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防損經(jīng)理述職報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。自20xx年我擔(dān)任中恒國際酒店商務(wù)俱樂部營業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年了。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我?guī)ьI(lǐng)營業(yè)部全體同事圍繞俱樂部年初制定的經(jīng)營目標(biāo)開展工作，通過相關(guān)部門的通力協(xié)作和大力支持，營業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達的各項管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。我始終努力拼搏，嚴格貫徹酒店的各項工作任務(wù)方針及目標(biāo)，對每一項工作都全力以赴，盡職盡責(zé)堅持，并以服務(wù)vip客戶為己任，認真做好vip客戶接待及應(yīng)酬工作，做好跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作，協(xié)助總監(jiān)跟進日常突發(fā)事件處理和跟進投訴事件，協(xié)助監(jiān)督酒店各分部的服務(wù)質(zhì)量，較好完成了工作，履行了崗位職責(zé)。現(xiàn)對20xx年的工作匯報如下：
俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，有時經(jīng)營的情況不容樂觀，20xx年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況，留住vip客戶和發(fā)展新vip客戶進行的。為此，20xx年來，我緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經(jīng)營理念，以服務(wù)vip客戶為己任為重點，認真做好vip客戶接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認真跟進投訴事件，自覺做娛樂部優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂部一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，加強營銷，細化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使vip客戶得到了一流的享受，同時也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新的vip客戶，為娛樂部經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂部計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標(biāo)，并要求俱樂部各部門建立了計劃性的工作制度，通過每月的總結(jié)、計劃，對俱樂部各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。同時，為了營造良好的娛樂環(huán)境，使vip客戶高興而來、滿意而歸，我主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好場所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進行協(xié)調(diào)溝通，促進了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關(guān)系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。
目前俱樂部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，同時本著對員工負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。由于這些年來，同業(yè)競爭日益激烈，這對我們娛樂部經(jīng)營發(fā)展提出了十分嚴峻挑戰(zhàn)。培訓(xùn)工作對于俱樂部適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)水平，使大家更好地為vip客戶提供一流的服務(wù)和一流的享受，一方面，我通過培訓(xùn)，加強了對員工的市場拓展方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，擴大了娛樂部客源；一方面自己則率先垂范，加強學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)公關(guān)技能，主動出擊，做好了跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作。通過培訓(xùn)，使我們娛樂部市場客源占有率、老客戶回頭率有效的提升，經(jīng)營業(yè)績也逐月穩(wěn)步攀升。
回顧一年的工作，有成績，也有差距，作為俱樂部營業(yè)經(jīng)理也存在著不足：對于公關(guān)理論學(xué)習(xí)還不夠，市場拓展的空間還不很足。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
在新的一年里，我將更好的充實自己，努力提高個人的公關(guān)和管理能力，充分調(diào)動起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務(wù)實開拓，銳意開拓，更好的服務(wù)于客戶，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時期的挑戰(zhàn)，為娛樂部經(jīng)營發(fā)展做出更多的貢獻。
防損經(jīng)理述職報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
xx年即將過去，迎來了嶄新的xx年，回首過去的一年，使我感慨萬千，感受很多，但我堅信有付出就有收獲。一年來，在礦各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持幫助下，我在工作中不斷努力，不斷的進步。為公司做了一點應(yīng)該做的工作。現(xiàn)我將xx年所做的工作及明年的工作安排作了認真的總結(jié)和計劃，并對機電工作的認識做一匯報，如下：
一、本人崗位職責(zé)及履職情況
我擔(dān)任機電副總工程師職務(wù)，其只要職責(zé)是協(xié)助礦總工程師，負責(zé)礦井機電、運輸技術(shù)管理工作，確保礦井正常生產(chǎn)接續(xù)，減少機電事故率，及機電的各項技術(shù)管理工作。
二、xx年完成的主要工作：
1、負責(zé)組織全礦機電、運輸設(shè)備的技術(shù)鑒定和測試工作，審查本職范圍內(nèi)的機電設(shè)計工作。
2、抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，不定期組織對機電設(shè)備進行完好檢查，確保全礦機電設(shè)備完好率達到國家標(biāo)準(zhǔn)。
3、組織和規(guī)定礦井主要系統(tǒng)設(shè)備的大修和檢查計劃，規(guī)定制定機電設(shè)備的維修標(biāo)準(zhǔn)，組織人員做好設(shè)備的備件計劃，設(shè)備安裝和修理計劃，結(jié)合相關(guān)部室，加強機電人員的技術(shù)培訓(xùn)。確保持證上崗，定位上崗，完善操作管理、使用管理、修理管理等相關(guān)制度。
4、今年年末對井下中央變電室、下組煤采區(qū)變電室、上組煤采區(qū)變電室、南翼配電室的供電系統(tǒng)圖進行了全面的統(tǒng)計，重新繪制，制作牌板以便能夠直觀的了解到井下供電情況。
5、隨著井下工作面的推進及銜接，根據(jù)生產(chǎn)供電的要求，組織編制了綜采工作面、綜掘二隊、上組煤普采隊等各采區(qū)工作面的供電設(shè)計、繪制供電系統(tǒng)圖及設(shè)備擺放圖，保證每個工作面可靠供電。
6、伴隨著生產(chǎn)進尺的推進，定期更新工作面供電系統(tǒng)圖，根據(jù)需求調(diào)整設(shè)備和開關(guān)的整定值，使其能夠靈敏可靠的保護設(shè)備。
7、為了能夠做到精細化管理，提高機電工作效率，根據(jù)實際情況制定了一份人員崗位分工，明確了每位機電人員的崗位職責(zé)，使工作任務(wù)更明確。
8、根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，對各種機電崗位重新完善了工作制度以及崗位責(zé)任制度，使機電制度能從實際工作出發(fā)，做到人人能夠嚴格執(zhí)行。
三、工作中存在的問題：
1、沒有充分發(fā)揮好機電副總工程師在機電管理中崗位職能作用。
2、雖然對井上、下各大機房和工作面制定了管理制度和圖紙、記錄等，但是沒有很好的去現(xiàn)場組織貫徹學(xué)習(xí)。3、沒有認真的組織分析、追查機電事故的原因及事故責(zé)任。
3、沒有組織機電技術(shù)人員進行機電方面的新技術(shù)推廣和技術(shù)革新。
四、明年的工作計劃：
1、設(shè)備臺賬管理：在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善。為了便于排查，確定責(zé)任;便于設(shè)備管理。進行統(tǒng)一分類、統(tǒng)一編號。明確使用單位相關(guān)責(zé)任，以及施工單位責(zé)任區(qū)內(nèi)所有設(shè)備的責(zé)任定位。
2、設(shè)備隱患的排查;進一步落實隱患排查治理責(zé)任，加大隱患排查力度，確保機電設(shè)備安全運行。
3、組織機電技術(shù)人員定期到現(xiàn)場認真分析、研究設(shè)備運行情況及各參數(shù)的使用性能對設(shè)備存在的問題及時解決和技術(shù)上的不斷革新。
