通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地調(diào)整和改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)和工作方法。寫心得體會時，可以采用個人觀點和親身經(jīng)歷進(jìn)行論述。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。這些范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗總結(jié)，涉及到各行各業(yè)，無論你是學(xué)生還是職場人士，都能夠從中找到一些有益的啟示。大家不妨拿來閱讀一下，借鑒其中的優(yōu)點和經(jīng)驗，為自己的心得體會寫作提供一些思路和參考。記得，心得體會要真實、深入、個性化，希望大家都能夠?qū)懗龀錾男牡皿w會，為自己的學(xué)習(xí)和工作添加新的動力！
手機禮儀心得體會篇一
政務(wù)人員手機禮儀認(rèn)為，在信息高速傳播的時代，手機成了人們生活中不可缺少的通訊工具，學(xué)習(xí)掌握手機禮儀是政務(wù)人員必修功課之一，目前手機是越來越流行，無論是老人還是小孩已經(jīng)幾乎人手一部手機，他已經(jīng)深入到人們的生活，但是在公務(wù)場合和商務(wù)場合放肆的使用手機，也已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。
情景一
個不算很大的座談交流會上，有來自企業(yè)、政府部門、媒體、學(xué)校等社會各界人士參與，在會上，發(fā)言者是位女士，剛講到一半，一位與會者的手機響起，手機鈴聲是公雞的喔喔聲，鈴聲在并不很大的會議室中立馬成為最大的聲音，發(fā)言者試著提高聲音，卻沒有效果。
好不容易手機的主人在包中翻出了大聲叫喊的手機，可能因為是陌生號碼，盯著手機看了幾秒鐘卻沒有接聽。終于，手機自己噤聲了。約5分鐘后，同樣的鈴聲再次響起，發(fā)言者停了下來，一臉的無奈與尷尬。
情景二
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。
如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。
其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以在與別人撥打手機前應(yīng)提前發(fā)短信或者是不要選擇撥打手機。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當(dāng)?shù)臅r候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當(dāng)今社會推崇個性，但過于個性的電話鈴聲只會損害你的商務(wù)形象。
1、在飛機上或者是開車的時候，不管業(yè)務(wù)多忙，為了自己和他人的安全，還是不要使用手機或者接聽手機。在加油站，為了安全也是不可以使用手機的。
2、不要在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
3、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
4、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
5、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
6、在電影院或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、現(xiàn)在有不少人，特別是年輕人喜歡使用彩鈴。有些彩鈴很搞笑，或很怪異，與千篇一律的鈴聲比較起來，確實有獨特之處。但是彩鈴是給打電話的人聽的，如果你需要經(jīng)常用手機聯(lián)系業(yè)務(wù)，最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你的形象和公司的形象。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
手機禮儀心得體會篇二
近年來，手機已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡谋貍淦贰５惨虼?，手機日益成為人們的“掏耳朵”、“炫耀器”、“打擾器”等不當(dāng)用途，給人與人之間的交往帶來困擾。為了避免給他人造成不必要的麻煩，我們需要遵循手機禮儀。在長期的使用中，我深感手機禮儀帶來的便利和舒適，有一些心得和體會，特此與大家分享。
第一段：了解手機禮儀，才能更好地遵守。
在日常生活中，我們會因幾種情況而使用手機，例如：接聽電話、發(fā)送短信、瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲等等。而遵循手機禮儀就意味著在操作手機時需要注意自己的行為，以及行為對他人帶來的影響。不僅要在使用手機方面做出改變，還需要引導(dǎo)他人一起遵循手機禮儀。但要想更好地遵守手機禮儀，我們首先需要了解手機禮儀的具體要求和規(guī)則，才能在實際使用中切實遵守。
第二段：遵循手機禮儀有助于提高個人修養(yǎng)。
手機禮儀是一種文化，是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，自覺遵守手機禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，使個人變得更為優(yōu)雅、得體。正如使用公筷、講究餐桌禮儀一樣，自覺遵循手機禮儀也可以給人留下良好的印象，成為別人眼中的文明人。
第三段：遵循手機禮儀可以維護(hù)和諧的人際關(guān)系。
人與人之間需要互相尊重，遵循手機禮儀也可以幫助我們做到這點。例如，即使接到電話，也應(yīng)該在隱私和自身的活動允許的情況下遵循基本禮儀，避免造成不必要的麻煩和矛盾。同時，遵循手機禮儀可以表明我們對他人的關(guān)心和尊重，維護(hù)和諧的人際關(guān)系，讓人感覺更加溫暖和親近。
第四段：遵循手機禮儀有助于提高工作效率。
在職場上，遵循手機禮儀可以提高我們的工作效率。例如，在開會、參加培訓(xùn)、與同事交流等場合下，我們應(yīng)該關(guān)閉手機或?qū)⑵湔{(diào)至靜音模式，避免電話鈴聲此起彼伏，打斷他人的思路，影響會議、交流的效率。同時，在接受短信、電話等信息時，也應(yīng)該適度分配時間和優(yōu)先級，避免產(chǎn)生不必要的應(yīng)激反應(yīng)，降低自身的心理和情緒負(fù)擔(dān)。
第五段：總結(jié)。
手機作為一種現(xiàn)代生活方式的產(chǎn)物，既增強了人們的聯(lián)絡(luò)和交流，也注定了其對人際關(guān)系、工作效率等方面的影響。因此，越來越多的人開始關(guān)注手機禮儀，通過遵循良好的手機禮儀行為，提高個人修養(yǎng)和素質(zhì)，維護(hù)和諧的人際關(guān)系，提升工作效率。在未來的使用中，我們也應(yīng)該更加重視和遵循手機禮儀，共建和諧、文明的社會環(huán)境。
手機禮儀心得體會篇三
生活中離不開手機，與人相處自然少不了手機禮儀，手機禮儀知多少?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2.必要時關(guān)掉手機。
在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
3.手機的使用要注意場合。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，不要“高談闊論”。同時在在一特殊場合，比如在圖書館、電影院及劇場打手機是極其不合適的，如果非得回話，可以采用靜音的方式發(fā)送手機短信。
4.打手機前要考慮對方是否方便。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
