通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以提煉出一到兩個(gè)核心觀點(diǎn)，突出重點(diǎn)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇一
誠(chéng)意服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一個(gè)重要概念，指的是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在與顧客或用戶(hù)進(jìn)行交互時(shí)，表現(xiàn)出真心真意的態(tài)度和行為，從而贏得顧客信賴(lài)和忠誠(chéng)。在我的工作中，我深刻地意識(shí)到了誠(chéng)意服務(wù)對(duì)于企業(yè)和顧客的重要性，并且也從中獲得了一些心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以下就是我的分享。
第二段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
作為一名服務(wù)人員，積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。我們應(yīng)該及時(shí)地了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，針對(duì)性地給出正確的解決方案，同時(shí)要有充分的耐心和細(xì)心，在交流中注重與顧客建立良好的溝通與互動(dòng)關(guān)系。在與顧客交流的過(guò)程中，誠(chéng)意就顯得尤為重要，我們要以真誠(chéng)待人，不僅要把顧客的需求放在第一位，更要追求超越顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)能力。
專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)能力是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是誠(chéng)意服務(wù)的重要表現(xiàn)形式。作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和各種疑難問(wèn)題時(shí)，能夠迅速反應(yīng)和處理，以保證顧客的權(quán)益和滿(mǎn)意度。同時(shí)，要注重提高工作效率和質(zhì)量，采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和手段，提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
人性化的服務(wù)體驗(yàn)是誠(chéng)意服務(wù)的重要體現(xiàn)和追求目標(biāo)。在服務(wù)中，我們要一方面注重顧客的心理需求和個(gè)性化的服務(wù)需求，提供貼心的服務(wù)和關(guān)懷；另一方面也要注重營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍，讓顧客感受到愉悅和舒適，提升服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維。
持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)思維是誠(chéng)意服務(wù)的另一個(gè)核心要素。作為服務(wù)人員，在服務(wù)中要不斷反思、總結(jié)、改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)或機(jī)構(gòu)層面，也要制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立反饋機(jī)制，采納顧客意見(jiàn)和建議，不斷提升服務(wù)水平和滿(mǎn)意度。
總結(jié)。
在工作中，我實(shí)踐的誠(chéng)意服務(wù)理念包括積極主動(dòng)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)高效的能力、人性化的體驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)的思維，這些經(jīng)驗(yàn)和心得雖然簡(jiǎn)單卻不斷得到驗(yàn)證和印證?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來(lái)越需要不斷升級(jí)和創(chuàng)新，而誠(chéng)意服務(wù)則是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，我們應(yīng)該在實(shí)踐中不斷深化和突破，為創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇二
服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)需要高度關(guān)注和耐心的工作，無(wú)論是在酒店、餐廳還是其他服務(wù)行業(yè)，都需要員工們用心對(duì)待每一位顧客，并為顧客提供完善的服務(wù)，這就需要我們始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。本篇文章將著重介紹如何提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，以及如何客觀的評(píng)估自己的服務(wù)工作。
第二段：如何提高服務(wù)質(zhì)量？
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度關(guān)注。首先，我們應(yīng)該注重與顧客的交流，主動(dòng)與顧客溝通，了解他們的需求和期望。接下來(lái)，我們需要盡可能地為顧客提供更多服務(wù)，例如提供免費(fèi)瓶裝水、增加床上用品更換次數(shù)等。此外，我們應(yīng)該時(shí)刻保持遠(yuǎn)離負(fù)面情緒，不因自身情緒而影響服務(wù)質(zhì)量。
第三段：如何表達(dá)真誠(chéng)的態(tài)度？
在服務(wù)中，表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度能夠有效地傳遞您對(duì)顧客的關(guān)注和尊重。我們應(yīng)該始終保持微笑并注重細(xì)節(jié)，例如在向顧客介紹餐廳菜品時(shí)注意發(fā)音，或者在清理餐桌時(shí)注重專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生方式。此外，我們還需要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需求和期望，并作出努力滿(mǎn)足這些需求。
第四段：如何客觀評(píng)估自己的服務(wù)工作？
