自我反思是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵，我們應(yīng)該及時(shí)檢視自己的行為和決策?？偨Y(jié)的完美是基于對(duì)自身成長(zhǎng)的深入思考和整理。以下是小編為大家整理的一些勵(lì)志故事，希望能給大家?guī)?lái)積極的能量和信心。
在藥店上班的心得篇一
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易.
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20__年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!
我于20_年2月來(lái)到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對(duì)工作做了以下總結(jié)：
在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠(chéng)懇為群眾耐心解答問(wèn)題，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營(yíng)銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
在銷售過(guò)程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國(guó)畫、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jī)!
在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!
同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!
同時(shí)感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認(rèn)識(shí)。
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向。
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。
進(jìn)入藥房以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色。
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:。
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如:“您要買什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
在藥店上班的心得篇二
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對(duì)這一年的工作作個(gè)總結(jié)。
一、在思想方面。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了進(jìn)取主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式。
二、在學(xué)習(xí)方面。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對(duì)了人，才能到達(dá)需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
四、在生活方面。
經(jīng)過(guò)近一年的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好?？墒俏覀冋情L(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要很多的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，可是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不一樣了，不可同日而語(yǔ)。
在藥店上班的心得篇三
護(hù)理藥店是一個(gè)既具挑戰(zhàn)性又有趣味性的工作環(huán)境。在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)理知識(shí)和人際交往的技巧。通過(guò)與不同的患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的接觸，我發(fā)現(xiàn)了護(hù)理藥店工作的重要性，并為自己在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)而感到驕傲。
第二段：提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢。
作為一名護(hù)理藥店的員工，我意識(shí)到最重要的責(zé)任之一是為患者提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議。我要熟悉不同藥品的用途、劑量和不良反應(yīng)，以便能夠給予患者準(zhǔn)確、及時(shí)的建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)，我可以幫助患者更好地理解他們的病情，并給予他們心理和生理上的支持。
第三段：與患者建立信任關(guān)系。
在護(hù)理藥店工作，與患者建立信任關(guān)系尤為重要。我發(fā)現(xiàn)耐心和傾聽是建立有效溝通的關(guān)鍵。在與患者溝通時(shí)，我始終以友善和尊重的態(tài)度對(duì)待他們，努力理解他們的需求和關(guān)注。關(guān)注患者的心理需求，并主動(dòng)為他們提供關(guān)懷和支持，可以讓患者感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注，從而建立起更加緊密的信任關(guān)系。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)。
在護(hù)理藥店的工作中，與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)是不可或缺的。我們通常需要與醫(yī)生、藥劑師和其他護(hù)士進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我學(xué)會(huì)了有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流，并理解和珍惜不同角色的重要性。相互的支持和合作使我們能夠更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
第五段：自我提升和職業(yè)發(fā)展。
在護(hù)理藥店工作的過(guò)程中，我也意識(shí)到自我提升和職業(yè)發(fā)展的重要性。我不斷參加護(hù)理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的技能，以提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。通過(guò)參與專業(yè)社群和學(xué)術(shù)研究，我了解了最新的醫(yī)療進(jìn)展和治療方法，可以更好地為患者提供幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我也意識(shí)到持續(xù)發(fā)展并與時(shí)俱進(jìn)是一個(gè)護(hù)理藥店員工的重要職責(zé)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地服務(wù)患者。
結(jié)尾：
護(hù)理藥店是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作崗位。我深知自己在這里的工作責(zé)任，努力提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢、與患者建立信任關(guān)系、與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，以及不斷提升自己的能力和職業(yè)發(fā)展。通過(guò)這些體會(huì)，我逐漸成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀的護(hù)理藥店員工，并為自己能夠?yàn)榛颊咦龀鲐暙I(xiàn)而感到驕傲。我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員。
在藥店上班的心得篇四
藥店是一個(gè)重要的社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所，為社區(qū)居民提供醫(yī)藥品及相關(guān)服務(wù)。我在一家藥店工作已有兩年，這段時(shí)間讓我深刻認(rèn)識(shí)到在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。以下是我對(duì)藥店工作的感悟心得體會(huì)。
第一段：責(zé)任與服務(wù)
一直以來(lái)，我都堅(jiān)信醫(yī)療是人類最基本的需求之一，而藥店作為提供藥品和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為患者的健康和幸福負(fù)責(zé)的責(zé)任。每天通過(guò)與患者的交流和咨詢，我深刻體會(huì)到藥店員工的責(zé)任重大。不僅要能夠理解患者的需求和病情，還要能給予患者正確的藥品和用藥指導(dǎo)。臨床常識(shí)和藥品知識(shí)的更新是我日常工作中必不可少的任務(wù)，只有深入學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地履行自己的職責(zé)。
第二段：學(xué)習(xí)與溝通
在藥店工作，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。了解每一種藥品的屬性、功效和禁忌，熟悉各類常見病的癥狀和治療方法，這些知識(shí)都至關(guān)重要。而且，為了幫助患者選擇最合適的藥品，我還要不斷了解市場(chǎng)上新藥的信息。與此同時(shí)，與患者的溝通也是非常重要的。通過(guò)與患者的交流，我可以更好地了解他們的需求和病情，從而給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。良好的溝通能力不僅僅是為了更好地了解患者，更是為了贏得他們的信任和滿意。
第三段：應(yīng)對(duì)困難與挑戰(zhàn)
在藥店工作中，我經(jīng)常面臨各種困難與挑戰(zhàn)。有些患者對(duì)病情不了解或者對(duì)藥品使用方法存在疑慮，導(dǎo)致他們對(duì)我們提出了較高的要求。有時(shí)候，患者也會(huì)對(duì)藥店的環(huán)境或者服務(wù)有不滿意見。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，我必須保持專業(yè)和耐心，積極與患者溝通，幫助他們解決問(wèn)題。困難和挑戰(zhàn)是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有經(jīng)歷了一些事情，才能更好地了解和服務(wù)患者。
第四段：樂(lè)觀與工作態(tài)度
在藥店工作，樂(lè)觀和積極的態(tài)度也是必不可少的。抱著幫助患者的心態(tài)，我才能更好地面對(duì)各種工作場(chǎng)景和不同的患者。無(wú)論是賣藥、咨詢或者詢問(wèn)，都要心懷愉快和熱情。只有積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)藥店的宗旨，讓患者感受到我們的專業(yè)和真誠(chéng)。
第五段：人與心
