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經(jīng)理的溝通技巧篇一
http:// 時(shí)間：2004-12-01 07:00
聽(tīng)不到意見(jiàn)，管理人員何以盡職？提出意見(jiàn)，已是不易，更不用說(shuō)接受意見(jiàn)了。有些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見(jiàn)總是步步設(shè)防，似乎接受意見(jiàn)就是承認(rèn)自己無(wú)知，暴露自己的不足。
某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門(mén)外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。如果你斗膽對(duì)他提出意見(jiàn)，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。
但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。
優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見(jiàn)，而且樂(lè)于接受意見(jiàn)。如果不能提供意見(jiàn)，他也會(huì)向你提議能獲取意見(jiàn)的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問(wèn)題，或是改進(jìn)工作，諸如此類(lèi)。他提出意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。
他也不是求到頭上才提意見(jiàn)的。你會(huì)看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“坐下吧，我們談?wù)?，我想給你提些建議??”
另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，部下的，同事的，或上司的。如果對(duì)需要作出的決定不是很明確，他會(huì)尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見(jiàn)。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問(wèn)題呢？”
行動(dòng)
接受意見(jiàn)，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問(wèn)題聽(tīng)取周?chē)说囊庖?jiàn)。洗耳恭聽(tīng)，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。你不一定要接受他們的意見(jiàn)，但要盡力而為。說(shuō)到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會(huì)接替你的位置，甚至做得比你更好。
記住
如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。
經(jīng)理的溝通技巧篇二
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：溝通
http:// 時(shí)間：2004-12-01 07:00
溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問(wèn)題的靈舟妙藥。
如果認(rèn)為只要通過(guò)組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。然而，我的確在最高層見(jiàn)到過(guò)這種天真。認(rèn)為只要將公司的問(wèn)題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會(huì)理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。
在充滿(mǎn)不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。雇員們會(huì)懷疑是圈套。他們會(huì)說(shuō)：“他們又來(lái)哄騙我們了?！被蛘哒f(shuō)：“他們又在想方設(shè)法軟化我們了?！?/p>
卓有成效的溝通必須具備信任。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并隨后采取相宜的行動(dòng)。
因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開(kāi)始。他讓部下與他交談，鼓勵(lì)大家就各種感興趣的事提出問(wèn)題。他不惜對(duì)此花費(fèi)時(shí)間。如果有入對(duì)來(lái)自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。
然而，行動(dòng)勝似語(yǔ)言。你可采取你喜歡的所有溝通方式，但如果沒(méi)有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰(shuí)也不會(huì)相信。危險(xiǎn)在于只會(huì)喊“狼來(lái)了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。在溝通問(wèn)題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說(shuō)他不相信的事，也不會(huì)言不由衷。除非他真的相信，他決不會(huì)說(shuō)：“如果我們不能將成本削減10%公司將會(huì)破產(chǎn)?！彼囊谎砸恍卸剂钊舜_信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽(tīng)，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
行動(dòng)
工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串。
經(jīng)理的溝通技巧篇三
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（一）：負(fù)責(zé)
注意！你就從這里開(kāi)始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。
記住 ：如果你能作出決定，并對(duì)此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（二）：成就
行動(dòng) ：擬一份你的職業(yè)履歷書(shū)，歸納出近幾年來(lái)取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開(kāi)公司。
記?。撼删褪菂^(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（三）：行動(dòng)
行動(dòng)：對(duì)遇到的每一個(gè)問(wèn)題要采取積極的行動(dòng)。不把問(wèn)題留到明天/不把問(wèn)題推給上司/也不把問(wèn)題推給同事。
不管是什么問(wèn)題，都要著手把它解決好。只要看到了問(wèn)題，那就是你的問(wèn)題，馬上就行動(dòng)起來(lái)。
記?。耗憧倳?huì)看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（四）：意見(jiàn)
記?。喝绻阋蔀閮?yōu)秀經(jīng)理，那么就聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（五）：目標(biāo)
行動(dòng)：立下6個(gè)月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫(xiě)下來(lái)，不要超過(guò)6個(gè)，最好是3個(gè)。檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要 坐飛機(jī)也在所不惜），查問(wèn)你在那里遇見(jiàn)的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。你可能會(huì)對(duì)結(jié)果大吃一驚的。
堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。
問(wèn)題：你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（六）：鑒定
行動(dòng)：查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對(duì)工作有益，你應(yīng)對(duì)鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過(guò)失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。
記住：優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來(lái)鑒定他，而是作自我鑒定。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（七）：評(píng)估
你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。
行動(dòng)：挑剔地回顧一下你評(píng)估部下的方法，不僅是對(duì)招聘或提拔的人選，而且是對(duì)在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是
否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門(mén)試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門(mén)去完成？至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來(lái)。
