2023年政務(wù)服務(wù)中心心得（專(zhuān)業(yè)15篇）

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政務(wù)服務(wù)中心心得篇一

(一)健全公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)行為。以制度為抓手，不斷拓寬公開(kāi)范圍，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，使政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。一是落實(shí)各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)制度。在建立健全相關(guān)政務(wù)公開(kāi)制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好制度的落實(shí)，細(xì)化公開(kāi)范圍，優(yōu)化公開(kāi)程序，健全工作機(jī)制，確保政務(wù)公開(kāi)工作嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、準(zhǔn)確。繼續(xù)對(duì)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理和統(tǒng)籌，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和要求，對(duì)政策公開(kāi)的操作流程、公開(kāi)范圍和渠道以及各科室的工作職責(zé)進(jìn)行規(guī)范和明確。二是健全政務(wù)宣傳工作制度。為形成高效暢通的信息發(fā)布渠道，確保本部門(mén)信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時(shí)。健全宣傳工作制度、宣傳和信息報(bào)送管理辦法等制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制及輿情工作機(jī)制，用制度規(guī)范政務(wù)宣傳工作。三是落實(shí)依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度。及時(shí)在市政府信息公開(kāi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息，做好辦結(jié)情況的公開(kāi)工作，方便群眾在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)查詢(xún)辦理情況;在便民服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立依申請(qǐng)公開(kāi)受理點(diǎn)，嚴(yán)格遵循有關(guān)規(guī)定，及時(shí)回復(fù)相關(guān)申請(qǐng)。

(二)擴(kuò)大公開(kāi)范圍，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容。及時(shí)更新和完善公開(kāi)內(nèi)容，確保應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)。一是擴(kuò)大公開(kāi)范圍。根據(jù)廣大群眾的訴求，圍繞“方便群眾辦事、方便群眾監(jiān)督”的公開(kāi)原則，不斷擴(kuò)大政務(wù)信息公開(kāi)的范圍，及時(shí)更新和充實(shí)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，做到應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)。二是細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容。對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、政策法規(guī)等，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，在政策調(diào)整后及時(shí)更換公開(kāi)內(nèi)容。

(三)豐富公開(kāi)形式，創(chuàng)新載體建設(shè)。一是繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)渠道公開(kāi)力度。進(jìn)一步完善網(wǎng)上服務(wù)查詢(xún)功能，提高群眾信息搜索的便捷性;做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開(kāi)率。二是繼續(xù)加強(qiáng)傳媒的合作交流。深化與電視、報(bào)紙、廣播等媒體的合作交流，加大工作日常和政策信息報(bào)道頻率。三是繼續(xù)做好常規(guī)政務(wù)公開(kāi)發(fā)布。從深化政務(wù)服務(wù)著手，突出政務(wù)公開(kāi)的便民取向，不斷完善政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。及時(shí)編印辦事指南和宣傳海報(bào)，方便群眾熟悉有關(guān)政策和辦事流程;繼續(xù)鋪設(shè)政務(wù)公開(kāi)欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)板塊的宣傳作用，提升信息宣傳服務(wù)能力。四是及時(shí)對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行整改。注意結(jié)合市政務(wù)公開(kāi)辦反饋的問(wèn)題清單，安排專(zhuān)人逐項(xiàng)逐條，立整立改。

通過(guò)一年來(lái)的大力推進(jìn)，市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開(kāi)整體水平得到了有效提升，公開(kāi)信息的質(zhì)量也取得了質(zhì)的飛躍。但同時(shí)我們也深刻認(rèn)識(shí)到，我們的政務(wù)公開(kāi)工作還存在許多問(wèn)題，如政務(wù)公開(kāi)的隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公開(kāi)的實(shí)用性有待提高等，還需要我們做出更多的努力。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)以政務(wù)公開(kāi)的提升促政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇二

按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動(dòng)人事、科會(huì)、司法所、派出所等部門(mén)以及各村代辦員，在中心集市展開(kāi)集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開(kāi)、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢(xún)、農(nóng)業(yè)技咨詢(xún)、普法等咨詢(xún)工作，群眾參與積極，取得了良好成效。

領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開(kāi)工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委政府安排專(zhuān)項(xiàng)資金保證本次活動(dòng)積極有效開(kāi)展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標(biāo)語(yǔ)6條，張貼標(biāo)語(yǔ)300余條，租用彩虹門(mén)一道。

形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)中，鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門(mén)參與，期間我們采取現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識(shí)技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評(píng)。

