報告的寫作需要準(zhǔn)確表達(dá)觀點，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)可信。撰寫報告時，要注重邏輯推理和觀點分析，避免無關(guān)信息的冗余和重復(fù)。如果對報告的寫作有疑問或困惑，可以參考以下的范文和指南。
用戶體驗報告篇一
ipad用戶體驗最主要體現(xiàn)在內(nèi)容和交互：
· 淡化程序ui，以便用戶關(guān)注所需的內(nèi)容，
· 美觀的內(nèi)容形式，富有真實感。
· 充分利用設(shè)備的性能來增強內(nèi)容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個重要因素是可以在所有方位上運行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內(nèi)容的需求(當(dāng)豎屏幕較小時，用戶就會將屏幕旋轉(zhuǎn)為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會注意最小設(shè)備結(jié)構(gòu)(minimaldevice frame;使用iphone時，用戶單手握住手機時，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者h(yuǎn)ome按鍵的位置，他們不認(rèn)為設(shè)備有默認(rèn)方位。這就導(dǎo)致用戶期望程序可以在當(dāng)前方位上運行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運行要求。
保證以首要內(nèi)容為重點。當(dāng)旋轉(zhuǎn)ipad的方位時，如重點顯示的內(nèi)容發(fā)生變化，用戶會感覺對程序失去控制。
旋轉(zhuǎn)時如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內(nèi)容時發(fā)郵件，次要內(nèi)容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內(nèi)容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內(nèi)容顯示在氣泡框中
再如，橫屏?xí)r，一款游戲以長方形顯示，當(dāng)旋轉(zhuǎn)到豎屏?xí)r，需要調(diào)整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來撐滿整個屏幕。
避免布局變化過大或者無緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉(zhuǎn)時盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時，重要的是避免旋轉(zhuǎn)之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對頁面重新布局，可以使用動畫幫助用戶理解當(dāng)前頁面的變化。例如，當(dāng)旋轉(zhuǎn)時要必須增加或者移除文本框時，可以選擇隱藏動作并在新布局中簡單地淡出。為了有助于合理地設(shè)計旋轉(zhuǎn)動作，可考慮在真實的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個旋轉(zhuǎn)的手勢來完成旋轉(zhuǎn)動作。應(yīng)該是內(nèi)容隨著ipad的旋轉(zhuǎn)而旋轉(zhuǎn)。
為每個顯示方位各提供一個啟動圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來滿足兩個方位的顯示要求。仔細(xì)考慮程序是否可以在所有方位上運行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時：
· 顯示程序為正常顯示方式，無論當(dāng)前ipad是什么方位。避免使用ui元素來告知用戶旋轉(zhuǎn)設(shè)備。支持180度旋轉(zhuǎn)。
· 可以特殊處理輸入式旋轉(zhuǎn)動作。有些游戲把旋轉(zhuǎn)設(shè)備當(dāng)成操作方式，這時候橫豎屏切換時，可不改變游戲的顯示方位。
增強交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務(wù)時提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個大屏幕而增加一些和主要任務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗。
例如讀書程序中容許用戶閱讀時如能保留路徑會提升閱讀體驗，不需要跳轉(zhuǎn)到另外一個頁面而是使用氣泡框來變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書簽和注釋，幫助用戶交換書目或者對比閱讀進(jìn)度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當(dāng)可以避免尋找信息時跳轉(zhuǎn)的次數(shù)過多,因此也改變iphone的單屏顯示結(jié)構(gòu)。
