總結(jié)可以幫助我們形成良好的反思習(xí)慣,提高自我認(rèn)知和理解能力。在寫(xiě)總結(jié)之前,我們需要對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行梳理和整理。接下來(lái)是一篇總結(jié)范文的分享,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇一
根據(jù)公司的工作需求,年初,我的崗位做了新的調(diào)劑,現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一位主管會(huì)計(jì),壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊成的話(huà)也聽(tīng)了很多!而我到覺(jué)得沒(méi)甚么,心里比較平靜,心中仿佛也沒(méi)有甚么可喜悅的!多是由于上學(xué)就當(dāng)過(guò)班干部,工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)新的開(kāi)始,確切是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值最大化,是指企業(yè)通過(guò)公道經(jīng)營(yíng),采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略,充分斟酌資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講,是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到市場(chǎng)往賣(mài)得到的價(jià)值最大化。價(jià)值最大化克服和避免了范圍最大化、質(zhì)量最大化目標(biāo)的狹隘;價(jià)值最大化也不同于利潤(rùn)最大化,它不但反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀態(tài),也斟酌了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ坏?jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)本錢(qián),也綜合斟酌了資本收益的要求,是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、活動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度同一。作為現(xiàn)代貿(mào)易銀行,必須建立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念,深入熟悉和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精華,并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀即將成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。實(shí)在質(zhì)就是要求我們銀行能延續(xù)保持優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上到達(dá)領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上到達(dá)同業(yè)領(lǐng)先水平;建立全面的價(jià)值觀,能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相干者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式練習(xí)不同于競(jìng)技比賽、軍事練習(xí)。它是一種培訓(xùn),是一種通過(guò)每個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)本身的心里障礙從而取得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以先行后知而區(qū)別與其他培訓(xùn),精華就在于參與后的交換和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展練習(xí)給我感悟最深的是一個(gè)人的氣力是有限的,團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的,1+12!一個(gè)人不可能完善,但團(tuán)隊(duì)可以;每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路其實(shí)不平坦,困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在,有些是我們難以想象的,有些是我們不敢逾越的,但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,貿(mào)易銀行經(jīng)營(yíng)要成功,必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力,這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。通過(guò)四天的貿(mào)易銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練,使我們近間隔地親身感受和了解了西方股份制貿(mào)易銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,找到了貿(mào)易銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī),努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
摹擬銀行演練收獲頗多,感慨最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深入的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
摹擬演練的終究結(jié)果反映在各家摹擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的摹擬演練中,我們親身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中往權(quán)衡范圍擴(kuò)大、尋求利潤(rùn)、資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的束縛和資金活動(dòng)性的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)進(jìn)程,理解了要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化目標(biāo)必須以博弈的方法往尋求價(jià)值最大的平衡點(diǎn)。更加深入的領(lǐng)悟了價(jià)值最大化是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、活動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度同一;價(jià)值最大化不但是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo),更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)而將其貫串于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益束縛機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)機(jī)制是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,成為延續(xù)高效的銀行。而延續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),而只在限定的風(fēng)險(xiǎn)承受范圍內(nèi)展開(kāi)業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)常常進(jìn)行劇烈的變革,而是堅(jiān)持按部就班,重視長(zhǎng)時(shí)間治理。
3、戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)影響成敗的深入教訓(xùn)。
在摹擬演練中,我所在的銀行因一次微小的操縱失誤,致使了8個(gè)億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個(gè)億的交易收進(jìn)損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的終究實(shí)現(xiàn)。胡蝶效應(yīng)的深入教訓(xùn),引發(fā)的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%,他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些,而終究的結(jié)果兩者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線(xiàn)。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,這是六西格瑪精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相干課程的學(xué)習(xí)中,我思考了很多也領(lǐng)悟了很多,感慨最深的主要包括以下三個(gè)方面:
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出,世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà):人們會(huì)往做遭到嘉獎(jiǎng)的事情。以人為本是做領(lǐng)導(dǎo)的真理。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個(gè)成功或出色的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的.向心力和凝聚力,構(gòu)成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)役力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不但具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,而且具有一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作題目,創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的奇異氣力,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)時(shí)間高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬。
做下屬的真理只有兩個(gè)字調(diào)和。對(duì)上級(jí)重在心理上的調(diào)和,而心理調(diào)和的關(guān)鍵是理解,一是要學(xué)會(huì)換位思考,正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有全局觀念,讓領(lǐng)導(dǎo)安心、放心、貼心;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性的執(zhí)行,進(jìn)而做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。對(duì)下級(jí)重在利益上的調(diào)和,利益調(diào)和的關(guān)鍵是鼓勵(lì),通過(guò)薪酬鼓勵(lì)、發(fā)展鼓勵(lì)、文化鼓勵(lì)和感情鼓勵(lì)體現(xiàn)差別化的利益調(diào)和,同時(shí)統(tǒng)籌公平、公正。
(三)如何做自己。
1、轉(zhuǎn)變觀念有句諺語(yǔ)說(shuō)到:假如你想種植幾天,就種花;假如你想種植幾年,就種樹(shù);假如你想流傳百世,就種植觀念!我們每一個(gè)人都想著改變世界,但是很少有人想真正往改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要超出自我,打破舒適區(qū)。冷水煮田雞的故事告知我們,熟習(xí)的生活方式,是最危險(xiǎn)的?,F(xiàn)實(shí)生活中,多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步,但是能清楚地熟悉潛伏的危機(jī),并及時(shí)逾越生命的高度,就難能寶貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè):學(xué)習(xí)。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)尋求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)知即無(wú)能。
2、調(diào)劑心態(tài)。
心態(tài)影響思考,思考影響行動(dòng),行動(dòng)決定習(xí)慣,習(xí)慣決定個(gè)性,個(gè)性決定命運(yùn);可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有感恩的心態(tài),對(duì)每件美好的事物都要心存感激;要有回零的心態(tài),只有心態(tài)回零你才能快速成長(zhǎng),才能學(xué)到新的技能與方法;要有學(xué)習(xí)的心態(tài),學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有積極的心態(tài),事物永久是陰陽(yáng)同存,積極的心態(tài)看到的永久是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面,積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為何會(huì)痛苦,是由于失往了選擇的自由。人假如缺少積累,那末占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺少能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多,但更重要的是意想到了本身的差距和不足??偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),同時(shí)也是學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇二
