范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
導游在帶團中遇到問題的處理篇一
一、準備細則：
導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數(shù)、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，并提前與接團師傅取的聯(lián)系,如行程單上沒有注明清楚的請?zhí)崆案k公室或辦事處聯(lián)系好。
二、用房細則：
1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區(qū)開發(fā)晚,建設慢的狀態(tài),要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬于濕潤氣候,房間潮濕 ,四星相當于三星,三星相當與二星，兩星相當于無星,賓館相當于招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數(shù)量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產(chǎn)生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時內(nèi)不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。
2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；
3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內(nèi)設備的使用方法及酒店內(nèi)有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在；
4、入住以后要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等）若有問題及時向總臺反映，以便更換；
5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的；
6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！
三、用餐細則：
1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；
2、導游務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數(shù)；
3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜后導上前盤問，（口味、數(shù)量、質(zhì)量等）以便在今后餐飲作出相應調(diào)整；若出現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量問題，馬上調(diào)整，加菜或加酒水；
4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現(xiàn)結(jié)，并帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事；
5、有高于常規(guī)餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺。
四、用車細則：
1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；
2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室；
3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、克扣，體現(xiàn)個人形象素質(zhì)；
4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統(tǒng)一調(diào)配，不是專車專用的。
五、導游服務細則：
1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區(qū)景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；
2、對待客人服務態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；
3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單后需向全陪出示單據(jù)，并嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發(fā)生團隊收款問題，一切自負；
4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴；
5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；
6、導游更改行程或增加景點，須征得客人、領隊、全陪的同意，并說明增加景點的費用構(gòu)成（包括優(yōu)惠政策），一定要在自立單上寫好協(xié)議，要求全團人簽字認可；
7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；
