成果總結(jié)可以幫助我們回顧自己的成果，激勵自己繼續(xù)努力。總結(jié)需要具備一定的邏輯性和條理性，確保內(nèi)容的連貫性和易讀性。以下是小編為大家收集的相關(guān)資料，供大家參考和學(xué)習(xí)。
打電話銷售心得篇一
“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法。
如:。
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法。
如:。
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
三、牛群效應(yīng)法。
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
如:。
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法。
這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風(fēng)”法。
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:。
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……。
打電話銷售心得篇二
自我介紹非常重要。例如當(dāng)電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個因素自我介紹。
2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進(jìn)入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好先關(guān)心一下客戶。
3.介紹打電話的目的。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里。
【小結(jié)】。
這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場白中的關(guān)鍵因素。
電話銷售前的準(zhǔn)備包括明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會提到的問題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素包括自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對方時間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。
打電話銷售心得篇三
“喂――找誰？”“什么事？”“喂，我找張健，快點(diǎn)叫他來！”以前我總是用這種命令的口氣打電話，所以經(jīng)常碰到釘子。
有一次，我打電話給楊玉萍，接電話的是楊玉萍的媽媽，我說：“喂，我是高蓉，我找楊玉萍，快叫她來聽電話！”楊玉萍的媽媽一聽電話，就“啪”的一聲，把電話放下了。還有一次，我給爸爸打電話，我對接電話的叔叔說：“喂，我找我爸爸，快點(diǎn)叫他來！”叔叔不高興地說：“他不在”，就把電話擱下了；坐在我旁邊的媽媽說：“高蓉，你不會打電話。”我不高興地說：“我怎么不會打電話？剛才我就在打電話，就連幼兒園的小朋友都會打電話，難道我還不如他們嗎？”媽媽耐心地說：“會打電話的人，就會用禮貌語言，像‘你好、對不起、謝謝、再見’，而你卻用命令的口氣跟別人說話，人家會討厭你的?！蔽一腥淮笪颍袊顺缟卸Y貌誠實(shí)守信，我說話口氣大，別人會覺得我不禮貌，怪不得我老碰釘子。
從此以后，我打電話都用禮貌的用語，再也沒有碰到釘子了。有一次，我打電話給楊玉萍，對接電話的楊玉萍媽媽說：“阿姨，您好，我是高蓉，我找楊玉萍，請叫她聽電話！”“高蓉，你好！楊玉萍去她外婆家了，你晚上7到8點(diǎn)鐘時打電話來吧！”“好的，謝謝阿姨了！”
現(xiàn)在，每當(dāng)電話鈴響，媽媽都讓我接電話，我終于學(xué)會了打電話了！
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打電話銷售心得篇四
小朋友們一看這個題目，你們一定會很驚奇吧，哪有會打電話的貓呀？我的外婆家就有這樣的一只小貓。
這只貓長著小小的嘴巴，一對三角形的耳朵豎得老高的，只要一有響動，它的耳朵就會警覺地動起來，那對圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會四處張望，一直要到發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒有什么事情，它才會安靜下來，在房間里四處走動。小貓還有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就會輕輕地走過來，讓我撫摸，我非常喜歡這只小貓。
有一次，我在外婆家睡午覺的時候，忽然聽到樓下傳來“嘟”“嘟”的聲音，好像是誰在打電話，我覺得很奇怪，外公、外婆都還沒起床，家里又沒有別人，電話怎么會響呢？我翻身起床，去看個究竟。
