。
例題
6、簡述政府電子商務(wù)的探索模式？（每點1分）
一些國家的政府包括我國政府，將電子計算機技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)運用于政府市場運作，在實踐中探索了一些模式，歸納起來有以下幾種模式：
1、政府對企業(yè)的稅收電子商務(wù)模式。
2、政府對消費者征收稅費的電子商務(wù)。
3、政府內(nèi)部的電子商務(wù)。
4、政府采購的電子化，利用因特網(wǎng)來完成交易。
5、政府商品儲備向市場的拋售，或者儲備的輪換。
6、政府與對外貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)。
7、將政府電子商務(wù)作為整個城市電子商務(wù)的一個內(nèi)容，形成政治、經(jīng)濟、生活等電子化的城市。
例題
7、電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段？
電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：
1、以wps、office等為代表的個人辦公工具軟件階段，重點在于利用計算機來提高個人工作效率；
2、基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，采用c/s體系結(jié)構(gòu)的階段，實現(xiàn)了部門級的數(shù)據(jù)處理、公文處理的自動化；
3、基于notes/domino等符合因特網(wǎng)技術(shù)標準的平臺階段，電子政務(wù)成為一個綜合的信息系統(tǒng)，它不同于簡單的“上網(wǎng)”。
例題
8、虛擬企業(yè)的含義和基本特征是什么？
1、虛擬企業(yè)是一種能夠?qū)κ袌鲂枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)并迅速占領(lǐng)市場的新的企業(yè)組織形式。
2、虛擬企業(yè)的虛擬特性主要體現(xiàn)在“功能上的不完整性”、“組織上的非永久性”和“地域上的分散性”。
3、虛擬企業(yè)使得企業(yè)組織內(nèi)外的疆界可以像流水一樣任意擴展。
4、虛擬企業(yè)將依據(jù)因特網(wǎng)而發(fā)展成一種網(wǎng)絡(luò)化組織模式。
（三）論述題（30分，每小題15分，共2題）
例題
9、聯(lián)系中國電子政務(wù)建設(shè)的實際情況，論述統(tǒng)一電子政務(wù)標準的必要性和重要性、電子政務(wù)標準的內(nèi)容以及你對制定電子政務(wù)標準的建議。
答：
標準化是我國電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是電子政務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、安全可靠的前提。第一、統(tǒng)一電子政務(wù)標準的必要性。電子政務(wù)建設(shè)在全面鋪開之前，首先制定一套統(tǒng)一的規(guī)范，使各單位在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時有標準可循，從而為構(gòu)建全國一體化的電子政務(wù)大系統(tǒng)做好充分的準備。第二、統(tǒng)一電子政務(wù)標準的重要性：信息孤島已經(jīng)成為阻礙我國信息化建設(shè)進一步發(fā)展的最大障礙。整合資源是電子政務(wù)信息化建設(shè)的中心課題，連通各個隔絕的系統(tǒng)，把分散的資源整合起來，提升系統(tǒng)，是我國下一步信息化建設(shè)的中心課題。
電子政務(wù)標準的內(nèi)容有以下幾個方面：在目前的《國家電子政務(wù)標準框架》中，電子政務(wù)標準體系由總體標準、應(yīng)用標準、應(yīng)用支撐標準、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標準、信息安全標準、管理標準六個組成部分。
結(jié)合中國電子政務(wù)的實踐，在制定電子政務(wù)標準時，建議注意以下三點： 第一、建立統(tǒng)一標準的注意事項：第一，電子政務(wù)的建立必須由政府來指導(dǎo)、監(jiān)督。第二，標準的制定應(yīng)以最高行政主管部門為主導(dǎo)，信息技術(shù)、檔案部門和各級行政部門參與的原則。第三，標準的目的首先是政令暢通、互通、互聯(lián)和信息資源共享。第四，標準具有開放性、兼容性和公正性。第五，標準是一個基礎(chǔ)工作，標準的內(nèi)容也應(yīng)是最基礎(chǔ)的。
第二、建立統(tǒng)一標準的要求：必須堅持開放性、廣泛性的原則，積極吸收、歡迎社會的各個力量，采取民主的方式共同進行標準的制定工作。
第三、不斷加強信息安全標準化工作：信息安全標準是我國信息安全保障體系的重要組成部分，是政府進行宏觀管理的重要依據(jù)。信息安全標準化是一項艱巨、長期的基礎(chǔ)性工作?？傊畔⒒ㄔO(shè)必須有標準化的支持，尤其要發(fā)揮標準化的導(dǎo)向作用，以確保技術(shù)上的協(xié)調(diào)一致和整體效能的實現(xiàn)。
例題
10、如何理解虛擬現(xiàn)實、虛擬身份、虛擬國家和虛擬政府以及“虛擬社區(qū)的政治參與”之間的關(guān)系？
答：虛擬現(xiàn)實是近年來出現(xiàn)的高新技術(shù)，也稱靈境技術(shù)或人工環(huán)境。虛擬現(xiàn)實是利用電腦模擬產(chǎn)生一個三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時、沒有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。虛擬通過數(shù)字化方式為人類提供了一個虛擬空間，為人類的發(fā)展提供了一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)時代。