使用分欄。兩級的內(nèi)容同時顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標(biāo)簽欄。標(biāo)簽欄顯示不同種類信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺元素，而在某一區(qū)域變更內(nèi)容。普遍的規(guī)則是寧愿轉(zhuǎn)換單獨的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設(shè)備，但是它合宜的尺寸可以加強真實的協(xié)作和分享。
真實感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動人的圖形對用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細(xì)節(jié)。
弱化界面控件
通過設(shè)計程序中的ui來組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風(fēng)格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對話框
模態(tài)對話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
· 有必要吸引用戶注意力的時候。
· 避免用戶因誤操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個更豐富的方式來顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來是一個美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點觸摸
大屏幕支持自定義的多點觸摸，即使是多人同時使用ipad，牢記不用響應(yīng)不標(biāo)準(zhǔn)的觸摸手勢，如果有的話，也只用一種方式來執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當(dāng)氣泡框顯示時，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
· 模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時，周圍的界面淡化，需要一個明確的操作取消。
用戶體驗報告篇二
常見的活動形式有：頁面游戲領(lǐng)福利、刮刮卡刮獎、做任務(wù)100%有禮、支付送紅包、大轉(zhuǎn)盤抽獎、后臺系統(tǒng)隨機抽獎等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動方式均可根據(jù)實際情況定期或者不定期來采用。
由于價格無優(yōu)勢，每天可推出特價套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價格門檻，吸引用戶進(jìn)行初次體驗。
訂餐外賣類強調(diào)的是及時性，用戶一般停留時間很短，無需求時不太會去瀏覽，所以不宜品類太多，給顧客造成選擇難題，按照市場需求和產(chǎn)品賣點上線10種以內(nèi)菜品即可。
用戶體驗報告篇三
不論任何產(chǎn)品，注冊幾乎是必備流程。在個人注冊過這么多產(chǎn)品后，zeplin算是數(shù)一數(shù)二流暢又讓人愉悅的。
仔細(xì)觀察簡單的注冊畫面，它包含：
當(dāng)輸入完畢時，「不錯喲looks good！」、「贊！」，右方的確認(rèn)信息十分正面，肯定用戶的輸入動作，讓用戶感覺良好。
zeplin注冊畫面十分流暢及令人愉悅
在過去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購買和體驗產(chǎn)品和服務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品進(jìn)行互動的渠道比以往任何時候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過一半的客戶互動（56%）是多渠道、多事件購買旅程的一部分?！边@意味著客戶之旅不像以前那樣簡單，因此對它及其復(fù)雜性的深刻理解可能特別重要。
不要只是因為潮流而創(chuàng)建客戶旅程地圖。真誠地做并切實改善用戶體驗。請記住，無論你的團隊有多勤懇，哪怕經(jīng)過2小時的研討會后，你都不見得能成為用戶方面的專家！
客戶旅程圖的繪制不僅要有關(guān)于用戶的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務(wù)用戶體驗的更大倡議和定期研究充當(dāng)開始。
在填寫客戶旅程地圖的實際過程中，你不可避免地會錯過一些接觸點。因此請記住，這是一個反復(fù)的過程，如果沒有來自你用戶的真實反饋，將很難真正地填寫客戶旅程地圖。