在藥店工作的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)最重要的還是心。心態(tài)決定工作的結(jié)果，心情影響服務(wù)的質(zhì)量。心態(tài)平和，我才能夠更好地向患者傳遞信息和知識(shí)。工作壓力和患者的要求可能會(huì)影響我的心情，但我要學(xué)會(huì)平衡和調(diào)節(jié)，保持一顆平常心來(lái)面對(duì)工作中的一切。
總結(jié)：
在藥店上班的兩年里，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更學(xué)會(huì)了與人溝通和交流。通過(guò)工作我體會(huì)到了責(zé)任感和服務(wù)精神的重要性，也發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀和積極的態(tài)度是應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)的良藥。藥店工作是一項(xiàng)既具有挑戰(zhàn)性又非常有意義的工作，我愿意不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在藥店上班的心得篇五
又是一年金秋送爽，短短一年，我已經(jīng)完成從學(xué)生到外資企業(yè)員工的蛻變，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁。從走出校門，到就業(yè)四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業(yè)時(shí)的極度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁點(diǎn)陽(yáng)光，難道畢業(yè)就失業(yè)的傳說(shuō)應(yīng)驗(yàn)到我身上了嗎？直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知，我哭了，那種心情，是撥云見日，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌著新普生產(chǎn)的電池，能被如此優(yōu)秀的大企業(yè)選上，我由衷地感到幸運(yùn)和驕傲，一時(shí)間激情滿溢，從此我就將成為構(gòu)筑新普輝煌的一份子了。
狂喜過(guò)后，困擾便接踵而至，工作，光有激情是不夠的。
我的工作崗位是在生產(chǎn)車間，工作內(nèi)容是單調(diào)的流水線作業(yè)，熟能生巧的活兒，不難，但需細(xì)心和耐心。剛開始還好，穿著防靜電服，坐在環(huán)境舒適的工作間，寬敞、明亮、潔凈，覺(jué)得工作著不僅是美麗的，還是愜意的。一天、兩天、一周、一個(gè)月.....當(dāng)每天八小時(shí)都重復(fù)著相同的動(dòng)作，很多時(shí)候延續(xù)到八小時(shí)之外，最初的新奇和樂(lè)趣早已煙消云散，我只感到疲憊和困乏，還有日復(fù)一日的枯燥。我開始迷茫，培訓(xùn)老師說(shuō)過(guò)，公司一直致力于持續(xù)發(fā)展新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，因質(zhì)量卓越，技術(shù)領(lǐng)先，深獲歐、美、日等國(guó)外市場(chǎng)的青睞，制造技術(shù)水平享譽(yù)業(yè)界。在以新技術(shù)著稱的新普，難道我就只能做這種缺乏營(yíng)養(yǎng)的工作嗎？這就是我的價(jià)值？為了提高能力，吸取更多的知識(shí)，我還買了很多專業(yè)書籍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，不僅僅是充電，我還想證明自己可以為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
隨著時(shí)間走過(guò)季節(jié)，花開又花落，不知不覺(jué)，來(lái)到新普已經(jīng)快一年了，公司的業(yè)務(wù)在擴(kuò)大，又建了幾條新的生產(chǎn)線，我自學(xué)的很多知識(shí)正好能夠用在工作上，看著冷冰冰的電子元件在我手上流轉(zhuǎn)，靈動(dòng)而鮮活，像被賦予的生命，有種溫暖的感動(dòng)，我不再覺(jué)得這份工作缺乏營(yíng)養(yǎng)，相反，成就感勃發(fā)，加班加點(diǎn)也不覺(jué)得累，每天重復(fù)同樣的勞動(dòng)，也不覺(jué)得枯燥。我感受到了自己在新普的價(jià)值，完成工作很容易，但要完成得出色，有創(chuàng)意就不容易，幸運(yùn)的是，我領(lǐng)悟到這一點(diǎn)，并且做到了。
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在藥店上班的心得篇六
近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高以及健康意識(shí)的增強(qiáng)，護(hù)理藥店逐漸成為社區(qū)中不可或缺的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。身為一名護(hù)理藥店的員工，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，敬請(qǐng)分享給大家。
首先，作為一名護(hù)理藥店的員工，責(zé)任重大。我們不僅要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥品和健康咨詢服務(wù)，還要確保醫(yī)療知識(shí)的準(zhǔn)確性和醫(yī)患信任關(guān)系的建立。因此，我們?cè)跒轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)必須保持專業(yè)知識(shí)的更新和提升。我經(jīng)常參加各類相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，與行業(yè)專家交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能更好地幫助顧客解決健康問(wèn)題，提供有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
其次，與顧客進(jìn)行有效溝通是非常重要的。每個(gè)顧客都有自己的健康問(wèn)題和需求，我們需要傾聽他們的訴求，理解并提供適宜的解決方案。作為一名護(hù)理藥店的員工，我們要耐心細(xì)致地與顧客交流，并根據(jù)他們的描述判斷病情的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的建議。此外，針對(duì)老年人和孩子等特殊群體，我們需要更加溫和體貼，以確保他們能夠獲得最合適的藥物治療和照顧。
第三，保護(hù)顧客隱私是絕對(duì)不能忽視的。作為一名護(hù)理藥店的員工，我們接觸到大量的醫(yī)療信息和個(gè)人數(shù)據(jù)。因此，我們必須嚴(yán)格遵守隱私政策和相關(guān)法律法規(guī)，妥善保護(hù)顧客的隱私權(quán)。在與顧客交流時(shí)，我會(huì)告知他們關(guān)于隱私保護(hù)的政策，并確保他們的個(gè)人信息得到妥善保存和使用。保護(hù)顧客隱私不僅是一種法律義務(wù)，更是對(duì)顧客個(gè)人權(quán)利的尊重和信任的表達(dá)。
第四，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在一家護(hù)理藥店工作，無(wú)論是藥師、護(hù)士還是其他員工，都應(yīng)該形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。只有團(tuán)結(jié)一心，密切配合，我們才能更高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們會(huì)定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，進(jìn)行工作安排和目標(biāo)制定。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)彼此互相幫助、共享經(jīng)驗(yàn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
最后，積極面對(duì)挑戰(zhàn)是不可或缺的品質(zhì)。護(hù)理藥店的工作環(huán)境往往繁忙且緊張，因此我們需要具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況和高壓工作的能力。我常常面臨的挑戰(zhàn)包括：顧客排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、需面對(duì)大量咨詢時(shí)則需要快速做出準(zhǔn)確判斷、處理矛盾和糾紛等等。然而，我學(xué)會(huì)了保持冷靜與樂(lè)觀，用專業(yè)知識(shí)和熱情維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境。只要我們保持積極的心態(tài)，并且與團(tuán)隊(duì)密切合作，我們就能夠克服挑戰(zhàn)并應(yīng)對(duì)各種工作壓力。
總而言之，作為一名護(hù)理藥店的員工，我們肩負(fù)著照顧顧客健康的責(zé)任。要切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，與顧客建立良好的溝通關(guān)系，保護(hù)顧客的隱私權(quán)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，積極面對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有這樣，我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的護(hù)理藥店服務(wù)，為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
在藥店上班的心得篇七
藥店作為一個(gè)提供藥物和醫(yī)療用品的場(chǎng)所，是社會(huì)公眾的健康守護(hù)者。作為一名在藥店工作的員工，我每個(gè)月都有著豐富多樣的工作體會(huì)和感悟。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一些關(guān)于“藥店上班每月心得體會(huì)”的深刻感悟。
第一段：工作壓力與藥品知識(shí)的提升。
在藥店上班，首先要面對(duì)的是工作壓力。藥店的工作強(qiáng)度往往非常大，特別是在日常的咨詢和服務(wù)工作中。顧客們經(jīng)常提出各種各樣的問(wèn)題，需要我們提供正確和全面的藥品知識(shí)。因此，為了更好地完成這些工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的藥品知識(shí)水平。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)每月參加藥品知識(shí)培訓(xùn)和閱讀相關(guān)資料，不僅可以提高自己的工作效率，還可以更好地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。
第二段：溝通技巧的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
作為一名藥店員工，顧客的滿意度是我們工作的核心目標(biāo)。在實(shí)際工作中，有效的溝通技巧是非常重要的。每個(gè)月，我都有機(jī)會(huì)與各種各樣的顧客進(jìn)行互動(dòng)。有時(shí)他們可能面臨健康問(wèn)題，需要專業(yè)的建議；有時(shí)他們可能因?yàn)椴皇煜に幬铩┝康葐?wèn)題而產(chǎn)生疑慮。在這些情況下，我們需要靈活運(yùn)用溝通技巧，幫助顧客理解并解決問(wèn)題，使他們獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是藥店工作中不可或缺的一部分。無(wú)論是與同事還是與上級(jí)共同合作，都需要我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，才能更好地完成工作任務(wù)。
第三段：耐心與細(xì)心在工作中的重要性。