8、導游送團時認真填好旅游服務質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;
9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結(jié)友愛，互幫互助，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非；
10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或短信需回應，手機須24小時開機！
11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規(guī)，遵守《張家界中國旅行社經(jīng)營管理制度》，服從本中心的管理，不損壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團公司，堅持“內(nèi)外有別”原則不向外透露公司內(nèi)部文件,內(nèi)部事務及旅游團費、酒店協(xié)議價，聽從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。不擅自離開團隊、不懶散松懈、不推卸責任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內(nèi)部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務。
（二）公司導游部規(guī)章制度
一、導游部紀律制度
1、公司定點的購物店，需要簽單的必須每團人均全部簽到，如沒有完成按實際返利補交給公司，二級景點必須簽回執(zhí)單，公司簽訂的二級景點與購物店與導游本身都有經(jīng)濟掛鉤，公司規(guī)定必須要推行必須進店，進店除純玩團例外，表演除vip團與客人知道魅力湘西外必須推行夢幻張家界
2、隨時做好出團準備，有事需提前向本社主管導游的計調(diào)請假，不得在接到帶團通知時請假，旺季沒有特殊理由不能請假病假需有醫(yī)院開據(jù)的證明。
3、導游不能私自承擔地接業(yè)務，需交由本社操作，按稅后利潤分成，導游7成，旅行社3成。辦事處客戶需交辦事處。
4、導游必須注重形象，出團期間著裝大方整潔，配帶旅行社標志，女導游需化淡妝，不能穿奇裝異服，男導游不能蓄長發(fā)、留胡須，不能穿拖鞋、短褲出團，樹立公司品牌形象，維護公司利益，保守業(yè)務機密。
5、上團期間手機須24小時開機，出團前交足話費，不能因欠話費、電量不足而關機，發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次停團學習。
6、導游之間不能私自調(diào)換團隊，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，造成設拆扣款的，導游承擔全部責任。
7、導游若玩忽職守造成客人投拆，未造成直接經(jīng)濟損失者罰款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接經(jīng)濟損失者，須承擔相應損失并停團一個月。
8、導游要記錄各景點的咨詢電話以便需要時查詢，熟悉本社定點餐廳、合作酒店的地址并記錄其電話，以便在帶團過程中聯(lián)絡。
9、因?qū)в螁栴}質(zhì)訪為低質(zhì)團的，除應當?shù)牧P款以外，責令跟團實習并寫書面檢討；若為劣質(zhì)團的，導游除罰款外，停團一個月，直到跟團學習通過為止。
10、凡帶團去旅行社規(guī)定外的購物點（客人要求去的，要客人簽名同意除外），處以所得5倍罰款，并停團15天；如客人買到假冒偽劣產(chǎn)品所帶來的損失均由導游承擔。
11、送團后請及時填寫好司機返傭表，不漏單、不吃單，違者處十倍罰款，停團反省。
12、凡是停團學習期間，不得接外社團隊，公司也不予行程單的審批。
13、銷售業(yè)績的每月后三名，跟團學習。
二、嘉獎制度
1、收到客人書面表揚信（意見表不算），獎勵200元/次，收到錦旗，獎勵400元/面，在報紙、雜志、電視等媒體上得到專題贊美報道的獎勵1000元；成績特別顯著、貢獻巨大者，由公司研究給予重獎，公司并發(fā)賀電給獲獎者親屬。
2、每年評選優(yōu)秀導游一次，優(yōu)秀導游員可享受年底旅游待遇或獎勵800元。
3、公司評優(yōu)的依據(jù)分為服務質(zhì)量和銷售業(yè)績兩塊。服務質(zhì)量用評分制（以帶團投訴為準則）銷售業(yè)績以交回的購物店的回執(zhí)單的金額為準。
4、組織培訓。讓員工明白公司培訓不是強迫員工洗腦，而是給予員工的職場福利讓公司導游得到技能提升，員工不能被動接受，而要主動參與。
5、生日祝福。組織員工填寫履歷表的目的不是形式主義，而是為了給予員工后勤服務。給予員工生日祝福的方式有三種：
a、在每個員工生日時，公司組織員工集體贈送一個生日蛋糕。費用由公司導游部支付；作為對同事的祝福，由公司導游部集中組織員工聚餐，并且公司導游部每次在聚餐中獎勵100—200元對于該生日餐的補助。
b、在公司宣傳墻劃分一塊“祝福墻”，將本周或本月將要過生日的同事公布出來，讓其他員工貼寫祝福語；
c、公司給每位過生日的員工定送一束鮮花；
4、定期培訓聚會。公司在重大節(jié)日如中秋、春節(jié)等重大法定節(jié)日，或公司特大接待完成之后，要形成聚會的傳統(tǒng)，以達到“經(jīng)驗總結(jié)、員工獎勵、節(jié)慶祝福”的目的。