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間
二、產(chǎn)品推廣目的
三、推廣前準(zhǔn)備
四、推廣計劃
五、備用方案
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間
月x日
二、產(chǎn)品推廣目的
產(chǎn)品6月份開始正式推向市場，本方案的目的是為了讓更多的用戶(買家用戶、門店用戶)快速的認(rèn)知并體驗產(chǎn)品，加強產(chǎn)品在線上及線下的曝光率和產(chǎn)品體驗、粘性、使用率等，通過用戶反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗優(yōu)化及推廣參考。
三、推廣前準(zhǔn)備
四、推廣計劃
前期產(chǎn)品的推廣主要通過線上曝光與線下活動配合為主，通過線上的產(chǎn)品初步了解到線下的具體體驗推廣計劃如下：
五、備用方案
推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，如果優(yōu)化和調(diào)整過的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費用的浪費。
用戶體驗報告篇四
凌晨四點，到了我們的目的地——宏村。
死寂的村子，讓人感到恐懼------
當(dāng)然還是這一天，接近中午醒來時，真的象所說的那樣太陽已經(jīng)照到我們很多人的頭頂了。一個陽光明媚的日子，有機會去拜訪一下老朋友了！
現(xiàn)在想來，真的慶幸當(dāng)初得到了測量“承志堂”這樣一個極為艱巨的任務(wù)。這座被譽為“民間故宮”的清代徽州民居給我們帶來了很多的麻煩，是的！不過它帶給我們更多的是歡樂，是經(jīng)驗，是生活！我已經(jīng)把它當(dāng)成是我的一個老朋友，就是這個朋友陪伴了我們整整十天，給了我們一個可以證明自己的地方，讓我了解了它，同時它也了解了我。我不會忘了它，希望以后我去探望它時，它也會記得我！
有必要介紹一下我的這個朋友：
“承志堂”位于宏村上水圳中段，建于清咸豐五年（公元1855年），是清末大鹽商汪定貴的住宅。
整棟建筑為木結(jié)構(gòu)，內(nèi)部磚、石、木雕裝飾富麗堂皇，正廳有兩進(jìn)、三開間，左右有小廳堂，還有書房廳、魚塘廳，以及娛樂場所排山閣、吞云軒等。全宅有9個天井，大小房間60間，庭院內(nèi)有花木果樹、水井、池塘，總占地面積約2000平方米，建筑面積3000余平方米，是一幢保存完整的大型民居建筑。全屋系木、磚結(jié)構(gòu)，飾以磚、木、石，“三雕”。（單木雕即花了二十個工人雕了四年之久。）全屋有一百三十六根木柱。兩層樓房有七處。 大小門口有六十個。當(dāng)時造價花去白銀六十萬兩(其中木雕上所鍍黃金有一百兩)。
全屋分內(nèi)院、外院、前堂、后堂、東廂、西廂、書房廳、魚塘廳、廚房、馬廄等。還有搓麻將牌的“排山閣”，吸xxx煙的“吞云軒”。還有保鏢房、男、女傭住房。屋內(nèi)有池塘，水井、用水不出屋。
大院前堂，按照過去宗族規(guī)定，只是迎接貴賓或婚娶壽誕喜慶日子，才大開中門的。額坊上的木雕圖案是“唐肅宗宴官圖”，長約六尺，高一尺余，圖上雕有四張八仙桌，眾官員坐、站、行、立姿態(tài)各異。圖東西兩頭有服務(wù)人員，東邊燒開水的手拿蒲扇扇風(fēng)爐和西頭理發(fā)的坐在高凳上給官員挖耳朵。每個圖案線條清晰，構(gòu)圖飽滿，行止逼真。在五、六分厚圖案中，雕出六、七個層次。據(jù)北京故宮博物館來人講。故宮大梁上不能雕人物畫像，否則把皇帝踩在腳下，有犯上之嫌。只能雕龍、鳳、獅子、麒麟等吉祥物。所以這種圖案只有民間住宅才有。
天井下檐四根支柱，雕有漁、樵、耕、讀圖案。叫門之上，即漁樵耕讀之下，有一長幅圖案，“百子鬧元宵圖”，全圖一百個小孩，全是男孩，過去重男輕女，避免女孩站在男兒頭上，不吉利。再詳細(xì)看，有舞龍燈的、鳳燈的、還有獅子燈及其它各式各樣的花燈的。圖中有旱船，船上有小孩，船下有四個輪子， 還有敲鑼的，打鼓的，放鞭炮的，吹喇叭的，踩高蹺的，兩手捂耳的，千姿百態(tài)，惟妙惟肖。
東西兩邊門上呈古錢幣形，也像古元寶倒掛，財?shù)降囊馑?。又像商人的商字。除皇上封的七品官以上走中門進(jìn)出之外，其他吏是小官，都要從“商”字下邊進(jìn)出，意思是商人高高在上。四周木雕圖案有“董卓進(jìn)京”，“三英戰(zhàn)呂布”，“戰(zhàn)長沙”， “戰(zhàn)宛城”，“定軍山”，“甘露寺”，“長板坡”，等徽劇節(jié)目。拱柵里雕的是倒掛雙獅滾繡球。東西廂房門上是“吉祥如意”，圖中雕的行雙魚的意思是年年有余。廂房聯(lián)花門上有八個方格，系 “明八仙圖”，圖中雕有鐵拐李，呂洞賓，張果老，漢鐘離，曹國舅，藍(lán)采和，韓湘子和何仙姑等。每個仙家還帶一個道童，共計十六人。太師椅靠背上雕的是暗八仙圖，看雕的道具來定仙人。腰板上雕的也是漁樵耕讀四大弟子，還有南帝段王爺人物像。腰板之下雕的是福、祿、壽、禧四星高照。
前廳樓上是閨房，房頂有天窗，采光性能好，便于閨女繡花描紅。陽臺花欄軒設(shè)有燎望窗，小姐從這里可以窺望樓下大廳上，特別是相親時，小姐可以把來提親的才子看個仔細(xì)。 如合心稱意，就會共結(jié)連理。瓦面上雨水流到天井四周錫制的水槽里，叫做“四水歸堂”，而水沿著錫管流入地下水沼，就叫“肥水不外流”，有聚財之意。
