公司保密制度培訓(xùn)心得大全(15篇)

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公司保密制度培訓(xùn)心得大全(15篇)
時(shí)間:2023-11-06 10:06:07     小編:文鋒

社會(huì)制度是社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ),它規(guī)范了人們的行為和權(quán)利義務(wù)。總結(jié)是一個(gè)反思和思考的過程,我們要學(xué)會(huì)自己對自己負(fù)責(zé),不斷完善和提高自己。這篇范文對于總結(jié)的目的和要點(diǎn)進(jìn)行了全面而深入的分析和闡述。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇一

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),我的收獲是頗多的。生活中,我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們__公司管理的核心是“以人為本”,有人這樣說,一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭,這種比喻確實(shí)有其道理,他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才,應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力,特別是前者尤為重要。

來到__公司就職,我們每個(gè)人都有一種期待:希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的,而且也包括精神上的。有時(shí),絕對公平是沒有的,但如果失去了基本的公平,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓__這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,而不是把它當(dāng)成一種口號(hào),而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動(dòng)中。

創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是__公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù),這種文化與管理,是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,是__公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認(rèn)為沒有固定的模式,我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇二

五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程,首先是對公司企業(yè)文化的講解,讓我們對公司有了更加深入的了解,能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹,從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇,讓我們覺得鐵塔公司是一個(gè)值得信任、很有前景的公司,對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)、根底技能以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí),使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解,以便將這些技能很好的運(yùn)用到今后的工作中。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的后三天,根本屬于素質(zhì)拓展類,公司考慮到我們均是應(yīng)屆生,缺乏工作和社會(huì)知識(shí)。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)專家為我們授課,通過《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門課程,我們解放了自己的天性,盡情的投入到整個(gè)培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初場的珍貴知識(shí),諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身;樹立卓越的工作理念和心態(tài);實(shí)用、高效的工作方法;如何平衡工作與生活之間的關(guān)系;團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念等。

通過《有效溝通技巧與》這門課程,我學(xué)到了許多溝通的根本技巧,以及工作中如何沉著的進(jìn)行上下級(jí)之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認(rèn)識(shí)到了很多我們平時(shí)不在意的時(shí)間管理問題,如何在工作中合理規(guī)劃工作時(shí)間,協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時(shí)間創(chuàng)造出更高的價(jià)值。最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲,它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代,我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,它不僅僅是一次培訓(xùn),更多的.是一種分享,一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂??鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄?,也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷,我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!

五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間所學(xué)到的知識(shí),是我一生受用的,是我一生中一筆珍貴的財(cái)富!我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),讓我能夠在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭里不斷成長,更加優(yōu)秀!

公司保密制度培訓(xùn)心得篇三

通過對《制度有了怎么去抓落實(shí)》的集中學(xué)習(xí),本人經(jīng)過自己理解和同事們在會(huì)上積極的討論,讓我對“制度”有了更深的認(rèn)識(shí),意識(shí)到規(guī)章制度是一個(gè)公司高效管理的法寶,立規(guī)矩定制度不是約束人而是求團(tuán)隊(duì)凝聚,制度的規(guī)范化會(huì)讓公司管理更有效,達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì):

都說三分制度七分執(zhí)行,無規(guī)矩不成方圓。我們在平時(shí)工作過程中要明確責(zé)任主體不可以拿制度當(dāng)花瓶,要抱著在平凡崗位上干出不平凡的業(yè)績心態(tài),認(rèn)真去執(zhí)行落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

一個(gè)公司的管理勝在制度為王,贏在狠抓落實(shí),靠制度打天下,靠落實(shí)定江山,用制度管人,按規(guī)章辦事,讓執(zhí)行落地,靠落實(shí)說話。反對一切形式主義、官僚主義,讓公司制度更接地氣。告別一切責(zé)任缺失、拖延內(nèi)耗,讓績效管理快落地。

在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)識(shí)到,“抓執(zhí)行”是落實(shí)制度的途徑。工作中,切忌只喊口號(hào)不做事。制度制定以后關(guān)鍵是執(zhí)行,如果不去執(zhí)行或執(zhí)行不到位,那么所有的努力都?xì)w于零?!拔贩ǘ取笔锹鋵?shí)制度的保證?!熬夭徽?,不可為方;規(guī)不正,不可為圓;無規(guī)矩,不方圓?!贝_保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在制度、規(guī)矩的約束下做事,才會(huì)實(shí)現(xiàn)令行禁止。“重細(xì)節(jié)”是落實(shí)制度的關(guān)鍵。不論做什么工作,都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié),只有抓住了制度落實(shí)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能讓管理落地,獲取競爭優(yōu)勢。有制度不落實(shí),比沒有制度的危害還要大。任何時(shí)候,落實(shí)能力都是決定商業(yè)競爭、公司經(jīng)營成敗的根本。構(gòu)想再偉大,制度再完美,離開強(qiáng)大的執(zhí)行力也會(huì)成為鏡中月、水中花。

在日常管理過程中,影響制度落實(shí)的因素很多,比如責(zé)任缺失、領(lǐng)導(dǎo)無力、中層缺位、意識(shí)淡薄、拖延內(nèi)耗等等。用制度管人,按規(guī)章辦事,是許多公司成功的秘訣,但是,僅有科學(xué)合理的制度還不夠,只有借助強(qiáng)大的執(zhí)行路,抓好各項(xiàng)落實(shí)工作,才能建立競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造商業(yè)奇跡,正所謂“制度打天下、落實(shí)定江山”。

“三分制度,七分執(zhí)行”,制度是基礎(chǔ),執(zhí)行是關(guān)鍵。一個(gè)公司的興衰與制度有著密不可分的`關(guān)系。實(shí)現(xiàn)有序管理不僅需要科學(xué)完善的制度,更離不開有效得力的執(zhí)行。正所謂“制度是銀,落實(shí)是金”,制度有了,關(guān)鍵還要看執(zhí)行。

千萬別拿制度當(dāng)花瓶,有了制度不執(zhí)行,比沒有制度更糟糕。管理要令行禁止,公司才有生存和發(fā)展的希望。各項(xiàng)制度一旦建立起來,就要真真拿它當(dāng)回事,做到認(rèn)真執(zhí)行,使之落實(shí)到位,從而發(fā)揮制度應(yīng)有的效力。

執(zhí)行要到位,責(zé)任先到位,確保每項(xiàng)工作執(zhí)行到人,責(zé)任缺失,是制度無法執(zhí)行與落實(shí)到位的重要原因。顯然,確保責(zé)任追究落實(shí)到人,才能讓每一項(xiàng)制度的執(zhí)行有保障,從而提升管理的效力,增加制度的含金量。

員工是公司制度的主要執(zhí)行者,他們的執(zhí)行力決定了制度的成效。為此要加強(qiáng)基層員工執(zhí)行力的培訓(xùn),打造落實(shí)型員工隊(duì)伍,提升團(tuán)隊(duì)的勝任力,確保每項(xiàng)制度落到實(shí)處。

用紀(jì)律強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí),引導(dǎo)大家養(yǎng)成按照規(guī)章制度辦事的習(xí)慣,不論是做人還是做什么,都要養(yǎng)成遵守紀(jì)律、按制度辦事的好習(xí)慣。增強(qiáng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的規(guī)矩意識(shí),不僅是領(lǐng)導(dǎo)有方的需要,也是讓制度落地的關(guān)鍵。世上沒有如果只有結(jié)果,這是最真切、最有效的,確保制度落實(shí)到位,必須跟每個(gè)人要“結(jié)果”。

每位員工十分重視老板一直強(qiáng)調(diào)和即將檢查的東西,因此制度頒發(fā)下去,管理者要做好監(jiān)督、檢查工作。事實(shí)上制度檢查不僅是落實(shí)制度的需要,也是管理者發(fā)現(xiàn)問題和修正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

總而言之,通過這次集體學(xué)習(xí)讓我對“制度”有了更深的認(rèn)識(shí),意識(shí)到規(guī)章制度是一個(gè)公司高效管理的法寶,立規(guī)矩定制度不是約束人而是求團(tuán)隊(duì)凝聚,制度的規(guī)范化會(huì)讓公司管理更有效,達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇四

我是辦公室的新員工周文,很快樂有時(shí)機(jī)能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì)。

我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的,能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠的中水電人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的開展作出自己的`奉獻(xiàn)!

