最新防損述職報告 防損主管晉升述職報告(14篇)

在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇一

1、超市防損員工作述職報告

一、防損員的自律與責(zé)任

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。

這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。

（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢？

就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行：

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；

四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫

心得體會

總結(jié)

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之

一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

2、超市防損員工作實習(xí)述職報告

實習(xí)目的：

1、鍛煉自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)歷；

2、檢驗自己適應(yīng)社會的能力和自我管理能力；

3、堅定自己的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度。

公司簡介：

xxxx超市9月27日盛裝開業(yè)，位于縣開發(fā)區(qū)辦公樓旁。環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全；上千種家庭生活用品應(yīng)有盡有。物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信，xx超市給你家一般的感覺！

xxxx超市是xxxx超市連鎖店中的一家。xxxx超市是一家大型連鎖超市機構(gòu)，企業(yè)自20xx年創(chuàng)辦以來，先后開辦了xx市xxxx商行、xx市xx貿(mào)易商行、xx市xx貿(mào)易商行、xxxx超市、xxxx超市等8家連鎖超市，先后被xx市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)永遠秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。

實習(xí)內(nèi)容：

1賣場部分

賣場是整個超市的核心，其經(jīng)營模式與文化理念在這里體現(xiàn)無遺。

1.1賣場巡察

超市賣場面積有近一千平方米，商品種類繁多，營業(yè)員數(shù)量不夠，因此，防損員的防損工作尤顯重要。尤其是在早購和晚上的銷售黃金時間段，賣場顧客眾多，商品的安全以及部分貨架上商品排面的整潔就需要我們防損員盡職盡責(zé)的工作。敏銳的觀察、踏實的作風(fēng)、靈活的應(yīng)變這些都是必不可少的。

我在超市賣場主要是負責(zé)調(diào)味品、方便面、膨化食品、百貨等區(qū)域的貨物安全與整理，這對我來說也是一個小挑戰(zhàn)。調(diào)味品，盡是些瓶瓶罐罐，需要輕拿輕放；方便面和膨化食品，是銷售速度極快的，需及時上貨；百貨，種類、貨品繁多，不易打理。這些問題是我在經(jīng)過一段時間的工作后總結(jié)發(fā)現(xiàn)的，不過，只要腳踏實地的用心去做，是用不了多少功夫的。

1.2打堆頭

堆頭是指超市中商品單獨陳列所形成的商品陳列，有時是一個品牌產(chǎn)品單獨陳列，有時會是幾個品牌的組合堆頭。一般都需要放在打底物上，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。

打堆頭需要注意兩個方面的細節(jié),一是堆頭的高度，一是堆頭的打底物。以我的身高為標(biāo)準的話，堆頭的高度以在我大腿根部為宜（大概在1.2-1.3米），方便顧客選購。堆頭打底物的選擇非常重要，它決定了打出來的堆關(guān)是否美觀、是否整齊，不管是什么打底物，最主要都是要夠結(jié)實、夠牢靠。

在超市，堆頭的位置、堆頭擺放的貨物都是要隨時更換的，以保證提供給顧客最新的信息，并給顧客煥然一新的感覺。

1.3營業(yè)和收銀

因為超市的營業(yè)員較少的緣故，加之又正值春節(jié)時間段；所以，在賣場人滿為患的時候，我們防損員除了做好本職工作之外還要兼做營業(yè)員。也就是為顧客提供面對面的服務(wù)：推薦商品，講解商品，推銷商品。我發(fā)現(xiàn)，在推銷講解商品的時候除了口才、態(tài)度要好外，好需要對商品有一個大概的了解，這又為倉庫的工作積累了知識。

說到收銀，也還蠻巧的，這主要是因為我的好奇和好學(xué)吧。收銀其實是一份挺無聊又是挺壓抑的工作。每天做著同樣的事，但又必須要隨時都保持著一份緊張（這可是與錢打交道啊，能大意嗎？）。我對收銀這事純粹是覺得好玩，在收銀員忙不過來的時候，或者是有收銀員休假的時候才會讓我去幫忙。這工作考驗細心，但這東西我恰好又有。

2倉庫部分

倉庫是在計劃好的空間環(huán)境里供貯存物品之用的建筑。對于一個超市來說，倉庫相當(dāng)于是靈魂。有了倉庫，超市才可以正常運轉(zhuǎn)；有了倉庫，超市的供需體系才會平衡。

2.1理貨/倉管

理貨，說得難聽一點就是搬貨。但是，這又是一門藝術(shù)。怎么樣讓一個倉庫的空間得到最大化的利用，這就需要貨物的合理有規(guī)劃的擺放。在我們那個超市沒有專門的倉管，倉庫的商品整理與安排就得靠我們這些個防損員了。為了提高尋找商品的效率，我們需要把關(guān)聯(lián)商品放在相鄰位置上，這就需要對商品有一定的了解，之前的營業(yè)員工作就幫到大忙了。

2.2收/退貨

隨著工作能力的提升，經(jīng)驗的積累，主管會開始也讓我去收個貨。收貨的時候最主要的還是考驗細心，貨物的數(shù)量、條碼、價格等重要信息的核對決不容半點含糊。

退貨主要退的是那些有質(zhì)量問題，或者是接近保質(zhì)期的商品。把每個供應(yīng)商的商品歸類放到一起，在同一供應(yīng)商中，相同種類或者同種價格的商品計算好數(shù)量和價格，等到有一定數(shù)量的庫存再一次性退貨。填寫退貨單時，條碼一定要抄寫做到100%的正確率。

實習(xí)心得：

通過這次在xx超市的實習(xí)，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

我之前一直都很擔(dān)心，不曉得怎樣去與同事進行溝通，并成為朋友?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，其實這與同學(xué)之間的關(guān)系處理也是差不多的，畢竟船到了橋頭自然會直的，不用刻意去安排演練。

作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實習(xí)，也讓我更加堅信物流在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開物流，并且物流也是越來越被重視。

學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。

3、超市防損員個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。”一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：

一、立足信念堅持學(xué)習(xí)

超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識也隨之增高，如今對人做的工作難度也日益漸增，這就對防損工作的要求越來越高，只有堅持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強對各方面知識的涉足，重點針對管理知識、心理學(xué)知識、庫房儲存等各方面知識，以確保防損工作能夠順利進行。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）及目標(biāo)管理原則（smart）的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個團隊，要創(chuàng)建一個好的團隊，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績，個人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會議，提升整體成員的素質(zhì)，強化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團隊打造成一個忠誠、團結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、立足重點落實工作

實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”，帶頭遵守超市的各項規(guī)章制度，不斷加強業(yè)務(wù)知識的鍛煉，同時將工作貫徹落實，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項工作任務(wù)的完成。今年為將防損團隊打造成精英隊伍，我結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對他們的完成目標(biāo)進行統(tǒng)計，尋訪他們平時的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對營業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運用這些人員的力量，結(jié)合防損團隊共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動自發(fā)的建立起一個防損網(wǎng)絡(luò)。

三、立足行風(fēng)以廉取信

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對員工進行了“明察暗訪”廉潔活動，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團隊中，帶壞團隊風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進行深入的調(diào)查，確保每個人能夠得到公平公正的回答。對不合格人員進行內(nèi)部教育，并進行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評；對優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚，讓大家學(xué)習(xí)其先進精神，創(chuàng)造一個和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。

四、立足崗位做好工作

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，這一切都依靠的是大家的共同努力，團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計劃，并對其他方面進行了改進。

（一）運用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。

（二）強化規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。防損部門的賬務(wù)問題對門店的日常經(jīng)營和形象都有較大影響，考慮到這一點，完善了防損考核機制，保持公開公平的考核辦法，將防損管理模式公開化、透明化。建立完善的監(jiān)督管理機制，對易出現(xiàn)的財務(wù)漏洞建立了嚴格的核查制度，防止防損漏洞，保證了防損工作的長久性和健康性

（三）加強庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對這項問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進貨、儲存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報損數(shù)量。

五、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實。通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績，但我深知距上級的要求還有很大差距，通過對工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠；三是有時在工作方法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。

六、立足現(xiàn)在展望明天

路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

“工作就意味著責(zé)任，一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點，落實責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進步。

一是加強人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項管理機制。實施親情化管理，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實施追蹤式監(jiān)督，不定時流動監(jiān)督，促進員工加強自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機會，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請大家放心，也肯請大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時，對我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會發(fā)揚成績、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

謝謝大家！

4、超市防損員年終個人述職報告

我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認真負責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下： 1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。

2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3.負責(zé)賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證賣場正常營業(yè)。

4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的述職報告，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇二

篇1：超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié)

作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)： 第一，心態(tài)、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實際工作情況。防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第三，紀律方面。

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。第五，個人成長與發(fā)展。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。篇2：年度防損部工作總結(jié) 防損部2006年度工作總結(jié)

06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了2007年。在過去的2006年，對所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針 “銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實施 “營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了“生鮮活、賣場活”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。

回顧已經(jīng)過去的2006年，對防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對原營銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類損耗控制的重擔(dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調(diào)整：

一、明確了防損處長的角色定位。

損耗的控制,門店防損處長起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況：

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。

二、緊抓三個“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁” “防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全面實施“銅墻鐵壁”式管理。

1、因人定崗，獎罰得當(dāng)。在平時門店進行檢查與培訓(xùn)的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。

同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！

三、嚴查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。

一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計，06年綜超外盜罰款高達10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個很好的警示作用。

四、盤存結(jié)果就是硬道理

防損工作的業(yè)績?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說服力，在平時工作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點，通過公司2006年年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達到2.5‰；在12月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績。

五、顧客是我們最大的競爭對手

防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。

1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個為門店服務(wù)的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責(zé)。同時，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對員工的服務(wù)禮儀進行重點培訓(xùn)，在門店對員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務(wù)情況和員工對顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。

2、商品服務(wù)顧客。對于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對每一個細節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓(xùn)，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。

六、打造平安、和諧北山 在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進行處理，并及時通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航。

回顧一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”。“防損”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓(xùn)與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們在服務(wù)工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

時間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。防損部

二oo七年三月二日篇3：商場防損部工作總結(jié) 商場防損部工作總結(jié)：

對于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟 是怎樣一個角色？ 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?/p>

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我 們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就2012年度制訂了如下工作目標(biāo)：

一、明確防損部定位，確認權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；

三、統(tǒng)

一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；

四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結(jié)分析并通報全場；

五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。現(xiàn)在車管員、消磁員收入已達到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；

七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；

八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進行安全培訓(xùn)并考核；

十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

以上為防損部2012年度的工作目標(biāo)，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！我們的信仰是——集體！榮譽！忠誠！

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇三

xx年超市防損員述職報告

1、超市防損員工作述職報告

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。

這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。

(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢?

就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行：

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);

二、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;

四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之

一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

2、超市防損員個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。”一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：

超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識也隨之增高，如今對人做的工作難度也日益漸增，這就對防損工作的要求越來越高，只有堅持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強對各方面知識的涉足，重點針對管理知識、心理學(xué)知識、庫房儲存等各方面知識，以確保防損工作能夠順利進行。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(kpi)及目標(biāo)管理原則(smart)的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個團隊，要創(chuàng)建一個好的團隊，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績，個人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會議，提升整體成員的素質(zhì)，強化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團隊打造成一個忠誠、團結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”，帶頭遵守超市的各項規(guī)章制度，不斷加強業(yè)務(wù)知識的鍛煉，同時將工作貫徹落實，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項工作任務(wù)的完成。今年為將防損團隊打造成精英隊伍，我結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對他們的完成目標(biāo)進行統(tǒng)計，尋訪他們平時的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對營業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運用這些人員的力量，結(jié)合防損團隊共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動自發(fā)的建立起一個防損網(wǎng)絡(luò)。

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對員工進行了“明察暗訪”廉潔活動，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團隊中，帶壞團隊風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進行深入的調(diào)查，確保每個人能夠得到公平公正的回答。對不合格人員進行內(nèi)部教育，并進行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評;對優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚，讓大家學(xué)習(xí)其先進精神，創(chuàng)造一個和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，這一切都依靠的是大家的共同努力，團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計劃，并對其他方面進行了改進。

(一)運用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。

(二)強化規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。防損部門的賬務(wù)問題對門店的日常經(jīng)營和形象都有較大影響，考慮到這一點，完善了防損考核機制，保持公開公平的考核辦法，將防損管理模式公開化、透明化。建立完善的監(jiān)督管理機制，對易出現(xiàn)的財務(wù)漏洞建立了嚴格的核查制度，防止防損漏洞，保證了防損工作的長久性和健康性

(三)加強庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對這項問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進貨、儲存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報損數(shù)量。

孔子曰：吾日三省吾身?；仡欉@一年來的工作，我感到十分充實。通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績，但我深知距上級的要求還有很大差距，通過對工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。

路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

“工作就意味著責(zé)任，一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點，落實責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進步。

一是加強人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項管理機制。實施親情化管理，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實施追蹤式監(jiān)督，不定時流動監(jiān)督，促進員工加強自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機會，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請大家放心，也肯請大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時，對我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會發(fā)揚成績、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇四

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人自2007年入職公司以來從一名基層防損員做起到防損班長助理、防損班長、防損主管，從現(xiàn)場工作到負責(zé)部門工作，有了不同的性質(zhì)轉(zhuǎn)變。但本人能夠認真對待每一項工作，虛心接受部門各位員工的意見。做到不驕不躁，虛心請教?，F(xiàn)在防損部的各項工作開展的井然有序。

二、制定了各項工作制度：

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的防損隊伍。本人接手防損部工作后，為規(guī)范升旗隊伍的建設(shè)，制定了升旗操作流程。針對防損部現(xiàn)狀，新增加了交接班點名制度、軍訓(xùn)考核、員工違紀檢查等各項制度。現(xiàn)防損部的整體工作比以往有很大的提升。本部門能認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司的各項制度，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮、服從安排、對工作認真負責(zé)、任勞任怨，因此在工作的過程中呈現(xiàn)出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所學(xué)的防損知識抓獲偷竊賊；有的在面對突發(fā)事件機智靈活，迅速控制事態(tài)等。多次受到顧客與商家表揚。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會慢慢改進。