評(píng)估自己的服務(wù)工作是非常重要的，因?yàn)檫@有助于我們識(shí)別自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并及時(shí)改進(jìn)。我們可以通過(guò)接受顧客的反饋來(lái)獲取自己的服務(wù)質(zhì)量。在接受反饋時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真思考，貫徹執(zhí)行有關(guān)反饋內(nèi)容。同時(shí)，我們需要表現(xiàn)出對(duì)顧客反饋的感激之情，并表現(xiàn)出持續(xù)不斷改進(jìn)自己服務(wù)的決心。
第五段：結(jié)論
總之，在服務(wù)行業(yè)工作需要我們始終保持真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，并努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們需要注重細(xì)節(jié)并時(shí)刻保持微笑，同時(shí)，在接受顧客反饋時(shí)應(yīng)該保持開(kāi)放心態(tài)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。只有這樣，我們才能贏得顧客的信任和長(zhǎng)期忠誠(chéng)，并在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感和成就感。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇三
誠(chéng)意服務(wù)，即是以真心誠(chéng)意的心態(tài)去對(duì)待顧客，去滿(mǎn)足顧客的需求，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，我們?yīng)該保持一顆真誠(chéng)的心向顧客提供服務(wù)。
第二段：誠(chéng)意服務(wù)的重要性
誠(chéng)意服務(wù)是一種非常重要的服務(wù)行為，在和顧客的互動(dòng)中，誠(chéng)意服務(wù)能夠讓顧客感受到我們的真心和誠(chéng)意，這樣才能夠得到顧客的信任和認(rèn)可。一個(gè)企業(yè)要想得到持續(xù)發(fā)展，就需要誠(chéng)意服務(wù)的支持。如果沒(méi)有誠(chéng)意服務(wù)的支持，企業(yè)的客戶(hù)群以及人氣就難以形成。
第三段：誠(chéng)意服務(wù)面對(duì)的困難
雖然說(shuō)誠(chéng)意服務(wù)的重要性不言而喻，但是誠(chéng)意服務(wù)并不是很容易做到的東西，要做到誠(chéng)意服務(wù)需要多方面的考慮和付出。在服務(wù)過(guò)程中，有些顧客會(huì)對(duì)我們報(bào)以冷漠或者懷疑的態(tài)度，同時(shí)，還有些顧客會(huì)對(duì)我們的服務(wù)提出一些苛刻的要求，不讓我們顧客感到我們的服務(wù)水平不夠高。
第四段：如何做到誠(chéng)意服務(wù)
首先，我們的品質(zhì)素質(zhì)要有保證，這是能夠保證我們對(duì)顧客提供的服務(wù)有基礎(chǔ)的保障。其次，我們需要時(shí)刻保持一顆真心才能夠給顧客傳遞出我們真正的誠(chéng)意。在處理顧客問(wèn)題的過(guò)程中，要用親切的語(yǔ)言溝通，表達(dá)真正的關(guān)注。同時(shí)，我們需要關(guān)注顧客的需求和期望，盡力為顧客了解和滿(mǎn)足顧客的需求。最后，如果出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧，我們要保持冷靜，并等待顧客情緒穩(wěn)定下來(lái)再進(jìn)行溝通。
第五段：總結(jié)
作為企業(yè)和服務(wù)人員，我們應(yīng)該深刻意識(shí)到誠(chéng)意服務(wù)的重要性，并且努力做到誠(chéng)意服務(wù)。無(wú)論我們工作的職位如何，都需要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望，注重細(xì)節(jié)、服務(wù)周到，細(xì)心體貼，領(lǐng)會(huì)顧客的完美體驗(yàn)需求，用真心去呵護(hù)每一個(gè)顧客，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。這是我們工作時(shí)要永遠(yuǎn)都要記住的核心。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺(jué)遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問(wèn)，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿(mǎn)意。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇五
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房是一生中最大的一筆投資，而賣(mài)房則是脫離舊居、追求更好生活的一次重要決策。在這個(gè)行業(yè)中，誠(chéng)意服務(wù)是十分重要的，本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：出現(xiàn)問(wèn)題后的誠(chéng)意服務(wù)
在房地產(chǎn)交易過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等。作為一位購(gòu)房者，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，最關(guān)心的是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或中介的解決態(tài)度。我曾經(jīng)在購(gòu)房過(guò)程中遇到了質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的溝通，他們以積極的態(tài)度解決了問(wèn)題，并提供了滿(mǎn)意的售后服務(wù)。這使我深刻體會(huì)到，誠(chéng)意服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間建立信任的重要環(huán)節(jié)。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)的重要性
