當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
煙草個人心得體會 禁煙的心得體會篇一
——改進(jìn)卷煙銷售工作調(diào)研報(bào)告
國家局姜局長要求全行業(yè)卷煙銷售工作緊緊圍繞國家局黨組提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)卷煙銷售管理，為行業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。本篇調(diào)研報(bào)告以**市煙草公司**分公司卷煙銷售情況、零售商戶基本情況為調(diào)研對象，通過實(shí)地調(diào)查、走訪商戶、數(shù)據(jù)對比、業(yè)務(wù)分析等調(diào)研方式，旨在研究確?！熬頍熒纤健蹦繕?biāo)的基礎(chǔ)性具體措施，現(xiàn)將調(diào)研內(nèi)容報(bào)告如下。
一、**分公司基本情況
**地處河南省東北部，隸屬**市，與山東省鄄城縣、莘縣接壤，東毗臺前縣，西接**縣，滯洪區(qū)占總面積的83.4%。全縣現(xiàn)轄12個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），597個行政村，49.0萬人口，總面積560平方公里。**分公司現(xiàn)有在崗人員59人，管理零售商戶1646戶，分7個訪銷區(qū)、5個配送線路、7個專管轄區(qū)。
二、**分公司零售客戶基本情況
目前，零售客戶共有1646戶，其中：城鎮(zhèn)500戶，農(nóng)村1136戶。按業(yè)態(tài)類別：便利店3戶、超市41戶、娛樂服務(wù)2戶、其他2戶、煙酒商店459戶、食雜店1139戶。
三、2009年**分公司卷煙銷售情況
1.銷量：09年銷售卷煙13010箱，與08年12337箱相比增加673箱，增幅5.46%。
2.一二類卷煙：09年銷售302箱，與08年149箱相比增加153箱，增幅102.68%，一二類煙的比重由1.20%增長到2.32% 3.重點(diǎn)骨干品牌：09年銷售2851箱，與08年1664箱相比增加1187箱，增幅71.33%，骨干品牌的比重由13.49%增長到21.91%。
4.單箱值：09年實(shí)現(xiàn)9903.5元，與08年8455.5元相比增加1448元，增幅17.12%。
由以上數(shù)據(jù)看出，09**分公司的一二類煙、骨干品牌的增幅遠(yuǎn)大于銷量增幅，卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升水平已經(jīng)步入快車道，為推動“卷煙上水平、稅利保增長”奠定了基礎(chǔ)。
四、商戶調(diào)研基本情況
這次調(diào)研抽取零售客戶20戶進(jìn)行走訪，包括有城區(qū)：李華兵、趙憲榮、趙九靈、李慶節(jié)，農(nóng)村：于茂亮、陳清華、史春菊、梁書存，鄉(xiāng)鎮(zhèn)：張振省、于孔軍、薛娟、黃守庫，一般街道：趙顯亮、熊瑞海、趙月明、高景生，城鄉(xiāng)結(jié)合部：孫立國、曹存光、馮海菊、李改榮。
走訪中，細(xì)心察看了商戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)，了解商戶對煙草品牌的認(rèn)可度，認(rèn)真聽取了他們對卷煙銷售的意見，并記錄了商戶的經(jīng)營規(guī)模、卷煙上柜品牌、周邊市場概況，為得出調(diào)研結(jié)論奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
綜合商戶意見，**分公司卷煙營銷工作呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：一是基礎(chǔ)工作扎實(shí)，推動了品牌結(jié)構(gòu)的提升。大部分零售客戶對卷煙營銷指導(dǎo)和配送工作比較滿意，銷量較去年同期增幅較大，特別是一些重點(diǎn)骨干品牌如紅旗渠、帝豪的銷售情況良好。二是市場凈化率高。商戶對煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策知曉率較高，規(guī)范意識較強(qiáng)，能夠自覺抵制非法卷煙的銷售。三是客戶與公司和諧度高?？蛻魧镜男缕放粕瞎?、營銷技巧指導(dǎo)、引導(dǎo)消費(fèi)比較配合，呈現(xiàn)一種客戶與公司共贏共存的和諧狀態(tài)。四是營銷策略有針對性。把重點(diǎn)品牌按照高、中、低檔針對城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、公路沿線等不同區(qū)域和不同商戶進(jìn)行重點(diǎn)投放，爭取使品牌培育效果最大化。
五、**分公司09年卷煙上水平的主要因素
（一）、商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程對銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)起到了基礎(chǔ)推動作用。
國家局強(qiáng)調(diào)，“農(nóng)村市場是中國煙草發(fā)展的戰(zhàn)略所在，中國煙草今后的發(fā)展很大程度上取決于農(nóng)村市場，保持平穩(wěn)發(fā)展必須高度重視農(nóng)村市場”?！叭f村千鄉(xiāng)”工程是由商務(wù)部組織發(fā)起的，統(tǒng)一制作門頭、統(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一貨架、統(tǒng)一供貨渠道，其目標(biāo)是形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費(fèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。這項(xiàng)工程07-09年在**局域已經(jīng)全面鋪開，全縣大部分自然村都有1-2個“萬村千鄉(xiāng)“工程加盟店鋪?！叭f村千鄉(xiāng)”工程的加盟店鋪品牌效應(yīng)，極大了提升了消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)欲求。