為搞好銀行內(nèi)部監(jiān)督管理,完成三季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),根據(jù)銀行要求和銀行工作的實(shí)際情況,本月我主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:
一、組織柜員場(chǎng)天早訓(xùn),指出柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,幫助其分析原因,并限期整改。在采取這種方法后,柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題得到了較好的解決,平時(shí)缺章缺傳票的現(xiàn)象也逐步消失了。
二、根據(jù)銀行稽核科下發(fā)的整改意見(jiàn),認(rèn)真分析原因,提出整改措施,逐項(xiàng)進(jìn)行整改。規(guī)定柜員交接印章、印鑒片、鑰匙只能在一個(gè)登記簿上登記,避免交接不清:對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)的流程做出規(guī)定,授權(quán)人必須當(dāng)面審核憑證;將主社兩個(gè)主管柜員修改為1個(gè):由副主任和主辦會(huì)計(jì)按月對(duì)社內(nèi)往來(lái)和其它往來(lái)賬戶(hù)換人勾對(duì)并做好記錄;補(bǔ)齊借據(jù)審批人簽章三、組織柜員學(xué)習(xí)省聯(lián)社。《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)三道防線(xiàn)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,加強(qiáng)柜員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)。
四、配合人民銀行新版人民幣的發(fā)行,通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、加強(qiáng)柜面宣傳,向廣大老百姓宣傳新版人民幣的特征和防偽標(biāo)識(shí)。
五、組織柜員學(xué)習(xí)教育儲(chǔ)蓄的相關(guān)規(guī)定和文件,加強(qiáng)了教育儲(chǔ)蓄的柜面宣傳工作,取得較好成效。本月我社共動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄xxxx萬(wàn)元,比上月xxxx萬(wàn)元增長(zhǎng)xxxx萬(wàn)元,增幅達(dá)到xxxx%。
六、對(duì)單位賬戶(hù)進(jìn)行了清理,督促各單位補(bǔ)報(bào)賬戶(hù)資料,本月我社共上報(bào)基本賬戶(hù)xxxx戶(hù)、一般賬戶(hù)xx戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)xx戶(hù),獲得核準(zhǔn)的基本賬戶(hù)xx戶(hù)、一般賬戶(hù)xx戶(hù),現(xiàn)我社已核準(zhǔn)的基本賬戶(hù)有xx戶(hù)、一般賬戶(hù)xx戶(hù)。另外我們還通知單位存折戶(hù)變更為支票戶(hù),我社共有單位存折戶(hù)xx戶(hù),現(xiàn)已變更xx戶(hù),銷(xiāo)戶(hù)xx戶(hù)。
七、對(duì)銀行固定資產(chǎn)、手續(xù)費(fèi)支出、費(fèi)用支出等進(jìn)行了清理,未發(fā)現(xiàn)帳實(shí)、帳款、帳表、帳帳不符的情況,費(fèi)用列支均符合銀行規(guī)定。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇三
20xx年 公司各部門(mén)都取得了可喜的成就,作為公司出納, 在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的.同時(shí),順利完成如下工作:
1、 與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶(hù)欠費(fèi)名單,并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作,共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單,與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù),完成對(duì) 公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
1、 迎接公司評(píng)估,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì) 公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、 按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇四
十一月份我行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神,全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下,通過(guò)全行上下的共同努力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
截至十一月末。
(一)存款業(yè)務(wù)。今年以來(lái),截至十一月末,全口徑存款當(dāng)年新增176xxxx元,完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的10xxxx。
(二)貸款余額元,完成計(jì)劃增量%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放元;實(shí)現(xiàn)利息收入元,有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
(三)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。
(四)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結(jié)算免費(fèi)的政策,在為廣大客戶(hù)提供無(wú)償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹(shù)立良好的形象創(chuàng)造了條件,并且無(wú)形中為我行帶來(lái)了一批固定客戶(hù),擴(kuò)大了客戶(hù)群體。
(五)利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,全年共實(shí)現(xiàn)收入元,實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)元。
十一月,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過(guò)多種形式,積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是:
(一)明確市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)。
上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元。
(二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式。
根據(jù)規(guī)定,我行逐步建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。
堅(jiān)持從嚴(yán)治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我行狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。信貸管理上,我行堅(jiān)持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我行切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。
我行制訂每周一、四為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,分層次、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn)。今年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。
(五)提高服務(wù)檔次,以?xún)?yōu)取勝,樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。
全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我行狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求,我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù),既延伸了柜臺(tái),拉近了與客戶(hù)的距離,又捕捉了客戶(hù)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
(五)以存款為突破口,全面提高綜合效益。
為全面提高綜合效益,我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,我行制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)等檢測(cè)方法,以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。今年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款元,成功完成既定目標(biāo)。
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn),我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主,但由于未能開(kāi)通辦理卡的業(yè)務(wù),為很多客戶(hù)帶來(lái)了不便,也導(dǎo)致一部分客戶(hù)的流失。建議能夠盡快開(kāi)通辦理銀行卡業(yè)務(wù),填補(bǔ)我行無(wú)卡空白,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇五
2005年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度取得一定成績(jī),銀行支行工作總結(jié)。
截止到2005年11月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為****萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為***萬(wàn)元,比年初新增***萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃**%;企業(yè)存款新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元,比年初新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬(wàn)元,比年初增加**萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬(wàn)元,同期增幅為**%,完成年度計(jì)劃**%。
中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,增幅達(dá)**%;結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),開(kāi)展vip客戶(hù)拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案,明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶(hù)爭(zhēng)攬的重要性,為此支行制定了專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪(fǎng)等方式,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng),吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案,發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性;三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核,以加大市場(chǎng)份額,改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》,《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》,突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、vip客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo),使各部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目,并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展,每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念。
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,工作總結(jié)《銀行支行工作總結(jié)》。此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng):