6、導游部、業(yè)務部、計調(diào)部是公司內(nèi)部幾塊重要部分，其中二個部門都是一直在為公司與導游不思辛苦服務，導游部要用實質(zhì)的誠心回報他們，代表了公司與公司所有的導游，導游整合資源得到的利潤空間，有一部分將做為公司對他們的福利關懷，節(jié)日、生日、和導游享受同等待遇，部分重要客戶接待由導游部全全安排。
7、公司導游部資源整合的利潤，在公司員工出現(xiàn)特殊困難時，導游部將自行出資支援，但需得到公司二位總經(jīng)理的簽字，讓員工體會到家的感覺，也是公司全體上下團結(jié)的重要環(huán)節(jié)。
8、為達到公司的品牌提升與形象展示，公司會為每位導游定制公司的統(tǒng)一服裝。
三、不允許在帶團過程中出現(xiàn)下列情：
1、私帶親友隨團旅游。
2、私收回扣小費或額外費用。
3、未將自己房號或手機號告知游客或游客反映有事找不到導游。
4、導游上車后經(jīng)常打瞌睡。
5、導游員與司機聊天而不理游客。
6、遲到、早退。
不可出現(xiàn)：漏點不講解；未陪同進景點；游客反映進點后擅自離開團隊；在參觀游覽時，導游員游而不導
導游在帶團中遇到問題的處理篇二
【演講技巧】演講緊張？我有良方！(很實用，強烈推薦)演講：如何成為一名成功的演講者？關于這一話題的書層出不窮，但最優(yōu)秀的還數(shù)《演講言之有物深入人心的秘密》（as we spea.k: how to your point and it stick）。這本書通俗易懂，直言如何對待人們普遍存在的怯場問題。
本書的兩位作者彼得·梅耶斯與山恩·尼克斯寫道：“本書不去討論如何放松”（這是他們所強調(diào)的重點）。他們借用喜劇演員杰里·劉易斯的話：“如果你完全不緊張，那你要么是在撒謊，要么就是個傻瓜，不過起碼有一點，你肯定不夠?qū)I(yè)?！?/p>
梅耶斯與尼克斯指出，奧運會運動員、百老匯明星以及其它行當?shù)谋硌菡?，他們在上臺之前的那一刻都非常緊張，他們進而補充說：“在重大場合，沒有人能夠做到完全放松，也不應該放松?！?/p>
聽到這些話，是不是頓感壓力頓減？
梅耶斯在硅谷擁有一家名為stand&deliver的咨詢公司，在25年的培訓生涯中，他的客戶包括《財富》500強（fortune 500）公司的ceo、政治候選人，還有其他一些聲名顯赫的大人物。關于如何將內(nèi)心的恐懼轉(zhuǎn)變成積極的能量，他很有一套。（提示：別忘了呼吸。）
不過，如果在人前發(fā)言時依然會害怕，下面有一些實用的小貼士，可以幫你掩飾以下這些表現(xiàn)：
手部顫抖。抓住遙控器、鋼筆、書本或筆記本來穩(wěn)定自己的雙手。千萬不要拿激光教鞭（那個紅點四處亂竄，會讓你的緊張顯露無疑）。在演講時參考筆記是可行的，但不要使用松軟的紙張，因為它們會“像船帆一樣來回擺動?！?/p>
雙腿戰(zhàn)栗。作者在書中寫道：“要穿寬松的褲子。這真的有用！”緊身的褲子或裙子會暴露出演講者在顫抖。站立不動也是如此：四處走動能促進演講者的血液循環(huán)，幫助消除緊張。
汗流浹背。穿上外套，并隨身攜帶一條棉質(zhì)手絹。作者寫道：“沒有人希望看到你一直等到額頭上的汗自己慢慢滴下來?！彼裕敛聊槢]有關系。
嘴唇發(fā)干。這一點非常簡單。保證手邊有一杯水就可以了，“如果覺得有必要，停下來喝一小口，不必感到難為情。”
聲音顫抖或出現(xiàn)破音。屏住呼吸或者呼吸急促是人們對恐懼的自然反應，但演講者的聲音會因此變得干澀。深呼吸可以使穩(wěn)定的氣流通過聲帶，進而解決這一問題，同時緩解演講者的緊張情緒。
面紅耳赤。作者注意到，“有些人在平時的臉色非常正常，但一上臺就會變的通紅，”對此，他們認為不必擔心。即使你感覺自己的臉色像馴鹿魯?shù)婪虻募t鼻子一樣又紅又亮，“也沒有關系，深吸一口氣，然后繼續(xù)演講。只要演講者自己不會覺得難受，聽眾也不會在意?！?這條建議倒是挺適合我自己的！
擴展閱讀：
你知道演講時怎樣克服緊張心理嗎？
演講者在進行演講時遇到的最大障礙就是緊張，緊張時就容易出現(xiàn)忘詞、表情僵硬、說話顫抖等現(xiàn)象，這對演講效果有很大的影響，對演講非常不利，那么演講時怎樣克服緊張心理呢？我認為要從如下幾個方面下手：
一、要對演講有充分的準備（即興演講除外），一般的演講都要做提前準備，在準備時就要對演講題目、內(nèi)容等做好充分準備，做到胸有成竹。
二、要對自己做積極自信的心理暗示，比如：“大家都很喜歡我”，“我的演講一定會很成功”“我是最棒的”，“大家都很欣賞我”等等，并且可以預想一下自己演講成功后那萬眾矚目、掌聲雷動的場面。我在演講時一般都這樣暗示自己。
三、演講時要有一個良好正確的姿勢，我認為站著演講是最佳姿勢，這樣會給人一種朝氣蓬勃，精神煥發(fā)的感覺。站立時要挺胸收腹，精神飽滿，兩肩放松，兩腳與肩同寬。在緊張時可以調(diào)整一下姿勢，如把身體重心傾斜一下，或者把說雙手打搭在桌子上等。
四、演講時進行適度的深呼吸，這樣有助于緩解緊張、焦躁、不安的心情。
五、演講者的語速也很重要。在演講時適度放慢語速，可以緩解緊張心情。
六、演講者需全身心投入演講，切忌在演講時想別的事情。
古語說“熟能生巧”，所以最好的辦法還是多加練習，不斷提高自己的技能和自信心。李開復：上臺演講時，如何克服緊張情緒？
語言表達能力，是一項非常重要的能力。上大學以后，我們有非常多的機會在公眾面前鍛煉自己，展示自己。你上臺的時候眼睛都看向哪里？那些表現(xiàn)自如的演講者們是怎么做到的呢？
李開復，創(chuàng)新工場ceo
