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連鎖藥店運營經(jīng)理崗位職責篇一
工作職責：
1、下達并完成公司的經(jīng)濟指標及管理指標；
2、參與部門及門店考核方案的制定，指導并監(jiān)督落實，確保各項經(jīng)濟及管理指標的有效達成；
3、組織建立、完善部門及門店的管理制度、規(guī)范、流程，使門管部管理工作制度化、規(guī)范化、科學化；
4、負責片區(qū)、大店的門店管理：包括門人員管理、財務(wù)管理、商品管理、營銷執(zhí)行、服務(wù)規(guī)范、安全管理；
5、負責門店的二、三級培訓方案的制定、推進、執(zhí)行工作,提升員工專業(yè)知識及服務(wù)技能；
6、按進度負責完成虧損店的扭虧、減虧計劃；
7、協(xié)助新開店和改造店順利開張及銷售跟進工作；
8、負責本部門與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9、上級交辦的其它任務(wù)。 任職資格：
任職年齡：30歲以上 教育背景：大專以上學歷
資質(zhì)要求：藥學中級職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格
培訓經(jīng)歷：受過公司業(yè)務(wù)知識、流程管理、人員管理、基本財務(wù)知識、gsp法律法規(guī)等培訓
工作經(jīng)驗：具有3年以上大型醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)營銷和門店管理的工作經(jīng)驗；
專業(yè)技能：能夠獨立解決比較復雜的門店管理實際問題，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能熟練使用辦公軟件；有項目方案的策劃和實施能力；
個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極樂觀，能承受工作壓力；具有團隊合作精神；
健康要求：無慢性病史、無精神病史、無重大疾病，健康狀況良好；
連鎖藥店運營經(jīng)理崗位職責篇二
連鎖藥店-----品類管理
1、品類管理劃分之品項的劃分
因為品類管理的最終目的是滿足消費者的需求，因此，基于消費者需求的管理劃分是最常見的，也是最重要的。品項的劃分一般如下：
? ? ? ? 目標性品類：為商家為消費者提供的優(yōu)勢品類，目的是為了給消費者提供更好的價值。商家會用這個品類回報和維護最忠實的顧客。
常規(guī)性品類：一般零售商都會經(jīng)營的品類，這部分商品保證了消費者選擇的寬度，是保證顧客穩(wěn)定所必須經(jīng)營的。
季節(jié)性/偶然性品類：是為了滿足和刺激消費者短期需求的商品集，如夏季防暑降溫的一些輔助商品
便利性品類：是為了滿足顧客補充性、一站式購齊而準備，對于商家而言，做好便利性品類，可以提升自己的客單價和實現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的銷售。
2、品類管理劃分之商品功能的劃分
商品功能的劃分，一定要與消費者的需求和認知相吻合，只有這樣，才更有利于為品類管理工作服務(wù)，管理與數(shù)據(jù)相結(jié)合的數(shù)據(jù)分析才更有指導意義。但是因為全國各地消費者對商品功能認知能力的差異或認知的習慣不一樣，所以，對于商品功能管理的劃分，還應該考慮到商家的地理區(qū)域以及商家定位和陳列方式（開、閉架）等相關(guān)內(nèi)容。
比較常見的商品功能劃分為大、中、小三層（如果做到細和精時，可以分為五層），如網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析軟件中的銷售分類：
3、品類管理劃分之商品競爭角色的分類 當前的醫(yī)藥零售行業(yè)，商品價格的競爭日趨激烈，商家在滿足消費者需要的同時，為了綜合提升自己的競爭能力，獲得足以持續(xù)發(fā)展和提高的利潤，在商品競爭角色的劃分上，也越來越重視，因為只有劃分清楚商品的競爭角色，才能即不破壞商家在消費者中的整體價格形象，又能獲得足夠的利潤。
比較常見的按競爭角色來劃分的商品管理是與毛利率相關(guān)的：
? ? ? ? 競銷品：毛利率40%
4、品類管理劃分之供、商合作的管理劃分
隨著供、商合作越來越受到重視，在競爭管理的劃分基礎(chǔ)上，有很多管理比較細的企業(yè)，還做了供、商合作的管理劃分，比如：
? ? ? ? 品牌商品：為了增加一定的市場美譽度，必須保持的商品；
品牌協(xié)議商品：增加終端大合作的商品，會在終端的行政推廣上獲得支持；
高毛利主推商品：非品牌商品的獲利商品，會在終端獲得主力推廣；
一般商品：沒有列入行政支持的非品牌商品
5、品類管理劃分之商品結(jié)算方式的管理劃分
對零售商而言，商品周轉(zhuǎn)率是商家追求的重要目標，因為沒有哪一塊的成本，比商品的成本更大，在經(jīng)過多年的成本控制之后，商品成本的控制越來越體現(xiàn)出其重要的地位。但是，在如北京這樣的地方，因為規(guī)定的營業(yè)面積比較大，店面貨架充盈度和商品庫存之間的矛盾就顯得尤為突出，因此，拿哪些商品來做排面，而哪些商品必須控制在一定的庫存單元之內(nèi)，對現(xiàn)實的經(jīng)營非常有意義，所以出現(xiàn)了按商品結(jié)算方式的管理的劃分。
? ? ? 現(xiàn)款購買的商品：在保證不缺貨的基礎(chǔ)上，追求最高的周轉(zhuǎn)率；
