寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地理清思路，提煉出關(guān)鍵問題和解決方案。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理和連貫，讓讀者在閱讀過程中能夠條理清晰地理解你的觀點(diǎn)。請(qǐng)看下面的心得體會(huì)范文，或許能給你一些啟發(fā)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇一
誠(chéng)意服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一個(gè)重要概念，指的是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在與顧客或用戶進(jìn)行交互時(shí)，表現(xiàn)出真心真意的態(tài)度和行為，從而贏得顧客信賴和忠誠(chéng)。在我的工作中，我深刻地意識(shí)到了誠(chéng)意服務(wù)對(duì)于企業(yè)和顧客的重要性，并且也從中獲得了一些心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以下就是我的分享。
第二段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
作為一名服務(wù)人員，積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。我們應(yīng)該及時(shí)地了解客戶的需求和問題，針對(duì)性地給出正確的解決方案，同時(shí)要有充分的耐心和細(xì)心，在交流中注重與顧客建立良好的溝通與互動(dòng)關(guān)系。在與顧客交流的過程中，誠(chéng)意就顯得尤為重要，我們要以真誠(chéng)待人，不僅要把顧客的需求放在第一位，更要追求超越顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：專業(yè)高效的服務(wù)能力。
專業(yè)高效的服務(wù)能力是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是誠(chéng)意服務(wù)的重要表現(xiàn)形式。作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和各種疑難問題時(shí)，能夠迅速反應(yīng)和處理，以保證顧客的權(quán)益和滿意度。同時(shí)，要注重提高工作效率和質(zhì)量，采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和手段，提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
人性化的服務(wù)體驗(yàn)是誠(chéng)意服務(wù)的重要體現(xiàn)和追求目標(biāo)。在服務(wù)中，我們要一方面注重顧客的心理需求和個(gè)性化的服務(wù)需求，提供貼心的服務(wù)和關(guān)懷；另一方面也要注重營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍，讓顧客感受到愉悅和舒適，提升服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維。
持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維是誠(chéng)意服務(wù)的另一個(gè)核心要素。作為服務(wù)人員，在服務(wù)中要不斷反思、總結(jié)、改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)或機(jī)構(gòu)層面，也要制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立反饋機(jī)制，采納顧客意見和建議，不斷提升服務(wù)水平和滿意度。
總結(jié)。
在工作中，我實(shí)踐的誠(chéng)意服務(wù)理念包括積極主動(dòng)的態(tài)度、專業(yè)高效的能力、人性化的體驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)的思維，這些經(jīng)驗(yàn)和心得雖然簡(jiǎn)單卻不斷得到驗(yàn)證和印證?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來越需要不斷升級(jí)和創(chuàng)新，而誠(chéng)意服務(wù)則是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，我們應(yīng)該在實(shí)踐中不斷深化和突破，為創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇二
服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)需要高度關(guān)注和耐心的工作，無論是在酒店、餐廳還是其他服務(wù)行業(yè)，都需要員工們用心對(duì)待每一位顧客，并為顧客提供完善的服務(wù)，這就需要我們始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。本篇文章將著重介紹如何提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，以及如何客觀的評(píng)估自己的服務(wù)工作。
第二段：如何提高服務(wù)質(zhì)量？
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度關(guān)注。首先，我們應(yīng)該注重與顧客的交流，主動(dòng)與顧客溝通，了解他們的需求和期望。接下來，我們需要盡可能地為顧客提供更多服務(wù)，例如提供免費(fèi)瓶裝水、增加床上用品更換次數(shù)等。此外，我們應(yīng)該時(shí)刻保持遠(yuǎn)離負(fù)面情緒，不因自身情緒而影響服務(wù)質(zhì)量。
