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網絡營銷的特點之一是嚴密的營銷渠道篇一
為有效應對日益激烈的農村金融市場競爭，提升市場份額，在行總部的督導和領導的關懷下，**支行開展了“網格化”精準營銷，取得了顯著成效。截止目前累計走訪農戶和個體工商戶130余戶，發(fā)掘有效客戶近50戶。
走訪過程中，客戶提出了一些合理化的建議，值得我們深深的思考。第一、有客戶對我行的內勤服務提出了不滿。事情發(fā)生在5年前，客戶來**支行辦理存款業(yè)務，有一名男員工的服務態(tài)度很差，客戶非常不滿。雖然事情已過去多年，客戶已經記不清該員工的長相，也記不清該員工當時具體的行為，但是該員工給客戶留下的印象卻始終難以抹除。自此之后，該客戶再也沒有來農商行辦過業(yè)務。如今絕大多數客戶對我行的內勤提出表揚，可見內勤服務有了很大的提升，這也提醒我們要時刻警覺，防止類似的事情再發(fā)生。
第二、有客戶對我行的科技水平提出質疑。走訪中有客戶講了這樣一個故事。客戶去**銀行存錢，十萬元需要留身份證復印件，客戶忘記帶身份證，**銀行幫客戶把錢存上，然后帶著移動設備去客戶家，做了身份識別，復印了身份證。這樣就省去了客戶多跑一趟。客戶為如果去農商銀行，也可以這么方便嗎？這確實值得我們深深的反思，首先，我們現在確實做不到。換做我們，只能讓客戶多跑一趟，這樣以來，就會引起客戶的不滿，可能就丟失了一個重要客戶。
通過走訪，我們也獲得了一些心得。
第一、必須不斷提高客戶服務水平。在日常工作中，無論內勤還是外勤，對 客戶都要以誠相待，用真誠換真心。盡自己所能為客戶提供真誠服務，把客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。想客戶之所想，想客戶所未想，善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的一言一行多留心，多揣摩。
第二、必須不斷提高科技支撐水平?？茖W技術是第一生產力，信息技術已全 面融入到銀行的各項經營管理活動中。對于支行而言，要積極向總行提出創(chuàng)新型科技需求，為我行的科技創(chuàng)新做貢獻。為此，我行打算與科技部合作，開發(fā)一套網格化營銷客戶管理系統。使用該系統對已走訪的客戶進行分析、挖掘，對價值客戶進行回訪。下一步，我們還打算向科技中心申請我行的業(yè)務數據，通過對數據的分析，有針對性的開展營銷活動，并通過短信通對價值客戶進行定向宣傳。
以上是網格化營銷過程中的一些心得體會。冰結三尺，非一日之寒。要想取得有效地效果，必須將網格化營銷扎實的進行下去。
關于網格化管理問題的研究綜述
摘要：20世紀晚期以來，伴隨著中國邁向市場化和單位制度不斷走向消解的進程，中國城市社會的管理也經歷了由“總體支配”到“技術處理”的結構性轉換。當代中國城市日漸流行基層管理服務模式，網格化管理在提供社區(qū)服務、城市信息化建設等方面表現出其特有的優(yōu)勢，但因其本身作為基層政權行政權力下沉的一種方式，與代表基層民主的社區(qū)自治力量之間難免存在著一定的張力。本文結合了以往學者對網格化管理的研究資料，分析利處、問題和解決方法，從而使網格化自治能夠相互協動，獲得良性持久的發(fā)展。
關鍵詞：
城市管理
網格化
社區(qū)服務
一、引言