5.能打座機就不打手機。
在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。盡量選擇更為正式的聯(lián)系方式，撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應(yīng)注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應(yīng)主動詢問對方是否方便。
6.工作期間不要使用搞笑、怪異及過于個性化的鈴聲。
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曇矔钅闶ФY于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
1、手機應(yīng)該放在哪里最合適?
在公共場合中，若沒有必要使用手機，請將手機都要放在適當(dāng)?shù)奈恢?。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
2、靜音是一種尊重。
開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。
3、不要大聲講電話。
在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。
4、先想想對方是否方便。
撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準(zhǔn)備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。
5、我不想知道你的談話內(nèi)容。
即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應(yīng)該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。
6、短信可以代替通話。
在會議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對，但如果必須立刻回復(fù)，可以通過發(fā)送短信與對方溝通。
7、不要打斷演講人的思緒。
在餐桌上用餐時，被鈴聲打斷會非常尷尬，所以關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是非常有必要的。
8、不要一邊說話一邊看手機。
不要與對方一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。
9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德。
逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會幸福之類，但其實不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
10、電磁波擾人心情。
有些人對手機的電磁波很敏感，因此在與朋友面對面聊天時，不要對著他人撥打手機，惹得對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇四
作為服務(wù)人員來說，更多的是接電話。所以，接電話的時候必須做到心中有數(shù)、操作有度。
這是我們在培訓(xùn)中做過的某企業(yè)的電話禮儀測試實例。該企業(yè)給我們提供了六個業(yè)務(wù)電話號碼。我們隨機打了四部電話，其中兩個電話都是這樣的情景。
情景一：
情景二：
電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司”。
測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝”
工作人員：“市場部？錯了”
“啪”地掛了電話。
另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范（過程略
以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：
1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）
2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）
3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來接（）
4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）
5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）
6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來（）
7、接客戶電話的時候，要注意嚴(yán)格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）
8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應(yīng)該主動打過去，而是等對方打過來（）
9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）
10、在和客戶談事的時候，如果手機響了，應(yīng)該避開客戶到其他地方接聽（）
說明：如果你有二道以上的題答錯了，說明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務(wù)的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。
以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶著這些疑問閱讀以下內(nèi)容。可見，接電話的時候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準(zhǔn)備工作上，沒有必要像打電話那么復(fù)雜，但應(yīng)該在桌上準(zhǔn)備好筆、紙，以準(zhǔn)備隨時做記錄、備忘錄用。
在實際服務(wù)過程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。
應(yīng)該說，絕大多數(shù)都應(yīng)該是在親自接聽電話，包括一般業(yè)務(wù)電話、800服務(wù)電話。按照
電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個問題：
1、接聽及時
接聽電話是不是及時，實質(zhì)上反映了一個服務(wù)人員待人接物的真實態(tài)度。
接電話的時候，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響很久，才姍姍來遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個心理準(zhǔn)備時間。當(dāng)電話響第二聲接起電話是最合適的。
就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準(zhǔn)會讓對方嚇一跳，而且還會認(rèn)為你清閑得聚精會神地在等著給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應(yīng)，又會被認(rèn)為沒有人在，或是不想答理敲門的人。
如果因為工作的其他原因在電話鈴響三聲之后接電話的話，在接起電話后首先要說：“對不起，讓您久等了！”因為特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
2、應(yīng)對謙和：接電話的應(yīng)對方面，服務(wù)人員要注意下面四點：