這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐。

其次,我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大:第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴,全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來開展戰(zhàn)略,使我對公司的開展史有了更全面的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)決了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建立的主題,做了言簡意賅的講解,使我對企業(yè)文化建立在公司開展中的重要作用有了更深刻的理解,更堅(jiān)決了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建立出一點(diǎn)力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課那么緊扣公司的各項(xiàng)主營業(yè)務(wù),作了細(xì)致詳盡的講解,使我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解,更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的根底!

第三,我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,因更感到親切,家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,有著不同的專業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“中水電人”。在未來的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,同心協(xié)力、各盡所能,為公司未來的開展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)!

能夠通過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲,這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,也離不開人力資源部的精心安排,在此,請?jiān)试S我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!

公司保密制度培訓(xùn)心得篇五

第一段:引言介紹公司安全制度培訓(xùn)的重要性(200字)

公司安全制度培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)活動(dòng),目的是為了提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在這次培訓(xùn)中,我深入了解了公司的安全制度和組織結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)了各項(xiàng)安全規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,結(jié)識(shí)了許多讓人印象深刻的行業(yè)專家和老師,通過讓我學(xué)習(xí)了如何正確處理緊急情況和防止意外事故的方法,提高了我在工作中的安全防范意識(shí)。

第二段:培訓(xùn)過程中的收獲和體會(huì)(300字)

在培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于公司安全方面的知識(shí)。首先,我了解到安全是公司發(fā)展的基石。一家企業(yè)的安全制度與員工的安全意識(shí)密不可分,只有全員參與,才能真正保障企業(yè)的安全。其次,培訓(xùn)中的案例分析讓我深刻認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)在生活和工作中無處不在,我們要時(shí)刻保持警惕,不斷提升自身的安全意識(shí)。除此之外,在模擬實(shí)戰(zhàn)演練中,我學(xué)習(xí)到了滅火、逃生等基本的自救技能,這些技能在緊急情況下將會(huì)發(fā)揮重要作用。

第三段:培訓(xùn)過程中的亮點(diǎn)和改進(jìn)意見(300字)

在培訓(xùn)中,我印象最深刻的是專家的授課內(nèi)容。專家們以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)的案例,使我更加直觀地了解了安全事故的嚴(yán)重性和后果。另外,培訓(xùn)中的互動(dòng)討論和實(shí)踐環(huán)節(jié)也讓我受益匪淺,通過與同事的交流,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法。然而,我覺得培訓(xùn)中可以更加注重實(shí)戰(zhàn)部分的演練,通過模擬真實(shí)場景,讓我們更好地掌握自救技能,提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

第四段:培訓(xùn)對個(gè)人工作的影響(200字)

這次培訓(xùn)不僅提高了我的安全意識(shí),還增強(qiáng)了我的應(yīng)對突發(fā)情況的能力。在工作中,我更加注重工作環(huán)境的安全,嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作,積極參與公司的安全檢查和隱患排查,及時(shí)上報(bào)和解決存在的安全隱患。同時(shí),我也積極向同事宣傳和傳達(dá)培訓(xùn)中學(xué)到的安全知識(shí),希望通過自己的努力,讓更多的人了解安全的重要性,共同維護(hù)公司的安全穩(wěn)定。

第五段:總結(jié)與展望(200字)

通過這次公司安全制度培訓(xùn),我深刻體會(huì)到安全是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的前提和基礎(chǔ),也是我們每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自身的安全意識(shí),才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況,保障自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。我希望未來公司能夠繼續(xù)加大對安全培訓(xùn)的投入,不斷提升員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力,為公司的發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí),我也將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)對能力,為公司的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇六

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了許多學(xué)問,但感受最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求,那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松,不僅要鉆研本專業(yè)的學(xué)問,還要了解其他專業(yè)的學(xué)問,比如說我自己,就應(yīng)當(dāng)多了解了解公司計(jì)量等方面的學(xué)問,這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待,而這種活力的源泉是學(xué)習(xí),做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程,享受學(xué)習(xí)歡樂的過程。理論學(xué)問的學(xué)習(xí),工作實(shí)踐的學(xué)習(xí),同事之業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè),它的顯明特點(diǎn)是學(xué)問更新快,專業(yè)涉及面廣。對于一名初入計(jì)量的新人,必需做好充分打算,把學(xué)習(xí)當(dāng)作是干一份事業(yè)來做,努力仔細(xì)做好。

要有腳踏實(shí)地,持之以恒,實(shí)干立業(yè)的看法?,F(xiàn)在的社會(huì)當(dāng)中,許多人很浮躁,都在追求快速的勝利,追求速成。我們要有效地管理好自己的時(shí)間,做什么都要先有個(gè)目標(biāo),然后再有個(gè)安排,這樣我們才能有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。自從聽了吳老師的講話,我能很好的掌控時(shí)間,首先要有抗打擊,抗干擾實(shí)力,要明白失去的時(shí)間是無法追回的,我們要利用有限的時(shí)間創(chuàng)建無限的價(jià)值,所以要合理地管理自己的時(shí)間,奢侈時(shí)間就等于奢侈生命,合理地管理自己的時(shí)間是特別重要的。

每一位新員工剛到公司來都有屬于自己的獨(dú)特的職業(yè)心理,聽了李xx講“職業(yè)初期的心理調(diào)適”,讓我有了很好的相識(shí),使自己不會(huì)那么的迷茫。沒聽課之前,我有恐驚心理、期盼心理、從眾心理、嫉妒心理、自卑心理等。這些以前都不知道怎么去消退,后來通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解決的'方法,因此,我們要用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,主動(dòng)地應(yīng)付工作中的逆境,歡樂的工作、懂得感恩,接受工作的全部,這樣才能很好的適應(yīng)社會(huì)。

就是要有主動(dòng)主動(dòng)樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要,但現(xiàn)在懂得是勝利與否不是看一個(gè)人在順境中如何主動(dòng)主動(dòng)樂觀,而是看一個(gè)人在逆境中如何主動(dòng)主動(dòng)樂觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的閱歷,告知自己無論任何狀況下都要主動(dòng)、主動(dòng)、樂觀向上,多溝通溝通,學(xué)習(xí)高效的溝通技巧,是自己能在人群中脫穎而出,也能積累自己的人脈,這樣才能使自己的職業(yè)生涯發(fā)展變得更快,變得更加豐富!

注意細(xì)微環(huán)節(jié),細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)真諦,細(xì)微環(huán)節(jié)真的很重要。就是平常一些微乎其微的小事也可以把一個(gè)人做事的看法暴露無遺。小到散會(huì)后是否可以主動(dòng)主動(dòng)的把桌椅擺放整齊,小到一張紙是否有意識(shí)的二次運(yùn)用,小到下班離開前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)微環(huán)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在專心的做事,是否在細(xì)致的視察,是否在自己思索問題,應(yīng)當(dāng)為公司、為他人做些什么。低調(diào)做人,高調(diào)做事,從小事做起,勿以善小而不為,勿以惡小而為之。

此次培訓(xùn),我感悟和沖擊頗多,培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事,讓我記憶猶新,受益匪淺。培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,增進(jìn)了不少學(xué)問,更重要的是讓我對自己有了新的相識(shí)與新的奮斗目標(biāo),“水不流則腐,人不進(jìn)則退”,在今后的工作中,生活中我將加倍地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的素養(yǎng)。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇七

20xx年2月18日下午2點(diǎn),參加了深圳市xx實(shí)業(yè)集團(tuán)組織的年度總結(jié)會(huì)議,黃董事長在會(huì)中說到“調(diào)整步伐,不斷拓寬渠道,穩(wěn)步發(fā)展”,確實(shí)引人深思;以及19日—20日連續(xù)兩日的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了xx老師《國學(xué)之中國智慧》以及xx老師《互聯(lián)網(wǎng)年代的中小企業(yè)突圍》,使我受益匪淺,現(xiàn)就這次培訓(xùn)談?wù)勛约阂稽c(diǎn)心得體會(huì)。