4、管理制度方面：根據(jù)我礦實際情況，建立、健全施工措施制度，規(guī)范高危作業(yè)和重要崗位的作業(yè)定向的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。確保安全可靠、保質(zhì)、保量。
xx年就要成為過去，在以后的工作中我會更加嚴格要求自己，為我礦機電設(shè)備安全運行多出謀多劃策，在此也要向幫助支持我工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示深深的謝意。
防損經(jīng)理述職報告篇三
我自20xx年7月份到公司上班，7月底被分配到xx辦事處擔(dān)任委派財務(wù)經(jīng)理，此刻已有x個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的進取配合下，我與大一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。我將近幾個月年來自我的工作、學(xué)習(xí)等方面的情景向大做簡要匯報：
自到公司上班以來，我能嚴格要求自我，每一天按時上下班；同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。
我在合肥辦事處主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、嚴格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進行備用金的控制，對于不貼合要求的發(fā)票、超出費用報銷圍的費用或相關(guān)手續(xù)不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發(fā)生的費用控制在預(yù)算圍內(nèi)。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。
2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結(jié)算嚴格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢相關(guān)人員原因，對不貼合要求的發(fā)票要求承運商重新開據(jù)或者拒絕報銷。
3、按時結(jié)算。按時與xx物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交xx物流部結(jié)算費用。
4、正確計算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴格按照考勤記錄及加班情景正確計算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對自我當(dāng)月工資的各項疑，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情景，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。
5、及時向總部報送財務(wù)分析及經(jīng)營分析。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的填制財務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項指標(biāo)執(zhí)行情景，分析各項指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計目標(biāo)；及時填制經(jīng)營分析，反應(yīng)當(dāng)月合肥辦事處經(jīng)營情景、財務(wù)狀況及存在的題。
6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對20年xx辦事處收入預(yù)算的編制、及時配合完成20年公司財務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。
半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些題和差距，主要是：自我來公司時間短，一些情景還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有必須影響，對這些題，我將在今后的工作中認真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。
最終，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今日我所談的，期望大多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感激我的前任外派財務(wù)經(jīng)理xx及財務(wù)部對口會計xx，她們對我的工作給予許多幫忙和配合。同時，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今日的工作成績。三是期望大在20年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
多謝大家！
防損經(jīng)理述職報告篇四
各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事好：
首先非常感謝公司對我的信任，給予我這次鍛煉的機會。在考察期三個月的時間內(nèi)，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)以及所有同事對我工作的支持，鍛煉了我自己，也學(xué)習(xí)到了很多管理上的知識，使我能夠有能力去勝任ie部副經(jīng)理這個職位。以下內(nèi)容是本人在三個月考察期內(nèi)完成的各項工作任務(wù)，在這向大家做個匯報。
由于本部門的人力缺乏原因，首先還是從事本人的本職工作，盡到作為一個ie工程師的所有工作職責(zé)，有以下內(nèi)容：
1. 針對目前的生產(chǎn)狀態(tài)，對產(chǎn)線的生產(chǎn)流程進行調(diào)整，使生產(chǎn)流程最優(yōu)化，對于產(chǎn)線的出現(xiàn)異常問題進行分析原因，尋找對策，并實施導(dǎo)入。
2. 華泰驗廠過程中，對于華泰提出的一系列現(xiàn)場問題進行匯總，總結(jié)，提出整改方案以及整改實施。
3. 對于xx ppap資料的提供上，對于不合格項與質(zhì)管部門一起協(xié)商，完善，使ppap資料完整，正確，并合格提交給華泰，完成審核。
1. xxx試生產(chǎn)跟線，對生產(chǎn)中的問題點跟進，導(dǎo)入對策。
2. xxx ppap資料系列的編制。
3. xxx apqp資料的整理和發(fā)行。
1. xxxxxx項目的試生產(chǎn)跟線，對現(xiàn)場的生產(chǎn)進行調(diào)整，優(yōu)化生產(chǎn)效率。
2. 對xxxxxx0pcs的生產(chǎn)問題進行匯總，以及追蹤，對生產(chǎn)中的問題點進行處理。
3. 對xxxxxx的制造過程進行調(diào)整，設(shè)計并指導(dǎo)對sop的修正。
《sop培訓(xùn)：公模/n5系列》
《產(chǎn)線工藝紀(jì)律培訓(xùn)》
《產(chǎn)品防護規(guī)范培訓(xùn)》
1. 對公司三級文件《產(chǎn)品防護規(guī)范》進行了修訂，增加相應(yīng)內(nèi)容，對公司
產(chǎn)品以及原料進行有效防護。
2. 編制了《p-bom管理規(guī)范》，對pbom的編制和使用過程進行了規(guī)范。
對于客訴的頻次較高機種和問題進行故障原因分析，對于xxxx機種的問題，
編制了《xxxxx機種黑屏問題驗證報告》
作為ie部副經(jīng)理，這三個月內(nèi)主要的工作是負責(zé)部門的日常事物的處理和計劃，工作是按照以下三個方面來實施：
組織個人職責(zé)學(xué)習(xí)，增強個人處理個人職責(zé)問題的能力，業(yè)務(wù)熟練度提高，進而提升工作效率，對新進的員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，盡早進入到工作角色，獨立完成工作任務(wù)。
部門內(nèi)部在面臨人員不夠的狀態(tài)下，做好調(diào)配，各人員必須具有其他一項工作技能，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，討論，發(fā)揮團隊效力，完成協(xié)作。
針對公司內(nèi)部各階段工作重點，完成整個項目ie部所需完成事項，并做調(diào)配。準(zhǔn)時，優(yōu)質(zhì)的督促完成個人工作任務(wù)，對工作結(jié)果進行審核和完善。
根據(jù)以上三個工作方法，ie部工作內(nèi)容分為三個大塊：工裝治具，產(chǎn)線制造所需文件支持（apqp資料和ppap資料）以及生產(chǎn)現(xiàn)場。在這三個大塊上，針對b11，b35,圣達菲，ec8系列機種都已經(jīng)完成各項工作重點，后續(xù)工作重點就是持續(xù)改進。
以上就是本人在三個月考察期中的具體工作內(nèi)容，雖然取得了一定的成績，但是工作中存在很多不足，在以后的工作中會更努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，力求做到更好。我會努力配合公司各個部門制定具體的責(zé)任目標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)每位員工進行監(jiān)督。
謝謝！
xx
防損經(jīng)理述職報告篇五
本人于20xx年3月份加入xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，入職后在富匯豪庭項目部任職，任項目副經(jīng)理兼技術(shù)負責(zé)人。作為項目管理的主要負責(zé)人之一，完成公司下達的各項管理目標(biāo)，積極為項目發(fā)展提出建議是份內(nèi)工作。
20xx年項目在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，完成了拆遷工作、售樓部建設(shè)及投入運營，開始了一期工程的土方開挖和工程樁施工，主體建筑單位的進場及臨建施工工作。20xx年12月份至今，項目因礦區(qū)政府要求修改原規(guī)劃方案問題，停止了為我項目辦理施工許可證工作，造成項目不能正常施工，進展緩慢。
