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服務承諾制度內(nèi)容 服務承諾管理制度篇一
一、為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高服務水平，塑造“廉潔、務實、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務承諾制就是以提高服務水平和公眾滿意程度為目標，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質(zhì)量的有效機制。
三、落實服務承諾應當遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務。
四、明確服務內(nèi)容。全縣所有黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務項目。
五、規(guī)范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體的行業(yè)標準，同時要有服務的行為標準和質(zhì)量標準。
1、工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場所、服務大廳的環(huán)境標準（設施標準、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標準、標示要求等）。
3、公開辦事程序、服務流程和辦理時限。
4、預約服務電話，全天候受理職責范圍內(nèi)的預約服務事項。
六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標準。
七、建立健全投訴、查處與責任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質(zhì)量的不斷改進和持續(xù)提高。
八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾不斷強化內(nèi)部管理?？h紀檢監(jiān)察機關負責對服務承諾制落實情況的檢查、考核和指導。
政務公開制度
一、公開范圍：本縣各級行政機關、事業(yè)單位、公共服務部門，法律、法規(guī)授權的組織，行政機關委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務公開。
二、公開內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關的事項，都應予以公開。政務公開的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務特點，與具體業(yè)務相結合。主要包括：
1、辦事機構的管理權限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務標準、辦事結果、辦事時限、工作紀律、監(jiān)督投訴渠道以及服務承諾、責任賠償標準等。
2、辦事對象應具備的資格、條件以及應辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過會議、文件、通告等方式公開；
2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過建立政務公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過網(wǎng)上信息公開；
5、服務窗口單位，都要創(chuàng)造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務，所有工作人員都要掛牌服務，以利于公眾監(jiān)督。
崗位責任制度
一、各部門各單位應按照規(guī)定的工作任務、職責范圍、機構設置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權力、責任和獎懲的規(guī)定，做到任務到人、權力到人、責任到人。
二、崗位責任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴格遵照執(zhí)行。
三、工作人員的崗位職責：
1、工作任務。明確規(guī)定崗位工作人員應承擔的具體職能業(yè)務和必須完成的任務。
2、工作權限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務等業(yè)務工作以及其他方面所應行使的權力。
3、工作標準。必須實行目標管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務的時限及標準要求。
4、工作責任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務、行使工作職權時在政治上、行政上、法律上所應負的責任。
四、結合崗位責任，明確、具體地制定思想政治工作、學習、會議、財務等各項機關管理制度。
工作補位制度
一、各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內(nèi)，必須嚴格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。
二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實行“a、b角制”。每個職位都要明確a、b兩個責任人，當a角因出差等原因不在位時，必須由熟悉a角業(yè)務，并行使與a角同等職權的b角負責受理各項業(yè)務。
三、業(yè)務工作不間斷。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的，必須嚴格按照對外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標準、時限和責任對外辦理公務，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問負責制度
一、首問負責制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負責人。
三、首問負責人負有自始至終為辦事人或來電者導向服務的責任，對來人或來電者要熱情服務，態(tài)度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問負責人對本職責范圍內(nèi)的業(yè)務負責。屬于咨詢業(yè)務的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應當在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結；不符合規(guī)定的按否定報備制度處理。職責以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達到相關崗位及相關人員，直至完成接辦任務。不屬于本部門的業(yè)務及事項，要明確告知對方辦事機構及名稱、地點。
五、首問負責人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關規(guī)定給予嚴肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。
3、對問題處理不當造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。
5、違背原則、政策、程序答復或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度 一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續(xù)、時限、收費標準等應該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時，經(jīng)辦人員應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全的，應一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，申請人按告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應即時予以辦理。
三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業(yè)務或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。
五、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。
六、不履行一次性告知義務或者多次告知辦事對象的，一經(jīng)查實，要給予嚴肅處理。否定報備制度
一、否定報備制是指各級黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關工作人員在辦理各項業(yè)務中，認為來本機關辦事人員所訴
求事項違背有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。
二、經(jīng)辦人員對報辦人的訴求事項要嚴格按照有關法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權限的事項，經(jīng)辦人員沒有否定權，應及時書面請示分管或主管領導，不得隨意或濫用職權給予否定。分管或主管領導接到否定請示報告后，應及時書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項，否定的理由及依據(jù)，領導審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應當退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關規(guī)定追究其責任。
限時辦結制度
一、限時辦結制是指黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定的前提下，應當根據(jù)服務承諾，在一定期限內(nèi)辦結有關事項的制度。
二、限時辦結的內(nèi)容：
1、機關公文應規(guī)定辦結時限。
2、單位或群眾對有關法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應在承諾規(guī)定的時限內(nèi)解答或答復。
3、對下級單位、群眾團體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項，應在規(guī)定的時間內(nèi)提出處理意見。
4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應明確在幾個工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時辦結制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機關效能，縮短辦理時限并嚴格按照對外承諾的時限辦結。
四、對重大投資項目和重點建設工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務中心負責牽頭、協(xié)調(diào)，實行聯(lián)合并聯(lián)審批，無償幫辦服務。
五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預約，相關部門須妥善安排，及時為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結合本單位實際，制定具體的限時辦結內(nèi)容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
效能考評制度
一、效能考評的對象是本縣各級黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關及其工作人員。
二、全縣的效能考評由縣紀檢監(jiān)察機關組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。
三、效能考評的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務和工作目標情況；
2、依法管理、履行職責情況；
3、服務水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風建設情況；
4、團結協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評與目標考核直接掛鉤，采取平時考核與考核、檢查監(jiān)督與群眾評議相結合的方法進行。
1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀案件的調(diào)查處理情況進行一次考評。
2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評估和民主評議相結合的方法，定期組織評議。
3、年終總結考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。