后堂和前堂結(jié)構(gòu)基本相同，但所有木雕圖案就不同了。后堂主要是長輩住的地方，柱石上有壽字，稱作“高黨”。額枋上雕的是“郭子儀上壽圖”圖中間雕的是郭子儀 老夫婦，兩邊是賀壽的文武百官，跪著拜壽的是兒孫晚輩。下枋雕的是“九世同堂圖”，描寫的是山東鄆城張繼昌(又名“公藝”)家九代相見的故事。
后堂左側(cè)下首廂房叫“吞云軒”。天花板上彩繪云霧裊繞中有xxx花，這是徽州一帶清代xxx煙室的裝飾。后堂左側(cè)上首廂房叫“排山閣”，是專門給搓麻將牌的地方。閣后有暗間，可以臨時回避衙門當(dāng)差人的“敲竹杠”以及當(dāng)時的小妾回避正房太太之用。
后堂右側(cè)通向廚房，有六十平方米地面，過去有一大排灶臺，還加上有二樓。廚房通西廂天井有水井一口，辦幾十桌酒席都很寬松。
最具有特色當(dāng)數(shù)“轎廊”西邊的魚塘廳（如右圖），是當(dāng)時的管家住的地方。它的構(gòu)造是大三角套小三角，廳的頂和地面都是由三角形組成。池塘周圍有木結(jié)構(gòu)“美人靠”欄背。十步石梯到水池，上有一方天井，下有兩口明塘。坐在廳中，抬頭望月，俯首觀魚，其樂無窮。它的正面墻設(shè)有一扇石雕漏窗，雕的是“喜鵲呈臘梅”圖案，名曰“四喜圖”，又稱“喜上眉梢”，這是徽州石雕精品。還有大門上，花園門額上的磚雕花樣繁多，豐富多彩，可與木雕與石雕媲美。這節(jié)儉的取得科學(xué)情趣的結(jié)合，是少有的建筑佳品。
這就是我通過這十天所了解到的這個朋友的基本情況。一些專業(yè)的數(shù)據(jù)我想在這里不用過多的提及，因為圖紙上都會很清楚的。倒是這些我們聽到的有關(guān)于它的典故更應(yīng)該詳細(xì)的說說，可以這么說，我現(xiàn)在對于它的了解已不亞于村里任何一個導(dǎo)游了。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)，故事的得來并不是一帆風(fēng)順的。
可能起先誰也沒有估計到為了得到這些資料和數(shù)據(jù)會遇到很多的麻煩。由于體量的過于龐大令我們一開始根本無法入手，還有房屋本身結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性使我們一度有點灰心喪氣；當(dāng)然，由于我們大家的努力這些困難被我們一一地克服了。體會最深的是在整個過程中對建筑測繪的認(rèn)識；無論是從建筑大輪廓的把握上，局部細(xì)節(jié)的處理，還是其中相互的連接，等等，我們都走了不少彎路。最后通過分析和反復(fù)的論證我們還是的出了最為精確的數(shù)據(jù)尺寸。這些在實地的工作中所得到的經(jīng)驗是我們在課堂中永遠(yuǎn)無法得到的，因為有些結(jié)構(gòu)很難通過想象去完成；更甚至于有時你看著實物也會有這樣那樣的誤差和錯覺的產(chǎn)生。這樣反復(fù)的驗證和觀察對我們對于建筑結(jié)構(gòu)的理解和體量的把握上有很大的幫助，這樣的鍛煉對于我們將來在自己的專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究的幫助是不可估量的，所有的同學(xué)都受益非淺。
應(yīng)該說雖然我們沒有很先進(jìn)的測量設(shè)備，但是我們還是很好的完成了測量的任務(wù)。一些自創(chuàng)測量方法更是我們智慧的體現(xiàn)，也許這正是此次測繪考察的真正目的。
又是一個很早很早的清晨，我們踏上了回故鄉(xiāng)的路。
雖然天色還是很暗，但是大山的悲傷我們都可以感覺到，也許它也舍不得我們了------一路上我們都沒有說話。我一直在想著來時出現(xiàn)在我腦子里的那些問號，他們真的解決了嗎？是的，我想是的！
用戶體驗報告篇五
xx年7月19日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設(shè)計盛宴“國際體驗設(shè)計大會” 在北京?國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《xx用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團隊、核心競爭力六個方面的全面調(diào)查，對整個行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側(cè)重點有所差異。
用戶體驗報告篇六
不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時為了不要讓畫面過于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。
當(dāng)然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。
slack & gmail loading 載入動畫減少用戶的焦慮