三、安全保衛(wèi)工作。

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安全是經(jīng)營的前提，保證安全是本部門的工作職責(zé)。2011年上半年任職防損部班長崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果，并抓獲了多名小偷，維護了公司利益。11月任職防損部主管過程中，出現(xiàn)空調(diào)冷卻塔電纜連續(xù)被偷盜事件。事情發(fā)生后，本人組織了各班班長了解情況并到現(xiàn)場查看。感覺事態(tài)的嚴駿，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內(nèi)蹲守，經(jīng)過三個晚上的蹲守。終于在第三日抓到進入內(nèi)部偷盜的小偷一名。事后經(jīng)過與工程部溝通協(xié)商后，增加了周邊的圍護。事件后整個部門檢討，總結(jié)教訓(xùn)，為日后工作提供必要的經(jīng)驗。在內(nèi)部加大巡查力度，實施崗位責(zé)任制，對閑雜人員、可疑人員發(fā)現(xiàn)后及時盤問跟蹤、清理，逐步改善內(nèi)部安全管理。安全秩序有了明顯提高。

四、消防安全：

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終是工作的重點。2011年各級政府部門對消防安全尤為重視，大運期間由于港隆城處于大運場館人員接待區(qū)域附近。加上公司本身又被確定為消防重點安全單位，不時有消防執(zhí)法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負責(zé)人，對所有消防器材都進行了全面檢查。對損壞了器材及時上報公司并進行了更換。按消防四個能力要求，制定培訓(xùn)計劃，使每一名員工都能準確熟練使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防維保公司和工程部對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。對損壞的設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)啟用。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進行二次消防滅火演練。11月底對所有滅火器材進行了年檢及加壓維護。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。為便于消防管理，完成了消防器材重新編號的工作。本部確定安全第一責(zé)任人和區(qū)域分管負責(zé)制；以每周一小檢、每月一大檢的方式，及時消除火災(zāi)隱患。對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。

五、提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作：

本人在防損主管工作中，極積努力提高防損隊員在工作中的形象。也為公司在日常經(jīng)營中展現(xiàn)不一定的精神風(fēng)貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低。使招到的隊員素質(zhì)和能力相差較大。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓(xùn)計劃。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則。將防損部現(xiàn)有人員素質(zhì)和精神面貌提高。現(xiàn)在部門人員精神面貌較之前有了較大的進步。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學(xué)習(xí)，改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀。使員工融入公司團隊，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個接觸點，是公司的一道靚麗風(fēng)景線。保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。部門也多次召開會議，共同探討，制定培訓(xùn)計劃，注重員工思想教育。使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性。在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

六、保潔綠化：

防損部監(jiān)管著商場區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化工作。因為公司商場人流量大，在周末時人流量過萬。廣場又經(jīng)常做促銷活動。所以給清潔工作帶來了很大的壓力。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗收標(biāo)準，每日兩次針對保潔部的工作質(zhì)量進行檢查。如有不合格項目，發(fā)放定時整改書。并要求崗位共同監(jiān)管，遇到衛(wèi)生不合格的，要及時通知保潔部定時整改。制定了每周對公共洗手間按時進行除臭工作。每周進行最少一次消殺，為消殺制定方案，跟蹤消殺全過程。并按合同要求聯(lián)系保潔負責(zé)人協(xié)商年底清洗外墻的相關(guān)工作。要求以安全為主，做好防護工作。提供高空作業(yè)資格證，身份證等有關(guān)證件。聯(lián)系綠化公司，對公司區(qū)域綠化定時修剪與保養(yǎng)更換等工作。

七、工作中存在的缺點和不足：

在一年的工作中，本人在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點不足：

1、自身的管理經(jīng)驗不足，以后加強學(xué)習(xí)。

2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工思想教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之發(fā)展趨勢。

4、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作缺乏管理經(jīng)驗及相關(guān)證件，需要進一步努力。

6、對綠化清潔的管理需要繼續(xù)加強。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我會要高度重視。在接下來的工作中，我會針對不足之處及時進行改正和補救，結(jié)合實際情況，揚長避短。在樹立xx形象和完善防損部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在明年會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

深圳市xx商業(yè)管理有限公司

防損部

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇五

第一

防損崗位職責(zé)

一、員工通道的崗位職責(zé)

1、監(jiān)督員工上下班 就餐 出入的登記（注：不允許代簽）。

2、商品進出的監(jiān)督和清點（注：商品除賣場需要放行單。進賣場的干花香包、土特需要清點簽字）。

3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。

4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購買的商品、從員工通道經(jīng)過，對上洗手間的游客進行引導(dǎo)。

5、外來人員來訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。

二、收銀臺的崗位職責(zé)

1、監(jiān)督好收銀臺工作，監(jiān)督好游客購買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。

2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。

3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報。

三、玻璃門崗位職責(zé)

1、監(jiān)督好游客的進出?？梢赃M入的情況是：

1、司導(dǎo)帶著進

2、散客需帶卡。 可以出的情況：

1、2、上洗手間時間確實來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客。

-1第二

防損員每日工作流程

一、營業(yè)前

1.每天早上6點30分準時到崗，并在集合地點集合、開早會。

2.組長負責(zé)分配、安排隊員到各個崗位以及分發(fā)所需辦公用品（如對講機、崗位記錄本等）。

3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問題，應(yīng)該迅速上報。

4.開各自區(qū)域的照明燈。并檢查是否存在照明問題。5.視賣場，并收集好手推車。一切正常后，則待崗

二、營業(yè)中

按照各崗位的工作職責(zé)，堅守好崗位。

三、營業(yè)結(jié)束

1.等待客人離場，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。

2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用

品

3.合開會，由隊員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長對當(dāng)日工作進行工作總結(jié)和點評。

4、加班獎勵：1分/小時

5、表揚獎勵：客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚 獎勵2分/次

備注：

1、分數(shù)計算方式——每分5元，懲罰的分數(shù)，用來當(dāng)月獎勵分數(shù)（如有剩余，則做部門的公費，如不夠獎勵，則由部門在當(dāng)月獎金中，提出部分，作為獎勵）

2、分數(shù)，由領(lǐng)班記錄，組長開單獎勵和處罰。

3、如連續(xù)3個月不被扣分以及全勤，則獎勵100元。

第四

儀容、儀表及禮儀

一、儀容：

1、內(nèi)在方面：要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠心服務(wù)。

2、外在方面：頭發(fā)（適當(dāng)?shù)拈L度、不蓋耳朵，干凈、整潔）當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán) 儀表：

1、著工作裝、皮鞋和黑襪子（要干凈，整齊）

2、著休閑裝時，需要干凈，整潔，搭配。

二、禮儀：

1、打招呼：李總王經(jīng)理李主管阿黑哥阿詩瑪 您好?。ㄗ⒁恻c頭加微笑）

2、工作中： 您好，請稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃氣體火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。

二、燃燒必須具備的三要素：

可燃物、助燃物及著火源。

三、掌握消防安全工作四會：

會報火警1

19、會使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散。

四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：

控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火

五、滅火的四種方法：

冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。

六、報警的具體注意事項：

詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。

七、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素： （1）缺氧；（2）高溫；（3）煙塵；（4）有毒氣體

八、救火的一般原則： （1）報警早，損失小；（2）邊報警，邊撲救；（3）先控制，后滅火；（4）先救人，后救物；

-78

一、吵架、打架事件的處理：

1、立刻到現(xiàn)場、同時用對講機上報通知相關(guān)人員（組長、領(lǐng)班、值班經(jīng)理）

如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及組織區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。

2、3、控制好現(xiàn)場，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。 做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄。

二、游客遺留的物品：

1、2、通知當(dāng)班組長，由組長交由值班經(jīng)理處作登記處理（記錄拾金不昧精神）當(dāng)班組長做好記錄，以方便到月底做防損員的獎勵。

三、游客丟失物品：

1、2、通知上報相關(guān)人員，同時安撫好游客。

交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問清，同時記錄好丟失物品的時間、形狀，顏色數(shù)量和地點等）

3、帶游客到播音室（銷售辦公室）交由值班經(jīng)理處理。同時做好事后記錄。

四、游客打破和偷竊商品的處理：

1、2、3、控制好現(xiàn)場、留住游客、同時立刻通知相關(guān)人員

等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后、回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員進行處理。做好事后處理記錄。

五、發(fā)現(xiàn)可疑人員：

1、2、3、留意動向，同時通知當(dāng)班組長以及下個崗位的防損人員。跟蹤，觀察。同時時刻做好突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)生了，則現(xiàn)場控制。同時通知相關(guān)人員前來處理。

-1011-

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇六

南陽理工學(xué)院 大統(tǒng)百貨防損調(diào)查

調(diào)查背景：防損問題，是一個世界性的共性問題，在我國，經(jīng)過30年改革開放，商業(yè)零售業(yè)發(fā)展迅猛，但經(jīng)營環(huán)節(jié)上的防損管理問題，也是一個帶有行業(yè)普遍性的突出問題。

根據(jù)國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球零售損耗每年使零售商損耗1045億美元，占零售額1.34%，北美地區(qū)、歐洲地區(qū)的零售商損耗都超過1%。而在我國，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，零售損耗達到了接近2%的水平。這對于以薄利為特征的商業(yè)零售業(yè)來說，是一個非常嚴峻的現(xiàn)實。

調(diào)查目的：此次我們主要針對大統(tǒng)百貨超市可觀察的損耗情況進行防損調(diào)查，了解到超市的損耗情況、實施的耗損措施以及還需改進的地方進行實地調(diào)查。

調(diào)查地點：大統(tǒng)百貨（人民路與中州路交叉口）調(diào)查對象:理貨員 管理人員 調(diào)查方式：訪談法 觀察法

一、我國零售損耗現(xiàn)狀

保點系統(tǒng)公司與歐睿信息咨詢公司日前共同推出的《全球零售盜竊晴雨表》顯示，2012年—2013年中國零售業(yè)因顧客及員工盜竊、供貨商欺詐或行政失誤等造成的貨品損失率為1.5％，達1404億元人民幣。而去年全球零售貨品損耗超過1120億美元，占全球零售銷售總額的1.4％。

此項調(diào)查是全球最大型的零售犯罪及損耗調(diào)查。調(diào)查涉及美國、巴西、英國和中國等16個國家和地區(qū)，涵蓋16萬家大型零售企業(yè)。調(diào)查顯示，中國已成為調(diào)查國家中損耗率第二高的國家，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個月1.11％的調(diào)查結(jié)果。而零售商往往抬高貨品售價以彌補損耗，平均每個中國人為此承擔(dān)104元。

調(diào)查指出，顧客盜竊是大部分地區(qū)零售貨品損耗的主要原因，其次是員工盜竊。中國零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達到35%。而最常被盜竊的商品是時尚配飾、牛仔褲、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物、高附加值的電子產(chǎn)品、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)以及移動設(shè)備配件等。

二、大統(tǒng)百貨超市防損調(diào)查實況

（一）外包裝破損現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 1.現(xiàn)象：包裝破損、擠壓、污損 措施：收貨時確保物品清潔、包裝完整，搬運、碼放小心、碼放整齊、牢固，破損包裝返廠退款。

2現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。

措施：隨時注意商品庫存天數(shù)，避免庫存過高，超過庫存指標(biāo)應(yīng)主動辦理退貨。

3.現(xiàn)象：老鼠咬壞商品。

措施：查出鼠源，徹底消滅鼠患，采用粘鼠膠，鼠藥，鼠籠等滅鼠工具。4.現(xiàn)象：顧客拆包

措施：賣場懸掛一些提示顧客“不要拆包” 的pop;加強巡查工作。

（二）自然損耗（蔬菜水果）現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 1.現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴重。

措施：儲藏和銷售過程中，包裹保鮮膜，做好蔬果的保鮮工作。2.現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差 的部分剝離。

措施：理貨員把腐敗部分剝離，個或袋進行銷售，特價處理

（三）過期變質(zhì)現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 變質(zhì)（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）

1.現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。

措施：訂貨時參考歷史資料，準確預(yù)估銷售數(shù)量；若有賣不完的庫存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價清倉。

2.現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷藏設(shè)備故障。

措施：按商品的儲存條件正確儲存；建立設(shè)備維護檢查制度。過期

1.現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。

措施：a：收貨時，嚴格檢貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。2.現(xiàn)象：商品過季。

措施：合理控制庫存，在季節(jié)

結(jié)束前提降價出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。

（四）易碎品 1.現(xiàn)象：易碎品破損

措施：貨架處貼有提示，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)顧客損壞，有顧客賠償。

（五）散貨

1.現(xiàn)象：散貨混在一起。

措施：小袋或瓶包裝銷售，分開獨立儲存。2.現(xiàn)象：散貨混在一起購買后付款前又取消購買意愿。

措施：帶有包裝的有理貨員分理，無包裝的提醒顧客不要混裝。3.現(xiàn)象：食品傾灑（谷物、顆粒狀）

措施：清理現(xiàn)場，收集無損商品，返廠處理。4.現(xiàn)象：商品受損，雖影響銷售，但并未改變商品屬性。

措施：再加工。

（六）貴重商品

1.現(xiàn)象：進口洗浴用品；高檔嬰兒用品；高級化妝品 措施：不同的貴重商品均采用的是不同的防盜鎖，而且解鎖的儀器也是不盡相同的，有的貴重商品甚至?xí)捎脙蓚€防盜措施。

（七）書籍及電子產(chǎn)品

1.現(xiàn)象：小朋友在書架旁邊閱讀書籍 措施：

（1）書籍的理貨員巡邏的比較頻繁，對于小朋友也會進行相關(guān)的提醒（2）理貨員會定期對書籍進行盤存，對于有些損耗的書籍會做特價處理（3）對相關(guān)過期的雜志進行特價處理，或者是搭售的方式處理 2.現(xiàn)象：小朋友使用點讀機 措施：