虛擬身份是指網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)一般要求用戶憑注冊成功的用戶名和密碼以一定的身份登錄使用，我們稱之為用戶的虛擬身份。因為大多數(shù)用戶在注冊時是使用虛假信息注冊的。有的用戶出于某種需要而以不同的虛假信息多次注冊，即形成多個虛擬身份。
虛擬國家是指建立在因特網(wǎng)上、基于憲章、符號和政府系統(tǒng)的相像中的國家。網(wǎng)絡(luò)國家一個鮮明的特點是，是它打破了現(xiàn)有國家概念中特有的地理和國境的界限。在網(wǎng)絡(luò)上人們可以很方便地進行溝通和交流，形成一種可以稱之為“虛擬共同體”、“虛擬社會”的獨特社會面貌。
虛擬政府是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，廉潔政府各機關(guān)內(nèi)部現(xiàn)有和正在建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，并充分利用國際因特網(wǎng)、電子郵件、數(shù)碼電視等技術(shù)形成的一個廣泛聯(lián)接的虛擬政府。
與“虛擬社區(qū)的政治參與”之間的關(guān)系（具體略，詳見《電子政務(wù)》教材）。
（四）案例分析題（19分，共1題。要求條理清楚）
例題
11、根據(jù)《電子政務(wù)》教材中電子政務(wù)的相關(guān)理論，分析《電子政務(wù)通用教程（下篇）》中“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會，提出該軟件需要進一步改進的地方。（不少于400字）
分析提示：第一、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”的內(nèi)容有以下幾個方面：
1、“公文辦理系統(tǒng)”，包括發(fā)文管理、收文管理、文件查詢、目錄歸檔等三個方面。（參考《電子政務(wù)》以及《電子政務(wù)通用教程》的相關(guān)內(nèi)容）
2、“行政辦公系統(tǒng)”，包括日程管理、會議管理、協(xié)辦交辦、值班計劃等。（參考同上）
3、“信息園地系統(tǒng)”（參考同上）
第二、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務(wù)的作用（參考《電子政務(wù)》相關(guān)內(nèi)容）
第三、根據(jù)本人的操作體會，軟件需要進一步值得改進的地方有：（根據(jù)各人的體會，最起碼三條）
1、加強人性化設(shè)計；
2、注意電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性；第3、加強電子政務(wù)的交互性。
四、論述題復(fù)習舉例
1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對政府管理的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？
2、如何認識電子政務(wù)的發(fā)展趨勢？
3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也會造成一些不利于行政決策的新情況，對行政決策產(chǎn)生消極影響，主要表現(xiàn)哪幾個方面？網(wǎng)絡(luò)時代政府決策的理性選擇是什么？
4、試論述統(tǒng)一電子政務(wù)標準的必要性和重要性，電子政務(wù)標準的內(nèi)容，以及制定電子政務(wù)標準的建議。
5、行政人員受信息技術(shù)發(fā)展影響的具體表現(xiàn)有哪些? 政府信息化建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)可分為哪三個層次？
6、我國電子政務(wù)建設(shè)的主要矛盾有哪些？我國電子政務(wù)建設(shè)存在的問題是什么？現(xiàn)階段發(fā)展我國電子政務(wù)的對策是什么？
7、論述實施政府信息化的思路。
8、如何加強電子政務(wù)的安全管理？
9、根據(jù)信息時代行政公文的特點，論述信息技術(shù)對行政公文的影響。
10、根據(jù)電子政務(wù)的基本含義，論述電子政務(wù)的功能。
11、論述政府信息化的內(nèi)容與功能。
五、復(fù)習要求
1、仔細閱讀《電子政務(wù)》教材，對教材的主要內(nèi)容應(yīng)全面了解。
2、注意培養(yǎng)和提高自己的分析問題和歸納問題的能力。
電子政務(wù)期末考試題篇四
期末復(fù)習指導(dǎo)
1、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。
答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。
三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。
2、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。
答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。
首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。
其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。
3、社會公德有哪些特點？
答：第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；
第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性； 第四，在功能上具有滲透性和易行性。
1、職業(yè)道德的主要特征有哪些？
