- 通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以引用一些相關(guān)的理論知識(shí)或文獻(xiàn)資料，提升文章的可信度和參考價(jià)值。以下是一些實(shí)用的心得體會(huì)案例，希望對(duì)大家有所幫助。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇一
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說起來簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認(rèn)識(shí)問題，是沒有堅(jiān)持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證?！?s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇二
第一段：引言及誠(chéng)意的重要性（200字）
誠(chéng)意正心是一種追求真誠(chéng)和正直的心態(tài)，它是人們生活中十分重要的品德。在現(xiàn)代社會(huì)中，荏短的誠(chéng)意正心越來越少，取而代之的是虛偽和冷漠。然而，誠(chéng)意正心不僅能夠幫助我們建立良好的人際關(guān)系，也能夠贏得別人的認(rèn)可和尊重。在我的親身經(jīng)歷中，我深切體會(huì)到了誠(chéng)意正心的重要性，它對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生了積極的影響。
第二段：如何用誠(chéng)意正心與他人相處（200字）
與他人相處時(shí)，誠(chéng)意正心是建立良好人際關(guān)系的基石。當(dāng)我們以誠(chéng)意對(duì)待他人時(shí)，我們表達(dá)出了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)懷。這種關(guān)懷能夠讓別人感覺到我們是真心實(shí)意地想要與他們建立友好的關(guān)系。通過用誠(chéng)意正心與別人相處，我發(fā)現(xiàn)我能夠獲得更多的信任和支持，這使得我在工作中更加順利，并且也讓我與同事和朋友之間的關(guān)系更加融洽。
第三段：如何用誠(chéng)意正心處理挑戰(zhàn)和困難（200字）
面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，誠(chéng)意正心也能夠起到積極的作用。當(dāng)我們誠(chéng)意正心地面對(duì)問題時(shí)，我們能夠更加冷靜地分析和解決問題。我們不會(huì)輕易放棄，而是努力尋找解決辦法，積極面對(duì)挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)困難的工作任務(wù)，當(dāng)時(shí)我誠(chéng)意正心地對(duì)待這個(gè)問題，不斷探索和學(xué)習(xí)，最終找到了解決方案。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，誠(chéng)意正心不僅能夠幫助我們克服困難，還能夠提升我們解決問題的能力。
第四段：誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人的發(fā)展的影響（200字）
誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。只有誠(chéng)意正心地面對(duì)自己，并不斷提高自己的素質(zhì)和能力，我們才能夠取得真正的進(jìn)步。誠(chéng)意正心讓我們敢于面對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足，并積極改進(jìn)。在我的成長(zhǎng)過程中，我始終保持誠(chéng)意正心的態(tài)度，不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)。這讓我在工作中得到了認(rèn)可和晉升的機(jī)會(huì)，也讓我在個(gè)人生活中收獲了更多的幸福和滿足。
第五段：結(jié)尾及總結(jié)（200字）
總結(jié)來說，誠(chéng)意正心是一種寶貴的品質(zhì)，它對(duì)我們的個(gè)人發(fā)展和人際關(guān)系建立起著重要的作用。通過誠(chéng)意正心地與他人相處，我們能夠贏得信任和友誼；用誠(chéng)意正心處理挑戰(zhàn)和困難，我們能夠更加從容地面對(duì)困境；誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人發(fā)展來說，是不可或缺的品質(zhì)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持誠(chéng)意正心的態(tài)度，并努力將其貫穿于我們的生活和工作中。只有這樣，我們才能夠成為更好的人，也能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇三
誠(chéng)意正心是我們?cè)谂c他人相處、人際交往中不可或缺的品質(zhì)。只有具備了誠(chéng)意正心，才能建立起真實(shí)、穩(wěn)固的人際關(guān)系，而不僅僅是表面上的交往。我在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中體會(huì)到，誠(chéng)意正心不僅有利于我們的個(gè)人成長(zhǎng)，也能為他人帶來正面的影響。
第二段：誠(chéng)意的力量