首先，我們要建立一個認知，就是上臺演講、表演時的緊張是極普遍的問題，我也跟大家分享過自己如何克服演講的緊張的經(jīng)驗。世界上最著名的表演者、歌唱家、球員，都有這種“怯場”的壓力，一旦成為眾人注目的焦點，就會引發(fā)如你所說的緊張反應。所以先接受這個狀況，明白這是一個普遍現(xiàn)象，并不是因為你內(nèi)向膽小才會這樣，再外向自信的人上了臺，都會受到這種“怯場”的影響。全世界著名的男高音都會因為擔心緊張而讓演出失常，多明戈的最高記錄是一場表演中聲音暴了五次。所以人人會怯場，這其中最大的兩個原因是：
（1）準備不周全；
（2）得失心太重，你說越想完美越弄砸，就是這個道理。如果你知道上臺緊張是一個普遍性的問題，就不必那么突顯自己的不行和困難，努力以平常心看待自己的緊張并接受它，一旦如此做了，你反而能和它和平相處。
要想有好的演講能力，平日需要多準備、練習，不要只是私下偷偷練，要在人前光明正大地練，大方地邀請同學、朋友給你回饋，甚至請他們?yōu)槟沅浺?、錄像，演講有許多不同類型，有專業(yè)的、大眾的等等，這些演講在表達方式及內(nèi)容上都有很不同的安排。演講可以從練習中磨練出自己的風格，不過最重要的還是回歸演講的目的，想要給聽眾甚么？有沒有達到目標？演講前好的心態(tài)和準備可以大幅度降低你的緊張，下面的幾個演講技巧也會進一步幫助你克服緊張情緒：
一、你所需要具備的心態(tài)：
1.要堅信人人都可以成為一個優(yōu)秀的演講者。有許多例子證明一個普通的演講者經(jīng)過練習，完全能夠成為優(yōu)秀的演講者。
2.要理解你的聽眾都希望你成功，他們來聽你的演講就是希望能聽到有趣的、有意義的、能刺激和提升他們思想的演講。
3.對自己沒有信心或沒有興趣的演講，如果能推掉就盡量推掉。
二、你需要做的演講練習工作：
1.多做練習是最好的準備。你心里的自信越高，你的表現(xiàn)就會越好。
2.練習時，請親人和朋友作為觀眾，然后給予你回饋。如果沒有親人朋友，一面鏡子或你的寵物都可以成為你的聽眾，盡量讓自己想象自己就站在聽眾面前。
3.錄音錄像，然后自己通過自我批評實現(xiàn)進步。每一次演講至少練習兩次，最好一直練習到滾瓜爛熟為止。要確定能夠在時限之內(nèi)講完。
4.如果你會腦筋一片空白，那就準備一份講稿，多次練習，在腦海里多過幾次。5.如果你仍然擔心，那就把你的筆記帶進場，萬一忘記可以當場查看你的筆記。6.如果你還擔心，那就把你的演講寫出來，然后現(xiàn)場念。
三、演講前你需要做的工作： 1.如果可能，在上臺前先和前面幾排的聽眾聊聊天。一方面，可以讓局面更友善，幫助你減輕壓力；另一方面，也可以多給你幾個和善的臉讓你講得更輕松。
2.如果你擔心講得不夠激情，演講前多喝幾杯咖啡——但如果喝多了會發(fā)抖，那就不要喝了。
3.在上臺前做深呼吸可以降低血壓和澄清頭腦。也請參考大腦體操中的交叉動作，有意識地藉由放松伸展動作，讓左右腦進入較佳的整合。
4.通過做臉部動作放松臉上的肌肉，比如張大再閉緊你的眼睛和嘴，不過千萬不要被他人看到。
四、演講時你盡量要做到：
1.如果講到一半忘了演講詞，不要緊張，直接跳到下面的題目，很可能根本沒有人注意到你的失誤。
2.停頓不是問題，不要總是想發(fā)聲以填滿每一秒鐘。最優(yōu)秀的演講者會利用間隔的停頓來把他的重點更清晰地表達出來。
3.如果看聽眾的眼睛會讓你緊張，那就看聽眾的頭頂（聽眾不會發(fā)現(xiàn)的）。4.眼睛直視聽眾，可以隨機地更換注視的對象。不要左右亂看，不要往上看，因為這會讓你看起來不值得信任。
5.如果看觀眾會讓你感覺緊張，那么眼睛可以多看那些比較友善的、或常笑的臉。6.演講最好用接近談話的方式進行，用簡單的語句表達清晰的思路，不要太咬文嚼字。7.最好適當?shù)厥褂弥w語言，做些手勢，不要太死板。
8.如果你會發(fā)抖，不要拿紙在手上，因為紙會擴大你發(fā)抖的程度，而把手握緊成拳頭，或扶著講臺。
9.演講時千萬不要提到自己的緊張，或?qū)ψ约旱谋憩F(xiàn)道歉，那只會讓你更失去自信。10.如果能在開場白時吸引到聽眾的興趣，整場演講便會變得便容易和順暢。其他意見：（from website）
1、回避目光法 作為一個初登講臺的演講者，心情難免緊張，特別是聽眾的某些偶然因素也會人為地造成緊張情緒．比如某個聽眾發(fā)出一些聲響，就會引起演講者情緒的波動．這時，你就應該轉(zhuǎn)移目光，或者采取流動式的虛視方法，有意識地回避目光對視，以保持良好的心境。
2、呼吸松弛法 在演講前，運用深呼吸松弛緊張情緒的辦法簡便可行．具體做法是站立、目視遠方、全身放松，做深呼吸．這樣就可緩解演講時的緊張情緒。
3、自我陶醉法 在演講時，面對滿場聽眾，有時會因精神緊張而出現(xiàn)語言表達失誤的情況．這時可以假想一下自己已經(jīng)獲得成功的情緒，就會信心倍增。
4、自我調(diào)節(jié)法 為了消除緊張情緒，可在演講前通過創(chuàng)設良好的外界環(huán)境，使自己的情緒得到放松．如在演講前，聽一首輕松愉快的樂曲，看一些令人捧腹的幽默故事等。
5、注意轉(zhuǎn)移法 為了消除演講前大腦的緊張程度，可以有意識地把注意力轉(zhuǎn)移在某一個具體的物件上．比如，可以欣賞會場的環(huán)境布置，也可以與人閑談，借以沖淡緊張的情緒。
6、語言暗示法 語言的暗示也是多種多樣的，它包括自我暗示和他人暗示．比如演講前可以這樣暗示自己：“今天聽眾很熟悉，心情緊張沒必要．”“我準備得很充分，很有信心．”“你能行！我們等著為你的精彩演講喝彩．”通過語言的暗示，從而消除緊張的情緒。
由個人實踐經(jīng)驗得到的方法：充分準備演講課題；演講時不要盯著臺下一幫人看，盯著一個人的眼睛，專注于自己的思路，自然就不會緊張。最關鍵的是多加練習，多在公共場合講話。
演講技巧之精彩演講十步曲
信心不是演講者光憑個人愿望就能獲得的。它源于經(jīng)驗、預先的準備工作及切實可行的具體行動計劃。