通過培訓(xùn)使得自己深受教育和啟發(fā),特別是于正罡老師說的職場的起步包含了像唐僧一樣擁有的專業(yè)、曹操一般的膽識(shí)、李斯那樣發(fā)展的平臺(tái)、諸葛如此的機(jī)緣、像郭靖那樣那么多師傅愿意教他、像呂不韋一樣的投資、孫悟空那樣的訴求以及宋公明般的無奈,水滸傳以及各類小說中的人物的機(jī)遇,能力以及運(yùn)氣造就了每個(gè)人不一般的一生,這也是值得我們思考和學(xué)習(xí)的;再比如職場中的忌諱,像項(xiàng)羽一樣?jì)D人之仁,終究會(huì)讓自己遭殃、袁紹的多謀寡斷、呂布那樣頻繁跳槽,終究使自己不能穩(wěn)定下來、也不可以像許攸那樣居功自負(fù),做人必須謙虛、楊修的恃才放曠、關(guān)羽的剛而自矜、張飛的暴而無恩以及蕭衍的不務(wù)正業(yè),這些都是職場的忌諱,大家都必須謹(jǐn)慎。國學(xué)確實(shí)有許多我們可以學(xué)習(xí)的地方,中國五千多年的文化啊,培育以及造就了無數(shù)的中華兒女,把國學(xué)中的精髓運(yùn)用到生活以及工作中,相信會(huì)取得很好的進(jìn)步。

通過學(xué)習(xí)老師的營銷講座,雖不是營銷人員,但還是深受啟發(fā)。xx老師的講話意義深長,用心良苦,值得我們呢每一個(gè)人很好的'用心去體會(huì),去思考,去學(xué)習(xí),去實(shí)踐。隨著社會(huì)的發(fā)展我們的銷售觀念也需改變,身為財(cái)務(wù)人員也必須感同身受?!拔镉斜灸?,事有始終,知所先后,則進(jìn)道矣?!泵繕?xùn)|西都有根本的枝末,每件事情都有開始有終結(jié)。明白了這本末始終的道理,就接近事物發(fā)展的規(guī)律了。講座中還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了營銷和銷售的區(qū)別,而我們需要的是實(shí)現(xiàn)營銷比實(shí)現(xiàn)銷售更加有影響力,要與顧客為建立持久的交易,建立信賴以及滿足需求。也許財(cái)務(wù)人員更加注重的是銷售額,而實(shí)際上銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià),(流量指的是營銷推廣,轉(zhuǎn)化率指的是專業(yè)的服務(wù))隨著流量的增長以及轉(zhuǎn)化率的增長,隨之銷售額也就會(huì)提升。所以xx老師在講課中提出了許多大家容易犯的誤區(qū),也提出了許多營銷手段,這也確實(shí)是對我們有很大的幫助。

在今后的工作中要加強(qiáng)互動(dòng),協(xié)助支持,這才是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在,換位思考,提取意見,像黃董事長所說的“平穩(wěn)推進(jìn),穩(wěn)中有新”以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,在工作之余不斷的學(xué)習(xí),為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇八

7月22日有幸參加了集團(tuán)組織的“時(shí)間管理”培訓(xùn)課程,雖然培訓(xùn)時(shí)間僅有短短一天,但這次培訓(xùn)卻使我獲益良多。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我進(jìn)一步了解了時(shí)間管理的重要意義及作用,明確了時(shí)間管理的基本理念及內(nèi)涵,獲悉了時(shí)間管理的誤區(qū),學(xué)習(xí)和掌握了高效能時(shí)間管理的基本步驟與方法。

譽(yù)滿全球的“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得.德魯克曾說:“時(shí)間是最高貴而有限的資源?!边@充分體現(xiàn)了這位大師對時(shí)間的高度認(rèn)知及對時(shí)間管理的重視程度。相比而言,中國人更早地意識(shí)到時(shí)間管理的重要性,早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時(shí)間睡覺時(shí),就發(fā)出了“逝者如斯夫,不舍晝夜”的感嘆。再如炙膾人口的“明日復(fù)明日,明日何其多”、“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時(shí)間和人的生命與事業(yè)緊密聯(lián)系起來。時(shí)間,對于每個(gè)人來說都是公平的,每天時(shí)間銀行都會(huì)為每個(gè)人存入86400秒,而每天這86400秒也會(huì)毫不留情的流逝,不會(huì)因?yàn)槿魏稳嘶蛉魏问露鋈魏瓮A?。既然時(shí)間的流逝是一種大自然的客觀規(guī)律,不以人的意志為轉(zhuǎn)移,那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和管理自己的時(shí)間,通過強(qiáng)化時(shí)間管理意識(shí),學(xué)習(xí)與掌握時(shí)間管理方法,制定并執(zhí)行時(shí)間管理規(guī)劃,檢驗(yàn)時(shí)間管理效果,并不斷修正時(shí)間管理方案,高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜,充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來創(chuàng)造自己的價(jià)值。

按照怎樣的順序完成這些事情,另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做,盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控,降低時(shí)間安排的變動(dòng)性,為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間管理奠定基礎(chǔ)。因此,高效能的時(shí)間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間,而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時(shí)間,也不能按照事情的先來后到進(jìn)行處理,更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。

在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時(shí)間來完成,這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo),再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,將有限的時(shí)間與精力加以分配,爭取最高的效率。在具體的操作過程中,可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則,將中、長目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo),并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行情況,不斷的修正,通過子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

同時(shí),我們每天可能還會(huì)遇到一些意外事件,它們的出現(xiàn)很容易干擾原有計(jì)劃的執(zhí)行,因此在計(jì)劃的執(zhí)行過程中,尤其注意不能將時(shí)間安排得太滿,要有一定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%-80%的時(shí)間,保留20%-40%的緩沖時(shí)間,以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情,保障原有計(jì)劃的順利執(zhí)行。當(dāng)然,高效能時(shí)間管理還要求執(zhí)行者有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力,要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾,堅(jiān)定不移地按照時(shí)間管理規(guī)劃進(jìn)行工作安排。

以上幾點(diǎn)心得令我印象深刻,記憶猶新。感謝集團(tuán)安排了這次內(nèi)容豐富的時(shí)間管理培訓(xùn)課程,我將牢記在培訓(xùn)班上的所學(xué)所思,并將其運(yùn)用到今后的工作生活中。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇九

近年來,隨著競爭的日益激烈,保護(hù)企業(yè)的核心競爭力已變得愈發(fā)重要。為此,公司普遍加強(qiáng)了員工培訓(xùn),并強(qiáng)調(diào)保密意識(shí)的培養(yǎng)。在參與公司培訓(xùn)的過程中,我深刻體會(huì)到保密的重要性,也領(lǐng)悟到了如何有效地保護(hù)公司的機(jī)密信息。以下是我在公司培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。

首先,公司培訓(xùn)明確了保密的意義和重要性。在培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)到保密是一項(xiàng)被視為民主、安全和法治社會(huì)的有機(jī)組成部分。公司明確了保密的含義,強(qiáng)調(diào)了保密對公司和員工的意義。“不留工作痕跡,不透漏客戶及公司內(nèi)部信息”,從這個(gè)簡單的要求中我們看到了保密的核心價(jià)值。公司通過這種培訓(xùn)方式,讓我們認(rèn)識(shí)到保密是一個(gè)組織和個(gè)人共同責(zé)任的重要組成部分,也引發(fā)了我們對保密的重視。

其次,在培訓(xùn)過程中,公司注重傳授保密意識(shí)和技能的培養(yǎng)。公司培訓(xùn)課程通過案例分析、討論和角色扮演等互動(dòng)式的授課方式,讓我們更直觀地了解保密的方法和技巧。通過模擬真實(shí)的場景,我們學(xué)會(huì)了避免在公共場合談?wù)撋婕吧虡I(yè)機(jī)密的話題,并且注意言行舉止上的克制。我們還了解到了保密意識(shí)的重要性,明白了一個(gè)小的疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重后果。公司培訓(xùn)系統(tǒng)地激發(fā)我們的保密意識(shí)和保密技能,使我們能夠在實(shí)際工作中更好地保護(hù)公司的機(jī)密信息。

第三,在培訓(xùn)課程中,公司強(qiáng)調(diào)保密規(guī)定的遵守。作為一個(gè)公司員工,我們必須熟悉并遵守公司的保密規(guī)定。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了公司保密政策和操作規(guī)程。通過深入了解公司對于保密的要求,我們明白了公司對員工保密行為的限制和期望。在討論環(huán)節(jié),我們也學(xué)習(xí)到了未經(jīng)授權(quán)不得揭露公司內(nèi)部信息的重要性以及對于泄密行為的嚴(yán)肅處理。公司以嚴(yán)明的態(tài)度告訴我們保密規(guī)定的重要性,讓我們明白不遵守保密規(guī)定的后果不僅是對自己不利,還會(huì)對公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