第三段：如何表達(dá)真誠(chéng)的態(tài)度？
在服務(wù)中，表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度能夠有效地傳遞您對(duì)顧客的關(guān)注和尊重。我們應(yīng)該始終保持微笑并注重細(xì)節(jié)，例如在向顧客介紹餐廳菜品時(shí)注意發(fā)音，或者在清理餐桌時(shí)注重專業(yè)衛(wèi)生方式。此外，我們還需要主動(dòng)詢問顧客的需求和期望，并作出努力滿足這些需求。
第四段：如何客觀評(píng)估自己的服務(wù)工作？
評(píng)估自己的服務(wù)工作是非常重要的，因?yàn)檫@有助于我們識(shí)別自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并及時(shí)改進(jìn)。我們可以通過接受顧客的反饋來獲取自己的服務(wù)質(zhì)量。在接受反饋時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真思考，貫徹執(zhí)行有關(guān)反饋內(nèi)容。同時(shí)，我們需要表現(xiàn)出對(duì)顧客反饋的感激之情，并表現(xiàn)出持續(xù)不斷改進(jìn)自己服務(wù)的決心。
第五段：結(jié)論
總之，在服務(wù)行業(yè)工作需要我們始終保持真誠(chéng)、專業(yè)的態(tài)度，并努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們需要注重細(xì)節(jié)并時(shí)刻保持微笑，同時(shí)，在接受顧客反饋時(shí)應(yīng)該保持開放心態(tài)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。只有這樣，我們才能贏得顧客的信任和長(zhǎng)期忠誠(chéng)，并在工作中獲得更大的滿足感和成就感。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇三
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，房企紛紛意識(shí)到誠(chéng)意服務(wù)的重要性。作為一名房地產(chǎn)從業(yè)者，筆者也深有體會(huì)。在這篇文章中，筆者將分享自己在房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)方面的心得體會(huì)。
第一段：誠(chéng)意服務(wù)的重要性
誠(chéng)意服務(wù)是指房地產(chǎn)企業(yè)通過真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求的行為。誠(chéng)意服務(wù)的重要性不言而喻，它能夠贏得客戶的信任和好評(píng)，提高企業(yè)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，購(gòu)房對(duì)于絕大多數(shù)人來說是一生中最重要的決策之一，因此房地產(chǎn)企業(yè)必須保證提供給客戶的服務(wù)是真實(shí)可靠的。
第二段：營(yíng)造良好的溝通環(huán)境
提供誠(chéng)意服務(wù)的第一步是營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解他們的需求和期望，才能更好地為他們提供適合的房源和解決方案。同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求，關(guān)注客戶的購(gòu)房過程并提供指導(dǎo)和幫助。房地產(chǎn)企業(yè)可以通過電話、郵件、短信等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，確保交流的及時(shí)性和有效性。
第三段：提供全面的服務(wù)
除了溝通外，提供全面的服務(wù)也是誠(chéng)意服務(wù)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該提供從購(gòu)房咨詢、房源推薦、項(xiàng)目介紹到貸款辦理、驗(yàn)房交付等一系列服務(wù)，幫助客戶解決購(gòu)房過程中的問題和困擾。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還可以提供一些特殊的服務(wù)，如上門量房、裝修建議、家居配套等，使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿意，從而提高客戶的購(gòu)房體驗(yàn)。
第四段：建立良好的售后服務(wù)體系
售后服務(wù)是保持房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)和客戶口碑的重要環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)跟進(jìn)客戶的住房情況和需求，并提供必要的維修、保養(yǎng)和改善建議。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還可以定期組織一些活動(dòng)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。通過良好的售后服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)能夠提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，獲得客戶的口碑宣傳。
第五段：誠(chéng)意服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益
