通過總結，我們可以獲取寶貴的經(jīng)驗教訓，進一步改進和提升自己。在總結中，可以通過列舉事例、給出建議等方式來充實內(nèi)容。下面是一些優(yōu)秀的總結范例，供大家參考和借鑒。
打電話銷售總結篇一
電話前的準備:電話銷售前的準備就像大樓的地基如果地基打得不扎實大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果與電話銷售前的準備工作有很大的關系。即使你有很強的溝通能力如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。
1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關系一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標:目標是什么呢目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標這是兩個重要的方面。
3.為了達到目標所必須提問的問題:為了達到目標需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應該事先就知道怎么去回答。
5.設想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備:。
100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準備相應的應對措施。
6.要做好客戶問題要熟記的準備:上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應需要查閱資料你不可能有太多的時間。你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。最好是做到熟記項目資料。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業(yè)務的人員幫忙給客戶解答形成三方通話。
7.態(tài)度上也要做好準備:態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。
有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張擔心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。然而實際情況往往并不是他想像的那樣結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
態(tài)度準備上還有一點很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹。
準備工作已經(jīng)做好之后接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶時一定要有激情要用激情來感染客戶一定要專業(yè)要用專業(yè)來讓客戶信任你。你的準備工作做的很充分這不應是你的障礙。
接下來你就需要有一個開場白。
打電話銷售總結篇二
03、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗。
04、電話中注意向對方行禮儀，并說一些致謝語。
05、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大。
06、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要。
07、讓電話響了兩聲再接。
08、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉。
09、拿起電話筒先報上公司名稱。
10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意。
11、接聽電話時，必須要知道對方是誰。
12、聽電話時，不僅僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道。
13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄。
14、電話旁必須要先備妥備忘錄。
15、不管是打電話或聽電話，牢記5w。1h的技巧。
16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的。
17、重復一次電話中的重復事項，以確認對方的目的。
18、不可忽略掛電話前禮貌應對。
19、確定對方已掛電話后才能放下聽筒。
20、客氣地對待聽筒。
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快掛斷。
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名。
24、克服“電話恐懼癥”，用心地接電話。
25、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁。
26、對打進的電話應有極具重要性的認知。
（三）：
打電話銷售總結篇三
當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。
根據(jù)我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破?？偨Y了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進。
1、聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
2、極短的時間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。
一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情;而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
1、常見的主要目標有下列幾種：
1)根據(jù)客戶實際情況確定客戶需求產(chǎn)品類型;。
2)約定當面拜訪的時間;。
3)銷售出簡單的產(chǎn)品或服務;。
4)確認出客戶何時能夠作出簽單的決定;。
5)讓準客戶接受你的建議，并愿意聽你做詳細的講解。
2、常見的次要目標有下列幾種：
1)獲取客戶公司及本人的相關信息;。
2)銷售某種并非預定的商品或服務;。
3)訂下再次和準客戶聯(lián)絡的時間;。
4)引起準客戶的興趣;。
5)讓客戶同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務的宣傳資料;。
6)讓客戶愿意為你引見或介紹其他有價值的聯(lián)系人。
列出每次通話的主要目標和次要目標可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務代表每天打100通電話，其中90%的客戶會說“no”，訂下次要電話銷售目標并達成之后，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關資料而更有助于未來主要目標的達成。