一是主動問候。拿起話筒后，首先向客戶問好，然后自報家門。向打電話人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人正在接聽。嚴(yán)禁以“喂”開頭問好，因為“喂”字表示：“我接電話了，你是誰啊，說話呀”等待性話語。而且，如果“喂”時語氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說“喂”會讓對方覺得火氣很大，拖長腔調(diào)的.說“喂”會讓對方覺得官腔十足，輕聲無力的說“喂”更會讓對方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，則應(yīng)立即問候?qū)Ψ剑豢梢宦暡豢?。至于要自報家門，則是為了讓打電話的人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。
規(guī)范的自報家門，有兩個情況。一個是直撥電話的自報家門，這時候就需要給以一個標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答語，即：“您好，××（公司名）”；一個是分機的自報家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。
一些具體表現(xiàn)。比如做一下重要內(nèi)容，特別是數(shù)據(jù)的記錄；經(jīng)常回復(fù)客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內(nèi)容。
三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時候也會撥錯電話，總會對那些粗魯應(yīng)對錯撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的電話，是讓對方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡潔地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還應(yīng)給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話。不要為此而生氣動怒，甚至出口傷人。
四是規(guī)范終止通話。其三，當(dāng)通話終止時，不要忘記向發(fā)話人道“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來對于重要的客戶或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。
3、主次分明
接電話的時候，要暫時放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會在說。并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時候”。但如果當(dāng)時確實有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，主動打過去。而且在下次通話開始的時候，還要再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
當(dāng)兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，要向正在通話的客戶簡短說明原因，請對方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個電話。接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進(jìn)來，也可以留下對方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個電話。如果答應(yīng)給回復(fù)電話，通完電話后，就要信守承諾及時回復(fù)。對于服務(wù)人員來說不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。
4、把握通話時間
一般工作場合提倡的“三分鐘原則”，在服務(wù)工作中“接電話”的禮儀規(guī)范中，不能照搬全用。因為客戶肯定是“無事不登三寶殿”，如果客戶的事情還沒說清楚，服務(wù)人員就想著“三分鐘原則”而不由自主地表現(xiàn)得心不在焉或者催促結(jié)束電話，就反而達(dá)不到服務(wù)效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客戶更加滿意，而絕不能流于形式，流于教條。
從客戶方面來說。他是有求而來、有需而來，當(dāng)然希望能解決問題。如果實際問題得以有效解決，誰也不愿意在電話線上耗時間。在他們看來，不管找誰，都是這個企業(yè)的人，服務(wù)人員都不應(yīng)該推卸責(zé)任，把客戶像踢皮球似的來回踢。而且，他們希望能夠盡快明確、了解的事情，應(yīng)給以明確、具體化，不應(yīng)該模棱兩可。
從服務(wù)人員方面來說。要求對相關(guān)咨詢解答業(yè)務(wù)非常熟悉，而且還要知道相關(guān)問題是由哪個部門甚至具體到哪個人可以得到有效答復(fù)，并要知道他們的電話號碼。在電話中要以實際解決客戶提出的問題為原則，沒必要自己提出旁枝末節(jié)、自找麻煩的額外問題。自己能解決的，立即答復(fù)、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客戶一個時間段，在這個時間段內(nèi)給以明確回復(fù)；如果不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不能表現(xiàn)出推卸責(zé)任的口氣，可以說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復(fù)，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)到××，好嗎？實在對不起”，或者說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復(fù)，我請我們的××給您回復(fù)電話好嗎？他是負(fù)責(zé)這項工作的專業(yè)人士。請您留一下電話??”。
特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客戶的問題得不到滿意解決，還會影響其他客戶的咨詢電話，而且還浪費了公司電話成本。
聽電話案例分析及模式
接聽電話的要點：
1．銘刻在心，任何來電都是賺錢的機會，增加話語的信心和熱情；
2．準(zhǔn)備詳細(xì)記錄，預(yù)備下次通話時與眾不同的資料，強調(diào)特殊性；
3．了解產(chǎn)品，樹立權(quán)威的產(chǎn)品形象以及專業(yè)的指導(dǎo)；
4．發(fā)展肯定的聲明，讓顧客感覺打電話是正確的選擇。
電話接聽的案例：
接線生：早安，這里是tech20xx，請問您要和誰通話呢？
客戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品。
接線生：我?guī)湍D(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表。
業(yè)務(wù)代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請問需要什么服務(wù)呢？
客戶：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關(guān)各種產(chǎn)品和價格的資料嗎？
業(yè)務(wù)代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？
客戶：我這里是唐馬氏集團(tuán)，地址在某某某，郵編：85251。
業(yè)務(wù)代表：對不起，郵地區(qū)號是??