以下即是這種行動計劃，雖非唯一選擇，卻行之有效。你可以隨手拈來使用，而不會擾亂你的日常工作。
第一步、要講戰(zhàn)略。每次演講，你必須堅持包括兩個主題，一是你應邀要講的，二是領導藝術。抓住第一個主題，第二個主題即你的領導能力自會貫穿其中。
第二步、留意聽眾和演講環(huán)境。要達到有效的交流，不僅要了解你的講題，還要了解你的聽眾。
你想要什么樣的聽眾？是躲在小房間的人們、報道演講的新聞媒體、某位領導或貴賓，還是廣大公眾？你的聽眾能理解哪種訊息？你所參與的究竟是何節(jié)目？
第三步、不要操之過急。走上講臺前，每個想法都要字斟句酌，務求講得有血有肉，你的演講才會卓有成效。篇幅的長短、時間的分配、演講的節(jié)奏及內(nèi)容的組織，都要事先充分謀劃。如有講稿，應準備無橫格線的4x6英寸索引卡片，用大號字，編好號后用皮筋捆好。不要一句話或一個想法沒講完，就換另一張卡片。這樣讀完后，就不至于把卡片放錯地方。第四步、力求簡明。只要你對節(jié)目的程序能產(chǎn)生影響，把你的演講限制在20分鐘內(nèi)。如果演示需花很長時間，切記插入一些視覺輔助材料，或提問，或回答問題、甚至可以加上一些娛樂材料。現(xiàn)在的聽眾不會忍受枯燥冗長的演講。
第五 六 七步、簡潔、幽默、雄辯。20分鐘的演講最好如此展開：先禮貌地向主持人和聽眾道謝，感謝他們?yōu)槟闾峁┭葜v機會，然后再開個玩笑、來點幽默打破僵局，一與聽眾建立起融洽的關系。
演講者一開始應首先點題、表明目的。主要內(nèi)容的表達宜簡明扼要、直截了當，語言務求口語化。利用范例、插圖和類比。避免陳詞濫調(diào)、官樣套話和模糊概念。言談舉止自然、坦誠、不造作。每隔幾分鐘都要不失時機地幽默一下，或開個玩笑，以改變整個演講的節(jié)奏，但一定要切題。
演講結(jié)束時，應重申你的基本主題，語調(diào)宜高昂、富有戲劇性。雖近尾聲，卻也照樣能展示你的雄辯口才。
第八步、不要怕怯場。相反，將你的緊張化為贏得聽眾的決心。
要提早打算，輕松撰寫和準備你的講稿，以盡量減少最初的恐懼感。不要拖到演講的前一天晚上才倉促準備，也不要在演講前幾天就閉門謝客，搞得自己緊張兮兮。早做計劃，就能輕松準備，不會占用你太多時間，也不會打亂你的正常生活。
演講前
一、兩天，在家或辦公室找個安靜場所練習一下，大聲朗讀你的演講卡片。演講的前一天晚上要好好睡上一覺。演講的當天早晨，應特別留意自己的儀表，服裝應顯示出你的身份和涵養(yǎng)，不能表現(xiàn)出絲毫的呆板或輕浮。
走上講臺時，應充滿自信，情緒高漲。要站得挺直，而不是僵立在臺上。用胸腔發(fā)聲，不要鼻音太重。對各處的聽眾都要保持目光交流，但要自然，不宜太機械。
第九步、戰(zhàn)勝意外。即使你準備得再仔細，也難免發(fā)生意外情況，如咳嗽陣陣、麥克風出現(xiàn)故障、有人詰問、聽眾對你的笑話毫無反應等。遇到上述情況，應盡量大事化小，小事化了。要承認問題，面臨壓力不失風度，把演講繼續(xù)下去。
第十步、贏得聽眾。各種規(guī)則再多也無法掩蓋一個事實：要做一個成功的演說家，必須找到自己的聲音，講適合自己的語言。演講時，必須言之有物，不要不知所云。必須對自己的話深信不移，對自己所相信的一切充滿信心。
能與自己的同胞分享自己的希望、夢想、心愿、憂慮和恐懼，這種機會彌足珍貴，少有能比。要善用這種特權(quán)。將你對信念的執(zhí)著和對辛勤工作的追求化作無盡力量，注入你的演講中，去贏得聽眾的心。
原文摘自better speeches in ten simple steps一文。作者1995年登記版權(quán)。prima publishing公司(rocklin, ca 95677)出版。史軍譯。作者james on在washington d.c.擔任director of executive commerce兼california governor和california attorney general的主要撰稿人和公共事務主任。
三大角度來看美國人演講力是怎樣煉成的
（張旭婧 營銷管理專家 企業(yè)文化顧問）學?？粗禺斕藐愂?社會鼓勵個人表達
美國人演講力是怎樣煉成的
王海 陶短房
最近一周以來，美國網(wǎng)絡視頻最熱的不是某個電視節(jié)目，也不是哪個明星的緋聞，而是美國第一夫人米歇爾·奧巴馬在民主黨大會上一次25分鐘的演講。據(jù)統(tǒng)計，第一夫人的演講在推特上最多時候每分鐘被轉(zhuǎn)載2.8萬多次，評論上千條，難怪美國有線電視新聞網(wǎng)會認為，“米歇爾·奧巴馬的演說可能改變歷史??如果奧巴馬在11月6日成功連任，他最該感謝的應該是他的夫人”。在熱議這一驚艷四座的演講的同時，人們也會對美國人的演講力欽佩不已。中國人現(xiàn)在的演講力，為什么就和美國人的有著明顯差距？考察美國人“煉成”演講力的過程，也許能對此做出解答。
演講力是美國人的立身之本
縱觀美國歷史和社會，不僅每一屆美國總統(tǒng)的就職演說精彩紛呈，在整個總統(tǒng)競選過程中，候選人也要面臨上百次的演講機會和電視辯論等挑戰(zhàn)。而美國的社會活動家們更是個個能言善辯，具有強大的政治號召力，膾炙人口的《我有一個夢想》等演講史上的名篇也是屢見不鮮。
演講力對個人的成功有著重要作用，像林肯、j·f·肯尼迪、里根或者克林頓這類總統(tǒng)的成功，離不開他們的演說能力，而像巴頓將軍、小馬丁·路德·金甚至喬布斯這類各行各業(yè)的領頭人，也都是演講的高手。大到競選總統(tǒng)州長，小到應聘求職，無論是向別人宣講自己的政治主張，還是展示自己或推銷本公司的產(chǎn)品，歸根到底，還是要能夠“說服別人”。