集中宣傳與座談會(huì)相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對(duì)與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情，和對(duì)各種科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對(duì)我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開(kāi)展了多種形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，各村更新各類(lèi)板報(bào)櫥窗12處，張貼標(biāo)語(yǔ)600余條。按照鄉(xiāng)活動(dòng)方案部署，各村分別召開(kāi)了“515政務(wù)公開(kāi)日”主題座談會(huì)，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會(huì)上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極促進(jìn)作用。

通過(guò)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平打下了良好基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇三

我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇四

一是聚焦“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”抓改革，動(dòng)真碰硬打好改革組合拳。市級(jí)1017項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)上流程全部貫通;“減證便民”扎實(shí)推進(jìn)，市級(jí)部門(mén)取消1744項(xiàng)申報(bào)材料;“最多跑一次”改革，市級(jí)第一批227項(xiàng)事項(xiàng)清單梳理完成，食品藥監(jiān)局等部門(mén)率先發(fā)布實(shí)施;圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，緊盯事項(xiàng)梳理、任務(wù)清單、平臺(tái)建設(shè)三大任務(wù)，加班加點(diǎn)，夜以繼日，取得階段性勝利，全市政務(wù)服務(wù)“一號(hào)”、“一窗”、“一網(wǎng)”、“一次”等“四個(gè)一”加速推進(jìn)。我市“三集中、三到位”改革第三方評(píng)估的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，得到省委改革辦肯定，并上報(bào)到中央改革辦推廣。

二是圍繞基層政務(wù)服務(wù)惠民實(shí)事“掛圖作戰(zhàn)”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里。”按照市委市政府“2020年10件惠民實(shí)事”總體工作要求，以及《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市基層政務(wù)服務(wù)惠民實(shí)事實(shí)施方案的通知》(宿政辦秘〔2020〕26號(hào))文件精神，在牽頭推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)惠民實(shí)事上，市級(jí)統(tǒng)籌，掛圖作戰(zhàn)，如期圓滿(mǎn)完成市政府交辦任務(wù)。截止到2020年底，全市112個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開(kāi)發(fā)區(qū))，1298個(gè)村(社區(qū))大廳建設(shè)已全部完成。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級(jí)全程代理工作站，總建筑面積97555平方米，共計(jì)投入7862.2萬(wàn)元，全年服務(wù)群眾約164.5萬(wàn)余人次，有效地方便了群眾，群眾滿(mǎn)意度、獲得感明顯提升。

三是打造“四最營(yíng)商環(huán)境”，拓展“并聯(lián)+串聯(lián)”、“容缺受理”審批服務(wù)機(jī)制。4月28日，首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照在市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出;5月6日，泗縣首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)出;6月中旬，靈璧縣、碭山縣、埇橋區(qū)及宿馬園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均完成了首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放;7月31日，發(fā)放了我市首張全程電子化營(yíng)業(yè)執(zhí)照;9月28日，頒發(fā)了全市首張“三證合一、一照一碼”企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同日四縣一區(qū)也完成了首照發(fā)放，全市“三證合一、一照一碼”登記制度改革同步啟動(dòng)，一次性落地，全面實(shí)施。目前，我市整合的涉企證照事項(xiàng)已達(dá)到56項(xiàng)，加上前期整合的“五證合一”，共有61項(xiàng)可以納入“多證合一”改革范圍。目前，全市已辦理“多證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照3970余份。并聯(lián)審批的推行，為我市打造“四最營(yíng)商環(huán)境”營(yíng)造了良好的氛圍。四是深化審批信息公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光審批，“最多跑一趟”全面啟動(dòng)。市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)照安徽省公布的“最多跑一次”事項(xiàng)清單，制定《xx市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于窗口辦事“最多跑一次”實(shí)施方案》，正式啟動(dòng)第一批“最多跑一次”事項(xiàng)清單梳理，結(jié)合我市的實(shí)際情況，從窗口即辦件入手，用一個(gè)月的時(shí)間梳理第一批涉及23家窗口單位的事項(xiàng)288個(gè)，其中，審批事項(xiàng)132項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)156項(xiàng)。到2020年底，xx市將逐步實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事“最多跑一次、多次是例外”。2020年底，鞏固政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)與市中心深度融合成果，基本實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”目標(biāo)，審批的公開(kāi)透明度和效率進(jìn)一步提高。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇五

20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶(hù)，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇六

今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。

一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門(mén)，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。

二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書(shū)面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇七

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì)，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節(jié)日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