實銷實結(jié)的商品：按商品價格和對零售商的地位的重要性，結(jié)合門店的貨架充盈度，可以有選擇性地放寬周轉(zhuǎn)天數(shù)；
壓批的商品：據(jù)壓批結(jié)算的批次數(shù)量不同，可以細分成不同的標識，因為這涉及到資金的效率和價格以及支持政策的談判；
以上的商品，再加上細分的可退和不可退的交叉標示，那么在做商品庫存管理上就可以得心應手了。
編輯小結(jié)
“有必要將商品管理劃分的這樣細致嗎？這樣分太麻煩了。”
“這1400個品種我不知道分到哪里，只能劃分到其他了?！?……
商品分類是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)工作，既然連鎖藥店已經(jīng)開始邁出精細化管理的第一步，那么如此重要的基礎(chǔ)工作又怎能忽視？而原有粗糙的商品管理劃分，又怎么能與精準的數(shù)據(jù)分析相匹配，進而提升門店業(yè)績呢？ 商品管理劃分完成后，在數(shù)據(jù)分析和挖掘上，通過管理之間的交叉分析，每一個細節(jié)的表現(xiàn)都會呈現(xiàn)在商家的面前，隨著問題的層層細化追蹤，那么最終的解決方案也就會脫穎而出，當然，商品管理的劃分最終目的是為了企業(yè)的精細化管理，因此，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和實際能力，或增加或減少品類管理的劃分。
連鎖藥店運營經(jīng)理崗位職責篇三
云康大藥房東山 張 瓊 芬 連 鎖 藥 店
管
理 制
度
2015年6月28
-1真等均須歸人檔案保存。
（五）購進藥品應符合國家標準。購進進口藥品，按《進口藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；除按規(guī)定要求外，還應查驗其品種條碼及其真?zhèn)巍?/p>
（六）每年底采購員會同質(zhì)量管理部或質(zhì)量管理員對整體情況進行綜合質(zhì)量分析評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理
（七）首營企業(yè)和首營藥品要辦理申報手續(xù)，經(jīng)逐級審核、領(lǐng)導批準后方可購人。
（八）購進藥品時，一般情況須經(jīng)驗收人員驗收合格簽字或蓋章后方能交財務(wù)部門付款，凡驗收不合格或未經(jīng)驗收人員蓋章者一律不予付款；另外因業(yè)務(wù)需要，須先預付款再對藥品進行驗收入庫，若驗收不合格，必須盡快與采購員聯(lián)系，采取處理措施。
（幾）采購藥品時，企業(yè)應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應，發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
（十）采購特殊管理的藥品，應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。
（十一）開展市場預測和銷售分析，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，按銷售情況，做好適銷對路的貨源準備，增加銷售。
二、藥品質(zhì)量檢查驗收管理制度
為保證入庫藥品數(shù)量準確，質(zhì)量良好，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄
4、《進口藥品管理辦法》、《藥典》國
-3應當及時向供貨單位查詢，未得到確認之前不得入庫，必要時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。
（十）驗收合格的藥品，由驗收員在《購進驗收通知單》上簽字，交保管員復核、簽字，辦理藥品入庫手續(xù)，建立庫存記錄，記錄要求內(nèi)容完整，不缺項，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗收記錄均應由驗收員簽字，驗收記錄保存5年。
（十一）進貨驗收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗收員工作失誤，造成不合格藥品入庫，將在質(zhì)量工作考核中處罰。
三、
藥品陳列管理制度為加強門店藥品的成列和管理，保證藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制訂本制度。
（一）營業(yè)場所應配置溫度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)備，以使營業(yè)場所 的溫度符合常溫要求。
（二）按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確。
（三）藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射。
（四）處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識。
（五）處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。
（六）外用藥與其他藥品分開擺放。
（七）拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并保留原包裝的標簽。
（八）第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列。