問(wèn)題：由誰(shuí)來(lái)評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十）：行為
行動(dòng)：每時(shí)每刻注意自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說(shuō)：“對(duì)不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會(huì)議?！? 從現(xiàn)在開(kāi)始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。
記住：優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十一）：信念
如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會(huì)相信你。
你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。
行動(dòng)：下班后邀請(qǐng)一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問(wèn)題，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是極為重要的。你必須具有一套有效的管理
信條。
問(wèn)題：秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十二）：信任
要信任你的部下，你必須信任自己。
行動(dòng)：捫心自問(wèn)：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問(wèn)
問(wèn)你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。那么問(wèn)題就嚴(yán)重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見(jiàn)你所不信任的那個(gè)人看看問(wèn)題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說(shuō)為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討問(wèn)題所在。舍此別無(wú)他法。
問(wèn)題：是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問(wèn)題，幫助你的上級(jí)。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十三）：上司
不要忘記，你的上司同你一樣也是人。
行動(dòng) ：誠(chéng)地回答下述問(wèn)題：你與上司之間存在什么問(wèn)題嗎？你與他（或她）是否討論過(guò)這些問(wèn)題？你是否曾投身處地地為
上司著想過(guò)？你是否從不在背后抱怨你的上司？你是否完全忠實(shí)于他（或她）？你是否尊重你的上司？ 如果你的回 答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見(jiàn)見(jiàn)上司，與他討論一下。在見(jiàn)上司之前先對(duì)上述問(wèn)題 的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠(chéng)務(wù)實(shí)地去解決問(wèn)題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。
如果你覺(jué)得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。
記?。簝?yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十四）：上情下達(dá)
聽(tīng)取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。上情下達(dá)的原則是很重要的。
行動(dòng)：如果近一個(gè)月以來(lái)你還未曾親自對(duì)部下介紹過(guò)情況，那就該立即被開(kāi)除。檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中
安排充足時(shí)間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān) 心的事情上。給予充分的提問(wèn)時(shí)間。不要只作直接對(duì)部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。
記住：人們喜歡聽(tīng)取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道
（十五）：關(guān)心
關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司，切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神那么也就不必費(fèi)神作假。
行動(dòng)：規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并
作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。這并不只是福利部門(mén)管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。
注意你的部下并示以關(guān)懷。對(duì)你來(lái)說(shuō)，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。
記?。喝绻阆胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革
進(jìn)步是變革的同義詞。
一個(gè)組織內(nèi)如果沒(méi)有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。它的產(chǎn)品過(guò)時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無(wú)味，隊(duì)伍死氣沉沉。
行動(dòng)：到你主管的部門(mén)去走走，問(wèn)問(wèn)你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級(jí)討論你的調(diào)查
結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。
問(wèn)題：誰(shuí)能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性
一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。
行動(dòng)：在你工作日志的背后寫(xiě)上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、下級(jí)、同
事和一切相識(shí)者的特性。”然后考慮一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo) 記。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰?待你的特性。
記住：優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理
如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。
行動(dòng)：如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問(wèn)，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)
優(yōu)秀經(jīng)理。調(diào)查結(jié)論與公司成績(jī)的相關(guān)性或許會(huì)使你大吃一驚。
記?。阂挂还境蔀橛械谝涣鞒晒牡谝涣髌髽I(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰
你愿意駕駛一輛視野不請(qǐng)的汽車(chē)嗎?
行動(dòng)：在今晚9點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請(qǐng)她(或他)做一次模擬工作場(chǎng)所的試
驗(yàn)，并打開(kāi)錄音機(jī)。用5分鐘時(shí)間說(shuō)說(shuō)你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問(wèn)題。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開(kāi)電視，喝稱(chēng)的巧克力飲料。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。打開(kāi)錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠(chǎng)里為你工作的人相比，你的伙伴對(duì)工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。
記?。簝?yōu)秀經(jīng)理知道，沒(méi)有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。
氣候是指部下對(duì)上司和公司有何種感覺(jué)。氣候可用熱、冷、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來(lái)形容。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無(wú)云的。
行動(dòng) ：檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素：(1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么?
