網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)（匯總13篇）

報(bào)告的撰寫需要充分查閱相關(guān)資料和參考文獻(xiàn)，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。在報(bào)告中使用圖表、圖像等多種形式可以更好地展示數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。制定一個(gè)合理的寫作計(jì)劃，分階段完成報(bào)告的撰寫和修改工作。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇一

為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：

1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；

2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況；

3﹑了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣；

4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次我們針對(duì)我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有:

（一）我校市場環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；

3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對(duì)網(wǎng)購的影響；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要調(diào)研內(nèi)容有：

消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。

全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)楦鞣N條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。

具體情況如下

我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟，隨機(jī)選取8個(gè)宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人，共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（?？拼笕?，本科大四實(shí)習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對(duì)抽樣調(diào)查學(xué)生年級(jí)也進(jìn)行平均分配。

（一）人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下：

督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）

調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）

復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對(duì)本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個(gè)人都明白市場調(diào)查的重要意義，從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度，激發(fā)調(diào)查工作的積極性。

市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。

１、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部

分。

２、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛

的收集與調(diào)查活動(dòng)相關(guān)的信息。

３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研

結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來。

具體的時(shí)間安排如下：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)…………一個(gè)工作日

調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………一個(gè)工作日

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排…………一個(gè)工作日

實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個(gè)工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………一個(gè)工作日

調(diào)查報(bào)告撰寫階段…………一個(gè)工作日

論證階段…………一個(gè)工作日

１、問卷調(diào)查費(fèi)150元

２、伙食費(fèi)150元（實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi)，其他假設(shè)是自愿）總計(jì)：300元

主要是外部來源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。

20xx年9月5日至20xx年9月16日

1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：黃仁平

3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定

4調(diào)查方案、問卷的修改：待定

5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石

7調(diào)查報(bào)告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石

8論證人員：劉翠老師

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇二

本次調(diào)研活動(dòng)以大學(xué)生消費(fèi)觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費(fèi)剩余，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念四個(gè)方面對(duì)華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研，致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題的本質(zhì)原因，并針對(duì)相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調(diào)查報(bào)告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，合理安排自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，擁有更舒適的生活。

一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)

大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。

1、 消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢

大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi);還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。

2、 學(xué)生對(duì)品牌的忠誠度很高

大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識(shí)上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。

3、 消費(fèi)傾向多樣化

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分學(xué)生會(huì)去旅游，去歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購買電腦，手機(jī)、mp3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

二、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析

大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見, 同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。

對(duì)于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品，這從下面分析中可以看出。

手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺(tái)大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機(jī)，年級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī)，而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機(jī)主要是為了方便找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí)，他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。

因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。

三、大學(xué)生消費(fèi)對(duì)家庭和社會(huì)的影響

大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，平均每年約一萬元的費(fèi)用對(duì)于一個(gè)家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分，特別對(duì)于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請(qǐng)助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費(fèi)用了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá)，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn)。

大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì)。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。

四、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議

大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?，F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對(duì)大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。

(一)對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開始慢慢地融入社會(huì)，社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)利。

(二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足 “兩課”

教學(xué)

(三)對(duì)于社會(huì)而言，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(四)對(duì)大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。

結(jié)束語

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)觀念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費(fèi)市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴(kuò)招而越來越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場是一個(gè)規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費(fèi)才會(huì)一路走上。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇三

通過問卷調(diào)查，南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識(shí)很強(qiáng)，能充分利用當(dāng)代科技和資源，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)也不斷提高，但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對(duì)策。

為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)，促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)”的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系，計(jì)科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫(yī)學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問卷100份，實(shí)際回收有效問卷100份。

（一） 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識(shí)。

是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

81% 19% ——

對(duì)網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識(shí) a.安全 b.不安全 c.不清楚

51% 22% 27%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對(duì)過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒有參與過網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對(duì)網(wǎng)購安全性認(rèn)識(shí)不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對(duì)網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。

調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。

經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他

80% 2% 10% 8%

主要購買的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書刊 d其他

58% 11% 15% 16%

調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%，數(shù)碼產(chǎn)品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。