1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè),注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn),如**等紛紛落戶(hù)我行。
2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)等形式,積極爭(zhēng)攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合,在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線(xiàn)”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間。
1、國(guó)際結(jié)算:培育重大客戶(hù),爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元,**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合2005宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元,較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶(hù)資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化。
1、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)2004年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演,對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析,以點(diǎn)促面,進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè),切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。;四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì),對(duì)2005年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此,自年初開(kāi)始,支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶(hù)經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng),一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍,二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè),弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇六
20xx年以來(lái),x壽險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,做銀保業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司達(dá)9家,較20xx年一季度增加4家。根據(jù)市場(chǎng)的變化,全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署,搶占先機(jī),鞏固市場(chǎng),攻堅(jiān)克難,頑強(qiáng)拼搏,新單保費(fèi)超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。
上半年截止3月31日,全市共完成銀保新單保費(fèi)43366.2萬(wàn)元,完成省公司下達(dá)全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%;同比增長(zhǎng)0.9%。其中躉交保費(fèi)42798萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)1.76%;期交保費(fèi)567.72萬(wàn)元,僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%,同比負(fù)增長(zhǎng)38.59%,在全省排在最后一名?;仡櫳习肽旯ぷ餍〗Y(jié)如下:
一、快速啟動(dòng)了20xx年一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作。
為確保實(shí)現(xiàn)省公司一季度競(jìng)賽目標(biāo),x市公司制定了《x人壽x分公司20xx年一季度銀保業(yè)務(wù)競(jìng)賽推動(dòng)方案》,調(diào)動(dòng)基層公司的積極性,對(duì)一季度指標(biāo)進(jìn)行了落實(shí)分解,每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報(bào),及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)追蹤,從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達(dá)成。
各單位認(rèn)真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,制訂激勵(lì)措施,全體銀保渠道銷(xiāo)售人員認(rèn)真履行自己的職責(zé),面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不畏艱難,團(tuán)結(jié)一心,從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。
上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有:舒城支公司達(dá)成率96.06%、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%、霍山支公司75.12%。金安支公司、分公司理財(cái)中心、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率低于全市發(fā)展速度。
二、各層級(jí)加強(qiáng)對(duì)各渠道的公關(guān)力度,攻堅(jiān)克難,積極疏通維護(hù)展業(yè)渠道。
面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境,保險(xiǎn)主體的不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化,我公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)逐步減少,給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了意想不到的困難。各級(jí)公司都加大了公關(guān)力度,進(jìn)一步疏通維護(hù)展業(yè)渠道,更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù),分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門(mén),支公司經(jīng)理室成員加強(qiáng)與代理單位的聯(lián)系和溝通,采取多種形式進(jìn)行交流,增進(jìn)了了解,密切了關(guān)系,為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境,取得了良好的效果。
三、明確職責(zé),做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)。
分公司銀保部根據(jù)省公司的部署,按照分公司總經(jīng)理室的要求,認(rèn)真做好本職工作,加強(qiáng)與各代理渠道相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,及時(shí)協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題,各支公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo),從銷(xiāo)售理念及技巧上給予渠道銷(xiāo)售管理人員和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。
上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距,主要表現(xiàn)在:
一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看,一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,預(yù)算達(dá)成率高的單位已達(dá)到96.06%,在60%以下的有三家公司,最低的葉集服務(wù)部?jī)H達(dá)到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%,郵政(含郵儲(chǔ)銀行)占18.3%,建行占6.48%,中行占6.2%,工行占4.7%。
從上半年的市場(chǎng)份額看,到6月底,我公司的市場(chǎng)份額為37.8%,比去年同期下降10.8個(gè)百分點(diǎn),下降幅度很大。從各代理渠道市場(chǎng)份額占比看,我公司的市場(chǎng)份額普遍下降,工行20.8%,比去年同期下降7.3個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)行44.1%,比去年同期下降13.1個(gè)百分點(diǎn);中行38.4%,比去年同期下降12.9個(gè)百分點(diǎn);建行25.1%,比去年同期下降18.1個(gè)百分點(diǎn);郵政34.7%,比去年同期下降7個(gè)百分點(diǎn)。
二、銀保渠道期交保費(fèi)發(fā)展嚴(yán)重滯后,在全省處于最后位次,銀保期交僅完成年計(jì)劃的15.77%,而全省完成41.18%,落后于全省平均完成率25.41個(gè)百分點(diǎn)。
上半年期交保費(fèi)567萬(wàn)元,其中,柜面期交保費(fèi)148.26萬(wàn)元,僅26.1%占,落后于太平、太平洋、泰康等同業(yè)公司。
三、隊(duì)伍建設(shè)滯后,不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè),去年朱總又多次強(qiáng)調(diào)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對(duì)隊(duì)伍建設(shè)非常重視,盡管分公司相關(guān)部門(mén)和各公司作做了一些工作,但是重視程度不夠,致使成效不明顯,沒(méi)有達(dá)到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo),影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展,導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。
四、培訓(xùn)工作不到位,特別是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變,銷(xiāo)售技能提升,業(yè)務(wù)知識(shí)更新等方面培訓(xùn)工作沒(méi)能跟上,造成客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的整體素質(zhì)沒(méi)有提高,從一定程度講,客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要,難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇七
“長(zhǎng)安何處在?只在馬蹄下。”一季度的旺季營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)已結(jié)束,我行在各項(xiàng)重大指標(biāo)上取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),但輝煌已屬過(guò)去,機(jī)遇與挑戰(zhàn)依舊持續(xù)。為此,4月12日晚,萬(wàn)行長(zhǎng)主持召開(kāi)了潢川支行班子成員會(huì)議。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)一季度的工作作了全面,同時(shí)也傳達(dá)了市分行黨委在“經(jīng)濟(jì)形式分析會(huì)”中的講話(huà)精神。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào):目前,隨著金融市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥鹑跈C(jī)構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化,服務(wù)不斷同質(zhì)化。潢川支行雖然一直來(lái)保持著總體良好的發(fā)展勢(shì)頭,但我行一方面面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,同時(shí)也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問(wèn)題。為此,如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當(dāng)前我行面臨的重要主題。會(huì)議中,萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)外部營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行的部署和安排,指出,未來(lái)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)仍舊是存款,加快存款營(yíng)銷(xiāo)力度,搶占市場(chǎng)分額是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。同時(shí),萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行的指導(dǎo),對(duì)員工綜合素質(zhì)的提高作了動(dòng)員,對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的短缺提出了針對(duì)性的建議。相信,在以萬(wàn)行長(zhǎng)為代表的潢川支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,潢川建行的`業(yè)務(wù)發(fā)展將如芝麻開(kāi)花,節(jié)節(jié)高升!4月12日晚,萬(wàn)行長(zhǎng)主持召開(kāi)了潢川支行班子成員會(huì)議。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)一季度的工作作了全面的總結(jié),同時(shí)也傳達(dá)了市分行黨委在“經(jīng)濟(jì)形式分析會(huì)”中的講話(huà)精神。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào):目前,隨著金融市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?,金融機(jī)構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化,服務(wù)不斷同質(zhì)化。潢川支行雖然一直來(lái)保持著總體良好的發(fā)展勢(shì)頭,但我行一方面面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,同時(shí)也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問(wèn)題。為此,如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當(dāng)前我行面臨的重要主題。