進入20xx年以來，完成了三個施工單位的臨建搭設(shè)，場地硬化，4#8#樓完成了塔吊的安裝，土方開挖及自然地基靜載試驗，8#樓的基礎(chǔ)換填；完成了一期工程所有樓號工程樁施工工作面土方開挖；2#3#7#10#11#樓的灌注樁施工，樁基靜載檢測和2#10#樓的樁間土開挖、截樁頭等工作。
作為技術(shù)負責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當(dāng)中，認真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊的管理力度。針對各項工程的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，經(jīng)常進行安全檢查，做到輕、重傷事故為零。
"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)，工作中我與同事們共同探討，"將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序"。每項工程都按照《項目管理計劃》，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，從材料進場到各項工序施工，進行嚴格控制，從基礎(chǔ)管理上保證各項工程的施工質(zhì)量。
進度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施。根據(jù)施工條件制定科學(xué)合理的進度計劃。隨著工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，特殊情況、特殊調(diào)整，使進度始終處于受控狀態(tài)。
企業(yè)管理的最終目的是效益，結(jié)合多年的經(jīng)驗，組織進行工程分析，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，實現(xiàn)利潤最大化是我們的目標(biāo)。
目前，在公司領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力下，富匯豪庭項目的規(guī)劃變動已經(jīng)和政府部門初步取得了一致，項目部要趁熱打鐵，積極跟進催促政府部門給出最終解決方案，盡快使工程進入正常施工。
在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)，但是由于自己的水平有限，做事死板，不能做到隨機應(yīng)變，以后要加強向各位同事學(xué)習(xí)，努力使工作做到運籌帷幄，處變不驚。
通過總結(jié)以前項目工作，我們清醒地認識到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質(zhì)量、安全、成本等工作時時刻刻都不可以有絲毫的松懈，因此，我決心加強學(xué)習(xí)，拓寬思路，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高能力。在提高學(xué)習(xí)能力、工作能力、工作落實能力上下功夫，進一步明確抓落實的標(biāo)準(zhǔn)、重點和程度，確保各項工作任務(wù)落到實處，做到精細化管理。緊密聯(lián)系思想和工作實際，切實解決好最直接、最現(xiàn)實的問題。在今后的工作中，我將正視困難，團結(jié)同志，改進不足，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力。一定會把各項工作做好，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的厚望。
防損經(jīng)理述職報告篇六
尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年防損部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在與公司各部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，完成了公司各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)。部門的工作也取得了一定的成績。在20xx年11月公司任命本人為xx商業(yè)管理有限公司港隆城分公司防損部主管，負責(zé)防損部日常管理工作。本人很榮幸公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定和認可，在今后的工作中，會更加努力回報公司對我的培養(yǎng)和支持?；仡欉@一年來的工作，本人認真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合公司各部門同事，團結(jié)一致。現(xiàn)將自己工作、學(xué)習(xí)和思想狀況匯報如下，請批評指正：
本人自20xx年入職公司以來從一名基層防損員做起到防損班長助理、防損班長、防損主管，從現(xiàn)場工作到負責(zé)部門工作，有了不同的性質(zhì)轉(zhuǎn)變。但本人能夠認真對待每一項工作，虛心接受部門各位員工的意見。做到不驕不躁，虛心請教。現(xiàn)在防損部的各項工作開展的井然有序。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的防損隊伍。本人接手防損部工作后，為規(guī)范升旗隊伍的建設(shè)，制定了升旗操作流程。針對防損部現(xiàn)狀，新增加了交接班點名制度、軍訓(xùn)考核、員工違紀(jì)檢查等各項制度?，F(xiàn)防損部的整體工作比以往有很大的提升。本部門能認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司的各項制度，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮、服從安排、對工作認真負責(zé)、任勞任怨，因此在工作的過程中呈現(xiàn)出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所學(xué)的防損知識抓獲偷竊賊；有的在面對突發(fā)事件機智靈活，迅速控制事態(tài)等。多次受到顧客與商家表揚。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會慢慢改進。
安全是經(jīng)營的前提，保證安全是本部門的工作職責(zé)。20xx年上半年任職防損部班長崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果，并抓獲了多名小偷，維護了公司利益。11月任職防損部主管過程中，出現(xiàn)空調(diào)冷卻塔電纜連續(xù)被偷盜事件。事情發(fā)生后，本人組織了各班班長了解情況并到現(xiàn)場查看。感覺事態(tài)的嚴駿，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內(nèi)蹲守，經(jīng)過三個晚上的蹲守。終于在第三日抓到進入內(nèi)部偷盜的小偷一名。事后經(jīng)過與工程部溝通協(xié)商后，增加了周邊的圍護。事件后整個部門檢討，總結(jié)教訓(xùn)，為日后工作提供必要的經(jīng)驗。在內(nèi)部加大巡查力度，實施崗位責(zé)任制，對閑雜人員、可疑人員發(fā)現(xiàn)后及時盤問跟蹤、清理，逐步改善內(nèi)部安全管理。安全秩序有了明顯提高。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終是工作的重點。20xx年各級政府部門對消防安全尤為重視，大運期間由于港隆城處于大運場館人員接待區(qū)域附近。加上公司本身又被確定為消防重點安全單位，不時有消防執(zhí)法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負責(zé)人，對所有消防器材都進行了全面檢查。對損壞了器材及時上報公司并進行了更換。按消防四個能力要求，制定培訓(xùn)計劃，使每一名員工都能準(zhǔn)確熟練使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防維保公司和工程部對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。對損壞的設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)啟用。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進行二次消防滅火演練。11月底對所有滅火器材進行了年檢及加壓維護。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。為便于消防管理，完成了消防器材重新編號的工作。本部確定安全第一責(zé)任人和區(qū)域分管負責(zé)制；以每周一小檢、每月一大檢的方式，及時消除火災(zāi)隱患。對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。
本人在防損主管工作中，極積努力提高防損隊員在工作中的形象。也為公司在日常經(jīng)營中展現(xiàn)不一定的精神風(fēng)貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低。使招到的隊員素質(zhì)和能力相差較大。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓(xùn)計劃。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則。將防損部現(xiàn)有人員素質(zhì)和精神面貌提高?，F(xiàn)在部門人員精神面貌較之前有了較大的進步。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學(xué)習(xí)，改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀。使員工融入公司團隊，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個接觸點，是公司的一道靚麗風(fēng)景線。保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。部門也多次召開會議，共同探討，制定培訓(xùn)計劃，注重員工思想教育。使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性。在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