誠(chéng)意服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠吸引客戶，促成交易。同時(shí)，誠(chéng)意服務(wù)也能夠增加客戶的忠誠(chéng)度，使他們成為企業(yè)的長(zhǎng)期顧客。這樣一來，房地產(chǎn)企業(yè)不僅能夠獲得更多的銷售額，還能夠降低客戶流失率，提高企業(yè)的盈利能力。
總結(jié)：
誠(chéng)意服務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中具有重要的地位。營(yíng)造良好的溝通環(huán)境、提供全面的服務(wù)和建立良好的售后服務(wù)體系，是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)意服務(wù)的關(guān)鍵。只有通過誠(chéng)意服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)才能夠取得良好的口碑和信任，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。誠(chéng)意服務(wù)的好處不僅體現(xiàn)在客戶滿意度的提高上，還能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該重視誠(chéng)意服務(wù)，將其作為企業(yè)發(fā)展的重要策略之一。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇四
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，對(duì)于購(gòu)房者來說，買房是一生中最大的一筆投資，而賣房則是脫離舊居、追求更好生活的一次重要決策。在這個(gè)行業(yè)中，誠(chéng)意服務(wù)是十分重要的，本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：出現(xiàn)問題后的誠(chéng)意服務(wù)
在房地產(chǎn)交易過程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種問題，如質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等。作為一位購(gòu)房者，當(dāng)遇到問題時(shí)，最關(guān)心的是房地產(chǎn)開發(fā)商或中介的解決態(tài)度。我曾經(jīng)在購(gòu)房過程中遇到了質(zhì)量問題，但通過與開發(fā)商的溝通，他們以積極的態(tài)度解決了問題，并提供了滿意的售后服務(wù)。這使我深刻體會(huì)到，誠(chéng)意服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間建立信任的重要環(huán)節(jié)。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)的重要性
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，企業(yè)需要提供創(chuàng)新服務(wù)來吸引消費(fèi)者。創(chuàng)新服務(wù)可以包括多方面，比如提供個(gè)性化定制的購(gòu)房方案、提供更加便捷的看房方式、提供專業(yè)的投資咨詢等。通過這些創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，并增加消費(fèi)者的滿意度。我曾經(jīng)有幸購(gòu)買一個(gè)小區(qū)的房產(chǎn)，開發(fā)商為了提升居民生活質(zhì)量，創(chuàng)新地提供社區(qū)籃球場(chǎng)、健身房等設(shè)施，并組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，真正做到了以人為本，讓我感受到了房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的力量。
第四段：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
房地產(chǎn)交易不僅僅是一次買賣，更重要的是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。誠(chéng)意服務(wù)在這個(gè)過程中起到了至關(guān)重要的作用。開發(fā)商或中介公司可以通過提供良好的售后服務(wù)，與購(gòu)房者建立信任和溝通的橋梁。在我與中介公司合作的過程中，他們通過及時(shí)有效地解決問題，贏得了我和其他顧客的信賴，讓我們成為了長(zhǎng)期的合作伙伴。這種長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)于企業(yè)來說，不僅可以增加客戶的滿意度，更可以為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)與回報(bào)。
第五段：提升行業(yè)聲譽(yù)
房地產(chǎn)行業(yè)一直以來都是一個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)，而提供誠(chéng)意服務(wù)可以有效提升行業(yè)的良好聲譽(yù)。一個(gè)專注于誠(chéng)意服務(wù)的企業(yè)，不僅可以贏得消費(fèi)者的口碑，還可以吸引更多的潛在客戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，良好的口碑和豐富的經(jīng)驗(yàn)會(huì)使企業(yè)積累起更多的信譽(yù)資本，進(jìn)一步鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。