一、要繼續(xù)組織宣傳外部營(yíng)銷(xiāo),把潢川建行的品牌深入到潢川的每個(gè)居民。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)王行長(zhǎng)組織的外部營(yíng)銷(xiāo)工作作出了肯定,對(duì)龐行長(zhǎng)身先士卒的率隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)給予了高度,同時(shí)鼓勵(lì)其它外出營(yíng)銷(xiāo)小組成員充分發(fā)揮自己的聰明才智,積思廣益,眾志成城,讓潢川人把潢川建行當(dāng)成自己的銀行。增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)潢川支行的認(rèn)同感和親切感。
二、要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。存款是銀行的血液,沒(méi)有存款,銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)議上對(duì)銀行的存款的重要性作了深刻的闡述和說(shuō)明,同時(shí)要求員工要高度重視我行現(xiàn)在面臨的金融環(huán)境,保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏感性,把個(gè)人存款納入到員工的績(jī)效考核中去,提高員工的積極性和主動(dòng)性,把潢川支行的存款業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。從而帶動(dòng)我行其它相關(guān)業(yè)務(wù)的展開(kāi)。
三、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和管理,提高客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)同感。一季席,我行服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jī)波動(dòng)很大,說(shuō)明我行員工的服務(wù)流程尚不勞固,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)模糊,業(yè)務(wù)分工不明,是我們需要大力改進(jìn)的地方。為此,我們要保持集體榮譽(yù)感,精成團(tuán)結(jié),敬業(yè)愛(ài)崗,把我們的服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),保持與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)我行服務(wù)效率持續(xù)較低,會(huì)計(jì)稽核問(wèn)題依舊存在的現(xiàn)象進(jìn)行了動(dòng)員。號(hào)召全行員工在行內(nèi)形成一種學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù),新和學(xué)習(xí),全面提高員工個(gè)人素質(zhì)。為潢川建行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步深入開(kāi)展干部作風(fēng)效能建設(shè),以?xún)?yōu)良的黨風(fēng)促進(jìn)政風(fēng)帶動(dòng)行風(fēng),為潢川建行的加快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,重點(diǎn)圍繞行為排查,行為規(guī)范,監(jiān)督,努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。
為把組織工作會(huì)議精神落到實(shí)處,萬(wàn)行長(zhǎng)要求全體潢川建行干部團(tuán)結(jié)一致,凝聚實(shí)干,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),把全行20xx年度的工作提升到一個(gè)新水平。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇八
xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針,全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力,個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬(wàn)元,完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災(zāi),今年災(zāi)民重建家園,給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),和點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線(xiàn)研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。
2、以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線(xiàn)員工,上下聯(lián)動(dòng),深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo),在去年?duì)I銷(xiāo)4025戶(hù)的基礎(chǔ)上,今年注重“挖戶(hù)工程”,新增代發(fā)工資3235戶(hù)。教育儲(chǔ)蓄新增戶(hù)萬(wàn)元。
3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線(xiàn)員工績(jī)效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)1.5元,對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對(duì)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多,客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,以正式文件通報(bào),透明度高,調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的積極性,增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)了點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。
4、支行領(lǐng)導(dǎo)和點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶(hù)走訪(fǎng),注重大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),克服困難,力排他行競(jìng)爭(zhēng),將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元,6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元,11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元,12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行代發(fā)。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,強(qiáng)化了柜面服務(wù),提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的`知名度。
(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,金額萬(wàn)元,收回筆,金額萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,缺乏經(jīng)濟(jì)活力,給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元,調(diào)動(dòng)了積極性,完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元,較去年多收入16萬(wàn)元,完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分,調(diào)動(dòng)了點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資掛卡,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張,兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張,靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了,個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái),柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元,較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去點(diǎn)培訓(xùn),對(duì)如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等,大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)400多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元,較去年多收入6萬(wàn)元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線(xiàn)員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線(xiàn)員工績(jī)效工資分配辦法》,各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),實(shí)施目標(biāo)管理,按月考核通報(bào),下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇九
展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?,F(xiàn)將2007年工作情況匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),callcenter簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平。
在2008年的工作中,**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪(fǎng)維護(hù),并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平。
行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
今年,面對(duì)dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題。
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù),顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
四、2008年工作規(guī)劃。
2008年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線(xiàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增2000萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十
還記得離開(kāi)校門(mén)時(shí),老師就殷殷叮嚀:參加工作后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望,我走上了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的前臺(tái),我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的三尺金融柜臺(tái),要以自己滿(mǎn)腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,我工余時(shí)間練,業(yè)余時(shí)間練,點(diǎn)鈔、算盤(pán)兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平,被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,減少了客戶(hù)的等待時(shí)間,贏得了客戶(hù)的信任和歡迎。