（九）冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要求。
（六）銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期。
（七）銷售中藥飲片做到計量準確，并告知煎服方法及注意事項。提供中藥飲片代煎服務(wù)，應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
（八）銷售實施電子監(jiān)管的藥品時，應當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
（九）銷售藥品應當開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記錄。
（十）不得銷售終止妊娠藥物、蛋白同化制劑和肽類激素（胰島素除外）類藥品。
（十一）認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置正確、字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。
（十二）營業(yè)員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后，方可銷售。
（十三）拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期、禁忌及注意事項等內(nèi)容。
（十四）對缺貨藥品要認真登記，及時向采購人員反饋信息，組織貨源補充上柜。
（十五）及時做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、規(guī)范。
（十六）凡經(jīng)質(zhì)量管理人員檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。
（十七）本店不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。
（十八）藥店應在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。
（十九）未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。非本店人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售
-7證照，藥品質(zhì)量標準、藥品批準生產(chǎn)的批件、同一批次的藥品檢驗報告單
（四）采購進口生物制品，必須加蓋企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)原印的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《生物制品進口批件》的復印件。
（五）采購生物制品，應向供貨方索取當批次的《生物制品批簽發(fā)合格證》。
（六）采購員購進首次經(jīng)營藥品時，應詳細填報《首次經(jīng)營藥品審批表》連同上述規(guī)定的資料及樣品送報質(zhì)量部或員審查，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可采購。
（七）質(zhì)管部或員將經(jīng)審核批準的《首次經(jīng)營藥品審批表》及產(chǎn)品資料、使用說明書、標簽等一起作為藥品質(zhì)量檔案保存?zhèn)洳?，并列入公司計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
（八）收貨、驗收員接到首次經(jīng)營品種后，應認真進行收貨檢查、質(zhì)量驗收，并審查廠方所附同批次的檢驗報告書，經(jīng)檢查外觀質(zhì)量、數(shù)量等項目合格后，辦理入庫手續(xù)，方可銷售。
（九）有關(guān)人員應相互協(xié)調(diào)、配合，如連續(xù)三次違反審核規(guī)定者，經(jīng)查實，給予相應處理。
六、處方藥銷售與調(diào)配制度
為認真貫徹執(zhí)行《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）和《處方管理辦法》（試行）的規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理、特制定本制度。
（一）實行處方調(diào)配管理的藥品主要指處方藥。
（二）銷售處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售，無執(zhí)業(yè)醫(yī)師
（三）拆零前，對拆零藥品必須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量懷疑及外觀性狀不合格的藥品、需避光、易潮斛、易氧化等藥品不應采取拆零方式銷售。
（四）對拆零后的藥品，應集中存放于拆零專柜，小能與其他藥品混放，拆零專柜短缺的拆零藥品應從其他藥柜移人，采用即買即拆、并保留原包裝和說明書。
（五）拆零后的藥品必須馬上放人拆零藥袋，加貼拆零標簽，標簽上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法與用量、批號、有效期及拆零藥店名稱，并做拆零記錄。拆零記錄內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復核人員等。
（六）向銷售拆零藥品顧客提供藥品說明書原件或復印件。