通過提供誠(chéng)意服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)可以為整個(gè)行業(yè)樹立起良好的形象，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜又重要的領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都具有重要意義。通過出現(xiàn)問題后的誠(chéng)意服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要性、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系和提升行業(yè)聲譽(yù)等方面的論述，相信對(duì)于房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。希望未來的房地產(chǎn)行業(yè)能夠繼續(xù)倡導(dǎo)誠(chéng)意服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供更好的房地產(chǎn)體驗(yàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇五
誠(chéng)意正心是人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)該具備的一種品質(zhì)，它是指一個(gè)人真誠(chéng)待人、真實(shí)自然，并將善良的心靈展現(xiàn)給他人。我從自己的親身經(jīng)歷中深刻感受到了誠(chéng)意正心的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)與收獲。
首先，誠(chéng)意正心是建立真實(shí)良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在我與他人相處的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能建立起真實(shí)的友誼和信任。一次家庭聚會(huì)上，我結(jié)識(shí)了一個(gè)年長(zhǎng)的親戚。一開始，我對(duì)他保持著客套的距離和禮貌。但是，當(dāng)我在與他交流時(shí)，他卻能感受到我敷衍和虛偽的態(tài)度。后來，我決定摒棄表面功夫，真誠(chéng)地與他交流。通過與他分享自己的近況和內(nèi)心的想法，他被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，并逐漸與我建立起了真實(shí)而親密的關(guān)系。
其次，誠(chéng)意正心是實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)我以真誠(chéng)心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)和工作時(shí)，我能夠傾注更多的精力和熱情。一次班級(jí)活動(dòng)中，我被選為活動(dòng)策劃人員之一。在與組員討論活動(dòng)策劃方案的過程中，我提出了自己的想法并認(rèn)真傾聽他人的建議。我以真實(shí)、深入的思考和探討，不斷完善我們的方案。最終，我們的活動(dòng)取得了巨大的成功，得到了大家的一致好評(píng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有將真誠(chéng)心態(tài)融入到學(xué)習(xí)和工作中，才能夠不斷進(jìn)步、取得更好的發(fā)展。
此外，誠(chéng)意正心也是實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平靜的途徑。對(duì)于我這樣一個(gè)容易焦慮的人來說，誠(chéng)意正心成為了緩解焦慮的有效方式。一次期末考試即將來臨時(shí)，我感到格外緊張和焦慮。無法入睡、胃口也開始不好。后來，我決定嘗試用誠(chéng)意正心的態(tài)度來對(duì)待考試。我放松下來，不再過分要求自己，放平心態(tài)。我專注于每一道題目，用真正的思考來尋找答案。這種積極的心態(tài)讓我在考試中表現(xiàn)出色，并且也讓我更加平靜地面對(duì)生活的各種挑戰(zhàn)。
最后，誠(chéng)意正心在人際交往中起到了化解矛盾、解決問題的重要作用。在與家人、朋友或同事交流爭(zhēng)論時(shí)，只有以真誠(chéng)心態(tài)對(duì)待問題，并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，才能夠更好地解決矛盾。一次與朋友的爭(zhēng)執(zhí)中，我開始表達(dá)自己的意見，并回避對(duì)方的觀點(diǎn)。然而，我意識(shí)到?jīng)]有誠(chéng)意正心的交流只會(huì)加劇矛盾。于是，我主動(dòng)停下來，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己內(nèi)心的疑慮，并積極傾聽朋友的想法。通過真誠(chéng)的交流，我們找到了解決問題的辦法，并最終達(dá)成了共識(shí)。
總之，誠(chéng)意正心是我們生活中應(yīng)該具備的一種品質(zhì)。通過真誠(chéng)待人、真實(shí)自然，并將善良的心靈展現(xiàn)給他人，我們可以建立真實(shí)良好的人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展、達(dá)到內(nèi)心的平靜，并有效地解決問題。我希望通過持續(xù)不懈地努力，將誠(chéng)意正心融入到我的生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從而實(shí)現(xiàn)更好的自我提升和成長(zhǎng)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇六