而且，美國人喜歡新鮮感，經(jīng)常變換居住地或者職業(yè)。到了一個新的地方或者一個新的崗位，良好的演講力能夠使人更快融入環(huán)境。而演講力就是邏輯思維、幽默感和社會閱歷等多方面能力的集中體現(xiàn)，甚至可以說，在崇尚個人英雄主義的美國，演講力就是他們的立身之本呢。
確實，從整體上來說，美國社會非常重視個人的口頭表達能力。在演講過程中，從著裝、形象、講稿、語音、語調(diào)、音量，到面部表情、眼神交流、適時幽默等，都要做到恰到好處，演講才能發(fā)揮最大的作用。這樣的能力更多是需要后天努力才能獲得。我們應該看到，美國演講力培訓是從娃娃開始的。美國教師注重培養(yǎng)學生口才
實際上，美國教師在教學中非常注視培養(yǎng)學生的口頭表達能力。一位美國中學校長曾經(jīng)說過，美國學生受教育的目的并不僅僅是為了找到一份工作，而且還是為了讓他們成為受歡迎的人。他們認為，口頭表達能力是現(xiàn)代復合型人才的基本素質(zhì)，指導學生獨立表達自己的思想，培養(yǎng)學生能言善辯的能力，成為美國教師基本的教學職責之一。
美國的課堂更加注重學生之間、師生之間的交流。許多美國教育工作者認為，討論交流、分享信息、提出建議和表達看法，是學生學習知識的主要方法，也是培養(yǎng)學生口頭表達能力的主要途徑。
從小學開始，很多課都是通過分組討論的形式來進行，并且在搭配學生時，老師會注意將內(nèi)向的學生跟健談的同學進行同桌搭配，從而帶動全班的討論氣氛。而且，美國老師在培養(yǎng)學生口才方面有兩點十分值得稱道：一是老師的意見以表揚和肯定為主，不輕易表達否定意見。學生在發(fā)言時，老師注意傾聽，并以微笑、點頭等肢體語言鼓勵和肯定學生。二是老師常常能夠提出一些有爭議性和啟發(fā)性的題目，以提高學生參與討論和表達意見的興趣。而且美國從小學到大學，課堂參與程度都是直接關系到某門課的期末得分，會占總分的10%左右。這不僅是每天的考勤，還包括一個學生在課堂上是否積極參與討論，積極回答問題，讓演講力的培養(yǎng)獲得制度上的保障。
進入中學后，美國不少學校還開設辯論課的選修課程，而且很多課的最終得分十分看重當堂的陳述部分，也就是說跟學生的演講力直接掛鉤。喜歡《變形金剛》的觀眾一定記得，在山姆的高中課上，本來他關于爺爺探險的陳述得分只有c，但他再三肯定求老師，最后老師給了a-，才讓他有機會買到大黃蜂。此外，中學生有很多機會來鍛煉口才，最近一些年來在中國開始流行的“模擬法庭”和“模擬聯(lián)合國”在美國各個學校早就積極開展，學生們需要扮演辯護律師或者某個國家的“聯(lián)合國代表”，在一系列案件或者國際熱點問題上展開有力的演說和激烈的辯論。而各類學生社團的領袖，包括學生會的主席，都必須通過競選演說，才能由會員們投票 表決，一決高下。
中國人的演講力為何稍遜一籌
歷史上中國人并不缺乏演講技巧，戰(zhàn)國時的縱橫家都是演講高手，“唇qiang舌戰(zhàn)”、“巧舌如簧”,形容的便是他們足以改變政治家心意的演說技巧。漢高祖劉邦手下云集著陸賈、叔孫通、酈食其等著名演說家，其中最厲害的侯公據(jù)說有“傾國之辯”，他的演講能打動帝王，讓其國家的命運發(fā)生改變，因此劉邦后來終生不敢見他。那么，今天的中國人何以給人演講力遜色的感覺？
首先，中國的學校教育仍然以應試為重點，學生集中鍛煉考試解題的能力，而演講力無關考試成績，自然得不到訓練。耐人尋味的是，許多中國學生外語演講能力好于漢語演講能力，這是因為外語有口語考試，需要訓練與演講力有很大關系的口語表達能力，而漢語反倒沒有這方面的考試。其次，國外從小學甚至幼兒園開始，學生就會面對眾多競爭性的社會活動，如社團競選、課外活動組織、籌款等等，這些活動一般都由學生自治、自發(fā)，且?guī)в懈偁幮再|(zhì)，組織者的組織力、號召力和感染力是活動能否圓滿成功的關鍵，而演講力則是其中決定性的能力之一，因此他們在這方面可謂實踐出真知。與之相比，國內(nèi)學校里這類活動、競爭本就稀少，不少還因?qū)W校、老師的大包大攬，競爭性大打折扣，既然一切“內(nèi)定”，能不能說、說得能不能打動人，又有什么關系？
此外，國外成年人走上社會后，不論從政、求職、經(jīng)商或從事慈善事業(yè)，在大庭廣眾下把自己的需要、愿望和觀點講明白，爭取公眾支持，是經(jīng)常性的需要，演講力自然成了必需技能。而在中國，一個人更需要的必備技能是說服上司等個別人，而非幾十人、幾百人甚至幾千人。這樣一來，他們的口才未必差，卻因缺乏“大場面”的實際閱歷，而在演講能力上遜色一籌。
高效演講的十八條軍規(guī)
成為一個優(yōu)秀的演講者的，除了要有自信心，還需要多加練習，以精益求精。這是一些可以幫助你提高演講水平的小技巧： 1、10-20-30原則
這是guy 灣區(qū)著名的風險投資家，同時也是位充滿激情、睿智和幽默的演講家,他提出的一個幻燈片制作和演講原則，即一個powerpoint不能超過10張幻燈片，演講總長不能超過20分鐘，而且幻燈片的字體要大于30號。他說，不管你的想法是否能夠顛覆世界，你必須要在有限的時間里，用較少的幻燈片和精煉的語言將其精華傳達給聽眾。
2、有趣的演講
演講要講求寓教于樂。我不是指做演講時要像猴子一樣又蹦又跳，但是同文章或雜志相比，人們期望在演講中感受到你的激情，而不是枯燥無味的背誦。
3、放慢速度
緊張或沒經(jīng)驗的演講者更容易在演講時像打機關qiang一樣說個不停。試著放慢你的語速，并且通過增加一些停頓來達到強調(diào)的效果。
4、眼神交流