在藥店這個(gè)行業(yè)，我們需要處理各種繁瑣的事務(wù)，如收銀、整理貨架、清點(diǎn)庫(kù)存等。雖然這些工作看似簡(jiǎn)單，但細(xì)心和耐心是非常必要的品質(zhì)。在面對(duì)一些瑣碎的工作時(shí)，我們需要耐心對(duì)待，不能急躁。同時(shí)，我們也要保持細(xì)心，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。只有這樣，我們才能做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：面對(duì)顧客投訴與問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。
在藥店工作中，難免會(huì)遇到一些顧客的投訴和問(wèn)題。對(duì)于這些情況，我們需要冷靜面對(duì)并尋找解決辦法。首先，我們需要傾聽顧客的問(wèn)題和需求，了解他們的真實(shí)意圖。然后，我們要盡力回答他們的問(wèn)題和解決他們的困惑。即便有時(shí)我們無(wú)法給予滿意的回答，也要盡可能地給予顧客安慰和支持，讓他們感到我們的關(guān)心和貼心。
第五段：責(zé)任與使命感的培養(yǎng)。
藥店作為一個(gè)為社會(huì)公眾服務(wù)的場(chǎng)所，我們肩負(fù)著承擔(dān)責(zé)任和履行使命的重要任務(wù)。在這個(gè)行業(yè)里工作，我們需要時(shí)刻保持責(zé)任感和使命感。無(wú)論是處理顧客問(wèn)題，還是確保藥品質(zhì)量和合理用藥的宣傳，我們都需要心懷責(zé)任和使命感去完成。通過(guò)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們可以真正意識(shí)到，藥店的工作不僅僅是一份收入來(lái)源，更是一種對(duì)社會(huì)健康的貢獻(xiàn)和護(hù)航。
最后，通過(guò)每個(gè)月的工作體驗(yàn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到在藥店工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信自己將能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為顧客提供更好的服務(wù)，為社會(huì)的健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在藥店上班的心得篇八
藥店是一個(gè)平凡而又繁忙的工作場(chǎng)所，我有幸在這里工作了一段時(shí)間。這段經(jīng)歷讓我受益匪淺，讓我認(rèn)識(shí)到了藥店的重要性，以及藥店員工所承擔(dān)的責(zé)任。在這個(gè)藥店上班的過(guò)程中，我有了許多感悟和體會(huì)。下面我將分別從團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、患者關(guān)懷和行業(yè)挑戰(zhàn)等五個(gè)方面，展開詳細(xì)的敘述。
首先，我深深地意識(shí)到在藥店的工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作。藥店每天的訂單量非常大，藥品種類繁多，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的員工團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能確保順利地服務(wù)每一位顧客。我們之間需要相互配合，互相扶持，在忙碌的工作環(huán)境下保持高效率的工作。每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，將自己的工作做得盡善盡美。只有這樣，我們才能滿足患者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，作為一名藥店員工，我深知自己肩負(fù)著重要的職業(yè)道德。藥店是個(gè)特殊的工作場(chǎng)所，我們處理的是患者的健康生命。因此，我們必須時(shí)刻保持高度的職業(yè)操守和職業(yè)道德，尊重患者的隱私權(quán)，保護(hù)他們的個(gè)人信息。同時(shí)，我們必須具備良好的藥品知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。只有這樣，我們才能安全地提供患者所需的藥品和服務(wù)，為他們的健康保駕護(hù)航。
第三，我認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是藥店員工的重要任務(wù)。作為一家藥店，我們要讓每一位患者得到滿意的服務(wù)，為他們的需求提供合適的藥品。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注患者的需求，耐心傾聽他們的問(wèn)題和疑慮。同時(shí)，我們要具備良好的溝通能力，解答患者的疑問(wèn)，為他們提供專業(yè)建議。只有如此，我們才能在藥店行業(yè)中贏得患者的口碑和信任，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四，我深切體會(huì)到藥店員工對(duì)患者的關(guān)懷和照顧的重要性。在藥店工作時(shí)，我們不僅要提供藥品，更要給予患者關(guān)懷和支持。我們要站在患者的角度，體驗(yàn)他們的痛苦和不安，為他們提供安慰和鼓勵(lì)。我們要給予他們關(guān)懷和理解，幫助他們度過(guò)難關(guān)，增加他們的安全感和信心。只有這樣，我們才能真正為患者提供全面的健康服務(wù)，讓他們感受到我們的愛心和關(guān)懷。
最后，藥店行業(yè)也面臨著許多挑戰(zhàn)，我們要有足夠的應(yīng)變能力和創(chuàng)新精神。隨著科技的進(jìn)步，人們對(duì)藥店的需求也在不斷變化。我們要及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)，掌握新知識(shí)和新方法。我們要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供更多便利的服務(wù)，增加患者的滿意度。與此同時(shí)，我們還要研究新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓寬藥品銷售渠道，提高經(jīng)營(yíng)效益。只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥店行業(yè)中立足，并且不斷取得成功。
在藥店上班的這段時(shí)間里，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了與人合作，做好職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)心患者，以及應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)。這些感悟和體會(huì)將伴隨我一生，并且讓我成為一個(gè)更加成熟和優(yōu)秀的個(gè)人。我將繼續(xù)努力，將這些經(jīng)歷運(yùn)用到我的工作和生活中，為社會(huì)的健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
在藥店上班的心得篇九
第一段：引言（100字）。
在現(xiàn)代社會(huì)，藥店在人們生活中的地位日益重要。作為一名護(hù)理藥店的員工，我有幸能夠親身感受到護(hù)理藥店工作的魅力與挑戰(zhàn)。下面，我將分享我在護(hù)理藥店上班的心得體會(huì)，包括工作內(nèi)容、人際關(guān)系、技能培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等方面的感受。
第二段：工作內(nèi)容（250字）。
護(hù)理藥店工作內(nèi)容多樣而繁忙，其中包括接待顧客、負(fù)責(zé)藥品銷售、提供健康咨詢等。作為一名護(hù)理藥店的員工，我需要了解各類藥品的功效、使用方法以及注意事項(xiàng)，以便能夠給顧客提供準(zhǔn)確的咨詢和建議。此外，藥店還負(fù)責(zé)配制和包裝藥品，以保證藥物的品質(zhì)和有效性。這些工作都要求我具備精確和細(xì)致的態(tài)度，以確保提供給顧客的是高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：人際關(guān)系（250字）。
護(hù)理藥店的工作涉及到與眾多顧客和同事的交流。良好的人際關(guān)系對(duì)于工作的開展起著重要的作用。在與顧客的接觸中，我學(xué)到了如何與不同性格和需求的人相處。有些顧客可能因?yàn)椴∏榛蚯榫w低落而情緒不穩(wěn)定，我要學(xué)會(huì)傾聽他們的抱怨和建議，并通過(guò)親切的語(yǔ)言與微笑來(lái)安撫他們的情緒。與同事之間的交流也是非常重要的，我們要相互幫助、團(tuán)結(jié)合作，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)這些交流，我不僅提高了我的人際溝通能力，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第四段：技能培養(yǎng)（250字）。
護(hù)理藥店工作的要求對(duì)自身技能的要求很高。在我的工作過(guò)程中，我積累了大量的專業(yè)知識(shí)和技能。例如，我了解了許多常見疾病和藥品的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)了運(yùn)用正確的工具和方法，使用和操作復(fù)雜的藥劑設(shè)備，提高了我的操作技能。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的時(shí)間管理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。這些技能的培養(yǎng)不僅使我能夠更好地履行我的職責(zé)，還為我在日后的職業(yè)發(fā)展中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
作為一名護(hù)理藥店的員工，我深感護(hù)理藥店工作的重要性和廣闊發(fā)展前景。通過(guò)與不同顧客的交流，我逐漸增長(zhǎng)了對(duì)人類健康和醫(yī)藥事業(yè)的熱愛。我也意識(shí)到，藥店員工不僅僅是提供藥品銷售和建議的工作，他們還是整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。因此，我決定不僅要扎實(shí)掌握自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的醫(yī)藥市場(chǎng)。我期待著在未來(lái)的職業(yè)生涯中，能夠繼續(xù)為人們的健康做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的護(hù)理藥店工作，我感受到了工作的挑戰(zhàn)和快樂(lè)。通過(guò)與顧客和同事的交流，我學(xué)到了很多，不僅提高了我的專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際溝通能力。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)、適應(yīng)變化，我一定能夠在護(hù)理藥店工作中取得更大的成就，為人們的健康保駕護(hù)航。
在藥店上班的心得篇十
近年來(lái)，隨著人們對(duì)健康的重視程度增加，藥店行業(yè)迎來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇。作為一名藥店職員，我有幸親身參與其中，與顧客進(jìn)行交流，不僅加深了對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)，更對(duì)人與人之間的關(guān)系有了更深層次的體會(huì)。下面將從顧客需求、藥品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感以及人際交往幾個(gè)方面，分享我在藥店上班的感悟與體會(huì)。