誠(chéng)意服務(wù)，即是以真心誠(chéng)意的心態(tài)去對(duì)待顧客，去滿足顧客的需求，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，我們?yīng)該保持一顆真誠(chéng)的心向顧客提供服務(wù)。
第二段：誠(chéng)意服務(wù)的重要性
誠(chéng)意服務(wù)是一種非常重要的服務(wù)行為，在和顧客的互動(dòng)中，誠(chéng)意服務(wù)能夠讓顧客感受到我們的真心和誠(chéng)意，這樣才能夠得到顧客的信任和認(rèn)可。一個(gè)企業(yè)要想得到持續(xù)發(fā)展，就需要誠(chéng)意服務(wù)的支持。如果沒有誠(chéng)意服務(wù)的支持，企業(yè)的客戶群以及人氣就難以形成。
第三段：誠(chéng)意服務(wù)面對(duì)的困難
雖然說誠(chéng)意服務(wù)的重要性不言而喻，但是誠(chéng)意服務(wù)并不是很容易做到的東西，要做到誠(chéng)意服務(wù)需要多方面的考慮和付出。在服務(wù)過程中，有些顧客會(huì)對(duì)我們報(bào)以冷漠或者懷疑的態(tài)度，同時(shí)，還有些顧客會(huì)對(duì)我們的服務(wù)提出一些苛刻的要求，不讓我們顧客感到我們的服務(wù)水平不夠高。
第四段：如何做到誠(chéng)意服務(wù)
首先，我們的品質(zhì)素質(zhì)要有保證，這是能夠保證我們對(duì)顧客提供的服務(wù)有基礎(chǔ)的保障。其次，我們需要時(shí)刻保持一顆真心才能夠給顧客傳遞出我們真正的誠(chéng)意。在處理顧客問題的過程中，要用親切的語言溝通，表達(dá)真正的關(guān)注。同時(shí)，我們需要關(guān)注顧客的需求和期望，盡力為顧客了解和滿足顧客的需求。最后，如果出現(xiàn)了意見分歧，我們要保持冷靜，并等待顧客情緒穩(wěn)定下來再進(jìn)行溝通。
第五段：總結(jié)
作為企業(yè)和服務(wù)人員，我們應(yīng)該深刻意識(shí)到誠(chéng)意服務(wù)的重要性，并且努力做到誠(chéng)意服務(wù)。無論我們工作的職位如何，都需要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望，注重細(xì)節(jié)、服務(wù)周到，細(xì)心體貼，領(lǐng)會(huì)顧客的完美體驗(yàn)需求，用真心去呵護(hù)每一個(gè)顧客，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。這是我們工作時(shí)要永遠(yuǎn)都要記住的核心。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇七
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說起來簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認(rèn)識(shí)問題，是沒有堅(jiān)持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇八
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握專科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇九
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>
通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景?！钡恼嬲狻?/p>
幾天的時(shí)間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十一
誠(chéng)意是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和坦誠(chéng)。它是一種積極的態(tài)度和行為，是人與人之間最真實(shí)的溝通方式。在日常生活中，我們常常通過誠(chéng)意與他人交流，而傾聽和理解對(duì)方的真實(shí)感受，則是體會(huì)誠(chéng)意的關(guān)鍵所在。下面我將通過幾個(gè)方面，分享我對(duì)于誠(chéng)意的心得體會(huì)。
首先，誠(chéng)意在人際關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用。在社交場(chǎng)合中，擁有誠(chéng)意的人往往更容易與他人建立良好的關(guān)系。當(dāng)我們真誠(chéng)地表達(dá)自己的思想、感受和態(tài)度時(shí)，他人會(huì)感受到我們的真誠(chéng)，并更加愿意與我們交流和接觸。例如，當(dāng)我們與朋友聚會(huì)時(shí)，如果我們虛偽和不真實(shí)，只是敷衍應(yīng)付，那么朋友們很容易察覺到。而如果我們能以真誠(chéng)和誠(chéng)意的態(tài)度與之交流，不僅能增進(jìn)彼此的感情，也會(huì)受到他人的尊重和喜愛。
其次，誠(chéng)意是一種有效的溝通方式。當(dāng)我們用誠(chéng)意去傾聽他人的傾訴，并試圖理解和體會(huì)對(duì)方的感受時(shí)，我們才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通。很多時(shí)候，我們只關(guān)心自己的觀點(diǎn)和利益，而忽視了他人的真實(shí)感受。然而，如果我們能夠耐心傾聽并理解他人，就能建立更深層次的交流。例如，當(dāng)我們與同事溝通工作問題時(shí)，如果只是爭(zhēng)論差異并沒有真正傾聽對(duì)方的意見，那么雙方就無法達(dá)成共識(shí)。而如果我們能表現(xiàn)出真誠(chéng)和誠(chéng)意的態(tài)度，不僅可以理解對(duì)方的困惑和需求，也能更好地解決問題。