答：第一，職業(yè)道德適用范圍的特殊性。第二，職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性。
第三，職業(yè)道德的多樣性和適用性。第四，職業(yè)義務(wù)責任和形象的鮮明性。
2、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有哪些？
答：第一，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對工作者工作態(tài)度的一種普遍要求，在任何部門、任何崗位工作的公民，都應(yīng)愛崗、敬業(yè)。
第二，誠實守信。我國是個文明古國、禮儀之邦。歷來重視誠實守信的道德修養(yǎng)。誠實守信是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍逢迎，見風使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)，這是一種做人的品質(zhì)。講信譽重信用，忠誠地履行自己承擔的義務(wù)是每個職業(yè)勞動者應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。講求信譽既是做人的準則，也是職業(yè)道德的起碼要求。
第三，辦事公道。所謂辦事公道是指工作者在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范，它要求人們待人處世要公正、公平。人們常說的秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁等，所指的就是辦事公道。
第四，服務(wù)群眾。所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了工作者的主要服務(wù)對象是人民群眾。服務(wù)群眾的具體要求就是每個工作者心理時時刻刻為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，全心全意地為人民服務(wù)。
第五，奉獻社會。所謂奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)。
3、社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？
答：第一，進步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。
第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。
第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。
第四，高度的自覺性和實踐性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎(chǔ)上建立起來的。
第五，多層次性。中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。
4、社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風氣有什么作用？
答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展
第二、有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益 第三、有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量
第四、有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風
5、簡述職業(yè)對道德的影響。
答：職業(yè)作為人的社會關(guān)系的一個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響：
首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣和道德傳統(tǒng)；最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。
6、職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？
答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。
1、社會主義旅游職業(yè)道德核心的基本內(nèi)容是什么？
答：第一，熱心為旅游者服務(wù)；第二，加強職業(yè)責任心和道德義務(wù)感；第三，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？
答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。
3、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？
答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制；
第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則；
第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。
4、為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？
答：這是因為：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。
所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。
5、如何發(fā)揚愛國主義精神？
