環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們每個(gè)人都應(yīng)該積極參與其中。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，盡量避免冗長(zhǎng)的描述。讀完這些總結(jié)范文后，我們可以更好地理解什么是一篇完美的總結(jié)。
做客服的工作心得篇一
作為一名客服，我個(gè)人認(rèn)為做好客服工作不僅需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更需要有一顆真誠(chéng)、耐心、細(xì)心的心。在這個(gè)崗位上，我從業(yè)多年，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)出一些做客服的心得體會(huì)。下面就分享一下我個(gè)人的感悟吧。
第一段：熱愛(ài)客服工作是提高服務(wù)水平的前提
做客服工作較為枯燥，常常需要重復(fù)回答某些常見(jiàn)的問(wèn)題，加上有時(shí)候需要面對(duì)客戶的不滿、怨言和抱怨等等負(fù)面情緒，很容易讓人產(chǎn)生疲憊感。但是，只要你熱愛(ài)這個(gè)工作，就能夠立足于服務(wù)質(zhì)量的提升。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并及時(shí)反饋和解決客戶的問(wèn)題，用心地調(diào)解客戶心態(tài)，并盡心盡力地去滿足客戶的要求。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是客服的基石
在這個(gè)工作中，熟悉和掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程是客服的基本素質(zhì)。只有擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，才能夠更加快速準(zhǔn)確地解決客戶的問(wèn)題。在日常工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、深入了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，善于機(jī)智應(yīng)對(duì)各種客戶需求。而提高專(zhuān)業(yè)技能的最快途徑就是與客戶進(jìn)行溝通，不斷摸索自己的不足，并努力改進(jìn)。
第三段：細(xì)致耐心是成為優(yōu)秀客服的必備素養(yǎng)
客服工作是一項(xiàng)耗費(fèi)心力和時(shí)間的工作，需要我們做好心理調(diào)節(jié)，保持良好的情緒和姿態(tài)。在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，我們應(yīng)該面帶微笑，盡量減輕客戶情緒上的不適和不安。對(duì)于一些問(wèn)題回答的重復(fù)，我們也要耐心解答，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能融入解答中，幫助客戶理解更全面、更深入。同時(shí)，客戶的反饋和問(wèn)題我們也要細(xì)致入微地歸納整理，找到問(wèn)題的核心與本質(zhì)。只有經(jīng)過(guò)了幾番整理總結(jié)后，我們才能更好地解決和預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)。
第四段：心理素質(zhì)能源源不斷的為你助力
對(duì)于一些顧客的不滿情緒和抱怨，請(qǐng)務(wù)必耐心傾聽(tīng)，并且用心寬慰。千萬(wàn)不要因噎廢食，把困難當(dāng)做是挑戰(zhàn)，一步一步去擊破它。保持良好的心態(tài)，時(shí)常樹(shù)立一個(gè)積極向上的信念，讓好心情從心中泉涌而出。如果你心態(tài)平衡，顧客自然也會(huì)覺(jué)得你更專(zhuān)業(yè)、更親切。在工作中，經(jīng)常拿出一部分時(shí)間來(lái)進(jìn)行業(yè)余愛(ài)好，放松身心，這也能讓你走得更遠(yuǎn)，成為一名更優(yōu)秀的客服。
第五段：注重用戶體驗(yàn)，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)
無(wú)論公司的產(chǎn)品還是服務(wù)，提供的關(guān)鍵是讓用戶的體驗(yàn)達(dá)到最佳?？头?yīng)該時(shí)刻將用戶的需要作為服務(wù)質(zhì)量的核心點(diǎn)來(lái)考慮，在整個(gè)過(guò)程中，著重強(qiáng)調(diào)用戶的體驗(yàn)，站在用戶的角度出發(fā)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，加上不斷追求完美和卓越的服務(wù)理念，可以讓你贏得用戶的信任和好評(píng)。所以，做客服的心得體會(huì)就是做好客服工作只有把握好以下基本原則：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能；真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的心態(tài)；心理素質(zhì)和積極的心態(tài)；注重用戶體驗(yàn)，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)。
做客服的工作心得篇二
第一段：引言。介紹作為客服的工作的重要性和艱辛，以及個(gè)人對(duì)于這一工作的體會(huì)。
客服是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作，他們代表公司與客戶進(jìn)行溝通，處理各種各樣的問(wèn)題和投訴，并為客戶提供良好和滿意的服務(wù)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變化的市場(chǎng)中，作為一名優(yōu)秀的客服，需要具備高度的溝通能力、心理素質(zhì)和職業(yè)精神。我曾經(jīng)在一家電子商務(wù)公司作過(guò)客服工作，親身體驗(yàn)了這一工作的良苦用心，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。
第二段：客服工作的技巧和方法。介紹如何做好客服工作，并講述自己的經(jīng)驗(yàn)和方法。
作為一名客服，要做好自己的工作，需要具備一定的技巧和方法。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，不要急于發(fā)表自己的看法和建議。其次，要采用明確和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，讓客戶明白自己在說(shuō)什么，以及如何解決問(wèn)題。最后，要積極解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化自己的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。在我做客服的工作中，我經(jīng)常采用這些方法，并不斷反思自己的工作，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。介紹在客服工作中所遇到的困難和挑戰(zhàn)，并講述自己是如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的。