再次，誠(chéng)意是一種對(duì)待工作的態(tài)度。在工作中，如果我們只是應(yīng)付工作，缺乏誠(chéng)意和熱情，那么我們難以得到他人的認(rèn)同和信任。只有展現(xiàn)真正的誠(chéng)意，我們才能體驗(yàn)到工作所帶來的成就感和滿足感。無論是與同事合作還是與客戶交流，誠(chéng)意都是成功溝通和合作的關(guān)鍵。例如，在客戶服務(wù)行業(yè)中，如果我們沒有真心對(duì)待客戶，只是機(jī)械地完成工作，那么我們將無法獲得客戶的滿意和信任。而如果我們能以真誠(chéng)和誠(chéng)意的態(tài)度對(duì)待客戶，不僅能夠建立良好的工作關(guān)系，還能得到客戶的推薦和支持。
最后，誠(chéng)意是一種對(duì)待生活的態(tài)度。擁有誠(chéng)意的態(tài)度，能讓我們更加深刻地體會(huì)到生活的美好。當(dāng)我們對(duì)待身邊的人和事都充滿誠(chéng)意和熱情時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中隱藏的樂趣和意義。例如，當(dāng)我們真誠(chéng)對(duì)待家人和朋友，對(duì)待日?，嵤?，就能讓彼此之間的關(guān)系更加親密和和諧。而當(dāng)我們真誠(chéng)對(duì)待自己，坦誠(chéng)面對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，我們才能更好地發(fā)展和成長(zhǎng)。
總之，誠(chéng)意是人與人之間最真實(shí)的連接方式，通過誠(chéng)意溝通和傾聽，我們可以建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)真正的溝通，展現(xiàn)對(duì)待工作的態(tài)度，以及對(duì)待生活的態(tài)度。誠(chéng)意不僅是與他人交往的橋梁，也是我們與自己和諧相處的基礎(chǔ)。只有平時(shí)保持真誠(chéng)和誠(chéng)意的態(tài)度，我們才能享受到誠(chéng)意所帶來的快樂和滿足感。讓我們?cè)谌粘Ｉ钪?，始終懷揣誠(chéng)意，與他人真誠(chéng)相待，以心感受誠(chéng)意所帶來的力量。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十二
共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。作為執(zhí)政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民不斷走向文明、富裕、進(jìn)步，把國(guó)家建設(shè)得繁榮昌盛、民主、富強(qiáng)的歷史重任。因此作為執(zhí)政黨的每一個(gè)黨員，就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先鋒模范作用，把個(gè)人的責(zé)任和黨的任務(wù)緊緊的聯(lián)系起來;把個(gè)人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠(yuǎn)大的理想聯(lián)系起來。時(shí)刻牢記黨的宗旨，做人民大眾的牛。每個(gè)黨員都要自覺以焦裕錄、孔繁森、鄭培民……為榜樣，把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。
共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的光榮。中國(guó)，是一個(gè)具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國(guó)，五千年的中華文明，造就了無數(shù)的仁人志士，他們以愛民為本，愛民為榮，以害民為罪。即便有所作為的封建朝廷，不少有理想、有抱負(fù)的帝王，也崇尚愛民如子的親民思想。中國(guó)共產(chǎn)黨人不惜抱頭顱、灑熱血，為的正是中國(guó)人民的幸福和自由。服務(wù)人民，是我黨始終如一的宗旨，也是共產(chǎn)黨人的立足之本。
發(fā)揚(yáng)和光大為人民服務(wù)的精神。新的歷史時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人們灌輸了不少新的價(jià)值取向和利益理念。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的同時(shí)，共產(chǎn)黨人更強(qiáng)調(diào)人民的利益、國(guó)家的利益和集體利益。我們當(dāng)然反對(duì)教條主義和形而上學(xué)的“大公無私，”我們更強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨人先公后私，先人后己的精神。必要的時(shí)候，可以犧牲個(gè)人利益而在所不惜。這樣一種無畏精神，是和中華民族自古倡導(dǎo)的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的。作為國(guó)家工作人員中的共產(chǎn)黨員，要把為人民服務(wù)體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務(wù)，杜絕少數(shù)機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)、老爺作風(fēng)，心得體會(huì)《《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文》。第二要急群眾所急，想群眾所想，幫群眾所難。把群眾的事當(dāng)自己的事，毫不懈怠。第三要廉潔奉公，不牟私利。要用實(shí)際形動(dòng)，謹(jǐn)小慎微、慎行、慎獨(dú)，嚴(yán)于律己，用自己的行動(dòng)為黨旗爭(zhēng)輝，為黨的形象添彩。
在具體的為人民服務(wù)中，要有始終如一的'思想，而不能有一陣沒一陣，干一陣停一陣。要成為自覺的行動(dòng)，而不能看作是階段性的任務(wù)。要貫徹于辦實(shí)事、求實(shí)效、獻(xiàn)真情、捧真心上，而不能追求虛名、流于形式。要多做事、少說話，作公仆，不做官老爺。不能做了一點(diǎn)事，立馬大張旗鼓地吹，讓人民群眾覺得你是在做表面文章，好大喜功，華而不實(shí)。