一方面，要培養(yǎng)愛國主義情感。第一，了解中華民族悠久的歷史；第二，了解中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；第三，了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就；第四，了解我國國情；第五，學習社會主義民主和法制；第六，認真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針。
另一方面，要符合愛國主義的基本要求。第一，堅持祖國利益高于一切；第二，要自覺維護祖國的獨立、領(lǐng)土完整、統(tǒng)一和尊嚴；第三，要自覺維護各族人民的安定團結(jié)；第四，要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進?。坏谖?，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民，堅持愛國主義與國際主義的統(tǒng)一。
6、如何做到熱愛旅游事業(yè)？
首先，正確認識旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)。我國的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國家積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響，增進同各國人民之間的相互了解和友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流，實現(xiàn)政治和經(jīng)濟雙豐收，隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國人民物質(zhì)生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。
其次，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，即職業(yè)榮譽感。第一，認識到勞動是每位社會成員的職責和義務(wù)，并將勞動看成一種美德；第二，任何形式對社會有益的勞動都是社會的需要，都是光榮的；再次，勞動是衡量每一個人社會價值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂，即職業(yè)幸福感。
最后，要樹立勤業(yè)，創(chuàng)業(yè)的精神。勤業(yè)就是為發(fā)展中國的旅游事業(yè)而刻苦學習，勤奮工作；在平凡的旅游服務(wù)過程中，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責；在職業(yè)活動中，養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習慣。創(chuàng)業(yè)就是要以高度的主人翁精神，進行創(chuàng)造性的勞動，參與各方面的工作，推動旅游事業(yè)的發(fā)展。
7、集體主義在旅游職業(yè)活動中表現(xiàn)在哪些方面？
首先，嚴格的組織紀律觀念。旅游工作者應(yīng)具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。
其次，團結(jié)協(xié)作精神，即同事之間、部門之間、上下級之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，愛護公共財物。要求員工做到三點：工作要細心，要有責任心，對飯店的設(shè)施要保持其先進性、完美性和整潔性，并注意日常性的維修保養(yǎng)；認真了解設(shè)備物品的特性和使用注意事項，嚴格按要求操作；養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。
最后，反對利己主義。利己主義的表現(xiàn)形式：極端利己主義、集團利己主義、絕對平均主義的利己主義、合理利己主義。
1、真誠公道、信譽第一的道德含義是什么？
真誠是指真心誠意，講究信用，信守諾言，遵守合同條款，不弄虛作假，不欺騙和刁難旅游者。公道是指公平合理，買賣公道，價格合理，賺取利潤合法、合理，在不損害企業(yè)利益的前提下，自覺維護旅游消費者的合法權(quán)益。信譽是旅游企業(yè)的生命。
2、談?wù)務(wù)嬲\公道、信譽第一的重要性。
第一，“真誠公道、信譽第一”是衡量旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要尺度；
第二，“真誠公道、信譽第一”是評價旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度；
第三，“真誠公道、信譽第一”是我國旅游業(yè)經(jīng)營原則的具體體現(xiàn)；
第四，“真誠公道、信譽第一”是通過建立良好的企業(yè)形象和聲譽，最終求得企業(yè)經(jīng)濟效益快速增長的有效途徑。
3、談?wù)務(wù)嬲\公道、信譽第一的具體要求。
第一，以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提； 第二，誠實可靠，拾金不昧；
第三，廣告宣傳，實事求是； 第四，嚴格履行承諾，信守合同；第五，按質(zhì)論價、收費合理。
4、熱情友好、賓客至上的道德含義是什么？
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。是我國古代人民熱情好客的道德情感的體現(xiàn)。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實質(zhì)上體現(xiàn)出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游工作者對旅游業(yè)道德義務(wù)和道德價值的認識基礎(chǔ)之上，在服務(wù)中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅游者。
