2023年京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述(四篇)

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2023年京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述(四篇)
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京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述篇一

電商運(yùn)營部部門及崗位職責(zé) 營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況;

3.熟悉商場整體運(yùn)作流程;

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向;

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析,了解市場發(fā)展的趨勢;

9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);

10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng);

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11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;

12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識,是商場的一級消防責(zé)任人。

主要工作

1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況;

3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策;

4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系,促進(jìn)商品銷售;

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;

6.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營運(yùn)部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度;

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2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程;

4.了解本區(qū)域商品的市場情況;

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;

7.了解顧客購物心理,具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn);

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識;

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé);

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;

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11.退換貨時(shí)做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;

12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示,并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識,是商場的二級消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實(shí);

2.制定銷售計(jì)劃,加強(qiáng)商場促銷活動,力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;

3.了解市場銷售情況,發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);

5.對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理,做到恪盡其責(zé);

6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高員工素質(zhì);

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7.建立健全防損的各項(xiàng)制度,做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

8.加強(qiáng)商品管理,確保物流安全、暢通;

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支,降低經(jīng)營成本,確保賣場購物環(huán)境良好;

10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程;

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用,是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識;

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6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識;

7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;

9.具備基本的商場安全知識,是商場的三級消防責(zé)任人;

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定;

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和銷售技藝;

5.服從、協(xié)作意識強(qiáng);

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6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序;

工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨(審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單)。

2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,核查促銷折讓商品的實(shí)施期限,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等;

4、對調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對商品,檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限;

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5、按照公司要求對柜組促銷人員進(jìn)行管理;

6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示;

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查,對柜臺商品質(zhì)量進(jìn)行抽查;

8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞,如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作;

11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對商品的需求;

12、開單銷售區(qū):

1)收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;

2)抽查各條柜交接班情況并向主管反饋;

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3)負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理;

13、非開單銷售區(qū):

負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位;

2、負(fù)責(zé)柜臺的商品陳列和展示;

3、將到貨商品上柜,按商品陳列要求整理柜臺商品;

4、非開單銷售區(qū):

1)跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨;

2)負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換;

5、開單銷售區(qū):

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1)按規(guī)定填寫“購物單”;

2)負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨,確保柜臺商品滿足銷售的需要;

服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴(表揚(yáng))、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售ic電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作;

1、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力;

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序;

3、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定;

4、了解商場各類商品的基本性能;

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5、熟知各類商品所在柜組位置;

6、掌握商品包裝基本技巧;

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識,能夠識別假鈔;

8、熟悉本市各區(qū)域分布,并能合理安排送貨線路;

9、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識;

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù);

2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時(shí)反饋;

3、安排售后送貨工作,并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋;

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取,并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù);

5、負(fù)責(zé)ic電話卡的銷售;

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6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù);

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā);負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;

9、協(xié)助接待參觀、考察來賓,并按要求發(fā)放來賓卡;

促銷禮儀人員崗位職責(zé)

1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任;

2、小組成員來自商場員工;

3、口齒清晰,語言表達(dá)流暢;

4、形象良好;

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識;

6、對促銷工作具有濃厚的興趣;

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7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排,確保促銷活動順利進(jìn)行;

2.負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作;

3.必須參加每一次促銷活動,不得無故缺席,特殊情況必須事先向組長請假。

存包員崗位職責(zé)

1.熟悉商場《存包制度》;

2.熟悉所在存包處存包位及編號;

3.能夠判斷商品是否禁存品;

4.具有高度的責(zé)任心,工作認(rèn)真、細(xì)致;

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工作要求

1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管;

2、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)保管存包牌。

維修員崗位職責(zé)

1.持有《家電維修證》;

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度;

4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù);

5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。

工作要求

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1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù);

2、對需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定;

3、對商場售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤;

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng);

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況;

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作;

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo);

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。

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京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述篇二

電商運(yùn)營推廣經(jīng)理崗位職責(zé)

1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)微信商城線上運(yùn)營管理工作,維護(hù)微信商城管理,實(shí)施線上產(chǎn)品的運(yùn)營策略、銷售計(jì)劃及市場活動方案;

2.在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下,進(jìn)行市場調(diào)查和反饋,組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃,確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

3.對日常工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,監(jiān)督并提高業(yè)績水平; 4.根據(jù)公司品牌與產(chǎn)品特點(diǎn),制定年度、月度推廣與銷售計(jì)劃,并落實(shí)到每周、每天,提高電商營銷業(yè)績。