誠(chéng)意是人與人之間存在的基礎(chǔ)，是建立信任的關(guān)鍵。在與他人交往中，我們?nèi)绻麤]有真誠(chéng)的心，勉強(qiáng)與他人相處，很難建立起真正的友情與信任。只有用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，才能激發(fā)別人的真實(shí)情感，并獲得彼此的認(rèn)可與信賴。而且，誠(chéng)意不僅僅是表面上的言行，更體現(xiàn)在我們對(duì)他人的關(guān)心與付出。只有真心實(shí)意地幫助他人，才能真正使對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意與關(guān)愛。
第三段：正心的重要性
正心是誠(chéng)信的表現(xiàn)形式，是我們樹立良好個(gè)人價(jià)值觀的基石。正心要求我們做人要有原則，要有正義感，對(duì)待事物要客觀公正，不偏不倚。只有正心，才能不為一己私利而行事，不計(jì)較得失，以真實(shí)、坦誠(chéng)的心態(tài)去對(duì)待他人與事物。正心是一種內(nèi)心的修煉，也是一種對(duì)自我負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
第四段：得體的行為舉止
得體的行為舉止是人們對(duì)我們的第一印象。一個(gè)舉止得體、言行大方的人首先給人留下的印象是他們的修養(yǎng)與教養(yǎng)。得體的行為舉止不僅能體現(xiàn)我們自身的修養(yǎng)，更能顯示對(duì)他人的尊重與關(guān)心。在社交場(chǎng)合中，我們的舉止不僅關(guān)乎個(gè)人形象，更涉及到我們個(gè)人的人格魅力。只有做到舉止得體，才能夠獲得更多人的認(rèn)同與喜愛。
第五段：總結(jié)
誠(chéng)意正心是我們與他人相處的信任基礎(chǔ)，而且也是我們自身品行的體現(xiàn)。只有用真誠(chéng)的心對(duì)待他人，才能建立起真實(shí)、穩(wěn)固的人際關(guān)系。誠(chéng)意與正心相互依存，合而為一，將成為我們追求個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力與品德修養(yǎng)的根基。我們要以誠(chéng)心待人，以正心行事，做到舉止得體，才能在與他人互動(dòng)中真正體會(huì)到誠(chéng)意正心的力量與魅力。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇四
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇五
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，房企紛紛意識(shí)到誠(chéng)意服務(wù)的重要性。作為一名房地產(chǎn)從業(yè)者，筆者也深有體會(huì)。在這篇文章中，筆者將分享自己在房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)方面的心得體會(huì)。
第一段：誠(chéng)意服務(wù)的重要性
誠(chéng)意服務(wù)是指房地產(chǎn)企業(yè)通過真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求的行為。誠(chéng)意服務(wù)的重要性不言而喻，它能夠贏得客戶的信任和好評(píng)，提高企業(yè)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，購(gòu)房對(duì)于絕大多數(shù)人來說是一生中最重要的決策之一，因此房地產(chǎn)企業(yè)必須保證提供給客戶的服務(wù)是真實(shí)可靠的。
第二段：營(yíng)造良好的溝通環(huán)境
提供誠(chéng)意服務(wù)的第一步是營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解他們的需求和期望，才能更好地為他們提供適合的房源和解決方案。同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求，關(guān)注客戶的購(gòu)房過程并提供指導(dǎo)和幫助。房地產(chǎn)企業(yè)可以通過電話、郵件、短信等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，確保交流的及時(shí)性和有效性。
第三段：提供全面的服務(wù)
除了溝通外，提供全面的服務(wù)也是誠(chéng)意服務(wù)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該提供從購(gòu)房咨詢、房源推薦、項(xiàng)目介紹到貸款辦理、驗(yàn)房交付等一系列服務(wù)，幫助客戶解決購(gòu)房過程中的問題和困擾。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還可以提供一些特殊的服務(wù)，如上門量房、裝修建議、家居配套等，使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿意，從而提高客戶的購(gòu)房體驗(yàn)。
第四段：建立良好的售后服務(wù)體系
售后服務(wù)是保持房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)和客戶口碑的重要環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)跟進(jìn)客戶的住房情況和需求，并提供必要的維修、保養(yǎng)和改善建議。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還可以定期組織一些活動(dòng)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。通過良好的售后服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)能夠提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，獲得客戶的口碑宣傳。
第五段：誠(chéng)意服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益
