獎狀是對個人或團體在某方面取得優(yōu)異成績或貢獻的一種正式表彰?？偨Y要簡明扼要，避免重復和冗長。總結是對個人成長和發(fā)展的一種必要方式，以下是一些總結范文，希望能幫助大家產生思考。
打電話銷售心得篇一
自我介紹非常重要。例如當電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當中的第一個因素自我介紹。
2.相關產品的介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關系。所以最好先關心一下客戶。
3.介紹打電話的目的。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
【小結】。
這一講主要講述了電話銷售前的準備和開場白中的關鍵因素。
電話銷售前的準備包括明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設想客戶可能會提到的問題并事先做好準備、設想打電話中隨時有可能出現的事情并事先就做好準備、所需各種資料的準備、態(tài)度上也要做好準備開場白中的關鍵因素包括自我介紹、相關的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉向探詢需求。
打電話銷售心得篇二
__年09月11日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習，我們一起總共有23人。經過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作就是電話銷售，也就就是話務員。我們對口的通路就是電視廣告，也就就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全就是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或就是參考商品的價值。他們只就是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產品的了解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
__年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作就是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都就是有師傅教導的。在這里也都就是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現在以下幾個方面：
1.合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;。
3.生管就是產能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案.
4生管就是營業(yè)與生產者之間的`橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少，就是企業(yè)的心臟。而我們總經理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：
1.了解生產之產品。
2.熟悉生產制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調整和安排。
3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統籌分析)。
4.溝通協調能力。
5.實事求就是工作態(tài)度。
6.具備強烈的責任心和抗壓力。
現在回頭看看，生管的工作總結為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的溝通，我們在公司中充當的角色就就是制造與營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應知道料況，因為材料就是生產計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據業(yè)務出貨需求排計劃生產，生產部門及時反應異常，生管需掌握其生產進度和異常處理結果，反饋并確認交貨日期，需要及時與業(yè)務溝通協調，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用.。因為當我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調動人員配合去做，得到的成效就是不一樣的。我們主要就是監(jiān)控生產的工作質量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經過我的這段實習可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升!
打電話銷售心得篇三
打電話銷售是一種常見的銷售方式，在如今競爭激烈的商業(yè)世界中，它成為了許多企業(yè)獲得業(yè)務的重要手段。然而，打電話銷售并不簡單，需要一定的技巧和經驗。在我從事打電話銷售的過程中，我積累了一些心得和體會，下面將從目標設定、溝通技巧、機會把握、反饋及改進和客戶關系的維護等方面進行論述。
首先，在進行打電話銷售之前，明確目標設定是非常重要的。對于每次電話銷售，我通常會設定一個明確的目標，比如銷售某款產品的數量，或者爭取客戶安排面談的機會。設定目標有助于我在銷售過程中保持專注，同時也能夠更好地評估自己的表現。目標設定的重要性在于，它能夠激發(fā)我更高的工作動力，提高工作效率。
其次，良好的溝通技巧是打電話銷售成功的關鍵。在電話銷售過程中，我會傾聽客戶的需求和疑慮，并通過回應客戶的問題和解決客戶的問題來建立信任關系。在溝通過程中，我會盡量避免使用過于專業(yè)的術語，而是用簡潔、明了的語言來表達自己的觀點。此外，我還會善于運用積極的語言，比如使用"是的"而不是"不是"來回答客戶的問題。良好的溝通能力能夠讓我與客戶建立起有效的聯系，增加銷售機會。
第三，把握機會是打電話銷售的核心之一。在電話銷售中，我會充分了解產品或服務的特點與優(yōu)勢，并靈活運用這些信息來滿足客戶的需求。我會根據客戶的反饋和關注點，調整銷售理念和態(tài)度，以便更好地與客戶建立共鳴。此外，我會抓住客戶的興趣點，通過適當的引導，引起其進一步的興趣，并使其主動提出了解產品的意愿。把握機會能夠提高銷售成功的概率，也能夠增強客戶對產品的認可度。
第四，及時的反饋和改進對于提升打電話銷售的效果至關重要。我通常會與團隊成員及時交流彼此的銷售經驗和心得體會，以便吸取值得借鑒的方面。同時，我也會記錄下每一次打電話銷售的結果和客戶反饋，通過分析這些數據來發(fā)現問題和改進的方向。反饋和改進有助于我不斷提升自己的銷售能力，同時也能夠使整個團隊更高效地工作。