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，企業(yè)需要提供創(chuàng)新服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。創(chuàng)新服務(wù)可以包括多方面，比如提供個(gè)性化定制的購(gòu)房方案、提供更加便捷的看房方式、提供專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)等。通過(guò)這些創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，并增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。我曾經(jīng)有幸購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小區(qū)的房產(chǎn)，開(kāi)發(fā)商為了提升居民生活質(zhì)量，創(chuàng)新地提供社區(qū)籃球場(chǎng)、健身房等設(shè)施，并組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，真正做到了以人為本，讓我感受到了房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的力量。
第四段：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
房地產(chǎn)交易不僅僅是一次買(mǎi)賣(mài)，更重要的是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。誠(chéng)意服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。開(kāi)發(fā)商或中介公司可以通過(guò)提供良好的售后服務(wù)，與購(gòu)房者建立信任和溝通的橋梁。在我與中介公司合作的過(guò)程中，他們通過(guò)及時(shí)有效地解決問(wèn)題，贏得了我和其他顧客的信賴(lài)，讓我們成為了長(zhǎng)期的合作伙伴。這種長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更可以為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)與回報(bào)。
第五段：提升行業(yè)聲譽(yù)
房地產(chǎn)行業(yè)一直以來(lái)都是一個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)，而提供誠(chéng)意服務(wù)可以有效提升行業(yè)的良好聲譽(yù)。一個(gè)專(zhuān)注于誠(chéng)意服務(wù)的企業(yè)，不僅可以贏得消費(fèi)者的口碑，還可以吸引更多的潛在客戶(hù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，良好的口碑和豐富的經(jīng)驗(yàn)會(huì)使企業(yè)積累起更多的信譽(yù)資本，進(jìn)一步鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。通過(guò)提供誠(chéng)意服務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)可以為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立起良好的形象，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜又重要的領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都具有重要意義。通過(guò)出現(xiàn)問(wèn)題后的誠(chéng)意服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要性、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系和提升行業(yè)聲譽(yù)等方面的論述，相信對(duì)于房地產(chǎn)誠(chéng)意服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。希望未來(lái)的房地產(chǎn)行業(yè)能夠繼續(xù)倡導(dǎo)誠(chéng)意服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供更好的房地產(chǎn)體驗(yàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專(zhuān)賣(mài)優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無(wú)論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書(shū)”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書(shū)，尤其是書(shū)中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀。“5s 管理”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來(lái)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是沒(méi)有堅(jiān)持。正如本書(shū)中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫(huà)兩道線(xiàn)、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來(lái);三是有空搞搞，沒(méi)空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過(guò)去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來(lái)通過(guò)制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來(lái)解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過(guò)對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過(guò)去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無(wú)序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來(lái)，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿(mǎn)意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱(chēng)為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問(wèn)題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生或預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿(mǎn)足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇七