誠(chéng)意服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠吸引客戶，促成交易。同時(shí)，誠(chéng)意服務(wù)也能夠增加客戶的忠誠(chéng)度，使他們成為企業(yè)的長(zhǎng)期顧客。這樣一來，房地產(chǎn)企業(yè)不僅能夠獲得更多的銷售額，還能夠降低客戶流失率，提高企業(yè)的盈利能力。
總結(jié)：
誠(chéng)意服務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中具有重要的地位。營(yíng)造良好的溝通環(huán)境、提供全面的服務(wù)和建立良好的售后服務(wù)體系，是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)意服務(wù)的關(guān)鍵。只有通過誠(chéng)意服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)才能夠取得良好的口碑和信任，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。誠(chéng)意服務(wù)的好處不僅體現(xiàn)在客戶滿意度的提高上，還能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該重視誠(chéng)意服務(wù)，將其作為企業(yè)發(fā)展的重要策略之一。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇六
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握?？谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇七
誠(chéng)意服務(wù)，即是以真心誠(chéng)意的心態(tài)去對(duì)待顧客，去滿足顧客的需求，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦校覀儜?yīng)該保持一顆真誠(chéng)的心向顧客提供服務(wù)。
第二段：誠(chéng)意服務(wù)的重要性
誠(chéng)意服務(wù)是一種非常重要的服務(wù)行為，在和顧客的互動(dòng)中，誠(chéng)意服務(wù)能夠讓顧客感受到我們的真心和誠(chéng)意，這樣才能夠得到顧客的信任和認(rèn)可。一個(gè)企業(yè)要想得到持續(xù)發(fā)展，就需要誠(chéng)意服務(wù)的支持。如果沒有誠(chéng)意服務(wù)的支持，企業(yè)的客戶群以及人氣就難以形成。
第三段：誠(chéng)意服務(wù)面對(duì)的困難
雖然說誠(chéng)意服務(wù)的重要性不言而喻，但是誠(chéng)意服務(wù)并不是很容易做到的東西，要做到誠(chéng)意服務(wù)需要多方面的考慮和付出。在服務(wù)過程中，有些顧客會(huì)對(duì)我們報(bào)以冷漠或者懷疑的態(tài)度，同時(shí)，還有些顧客會(huì)對(duì)我們的服務(wù)提出一些苛刻的要求，不讓我們顧客感到我們的服務(wù)水平不夠高。
第四段：如何做到誠(chéng)意服務(wù)
首先，我們的品質(zhì)素質(zhì)要有保證，這是能夠保證我們對(duì)顧客提供的服務(wù)有基礎(chǔ)的保障。其次，我們需要時(shí)刻保持一顆真心才能夠給顧客傳遞出我們真正的誠(chéng)意。在處理顧客問題的過程中，要用親切的語言溝通，表達(dá)真正的關(guān)注。同時(shí)，我們需要關(guān)注顧客的需求和期望，盡力為顧客了解和滿足顧客的需求。最后，如果出現(xiàn)了意見分歧，我們要保持冷靜，并等待顧客情緒穩(wěn)定下來再進(jìn)行溝通。
第五段：總結(jié)
作為企業(yè)和服務(wù)人員，我們應(yīng)該深刻意識(shí)到誠(chéng)意服務(wù)的重要性，并且努力做到誠(chéng)意服務(wù)。無論我們工作的職位如何，都需要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望，注重細(xì)節(jié)、服務(wù)周到，細(xì)心體貼，領(lǐng)會(huì)顧客的完美體驗(yàn)需求，用真心去呵護(hù)每一個(gè)顧客，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。這是我們工作時(shí)要永遠(yuǎn)都要記住的核心。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇八
誠(chéng)意服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一個(gè)重要概念，指的是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在與顧客或用戶進(jìn)行交互時(shí)，表現(xiàn)出真心真意的態(tài)度和行為，從而贏得顧客信賴和忠誠(chéng)。在我的工作中，我深刻地意識(shí)到了誠(chéng)意服務(wù)對(duì)于企業(yè)和顧客的重要性，并且也從中獲得了一些心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以下就是我的分享。
第二段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
作為一名服務(wù)人員，積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。我們應(yīng)該及時(shí)地了解客戶的需求和問題，針對(duì)性地給出正確的解決方案，同時(shí)要有充分的耐心和細(xì)心，在交流中注重與顧客建立良好的溝通與互動(dòng)關(guān)系。在與顧客交流的過程中，誠(chéng)意就顯得尤為重要，我們要以真誠(chéng)待人，不僅要把顧客的需求放在第一位，更要追求超越顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：專業(yè)高效的服務(wù)能力。