（七）多品種藥品拆零銷售時，不應同時操作，每個品種操作結(jié)束應進行清場，內(nèi)容包括：核對藥品原包裝、拆零藥品包裝、拆零藥品數(shù)量、與拆零記錄是否相符，多余的拆零包裝應按規(guī)程管控。
八、含特殊藥品復方制劑管理制度
為加強含特殊藥品復方制劑的銷售管理，防止該類藥品流人非法渠道，依據(jù)：《中華人民共和國藥品管理法》，《易制毒化學藥品管理條例》，《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，國家局《關(guān)于進一步加強含麻黃堿類復方制劑管理的通知》食藥監(jiān)辦藥化監(jiān)[2013] 33號、《關(guān)于切實加強部分含特殊藥品復方制劑銷售管理的通知》（國食藥監(jiān)安[ 2009] 503號）等法律法特制定本制度。
此類藥品包括含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片和復方甘草片（以下稱含特殊藥品復方制劑）。
（一）含特殊藥品復方制劑的采購進貨必須嚴格從合法的供貨單
-11《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》等法律法規(guī)特制定本制度。
（一）購進二類精神藥品制劑應經(jīng)質(zhì)量管理員審核，企業(yè)負責人批準后，嚴格按照計劃進行，不得隨意超計劃采購。
（二）二類精神藥品制劑必須從具有二類精神藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營資格的單位采購。
（三）二類精神藥品制劑必須雙人驗收，專庫（專柜）保管。二類精神藥品包裝的標簽或說明書上應有規(guī)定的標識和警示說明，其包裝容器必須?。ㄙN）有規(guī)定的標記，即綠色“精神藥品”字樣。
（四）二類精神藥品制劑的銷售必須憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方，限售七日量，超過限量企業(yè)計算機系統(tǒng)自動鎖定，停止銷售，處方審核雙人簽字。
（五）購進與銷售二類精神藥品應按規(guī)定做好相關(guān)記錄，存檔備查。
（六）對由于破損、變質(zhì)、過期失效而不可供藥用的品種，因清點登記，單獨妥善保管，并在藥品監(jiān)督管理部門批準監(jiān)督下銷毀，同時建立銷毀檔案。
十、記錄和憑證管理制度
為保證質(zhì)量工作的規(guī)范、真實、完整、準確和可追溯性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性及藥品質(zhì)量與服務(wù)達到更高的標準，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)特制定本項制度。
（一）記錄形式：書面記錄、電子記錄。憑證包括：購進票據(jù)和銷售票據(jù)等。記錄和票據(jù)的設(shè)計由使用人提出，質(zhì)管部或員予以整理編制，總經(jīng)理批準，使用人按照記錄、票據(jù)的管理職責，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、票據(jù)的使用、保存及管理負責。
-13質(zhì)量信息反饋順暢。
（一）質(zhì)量管理員負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理，各部門負責收集、報送質(zhì)量信息。
（二）質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容：
1．宏觀質(zhì)量信息：主要是國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量法令、法規(guī)和政策等；
2．供貨質(zhì)量信息：主要是供貨單位的質(zhì)量管理能力，藥品質(zhì)量情況等；
3．監(jiān)督質(zhì)量信息：主要是國家、地方、有關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量信息；
4用戶反饋信息：主要是客戶反映的質(zhì)量問題、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴等；
5．內(nèi)部質(zhì)量信息：主要是與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等，包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面；
6．市場質(zhì)量信息：同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
（三）質(zhì)量信息分級：
1．a(chǎn)級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第1、2項；
2 b級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第3、4項；
3．c級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第5、6項。
（四）質(zhì)量信息收集：
1與質(zhì)量相關(guān)的第1、3項內(nèi)容及時轉(zhuǎn)送總經(jīng)理、質(zhì)量管理員傳閱處理。
2．采購員、營業(yè)員、養(yǎng)護員、保管員等，對第2、4、5、6項
