2023年天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責(九篇)

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天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇一

其實它們之間的區(qū)別蠻大的.一，規(guī)則區(qū)別，天貓運營需要比淘寶運營懂得更多官方規(guī)則，比如發(fā)票，發(fā)貨時間，七天無理由售后，這些在淘寶不是必須的，但在天貓是必須的。

二，推廣區(qū)別，除了天天特價，試用中心，雙12等少數(shù)活動，平臺上的活動基本是面對天貓的，或者同等條件下，天貓店比淘寶店更容易獲得活動，所以天貓運營需要更懂得各個活動規(guī)則

三，分銷區(qū)別，很多天貓店本身是品牌商，為了擴大銷售，有分銷方面的需求，分銷平臺基本只面對天貓店，所以天貓運營需要更懂得分銷方面的管控。

四，主體區(qū)別，天貓店只能是公司，淘寶店可以是個人，每年年底需要給天貓開發(fā)票，淘寶不需要，所以天貓運營需要懂得工商稅務方面的知識

五，費用區(qū)別，天貓店的每一筆銷售都要給天貓?zhí)岢桑栽谧鋈魏瓮茝V時都要把這個計入成本，淘寶不需要。

六，商品區(qū)別，天貓店經營的商品需要自有品牌或者授權，淘寶不需要，所以天貓運營需要懂得更多品牌方面的規(guī)則。

總結

那當我說完上面的區(qū)別后，我相信好多朋友一定問我是不是做天貓比淘寶更加有優(yōu)勢，呵呵，其實不一定，因為我剛開始就是做淘寶集市的。下面我就說說我曾經做淘寶集市店時，我認為的一些優(yōu)勢吧。淘寶集市店的優(yōu)勢：

一，品牌沒有太大限制，開集市店不需品牌授權，除非是碰到一些被發(fā)過律師函的品牌，其他的你都可以發(fā)售，外貿，尾單，原單，a貨，高仿，副廠。。這些字眼只在淘寶存在，相信常逛淘寶的人都很熟悉。

二，相應的，類目沒有過多限制，天貓店進駐需要類目與商標類別相符，商標沒有的類別不能發(fā)布商品，集市店好象沒有這方面的限制。我就很痛苦的知道我們的天貓店賣不了窗簾。哎，真?zhèn)摹?/p>

三，銷售費用低，（這里是指銷售費用，不是推廣費用）不需要象天貓店一樣給淘寶提成，也不需要給顧客開發(fā)票；

四，服務要求低，例如集市店不強制要求掛旺旺，甚至有的店是沒有旺旺在線的，天貓有旺旺在線率考核；

五，域名優(yōu)勢，記得以前淘寶商城剛啟用tmall域名的時候，很多顧客會說tmall是騙子，他們只認taobao域名。

六，消費習慣，大量的黃鉆級以上買家在淘寶形成了消費習慣，在他們的觀念中，相同的產品，淘寶會比商城便宜，在商城逛后，他們會問你有沒淘寶店，去那邊買有沒便宜，最近更悲慘的事情是已發(fā)展到問你有沒1688店。

總結：淘寶集市店的優(yōu)勢在于打法靈活多樣，象一些戰(zhàn)術是特有，天貓店沒辦法學，例如游擊戰(zhàn)（一個店只推一個產品，賣完關店），麻雀戰(zhàn)（店群，大量開店積少成多）規(guī)則利用得好，集市店比天貓店成長更快。

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇二

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）運營經理

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）

1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；

2、負責網(wǎng)站產品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調發(fā)貨）主要工作內容：

1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1、負責公司網(wǎng)站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；

5、其他與美術設計相關的工作。

二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進；

2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協(xié)助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理

4、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓運營職責

崗位職責：

1、根據(jù)運營計劃，負責網(wǎng)絡的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務流程，并規(guī)范實施；

3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網(wǎng)站關鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè)；

2、有1年以上網(wǎng)絡運營經驗，1年以上管理經驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化技術；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術流程、網(wǎng)站設計技術、和內容策劃規(guī)劃；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應運經驗，有網(wǎng)絡運營成功案例者優(yōu)先考慮；