電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關鍵的一步，主體是商務代表與客戶方。要求商務代表盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡應用服務商，硬件網(wǎng)絡環(huán)境(計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))，公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負責人個人信息(公司或主要部門的負責人)……通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負責人面談的機會。另外，準確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務、案例、價格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：
1、電話是公司為你提供的免費資源，是桌上的一座寶藏;。
2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象;。
3、讓每位客戶感到特殊的禮遇，因為所有的來電都能創(chuàng)造價值;。
4、打電話是最簡單、有效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本;。
5、電話是一種心理學的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心;。
6、給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客戶需求并獲得面談機會的目的;。
7、打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會。
打電話銷售總結篇四
銷售人員通常都是使用電話溝通，那么在接打顧客的電話應該注意哪些問題呢?下面小編為大家整理了關于銷售接打電話的技巧，希望能為你提供幫助：
好習慣一：讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話說“您好”;
好習慣三：微笑著說話;通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇;“您現(xiàn)在方便和我說話嗎?”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間
好習慣七：讓客戶知道你在干什么;
好習慣八：信守對通話方所作出的承諾;
銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話;
好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話;
要點一：準備好備忘錄和筆;
要點二：接電話的姿勢要正確;左手拿電話，右手記錄
要點三：記下交談中所有必要的信息;
要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊;節(jié)約時間
要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認;
要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。
打電話銷售總結篇五
我國電話的普及率，與工業(yè)先進國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯(lián)系。對于很多菜鳥業(yè)務員打電話與客戶交流時，常屢屢碰壁。其實業(yè)務員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務高手來教你如何進行電話業(yè)務溝通的，認清打電話的技巧。
1、認清電話有“開放性”、“社會性”
打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你務必注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找a，接電話的是b，b問a“要不好接”，a說不好。這時候的“私語”如果不留意被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在xx路，趕不上約定的會晤時刻，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是yy縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。
2、注意“時機”
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。”
3、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話就應專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當?shù)拈g隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說了半天也沒進入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象了。
5、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，務必有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內(nèi)、午間休息后的一二小時內(nèi)、即將下班的時刻。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”
以上就是業(yè)務員如何打電話的一些技巧說，期望對你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個務必明確，正因你要知道大家的時刻都很寶貴，盡量長話短說，直接了當。
打電話銷售總結篇六
1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關系一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標:目標是什么呢目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標這是兩個重要的方面。
3.為了達到目標所必須提問的問題:為了達到目標需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應該事先就知道怎么去回答。
5.設想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備:。
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準備相應的應對措施。