客戶：85251。
業(yè)務(wù)代表：馬丁小姐，謝謝您。請問您是怎么找到我們公司的呢？
客戶：是在報紙上的廣告看的。
業(yè)務(wù)代表：請問您是對我們所有的產(chǎn)品有興趣，還是在找某些項目的產(chǎn)品？
客戶：我想了解你們所有的產(chǎn)品及價格，如果我能有目錄那就太好了。
業(yè)務(wù)代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，我可以把目錄直接拿
手機禮儀心得體會篇五
中國的餐桌禮儀中最講究的就是座次問題，總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。
若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。
若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。
如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。
如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
二、點菜
當(dāng)大家做穩(wěn)了，第二個要考慮的問題就是如何點菜，如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。
當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會的預(yù)算。
況且一般來說，如果是來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓來作主。
手機禮儀心得體會篇六
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的`思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇七
在現(xiàn)代社會，手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。隨著智能手機的普及，人們可以通過手機輕松地進(jìn)行社交娛樂、工作溝通等活動。然而，因為人們對手機禮儀不夠關(guān)注，常常容易引發(fā)一些尷尬甚至令人不愉快的局面。手機禮儀對于維護(hù)社交環(huán)境的和諧，保持個人形象的完整，是非常重要的。在此，我談?wù)勎覍κ謾C禮儀的一些心得和體會。
第二段：文明用語。
手機不僅是現(xiàn)代社交生活的一種方式，同時也是語言文字的載體。因此，在使用手機時，手機禮儀首先應(yīng)該是文明用語。文明用語即指個人在使用公共場合內(nèi)發(fā)出的聲音、信息以及貼紙等都要注意文明禮貌，言行得體。因為各個年齡層的人都可能使用手機，而我們發(fā)出過于過火、過于直白的言論將會直接影響他人甚至傷害到他人，因此在任意公共場合我們必須使用文明用語。
第三段：適度回復(fù)。
現(xiàn)在使用社交軟件微信主題的聊天容易讓人流連忘返。但是當(dāng)我們收到一個來自朋友的信息時，我們不能急于回復(fù)，要視情況而定，避免惡意信息或者影響他人的隱私。我們需要慢慢理清思路，分辨自己是否需要及時地回復(fù)。如果回復(fù)不能立即完成，我們應(yīng)該告知對方，以免耽誤事情的進(jìn)展，讓對方不必過多擔(dān)心。
第四段：避免在特定場合使用手機。
雖然我們使用手機進(jìn)行交流的便利性越來越高，但是在特殊的場合下使用手機總是會引來不同程度的干擾。例如，在會議、考試、教堂、電影院等場合中，手機的鈴聲和光線通常會對他人造成打擾。因此，我們需要在進(jìn)入到這樣特定的場合時關(guān)閉手機或者靜音。這將使我們更加專注于場合的討論，更好地體驗環(huán)境氛圍，同時也是對其他人的尊重。
第五段：合理分享。
社交活動通常會讓我們感到快樂，而這種快樂是可以與他人分享的。在社交活動中，我們經(jīng)常會使用手機拍照和錄視頻來記錄重要的時刻。然而，我們必須避免一些不當(dāng)行為，例如拍攝他人隱私、發(fā)布煽動性的信息等。我們應(yīng)該遵守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，尊重他人的權(quán)益和隱私。
結(jié)尾：
總之，隨著智能手機的普及，手機禮儀變得越來越重要。遵守手機禮儀不僅可以促進(jìn)社交娛樂的和諧，而且也可以維護(hù)個人形象的完整。我希望大家都能夠按照這些原則使用手機，并以友善、文明、尊重的態(tài)度與他人交往。
手機禮儀心得體會篇八
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2.必要時關(guān)掉手機。
在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
3.手機的使用要注意場合。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，不要“高談闊論”。同時在在一特殊場合，比如在圖書館、電影院及劇場打手機是極其不合適的，如果非得回話，可以采用靜音的方式發(fā)送手機短信。
4.打手機前要考慮對方是否方便。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
5.能打座機就不打手機。
在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。盡量選擇更為正式的聯(lián)系方式，撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應(yīng)注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應(yīng)主動詢問對方是否方便。
6.工作期間不要使用搞笑、怪異及過于個性化的鈴聲。
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曇矔钅闶ФY于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
1、手機應(yīng)該放在哪里最合適?