防損部監(jiān)管著商場區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化工作。因為公司商場人流量大，在周末時人流量過萬。廣場又經(jīng)常做促銷活動。所以給清潔工作帶來了很大的壓力。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗收標(biāo)準(zhǔn)，每日兩次針對保潔部的工作質(zhì)量進行檢查。如有不合格項目，發(fā)放定時整改書。并要求崗位共同監(jiān)管，遇到衛(wèi)生不合格的，要及時通知保潔部定時整改。制定了每周對公共洗手間按時進行除臭工作。每周進行最少一次消殺，為消殺制定方案，跟蹤消殺全過程。并按合同要求聯(lián)系保潔負責(zé)人協(xié)商年底清洗外墻的相關(guān)工作。要求以安全為主，做好防護工作。提供高空作業(yè)資格證，身份證等有關(guān)證件。聯(lián)系綠化公司，對公司區(qū)域綠化定時修剪與保養(yǎng)更換等工作。
在一年的工作中，本人在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點不足：
1、自身的管理經(jīng)驗不足，以后加強學(xué)習(xí)。
2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工思想教育。
3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之發(fā)展趨勢。
4、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進一步努力。
5、消防工作缺乏管理經(jīng)驗及相關(guān)證件，需要進一步努力。
6、對綠化清潔的管理需要繼續(xù)加強。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我會要高度重視。在接下來的工作中，我會針對不足之處及時進行改正和補救，結(jié)合實際情況，揚長避短。在樹立xx形象和完善防損部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在明年會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
防損經(jīng)理述職報告篇七
我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)
前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的`權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
三、認真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面
防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢？就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行：
1、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
2、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。
業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”。
每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
防損經(jīng)理述職報告篇八
公司（原神東設(shè)計院）工作，現(xiàn)任神東設(shè)計公司法人代表、經(jīng)理。一年來，我作為設(shè)計公司行政負責(zé)人，恪盡職守，勤勉盡責(zé)，堅定地貫徹落實上級公司的決策、部署，緊緊圍繞“夯實管理管理基礎(chǔ)、壯大設(shè)計隊伍、做好設(shè)計專業(yè)化服務(wù)”的工作重心，認真履行設(shè)計公司經(jīng)理的工作職責(zé)，帶領(lǐng)設(shè)計公司全體員工圓滿完成了各項任務(wù)。
項目項目數(shù)量為歷年最高。現(xiàn)已完成設(shè)計項目項目有
收入收入是國內(nèi)同行業(yè)平均水平
公司從原科技中心分離，根據(jù)集團公司對設(shè)計公司機構(gòu)分設(shè)后的定位，設(shè)計公司及時對相關(guān)管理制度進行了修訂、完善和建設(shè)，對設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、控制程序進行了修訂，梳理優(yōu)化了公司設(shè)計控制程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》。
業(yè)務(wù)和壯大設(shè)計隊伍，全面推進設(shè)計專業(yè)化服務(wù)。按照年初集團公司領(lǐng)導(dǎo)“要求設(shè)計公司盡快拓展土建、給排水、洗選、露采設(shè)計業(yè)務(wù)，在兩到三年內(nèi)實現(xiàn)能夠承擔(dān)神東集團大部分土建、洗選、露采設(shè)計業(yè)務(wù)”的安排部署，設(shè)計公司專門成立了洗選室、露采室，及時補充了相關(guān)專業(yè)的設(shè)計人員、不斷拓展了設(shè)計業(yè)務(wù)、發(fā)展壯大了設(shè)計隊伍。目前設(shè)計公司已具備承擔(dān)神東集團公司全部礦井（含露天礦）的設(shè)計任務(wù)，在外聘專家的傳幫帶下，洗煤廠、土建等各項設(shè)計業(yè)務(wù)相繼順利展開，公司設(shè)計專業(yè)化服務(wù)水平整體提升。
公司績效管理工作是整體工作的重中之重。為了更好的推進和深化績效管理，年初針對原來績效考核辦法進行了修訂和完善。并且進一步加大了考核力度，績效考核工資部分占到了工資總額的三分之一。通過績效考核，使薪酬分配更加科學(xué)合理，干部提拔任用更加公平、公正，單位和員工的工作業(yè)績評價更加科學(xué)。
公司的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。按照公司公司在年初開始了洗選甲級資質(zhì)、咨詢丙級資質(zhì)的申請工作，其中：丙級咨詢資質(zhì)申請所需的注冊咨詢工程師已于
公司支部與各科室負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，本人能自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。并不斷增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。樹立以人為本的理念，確保政令暢通和各項政策措施的落實，維護好職工的權(quán)益，主動傾聽員工的呼聲，解決好職工最關(guān)心、最實際、最切身的問題。公司進行了
公司《
資質(zhì)，公司給我們充實了人員和設(shè)備，給我們了很多設(shè)計項目，我們要充分把握這次機遇，另一方面，在今后，諸如資質(zhì)升甲、提高設(shè)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善設(shè)計審查制度、深化績效考核等方面工作的還任重而道遠。我堅信在集團公司的帶領(lǐng)下，在設(shè)計公司全體干部職工的大力支持和密切配合下，我將帶領(lǐng)設(shè)計公司干部職工全面完成上級交給我們的各項工作任務(wù)，再創(chuàng)新佳績、再鑄新輝煌！
防損經(jīng)理述職報告篇九
時間與工作一并推進，回顧xx年，對于我個人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競爭銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了激情與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培，給了我這么好的機會，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長起來。
一、學(xué)習(xí)方面。
1，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。
在這個社會里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個社會所淘汰。同樣，在這個行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進步，同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測試理論知識，我都能排名在前幾名里。
2，理論結(jié)合實際。
1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;。
今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達六七十人，多達百十余人，而整個商場的商品都在現(xiàn)場，隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想，當(dāng)時有點退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。
有段時間，大家的心根本沒有在一條線上，整個班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個辦法，在班組里搞個小評比競賽，每日評比，每周一總結(jié)，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。
2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能;。
我時刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?