5.協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

6.根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估,及時(shí)調(diào)整市場策略與內(nèi)容,保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成; 7.每月負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)出具電商運(yùn)營報(bào)告,以供公司對營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見;

8.每周對店鋪數(shù)據(jù)流量進(jìn)行系統(tǒng)的分析,負(fù)責(zé)店鋪站內(nèi)、站外活動的申報(bào)工作;

9.挖掘日常工作中如果對產(chǎn)品有一些獨(dú)到的見解,協(xié)助維護(hù)好公司公眾號,按質(zhì)按量完成公眾號美篇發(fā)表。 10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

技能要求:

1.熟悉商城運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),對淘寶、京東、拍拍等的各項(xiàng)操作流程熟悉

2.熟練使用word/excel/qq/阿里旺旺、photoshop等基礎(chǔ)軟件

3.具備產(chǎn)品規(guī)劃與銷售平臺拓展的能力

京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述篇三

1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)微信商城線上運(yùn)營管理工作,維護(hù)微信商城管理,實(shí)施線上產(chǎn)品的運(yùn)營策略、銷售計(jì)劃及市場活動方案;

2.在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下,進(jìn)行市場調(diào)查和反饋,組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃,確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

3.對日常工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,監(jiān)督并提高業(yè)績水平; 4.根據(jù)公司品牌與產(chǎn)品特點(diǎn),制定年度、月度推廣與銷售計(jì)劃,并落實(shí)到每周、每天,提高電商營銷業(yè)績。

5.協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

6.根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估,及時(shí)調(diào)整市場策略與內(nèi)容,保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成; 7.每月負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)出具電商運(yùn)營報(bào)告,以供公司對營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見;

8.每周對店鋪數(shù)據(jù)流量進(jìn)行系統(tǒng)的分析,負(fù)責(zé)店鋪站內(nèi)、站外活動的申報(bào)工作;

9.挖掘日常工作中如果對產(chǎn)品有一些獨(dú)到的見解,協(xié)助維護(hù)好公司公眾號,按質(zhì)按量完成公眾號美篇發(fā)表。 10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

技能要求:

1.熟悉商城運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),對淘寶、京東、拍拍等的各項(xiàng)操作流程熟悉

2.熟練使用word/excel/qq/阿里旺旺、photoshop等基礎(chǔ)軟件

3.具備產(chǎn)品規(guī)劃與銷售平臺拓展的能力

京東電商運(yùn)營崗位職責(zé)描述篇四

京東

電商運(yùn)營方案

為了擴(kuò)大市場銷售,同時(shí)提升品牌形象,特啟動網(wǎng)絡(luò)銷售平臺京東,京東平臺具體運(yùn)營方案如下: 一、組織成員架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)(1人)、店長(1人)、客服(2人)、庫房管理(1人)、設(shè)計(jì)(1人)、策劃(1人)

二、人員職能分配 運(yùn)營總監(jiān):

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求,制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略;

2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度;

3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站,貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案;

4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道;

5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作;

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。 店長:

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營銷目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)京東等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣;

3、配合京東京東代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案,監(jiān)督執(zhí)行,并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供效果分析報(bào)告;

4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài),發(fā)覺新的商機(jī)或商品;

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

6、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

7、分析每日營運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)覺隱含內(nèi)在問題,有針對性的提出解決辦法;

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時(shí)調(diào)整;

9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù),向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào); 庫房管理

1、按庫房規(guī)定,每天做好進(jìn)出貨管理工作,并做好詳細(xì)記錄;

2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨,做好打包工作,其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作;

3、定期對庫房進(jìn)行清理,保持庫房的美觀,使物資設(shè)備分類排列,存放整齊,數(shù)量準(zhǔn)確。

4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 設(shè)計(jì):

1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì);

2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì);

3、跟隨店長推廣活動進(jìn)行廣告設(shè)計(jì);

4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、dm等設(shè)計(jì)工作;

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 策劃:

1、商城店鋪活動相關(guān)策劃,并協(xié)助店長完善活動方案;

2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫;

3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、dm等文字撰寫;

4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣;

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 客服:

1、通過阿里和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

三、

工作細(xì)化

對于京東店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否,注定了京東店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn),如下為基本建設(shè)流程:

設(shè)立店名 注冊商鋪

確定好貨源后,依照出售的產(chǎn)品,設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京東網(wǎng)商鋪?zhàn)粤鞒獭?/p>

網(wǎng)店裝修

設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動(特惠產(chǎn)品)廣告模塊(多頁動畫顯示)