誠(chéng)意正心是我們?cè)谂c他人相處、人際交往中不可或缺的品質(zhì)。只有具備了誠(chéng)意正心，才能建立起真實(shí)、穩(wěn)固的人際關(guān)系，而不僅僅是表面上的交往。我在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中體會(huì)到，誠(chéng)意正心不僅有利于我們的個(gè)人成長(zhǎng)，也能為他人帶來(lái)正面的影響。
第二段：誠(chéng)意的力量
誠(chéng)意是人與人之間存在的基礎(chǔ)，是建立信任的關(guān)鍵。在與他人交往中，我們?nèi)绻麤](méi)有真誠(chéng)的心，勉強(qiáng)與他人相處，很難建立起真正的友情與信任。只有用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，才能激發(fā)別人的真實(shí)情感，并獲得彼此的認(rèn)可與信賴(lài)。而且，誠(chéng)意不僅僅是表面上的言行，更體現(xiàn)在我們對(duì)他人的關(guān)心與付出。只有真心實(shí)意地幫助他人，才能真正使對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意與關(guān)愛(ài)。
第三段：正心的重要性
正心是誠(chéng)信的表現(xiàn)形式，是我們樹(shù)立良好個(gè)人價(jià)值觀的基石。正心要求我們做人要有原則，要有正義感，對(duì)待事物要客觀公正，不偏不倚。只有正心，才能不為一己私利而行事，不計(jì)較得失，以真實(shí)、坦誠(chéng)的心態(tài)去對(duì)待他人與事物。正心是一種內(nèi)心的修煉，也是一種對(duì)自我負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
第四段：得體的行為舉止
得體的行為舉止是人們對(duì)我們的第一印象。一個(gè)舉止得體、言行大方的人首先給人留下的印象是他們的修養(yǎng)與教養(yǎng)。得體的行為舉止不僅能體現(xiàn)我們自身的修養(yǎng)，更能顯示對(duì)他人的尊重與關(guān)心。在社交場(chǎng)合中，我們的舉止不僅關(guān)乎個(gè)人形象，更涉及到我們個(gè)人的人格魅力。只有做到舉止得體，才能夠獲得更多人的認(rèn)同與喜愛(ài)。
第五段：總結(jié)
誠(chéng)意正心是我們與他人相處的信任基礎(chǔ)，而且也是我們自身品行的體現(xiàn)。只有用真誠(chéng)的心對(duì)待他人，才能建立起真實(shí)、穩(wěn)固的人際關(guān)系。誠(chéng)意與正心相互依存，合而為一，將成為我們追求個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力與品德修養(yǎng)的根基。我們要以誠(chéng)心待人，以正心行事，做到舉止得體，才能在與他人互動(dòng)中真正體會(huì)到誠(chéng)意正心的力量與魅力。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言及誠(chéng)意的重要性（200字）
誠(chéng)意正心是一種追求真誠(chéng)和正直的心態(tài)，它是人們生活中十分重要的品德。在現(xiàn)代社會(huì)中，荏短的誠(chéng)意正心越來(lái)越少，取而代之的是虛偽和冷漠。然而，誠(chéng)意正心不僅能夠幫助我們建立良好的人際關(guān)系，也能夠贏得別人的認(rèn)可和尊重。在我的親身經(jīng)歷中，我深切體會(huì)到了誠(chéng)意正心的重要性，它對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生了積極的影響。
第二段：如何用誠(chéng)意正心與他人相處（200字）
與他人相處時(shí)，誠(chéng)意正心是建立良好人際關(guān)系的基石。當(dāng)我們以誠(chéng)意對(duì)待他人時(shí)，我們表達(dá)出了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)懷。這種關(guān)懷能夠讓別人感覺(jué)到我們是真心實(shí)意地想要與他們建立友好的關(guān)系。通過(guò)用誠(chéng)意正心與別人相處，我發(fā)現(xiàn)我能夠獲得更多的信任和支持，這使得我在工作中更加順利，并且也讓我與同事和朋友之間的關(guān)系更加融洽。
第三段：如何用誠(chéng)意正心處理挑戰(zhàn)和困難（200字）
面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，誠(chéng)意正心也能夠起到積極的作用。當(dāng)我們誠(chéng)意正心地面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們能夠更加冷靜地分析和解決問(wèn)題。我們不會(huì)輕易放棄，而是努力尋找解決辦法，積極面對(duì)挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)困難的工作任務(wù)，當(dāng)時(shí)我誠(chéng)意正心地對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，不斷探索和學(xué)習(xí)，最終找到了解決方案。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，誠(chéng)意正心不僅能夠幫助我們克服困難，還能夠提升我們解決問(wèn)題的能力。
第四段：誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人的發(fā)展的影響（200字）
誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。只有誠(chéng)意正心地面對(duì)自己，并不斷提高自己的素質(zhì)和能力，我們才能夠取得真正的進(jìn)步。誠(chéng)意正心讓我們敢于面對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足，并積極改進(jìn)。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，我始終保持誠(chéng)意正心的態(tài)度，不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)。這讓我在工作中得到了認(rèn)可和晉升的機(jī)會(huì)，也讓我在個(gè)人生活中收獲了更多的幸福和滿(mǎn)足。