最后，維護客戶關系是打電話銷售成功后的重要環(huán)節(jié)。在打電話銷售成功后，我會與客戶保持定期的聯系，了解其后續(xù)的使用情況和反饋意見。對于存在問題的客戶，我會盡快解決，以保持其對產品或服務的滿意度。此外，我也會通過定期發(fā)放優(yōu)惠信息和關懷電話來鞏固客戶與企業(yè)的關系，增加復購的機會。維護客戶關系能夠為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益，并有助于打電話銷售的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，打電話銷售需要一定的技巧和經驗。通過設定明確的目標、掌握良好的溝通技巧、把握機會、及時反饋和改進，以及維護客戶關系，我將能夠提高打電話銷售的效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。我相信，在打電話銷售的道路上，不斷學習和實踐將使我成為一名更加出色的銷售人員。
打電話銷售心得篇四
（一）：
關于銷售的技巧，每個銷售人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個人把所有的銷售技巧都說出來那是誰也辦不到的，銷售的技巧能夠說是個人的經驗，是不一樣的人經過不一樣的實踐方法逐漸得到累積起來的，并映在腦子里的。那里我們也談談關于銷售的技巧。
銷售離不開銷售對象，所有的活動、行為也都是圍繞銷售對象展開的，目的自然是期望銷售對象能夠購買自己產品或是服務。只要把銷售對象的消費心理揣摩清楚，還怕銷售不出去東西嗎?因此，關于銷售的技巧，那里談一談了解銷售對象的技巧。
第一步，我們要先了解一下消費人群到底是要買什么?
人們消費到底是為了什么，僅僅是正因產品，或是價格低?我們透過表面的物質表象，比如說人們買瓶水，是為了解渴，舒服，購買房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費，是為了滿足他背后的某些需求，是購買產品給他帶來的利益、感覺。因此，銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就能夠無往不利了。
一般狀況下人們在購買產品時，會追求以下幾種感覺：
1、富有的感覺。
比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。
2、成功的感覺。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。
3、健康的感覺。
家具導購員在說產品時別忘了強調它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺。
人們都期望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在說產品時，要強調自己的產品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用狀況。
5、舒適的感覺。
其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去說產品。
了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎樣去設計對策了。
分析顧客購買或不購買的原因。
你務必仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產品一樣重要。”你務必問你自己：為什么顧客會買我的產品?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點?不買的顧客有哪些共同點?你只要把這些顧客分類研究，你就能夠了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產品說的方式和行銷的方法。
給顧客百分之百的安全感。
在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地堅信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。因此你務必給他安全感。
找到顧客購買的關鍵點。
還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個“keybuyingpoint”，也就是他會購買你產品的主要關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。
林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個人辯護，要辯護七項，假如前六項都沒有第七項來得重要，那前六項我都讓你贏，我只要辯護最后的這一項。這實在是太有道理了。
反復刺激顧客的購買關鍵點。
例如賣房子，假如有一對夫妻去看房子，先生會對喜愛游泳池的太太說，“你不好讓業(yè)務員知道你喜愛，以免我們不容易殺價?！钡敉其N員已看出太太對游泳池的特殊喜好，那么如果先生說，“啊，這房子漏水。”推銷員就會對太太說，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池。”先生如果說：“這個房子好像那里要整修?！睒I(yè)務員卻只顧著跟太太說，“太太，你看看，從這個角度能夠看到后面的游泳池?！?/p>
當業(yè)務員不斷地說這個游泳池的事，這個太太就會說：“對!對!對!游泳池!買這個房子最重要的就是這個游泳池!”這也就是說，一旦找到了關鍵的時候，你說服顧客的機率是相當大的。
（二）：
1：“不，那時我有事要做?！薄安?，那時我要去拜訪朋友?！?/p>
2：“我有個朋友也在從事這種服務！”
3：“我沒錢！”
“你說的產品我知道了，就算想買此刻也沒錢?！?/p>
4：“您只是在浪費您的時刻！”
電話銷售技巧：您這樣說是不是正因您對我們；服務不感興趣的原因？
（銜接下方一個回答）。
5：“我對你們；服務沒興趣！”
電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我期望我所帶給的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>
這我明白，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧？因此我在想這天下午或明天上午親自去拜訪您，我們以前作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫忙，您看我是這天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）。