同時，**分公司利用 “萬村千鄉(xiāng)”加盟店鋪的合理布局，把店鋪位置、經(jīng)營規(guī)模、收益能力都較好的商戶納入到卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，作為重點(diǎn)服務(wù)和提升銷售結(jié)構(gòu)的對象。隨著“萬村千鄉(xiāng)”工程的良性運(yùn)作，加入到“萬村千鄉(xiāng)”工程的零售店必將成為農(nóng)村市場卷煙流通的主渠道，有利于煙草公司在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)的全面整合。
（二）、以爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位為抓手促進(jìn)市場管理水平提升，營造良好的卷煙市場環(huán)境。
結(jié)合09年開展的優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，**局認(rèn)真落實(shí)市場監(jiān)管，加強(qiáng)追刑破網(wǎng)，完善內(nèi)部監(jiān)督。強(qiáng)有力的專賣管理凈化了市場環(huán)境，為卷煙銷售提供了堅(jiān)實(shí)保證。
**局是**市行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管工作開展較好的單位：一是提高服從意識，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?、自發(fā)、自覺的行動；二是提高責(zé)任意識，踏踏實(shí)實(shí)履行好監(jiān)管職責(zé)；三是提高細(xì)節(jié)意識，因地制宜，創(chuàng)新工作方法，取得工作實(shí)效。
（三）、提升公司職工隊(duì)伍建設(shè)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)銷售基礎(chǔ)。
維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益是煙草企業(yè)的首要天職，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是履行天職的生命線。在堅(jiān)持按客戶訂單組織貨源、以市場需求為導(dǎo)向的形勢下，卷煙銷售不再是自上而下的攤派性銷售，零售客戶對煙草公司的忠誠度是“卷煙上水平”的銷售基礎(chǔ)。
**分公司在努力打造煙草優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象工程中，一是狠抓客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高提供個性服務(wù)的能力，增強(qiáng)客戶盈利水平；二是規(guī)范配送流程，嚴(yán)格用“六定雙滿意式”標(biāo)準(zhǔn)要求送貨員，減少客戶投訴量；三是推動專賣管理服務(wù)化，努力變零售商戶由管理對象為服務(wù)對象。
（四）、在卷煙銷售工作中把品牌培育擺在更加突出的位置。
**分公司牢固樹立品牌意識，提高把握需求能力，積極引導(dǎo)消費(fèi)、引導(dǎo)品牌上柜，合理利用有效貨源。堅(jiān)持品牌全面培育兩步走，強(qiáng)力培育國家前20位牌號，對城區(qū)大、中型卷煙零售客戶強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，以促銷擴(kuò)量為主要手段，促進(jìn)銷量平穩(wěn)提升；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對重點(diǎn)客戶進(jìn)行選點(diǎn)鋪貨，示范引導(dǎo)，以考核上柜率為主要途徑，提高了市場占有率。
六、確?！熬頍熒纤健钡匿N售工作運(yùn)作機(jī)制 **分公司在推動“卷煙上水平”過程中，注重了卷煙銷售工作體制建設(shè)，做到了整體把握、逐項(xiàng)落實(shí)、措施保證，具體來說：
（一）、組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
分公司黨組成立卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)組，每月召開有單位中層參加的銷售工作辦公會，分析當(dāng)月卷煙銷售形勢，部署銷售工作重點(diǎn)。通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把推動卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型作為單位“一把手”工程。
（二）、狠抓落實(shí)是措施
明確目標(biāo)任務(wù)，制訂結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，明確各個時期轉(zhuǎn)型目標(biāo)；落實(shí)銷售責(zé)任，從銷售副經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任到客戶經(jīng)理實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，層層分解目標(biāo)任務(wù)；強(qiáng)化品牌培育，提升品牌的培育水平，按照國家提出的“兩個10多個”的戰(zhàn)略，加快培育全國“20+10”重點(diǎn)骨干品牌。
（三）、強(qiáng)化考核是手段
實(shí)行卷煙銷售領(lǐng)導(dǎo)包片、中層包區(qū)考核制度，把銷售目標(biāo)完成情況與效益工資掛鉤，督促卷煙銷售工作?？蛻舴?wù)中心每天公布各個銷售區(qū)完成進(jìn)度，每月由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)考核客戶經(jīng)理工作情況。
七、關(guān)于確保卷煙上水平目標(biāo)完成的幾點(diǎn)建議
（一）、應(yīng)注重建立長效機(jī)制
“卷煙上水平”工作絕非一朝一夕之功，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一項(xiàng)長期工程。這項(xiàng)工作需要煙草企業(yè)各個部門摒棄靠臨時突擊、短期加強(qiáng)推動工作的錯誤思想，形成合力、一以貫之。