在客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，例如：客戶的情緒不穩(wěn)定、投訴內(nèi)容復(fù)雜、工作壓力大等等。這些問(wèn)題需要客服人員有足夠的耐心、細(xì)心和溝通能力，以便及時(shí)解決問(wèn)題，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。每次遇到問(wèn)題時(shí)，我習(xí)慣于冷靜思考和分析，以找到最好的解決方案。此外，在面對(duì)一些情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，我通常會(huì)采用委婉的語(yǔ)言表達(dá)和有效的情感調(diào)控方法，以保持良好的溝通和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：客服工作的重要性和價(jià)值。介紹客服工作對(duì)于公司和客戶的重要性以及自己在其中所扮演的角色。
客服工作對(duì)于公司和客戶來(lái)說(shuō)都是非常重要的。從公司的角度來(lái)看，客服代表公司與客戶接觸，可以直接反映客戶的需求和意見(jiàn)，幫助公司及時(shí)解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。從客戶的角度來(lái)看，客服是客戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的窗口，能夠提供及時(shí)和準(zhǔn)確的幫助，并為客戶提供良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和感受。在我看來(lái)，客服工作是一項(xiàng)充滿成就感和價(jià)值觀的工作，我能夠?yàn)榭蛻艉凸咎峁┵N心的服務(wù)，成為他們信賴和依賴的對(duì)象。
第五段：總結(jié)與展望?？偨Y(jié)自己的經(jīng)歷和心得，并展望自己在客服工作中的未來(lái)。
在客服工作中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和客戶。我學(xué)會(huì)了如何與不同類(lèi)型的人打交道，如何處理復(fù)雜的問(wèn)題和情況，并能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，并為公司和客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，影響和幫助更多的人加入這個(gè)寶貴的行業(yè)，成為更加優(yōu)秀的客服人員。
做客服的工作心得篇三
做客服是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，需要舒展自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、沉著冷靜的心態(tài)以及對(duì)每個(gè)客戶的耐心。在和各種各樣的客戶交流，處理問(wèn)題，解決困難的過(guò)程中，我不僅能夠不斷提高自己的動(dòng)腦能力和應(yīng)變能力，同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧
在做客服的過(guò)程中，掌握好溝通技巧是非常重要的一環(huán)。在與客戶溝通時(shí)，我們要充分展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力，耐心細(xì)致地了解每一個(gè)客戶的問(wèn)題，并且及時(shí)采取行動(dòng)。有時(shí)候，客戶的語(yǔ)氣不太友善，需要我們保持冷靜，穩(wěn)定客戶的情緒，在心平氣和地對(duì)待客戶的同時(shí)，解決問(wèn)題，使客戶放心滿意。
第三段：提高服務(wù)意識(shí)
做客服的工作不僅僅是解決問(wèn)題，更重要的是提供好的服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解他們的感受和需求，總結(jié)出客戶最常問(wèn)題，并提供切實(shí)有效的解決方案或建議，以此來(lái)提高客戶的滿意度。而且，本著為客戶著想的服務(wù)理念，我們還應(yīng)當(dāng)在做好客服的基本工作之余，推薦更多有益于客戶的商品和服務(wù)。
第四段：積極解決問(wèn)題
解決問(wèn)題是客服工作的重中之重。我們應(yīng)該保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，先是理解客戶的問(wèn)題，然后提出正確、快捷的解決方式和對(duì)策在最緊迫時(shí)，我們要能夠迅速處理，以盡可能短的時(shí)間、最高效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù)。這需要我們具備問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的常識(shí)和能力。
第五段：自我管理和心態(tài)調(diào)節(jié)
在工作中，我們不僅要關(guān)心客戶服務(wù)，還要注意自己的情緒管理。經(jīng)常要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和不同的客戶，有時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)解之感，甚至受到挑釁和抱怨，這需要我們有良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力。在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們要積極對(duì)待，樂(lè)觀、開(kāi)朗、容忍，牢記做好自己的本職工作，培養(yǎng)自信心，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
結(jié)論
在做客服的工作中，我們不能只是機(jī)械地處理各種問(wèn)題，并且更不能讓自己沉淪在困難中，要積極思考和進(jìn)步，不斷完善自己的工作技能和思考方式，做一個(gè)有耐心，能給客戶帶來(lái)好印象的客服人員。如果我們做好了自己的本職工作，不遺余力的將客戶的做工做好，那么我們就會(huì)獲得客戶的信任和喜愛(ài)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
做客服的工作心得篇四
從事客服管理工作至今，__年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
做客服的工作心得篇五
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
做客服的工作心得篇六
作為一名客服人員，我始終認(rèn)為，無(wú)論在任何行業(yè)、任何公司、還是任何時(shí)間和場(chǎng)合，客服都是公司和客戶之間的重要橋梁。因?yàn)榭蛻舻捏w驗(yàn)和感受，往往會(huì)決定他們是否會(huì)回頭或推薦給別人。在這個(gè)崗位上，我體驗(yàn)到了很多，下面將從五個(gè)方面分享一下我對(duì)做客服的心得體會(huì)。
一、專(zhuān)業(yè)性和耐心的重要性