首先，藥店是滿足顧客需求的場(chǎng)所。每天，有許多顧客前來(lái)咨詢、購(gòu)買藥品，他們來(lái)自不同的階層和年齡層，各自有不同的需求。因此，我要做到耐心聆聽，仔細(xì)詢問(wèn)顧客的癥狀和需求，然后根據(jù)顧客的情況提供恰當(dāng)?shù)乃幤方ㄗh。有時(shí)，顧客可能對(duì)藥品的功效存有疑慮，我要通過(guò)友善的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)回答他們的問(wèn)題。在顧客離開藥店時(shí)，我會(huì)以微笑和祝福的話語(yǔ)送別他們，這樣的服務(wù)能夠贏得顧客的信任和滿意。
其次，藥店上班是不斷學(xué)習(xí)藥品知識(shí)的過(guò)程。藥品是我工作中最重要的內(nèi)容，了解藥品的功效、副作用以及使用方法對(duì)我提供專業(yè)服務(wù)起著關(guān)鍵作用。我時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，了解最新的疾病和治療方式，以便于更好地幫助顧客。與此同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)也可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是藥店工作的重要組成部分。藥店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有自己的工作任務(wù)和職責(zé)。我學(xué)會(huì)了與同事之間的有效溝通，協(xié)同合作，共同完成工作。每天的開店前的例會(huì)，我們會(huì)相互交流工作上的問(wèn)題，幫助解決困難，也可以分享工作中的心得體會(huì)，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，共同追求藥店業(yè)績(jī)的提升。
第四，藥店上班需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。藥店工作的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的前提是衛(wèi)生和安全。我時(shí)刻保持藥品陳列整潔有序，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存管理。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注顧客對(duì)藥品使用過(guò)程中的問(wèn)題，提醒顧客注意用藥的時(shí)間和劑量，確保他們的使用安全。只有這樣，顧客才能在藥店找到放心、貼心的服務(wù)。
最后，藥店上班也需要很強(qiáng)的人際交往能力。除了與顧客的交流外，與同事之間的良好關(guān)系也能影響工作效率和氛圍。我時(shí)常傾聽同事的建議和意見，并尊重他們的努力和貢獻(xiàn)。在與顧客產(chǎn)生糾紛或者不滿時(shí)，我會(huì)采用冷靜和理性的態(tài)度解決問(wèn)題，保持工作場(chǎng)所的秩序和和諧。
總而言之，從藥店上班這段經(jīng)歷中，我獲得了許多寶貴的體會(huì)和感悟。藥店工作既是一門技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。通過(guò)關(guān)注顧客需求、不斷學(xué)習(xí)藥品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、擔(dān)負(fù)起責(zé)任和加強(qiáng)人際交往能力，我不僅成長(zhǎng)為一名專業(yè)的藥店職員，也更加了解了不同人群需求和人際關(guān)系的重要性。我相信，藥店行業(yè)的蓬勃發(fā)展將為更多從業(yè)者帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
在藥店上班的心得篇十一
藥店作為一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的場(chǎng)所，每天都有眾多的顧客進(jìn)來(lái)購(gòu)買藥品和咨詢相關(guān)問(wèn)題。作為藥店員工，上班的每個(gè)月都有種種心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在藥店上班每月的心得體會(huì)。
首先，作為一名藥店員工，我深刻體會(huì)到了對(duì)待顧客的重要性。每個(gè)人來(lái)到藥店都有自己的需求和疑問(wèn)，作為員工，我們要及時(shí)解答他們的問(wèn)題并盡量滿足他們的需求。這需要員工具備專業(yè)的知識(shí)和敏銳的觀察力，以便正確地辨別顧客所需藥品的種類和用法。同時(shí)，我們還要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客更好地理解并做出正確的選擇。通過(guò)與顧客互動(dòng)，我意識(shí)到良好的服務(wù)質(zhì)量能夠贏得顧客的信任和滿意，從而增加他們對(duì)藥店的忠誠(chéng)度。
其次，藥店上班還需要我們保持良好的工作態(tài)度和責(zé)任心。作為一名藥店員工，我們擔(dān)負(fù)著向顧客提供良好藥品和專業(yè)咨詢的責(zé)任。因此，我們不能對(duì)工作產(chǎn)生怠慢和懈怠的態(tài)度。每天我們要保持早到，準(zhǔn)時(shí)完成工作，并盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。盡管工作中可能會(huì)面對(duì)顧客的無(wú)理要求和不友善的態(tài)度，但我們不能因此而情緒低落或急躁，而是要保持耐心和友善的態(tài)度，站在顧客的角度去理解和解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的藥店形象。
此外，藥店上班還給我提供了良好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。藥品的種類繁多，常常需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。在上班的過(guò)程中，我會(huì)利用空閑時(shí)間閱讀醫(yī)藥相關(guān)書籍和雜志，了解最新的研究成果和藥品信息。同時(shí)，和其他同事交流和討論，比如建議和經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)于我學(xué)習(xí)和提高藥物知識(shí)非常有幫助。藥店上班也鍛煉了我的應(yīng)急處理能力。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，如客人突然暈倒或者發(fā)生意外事故，這時(shí)候我需要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取措施，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系尋求協(xié)助。通過(guò)這些實(shí)際操作，我提高了自己的處事能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
最重要的一點(diǎn)是，藥店上班也讓我更加關(guān)注和照顧自己的身體健康。每天站立工作、經(jīng)常捧著電腦或者舉著貨物，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著熒幕或者與顧客溝通，身體受到的壓力與疲勞是常人難以想象的。因此，我學(xué)會(huì)了多休息、多活動(dòng)，特別是在工作中的間隙時(shí)間。我會(huì)拉伸下頸部、背部和手臂，緩解疲勞。和同事一起交流和聊天，不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，還能讓自己從工作中得到放松。此外，每周我會(huì)主動(dòng)安排時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉，如散步、慢跑或者健身，調(diào)節(jié)身心，增強(qiáng)體質(zhì)。
總結(jié)起來(lái)，藥店上班每月給我?guī)?lái)了許多心得和體會(huì)。從對(duì)待顧客的重要性到保持良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，再到關(guān)注和照顧自己的身體健康，這一切都讓我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)更好的藥店員工。藥店上班雖然困難，但也給我?guī)?lái)了滿足感和成就感。我相信只要我持續(xù)努力、不斷學(xué)習(xí)，我將能夠在藥店工作中不斷成長(zhǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)。
在藥店上班的心得篇十二
作為一名藥店新員工，剛?cè)肼毜哪且欢螘r(shí)間，我對(duì)藥店的工作環(huán)境和工作內(nèi)容還不是很了解。首先，我感受到了藥店的繁忙和快節(jié)奏。病人絡(luò)繹不絕，醫(yī)囑一直在傳來(lái)，客戶的咨詢也接連不斷。這讓我意識(shí)到，作為一名藥店員工，需要具備高效率的工作能力。其次，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對(duì)于藥品常用的編碼與知識(shí)掌握得并不熟練，所以我開始努力向老員工學(xué)習(xí)習(xí)并且增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
第二段：與客戶的互動(dòng)。
在藥店上班的每個(gè)月里，我對(duì)與各類病患的互動(dòng)有了更深刻的體會(huì)。病人們來(lái)藥店購(gòu)藥的時(shí)候，往往會(huì)面臨著不同的問(wèn)題和困惑。有些病人因?yàn)榛加新圆。枰L(zhǎng)期服用藥物，他們對(duì)于藥品的選擇和服用方法經(jīng)常需要我們的指導(dǎo)和建議。而有些病人則由于急性的疾病而來(lái)，他們需要的是在緊急情況下能夠給予及時(shí)且準(zhǔn)確的幫助。所以，在這里，我懂得了提供個(gè)性化、專業(yè)化咨詢服務(wù)的重要性，并且通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的解決問(wèn)題的能力。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工。
在藥店上班，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是十分重要的。每個(gè)人擔(dān)負(fù)著不同的工作崗位，需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合。只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和分工明確，才能達(dá)到高效的工作效果。在我的工作經(jīng)歷中，我和其他員工共同合作完成了很多工作任務(wù)，比如清點(diǎn)庫(kù)存、處理退貨等。而每次的任務(wù)完成后，我們都會(huì)進(jìn)行反饋和總結(jié)，不斷改進(jìn)和提高工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與人合作共事，如何傾聽和尊重他人的意見，同時(shí)也提升了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
藥店是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，藥品的種類繁多，藥理學(xué)的知識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)和更新。在藥店上班這幾個(gè)月，我深刻體會(huì)到了知識(shí)更新的重要性。我每天都會(huì)主動(dòng)尋找時(shí)間學(xué)習(xí)新的藥理知識(shí)，例如了解新藥的治療原理、不良反應(yīng)等。此外，我也利用業(yè)余時(shí)間參加藥店組織的培訓(xùn)和講座，希望通過(guò)這些學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。因此，月復(fù)一月的學(xué)習(xí)對(duì)于我提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。