我們在實(shí)踐中形成的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和措施要想發(fā)揮長期效用，就必須加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)：一是要把推動卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平” 作為煙草企業(yè)踐行“兩個至上”的有效載體，當(dāng)作一項(xiàng)長期工作任務(wù)來抓；二是要在“長效”二字上下功夫，研究如何加強(qiáng)各個部門推動卷煙銷售的參與性和保持長抓不懈態(tài)勢的連續(xù)性；三是要處理好銷售工作與專賣管理、機(jī)關(guān)工作的關(guān)系，學(xué)會“十個手指彈鋼琴”，做到互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實(shí)力需要加強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是加快煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的必由之路，而網(wǎng)建軟實(shí)力的水平關(guān)系著“卷煙上水平”的質(zhì)量。
特別是要在前期推廣電子商務(wù)工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持電話訂貨，加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨，提高在線劃撥率，提升銷售網(wǎng)絡(luò)的整體效率；做好煙草形象、企業(yè)文化的宣貫工作，解決零售客戶對三員信息、業(yè)態(tài)分類、合理定量、投訴電話、煙草企業(yè)文化的知曉率問題。
（三）、創(chuàng)新意識需要進(jìn)一步強(qiáng)化
當(dāng)前煙草行業(yè)面臨全球金融形勢動蕩的影響，銷售工作中面臨的不確定因素增多，引導(dǎo)卷煙消費(fèi)需求的難度加大。在逆境中推動結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，就要求我們樹立新的工作境界，理清新的工作思路，著力創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。
找準(zhǔn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型突破口需要創(chuàng)新意識。各個區(qū)域的銷售情況都不盡相同，要想找準(zhǔn)品牌培育、提升結(jié)構(gòu)的著力點(diǎn)，就必須用新角度分析銷售形勢，用新策略進(jìn)行卷煙營銷，用新制度激勵職工熱情。
執(zhí)行卷煙營銷策略需要創(chuàng)新意識。針對具體客戶進(jìn)行卷煙營銷時，客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識就尤為關(guān)鍵。要根據(jù)商戶的特殊情況、個性需求、市場特點(diǎn)，因地制宜地開展工作。
確保運(yùn)行質(zhì)量更需要創(chuàng)新意識。卷煙結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是項(xiàng)目標(biāo)性較強(qiáng)的工作，時間緊、任務(wù)重，難免碰到一些困難和問題。解決這些困難和問題，就必須具體問題具體分析，創(chuàng)新性地解決突出矛盾，確保卷煙銷售工作不出現(xiàn)方向性錯誤。
煙草個人心得體會 禁煙的心得體會篇二
“卷煙上水平”心得體會
“保持良好精神狀態(tài)”努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面討論會開過后，使我加深了對“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的理解，結(jié)合我自己的工作我有以下幾點(diǎn)心得：
一、加強(qiáng)轄區(qū)市場凈化，挖掘市場銷量潛力。
我們作為煙草專賣執(zhí)法人員是“卷煙上水平工作的直接執(zhí)行者，從自己所管轄的片區(qū)入手，掌握片區(qū)內(nèi)零售戶的經(jīng)營動態(tài)，以及守法情況，和主要消費(fèi)群體，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)和需求，做到心中有數(shù)并建立中隊(duì)邊區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，從中尋找卷煙增量的潛在因素和發(fā)展空間，把握重點(diǎn)，找準(zhǔn)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷量穩(wěn)步增長”。
二、只有規(guī)范經(jīng)營，才能提高卷煙上水平的運(yùn)行效益。嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，越是在跨越式發(fā)展，越是要重視規(guī)范運(yùn)行，嚴(yán)格管理，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管是優(yōu)質(zhì)規(guī)范運(yùn)行的重要保證，必須矢志不渝地堅(jiān)持和完善，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管部門應(yīng)主動了解各隊(duì)的動態(tài)和經(jīng)營關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，借助系統(tǒng)信息化優(yōu)勢，充分發(fā)揮實(shí)地調(diào)查，邏輯分析優(yōu)勢，真正將煙草專賣隊(duì)伍各項(xiàng)工作監(jiān)管到實(shí)處。