以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側(cè)面說明大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說明了大家的安全意識(shí)有所強(qiáng)，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。

（三）大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系

49% 35% 16%

網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià) a注意 b.不曾注意 ——

88% 12% ——

購物時(shí)是否購買退運(yùn)保險(xiǎn) a每次都購買 b偶爾購買 c從不購買

12% 36% 49%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣家信譽(yù)與評(píng)價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買退運(yùn)保險(xiǎn)的只占12%，偶爾購買和從不購買退運(yùn)保險(xiǎn)的卻分別占36%，49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題?？赡艽蠹艺J(rèn)為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買退運(yùn)保險(xiǎn)是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。

（四）

網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——

70% 30% ——

網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——

26% 74% ——

網(wǎng)購后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì)做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù)，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數(shù)據(jù)來看，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時(shí)束手無策。

（五）經(jīng)濟(jì)條件與購物安全

9% 37% 54% ——

8% 44% 35% 13%

以上數(shù)據(jù)反映：月生活費(fèi)在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購。以我們?cè)谛４髮W(xué)生目前的大眾消費(fèi)水平在400—600元，在這個(gè)范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費(fèi)50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網(wǎng)購的的消費(fèi)金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對(duì)較小，這對(duì)于我們防范意識(shí)較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護(hù)。

你是在那個(gè)階段開始網(wǎng)購的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學(xué)會(huì)網(wǎng)購的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請(qǐng)教 c老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調(diào)查顯示：在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來說，一名小學(xué)生的安全防范意識(shí)是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的潮流，還很不錯(cuò)。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對(duì)的維權(quán)意識(shí)，使網(wǎng)購的安全性相對(duì)提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請(qǐng)教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì)網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過程中，自學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn)，很可能會(huì)上當(dāng)，還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當(dāng)受騙。 （七）

網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 a.有 b.沒有 ——

28% 72% ——

商家發(fā)錯(cuò)貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——

80% 22% ——

網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

15% 85% ——

調(diào)查顯示：在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒有退換貨的占70%，當(dāng)商家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷，沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看，當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán)，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護(hù)社會(huì)公德的，還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)較高。

（一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對(duì)較低。

數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元，消費(fèi)水平相對(duì)較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響。“網(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。

（二）大學(xué)生的安全防范意識(shí)相對(duì)較低。

調(diào)查結(jié)果顯示，每次網(wǎng)上購物都買退運(yùn)保險(xiǎn)的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比來看，我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運(yùn)保險(xiǎn)是針對(duì)所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來說。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網(wǎng)購時(shí)都購買退運(yùn)保險(xiǎn)是一種浪費(fèi)，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買、甚至就不買退運(yùn)保險(xiǎn)。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護(hù)，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二，從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看，真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計(jì)，真正的權(quán)利有時(shí)并沒有真正的維護(hù)，所以就不再買退運(yùn)保險(xiǎn)。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運(yùn)保險(xiǎn)的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來說還是應(yīng)該買退運(yùn)保險(xiǎn)。第三，從價(jià)值觀的角度來說。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、社會(huì)深刻變革的時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生在價(jià)值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經(jīng)歷過社會(huì)上的歷練，對(duì)社會(huì)的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對(duì)問題的思考過于感性，因此會(huì)有一種對(duì)網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識(shí)的問題。

據(jù)數(shù)據(jù)反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù)，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發(fā)票，以此來逃稅，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時(shí)，顧客沒有證據(jù)，他們會(huì)有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì)原因。中國人太安于現(xiàn)狀，逆來順受，法律意識(shí)淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權(quán)益真的受到侵害時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí)，這不是為別人，而是為我們自己。

（三）對(duì)網(wǎng)購的信任度（誠信問題）

調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來，大家對(duì)網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強(qiáng)對(duì)市場的監(jiān)管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對(duì)網(wǎng)購的信任度自然就低了。

從調(diào)查結(jié)果來看，南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展成果，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們?cè)诳吹娇上驳囊幻鏁r(shí)，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)（國家、商家）這三個(gè)方面來說一下我們解決問題的對(duì)策。