在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認(rèn)識(shí)和提高，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想理論的認(rèn)識(shí)更加深刻，深刻體會(huì)到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中，是黨員保持先進(jìn)性的根本體現(xiàn)，需要我們?nèi)w黨員干部在實(shí)際的工作生活中認(rèn)真實(shí)踐。
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國(guó)，開“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛”。中國(guó)共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國(guó)人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國(guó)以及建設(shè)新中國(guó)的光輝歷程中，有無數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義新中國(guó)不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬古長(zhǎng)青。
我們每個(gè)黨員干部一定要按照中央的要求，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，開創(chuàng)社會(huì)注意現(xiàn)代化建設(shè)新局面而努力奮斗。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十三
20__年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20__的新年，但手上的工作卻一點(diǎn)也聽不下來。為了給上一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮以及各個(gè)部門各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在工作中，我們不僅大大的擴(kuò)展了工作的業(yè)務(wù)，每個(gè)部門的都取得了非常出色的成績(jī)和收獲。現(xiàn)在，趁著這段抽空的時(shí)間，我在此對(duì)一年的個(gè)人工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、目標(biāo)和動(dòng)力。
今年來如果說對(duì)我影響的事物的話，就是這個(gè)目標(biāo)了。這是我在工作上的目標(biāo)，但卻并不是公司和部門的目標(biāo)。這是我在年初之際認(rèn)真的參考并認(rèn)識(shí)了公司目標(biāo)之后為自己制定出來的目標(biāo)計(jì)劃。其實(shí)，在一開始的時(shí)候我都覺得都中非常的不現(xiàn)實(shí)，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我當(dāng)時(shí)的能力。
但是，回想起領(lǐng)導(dǎo)在年初的演講和激勵(lì)。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管，其實(shí)當(dāng)初的演講具體說了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨(dú)心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)成為了我的目標(biāo)!為此，我在今年來的工作中積極的發(fā)展自己，一點(diǎn)點(diǎn)的累積工作的能力，讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當(dāng)初的遙望的地方!
二、一年來工作的情況。
在今年的工作中，我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場(chǎng)部門會(huì)議上如果我有什么想法和感受都會(huì)與大家一起分享，一起討論。與部門同時(shí)們一起的討論和學(xué)習(xí)讓我在工作的學(xué)習(xí)上有了更多的發(fā)展，也為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)了一些小小的幫助。
后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴(kuò)展，為此，我也及時(shí)的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績(jī)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，那么我一定還有再進(jìn)一步的可能!我會(huì)在下一年為自己定下更高的目標(biāo)，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻(xiàn)!
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十四
“誠(chéng)意”是一個(gè)古老而又意味深長(zhǎng)的詞語。在商業(yè)、政治、個(gè)人關(guān)系等方面，它都扮演著不可忽視的重要角色。在本文中，我們將論述誠(chéng)意在日常生活中的體現(xiàn)以及其對(duì)我們?nèi)松挠绊憽?/p>
段落2：誠(chéng)意的含義