-15放過”原則（即：事故原因不清不放過；事故責任者和員工沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過），了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門處理事故的善后工作。
（五）以事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員認真分析，確認事故原因，明確有關(guān)人員的責任，提出整改措施。并建立檔案，做到有案可查。
（六）質(zhì)量事故處理：
1．發(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實，在季度質(zhì)量考核中處理：
2.發(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究行政、刑事責任；
3．發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實，將追究經(jīng)濟、行政刑事責任。
十
三、藥品有效期管理制度
為合理控制經(jīng)營過程中藥品的質(zhì)量，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存、養(yǎng)護銷售質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。
（一）藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗收人員應拒絕收貨。
（二）距有效期不到6個月的藥品不得購進，不得驗收上柜陳列，特殊情況除外。
（三）藥品應按批號進行陳列、養(yǎng)護，批號相同的藥品集中存放，按效期遠近依次陳列。銷售時遵循先產(chǎn)先出，近效期先出，易變先出的原則，防止過期失效。
（四）對失效期不足6個月的藥品按月進行催銷，并應加強質(zhì)量檢查。
3由質(zhì)量管理員及各級藥品監(jiān)督管理部門檢驗出的不合格藥品或監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種，必須立即通知回收，集中存放于不合格藥品區(qū)內(nèi)，聽候處理；
4．過期失效、霉爛變質(zhì)的藥品，由倉庫填寫《不合格藥品報損審批表》送質(zhì)量管理員審核簽署意見后交企業(yè)負責人批準后方可報損；
5．在陳列藥品檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應立即停止銷售，由營業(yè)員填寫《不合格藥品臺帳》報質(zhì)量管理部或員確認，小合格藥品移至不合格藥品箱，上報負責人批準作相應處理：
6售出藥品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應追回所售出的藥品，由營業(yè)員填寫《不合格藥品臺帳》，存人不合格藥品箱，報負責人批準，作相應處理。
7及時做好不合格藥品記錄
（四）不合格藥品報損及銷毀
1．因內(nèi)在質(zhì)量不合格藥品的報損、銷毀由質(zhì)量管理部或員統(tǒng)一負責，其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格藥品。質(zhì)量管理部或員每年底通知保管員和營業(yè)員對不合格藥品進行報損、銷毀工作，質(zhì)量管理員填寫《不合格藥品報損審批表》，企業(yè)負責人審批，進行銷毀處理，銷毀活動應在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進行，并做好銷毀記錄；
2．出現(xiàn)外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標準的不合格藥品應立即查根索源，屬廠方或供貨單位負責的應及時與廠方或供貨單位聯(lián)系解決辦法；
（五）對不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀等記錄應及時歸檔匯總，保存五年，并作為藥品質(zhì)量分析的依據(jù)。
（六）發(fā)現(xiàn)不合藥品應查明原因，分清質(zhì)量責任，及時處理并制
-19染藥品的患者，應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)，待身體恢復健康并體檢合格后方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續(xù)。
（九）要建立員工健康檔案，檔案至少保存五年。
十六、藥學服務(wù)質(zhì)量管理制度
為提升藥房整體素質(zhì)，提高藥學服務(wù)質(zhì)量和管理水平。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄，特制定本制度。
（一）藥店按規(guī)定配備能夠在職在崗、具有執(zhí)業(yè)（中）藥師或（中）藥師資格的藥學技術(shù)人員，設(shè)立藥師咨詢臺，為顧客在藥店提供用藥咨詢，指導合理用藥及營業(yè)員日常藥學知識的培訓等藥學服務(wù)工作。
（二）藥學技術(shù)人員應具有高度的工作責任感，正確指導顧客購藥，指導其他營業(yè)員進行聯(lián)合用藥及藥學相關(guān)知識的培訓，開展合理用藥知識、健康知識宣傳、收集最新藥品信息，保證顧客用藥合理、安全有效、不斷提高服務(wù)水平，維護企業(yè)的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。