6：“我很忙！”
“這段時刻我一向忙，下個季度吧?！?/p>
是啊，您管理這么大一個大公司，忙是必須的。因此我才會先給您打電話，以便確認一下您的時刻，不至于浪費您更多寶貴的時刻。
7：“我真的沒有時刻。”
8：“你這是在浪費我的時刻。
”
電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫忙，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫忙他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時刻拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不必須是成功的人，成功的人必然追求效率。）。
9：“你就在電話里說吧?！?/p>
10：“我不需要?！?/p>
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都明白。這也是我想拜訪您的原因之一。
總結。
最后，當我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就就應在工作中慢慢摸索并積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠持續(xù)一顆進取的、用心的、有激情的、永遠不服輸的心。
（三）：
當下，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎樣樣說，對絕大多數的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。
根據我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破?？偨Y了以下的一些經驗，與大家一同共勉、共進。
電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應知道的。
第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應說什么，接下來就應說什么，如果客戶問不一樣的問題，你就應怎樣樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎樣樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話后，就就應將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了?！薄ⅰ笆指兄x!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教?！薄罢堉С帧！薄ⅰ皫兔Α?、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話資料，是一個十分良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不就應過快，也不就應過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育戶外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的`交談當中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客戶。個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優(yōu)異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。
第七，要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會立刻告訴你，他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標準，那就是基本上說完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中，千萬不好出現冷場，無話可說的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時刻。如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時刻也是要以客戶為中心。
在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。
打電話銷售心得篇五
“喂――找誰？”“什么事？”“喂，我找張健，快點叫他來！”以前我總是用這種命令的口氣打電話，所以經常碰到釘子。
有一次，我打電話給楊玉萍，接電話的是楊玉萍的媽媽，我說：“喂，我是高蓉，我找楊玉萍，快叫她來聽電話！”楊玉萍的媽媽一聽電話，就“啪”的一聲，把電話放下了。還有一次，我給爸爸打電話，我對接電話的叔叔說：“喂，我找我爸爸，快點叫他來！”叔叔不高興地說：“他不在”，就把電話擱下了；坐在我旁邊的媽媽說：“高蓉，你不會打電話?！蔽也桓吲d地說：“我怎么不會打電話？剛才我就在打電話，就連幼兒園的小朋友都會打電話，難道我還不如他們嗎？”媽媽耐心地說：“會打電話的人，就會用禮貌語言，像‘你好、對不起、謝謝、再見’，而你卻用命令的口氣跟別人說話，人家會討厭你的。”我恍然大悟，中國人崇尚禮貌誠實守信，我說話口氣大，別人會覺得我不禮貌，怪不得我老碰釘子。
從此以后，我打電話都用禮貌的用語，再也沒有碰到釘子了。有一次，我打電話給楊玉萍，對接電話的楊玉萍媽媽說：“阿姨，您好，我是高蓉，我找楊玉萍，請叫她聽電話！”“高蓉，你好！楊玉萍去她外婆家了，你晚上7到8點鐘時打電話來吧！”“好的，謝謝阿姨了！”
現在，每當電話鈴響，媽媽都讓我接電話，我終于學會了打電話了！
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打電話銷售心得篇六
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
用qq和21cn的油箱接收激活郵件！
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撥打方式：小靈通〈電話〉：99+區(qū)號+號碼。
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現在是春節(jié)拜年促銷，很便宜的！可以打很長的時間！
2.網通電話。
打電話的帳號和密碼!
注冊地址:。
下載地址:/。
撥打方式:和普通的電話一樣,手機不要加零!