誠(chéng)意的含義可以說是多方面的。一般來說，它主要是指說話、做事情時(shí)所表現(xiàn)出的真誠(chéng)、坦率、誠(chéng)懇和正直的態(tài)度。它是一個(gè)人品行方面的評(píng)價(jià)，并且有助于建立信任和激發(fā)積極的情感反應(yīng)。誠(chéng)意是讓人類之間互相理解、信任和合作的重要橋梁，也是人與人之間情感交流的紐帶。
段落3：誠(chéng)意在日常生活中的體現(xiàn)
誠(chéng)意在日常生活中，其體現(xiàn)形式千千萬萬。比如說，在與其他人溝通時(shí)，我們應(yīng)該避免說謊，避免給人造成意想不到的印象，而是要坦誠(chéng)地分享自己的想法和感受。又比如，作為一名員工，我們應(yīng)該盡心盡力地完成自己的工作，而不是把責(zé)任推給其他人。我們還可以通過臉部表情、姿態(tài)、語氣等方式來傳達(dá)自己的意思?？傊?，任何時(shí)候，只要真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和感覺，就可以體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。
段落4：誠(chéng)意對(duì)人生的影響
誠(chéng)意不僅僅在日常生活中發(fā)揮重要作用，對(duì)我們的人生也具有極大的影響。當(dāng)我們保持誠(chéng)意的態(tài)度時(shí)，我們可以建立富有信任、尊重和和諧的人際關(guān)系。這種關(guān)系會(huì)給我們帶來很多積極的情感體驗(yàn)，如滿足感、歸屬感和幸福感。誠(chéng)意還有助于培養(yǎng)我們的責(zé)任感和道德感，促使我們做出更好的選擇，更勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)。
段落5：結(jié)論
總之，誠(chéng)意是一種寶貴而又值得推崇的品德。如果我們能夠堅(jiān)持真誠(chéng)、誠(chéng)懇和正直的態(tài)度，在日常生活中保持誠(chéng)意，我們將能夠建立富有信任、尊重和和諧的人際關(guān)系，并在我們的人生道路上取得更大的成功和幸福。讓我們共同追求“誠(chéng)意精神”，讓這種精神成為我們生活的一部分，讓誠(chéng)意成為了我們?nèi)祟愔g的紐帶，成為我們?nèi)祟愖蠲篮玫钠返轮弧?/p>
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十五
一個(gè)人的誠(chéng)意是非常重要的，它不僅涉及到個(gè)人品格的表現(xiàn)，還與人際關(guān)系有著緊密的關(guān)聯(lián)。我們常?？梢栽谏钪邪l(fā)現(xiàn)，一些人的成功經(jīng)歷往往與他們的誠(chéng)意有著密不可分的關(guān)系。因此，我們有必要在日常生活中認(rèn)識(shí)到誠(chéng)意的價(jià)值，并在實(shí)踐中不斷提高自己的誠(chéng)意觀念。
第二段：誠(chéng)意的概念
誠(chéng)意指的是以真實(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)他人，在與他人交往中表現(xiàn)出的虔誠(chéng)、真誠(chéng)、公正、誠(chéng)實(shí)、守信等品德。在誠(chéng)意的內(nèi)涵中，它的基本精髓在于“真、善、美”，也就是真實(shí)、善良、美德。這三方面的表現(xiàn)是構(gòu)成誠(chéng)意的重要組成部分，準(zhǔn)確地說，誠(chéng)意是言語、行為與認(rèn)知的相互突顯，揭示出我們對(duì)待事物的態(tài)度和原則。
第三段：擁有誠(chéng)意的優(yōu)點(diǎn)
誠(chéng)意在人際關(guān)系中有著非常重要的作用。首先，誠(chéng)意可以增強(qiáng)人與人之間的信任感，而信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。其次，誠(chéng)意可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)心，這樣就會(huì)建立良好的互動(dòng)和溝通氛圍。最后，誠(chéng)意還可以傳達(dá)出一種良好的道德形象，這會(huì)讓他人更加尊敬和重視你，而這種尊敬和重視也會(huì)為你贏得更多的機(jī)會(huì)。
第四段：如何提高自己的誠(chéng)意
誠(chéng)意雖然重要，但卻是需要實(shí)踐的。想要提高自己的誠(chéng)意，首先需要調(diào)整自己的思維方式，擺脫虛偽、攀比、欺騙等負(fù)面心態(tài)。其次，要加強(qiáng)對(duì)他人的尊重和理解，盡量做到不以己度人，不斷提高自己對(duì)他人的敏感度和關(guān)注度，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意。最后，要保持誠(chéng)實(shí)、守信的做人原則，不斷讓自己成為一個(gè)穩(wěn)重、正直的人，這樣才能建立起良好的人際關(guān)系，成就自己的成功。
第五段：結(jié)語
在日常生活中，誠(chéng)意是一個(gè)人不可或缺的品質(zhì)。它代表著一個(gè)人的真心實(shí)意，也代表著一個(gè)人的誠(chéng)信和道德，是一個(gè)人在人際交往中最為基本和重要的力量。那么，讓我們?cè)谄椒驳纳钪?，不斷提高自己的誠(chéng)意，成為一個(gè)真摯、正直的人，為自己的成功創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和可能。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十六
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十七
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
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