第五段：結(jié)尾及總結(jié)（200字）
總結(jié)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)意正心是一種寶貴的品質(zhì)，它對(duì)我們的個(gè)人發(fā)展和人際關(guān)系建立起著重要的作用。通過(guò)誠(chéng)意正心地與他人相處，我們能夠贏得信任和友誼；用誠(chéng)意正心處理挑戰(zhàn)和困難，我們能夠更加從容地面對(duì)困境；誠(chéng)意正心對(duì)個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)，是不可或缺的品質(zhì)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持誠(chéng)意正心的態(tài)度，并努力將其貫穿于我們的生活和工作中。只有這樣，我們才能夠成為更好的人，也能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇九
引言：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入的提高，房地產(chǎn)行業(yè)日漸繁榮。而在這個(gè)行業(yè)中，誠(chéng)意服務(wù)成為了一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須通過(guò)誠(chéng)意服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任。在多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸體會(huì)到了誠(chéng)意服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
誠(chéng)意是一種真實(shí)的情感表達(dá)，它能夠直接觸動(dòng)人心。在房地產(chǎn)行業(yè)，客戶(hù)始終期望能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，誠(chéng)意服務(wù)就是將客戶(hù)的需求放在首位，盡心盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和要求。通過(guò)真誠(chéng)的情感表達(dá)和高質(zhì)量的服務(wù)，開(kāi)發(fā)商能夠與客戶(hù)建立起信任和共識(shí)。我曾在一次與客戶(hù)的洽談中，將一些不為人知的房產(chǎn)信息告知客戶(hù)，這讓客戶(hù)感到非常震驚和感激。通過(guò)這種誠(chéng)意服務(wù)，我與客戶(hù)建立起了深厚的信任關(guān)系，也為自己贏得了一份長(zhǎng)期的合作機(jī)會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。
細(xì)節(jié)決定成敗，體現(xiàn)了一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)程度。在房地產(chǎn)行業(yè)，很多時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)的溫暖和關(guān)懷，能夠讓客戶(hù)體會(huì)到服務(wù)的真實(shí)性和誠(chéng)意。曾有一次，我的客戶(hù)由于工作忙碌，無(wú)法親自選購(gòu)裝修材料，我便在空閑時(shí)間幫助她選購(gòu)，提供專(zhuān)業(yè)的建議?？蛻?hù)感動(dòng)不已，對(duì)我的工作贊不絕口。而這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)并不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，但卻能夠贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意和口碑。
第三段：善于溝通，讓服務(wù)更加貼心。
一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)服務(wù)人員必須善于與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，客戶(hù)并不清楚自己的需求，他們需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)他們做出正確的選擇。因此，在我與客戶(hù)的溝通中，我將自己當(dāng)作一個(gè)導(dǎo)師，與客戶(hù)共同討論，確保他們的利益得到最大化的保障。通過(guò)這樣的貼心服務(wù)，我建立起了與客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系，也為自己贏得了更多的客戶(hù)。
第四段：保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)。
房地產(chǎn)行業(yè)的需求和市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，作為一個(gè)服務(wù)人員，只有保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，才能跟上時(shí)代的步伐。為了提高自己的服務(wù)水平，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅拓寬了自己的知識(shí)面，還學(xué)到了很多房地產(chǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和最先進(jìn)的服務(wù)理念。這些學(xué)習(xí)的成果讓我在工作中更加游刃有余，能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)論：
誠(chéng)意服務(wù)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)真誠(chéng)的情感表達(dá)、細(xì)致入微的服務(wù)、貼心的溝通以及不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，房地產(chǎn)服務(wù)人員能夠打造一個(gè)卓越的服務(wù)品牌，贏得客戶(hù)的認(rèn)可和口碑。作為一名從業(yè)多年的房地產(chǎn)服務(wù)人員，我深深體會(huì)到了誠(chéng)意服務(wù)的重要性，并將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>
通過(guò)這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺(jué)得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景?！钡恼嬲?。
幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶(hù)的微笑，對(duì)客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十一
一個(gè)人的誠(chéng)意是非常重要的，它不僅涉及到個(gè)人品格的表現(xiàn)，還與人際關(guān)系有著緊密的關(guān)聯(lián)。我們常常可以在生活中發(fā)現(xiàn)，一些人的成功經(jīng)歷往往與他們的誠(chéng)意有著密不可分的關(guān)系。因此，我們有必要在日常生活中認(rèn)識(shí)到誠(chéng)意的價(jià)值，并在實(shí)踐中不斷提高自己的誠(chéng)意觀念。
第二段：誠(chéng)意的概念
誠(chéng)意指的是以真實(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)他人，在與他人交往中表現(xiàn)出的虔誠(chéng)、真誠(chéng)、公正、誠(chéng)實(shí)、守信等品德。在誠(chéng)意的內(nèi)涵中，它的基本精髓在于“真、善、美”，也就是真實(shí)、善良、美德。這三方面的表現(xiàn)是構(gòu)成誠(chéng)意的重要組成部分，準(zhǔn)確地說(shuō)，誠(chéng)意是言語(yǔ)、行為與認(rèn)知的相互突顯，揭示出我們對(duì)待事物的態(tài)度和原則。
第三段：擁有誠(chéng)意的優(yōu)點(diǎn)
誠(chéng)意在人際關(guān)系中有著非常重要的作用。首先，誠(chéng)意可以增強(qiáng)人與人之間的信任感，而信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。其次，誠(chéng)意可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)心，這樣就會(huì)建立良好的互動(dòng)和溝通氛圍。最后，誠(chéng)意還可以傳達(dá)出一種良好的道德形象，這會(huì)讓他人更加尊敬和重視你，而這種尊敬和重視也會(huì)為你贏得更多的機(jī)會(huì)。
第四段：如何提高自己的誠(chéng)意
誠(chéng)意雖然重要，但卻是需要實(shí)踐的。想要提高自己的誠(chéng)意，首先需要調(diào)整自己的思維方式，擺脫虛偽、攀比、欺騙等負(fù)面心態(tài)。其次，要加強(qiáng)對(duì)他人的尊重和理解，盡量做到不以己度人，不斷提高自己對(duì)他人的敏感度和關(guān)注度，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意。最后，要保持誠(chéng)實(shí)、守信的做人原則，不斷讓自己成為一個(gè)穩(wěn)重、正直的人，這樣才能建立起良好的人際關(guān)系，成就自己的成功。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在日常生活中，誠(chéng)意是一個(gè)人不可或缺的品質(zhì)。它代表著一個(gè)人的真心實(shí)意，也代表著一個(gè)人的誠(chéng)信和道德，是一個(gè)人在人際交往中最為基本和重要的力量。那么，讓我們?cè)谄椒驳纳钪?，不斷提高自己的誠(chéng)意，成為一個(gè)真摯、正直的人，為自己的成功創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和可能。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十二
正值我即將從大學(xué)畢業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，反思和總結(jié)自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)歷與感悟，不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)意是我取得優(yōu)異成績(jī)與充實(shí)人生的基礎(chǔ)。在我看來(lái)，誠(chéng)意表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：對(duì)自己的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、對(duì)他人的敬意以及對(duì)客觀事物的真實(shí)態(tài)度。下面，我將詳細(xì)說(shuō)明我對(duì)誠(chéng)意的體會(huì)與心得。
一、對(duì)自己的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
“仁義之教，不而后已。”即便是在儒家思想中，對(duì)于起點(diǎn)的重視也格外明顯。我曾聽(tīng)到一句話(huà)：“平凡之路，唯有圓潤(rùn)方可行之”，這讓我想起小時(shí)候拿過(guò)的津貼，就像是一路拿下去，才能獲得額外的信任和支持，一點(diǎn)失誤也將一敗涂地。在學(xué)習(xí)中，除了平常的積極學(xué)習(xí)外，我們還要去思考如何提升自己的思維能力，來(lái)更好地理解學(xué)習(xí)和生活中的事物。通過(guò)形式、邏輯思維和語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，我們不斷地拓寬了自己思維的維度，更能在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。而如何更好的進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)呢？在我的看來(lái)，能夠堅(jiān)持徹底篤行、嚴(yán)格按照要求做事，不斷給自己壓力，不斷定位提高自己的標(biāo)桿，自然能取得良好的成績(jī)。當(dāng)然一味地機(jī)械地盲目模仿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的思維習(xí)慣和靈感的敏銳度也是不可或缺。
二、對(duì)他人的敬意
在誠(chéng)意的實(shí)踐過(guò)程中，當(dāng)然不能忽略篤厚的親情與友情。人與人之間不同的因緣成就了不同人生的軌跡，他人的成功同樣是一種源泉，我們?cè)诔砷L(zhǎng)中要認(rèn)真傾聽(tīng)別人的教誨，才有可能形成一個(gè)充實(shí)完整的個(gè)體。忠實(shí)代表著我們必須時(shí)刻保持自己的真實(shí)，對(duì)別人的言談舉止和心情感受充滿(mǎn)敬意，坦誠(chéng)相待，讓大家相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。這種友情或親情的坦誠(chéng)交流，減少了冷漠與不信任，同時(shí)也促進(jìn)了彼此間的共同進(jìn)步。同時(shí)，我們要避免自己的手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)影響到自己的生活及與他人的交流，降低手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)對(duì)于愛(ài)情和友情的干擾。尊重與體恤他人的情感，能夠帶來(lái)更多的溫情和親情。