三、始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。“卷煙上水平”是行業(yè)發(fā)展歷程中的重大變革，專賣體制是這場變革的鞏固要點(diǎn)，卷煙打假是專賣體制賦予行業(yè)的一把利刃、只有用好、用足、用活才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果，達(dá)到應(yīng)有的目標(biāo)，新時期的卷煙打假工作應(yīng)更加重視法制，更加重視和諧，更加重視重點(diǎn)，各個中隊(duì)更應(yīng)做好轄區(qū)內(nèi)的宣傳和防范工作，保證卷煙打假長效機(jī)制的完善和有效執(zhí)行，為更好的保持打假高壓態(tài)勢，我們應(yīng)該利用新聞媒體播放煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)并在法律宣傳日時設(shè)立咨詢臺，向前來咨詢的零售戶和群眾解答相關(guān)問題和真假煙識別的知識，通過多樣形式的宣傳活動，能得到消費(fèi)者和零售戶的理解和支持，增強(qiáng)了煙草專賣管理知名度，才能為“卷煙上水平”奠定可靠的市場基礎(chǔ)。
四、為更好的做好煙草專賣管理工作，我們要時刻在日常工作和生活中、多觀察、多鉆研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能學(xué)，能干會學(xué)、會干的煙草專賣管理人員，我們要積極行動起來，樹立責(zé)任意識在弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)劉提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化大局意識，在弘揚(yáng)宗旨觀念上提高執(zhí)行能力，為實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)“卷煙上水平”而努力。
作為一名煙草專賣戰(zhàn)線上的老兵，我深刻地理解“卷煙上水平”的內(nèi)涵所在，讓我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)作出應(yīng)有的努力。
張建華 2010年11月24日
煙草個人心得體會 禁煙的心得體會篇三
學(xué)習(xí)“保持良好精神狀態(tài)，努力
開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育心得體會
認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)了省市局、營銷中心關(guān)于深入開展?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動精神，按照實(shí)施方案要求，?卷煙上水平?，是行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的關(guān)鍵所在。面對國際金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，國家局黨組提出了?卷煙上水平?的主要任務(wù)。今年，國家局黨組把?卷煙上水平?上升到?行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?的高度，這是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，準(zhǔn)確把握當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)做出的重大決策。
我們充分認(rèn)識到，全面推進(jìn)?卷煙上水平?，是煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求。應(yīng)該充分認(rèn)識到，全面推進(jìn)?卷煙上水平?，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在。應(yīng)該充分認(rèn)識到，全面推進(jìn)?卷煙上水平?，是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的必然選擇。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升
加強(qiáng)管理是企業(yè)的長期工作，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理是卷煙上水平的重要保證。一是全面落實(shí)《云南卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。力求做到“工作目標(biāo)有導(dǎo)向、過程控制有標(biāo)準(zhǔn)、工作銜接有規(guī)則、工作結(jié)果有評價”，實(shí)現(xiàn)各州市同基點(diǎn)運(yùn)作，減少各地發(fā)展不平衡、步調(diào)不一致帶來的內(nèi)耗，提升全省營銷體系的整體效能和協(xié)調(diào)發(fā)展；二是加強(qiáng)基層建設(shè)。明年我們將按照《云南省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)云南省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實(shí)施方案的通知》（云煙銷〔2009〕240號）文件精神狠抓落實(shí)，與“卷煙上水平”結(jié)合起來對創(chuàng)建活動進(jìn)行一次全面考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次；三是積極開展對標(biāo)工作，提升管理水平。每季度公布全
國以及全省各州市涉及卷煙經(jīng)營的10項(xiàng)指標(biāo)水平和變動趨勢。統(tǒng)一對標(biāo)口徑，針對每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行橫比和縱比，找準(zhǔn)管理差距和薄弱環(huán)節(jié)。層層分解對標(biāo)指標(biāo)，把對標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到具體部門，明確到責(zé)任人。
四是堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營不動搖。規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)健康發(fā)展的生命線。我們要按照國家局和省局的相關(guān)要求，加強(qiáng)營銷人員規(guī)范經(jīng)營教育、法紀(jì)教育和警示教育，注重自律，接受他律，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序。