還沒走下樓梯，就發(fā)現(xiàn)了那個正在打電話的“不速之客”――原來是小貓。只見它一下一下地用爪子按電話鍵，也許是按到了“免提”，它一按就一聲“嘟”，似乎正玩得十分高興，它一見到我，好像嚇了一跳，接著就逃走了。我知道小貓很調(diào)皮，它一定會再來的。于是，我悄悄地藏了起來。果然不出我所料，賊心不死的小貓又偷偷地跑來了，東張張西望望地望了一會兒，沒有發(fā)現(xiàn)什么，似乎放心了，又伸出前爪去按電話鍵，忽然它似乎感覺到了什么，把腳縮了回來，弓起身子，一抬頭，一雙圓溜溜的大眼睛四處張望，好一會兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話的游戲?！敖裉焯鞖馇甾D(zhuǎn)多云，最高溫度26co，最低氣溫19co”。突然傳來的話讓小貓一下子跳了起來。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲到屋角處，再也不敢出來了。原來小貓無意中按到了121氣象查詢臺的號碼。我一見這樣子不禁哈哈大笑。
唉！這只調(diào)皮的小貓呀！真是又可愛又可氣。
打電話銷售心得篇五
第一段：引言（100字）。
打電話銷售是一種常見的營銷手段，在當(dāng)今社會中已經(jīng)成為了一種商業(yè)實(shí)踐的有效方式。我曾經(jīng)從事過一段時間的打電話銷售工作，通過與客戶的溝通與交流，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在打電話銷售中的體會和心得，希望能為同行提供一些實(shí)用的參考。
第二段：準(zhǔn)備充分的重要性（200字）。
在打電話銷售之前，充分的準(zhǔn)備是非常重要的。首先，了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，這樣才能夠在與客戶的交流中清晰地說明。其次，了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，這樣才能夠更好地定位和吸引客戶。最后，提前準(zhǔn)備好常見問題的答案，以便在與客戶溝通的過程中能夠迅速準(zhǔn)確地回答。準(zhǔn)備充分的工作可以使銷售人員更自信地與客戶交流，并獲得更好的銷售效果。
第三段：建立良好溝通與傾聽技巧（300字）。
與客戶交流是打電話銷售中最重要的環(huán)節(jié)之一。首先，要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的選擇和決策。通過傾聽客戶的反饋，我們可以更好地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的推薦和方案展示。其次，要注意口吃清晰，語速適中，以及掌握恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和技巧。通過良好的溝通與傾聽技巧，我們能夠與客戶建立起信任和良好的關(guān)系，提高銷售成功率。
第四段：積極主動的態(tài)度與回訪策略（300字）。
積極主動的態(tài)度是打電話銷售中的關(guān)鍵因素之一。首先，要有足夠的自信和積極的心態(tài)，相信自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。其次，要靈活應(yīng)對不同的客戶反應(yīng)和問題，不斷調(diào)整銷售策略和提供個性化的方案。最后，要善于進(jìn)行回訪和跟進(jìn)工作，以保持與客戶的良好關(guān)系并提高客戶滿意度。通過積極主動的態(tài)度與回訪策略，我們能夠更好地留住客戶和進(jìn)行長期合作。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過在打電話銷售工作中的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識到準(zhǔn)備充分的重要性、良好的溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略是取得成功的關(guān)鍵。然而，打電話銷售是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我們需要不斷地改進(jìn)和完善自己的銷售技能和知識，以應(yīng)對不同情況和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己，以成為一名更優(yōu)秀的打電話銷售人員。
總結(jié)：
打電話銷售雖然有一定的挑戰(zhàn)性，但通過充分準(zhǔn)備、良好溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略的運(yùn)用，我們可以取得更好的銷售效果。同時，不斷學(xué)習(xí)和完善自己的銷售技能也是非常重要的。希望通過我的分享，可以給同行們提供一些有益的參考，共同成長和進(jìn)步。
打電話銷售心得篇六
打電話銷售是一種常見的銷售方式，在如今競爭激烈的商業(yè)世界中，它成為了許多企業(yè)獲得業(yè)務(wù)的重要手段。然而，打電話銷售并不簡單，需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我從事打電話銷售的過程中，我積累了一些心得和體會，下面將從目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、機(jī)會把握、反饋及改進(jìn)和客戶關(guān)系的維護(hù)等方面進(jìn)行論述。
首先，在進(jìn)行打電話銷售之前，明確目標(biāo)設(shè)定是非常重要的。對于每次電話銷售，我通常會設(shè)定一個明確的目標(biāo)，比如銷售某款產(chǎn)品的數(shù)量，或者爭取客戶安排面談的機(jī)會。設(shè)定目標(biāo)有助于我在銷售過程中保持專注，同時也能夠更好地評估自己的表現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定的重要性在于，它能夠激發(fā)我更高的工作動力，提高工作效率。