及時(shí)受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國(guó)家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月，被評(píng)為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；十一月，被評(píng)為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵；今年中心五個(gè)月月考評(píng)中，共3次被評(píng)為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來(lái)年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更上一層樓。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇八

圍繞五屆七次全會(huì)決議精神，政服中心按照重點(diǎn)工作部署要求，把優(yōu)化全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理力度，做到“三嚴(yán)三實(shí)”，打造和諧優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

2015年，政服中心積極探索，本著避虛務(wù)實(shí)原則，對(duì)窗口工作人員考核細(xì)則進(jìn)行了修改和完善，重新以宜政務(wù)管辦[2015]1號(hào)文件制發(fā)了《宜城市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核細(xì)則》。該細(xì)則規(guī)定，凡進(jìn)駐窗口工作人員，無(wú)論臨時(shí)和長(zhǎng)期，必須參加中心正常的制度考核，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、無(wú)故遲到、早退，違規(guī)者視情節(jié)輕重扣分直至除名，明確加分事項(xiàng)，以窗口辦件量和實(shí)發(fā)信息量為主，兼顧民主評(píng)議、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，考評(píng)方式更加科學(xué)、合理，操作起來(lái)更加貼近實(shí)際，從而有效避免了以往的窗口工作人員“兩頭管兩頭都不管”的脫管現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)造性。

按照黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的具體要求，窗口工作人員在工作期間禁止上網(wǎng)視頻、聊天、網(wǎng)購(gòu)、炒股、聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，在不辦理具體業(yè)務(wù)的其它空余時(shí)間，學(xué)習(xí)本部門(mén)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，多做與窗口服務(wù)工作有關(guān)的事情，采取個(gè)人自學(xué)、同事互學(xué)、集體幫學(xué)等多種方式，學(xué)以致用，從而把工作與學(xué)習(xí)有效地更好地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持形成“長(zhǎng)期效應(yīng)”，方便服務(wù)對(duì)象，營(yíng)造和諧優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

縣政務(wù)服務(wù)中心立足工作實(shí)際，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”暨“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的深刻內(nèi)涵，積極推行“四化”服務(wù)，塑造文明服務(wù)新形象。

——服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。明確崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)審批流程和崗位職責(zé)進(jìn)行再規(guī)范，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，做到服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零拒絕”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差距”，讓群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

——服務(wù)承諾公開(kāi)化。堅(jiān)持落實(shí)和完善各項(xiàng)服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等制度，進(jìn)一步深化“陽(yáng)光審批”，努力建設(shè)透明高效、廉潔公正的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

——服務(wù)環(huán)境人性化。面對(duì)服務(wù)對(duì)象始終做到耐心聽(tīng)取、認(rèn)真解答，堅(jiān)持“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，“不說(shuō)不行，要說(shuō)怎樣行；不說(shuō)不知道，要說(shuō)誰(shuí)知道”，把“熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、貼心”貫穿服務(wù)始終，塑造親切、溫馨、和諧的窗口形象。

——服務(wù)流程效能化。深入查擺整改窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，并著力在“優(yōu)化審批程序、提升服務(wù)效能”方面下功夫，全力打造為民、利民、便民的特色服務(wù)品牌。

在“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育中，衡水市安平縣政務(wù)中心不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，重點(diǎn)抓好部門(mén)、項(xiàng)目和授權(quán)三個(gè)到位工作，設(shè)立了政務(wù)服務(wù)公示欄，積極推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全力打造高效、便捷的為民服務(wù)體系。

安平縣政務(wù)中心重點(diǎn)抓好部門(mén)、項(xiàng)目和授權(quán)三個(gè)到位工作，將具有審批職能的32個(gè)部門(mén)的207項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)全部入駐縣政務(wù)中心,將其它便民服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)也納入政務(wù)中心一同辦理。以“窗口”形式一個(gè)龍頭對(duì)外受理、承辦審批業(yè)務(wù)，審批事項(xiàng)、責(zé)任人員、流程及時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示公開(kāi)。同時(shí)，全面啟動(dòng)為民服務(wù)全程代辦制，建立起以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心為主體、村為民服務(wù)站為基礎(chǔ)的三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行申請(qǐng)人一次申請(qǐng)、承辦人全程代理、限時(shí)辦結(jié)機(jī)制。