由于工作業(yè)績(jī)突出,xx年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人,在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進(jìn)入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上,要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上,做到不僅善學(xué),還要苦于思,重于行,在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和 用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上, 提出了“一切以客戶(hù)為中心,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念,并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的`工作內(nèi)涵,為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上,提出了“創(chuàng)造環(huán)境,培養(yǎng)觀念,激勵(lì)士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。
xx年1月因工作需要,被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到 支行任支行行長(zhǎng),在我們 銀行的下屬支行當(dāng)中, 支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行,存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們 銀行的前茅?!叭绾伟?支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,我很快變壓力為動(dòng)力,逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。
針對(duì) 支行的工作特點(diǎn),倡導(dǎo)支行工作開(kāi)展,不在于服務(wù)理念有多高深,服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜,而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中,經(jīng)常以100—1=0的公式來(lái)告誡員工,在我看來(lái),100次的服務(wù)中,只要有一次不讓客戶(hù)滿(mǎn)意,就會(huì)傷害客戶(hù),也就失去了客戶(hù),服務(wù)效果就是0。只有客戶(hù)滿(mǎn)意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明,好服務(wù)是有價(jià)的。
全力創(chuàng)新服務(wù)模式,將客戶(hù)細(xì)分為黃金客戶(hù)、一般大戶(hù)、基本客戶(hù)、潛力客戶(hù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、零散客戶(hù)等“六類(lèi)”, 不斷補(bǔ)充和完善“客戶(hù)檔案”,為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在做高端客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)上不斷創(chuàng)新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,設(shè)置大堂經(jīng)理,減少臨柜人員,增加客戶(hù)經(jīng)理,提高營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力;推行分區(qū)服務(wù),設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人vip客戶(hù)信息快速反應(yīng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶(hù)經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,形成了 支行獨(dú)有的工作流程和模式。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的不懈努力下, 支行創(chuàng)造了存款余額由 年不足 億元增長(zhǎng)到 年 億元,存款新增份額連續(xù) 年、存款總額連續(xù) 年位居我們 銀行前茅的佳績(jī),。分行先后被授予“ 先進(jìn)單位”、“ 優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。我自己自1998年以來(lái)連年被我行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);20xx年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十一
20__年,本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn),經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止20__年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元,比年初新增470!2萬(wàn)元,新增代發(fā)工資戶(hù)4653戶(hù)。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān),新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜歷史最高?,F(xiàn)將我本人在20__年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)20__年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20__年,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力。
在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的樞紐,是全行會(huì)計(jì)核算的中心。
要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引,老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)20__年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘,我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶(hù)非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
20__年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì)形象,營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。
一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。
三是努!力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
一是給客戶(hù)服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我,本著“客戶(hù)就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣,有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。
二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)工作。
今年,可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年,今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn),大力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng),努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近200余萬(wàn)元,代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒,起到黨員的帶頭作用。
20__年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在20__年中,我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準(zhǔn)備外,還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心,端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,主動(dòng)關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
20__年是繁忙而緊張的,我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,如對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
20__年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十二
回顧20xx年,我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況,堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,認(rèn)真學(xué)全會(huì)精神,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在行長(zhǎng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應(yīng)了x銀行快速發(fā)展的要求,圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面:
(2)日均存款近x億元,較年初增長(zhǎng)了x%,超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的x%;
(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)x億元,較年初增長(zhǎng)了x%;
(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)x億元,翻了去年的兩番;
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,貸款不良率控制為x%,比分行下達(dá)的計(jì)劃xx還低近1倍;
(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)xx。尤其是客戶(hù)部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展,不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面,而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗:存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
前年底,我從x調(diào)到x銀行來(lái),x行對(duì)我還是一片空白,一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心:一切從拓展開(kāi)始,轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái),在拓展工作中,我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù),終于初見(jiàn)成效:新增存款近x萬(wàn)元,最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)x萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化,成功攻克了重慶工學(xué)院
在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,我進(jìn)行了冷靜的分析:隨著國(guó)家教育改革的不斷深化,教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí),教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在x地區(qū),最具有代表性的莫過(guò)于x工學(xué)院。因此,我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,功夫不負(fù)有心人,x工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我x銀行,銀校合作的新局面開(kāi)始形成:
(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近x萬(wàn)元,日均存款在x萬(wàn)元以上,存款最高余額近xx萬(wàn)元;
(3)我行已向該院發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,并向其品學(xué)兼優(yōu)的xx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xx萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念,已將xx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶(hù)