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內、對外組織協(xié)調能力。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。

4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。

5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。

6、網(wǎng)店各種頁面，構建的設計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。

9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。

11、結合活動特點進行文案策劃。

12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權

3、對攝影器材的使用權。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作。

4、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9、客服培訓與管理

10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇三

天貓客服崗位職責

一、語言能力

這是天貓客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準確的表達實際情況，文字在溝通中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐、惡語攻擊）直接交給平臺處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）！不求結果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉

當買家遇到問題時，可以說“主人！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“主人！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您

再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”

當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）

（整個過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

惡意評價追加用語：good！贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二、專業(yè)能力

一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多問或者上網(wǎng)搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的。

三、

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一

個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”。

四、服務態(tài)度（最重要）

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

六、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠（客服應熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應對，政策適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

七、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)），就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩，買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損

再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。

八、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語，讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇四

電商運營部部門及崗位職責 營運部經理崗位職責

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業(yè)務運作情況；

3.熟悉商場整體運作流程；

4.熟悉商場所售商品結構和區(qū)域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法；

6.掌握顧客的消費導向；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質；

10.組織、計劃、協(xié)調、調配等綜合能力強； 11.掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；

2.向公司領導反饋商城經營管理情況；

3.根據(jù)市場變化提出各樓層經營對策；

4.協(xié)調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質。

營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場情況；

5.組織、溝通、協(xié)調能力強；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8.掌握與商業(yè)有關的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經理崗位職責；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；

3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；

5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；

6.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；

10.

及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。

柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司《商品流轉程序》；

3.熟悉本柜組業(yè)務運作流程；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識；

6.具備較強的服務、協(xié)作意識；

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》；

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；

營業(yè)員崗位職責

1.了解公司與商場有關的管理規(guī)定；

2.熟悉本柜組商品流轉程序；

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；

4.具備強烈的服務意識和銷售技藝；

5.服從、協(xié)作意識強； 6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關內容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序；

工作要求

1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。

2、負責柜組商品調價、報損、退換的執(zhí)行；

3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；

4、對調價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；

6、負責本柜組的商品陳列和展示；

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對柜臺商品質量進行抽查；

8、負責本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等；

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；

10、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

12、開單銷售區(qū)：

1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員；

2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

3）負責柜組鑰匙的管理；

13、非開單銷售區(qū)：

負責柜組商品驗收、退換、調撥的工作安排。

工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；

2、負責柜臺的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；

4、非開單銷售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；

2）負責辦理商品進貨驗收和退換；

5、開單銷售區(qū)：

1）按規(guī)定填寫“購物單”；

2）負責到店內庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；

服務總臺人員崗位職責

服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售ic電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調能力；

2、熟悉商品退換貨流轉程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識；

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；

3、安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；

4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；

5、負責ic電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務；

7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；

促銷禮儀人員崗位職責

1、組長必須由商場分管行政工作的副經理擔任；

2、小組成員來自商場員工；

3、口齒清晰，語言表達流暢；

4、形象良好；

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；

6、對促銷工作具有濃厚的興趣；

7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應變處理能力。

工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；

2.負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；

3.必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。

存包員崗位職責

1.熟悉商場《存包制度》；

2.熟悉所在存包處存包位及編號；

3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責任心，工作認真、細致； 工作要求

1、負責顧客物品的暫存、保管；

2、對暫存物品的安全性負責；

3、負責保管存包牌。

維修員崗位職責

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規(guī)定；

3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；

4.掌握家用電器商品的一般維修技術；

5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。

工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；

3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；

4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術指導；

8、負責各種維修單據(jù)的保管。

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇五

天貓?zhí)詫氝\營崗位面試常見問題

1.你的職位？主要負責什么內容？ 2.你的工作內容是什么？ 3.平時工作都做些什么？ 4.公司架構？

5.店鋪業(yè)績怎么樣？

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？ 8.有多少客服？18個 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？ 12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績下滑都會分析那些內容？ 15.轉化率下降怎么辦？