“卷煙上水平”是一項(xiàng)長期的工作，我們將按照國家局和省局卷煙上水平的總體要求，瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流，提高思想認(rèn)識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，推動云南卷煙營銷不斷上水平。
一、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識
利用工作業(yè)余時間，積極學(xué)習(xí)動員，認(rèn)真貫徹落實(shí)這次教育活動的精神要求，把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，以保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平教育活動為載體，加快卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以提高行業(yè)總體競爭實(shí)力，推進(jìn)鶴壁煙草行業(yè)跨越式發(fā)展。
二、準(zhǔn)確把握，查找差距
為了深刻理解和領(lǐng)會 ?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動的內(nèi)涵和意義，組織了兩次交流總結(jié)活動，從提升卷煙銷售水平、增強(qiáng)服務(wù)能力，保持煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、推進(jìn)鶴壁煙草跨越式發(fā)展的高度，通過相互交流，進(jìn)一步解放思想，查找差距，增強(qiáng)了大家在客戶溝通技巧、客戶服務(wù)，品牌培育的意識。
三、交流總結(jié)
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新保持良好精神狀態(tài)的熱情，投入到實(shí)現(xiàn)?卷煙上水平?的工作目標(biāo)中去，為推動?卷煙上水平?，積極撰寫心
得體會，共撰寫心得體會12篇。大家積極參與我為‘卷煙上水平’獻(xiàn)一策活動，為?卷煙上水平?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了自己的意見、建議和辦法。
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煙草個人心得體會 禁煙的心得體會篇四
學(xué)習(xí)“卷煙上水平”心得體會
國家局姜成康局長提出：“當(dāng)前和今后一個時期，尤其要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?！笔【謝xx局長圍繞“卷煙上水平”提出要“持續(xù)推進(jìn)四個上水平”，這是我們今后要落實(shí)的重要任務(wù)。根據(jù)xx市局提出的今年總體要求“全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實(shí)國家局、省局2010煙草工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以企業(yè)文化理念為引導(dǎo)，按照“12552”科學(xué)發(fā)展思路，圍繞卷煙上水平，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，找準(zhǔn)追趕目標(biāo)，全面推動各項(xiàng)工作再上新水平”的精神結(jié)合xx局的實(shí)際情況抓好以下工作：
專賣監(jiān)督管理主要工作是: 一是加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督提升監(jiān)管水平。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)；進(jìn)一步提升監(jiān)管水平，全面推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違規(guī)行為；嚴(yán)格考核與責(zé)任追究，確保長效機(jī)制作用的有效發(fā)揮。
二是始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢提高打假水平。要繼續(xù)突出源頭打假，摧毀假煙生產(chǎn)能力；不斷提高打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙零售市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法涉煙活動，繼續(xù)加大抓捕追刑工作力度，深入推進(jìn)打擊非法經(jīng)營煙草專賣品工作。
三是大力加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提升專賣人員素質(zhì)水平。要繼續(xù)深入推進(jìn)專賣管理員職業(yè)技能鑒定工作，繼續(xù)大力開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動。
四是做好新頒布的涉煙法律文件的宣傳貫徹和實(shí)施工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹作為當(dāng)前行業(yè)一項(xiàng)重要任務(wù)，制定具體實(shí)施方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，全面貫徹實(shí)施。
五是打擊外渠道卷煙專項(xiàng)整治活動上水平。依據(jù)省局x局長在xx煙草調(diào)研時的講話精神，以及市局 “護(hù)航行動”實(shí)施方案的總體要求，我們將采取“路上抓”、“道邊堵”、“庫房查”、“市場管”等打擊外渠道卷煙的措施，嚴(yán)厲打擊販運(yùn)、銷售外渠道卷煙等違法行為。
六是努力推動專賣基礎(chǔ)管理上水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理工作；強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法水平。
市場部主要工作是：