打電話銷售心得篇七
小朋友們一看這個題目，你們一定會很驚奇吧，哪有會打電話的貓呀？我的外婆家就有這樣的一只小貓。
這只貓長著小小的嘴巴，一對三角形的耳朵豎得老高的，只要一有響動，它的耳朵就會警覺地動起來，那對圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會四處張望，一直要到發(fā)現實在沒有什么事情，它才會安靜下來，在房間里四處走動。小貓還有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就會輕輕地走過來，讓我撫摸，我非常喜歡這只小貓。
有一次，我在外婆家睡午覺的時候，忽然聽到樓下傳來“嘟”“嘟”的聲音，好像是誰在打電話，我覺得很奇怪，外公、外婆都還沒起床，家里又沒有別人，電話怎么會響呢？我翻身起床，去看個究竟。
還沒走下樓梯，就發(fā)現了那個正在打電話的“不速之客”――原來是小貓。只見它一下一下地用爪子按電話鍵，也許是按到了“免提”，它一按就一聲“嘟”，似乎正玩得十分高興，它一見到我，好像嚇了一跳，接著就逃走了。我知道小貓很調皮，它一定會再來的。于是，我悄悄地藏了起來。果然不出我所料，賊心不死的小貓又偷偷地跑來了，東張張西望望地望了一會兒，沒有發(fā)現什么，似乎放心了，又伸出前爪去按電話鍵，忽然它似乎感覺到了什么，把腳縮了回來，弓起身子，一抬頭，一雙圓溜溜的大眼睛四處張望，好一會兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話的游戲?！敖裉焯鞖馇甾D多云，最高溫度26co，最低氣溫19co”。突然傳來的話讓小貓一下子跳了起來。遠遠地躲到屋角處，再也不敢出來了。原來小貓無意中按到了121氣象查詢臺的號碼。我一見這樣子不禁哈哈大笑。
唉！這只調皮的小貓呀！真是又可愛又可氣。
打電話銷售心得篇八
“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法。
如:。
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法。
如:。
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法。
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
如:。
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法。
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法。
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:。
冰冰是國內一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……。
打電話銷售心得篇九
1、通過閱讀，練習，知道打電話的一般步驟。
2、知道通電話時做到講話內容集中，語言簡明，口齒清楚。
3、學會打電話并懂得打電話中的禮貌用語。
二、教學重點、難點。
1、重點：打電話的一般步驟。
2、難點：打電話內容集中，語氣簡潔。
三、教學過程：
1、提問激趣，導入課題。
2、讀一讀。
（1）讀1―2自然段，想想打電話首先要做什么？
（2）你知道怎么樣撥號碼嗎？
（3）怎樣知道號碼已經撥通了？
3、聽示范電話，思考問題。
（1）聽錄音――電話對話。
（2）思考討論：
a、錄音是誰與誰的電話對話？
b、王小紅想告訴媽媽什么？
c、改：你覺得打電話中應注意什么？
（3）師小結：a、通話時，做到內容集中，語言要簡明扼要。
b、通知時要注意使用禮貌用語。
4、試一試（分角色）。
同桌之間――學生上臺表演――師檢查（選2名中下生演）。
5、練一練。
（1）閱讀課文第3部分，思考：
a、王林要打電話給誰？怎樣稱呼？
b、告訴王林媽媽什么事？
c、這個電話你該怎么打？
（2）檢查。
（3）在說c的`基礎上，各自設計對話。
（4）自愿上臺表演，共同評議。
（5）師小結。
（6）同桌練習。
6、作業(yè)（選擇一題）。
（1）給班主任打個電話，告訴自己家的電話號碼。
（2）給遠方的親戚打個電話，告訴自己學會了打電話。
（3）給本地少年宮打個電話，問問有關事項。
板書：
打電話銷售心得篇十
第一段：引言（100字）。
打電話銷售是一項重要的營銷策略，通過電話與客戶直接溝通，可以更好地了解客戶需求并推銷產品。在我的工作中，我積累了一些關于打電話銷售的心得體會。以下將簡要總結并分享這些經驗，希望對其他從事電話銷售的人員有所幫助。
第二段：準備工作（200字）。
在打電話銷售之前，充分的準備工作非常重要。首先，了解目標客戶的基本信息和需求，這將有助于在通話中更加精準地推銷產品。其次，熟悉所銷售的產品，包括產品特點、優(yōu)勢和價格等。這樣，當客戶提出問題或疑慮時，我們能夠做到有條不紊地回答，并給予有效的解答。最后，要保持良好的心態(tài)，積極進取、自信和樂觀的態(tài)度能夠影響我們的溝通和表達，從而更好地贏得客戶的信任。
第三段：溝通技巧（300字）。