（一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識(shí)上發(fā)揮更大作用。

據(jù)調(diào)查反映，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識(shí)比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對(duì)大學(xué)生安全防范意識(shí)有一個(gè)總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì)過渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價(jià)值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應(yīng)開展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識(shí)，提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識(shí)。

（二） 大學(xué)生個(gè)人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識(shí)。

據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，大部分大學(xué)生的安全意識(shí)不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識(shí)，積極融入當(dāng)代法治社會(huì)，敢于在當(dāng)代的法治社會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識(shí)，在網(wǎng)上購物前，應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，仔細(xì)閱讀購物條款，購買時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)注意：

（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；

（3）最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

（三） 營造良好的社會(huì)氛圍。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

首先從國家的角度來說。縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對(duì)策，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導(dǎo)，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全，具體說來有以下幾個(gè)方面：

構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購買商品，商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制。

網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障。

權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴，來營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實(shí)守信，是良好市場秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的，各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實(shí)經(jīng)營、合法經(jīng)營，共同提高全社會(huì)的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：

第一，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。

第二，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。對(duì)此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。

第三，要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。

了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對(duì)網(wǎng)購發(fā)展的期望。

1、調(diào)查對(duì)象: xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行問卷調(diào)查。

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析

1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

2、年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。可見大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物行為對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響

以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們?cè)诟兄W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。

1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62 %，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。

2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。

3.對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。

大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！

在被調(diào)查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇五

為了積極響應(yīng)中宣部、中央文明辦、教育部、共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開展社會(huì)實(shí)踐，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號(hào)召，結(jié)合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》，響應(yīng)“進(jìn)一步深化社會(huì)實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合，與專業(yè)實(shí)際相結(jié)合”的號(hào)召，我系暑期社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，組織部分在校生對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調(diào)研。

長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個(gè)中部地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中部崛起，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。漯河是中國內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)特區(qū)，是全國首批“中國食品名城”，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟(jì)支柱和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯，企業(yè)的信息化建設(shè)已成為勢不可擋的時(shí)代潮流，加強(qiáng)企業(yè)信息化工作，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小分隊(duì)深入漯河中小企業(yè)，對(duì)其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行調(diào)研。

(一)調(diào)研的目的：

1、貫徹十六屆四中全會(huì)和十屆全國人大二次會(huì)議政府工作報(bào)告中，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》所提出的共建和諧社會(huì)的要求。

2、響應(yīng)中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》中“進(jìn)一步深化社會(huì)實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合、與專業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合”的號(hào)召，使在校大學(xué)生獲得一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)踐完善理論知識(shí)，并提高自身綜合素質(zhì)。

3、通過對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研，總結(jié)提高，廣泛推廣，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

(二)調(diào)研的內(nèi)容：

1、赴實(shí)地進(jìn)行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。

2、依靠專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數(shù)據(jù)與資料支持。

3、引導(dǎo)企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對(duì)企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識(shí)，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)走信息化道路。

4、本著“突出重點(diǎn)，有效幫扶，技術(shù)援助，總結(jié)提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化，樹立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向。

5、通過社會(huì)實(shí)踐基地這個(gè)平臺(tái)，與企業(yè)長期聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人才交流與科技交流。

(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀。

從企業(yè)類別來看，被調(diào)研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數(shù)的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調(diào)查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團(tuán)有限公司，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質(zhì)來看，所調(diào)查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè)。

1.中小企業(yè)信息化軟硬件設(shè)施基本配備。

根據(jù)對(duì)漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，所有被調(diào)查的企業(yè)都有計(jì)算機(jī)。其中擁有3臺(tái)計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺(tái)計(jì)算機(jī)的企業(yè)有15%，擁有5臺(tái)以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%。由此可見，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。

表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)情況。

企業(yè)數(shù)目(個(gè))。

百分比(%)。

已建網(wǎng)站。

10。

48。

在建網(wǎng)站。

5

24。

未建網(wǎng)站。

6

28。

合計(jì)。

21。

100。

從上面表格中可以清楚地看出各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們?cè)谡{(diào)研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應(yīng)的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財(cái)務(wù)管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機(jī)使用階段。