通過(guò)幾個(gè)月的藥店工作，我不僅提升了自己的藥學(xué)知識(shí)，還獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)與不同的客戶交流，我不僅增加了解決問(wèn)題的能力，還提高了人際交往技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)使得我對(duì)于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展更加有了目標(biāo)和方向。我意識(shí)到，學(xué)習(xí)不僅是為了工作上的需要，更是為了自己的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個(gè)行業(yè)中立足并取得更好的成就。
總結(jié)：
藥店上班每個(gè)月的心得感悟是一種積極主動(dòng)的思考和總結(jié)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和持續(xù)的學(xué)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了藥店的工作節(jié)奏，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并為未來(lái)的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。藥店工作給予我很多機(jī)會(huì)去盡力幫助別人，并通過(guò)這個(gè)過(guò)程中親身感受著工作的樂(lè)趣和成就感。通過(guò)不斷思考和總結(jié)，我相信我會(huì)變得更加優(yōu)秀，并且在未來(lái)的工作中創(chuàng)造更優(yōu)異的結(jié)果。
在藥店上班的心得篇十三
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車，無(wú)須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的)，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開展工作。
在藥店上班的心得篇十四
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，我對(duì)自己的鑒定如下。
在實(shí)習(xí)工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。
在銷售的過(guò)程中，顧客購(gòu)買藥品往往是出于某種需求，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買需求的藥品說(shuō)明來(lái)，但是說(shuō)明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使之讓顧客能快速的清除明白。
考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過(guò)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長(zhǎng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。
我的'實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)知識(shí)，造福更多的人。
我在藥房實(shí)習(xí)深深體會(huì)到當(dāng)前藥房的工作模式正由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我過(guò)去認(rèn)為的藥劑人員憑處方及客戶要求照單發(fā)藥的被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)在正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，即以處方調(diào)劑為主逐漸向關(guān)心客戶延伸，從以藥品為中心逐漸向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。我實(shí)習(xí)的藥房也從過(guò)去小窗口轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)式服務(wù)又到現(xiàn)在的大窗口，同時(shí)在藥房大廳窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個(gè)發(fā)藥單元，西藥4個(gè)，中藥2個(gè)，每個(gè)單元兩人。其中2個(gè)單元于取藥前負(fù)責(zé)核對(duì)處方，查看處方中用藥是否合理，藥物聯(lián)用是否有配伍禁忌;另2個(gè)單元負(fù)責(zé)調(diào)劑審核，并把藥品送到等候取藥的客戶手中，并給病人直接講解藥品的用法用量、適應(yīng)證、禁忌證、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)等，客戶有問(wèn)題可當(dāng)場(chǎng)給予解答。通過(guò)與客戶面對(duì)面交流，使客戶感受到來(lái)醫(yī)院看病的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)了客戶的信任度，避免了差錯(cuò)，提高了客戶的依從性，也極大地方便了年老、體弱、殘疾等客戶，從而有效地提高了群眾的滿意度。
藥房是醫(yī)院的窗口，搞好藥學(xué)服務(wù)是藥劑人員的責(zé)任，藥房文員除做好調(diào)劑工作外，還應(yīng)積極開展客戶用藥咨詢、處方用藥分析等服務(wù)。在為客戶提供藥品之前，要認(rèn)真審核分析處方是否有藥物相互作用、拮抗、增強(qiáng)、禁忌，用藥是否與診斷相吻合。我在實(shí)習(xí)期間，藥房還專門派了有高級(jí)職稱的執(zhí)業(yè)人員負(fù)責(zé)審方和解答病人疑難問(wèn)題，也帶動(dòng)了我這類新手提高了專業(yè)素質(zhì)。
我實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)由于人們生活水平日益提高，公眾自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，非常需要藥房文員從專業(yè)角度提供幫助，包括服藥時(shí)間、與飲食的關(guān)聯(lián)、藥物不良反應(yīng)等。我實(shí)習(xí)的藥房不定時(shí)地印發(fā)一些健康用藥小常識(shí)分并發(fā)給客戶，指導(dǎo)病人用藥;同時(shí)通過(guò)藥物咨詢還可以收集到許多用藥信息和藥物療效及工作缺陷，把這些信息積累成資料，定期反饋給臨床醫(yī)務(wù)人員，促進(jìn)合理用藥，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的生存和發(fā)展創(chuàng)造更大的空間，從形式上、心里上縮短藥學(xué)人員與客戶之間的距離，營(yíng)造濃厚的藥學(xué)人員就在病人身邊的形象氛圍。
藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與病人的生命和健康息息相關(guān)，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證醫(yī)療安全，是社會(huì)對(duì)藥房文員的要求，也是藥房文員自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是我們藥學(xué)工作者的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。工作期間一定要注意調(diào)整好心態(tài)，保持清醒、輕松頭腦。藥房窗口服務(wù)工作屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)自然講究服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶服務(wù)熱情周到，這是對(duì)我們工作最基本的要求。
在藥店上班的心得篇十五
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)各個(gè)藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作看法，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的全都好評(píng)，為今后的工作打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我堅(jiān)信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會(huì)再接再厲，以更加飽滿的熱忱和更加踏實(shí)的看法對(duì)待每次工作，決不辜負(fù)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和希望。
雖然公司剛成立很久，但是許多規(guī)章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒(méi)有出來(lái)，因此有些工作都無(wú)法按方案進(jìn)行，所以市場(chǎng)部的人都應(yīng)學(xué)會(huì)怎么推銷自己。
一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需制造多方面的優(yōu)勢(shì)。那就是：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯樱氪蛟熳约旱囊黄斓鼐捅匦枰惺侄?。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也圍著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味成效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)分進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理如今才有些體會(huì)。
技術(shù)上的缺乏可以通過(guò)書本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中的人際關(guān)系的.把握，沒(méi)有教科書的白紙黑字能教我們，我想，更多地來(lái)自親身體驗(yàn)和積累。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我是學(xué)會(huì)了不少東西尤其是為人處事方面更是破有感受呀，開頭我進(jìn)入這個(gè)公司的時(shí)分是個(gè)什么都不懂的孩子，但是僅僅過(guò)了一個(gè)月在各位前輩的指導(dǎo)下我變了，從一個(gè)認(rèn)為社會(huì)是個(gè)大家庭的思想中徹底解脫出來(lái)了，他們說(shuō)在社會(huì)和學(xué)校完全不同的。當(dāng)時(shí)我還不明白如今我終于明白他們和我說(shuō)的話的意思了。真的是應(yīng)了那句老話呀。“畫貓畫虎難畫骨，知人知面不知心”呀？有的人外表對(duì)你好其實(shí)他是想利用你，由于她抓住了你是一個(gè)新步入社會(huì)的新人這一個(gè)至命的弱點(diǎn)從而到達(dá)自己的目的。而有的人似乎到處難為你但其實(shí)那是對(duì)你的要求嚴(yán)格。這次實(shí)習(xí)到達(dá)了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承上啟下的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位掩蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比擬高。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我努力做到主動(dòng)肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成果良好。實(shí)習(xí)單位的反應(yīng)情況說(shuō)明，我們同時(shí)也具有較強(qiáng)的順應(yīng)力量，具備了肯定的組織力量和溝通力量，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。單位交給我們的大多數(shù)工作我們都能勝任。在實(shí)習(xí)的時(shí)分我們提出了很多合理化建議，做了很多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出了奉獻(xiàn)。