第四,公司培訓(xùn)提供了保密意識(shí)的長期引導(dǎo)與培養(yǎng)。培訓(xùn)不僅僅是一次性的學(xué)習(xí),還需要長期的實(shí)踐和引導(dǎo)。公司在培訓(xùn)結(jié)束后,繼續(xù)通過內(nèi)部通訊、例會(huì)和公司文化建設(shè)等方式對保密意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和提醒。公司鼓勵(lì)員工積極參與,提出自己的意見和建議,并不斷改進(jìn)保密工作的方案。公司還建立了保密管理體系,有專門的部門負(fù)責(zé)保密工作,加強(qiáng)了對員工保密行為的監(jiān)管與執(zhí)行。公司的長期引導(dǎo)和培養(yǎng)為我們提供了保密意識(shí)的深化與持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì),有效地推進(jìn)了保密工作的落實(shí)。

最后,公司培訓(xùn)激發(fā)了我們的保密主動(dòng)性。在培訓(xùn)課程中,我們了解到保密不僅僅是公司要求我們履行的職責(zé),也是我們的自我核心競爭力。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們認(rèn)識(shí)到保密是企業(yè)在市場競爭中的一項(xiàng)重要武器,也是我們在職業(yè)生涯中的一項(xiàng)必備能力。因此,我們必須保持高度的保密主動(dòng)性和責(zé)任感,時(shí)刻警惕可能泄密的風(fēng)險(xiǎn),并主動(dòng)采取措施加以防范。

綜上所述,公司培訓(xùn)保密心得體會(huì),我在公司培訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到了保密的重要性,學(xué)習(xí)到了保密意識(shí)和技能,并且明確了公司對保密的要求和限制。我們也認(rèn)識(shí)到保密意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程,需要公司的引導(dǎo)和員工的積極參與。最重要的是,保密工作需要我們主動(dòng)投入和積極行動(dòng),將保密意識(shí)內(nèi)化于心,并付諸于實(shí)際工作中。只有這樣,我們才能更好地保護(hù)公司的機(jī)密信息,確保公司的核心競爭力。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

市場經(jīng)濟(jì)要求平等的市場主體按照等價(jià)交換的原則;通過公平競爭,從市場取得和向市場提供商品,促進(jìn)整個(gè)市場合理流動(dòng),實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)架置優(yōu)化、資源合理配置。下面小編給大家?guī)砉局贫扰嘤?xùn)心得體會(huì)精選,希望能幫助到大家!

公司制度培訓(xùn)心得體會(huì)精選1

__年2月14日,經(jīng)過重重的選拔,我終于通過了__公司的初選,成功成為了__公司的試用員工,結(jié)束學(xué)校學(xué)業(yè)之后的我又再度站在了一個(gè)嶄新的出發(fā)點(diǎn),能夠進(jìn)入__公司企劃部,對我來說是一個(gè)天賜的機(jī)遇,也是一次令人激動(dòng)的挑戰(zhàn)。

為了讓我們更快地融入公司、開展工作,公司領(lǐng)導(dǎo)張總和人事部門韓主管對我們進(jìn)行了新員工入職崗前培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn),使我在最短的時(shí)間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等。這次培訓(xùn)讓我獲益良多,同時(shí)也讓我對加入公司工作充滿了激情與期待。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司簡介、企業(yè)文化、公司大事記、公司制度及規(guī)定以及公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

首先是公司張總做出集體講話。

開始培訓(xùn)的第一課是介紹單位的歷史沿革,張總帶我們了解了從建設(shè)公司之初到如今的壯大發(fā)展,說起這些,張總?cè)缭俅蔚搅四莻€(gè)蓬勃朝氣的年代,獲得滿座稱贊的同時(shí)使得每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)。

同時(shí),張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧。張總對整個(gè)企業(yè)精神包含的四個(gè)詞進(jìn)行了全面的講解,包括各個(gè)詞語的來源和內(nèi)涵:“激情”是每個(gè)__成員工作的前提精神,有激情自然有動(dòng)力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一,時(shí)代在變化,企業(yè)面臨的市場環(huán)境更是瞬息萬變,所以__又從原來的基礎(chǔ)之上提高了對員工的要求,那就是創(chuàng)新,有了創(chuàng)新,企業(yè)就有了新的血液,才會(huì)獲得不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉;當(dāng)然,企業(yè)做大了,__的道路不會(huì)是一路平坦,有的員工松懈了,在公司大好的前景下開始減弱動(dòng)力,針對這一情況,__管理層又提出了“責(zé)任”這一企業(yè)精神,__對每一位員工要求恪守職責(zé),懷著高度的主人翁責(zé)任感不松懈,以公司的事情為己任,不斷完善自我,促進(jìn)公司的發(fā)展;公司的運(yùn)營高速發(fā)展,員工克己奉公,不斷創(chuàng)新,__也不斷在贛南孵化出一個(gè)個(gè)新星品牌,此時(shí),__已是贛州市乃至整個(gè)江西省令人津津樂道的聞名廣告單位,但是,__人依然沒有放松,企業(yè)又進(jìn)一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神,在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的同時(shí)提出了“創(chuàng)建和諧企業(yè)”的精神理念,堅(jiān)持以人為本,關(guān)注員工發(fā)展,締造企業(yè)氛圍,調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性,不斷謀求發(fā)展。

然后,公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進(jìn)行員工手冊的學(xué)習(xí)。

韓主管再次對新進(jìn)員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿。然后韓主管帶我們一起學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標(biāo):成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神:激情、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧;經(jīng)營理念:誠信為本,合作雙贏;管理理念:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);服務(wù)理念:客戶的滿意是我們最大的追求。同時(shí)韓主管給我們詳細(xì)地講解了公司每年的大事記,讓我們進(jìn)一步了解到了公司的發(fā)展歷程,充分的了解了__的企業(yè)發(fā)展史。

公司制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)是枯燥的,韓主管告訴我們不需要太拘謹(jǐn),對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時(shí)給出,她將一個(gè)制度的培訓(xùn)完美的改造成了一個(gè)關(guān)于企業(yè)規(guī)章的討論,讓我們這些新進(jìn)員工在一個(gè)愉快歡樂的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度。

這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,增進(jìn)了不少知識(shí),感觸頗深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)對員工的深切指導(dǎo)與溫馨關(guān)懷,能夠在__這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!在將來,我會(huì)揚(yáng)長避短,為適應(yīng)公司發(fā)展的需求不斷完善自己,相信自己,爭取為公司增加效益。

公司制度培訓(xùn)心得體會(huì)精選2

為了增強(qiáng)公司人員對消防安全工作的認(rèn)識(shí),提高防范意識(shí),做到讓大家熟練掌握消防技巧,__年7月22日下午7點(diǎn),公司邀請了消防宣傳中心的教官,舉辦了一次消防安全知識(shí)講座。全體員工參加了此次培訓(xùn)。

在課堂上,教官通過強(qiáng)烈震撼的火災(zāi)圖片、生動(dòng)的案例,條理清晰地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解:

1、從發(fā)生火災(zāi)的起因強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)的重要性;

2、從日常生活中的火災(zāi)隱患看加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)的必要性;

3、掌握使用滅火器材的方法及其性能;

4、火災(zāi)現(xiàn)場自救逃生的技能和撲救初期火災(zāi)的時(shí)機(jī)和方法。他重點(diǎn)講授了火場逃生知識(shí),并詳細(xì)介紹干粉滅火器的構(gòu)造和使用方法。

在1個(gè)多小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,大家對消防有了更深一步的了解,在以后的工作生活中對消防設(shè)備設(shè)施存在的問題可以及時(shí)糾正,為今后順利開展消防安全工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。對此,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):

1、消防安全管理應(yīng)以“預(yù)防為主”,把消防安全作為頭等大事來抓。

2、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)戰(zhàn)演練,提高緊急情況下的自救互救能力。

3、保持良好的心態(tài)。

當(dāng)真正火災(zāi)到來時(shí),我們一定要記住以下的原則:

1、“報(bào)警早,損失少”這是人們在同火災(zāi)做斗爭中總結(jié)出來的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2、“邊報(bào)警,邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。

3、“先控制,后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí),應(yīng)首先切斷可燃物的來源,然后爭取滅火一次成功。

4、“先救人,后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果人員受到火災(zāi)的威脅,人和物相比,人是主要的,我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一,救人與滅火同步進(jìn)行的原則,先救人后疏散物資。

隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山。綜合性的場所,客流量比較大,做好消防工作更是重中之重,一定要增強(qiáng)消防意識(shí),做好防范工作。我們只有懂得知識(shí),注意安全,積極的加以防范,才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患,才能使我們的餐廳安全,員工自身安全,用餐客人安全得到保障。