客服工作和其他崗位最大的不同就在于處理的情況千奇百怪，人性化和表達(dá)技巧也是至關(guān)重要的。因此，客服人員需要具備大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和處理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要耐心的態(tài)度。唯有提供專(zhuān)業(yè)的、耐心的和回答完整的答案，才能滿足客戶需求，避免誤解和不必要的矛盾。例如，一些常見(jiàn)的問(wèn)題和投訴我們需要知道充分的答案和解決方案，從而快速、高效地解決客戶的問(wèn)題。
二、溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)的重要性
在客服崗位工作往往需要與各種不同背景、教育程度和文化背景的客戶打交道，因此，客服人員的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力尤為重要，他們應(yīng)該準(zhǔn)確地聽(tīng)問(wèn)題，并在易于理解和知道的語(yǔ)言中進(jìn)行解釋。對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，我們還應(yīng)該善于通過(guò)圖示、操作視頻等直觀形式來(lái)幫助客戶理解和解決問(wèn)題。
三、心態(tài)的重要性
作為一名客服員工，我們必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)，積極的態(tài)度和愿意幫助客戶解決問(wèn)題。因?yàn)檫@種良好的心態(tài)和態(tài)度，往往會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生積極影響，讓他們體驗(yàn)到更加良好的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于可能遇到的挑戰(zhàn)和困難，我們也必須有處理和解決的能力和耐心，堅(jiān)持以更加科學(xué)的態(tài)度來(lái)面對(duì)這些問(wèn)題，從而更好地處理客戶的問(wèn)題。
四、交流與合作的重要
在這個(gè)客服團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有一個(gè)人可以單獨(dú)處理所有問(wèn)題。因此，客服團(tuán)隊(duì)中的與其他人相互交流與合作的能力尤為重要，合理的分工和合作，不僅可以減少工作量還可以提高工作效率?？头F(tuán)隊(duì)中應(yīng)該建立有效的溝通渠道并及時(shí)處理每項(xiàng)任務(wù)，從而滿足客戶的需求。
五、總結(jié)和反饋的重要
不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地改進(jìn)和提高客服質(zhì)量，是客服中非常重要的部分。因此，我們需要及時(shí)總結(jié)和整理客戶反饋和處理經(jīng)驗(yàn)，并不斷反思自己和團(tuán)隊(duì)的工作，為客戶提供更加真實(shí)和有價(jià)值的服務(wù)。
總之，作為客服人員，專(zhuān)業(yè)的、耐心的和有良好心態(tài)的服務(wù)，出色的口語(yǔ)技巧，良好的溝通和合作能力，及時(shí)的交流反饋和總結(jié)，是取得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵之一，因此對(duì)于每一名客服人員來(lái)說(shuō)，這些基本要素都是不容忽視的，為公司提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更加有價(jià)值的用戶體驗(yàn)。
做客服的工作心得篇七
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
做客服的工作心得篇八
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鏮_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
做客服的工作心得篇九
作為客服人員，我從事這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)多年了，曾經(jīng)初入職場(chǎng)時(shí)也曾經(jīng)抱有一些想法：客服工作輕松，簡(jiǎn)單，不需要太多的技能和知識(shí)。但隨著我的工作不斷深入，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域的門(mén)檻不低?？头藛T需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，更需要擁有一顆耐心、細(xì)心的心靈。在這里，我想分享一下自己的對(duì)客服工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：溝通能力
作為客服人員，我們的工作就是要和客戶進(jìn)行良好的溝通，幫助他們解決問(wèn)題。因此，良好的溝通能力是我們必須掌握的。尤其是在處理疑難問(wèn)題時(shí)，需要耐心地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，積極地探究和解決。同時(shí)，在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們還要注意語(yǔ)氣的把握，化解客戶情緒的波動(dòng)，維護(hù)客戶的體驗(yàn)，這都需要我們從細(xì)微處去做到。
第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)
客服人員所服務(wù)的領(lǐng)域可能涉及多種不同業(yè)務(wù)，要對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，這樣我們才能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決客戶的問(wèn)題。掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)不僅有利于工作績(jī)效的提升，也能夠在與客戶溝通時(shí)給客戶帶來(lái)信任和安全感，這對(duì)于客戶滿意度的提升也有著積極的效果。
第四段：應(yīng)變能力
客服工作實(shí)際上是一種高要求的工作，在客戶需求和公司規(guī)定之間找到平衡點(diǎn)，并為客戶提供服務(wù)，在嚴(yán)格實(shí)施一些政策時(shí)，往往需要我們?cè)谝欢ǖ南拗品秶鷥?nèi)應(yīng)對(duì)客戶，并且要知道如何去解釋以及獲得客戶的理解和認(rèn)可。所以，我們也要擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，并能在處理問(wèn)題時(shí)兼顧公司利益和顧客滿意度。
第五段：總結(jié)
到此為止，我認(rèn)為客服人員需要具備的是一種細(xì)心、敏銳、耐心和積極的態(tài)度，這樣才能在工作中盡力為客戶提供最好的服務(wù)。做客服工作需要反復(fù)的琢磨和不斷地提高自己的能力，去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后才能讓自己變得越來(lái)越強(qiáng)大，為客戶排憂解難，成為積極負(fù)責(zé)的客服人員。
做客服的工作心得篇十
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。我會(huì)這么做：