在公共場合中，若沒有必要使用手機，請將手機都要放在適當(dāng)?shù)奈恢?。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
2、靜音是一種尊重。
開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。
3、不要大聲講電話。
在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。
4、先想想對方是否方便。
撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準(zhǔn)備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。
5、我不想知道你的談話內(nèi)容。
即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應(yīng)該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。
6、短信可以代替通話。
在會議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對，但如果必須立刻回復(fù)，可以通過發(fā)送短信與對方溝通。
7、不要打斷演講人的思緒。
在餐桌上用餐時，被鈴聲打斷會非常尷尬，所以關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是非常有必要的。
8、不要一邊說話一邊看手機。
不要與對方一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。
9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德。
逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會幸福之類，但其實不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
10、電磁波擾人心情。
有些人對手機的電磁波很敏感，因此在與朋友面對面聊天時，不要對著他人撥打手機，惹得對方心中不愉快。
手機禮儀心得體會篇九
1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的`聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當(dāng)與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
例如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
手機沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。
不要在沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
對職場人士來說，最好不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，接聽手機時一定要注意不要影響他人，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
手機禮儀在短信內(nèi)容的選擇和編輯上。
應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
手機禮儀心得體會篇十
1、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
2、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
3、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
4、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
5、可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在交談的客戶。
6、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的'尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
7、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
8、給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
手機禮儀心得體會篇十一
銷售人員在與客戶進(jìn)行交流的時候，在公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
銷售人員在與客戶進(jìn)行就餐的時候，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
銷售人員與客戶交際的時候，為了保持禮儀規(guī)范，應(yīng)當(dāng)把手機一是放在隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是放在上衣的內(nèi)袋里。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在沒使用的時候把手機放在手里或是掛在上衣口袋外。有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
拇指一族越來越多，有時候客戶無法接電話的時候，可以給客戶發(fā)短信，或者客戶回回復(fù)短信，在短信的交際中，短信鈴聲方面不要很怪異，不要用專用鈴聲比如警車的聲音或者其他。在與客戶洽談的時候，不要在別人跟你談話的時候查看或者發(fā)送短信。
手機短信的.內(nèi)容和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣，不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
銷售交際中，手機只是交際的一種工具，他傳遞的是我們的誠意和語言表達(dá)。所以手機交流其實跟見面交談是一個層面的。我們都必須遵守這方面的禮儀規(guī)范，才能給客戶留下好的印象。
手機禮儀心得體會篇十二
1、可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在******的客戶。
2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4、給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6、在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
7、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