專業(yè)高效的服務(wù)能力是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是誠(chéng)意服務(wù)的重要表現(xiàn)形式。作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和各種疑難問題時(shí)，能夠迅速反應(yīng)和處理，以保證顧客的權(quán)益和滿意度。同時(shí)，要注重提高工作效率和質(zhì)量，采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和手段，提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
人性化的服務(wù)體驗(yàn)是誠(chéng)意服務(wù)的重要體現(xiàn)和追求目標(biāo)。在服務(wù)中，我們要一方面注重顧客的心理需求和個(gè)性化的服務(wù)需求，提供貼心的服務(wù)和關(guān)懷；另一方面也要注重營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍，讓顧客感受到愉悅和舒適，提升服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維。
持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維是誠(chéng)意服務(wù)的另一個(gè)核心要素。作為服務(wù)人員，在服務(wù)中要不斷反思、總結(jié)、改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)或機(jī)構(gòu)層面，也要制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立反饋機(jī)制，采納顧客意見和建議，不斷提升服務(wù)水平和滿意度。
總結(jié)。
在工作中，我實(shí)踐的誠(chéng)意服務(wù)理念包括積極主動(dòng)的態(tài)度、專業(yè)高效的能力、人性化的體驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)的思維，這些經(jīng)驗(yàn)和心得雖然簡(jiǎn)單卻不斷得到驗(yàn)證和印證。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來越需要不斷升級(jí)和創(chuàng)新，而誠(chéng)意服務(wù)則是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，我們應(yīng)該在實(shí)踐中不斷深化和突破，為創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇九
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十
“誠(chéng)意”是一個(gè)古老而又意味深長(zhǎng)的詞語。在商業(yè)、政治、個(gè)人關(guān)系等方面，它都扮演著不可忽視的重要角色。在本文中，我們將論述誠(chéng)意在日常生活中的體現(xiàn)以及其對(duì)我們?nèi)松挠绊憽?/p>
段落2：誠(chéng)意的含義
誠(chéng)意的含義可以說是多方面的。一般來說，它主要是指說話、做事情時(shí)所表現(xiàn)出的真誠(chéng)、坦率、誠(chéng)懇和正直的態(tài)度。它是一個(gè)人品行方面的評(píng)價(jià)，并且有助于建立信任和激發(fā)積極的情感反應(yīng)。誠(chéng)意是讓人類之間互相理解、信任和合作的重要橋梁，也是人與人之間情感交流的紐帶。
段落3：誠(chéng)意在日常生活中的體現(xiàn)
誠(chéng)意在日常生活中，其體現(xiàn)形式千千萬萬。比如說，在與其他人溝通時(shí)，我們應(yīng)該避免說謊，避免給人造成意想不到的印象，而是要坦誠(chéng)地分享自己的想法和感受。又比如，作為一名員工，我們應(yīng)該盡心盡力地完成自己的工作，而不是把責(zé)任推給其他人。我們還可以通過臉部表情、姿態(tài)、語氣等方式來傳達(dá)自己的意思?？傊魏螘r(shí)候，只要真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和感覺，就可以體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。
段落4：誠(chéng)意對(duì)人生的影響
誠(chéng)意不僅僅在日常生活中發(fā)揮重要作用，對(duì)我們的人生也具有極大的影響。當(dāng)我們保持誠(chéng)意的態(tài)度時(shí)，我們可以建立富有信任、尊重和和諧的人際關(guān)系。這種關(guān)系會(huì)給我們帶來很多積極的情感體驗(yàn)，如滿足感、歸屬感和幸福感。誠(chéng)意還有助于培養(yǎng)我們的責(zé)任感和道德感，促使我們做出更好的選擇，更勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)。
段落5：結(jié)論
總之，誠(chéng)意是一種寶貴而又值得推崇的品德。如果我們能夠堅(jiān)持真誠(chéng)、誠(chéng)懇和正直的態(tài)度，在日常生活中保持誠(chéng)意，我們將能夠建立富有信任、尊重和和諧的人際關(guān)系，并在我們的人生道路上取得更大的成功和幸福。讓我們共同追求“誠(chéng)意精神”，讓這種精神成為我們生活的一部分，讓誠(chéng)意成為了我們?nèi)祟愔g的紐帶，成為我們?nèi)祟愖蠲篮玫钠返轮弧?/p>
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十一