公司制度培訓(xùn)心得體會(huì)精選3

這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn),接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的.培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容,對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。

的確,一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富,它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,以其而榮耀、以其而自豪。

客戶專員的主要工作包括:執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個(gè)問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。

與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何,反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀,有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象,有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有:從頭開始、著裝、行為、姿勢調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中,也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對進(jìn)退的涵養(yǎng),使自己的一言一行、一舉一動(dòng),彬彬有禮,給客戶留下美好的印象,有助于增進(jìn)與客戶的和諧人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。

通過這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面,我的職業(yè)道路才剛剛開始,當(dāng)努力學(xué)習(xí),緊跟公司的前進(jìn)步伐,早日成為一份中堅(jiān)力量。

公司制度培訓(xùn)心得體會(huì)精選4

短短幾日,宛如多時(shí)!這是我對此次成都入職培訓(xùn)之行最大感悟。由于入職時(shí)間比較晚的原因,我對鐵塔的認(rèn)識(shí)與了解便從此次入職培訓(xùn)開始。

省公司號(hào)角一鳴,省內(nèi)各市州鐵塔小伙伴紛至沓來,我也與三位宜賓分公司同事由楊師傅駕車送至成都。來到培訓(xùn)中心時(shí),見到幾位曾經(jīng)短暫相識(shí)過的同事,歡聲笑語的寒暄中距離瞬間被拉近。了解到有的同事從遠(yuǎn)至攀枝花、涼山自治州趕來,舟車勞頓,但個(gè)個(gè)面無困色,想必也是對此次培訓(xùn)充滿期待。晚飯后集合,此次培訓(xùn)正式拉開帷幕。

我及三位分公司同事很榮幸的與三位雅安分公司同事分到一組,也因如此,在后來的日子里也與三位雅安分公司同事建立起深厚的友誼。短暫會(huì)議后便是破冰活動(dòng),簡單的穿繩游戲,各組組員在活動(dòng)中都踴躍參與,表現(xiàn)出了很好的競技精神,我組也發(fā)揮穩(wěn)定,取得不錯(cuò)成績。吵鬧中,之前拘束的氣氛也被打破,破冰之旅的目的自然達(dá)到。晚間休息,我與同事代雨被安排到同一房間,因?yàn)樗皩?shí)習(xí)過的原因,不管對業(yè)務(wù)還是對公司了解都比我多很多,那晚我也好像有問不完的問題,聊到很晚才入睡。

公司注重人才的培養(yǎng),課程安排緊密。第一天,由李俊杰老師為我們做了綜合工作類課程的培訓(xùn),李老師言辭幽默生動(dòng),課堂氣氛十分活躍!從課程中了解到了中國鐵塔公司成立的時(shí)間、目的等內(nèi)容,也對中國鐵塔的企業(yè)文化有了認(rèn)識(shí)。同時(shí),如處理文字材料,注重安全生產(chǎn),重視行為規(guī)范等內(nèi)容也十分豐富,受益良多!此后,綜合部老師也為我們做了鐵塔員工薪酬社保福利證詞等介紹,對包括公司組織架構(gòu),職位體系有了認(rèn)識(shí)。自己對員工福利等政策有了了解,課后慶幸自己能進(jìn)入中國鐵塔這樣一家注重員工福利的企業(yè)。在接下來的第二天第三天中,我們分別學(xué)習(xí)了公司關(guān)于采購、財(cái)務(wù)、運(yùn)營發(fā)展、維護(hù)、建維等專業(yè)知識(shí),由于經(jīng)驗(yàn)尚淺,在這些課程的學(xué)習(xí)中稍感吃力,但經(jīng)過老師的教導(dǎo),同學(xué)的幫助,在專業(yè)知識(shí)方面還是有很大收獲,同時(shí)也體會(huì)到了自己即將面臨的工作的重要性與關(guān)鍵性。當(dāng)然,必要的信心不能少,我也堅(jiān)信,只要努力,愿意學(xué)習(xí),終有一天能在工作崗位上發(fā)揮自己的作用!最后兩天的課程分別是卓越員工素質(zhì)、高效溝通技巧與時(shí)間管理,相較與前兩天較為專業(yè)的課程,最后兩天的課程相對有趣,幾次與老師的互動(dòng)也讓我十分榮幸,收獲到很多關(guān)于如何讓自己變成一名優(yōu)秀工作者的方法,不管是對時(shí)間的管控還是溝通技巧的掌握等一些職場技巧,當(dāng)然也對我個(gè)人的進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用!

公司制度培訓(xùn)心得體會(huì)精選5

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),我的收獲是頗多的。生活中,我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們__公司管理的核心是“以人為本”,有人這樣說,一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭,這種比喻確實(shí)有其道理,他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才,應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力,特別是前者尤為重要。

來到__公司就職,我們每個(gè)人都有一種期待:希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的,而且也包括精神上的。有時(shí),絕對公平是沒有的,但如果失去了基本的公平,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓__這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,而不是把它當(dāng)成一種口號(hào),而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動(dòng)中。

創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是__公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù),這種文化與管理,是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,是__公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認(rèn)為沒有固定的模式,我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

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公司保密制度培訓(xùn)心得篇十一

通過公司領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度讓我自身的覺悟提高了很多,思想上也升了一個(gè)高度。由于平時(shí)工作比較繁忙,我抱著干好每天的工作這種思想,面對規(guī)章制度疏于學(xué)習(xí),對內(nèi)容也理解不夠全面,在這種思想支配下,就萌生了一些自由散漫的思想,通過學(xué)習(xí)使我更深刻地認(rèn)識(shí)到只有讓思想進(jìn)步才能更好的認(rèn)識(shí)工作的重要性,只有嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)知識(shí),才能為公司更好的服務(wù)。珍惜今天的工作,如果今天工作不努力,明天只有努力找工作。我要爭做一名優(yōu)秀員工。

如今的我在行政部門任主管一職,主要對社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)、幼兒園的食品安全配送,在此我要認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律、法規(guī),加強(qiáng)食品飲食衛(wèi)生管理,保證從正規(guī)渠道進(jìn)貨做到如下幾點(diǎn):

1.檢驗(yàn)食品經(jīng)營者是否具備經(jīng)營資格。

2.從感觀看包裝是否完好,無破損、無霉變外漏,看生產(chǎn)是期和保質(zhì)期是否有偽造或涂改。

3.不采購味道異常刺鼻、腐敗變質(zhì)及其它不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

4.采購肉類食品必須索取檢疫檢驗(yàn)合格證明。

通過學(xué)習(xí)規(guī)章制度讓我充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)明的紀(jì)律對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,制度不僅是指導(dǎo)我們工作的指示燈,更是規(guī)范各部門順利工作的保障,這次深入學(xué)習(xí)我內(nèi)心觸動(dòng)很大,紀(jì)律的提高是為了提高人人的工作執(zhí)行力,讓每一個(gè)員工都有一個(gè)積極心態(tài),堅(jiān)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神,克服不思進(jìn)取,把工作做到最好,只有堅(jiān)持以人為本,認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度才能打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能更好的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇十二

工程造價(jià)管理是一門綜合性的學(xué)科。它以國家有關(guān)工程建設(shè)的方針、政策作為規(guī)范準(zhǔn)則,涉及和運(yùn)用其它技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)科的成果,是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作。由此可見,造價(jià)工程師除了對本專業(yè)的知識(shí)有深入的了解和理解外,還應(yīng)對設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)過程、施工技術(shù)、項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等,都有全面的了解。還應(yīng)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融技術(shù)與經(jīng)濟(jì)知識(shí)于一體。造價(jià)工程師是具有多層次知識(shí)的人才。在市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善,投資日趨多元化的今天,迫切需要一大批為項(xiàng)目投資提供科學(xué)決策依據(jù)的造價(jià)工程師。而要滿足上述要求,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

1、建立一批真正意義上獨(dú)立的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu),在業(yè)主與承包商之間起中介作用。在政府投資工程的管理方面,咨詢機(jī)構(gòu)的活動(dòng)使得政府不必對項(xiàng)目進(jìn)行直接管理,而依靠間接手段達(dá)到調(diào)控管理的目的。在此過程中,造價(jià)工程師和其它專業(yè)的工程師具有同等的地位且相互制約和影響,在工程建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用;這樣不僅可以讓政府官員從繁雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中解脫出來,還可以充分發(fā)揮工程造價(jià)專業(yè)人員的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。他們既為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、方便、全面的造價(jià)管理服務(wù),也為政府部門提供專業(yè)化的工程造價(jià)咨詢服務(wù)。