主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高，圓滿地完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作力量，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是我們?cè)趯?shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
在藥店上班的心得篇十六
1、有一定的談價(jià)議價(jià)的能力。
2、能夠熟悉藥品的擺放。
3、知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名，功能主治，禁忌等等。
4、能準(zhǔn)確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍。
5、鍛煉自己說(shuō)話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通。
6、鍛煉自己處理問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與單位
這半年我的工作單位共有兩個(gè)，分別是煙臺(tái)xx醫(yī)藥城、xx大藥房。前者是我在學(xué)校參加招聘而去的單位，在那里我呆了兩個(gè)月;后者是我自己在家鄉(xiāng)找到的工作，從10月份開始一直到現(xiàn)在12月底。雖說(shuō)煙臺(tái)xx醫(yī)藥城比xx大藥房規(guī)模大很多，但是我還是比較喜歡后者，原因很多，可能是在煙臺(tái)那里一個(gè)人生活工作很辛苦吧，每天早出晚歸，每天的堅(jiān)持與努力，可是宿舍，工作，生活，學(xué)習(xí)，還是都不盡人意。我覺(jué)得自己很辛苦，堅(jiān)持也一定要有意義，那么多的心酸、無(wú)奈和忍氣吞聲，如果換不來(lái)什么，那也沒(méi)必要繼續(xù)，于是就回家了，在家休息了2個(gè)星期就找到了現(xiàn)在的工作，什么是滿足，可能就是開心、平淡的過(guò)每一天吧，就像我現(xiàn)在這樣。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與崗位通
xx藥房是成立于20xx年，面積約76平方米，倉(cāng)庫(kù)也有20多平方，是大型藥店。經(jīng)營(yíng)范圍有抗生素、西藥、非處方藥、保健品類、中成藥等等。本店經(jīng)營(yíng)面積大經(jīng)營(yíng)品種多。店內(nèi)從事藥品質(zhì)量管理、檢測(cè)檢驗(yàn)、調(diào)配處方的工作人員，以及從事藥品營(yíng)業(yè)、保管、養(yǎng)護(hù)、銷售工作的人員，都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。每年對(duì)經(jīng)營(yíng)的人員體檢一次，并建立了健康檔案。該店位于xx市立醫(yī)院對(duì)面，針對(duì)廣大醫(yī)院患者售藥，歷史悠久服務(wù)態(tài)度熱情，店員有很好的親和力和信譽(yù)度。店有較多的老客戶，所以客流量大。
我是在十月中旬來(lái)到xx大藥房的，因?yàn)槲腋绺缭卺t(yī)院工作，與該店的經(jīng)理關(guān)系不錯(cuò)，于是同事們對(duì)我也很照顧，有不懂的地方大家都會(huì)照顧。我的工作就是藥店導(dǎo)購(gòu)員，和收銀員，現(xiàn)在工作的久了，在大家倒班的時(shí)候也會(huì)替換一下，基本上我對(duì)這些工作不挑剔，哪里需要我我就去哪里，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排來(lái)定。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
我的工作是藥店?duì)I業(yè)員、收銀員。因此我的工作主要是，銷售藥品和收票，開單子，忙的時(shí)候還要幫忙調(diào)貨。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有：
1、對(duì)所在單位和所從事的行業(yè)的認(rèn)識(shí)。要在藥店工作就要知道企業(yè)的沿革，所在行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展前景，比如通泰大藥房經(jīng)營(yíng)情況很好，每天的客流量不少，其優(yōu)勢(shì)是良好的地理位置，還有歷史悠久，口碑好。
2、能力的鍛煉。有一定的談價(jià)議價(jià)的能力，鍛煉自己說(shuō)話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高自己實(shí)際動(dòng)手能力，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，善于開發(fā)自己思維，對(duì)于一些常用的設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)維修。
3、對(duì)藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、適應(yīng)癥、用法用量、禁忌等等。能準(zhǔn)確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍這點(diǎn)很重要。
4、常見病癥的了解。感冒發(fā)燒、氣管支氣管炎、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕、腰腿疼痛等等，這都是常見的病癥，在藥店里經(jīng)常會(huì)有人來(lái)買相關(guān)的藥品，因此針對(duì)這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應(yīng)該知道，類似藥品中要推阿種藥品，為什么，這些都該牢記。
剛上班的時(shí)候我很享受每次來(lái)貨時(shí)，點(diǎn)數(shù)還有往貨架上擺貨的過(guò)程，那樣我能很快的熟悉藥品的擺放位置，并且給自己找藥。后來(lái)，在我習(xí)慣了這種工作以后，我就喜歡上銷售的過(guò)程，當(dāng)患者取藥時(shí)，我熱心接受詢問(wèn)，了解其癥狀，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的功效、用途、用法用量、注意事項(xiàng)及副作用，以便他們能夠放心使用。在配藥過(guò)程中，不能依據(jù)個(gè)人主見隨意更改用藥劑量，要保證患者用藥和身體安全。我覺(jué)得看著他們信任自己，購(gòu)買自己推薦的藥品，這也是一種精神上的收獲，是的滿足。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲
通過(guò)實(shí)習(xí)我能熟練的使用和了解倉(cāng)庫(kù)的一些設(shè)備，也能夠準(zhǔn)確的知道藥品的貨位，在顧客需要的時(shí)候能自己給其配藥，對(duì)藥品的性能，不良反應(yīng)和類似藥品的差別也有所了解。更重要的是我現(xiàn)在很能講話，溝通能力不錯(cuò)，能處理一些突發(fā)事件，在銷售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，有些常見的藥品是需要處方的，但是患者買藥時(shí)沒(méi)有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補(bǔ)處方。我一直覺(jué)得這種行為是極度不負(fù)責(zé)任的，可能把這種藥賣出去其實(shí)也不會(huì)出什么問(wèn)題，但凡事都有萬(wàn)一，藥品畢竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個(gè)險(xiǎn)。
其次，每過(guò)一段時(shí)間，藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過(guò)期的現(xiàn)象應(yīng)該清理干凈，而不是放到貨架上繼續(xù)銷售還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現(xiàn)的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不一定真的對(duì)癥。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。說(shuō)到底醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識(shí)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要說(shuō)說(shuō)健康咨詢服務(wù)的問(wèn)題了，很多人在購(gòu)藥時(shí)還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒(méi)必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時(shí)候有的人喜歡詢問(wèn)藥店?duì)I業(yè)人員，而有的人則更愿意問(wèn)一些專業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師、坐堂醫(yī)生提供健康指導(dǎo)是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色。市民在購(gòu)買藥品或健康類產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專業(yè)人士的從旁指導(dǎo)讓其買的放心。因此，藥店內(nèi)是否有藥師提供健康指導(dǎo)，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是息息相關(guān)的。
六、總結(jié)
一直以來(lái)認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉，可現(xiàn)在我卻認(rèn)為，頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把知識(shí)和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。
在單位里，不會(huì)有老師幫助你解決困難，不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無(wú)話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的面對(duì)顧客，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種.種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗(yàn)，然后努力克服，最后征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎?能體會(huì)到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。
在藥店上班的心得篇十七