16.給你個新（店鋪/產品）目的地運營，你會怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個運營怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會問）旅游行業(yè)最重要的是什么？ 一下回答純屬個人經歷，僅供參考

1.負責什么內容？

我是運營部主管，負責店鋪的整體運營。2.你的工作內容是什么？

1.制定工作計劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況 3.制定工作目標

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項數(shù)據(jù) 5.關注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產品端遇到的問題。 7.關注平臺變化，有變化及時作出響應。8.小二對接，9.平臺資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調

11.售前培訓，活動、產品迭代、價格變動等。

平時工作都做什么？

1.看數(shù)據(jù)，2.做部門的工作計劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4.店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關注競爭對手

公司架構？ 運營部，售前，售后部，op部，hr、財務、開發(fā)部

運營部：1個主管，2個運營，2個運營助理，4個美工，2個產品，1個文案 有多少客服？18個 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業(yè)績怎么樣？

月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉化率4%左右，客單價1000—1500。有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當?shù)貙嶓w品牌漏出方案。網(wǎng)絡品牌推廣方案 實體方面：當?shù)仉S處可見logo展示，網(wǎng)絡推廣方面：加強了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。3.營業(yè)額：比去年翻了1倍多，直通車數(shù)據(jù)怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費：9000以上 月成交額：350萬以上平均點擊單價：3元 點擊轉化率：6% 日均點擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

主要是關鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動推廣平時主要是優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，調整關鍵詞出價，關鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運營操作的，我這邊主要檢查計劃roi,產品roi,關鍵詞的流量和轉化情況，創(chuàng)意點擊率。有不好的地方，我會找運營推廣去談，跟他說怎么樣去改進。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 月成交額：400萬左右 月花費：12萬 點擊量：4.9萬 點擊率：3%平均點擊花費：2元 投入產出比：35—40 點擊轉化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的pc/無線焦點圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群 優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，分爆款投放和目的地落地頁投放

業(yè)績下滑都會分析那些內容？

1.流量情況，看流量有沒有少，是那個渠道少了，什么原因造成的。 2.轉化率，3.客單價

4.那個產品營業(yè)額降的多，什么原因 5.看競爭對手是否也降了，轉化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動頁面或提價 2.評價內容是不是有差評 3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價格是否降了，頁面是否換了

給你個新目的地運營，你會怎么操作？ 1.分析市場：看市場產品情況和價格情況 2.差異化：提升自己產品的競爭優(yōu)勢 3.流量：加大產品流量

你們店鋪有幾個運營怎么分工的？

2個運營，2個運營助理，1個運營主管 一個做店鋪活動和平臺活動 一個做直通車和鉆展推廣

運營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個績效考核表，根據(jù)專業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時間點。緊急的當天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時，主要決定權在運營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個平臺爭取更大的發(fā)展空間 旅游行業(yè)最重要的是什么？ 資源、產品優(yōu)勢、服務