（1）廠商有專門供超市試用的電子商品，這些電子商品在換代以后也會進行折價處理.（2）超市員工會在小朋友試用之前給予提醒和使用時候進行監(jiān)督.（八）孤兒商品現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施

孤兒商品是誕生在超市的內(nèi)部名詞，是消費者超市購物是，選購了一種商品卻又臨時決定不要，然后將商品丟在一旁，無人照管的商品。

現(xiàn)象：一帶小面包“躺倒”了生姜之中； 一盒核桃仁“來到”紅彤彤的蘋果身邊；

一帶包裝的水果糖果“游”到了棉花糖之間；

人們將這些孤兒商品放在附近的或者角落的購物籃中或者推車之中。但是，在大統(tǒng)百貨中沒有看到標(biāo)記較為明顯的孤兒商品的回收處。

可采取措施：

1.可設(shè)立店內(nèi)付款臺，在舒適，肉類等食品區(qū)專門設(shè)立收銀地點，讓顧客先付錢后提貨，盡可能減少損耗。（生鮮方面也可以采用）

2.要求理貨員加強巡場進行回收，安排專門的工作人員進行分類，3.明確標(biāo)識（1）可以在顯眼的位置設(shè)置“孤兒商品回家欄，讓顧客將不要的商品放在合適的位置。

（2）提高商品的標(biāo)識的可識別性，比如價格，擺放的位置等，讓顧客對商品又更加清晰地認識，以防顧客盲目選購。

三、防盜

中國零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達到35%。

（一）內(nèi)盜解決措施

1.加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內(nèi)容舉報重賞。

2.不定期對員工出入口進行稽核。 3.禁止無關(guān)人員進入貨區(qū)。

4.所有員工購物必須在指定收銀臺結(jié)賬。 5.購買的商品不得在非稽核口出賣場。6.收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。

7.所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場，必須帶入賣場的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場商品 。

（二）外盜解決措施 1.賣場基本無死角監(jiān)控器。

2.對耗損較高的商品加裝磁條、防盜環(huán)，貴重商品可考慮封閉式銷售、3.條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。

4.商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。 5.商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。

6.大宗購物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對銷售清單時間、數(shù)量、金額核對后放行。

四、損耗預(yù)防建議

1.加強全體員工的政治思想教育，法制教育，增強全員的法制觀念，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。

2.定期和不定期的對全員進行防損知識培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實到實處。

3.準確核準銷售量，制定精準的供貨量，減少庫存損耗。 4.收貨時嚴格審核商品，避免商家貨品損壞、過期。5.與供貨商達成協(xié)議，某些種類的損耗可（或折價）退貨。6.建立完善的檢查體系，注意貨品的有效期。

大統(tǒng)百貨防損調(diào)查報告

班級：103212 專業(yè)：電子商務(wù)

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇七

####年防災(zāi)防損工作報告

##分公司：

####年上半年，我公司業(yè)務(wù)增長較快，提前實現(xiàn)了“雙過半”。伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，風(fēng)險也隨之加大。今年是“理賠質(zhì)量年”公司經(jīng)營要出效益，就必須進行風(fēng)險管理，真正行使防災(zāi)防損職能，預(yù)防和減少危險損害，建立保險防災(zāi)防損機制，最大限度地預(yù)防和減少危險發(fā)生，保障人民群眾生命、財產(chǎn)安全，使公司經(jīng)營走上質(zhì)量效益型的道路。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，2009年，我公司主要抓了以下幾個方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，推進公司防災(zāi)防損工作順利開展。 防災(zāi)防損是為預(yù)防和減少災(zāi)害事故的發(fā)生及其造成的損失所采取的各種有效組織措施和技術(shù)措施。防災(zāi)防損工作是我們保險運行中的一個重要內(nèi)容，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視防災(zāi)防損工作。為有效預(yù)防和化解經(jīng)營風(fēng)險，加強對防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“防災(zāi)防損工作領(lǐng)導(dǎo)組”，由下列人員組成。

組 長：### 經(jīng)理 副組長：### 副經(jīng)理 成 員：### 理賠部經(jīng)理 ### 綜合部經(jīng)理 ### 客戶部經(jīng)理 ### 車險部經(jīng)理

1 ### 承保部經(jīng)理 ### 意責(zé)險部經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)檢查執(zhí)行組，由理賠部牽頭負責(zé)，由各部門抽調(diào)人員組成，其職責(zé)是：開展防災(zāi)防損安全檢查，提出防災(zāi)防損工作意見，收集防災(zāi)防損信息資料，為保險標(biāo)的安全狀況進行風(fēng)險評估，減少公司經(jīng)營風(fēng)險。

二、充分發(fā)揮防災(zāi)防損的職能，積極開展防災(zāi)防損工作。 隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，防災(zāi)防損職能在保險中體現(xiàn)得越來越突出，作為商業(yè)性保險公司，我們的目標(biāo)是追求利潤的最大化，公司要盈利，就必須認真開展防災(zāi)防損工作，防災(zāi)防損做得好，公司利潤就會增加，這是顯而易見的。2009年5月，公司開展了為期一個月的非車險防災(zāi)防損大檢查，受到客戶的好評。

為確保防災(zāi)防損檢查的質(zhì)量和效果，公司專門成立了防災(zāi)防損大檢查工作小組，制定了工作實施方案。在檢查中，堅持基礎(chǔ)排查和重點檢查相結(jié)合，檢查覆蓋面達到40%，其中基礎(chǔ)排查企事業(yè)單位10多家，占承保企業(yè)的30%左右；重點檢查企業(yè)10家，占承保企業(yè)的16%左右。

在對10家重點企業(yè)檢查中，發(fā)現(xiàn)存在災(zāi)害事故隱患28處，其中重大隱患11處。針對風(fēng)險隱患存在的輕重緩急，采取了相應(yīng)的整改措施及建議：一是對管理標(biāo)準規(guī)范、廠房設(shè)施配套、有安全管理制度、風(fēng)險相對較小的10家企業(yè)，對查出的隱患向企業(yè)分管安全的領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通；二是對管理相對標(biāo)準規(guī)范，但安全規(guī)章仍有缺陷的8家

2 企業(yè)，發(fā)出了8份防災(zāi)防損建議書；三是對廠房設(shè)施配套不夠、安全制度不完善、管理較為混亂、事故隱患嚴重的2家企業(yè)，分別發(fā)出了限時整改通知書。此次防災(zāi)防損檢查，對企業(yè)加強風(fēng)險管理起到了積極的推動作用。

根據(jù)我縣氣象局預(yù)計，##今年可能發(fā)生暴雨洪水災(zāi)害，夏季將有個較強的降雨嚴重影響我縣。為切實保證經(jīng)營效益，##支公司未雨綢繆，計劃6月下旬對承保的非車險標(biāo)的組織一次拉網(wǎng)式防汛安全檢查，狠抓四項舉措全面啟動汛期防災(zāi)防損工作。

一是加強汛期保險防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建回訪查勘團隊，層層落實責(zé)任，做到統(tǒng)一思想、建章立制、明確責(zé)任，早部署、早安排、防范在前。二是結(jié)合可能出現(xiàn)的災(zāi)害特點，制定切實可行的工作計劃和實施方案。出臺《汛期防災(zāi)防損工作制度》、《防汛防臺工作預(yù)案》等管理規(guī)定，建立系統(tǒng)、科學(xué)的工作機制，有效指導(dǎo)各項工作順利開展。三是建立客戶數(shù)據(jù)庫，依據(jù)歷年遭受自然災(zāi)害程度，列出重要客戶名單，量身定制各種防汛防臺措施。四是加強防災(zāi)防損安全檢查，找準防災(zāi)重點，細查危險隱患，引導(dǎo)客戶完善防災(zāi)防損方案，有針對性地提出防災(zāi)防損建議，對存在嚴重隱患的客戶發(fā)出限期整改通知書或應(yīng)急方案，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿防汛工作全過程。五是做好防災(zāi)檢查記錄的整理工作，逐步健全防災(zāi)防損工作檔案并通過對《防洪防臺工作記錄表》等防災(zāi)資料的及時性和完整性進行檢查，確?；卦L人員工作質(zhì)量。

三、存在問題及應(yīng)對措施。

3 一是部分員工防災(zāi)防損意識不強，存在不重視防災(zāi)防損工作現(xiàn)象和不認真開展防災(zāi)防損工作的現(xiàn)象；例如：不考慮企業(yè)安全狀況，只要交錢就承保；二是用于防災(zāi)防損裝備和宣傳方面投資不足，防災(zāi)費逐年減少，甚至有防災(zāi)防損不投入費用的現(xiàn)象；三是存在“重保費、輕預(yù)防”錯誤觀念，開展防災(zāi)防損工作的主動性不夠；四是保企互動不夠。對此，重點要積極開展做好以下幾項：

第一，要積極參加防災(zāi)防損工作，加強與被保險人的聯(lián)系。主動參加或者組織各類安全宣傳活動，將防災(zāi)防損費用真正用于防災(zāi)防損宣傳，補助防災(zāi)防損安全教育、投資安全裝備和安全設(shè)施建設(shè)、資助防災(zāi)防損技術(shù)開發(fā)。

第二，要認真進行防災(zāi)檢查，參與搶險救援。對被保險人要經(jīng)常進行防災(zāi)防損檢查，不斷發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時提出整改建議，減少不安全隱患提高被保險人和投保人的消防安全意識，幫助其克服“重保險、輕消防”錯誤觀念；在保險事故發(fā)生時，要與被保險人一起組織搶救財產(chǎn)，防止災(zāi)害損失進一步擴大。

第三，要將防災(zāi)防損真正貫穿于整個保險經(jīng)營活動。在保險條款的設(shè)計上，要明確被保險人的防災(zāi)防損義務(wù)；在保險費率的擬定上，根據(jù)保險標(biāo)的消防安全狀況，實行區(qū)別對待、浮動費率；承保前要對保險標(biāo)的進行全面的消防安全檢查。

第四，對參加投保的企業(yè)，公司要建立防災(zāi)防損檔案，并與被保險人實現(xiàn)信息資源共享，在安全監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)投保企業(yè)存在安全隱患，要及時通知保險企業(yè)。保險企業(yè)在防災(zāi)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安

4 全因素，也要及時通知保險人。公司通過合同約束、費率調(diào)整等手段，共同督促企業(yè)整改隱患，從而達到減少災(zāi)害危害的目的。

四、今后打算。

一是認真學(xué)習(xí)貫徹《保險法》和《財產(chǎn)保險合同》有關(guān)防災(zāi)防損的規(guī)定，注重完善和充分發(fā)揮保險的防災(zāi)功能，進一步樹立預(yù)防為主的安全觀念，立足于主動預(yù)防災(zāi)害事故的保險機制，學(xué)習(xí)和借鑒先進的防災(zāi)防損經(jīng)驗，提高我公司的防災(zāi)防損水平。

二是公司對災(zāi)害事故發(fā)生的原因、損失進行分析、研究，科學(xué)計算保險費率，科學(xué)、準確的計算災(zāi)害損失標(biāo)準，為被保險人提供有關(guān)災(zāi)害事故的專業(yè)指導(dǎo)，便于開展保險理賠，減少公司經(jīng)營風(fēng)險。

三是領(lǐng)導(dǎo)重視防災(zāi)防損工作。防災(zāi)防損工作是我們保險運行中的一個重要內(nèi)容，在承保的過程中，認真查驗標(biāo)的，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出整改意見，對大保戶要有查勘報告。

四是經(jīng)常溝通與區(qū)防火部門的聯(lián)系。對區(qū)內(nèi)的大保戶全年至少要會同防火部門進行兩次以上的聯(lián)合檢查，重點部門，重點行業(yè)，要經(jīng)常檢查，杜絕隱患及災(zāi)害事故的發(fā)生。

五是對防洪防汛工作要切實抓到位。與區(qū)防汛指揮部聯(lián)系，了解情況，掌握信息。并對處于低洼地段的所有保戶進行分析，制定近期工作方案，并部署進行具體實施。

六是防災(zāi)防損工作要以財產(chǎn)險為主，主要對財產(chǎn)險保戶進行必要的防災(zāi)檢查，制定防災(zāi)檢查檔案，檢查落實工作有各營業(yè)部負責(zé)，并且與春檢及秋檢同步進行。

5 七是各年度的防災(zāi)防損工作要根據(jù)省、市公司對防災(zāi)防損工作的具體要求，結(jié)合我們自身防災(zāi)防損工作特點，不斷修正防災(zāi)防損工作實施方案，扎實有效地把防災(zāi)防損工作落到實處。

####年##月##日 6

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇八

損耗的概念

·損耗：就是賬面庫存金額與實際庫存金額之間的差額。

·防損：就是針對損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。

驗收過程產(chǎn)生的損耗

·商品驗收時點錯數(shù)量

·員工搬入的商品未經(jīng)清點造成短缺 ·未作品質(zhì)檢驗產(chǎn)生的錯誤 ·進貨商品未入庫

·已驗收商品和未驗收商品堆放在一起，造成重復(fù)驗收 ·生鮮商品驗收不及時，或擺放位置隱蔽，發(fā)生腐壞

收銀過程產(chǎn)生的損耗

·打錯商品的金額

·收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價價格沖抵 ·無法確定價格而錯打金額 ·收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 ·商品特價已過，仍以特價銷售

商品管理不當(dāng)造成的損耗

·生鮮商品銷售時維護不當(dāng)造成損耗 ·補貨作業(yè)不當(dāng)造成的損耗 ·原料使用不當(dāng)造成的損耗 ·未妥善保管商品的附贈品

·保存商品的場所不當(dāng)使商品價值減損 ·不懂商品知識而造成商品價值減損

作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗

·商品領(lǐng)用未登記或使用無節(jié)制 ·退換貨商品未及時退換

·正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) ·商品有效期檢查不及時

·商品出庫未登記，未及時做減庫作業(yè) ·貼錯商品條碼

·新舊價格標(biāo)簽同時存在·pop（特價）價格與實際系統(tǒng)價格不一致 ·商品特價促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價 ·商品加工技術(shù)不當(dāng)產(chǎn)生損耗