xx年7月19日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設(shè)計盛宴“國際體驗設(shè)計大會” 在北京?國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《xx用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團隊、核心競爭力六個方面的全面調(diào)查，對整個行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側(cè)重點有所差異。
在開始分享案例前，我想先來談?wù)労玫膗x設(shè)計是什么？
用戶體驗報告篇七
對于app來說，無非就是體驗產(chǎn)品所用的機型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗時間，體驗人等方面的信息。
2、產(chǎn)品的概括或簡介說明
這個就是簡單幾句話概括一下這個app是什么，用來干嘛的。
注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對這個app的品牌的想法，比如說這個app的logo你是怎么看的，這個logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時也可以順帶貼上官方的slogan，然后說說你對這個slogan的看法，從而對產(chǎn)品有一個宏觀層面的判斷。
3、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。
把這個闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個“誰”的“什么需求”的。
4、用戶需求分析
a用戶是誰——“誰”
搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
b用戶特征——“誰”
目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。
c目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”
講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場廣闊，需求量大，會是一個不錯的機會。但是當(dāng)前市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足這個需求，甚至根本無法滿足這個需求；那么用戶就需要一個更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求。這時候就需要一個更優(yōu)的解決方案，需要一個更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個app的解決需求的方案或辦法。
d解決方案——“什么辦法”
由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個產(chǎn)品提供了一個什么樣的解決方案來更好的滿足這個需求。
這里主要從兩方面去談：一個是核心功能點，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務(wù)；另外一個效果體驗方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗。
注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡單羅列出這個app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。
e用戶使用場景
既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場景有哪些，分別又是怎樣的情況。
5、市場狀況現(xiàn)狀和分析
關(guān)于市場狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在appannie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當(dāng)前的市場現(xiàn)狀，并且給出一些個人看法，主要包括以下兩個主要方面：
a行業(yè)分析——
當(dāng)下的市場狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個市場多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會不會成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬@個市場未來的一些個人看法，并給出理由。
b市場數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——
這個app所占據(jù)的市場份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。
用戶體驗報告篇八
“物境”價值
