錦江之星前臺工作內(nèi)容 錦江之星前臺電話號碼(3篇)

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錦江之星前臺工作內(nèi)容 錦江之星前臺電話號碼篇一

實習目的：為以后的工作打基礎(chǔ)，以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能

單位介紹：錦江之星是全國連鎖的經(jīng)濟型品牌酒店。酒店總部在上海，我實習的酒店屬于南方區(qū)域，坐落于廣東省廣州市荔灣區(qū)西華路77號。酒店的主要部門有前臺，客房，餐廳，行政，工程，財務。酒店有170間客房，房型基本分為：精選商務套房，商務套房，標準a，標準b，單人房。酒店設有一個餐廳，在一樓；酒店設有兩個會議室，一個在一樓，一個在二樓，而且每層樓都設有員工服務間，設備齊全，干凈，安全。

崗位介紹：酒店前臺接待，禮貌接待客人，為客人服務。主要是為客人辦理入住，排房和退房的相關(guān)手續(xù)。接聽電話，為客人做預訂。幫客人寄存行李，打印發(fā)票，發(fā)傳真，銷售酒水小商品等等。

實習內(nèi)容：實習前三天，在錦江之星有限公司南方分公司進行培訓。主要學習酒店的企業(yè)文化，發(fā)展歷程和發(fā)展目標。了解酒店的總體規(guī)劃和酒店的類型，酒店在全國的分布地區(qū)以及已經(jīng)開業(yè)了的酒店的數(shù)量。學習企業(yè)的文化及規(guī)章制度，知道酒店的考核制度和晉升方式。培訓結(jié)束了，做了一次測試，然后安排學生到各個地方實習。去到酒店的前六天，酒店安排我到客房實習，主要了解客房的設施設備及其擺設?？头繉嵙曂炅司偷讲蛷d，了解餐廳的日常工作和餐廳的工作流程。

錦江之星酒店是涉外經(jīng)濟型酒店，而且我實習的酒店是在廣州，入住的客人有很多是外賓，所以到酒店實習的前一個月參加了酒店舉行的英語培訓班，每周的星期三培訓兩個小時。實習初期，了解和知道本酒店的具體位置以及周邊環(huán)境，了解酒店的主要部門及其職能。上崗前十天，跟著老員工學習，了解酒店前臺的所有設施設備，弄清楚前臺所有文件的放處以及日常要做的事情。了解和掌握前臺系統(tǒng)的流程和基本操作，還有每天上班的基本工作內(nèi)容。

每天上班時，都要注意儀容儀表，查看交班本，做好交接班，清理臺面整潔，干凈，所需用品準備齊全，了解當天的客房出售情況以及預訂情況。為客人辦理入住時，跟客人要齊相關(guān)證件辦理手續(xù)，入好公安系統(tǒng)，為客人排房，收齊押金并把押金單打印出來給客人簽名。手續(xù)辦完之后，把客人的所有證件及押金單交與客人?？腿送朔繒r，跟客人要押金單，為客人辦理手續(xù)，并詢問客人是否需要幫忙做下一站預訂。接到客人的預訂時，要問清客人的姓名，聯(lián)系方式，預訂的房型和房數(shù)以及入住時間，及時做好預訂。如果客人有特殊需要，要

盡量滿足，例如：發(fā)傳真，復印，購買酒水等等，都要給予服務。有需要的還要幫客人寄存行李，并做好記錄?？臻e之余，還要學習酒店周圍的交通路線及公交車，旅游景點，以免客人問到時，一問三不知。上白班的，還要鎖房：上夜班的，還要打印當日的所有報表并上交值班經(jīng)理。下班時，要包當班日志及錢，并做好交班。把重要的事情交待清楚，方可下班。

實習期間，遵守酒店的規(guī)章制度，參加酒店舉行的英語培訓，參加酒店的例會，遵守酒店的上班時間和生活作息安排。實習結(jié)束時，做好準備吧，把實習報告表及跟蹤調(diào)查表拿給店經(jīng)理簽字蓋章。實習感想和意見：實習真的是一種經(jīng)歷，只有親歷體驗才知道其中滋味，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎么樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變，如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識都用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得要是沒有課本知識作鋪墊，有哪能應付這個萬變的社會呢？

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短，但我學到的都是我兩年大學中難以學習到的，就像如何與同學們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時，我便有意的觀察前輩們是如何和同事們以及上級領(lǐng)導相處的，而自己也要和別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效益才會更好，人們所說的“和氣生財”在我們的日常生活中也是不無道理的，而且在工作中常與前輩們聊聊天，不僅可以放松一下緊張精神，還可以學到不少工作以外的交情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解，做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的。

在錦江之星實習的時候，我覺得挺好的，因為該酒店是跟我們學校是校企合作的，領(lǐng)導對于我們實習生都很關(guān)心。而且?guī)ш犂蠋熞矔タ赐覀?。同事之間也相處得很好，老員工對我們也很照顧，感覺就像一個大家庭一樣，讓人感到溫馨。員工的宿住也可以，設備都很齊全，還會組織員工做娛樂活動，組織員工聚餐。在錦江之星實習，學到了很多東西，也學到了酒店里的基本操作和技能。

我覺得學校安排的這種2+1的

教學

實習雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追尋我的夢想。酒店管理3班陸承月

錦江之星前臺工作內(nèi)容 錦江之星前臺電話號碼篇二

前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關(guān)及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。

錦江之星前臺工作內(nèi)容 錦江之星前臺電話號碼篇三

錦江之星崗位說明書

一．基本信息

崗位名稱：前廳經(jīng)理

崗位編號：cct-003

直接上級主管崗位：旅館總經(jīng)理

二．崗位簡述

負責旅館前廳的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及旅館市場營銷工作。

三．職責描述

1.協(xié)助總經(jīng)理助理做好旅館市場營銷工作，提供營銷活動建議，為總經(jīng)理提供客戶信息及競爭對手信息。

2.監(jiān)督前廳各級人員按“錦江之星”的品牌標準操作，嚴格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。

3.做好旅館營業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)問題要針對原因，提出相應的措施，及時糾正存在的問題。

4.負責審核總服務臺的各類報表及單據(jù)，做到準確無誤。

5.掌握旅館當日的營業(yè)狀況，合理安排好員工。

6.負責旅館安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時報告上級領(lǐng)導。

7.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理/助理匯報處理結(jié)果

8.扶著管理下屬員工，提出獎勵和處罰員工的建議

9.做好前廳人員的排班計劃，并負責考勤。

10.做好每月的各種報表，并能通過報表發(fā)現(xiàn)問題，及時制定下一步工作及銷售計劃

11.做好員工的日常培訓工作，提高前臺接待員及保安人員的業(yè)務水平和應變技巧

12.負責前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項培訓考核工作

13.做好前廳各項設施設備的維護、保管和監(jiān)督工作

14.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作，主動征詢客人意見，不足之處加以改進，進一步提高服務質(zhì)量

15.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作

四．內(nèi)外部聯(lián)系

主要外部聯(lián)系

1.協(xié)議客戶

2.客人（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系）

主要內(nèi)部聯(lián)系

1.公司總部、區(qū)域公司各職能部門

2.地區(qū)總經(jīng)理

3.旅館總經(jīng)理

4.旅館其他崗位員工

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