其次，良好的溝通技巧是打電話銷售成功的關(guān)鍵。在電話銷售過程中，我會傾聽客戶的需求和疑慮，并通過回應(yīng)客戶的問題和解決客戶的問題來建立信任關(guān)系。在溝通過程中，我會盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡潔、明了的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外，我還會善于運(yùn)用積極的語言，比如使用"是的"而不是"不是"來回答客戶的問題。良好的溝通能力能夠讓我與客戶建立起有效的聯(lián)系，增加銷售機(jī)會。
第三，把握機(jī)會是打電話銷售的核心之一。在電話銷售中，我會充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢，并靈活運(yùn)用這些信息來滿足客戶的需求。我會根據(jù)客戶的反饋和關(guān)注點(diǎn)，調(diào)整銷售理念和態(tài)度，以便更好地與客戶建立共鳴。此外，我會抓住客戶的興趣點(diǎn)，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，引起其進(jìn)一步的興趣，并使其主動提出了解產(chǎn)品的意愿。把握機(jī)會能夠提高銷售成功的概率，也能夠增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度。
第四，及時的反饋和改進(jìn)對于提升打電話銷售的效果至關(guān)重要。我通常會與團(tuán)隊(duì)成員及時交流彼此的銷售經(jīng)驗(yàn)和心得體會，以便吸取值得借鑒的方面。同時，我也會記錄下每一次打電話銷售的結(jié)果和客戶反饋，通過分析這些數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)的方向。反饋和改進(jìn)有助于我不斷提升自己的銷售能力，同時也能夠使整個團(tuán)隊(duì)更高效地工作。
最后，維護(hù)客戶關(guān)系是打電話銷售成功后的重要環(huán)節(jié)。在打電話銷售成功后，我會與客戶保持定期的聯(lián)系，了解其后續(xù)的使用情況和反饋意見。對于存在問題的客戶，我會盡快解決，以保持其對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。此外，我也會通過定期發(fā)放優(yōu)惠信息和關(guān)懷電話來鞏固客戶與企業(yè)的關(guān)系，增加復(fù)購的機(jī)會。維護(hù)客戶關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益，并有助于打電話銷售的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，打電話銷售需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過設(shè)定明確的目標(biāo)、掌握良好的溝通技巧、把握機(jī)會、及時反饋和改進(jìn)，以及維護(hù)客戶關(guān)系，我將能夠提高打電話銷售的效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。我相信，在打電話銷售的道路上，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐將使我成為一名更加出色的銷售人員。
打電話銷售心得篇七
1、通過閱讀，練習(xí)，知道打電話的一般步驟。
2、知道通電話時做到講話內(nèi)容集中，語言簡明，口齒清楚。
3、學(xué)會打電話并懂得打電話中的禮貌用語。
二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。
1、重點(diǎn)：打電話的一般步驟。
2、難點(diǎn)：打電話內(nèi)容集中，語氣簡潔。
三、教學(xué)過程：
1、提問激趣，導(dǎo)入課題。
2、讀一讀。
（1）讀1―2自然段，想想打電話首先要做什么？
（2）你知道怎么樣撥號碼嗎？
（3）怎樣知道號碼已經(jīng)撥通了？
3、聽示范電話，思考問題。
（1）聽錄音――電話對話。
（2）思考討論：
a、錄音是誰與誰的電話對話？
b、王小紅想告訴媽媽什么？
c、改：你覺得打電話中應(yīng)注意什么？
（3）師小結(jié)：a、通話時，做到內(nèi)容集中，語言要簡明扼要。
b、通知時要注意使用禮貌用語。
4、試一試（分角色）。
同桌之間――學(xué)生上臺表演――師檢查（選2名中下生演）。
5、練一練。
（1）閱讀課文第3部分，思考：
a、王林要打電話給誰？怎樣稱呼？
b、告訴王林媽媽什么事？
c、這個電話你該怎么打？
（2）檢查。
（3）在說c的`基礎(chǔ)上，各自設(shè)計(jì)對話。
（4）自愿上臺表演，共同評議。
（5）師小結(jié)。
（6）同桌練習(xí)。
6、作業(yè)（選擇一題）。
（1）給班主任打個電話，告訴自己家的電話號碼。
（2）給遠(yuǎn)方的親戚打個電話，告訴自己學(xué)會了打電話。
（3）給本地少年宮打個電話，問問有關(guān)事項(xiàng)。
板書：
打電話銷售心得篇八
公司的電話銷售最基本工作能力就是懂電話禮儀的常識，下面是本站小編給大家搜集整理的公司電話銷售的電話禮儀常識，希望可以幫助到大家!