2、加強(qiáng)工程造價(jià)資料的積累分析。工程造價(jià)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。如果沒有經(jīng)驗(yàn)的積累而只掌握方法,則工作無從開展。因此,要提高工程造價(jià)的編制水平,無論是組織還是個(gè)人,都必須十分重視資料的積累與整理分析。在發(fā)達(dá)國家,各種造價(jià)基礎(chǔ)資料,包括人工、材料、機(jī)具的消耗量及價(jià)格、甚至土地價(jià)格、籌資利率、各方利潤等一般不搞統(tǒng)一規(guī)定或定額,完全由市場或?qū)嶋H需要來決定,由造價(jià)管理專業(yè)人員和專業(yè)團(tuán)體來管理。各個(gè)工程造價(jià)咨詢公司都擁有自己多年積累的、完整的造價(jià)資料。他們把造價(jià)資料歸集起來,并經(jīng)分析整理存檔。一旦需要,隨時(shí)可以從計(jì)算機(jī)中調(diào)出,再根據(jù)具體情況調(diào)整,即可用于新的工程。許多工程造價(jià)咨詢公司或?qū)W會(huì)及學(xué)術(shù)團(tuán)體也堅(jiān)持多年地公開發(fā)行各種最新的造價(jià)資料和價(jià)格信息,達(dá)到造價(jià)信息資源的社會(huì)共享。這些經(jīng)過發(fā)達(dá)國家數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)證明是行之有效的方法,我們完全應(yīng)該借鑒并開發(fā)出適合我國國情的資料積累分析系統(tǒng)。

3、完善工程造價(jià)專業(yè)的高級(jí)教育及在職人員的再教育活動(dòng)。由于工程造價(jià)管理在建設(shè)項(xiàng)目中和各方經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān),且對全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起著十分重要的導(dǎo)向作用,我們應(yīng)該根據(jù)市場對造價(jià)管理人才的素質(zhì)要求,促使教育機(jī)構(gòu)開設(shè)工程造價(jià)專業(yè)課程,正規(guī)培養(yǎng)工程造價(jià)專業(yè)的高級(jí)人才。其專業(yè)課程的設(shè)置,也應(yīng)該完全根據(jù)市場需要和人才素質(zhì)的要求來決定。既應(yīng)有建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)械等各種工程技術(shù)課,也應(yīng)開設(shè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、造價(jià)、概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)等基本課程。同時(shí)還應(yīng)該開設(shè)系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、管理科學(xué)等拓展知識(shí)、啟迪思維的新興課程。作為行業(yè)管理機(jī)構(gòu),工程造價(jià)學(xué)會(huì)團(tuán)體應(yīng)該周期性地進(jìn)行在職人員的繼續(xù)教育。教育機(jī)構(gòu)和行業(yè)管理機(jī)構(gòu)兩方面構(gòu)成完備的教育體系。為工程造價(jià)領(lǐng)域高級(jí)人才的成長創(chuàng)造條件。

4、工程造價(jià)專業(yè)人員自身的學(xué)習(xí)和提高。從總體上看,目前我們工程造價(jià)行業(yè)的人員素質(zhì)離社會(huì)的要求還有距離。因此,我們應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí),跟上時(shí)代的步伐。除了對本專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行更新提高外,還應(yīng)該結(jié)合工作廣泛了解和初步掌握有關(guān)的工程技術(shù)專業(yè)知識(shí)。只有對工程內(nèi)容有比較全面的掌握,才能做好工程造價(jià)控制工作。試想,如果我們對編制造價(jià)的工程都不甚了解,對其專業(yè)知識(shí)非常模糊,又怎么能夠進(jìn)行投資的控制呢?工程造價(jià)從業(yè)人員首先應(yīng)該是本專業(yè)的專家,同時(shí)也應(yīng)該是工程方面的行家。只有高水平的人才才能夠編制出高水平的工程造價(jià)。專業(yè)的地位與專業(yè)所起的作用是成正比的。我們應(yīng)該從提高個(gè)人的水平人手,逐步提高全行業(yè)的工作水平,為我國現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

有效控制工程造價(jià),提高工程造價(jià)編制水平是一個(gè)系統(tǒng)工程。我們不僅需要一支高素質(zhì)的專家隊(duì)伍,還要有配套的政府政策和社會(huì)環(huán)境。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇十三

1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì),建立學(xué)習(xí)型企業(yè),增強(qiáng)公司核心競爭力,適應(yīng)公司對各類人才的需求,提高全員整體素質(zhì)與工作能力,改善工作方法,提高工作效率,指導(dǎo)公司各部門、各單位(即所屬各分公司、各分廠)深入細(xì)致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作,使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化,特制定本制度。

2、培訓(xùn)工作基本原則:

(1)全員性:培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力,所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

(2)針對性:培訓(xùn)要有目的,針對實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行。

(3)計(jì)劃性:培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)全程性:培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。

(5)全面性:培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來,培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運(yùn)用。

(6)跟蹤性:培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲,要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評估培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)組織體系

1、人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)對培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理,公司培訓(xùn)的計(jì)劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。

2、為保證實(shí)現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各單位內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實(shí)處,在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,保證公司以及各部門的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé),在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由人力資源部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理,從而保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)到位。

3、各部門、各單位設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員,各部門培訓(xùn)管理員一般由經(jīng)理或助理兼任,各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任,要求必須有能力有時(shí)間承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下,業(yè)務(wù)上接受人力資源部指導(dǎo),負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與上報(bào)、組織實(shí)施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作,并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。

4、部門經(jīng)理和各單位負(fù)責(zé)人要積極推動(dòng)本部門、本單位培訓(xùn)工作,列入日常工作項(xiàng)目長抓不懈。定期對本部門員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高工作能力與方法的培訓(xùn),督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏,部門主管要負(fù)有連帶責(zé)任。

5、各部門、各單位培訓(xùn)管理員要隨時(shí)收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息,積極對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化建議,作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。

6、每年年終,公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況實(shí)施專項(xiàng)獎(jiǎng)懲,對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人,分別給予獎(jiǎng)勵(lì);反之,對于培訓(xùn)工作開展不力、未達(dá)到規(guī)定培訓(xùn)要求的部門,對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰。

三、培訓(xùn)作業(yè)流程

1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程,使培訓(xùn)工作程序化、制度化,保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計(jì)劃、有實(shí)效地進(jìn)行。

2、參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進(jìn)行全面的分析,包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識(shí)掌握程度等,掌握參訓(xùn)對象的整體概況。通過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級(jí)和代表性人物面談,了解當(dāng)時(shí)企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實(shí)問題和可能解決方法。(附表一:《參訓(xùn)群體分析表》)

3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上,展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查,明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。(附表二:《培訓(xùn)需求調(diào)查表》)

4、編制培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實(shí)際情況,制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教(現(xiàn)場音響師、紀(jì)律稽查、道具、聯(lián)絡(luò)),做到分工明確、保障有力,保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性,做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。(附表三:《培訓(xùn)計(jì)劃表》)

5、培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過,負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃,不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容,不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、培訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到,講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場環(huán)境,保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭典禮,向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡化操作,人員分工可以兼任,但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng),降低培訓(xùn)工作要求。

7、培訓(xùn)效果評估。

(1)訓(xùn)中評估:對于時(shí)間較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項(xiàng)目,在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與關(guān)鍵學(xué)員交談,了解培訓(xùn)中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求,并與講師及時(shí)溝通局部調(diào)整,確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。

(2)講師評估:公司級(jí)別的培訓(xùn)結(jié)束后,由參訓(xùn)人員對講師的講課效果進(jìn)行打分測評,測評結(jié)果錄入講師檔案(附表四:《講師授課效果調(diào)查表》)。

(3)跟蹤調(diào)查和回訪:在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個(gè)月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回訪面談,通過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否,參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程度、新知識(shí)接受領(lǐng)會(huì)情況,作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的.依據(jù)。對于駐外單位的調(diào)查,可以委托該單位培訓(xùn)管理員實(shí)施并上報(bào)人力資源部。

8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核,以強(qiáng)化、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、公開,參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義,可隨時(shí)到人力資源部反映情況,人力資源部門負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí),并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。

9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果,成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),成績不合格者給予處罰,獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況錄入員工檔案,作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄,培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。(附表五:《培訓(xùn)記錄表》)

10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn),必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄,各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的,公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后,要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號(hào)入檔,人力資源部保存培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單,培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎(jiǎng)懲情況等其它一切原始資料。