員工偷竊造成的損耗

·下班隨身夾帶 ·購物袋、皮包夾帶 ·廢物箱、紙箱夾帶 ·偷吃或擅自使用商品 ·將用于促銷的獎品、贈品占為己有

·將商品高價低標(biāo)，賣給親朋好友或直接過收銀臺

·利用工作之便將低價商品包裝內(nèi)放高價商品，下班后付款 ·上班時以工作之便選好生鮮商品，下班時以低價打碼付款 ·與親友串通，金額、重量少打或高價商品打低價碼

不當(dāng)采購造成的損耗

·進貨價格過高 ·進貨量過大 ·引進滯銷品 ·商品質(zhì)量不合格

·以各種手段廉價變賣可再銷售的商品

防損職責(zé)

一、防損崗位職責(zé)

（一）職能

1、負責(zé)整個賣場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作，負擔(dān)整個賣場的安全保衛(wèi)工作，維護超市的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項，負責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個超市的營業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全，重點防范內(nèi)部人員盜竊問題。

4、負責(zé)收貨區(qū)域商品驗收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗，包括退貨流程監(jiān)督及查驗退貨單據(jù)。

5、及時處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。

6、負責(zé)對停車場車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。

7、負責(zé)對員工的紀律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀違規(guī)等。

8、促銷活動時保障開門至營業(yè)結(jié)束的秩序維護。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進行處理，并請求同事協(xié)助。

2、對小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負責(zé)，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場。

3、認定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。

4、嫌疑人承認偷竊后，填寫《截停報告》或《商品偷竊處理報告》，由嫌疑人簽定認罰書。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。如偷竊者無賠付罰款能力，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強行要求賠付。

6、偷竊罰款準則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價的10倍予以賠付。

7、對未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長或監(jiān)護人。

8、對拒不承認或不認罰的嫌疑人報警移交公安機關(guān)處理。

9、對確定沒有偷竊的，要對其做到認錯快、道歉快、補償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對我超市的負面影響。

10、偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負責(zé)人登記造冊，并及時上繳財務(wù)。

（三）商品報損處理流程

1、報損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。

2、非正常報損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報損，此類報損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

（1）商品超過保質(zhì)期而責(zé)任人沒有及時予以退貨或上報的。（2）超市員工在商品理貨加補過程中損壞的。（3）商品驗收過程中少收或損壞的。

（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺付款買單。

3、處理流程

（1）賣場相應(yīng)柜組填寫《商品報損申請單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準確數(shù)量、準確成本單價。（2）部門主管簽字確認，店長核實簽字。

（3）清點報損商品時必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場，清點核對準確數(shù)量及商品條碼。

（3）報損商品清點完畢后交收貨部錄入《商品報損單》，報損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。

二、防損部主管工作職責(zé)

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。

2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。

4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

6、監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對有侵占公司財產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。

三、防損員工作職責(zé)

（一）防損員標(biāo)準

1、絕對服從上級的工作安排和指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展日常工作。

3、熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

5、遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

（二）超市入口職責(zé)

1、主要負責(zé)維護超市進出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進入賣場。

2、禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場。

3、保障超市入口的暢通，并對每一位進入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

4、維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。

（三）員工通道職責(zé)

1、檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。

2、監(jiān)督員工打卡考勤。

3、檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營業(yè)員進入賣場。

4、制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、嚴格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進入賣場。

6、收銀員下班時，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單，方可放行。

（四）超市收銀區(qū)域及出口

1、重點保護收銀區(qū)域的安全及維護收銀秩序。

2、密切注意收銀區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或上報，防止顧客不買單或少買單。

3、保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，對刻意作弊收銀的收銀員，第一時間上報防損主管或公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、引導(dǎo)顧客從超市入口進入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。

6、檢查顧客購物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購物小票到賣場變相偷竊。

7、對于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認未付款，將其引導(dǎo)到收銀臺付款。

8、目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認實物與小票有差異，核對購物小票與實物數(shù)量，核實后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺付款。

9、時刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時制止，并立即讓最近員工通知負責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)。

（五）賣場巡察職責(zé)

1、掌握了解整個賣場的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細則》、《規(guī)章制度》。

2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止、抓獲。

3、監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈品等情況，隨時留意收銀臺跡象，護送收銀員繳款及出納外出存款。

4、防止搶劫，明確重點防護巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時上報。

5、遇有突發(fā)事件（停電、爭吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

6、巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客，及時給予必要的幫助，如見到有吸煙、吃東西的顧客，及時提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場商品開包品嘗的顧客，制止其行為，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺付款，留意該顧客，確認過收銀臺時破包商品已付款。

7、巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時間向顧客確認情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺付款。

（六）超市停車場職責(zé)

1、負責(zé)超市停泊車輛的指揮和管理，進入本超市停車場的車輛要按指定位置停放，維護停車場的交通秩序，指揮進出本超市停車場的車輛，嚴防發(fā)生碰撞事故。

2、盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動上去盤查，并時時監(jiān)控可以人員。

3、看管好公司在停車場范圍內(nèi)促銷活動的設(shè)施設(shè)備并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機向主管上級匯報。

5、對員工停放車輛的管理。

6、遇有突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

7、保障外圍商鋪的經(jīng)營安全。

8、如超市內(nèi)場發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時間協(xié)助內(nèi)場防損抓捕小偷。

（七）夜間值班職責(zé)

1、全面負責(zé)超市范圍夜間的安全保衛(wèi)工作，防止超市物品、資產(chǎn)被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時報告上級并及時作出相應(yīng)處理。

3、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報告請求支援。

4、晚班參與賣場清場工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當(dāng)天營業(yè)款全部上繳。

5、負責(zé)超市運營的開門與關(guān)門。

四、值班細則

（一）早班

1、8：15開班前列會，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。

2、8：20打開員工進場通道，檢查每位進入賣場的員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。

3、8:30員工晨會結(jié)束后準時打開全部大門做好迎接顧客的準備，放顧客進場，打開所有安全出入口。

4、8:40除在崗防損人員外，其他防損員及領(lǐng)班檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時檢查賣場所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。

5、12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務(wù)繳納營業(yè)款。

6、處理超市運營突發(fā)情況及偷盜案件。

（二）中班

1、11：50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。

2、12:00中班賣場員工進場，檢查所有中班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。

3、12:20巡場防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時檢查賣場所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。

4、協(xié)助財務(wù)做好相關(guān)銀行業(yè)務(wù)，保障出納外出時人員及營業(yè)款安全。

5、處理超市運營突發(fā)情況及偷盜案件。

（三）晚班

1、17:50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準備，中班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員未到崗位，中班人員一律不得離開崗位。

2、18:00晚班賣場員工進場，檢查所有晚班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。

3、晚班員工進場后領(lǐng)班對超市全場進行安全消防檢查，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務(wù)繳納營業(yè)款。

4、9:40入口禁止顧客入場，參加清場人員全部到位。

5、清場人員到位后準時清場，清場時特別留意賣場死角、堆頭下、衛(wèi)生間、貨架背后，同時檢查所有用電設(shè)備電源關(guān)閉情況。清場完畢，全部賣場員工集合，由值班經(jīng)理強調(diào)下班注意事項及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。

6、監(jiān)督收銀員整理營業(yè)款及繳款全過程，確保營業(yè)款足額上繳。

7、全部人員離開賣場后，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場所有照明，同時檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關(guān)閉。

8、加強夜間巡查，不間斷對超市周邊巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并上報。

超市防損部獎懲制度

為嚴肅本部門紀律，鼓勵先進、處罰過失，特制定以下獎懲制度:

一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實際報公司予以獎勵或作為晉升的參考。

1、2、3、4、5、6、7、對超市的防損及安全管理工作有重大貢獻的。 拾到顧客財物上繳者。如實舉報員工違紀違章者。

向本部門提出良好建議且建議被采納者。為保障超市聲譽和財產(chǎn)，勇于同不法分子斗爭者。堅持原則，不徇私舞弊者。年度無違紀違規(guī)者。

二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。

1、當(dāng)班不注意儀容儀表，不著工裝，不佩戴工號牌，經(jīng)指出無明顯改進者。

2、3、4、5、不服從崗位分配，不服從上級指揮和安排者。 經(jīng)常遲到、早退又不打卡上班者。

無特殊情況（公司內(nèi)部公務(wù)除外）擅自離開工作崗位者。當(dāng)班期間睡覺、在崗位上抽煙、吃東西、聊天等情況不聽從勸告者。

6、7、當(dāng)班期間濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者。 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作實物者。

8、工作中欺瞞上級者。

三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退（其中2.3.4.6.7根據(jù)情況送公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任）。

1、2、3、4、不請假，私自曠工三天或以上者。 無論何種原因與顧客或員工打架者。利用職權(quán)與顧客、員工進行非法交易者。

監(jiān)守自盜以及主使或參與本超市員工盜竊商品或員工財物者。

5、6、7、不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。 工作嚴重失誤，給超市造成損失者。

在超市范圍內(nèi)做違法違紀事件給超市帶來負面影響或損失者。

8、不愛護設(shè)施設(shè)備、辦公室設(shè)備，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

9、泄露公司機密者。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇九

【實務(wù)】賣場內(nèi)全方位損耗控制策略（化妝護膚品、汽車用品、五金件、奶粉、酒類商品、生鮮及小體積商品……一個都不能少！）

商品損耗是每個超市管理人員非常頭疼的問題，便衣整天在樓面巡視，每個出入口都有專門的人員值守，各種監(jiān)控和防盜報警設(shè)備都投入進去了，但是每次盤點損耗還是很大。

所以，我們應(yīng)該不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，完善損耗管理體系。業(yè)內(nèi)盤點損耗率一般在1%以上，但是損耗控制體系比較完善的超市則可以降到0.5%以下，所以完善損耗控制體系，對于提升商場利潤是非常有益的。

在此，筆者將結(jié)合本人的工作經(jīng)驗介紹如何針對具體商品的特點采取相應(yīng)的控制措施，這樣可以很好的預(yù)防損耗事件的發(fā)生。商場中的商品數(shù)量繁多，不同的商品又具有不同的特點，如果不加以區(qū)分的實行控制措施，則不僅會浪費人力物力，還會導(dǎo)致效率底下。

所以，仔細分析這些特點，相應(yīng)的制定損耗控制措施，可以幫助我們更高效的做好損耗控制。

比如生鮮的商品早上購買的比較多，所以早上重點在生鮮區(qū)域巡視;比如化妝品不易使用防盜標(biāo)簽，就必須保證鏡頭覆蓋和人員定崗;再比如散稱的商品容易被偷吃，一方面保證人員定崗服務(wù)，另一方面可以制作一些不準時吃的提示牌，等等。

以下將結(jié)合筆者在超市的工作經(jīng)驗針對一些損耗比較高的商品分析商品特點及控制措施。

一、化妝、護膚品、高單價巧克力、汽車用品和五金器件等

這類商品是在商場中被盜竊頻率最高的商品，損耗比較大。關(guān)于這類商品的特點： 第一、此類商品一般價格比較高、體積比較小; 第二、此類商品比較難以加貼防盜標(biāo)簽，及時加上后比較容易被取下; 第三、此類商品的廠家一般會有駐超市的促銷員; 第四、此類商品一般有外包裝，但是外包裝容易除去，顧客一般會將包裝去除后將商品帶走; 第五、顧客一般是抱著賺小便宜的心理偷盜此類商品; 【對策】根據(jù)以上商品特點，我們可以采取以下的損耗控制措施：

第一、對該類區(qū)域保證百分百鏡頭覆蓋，一方面可以及時發(fā)現(xiàn)盜竊事件，及時挽回商品;另一方面，如有商品丟失可以查出原因，鎖定當(dāng)事人，加以關(guān)注;第二、保證百分百人員定崗，做顧客服務(wù)，另外還應(yīng)在此區(qū)域設(shè)置專門收銀機，防止顧客將商品帶到其他地方藏匿; 第三、對高單價商品編制盤點表每日進行盤點，發(fā)現(xiàn)丟失立即尋找丟失原因，并采取措施; 第四、便衣同事將該類商品所在的區(qū)域重點巡視，關(guān)注商品變動及可疑顧客; 第五、定期對促銷員和部門同事進行損耗技能培訓(xùn)，提升器損耗控制技能，與防損部門配合做好損耗控制;

二、奶粉、酒類等大件昂貴商品

這類商品也是經(jīng)常會被盜竊的商品，而且由于價格高，所以發(fā)生失竊事件會對超市造成重大損失。這類商品有以下特點：

第一、大件商品比較容易使用防盜器材; 第二、一般供應(yīng)商會有促銷員在場; 第三、該類商品一般被團伙盜竊的概率比較大; 【對策】根據(jù)以上特點，可以采取以下控制措施：

第一、對該類區(qū)域保證百分百鏡頭覆蓋，并保證百分百人員定崗; 第二、重點使用損耗控制器材進行控制，可以節(jié)約人力; 第三、對高單價的酒類建議使用帶鎖的專柜陳列，可以增加被盜竊的難度; 第四、顧客購買大批量奶粉等商品時促銷員應(yīng)陪同顧客到收銀處結(jié)賬付款;

三、魚肉等生鮮商品

此類商品雖然價格比較低，但是由于流通量比較大，所以被盜的損失還是比較大的。此類商品具備以下特點：

第一、一般在早上十點之前購買的比較多; 第二、生鮮商品無法使用防盜標(biāo)簽進行控制; 第三、一般以貪小便宜的顧客盜竊為主; 第四、由于生鮮商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機會，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價格提供機會。