1、電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如："您好這里是x公司x部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容。
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。
3、重點(diǎn)重復(fù)。
當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法。
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法。
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法。
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說："對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運(yùn)用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細(xì)心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇?。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。
打電話銷售心得篇九
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里必須會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不一樣的印象。同樣說“你好，那里是xx公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。
二、帶著喜悅的情緒。
打電話時我們要持續(xù)良好的情緒，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，因此即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
三、端正自己的坐姿。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準(zhǔn)確地接聽。
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時刻無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們就應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都就應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都就應(yīng)養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，就應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。
五、認(rèn)真清楚地記錄。
隨時牢記5w1h技巧。所謂5w1h是指：when（何時）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（為什么）和how（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5w1h技巧。
六、了解來電的目的。
上班時刻打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但能夠不誤事而且贏得對方的'好感。
七、掛電話前的禮貌。
（二）：
打電話銷售心得篇十
第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。
因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。
我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。
比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。
有了這個目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。
最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。
所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的'名字和公司。
究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。
在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。
我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。
丙類，是沒有合作意向的。
這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
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打電話銷售心得篇十一
人與人之間的聯(lián)系漸漸變得依靠技術(shù)手段，而作為最基礎(chǔ)、最傳統(tǒng)的溝通方式之一，打電話仍然不斷地被人們所使用。打電話的方式雖然簡單，但在實(shí)踐中我們要注意很多細(xì)節(jié)，才能讓溝通更加有效、順暢。因此，我想分享一些我從打電話中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家更好地使用這種溝通方式。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在打電話前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解通話的主題，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)信息。其次，創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境，避免因?yàn)橥饨缭胍舳绊懲ㄔ?。最后，調(diào)整心態(tài)，保持冷靜沉著，讓自己不受其他因素的影響，更好地與對方溝通。
第三段：溝通技巧。
在打電話時，我們應(yīng)該理解并遵守一些基本的溝通技巧。首先，迅速介紹自己并表明目的，讓對方知道自己的身份和打電話的原因。其次，遵守禮貌原則，注意用語，注意掌控自己的情緒和語氣，不要給對方帶來不愉快。最后，重要的是要清楚表達(dá)自己的意思，讓對方明白要表達(dá)的內(nèi)容和想表達(dá)的重點(diǎn)。
第四段：回應(yīng)對方。
在與對方對話的過程中，我們應(yīng)該盡可能地傾聽對方，并及時回應(yīng)。首先是回應(yīng)感性層面，保持共情，了解對方的感受；其次是回應(yīng)理性層面，化繁為簡，清晰簡潔地表達(dá)自己的話語；最后是回應(yīng)實(shí)際層面，確認(rèn)前后言語的一致性，保證自己的言行一直。
第五段：結(jié)束整理。
在通話結(jié)束后，我們應(yīng)該對這次通話做出整理。首先是總結(jié)對話的主題和內(nèi)容，確認(rèn)對方和自己的觀點(diǎn)是否一致；其次是感謝對方的合作和配合，以免給對方帶來不適；最后是記錄通話信息，留下記錄，以便日后查看和使用。
總結(jié)。