2.中小企業(yè)信息化人員的配置。

在所調(diào)查的21家企業(yè)中，設(shè)置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學(xué)歷人員7人，占總數(shù)的33%。

從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。

3.信息化應(yīng)用的目的。

從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調(diào)研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數(shù)的14%;用于運(yùn)營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務(wù)的有6家，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應(yīng)用目的。

表3信息化應(yīng)用的目的。

4、信息化應(yīng)用效果。

根據(jù)所調(diào)查了解的企業(yè)情況(見圖4)，其信息化的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，產(chǎn)生的原因、結(jié)果也不同，有5家企業(yè)認(rèn)為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認(rèn)為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認(rèn)為效果非常好，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認(rèn)為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會(huì)信息化的進(jìn)步，會(huì)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析。

通過分析所調(diào)查的21家企業(yè)，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)的企業(yè)有4家，占總數(shù)的19%;需要對(duì)應(yīng)用軟件提供咨詢進(jìn)行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%。此外還有13家企業(yè)沒有對(duì)此項(xiàng)給予回答，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。

表4信息化應(yīng)用效果圖。

6、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀。

電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，是企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。開展電子商務(wù)分三個(gè)階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。從我們的抽樣調(diào)查情況來看，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足。72%的企業(yè)認(rèn)為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運(yùn)用先進(jìn)的手段開展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7、中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。

根據(jù)所調(diào)查的情況，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是，調(diào)查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準(zhǔn)確性;70%以上的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠引進(jìn)現(xiàn)代管理思想，推動(dòng)管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠?qū)诵臉I(yè)務(wù)提供輔助工具。

8、中小企業(yè)信息化建設(shè)的影響因素分析。

根據(jù)調(diào)查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標(biāo)準(zhǔn)、全員參與、供應(yīng)商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。

因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的實(shí)際需要還相對(duì)較小，所以營造合適的應(yīng)用環(huán)境帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)相當(dāng)重要。

(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況。

1、企業(yè)對(duì)于信息化知識(shí)培訓(xùn)需求。

調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃管理方面的培訓(xùn)，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，20%的企業(yè)希望得到客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)信息化培訓(xùn)出現(xiàn)在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個(gè)方面。

2、企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的投入量。

調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的信心不足，主要體現(xiàn)在信息化建設(shè)的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對(duì)于it設(shè)備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。

(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素。

1、觀念問題。

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，沒有真正意識(shí)到信息化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢，沒有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強(qiáng)的市場競爭力。

此外，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)信息化在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，以為只要普及計(jì)算機(jī)、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。事實(shí)上信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實(shí)現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益化。目前，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認(rèn)定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

2、資金問題。

中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動(dòng)資金，用于企業(yè)后備建設(shè)、長遠(yuǎn)發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)來說，是一項(xiàng)規(guī)模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風(fēng)險(xiǎn)很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。

社會(huì)對(duì)中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的專項(xiàng)資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動(dòng)資金不足，導(dǎo)致不能正常生產(chǎn)，信息化建設(shè)更無從談起。

3、人才問題。

中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗(yàn)積累，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，更缺乏既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂經(jīng)營、管理的復(fù)合型人才。

由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住。導(dǎo)致企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)、信息管理等方面的`專業(yè)技術(shù)人才，信息和計(jì)算機(jī)類專業(yè)人才所占比例更小。

4、環(huán)境問題。

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個(gè)企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設(shè)。首先，軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)、適用、易維護(hù)等特殊要求，實(shí)施過程過于復(fù)雜。其次，社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，不能對(duì)中小企業(yè)的信息化提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的建設(shè)也有待完善。

企業(yè)信息化就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行組織、整合、開發(fā)和利用，達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務(wù)過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)信息化建設(shè)解決的不僅是技術(shù)問題，更是企業(yè)管理問題，要推動(dòng)漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)工作再上新臺(tái)階，就要切實(shí)行動(dòng)起來，從以下幾方面入手：

(一)、政府方面。

1.創(chuàng)造環(huán)境。

政府可以組織開展與信息化相關(guān)的活動(dòng)，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織it業(yè)界，用戶企業(yè)，專家學(xué)者等多方面的力量，集思廣益，系統(tǒng)總結(jié)，梳理現(xiàn)行政策問題，抓緊制定、出臺(tái)與企業(yè)信息化相配套、相適應(yīng)的具有針對(duì)性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的外部環(huán)境。