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇六

秘書工作的藝術性，是要通過在以下技能與技巧的運用來不斷獲得提高的。下面是小編整理的辦公室文秘崗位職責，歡迎來參考！

辦公室文秘崗位職責

1、負責文件資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂。

2、管理飲水。

3、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

4、負責接轉電話和記錄工作。

5、負責傳真收發(fā)與登記。

6、負責接待來賓。

7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。

8、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙。

9、完成其他臨時工作。

秘書崗位職責：

1、負責總公司辦公會議和其他重要會議的準備、記錄和資料整理等工作。

2、主動收集總公司的運行情況，及時做好宣傳報道工作。

3、負責編排每周主要工作安排表，安排節(jié)假日干部值班工作。

4、協(xié)助主任做好來賓接待和信訪工作，認真接聽師生投訴電話，并做好記錄和反饋工作。

5、負責總公司文件、資料的電腦打印和校對工作。

6、及時做好各類文件的收發(fā)、傳遞、呈批、立卷、歸檔工作。

7、嚴格執(zhí)行保密制度，定期收集、整理有關檔案資料，及時整理歸檔。

8、按時收發(fā)各中心（部門）的考勤考核表和部門工作月度報表，及時交主管領導審閱。

9、協(xié)同做好員工的考勤考核工作，負責審核員工請、銷假手續(xù)，核簽補休證明。

10、協(xié)助做好招聘員工的登記工作，負責發(fā)放上崗證件。

11、完成領導交辦的其他工作。

擴展：

文秘知識

一個稱職的秘書，必須具有運籌能力、辦事能力、調查研究能力、組織協(xié)調能力、交際能力、文字表達能力和操作現(xiàn)代化辦公設備的能力。其中文字表達能力是最重要、最基本的，也是實現(xiàn)其它能力的基礎?？梢赃@么說，文字表達能

力是秘書工作人員的基本功，是“看家”的本領。

那么，怎樣才能有效地提高文秘寫作的能力呢?具體說來，然后需要主要應注意以下幾點：

首先，要端正態(tài)度，培養(yǎng)興趣，自覺學好文秘寫作。

不管干什么事情，必須有正確的態(tài)度和濃厚的興趣，這樣才有動力，才樂于去干，并想方設法去把工作干好。學習文秘寫作也是如此。寫作，是一種復雜、精細的精神生產，是一項十分嚴肅而艱苦的創(chuàng)造性腦力勞動，決不是輕而易舉、一蹴而就的事情。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢——改變我們生活的十個新方向》一書中指出：“在工業(yè)社會向信息社會過渡中，有五件?最重要?的事情應該記住，而其中的一件就是：在這個文字密集的社會里，我們比以往任何時候都更需要具備最基本的讀寫技能。這里所說的?讀寫技能?，首先就是足以應付日常工作和生活所需的寫作能力，也就是應用寫作能力?！迸c此同時，我們還要培養(yǎng)學習文秘寫作的濃厚興趣，變被動為主動，變要我學為我要學。愛因斯坦說過：熱愛是最好的老師。對寫作有強烈的責任感和濃厚的興趣，熱愛寫作，熱愛到“忘我”、“癡迷”的程度，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，“每有會意，便欣然忘我”，樂此不疲，如饑似渴地去鉆研，廢寢忘食地去琢磨，持之以恒，這樣就一定會學得好，學得入門，就會不斷地取得進步。

其次，學習文秘寫作基礎知識，借鑒優(yōu)秀作品。

寫作有沒有規(guī)律可循、方法可求呢?我們的回答是肯定的。然后古人說：“寫作無秘雇作文有要道”，“定體則無，大體須有”，這種認識是符合辯證法的。我們所學的文秘寫作教材，就是前人文秘寫作經驗的科學總結，就是揭示文秘寫作的一般規(guī)律、引導人們掌握文秘寫作方法和技巧的理論。

要提高文秘寫作能力，還應有意識地選讀一些范文，以作借鑒。魯迅說過：“凡是已有定評的大作家，他的作品，全部就說明著?應該怎樣寫?。只是讀者很不容易看出，也就不能領悟。我們也應認識到：讀書是讀他人之書，作文是作自己之文;借鑒只是從中汲取營養(yǎng)，經消化后成為自己的東西;而不是生搬硬套，模仿抄襲，“依葫蘆畫瓢”。

最后，要勇于實踐，堅持多練習、多修改。

寫作是一種技能，技能的提高要靠實踐。實踐出真知。然后立足于多寫多練，這是提高寫作能力最有效的途徑。如果只讀不寫或少寫，那就會眼高手低，所學到的確良知識，將無用武之地，寫作水平也就止步不前。天道酬勤，勤能補拙。只有勤學若練，堅持不懈，才會熟能生巧，運筆自如，真正學到本領。作為文秘人員，多寫多練固然重要，但每次擬稿時，然后還要進行仔細的修改。然后多修改自己的文章也是提高文秘寫作能力的一個重要環(huán)節(jié)。多改符合人們認識客觀事物由淺入深、由片面到全面的規(guī)律，也是寫文章責任心強的一種表現(xiàn)。文章頻改，工夫自出。然后事實上，多一次認真修改，就多一份寫作的體驗，就多一項具體的收獲。作為稱職的秘書人員，要有高度的責任感，養(yǎng)成修改文章的良好的良好習慣，虛心聽取領導和同志們的意見，克服怕人挑“刺”的思想，對每一篇文章反復推敲，精思細改，這樣寫作能力才能迅速地提高。