一是強(qiáng)化目標(biāo)管理上水平，關(guān)鍵業(yè)績求突破。立足市局下達(dá)的卷煙銷量、低檔卷煙、重點(diǎn)骨干品牌銷量三項(xiàng)指標(biāo)，圍繞網(wǎng)建、規(guī)范經(jīng)營等工作，將指標(biāo)細(xì)化分解到線路、到人，制定三級責(zé)任制，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，做到管理全覆蓋，人人有重?fù)?dān)。
二是客戶建設(shè)上水平，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)求突破。在確保目標(biāo)任務(wù)完成的情況下，重點(diǎn)抓好精準(zhǔn)銷售、貨源滿足率和骨干品牌培育，著力完善和發(fā)揮市場信息采集作用，完善市場預(yù)測機(jī)制，在市場需求準(zhǔn)確率和客戶訂單滿足率上求突破，做到精準(zhǔn)營銷。
三是內(nèi)部綜合管理上水平，績效考核求突破。結(jié)合優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，一方面抓好上級文件要求和xx局各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，強(qiáng)化“四要”工作作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)行力。
四是重點(diǎn)品牌上水平。提升重點(diǎn)品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和記憶度，為xx局今后的品牌培育工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
配送部主要工作是：
一是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度上水平。成立客戶滿意度考核小組，完善客戶滿意度獎罰制度和客戶投訴制度，將客戶滿意度與工資掛鉤。
二是善始善終抓好安全工作，確保安全穩(wěn)定上水平。強(qiáng)化安全教育和安全培訓(xùn)，提高安全意識和技能；強(qiáng)化安全值班、安全設(shè)施維護(hù)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)安全的力度。
三是強(qiáng)化干部職工素質(zhì)提升，全面推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)上水平。積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，切實(shí)提高配送人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
辦公室主要工作是：
一是要認(rèn)識到全面推進(jìn)“卷煙上水平”責(zé)任重大、跨時較長，涉及多方利益，在貫徹落實(shí)過程中會遇到新矛盾和新挑戰(zhàn)。這就要求辦公室工作人員深刻理解“卷煙上水平”的精神實(shí)質(zhì)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度換位思考，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知、領(lǐng)導(dǎo)未行有所動，及時為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子、提建議。同時，要深入基層，站在基層群眾的角度換位思考，全面了解基層在推進(jìn)“卷煙上水平”過程中的一些難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，及時把群眾的呼聲反映上來，把基層的好做法、好建議反饋上來，不斷加強(qiáng)上下、左右和內(nèi)外的協(xié)調(diào)服務(wù)，不斷完善工作決策機(jī)制，提高服務(wù)決策的針對性和可操作性。
二是要從工作實(shí)際情況出發(fā)，找準(zhǔn)位置、超前策劃、主動作為，緊緊圍繞推進(jìn)“卷煙上水平”的重點(diǎn)和難點(diǎn)開展調(diào)研工作，跟緊決策實(shí)施進(jìn)程。在調(diào)研過程中，要做到點(diǎn)面給合、宏觀調(diào)研和微觀調(diào)研相結(jié)合、機(jī)關(guān)工作調(diào)研和基層情況調(diào)研相結(jié)合，通過系統(tǒng)分析研究，認(rèn)真歸納、提煉出具有全局性、戰(zhàn)略性、突破性和創(chuàng)新性的思路、觀點(diǎn)和建議，更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策。制約與瓶頸：
一是客戶卷煙供應(yīng)總量限制，滿足不了客戶的實(shí)際需求，造成市場有需求空間，客戶有利益驅(qū)動。同時客戶在在調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)式往往先排除1、2類卷煙，因?yàn)?、2類卷煙1是價位高2是區(qū)域外的便宜。
二是客戶經(jīng)理工作繁重復(fù)雜，造成對客戶的維護(hù)、拜訪、指導(dǎo)的時間相對比較短，真正用在客戶經(jīng)營指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置換上的時間較少。同時客戶經(jīng)理的交通工具配備上不到位，影響客戶經(jīng)理正常拜訪。
三是各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在部分無證戶，這些無證戶的位置比較好，消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較高，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，受合理布局的限制無法辦理許可證，造成市場的銷售空間及外渠道卷煙流入現(xiàn)象，同時也造成串碼和批發(fā)行為。