【對策】針對以上特點，可以采取以下措施進行控制：

第一、便衣同事在早上十點前重點對生鮮區(qū)域進行控制巡視; 第二、對生鮮處的每臺秤必須保證百分百的鏡頭覆蓋，并且可以看清楚商品和顯示; 第三、便衣同事和收銀員需要定期接受生鮮價格培訓(xùn)，對商品價格具備一定的技能;

四、小體積商品及生鮮商品

該類商品包括一些散裝糖果盒口香糖等。該類商品具備以下特點： 第一、體積小容易被藏匿; 第二、不易加貼防盜標(biāo)簽; 第三、多以小孩，貪小便宜者盜竊為主; 第四、容易被試吃造成損耗。

第五、此類商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機會，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價格提供機會。

【對策】對此類商品可以采取如下的控制措施： 第一、設(shè)置請勿試吃的提示牌; 第二、保證員工定崗，提示顧客不能試吃; 第三、同樣對每臺秤必須保證百分百的鏡頭覆蓋，并且可以看清楚商品和顯示; 第四、定期對商品進行盤點，發(fā)現(xiàn)差異及時尋找原因并制定控制措施，比如調(diào)整排面，假裝監(jiān)控鏡頭等。

第五、在周末超市里小孩比較多的時候增加對該區(qū)域的巡視次數(shù)，并尤其注意小孩子的行為。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇十

大潤華超市消防演習(xí)計劃書

一、演習(xí)目的： 通過本次演習(xí)可以讓商場員工掌握基本的消防技能，包括報警救助、疏散客戶、逃生自救等。提高員工預(yù)防和處理突發(fā)時間的能力，保證事故發(fā)生時各項防范與搶險救災(zāi)工作能有條不紊的進行，使商場的財產(chǎn)與員工、顧客的生命財產(chǎn)損失降至最低。

二、演習(xí)時間：年 月 日

三、演習(xí)地點： 火情假設(shè)：

四、參加演習(xí)人員：全體員工及導(dǎo)購員（包括休息人員）

五、演習(xí)時間：

六、演習(xí)各部門主要職責(zé)

1、演習(xí)指揮總指揮： 職責(zé)：負責(zé)演習(xí)的整體策劃、組織、指揮、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作

2、副總指揮： 職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，主要負責(zé)演練方案的制定與全體人員的培訓(xùn)工作

3、演習(xí)協(xié)調(diào)組

組長： 職責(zé)：負責(zé)演習(xí)時協(xié)調(diào)樓層與樓層、部門與部門之間工作 組員： 職責(zé)：負責(zé)演習(xí)應(yīng)急協(xié)調(diào)工作?！俺藱C安全小貼士”安全出行要重視

4、演習(xí)報警組 組長： 組員： 職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情，接到指令后立即撥打電話報警，報警方法：首先報警人員拔通火警電話（指定電話），接下來要說明清楚發(fā)生火災(zāi)的地點（什么路、什么巷、門牌號）、火災(zāi)的性質(zhì)（什么物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)）、火勢的大小、報警人姓名、聯(lián)系方式并派人到路口接車。要求：報警組人員輪流報警，每個人要在1分鐘完成報警工作（此為鍛練員工的報警能力，實際發(fā)生火災(zāi)時一人報警即可。）

5、演習(xí)滅火組 組長：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后組織、指揮滅火組人員撲救初起火災(zāi) 組員：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后要聽從組長指揮，及時趕到出事地點，撲救初起火災(zāi)，在消防單位未趕到之前，起火區(qū)域的義務(wù)消防隊員先自行滅火。滅火要求：在消防單位沒到之前，所有滅火組人員聽到火警鈴聲后，在組長的指揮下，立即攜帶干粉火器材與消防水帶進行滅火（假設(shè)是發(fā)生電器火災(zāi)的要由一人先關(guān)掉電源）。

道具：滅火器若干支、消防水帶兩卷、防煙罩兩個

6、演習(xí)疏散組 組長： 組員：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情馬上打開備用電源，將在本責(zé)任區(qū)域的顧客疏散到安全地帶（大門外），確保顧客的人身及財產(chǎn)安全。疏散方法： 當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)時，疏散組成員及時引導(dǎo)顧客在最近的走火通道逃生，并用相對平和的語調(diào)要求逃生人員不要慌亂，一個跟一個的逃離火災(zāi)現(xiàn)場。

規(guī)范廣播語言內(nèi)容：各位尊敬的顧客，您們好。現(xiàn)本商場服裝區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故，目前火勢還小，我們正在組織人員撲救，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從我們工作人員的指揮，有秩序地離開商場，請注意老人與小孩的安全。本商場有 個安全出口，請你們選擇最近的安全出口撤離。由此給您們帶來的不便，本商場深表歉意，敬請原諒！道具：喊話器2～4個，手電若干支

7、財物搶救組 組長： 組員：

職責(zé)：對商場貴重財物、重要文件及有效票據(jù)和財物進行轉(zhuǎn)移到安全地帶并安排人員進行看管，防止財物丟失。

注意：只可在火勢較小、沒有人身傷害威脅的情況下才搶救財物 道具：“ 8.醫(yī)療組 組長： 組員：

職責(zé)：對演習(xí)中或火災(zāi)中受傷人員及時有效簡單進行救護與包扎 急救方法：在火場，對于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面，對創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣服和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時，應(yīng)將各個指、趾分開包扎，以防粘連。道具：藥箱、其他藥用物品

9、演習(xí)警戒組 組長： 組員：

職責(zé)：嚴防火災(zāi)時不法分子趁火打劫、趁機搞事，現(xiàn)場采取“準出不準入”管理。

注：以上各組人員可由商場根據(jù)實際情況決定

七、演練流程

1、首先商場要在事先確定應(yīng)急疏散的組織架構(gòu)與人員名單，并由商場正經(jīng)理與防損主管對人員進行培訓(xùn)，確保各人員明白自身的職責(zé)與崗位技能。

2、演習(xí)前要先由正經(jīng)理召開各組組長會議，細化各組長演練時負責(zé)的工作，再召開全體員工會議，強調(diào)相關(guān)事項。

3、防損主管在演練前要準備好所有演練的道具，并對道具進行檢測，確保各道具能正常使用。

4、演習(xí)時拉響警鈴，然后總指揮宣布演習(xí)開始，各級接報警、滅火、疏散、財物搶救、醫(yī)療、警戒依次展開，當(dāng)其中一組在演練時，其他組人員要在一邊觀看學(xué)習(xí)，防損主管在一旁指揮與講解，（注：真的發(fā)生火災(zāi)時各組須同時開展工作）。

5、演習(xí)后要召開全體員工總結(jié)大會，總結(jié)經(jīng)驗，指出不足，并向防損部交一份總結(jié)匯報。

八、演習(xí)注意事項

1、演習(xí)時疏散逃生路線要提前確定好并公布。

2、演習(xí)道具要準備好。

3、必要時可按照各組職責(zé)組織一次綜合演習(xí)，各組同時開展工作。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇十一

保 定 北 國 先 天 下 超 市

保衛(wèi)科防損培訓(xùn)

目 錄

一、防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程

二、各口崗位職責(zé)

三、防損崗位職責(zé)、一日工作流程

防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程

一、崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行早點名，早講評制度，檢查員工儀容儀表。

2、營業(yè)期間不定時檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、工作中處處起帶頭作用，帶領(lǐng)全班做好本職工作。

4、時刻以超市的利益為重，對出超市的物品嚴格把關(guān)。

5、遇到突發(fā)事件不慌不亂，沉著應(yīng)對。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項任務(wù)。

二、崗位標(biāo)準

1、上崗前，主管安排各崗位工作，嚴格檢查員工的儀容儀表、著裝是否規(guī)范，精神面貌是否良好，不達標(biāo)不得上崗。

2、防損主管必須檢查員工上崗時的站姿站位、文明服務(wù)用語的使用以及是否有違紀現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細記錄，作為員工考核依據(jù)。

3、主管在工作中要起到表率作用，要求隊員做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作則的精神，遇到困難沖鋒在前，在員工中樹立自己的威信，帶領(lǐng)員工努力完成本職工作。

4、賣場如發(fā)生突發(fā)險情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險救災(zāi)工作，維護款臺秩序，全力保證安全出口暢通無阻，引導(dǎo)人員迅速安全逃生。

5、對上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的通知或文件及時向隊員進行傳達、學(xué)習(xí)，并將通知、文件的要求逐一落實。

三、一日工作流程

? 營業(yè)前

7：50 到崗，上午班防損員列隊，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評，安排上午班工作和注意事項。

8：30 檢查進場員工是否佩戴上崗證和有無與工作無關(guān)的物品。8：45 主管檢查各崗位人員營業(yè)前準備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

? 營業(yè)中

1、營業(yè)期間主管不間斷的對防損各崗位進行巡查，檢查員工的上崗情況，負責(zé)各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報領(lǐng)導(dǎo)。

2、13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評，安排下午班工作和注意事項。

3、13：30 上、下午班交接班，上午班員工列隊，主管講評各崗位當(dāng)天工作情況。

4、14：40主管安排一名員工將款臺的銷售款護送至總收室。

5、營業(yè)期間主管不間斷的對防損各崗位進行巡查，檢查員工的上崗情況，負責(zé)更崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報領(lǐng)導(dǎo)。

6、閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺監(jiān)督退換貨，將商品返回賣場。

?

營業(yè)后

1、送賓曲響起后主管安排人員關(guān)閉南門和北門。

2、主管帶領(lǐng)清場人員清場，關(guān)閉賣場照明燈。

3、清場完畢后，集合點名，主管講評當(dāng)天工作。

4、安排夜班員工負責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室。

四、日?？己?/p>

2、不按要求早點名、晚講評扣0．5分。

3、領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)不認真完成扣1分。

1、因監(jiān)督管理不到位員工違紀扣當(dāng)班主管0．5分。

4、員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。

5、各項檢查、巡查記錄不完整、不清楚扣1分。

6、工作交接不到位影響工作扣2分。

7、工作傳達落實不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果嚴重的扣5分。

8、工作落實不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評的扣2分。

9、發(fā)現(xiàn)問題不及時上報私自處理產(chǎn)生后果的扣5分。

10、遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。

11、酒后上崗扣5分。

12、受到顧客表揚信加1分。

13、發(fā)現(xiàn)隱患及時排除避免超市損失加2分。

14、抓獲違法犯罪分子加3分。

保衛(wèi)科防損員工

崗位職責(zé)、一日工作流程

一、崗位職責(zé)

1、嚴格遵守保安員行為準則，規(guī)范上崗、文明上崗。

2、維護、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。

3、營業(yè)時維護賣場入口的秩序，正確使用文明服務(wù)用語、發(fā)筐到位，封包迅速。

4、對欲從入口出去的顧客禮貌地勸請其從出口處離開。

5、監(jiān)督紙盒雜物、賣場清潔垃圾出賣場時，必須按照規(guī)定仔細檢查是否有商品夾帶在其中。

6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報警時，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；

7、加強款臺巡視，查看是否有可疑情況。

二、工作標(biāo)準

（一）、規(guī)范上崗、崗姿端正

上崗時規(guī)范著裝，上崗證佩戴于左胸前，不披衣、敞懷、兩手插兜、不挽袖子、褲腿、穿黑皮鞋且光亮。男隊員理寸頭不蓄胡須、女隊員盤頭，不留長指甲、不準戴戒指、項鏈等飾品或與上崗無關(guān)的物品。上崗時立正姿勢，要精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明、大方。

（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護

1、每天營業(yè)前對超市出口處的防損門進行擦拭和簡單的維護，保持防損門光亮無污漬。

2、檢查防損門報警是否正常，如有異常及時查找原因或與維修廠家聯(lián)系，使其盡快達到正常使用狀態(tài)。

（三）各崗位職責(zé)

1、入口崗

（2）正常營業(yè)時，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時說：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語聲音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包進入賣場。

（4）顧客欲從入口出賣場時，要禮貌的上前制止，用手指向無購物方向同時說：“您好先生（女士），請您走無購物通道”。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親。（1）超市開始營業(yè)時，應(yīng)維護好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。

2、出口崗：

（1）查驗顧客購物小票時要面帶微笑的說：“您好先生（女士），請出示您的購物小票”。查驗完畢后對顧客說：“謝謝光臨，請慢走”。（2）垃圾雜物出賣場時要仔細查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報警時，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。如是消磁不凈，到款臺消磁后向顧客說明情況并向顧客表示歉意的說：“對不起，因為我們工作的疏忽耽誤了您的時間，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨，請慢走”。

3、無購物崗：

（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場時必須將紙箱拆平，無購物防損員要嚴格履行崗位職責(zé)，對紙箱的夾層逐一驗看，查看是否有夾帶超市商品的情況。（2）仔細核對賣場內(nèi)小款臺結(jié)款的商品和購物小票是否相符。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致。

4、款臺巡視員：

（1）加強巡視，保證款臺結(jié)款秩序和收款安全。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系內(nèi)保處理。

?