在打電話銷售中，良好的溝通技巧至關重要。首先，學會傾聽，要耐心地聽客戶講述他們的需求，不打斷他們的話語，更好地理解他們的想法。其次，用簡潔、明了的語言表達自己，避免使用專業(yè)術語和難以理解的語言。然后，給予客戶足夠的回應，對于客戶的問題和疑慮，要逐一解答，闡明產品的優(yōu)勢和使用方法，同時要避免強迫銷售和過度承諾。最后，將電話銷售轉化為建立親密關系的機會，通過友好、真誠的表達，讓客戶感受到我們的誠信和專業(yè)。
第四段：處理挑戰(zhàn)（300字）。
在電話銷售過程中，我們也會遇到各種挑戰(zhàn)，如客戶拒絕、電話不接或中途掛斷等。應對這些挑戰(zhàn)的關鍵是不放棄和保持耐心。首先，要不斷提醒自己，客戶的拒絕并不是對個人的否定，而只是對產品或服務的不合適。其次，盡量找出掛斷電話的原因，例如是否提供了足夠的信息或引發(fā)了客戶的興趣。最重要的是，在面對拒絕時，保持積極的心態(tài)，不被情緒所左右，繼續(xù)努力與客戶建立聯系。
第五段：總結與展望（200字）。
通過長期從事打電話銷售工作，我逐漸意識到，成功的電話銷售并非偶然，而是需要不斷的學習和實踐。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的溝通技巧和專業(yè)知識，提升對客戶需求的敏感度，以更好地推銷產品并建立長久的客戶關系。同時，也希望與其他從事電話銷售的人員分享我的經驗和心得，共同進步。
打電話銷售心得篇十一
4、在你很忙時，某人致電并大談不重要的事；
5、對方態(tài)度差、語氣冷漠……。
所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！
1、讓電話響兩聲再接。
2、拿起電話先回應：xxx您好，xxx很高興為您服務。xxx。
3、保持微笑狀態(tài)。
4、準確了解來電目的，給對方更多的選擇（多提問，多引導，不要被動等待客戶問題）。
5、盡量縮短“請稍后”的時間。
6、若商談的事情很多，請事先告知對方。
7、讓客戶知道你在干什么。
8、信守對通話方做出的承諾。
9、不小心斷線，務必立即回撥。
10、做好接聽記錄。
1、撥打電話，要選擇對方方便的時間。他人休息時間；上午7點后、晚上10點前；用餐時間都不宜打電話。
2、給海外人士打電話，要先了解時差；
3、思路清晰、語言簡明扼要；嗓門不要過高；
4、不要用筆代手撥號；
5、不要邊吃東西邊打電話；
6、如對方不在，可留言由其他人代為轉告；
7、通話結束后，等對方掛斷后再掛；
打電話銷售心得篇十二
“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
如:。
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
如:。
電話銷售人員：您好，是李經理嗎?
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
如:。
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:。
冰冰是國內一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……。
打電話銷售心得篇十三
電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應該知道的。
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教?！薄罢堉С??！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
打電話銷售心得篇十四
1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系一定要明確。這樣才有利于實現打電話的目的。
2.明確打電話的目標:目標是什么呢目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的一定要清楚打電話的目的和目標這是兩個重要的方面。
3.為了達到目標所必須提問的問題:為了達到目標需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應該事先就知道怎么去回答。
5.設想電話中可能出現的事情并做好準備:。
100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況對于不同的情況準備相應的應對措施。
手邊以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項目資料。
打電話銷售心得篇十五
為何這么說?當然，我們在給客戶打電話時，一定要選擇一個較為合理的時間。我們就分一周六天制，這六天里面客戶最忙的時間為周一-----周五。而這五天的時間里，我們去選擇打電話的時間最好為：早上的10點-11.30，下午的2點-5點。
這樣歸納是因為通常早上到公司時，包括我們自己要有一個調整的狀態(tài)，及處理隔天余下的一些收尾工作。因此這時我們去電，只會擾亂對方辦事的程序，效果也不會太好。只有過一兩小時后，對方才能稍安整自己的情緒，輕松的好好坐下喝杯茶水。面這時我們的去電，對方也會是一個比較良好的精神狀態(tài)來傾聽，效果明顯好很多。
第二：當電話打通遭被掛時，我們就要馬上停止撥打，
我親身感受過，當我正在接一個很重要的電話時，手機被不停騷擾的感覺，在我掛上的情形還一直追打過來，讓我心情壞到及點.并且影響了我當時正在講的那個電話質量.