社區(qū)是城市的細胞，社區(qū)管理是城市管理的基礎，隨著城市化進程的加快，信息技術的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，城市社區(qū)發(fā)展遇到了一些問題。傳統的城市管理模式、管理手段、管理方法已經不適應現代城市的管理，作為城市的細胞單元，社區(qū)治理是有效解決問題的主要措施之一。城市管理需要一種新的管理模式，城市社區(qū)網格化管理解決了傳統管理中存在的問題。城市社區(qū)網格化管理提高了政府的辦事效率，推動政府管理水平的提高，推動了服務型政府的形成，但城市社區(qū)網格化管理理論的發(fā)展還不成熟，不免存在一些弊端。
二、網格化管理的概念
我國的學者對網格化管理作出了以下定義：2006年，池忠仁認為網格化管理是針對信息社會發(fā)雜管理問題，以服務用戶為目標，通過融合信息技術和流程優(yōu)化而在動態(tài)復雜背景下實現的社會經濟資源共享和多組織業(yè)務協同，以降低用戶使用和組織管理復雜性并提高管理服務效率的一種新型管理模式1。2008年，池忠仁，王浣塵認為，網格化管理是處理當前復雜事務的一種新興管理模式，其基本含義為它是基于網格思路在所選范圍內實現信息整合、運作協同、條塊總合的現代網絡系統式的一種管理2。
國外的社區(qū)網格化管理的研究理論隨著網絡社會的興起而不斷涌現出來。斯蒂芬戈得史密等提出了政府與非政府機構合作共同管理社區(qū)，并通過設計和實現不同網絡合作模式，調動社區(qū)轄區(qū)內的合作伙伴的積極性，共同參與帶社區(qū)的治理當中。例如，在威斯康星州公私合辦的工作網格，利用這個工作網格，社區(qū)公民只要擁有一份福利簽單就可以享有絕大部分的社會服務，不必再與一些公共雇員打交道3。
三、我國網格化管理的現狀和特點
(1)皮定均（2008）就北京朝陽區(qū)網格化管理的實踐經驗進行了研究。網格化管理明顯改善了城市的環(huán)境狀況，城市管理常態(tài)化取得了實質性的進展，充分發(fā)揮了社區(qū)單位的作用4。從2005年底開始，上海開始實施城市管理網格化，目前上海12個中心城區(qū)實現了城市管理網格化，530多平方公里上所有520萬個部件都被編號定位。按照市政府統一部署，寶山、金山、嘉定和閔行2008年正式開展城市網格化管理信息系統建設。5 12 池忠仁，王浣塵，陳云.上海城市網格化管理模式探討【j】科技進步與對策，2006，（1）：40—43 池忠仁，王浣塵，網格化管理和信息距離理論——城市電子政務流程管理【m】上海，上海交通大學出版社，2008 3 【美】斯蒂芬戈德史密斯，威廉.d埃格斯著。孫迎春譯。網絡化治理—公共部門的新形態(tài)【m】北京大學出版社，2008 4 曾紹炳，洪中華，周世健，城市網格化管理部件數據的質量評價【j】，地理與地理信息科學，2009，（9）：46-49 5 陳蓉，游走在數字城市中—體驗北京市東城區(qū)網格管理新模式【j】，中國計算用戶，2005,13:23
（2）特點：與傳統城市管理模式相比，網格化城市管理模式的特征主要體現在：
1、數字化管理
與傳統城市管理模式不同，網格化城市管理模式與現代信息技術的聯系空前緊密。在網格化城市管理模式的框架內，科學技術與現代管理理念有機的合為一體，實現了工具理性與社會理性的高度統一，并最后共同為管理實踐服務。
2、精細化管理
精細管理的核心思想是通過管理的細化和深化，明確各環(huán)節(jié)的關鍵控制點，建立合理、高效、不斷優(yōu)化的業(yè)務流程。網格化城市管理模式正是一種精細化的管理。例如，北京是東城區(qū)將所有城市部件分為6大類56種168339個，每個部件小到井蓋、路燈、郵筒、果皮箱，大到停車場、工地、立交橋，全有自己的身份代碼，每個監(jiān)督員對自己管理區(qū)域內的城市部件的數量、位置、所屬社區(qū)都了如指掌，這充分說明，網格化城市管理模式拜托了傳統城市管理粗放、滯后的缺點，向精細化發(fā)展。6