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式(qq,手機(jī)號)。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁:熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。 商品拍照 圖片處理

用單反相機(jī),在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照,圖片處理,打上商鋪名稱水印,以防盜圖。

所有照片在ftp上開設(shè)空間存放,不得存放于qq空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)(平郵、快遞、ems)。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)(大圖)。

5、其它內(nèi)容模板(家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號)代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱,包含所有搜索關(guān)鍵詞,并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究,要在京東上搜索相同產(chǎn)品,找到合適的價(jià)位。

在線咨詢,銷售,售后培訓(xùn)

1、一個(gè)月保持多少時(shí)間在線狀態(tài)(即工作時(shí)間),保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量,且需要完成多少銷售量,才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層,銷多拿多,一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。

3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。

4、提交銷售報(bào)告。

5、服務(wù)態(tài)度佳,有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,不得自行修改。

7、不得將客戶賬號,價(jià)格等信息泄漏給第三方。

8、實(shí)行一口價(jià)銷售,不允許私自加價(jià)拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法,如有不清與供貨商取得聯(lián)系,不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者,所引起的買家惡評及不滿,扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求,均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方,在平臺上認(rèn)真填寫好買家對商品的要求。

11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù),抽樣滿意度調(diào)查。 電子商務(wù)訂單處理

網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄,但是為了支出與收入正確,應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇

選擇信譽(yù)好的快遞公司,洽談合適的快遞價(jià)格(一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多,因此快遞上也可以賺取少部分的錢)。

發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。

發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。

發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價(jià)

針對買家的評價(jià)給予回復(fù)解答,評價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的seo搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼alt、meta、link

2、網(wǎng)站避免大圖顯示,這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接 商鋪推廣

1、京東社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、京東客及淘代碼

要求:選擇當(dāng)季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、京東直通車

要求:選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞;設(shè)置合適的放置地區(qū);

4、鉆石展位

5、超級賣霸

每周關(guān)注最新的活動,并報(bào)名參加。

6、試用中心

提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動。

7、參加秒殺,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購,淘七天,限時(shí)打折,一元起拍等活動。

8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪vip,以后享受vip價(jià)格。

9、包郵活動,送現(xiàn)金券,紅包,滿就送活動。

10、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接

12、登錄各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收錄。

13、加入商盟、幫派及群 從商鋪到商城

當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后,我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪,將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng),成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品,以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用,這樣產(chǎn)品多而全的商城模式,會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟

當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后,可以尋找一些京東新手,向他們提供商品圖片及介紹,讓他們開分店,幫我們銷售產(chǎn)品,我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式,更有利于商品的銷售。

收益來源

收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn),可包括諸多方面: 1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤

2、快遞費(fèi)差價(jià):成為商家群代理后,商品發(fā)貨量必定增多,加上提供倉庫,與適合的快遞公司合作,享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。

3、代理加盟費(fèi):做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售,收取一定的代理費(fèi)用。

商鋪的管理機(jī)制 1、所有商品信息備份

可以通過京東助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息,保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報(bào)警

商品有多少貨存,應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件,及時(shí)了解缺貨商品,并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。

3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,掌握銷售業(yè)績,有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理

可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示

時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況,記錄發(fā)件人,收件人信息。6、建立檔案

商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng) 1、需求分析和整理

對于電子商務(wù)來說,最為重要的就是要了解需求,在此基礎(chǔ)上,提出具體的改善建議和方案,對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗,眉毛胡子一把抓,而是要與大家一起討論分析,確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí),還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì),綜合評出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃

營銷策劃,包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵,只有真正策劃好了,最終才會有好的結(jié)果。因?yàn)?,前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。

根據(jù)需求,來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示,功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等,都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容,更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門的運(yùn)營情況,知識面相對來說比較全面,與店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作,更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。五、時(shí)間安排 1、準(zhǔn)備期:2018年5月8日——2018年8月31日,此階段為招聘和籌備階段,主要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建,進(jìn)行市場調(diào)研,同時(shí)為京東店的上線進(jìn)行籌備。

2、試運(yùn)行:2018年9月1日——2018年12月1日,此階段為京東店上線運(yùn)行的試運(yùn)行期,對組織構(gòu)架進(jìn)行檢驗(yàn),同時(shí)此階段是電商銷售較快的時(shí)期,公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。

3、正式運(yùn)行:2019年1月1日后,經(jīng)過試運(yùn)行,公司內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)趨于完善,同時(shí)銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長,京東店進(jìn)入正式運(yùn)行階段。

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