還記得天虹在開業(yè)的前一個月，為了能保證正常開業(yè)時間，施工是那么緊張有序。那時我剛到天虹報到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著，在我?guī)煾禉C智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。
防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護公司每份財產(chǎn)，絕不允許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。
記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗，當(dāng)時一眼就看穿，并及時組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。
3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作;雖然我是一名老隊員，可始終沒有忘記嚴格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。
不管班組在做什么，自己都是第一個沖在最前面，以實際行動能帶動大家，用自己對工作的激情感化大家，幫助新隊員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。
4.對待同事團結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻;。
我們部長經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個團隊，就應(yīng)該團結(jié)友愛，互幫互助。無論是管理員還是一線員工，無論是自營還是專柜員工，都要和睦相處。
記得4月份，a1樓層管理員余孝琴因多晚跟場施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時我巡場至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。
6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場訓(xùn)崗時，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺營業(yè)員時，說她經(jīng)常會這樣，只不過這次較為嚴重，我看了情形有點不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1管理員前來處理，管理員說她今天一個人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實為結(jié)石。
7月份，我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時間，后果將不堪設(shè)想。
每一次送去，其實都是我自己貼的車費。有時也會遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢還不如請我們喝水，我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計較那么多。
以上是我對于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長彌補自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進。
防損經(jīng)理述職報告篇十
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對明年工作計劃如下：
第一，明確明年工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
防損經(jīng)理述職報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。
在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進。
簡而言之，回顧過去展望未來
這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
述職人：xxx
20xx年x月x日
防損經(jīng)理述職報告篇十二
7月6日，一位顧客來到商場生鮮部購買商品。當(dāng)時顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個布猴遞給小孩（賣場里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說：“送給你玩吧?！毙『⒛玫讲己锖缶筒辉倏蘖?，顧客挑選好商品后就去收銀臺進行結(jié)算。
顧客出收銀臺時，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對顧客進行提示，要求顧客補單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？”防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您?！薄芭?，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？”顧客認為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認為自己的做法沒有錯，未當(dāng)面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我道歉?！狈罁p員認為自己沒有做錯，依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉。
顧客到前臺進行投訴，并揚言要將此事投訴到《江門日報》社。前臺接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去后又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈送商品，但不管錯誤如何發(fā)生，只要您在我們商場出現(xiàn)不愉快，都是我們的服務(wù)沒有做到位。我在此向您表示道歉，并歡迎您能再次光臨我們商場。”顧客表示她本來已經(jīng)對人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。
點評：
1、作為營業(yè)員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾，讓顧客產(chǎn)生誤解。
2、收銀員的防損意識有待加強，在顧客買單時未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。
3、防損員的防損意識較強，但與顧客溝通時不注重方式，最終導(dǎo)致了顧客投訴。
4、在競爭激烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強從業(yè)人員的服務(wù)意識和技巧，那么，企業(yè)在競爭中將處于劣勢。我們是零售業(yè)，同時也是服務(wù)業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責(zé)任，同時也肩負著保護公司財產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。
“孩子摔傷”引發(fā)的投訴。
5月的某個星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購物廣場購物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時裝，于是便進入更衣室試穿。這時，小寶和亮亮正起勁地在購物車兩端較勁，小寶雖然個頭沒有亮亮高，但卻并不示弱，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來。也許是亮亮厭倦了這個“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時響徹賣場。小寶的母親聞聲跑來，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼。經(jīng)醫(yī)院檢查證實：小寶下頜骨骨折，且下巴上會終身留下疤痕。
第二天，王女士來到服務(wù)中心，強烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：
2、孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。
點評：
1、賣場里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫徫镘囍?，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。
2、零售業(yè)對從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強的服務(wù)意識（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。
3、對顧客的關(guān)心和愛護，會為企業(yè)帶來生機和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。
防損經(jīng)理述職報告篇十三
一、員工通道的崗位職責(zé)。