3、動態(tài)化的管理
網格化城市管理模式有網格化城市管理信息平臺作為技術支撐，實現了信息的實時更新和動態(tài)監(jiān)控。單元網格內一旦某一城市部件出現問題，第一時間被檢驗。城市管理工作的主動性大大增強，實現了準確、及時的動態(tài)化管理。
四、網格化管理的問題及對策
問題：
（一）政府包攬事物過多及決策權利過大
當前我國社區(qū)網格化管理中存在著“政社不分”的狀況，政府在行政管理與社區(qū)管理中仍然扮演關鍵性角色。我國的社區(qū)網絡化管理更側重精細化管理，通過社區(qū)網格化的細分以及高效及時地得以解決。政府投資占30%，街道自籌占60%，社會贊助占10%左右，7但街道本身的管理、辦公經費等仍是政府投資，社會募捐則十分有限，這樣難免會依賴政府，同時也不利于社區(qū)網格建設的健康發(fā)展。
（二）未突顯社區(qū)管理自治精神
社區(qū)網格化管理過于強調問題及時收集、反饋，而忽略了群眾參與解決問題的能力和積極性。管理學家羅莎思莫斯坎特認為“對社區(qū)的尋求也就是對個人生活之集體定位方向和目標的追求。將自我投入到一個社區(qū)之中，認同一個社區(qū)的權威一級愿意去支持該社區(qū)的生活，所有這一切都能夠為其成員提供身份、個人意志及成長機會?！?/p>
（三）新舊體制的摩擦
網格化管理體制與傳統體制截然不同，網格化管理只是在一些大中城市的區(qū)或街道進行了試點，傳統的管理體制仍在運行，如何保障原有體制的繼續(xù)運轉，是順利實現網格化管理不可忽視的問題?，F行的體制又還不完善，導致在管理中出現了新的問題。
對策：
（一）認識非政府部門參與的重要性
社區(qū)網格化管理在一定程度上體現了社區(qū)自治的能力。一方面，在權力中心下移的情況下，可改變過去社區(qū)管理層次及數量多而質不精的狀況；第二，要把具體的問題和責任落實到最基層組織機構上，拉近民眾與政府的距離，使公民的問題能夠得到最為有效的解決8。很明顯，整個網格化管理的過程中都忽視了非政府部門的重要性，這樣可在一定程度上減輕政府負擔，利于社區(qū)多元化管理建設。
（二）加快從被動式管理向主動式管理的轉變
強化主動式管理和服務，不僅要在信息采集和監(jiān)督法和的過程中實現主動管理，同時 6 航天局八一三所，邁向全面精細管理的時代—全面精細管理理論研究實踐[【j】企業(yè)與文化，2006，（1）：34—36 7 孫晗，治理視角下我國我國城市社區(qū)管理多元化自治探析【j】理論研究，2011（2）：14—15 8 聶林 國外社區(qū)管理模式比較【j】社會觀察，2004（5）：8—9 還要注意引導輿論的方向，提高公眾自覺參與城市管理的意識，把問題的解決至于社會預防之中。另外，增強執(zhí)法人員的服務意識和公仆意識。在執(zhí)法管理的同時，為居民提供滿意的服務，拉近執(zhí)法者、服務者與人民群眾的距離。
（三）協調好社區(qū)組織與政府職能部門的關系。
政府職能部門與社區(qū)組織是協商合作的關系，政府職能部門要轉變工作理念和工作方式，把工作的著力點放到社區(qū)的服務上。要在協商合作的基礎上，把工作任務和工作經費一并交給社區(qū)組織實施。
五、網格化管理的意義及展望
網格化管理是我國群眾工作的探索，從基層維穩(wěn)層面來看，網格化管理最大的成功之處在于將管理寓于服務之中，充分了解社情民意，及時化解社會矛盾。華中科技大學周連根指出網格化管理具有如下意義9：一，網格化管理轉變了基層維穩(wěn)理念。最早的北京市東城區(qū)網格化管理采取管理取向，浙江省舟山市網格化管理主要采取服務取向。這種由管理到服務的改變意味著網格化管理理念的根本性變化，即網格化管理不再是實現基層控制的手段，而是為群眾服務的方式和途徑。二，在網格化管理中實現協同治理。要求在基層維穩(wěn)中突破政府黨委主導的單一模式，實現集成維穩(wěn)中的協同治理。調動群眾的積極性、防治管理和服務脫離群眾的危險，成為網格化管理推動基層維穩(wěn)的關鍵。