安平縣投資50多萬(wàn)元對(duì)政務(wù)中心進(jìn)行了裝修、改造和提升，修建了中心停車(chē)場(chǎng)，對(duì)中心辦事窗口進(jìn)行了統(tǒng)一的分區(qū)和規(guī)劃，設(shè)立了企業(yè)辦證、項(xiàng)目審批、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、信息服務(wù)、便民服務(wù)五個(gè)功能分區(qū)。完成了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，制定并完善了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“一次性告知制”、“并聯(lián)審批制”、“一口收費(fèi)制”、“政務(wù)公開(kāi)制”、“全程幫辦制”等制度，同時(shí)對(duì)工作人員言行、舉止、著裝進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范。

設(shè)立政務(wù)服務(wù)公示欄，全面實(shí)行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；在各辦事窗口設(shè)有“窗口告知書(shū)”，將辦事項(xiàng)目、辦事流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律依據(jù)等全部公開(kāi)；利用政府網(wǎng)站、政務(wù)中心網(wǎng)站、電子觸摸屏等形式，及時(shí)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督；積極利用信息技術(shù)手段，建設(shè)完成了縣政務(wù)中心與8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于紀(jì)檢部門(mén)對(duì)各級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

5月25日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)省、市“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課報(bào)告會(huì)精神，對(duì)中心“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育進(jìn)行動(dòng)員部署。副秘書(shū)長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)中心主任韋文明作黨課報(bào)告。中心領(lǐng)導(dǎo)楊士根及各窗口首席代表或負(fù)責(zé)人、中心機(jī)關(guān)全體工作人員出席會(huì)議，中心紀(jì)檢組長(zhǎng)琚高祥主持會(huì)議。

韋文明指出，深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動(dòng)，是有效預(yù)防腐敗的銳利武器，是推動(dòng)中心工作創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。中心全體同志要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育的重大意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和、部署要求上來(lái)，以從嚴(yán)從實(shí)的作風(fēng)，抓好專(zhuān)題教育，并以專(zhuān)題教育為契機(jī)，聚焦問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展思路，促進(jìn)中心建設(shè)。

韋文明強(qiáng)調(diào)，虞書(shū)記的講話(huà)中指出我市少數(shù)黨員干部仍然存在“不嚴(yán)不實(shí)”的問(wèn)題，如不忙學(xué)習(xí)忙應(yīng)酬、不到現(xiàn)場(chǎng)坐會(huì)場(chǎng)、不懷抱負(fù)懷抱怨、不找辦法找借口、不重表現(xiàn)重表態(tài)、不報(bào)實(shí)情報(bào)虛情等。對(duì)照虞書(shū)記的講話(huà)和“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)的要求，中心個(gè)別黨員干部也存在黨性觀念不強(qiáng)，宗旨意識(shí)淡??；安于現(xiàn)狀，缺乏工作激情；不愿帶著感情做群眾工作；不愿撲下身子到園區(qū)、企業(yè)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾解決審批過(guò)程中具體問(wèn)題；崇尚好人主義；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不高等六方面的問(wèn)題。對(duì)于存在問(wèn)題要本著有則改之無(wú)則加勉的態(tài)度，要有刮骨療傷勇氣，敢于對(duì)號(hào)入座，銷(xiāo)號(hào)整治。

韋文明指出，三嚴(yán)三實(shí)”的核心要義，就是對(duì)黨忠誠(chéng)、個(gè)人干凈、敢于擔(dān)當(dāng)。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，必須聚焦忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)，找準(zhǔn)“不嚴(yán)不實(shí)”的突出問(wèn)題，認(rèn)清危害，深挖根源，對(duì)標(biāo)整改，一要堅(jiān)持嚴(yán)以修身、做人要實(shí)，做對(duì)黨忠誠(chéng)的好干部；二要堅(jiān)持嚴(yán)以律己、嚴(yán)以用權(quán)，做個(gè)人干凈的好干部；三要堅(jiān)持謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)，做敢于擔(dān)當(dāng)?shù)暮酶刹俊?/p>

就做好中心 “三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育的扎實(shí)全面開(kāi)展，韋文明從把握教育主題，深化學(xué)習(xí)教育，突出解決問(wèn)題，抓好關(guān)鍵動(dòng)作，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧等方面提出具體要求。

市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口全體工作人員自中心開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)以來(lái)，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)有效落實(shí)，將“三嚴(yán)三實(shí)”精神作為推進(jìn)醫(yī)保窗口各項(xiàng)工作的新標(biāo)桿，切實(shí)落實(shí)到為民服務(wù)的工作中去。

一是深刻領(lǐng)會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”精神。通過(guò)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，將“三嚴(yán)三實(shí)”要求同窗口政務(wù)服務(wù)工作相結(jié)合，要求從自身做起，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，堅(jiān)持用權(quán)為民，確保為政清廉；要求堅(jiān)持誠(chéng)信為本，干老實(shí)事、說(shuō)老實(shí)話(huà)、做老實(shí)人。