（三）藥師在指導顧客用藥時，應體現(xiàn)熱情、耐心。如實介紹藥品的性能，功能機主治，不夸大用途，對有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚；營業(yè)員銷售工作中在不能確定病情和用藥時，建議消費者遵醫(yī)囑。
（四）藥學技術(shù)人員負責企業(yè)藥品的質(zhì)量監(jiān)督和管理，保證所供的藥品質(zhì)量可靠，藥學技術(shù)人員還應指導購藥者應將藥品作為特殊商品小心儲存和使用。不得誤導人們購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。及時與顧客溝通，加強藥品售后與病患追蹤服務(wù)，解答患者在用藥后期的疑問和投訴。
十七、人員培訓及考核管理制度
為不斷提高員t的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、-21 十
八、藥品不良反應報告管理制度
為促進合理用藥，防止歷史上嚴重藥害事件重演，提高藥品質(zhì)量和藥物治療水平，規(guī)范藥品不良反應報告和監(jiān)測，及時、有效控制藥品風險，保障公眾用藥安全。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。
（一）定義：
1.藥品不良反應（又稱adr）：指合格藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應。
2.藥品不良反應報告和監(jiān)測，是指藥品不良反應的發(fā)現(xiàn)、報告、評價和控制的過程。
3嚴重藥品不良反應，是指因使用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應：
(1)導致死亡：
(2)危及生命；
(3)致癌、致畸、致出生缺陷；
(4)導致顯著的或者永久的人體傷殘或者器官功能的損傷；
(5)導致住院或者住院時間延長；
(6)導致其他重要醫(yī)學事件，如不進行治療可能出現(xiàn)上述所列情況的。
4.的藥品不良反應，是指藥品說明書中未載明的不良反應。說明書中已有描述，但不良反應發(fā)生的性質(zhì)、程度、后果或者頻率與說明書描述不一致或者更嚴重的，按照新的藥品不良反應處理。
5.品群體不良事件，是指同一藥品在使用過程中，在相對集中的時間、區(qū)域內(nèi)，對一定數(shù)量人群的身體健康或者生命安全造成損害或者威脅，需要予以緊急處置的事件。
-23后，應當立即通過電話或者傳真等方式報所在地的縣級藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應監(jiān)測機構(gòu)，必要時可以越級報告；同時填寫《藥品群體不良事件基本信息表》，對每一病例還應當及時填寫《藥品不良反應，事件報告表》，通過國家藥品不良反應監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)報告。
（七）發(fā)現(xiàn)藥品群體不良事件應當立即告知藥品生產(chǎn)企業(yè)，同時迅速開展自查，必要時應當暫停藥品的銷售，并協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)采取相關(guān)控制措施。
（八）發(fā)生藥品不良反應隱情不報者，根據(jù)情節(jié)輕重，查實后在質(zhì)量考核中處罰。
十
九、計算機信息化管理制度
加強對商品管理及藥品質(zhì)量的全程控制，確保企業(yè)電腦，網(wǎng)絡(luò)能正常工作使用，保障信息時實傳遞，保證藥品購、銷、存等業(yè)務(wù)實行計算機管理，特制定本制度。
（一）企業(yè)應建立計算機信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應有：
1有支持系統(tǒng)正常運行的服務(wù)器和終端機，有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接人互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺。
2有符合藥店經(jīng)營管理實際需要的應用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，能真實準確地記錄和有效控制經(jīng)營質(zhì)量管理的全過程。
3有通過網(wǎng)絡(luò)實施企業(yè)安全管理和向藥品監(jiān)督管理局或其指定機構(gòu)報送經(jīng)營信息的能力。
（二）企業(yè)應配備專人負責計算機管理系統(tǒng)的維護工作，各相關(guān)崗位人員應具備一定計算機知識，并能熟練掌握企業(yè)信息管理工作軟件的操作程序。
（三）企業(yè)在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)均應實現(xiàn)計算機管理，相關(guān)記錄性
-25子監(jiān)管碼的藥品進行掃描（見碼就掃），檢查電子監(jiān)管碼齊全完整后，按照藥品驗收管理制度及程序開始驗收。
（三）發(fā)現(xiàn)進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)的品種未貼（?。┍O(jiān)管碼的，一律不得入店、銷售，驗收員按照藥品驗收管理制度和程序，有權(quán)拒收。