4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進行通報，重大問題和重要情況隨時通報。
5、年終總結考評結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對評定為優(yōu)秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴重問題的要予以通報批評，并按有關規(guī)定追究主要負責人的責任。
6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責任追究制度
一、機關工作人員違反首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責任追究辦法》有關規(guī)定，給予相應責任追究。
二、“有效投訴”的認定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點與實際情況制定認定辦法。
三、機關工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度的，一般由當事人所在單位負責調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風辦投訴的，縣糾風辦在受理并調(diào)查核實后，嚴格實行責任追究。
四、縣糾風辦對群眾的有效投訴，可根據(jù)有關規(guī)定，建議當事人所在機關或監(jiān)察部門對有關人員作出處理。
五、行政機關違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度，辦事手續(xù)繁雜、職責不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風辦責成整改，并要求該機關負責人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴重違反，或者無正當理由拒不整改的，縣糾風辦可以建議其上級主管單位或紀檢監(jiān)察部門給予通報批評或追究該單位負責人的責任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風辦通報批評的，該部門、單位及其主要負責人取消當年“評先”、“評優(yōu)”、受獎等資格。
六、受責任追究的責任人對責任追究的認定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀檢監(jiān)察機關提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對違規(guī)人員的處理，要及時報縣糾風辦備案。
服務承諾制度內(nèi)容 服務承諾管理制度篇二
服務承諾制度
為進一步改進工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象，特制訂服務承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關的事宜。
二、提供良好的服務秩序。機關員工要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。
四、落實優(yōu)良服務措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。
五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。
六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并作出相應考核。
服務承諾制度內(nèi)容 服務承諾管理制度篇三
服務承諾制度
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益
行政過錯追究制度
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關服務承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結，及時反饋的除外）。
（6）服務態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
行政執(zhí)法責任追究制度
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應予立案調(diào)查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關規(guī)定，征收財物、攤派有關費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。
服務承諾制度內(nèi)容 服務承諾管理制度篇四
服務承諾制度
一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。
二、服務承諾制是本機關各業(yè)務科室根據(jù)職能要求，將對外服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務。
四、服務承諾制的主要措施：
1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。
五、服務承諾制的管理
服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。
六、服務承諾的獎懲
違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分
服務承諾制度內(nèi)容 服務承諾管理制度篇五
服務承諾制度
2010-02-08
一、服務準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務標
準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。
二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱
點問題，確定服務承諾內(nèi)容。服務承諾的內(nèi)容應包括服務的具體事
項、服務時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。
三、公開承諾內(nèi)容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程
圖等公布承諾內(nèi)容。
四、行諾監(jiān)督。通過設立服務承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱
等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和
舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法
律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規(guī)定予以賠償。
（機關）服務承諾制度
第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，結合分局機關實際，制定本服務承諾。
第二條服務承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務科室的職能要求，將政務服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第三條本制度適用于分局機關全體在職工作人員。
第四條服務承諾的具體內(nèi)容
（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；
（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；
（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；
（四）熱情宣傳有關政策、法規(guī)及有關規(guī)定，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關業(yè)務；
（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。
（六）注冊登記相關業(yè)務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。
（七）企業(yè)年檢相關業(yè)務辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡應及時通知企業(yè)。
（八）市場管理相關業(yè)務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。
（九）商標管理相關業(yè)務辦理時限承諾：
1、保護商標專用權
2、推薦認定馳名商標和廣東省著名商標
（十）廣告管理相關業(yè)務辦理時限承諾：
（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務辦理時限承諾：
1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：
（1）人工服務為每天9:00至21:00；
（2）互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)址為： http://.cn ；
（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；
（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。
2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。
3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結；對確屬無法辦結的，應當終止調(diào)解，并告知申訴人。
4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。
5、對上級轉(zhuǎn)辦或領導交辦的任務，按要求時限辦結；無明確要求的，盡快辦結。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。
第五條服務承諾制的監(jiān)督管理
（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監(jiān)督服務承諾制的落實。
（二）加強教育培訓，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)，增強服務意識。
（三）定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現(xiàn)象。
（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：
5、廣州市工商行政管理局紀檢監(jiān)察網(wǎng)： http://.第六條服務承諾制的獎懲
（一）違諾處理：
1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；
2、核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；
3、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。
4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；
5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領導不得評為本先進個人。
（二）獎勵措施：
1、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；
2、落實服務承諾制得到當事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；
3、服務承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟效益的，經(jīng)科室報請局里進行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；
4、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進單位。
為更好地推行政務公開，增強依法行政、優(yōu)質(zhì)服務意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。
㈠.承諾范圍：
1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。
2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。
3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務操作準確，收費標準合理。
4.辦事紀律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。
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