(2)他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？
(3)他們?cè)谝粋€(gè)班子里是否配合默契？讓你的組織發(fā)展專(zhuān)家(不論他是顧問(wèn)還是人力資源專(zhuān)家)調(diào)查一下氣候。先是非
正式的，但如果真有問(wèn)
題，委托他進(jìn)行一次更為正式的調(diào)查。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見(jiàn)；不要忘記，你對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。
記?。簩?duì)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，氣候是決定績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾
承諾并不一定保證成功，但沒(méi)有承諾肯定失敗。我遇見(jiàn)過(guò)數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的專(zhuān)家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。
行動(dòng)：列出你對(duì)他人——同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒(méi)有承諾任何義務(wù)的話(huà)，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。
檢查一下你開(kāi)列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人
要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。你必須說(shuō)一是一，貫徹始終。如果你怕會(huì)忘記，那就把承 諾用書(shū)面記下來(lái)。
記?。簝?yōu)秀經(jīng)理總是對(duì)人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語(yǔ)言。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通
溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問(wèn)題的靈舟妙藥。
行動(dòng)：工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情
人的管理是同情和競(jìng)爭(zhēng)的交叉。感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。有些人顯露感情，有的人壓抑感情。
行動(dòng)：當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問(wèn)一下：“他今天有何感覺(jué)？”你不一定總能回答得出。你也許能表示一些同情并給予幫
助?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。
記?。簩?duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競(jìng)爭(zhēng)
人的管理是競(jìng)爭(zhēng)與同情的交叉。
行動(dòng)：安排兩種競(jìng)爭(zhēng)：
(1)一種是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，借此使你的班子與公司的另—個(gè)班子進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。不要消極地競(jìng)爭(zhēng)，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)之間也可以組織競(jìng)爭(zhēng)。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。
(2)另一種是你所管轄的部門(mén)內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競(jìng)賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。來(lái)個(gè)公司基本知識(shí)競(jìng)賽如何？
記?。簩?duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂(lè)趣。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突
沖突應(yīng)始終表面化，不要將它掩飾起來(lái)。優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。
行動(dòng)：深入思考一下你主管部門(mén)的近況。絕對(duì)不要欺騙自己，不要像鴕鳥(niǎo)那樣把腦袋埋在沙里。你是不是感到有沖突或潛在
沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。將問(wèn)題公開(kāi)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不光是對(duì)沖突的看法，而且包括如何解決。然后將它解決。
記?。簝?yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同
以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。
在一些頑固而獨(dú)斷專(zhuān)行的管理人員中流行著一種說(shuō)法，認(rèn)為以贊同來(lái)進(jìn)行管理意味著軟弱無(wú)力。
行動(dòng)：回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過(guò)他們的同意嗎?你能坦率地回答，他
們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀(guān)點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說(shuō)，你曾特意向他們說(shuō)明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見(jiàn)并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請(qǐng)求許可。
記?。弘m然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅(jiān)信
要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。
行動(dòng)：晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進(jìn)行一次模擬討論，討論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。
要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝?，又有?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。你得知道其他工作不是那么容易得到的。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個(gè)沒(méi)絕有脊梁骨的可憐蟲(chóng)，毫無(wú)主見(jiàn)地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜 丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。你有這種勇氣嗎? 真的有嗎? 記?。喝绻銢](méi)有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。
經(jīng)理的溝通技巧篇四
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：評(píng)估
你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。
評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來(lái)。這是一個(gè)過(guò)程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類(lèi)人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀(guān)的判斷。
優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)評(píng)估人，不僅評(píng)估他是否適合該職務(wù)，而且評(píng)估他是否稱(chēng)職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過(guò)程失誤，他也不會(huì)成功。倉(cāng)促?gòu)氖禄虿莶菔請(qǐng)?，無(wú)異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。
優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀(guān)的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評(píng)估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評(píng)估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會(huì)見(jiàn)候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。
優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評(píng)估過(guò)程，他知道其他人會(huì)從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對(duì)該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過(guò)程中對(duì)他寄予的期望。
對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估過(guò)程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過(guò)十分系統(tǒng)的和客觀(guān)的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。
行動(dòng)
挑剔地回顧一下你評(píng)估部下的方法，不僅是對(duì)招聘或提拔的人選，而且是對(duì)在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門(mén)試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門(mén)去完成？
至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來(lái)。
問(wèn)題
由誰(shuí)來(lái)評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？
經(jīng)理的溝通技巧篇五
職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：特性
http:// 時(shí)間：2004-12-01 07:00
一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。
無(wú)特性就等于無(wú)色彩。無(wú)特性就是沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有生活、沒(méi)有激情、沒(méi)有興趣、沒(méi)有活力。筆者曾碰到過(guò)一些無(wú)特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無(wú)所事事，把文件推來(lái)推去，坐等問(wèn)題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。如果說(shuō)這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話(huà)，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級(jí)、同事、甚至下級(jí)。作為一個(gè)經(jīng)理，缺乏特性可以說(shuō)是糟到了極點(diǎn)。
優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個(gè)人物。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢(shì)和處理所遇問(wèn)題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見(jiàn)說(shuō)得出的鮮明標(biāo)記。人們會(huì)對(duì)新來(lái)的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，“對(duì)于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點(diǎn)，這是他會(huì)對(duì)你發(fā)火的唯一時(shí)間。如果你有什么事，總在午餐后再去找他?！痹诹硪粋€(gè)部門(mén)，人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過(guò)他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持?！?/p>
優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀(guān)和他的信念。對(duì)他重要的東西對(duì)他們也將同樣是重要的。
行動(dòng)
在你工作日志的背后寫(xiě)上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、下級(jí)、同事和一切相識(shí)者的特性?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦浴?/p>
記住
優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。
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