發(fā)展趨勢：（1）數字化城市的發(fā)展。在加強城市網格化 管理的示范工程的同時，廣泛交流實施城市網格化的成功經驗，并積極向各個大小城市推廣，逐漸形成統一的管理標準，全面提升城市的信心化水平。（2）加快城市經濟的發(fā)展。城市網格化管理是以先進的科學技術為支撐的，需要一些硬件設施作為城市網格化管理的基礎。因此，提高城市的經濟實力是實現網格化管理的保證，特別是中小城市，應該加快經濟發(fā)展，在有其基礎的情況下引進網格化管理，而不是盲目跟風。（3）建立統一的績效評估體系。不能盲目的發(fā)展，需要科學評價體制，對城市管理進行綜合性的評估，保證城市管理的健康發(fā)展，目前城市管理還處于初級階段，管理機制還不成熟，有礙于城市 網格化管理發(fā)展到搞基階段，建立統一的績效評估體系勢在必行。
周連根，網格化管理：我國基層維穩(wěn)的新探【a】2013，中州學刊，84—85
網絡營銷的特點之一是嚴密的營銷渠道篇二
男人的承諾就像80歲老太太的牙齒，很少有真的。你嗜煙成性的時候，只有三種人會高興，醫(yī)生 你的仇人和賣香煙的。每逢節(jié)假日，商家們都絞盡腦汁想各種辦法促銷產品，但由于市場競爭激烈，商家們促銷策略雷同，所以最終效果并不理想。那么，商家們究竟如何才能在落俗的促銷中脫穎而出？本文就服裝促銷的兩大方式給予簡單講解。
方式一：“配裝折扣組合”
提高連帶銷售率是商家提高店效的一個很有效的辦法，連帶銷售率提高的不僅可以是新款，也可以是庫存或滯銷款。對此，賈小藝提出了“配裝折扣組合”的建議。
具體實施過程如下：讓顧客可以帶上2件以上的家里原有的衣服,在品牌店內選購與之搭配的款式。而銷售顧問則可以通過對特定款式（庫存或滯銷款）的新流行搭配培訓，在銷售過程中全程貫穿舊衣新穿的理念。搭配成功后，顧客可以獲得商品特價優(yōu)惠(如6折)，或者消費新款原價服裝贈送搭配款半價優(yōu)惠一件。
賈小藝表示，搭配半價款可以是每天精心挑選出的舊款，但必須是能和賣場的很多衣服都能搭配的款式，這樣搭配命中率比較高。而如果顧客沒有選擇到滿意的搭配款，等顧客走后，銷售顧問也可以隨時記錄顧客搭配款的需求信息，在庫存款式中幫助顧客尋找合適的款，以促進日后的成交。
這其實也是一種不用傳統方式處理庫存貨的方式，是一種比較健康的處理方式。但銷售顧問需要有基本的服裝搭配常識和良好的職業(yè)道德,否則會弄巧成拙。所以，這種方法必須在進行嚴格的促銷活動服務流程培訓后再舉行。
方式二：“買核心品類送配搭”
此外，賈小藝還介紹了一種“買核心品類送配搭”的方法，以此來盤活全場貨品。但此種方法比較適合品類搭配較豐富的品牌，如一些門店規(guī)模較大的商務男裝品牌、品類款式豐富的快銷品牌等。
“在這個活動中，消費者只要選定你的品牌設定好的核心品類一件,就可以自由免費挑選指定類別商品進行配搭?！辟Z小藝介紹道。
這個活動的好處是可以帶動入店顧客成交量，帶動新款銷售。消化即將成為庫存的商品或者已經成為庫存的商品，同時結合搭配著裝顧問引導，帶動店內銷售氛圍!但賈小藝同時提出，免費送的產品要具備吸引力，以及免費送的款式挑選的余地要大，需要貨品豐富支持。為此，賈小藝建議跨季銷售時舉行，因為此時的產品款式最豐富，便于舉行此類銷售活動!
同時，賈小藝提醒商家，對贈送的款式可以給予消費者購買時間的承諾，在一定時間內有效，這樣可以便于對換季庫存消化更有計劃性，同時增加顧客的消費滿意度!