三、一日工作流程

? 營業(yè)前

7：30 早值人員在步行梯處值崗，檢查進入超市的人員是否為超市員工，不相關(guān)人員此時間段不得入內(nèi).8：00 防損人員到崗，當(dāng)班主管檢查著裝，儀容儀表，早講評，聽取主管安排當(dāng)天工作和注意事項。各防損人員到達指定崗位后，各司其職，做好營業(yè)前的準備

9：30準時打開先天下大樓通往超市的北門和南門

? 營業(yè)中

9：00 當(dāng)聽到營業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開步行梯門、扶梯門正式迎賓。

營業(yè)期間各崗位員工認真履行職責(zé)，有情況及時處理和上報。13：20 下午班到崗列隊，聽取主管安排工作和上崗注意事項。13：30 上、下午班各崗位交接。

13：40 上午班員工列隊聽取主管講評當(dāng)天工作情況和其他事宜。14：40 一名防損員將款臺銷售款護送至總收室。

? 營業(yè)后

送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門，關(guān)閉超市賣場入口。

除無購物出口崗?fù)馄溆嚓爢T參加清場，關(guān)閉賣場照明燈。清場完畢后，列隊點名，聽取主管講評當(dāng)天工作。

由夜班員工負責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記。

? 全天工作結(jié)束。

保超市平安是我們的職責(zé)

創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭第一是我們的努力目標(biāo)------我們就是北國超市先天下

2011-12-15

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇十二

布猴**

7月6日，一位顧客來到商場生鮮部購買商品。當(dāng)時顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個布猴遞給小孩（賣場里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說：“送給你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顧客挑選好商品后就去收銀臺進行結(jié)算。

顧客出收銀臺時，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對顧客進行提示，要求顧客補單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？”防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您?！薄芭?，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？”顧客認為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認為自己的做法沒有錯，未當(dāng)面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我道歉?！狈罁p員認為自己沒有做錯，依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉。

顧客到前臺進行投訴，并揚言要將此事投訴到《江門日報》社。前臺接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去后又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈送商品，但不管錯誤如何發(fā)生，只要您在我們商場出現(xiàn)不愉快，都是我們的服務(wù)沒有做到位。我在此向您表示道歉，并歡迎您能再次光臨我們商場?！鳖櫩捅硎舅緛硪呀?jīng)對人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。

點評：

1、作為營業(yè)員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾，讓顧客產(chǎn)生誤解。

2、收銀員的防損意識有待加強，在顧客買單時未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防損員的防損意識較強，但與顧客溝通時不注重方式，最終導(dǎo)致了顧客投訴。

4、在競爭激烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強從業(yè)人員的服務(wù)意識和技巧，那么，企業(yè)在競爭中將處于劣勢。我們是零售業(yè)，同時也是服務(wù)業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責(zé)任，同時也肩負著保護公司財產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。

“孩子摔傷”引發(fā)的投訴

5月的某個星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購物廣場購物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時裝，于是便進入更衣室試穿。這時，小寶和亮亮正起勁地在購物車兩端較勁，小寶雖然個頭沒有亮亮高，但卻并不示弱，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來。也許是亮亮厭倦了這個“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時響徹賣場。小寶的母親聞聲跑來，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼。經(jīng)醫(yī)院檢查證實：小寶下頜骨骨折，且下巴上會終身留下疤痕。

第二天，王女士來到服務(wù)中心，強烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：

1、當(dāng)員工看到無人監(jiān)護的兩個小孩在賣場打鬧時，無人加以勸告和制止，對慘劇的發(fā)生負有不可推卸的責(zé)任；

2、孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。

點評：

1、賣場里經(jīng)常可以見到有的顧客讓小孩站在購物車中，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。

2、零售業(yè)對從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強的服務(wù)意識（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。

3、對顧客的關(guān)心和愛護，會為企業(yè)帶來生機和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇十三

“損耗”是一個在連鎖企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常說到的字眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，如果超市經(jīng)營利潤為1%，若能夠?qū)⒋筚u場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營利潤就可以增長100%。那么如何做好大賣場的防損管理？筆者認為應(yīng)從內(nèi)外兩個方面入手。

■ 內(nèi)部原因造成的損耗及防損

由于大賣場營業(yè)面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認真、不負責(zé)任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。

加強內(nèi)部員工管理

員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。

首先，要針對員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，并公之于眾，嚴格執(zhí)行。

其次，要嚴格要求員工上下班時從規(guī)定的員工通道出入，并自覺接受賣場保安人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)暫時存放在指定地點。

第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴格規(guī)定，禁止員工在上班時間去購物或預(yù)留商品。員工在休息時間所購商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備保安人員、驗收人員檢查。

強化員工作業(yè)管理

加強對員工作業(yè)的管理，規(guī)范員工作業(yè)的流程，盡可能把員工在作業(yè)過程中造成的損耗降到最低。

首先，由于大賣場經(jīng)營的商品種類繁多，如果員工在工作中不負責(zé)或不細致就可能造成商品條碼標(biāo)簽貼錯，新舊價格標(biāo)簽同時存在或pop與價格卡的價格不一致，商品促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價以及不及時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價買走高價商品從而造成損耗。如果顧客買到超過保質(zhì)期商品后投訴，不僅會在經(jīng)濟上造成損耗，而且對企業(yè)的形象也極為不利。因此，大賣場里各部門主管應(yīng)給員工明確分工，每天開店之前把準備工作全部完成，如檢查pop與價格卡是否相符；檢查商品變價情況，并及時調(diào)換；檢查商品的保質(zhì)期等。

其次，由于大賣場的特殊性，在經(jīng)營過程中的零庫存是不可能的，倉庫管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。

大賣場大批量進貨，會加大倉庫商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域，但難免會 “侵入”到對方的堆放區(qū)域。如果是非食品，商品相對容易保管，但相關(guān)人員也難免會不珍惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種情況可以安排專門人員進行監(jiān)督，負責(zé)管理零散商品的堆放，使倉庫管理規(guī)范化，減少倉庫里的損耗。另外，賣場營業(yè)過程中由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包，各部門可以針對這種情況在倉庫里留出一小片地方作為退貨商品堆放區(qū)，并由專門的資深員工負責(zé)退貨和管理，把損耗降到最低。

第三，大賣場的收銀員作為現(xiàn)金作業(yè)的管理者，其行為不當(dāng)也會造成很大的損耗。如收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充；收銀員虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售

等。因此，要嚴明收銀員的作業(yè)紀律，并制定相關(guān)的處罰條例，嚴格執(zhí)行。收銀主管要嚴格按程序組織并監(jiān)督收銀員的交接班工作，要認真做好記錄，以備日后查證。

第四，生鮮食品現(xiàn)已成為大賣場的一大賣點，除了有很好的利潤外，更以保質(zhì)、保量、保鮮吸引了一大批目標(biāo)顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場的經(jīng)營者們頗傷腦筋。加強對生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：

首先，冷凍冷藏設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，一般每月3次為宜。同時，生鮮商品必須嚴格控制庫存，訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與。

其次，生鮮商品有些需當(dāng)日售完，如魚片、絞肉、活蝦等，可在銷售高峰期就開始打折出售，以免成為壞品。

再次，生鮮商品的管理人員應(yīng)徹底執(zhí)行“翻堆”工作，防止新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降。同時，工作人員應(yīng)盡量避免作業(yè)時間太長或作業(yè)現(xiàn)場濕度過高，造成商品鮮度下降。

■ 外部原因造成的損耗及防損

大賣場除了內(nèi)部員工的原因造成的損耗外，外部環(huán)境的一些原因也不可忽視，如供應(yīng)商的不軌行為或顧客的偷竊事件等。

首先，供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗，如供應(yīng)商誤交供貨數(shù)量，以低價商品冒充高價商品；擅自夾帶商品；隨同退貨商品夾帶商品；與員工勾結(jié)實施偷竊等。針對這種情況，對供應(yīng)商的管理必須做到：

1、供應(yīng)商進入退貨區(qū)域時，必須先登記，領(lǐng)到出入證方能進入。離開時經(jīng)保安人員檢查后，交回出入證方可放行。

2、供應(yīng)商在賣場或后場更換壞品時，需要有退貨單或先在后場取得提貨單，且經(jīng)部門主管批準后方可退。

3、供應(yīng)商送貨后的空箱必須打開，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經(jīng)門店保安檢查后方可離開。

其次，顧客的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品；顧客不當(dāng)?shù)耐素洠活櫩驮谫徫镞^程中將商品污損；將包裝盒留下，拿走里面的商品；還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對這些情況，賣場的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購物，請其把背包或手提袋放入服務(wù)臺或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內(nèi)時，應(yīng)留意其購買行為。同時，定期對員工進行防盜教育和訓(xùn)練；要派專門人員加強對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處；對貴重物品或小商品要設(shè)柜銷售；顧客邊吃東西邊購物時，應(yīng)委婉提醒其到收銀臺結(jié)賬。

盡管顧客偷竊是全球性的難題，但如果采用一定的措施還是會收到一定成效的。

大賣場防損耗管理并不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發(fā)生會對大賣場的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生不良影響。賣場應(yīng)根據(jù)損耗發(fā)生的原因有針對性地采取措施，加強管理，堵塞漏洞，盡量使各類損耗減少到最小。

1 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施

2 定期或不定期組織消防安全檢查

3 制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施

4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查

5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況

6 協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育

7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作

8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施

9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件

10 協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件

11 完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等情況

13 參加店內(nèi)組織的例會或其他會議

14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項

15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作

16 批簽待簽項目 認真核實后及時完成17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見

18 給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作

19 審核部門的費用預(yù)算

20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果

21 向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)

22 本部門人員的招聘、異動

23 下屬的激勵及思想、品德教育

24 對主管進行考評

25 落實、貫徹上級精神

26 巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題

27 聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議

29 進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標(biāo)準、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查

31 與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)

32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、演練

33 組織實施消防、救火

34 上級交辦的其他事務(wù) 按時、按要求完成35 完成店內(nèi)輪值班 嚴格依制度認真完成36 進行日常巡視

37 進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃

防損能夠熟悉整家商店的損益數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)而制定改進計劃，（如鮮食毛利和丟棄，零售分區(qū)的破損商品，商店的空包裝，收銀部門的超短款，商店商品變價導(dǎo)致的賬面損耗等等）提高商店經(jīng)營利潤。防損能夠維護商店的程序和公司的企業(yè)文化，進行風(fēng)險管理和食品安全管理，對內(nèi)部不誠信工作人員進行調(diào)查等，首先得有一套有效合理的規(guī)章制度，針對超市員工和防損員的。制作合理的工作流程，以及各崗位正確的工作流程。

對員工進行各方面的培訓(xùn)，包含企業(yè)制度的培訓(xùn)、專業(yè)知識的培訓(xùn)、思想道德的培訓(xùn)。

在日常工作中，嚴格遵守各制度，妥善處理各種問題，建立績效考核制度，從精神和物質(zhì)層面進行鼓勵表揚，加強員工積極性。

防損部責(zé)任重大，大連鎖就要做到本分，小超市要做到服從，正規(guī)超市就做到負責(zé)

健全制度，加強責(zé)任心

把單位的東西，當(dāng)成自己家的小超市就可以了

防損意識的培養(yǎng)：

有正向和負向兩個方面。比如有關(guān)防損意識的培訓(xùn)、對員工的防損獎勵等就屬于正向的；對員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜、外盜）等就是負向的。正向的帶來的防損意識是積極的，負向的帶來的防損意識是消極的，負向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵。在很多企業(yè)，員工接受的負向的“防損意識”要遠遠大于正面的。老板在塔尖極力倡導(dǎo)，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負責(zé)任的“充充樣子”給老板一個交代；不負責(zé)任的，另謀高就去了。即使是全員防損第一層面的意識的提升，也需要企業(yè)花費相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?/p>

超市防盜不單單是防損員的責(zé)任，賣場的每一個人都應(yīng)該有防盜的意思，多做一些防盜意識的培訓(xùn)工作，做到全員防盜，這樣才盡可能減少商品的流失??！從而減少商品的損耗

生鮮食品經(jīng)營標(biāo)準

一、熟食部 損耗的控制

1)熟食的生產(chǎn)計劃/訂貨計劃不能大幅度地超過實際銷售的數(shù)量。

2)嚴格控制生產(chǎn)流程和配方化作業(yè)，減少因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損耗。

3)熟食進貨質(zhì)量、規(guī)格、等級的檢查。

4)合理處理蔬菜等原材料。

5)積累經(jīng)驗，把握銷售動態(tài)，合理分配不同階段的生產(chǎn)量，避免生產(chǎn)過少而缺貨或生產(chǎn)過多而損耗。

6)嚴格執(zhí)行生產(chǎn)、銷售過程中的清潔衛(wèi)生標(biāo)準，避免因交叉污染而引起的損耗。

7)采取臨時降價或買一送一的手段處理過多的余貨

二、魚科

損耗的控制

1)把握訂貨的數(shù)量，特別是活鮮商品的訂貨數(shù)量。

2)掌握活鮮的生活環(huán)境，做好養(yǎng)殖工作，減少死亡。

3)將可出售的死亡活鮮以冰鮮出售，減少丟棄。

4)冰鮮的陳列注意冰要豐滿，延長冰鮮類的保質(zhì)期。

5)冰鮮魚類必須按要求存放。

6)部分損耗量較大的商品進行深加工。

三、果蔬部

損耗的控制

1)合適的果蔬訂貨數(shù)量。

2)做好果蔬的收貨質(zhì)量檢驗工作。

3)做好果蔬的鮮度管理。

4)果蔬尾貨及大量庫存的及時處理。

5)少量商品的再加工程序

四、面包部

損耗的控制

1)面包的生產(chǎn)計劃/訂貨計劃與實際銷售盡可能相一致，減少因計劃失誤導(dǎo)致產(chǎn)量過大引起損耗。

2)嚴格控制生產(chǎn)流程和配方化作業(yè)，減少因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p耗的加大。