所以當我們遇到這種情況時，必須馬上意識到，客戶掛掉我們的電話時，說明對方手上正有重要事情在處理，我們須心照不宣的停止撥號.過半個小時左右再打過去.如果對方主動掛掉了你的電話，你還棄而不舍一直重撥，我想你這通電話質量只有零了.因此，這些細節(jié)需要我們察言觀色的去配合好客戶的心情.而我們本身的目的也會變的事半功倍.
第三：怎么樣通過電話才能達到心里想要找到的客戶。
通常我們會利用網站的一些優(yōu)勢來找尋屬于自己的一片客戶源，當我們找到了客戶的公司名稱后，難題就在于我們要找到相關的負責的人.采購或者研發(fā)人員.類似這些自己開發(fā)的新客戶，要去找到這些重要的相關人員通比較難.但也不代表找不到.
成功打進電話后，一定要注意你自己的溝通能力。通常我們要找的客戶都是公司一些比較高層的人員，不論素質及產品專業(yè)知識都不能小看。要給客戶留下一個好印象為以后作鋪墊。
電話銷售本來就是一個充滿挑戰(zhàn)的工作，我們需要慢慢鍛煉，慢慢學習，來取得更多的進步。
打電話銷售心得篇十六
當下，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。
根據我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破?？偨Y了以下的一些經驗，與大家一同共勉、共進。
1、聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
2、極短的時間內引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內激發(fā)準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。
3、雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。
一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情;而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
1、常見的主要目標有下列幾種：
1)根據客戶實際情況確定客戶需求產品類型;。
2)約定當面拜訪的時間;。
3)銷售出簡單的產品或服務;。
4)確認出客戶何時能夠作出簽單的決定;。
5)讓準客戶接受你的建議，并愿意聽你做詳細的講解。
2、常見的次要目標有下列幾種：
1)獲取客戶公司及本人的相關信息;。
2)銷售某種并非預定的商品或服務;。
3)訂下再次和準客戶聯絡的時間;。
4)引起準客戶的興趣;。
5)讓客戶同意接受你所介紹產品或服務的宣傳資料;。
6)讓客戶愿意為你引見或介紹其他有價值的聯系人。
列出每次通話的主要目標和次要目標可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務代表每天打100通電話，其中90%的客戶會說“no”，訂下次要電話銷售目標并達成之后，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關資料而更有助于未來主要目標的達成。
電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關鍵的一步，主體是商務代表與客戶方。要求商務代表盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現狀，現有的網絡應用服務商，硬件網絡環(huán)境(計算機臺數、企業(yè)局域網)，公司規(guī)模，員工人數，主要產品，負責人個人信息(公司或主要部門的負責人)……通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負責人面談的機會。另外，準確的回答客戶的詢問，如：公司、產品、服務、案例、價格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：
1、電話是公司為你提供的免費資源，是桌上的一座寶藏;。
2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象;。
3、讓每位客戶感到特殊的禮遇，因為所有的來電都能創(chuàng)造價值;。
4、打電話是最簡單、有效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本;。
5、電話是一種心理學的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心;。
6、給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客戶需求并獲得面談機會的目的;。
7、打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會。
打電話銷售心得篇十七
人與人之間的聯系漸漸變得依靠技術手段，而作為最基礎、最傳統的溝通方式之一，打電話仍然不斷地被人們所使用。打電話的方式雖然簡單，但在實踐中我們要注意很多細節(jié)，才能讓溝通更加有效、順暢。因此，我想分享一些我從打電話中學到的經驗，幫助大家更好地使用這種溝通方式。
第二段：準備工作。
在打電話前，我們應該做好充分的準備。首先，了解通話的主題，并提前準備好相關信息。其次，創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境，避免因為外界噪音而影響通話。最后，調整心態(tài)，保持冷靜沉著，讓自己不受其他因素的影響，更好地與對方溝通。
第三段：溝通技巧。
在打電話時，我們應該理解并遵守一些基本的溝通技巧。首先，迅速介紹自己并表明目的，讓對方知道自己的身份和打電話的原因。其次，遵守禮貌原則，注意用語，注意掌控自己的情緒和語氣，不要給對方帶來不愉快。最后，重要的是要清楚表達自己的意思，讓對方明白要表達的內容和想表達的重點。
第四段：回應對方。
在與對方對話的過程中，我們應該盡可能地傾聽對方，并及時回應。首先是回應感性層面，保持共情，了解對方的感受；其次是回應理性層面，化繁為簡，清晰簡潔地表達自己的話語；最后是回應實際層面，確認前后言語的一致性，保證自己的言行一直。
第五段：結束整理。