11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)人員要作出專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。各部門、各單位兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn),作出月份培訓(xùn)工作總結(jié),每月25日前上報(bào)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源部負(fù)責(zé)每月按時(shí)間順序整理、匯總公司級(jí)的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報(bào)本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求,12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況,制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(附表六:《月份培訓(xùn)匯總表》)

四、培訓(xùn)管理職責(zé)

1、人力資源部負(fù)責(zé)公司級(jí)別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施工作,各部門、各單位負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),由人力資源部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實(shí)情況。

2、公司培訓(xùn)種類包括:崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會(huì)等。培訓(xùn)方式包括:授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進(jìn)行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。

3、崗前培訓(xùn)與管理方法

(1)崗前培訓(xùn):即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排,目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程,熟悉公司組織結(jié)構(gòu),理解企業(yè)文化,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度與行為規(guī)范,為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。

(2)所有新加入公司的員工,均要接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn),各用人部門和人力資源部要積極配合做好培訓(xùn)工作。

(3)成批員工錄用(人數(shù)在50人以上),人力資源部與各用人部門溝通,在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師后,結(jié)合用人部門意見制定《崗前培訓(xùn)計(jì)劃》(見附表七),人力資源部提前兩天將培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師,并做好培訓(xùn)保障工作(如培訓(xùn)場地的確定,白板、電源的保證等),保證培訓(xùn)工作按照培訓(xùn)計(jì)劃順利進(jìn)行。

(4)生產(chǎn)部培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓(xùn)而上崗的零星新招員工,人數(shù)達(dá)到100人后,由生產(chǎn)部管理員負(fù)責(zé)口頭向人力資源部提出崗前培訓(xùn)申請,人力資源部與生產(chǎn)部結(jié)合制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部負(fù)責(zé)組織講師、安排培訓(xùn)課程、落實(shí)培訓(xùn)場地,生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織參訓(xùn)人員,按時(shí)達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)參訓(xùn)。

(5)對于因崗位急需而零星進(jìn)入公司的人員(20人以下),各部門的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工,經(jīng)人力資源部與各用人部門協(xié)調(diào),累計(jì)60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。

(6)崗前培訓(xùn):公共課程,包括《企業(yè)簡介與發(fā)展史》、《企業(yè)文化》、《規(guī)章制度》、《行為規(guī)范》、《保險(xiǎn)、安全常識(shí)》等,原則上不低于16個(gè)課時(shí)。專業(yè)課程:(1)生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、操作規(guī)程等;(2)供應(yīng)人員采購常識(shí)、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識(shí)技能、崗位特殊要求的,由該部門在訓(xùn)前3天提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷,必要時(shí)應(yīng)由用人單位推薦培訓(xùn)講師,以保證培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

(7)崗前培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部負(fù)責(zé)考核,考試合格到所派部門報(bào)到,考試不合格者暫時(shí)到所派部門上崗,下期培訓(xùn)時(shí)接受補(bǔ)訓(xùn)、補(bǔ)考,考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗,考試不合格予以解聘,不參加者立即解聘??己顺煽兣c試卷存入員工擋案。

(8)崗前培訓(xùn)期間由人力資源部安排生產(chǎn)人員和特殊崗位人員體檢,結(jié)合公司對外辦確定體檢時(shí)間,不參加體檢者不允許上崗。

(9)人力資源部負(fù)責(zé)保存:崗前培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試試卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始資料。

4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法

(1)轉(zhuǎn)崗:即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動(dòng)。轉(zhuǎn)崗人員須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),培訓(xùn)完畢后,考核合格方可轉(zhuǎn)崗。

(2)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況,掌握新崗位的基本工作技能與方法,為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。

(3)部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗,由所在部門進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

(4)跨部門轉(zhuǎn)崗,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),由接收部門進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

(5)培訓(xùn)實(shí)施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料:轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試試卷、受訓(xùn)人員成績單。

(6)轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職,不得參加先進(jìn)評選。

5、公司培訓(xùn)

(1)公司培訓(xùn)由人力資源部安排,針對公司多個(gè)部門或公司某個(gè)層次的干部員工進(jìn)行,主要目的在于不斷學(xué)習(xí)新觀念、新知識(shí)、新方法,逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。

(2)人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級(jí)別培訓(xùn),各部門培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行??梢愿鶕?jù)公司經(jīng)營需要臨時(shí)增補(bǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。

(3)人力資源部負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn),專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、執(zhí)行,各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績上交人力資源部備案。

(4)公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實(shí)際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實(shí)際需要,每年至少安排一期提高部門員工素質(zhì)或工作能力為目標(biāo)的定期培訓(xùn),至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。

(5)公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得低于80小時(shí),普通職員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得低于50小時(shí)。

6、外出受訓(xùn)與管理辦法

(1)為開拓視野,擴(kuò)大干部員工的知識(shí)面,公司鼓勵(lì)有針對性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(2)按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時(shí),事先納入計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)。(附表八:《外出受訓(xùn)申請表》)

(3)外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀(jì)律,注意個(gè)人言談舉止,樹立企業(yè)良好形象。

(4)外出參加培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財(cái)產(chǎn),培訓(xùn)結(jié)束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。

(5)外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi),參訓(xùn)人員填寫《外出受訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部,作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存,參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的,要將復(fù)印件交人力資源部存檔。(附表九:《外出受訓(xùn)記錄表》)

(6)所有參加外出培訓(xùn)的人員,回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公司相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授,傳達(dá)講授時(shí)間不得低于外出受訓(xùn)時(shí)間的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后,未按要求進(jìn)行傳授培訓(xùn)的,對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

(7)訓(xùn)后總結(jié):參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi),將培訓(xùn)感受和在實(shí)際工作中應(yīng)用效果,要寫出《參加外訓(xùn)工作改進(jìn)報(bào)告》,經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部。

7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法

(1)部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭,部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃與落實(shí)方案,并要納入到各部門年度、月度整體工作計(jì)劃中,保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。

(2)部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔(dān)任,完成對本部門員工的培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔(dān)任。

(3)培訓(xùn)方式采取授課式、電教、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進(jìn)行,也可以會(huì)代培等,總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進(jìn)行。

(4)公司各部門內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時(shí),由部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé),每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部備案,以便督促檢查。

8、參觀考察與管理辦法

公司保密制度培訓(xùn)心得篇十四

回首20__,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒?,對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來到了物業(yè),我也開始了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過去了,工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來,此刻我將近期的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在這4個(gè)月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上,細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗,事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評。

2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,工作瑣事多,時(shí)間緊,文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里,我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

公司保密制度培訓(xùn)心得篇十五

公司保密是每個(gè)員工都應(yīng)該做的,下面是本站為大家?guī)淼墓颈C?p>培訓(xùn)心得體會(huì)

,希望可以幫助大家。

10月21日至22日,我有幸參加了全市計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)安全保密培訓(xùn),此次培訓(xùn)是全市統(tǒng)一組織的保密安全方面的第三次培訓(xùn),之所以組織這次培訓(xùn):一是當(dāng)前計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用違規(guī)問題突出,互聯(lián)網(wǎng)泄密已經(jīng)成為泄密的主要途經(jīng);二是對近段時(shí)間全市開展的保密檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場通報(bào);三是配合全市正在開展協(xié)同辦公系統(tǒng)裝配工作的順利展開。

此次培訓(xùn)時(shí)間雖只有一天半的時(shí)間,但培訓(xùn)內(nèi)容非常充實(shí),收獲頗多。一是繼承傳統(tǒng),永葆優(yōu)良作風(fēng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)泄密的隱蔽性,告誡我們要以百分之一百的態(tài)度對待這項(xiàng)工作,不能有半點(diǎn)松懈,不能存半點(diǎn)僥幸心理,在平時(shí)工作中,好的傳統(tǒng)不能丟,因?yàn)檫@是彌補(bǔ)當(dāng)前技術(shù)還相對不足的最有效、最實(shí)用的辦法,創(chuàng)新方法要謹(jǐn)慎,保密工作的生命就是安全,在保證安全的前提下才能提高效率,我們創(chuàng)新工作思路一定要把握這個(gè)原則,否則保密只能越保越危險(xiǎn)。二是結(jié)合實(shí)際,落實(shí)保密責(zé)任。