3)使用相應(yīng)的生產(chǎn)措施，改善面包的品質(zhì)，延長面包的保質(zhì)期。

4)及時收回散貨，以免造成太多廢品。

5)將面包進行深加工，可做成保質(zhì)期較長的烘干食品，以減少丟棄。

6)進行促銷活動，如買一送一，減少損耗。

五、精肉科

損耗的控制

1)把握訂貨的數(shù)量，特別是保鮮商品的訂貨數(shù)量。

2)嚴格溫度控制和肉類商品所有流轉(zhuǎn)過程的清潔衛(wèi)生消毒的工作。

3)規(guī)范分割的操作規(guī)程，減少分割過程中產(chǎn)生的損耗。

4)將部分質(zhì)次的商品進行深加工。

5)用特殊方法處理肉類商品以延長商品的保質(zhì)期

防損述職報告 防損主管晉升述職報告篇十四

目 錄

第一部分 概述...105

一、防損工作職能概述...105

二、門店防損組織架構(gòu)...105

第二部分 防損工作對接流程...108

一、門店防損工作對接流程...108

二、營運支持部與門店防損對接流程...109

第三部分 防損崗位工作細則...111

一、賣場出口崗...111

二、收貨區(qū)崗...112

三、游動巡邏崗...113

四、收銀監(jiān)察崗...113

五、cctv監(jiān)控崗...115

六、員工通道崗...115

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)...115

八、停車場崗(適用于自行管理停車場的門店)...116

九、夜班崗...116

第四部分 突發(fā)事件處理流程...117

一、火災(zāi)...117

二、打劫...117

三、停水、停電...118

四、電腦故障...118

五、臺風(fēng)、暴雨...119

六、暴力事件...120

七、其他意外事件....120

第一部分 概述

一、防損工作職能概述

(一)負責(zé)維持商場正常經(jīng)營及辦公秩序。

(二)保障公司、顧客及員工財產(chǎn)和人身安全

1、負責(zé)公司內(nèi)外盜防范工作。

2、對發(fā)現(xiàn)侵害公司利益的人和事有直接調(diào)查并向高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報的職責(zé)，并給出相應(yīng)的建議。

3、有培訓(xùn)所有員工掌握“消防安全”知識和防損知識的職責(zé)，貫徹“全員防損，全方位防損”的理念。

(三)負責(zé)商場防損工作，防止商品流失。

1、調(diào)查門店內(nèi)部經(jīng)營管理上的各種異常及違紀事件。

2、監(jiān)督門店資產(chǎn)管理。

3、監(jiān)督門店相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

4、參與門店的商品盤點監(jiān)督工作。

5、負責(zé)門店風(fēng)險控制工作。

6、閱讀公司、部門、超市的相關(guān)報表，從中發(fā)現(xiàn)問題并有調(diào)查的職責(zé)。

二、門店防損組織架構(gòu)

收銀監(jiān)察

防損安全

店經(jīng)理

防損主管

(一)基本組織架構(gòu)

(二)具體工作職責(zé)

1、防損主管職責(zé)

1)負責(zé)維護門店的賣場及人員安全保衛(wèi)工作。

2)負責(zé)門店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作。

3)負責(zé)對門店進貨與壞貨的監(jiān)督工作。

4)監(jiān)督檢查門店設(shè)備安全及維護工作。

5)協(xié)助對門店盤點結(jié)果的跟蹤調(diào)查工作。

6)配合公司對各類違紀違規(guī)事件進行調(diào)查。

7)協(xié)助店長處理好店內(nèi)外各類突發(fā)事件。

8)在公司授權(quán)下與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行溝通聯(lián)系。

9)負責(zé)防損員的日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

10)每月5日前作出本門店的防損工作計劃(同店經(jīng)理一起商討制定)并落實到日常工作中，月終作好一份防損書面工作總結(jié)報營運支持防損事務(wù)。

2、防損組長工作職責(zé)

1)協(xié)助主管做好防損員排班和考評工作。

2)合理安排上班人員，隨時調(diào)整不合理的人員安排(如來貨日盡量不安排防損員休息)。

3)負責(zé)每日防損的交接班記錄工作。

4)檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況。

5)巡查門店各檔口、專柜的衛(wèi)生狀況及安全情況。

6)對外來服務(wù)員工進行監(jiān)督。

7)對每周行為過失事件進行匯總、分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決的措施，并落實到每個防損員的工作中。

8)負責(zé)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的安全檢查工作。

9)安排好防損員夜間安全檢查工作，并同時和主管一起作好監(jiān)督工作。

10)做好安全防盜系統(tǒng)每日的檢查記錄監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患。

(1)協(xié)調(diào)好防損工作中出現(xiàn)的各類問題，保障上傳下達暢通。

(2)負責(zé)門店開門關(guān)門的安全布防工作。

3、防損員工作職責(zé)

1)具備防范意識，對門店可能發(fā)生的損失進行檢查、監(jiān)督、防范。

2)熟悉門店各類安全設(shè)備(滅火器、消防栓、消防通道、報警器)的使用，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向組長報告。

3)負責(zé)營業(yè)結(jié)束后的清場及所有的門、窗、周轉(zhuǎn)倉、洗手間、檔口等的安全檢查工作。

4)負責(zé)未通過收銀機付款拿出門店的商品的核查工作，如門店間的轉(zhuǎn)貨、轉(zhuǎn)借物料等，必須有單據(jù)，且單據(jù)與實物相符才可放行。

5)監(jiān)督門店對各項財產(chǎn)、物資使用、維護的情況。

6)監(jiān)督高值商品的銷售、盤點工作。

7)監(jiān)督商品盤點。

8)負責(zé)門店員工下班時的檢查工作，如有在本商場購物的員工，要核查電腦流水帶和商品是否相符、購物日期是否是當(dāng)天。

9)監(jiān)督門店員工因個人工作失誤造成公司損失的賠償情況。

10)對顧客與顧客、顧客與員工之間發(fā)生的矛盾進行制止，防止引起事端。

11)為有需要的顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。

12)監(jiān)督門店員工處理壞貨是否按公司的規(guī)定執(zhí)行。

13)負責(zé)對外來員工(促銷、檔口、收垃圾、供應(yīng)商、送貨、收廢品人員)離開門店時的檢查工作，特別是所帶出的物品要認真檢查。

(1)充分利用門店閉路電視系統(tǒng)及其它防盜設(shè)備和巡場，做好賣場防盜工作。

(2)對有偷竊嫌疑者進行詢問，如確定有未付款商品在嫌疑人身上時應(yīng)將嫌疑人當(dāng)場抓獲。

(3)在發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)助組長維持好場內(nèi)的秩序。

(4)看到有安全方面的危險，提醒顧客注意安全(如顧客隨意將貴重的物品放在購物車里或?qū)⒂變悍旁谫徫镘嚿?，而自己離開等)。

4、收銀監(jiān)察工作職責(zé)

1)貫徹執(zhí)行公司的各項收銀監(jiān)督檢查制度。

2)對收銀員的操作采取現(xiàn)場巡視、儀器監(jiān)控等方式進行監(jiān)督檢查

(1)有權(quán)要求收銀員停機接受現(xiàn)場盤點檢查。

(2)對收銀更正、取消、退貨、手工授權(quán)打折等情況進行核實檢查。

(3)對違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進行制止和提出處理意見。

3)總結(jié)分析收銀員工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并通知收銀組長。

4)經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進行。

5)參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。

第二部分 防損工作對接流程

一、門店防損工作對接流程

防損崗位設(shè)置及人員編制數(shù)量調(diào)整：首先由門店向綜合型超市事業(yè)部提出報告，經(jīng)區(qū)域公司人力資源部和城市公司營運支持部確定后方可施行。

1、抽調(diào)防損人員

首先由申請人員支援的部門向營運支持部提交申請，再由人力資源部與城市公司營運支持部對接確定具體人員名單，最后由人力資源部通知被抽調(diào)人員的門店。

2、考勤和工資誤差統(tǒng)計

每月初直接報門店統(tǒng)一進行匯總、核批。

3、費用報銷

由門店防損統(tǒng)一報門店，由店長進行核批。

4、員工違規(guī)事件處理

由防損主管直接報店長決定處理意見，上報綜合型超市事業(yè)部審批，并將違紀情況說明抄報營運支持部存檔。

5、辦公用品及服裝申購

辦公用品直接在店內(nèi)申報，服裝申購經(jīng)店長審批后報營運支持部。

6、顧客遺留物品處理

由門店防損統(tǒng)一對遺留物品進行整理、登記和匯總，報店長審核后交營運支持部，由營運支持部統(tǒng)一進行估價和內(nèi)部處理。

7、過失行為統(tǒng)計

1)每周由門店防損負責(zé)人將上周行為過失單數(shù)、行為過失特點及防范措施進行匯總，經(jīng)店長審批后報綜合型超市事業(yè)部并抄送營運支持部防損主管和營運控制部。

2)每月由門店防損負責(zé)人根據(jù)上月的行為過失單數(shù)、行為過失特點總結(jié)商品流失規(guī)律，提出防范措施，并與上月進行對比分析，報店長核批后抄送營運支持部防損主管。

3)每季度初由門店防損負責(zé)人將上一季度的行為過失單數(shù)、行為過失特點及防范措施進行匯總，總結(jié)出商品流失的特點，報店長核批后抄送營運支持部防損主管。

8、新店開業(yè)

1)看護設(shè)備，維護施工現(xiàn)場秩序。

2)協(xié)助店長作好新店人員入駐工作。

3)協(xié)助店長作好賣場人員管理、商品安全管理工作。

4)制定新店開業(yè)安全警戒方案，組織防損人員作好演練工作

5)協(xié)助店長和營運支持部作好開業(yè)期間的現(xiàn)場警戒和安全保衛(wèi)工作。

二、營運支持部與門店防損對接流程

(一)支持新店開業(yè)

1、協(xié)助人力資源部和綜合型超市事業(yè)部確定新店防損人員名單和崗位設(shè)置。

2、協(xié)助做好新店防損員的服裝、物料申購工作。

3、作好車輛安排，以保證遷往新店的隊員能順利搬遷至新店宿舍;開業(yè)當(dāng)天，保證支援新店開業(yè)的隊員能準時到達開業(yè)現(xiàn)場。

4、根據(jù)新店設(shè)備安裝情況，與人力資源部和門店對接，安排部分防損人員先行進駐新店看護需安裝的設(shè)備。

5、與人力資源部和店長對接，安排防損人員作好有關(guān)防盜、緊急事件處理等安全培訓(xùn)。

6、協(xié)助門店防損對開業(yè)安全警戒方案進行審核。

7、配合門店作好開業(yè)前的各項最后準備工作。

(二)協(xié)助防損人員招聘工作

按區(qū)域公司人力資源部要求，與門店店長進行對接，由門店安排人員到指定地點維持秩序，并安排防損管理人員主持面試，協(xié)助招聘。

(三)協(xié)助防損人員培訓(xùn)工作

1、按人力資源部要求，安排人員對防損員進行防損業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、協(xié)助門店安排軍訓(xùn)總教官、教官。

3、跟進培訓(xùn)效果。

4、與其他部門對接相關(guān)培訓(xùn)事項。

5、提供防損員考試題庫的更新改版。

(四)對門店防損工作進行監(jiān)督指導(dǎo)

1、督促各駐店機構(gòu)嚴格按照公司及部門要求操作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。

2、針對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時知會門店, 匯總分析所發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式進行總結(jié)。

3、對門店防損工作中存在的漏洞和隱患提出意見和建議。

4、與綜合型超市事業(yè)部對接，定期召開便衣交流會議及防損工作店際交流會。

5、定期對防損宿舍進行檢查評比。

(五)緊急突發(fā)事件處理

門店發(fā)生緊急突發(fā)事件時，門店防損主管應(yīng)第一時間將情況向店長匯報，由店長同時報綜合超市事業(yè)部和城市公司營運支持部，由營運支持部協(xié)調(diào)進行處理。

(六)負責(zé)與公安部門的聯(lián)系和溝通工作。

第三部分 防損崗位工作細則

一、賣場出口崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置在超市收銀臺外，接近出口處。

1、維護正常收銀秩序：收銀臺是收取現(xiàn)金，且人員較集中的地方，顧客常因排隊等問題爭吵。此崗設(shè)置起到了威懾作用，須及時發(fā)現(xiàn)、制止一些影響正常經(jīng)營秩序的行為。

2、負責(zé)未通過收銀機付款拿出門店的商品的核查工作。

3、處理顧客經(jīng)過報警門時引起的報警問題。

4、協(xié)助便衣防損員截獲偷竊者。

5、為有需要的顧客提供幫助。

(二)工作要求

1、監(jiān)督制止夾帶商品出場的行為

1)訂立商品出場檢查的相關(guān)制度，所有人離場必須主動接受檢查。

2)監(jiān)督制止員工上班時間購物(除用餐外)。

3)員工的購物商品出場時，必須逐項核對其電腦流水小票。

4)必須認真檢查廢棄物品離場。

5)認真檢查大件商品的送貨出場。

2、監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為

1)供應(yīng)商送貨時，如有贈品應(yīng)在送貨單上注明贈品名稱及數(shù)量。

2)門店退貨商品須連同其贈品一起清退，并需清點贈品名稱及數(shù)量。

3)店經(jīng)理用贈品贈送老顧客時，應(yīng)附書面說明。

3、監(jiān)督制止商品非正常折價的行為

1)監(jiān)督制止員工將因人為保管不當(dāng)而損壞的商品進行折價處理的行為。

2)監(jiān)督制止員工將不符合折價條件的商品進行折價處理的行為。

3)監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價的行為。

二、收貨區(qū)崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置此崗主要是處理與相關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為，或商場對外的收發(fā)貨物保證在商品安全的情況下，迅速、正確的開展工作。

1、監(jiān)控收貨流程，按相關(guān)規(guī)定辦理退貨、換貨、調(diào)撥等業(yè)務(wù)，確保準確性。

2、對進出的貨物進行檢查，避免公司財產(chǎn)流失。

3、供應(yīng)商退換貨核查。

4、對出場垃圾、紙皮進行檢查。

(二)工作要求

1、辦理退換貨時，應(yīng)逐項審核退換貨單據(jù)上的各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退換貨商品予以放行。

2、對采取以物換物方式的商品(如冷凍冷藏、生鮮商品)，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后予以換貨。

3、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù)，確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與事物相符時，簽注姓名及日期予以放行。

4、憑正式的報損單逐項核對報損物品，無誤后監(jiān)督報損。

5、對顧客購買的大件商品需從收貨區(qū)送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上注明“貨已發(fā)”字樣、簽注姓名及日期、予以放行。

6、對進入收貨區(qū)或賣場的送貨人員，查驗其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證，在其離開收貨區(qū)時將出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟失，應(yīng)及時向組長匯報，由組長處理，并做好登記。