（四）養(yǎng)護員每月應做好藥店經(jīng)營的進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的養(yǎng)護工作。
（五）藥店營業(yè)員應負責進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的銷售出店數(shù)據(jù)采集工作，應于當天結(jié)束工作，次日上午10時前將監(jiān)管碼采集設(shè)備交由數(shù)字證書操作人員上傳前一天的出入庫數(shù)據(jù)。
（六）質(zhì)量管理員負責對相關(guān)工作人員進行技術(shù)指導，數(shù)字證書操作人員負責本企業(yè)經(jīng)營藥品的電子監(jiān)管信息維護與更新，核注核銷，并確保上報信息及時、完整、準確。
（七）數(shù)字證書操作人員發(fā)現(xiàn)預警信息應立即上報質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員根據(jù)預警信息的類型行型處理，指導監(jiān)督數(shù)字證書操作人員、數(shù)據(jù)采集人員共同查找原因并處理。
（八）若因國家藥品電子監(jiān)管網(wǎng)原因不能及時上傳數(shù)據(jù)信息，可按系統(tǒng)提示查詢或等候再傳，確實不能上傳，或因掃描槍、計算機等設(shè)備和技術(shù)操作等問題不能上傳，報負責人處理。
（九）驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員應保護好藥品包裝上的電子監(jiān)管碼標識。
（十）企業(yè)負責人應組織開展藥品電子監(jiān)管方面的培訓工作，建立員工培訓檔案，并做好此項工作的協(xié)調(diào)、督促和檢查。
（十一）數(shù)字證書操作人員負責妥善保管所申請的數(shù)字證書，如有損壞、丟失，應立即向證書發(fā)放部門申請換修、補辦。
連鎖藥店運營經(jīng)理崗位職責篇四
連鎖藥店店長職責
一、崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理
二、工作細則：
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實gsp認證工作。
3、不斷學習，充實自我。定期組織培訓，并行之有效。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。
4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
5、負責門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
17、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修。
19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
連鎖藥店運營經(jīng)理崗位職責篇五
連鎖藥店店長職責
連鎖藥店店長職責(一)一、崗位描述 1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理 二、工作細則：
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實gsp認證工作。
3、不斷學習，充實自我。定期組織培訓，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
5、負責門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。 6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
17、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修。
19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。 連鎖藥店店長職責(二)
1、帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司營銷政策;
2、運用各種零售技術(shù)，指導或直接完成經(jīng)營指標，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營目標的達成;
3、建立、健全營運體系的作業(yè)標準，并在進行推廣和輔導; 4、建立門店檢核制度，對檢核結(jié)果進行記錄，跟進整改，增強門店標準化作業(yè)意識，提高門店作業(yè)水平;
5、推動公司各項制度和指令在門店的執(zhí)行，同時收集各指令在執(zhí)行過程中的問題，及時反饋到相關(guān)部門，共同商討改善計劃，確保各指令在推行過程中產(chǎn)生良好效益;
6、組織門店員工的日常崗位培訓及專業(yè)知識培訓，不斷提高訓練質(zhì)量，提升門店的整體服務(wù)水平;
7、匯總門店亮點并開發(fā)成課件進行推廣;
8、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級政府行政職能、執(zhí)法部門及房東良好關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)。
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