賈小藝指出，以上各種促銷活動都是創(chuàng)新的銷售服務理念，而這種理念是建立在了解熟知目標顧客需求的基礎上。一個品牌真正了解消費者，才會規(guī)劃出創(chuàng)新的銷售服務模式，有了創(chuàng)新的銷售服務模式，導購才有了更好的銷售素質，而導購更專業(yè)的銷售素養(yǎng)才會是品牌門店銷售促銷活動不可或缺的重要因素。這樣，每一次促銷活動都會良性帶動品牌價值的提升，成為門店銷售和顧客消費雙贏的局面。
網絡營銷的特點之一是嚴密的營銷渠道篇三
網格化營銷的實質是充分利用各種有效的營銷方式和工具，使企業(yè)營銷資源重新組合和分配成網格化的狀態(tài)，以充分覆蓋可能到達的每一個極度細分的消費群體，從而使得有限的營銷資源發(fā)揮出最大效益的一種營銷模式。
按照市場營銷學家的觀點，隨著新媒體的崛起，傳統的市場、銷售、公關、傳播等界限將日益模糊。網格化營銷不同于傳統的產品、渠道、價格、促銷等經典營銷理論，它符合市場極度細分、消費者極度分化下的時代背景，通過充分整合企業(yè)的各種資源直到用戶，進行“人貼人”式的全方位營銷和服務，從而使企業(yè)從被動的計劃調動資源到通過市場引導調動資源。
網格化營銷與互聯網營銷也存在很大區(qū)別：其中，互聯網營銷更強調線上信息的資源整合，線下只是整個互聯網營銷體系的一個組成部分及補充。而網格化營銷則更側重于線下信息的資源整合，線上只是整個網格化營銷體系的支撐和補充。
綜上所述，傳統營銷、網格化營銷、互聯網營銷三者之間并不是割裂和對立的，而是“三位一體”的關系，即面向不同的用戶群體、不同的業(yè)務類型，三者互為配合和補充，最終達到對用戶的全介質覆蓋。
迫切性
采用網格化營銷的行業(yè)主要為線下營銷占比較高的行業(yè)，比如電信、快遞等行業(yè)幾乎都采取了網格化營銷的市場策略，通過以線下為主、線上線下信息整合的模式，使營銷工作更加接近客戶的同時，彌補傳統營銷體系的不足。
近年來，甚至很多互聯網企業(yè)，也通過網格化營銷模式進行“地推”，以實現線上線下的o2o整合，典型案例包括大眾點評網、58同城的“掃街”模式，攜程在各大交通渠道的地面推廣等。
廣電網絡也是營業(yè)廳為主體的線下營銷體系，隨著新營銷時代的到來，顯然網格化營銷也將成為廣電網絡轉型的方向和目標。目前，已有越來越多的廣電運營商意識到這一問題，開始重視網格化營銷體系的建設，可以說網格化營銷已經成為一種行業(yè)趨勢，其快速發(fā)展主要基于以下幾點因素：
首先是新的市場形勢使然。
隨著城區(qū)滲透率的快速飽和，有線電視用戶的增長潛力已經見頂。統計數據顯示，2013年，有線用戶的增長僅為1 000萬左右，對于全行業(yè)來說，長期以來有線電視所依賴的人口紅利已經開始消失。未來廣電網絡公司必須挖漏補缺，從粗放式營銷向精細化營銷轉型，將之前不重視、不顯山露水的用戶變?yōu)橛芯€電視的用戶。
此外，越來越多的競爭對手也迫使廣電網絡必須改變自身粗放型的營銷策略。目前，對有線行業(yè)來說，在廣大的農村地區(qū)，面臨直播星及地面電視的競爭，在城鎮(zhèn)地區(qū)，則面臨iptv、ott的競爭。隨著用戶看電視的選擇不斷增多，有線網絡過去那種“坐等上門”的思維再也行不通，必須通過主動式營銷讓用戶選擇有線電視服務。
更重要的是，隨著三網融合的逐步展開，有線電視已不僅僅是提供基本的收視服務，隨著高清頻道、付費頻道、vod點播、電視游戲、電視音樂等大量增值業(yè)務的不斷推出，有線網絡的營銷再也不是過去那種簡單的“繳費開通電視”那么簡單，而是有不同層次、不同類型、不同價格的套餐產品和眾多的家庭娛樂增值業(yè)務供用戶選擇，這就需要廣電網絡有營銷思維，能夠將適合的業(yè)務“推銷”給合適的用戶。