二是深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)。要求全體窗口工作人員以“三嚴(yán)三實(shí)”精神為工作標(biāo)桿，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，將窗口工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。要熟悉醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程，設(shè)身處地從參保人員的訴求出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中更要腳踏實(shí)地、謀實(shí)創(chuàng)業(yè)，將醫(yī)保服務(wù)工作延伸到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）以及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app等媒介，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保便民服務(wù)全覆蓋。

三是大力弘揚(yáng)?“三嚴(yán)三實(shí)”精神。醫(yī)保窗口全體工作人員要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)“精神，嚴(yán)以修身、追求高尚情操，從廉務(wù)實(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)不斷提高政務(wù)服務(wù)人的形象。

7月3日，記者來(lái)到縣行政服務(wù)中心辦事大廳采訪時(shí)，云在指間電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人張寧正在大廳的'市政窗口辦理城市道路臨時(shí)占用許可證。

“昨天下午快下班的時(shí)候我才來(lái)交材料，今天一上班他們就打電話(huà)告訴我許可證辦好了。他們辦事速度非?？欤瑧B(tài)度也非常好?！睆垖幷f(shuō)，“我今天來(lái)的時(shí)候忘記帶錢(qián)包了，手續(xù)費(fèi)還是工作人員給我墊付的。”

“縣行政服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)工作的要求一向都很?chē)?yán)格，在開(kāi)展‘三嚴(yán)三實(shí)’專(zhuān)題教育以來(lái)，中心對(duì)我們工作的要求和我們對(duì)自己的要求都更嚴(yán)了。”市政窗口工作人員張燕說(shuō)，“我們應(yīng)該自覺(jué)踐行‘三嚴(yán)三實(shí)’要求，不斷提高行政審批服務(wù)水平?！?/p>

聊起“三嚴(yán)三實(shí)”，工商窗口工作人員劉娜拿出一個(gè)筆記本，上面密密麻麻地記錄著縣行政服務(wù)中心“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

“‘三嚴(yán)三實(shí)’有著豐富的內(nèi)涵，我們首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)它的精神實(shí)質(zhì)?！眲⒛日f(shuō)，同時(shí)還要隨時(shí)對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”要求把工作做得更好。

“為切實(shí)抓好‘三嚴(yán)三實(shí)’專(zhuān)題教育，解決行政審批工作中的‘不嚴(yán)不實(shí)’問(wèn)題，力促行政審批服務(wù)水平再上新臺(tái)階，我們按照的統(tǒng)一部署和要求，制定印發(fā)了專(zhuān)題教育實(shí)施方案，通過(guò)上專(zhuān)題黨課、開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討、開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)等形式，加強(qiáng)了縣行管辦全體黨員干部和部門(mén)進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口工作人員‘三嚴(yán)三實(shí)’專(zhuān)題教育?！?縣行政服務(wù)中心管理辦公室主任黎雍君說(shuō)，他們的目的就是通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)照“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，改進(jìn)工作作風(fēng)，著力解決“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題，在推動(dòng)行政審批改革、優(yōu)化三級(jí)服務(wù)體系上見(jiàn)實(shí)效。

“踐行‘三嚴(yán)三實(shí)’，就要注重服務(wù)實(shí)效，要在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)上再下功夫，讓‘為群眾辦好事、讓群眾好辦事’的承諾落到實(shí)處，將縣行政服務(wù)中心打造成群眾滿(mǎn)意服務(wù)平臺(tái)?！崩栌壕f(shuō)。

“要實(shí)現(xiàn)‘為群眾辦好事、讓群眾好辦事’，就必須解決我們工作中存在的‘不嚴(yán)不實(shí)’問(wèn)題。為此，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部在深入學(xué)習(xí)研討的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺自身各個(gè)方面存在的‘不嚴(yán)不實(shí)’突出問(wèn)題，列出了問(wèn)題清單，一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行整改?！崩栌壕f(shuō)，縣行政服務(wù)中心把“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育與鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果結(jié)合起來(lái)，既兌現(xiàn)好教育實(shí)踐活動(dòng)期間作出的整改承諾，又把專(zhuān)題教育中查找出的“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題納入專(zhuān)項(xiàng)整改，綜合施策，集中治理，切實(shí)兌現(xiàn)承諾、取信于民。