手邊以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項目資料。
打電話銷售總結篇七
自我介紹非常重要。例如當電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當中的第一個因素自我介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關系。所以最好先關心一下客戶。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
電話銷售前的準備包括明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設想客戶可能會提到的問題并事先做好準備、設想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準備、所需各種資料的準備、態(tài)度上也要做好準備開場白中的關鍵因素包括自我介紹、相關的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉向探詢需求。
打電話銷售總結篇八
自我介紹非常重要。例如當電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當中的第一個因素自我介紹。
2.相關產(chǎn)品的介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關系。所以最好先關心一下客戶。
3.介紹打電話的目的。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
【小結】。
這一講主要講述了電話銷售前的準備和開場白中的關鍵因素。
電話銷售前的準備包括明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設想客戶可能會提到的問題并事先做好準備、設想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準備、所需各種資料的準備、態(tài)度上也要做好準備開場白中的關鍵因素包括自我介紹、相關的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉向探詢需求。
打電話銷售總結篇九
打電話銷售是一種常見的銷售方式，在如今競爭激烈的商業(yè)世界中，它成為了許多企業(yè)獲得業(yè)務的重要手段。然而，打電話銷售并不簡單，需要一定的技巧和經(jīng)驗。在我從事打電話銷售的過程中，我積累了一些心得和體會，下面將從目標設定、溝通技巧、機會把握、反饋及改進和客戶關系的維護等方面進行論述。
首先，在進行打電話銷售之前，明確目標設定是非常重要的。對于每次電話銷售，我通常會設定一個明確的目標，比如銷售某款產(chǎn)品的數(shù)量，或者爭取客戶安排面談的機會。設定目標有助于我在銷售過程中保持專注，同時也能夠更好地評估自己的表現(xiàn)。目標設定的重要性在于，它能夠激發(fā)我更高的工作動力，提高工作效率。
其次，良好的溝通技巧是打電話銷售成功的關鍵。在電話銷售過程中，我會傾聽客戶的需求和疑慮，并通過回應客戶的問題和解決客戶的問題來建立信任關系。在溝通過程中，我會盡量避免使用過于專業(yè)的術語，而是用簡潔、明了的語言來表達自己的觀點。此外，我還會善于運用積極的語言，比如使用"是的"而不是"不是"來回答客戶的問題。良好的溝通能力能夠讓我與客戶建立起有效的聯(lián)系，增加銷售機會。
第三，把握機會是打電話銷售的核心之一。在電話銷售中，我會充分了解產(chǎn)品或服務的特點與優(yōu)勢，并靈活運用這些信息來滿足客戶的需求。我會根據(jù)客戶的反饋和關注點，調(diào)整銷售理念和態(tài)度，以便更好地與客戶建立共鳴。此外，我會抓住客戶的興趣點，通過適當?shù)囊龑?，引起其進一步的興趣，并使其主動提出了解產(chǎn)品的意愿。把握機會能夠提高銷售成功的概率，也能夠增強客戶對產(chǎn)品的認可度。
第四，及時的反饋和改進對于提升打電話銷售的效果至關重要。我通常會與團隊成員及時交流彼此的銷售經(jīng)驗和心得體會，以便吸取值得借鑒的方面。同時，我也會記錄下每一次打電話銷售的結果和客戶反饋，通過分析這些數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和改進的方向。反饋和改進有助于我不斷提升自己的銷售能力，同時也能夠使整個團隊更高效地工作。
最后，維護客戶關系是打電話銷售成功后的重要環(huán)節(jié)。在打電話銷售成功后，我會與客戶保持定期的聯(lián)系，了解其后續(xù)的使用情況和反饋意見。對于存在問題的客戶，我會盡快解決，以保持其對產(chǎn)品或服務的滿意度。此外，我也會通過定期發(fā)放優(yōu)惠信息和關懷電話來鞏固客戶與企業(yè)的關系，增加復購的機會。維護客戶關系能夠為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益，并有助于打電話銷售的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，打電話銷售需要一定的技巧和經(jīng)驗。通過設定明確的目標、掌握良好的溝通技巧、把握機會、及時反饋和改進，以及維護客戶關系，我將能夠提高打電話銷售的效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。我相信，在打電話銷售的道路上，不斷學習和實踐將使我成為一名更加出色的銷售人員。
打電話銷售總結篇十
小朋友們一看這個題目，你們一定會很驚奇吧，哪有會打電話的貓呀？我的外婆家就有這樣的一只小貓。
這只貓長著小小的嘴巴，一對三角形的耳朵豎得老高的，只要一有響動，它的耳朵就會警覺地動起來，那對圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會四處張望，一直要到發(fā)現(xiàn)實在沒有什么事情，它才會安靜下來，在房間里四處走動。小貓還有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就會輕輕地走過來，讓我撫摸，我非常喜歡這只小貓。
有一次，我在外婆家睡午覺的時候，忽然聽到樓下傳來“嘟”“嘟”的聲音，好像是誰在打電話，我覺得很奇怪，外公、外婆都還沒起床，家里又沒有別人，電話怎么會響呢？我翻身起床，去看個究竟。
還沒走下樓梯，就發(fā)現(xiàn)了那個正在打電話的“不速之客”――原來是小貓。只見它一下一下地用爪子按電話鍵，也許是按到了“免提”，它一按就一聲“嘟”，似乎正玩得十分高興，它一見到我，好像嚇了一跳，接著就逃走了。我知道小貓很調(diào)皮，它一定會再來的。于是，我悄悄地藏了起來。果然不出我所料，賊心不死的小貓又偷偷地跑來了，東張張西望望地望了一會兒，沒有發(fā)現(xiàn)什么，似乎放心了，又伸出前爪去按電話鍵，忽然它似乎感覺到了什么，把腳縮了回來，弓起身子，一抬頭，一雙圓溜溜的大眼睛四處張望，好一會兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話的游戲。“今天天氣晴轉多云，最高溫度26co，最低氣溫19co”。突然傳來的話讓小貓一下子跳了起來。遠遠地躲到屋角處，再也不敢出來了。原來小貓無意中按到了121氣象查詢臺的號碼。我一見這樣子不禁哈哈大笑。