1、監(jiān)督員工上下班就餐出入的登記（注：不允許代簽）。
2、商品進出的監(jiān)督和清點（注：商品除賣場需要放行單。進賣場的干花香包、土特需要清點簽字）。
3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。
4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購買的商品、從員工通道經(jīng)過，對上洗手間的游客進行引導(dǎo)。
5、外來人員來訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。
二、收銀臺的崗位職責(zé)。
1、監(jiān)督好收銀臺工作，監(jiān)督好游客購買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。
2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。
3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報。
三、玻璃門崗位職責(zé)。
1、監(jiān)督好游客的進出?？梢赃M入的情況是：
1、司導(dǎo)帶著進。
2、散客需帶卡?？梢猿龅那闆r：
1、2、上洗手間時間確實來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客。
-1第二。
防損員每日工作流程。
一、營業(yè)前。
1.每天早上6點30分準(zhǔn)時到崗，并在集合地點集合、開早會。
2.組長負責(zé)分配、安排隊員到各個崗位以及分發(fā)所需辦公用品（如對講機、崗位記錄本等）。
3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問題，應(yīng)該迅速上報。
二、營業(yè)中。
按照各崗位的工作職責(zé)，堅守好崗位。
三、營業(yè)結(jié)束。
1.等待客人離場，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。
2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用。
品
3.合開會，由隊員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長對當(dāng)日工作進行工作總結(jié)和點評。
4、加班獎勵：1分/小時。
5、表揚獎勵：客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵2分/次。
備注：
1、分數(shù)計算方式——每分5元，懲罰的分數(shù)，用來當(dāng)月獎勵分數(shù)（如有剩余，則做部門的公費，如不夠獎勵，則由部門在當(dāng)月獎金中，提出部分，作為獎勵）。
2、分數(shù)，由領(lǐng)班記錄，組長開單獎勵和處罰。
3、如連續(xù)3個月不被扣分以及全勤，則獎勵100元。
第四。
儀容、儀表及禮儀。
一、儀容：
1、內(nèi)在方面：要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠心服務(wù)。
2、外在方面：頭發(fā)（適當(dāng)?shù)拈L度、不蓋耳朵，干凈、整潔）當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán)儀表：
1、著工作裝、皮鞋和黑襪子（要干凈，整齊）。
2、著休閑裝時，需要干凈，整潔，搭配。
二、禮儀：
1、打招呼：李總王經(jīng)理李主管阿黑哥阿詩瑪您好?。ㄗ⒁恻c頭加微笑）。
2、工作中：您好，請稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃氣體火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。
二、燃燒必須具備的三要素：
可燃物、助燃物及著火源。
三、掌握消防安全工作四會：
會報火警1。
19、會使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散。
四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：
控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火。
五、滅火的四種方法：
冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。
六、報警的具體注意事項：
詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。
-78。
一、吵架、打架事件的處理：
1、立刻到現(xiàn)場、同時用對講機上報通知相關(guān)人員（組長、領(lǐng)班、值班經(jīng)理）。
如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及組織區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。
2、3、控制好現(xiàn)場，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄。
二、游客遺留的物品：
1、2、通知當(dāng)班組長，由組長交由值班經(jīng)理處作登記處理（記錄拾金不昧精神）當(dāng)班組長做好記錄，以方便到月底做防損員的獎勵。
三、游客丟失物品：
1、2、通知上報相關(guān)人員，同時安撫好游客。
交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問清，同時記錄好丟失物品的時間、形狀，顏色數(shù)量和地點等）。
3、帶游客到播音室（銷售辦公室）交由值班經(jīng)理處理。同時做好事后記錄。
四、游客打破和偷竊商品的處理：
1、2、3、控制好現(xiàn)場、留住游客、同時立刻通知相關(guān)人員。
等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后、回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員進行處理。做好事后處理記錄。
五、發(fā)現(xiàn)可疑人員：
1、2、3、留意動向，同時通知當(dāng)班組長以及下個崗位的防損人員。跟蹤，觀察。同時時刻做好突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)生了，則現(xiàn)場控制。同時通知相關(guān)人員前來處理。
-1011-。
防損經(jīng)理述職報告篇十四
一、演習(xí)目的：通過本次演習(xí)可以讓商場員工掌握基本的消防技能，包括報警救助、疏散客戶、逃生自救等。提高員工預(yù)防和處理突發(fā)時間的能力，保證事故發(fā)生時各項防范與搶險救災(zāi)工作能有條不紊的進行，使商場的財產(chǎn)與員工、顧客的生命財產(chǎn)損失降至最低。
二、演習(xí)時間：年月日。
三、演習(xí)地點：火情假設(shè)：
四、參加演習(xí)人員：全體員工及導(dǎo)購員（包括休息人員）。
五、演習(xí)時間：
六、演習(xí)各部門主要職責(zé)。
1、演習(xí)指揮總指揮：職責(zé)：負責(zé)演習(xí)的整體策劃、組織、指揮、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
2、副總指揮：職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，主要負責(zé)演練方案的制定與全體人員的培訓(xùn)工作。
3、演習(xí)協(xié)調(diào)組。
4、演習(xí)報警組組長：組員：職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情，接到指令后立即撥打電話報警，報警方法：首先報警人員拔通火警電話（指定電話），接下來要說明清楚發(fā)生火災(zāi)的地點（什么路、什么巷、門牌號）、火災(zāi)的性質(zhì)（什么物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)）、火勢的大小、報警人姓名、聯(lián)系方式并派人到路口接車。要求：報警組人員輪流報警，每個人要在1分鐘完成報警工作（此為鍛練員工的報警能力，實際發(fā)生火災(zāi)時一人報警即可。）。
5、演習(xí)滅火組組長：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后組織、指揮滅火組人員撲救初起火災(zāi)組員：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后要聽從組長指揮，及時趕到出事地點，撲救初起火災(zāi)，在消防單位未趕到之前，起火區(qū)域的義務(wù)消防隊員先自行滅火。滅火要求：在消防單位沒到之前，所有滅火組人員聽到火警鈴聲后，在組長的指揮下，立即攜帶干粉火器材與消防水帶進行滅火（假設(shè)是發(fā)生電器火災(zāi)的要由一人先關(guān)掉電源）。
道具：滅火器若干支、消防水帶兩卷、防煙罩兩個。
6、演習(xí)疏散組組長：組員：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情馬上打開備用電源，將在本責(zé)任區(qū)域的顧客疏散到安全地帶（大門外），確保顧客的人身及財產(chǎn)安全。疏散方法：當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)時，疏散組成員及時引導(dǎo)顧客在最近的走火通道逃生，并用相對平和的語調(diào)要求逃生人員不要慌亂，一個跟一個的逃離火災(zāi)現(xiàn)場。