xx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊,大力拓展,該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù),存款平均余額為xx萬(wàn)元,最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元,在我行的結(jié)算量高達(dá)x億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng),重慶東建機(jī)械廠(chǎng)與我行合作良好
通過(guò)不懈努力,重慶東建機(jī)械廠(chǎng)于x年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶(hù),與我行合作情況良好:
(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)x萬(wàn)美元,結(jié)售匯x萬(wàn)美元;
(2)人民幣日均存款x萬(wàn)元,存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元;
(3)xx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,共計(jì)xx萬(wàn)元;
(4)xx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,共計(jì)x萬(wàn)元。
(5)辦理押匯x筆,共計(jì)xx萬(wàn)美元。
為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針,積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此,還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展x元以上新開(kāi)戶(hù)競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》,既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì),有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn),銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標(biāo),狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目管理的工作。為此,我在分析了x坡地區(qū)及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后,篩選了《x名單》,并特制訂了《x實(shí)施細(xì)則》,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處,還編制了《x日程表》、《x情況表》和《x日?qǐng)?bào)表》,為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎(chǔ),得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線(xiàn)臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí),狠抓了x證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作,為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,加強(qiáng)銀證合作,奠定了一定的'基礎(chǔ)。
為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作,不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要,對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度,既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢(shì),又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí),還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上,實(shí)行一戶(hù)一策,落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收,既催債務(wù)人,又催保證人,催收效果非常明顯:
(2)收回x年欠息近xx萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
點(diǎn),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同大家一道,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取再創(chuàng)x支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
1、拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策,又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù);
3、加強(qiáng)制度建設(shè),進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅(jiān)決不做,努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十三
時(shí)光如梭,三個(gè)月的工作晃眼就停止了。感謝本月度在工作給予我支持和勉勵(lì)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事,讓我堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格和積極向上的工作態(tài)度在做好本身本職工作的同時(shí)也順利完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),接下來(lái)做幾點(diǎn)簡(jiǎn)單總結(jié):
因統(tǒng)計(jì)工作在金融這個(gè)行業(yè)的緊張性,所以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也相當(dāng)?shù)目粗?,為了?shí)現(xiàn)今世化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法和網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸,我行在各個(gè)分行和支行不僅專(zhuān)門(mén)設(shè)立了統(tǒng)計(jì)崗位,還在人員與硬件設(shè)施配備上都提出了較高要求,并訂定了針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度。各行統(tǒng)計(jì)部門(mén)對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)度進(jìn)步了要求,統(tǒng)計(jì)人員必須顛末統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)教導(dǎo)并取得統(tǒng)計(jì)上崗證,以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配置統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員。同時(shí)在工作期間還需禁絕時(shí)的參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)續(xù)教導(dǎo)及四五普法教導(dǎo),取得合格證,分行統(tǒng)計(jì)部門(mén)還依據(jù)統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)人員更改環(huán)境實(shí)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及交流,做好統(tǒng)計(jì)步隊(duì)扶植。確保了全行統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,為行業(yè)治理和當(dāng)局宏看調(diào)控提供優(yōu)質(zhì)辦事。
在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作歷程中,我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計(jì)人員依法開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作,要求統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格遵照統(tǒng)計(jì)司法律例的各項(xiàng)規(guī)定,精確、科學(xué)、實(shí)時(shí)地上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息,并對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)司法律例進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和鼓吹,既確保統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性和精確性,又包管統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)的完整性和實(shí)時(shí)性,堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),有效實(shí)施部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化治理。
為全面落實(shí)部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)申報(bào)制度,我行按要求參加了統(tǒng)計(jì)局組織的統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,并將統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)文件要求進(jìn)行認(rèn)真的的貫徹和落實(shí)。按《部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)申報(bào)制度》要求完成了統(tǒng)計(jì)材料的上報(bào),并依據(jù)統(tǒng)計(jì)局編制行業(yè)鼓吹冊(cè)的要求報(bào)送我行相關(guān)材料。
同時(shí),為了進(jìn)一步進(jìn)步我行統(tǒng)計(jì)材料上報(bào)的質(zhì)量,除了嚴(yán)格依照統(tǒng)計(jì)司法律例依法統(tǒng)計(jì)外,我行還通過(guò)采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實(shí)等步伐,實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量節(jié)制,進(jìn)步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
在開(kāi)展部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作的歷程中,我們還積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作措施的革新和研究,注重與上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的溝通與交流,改進(jìn)和完善本部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作,增強(qiáng)與科技部門(mén)的和諧與協(xié)作,進(jìn)步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化程度和統(tǒng)計(jì)材料質(zhì)量。
往后將繼承施展自身的優(yōu)點(diǎn),認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn),增強(qiáng)學(xué)習(xí),多客氣求教,多動(dòng)腦思考,賡續(xù)充足本身、完善本身,使工作程度能有質(zhì)的進(jìn)步,為我公司多做供獻(xiàn),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十四
20xx年,我作為一名“甘肅省第七期萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程醫(yī)療隊(duì)”隊(duì)員,負(fù)責(zé)對(duì)口支援張家川縣***衛(wèi)生院。一年來(lái),在縣衛(wèi)生局支農(nóng)辦、***衛(wèi)生院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,我積極參與了醫(yī)療衛(wèi)生疾病預(yù)防控制、國(guó)家免疫規(guī)劃接種及國(guó)家基本公共衛(wèi)生均等化服務(wù)等多項(xiàng)工作,對(duì)食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生保健、社會(huì)人群健康教育等科普知識(shí)進(jìn)行了全面的宣傳講解,全心全意為***鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
一、不斷加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí),切實(shí)提高思想素質(zhì),為服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姷於▓?jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