10、當(dāng)與朋友面對面******時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。
……………………。
手機禮儀心得體會篇十三
能夠懂您，是我做過最正確的事！
——題記。
（a）。
一個又當(dāng)?shù)?，又?dāng)娘的角色自然很苦，可您并沒有嘆息一句。還記得小時候，我和哥哥打水仗，把家里弄得翻天覆地，您下班回家，并沒有多說些什么，只是默默地收拾；還記得小時候，看到您抽屜里有錢，頓時心生邪念，正準(zhǔn)備“作案”時，卻被您發(fā)現(xiàn)了，您只是進(jìn)來摸摸我的頭，手搓一搓鼻子，然后就走了，而我卻在原地，心里既害怕又后悔；還記得小時候，因為頑皮，把頭撞破，只見您匆匆地從工地趕回來，為我敷藥。
心里一顫，鼻子一酸，我再也看不下去了，而內(nèi)心卻瞬間涌滿對爸爸的感激。爸爸，其實我懂您，您真的`很疼愛我們。
（b）。
由于文化不高，爸爸未能到大公司上班，只能到一些工地上班。在烈日炎炎下，您拉著車，上面堆放著沙子，一車又一車地來回拉著。在傾盆大雨中，您仍然要工作，只為了信用，在規(guī)定時間內(nèi)完成這些任務(wù)；在寒風(fēng)凜冽中，您還繼續(xù)工作，在別人裏上厚厚的大衣時，您卻一件又一件地把衣服脫下來。其實這些我都看見，只是我躲在角落里，而您沒發(fā)現(xiàn)罷了。在下雨時，我分不清自己臉上的水，究竟是雨還是淚。
漸漸地，您的手長滿了繭，皸裂中還露出血絲。在做飯時，鹽沾到您的手，看到你痛苦的表情，只想自己快些長大，讓你舒服地在家享受受生活，讓我累；在洗衣時，肥皂水無情地竄進(jìn)您的每一條裂皮中，而您卻忍著疼痛，艱難地洗完衣服；在您搬重的東西時，由于用力，原先快好的傷疤又一次被撕開，看著鮮血涌出，頓時像有千萬把小刀狠狠地刺著我的心。
爸爸對于他的勞累，卻一聲不吭。我心里更充滿了對爸爸的感激。爸爸其實我懂您，您真的很累！
父愛是無聲的，無須太多言語，有時甚至一句話、一個動作、一個轉(zhuǎn)身也能體現(xiàn)出父愛。這愛雖平凡，但卻在平凡中做出不平凡的事。
看到爸爸的辛苦勞累，我一直未能說，其實我懂您，就算全天下人不理解您，而我依然會懂你，因為在我心里，您永遠(yuǎn)都是一個值得尊敬的父親。
我很慶幸，我能懂您！
手機禮儀心得體會篇十四
目錄第一接機狀態(tài)第二關(guān)機狀態(tài)第三喂喂?fàn)顟B(tài)第四隨機狀態(tài)第五振鈴狀態(tài)第六愛心奉獻(xiàn)。
手機禮儀。
第一接機狀態(tài)。
第一條：手機響了，請在第一時間接起。
點評：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍簟?/p>
第二條：接打手機，先報上名來。
點評：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。
第三條：正與人談話時一定要接手機的話，請說：“對不起，我先接個電話?！?/p>
點評：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。
第四條：有風(fēng)度地對待打錯電話的人。
點評：雖然浪費你四毛錢，但也別叫他“神經(jīng)病”。
第五條：開車打手機，很危險！
點評：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會被警察逮住罰款。
第二關(guān)機狀態(tài)。
說明：開機為通話之本，關(guān)機為禮貌之本。
第一條：開會請關(guān)機。
點評：別人和你開會，還需等你和電話中的他先開會，這樣的會怎么開？
第二條：看電影、聽音樂會請關(guān)機。
點評：大家花錢排隊買票看專業(yè)的.演出，輪不到你來插一腳。
第三條：上醫(yī)院、乘飛機請關(guān)機。
點評：人命關(guān)天，非同兒戲，除非你想自殺。
第四條：圖書館內(nèi)請關(guān)機。
點評：都不宜說話了，還用什么手機。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？
第五條：演講，典禮儀式上請關(guān)機。
點評：各位來賓，請用耳朵，就讓嘴巴休息吧！
第三喂喂?fàn)顟B(tài)。
說明：“hello”、“摸西摸西”、“你聽得清楚嗎？”也適用于本篇條款。
第一條：“喂”的音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可。
點評：無法拿捏者，請自己關(guān)門苦練一百次。
第二條：信號不強時，最多“喂”三次，就請放棄。
點評：三次還不行，死心了吧！
第四隨機狀態(tài)。
說明：嫁雞隨雞，買機亦隨機。
第一條：開機就隨身帶手機。
點評：人跑遠(yuǎn)了，手機在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。
第二條：把手機放在能隨手拿到的地方。
點評：可別手機響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。
第三條：自己的手機自己接。
點評：不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無事生非去接別人的手機。
第五振鈴狀態(tài)。
說明：自己聽的振鈴，別人也聽見了。
第一條：不合時宜的振鈴，請先自行了斷。
點評：葬禮上聽見“生日快樂”的音樂振鈴聲，人家不直你走就十分客氣了。
第二條：音量調(diào)到自己能聽見就行了。
點評：大家都差不多有手機了，沒什么可炫耀的。
第六愛心奉獻(xiàn)。
說明：有愛心比有禮貌更有價值。
第一條：朋友、路人有難，手機相助。
點評：一個可以幫助人于困的手機，勝造七級浮屠。
手機禮儀心得體會篇十五
(1)不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)。如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。
(3)不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
(4)在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
(5)在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。
(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信。
(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
及時接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
謙和應(yīng)對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的.電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8324721.html】