通話技巧是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪斜貍涞臏贤寄埽@也包括打電話技巧。通過對打電話的心得總結(jié)和反思，我們可以更好地掌握溝通技巧的要點(diǎn)和實(shí)踐方法，讓我們在工作和生活中得心應(yīng)手，成功地與他人溝通。
打電話銷售心得篇十二
1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標(biāo):目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個重要的方面。
3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題:為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:。
100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。
手邊以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項(xiàng)目資料。
打電話銷售心得篇十三
電話前的準(zhǔn)備:電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標(biāo):目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個重要的方面。
3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題:為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:。
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。
6.要做好客戶問題要熟記的準(zhǔn)備:上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時間。你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。最好是做到熟記項(xiàng)目資料。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶解答形成三方通話。
7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備:態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。
有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶時一定要有激情要用激情來感染客戶一定要專業(yè)要用專業(yè)來讓客戶信任你。你的準(zhǔn)備工作做的很充分這不應(yīng)是你的障礙。
接下來你就需要有一個開場白。
打電話銷售心得篇十四
自我介紹非常重要。例如當(dāng)電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個因素自我介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進(jìn)入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好先關(guān)心一下客戶。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里。
電話銷售前的準(zhǔn)備包括明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會提到的問題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素包括自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對方時間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。
打電話銷售心得篇十五
現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越精明，非好東西不買，非好的銷售不搭理，特別在電話銷售中，你的口才不夠好將難以留住客戶。下面本站小編來告訴你打電話銷售怎么說吧。
開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應(yīng)是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時間，盡量在半分鐘內(nèi)自報(bào)家門，表示意圖，簡介商品，整個過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。
說好開場白后，你要開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，讓人感到你的產(chǎn)品時與別不同，值得選購的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽(yù)度、售后優(yōu)勢、配送特點(diǎn)等等，給客戶展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性。
你要善于措辭，巧妙地將你的產(chǎn)品推銷給客人，過程中不要忘了將你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)全部介紹對方。注意，推銷的語言要務(wù)實(shí)，勿夸大其詞，這容易引起客人的方案。
在電話銷售中，銷售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。
銷售是靠好口才留住客戶的，所以你一定要敢于開口，不斷吸引客戶，激發(fā)客戶購買你的產(chǎn)品的欲望。說話中，切勿表現(xiàn)得畏畏縮縮，支支吾吾，令人望而生厭。
在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對方的心理，摸清對方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費(fèi)。這時候，你的說話要緊緊捉住重點(diǎn)，避免過多談?wù)撈渌掝}。
在服務(wù)客戶的時候，你的態(tài)度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因?yàn)檎f話不當(dāng)是會釀成大禍的。
電話銷售不一定比面對面銷售難，只要你練好電話銷售口才，何須懼怕挑戰(zhàn)!?
打電話銷售心得篇十六
為何這么說?當(dāng)然，我們在給客戶打電話時，一定要選擇一個較為合理的時間。我們就分一周六天制，這六天里面客戶最忙的時間為周一-----周五。而這五天的時間里，我們?nèi)ミx擇打電話的時間最好為：早上的10點(diǎn)-11.30，下午的2點(diǎn)-5點(diǎn)。
這樣歸納是因?yàn)橥ǔＴ缟系焦緯r，包括我們自己要有一個調(diào)整的狀態(tài)，及處理隔天余下的一些收尾工作。因此這時我們?nèi)ル?，只會擾亂對方辦事的程序，效果也不會太好。只有過一兩小時后，對方才能稍安整自己的情緒，輕松的好好坐下喝杯茶水。面這時我們的去電，對方也會是一個比較良好的精神狀態(tài)來傾聽，效果明顯好很多。
第二：當(dāng)電話打通遭被掛時，我們就要馬上停止撥打，
我親身感受過，當(dāng)我正在接一個很重要的電話時，手機(jī)被不停騷擾的感覺，在我掛上的情形還一直追打過來，讓我心情壞到及點(diǎn).并且影響了我當(dāng)時正在講的那個電話質(zhì)量.