“我們對(duì)存在‘不嚴(yán)不實(shí)’問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)干部，立足于教育提高，促其改進(jìn)；對(duì)態(tài)度消極、整改不力的進(jìn)行約談提醒、嚴(yán)肅批評(píng)、限期整改。”黎雍君介紹，縣行政服務(wù)中心還針對(duì)“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題，完善制定了服務(wù)大廳工作準(zhǔn)則和工作人員考核辦法等制度，通過(guò)建制度、立規(guī)矩，強(qiáng)化剛性執(zhí)行，推動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

7月3日上午，開(kāi)縣泰業(yè)村鎮(zhèn)銀行工作人員小李來(lái)到縣行政服務(wù)中心辦事大廳的工商窗口辦理董事變更，窗口工作人員任心坤拿出好幾張表格，一項(xiàng)一項(xiàng)地指導(dǎo)小李填寫(xiě)。

“說(shuō)得很仔細(xì)，連照片貼在哪里都說(shuō)了?！毙±钫f(shuō)，她經(jīng)常到縣行政服務(wù)中心來(lái)辦事，覺(jué)得這里的工作人員態(tài)度都非常好，服務(wù)很到位，來(lái)這里辦事也很方便。

任心坤表示，要讓群眾好辦事、少跑路，就要注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上解決工作中存在的“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題，盡量把工作做得更細(xì)致、更到位。

“比如為了群眾辦事更方便，中心給每個(gè)窗口都印發(fā)了一本服務(wù)指南，我們還根據(jù)工商工作的需要，進(jìn)行了補(bǔ)充和完善?！眲⒛冉又f(shuō)，群眾來(lái)辦事，哪種業(yè)務(wù)需要哪些資料，指南上都詳細(xì)地列了出來(lái)，還提供了很多參考樣本。

“我們結(jié)合實(shí)際，找出了行政服務(wù)中心黨員干部‘不嚴(yán)不實(shí)’問(wèn)題的十大表現(xiàn)，其中就包括工作細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)以及改善群眾兩頭跑路方面的問(wèn)題?！?縣行政服務(wù)中心管理辦公室副主任蒲昌林說(shuō)，他們要花大力氣克服和解決這些問(wèn)題，使“三嚴(yán)三實(shí)”成為作風(fēng)建設(shè)的新常態(tài)。

“我們這個(gè)窗口接待的大多數(shù)都是老年人，所以在工作作風(fēng)上、態(tài)度上要求更高?！泵裾翱诠ぷ魅藛T徐興東說(shuō)，“要踐行好‘三嚴(yán)三實(shí)’，讓群眾滿(mǎn)意，就要每時(shí)每刻在思想和行動(dòng)上與黨的要求保持高度一致，用心對(duì)待每一個(gè)人，用心做好每一件事?！?/p>

政務(wù)服務(wù)中心心得篇九

(一)抓項(xiàng)目拆遷和財(cái)政稅收，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項(xiàng)目拆遷和項(xiàng)目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)場(chǎng)施工。繼續(xù)加大對(duì)硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，確保項(xiàng)目早日投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進(jìn)場(chǎng)服務(wù)工作，做好濱河路、機(jī)場(chǎng)快速、白鶴灘濕地公園項(xiàng)目拆遷前期工作。二抓財(cái)稅改革，增強(qiáng)財(cái)政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí);摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財(cái)政稅收方案》，落實(shí)了協(xié)稅護(hù)稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區(qū)、國(guó)地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫(kù)措施及進(jìn)度。6月底全口徑財(cái)稅收入完成10209萬(wàn)元;加大總部經(jīng)濟(jì)招引力度，已引進(jìn)凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫(kù)379萬(wàn)元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬(wàn)元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。

(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數(shù)。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開(kāi)展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評(píng)選活動(dòng)和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動(dòng)，發(fā)放倡議書(shū)5000余份;舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動(dòng)用工合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達(dá)成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng)業(yè)成功人士、就業(yè)之星進(jìn)課堂的現(xiàn)身說(shuō)法，開(kāi)展就業(yè)觀念引導(dǎo)培訓(xùn)2期。與明天高新合作開(kāi)展訂單式崗前培訓(xùn)，參培學(xué)員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會(huì)管理促創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理由粗放向精細(xì)、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)實(shí)施方案》，建立了鎮(zhèn)、村兩級(jí)網(wǎng)格，劃設(shè)了一、二級(jí)網(wǎng)格24個(gè)。岳店小區(qū)已率先開(kāi)展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點(diǎn)工作，將小區(qū)59棟樓劃分6個(gè)網(wǎng)格，完成了平臺(tái)建設(shè)、人員配置、制度建設(shè)、信息采集錄入等工作，已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動(dòng)中心功能設(shè)置，整合減少室內(nèi)辦公，增設(shè)“青蘋(píng)果樂(lè)園、促業(yè)園、電教廳、夕陽(yáng)紅”等服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)對(duì)小、中、老三類(lèi)人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續(xù)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實(shí)施揚(yáng)塵治理、重要節(jié)點(diǎn)亮化美化、污染治理等專(zhuān)項(xiàng)整治工作，有效改善美化了場(chǎng)鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過(guò)省級(jí)環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗(yàn)收，紅巖村順利通過(guò)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村的檢查驗(yàn)收。