它是基于一個產(chǎn)品和服務(wù)的核心功能或核心物理價值而產(chǎn)生，包括價格、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬性、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品和服務(wù)的功能與性能優(yōu)勢、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、手冊、宣傳品、配套產(chǎn)品、交貨、安裝、售后服務(wù)等。一般這對應(yīng)于第一級或第二級的需求層次，省時、省錢、優(yōu)質(zhì)、安全。
人們用左腦依靠信息做出這些理性的決策，左腦管邏輯思維、理性思考，接受數(shù)字信息，精確而冷靜，追求的是產(chǎn)品的物理利益。
世界上絕大部分的消費者對于絕大部分的商品都是趨低消費，即消費者追求價格最低而質(zhì)量最好的同類商品，因為這些產(chǎn)品基本上都是同質(zhì)化的，沒有什么本質(zhì)差別。
【實踐】我為什么最終選擇了浦發(fā)銀行作為我的主要交易銀行
中國銀行業(yè)同質(zhì)化競爭，選哪個都差不多。綜合性大行（工、農(nóng)、中、建）網(wǎng)點眾多，但是每個網(wǎng)點排隊的人也多、服務(wù)很一般；股份制銀行（招行、華夏、民生、興業(yè)、浦發(fā)等）服務(wù)尚可，但是網(wǎng)點又太少；城商行基本不在考慮之列。
基于我個人的情況：
（1）時間稀缺，幾乎不去網(wǎng)點，所以互聯(lián)網(wǎng)上完備的賬戶管理是我的第一需求。
（2）網(wǎng)購為主，如購書、購物、購機票、訂酒店，所以需要能在網(wǎng)上方便支付。
（3）經(jīng)常出差，所以需要有方便的網(wǎng)上異地轉(zhuǎn)款和在任何atm上取現(xiàn)，最好都不要手續(xù)費。
（4）最好一家銀行所有的銀行卡、信用卡能共用一個互聯(lián)網(wǎng)賬號管理，上網(wǎng)一次全搞定。
最后收縮到工行（網(wǎng)點最多）、招行（服務(wù)最好）和浦發(fā)（轉(zhuǎn)款提現(xiàn)免費），主要是比較它們的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
招行服務(wù)確實名不虛傳，特別是網(wǎng)上的即時通信幫助，但是我認(rèn)為招行有兩個問題，一個是刷招行信用卡在網(wǎng)上不能實時顯示；另一個是一卡通的網(wǎng)上體驗不好，感覺其銀行卡部門與信用卡部門之間的服務(wù)沒有打通，我把原來以招行為主卡給取消了。
最終同時滿足我四個需求的只有浦發(fā)，所以我選浦發(fā)作為我的日常銀行，盡管它的網(wǎng)上銀行也有不少客戶體驗的問題，例如，進(jìn)入到信用卡查詢功能，缺省頁不是最近交易記錄，而是上個月的賬單，這是典型的站在生產(chǎn)者而不是用戶的角度――整個一黃世仁催賬。
“情境”價值
它是購買該物品引起的精神愉悅及情感方面的價值，包括第三層次需要的關(guān)愛自己和家人（如個人健康卡、保持年輕的護膚品、孩子的玩具等）、面子及人際交往（如“不差錢”在外面吃飯、去別人家坐坐送禮等）；第四層次需要的個人品味與風(fēng)格（如一套杰尼亞西裝、家居裝潢等）；第五層次需要的探索世界、探索未知、挑戰(zhàn)自我（如汽車、旅行、探險、收藏）和第六層次需要的追求美麗等（如美容院、spa等）。
一般人用右腦思考情感價值，依靠感覺來判斷，因為右腦主感性思維，追求產(chǎn)品帶來的感覺。
【案例】中國消費者購買手機到底是為什么
同樣一個產(chǎn)品，在不同的國度及文化背景中，可能有不同的象征意義。例如白酒在中國意味著喝關(guān)系。手機在中國意味著什么？為什么早期諾基亞、摩托羅拉、愛立信會失掉機會？例如摩托羅拉花了幾千萬做市場研究，確定了中國人購買手機的四種原因。早期的跨國公司的手機，通常不太愿意改變款式，要賣一年半甚至兩年，把錢賺夠以后，才換一個新款式。
中國的廠商，利用外來的技術(shù)，利用組裝的工藝，只是改變時尚的面孔迎合消費者就取得了成功。所以在中國消費者心目中，手機中看是非常重要的。而在歐美市場，手機是中用。當(dāng)我們看到歐美消費者手上拿著大而土的手機時，都會覺得有點反差，中國消費者那么窮，卻用著小巧漂亮的手機。這是因為消費者的追求不一樣，西方人，手機是生意型的產(chǎn)品，下班以后一般不用；中國恰相反，朋友買了一款新的手機，一定在飯桌上向你炫耀。中國的手機變成社交型、炫耀型的“面子”產(chǎn)品，變成追求款式的東西。
【知識】人體左腦與右腦的區(qū)別
科學(xué)研究證明，大腦分為左半球和右半球。這兩個部分通過一束神經(jīng)組織胼胝體相連接，它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)左、右半腦的工作，使兩個半腦發(fā)生聯(lián)系，使記憶和學(xué)習(xí)的傳輸活動得以實現(xiàn)。
左半球管人體右邊的一切活動，左腦的功能是抽象概括思維，這種思維必須借助于語言和其他符號系統(tǒng)處理信息，具有語言、概念、數(shù)字、分析、計算、邏輯、推理等功能。
右半球管人體左邊的一切活動，右腦的功能是感性直觀思維，這種思維不需要語言的參加，具有情感、音樂、節(jié)奏、繪畫、色彩、空間、視覺、想象、抽象、綜合和整體性等功能。