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇七

文秘需要具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務工作，能進行文章寫作、文秘的崗位職責有哪些？以下是小編為您整理的相關資料，歡迎閱讀！

文秘的崗位職責【一】

1、負責策劃和組織公司重要的對外公關、形象宣傳；負責公司法律事務管理、物資采購管理；各種會議的管理，組織并協(xié)調公司各種工作的正常開展。

2、負責公司人員招聘、培訓和人事管理工作；協(xié)助總經理建章立制，加強基礎管理，進行指標的分解下達，并指導和監(jiān)督各部門開展工作；負責考核、督辦、檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況;

3、負責各部門績效考核數(shù)據(jù)的復核、考評工作；負責各部門的費用審批、報銷和管理工作;

4、負責起草綜合性文件材料；籌辦各類會議，做好會議記錄及紀要的編寫，督促會議決定的貫徹執(zhí)行，保證公司各項工作順利；

5、負責公司各類文件、文書的管理，保證公司信息傳遞通暢，負責文件收發(fā)、傳遞、歸檔、整理、保管公司的各類檔案資料;

6、負責與其他公司和企事業(yè)單位加強溝通與聯(lián)系，協(xié)調內外部關系，為公司發(fā)展營造良好的外部環(huán)境；負責協(xié)調公司各部門關系，為各部門順利開展工作提供有力保障；

7、負責公司綜合性事務、種類接待安排;

8、負責增強員工凝聚力，提高企業(yè)競爭力;

9、遵守各項規(guī)章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

文秘的崗位職責【二】

一、在辦公室主任領導下做好辦公室日常行政事務及文秘工作。

二、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

三、做好各種會議的記錄及會務工作。

四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。

五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。

六、做好來訪接待工作。

七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。

八、負責本單位辦公用品的采購和供應工作。

九、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理

文秘的崗位職責【三】

所在部門：辦公室

直接上級：辦公室主任

本職：負責公司內、外部文書處理，協(xié)助辦公室主任進行相關會議的組織，并做好記錄，協(xié)助辦公室主任做公司的接待工作，協(xié)助辦公室主任做好其它各項工作。

職責與工作任務：

1、負責公司內、外部文書處理：負責集團公司相關資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽；負責集團公司內的復印、傳真、打印等工作。

2、協(xié)助辦公室主任進行相關會議的組織，并做好記錄：負責會議的記錄和整理；負責會議場所的安排與布置；負責會議的服務工作及相關活動的安排；負責會議相關資料的編印。

3、協(xié)助辦公室主任做好公司的接待工作：協(xié)助辦公室主任負責公司來訪人員的接待，包括外事活動的組織、接待、翻譯工作；協(xié)助辦公室主任負責公司相關公共關系的建立和保持。

4、協(xié)助辦公室主任做好其它各項工作：協(xié)助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。

5、協(xié)助檔案管理員做好檔案管理工作。

6、完成辦公室主任交辦的其它各項工作。

權力和責任：

權力：

相關文書的起草權

考核指標：

文書起草、會議記錄完成質量及完整性

文書收發(fā)的及時性、準確性

考勤、服從安排、遵守制度

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇八

保潔員崗位職責有哪些

現(xiàn)代都市業(yè)主，特別是中青年業(yè)主，在繁忙的工作之中，很難得抽出身來做家居保潔的工作，導致在大都市里，請針點工、家庭保母及菲傭等來完成家庭保潔工作的情況非常普遍。而保潔員人員的管理又是廣大業(yè)主的不得不在意去做的事，那么在保潔員管理時，你知道保潔員崗位都有哪些職責嗎? 保潔員的崗位職責主要有以下幾條，業(yè)主可根據(jù)要求，對保潔人員進行有效管理。