(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持把維護(hù)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責(zé)任書(shū)》，落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，傳遞壓力;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班制和維穩(wěn)工作月報(bào)制，及時(shí)收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會(huì)安定穩(wěn)定。強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加大督查力度，省級(jí)安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開(kāi)。二是強(qiáng)化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車(chē)站小區(qū)等安置房的交接工作，及時(shí)啟動(dòng)安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車(chē)站和普興安置點(diǎn)新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個(gè)組，已全部解決了社保。

(四)抓干部作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，抓好思想發(fā)動(dòng)，認(rèn)真查找問(wèn)題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到常規(guī)動(dòng)作不變通，活動(dòng)推進(jìn)有亮點(diǎn)。在活動(dòng)第一環(huán)節(jié)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶(hù)，走訪率達(dá)100%,鎮(zhèn)級(jí)收集問(wèn)題119條，銷(xiāo)賬率70%;村級(jí)收集問(wèn)題241個(gè)，銷(xiāo)賬率74%。

(五)抓特色工作，以項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是抓。

特色鎮(zhèn)建設(shè)。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項(xiàng)目12個(gè)，總投資為27662萬(wàn)元，現(xiàn)正在有序推進(jìn)，5月份，此項(xiàng)工作在全市的特色鎮(zhèn)競(jìng)選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以xx市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會(huì)資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項(xiàng)目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬(wàn)元。岳店商業(yè)街已打圍進(jìn)場(chǎng)施工。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇十

20xx年，xx市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“挺進(jìn)三十強(qiáng)、再創(chuàng)新輝煌”目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作，全力助推我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速健康發(fā)展。

一、推進(jìn)“兩集中、兩到位”。完善政務(wù)服務(wù)中心功能，將各部門(mén)行政審批科成建制進(jìn)駐中心，調(diào)整整合大廳窗口，根據(jù)便民和服務(wù)企業(yè)兩大塊內(nèi)容重新合理進(jìn)行布局。將納入行政審批科的行政許可項(xiàng)目全部進(jìn)窗，并對(duì)進(jìn)中心所有行政許可項(xiàng)目全部重新授權(quán)，簽訂《授權(quán)委托書(shū)》，保證窗口審批、蓋章、文書(shū)制作“三到位”。

二、提速審批服務(wù)效率。實(shí)行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡(jiǎn)化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統(tǒng)一投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)施建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。

三、切實(shí)推行幫代辦服務(wù)。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開(kāi)展調(diào)研，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善幫代辦服務(wù)工作。加強(qiáng)市本級(jí)幫代辦服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫代辦服務(wù)水平，完善工作臺(tái)帳，做到每個(gè)幫代辦服務(wù)都有跡可查，幫助辦結(jié)。

四、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。利用我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上審批，根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后行政審批項(xiàng)目調(diào)整情況，對(duì)xx市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的許可項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，推進(jìn)全市審批系統(tǒng)與各單位審批系統(tǒng)的對(duì)接，提高行政許可事項(xiàng)上線率，加強(qiáng)電子監(jiān)察，完善項(xiàng)目監(jiān)察預(yù)警機(jī)制，推動(dòng)行政審批提速增效，規(guī)范行政權(quán)力透明運(yùn)行。

五、提升市民熱線的滿(mǎn)意率。加強(qiáng)宣傳，完善載體，進(jìn)一步暢通民意訴求渠道。采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升工單辦理滿(mǎn)意率，使12345市民服務(wù)熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，完善《政府信息公開(kāi)目錄》和《政府信息公開(kāi)指南》，主動(dòng)公開(kāi)九大領(lǐng)域的重點(diǎn)信息公開(kāi)工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心等政府信息查閱點(diǎn)的作用，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

七、努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的政務(wù)中心。堅(jiān)持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設(shè)備，美化中心環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意政務(wù)服務(wù)中心。