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
做客服的工作心得篇十一
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
做客服的工作心得篇十二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服已經(jīng)成為商業(yè)行為中必不可少的崗位?？头T需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，面對(duì)著不同性格和需求的客戶，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答和引導(dǎo)。然而，客服工作往往需要應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，例如惡意投訴、長(zhǎng)時(shí)間的解決問(wèn)題、高峰期等。在這些挑戰(zhàn)面前，客服員需要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。
第二段：客服工作中的難點(diǎn)和解決方法
客服工作中的難點(diǎn)主要在于客戶的情緒管理和問(wèn)題解決?？蛻艨赡軙?huì)投訴或者情緒失控，這時(shí)客服員需要冷靜機(jī)智地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保證客戶得到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，也保護(hù)了自己的職業(yè)形象。 在問(wèn)題解決方面，客服員需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，能夠快速地解決客戶遇到的問(wèn)題，同時(shí)也需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶之間的滿意度。
第三段：做優(yōu)秀客服的必備素質(zhì)
做優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)，例如語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通技巧，快速反應(yīng)能力，親和力和服務(wù)意識(shí)等。而且，客服員還需要具備學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的能力，始終保持職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，客服員要能力面對(duì)各種客戶和極端情況，以及一定的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，保證工作穩(wěn)定和順暢。
第四段：做好客服工作的實(shí)踐方法
為了更好地完成客服工作，我認(rèn)為客服員需要以客戶為中心，并樹(shù)立服務(wù)理念，始終保持熱情親切的態(tài)度。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，客服員需要深入了解客戶需求，耐心細(xì)致地解決問(wèn)題。這樣做可以保證客戶會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意度。同時(shí)，客服員還要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高個(gè)人的工作能力和服務(wù)水平，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段：客戶服務(wù)的未來(lái)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和智能化的發(fā)展，很多客服工作已經(jīng)被人工智能所替代，如機(jī)器人客服等。然而人工智能無(wú)法完全取代真正的人性化服務(wù)，情感化服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)更加重要。因此，客服員需要不斷提高自身的人性化服務(wù)能力和情感化服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：客服工作中，客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)和實(shí)踐能力，保持良好的工作態(tài)度和思維習(xí)慣能使工作更加出色，未來(lái)的客戶服務(wù)必將更加人性化和高品質(zhì)化。
做客服的工作心得篇十三
轉(zhuǎn)瞬間，20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20**年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部
撰寫(xiě)人:xx
20**年12
做客服的工作心得篇十四
暑假期間，我有幸在一家知名電商公司做客服工作，這段經(jīng)歷讓我獲益良多。在與客戶溝通的過(guò)程中，我學(xué)到了很多技巧和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也深刻體會(huì)到了客服崗位的挑戰(zhàn)和重要性。下面我將結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下暑假在客服崗位上的心得體會(huì)。
第一段：準(zhǔn)備與人溝通的心理和態(tài)度
在開(kāi)始這份工作之前，我意識(shí)到做好客服工作的首要條件是要擁有良好的溝通能力和積極的工作態(tài)度。因此，我在日常生活中開(kāi)始注重提高自己的表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。我學(xué)習(xí)傾聽(tīng)別人并理解他們的需求，培養(yǎng)了耐心和耐心。此外，為了要更好地與客戶交流，我還主動(dòng)學(xué)習(xí)了一些基本的服務(wù)行業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，以便能更加準(zhǔn)確地理解和解決客戶的問(wèn)題。這樣的積極準(zhǔn)備讓我在工作中更加自信和專(zhuān)業(yè)，也能更好地服務(wù)客戶。
第二段：主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧
成功的客服人員需要對(duì)所代理的產(chǎn)品有深入的了解，以便能更好地回答客戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題。作為一名暑假客服，在開(kāi)始工作之前，我積極地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)，了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。此外，為了提高自己的服務(wù)水平，我還主動(dòng)尋找相關(guān)的服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)閱讀書(shū)籍和參與線上培訓(xùn)課程，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了提高。這些努力為我在與客戶交流過(guò)程中提供了更多的自信和能力。