此外，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。

政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進(jìn)企業(yè)信息化高效、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.積極主動(dòng)。

根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應(yīng)積極主動(dòng)，對(duì)中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動(dòng)性的項(xiàng)目。為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動(dòng)聯(lián)合廣大工廠企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動(dòng)“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺(tái)，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險(xiǎn)，。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓(xùn)，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎(chǔ)。

3.制定標(biāo)準(zhǔn)，建立體系。

中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。引入企業(yè)信息化工程評(píng)估和監(jiān)理機(jī)制，建立健全企業(yè)信息化工程評(píng)估和監(jiān)理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息化工程建設(shè)得到有效的監(jiān)控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

4.加快信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。

對(duì)有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓(xùn)基地，逐步進(jìn)行，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐男畔⒒瞬?。同時(shí)聯(lián)絡(luò)各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對(duì)中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中小企業(yè)信息化的重視和重新認(rèn)識(shí)。

(二)、中小企業(yè)方面。

1.高度重視。

中小企業(yè)家要對(duì)企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認(rèn)識(shí)中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機(jī)感和緊迫感，了解信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項(xiàng)重要工作來進(jìn)行。

2.逐步投入。

中小企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。此外，由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金不多，因此應(yīng)該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，利用他們的設(shè)備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設(shè)。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設(shè)進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。

3.重視人才。

對(duì)企業(yè)來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個(gè)側(cè)面來講，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個(gè)循序漸進(jìn)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復(fù)合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調(diào)查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才、留住人才上有長遠(yuǎn)的計(jì)劃方案和技巧，但投入小，實(shí)施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強(qiáng)，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，為有效的支持和保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件。

(三)、多方合力。

1.政府應(yīng)按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)政策上的引導(dǎo)與支持，在推動(dòng)整個(gè)漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的道路上，可適當(dāng)?shù)叵蚪?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應(yīng)市場和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的需要，設(shè)立cio(企業(yè)信息主管)。

2.政府、企業(yè)都要加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，政府可設(shè)立扶持中小企業(yè)信息化專項(xiàng)資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設(shè)資金。

1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問題，信息化的實(shí)現(xiàn)過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅(jiān)定信念和強(qiáng)有力的行政決策來推動(dòng)，是難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)信息化發(fā)展的。此次調(diào)研走訪深入企業(yè)，與企業(yè)高層負(fù)責(zé)人直接接觸，可以轉(zhuǎn)變其觀念，形成“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的意識(shí)，更好地推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。

2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習(xí)能力、勇于創(chuàng)新的it技術(shù)管理隊(duì)伍，這不僅意味著it隊(duì)伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結(jié)構(gòu)和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調(diào)研活動(dòng)不僅有利于轉(zhuǎn)變企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀念，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復(fù)合型人才。

3、信息化改變了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利相結(jié)合的過程。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉(zhuǎn)等方面都存在效率低下的情況。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)、全面控制等要求相距甚遠(yuǎn)。新的電子信息技術(shù)的運(yùn)用，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場競爭能力。

4、在對(duì)漯河市中小企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)中建立的大學(xué)生活動(dòng)實(shí)踐基地，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。

5、開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會(huì)、接觸社會(huì)、深入社會(huì)，在實(shí)踐中提高自己的能力，認(rèn)清自己的價(jià)值，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專業(yè)知識(shí)-----信息化方面的理論及應(yīng)用，通過與實(shí)踐相結(jié)合，深化認(rèn)識(shí)，我們明確了今后理論學(xué)習(xí)的方向。對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化的調(diào)研，一方面使我們更加深入的了解社會(huì)，另一方面也幫助我們調(diào)整自己在世界觀、人生觀、價(jià)值觀方面與社會(huì)之間存在的差距。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應(yīng)社會(huì)打好基礎(chǔ)，為社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

此外，我們的調(diào)研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過整理分析，得出了相關(guān)的結(jié)論，為漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認(rèn)識(shí)。

我們的此次調(diào)研，由于時(shí)間緊缺，經(jīng)驗(yàn)不足，報(bào)告中還存在很多問題，如對(duì)問題的調(diào)查還不夠深入，仍需進(jìn)一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時(shí)代先鋒作用，繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會(huì)實(shí)踐這項(xiàng)長期而又艱巨的工作做得更好!!!