與所有聽眾進行眼神交流。銷售人員都知道，你不能把所有的注意力都盯在做決定的人身上，因為秘書和助理也在一定程度上影響老板做決定（彌縫注：總是將注意集中在一人，會讓對方感到不舒服）。
5、用15個詞做總結(jié) 你能把你的想法用15個詞總結(jié)出來嗎？如果不能，那就再總結(jié)。演講對信息的傳遞并非理想中的那么強有力，所以在演講中不斷重復這15個詞的總結(jié)可以達到強調(diào)和加深記憶的效果。6、20-20原則
另外一條幻燈片制作原則。這條原則指的是，演講中你要有20張幻燈片，并且每張幻燈片只演講20秒。其目的就是逼使你做到簡練，避免聽眾聽得不耐煩。
7、不要讀幻燈片
很多人都認為自己可以脫稿演講，可事實上卻常?；仡^看屏幕。讀幻燈片，只會不斷打斷你的演講思路，這也間接地告訴聽眾你根本就不理解自己要講的內(nèi)容，從而對你的演講失去信心和興趣。
8、演講就像講故事
如果你的演講比較長，那最好加入一些小故事、雙關語和奇聞軼事等來串聯(lián)整個演講，同時也幫助闡述觀點。優(yōu)秀的演講者都知道怎樣將小故事和要闡述觀點聯(lián)系起來，從而達到吸引觀眾的目的。
9、提高音量
演講最忌諱聽眾無法聽到演講者在講什么。雖然現(xiàn)在都有麥克風和擴音器了，但是你仍然要確保使所有聽眾都能聽到你。提高音量不是說要你喊，正確的做法就是挺直身體，從肺部而不是從喉嚨里發(fā)出更為清晰的聲音。
10、不要事先計劃手勢
演講中的任何手勢都應該是你要傳達的信息的延伸，它是幫助你傳遞信息中的情感來。事先計劃手勢會看起來很不自然，刻意為之時還會和其他自然的肢體語言不搭配。如果你不知道該做什么手勢，那把手隨意地放到身體兩側(cè)就好了。不要用手指著聽眾！。
11、“這是個不錯的問題”
通過使用“這真是個不錯的問題”、“我很高興你提出這個問題”等語句來為自己爭取時間以組織回答的時間。聽眾一般不會察覺這樣客套的話，而且你要避免“恩”、“啊”等等口頭語。
12、吸氣而不是呼氣
當你感覺要說“呃”、“啊”等語氣詞時（過多語氣詞只會讓演講變得糟糕），可以停頓一下或者深吸一口氣。雖然停頓會顯得有些尷尬，但是聽眾會很少注意到的。
13、提早到會場（盡可能的早）
不要等到聽眾都坐好了，你才慢吞吞地調(diào)試好投影儀和幻燈片。提早到達演講地點，熟悉一下場景，檢查電腦和投影設備，確保不會出現(xiàn)異常的境況。而且這有助于消除緊張感。
14、熟能生巧
參加水粒方私塾一樣的提高和鍛煉演講和交談技巧的組織。這些鍛煉會使你上臺演講時顯得更有能力和自信。
15、避免道歉
只有做錯事情時才需要道歉。不要為自己的能力不足、緊張和準備不充分道歉，這只會使聽眾覺得你沒自信。再者，多數(shù)情況下，聽眾并不會注意到你的緊張和小錯誤。
16、當你錯誤時一定要道歉雖然要避免道歉，當你在傳達信息時包涵了錯誤的觀點時，或者有其他明顯錯誤的地方，一定要道歉。保持自信是當然的，但是過度自信就會出問題了。
17、以聽眾的角度出發(fā)
要從聽眾的立場來撰寫演講稿和思考問題。哪些內(nèi)容對于聽眾比較難理解；哪些內(nèi)容會使聽眾感到繁瑣？總是要記得，對聽眾來說，這里面表達的內(nèi)容有什么意義。
18、樂在其中
將你的激情注入到演講中去，樂在其中。
導游在帶團中遇到問題的處理篇三
一、演講時產(chǎn)生緊張心理的表現(xiàn)
演講時產(chǎn)生怯場緊張的心理，是任何演講者都有過的體驗。世上沒有一個成功的演講者在演講時一點都不緊張的，只是他們善于把緊張的程度控制在最小的范圍之內(nèi)，至于初上講臺的人，怯場更是無可避免的。面對聽眾他們常常精神緊張，手足無措，四肢冰冷，頭冒虛汗，張口結(jié)舌，語無倫次，甚至頭腦一片空白，無法繼續(xù)講話，總之，就是言語表達失控。
二、演講時產(chǎn)生緊張的心理的原因
美國散文家及詩人愛默森說過：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。”80年代，美國曾進行過這樣一次有趣的試驗，其題目是：“你最害怕的是什么？”測驗的結(jié)果竟然是“死亡”屈居第二，而“當眾演講”卻赫然名列榜首?？梢?，演講在大多數(shù)人的心目中，是一件非?？膳碌氖?。那么，造成這種恐懼的原因有哪些呢？
1．思想認識方面造成的自卑心理
演講者只看到別的演講者的長處，而不能正確認識自己的價值，從而全面否定自己。特別是有專家或領導在場時，這種心理就表現(xiàn)得尤為強烈，總覺得自己說出話會貽笑大方，以致訥訥而不能成言。
2．不習慣當眾說話
每個人都具有一種理性的自我形象，總希望別人用贊許的眼光來看待自己，用較高的標準來評價自己。而對大多數(shù)人而言，當眾演講有許多未知的因素，他的理性的自我形象面臨一種危險和挑戰(zhàn)，一旦面對這種復雜而多變的環(huán)境，他不能及時調(diào)整，準確把握，自己的內(nèi)在體系一旦受到破壞，緊張感、怯場感便油然而生。
3．缺乏必要的準備
這里的準備，指主客觀兩方面的準備。主觀上，上臺之前，沒有仔細推敲文稿，沒有熟練地記憶，沒有精心地設計，對于上臺后的成功與否沒把握，走上講臺自然會心虛，進而導致怯場。一旦某句話沒講好，某個動作沒做好，或某個地方忘了臺詞，就會使這種緊張心理加劇。客觀上，事先沒有熟悉客觀環(huán)境，對會場大小、聽眾的人數(shù)、發(fā)言的次序、講臺布置氣氛等不了解，一上臺感到陌生，隨之會產(chǎn)生緊張感。
4．身體狀況不佳
不好的身體會分散演講者的注意力，影響其情感的投入，使精神面貌不佳。
三．如何克服演講時的緊張心理
1．演講者應認識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象