在支農(nóng)工作期間,我按照縣支農(nóng)辦和***衛(wèi)生院的相關(guān)規(guī)章制度和要求,結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,不僅自覺(jué)學(xué)習(xí)全縣紀(jì)律作風(fēng)整頓和機(jī)關(guān)作風(fēng)效能綜合整治活動(dòng)的相關(guān)會(huì)議精神,掌握支農(nóng)政策,了解支農(nóng)項(xiàng)目建設(shè),還積極參與單位組織的課程考試答題活動(dòng),主動(dòng)投入到衛(wèi)生院召集的政策文件學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)中,提高自身素質(zhì),不斷地完善、充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。通過(guò)10余次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我的理論水平明顯提高,支農(nóng)意識(shí)明顯加強(qiáng),為全年支農(nóng)活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、積極協(xié)助衛(wèi)生院開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
按照著力服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)培訓(xùn)的要求,在支農(nóng)工作期間,我緊緊把握“傳技術(shù)、帶人才、幫管理”的衛(wèi)生支農(nóng)工作重點(diǎn),不斷是使自身知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)得到最大化共享,積極幫助幫扶單位整章建制,配合***中心衛(wèi)生院先后開(kāi)展衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)講座5次,規(guī)范診療講座6期,累計(jì)培訓(xùn)總數(shù)達(dá)268人次。帶教衛(wèi)生院醫(yī)師2名,通過(guò)開(kāi)展規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn),常見(jiàn)病、多發(fā)病診療講座等活動(dòng),有效提高了衛(wèi)生院管理水平,減少了醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛,對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系、融洽護(hù)患關(guān)系起到了積極作用。在各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)技能培訓(xùn)過(guò)程中,通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)踐考核相結(jié)合的方式,基本實(shí)現(xiàn)了提高理論水平、解決實(shí)際問(wèn)題、創(chuàng)新診療措施、培養(yǎng)技能人才、加強(qiáng)服務(wù)能力的目標(biāo)。
三、開(kāi)展日常診療工作,方便群眾就醫(yī),社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。
在支農(nóng)期間,我以飽滿(mǎn)的工作熱情和極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,積極投身日常診療工作,把努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)放在工作首位,對(duì)前來(lái)就診的患者,耐心檢查,細(xì)心解答,用心指導(dǎo)患者服藥,并對(duì)一些患有慢性疾病的老年患者,經(jīng)常上門(mén)隨訪(fǎng),盡量滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求。此外,每當(dāng)開(kāi)展巡回醫(yī)療活動(dòng)時(shí),我們有重點(diǎn)、有目的地選擇地方病、常見(jiàn)病多發(fā)村,一邊為村民診病,一邊通過(guò)檢查疾病普查出地方病和常見(jiàn)病發(fā)病趨勢(shì)和防治效果,開(kāi)展專(zhuān)病普查和巡回醫(yī)療,極大的方便了患者就診,產(chǎn)生很好的社會(huì)效應(yīng)。在方便群眾就醫(yī)的同時(shí),我所在的支農(nóng)隊(duì)也創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。20xx年,在***鄉(xiāng)支農(nóng)隊(duì)員的通力配合下,共接診各類(lèi)門(mén)診病人3650人次,打針、輸液500人次,全年業(yè)務(wù)收入達(dá)77萬(wàn)元。
四、加大宣傳力度,提高群眾衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力。
按照縣衛(wèi)生支農(nóng)辦的工作要求和工作計(jì)劃,結(jié)合各類(lèi)衛(wèi)生節(jié)日及衛(wèi)生知識(shí)普及活動(dòng),在入村入戶(hù)廣泛宣傳基本醫(yī)療知識(shí),提高群眾衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力的同時(shí),我和其他隊(duì)員一起,在衛(wèi)生院書(shū)寫(xiě)了內(nèi)容豐富的衛(wèi)生宣板報(bào)共計(jì)17期板面34幅,廣泛散發(fā)多發(fā)病、常見(jiàn)病防范指南以及健教資料、傳單、健康教育處方3000份,開(kāi)展健教知識(shí)宣傳,讓農(nóng)民學(xué)到衛(wèi)生保健常識(shí),引導(dǎo)農(nóng)民建立良好的衛(wèi)生習(xí)慣和保持良好的心態(tài),使當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)一些疾病能夠早發(fā)現(xiàn),早治療。同時(shí),我們也經(jīng)常與農(nóng)村巡回醫(yī)療車(chē)、衛(wèi)生監(jiān)督車(chē)、宣傳彩車(chē)一齊出動(dòng),開(kāi)展義診暨新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳,每次的義診和巡回醫(yī)療,都因聲勢(shì)大、內(nèi)容實(shí)而深受群眾歡迎。此外,結(jié)合縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署,對(duì)全縣部分單位的1180名在職及退休職工進(jìn)行健康體檢檔案的歸類(lèi)、匯總及統(tǒng)計(jì)。
五、參加巡回醫(yī)療,廣泛宣傳醫(yī)療政策和醫(yī)療知識(shí)。
巡回醫(yī)療作為支農(nóng)活動(dòng)的輔助形式,廣受群眾愛(ài)戴。在支農(nóng)工作期間,我積極參與巡回醫(yī)療活動(dòng),在**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng),先后進(jìn)行巡回醫(yī)療12次,前后接診各類(lèi)病人680人次,免費(fèi)為群眾測(cè)血壓。并和市醫(yī)院支農(nóng)隊(duì)員一起赴縣醫(yī)院、中醫(yī)院和龍山衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展心腦血管疾病的學(xué)術(shù)講座,受訓(xùn)人數(shù)約350人。在診治過(guò)程中,我廣泛宣傳最新醫(yī)學(xué)科技知識(shí),發(fā)放各種宣傳資料4000余份,傳播常見(jiàn)疾病的預(yù)防措施,極力倡導(dǎo)健康生活理念,為提高群眾科學(xué)素養(yǎng)和健康水平貢獻(xiàn)了力量。
六、協(xié)助鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu),建立完善各級(jí)健康檔案資料。
在衛(wèi)生局、**鄉(xiāng)黨委、政府和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我和其他隊(duì)員一起,以鄉(xiāng)衛(wèi)生院建檔工作為主體,積極動(dòng)員群眾廣泛參與,采取入戶(hù)建檔、集中建檔等便民形式,加快建檔進(jìn)度。深入村組了解兒童出生建卡、建證與登記情況對(duì)婦幼與預(yù)防保健工作進(jìn)行督導(dǎo)達(dá)10次以上,抽查200余戶(hù)開(kāi)展配合防疫專(zhuān)干及保健人員接種門(mén)診疫苗962人,接種率96.2%,投服糖丸898人。認(rèn)真核實(shí)老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、0-3歲兒童等重點(diǎn)人群的檔案資料完整性和信息真實(shí)性,并制定和完善了健康檔案的使用和管理制度,確保了健康檔案的連續(xù)性。
七、實(shí)施健康教育進(jìn)村、進(jìn)校衛(wèi)生科普知識(shí)宣傳進(jìn)戶(hù)和課堂化年度內(nèi)在衛(wèi)生院的協(xié)調(diào)下,出動(dòng)宣傳車(chē)輛,與機(jī)關(guān)專(zhuān)業(yè)人員分別到轄區(qū)、**中心小學(xué)、**中學(xué)、**村、**村等12所學(xué)校,在各學(xué)校的大力支持下,進(jìn)行疾病預(yù)防和衛(wèi)生保健知識(shí)講座13次,共計(jì)有1650名師生聽(tīng)講。此舉對(duì)促進(jìn)群眾公共衛(wèi)生均等化服務(wù),提高群眾保健與疾病預(yù)防意識(shí),產(chǎn)生了積極作用。
八、關(guān)注衛(wèi)生支農(nóng)工作信息交流,重視工作效益網(wǎng)絡(luò)反饋情況為了很好推進(jìn)衛(wèi)生支農(nóng)工作有效開(kāi)展,適應(yīng)工作量化信息交流。一年來(lái),我共編寫(xiě)衛(wèi)生支農(nóng)工作信息簡(jiǎn)報(bào)11期,心得體會(huì)4篇,工作計(jì)劃2份,健康教育資料15篇,工作建議一份,為主管部門(mén)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的信息統(tǒng)計(jì)提供了有效依據(jù)。
九、視院為家敬崗位,團(tuán)結(jié)守紀(jì)不違心。
在歷時(shí)一年的衛(wèi)生支農(nóng)工作中,我以全力實(shí)施支農(nóng)項(xiàng)目為己任,以醫(yī)院工作制度為依托,愛(ài)崗敬業(yè),兢兢業(yè)業(yè),在醫(yī)院出勤天數(shù)達(dá)228天。無(wú)論工作還是生活,都緊密團(tuán)結(jié)周?chē)?,積極協(xié)作配合工作,得到較好認(rèn)可。
總之,一年的時(shí)間匆匆而過(guò),回顧過(guò)去,我感慨萬(wàn)千。**衛(wèi)生院雖然是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,但由于這里緊靠中心集鎮(zhèn),衛(wèi)生院11名職工負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)14082人的疾病診治,衛(wèi)生防疫和計(jì)劃免疫等工作,工作量大面寬,難度大,責(zé)任重。但是,衛(wèi)生院職工積極認(rèn)真的工作態(tài)度,令我感動(dòng),雖然我的支農(nóng)工作就要結(jié)束了,但是基層人民群眾那份熱切的期盼和基礎(chǔ)醫(yī)務(wù)工作者艱苦奮斗的精神,深深地刻在了我的腦海,它將激勵(lì)我在今后的工作中,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,刻苦鉆研醫(yī)術(shù),提高自己的醫(yī)療服務(wù)水平,為全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
幾點(diǎn)建議:
一、衛(wèi)生院根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)療資源,積極開(kāi)展常規(guī)的診療活動(dòng)。結(jié)合全縣深化醫(yī)藥體制改革,推進(jìn)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,大力開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),把一些常見(jiàn)病、慢性病病人介紹到衛(wèi)生院,甚至可以上門(mén)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)院的資源能夠得到有效利用。
二、每年選派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,積極探索適合本院發(fā)展的新項(xiàng)目、新技術(shù)。
三、適當(dāng)提高基層醫(yī)務(wù)人員的生活待遇,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后向一年來(lái)在工作中給我給予關(guān)懷和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示感。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十五