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國

(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。

(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。

第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購。

第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

第一，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。

第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買者的寶貴時(shí)間。

第四，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。

第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

第八，泄露隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。

第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。

第三，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意的除外。

第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。

總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇七

現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對(duì)大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。

在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝，在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。

消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買家評(píng)價(jià)、銷量多少等等。買家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用?，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號(hào)，以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià)，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。

網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。

消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費(fèi)者，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇八

隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。

這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。

2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對(duì)網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購物都會(huì)有一套完整的購物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價(jià)錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。

不可否認(rèn)，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

2、商家信譽(yù)很受看重主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇九

隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對(duì)網(wǎng)購真實(shí)性的懷疑，到對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)心，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注?；诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多，買家對(duì)各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查，從而了解目前人們對(duì)網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究，通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個(gè)參考。

整套問卷全部由單選題構(gòu)成，一共14個(gè)選擇題，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購的頻率，客服滿意度等情況。由于問的都是認(rèn)識(shí)的同學(xué)，所以調(diào)查時(shí)間短，問卷回收快。問卷結(jié)束后，整理有效問卷共231份作為對(duì)大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來源。

（一）生活費(fèi)總額。

由問卷調(diào)查可知，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。

由此可知，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生，我們絕對(duì)有能力通過自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用，再說，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重，絕對(duì)可以利用周末的時(shí)間兼職。所以，對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：

1、尋找兼職信息渠道不暢通。

2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之，大學(xué)生被騙過之后心有余悸。

3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷，不需要額外的收入。

（二）網(wǎng)購的滿意度。

由調(diào)查可知，有71.3%的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。

根據(jù)我們的調(diào)查可知，有75.4%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的，同時(shí)可知，當(dāng)購買者對(duì)貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的，但是他們對(duì)于自己的利益的維權(quán)意識(shí)比較低。

（三）網(wǎng)購的原因。

通過調(diào)查，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時(shí)效性，便利性，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能節(jié)約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。

（一）大學(xué)生維權(quán)意識(shí)低。

對(duì)于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)，有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理，而有。

35.19%會(huì)選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān)，也跟他們本身對(duì)這方面的法律知識(shí)有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識(shí)，必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大。

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成。

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

（四）網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。

相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，就像上面提到的貨不對(duì)版，付款的安全性，個(gè)人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以，當(dāng)我們要網(wǎng)購時(shí)，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價(jià)格低而盲目購買。

在這次市場調(diào)研中，雖然只有倆星期的時(shí)間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識(shí)，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且，通過本次實(shí)訓(xùn)，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，才能不受欺騙，安全購物。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇十

20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

2、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。

2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個(gè)月。

3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇十一

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

(一)調(diào)研方案。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的`參考。

2、地點(diǎn)：xx的部分高校。

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生。

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷xxx份，有效問卷xxx份，)。

5、時(shí)間：xxxx年xx月xx號(hào)――xxxx年xx月xx號(hào)。

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析。

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析。

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷。

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列。

30以下21130.180.07。

200以上1860.160.03。

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析。

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列。

很滿意60.02。

滿意1080.36。

一般1770.59。

不滿意90.03。

很不滿意00。

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇十二

造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對(duì)于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告》。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

目前，國內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競爭，通過市場細(xì)分和良性競爭實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。

當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。

一支獨(dú)秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會(huì)越來越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng)，需要你我的參與。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告文獻(xiàn)篇十三

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%，共投放了50份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是在圖書館看書的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答；二是圖書館低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服，不用去到處找實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費(fèi)用比較低，服裝的價(jià)格也就低了。

低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

主要有：服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。

主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難。

在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問題的回答中，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。

但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)服裝類商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費(fèi)。

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，看網(wǎng)評(píng)，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

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