7、財物搶救組組長：組員：
職責(zé)：對商場貴重財物、重要文件及有效票據(jù)和財物進行轉(zhuǎn)移到安全地帶并安排人員進行看管，防止財物丟失。
注意：只可在火勢較小、沒有人身傷害威脅的情況下才搶救財物道具：“8.醫(yī)療組組長：組員：
9、演習(xí)警戒組組長：組員：
職責(zé)：嚴防火災(zāi)時不法分子趁火打劫、趁機搞事，現(xiàn)場采取“準(zhǔn)出不準(zhǔn)入”管理。
注：以上各組人員可由商場根據(jù)實際情況決定。
七、演練流程。
1、首先商場要在事先確定應(yīng)急疏散的組織架構(gòu)與人員名單，并由商場正經(jīng)理與防損主管對人員進行培訓(xùn)，確保各人員明白自身的職責(zé)與崗位技能。
2、演習(xí)前要先由正經(jīng)理召開各組組長會議，細化各組長演練時負責(zé)的工作，再召開全體員工會議，強調(diào)相關(guān)事項。
3、防損主管在演練前要準(zhǔn)備好所有演練的道具，并對道具進行檢測，確保各道具能正常使用。
4、演習(xí)時拉響警鈴，然后總指揮宣布演習(xí)開始，各級接報警、滅火、疏散、財物搶救、醫(yī)療、警戒依次展開，當(dāng)其中一組在演練時，其他組人員要在一邊觀看學(xué)習(xí)，防損主管在一旁指揮與講解，（注：真的發(fā)生火災(zāi)時各組須同時開展工作）。
5、演習(xí)后要召開全體員工總結(jié)大會，總結(jié)經(jīng)驗，指出不足，并向防損部交一份總結(jié)匯報。
八、演習(xí)注意事項。
1、演習(xí)時疏散逃生路線要提前確定好并公布。
2、演習(xí)道具要準(zhǔn)備好。
3、必要時可按照各組職責(zé)組織一次綜合演習(xí)，各組同時開展工作。
防損經(jīng)理述職報告篇十五
損失在所有的企業(yè)都是普遍存在的，區(qū)別在于損失范圍的不同，防損工作也很重要，防損主管如何寫工作總結(jié)呢，下面是本站小編為大家整理的：防損主管工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考，防損主管工作總結(jié)10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：1.制度建設(shè)及維護2.誠實調(diào)查，3.風(fēng)險控制4.損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、消防管理。
二、防盜管理。對員工進行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、
落[實上下班交接并加強夜間安全管理。
四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。
時間總是年復(fù)一年的輪回，xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。防損主管工作總結(jié)我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
二、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。
三、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;。
五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫。
心得體會。
總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)明確自已的工作方向。
一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
防損主管工作總結(jié)對于xx年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于xx年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。
xx年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色?在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在xx年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：
1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足;。
2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”;此外各種因素相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)xx年度的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就xx年度制訂了如下工作目標(biāo)：
三、統(tǒng)。
一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;。
十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。
防損經(jīng)理述職報告篇十六
調(diào)查背景：防損問題，是一個世界性的共性問題，在我國，經(jīng)過30年改革開放，商業(yè)零售業(yè)發(fā)展迅猛，但經(jīng)營環(huán)節(jié)上的防損管理問題，也是一個帶有行業(yè)普遍性的突出問題。
根據(jù)國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球零售損耗每年使零售商損耗1045億美元，占零售額1.34%，北美地區(qū)、歐洲地區(qū)的零售商損耗都超過1%。而在我國，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，零售損耗達到了接近2%的水平。這對于以薄利為特征的商業(yè)零售業(yè)來說，是一個非常嚴峻的現(xiàn)實。
調(diào)查目的：此次我們主要針對大統(tǒng)百貨超市可觀察的損耗情況進行防損調(diào)查，了解到超市的損耗情況、實施的耗損措施以及還需改進的地方進行實地調(diào)查。
一、我國零售損耗現(xiàn)狀。
保點系統(tǒng)公司與歐睿信息咨詢公司日前共同推出的《全球零售盜竊晴雨表》顯示，2012年—2013年中國零售業(yè)因顧客及員工盜竊、供貨商欺詐或行政失誤等造成的貨品損失率為1.5％，達1404億元人民幣。而去年全球零售貨品損耗超過1120億美元，占全球零售銷售總額的1.4％。
此項調(diào)查是全球最大型的零售犯罪及損耗調(diào)查。調(diào)查涉及美國、巴西、英國和中國等16個國家和地區(qū)，涵蓋16萬家大型零售企業(yè)。調(diào)查顯示，中國已成為調(diào)查國家中損耗率第二高的國家，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個月1.11％的調(diào)查結(jié)果。而零售商往往抬高貨品售價以彌補損耗，平均每個中國人為此承擔(dān)104元。
調(diào)查指出，顧客盜竊是大部分地區(qū)零售貨品損耗的主要原因，其次是員工盜竊。中國零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達到35%。而最常被盜竊的商品是時尚配飾、牛仔褲、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物、高附加值的電子產(chǎn)品、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)以及移動設(shè)備配件等。
二、大統(tǒng)百貨超市防損調(diào)查實況。
（一）外包裝破損現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：包裝破損、擠壓、污損措施：收貨時確保物品清潔、包裝完整，搬運、碼放小心、碼放整齊、牢固，破損包裝返廠退款。
2現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。
措施：隨時注意商品庫存天數(shù)，避免庫存過高，超過庫存指標(biāo)應(yīng)主動辦理退貨。
3.現(xiàn)象：老鼠咬壞商品。
措施：賣場懸掛一些提示顧客“不要拆包”的pop;加強巡查工作。
（二）自然損耗（蔬菜水果）現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴重。
措施：儲藏和銷售過程中，包裹保鮮膜，做好蔬果的保鮮工作。2.現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差的部分剝離。
措施：理貨員把腐敗部分剝離，個或袋進行銷售，特價處理。
（三）過期變質(zhì)現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施變質(zhì)（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）。
1.現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。