第三段：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決方案
作為客服人員，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題是非常關(guān)鍵的。在我工作的期間，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，有的客戶遇到了支付問(wèn)題，有的客戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到了困難。面對(duì)這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了不僅要沉著冷靜地處理，還要積極主動(dòng)地提供解決方案。在與客戶溝通的過(guò)程中，我積極傾聽(tīng)客戶的需求，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。有時(shí)候，我還會(huì)主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，以確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。通過(guò)這樣的努力，我不僅滿足了客戶的需求，也提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：與客戶建立信任和友好的關(guān)系
在與客戶交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)建立信任和友好的關(guān)系是非常重要的。我總是盡力去理解客戶的需求，并以友善和耐心的態(tài)度回答他們的問(wèn)題。如果客戶有任何不滿或投訴，我會(huì)及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行解答和處理。我相信只有與客戶建立起互信和友誼，才能建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，并提供更好的服務(wù)。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系，我不僅在工作中更加投入和熱情，而且獲得了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：總結(jié)與提高
暑期做客服工作的經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)。我學(xué)習(xí)到了很多與人溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的服務(wù)水平和工作態(tài)度。在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，不斷完善自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。
暑假做客服的經(jīng)歷讓我收獲頗多。我在與客戶交流的過(guò)程中提高了自己的溝通能力，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決方案，與客戶建立信任和友好的關(guān)系。通過(guò)總結(jié)與提高，我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我人生的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
做客服的工作心得篇十五
第一段：引言（約200字）
找物業(yè)做客服是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，因?yàn)樗麄冃枰獮闃I(yè)主提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。在過(guò)去的幾年中，我一直在一家大型物業(yè)公司擔(dān)任客服主管，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我發(fā)現(xiàn)的一些成功的策略和心得體會(huì)，以幫助其他人在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)。
第二段：與客戶建立良好關(guān)系（約250字）
在客服崗位上，與客戶建立良好關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我們要始終保持微笑和親切的語(yǔ)氣，向每個(gè)客戶傳遞友善的態(tài)度和熱情。其次，我們需要傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并盡可能提供滿意的解決方案。此外，及時(shí)回復(fù)客戶的電話和郵件也是非常重要的，以展現(xiàn)我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。總之，與客戶建立良好關(guān)系是增加客戶滿意度和保持業(yè)主忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
第三段：處理投訴和糾紛（約250字）
在物業(yè)管理中，難免會(huì)發(fā)生一些投訴和糾紛。正確處理這些問(wèn)題是一個(gè)客服人員必備的技能。首先，我們需要冷靜下來(lái)，理解客戶的不滿和不安情緒，并始終保持耐心。然后，我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求，并制定一套合理的解決方案。如果問(wèn)題涉及到其他部門(mén)，我們需要積極協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門(mén)合作來(lái)解決問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，回饋客戶。最后，我們還需要反思和總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
第四段：業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性（約250字）
作為物業(yè)客服人員，我們需要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行有效地回答和處理。因此，我們需要深入學(xué)習(xí)和了解所在物業(yè)的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)政策法規(guī)。此外，我們也需要不斷關(guān)注行業(yè)的發(fā)展和變化，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我們能夠更好地解決客戶的問(wèn)題，提供更準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度和信任度。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（約250字）