1、保潔員必須無犯罪記錄、無違章違紀行為。

2、保潔員必須按時上下班，準時上崗并進入工作狀態(tài)，不擅自離守，不串崗，工作時不干私事，盡自已最大努力把工作做好。

3、保潔員必須保證服務區(qū)域內的整潔、整齊，不得有亂擺亂放，保持地面無雜物、無積水，各類家居設施設備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。

4、保潔員嚴禁在工作時間大聲喧嘩、吸煙、閑聊，并能掌握正確的衛(wèi)生清潔操作方法和程序。

5、保沽員應及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報修。

6、保沽員必須了解相關消防、治安報警事項，以防遇有緊急情況發(fā)生的處理。

7、愛熱衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，并能夠進行簡單的維修，合理使用的衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

8、保沽員應該熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，持續(xù)保持衛(wèi)生清潔工作的標準。

天貓運營經理崗位職責 天貓運營的工作職責篇九

技術員崗位職責有哪些

技術員，直觀上來看就是懂得技術的人員，顧名思議指某一行業(yè)、或者其它特定工作場所內，在其上級的安排領導、派遣指揮下，根據(jù)自己的長項或者自身本領分配的一種特定職業(yè)。那么，技術員的崗位職責有哪些呢?下面就讓小編來告訴的大家吧!

技術員崗位職責有哪些

1、在生產技術部門的領導下，負責車間生產的工藝技術工作和工藝管理工作。

2、編制產品生產的工藝文件，制定材料消耗工藝定額;根據(jù)工藝需要，設計工藝裝備并負責工藝工裝的驗證和改進工作;設計車間產品物流和區(qū)域功能平面布置圖。

3、工藝人員要深入生產現(xiàn)場，掌握質量情況;指導、督促車間一線生產及時解決生產中出現(xiàn)的技術問題，搞好工藝技術服務工作。

4、負責新產品圖紙的會簽和新產品批量試制的工藝工裝設計，完善試制報告和有關工藝資料，參與新產品鑒定工作。

5、承擔工藝技術管理制度的起草和修訂工作，組織相關人員搞好工藝管理，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀律。

6、組織領導新工藝、新技術的試驗研究工作，抓好工藝試驗課題的總結與成果鑒定，并組織推廣應用。搞好工藝技術資料的立卷、歸檔工作。

7、協(xié)助公司人力資源部門搞好對職工的技術教育及培訓。

8、積極開展技術攻關和技術改進工作，對技術改進方案與措施，負責簽署意見，不斷提高工藝技術水平。

9、負責本技術部門的生產工藝方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

10、完成技術部主管的各項臨時任務。

1、按規(guī)定審批程序，對工藝文件、工裝圖紙有更改權，對制訂的工藝文件有解釋權，對不符合圖紙

要求的工藝作業(yè)有糾正權。

2、對車間執(zhí)行工藝的情況有檢查、監(jiān)督權，對違反工藝紀律的行為有制止權。

3、有義務定期組織召開工藝專題會議，進行技術交流，組織技術攻關，對車間的生產技術工作進行布置和指導。

1、對在計劃規(guī)定期限內未完成工藝準備工作，而影響新產品試制進度和生產任務完成負責。

2、對因工藝編制或工裝設計問題，導致產品大量報廢或返修，造成經濟損失負一定責任。

3、對解決生產中發(fā)生的工藝技術問題不及時處理，并影響生產負責。

4、對審查簽署的工藝技術文件、產品技術條件、工藝標準、工藝規(guī)程等工藝資料的正確性、合理性、完整性負責。

5、對原材料工藝消耗定額存在計算方法或數(shù)值錯誤，造成浪費或損失現(xiàn)象負責。

6、對由于工藝設計不合理，造成不良影響負責。

7、工藝負責人對公司要求制定的生產工藝方針目標的及時展開、檢查、診斷和落實負責。

8、對在工藝技術資料發(fā)生失、泄密現(xiàn)象負責。

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