所以當(dāng)我們遇到這種情況時，必須馬上意識到，客戶掛掉我們的電話時，說明對方手上正有重要事情在處理，我們須心照不宣的停止撥號.過半個小時左右再打過去.如果對方主動掛掉了你的電話，你還棄而不舍一直重?fù)?，我想你這通電話質(zhì)量只有零了.因此，這些細(xì)節(jié)需要我們察言觀色的去配合好客戶的心情.而我們本身的目的也會變的事半功倍.
第三：怎么樣通過電話才能達(dá)到心里想要找到的客戶。
通常我們會利用網(wǎng)站的一些優(yōu)勢來找尋屬于自己的一片客戶源，當(dāng)我們找到了客戶的公司名稱后，難題就在于我們要找到相關(guān)的負(fù)責(zé)的人.采購或者研發(fā)人員.類似這些自己開發(fā)的新客戶，要去找到這些重要的相關(guān)人員通比較難.但也不代表找不到.
成功打進(jìn)電話后，一定要注意你自己的溝通能力。通常我們要找的客戶都是公司一些比較高層的人員，不論素質(zhì)及產(chǎn)品專業(yè)知識都不能小看。要給客戶留下一個好印象為以后作鋪墊。
電話銷售本來就是一個充滿挑戰(zhàn)的工作，我們需要慢慢鍛煉，慢慢學(xué)習(xí)，來取得更多的進(jìn)步。
打電話銷售心得篇十七
“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
如:。
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。
如:。
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
如:。
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。
這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:。
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……。
打電話銷售心得篇十八
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費(fèi)金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
根據(jù)我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認(rèn)識有了很大的突破。總結(jié)了以下的一些經(jīng)驗(yàn)，與大家一同共勉、共進(jìn)。
1、聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
2、極短的時間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、雙項(xiàng)溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。
一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標(biāo)是什么。如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費(fèi)了時間，同時在心理上造成負(fù)面的影響。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情;而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。
1、常見的主要目標(biāo)有下列幾種：
1)根據(jù)客戶實(shí)際情況確定客戶需求產(chǎn)品類型;。
2)約定當(dāng)面拜訪的時間;。
3)銷售出簡單的產(chǎn)品或服務(wù);。
4)確認(rèn)出客戶何時能夠作出簽單的決定;。
5)讓準(zhǔn)客戶接受你的建議，并愿意聽你做詳細(xì)的講解。
2、常見的次要目標(biāo)有下列幾種：
1)獲取客戶公司及本人的相關(guān)信息;。
2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù);。
3)訂下再次和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間;。
4)引起準(zhǔn)客戶的興趣;。
5)讓客戶同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料;。
6)讓客戶愿意為你引見或介紹其他有價(jià)值的聯(lián)系人。
列出每次通話的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務(wù)代表每天打100通電話，其中90%的客戶會說“no”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成。
電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是商務(wù)代表與客戶方。要求商務(wù)代表盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計(jì)算機(jī)臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))，公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個人信息(公司或主要部門的負(fù)責(zé)人)……通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負(fù)責(zé)人面談的機(jī)會。另外，準(zhǔn)確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：
1、電話是公司為你提供的免費(fèi)資源，是桌上的一座寶藏;。
2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象;。
3、讓每位客戶感到特殊的禮遇，因?yàn)樗械膩黼姸寄軇?chuàng)造價(jià)值;。
4、打電話是最簡單、有效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本;。
5、電話是一種心理學(xué)的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心;。
6、給每位與你通話的人留下深刻的印象，達(dá)到了解客戶需求并獲得面談機(jī)會的目的;。
7、打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機(jī)會。
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