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實(shí)實(shí)是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營(yíng)養(yǎng)，內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”。“三個(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī)。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛戴。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）
“真誠(chéng)”二字，是每一個(gè)人所懂的。當(dāng)然，“誠(chéng)意”亦然。然而，想要達(dá)到真正的誠(chéng)意，卻不是那么容易的一件事情。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到許多例子，其中有些彰顯出了高度的誠(chéng)意，而有些卻顯得虛偽。而作為一個(gè)人，無論在何時(shí)何地，對(duì)于誠(chéng)意的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐和體會(huì)，都是一個(gè)永恒的話題。因此，今天筆者將帶來自己對(duì)于“誠(chéng)意”的心得體會(huì)，并與大家分享。
第二段：誠(chéng)意的形態(tài)和價(jià)值（200字）
“誠(chéng)意”——不單純是一個(gè)人的形態(tài)，更是一種價(jià)值。在我們?nèi)粘＝浑H中，誠(chéng)意可以表現(xiàn)為真情、真誠(chéng)、真心等等，甚至是平常看似微不足道的小事，只要有了真心就是誠(chéng)意。只要有了誠(chéng)意，就能夠彰顯出一個(gè)人的良好品質(zhì)和人格魅力。因此，誠(chéng)意不僅僅是傳達(dá)信息的一種手段，更是一個(gè)人人格的抉擇和判斷。
第三段：實(shí)踐中不能缺少的誠(chéng)意（300字）
在我們的日常生活中，一旦誠(chéng)意喪失，那么就會(huì)出現(xiàn)形式主義和官僚主義等不良現(xiàn)象。只有通過真誠(chéng)的態(tài)度、真實(shí)的行動(dòng)，才能夠獲得別人的認(rèn)可和賞識(shí)。在人際交往中，如果能夠用誠(chéng)意作為基礎(chǔ)，定能讓人際關(guān)系得以親密、和諧。所以，在工作、學(xué)習(xí)、生活中，皆不能缺少誠(chéng)意這一重要元素。
第四段：誠(chéng)意對(duì)人生的重要性（300字）
人生有時(shí)有太多的迷茫和困惑，但是只要有誠(chéng)意，放下虛偽、顧前顧后的心態(tài)，我們就會(huì)擁有一種自信和勇氣。誠(chéng)意不僅僅是給他人的，更多時(shí)候，是對(duì)自己的一份在乎、一份珍視。只有真實(shí)地對(duì)待自己，才能夠得到真實(shí)的反饋。當(dāng)我們對(duì)自己的選擇和決定真心實(shí)意，那么無論是成功還是失敗，我們都能夠積極面對(duì)，這也正是誠(chéng)意給我們帶來的力量和信心。
第五段：結(jié)語（200字）
以上便是筆者對(duì)于“誠(chéng)意”的主題分享。誠(chéng)意是我們?cè)谏钪斜仨氁裱男艞l，也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中深度發(fā)揮的一種價(jià)值。誠(chéng)意的意義深遠(yuǎn)，具體體現(xiàn)在我們的人際交往、職業(yè)發(fā)展、心靈成長(zhǎng)三個(gè)方面。唯有以誠(chéng)相待，才可天下無敵。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十三
20__年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20__的新年，但手上的工作卻一點(diǎn)也聽不下來。為了給上一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮以及各個(gè)部門各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在工作中，我們不僅大大的擴(kuò)展了工作的業(yè)務(wù)，每個(gè)部門的都取得了非常出色的成績(jī)和收獲。現(xiàn)在，趁著這段抽空的時(shí)間，我在此對(duì)一年的個(gè)人工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、目標(biāo)和動(dòng)力。
今年來如果說對(duì)我影響的事物的話，就是這個(gè)目標(biāo)了。這是我在工作上的目標(biāo)，但卻并不是公司和部門的目標(biāo)。這是我在年初之際認(rèn)真的參考并認(rèn)識(shí)了公司目標(biāo)之后為自己制定出來的目標(biāo)計(jì)劃。其實(shí)，在一開始的時(shí)候我都覺得都中非常的不現(xiàn)實(shí)，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我當(dāng)時(shí)的能力。
但是，回想起領(lǐng)導(dǎo)在年初的演講和激勵(lì)。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管，其實(shí)當(dāng)初的演講具體說了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨(dú)心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)成為了我的目標(biāo)!為此，我在今年來的工作中積極的發(fā)展自己，一點(diǎn)點(diǎn)的累積工作的能力，讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當(dāng)初的遙望的地方!