三、對(duì)客觀事物的真實(shí)態(tài)度
人們常說(shuō)“世界上沒(méi)有起點(diǎn)，只有終點(diǎn)”，而我們要做的便是在終點(diǎn)之前更加的積極和有效的奔跑。我們必須反思自己的行為——面對(duì)問(wèn)題時(shí)能否保持冷靜，真正從問(wèn)題的根源去尋求解決辦法。本著對(duì)真實(shí)可信信息的尊重，消除了在獲得問(wèn)題解決方案之前可能帶來(lái)的干擾和誤導(dǎo)。同時(shí)，真正的面對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決，也能為我們解決的每一個(gè)問(wèn)題積累信心和力量，以便應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。同時(shí)誠(chéng)意也表現(xiàn)在客觀對(duì)待自己的性格、風(fēng)格和個(gè)性的過(guò)程中，讓自己更真實(shí)地了解自己，而不是從拋棄自我的消極情緒中獲得錯(cuò)誤的承認(rèn)。
最后，誠(chéng)意是一種有和缺，值與不值的觀念，對(duì)于每一個(gè)人而言，都是一種個(gè)體心理和道德上的財(cái)富。誠(chéng)意并不是表面上的力量，更重要的是內(nèi)在的本真，為每個(gè)人贏得了生活的尊重和內(nèi)心的坦蕩。誠(chéng)意的背后是人際關(guān)系的情感互動(dòng)，顯露出來(lái)是關(guān)系中真正的懂得和理解，它包含了對(duì)多樣性和復(fù)雜性的全面考慮，是人們?cè)谌伺c自然相互依存的過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)精神世界價(jià)值和生命意義的深深感悟。因此，只有真正搞定了誠(chéng)意，我們才能做到物盡其用，做事高效，非常徹底的在每一個(gè)事情上表現(xiàn)出我們的誠(chéng)意。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十三
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿(mǎn)意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地對(duì)待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十四
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，個(gè)性是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
透過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)帶給不同類(lèi)型的服務(wù)。透過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（100字）
“真誠(chéng)”二字，是每一個(gè)人所懂的。當(dāng)然，“誠(chéng)意”亦然。然而，想要達(dá)到真正的誠(chéng)意，卻不是那么容易的一件事情。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到許多例子，其中有些彰顯出了高度的誠(chéng)意，而有些卻顯得虛偽。而作為一個(gè)人，無(wú)論在何時(shí)何地，對(duì)于誠(chéng)意的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐和體會(huì)，都是一個(gè)永恒的話(huà)題。因此，今天筆者將帶來(lái)自己對(duì)于“誠(chéng)意”的心得體會(huì)，并與大家分享。
第二段：誠(chéng)意的形態(tài)和價(jià)值（200字）
“誠(chéng)意”——不單純是一個(gè)人的形態(tài)，更是一種價(jià)值。在我們?nèi)粘＝浑H中，誠(chéng)意可以表現(xiàn)為真情、真誠(chéng)、真心等等，甚至是平?？此莆⒉蛔愕赖男∈?，只要有了真心就是誠(chéng)意。只要有了誠(chéng)意，就能夠彰顯出一個(gè)人的良好品質(zhì)和人格魅力。因此，誠(chéng)意不僅僅是傳達(dá)信息的一種手段，更是一個(gè)人人格的抉擇和判斷。
第三段：實(shí)踐中不能缺少的誠(chéng)意（300字）
在我們的日常生活中，一旦誠(chéng)意喪失，那么就會(huì)出現(xiàn)形式主義和官僚主義等不良現(xiàn)象。只有通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度、真實(shí)的行動(dòng)，才能夠獲得別人的認(rèn)可和賞識(shí)。在人際交往中，如果能夠用誠(chéng)意作為基礎(chǔ)，定能讓人際關(guān)系得以親密、和諧。所以，在工作、學(xué)習(xí)、生活中，皆不能缺少誠(chéng)意這一重要元素。
第四段：誠(chéng)意對(duì)人生的重要性（300字）
人生有時(shí)有太多的迷茫和困惑，但是只要有誠(chéng)意，放下虛偽、顧前顧后的心態(tài)，我們就會(huì)擁有一種自信和勇氣。誠(chéng)意不僅僅是給他人的，更多時(shí)候，是對(duì)自己的一份在乎、一份珍視。只有真實(shí)地對(duì)待自己，才能夠得到真實(shí)的反饋。當(dāng)我們對(duì)自己的選擇和決定真心實(shí)意，那么無(wú)論是成功還是失敗，我們都能夠積極面對(duì)，這也正是誠(chéng)意給我們帶來(lái)的力量和信心。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
以上便是筆者對(duì)于“誠(chéng)意”的主題分享。誠(chéng)意是我們?cè)谏钪斜仨氁裱男艞l，也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中深度發(fā)揮的一種價(jià)值。誠(chéng)意的意義深遠(yuǎn)，具體體現(xiàn)在我們的人際交往、職業(yè)發(fā)展、心靈成長(zhǎng)三個(gè)方面。唯有以誠(chéng)相待，才可天下無(wú)敵。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十六