賓客至上是指在旅游接待與服務(wù)中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求，我們都有責任全力去做好。賓客至上是旅游工作者應(yīng)盡的職業(yè)責任和道德義務(wù)。我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”，也就是說，在旅游職業(yè)活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)，所以，充分滿足賓客需要，既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。
5、談?wù)劅崆橛押?、賓客至上的重要性。
首先，熱情友好、賓客至上是旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎(chǔ)
其次，熱情友好、賓客至上是旅游業(yè)在競爭中取勝的法寶
最后，熱情友好、賓客至上是旅游企業(yè)取得良好信譽和經(jīng)濟效益的重要保證
6、熱情友好、賓客至上的具體要求
第一、主動招呼顧客，為顧客著想； 第二、盡力滿足客人的要求，不怕麻煩；
第三、待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方；第四、與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅；
第五、面帶微笑，耐心傾聽； 第六、服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句；
第七、實際操作力求標準化、規(guī)范化； 第八、盡責盡心，服務(wù)周到。
7、不卑不亢、一視同仁的道德含義是什么？
不卑不亢是愛國主義和國格、人格的具體體同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者過程中，既做到尊重賓客，熱情友好、謙虛謹慎、盡到自己的職業(yè)責任，又要做到自尊自愛自信，體現(xiàn)出旅游工作者的主人翁精神。
一視同仁是社會主義人道主義的體現(xiàn)。一視，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他們的人格，維護他們的人格，維護他們的合法權(quán)益，關(guān)心他們的切身利益，真誠地為他們服務(wù)，全現(xiàn)出職業(yè)責任感和人道主義精神。
不卑不亢、一視同仁的核心是平等。旅游從業(yè)人中員與旅游者之間，在人格上是完全平等的。強調(diào)不卑不亢，一是要反對民族自卑感，二是要反對大國沙文主義。強調(diào)一視同仁，要反對以貌取人、以消費高低取人，反對以錢多少分貴賤、厚此薄彼，要以同樣的態(tài)度和應(yīng)該達到的服務(wù)水準對待任何客人，熱情友好、文明禮貌、周到細致地服務(wù)。
8、談?wù)勩@研業(yè)務(wù)、提高技能的具體要求
一方面，應(yīng)該樹立明確的學習目標，持之以恒。第一，要認真學習文化基礎(chǔ)知識，打下堅實的文化基礎(chǔ)；第二，要努力提高自己的語言表達能力；第三，自覺學習禮節(jié)禮貌方面的知識；第四，要加強美學知識的學習，不斷提高審美能力；第五，要關(guān)心時事，關(guān)心政治，關(guān)注社會熱點，關(guān)注世界各個領(lǐng)域的風云變幻。
另一方面，要苦練基本功，不斷提高專業(yè)技能。目前，旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)”、“素質(zhì)服務(wù)”。要向旅游者提供素質(zhì)服務(wù)，工作者必須具備較高素質(zhì)，這些素質(zhì)包括思想、知識、才能、性格、品德等方面。通過刻苦學習，艱苦磨練，就會達到較高的境界，具有較高的文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和藝術(shù)素養(yǎng)。
1、為什么傳統(tǒng)習慣評價是旅游職業(yè)道德評價中的一種重要形式？
答：這是因為：首先，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標準；其次，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)；第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業(yè)道德風尚甚有功效。
2、旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？
答：旅游職業(yè)道德評價對旅游職業(yè)道德風氣的形成和個人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。
第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；
第二，旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會風尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；
第三，旅游職業(yè)道德評價有突出的調(diào)節(jié)作用，即道德評價可借助于社會輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個人與集體之間的關(guān)系。
3、闡述旅游職業(yè)道德評價的形式。
第一，社會輿論，就是公眾議論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。
第二，內(nèi)心信念，是旅游工作者發(fā)自內(nèi)心的對旅游職業(yè)道德原則、規(guī)范體系的真誠信奉和自覺履行職業(yè)道德義務(wù)的責任心，是旅游工作者在學習和工作實踐中的道德認識、道德情感、道德意志的統(tǒng)一。