經(jīng)過(guò)這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識(shí)是多么的淺薄，特別是西藥，自己根本就是一無(wú)所知。不過(guò)現(xiàn)在對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去，相信自己對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵恢钡讲畈欢?0就回家。去的路上就打給死牛，響一下就關(guān)他就會(huì)打過(guò)了了，我發(fā)現(xiàn)有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們經(jīng)常說(shuō)粗口，也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说模缘陠T的專業(yè)知識(shí)有待提高，很多我問(wèn)到的他們都不會(huì)答復(fù)，呵呵不是我自大，確實(shí)他們懂得的知識(shí)確實(shí)不多。不夠他們懂得的就一定會(huì)很認(rèn)真的答復(fù)我的。
在學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，終于到了暑假。
去之前自己不知道改怎么樣去做，覺(jué)得自己的知識(shí)是那么的少，如果別人問(wèn)到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。
這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒(méi)有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒(méi)有我們想象的那么容易。
去到藥店的.第一天，感覺(jué)自己跟店里的人又很大的隔膜，但是他們都好好人的哦!我問(wèn)他們都會(huì)很認(rèn)真的答復(fù)我，因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問(wèn)店里的員工，因?yàn)樽约汉π摺ｉ_始自己一直都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對(duì)于中藥，有些很容易認(rèn)出來(lái)，但是相似的中藥我都區(qū)分不出來(lái)，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥，而不是地道中藥)相，不過(guò)相信經(jīng)過(guò)一個(gè)月的見習(xí)自己會(huì)去區(qū)別那些中藥的，當(dāng)然也要對(duì)西藥有一定了解哦。
在藥店上班的心得篇十八
藥店培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的藥店培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【藥店培訓(xùn)心得精品4篇】，供你選擇借鑒。
如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō)，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō)，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過(guò)。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。
在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理，開放合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬(wàn)豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺(tái)。
店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國(guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問(wèn)到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候，大家都沉默了。隨后，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
一、 上月(半月)工作中取得的成績(jī)：
1、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。
2、 銷量完成情況分析，找出上升(下降)的原因。
3、 本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、 門店管理過(guò)程中，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問(wèn)題。
5、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、 還有哪些問(wèn)題門店不能解決需提交公司解決的。
8、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(合理化建議)
a、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、 建議。
二、 下月(半月)工作計(jì)劃
1、 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。
2、 怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、 如何實(shí)施門店管理工作。
在藥店上班的心得篇十九
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采，厚德濟(jì)生的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè)，做事對(duì)得起國(guó)家。
7月1日31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個(gè)月，但是對(duì)藥理知識(shí)、為人處事和經(jīng)營(yíng)管理等方面的認(rèn)識(shí)都有了一定的提高。
藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō)，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的。從上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō)，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的`差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過(guò)。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。
在藥店上班的心得篇二十
隨著銷售工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，我對(duì)自己的鑒定如下。
在實(shí)習(xí)工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。
在銷售的過(guò)程中，顧客購(gòu)買藥品往往是出于某種需求，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人
考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過(guò)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長(zhǎng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。
我的實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)知識(shí)，造福更多的人。
1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能結(jié)合起來(lái)，對(duì)藥品在醫(yī)院的流通和使用等實(shí)際工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2、熟悉處方格式、內(nèi)容及正確的書寫方法，了解各種處方的保存制度。
3、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分、配方、發(fā)藥等工作。
4、熟悉毒、麻藥品的種類及管理辦法。5、了解調(diào)劑過(guò)程中的差錯(cuò)及處理辦法。
6、掌握常用藥品的名稱（化學(xué)名、拉丁名、別名及商品名）、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法、不良反應(yīng)，藥物的相互作用及配伍禁忌等。
通過(guò)學(xué)校對(duì)我們實(shí)習(xí)生的推薦，20xx年7月14日我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個(gè)科室——外科藥房。初到科室，老師簡(jiǎn)單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開始不熟悉，且有點(diǎn)粗心，常常拿錯(cuò)藥（如同一藥品不同規(guī)格，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯(cuò)），錯(cuò)了老師都會(huì)指出并叫我們要注意，后來(lái)漸漸的熟悉了這個(gè)環(huán)境，熟悉了工作情況，差錯(cuò)也減少，有空時(shí)還可以看一些藥品說(shuō)明書掌握一般常用的藥品的基本知識(shí)。
第二個(gè)科室中藥房一走進(jìn)中藥房就充滿中藥味，由于剛到什么都不懂，老師簡(jiǎn)單介紹下中藥房的工作流程，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律，然后分配到跟一個(gè)中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格，在相應(yīng)的編號(hào)位置撿藥，分發(fā)到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號(hào)，拿到前臺(tái)發(fā)藥的老師進(jìn)行核對(duì)。在中藥房工作也是挺忙的，有時(shí)處方打印機(jī)沒(méi)停過(guò)，處方單積累到長(zhǎng)長(zhǎng)，忙得不可開交，中藥房操作看似簡(jiǎn)單其實(shí)是需要豐富的中藥理論知識(shí)，嫻熟靈活的動(dòng)手能力，藥師在拿到處方時(shí)需要驗(yàn)方，檢查處方是否合理用藥、有無(wú)配伍禁忌、確認(rèn)無(wú)誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質(zhì)、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實(shí)習(xí)使我對(duì)中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解，能感受到中醫(yī)文化的博大精深，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師，它不僅教會(huì)了我中醫(yī)方面的很多知識(shí)，而且教會(huì)了我人生的很多道理，這是將要踏入社會(huì)的我最需要汲取的營(yíng)養(yǎng)。
第三個(gè)科室內(nèi)科藥房
由于剛上醫(yī)院的藥房的升級(jí)改造，在內(nèi)科實(shí)習(xí)時(shí)頭兩個(gè)星期在舊的藥房后