上半年,我支行按照總行和xx支行工作部署,認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針,全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)公司類(lèi)指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,對(duì)公存款余額為xxx億元,較年初新增xxxx億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx,列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)xx戶(hù)。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,為避免風(fēng)險(xiǎn),上半年,我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元,避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),并且對(duì)xxxxx進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回xxxx萬(wàn)元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個(gè)金類(lèi)指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù),14項(xiàng)可比指標(biāo)中,xxx項(xiàng)超過(guò)xx分,5項(xiàng)得到滿(mǎn)分。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬(wàn)元,列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代發(fā)工資客戶(hù)新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶(hù)數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數(shù)小xxxx。
(一)堅(jiān)持以職工為本,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái),我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立xxxx支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施,對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素質(zhì),凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,加大幫扶力度。
一是建立起自己的客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)制度,在開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí),應(yīng)注重維護(hù)存量客戶(hù)。將客戶(hù)按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn),500萬(wàn)-1000萬(wàn),1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理。不同級(jí)別,組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo);二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監(jiān)測(cè)制度,鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶(hù),加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,滿(mǎn)足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)密切聯(lián)系,第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。
(三)落實(shí)總行和xxx支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,第一時(shí)間傳遞到每一位職工,定期召開(kāi)會(huì)議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想認(rèn)識(shí),確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),無(wú)不良事件發(fā)生。
一是高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法,但是對(duì)高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對(duì)高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶(hù),留住客戶(hù)。
二是客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),目前我行產(chǎn)品少,客戶(hù)經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效,在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn):
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至,事雖小不為不成的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)。
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十六
在過(guò)去的里,從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面,個(gè)人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個(gè)人成長(zhǎng)還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對(duì)個(gè)人工作職責(zé)作一些簡(jiǎn)單的總結(jié)和評(píng)價(jià)。
在公司里,本人擔(dān)任主管的職位,主要負(fù)責(zé)開(kāi)單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,也在個(gè)人的工作范疇內(nèi),分類(lèi)總結(jié)。
1、開(kāi)單。
此項(xiàng)工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對(duì)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要有一定的認(rèn)知。如此一來(lái),就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對(duì)于這份工作,我需要提升的地方還有很多,例如:應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,盡量避免出錯(cuò);效率的提升,仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn),才是最終目標(biāo)!
2、出納。
展廳日常收支工作管理,做到數(shù)目清晰明確,日清月結(jié)。做好登記明細(xì),以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里,做得未夠好,來(lái)年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:早會(huì)記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時(shí)傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù):樣板的出倉(cāng),必須經(jīng)過(guò)公司的審批,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉(cāng)樣板,需及時(shí)作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),屬于個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護(hù),每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現(xiàn)個(gè)人的工作責(zé)任心。力所能及的事,更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì),并且,日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對(duì)于過(guò)往工作的審視中,獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),來(lái)年逐步完善!
已是過(guò)去式。惟有展望未來(lái)—2017、2017...弘泰公司的精彩不容錯(cuò)過(guò)!
銀行行長(zhǎng)月度工作總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼之間,20__年已經(jīng)結(jié)束,我們已經(jīng)迎來(lái)嶄新的2020年,在20__年的工作中,即取得了一定的成績(jī),但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問(wèn)題,下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。
一、個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)。
截至20__年12月30日,個(gè)人名下存款余額總計(jì)2012萬(wàn)元,,其中儲(chǔ)蓄存款1650萬(wàn)元,對(duì)公存款362萬(wàn)元,個(gè)人名下貸款總計(jì)21250萬(wàn)元,其中按揭及消費(fèi)類(lèi)貸款11450萬(wàn)元,小微貸款9800萬(wàn)元,其中弱擔(dān)保貸款2800萬(wàn)元,小微抵押貸款7300萬(wàn)元,較年初新增2250萬(wàn)元。
2、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。
同時(shí)20__年中智能pos新增8戶(hù),借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售12筆,總保費(fèi)金額50000元左右,網(wǎng)樂(lè)貸新增6筆,金額106萬(wàn)元。
1、新增業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面。
20__年,個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營(yíng)銷(xiāo)上,截至20__年12月30日,小微抵押貸款共新增24戶(hù),審批金額總計(jì)3816萬(wàn)元,放款金額3097萬(wàn)元,但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度,反而三、四季度增長(zhǎng)較少,同時(shí)20__年客戶(hù)流失也成為一個(gè)比較重要的因素,抵押貸款方面共流失8戶(hù),金額890萬(wàn)元,這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的,通過(guò)對(duì)之前工作的分析可以看出,抵押貸款的新增主要是通過(guò)存量客戶(hù)的挖潛、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介的方式獲得,而缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的新增獲客渠道,所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶(hù)維護(hù)的基礎(chǔ)上,開(kāi)放思維,深入思考,尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。其次,就目前零售客戶(hù)經(jīng)理的考核辦法而言,單純的信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已無(wú)法支撐目前的行員級(jí)別,對(duì)于存款的依賴(lài)越來(lái)越大,現(xiàn)在的零售客戶(hù)經(jīng)理更要往綜合客戶(hù)經(jīng)理的方向去發(fā)展,在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的綜合開(kāi)發(fā),通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn),自己與分行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距,例如:借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售,有貸戶(hù)回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)都落后很多,這也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面。
20__年7月初,分行成立小微直營(yíng)團(tuán)隊(duì),很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,通過(guò)一年多的努力,支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,今年5月份,范純陽(yáng)加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì),同時(shí)9月份葛玲玉離開(kāi)明湖支行,目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人,但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,接下來(lái)的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去,團(tuán)隊(duì)成立初期,并沒(méi)有設(shè)立完善的工作制度,團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作,下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,人員雖少,但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度,這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職、盡其所能,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。
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