第三，傳統(tǒng)習慣，是指人們在長期的社會職業(yè)生活中逐步形成的一種穩(wěn)定的、習以為常的職業(yè)道德傾向和評價方式。
第四，考核評比計分?？己嗽u比記分的方法有以下四個突出特點：第一，充分調(diào)動了廣大旅游工作者的積極性，變過去自發(fā)的評價為更為積極主動地、有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃的評價；第二，吸收社會輿論、內(nèi)心信念等評價方法的優(yōu)點，促使旅游工作者高度關(guān)心集體榮譽感，使評價方法更為客觀、科學；第三，使旅游職業(yè)道德教育、評價能力落實到基層，層層有人抓，密切聯(lián)系實際，具體解決問題；第四，與旅游行業(yè)的中心工作相結(jié)合，與獎勵辦法相結(jié)合，既易于實行又切實有效。
4、旅游職業(yè)道德評價的客觀標準分為哪幾個層次？
第一，階級利益和人民利益是職業(yè)道德評價的基本標準；
第二，旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范，是職業(yè)道德評價的職業(yè)標準；
第三，是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展，是旅游職業(yè)道德評價的客觀標準。
5、旅游職業(yè)道德評價有哪些特點？
第一，旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的行業(yè)性。
第二，旅游職業(yè)道德評價作用具有廣泛性和深刻性。
第三，旅游職業(yè)道德評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性。
6、談?wù)剟訖C和效果在職業(yè)活動中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。
第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看效果。聯(lián)系動機看效果，透過效果查動機，這是職業(yè)道德評價的總原則。
第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應(yīng)注意效果。
第三，在旅游職業(yè)活動動機與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機。
1、什么是旅游職業(yè)道德修養(yǎng)和旅游職業(yè)道德教育？兩者關(guān)系如何？
旅游職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達到崇高的精神境界。
旅游職業(yè)道德教育是指為了使旅游工作者接受和遵循旅游職業(yè)道德體系，自覺履行旅游職業(yè)道德義務(wù)，有組織、有計劃、有目的地用其道德體系對旅游工作者施加影響，使之形成一定社會所要求的旅游職業(yè)道德品質(zhì)的活動。
區(qū)別：旅游職業(yè)道德教育是指他人對旅游工作者進行教育，旅游職業(yè)道德修養(yǎng)是指在旅游職業(yè)活動中旅游工作者的自我教育。
聯(lián)系：沒有旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，旅游職業(yè)道德教育就不可能取得應(yīng)有的效果。所以道德品質(zhì)形成的關(guān)鍵在于個人的努力。
2、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括哪些方面？
第一，忠實。忠實是忠貞不二，盡心盡力，實實在在。忠實于祖國、人民，忠實于社會主義，忠實于自己所從事的旅游事業(yè)。忠實是善的品質(zhì)，在日常生活中的表現(xiàn)就是兢兢業(yè)業(yè)地做事，踏踏實實地做人。
第二，無私。即大公無私，堅持個人利益服從集體利益，正確處理國家、集體、個人之間的關(guān)系，把國家、集體和他人的利益放在個人利益之上，努力做到無私奉獻。
第三，正直。在處理各種關(guān)系和問題時，要襟懷坦蕩、富于正義感，敢于堅持原則、堅持真理，嫉惡如仇，廉潔奉公。
第四，熱忱。以主人翁的意識把對人民和旅游事業(yè)的忠誠化為巨大的工作熱忱。在工作和生活中勤奮進取，積極向上，敬業(yè)樂業(yè)，敢于開拓，敢于創(chuàng)新，以高度的責任心和責任感對待工作。
第五，謙遜。即謙虛謹慎。謙遜是一種虛心好學、尊重別人，能正確對待成績和榮譽的良好品德。每個旅游工作者只有養(yǎng)成謙虛謹慎的品德，才能在旅游活動中做到嚴于律己、禮貌待客和謙虛待人。
第六，誠信。就是誠實無妄、誠信無欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守諾言、履行契約、說到做到，不蒙騙、不做假。
3、職業(yè)道德情感是什么？包括哪些方面？
職業(yè)道德情感是從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關(guān)系和評價某種行為時所產(chǎn)生的情緒體驗。包括以下幾個方面：
第一，正義感。正義感是一種基本的也是高尚的道德情感。富有正義感的人堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。
第二，義務(wù)感。義務(wù)感是在道德上對社會和他人盡到責任，是人們在履行自己的道德責任過程中產(chǎn)生的一種內(nèi)心的體驗和道德情感。
第三，良心感。良心感是人們就自己行為在同他人和社會的關(guān)系上，負有道德責任的自覺意識和相應(yīng)的自我評價能力，是一種對自身行為是非、善惡的內(nèi)心體驗。
第四，榮譽感。
第五，幸福感。幸福感是人們在實踐中由于實現(xiàn)了自己的目的和理想而獲得的一種精神上的滿足。
4、談?wù)劼糜温殬I(yè)道德修養(yǎng)的方法。