西藥房也叫門診藥房，門診藥房是非常忙的，來(lái)拿藥的病人每次都排得長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，幾乎每天都有病人插隊(duì)而爆發(fā)口角沖突，我們都是忙的不可開交。由于剛趕上藥房的升級(jí)改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動(dòng)發(fā)藥的工作原理及流程，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對(duì)病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品、怎樣應(yīng)對(duì)藥房突發(fā)情況等。也學(xué)會(huì)了醫(yī)院藥房對(duì)于特殊藥品的特殊管理辦法。門診老師都和藹可親，非常樂(lè)意與人交談，將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解，使我們獲益匪淺，總而言之，在門診藥房的一個(gè)月，使我對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也使我對(duì)藥師有了改觀，心中萌生了無(wú)限的憧憬。
5個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的情形，有跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生說(shuō)笑聊天的快樂(lè)情景，有跟老師在籃球場(chǎng)上飛灑青春的熱情，有在老師的運(yùn)動(dòng)會(huì)上觀摩老師們揮灑青春的激情。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但帶給我的一切還是讓我覺(jué)那么的真實(shí)，能讓我真實(shí)體驗(yàn)人際關(guān)系，如藥師和護(hù)士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系，下級(jí)藥師和上級(jí)藥師的關(guān)系。這些對(duì)于剛步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)是一筆寶貴財(cái)產(chǎn)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，如所學(xué)的知識(shí)不夠完善不夠扎實(shí)不能很好的用在實(shí)踐上。信心不過(guò)，對(duì)所學(xué)知識(shí)不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識(shí)跟經(jīng)驗(yàn)。
總而言之，實(shí)踐才剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的慢慢積累，技能還需要很大程度的加強(qiáng)。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對(duì)學(xué)做一名合格藥師的體會(huì)，也含有一些對(duì)醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望。我想，這樣充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，將會(huì)成為我人生中最難忘的時(shí)光。
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：
1、留住老客戶。
（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2、發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶。
（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。
這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
在藥店上班的心得篇二十一
當(dāng)進(jìn)入一家藥店，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和一個(gè)貨架上密密麻麻的藥品。輔以洋溢著藥草的香氣，這讓我感受到了藥店獨(dú)特的氛圍。藥店被人們稱為“神秘的角落”，因?yàn)檫@里集中了我們?nèi)粘Ｉ钏匦璧乃幤泛捅＝∑贰Ｔ谶@里，我深刻體會(huì)到了藥店給人們帶來(lái)的確切健康保障。
第二段：藥店的職能。
藥店是城市生活中的一大利民服務(wù)業(yè)，它承擔(dān)著保障和促進(jìn)居民身體健康的重要角色。首先，藥店特別注重藥品的質(zhì)量和安全性。它們從上游和廠家直接采購(gòu)藥品，確保其品質(zhì)有保障。其次，藥店提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，為顧客提供關(guān)于藥品的使用方法，劑量以及注意事項(xiàng)等方面的指導(dǎo)。此外，在一些大型藥店中，還設(shè)有海量的醫(yī)療知識(shí)資源，供人們參考學(xué)習(xí)?？傊?，藥店的職能是為人們解決生活中所遇到的醫(yī)藥難題，提供全方位的健康保障。
第三段：藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
藥店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵在于嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。藥店對(duì)于藥品的保質(zhì)期、質(zhì)量出廠日期、生產(chǎn)批號(hào)等信息都有嚴(yán)格的記錄，并按照規(guī)定要求進(jìn)行分類擺放和管理。此外，藥店還要求從業(yè)人員持有相應(yīng)的資格證書，接受培訓(xùn)并持續(xù)更新醫(yī)藥知識(shí)。藥店的管理規(guī)范，保證了藥品和服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，讓顧客可以更加放心地購(gòu)買和使用。
第四段：藥店的服務(wù)特點(diǎn)。
與超市、商場(chǎng)相比，藥店的服務(wù)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在定制化和個(gè)性化方面。藥店根據(jù)消費(fèi)者的需求和癥狀，為顧客提供有針對(duì)性的藥品選擇和解決方案。在購(gòu)買過(guò)程中，藥店工作人員會(huì)不斷了解顧客的需求，并提供專業(yè)的建議。在遇到疑問(wèn)或藥品使用不當(dāng)?shù)那闆r下，藥店還承擔(dān)著提供售后服務(wù)和解決疑難問(wèn)題的責(zé)任。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠更好地滿足顧客的需求，幫助顧客更好地保護(hù)自己的健康。
第五段：對(duì)藥店的期望。
雖然藥店在我們生活中起著重要的作用，但我也希望藥店能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。首先，藥店可以開展更多的健康宣傳活動(dòng)，提高人們對(duì)藥品的正確使用意識(shí)和健康生活方式的認(rèn)知。其次，藥店可以與醫(yī)院和保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)合作，推出一站式服務(wù)，使顧客不再需要跑多個(gè)地方辦理相關(guān)服務(wù)，方便快捷。另外，藥店也可以開展一些社區(qū)義診和健康講座，提供給居民更多的健康知識(shí)，促進(jìn)全民健康?？傊?，我對(duì)藥店的期望是能夠進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加全面和便捷的健康保障。
以上文章僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行修改和拓展。
在藥店上班的心得篇二十二
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營(yíng)的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。
一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評(píng)。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自：下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。
二、如何做好藥品銷售服務(wù)工作
在銷售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的，我的'工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對(duì)后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識(shí)想咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。
在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評(píng)。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè)，做事對(duì)得起國(guó)家。
在學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，終于到了暑假。
去之前自己不知道改怎么樣去做，覺(jué)得自己的知識(shí)是那么的少，如果別人問(wèn)到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。
這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒(méi)有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒(méi)有我們想象的那么容易。
去到藥店的第一天，感覺(jué)自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦!我問(wèn)他們都會(huì)很認(rèn)真的回答我，因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問(wèn)店里的員工，因?yàn)樽约汉π摺ｉ_始自己一直都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對(duì)于中藥，有些很容易認(rèn)出來(lái)，但是相似的中藥我都辨別不出來(lái)，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥，而不是地道中藥)相，不過(guò)相信經(jīng)過(guò)一個(gè)月的見習(xí)自己會(huì)去區(qū)別那些中藥的，當(dāng)然也要對(duì)西藥有一定了解哦。
在藥店上班的心得篇二十三
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)心得總結(jié)如下。
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、基本情況
1、工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2、成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
四、需要注意的問(wèn)題
1、工作總結(jié)前要充分占有材料。
2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。
3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。
5、工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6、工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。
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