7、監(jiān)督供應(yīng)商及收貨員需在指定的區(qū)域內(nèi)驗收進貨商品。

8、不允許供應(yīng)商越界進入收貨區(qū)存放貨物的區(qū)域。(黃線以內(nèi))

9、監(jiān)督供應(yīng)商，不可讓其在門店內(nèi)逗留徘徊。

10、監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈品。監(jiān)督檢查收貨區(qū)商品的擺放安全。

11、制止蓄意損壞商品的行為。

12、發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應(yīng)及時核查。

三、游動巡邏崗

(一)工作職責(zé)

1、做好賣場、檔口區(qū)、周轉(zhuǎn)倉的安全防盜工作，發(fā)現(xiàn)、制止、抓獲在場內(nèi)進行偷盜行為的過失人員。

2、協(xié)助處理場內(nèi)糾紛、騷亂。

3、加強重點商品的監(jiān)控和交接，加大對盜竊團伙的打擊力度。

4、檢查門店設(shè)備的安全狀況。

5、負責(zé)營業(yè)結(jié)束后的清場及所有門、窗、周轉(zhuǎn)倉、洗手間、檔口的安全檢查工作。

(二)工作要求

1、做好賣場消防安全檢查工作

1)滅火器壓力應(yīng)為1.2mpa。

2)消防栓是否有水，水壓夠不夠。

3)煙感器是否感煙。

4)噴淋管放水閥是否有水。

5)應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常。

6)消防通道是否暢通。

7)是否有明火火源(吸煙、點蠟燭、氧割、電焊等)。

2、賣場防盜安全(詳見便衣防損工作細則)

3、顧客高賣事件處理(詳見便衣防損工作細則)

4、員工高賣事件處理(詳見便衣防損的工作細則)

四、收銀監(jiān)察崗

(一)工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的各項收銀監(jiān)督檢查制度。

2、對收銀員的操作采取現(xiàn)場巡視方式進行監(jiān)督檢查：

1)有權(quán)要求收銀員停機接受現(xiàn)場盤點檢查。

2)核實收銀員更正、取消情況，并進行更正、取消的現(xiàn)場授權(quán)操作。

3)核實收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。

4)對違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進行制止和提出處理意見。

3、對收銀員工作中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并通知收銀組長。

4、經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進行。

5、參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。

(二)工作流程及細則

1、工作流程

1)營業(yè)前

(1)監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存情況。

(2)整理前一日“商品退(換)貨申請單”和退(換)貨電腦小票，在專用登記本上記錄單號和單數(shù)，與“收銀異動日報表”逐一核對。

2)營業(yè)中

(1)巡視收銀現(xiàn)場對收銀情況進行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、并提出處理意見。

① 經(jīng)常在收銀臺周圍巡視監(jiān)督。

② 經(jīng)常抽查收銀臺周圍的購物袋、垃圾箱、抽屜等。

③ 對收銀員上機要制定嚴格的監(jiān)督制度。如收銀員不得隨意離開收銀臺，離開時要知會 收銀組長;不得隨意打開收銀機抽屜點錢等。

④ 有業(yè)務(wù)需要方可允許在收銀臺放計算器。

⑤ 監(jiān)督制止收銀員攜帶現(xiàn)金、卡類物品上機。

⑥ 對經(jīng)常出現(xiàn)的收銀機故障要加以留意。

⑦ 監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。

⑧ 對收銀退貨處理的監(jiān)督：顧客退貨時一定要由管理人員授權(quán)并有相關(guān)柜臺員工簽收商品。

(2)監(jiān)督檢查收銀員營業(yè)款的上繳和備用金包存情況：

①監(jiān)督收銀員在指定的區(qū)域做單，禁止在賣場單獨做單。

②制止收銀員將營業(yè)款帶出做單區(qū)域。

③檢查收銀員的備用金包存。

(3)對收銀員需更正、取消的商品，沒有留下商品也沒有證明人證實時，收銀監(jiān)察不給予現(xiàn)場授權(quán)更正。

(4)對收銀員掛單商品的更正、取消情況，收銀監(jiān)察員在未查明原因時不給予授權(quán)更正或取消。

(5)因收銀員出現(xiàn)錯誤或收銀監(jiān)察員認為必要時，可以隨時對收銀機進行現(xiàn)場盤點，并將結(jié)果通知收銀員。

(6)遇顧客投訴收銀員少找錢時，應(yīng)進行現(xiàn)場盤點查實，并將結(jié)果通知收銀組長。

(7)發(fā)現(xiàn)收銀員漏輸、流失商品、錯輸?shù)惹闆r應(yīng)及時提醒收銀員更正。

(8)當(dāng)出現(xiàn)價格有誤時，收銀監(jiān)察員在查明情況后，應(yīng)立即通知該相應(yīng)主管到場，并監(jiān)督收銀員做差價結(jié)算。

(9)對收銀員丟失掛單商品的，要先進行結(jié)算，待查證后再做適當(dāng)處理。

3)營業(yè)后：

(1)將收銀失誤情況如實記錄在收銀員操作失誤統(tǒng)計表上。

(2)與收銀組長對接當(dāng)天收銀失誤情況。

(3)收取并核實收銀員的退貨電腦單據(jù)、手工授權(quán)打折單據(jù)和“商品退(換)貨申請單”。

(4)監(jiān)督檢查收銀員營業(yè)款上繳和備用金包存情況(包括服務(wù)臺備用金)。

五、cctv監(jiān)控崗

1、通過cctv系統(tǒng)觀察賣場異常情況，及時通知有關(guān)人員迅速處理。

2、對顧客和內(nèi)部員工進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀行為。

3、提供相關(guān)錄像資料，必要時作過失旁證。

六、員工通道崗

主要設(shè)置于員工上下班與賣場進入辦公區(qū)必經(jīng)之道口。

1、監(jiān)督員工上下班、用餐、打卡，阻止員工上班時間隨意進出超市。

2、檢查員工下班時隨行物品，防止公司資料、商品、財產(chǎn)流失。

3、檢查到訪人員的隨身攜帶物品，并發(fā)放來訪卡，進行登記。

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)

1、看護商場外圍設(shè)備、設(shè)施。

2、看護商場門前停放車輛安全。

3、維持大門周圍的治安秩序。

4、保障商場周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。

6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者進入商場。

7、遇有緊急事件時須迅速趕到指定地點待命。

八、停車場崗(適用于自行管理停車場的門店)

1、引導(dǎo)顧客車輛、送貨車輛按車位停放，維持車場秩序。

2、車輛的進出登記：

1)按24小時制登記進場時間。

2)登記牌照。

3)簽注日期和值班員姓名。

3、車輛出場應(yīng)收回憑證，核實車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時間后放行。

4、對丟失憑證的，應(yīng)上報組長或主管處理。

5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時上報。

九、夜班崗

1、與晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的交接工作。

2、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

3、流動巡邏崗人員負責(zé)各樓層及商場外圍的安全巡查。

4、cctv監(jiān)控崗負責(zé)監(jiān)控商場內(nèi)情況，如有異常應(yīng)及時反饋至當(dāng)班負責(zé)人。

5、未設(shè)置外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。

第四部分 突發(fā)事件處理流程

一、火災(zāi)

(一)不危急情況下的現(xiàn)場處理程序

1、利用廣播設(shè)備盡快穩(wěn)定群眾情緒，在必要時積極組織顧客進行有序轉(zhuǎn)移。

2、關(guān)掉機器設(shè)備的電源，防止漏電、爆炸。

3、組織員工盡力搶救商品并展開救火工作，并在第一時間內(nèi)向公司有關(guān)部門匯報。

4、在救火的同時維持好場內(nèi)秩序，防止有人趁火打劫。

(二)危急情況下的現(xiàn)場處理程序

1、迅速撥打火警電話，詳細說明起火單位的名稱、地址、燃燒物性質(zhì)、有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄露、現(xiàn)場火勢情況、報警人姓名、電話號碼等，并說清楚起火地點或附近有無明顯標(biāo)志，然后派人到路口迎候消防車。

2、利用疏散通道、安全出口組織與引導(dǎo)在場顧客和員工有秩序的疏散撤離。

3、除了必要的引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散的照明用電外，應(yīng)迅速關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場機器設(shè)備的電源，截斷可燃氣體、液體的輸送。

4、及時向公司匯報火災(zāi)情況。

5、積極采取有效辦法控制火勢蔓延，等待消防隊員的到來。

6、維持好現(xiàn)場秩序，防止有人趁火打劫。

(三)事后的處理程序

1、詳細統(tǒng)計好遭受損失商品的名稱、數(shù)量和金額，列出清單。

2、將災(zāi)害損失的商品單獨擺放在一個位置，妥善保存，便于照相、取證工作的開展。

3、及時通知公司有關(guān)部門，聯(lián)系向保險公司索賠事宜。

4、將受災(zāi)經(jīng)過寫出一份詳細的現(xiàn)場經(jīng)過報告，與損失清單一起交公司有關(guān)部門。

二、打劫

(一)對于打劫事件的現(xiàn)場應(yīng)對

1、在事件發(fā)生后，如劫匪帶有武器，門店負責(zé)人應(yīng)告誡員工不要反抗，避免無謂傷害發(fā)生。

2、協(xié)助安撫好現(xiàn)場顧客的情緒，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生。

3、直接卷入事件收銀員要反應(yīng)敏捷，盡量按照劫犯的要求將錢放入其指定地點。

4、要詳細注意劫匪的形象特征。

5、留意劫匪動過的任何東西，保護劫匪動過的每樣?xùn)|西并告知公安人員。

(二)打劫事后的應(yīng)變程序

1、當(dāng)劫匪離開門店后要馬上報警。

2、盡量觀察記住劫匪乘坐離開的車輛細節(jié)如顏色、型號、車牌號碼等。

3、請顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來，向公安人員詳細陳述自己目睹的現(xiàn)場情況。

4、查看、清點劫匪洗劫過的收銀機和保險柜，詳細統(tǒng)計出損失財物情況，列出清單。

5、在沒有得到準許的情況下，任何員工不得對外界透露任何信息，所有問題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門來進行處理。

三、停水、停電

(一)應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時采取措施。

(二)非因工作需要各崗位員工不得離開崗位。

(三)停水、停電期間現(xiàn)場指揮員應(yīng)及時做出部署，廣播員與其他駐店職能人員應(yīng)。

(四)保持密切聯(lián)系，保證商場的秩序及顧客和商品的安全。

(五)啟動備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。

(六)非營業(yè)時間停水、停電要采取必要措施，保證商場冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。

四、電腦故障

(一)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應(yīng)立即通知門店信息員到現(xiàn)場查明原因并采取措施，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)運行。

(二)商場多臺電腦出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，門店經(jīng)理應(yīng)向城市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀組按《收銀員單機操作管理規(guī)定》操作。

(三)收銀監(jiān)察負責(zé)監(jiān)督收銀員的收銀工作及防止收銀通道的商品流失。

(四)防損人員負責(zé)維持收銀臺秩序，防止商品流失。

五、臺風(fēng)、暴雨

(一)由門店正副店長、防損主管組成緊急事件處理小組，負責(zé)門店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場指揮員即為緊急事件處理小組負責(zé)人。

(二)緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的防范工作。

(三)接到臺風(fēng)二號風(fēng)球預(yù)報(24小時內(nèi)到達)或暴雨黃色預(yù)報(6小時內(nèi)將有較大降雨)后，門店緊急事件處理小組應(yīng)立即開展災(zāi)害預(yù)防工作，并到現(xiàn)場檢查預(yù)防工作的落實情況。

1、檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源。

2、檢查場外的配電箱(柜)、臨時線路(設(shè)施)的防水情況。

3、檢查場外排水溝、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通。

4、拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物。

5、與物業(yè)管理處或業(yè)主協(xié)調(diào)，盡可能消除各種隱患。

6、在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流，危險區(qū)域需加圍欄，禁止進入。

7、做好現(xiàn)場取證的準備工作。

(四)在接到臺風(fēng)三號風(fēng)球預(yù)報(12小時內(nèi)到達)或暴雨紅色預(yù)報(降雨達50厘米以上)后，門店緊急事件處理小組(值班的人員除外)應(yīng)立即前往現(xiàn)場開展下列工作：

1、巡視商場、倉庫、收貨區(qū)等地方，檢查門窗、屋頂、墻面是否漏水。

2、檢查場外配電設(shè)施是否進水、漏電。

3、檢查場外排水溝、排水井，及時清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應(yīng)急準備。

4、關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風(fēng)口，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。

5、安排將公司車輛停放在安全地點。

6、安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時將現(xiàn)場情形向緊急事件處理小組進行報告。

(五)發(fā)現(xiàn)商品、設(shè)施遭到損壞等險情時，應(yīng)立即通知緊急事件處理小組。

(六)當(dāng)商場出現(xiàn)重大險情時，應(yīng)立即通知所在縣市的“三防指揮部”組織搶險救災(zāi)。

六、暴力事件

(一)門店內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物等事件時要立即通知防損主管和防損人員。

(二)防損主管接到匯報后對于一般性事件(如打架等)，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況報告門店領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。

(三)對于嚴重暴力事件(如搶劫、哄搶財物等)防損主管要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。

(四)員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。

七、其他意外事件

(一)商場內(nèi)有人暈倒，防損員要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c并報告上級。

(二)由于外界因素造***員受傷的，要派專人負責(zé)善后事宜，并向上級進行匯報。

(三)遇到商場內(nèi)的物品遭到破壞的情況，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級匯報，由上級按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價賠償。

(四)員工發(fā)生交通意外應(yīng)立即報警并通知門店領(lǐng)導(dǎo)，以便該員工的上級能根據(jù)情況進行人員的調(diào)整和安排。

(五)接到敲詐勒索、恐怖威脅電話時，要沉著冷靜，詳細了解對方的意圖和要求后及時將情況向公司有關(guān)部門進行匯報。

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