二、一年來工作的情況。
在今年的工作中，我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場(chǎng)部門會(huì)議上如果我有什么想法和感受都會(huì)與大家一起分享，一起討論。與部門同時(shí)們一起的討論和學(xué)習(xí)讓我在工作的學(xué)習(xí)上有了更多的發(fā)展，也為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)了一些小小的幫助。
后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴(kuò)展，為此，我也及時(shí)的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績(jī)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，那么我一定還有再進(jìn)一步的可能!我會(huì)在下一年為自己定下更高的目標(biāo)，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻(xiàn)!
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十四
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，個(gè)性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十五
誠(chéng)意是一種重要的品質(zhì)，它關(guān)系到人際交往、工作、生活等各個(gè)方面，具有不可替代的作用。我們時(shí)常聽到誠(chéng)信、誠(chéng)摯、誠(chéng)實(shí)等誠(chéng)字詞語，這些詞匯的背后都凝聚了誠(chéng)意。如何才能做到真正的誠(chéng)意？這是一項(xiàng)需要不斷思考和實(shí)踐的事情。
第二段：分析誠(chéng)意的含義。
誠(chéng)意的內(nèi)涵是豐富的，它涉及到我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事業(yè)的態(tài)度等眾多方面。具體來講，誠(chéng)意包含以下幾個(gè)方面：第一，誠(chéng)信，保持承諾并遵循原則；第二，誠(chéng)摯，真心對(duì)待別人；第三，誠(chéng)實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)自己和他人；第四，對(duì)事業(yè)有真心，投入精力和關(guān)注度，以達(dá)成更高的目標(biāo)。認(rèn)真體悟這些方面，讓誠(chéng)意這種品質(zhì)深深地融入我們的生活中。
第三段：誠(chéng)意帶來的好處。
誠(chéng)意可以帶來真正的好處。首先，它能夠建立信任和互動(dòng)，讓人們真正相互信任，才能合作得更好。其次，它可以樹立良好的形象，讓別人有更好的感受和印象。第三，它可以增加自己的影響、說服力和感召力，幫助自己在工作和生活中更加得心應(yīng)手，進(jìn)一步提升自己的能力和素質(zhì)。因此，具有真正的誠(chéng)意具備了一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的未來也更有利。
第四段：如何培養(yǎng)誠(chéng)意。
誠(chéng)意不是一下子就能擁有的，要通過不斷地實(shí)踐和深入思考來培養(yǎng)它。第一，要讓誠(chéng)意根植于心靈深處，讓它貫穿于一切行動(dòng)和思考中。第二，要樹立正確的行為和道德價(jià)值觀，才能形成真正的品質(zhì)和態(tài)度。第三，要積極地與他人推進(jìn)互動(dòng)、合作和交往，讓誠(chéng)意得以建立和體現(xiàn)。第四，要持續(xù)學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作和勤奮努力，通過實(shí)踐來進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和能力，這也有助于培養(yǎng)真正的誠(chéng)意。
第五段：結(jié)語。
真正的誠(chéng)意是建立在一個(gè)人自身的品質(zhì)和態(tài)度基礎(chǔ)之上的。誠(chéng)意不僅僅是一個(gè)口號(hào)或眼前利益的追求，更重要的是一種融入人生的態(tài)度和價(jià)值觀。在未來的發(fā)展過程中，如果我們能注重培養(yǎng)和提升自身的誠(chéng)意——持續(xù)學(xué)習(xí)、肯定人生、承擔(dān)責(zé)任、積極進(jìn)取，那么我們的人生道路必將越走越寬，迎來更美好的未來。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十六
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十七
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>
通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景?！钡恼嬲?。
幾天的時(shí)間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十八