唉！這只調(diào)皮的小貓呀！真是又可愛又可氣。
打電話銷售總結篇十一
“喂――找誰？”“什么事？”“喂，我找張健，快點叫他來！”以前我總是用這種命令的口氣打電話，所以經(jīng)常碰到釘子。
有一次，我打電話給楊玉萍，接電話的是楊玉萍的媽媽，我說：“喂，我是高蓉，我找楊玉萍，快叫她來聽電話！”楊玉萍的媽媽一聽電話，就“啪”的一聲，把電話放下了。還有一次，我給爸爸打電話，我對接電話的叔叔說：“喂，我找我爸爸，快點叫他來！”叔叔不高興地說：“他不在”，就把電話擱下了；坐在我旁邊的媽媽說：“高蓉，你不會打電話。”我不高興地說：“我怎么不會打電話？剛才我就在打電話，就連幼兒園的小朋友都會打電話，難道我還不如他們嗎？”媽媽耐心地說：“會打電話的人，就會用禮貌語言，像‘你好、對不起、謝謝、再見’，而你卻用命令的口氣跟別人說話，人家會討厭你的?！蔽一腥淮笪颍袊顺缟卸Y貌誠實守信，我說話口氣大，別人會覺得我不禮貌，怪不得我老碰釘子。
從此以后，我打電話都用禮貌的用語，再也沒有碰到釘子了。有一次，我打電話給楊玉萍，對接電話的楊玉萍媽媽說：“阿姨，您好，我是高蓉，我找楊玉萍，請叫她聽電話！”“高蓉，你好！楊玉萍去她外婆家了，你晚上7到8點鐘時打電話來吧！”“好的，謝謝阿姨了！”
現(xiàn)在，每當電話鈴響，媽媽都讓我接電話，我終于學會了打電話了！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
打電話銷售總結篇十二
電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應該知道的。
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教?！薄罢堉С??！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
打電話銷售總結篇十三
第一段：引言（100字）。
打電話銷售是一種常見的營銷手段，在當今社會中已經(jīng)成為了一種商業(yè)實踐的有效方式。我曾經(jīng)從事過一段時間的打電話銷售工作，通過與客戶的溝通與交流，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在打電話銷售中的體會和心得，希望能為同行提供一些實用的參考。
第二段：準備充分的重要性（200字）。
在打電話銷售之前，充分的準備是非常重要的。首先，了解產(chǎn)品或服務的特點和優(yōu)勢，這樣才能夠在與客戶的交流中清晰地說明。其次，了解目標客戶的需求和偏好，這樣才能夠更好地定位和吸引客戶。最后，提前準備好常見問題的答案，以便在與客戶溝通的過程中能夠迅速準確地回答。準備充分的工作可以使銷售人員更自信地與客戶交流，并獲得更好的銷售效果。
第三段：建立良好溝通與傾聽技巧（300字）。
與客戶交流是打電話銷售中最重要的環(huán)節(jié)之一。首先，要學會傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的選擇和決策。通過傾聽客戶的反饋，我們可以更好地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求進行相應的推薦和方案展示。其次，要注意口吃清晰，語速適中，以及掌握恰當?shù)谋磉_方式和技巧。通過良好的溝通與傾聽技巧，我們能夠與客戶建立起信任和良好的關系，提高銷售成功率。
第四段：積極主動的態(tài)度與回訪策略（300字）。
積極主動的態(tài)度是打電話銷售中的關鍵因素之一。首先，要有足夠的自信和積極的心態(tài)，相信自己所銷售的產(chǎn)品或服務是有價值的。其次，要靈活應對不同的客戶反應和問題，不斷調(diào)整銷售策略和提供個性化的方案。最后，要善于進行回訪和跟進工作，以保持與客戶的良好關系并提高客戶滿意度。通過積極主動的態(tài)度與回訪策略，我們能夠更好地留住客戶和進行長期合作。
第五段：總結與展望（200字）。
通過在打電話銷售工作中的實踐與經(jīng)驗，我深刻地認識到準備充分的重要性、良好的溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略是取得成功的關鍵。然而，打電話銷售是一個不斷學習和提高的過程，我們需要不斷地改進和完善自己的銷售技能和知識，以應對不同情況和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提升自己，以成為一名更優(yōu)秀的打電話銷售人員。
總結：
打電話銷售雖然有一定的挑戰(zhàn)性，但通過充分準備、良好溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略的運用，我們可以取得更好的銷售效果。同時，不斷學習和完善自己的銷售技能也是非常重要的。希望通過我的分享，可以給同行們提供一些有益的參考，共同成長和進步。
打電話銷售總結篇十四
在__年即將結束的時候總結一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供__年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是認識了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
打電話銷售總結篇十五
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
用qq和21cn的油箱接收激活郵件！
注冊地址:點擊注冊。
下載地址：/。
撥打方式：小靈通〈電話〉：99+區(qū)號+號碼。
手機：99+號碼。
現(xiàn)在是春節(jié)拜年促銷，很便宜的！可以打很長的時間！
2.網(wǎng)通電話。
打電話的帳號和密碼!
注冊地址:。
下載地址:/。
撥打方式:和普通的電話一樣,手機不要加零!
打電話銷售總結篇十六
公司的電話銷售最基本工作能力就是懂電話禮儀的常識，下面是本站小編給大家搜集整理的公司電話銷售的電話禮儀常識，希望可以幫助到大家!
1、電話接通后，接電話者要自報家門如："您好這里是x公司x部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容。
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復。
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法。
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法。
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法。
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫挘@時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至會反過來打電話給你。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9630858.html】