在通話結束后，我們應該對這次通話做出整理。首先是總結對話的主題和內容，確認對方和自己的觀點是否一致；其次是感謝對方的合作和配合，以免給對方帶來不適；最后是記錄通話信息，留下記錄，以便日后查看和使用。
總結。
通話技巧是我們日常工作和生活中必備的溝通技能，這也包括打電話技巧。通過對打電話的心得總結和反思，我們可以更好地掌握溝通技巧的要點和實踐方法，讓我們在工作和生活中得心應手，成功地與他人溝通。
打電話銷售心得篇十八
銷售人員通常都是使用電話溝通，那么在接打顧客的電話應該注意哪些問題呢?下面小編為大家整理了關于銷售接打電話的技巧，希望能為你提供幫助：
好習慣一：讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話說“您好”;
好習慣三：微笑著說話;通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇;“您現在方便和我說話嗎?”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間
好習慣七：讓客戶知道你在干什么;
好習慣八：信守對通話方所作出的承諾;
銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話;
好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話;
要點一：準備好備忘錄和筆;
要點二：接電話的姿勢要正確;左手拿電話，右手記錄
要點三：記下交談中所有必要的信息;
要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊;節(jié)約時間
要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認;
要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。
打電話銷售心得篇十九
我國電話的普及率，與工業(yè)先進國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯系。對于很多菜鳥業(yè)務員打電話與客戶交流時，常屢屢碰壁。其實業(yè)務員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務高手來教你如何進行電話業(yè)務溝通的，認清打電話的技巧。
1、認清電話有“開放性”、“社會性”
打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你務必注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找a，接電話的是b，b問a“要不好接”，a說不好。這時候的“私語”如果不留意被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在xx路，趕不上約定的會晤時刻，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是yy縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。
2、注意“時機”
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)?！?/p>
3、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話就應專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的間隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說了半天也沒進入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了。
5、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話。因此，務必有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內、午間休息后的一二小時內、即將下班的時刻。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”
以上就是業(yè)務員如何打電話的一些技巧說，期望對你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個務必明確，正因你要知道大家的時刻都很寶貴，盡量長話短說，直接了當。
打電話銷售心得篇二十
打電話已成為我們日常生活中不可缺少的一部分，它能讓我們與親人朋友溝通交流，完成工作任務，解決問題等等。然而，一些人在打電話過程中存在著各種各樣的問題和難點，比如緊張不自在、語言不流暢、八九不離十等。在本文中，我將分享我在打電話過程中獲得的心得與體會。
在打電話之前，我們需要做出一些準備。首先，我們要確定電話的目的和主題，這有助于我們在通話過程中條理清晰，語言流暢。其次，我們需要注意一些細節(jié)問題，比如電話號碼是否正確，對方聯系方式是否更新等等。最后，我們可以提前準備好一些重要信息，如有關文件、資料、筆記等等，方便我們與對方交流和解決問題時使用。
在打電話時，我們需要注意一些技巧。首先，我們要注意自己的語氣和態(tài)度，保持禮貌和尊重，以示對對方的關注和尊重。其次，我們需要遵循一定的交流原則，如先聽取對方意見、重點強調、再做總結等等。此外，我們還需要利用聲音語言的語調、語速等因素，使對方能夠聽懂我們的意思并且產生共鳴。
第四段：解決問題的技能。
在通話過程中，我們的目的往往是解決一些實際問題。因此，我們需要掌握一些解決問題的技能。首先，我們需要展現自己的專業(yè)知識和工作能力，使對方相信自己能夠解決問題。其次，我們需要有清晰的思路和方法，分析問題的癥結所在，為找到解決方案做好準備。最后，我們還要耐心聽取對方意見，理解他人需求，與對方合作解決問題。
第五段：結束語。
打電話雖然是一種簡單的通訊方式，但在實際應用中卻存在著很多細節(jié)問題。掌握打電話的技巧和解決問題的技能，能夠使我們更好地與他人溝通交流，避免不必要的誤解和矛盾。因此，在日常生活和工作中，我們應該注重打電話的品質和效果，以提高自己的交際能力和工作能力。
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