其次，隨著市場形勢的不斷變化，有線電視將面臨業(yè)務、營銷及觀念等多方面的沖擊，在這種沖擊面前，廣電傳統的營銷體系卻存在很大的不適應。主要表現為：
第一，傳統營銷是被動的營銷模式。廣電目前對公眾客戶的營銷模式主要以用戶主動聯系廣電相關窗口部門或合作單位的方式實施，如營業(yè)廳、客戶中心、代理商等，客戶在辦理新安裝、續(xù)費、業(yè)務咨詢等相關業(yè)務需求都是用戶自身發(fā)起產生的，屬于被動式的營銷和服務模式。
第二，對客戶的實際需求了解不夠透徹。長期以來，有線網絡更多采取的是撒網式的營銷模式，僅使用媒體廣告宣傳的方式單向輸出，導致對用戶的實際需求了解不夠，在制訂營銷策略時，沒有考慮用戶的家庭特征、收入水平及興趣愛好等，缺乏針對性的營銷手段與營銷技巧。例如，電信運營商讓全家人都能夠享受報銷好處的“主副卡綁定消費”，就是針對話費能夠報銷的人士量身打造的，而這部分群體恰恰是高質用戶。
第三，營銷外圍支撐力量薄弱。維護與營銷渠道的分離導致有線網絡銷售資源分散，相關業(yè)務部門與維護環(huán)節(jié)形不成合力，最終影響企業(yè)的銷售。比如用戶在申請裝機、新業(yè)務辦理、業(yè)務查詢、欠費補交、故障咨詢等服務的時候，由于中間涉及的流程繁瑣，因此時間周期通常都較長，無法實現“即辦即通”，有時候甚至出現部門之間相互推諉的情況。而業(yè)務辦理的及時性、網絡的穩(wěn)定性、故障處理的及時性是用戶選擇運營商時最關鍵的幾個影響因素。
為了讓以上問題得到有效解決，廣電行業(yè)可嘗試網格化營銷模式來開展各項廣電業(yè)務。
特 征
廣電的網格化營銷是以地市(區(qū)縣)中心營業(yè)廳為基礎，按照“精簡高效、扁平管理、方便營銷”的原則，統籌兼顧各地市(區(qū)縣)的地理位置、區(qū)域經濟、交通狀況、人口規(guī)模、客戶規(guī)模、市場競爭、渠道分布等因素，科學合理地將地市(區(qū)縣)劃分成若干個單元來統一管理的模式，每個單元是一個相對獨立的片區(qū)。在實施過程中，可通過緊密協同片區(qū)內社會渠道形成合力，對周邊市場進行輻射，最終實現營銷重心的下沉及組織管理的扁平化、網格化。
在每個片區(qū)中，設定一名社區(qū)經理或客戶經理，通過網格化的客戶經理體系打造一支有區(qū)域競爭力的營銷團隊，對公眾和集團企業(yè)客戶實施主動的、精細化的、系統化的全業(yè)務銷售管理，從而實現物理區(qū)域和客戶市場的無縫覆蓋，保固有客戶，擴新增市場，提高公司整體收入。
此外，有線網絡網格化營銷模式的采用，將使其營銷模式從運維分離走向運維一體化，最終形成“點—線—面—片”的立體化營銷體系。其特點是每個片區(qū)客戶經理不僅負責網格化區(qū)域市場經營服務工作，還要全面負責片區(qū)內的市場拓展、渠道管理、集團客戶維系、數據業(yè)務營銷、客戶服務等所有經營服務工作。
其中，點即網格點中社區(qū)經理、客戶經理等;線包括網格線的所有合作伙伴(如代理商、商超、銀行等);片指網格片銷售渠道(主要包括營業(yè)廳、維護站等，見圖1);面則包括電話營銷、互聯網營銷等營銷模式。
片區(qū)客戶經理通過手機或計算機可以從公司系統中了解到自己負責用戶的所有基本信息、安裝、回訪、使用、維護、生日、繳費方式、消費金額累計、觀看(點播)節(jié)目的次數記錄、服務的滿意度信息及對新產品的興趣等更多用戶信息，以方便客戶經理及時了解用戶情況，并做好用戶的關懷及預警工作。
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