措施：訂貨時參考歷史資料，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量；若有賣不完的庫存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價清倉。
2.現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷藏設(shè)備故障。
措施：按商品的儲存條件正確儲存；建立設(shè)備維護檢查制度。過期。
1.現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。
措施：a：收貨時，嚴格檢貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。2.現(xiàn)象：商品過季。
措施：合理控制庫存，在季節(jié)。
結(jié)束前提降價出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。
（四）易碎品1.現(xiàn)象：易碎品破損。
措施：貨架處貼有提示，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)顧客損壞，有顧客賠償。
（五）散貨。
1.現(xiàn)象：散貨混在一起。
措施：小袋或瓶包裝銷售，分開獨立儲存。2.現(xiàn)象：散貨混在一起購買后付款前又取消購買意愿。
措施：帶有包裝的有理貨員分理，無包裝的提醒顧客不要混裝。3.現(xiàn)象：食品傾灑（谷物、顆粒狀）。
措施：清理現(xiàn)場，收集無損商品，返廠處理。4.現(xiàn)象：商品受損，雖影響銷售，但并未改變商品屬性。
措施：再加工。
（六）貴重商品。
1.現(xiàn)象：進口洗浴用品；高檔嬰兒用品；高級化妝品措施：不同的貴重商品均采用的是不同的防盜鎖，而且解鎖的儀器也是不盡相同的，有的貴重商品甚至?xí)捎脙蓚€防盜措施。
（七）書籍及電子產(chǎn)品。
1.現(xiàn)象：小朋友在書架旁邊閱讀書籍措施：
（1）書籍的理貨員巡邏的比較頻繁，對于小朋友也會進行相關(guān)的提醒（2）理貨員會定期對書籍進行盤存，對于有些損耗的書籍會做特價處理（3）對相關(guān)過期的雜志進行特價處理，或者是搭售的方式處理2.現(xiàn)象：小朋友使用點讀機措施：
孤兒商品是誕生在超市的內(nèi)部名詞，是消費者超市購物是，選購了一種商品卻又臨時決定不要，然后將商品丟在一旁，無人照管的商品。
現(xiàn)象：一帶小面包“躺倒”了生姜之中；一盒核桃仁“來到”紅彤彤的蘋果身邊；
一帶包裝的水果糖果“游”到了棉花糖之間；
人們將這些孤兒商品放在附近的或者角落的購物籃中或者推車之中。但是，在大統(tǒng)百貨中沒有看到標(biāo)記較為明顯的孤兒商品的回收處。
可采取措施：
1.可設(shè)立店內(nèi)付款臺，在舒適，肉類等食品區(qū)專門設(shè)立收銀地點，讓顧客先付錢后提貨，盡可能減少損耗。（生鮮方面也可以采用）。
2.要求理貨員加強巡場進行回收，安排專門的工作人員進行分類，3.明確標(biāo)識（1）可以在顯眼的位置設(shè)置“孤兒商品回家欄，讓顧客將不要的商品放在合適的位置。
（2）提高商品的標(biāo)識的可識別性，比如價格，擺放的位置等，讓顧客對商品又更加清晰地認識，以防顧客盲目選購。
三、防盜。
中國零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達到35%。
（一）內(nèi)盜解決措施。
1.加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內(nèi)容舉報重賞。
2.不定期對員工出入口進行稽核。3.禁止無關(guān)人員進入貨區(qū)。
4.所有員工購物必須在指定收銀臺結(jié)賬。5.購買的商品不得在非稽核口出賣場。6.收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。
7.所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場，必須帶入賣場的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場商品。
（二）外盜解決措施1.賣場基本無死角監(jiān)控器。
2.對耗損較高的商品加裝磁條、防盜環(huán)，貴重商品可考慮封閉式銷售、3.條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。
4.商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。5.商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。
6.大宗購物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對銷售清單時間、數(shù)量、金額核對后放行。
四、損耗預(yù)防建議。
1.加強全體員工的政治思想教育，法制教育，增強全員的法制觀念，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。
2.定期和不定期的對全員進行防損知識培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實到實處。
3.準(zhǔn)確核準(zhǔn)銷售量，制定精準(zhǔn)的供貨量，減少庫存損耗。4.收貨時嚴格審核商品，避免商家貨品損壞、過期。5.與供貨商達成協(xié)議，某些種類的損耗可（或折價）退貨。6.建立完善的檢查體系，注意貨品的有效期。
班級：103212專業(yè)：電子商務(wù)。
防損經(jīng)理述職報告篇十七
xx年9月30日入職后，我一直在xx區(qū)xx分店實習(xí)，主要在生鮮部和招聘崗。在xx的生鮮部，雖然累一點，但我學(xué)到很多，尤其是如何與顧客有效溝通，以及如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量。在生鮮區(qū)，我體會到了“微笑服務(wù)“的意義，也感受到我們服務(wù)行業(yè)的一些樂趣-，那就是：在“微笑服務(wù)”中，獲取顧客的尊重，以及實現(xiàn)自己的人生價值。
在生鮮部完成“入行大考驗”之后，我就被長期分到了招聘崗上。坦率而言，在招聘崗上，我沒有機會學(xué)習(xí)一些賣場的基本功，也一度缺乏在其他部門的鍛煉，感覺當(dāng)時不太踏實。不過在招聘崗上也有所收獲，因為在招工的過程中，我對本公司的一些基本情況和員工待遇有了初步的認識，并且對超市各部門的分工有了進一步的了解。當(dāng)然，最關(guān)鍵的是，我學(xué)到了不少與人交流、溝通、打交道的技巧。由此我知道，不論在哪個崗位，都是有很多東西需要學(xué)和可以學(xué)的。所以，對于自身而言，都應(yīng)該把自己當(dāng)作一個“空瓶子”，然后在今后的工作中，不斷地去“裝滿”“填充”，讓自己更加充實，這樣才可以勝任所有的工作，特別是我們這些要走上管理崗位的儲訓(xùn)學(xué)員，更應(yīng)如此。
11月19日，我和其他七人，被分到于中山xx店，進行開店支援。這段時間，是我進入xx后，收獲最大的階段。開新店的工作，嚴謹而有序。此次開店，我對如何組裝貨架、如何分貨、如何進行商品陳列、如何整理排面、如何進行人員調(diào)整以及如何增強團隊凝聚力，有了新的體會。其中對我影響最大的，莫過于翻來覆去的商品陳列過程。因為之前在xx店的賣場實習(xí)的缺失，所以讓我對新店的商品陳列特別感興趣。在我們食品部的商品陳列過程中，遇到了很多問題，由于是第一次接觸，我所負責(zé)的區(qū)域問題更大。但經(jīng)過幾天的反復(fù)調(diào)整和各位前輩的“言傳身教”之后，我們的陳列更專業(yè)、更美觀、更整齊。通過這幾天的陳列，再結(jié)合幾家老店的陳列情況，我確確實實對“陳列標(biāo)準(zhǔn)”有了深刻體會：標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持就還是標(biāo)準(zhǔn)，一旦有一天沒有堅持了，就不再是標(biāo)準(zhǔn)！在此，我想向領(lǐng)導(dǎo)提出我的建議，希望總部領(lǐng)導(dǎo)可以督促所有的門店都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，這樣才有利于賣場的整潔美觀和企業(yè)的生命力。
進入xx已經(jīng)兩月有余，我對我的工作有了重新的意向和方向。零售行業(yè)真的有其特殊的魅力在里邊，而且結(jié)合企業(yè)的“核心價值觀”，我還有以下認識：
我們做一份工作，應(yīng)該當(dāng)作是自己的事業(yè)來做，這樣才能有無盡的激情和毅力。投身于零售行業(yè)中，首先自己要對自己有一個客觀的認知，知道自己要得到什么，了解自己要怎樣做才能得到；這樣才能有更好的心態(tài)去工作，這是“對自己負責(zé)”；然后，為我們企業(yè)付出，其實是在實現(xiàn)自己的人生價值，并且這個價值也會和付出和態(tài)度成正比，因此工作中一定要盡職盡責(zé)，這是“對公司負責(zé)”；而在這中間，我們要怎么實現(xiàn)付出和回報的轉(zhuǎn)變呢，這就要我們“對顧客負責(zé)”，貼心為顧客服務(wù)，關(guān)愛顧客的生活。這是一個“良性循壞”的過程，我們要扮演的角色，就是當(dāng)下你所處的崗位，好好做好它，這個“良性循壞”的系統(tǒng)才能有效的轉(zhuǎn)動，并惠及所有為止努力奮斗的人。
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