答：第一，堅持理論聯(lián)系實踐；第二，開展自我職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己；學習先進人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎獨”；第五，加強“自我控制”。
5、談?wù)劼糜温殬I(yè)道德教育的方法
第一，傳授旅游職業(yè)道德知識與進行旅游職業(yè)道德實踐相結(jié)合。
第二，因人制宜，因人施教。
第三，個人示范，榜樣引導(dǎo)。
第四，集體影響與旅游職業(yè)道德評價相結(jié)合。
第五．多形式、全方位的立體教育。
6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？
理想人格，就是指一定道德所向往和追求的個體的完美人格，是一定社會個體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。
人格美是內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，即心靈美、行為美、語言美和儀容美的和諧統(tǒng)一。而心靈美是人格美的核心。要達到內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，塑造完美的理想人格，必須認識和處理好以下幾種關(guān)系：行為美和心靈美的關(guān)系、語言美和心靈美的關(guān)系、儀容美和心靈美的關(guān)系。
電子政務(wù)期末考試題篇五
知識產(chǎn)權(quán)法期末復(fù)習指導(dǎo)
一、名詞解釋
1.知識產(chǎn)權(quán)的地域性：是指即除簽有國際公約或雙力、多邊協(xié)定外，依一國法律取得的權(quán)利只能在該國境內(nèi)有效，受該國法律保護；知識產(chǎn)權(quán)的時間性，是指各國法律對知識產(chǎn)權(quán)分別規(guī)定了一定期限，期滿后則權(quán)利自動終止。
2.商標權(quán)：是指商標注冊人對其注冊商標所享有的專用權(quán)利。所謂注冊商標，是指經(jīng)國家商標主管機關(guān)核準注冊之商標。
3.專利權(quán)的客體：也稱專利法保護的對象，是指能取得專利權(quán)，可以受專利法保護的發(fā)明創(chuàng)造。
4、著作權(quán)：又稱版權(quán)，是指文學、藝術(shù)和科學作品的作者對其作品依法享有的專有權(quán)利。
5、侵犯商業(yè)秘密行為：是指為了競爭或個人目的，通過不正當方法獲取、披露或使用權(quán)利人商業(yè)秘密的行為。
二、填空
1、中國的 國家知識產(chǎn)權(quán)局 是主管全國專利工作的職能部門，統(tǒng)一受理 和審查專利申請，依法授予專利權(quán)。
2、我國商標法對商標注冊原則采用的是 自愿注冊 和 強制注冊 相結(jié)合的原則。
3、我國商標到國外注冊，可以選擇辦理兩種途徑。
4、我國對馳名商標的認定，一般采取 個案認定 與 被動認定 方式。
5、我國專利法規(guī)定，授予專利權(quán)的發(fā)明和實用新型，應(yīng)當具 備新穎性、創(chuàng)造性 和 實用性 的實質(zhì)條件。
6、外觀設(shè)計是指對產(chǎn)品的或者其結(jié)合作出的富有美感的并適于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計。
7、由法人或者其他組織主持，代表法人或者其他組織意志創(chuàng)作，并由法人或者其他組織承擔責任的作品，法人或者其他組織 視為作者。
8、表演者使用他人作品演出，應(yīng)當取得著作權(quán)人，并支付。演出組織者組織演出，由該組織者取得著作權(quán)人，并支付 報酬。
9、創(chuàng)作是指 一種直接 產(chǎn)生文學、藝術(shù)和科學作品的智力活動。
三、選擇題
1、根據(jù)商標使用對象的不同，可將其分為（ab）。
a、商品商標b、服務(wù)商標c、集體商標d、證明商標
2、對商標局初步審定的商標，自公告之日起（b）內(nèi)，任何人均可以提出異議。
a、1 個月b、3 個月c、6 個月d、12 個月
3、使用注冊商標，應(yīng)當（bcd）。
a、標明注冊號b、標明“注冊商標”字樣c、標明注冊標記（注）d、標明注冊標記（r）
4、專利法規(guī)定不授予專利權(quán)的項目包括（abd）。
a、植物新品種b、教學方法c、藥品制造方法d、疾病治療方法
5、外觀設(shè)計專利權(quán)人有權(quán)（abc）。
a、禁止他人未經(jīng)許可制造其外觀設(shè)計專利產(chǎn)品 b、禁止他人未經(jīng)許可銷售其外觀設(shè)計產(chǎn)品 c、禁止他人未經(jīng)許可進口其外觀設(shè)計產(chǎn)品
d、禁止他人未經(jīng)許可使用其外觀設(shè)計產(chǎn)品
6、不適于著作權(quán)保護的對象包括（ad）。
a、國家頒布的法律、法規(guī)b、工程設(shè)計圖紙c、口述作品d、時事新聞
7、作者署名權(quán)的保護期限（d）。
a、為 10 年b、為 20 年c、為 50 年d、不受限制
8、按照著作權(quán)法規(guī)定，侵犯著作權(quán)應(yīng)承擔的民事責任有（abd）。
a、停止侵害b、消除影響c、公開賠禮道歉d、賠償損失
四、簡答題
1、簡述申請注冊的商標應(yīng)當具備的條件。
答：申請注冊的商標：（1）應(yīng)當具備法定的構(gòu)成要素；（2）應(yīng)具備顯著性；（3）不得是法律禁止作為商標使用的標志；（4）不得與他人在同一種或者類似商品或者服務(wù)上已經(jīng)注冊或者初步審定商標相同或者近似；（5）不得與被撤銷或者注銷未滿一年的注冊商標相同或者近似。
2、簡述授予發(fā)明專利權(quán)和實用新型專利權(quán)的實質(zhì)條件。