到做好保密工作要落實(shí)相關(guān)責(zé)任,新修訂的保密法對新時(shí)期的保密工作提出了新的更高的要求,我們要通過對新法的認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合本地工作實(shí)際,從領(lǐng)導(dǎo)層面,從保密管理員層面分層次,分要求逐級(jí)落實(shí)好保密責(zé)任,提高保密防范能力,確保涉密信息系統(tǒng)安全有效運(yùn)行。三是強(qiáng)化督促檢查,推進(jìn)工作順利開展。開展經(jīng)常性的保密檢查工作是全市保密工作的老傳統(tǒng),老經(jīng)驗(yàn),也是杜絕失泄密隱患的最行之有效的手段,保密行政管理部門要利用好全國上下高度重視保密工作這股春風(fēng),把保密檢查工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,檢查不是目的,我們在進(jìn)行檢查的同時(shí),一定要注意與宣傳教育的結(jié)合,最終達(dá)到提高保密意識(shí),增強(qiáng)保密技能,確保國家秘密安全的目的。

“要像保護(hù)自己的情人一樣保管好涉密載體”、“不要怕領(lǐng)導(dǎo),要讓領(lǐng)導(dǎo)怕我們,才能保管好涉密載體,違犯保密規(guī)定最多的是領(lǐng)導(dǎo),但不敢講”、“把保密管理當(dāng)作保飯碗、保前途、保家庭幸福的事情來做”——這是我們最近在全區(qū)保密業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班上的速記,它是自治區(qū)保密局領(lǐng)導(dǎo)對涉密人員的要求,它源自中央領(lǐng)導(dǎo)人在全國保密工作會(huì)議上的講話,它在保密人員心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的思想共鳴,也將成為我們今后工作的

座右銘

。

對涉密載體進(jìn)行人性化管理,我們的工作就會(huì)少一分麻木,多一分激情;典型案例多是領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)涉密,而領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員卻不敢出聲,領(lǐng)導(dǎo)滑向了深淵,國家利益遭受了損失,多么可悲!

保密工作是一項(xiàng)管理工作。它是指從國家的安全和利益出發(fā),為達(dá)到保護(hù)國家秘密的目的,通過一系列手段和措施約束、規(guī)范人和組織的行為,使國家秘密能夠在一定的時(shí)間內(nèi)控制在一定的知悉范圍內(nèi),防止被非法泄密和使用。涉密人員只有把保密管理當(dāng)作保飯碗、保前途、保家庭幸福的事情來做,才能保障改革開放和社會(huì)主義事業(yè)順利進(jìn)行。

盡管我們不屬于國家涉密人員,但也扯得上是單位的一般涉密人員。每個(gè)單位都有其在生產(chǎn)經(jīng)營管理中產(chǎn)生的暫時(shí)不宜對外公開的事項(xiàng)。我們在工作中也會(huì)偶然聽到領(lǐng)導(dǎo)在醞釀的人事任免和其他事項(xiàng),只要它還未成文公布,它仍然處于秘密狀態(tài),此時(shí)我們真的是像保飯碗一樣保護(hù)它不被泄露出去,這也許就是涉密人員必須具有的政治素質(zhì)吧。

公開信息不涉密,涉密信息不公開,違反了這條原則,必然遭受損失。培訓(xùn)班上,領(lǐng)導(dǎo)和我們講述了一則故事;某年某月某日,廣西對外報(bào)道了甘蔗大豐收的消息,可最后卻是好消息變成壞消息。因?yàn)槲覀冞^早公開還不宜對外公開的消息,省外一些營運(yùn)商、榨糖商聯(lián)合施計(jì),導(dǎo)致廣西的甘蔗運(yùn)不出去。眼看甘蔗快要爛掉,廣西不得不接收別人的條件——低價(jià)出售甘蔗。結(jié)果是廣西經(jīng)濟(jì)蒙受損失。

這則故事給人啟示良多……

培訓(xùn)班上,區(qū)保密局領(lǐng)導(dǎo)宣講了保密法修訂頒布的重要意義和主要內(nèi)容,針對信息化條件下保密工作的新特點(diǎn)、新情況,重點(diǎn)對涉密信息管理的新規(guī)定和相應(yīng)責(zé)任進(jìn)行講解;還做了現(xiàn)代辦公設(shè)備泄密、竊密技術(shù)演示;還給我們簡述了當(dāng)前保密工作面臨的外部內(nèi)部形勢,總的來說不容樂觀,因?yàn)榫惩鈹硨萘ηХ桨儆?jì)竊取我們國家軍事、經(jīng)濟(jì)等秘密,國內(nèi)掌握國家秘密的人有的經(jīng)不住誘惑而出賣國家利益的事情已經(jīng)是毫無疑問。領(lǐng)導(dǎo)以案說法,以例警人,值得每個(gè)保密工作者引為鑒戒。

新保密法已于今年10月1日起實(shí)施了。憑著公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對保密工作的高度重視,我們才有機(jī)會(huì)赴邕第一次參加全區(qū)保密工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),生動(dòng)形象的宣傳和演示有效提高了我們的保密意識(shí),我們更有信心去捍衛(wèi)單位秘密的安全了。

近日,我在網(wǎng)上大學(xué)參加了《保密法解讀與案例分析》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了《保密法》和《保密法實(shí)施辦法》,通過深刻的保密知識(shí)學(xué)習(xí),結(jié)合電信現(xiàn)有保密工作現(xiàn)狀,對照新修訂后的《保密法》,淺談一些自己的體會(huì)。

一、要充分認(rèn)識(shí)保密工作的重要性。保密工作就是從國家的安全和利益出發(fā),將國家秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi),防止被非法泄露和利用,使其自身價(jià)值得到充分有效地實(shí)現(xiàn)所采取的一切必要的手段和措施,簡言之,是指與國家的安全和利益密切相關(guān)的保守國家秘密的一切活動(dòng)。它包括保密立法,保密宣傳教育,建立健全保密

規(guī)章制度

,研制、開發(fā)和應(yīng)用先進(jìn)的防竊密、泄密的技術(shù)設(shè)備,依法進(jìn)行保密檢查監(jiān)督,追查處理泄密事件,以及開展保密工作的理論研究等活動(dòng)。

二、提高保密意識(shí)是做好保密工作的主觀決定因素。新修訂保密法的公布實(shí)施,是黨和國家保密事業(yè)發(fā)展中的一件大事,是中國特色社會(huì)主義法制建設(shè)中的一項(xiàng)重要舉措。當(dāng)前,隨著人們對知情權(quán)訴求越來強(qiáng)烈,國家秘密也隨著信息公開而逐漸減少,雖然保密工作受到重視,但在日常工作生活中,涉密人員對保密注意事項(xiàng)要求日漸松懈,認(rèn)為各種信息都漸漸公開了,已經(jīng)沒有什么秘密可保,或因升遷無望、或因家庭困難、或引為談資,要么因無意識(shí)泄密,要么被引誘成為間諜而竊密。因此,組織涉密人員深入學(xué)習(xí)修訂后的《保密法》,不斷提高保密意識(shí),強(qiáng)化組織紀(jì)律,同時(shí)照顧到涉密人員的進(jìn)步訴求和生活需要,加強(qiáng)主觀能動(dòng)性成為當(dāng)前做好保密工作的當(dāng)務(wù)之需。

三、加強(qiáng)信息化系統(tǒng)保密措施是新時(shí)期保密工作的新課題。黨和國家近些年加大了對信息化建設(shè)的力度,政務(wù)公開、政府信息公開電子化,電子政務(wù)全面鋪開,保密工作也不僅僅停留在國家秘密的紙質(zhì)載體上,傳統(tǒng)的“三鐵一器”(鐵門、鐵窗、鐵柜、消防器材)保護(hù)措施,已經(jīng)滿足不了國家秘密載體多樣化的保密需要,加強(qiáng)信息化系統(tǒng)保密工作成為當(dāng)務(wù)之急。一是完善制度建設(shè),規(guī)范信息電子化的應(yīng)用;二是添置必須的電子保密設(shè)備,既強(qiáng)化保密工作的嚴(yán)肅性,又兼顧工作需要的靈活性。

四、新形式下如何加強(qiáng)電信保密工作。保密工作不僅是對一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū),而且對一個(gè)單位也是同樣重要。目前,社會(huì)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展;經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化已成為不可抗拒的歷史潮流,以經(jīng)濟(jì)、科技為主的綜合國力競爭日益激烈,在這種嚴(yán)峻的形勢下,我們電信行業(yè)對電信基礎(chǔ)資料更得保密,任何個(gè)人不得擅自做主,為個(gè)人利益泄露用戶資料。

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