我曾經(jīng)參與過(guò)一次志愿者活動(dòng)，為社區(qū)老人提供服務(wù)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和樂(lè)趣。這次活動(dòng)為我打開(kāi)了一扇了解人們需要和幫助他們的窗戶(hù)，讓我明白了真正的服務(wù)不僅僅是做一些簡(jiǎn)單的事情，還需要關(guān)愛(ài)和心靈的交流。下面我將分享我對(duì)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，我明白了服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過(guò)程。在為老人提供服務(wù)的過(guò)程中，我不僅要保證他們的生活安全，更要傾聽(tīng)他們的心聲和關(guān)懷他們的內(nèi)心世界。我曾經(jīng)幫助一位行動(dòng)不便的老人做家務(wù)，很多時(shí)候，我不僅僅是為他完成了一些家務(wù)，更是與他建立了一種互相信任的關(guān)系。通過(guò)與他的交流，我了解到他內(nèi)心的孤獨(dú)和渴望得到關(guān)注，我盡力去滿(mǎn)足他的需求，并且鼓勵(lì)他克服困難。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻地理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過(guò)程。
其次，通過(guò)服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)施與受之間是互相影響、互相成長(zhǎng)的過(guò)程。在這次志愿者服務(wù)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了成長(zhǎng)和啟發(fā)。一個(gè)令我印象深刻的例子是，一位老人曾對(duì)我說(shuō)：“你的微笑帶給我無(wú)盡的溫暖和希望?！边@句話(huà)讓我明白到，服務(wù)不僅僅是為他人付出，也是為自己收獲快樂(lè)和滿(mǎn)足感的過(guò)程。通過(guò)服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，體驗(yàn)到與他人分享快樂(lè)的喜悅。同時(shí)，服務(wù)也教會(huì)了我如何更好地與他人相處，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和換位思考。通過(guò)這次服務(wù)經(jīng)歷，我不僅幫助了他人，也收獲了自我成長(zhǎng)和成就感。
再次，我深刻體會(huì)到服務(wù)需要專(zhuān)注和耐心。在為老人提供服務(wù)的過(guò)程中，我們需要全身心地專(zhuān)注于他們的需求，并且耐心細(xì)致地完成每一項(xiàng)任務(wù)。有一次，一位老人需要我?guī)退丛?，由于他年事已高，我需要更加小心和耐心地操作。雖然整個(gè)過(guò)程非常辛苦和耗時(shí)，但看到他洗完澡后面帶微笑的樣子，我感到非常滿(mǎn)足和快樂(lè)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白到，服務(wù)需要耐心和專(zhuān)注，只有這樣才能給他人帶來(lái)真正的快樂(lè)和溫暖。
最后，我意識(shí)到服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)有愛(ài)心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人。在這次志愿者活動(dòng)中，我注意到很多老人生活困難，缺乏關(guān)注和關(guān)懷。他們渴望得到一些幫助和陪伴，但又不好意思開(kāi)口。作為一個(gè)志愿者，我認(rèn)為我們有責(zé)任幫助他們，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。服務(wù)是一種義務(wù)，通過(guò)為他人提供幫助，我們可以改善他們的生活，讓社會(huì)變得更加美好。
通過(guò)這次志愿者服務(wù)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和樂(lè)趣。服務(wù)不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過(guò)程。通過(guò)服務(wù)，我們可以互相影響和成長(zhǎng)，體驗(yàn)到與他人分享快樂(lè)的喜悅；服務(wù)也需要專(zhuān)注和耐心，只有這樣才能給他人帶來(lái)真正的快樂(lè)和溫暖；作為一個(gè)有愛(ài)心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)為他人提供幫助和服務(wù)，讓更多的人感受到愛(ài)和關(guān)懷。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十七
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實(shí)實(shí)是開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營(yíng)養(yǎng)，內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”?！叭齻€(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛(ài)民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬(wàn)事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來(lái)超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說(shuō)的一句話(huà)。在他領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見(jiàn)耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛(ài)戴。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說(shuō)：“情濃錢(qián)淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無(wú)不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來(lái)照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
誠(chéng)意服務(wù)心得體會(huì)篇十八
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?/p>
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
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