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政務(wù)服務(wù)中心心得篇十一

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級(jí)機(jī)構(gòu)11個(gè)，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，與去年同期相比增長(zhǎng)7.4%，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)調(diào)查，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇十二

針對(duì)上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四，爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)擴(kuò)建辦公場(chǎng)地；積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實(shí)專(zhuān)家?guī)?。九是完善硬件軟件設(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇十三

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。

確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門(mén)之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開(kāi)。建立各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘測(cè)機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。

按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇十四

為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實(shí)行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來(lái)訪等工作。

3、全面負(fù)責(zé)當(dāng)日各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)的受理和各類(lèi)矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實(shí)行代辦制，對(duì)需到街道辦理的群眾委托事項(xiàng)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)代辦。

5、在完成日常值班工作的同時(shí)，重點(diǎn)協(xié)助街道政務(wù)服務(wù)中心值班人員辦理群眾代辦事項(xiàng)，同時(shí)代發(fā)各類(lèi)已辦結(jié)證照等。

6、對(duì)于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時(shí)向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)和街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接-班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時(shí)到站值班的，應(yīng)提前一天向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好調(diào)班。

9、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門(mén)窗等其他安全工作。

一、值班人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督窗口工作人員執(zhí)行中心的規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況，如衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等；糾正和制止窗口人員在上班期間著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺(jué)、吃東西、坐姿不正、舉止不雅觀等），違規(guī)玩游戲、看電影、離崗、串崗、聊天等現(xiàn)象。受理窗口人員請(qǐng)假事宜。上下班時(shí)監(jiān)督考勤及開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)。

2、制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉笑、打鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。

3、接待辦事人員咨詢(xún)，受理辦事人員的上訪與投訴，處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件。

4、督促保安、保潔、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理。

5、每天配合監(jiān)察股對(duì)各窗口進(jìn)行兩次以上的巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄在值班日志上。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、值班要求：

1、值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

2、 窗口工作人員因違紀(jì)受到縣以上媒體批評(píng)或者在效能建設(shè)明查暗訪中被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，當(dāng)日值班人員負(fù)連帶責(zé)任，取消當(dāng)月考勤獎(jiǎng)。

3、值班人員因故離開(kāi)工作區(qū)時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交代清楚值班注意事項(xiàng)。

4、當(dāng)日下班前與次日值班人員進(jìn)行交接，銜接好需移交的'工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)關(guān)閉、電源關(guān)閉、衛(wèi)生等事項(xiàng)。

本規(guī)定由中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起執(zhí)行。

一、值班主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)窗口執(zhí)行中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

2、檢查各窗口執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)等規(guī)范操作情況。

3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證大廳的正常運(yùn)行。

二、值班成員：

每天由一名中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，中心機(jī)關(guān)工作人員輪流值班。

三、值班檢查方法：

值班人員對(duì)各窗口執(zhí)行中心規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，采用全面檢查與抽查相結(jié)合，全面檢查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期進(jìn)行。

四、值班工作要求：

值班人員要自覺(jué)服從值班制度，積極參加監(jiān)督檢查，值班期間不得空崗。

為切實(shí)加強(qiáng)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)中心)工作人員工作作風(fēng)建設(shè)，確保政務(wù)中心窗口各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行，提高行政服務(wù)效能，維護(hù)政務(wù)中心形象，特制定值班巡查制度。

一、值班巡查人員

市政務(wù)中心管理人員、市紀(jì)委駐政務(wù)中心行政效能監(jiān)督室相關(guān)人員。

二、值班巡查范圍

各窗口單位辦公室、各樓層大廳窗口。

三、值班巡查職責(zé)

(一)維護(hù)大廳良好秩序，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊；

(二)檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等；

(四)了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等情況；

(五)遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真做好值班巡查記錄；

(六)處理大廳內(nèi)其他突發(fā)事情。

四、值班巡查方法

(三)每季度通報(bào)一次巡查情況，特殊情況隨時(shí)巡查隨時(shí)通報(bào)；

(四)政務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)組織落實(shí)值班巡查工作。

五、值班巡查結(jié)果的運(yùn)用

(一)對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，情節(jié)較輕的，口頭批評(píng)、警告并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正；

(三)將巡查結(jié)果與窗口及窗口工作人員年度考核及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤；

(四)對(duì)被服務(wù)對(duì)象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務(wù)中心將及時(shí)通報(bào)處理，并按程序上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。

政務(wù)服務(wù)中心心得篇十五

20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報(bào)告如下：

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