絕大多數(shù)的演講者在演講中都不可避免地或多或少伴有緊張感，古今中外，許多著名的語言大師，如林肯、田中角榮、邱吉爾，他們的第一次演講都是因緊張而以失敗告終的。對此，演講者應該有一個清醒的認識，明確告訴自己：演講的緊張心理的產(chǎn)生是必然的，但同時也是可控的。這正如許多短跑名將的情況一樣，不管他們有過多少次比賽經(jīng)驗，不管他們?nèi)〉眠^怎樣的輝煌，但每當站在起跑線上準備起跑時，緊張感總會伴隨著他們。并且實驗已經(jīng)證實：適度的緊張感有助于運動員的成功。從這個角度講，適度的緊張感對演講者也有益而無害，因為它能造成一種壓力，迫使演講者更認真、更慎重，對成功和失敗的各種可能因素考慮得更周到、更詳細，從而避免了盲目樂觀、輕率從事的毛病。
2．演講者事先應做好充分準備
演講者應盡量做到使演講稿的質(zhì)量更高一些，演講詞記得更熟一些，口語和態(tài)勢語的設計更精細一些，表達起來更有把握一些。如有條件，不妨找兩三個朋友充當聽眾，自己給他們試講一番，讓朋友多提意見和建議，及時修改。如是演講比賽，則要精確地計算時間，寧短勿長。除此之外，演講者還應早點到會場，熟悉會場環(huán)境、音響效果、噪音指數(shù)、光線強度等，了解觀眾的大體情況，如觀眾的人數(shù)、文化程度、年齡、性別等，甚至可到聽眾中間去找人聊聊。這樣做可以使演講者感受到演講只不過是一次擴大了的談話，聽眾只不過是談話的對象。這樣，在正式演講時，就能消除陌生感。另外，還可以分析一下前面一位演講者的優(yōu)處和不足，找出自己的優(yōu)勢所在，增強自信心。
3．演講者在上講臺前，應充滿自信，自我放松
法拉第不僅是英國著名的物理學家和化學家，也是著名的演說家。他在演講方面取得的成功，曾使無數(shù)青年演講者欽佩不已。當人們問及法拉第演講成功的秘決時，法拉第說：“他們（指聽眾）一無所知?！睆拇?，這句格言就作為法拉第的演講秘決而流傳于世。對不少演說家的成長產(chǎn)生過不小的影響。法拉第是一個謙遜誠懇的人，他說的這句話決沒有貶低和愚弄聽眾的意思。他只是啟示演講者，必須建立演講獲得成功的信心。事實上，不少演講者對聽眾作了過高的估計，以致對自己的演說缺乏必要的自信。本來演講者對自己演講內(nèi)容的熟悉程度是任何一個聽眾都無法相比的?！八麄円粺o所知”就意味著你根本沒有必要去擔心聽眾知道你在演講的某個地方出了問題，某個地方卡了殼，你完全可以放心大膽地去講，即使講錯了，只要你能隨機應變，不動聲色地及時調(diào)整，聽眾是聽不出來的，何況，即使高明的專家聽了出來，也只會暗暗欽佩你的靈活機智，對你會有更高的評價。
演講人在胸有成竹地走上了講臺之后，還應學會自我放松。如果總想著如何博得聽眾的掌聲和贊揚，老想著怎樣才能給聽眾留下深刻的印象，主觀上患得患失，自然會越講越緊張。演講者不妨這樣告訴自己：我是來演講的，我是來向聽眾宣傳真理的，只要聽眾能接受我的觀點，贊成我的主張，我就達到了目的。至于別人怎樣評價我，我不必介意。在這種坦誠相待，輕松愉悅的心態(tài)下，演講者注意用眼神和聽眾交流，尤其可以用目光注視聽眾中一部分還在認真傾聽你的演講，并點頭、微笑的人，這些聽眾既然是抱著友好的態(tài)度與你合作，那么你不妨把他們看自己平日熟識的朋友，而正在進行的演講只是在與朋友聊天。
總之，演講者應借鑒戲劇表演藝術中“目中無人，心中有人”的做法，“目中無人”指的是不因聽眾社會地位高，名氣大而影響個人情緒和演講內(nèi)容，即無視聽眾的名氣、地位，把注意力集中在演講的要點上；而“心中有人”就是要處處、時時考慮聽眾的需要，以聽眾的接受愿望和接受程度為出發(fā)點。只有這樣，才能在長我自信、自我放松的同時，吸引聽眾，贏得聽眾。
導游在帶團中遇到問題的處理篇四
導游怎樣消除帶團之前的緊張
導游怎樣消除帶團之前的緊張？專家認為最重要的一點是你要微笑，對游客們表示友善，很快你們就會成為很好的朋友的。
有了充分的了解和準備之后，心里面就會踏實多了。
對于那些剛開始準備的很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說話結(jié)結(jié)巴巴，磕磕絆絆，我認為這是一個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕就能解決的，應該在逐漸的帶團實踐中鍛煉。你可以用心理暗示的方法調(diào)節(jié)自己的緊張情緒，如：一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關系，不是所有的導游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，你是一個新導游，經(jīng)驗還不是很豐富，所以你只要不出什么錯就是成功。
要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用！
·人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講；可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
·來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e，如果你能在上團之前仔細查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象！
·工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
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