正值我即將從大學(xué)畢業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，反思和總結(jié)自己在學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)歷與感悟，不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)意是我取得優(yōu)異成績(jī)與充實(shí)人生的基礎(chǔ)。在我看來，誠(chéng)意表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：對(duì)自己的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、對(duì)他人的敬意以及對(duì)客觀事物的真實(shí)態(tài)度。下面，我將詳細(xì)說明我對(duì)誠(chéng)意的體會(huì)與心得。
一、對(duì)自己的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
“仁義之教，不而后已。”即便是在儒家思想中，對(duì)于起點(diǎn)的重視也格外明顯。我曾聽到一句話：“平凡之路，唯有圓潤(rùn)方可行之”，這讓我想起小時(shí)候拿過的津貼，就像是一路拿下去，才能獲得額外的信任和支持，一點(diǎn)失誤也將一敗涂地。在學(xué)習(xí)中，除了平常的積極學(xué)習(xí)外，我們還要去思考如何提升自己的思維能力，來更好地理解學(xué)習(xí)和生活中的事物。通過形式、邏輯思維和語言能力的培養(yǎng)，我們不斷地拓寬了自己思維的維度，更能在專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。而如何更好的進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)呢？在我的看來，能夠堅(jiān)持徹底篤行、嚴(yán)格按照要求做事，不斷給自己壓力，不斷定位提高自己的標(biāo)桿，自然能取得良好的成績(jī)。當(dāng)然一味地機(jī)械地盲目模仿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的思維習(xí)慣和靈感的敏銳度也是不可或缺。
二、對(duì)他人的敬意
在誠(chéng)意的實(shí)踐過程中，當(dāng)然不能忽略篤厚的親情與友情。人與人之間不同的因緣成就了不同人生的軌跡，他人的成功同樣是一種源泉，我們?cè)诔砷L(zhǎng)中要認(rèn)真傾聽別人的教誨，才有可能形成一個(gè)充實(shí)完整的個(gè)體。忠實(shí)代表著我們必須時(shí)刻保持自己的真實(shí)，對(duì)別人的言談舉止和心情感受充滿敬意，坦誠(chéng)相待，讓大家相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。這種友情或親情的坦誠(chéng)交流，減少了冷漠與不信任，同時(shí)也促進(jìn)了彼此間的共同進(jìn)步。同時(shí)，我們要避免自己的手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)影響到自己的生活及與他人的交流，降低手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)對(duì)于愛情和友情的干擾。尊重與體恤他人的情感，能夠帶來更多的溫情和親情。
三、對(duì)客觀事物的真實(shí)態(tài)度
人們常說“世界上沒有起點(diǎn)，只有終點(diǎn)”，而我們要做的便是在終點(diǎn)之前更加的積極和有效的奔跑。我們必須反思自己的行為——面對(duì)問題時(shí)能否保持冷靜，真正從問題的根源去尋求解決辦法。本著對(duì)真實(shí)可信信息的尊重，消除了在獲得問題解決方案之前可能帶來的干擾和誤導(dǎo)。同時(shí)，真正的面對(duì)問題及時(shí)解決，也能為我們解決的每一個(gè)問題積累信心和力量，以便應(yīng)對(duì)越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。同時(shí)誠(chéng)意也表現(xiàn)在客觀對(duì)待自己的性格、風(fēng)格和個(gè)性的過程中，讓自己更真實(shí)地了解自己，而不是從拋棄自我的消極情緒中獲得錯(cuò)誤的承認(rèn)。
最后，誠(chéng)意是一種有和缺，值與不值的觀念，對(duì)于每一個(gè)人而言，都是一種個(gè)體心理和道德上的財(cái)富。誠(chéng)意并不是表面上的力量，更重要的是內(nèi)在的本真，為每個(gè)人贏得了生活的尊重和內(nèi)心的坦蕩。誠(chéng)意的背后是人際關(guān)系的情感互動(dòng)，顯露出來是關(guān)系中真正的懂得和理解，它包含了對(duì)多樣性和復(fù)雜性的全面考慮，是人們?cè)谌伺c自然相互依存的過程中產(chǎn)生的對(duì)精神世界價(jià)值和生命意義的深深感悟。因此，只有真正搞定了誠(chéng)意，我們才能做到物盡其用，做事高效，非常徹底的在每一個(gè)事情上表現(xiàn)出我們的誠(chéng)意。
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