答：我國《專利法》第 22 條規(guī)定：“授予專利權(quán)的發(fā)明和實用新型，應(yīng)當具備新穎性、創(chuàng)造性和實用性”。（1）具備新穎性要求該發(fā)明創(chuàng)造或?qū)嵱眯滦驮谏暾垖＠笆遣淮嬖诘?。?）具備創(chuàng)造性要求其同申請日以前的已有技術(shù)相比具有實質(zhì)性特點和進步，而對發(fā)明而言還要對所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言具有非顯而易見性。（3）實用性又稱工業(yè)實用或產(chǎn)業(yè)實用性，它要求發(fā)明創(chuàng)造能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的技術(shù)和現(xiàn)實的生產(chǎn)力，能夠解決實際問題。
3、簡述著作權(quán)人享有哪些著作人身權(quán)利。
答：我國《著作權(quán)法》第 10 條第一項至第四項規(guī)定了著作人身權(quán)的內(nèi)容，即發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)和保護作品完整權(quán)。（1）發(fā)表權(quán)即“決定作品是否公之于眾的權(quán)利”。（2）署名權(quán)即“表明作者身分，在作品上署名的權(quán)利”。（3）修改權(quán)即“修改或授權(quán)他人修改作品的權(quán)利”。
（4）保護作品完整權(quán)即“保護作品不受歪曲、篡改的權(quán)利”。
五、論述題
試分析社會上經(jīng)常發(fā)生非法剽竊他人新技術(shù)的原因，并論述保護專利權(quán)的重要性和應(yīng)采取的保護措施。
1、原因：（1）受經(jīng)濟利益驅(qū)使。如剽竊他人新技術(shù)能夠減少開發(fā)成本, 不用支付他人新技術(shù)的許可使用費，從而降低產(chǎn)品的成本，獲得巨大的利益。如可以使自己的產(chǎn)品提高技術(shù)含量，使老產(chǎn)品更新?lián)Q代,迅速占領(lǐng)國內(nèi)國際市場，贏得巨大的商機與經(jīng)濟利益。（2）精神因素。通過剽竊他人新技術(shù)，搶先進行專利申請，成為專利權(quán)人，獲得精神上的滿足。但更多情況下，精神因素和經(jīng)濟因素是緊密結(jié)合的。（3）人們的法律意識淡薄。我國對知識產(chǎn)權(quán)方面的法律的宣傳力度不夠，人們在這方面的法律意識淡薄，根本就不知道那些專利是受到法律保護的，所以在自己實施了違法行為后仍不知道其行 8 為已侵犯到別人的利益。（4）打擊力度不夠。我國對知識產(chǎn)權(quán)方面的行政執(zhí)法力度不夠，刑法上雖有相關(guān)規(guī)定，可在具體實踐中對這方面處罰力度很不夠，致使違法行為日趨增多。
2、保護專利權(quán)的重要性：（1）對專利權(quán)的保護可以更好地維護專利權(quán)人的合法利益，進而保護發(fā)明創(chuàng)造推動技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)動人們從事專利開發(fā)研究的積極性和創(chuàng)造性。（2）促進新技術(shù)的推廣使用，促使智力成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟利益和社會效益。（3）促進新技術(shù)的公開和傳播，促進人類文明的進步。（4）對專利權(quán)的保護可以更好地規(guī)范市場秩序，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。（5）對專利權(quán)的保護可以為國際間的技術(shù)交流提供一個良好的環(huán)境，從而更好的促進國際間的技術(shù)交流。
3、專利權(quán)的保護措施：（1）專利權(quán)首先要加強自我保護意識與手段。一要增強保密意識，完善制度建設(shè)，做好保密工作；二是與掌握商專利技術(shù)的職工簽訂勞動合同時，確定有關(guān)專利秘密保護的條款，防止某些人員利用手中掌握的專利技術(shù)撈取個人利益；要與知悉或可能知悉企業(yè)專利技術(shù)的員工簽訂同業(yè)禁止協(xié)議；三是對專利技術(shù)盡可能減少涉密人員，并將各關(guān)鍵部分進行分解，使每一步涉密者不能擁有完全的專利技術(shù)；四是在專利轉(zhuǎn)讓方面，對受讓方進行必要的約束；五是在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后，可以通知侵權(quán)人停止侵權(quán)，并可要求侵權(quán)人賠償損失。（2）通過行政手段追究侵權(quán)人的行政責任。請求專利管理部門處理，專利管理部門是指省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及專利管理工作量大又有實際處理能力的設(shè)區(qū)的市人民政府設(shè)立的管理專利工作的部門。專利管理部門有權(quán)認定侵權(quán)行為成立、責令侵權(quán)人立即停止侵權(quán)行為、就侵權(quán)引起的糾紛進行調(diào)解。（3）通過民事訴訟程序進行保護或提起民事訴訟，追究侵權(quán)人的民事責任以獲得救濟。在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后，可以向人民法院申請訴前禁令，即申請人民法院作出裁定，責令被申請人立即停止有關(guān)行為；可以向人民法院申請訴前財產(chǎn)保全和證據(jù)保全；可以提起民事訴訟，追究侵權(quán)人的民事責任以獲得救濟。（4）通過向司法機關(guān)舉報并提出請求，追究侵權(quán)人的刑事制裁。對發(fā)現(xiàn)有嚴重侵權(quán)行為，構(gòu)成犯罪的，向司法機關(guān)舉報并提出請求，追究侵權(quán)人的刑事責任。
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