“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要舉措，是行業(yè)一場新的重大變革。xx局廣大干部員工緊緊圍繞“卷煙上水平”，認(rèn)真貫徹落實(shí)《“卷煙上水平”總體規(guī)劃》和國家局、省局（公司）局長、經(jīng)理座談會精神。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對《“卷煙上水平”總體規(guī)劃》的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會“卷煙上水平”實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和姜局長、問局長重要講話精神，掌握國家局、省局(公司)有關(guān)“卷煙上水平”的政策、措施，切實(shí)增強(qiáng)推動“卷煙上水平”的責(zé)任感和使命感；二是進(jìn)一步理清發(fā)展思路，統(tǒng)一思想認(rèn)識，保持良好工作狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面活動精神。三是圍繞“卷煙上水平”的總體部署，以推動科學(xué)發(fā)展作為首要任務(wù)，準(zhǔn)確把握今后工作重點(diǎn)，提高工作執(zhí)行力，以更加飽滿的工作熱情和更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作在xxx局的具體落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。
煙草個人心得體會 禁煙的心得體會篇五
精益求精作于細(xì) 強(qiáng)化合同管理
推動法制化管理上水平
?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育培訓(xùn)活動動員大會，使我加深了對?卷煙上水平?戰(zhàn)略任務(wù)的理解。在國家局把?卷煙上水平?上升到行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的高度，明確提出了一系列戰(zhàn)略目標(biāo)和具體任務(wù)，并緊鑼密鼓地在行業(yè)各單位迅速行動起來，奮力爭取在行業(yè)新一輪戰(zhàn)略調(diào)整中贏得最大的利益的時候，我要迅速把思想和行動統(tǒng)一到市局（公司）的部署和要求上來，力爭在工作中把握先機(jī)、贏得主動。推進(jìn)?卷煙上水平?，是行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的必然選擇。?卷煙上水平?內(nèi)涵豐富，囊括了行業(yè)的方方面面，牽動著行業(yè)的上上下下。合同審核作為法制化管理體系的內(nèi)容之一，面臨新形勢下提出的新要求，需要進(jìn)一步提升水平。
一份完善的合同應(yīng)符合合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。近年來，隨著普法工作的深入推進(jìn)，各部門送來審核的合同草案基本沒有出現(xiàn)明顯違法的情況，但仍然存在一些問題，需要進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)起草和簽訂合同的能力。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合同名稱與內(nèi)容不一致。如有的合同內(nèi)容是關(guān)于物品的買賣，卻使用了?銷售意向書?這樣不太規(guī)范的合同名稱。
2、重要條款缺失或規(guī)定不清。合同執(zhí)行過程中難免發(fā)生爭議，因此一份完善的合同應(yīng)當(dāng)對發(fā)生爭議時的解決方式、違約責(zé)任等做出規(guī)定，但有的合同沒有爭議解決條款、違約責(zé)任條款等，或者簡單規(guī)定發(fā)生爭議時?依法解決?。
3、合同權(quán)利義務(wù)規(guī)定不對等。如有的合同規(guī)定對方可以分期完成工程，而我方卻應(yīng)在對方完全履約之前付給對方全部款項(xiàng)。
4、合同的形式不一致。目前，各類合同均由承辦部門擬定草案，由于缺乏統(tǒng)一的合同形式方面的規(guī)定和要求，各部門起草的合同在形式上存在不一致的問題。如有的合同注明了簽約日期和地點(diǎn)，而另一些合同則對簽約日期和地點(diǎn)只字未提。這些合同形式上的缺陷可能會對合同的履行造成影響，也不便于對合同進(jìn)行歸檔和查詢。建議對簽訂的合同如實(shí)列明簽約日期、地點(diǎn)等情況。
針對上述問題，可從以下幾個方面進(jìn)一步強(qiáng)化合同管理，提升簽訂合同水平：
一、關(guān)于合同的簽訂主體：合同中相對方的履約能力，例如資質(zhì)、資產(chǎn)狀況、賠付能力、等，對于合同的履行情況至關(guān)重要。但有些合同常常忽略了對相對方履約能力的約定和證明。因此，在簽署合同之前，先對合同相對方的履約能力進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查、了解并將調(diào)查、了解的情況附在合同之后，或要求合同相對方提供履約擔(dān)保等，以保障合同的順利履行。
二、關(guān)于合同驗(yàn)收和確認(rèn)：在涉及工程項(xiàng)目建設(shè)以及軟件開發(fā)、系統(tǒng)安裝等合同中，需要由甲方對乙方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn)。在這個條款上，很多合同只簡單規(guī)定了?待驗(yàn)收后?或者?經(jīng)甲方確認(rèn)后?，還有的規(guī)定驗(yàn)收不合格后應(yīng)當(dāng)重新驗(yàn)收，?直至驗(yàn)收合格?。這樣的規(guī)定過于簡單，且不利于更好地保護(hù)我方利益，主要原因在于確認(rèn)的方式、確認(rèn)的主體等均不明確，容易在實(shí)際操作中產(chǎn)生糾紛。為更好地維護(hù)我方利益，在規(guī)定驗(yàn)收方式時，可以采用如下表述方式，如?甲方組織、召集由有關(guān)專家、專業(yè)技術(shù)人員等組成的驗(yàn)收小組，依據(jù)合同約定的有關(guān)性能和技術(shù)參數(shù)等要求對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格的，由甲方出具加蓋公章的驗(yàn)收報(bào)告。自甲方出具合格的驗(yàn)收報(bào)告之日起，本合同項(xiàng)下貨物的風(fēng)險(xiǎn)由乙方轉(zhuǎn)移至甲方。如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方進(jìn)行重做、修改或者采取其他補(bǔ)救措施。?