作為物業(yè)客服人員，我們不能僅僅只關(guān)注自己的個(gè)人表現(xiàn)，更要注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和默契程度直接影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，我們需要積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息共享和經(jīng)驗(yàn)分享也是非常重要的，這樣每個(gè)客服人員都能從中獲益，更好地為客戶提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的合作可以最大限度地滿足客戶的需求，建立良好的公司形象。
結(jié)尾（約200字）
找物業(yè)做客服是一項(xiàng)需要耐心和責(zé)任心的工作，但也是一份非常有意義和有成就感的工作。通過(guò)與客戶建立良好關(guān)系、正確處理投訴和糾紛、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以及注重團(tuán)隊(duì)合作，我們可以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，同時(shí)也能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。希望通過(guò)我的分享，能夠幫助更多的客服人員在這個(gè)崗位上取得更好的表現(xiàn)，提升客戶的滿意度和公司的聲譽(yù)。
做客服的工作心得篇十六
每天最好能堅(jiān)持至少原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。
做客服的工作心得篇十七
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮;
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
做客服的心得范文5
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。
畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
做客服的心得范文
做客服的工作心得篇十八
理論是行動(dòng)的先導(dǎo).電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界.一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉.
1、注重理論.在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性.到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維.
2、注重克服的“惰”性.按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí).不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí).
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題.工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失.
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率.
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù).
（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著__經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件.所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位.
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù).根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品.通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作.在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的__與投訴，贏得客戶的好評(píng).我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象.
做客服的工作心得篇十九
時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步，年已經(jīng)悄然結(jié)束，的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。在這歲末年初之際，回首過(guò)去這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷(xiāo)售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。
回顧這一年來(lái)的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作體會(huì)
年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)。回顧年度，我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢(qián)數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹?，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買(mǎi)。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)
在年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門(mén)以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況來(lái)看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)，感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請(qǐng)了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來(lái)，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來(lái)，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶群體里得到了再次的開(kāi)發(fā)，為保障我__有限公司的良好銷(xiāo)售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷(xiāo)售熱情，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身__年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷(xiāo)售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jī)效。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6995451.html】