三、關(guān)于安全施工條款：在一般的建設(shè)工程施工合同中，安全施工條款是非常重要的，其中包括安全施工與檢查條款、安全防護(hù)條款、事故處理?xiàng)l款等。在施工合同履行過程中，這些條款對于維護(hù)我方利益，保障工程項(xiàng)目的人員、財(cái)產(chǎn)與項(xiàng)目本身的安全至關(guān)重要。如果這些條款缺失，在安全方面將難以有效地對承包方進(jìn)行制約。因此，在簽訂建設(shè)施工合同時，視工程項(xiàng)目的具體情況在建設(shè)工程施工合同中明確雙方的安全責(zé)任范圍和責(zé)任人，以更好地維護(hù)我方利益。
四、關(guān)于有些關(guān)鍵條款約定不明：在合同中規(guī)定有些條款對更好地維護(hù)我方權(quán)益是必不可少的，比如約定什么樣的人來完成合同任務(wù)、合同履行期限、售后服務(wù)條款等。但實(shí)際中往往有些合同缺少這些條款，或者對此約定不明，如規(guī)定對方應(yīng)組織?高水平?的人員從事某項(xiàng)工作，但對?高水平?的定義沒有可量化的標(biāo)準(zhǔn)；如規(guī)定對方應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，但沒有明確服務(wù)是否免費(fèi)等等。所以簽訂合同時盡可能將談判時對方的承諾落實(shí)到合同條款中，并且盡量詳細(xì)、可量化，如在規(guī)定對方人員的能力、條件時，可以要求具有高級工程師等專業(yè)技術(shù)資格證書或者具備x年以上同類工作經(jīng)驗(yàn)，并規(guī)定必須將證書、執(zhí)照等復(fù)印件加蓋乙方公章后，交我方備案存檔。在規(guī)定合同履行期限時，不要用?及時?、?盡快?等模糊詞語，而應(yīng)確定具體的起止時間點(diǎn)。在規(guī)定售后服務(wù)時，不但要說明技術(shù)支持的種類，還應(yīng)當(dāng)約定是否屬于免費(fèi)技術(shù)支持，以及免費(fèi)的期限，是電話技術(shù)支持還是現(xiàn)場支持，是否屬于7×24小時的全天候支持等等?？傊獙㈦p方的權(quán)利義務(wù)盡量細(xì)化，以便于操作和監(jiān)督。
五、為防止出現(xiàn)違反合同規(guī)定的情況，在合同中明確約定違約責(zé)任是十分必要的。為此，《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定，合同內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)包括違約責(zé)任條款。然而有些合同還是缺少違約責(zé)任條款，或者只是規(guī)定?本合同執(zhí)行中出現(xiàn)違約問題，由甲乙雙方協(xié)商解決或按《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定處理?。一旦發(fā)生違約行為，這樣簡單的規(guī)定不利于保護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。在談判和簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)將違約責(zé)任規(guī)定得更加清楚，如：乙方?jīng)]有按照工期完成任務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照每日x元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付遲延履行違約金；乙方違反合同保密義務(wù)，向第三方泄露有關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)支付違約金x元，并賠償因此給甲方造成的一切損失；乙方逾期不履行合同超過x日的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償甲方的全部損失等等。
今后我將以?節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好?的優(yōu)良作風(fēng)，?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)，在?卷煙上水平?的推進(jìn)上爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)有為，始終保持良好精神狀態(tài)，為推動xx煙草卷煙上水平貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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