人腦的大部分記憶，是將情景以模糊的圖像、形象，像電影膠片似地記入右腦的。所謂思考，就是左腦一邊觀察右腦所描繪的圖像，一邊把它符號化、語言化的過程。而創(chuàng)造力實際上就是把頭腦中那些被認(rèn)為毫無關(guān)系的情報信息聯(lián)系起來的能力。
統(tǒng)計顯示，絕大多數(shù)人是左腦發(fā)達(dá)（其中大約一半的人比較均衡一些），全球有10％的人右腦比較發(fā)達(dá)。
“意境”價值
它是基于環(huán)境及外界刺激、購買時的整合體驗、互動的個性化的體驗功能與體驗價值，還有被企業(yè)營銷所忽悠的左右腦互動產(chǎn)生的蒙太奇般升華的興奮感。即體驗是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的美好感覺。它是主體用戶對客體環(huán)境的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，具有很大的個體性、主觀性和不確定性。
例如，星巴克的“體驗”咖啡，除了咖啡，更有價值的是它那種獨特的咖啡文化，顧客愿意花更多的錢購買一種優(yōu)雅的格調(diào)、浪漫的氛圍。我們平常周末加班，就經(jīng)常買杯咖啡坐半天處理公務(wù)。
又如，中國主推的文化、休閑旅游等就是典型的體驗式產(chǎn)品，還有迪士尼世界、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設(shè)計、麥當(dāng)勞創(chuàng)造的歡樂營銷，等等。
體驗經(jīng)濟的先驅(qū)pine和gilmore認(rèn)為，適合于銷售的體驗有四種類別：娛樂、教育、藝術(shù)和逃避現(xiàn)實主義。企業(yè)以服務(wù)為“舞臺”，以產(chǎn)品為“道具”，以環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強烈吸引力的、令人深思的獨特體驗價值。
【案例】網(wǎng)游《征途》銷售逃避現(xiàn)實主義
史玉柱在做《征途》產(chǎn)品定義時，將目標(biāo)客戶分為兩類，一類是有錢但時間少的老板，即有錢的捧個錢場，一類是二三級城市里有時間但沒多少錢的青年，即沒錢的捧個人場。定位后者陪前者玩，賺前者的錢，模式是裝備為王，有錢就有一切。
《征途》抓住了私企有錢老板的特點――好勝心、虛榮心和斗富心理。為了保持游戲的公平性與平衡性，以往的游戲會自覺約束高手中有錢人的比例，比如玩《魔獸世界》，你不可能買到所有裝備，除非出天價，99%的人要靠自己練級得到裝備。但《征途》的游戲規(guī)則是金錢萬能，裝備價格與殺傷力成絕對正比，級別反而不重要。沒有好裝備，160級的玩家打不過100級的玩家；裝備好到一定程度，則一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開，這就是《征途》玩家追求的終極快感――將眾人踩在腳下，要做千秋萬代、一統(tǒng)江湖的用戶體驗。這些私企老板，平時很忙，他們花多少錢無所謂，就是享受這種號令四方、一呼百諾的感覺。工廠里，他能指揮幾個人？在這里，上萬號人都得聽他的。人就是這樣，老大做久了，容易上癮，變本加厲。
摘自《就這么做產(chǎn)品：it產(chǎn)品實戰(zhàn)工具與全景案例》。
用戶體驗報告篇九
用戶體驗心得體會是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所獲得的感受和體驗。好的用戶體驗可以提升用戶滿意度和忠誠度，因此對于產(chǎn)品和服務(wù)提供商來說，提供出色的用戶體驗是至關(guān)重要的。通過個人的親身經(jīng)歷，我對于用戶體驗有了更深刻的理解和體會，以下是我在使用不同產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的心得體會。
首先，一個簡潔而直觀的界面設(shè)計是一個良好用戶體驗的關(guān)鍵。當(dāng)用戶打開一個軟件或網(wǎng)頁時，他們希望能夠迅速找到自己需要的信息或功能。一個雜亂或復(fù)雜的界面設(shè)計會讓用戶感到困惑和不滿意，而一個簡潔而直觀的設(shè)計則可以提高用戶的效率和舒適度。例如，我曾經(jīng)使用過一款購物App，它的界面設(shè)計非常簡潔明了，主要功能按鈕都擺放在優(yōu)先的位置，讓用戶可以一目了然地找到所需商品和功能。這種設(shè)計讓我感到非常舒適和方便，使我樂于頻繁使用該App。
其次，一個流暢而高效的操作流程也是提供優(yōu)秀用戶體驗的重要因素。用戶希望能夠通過簡練的步驟完成自己的目標(biāo)，而不是被復(fù)雜的操作流程所困擾。當(dāng)用戶操作順利且迅捷時，他們會覺得使用的產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)確而高效。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線訂餐平臺。它的操作流程非常簡單，只需幾步就可以完成我想要的訂餐過程。同時，平臺提供了地址定位、在線支付等便利功能，簡化了訂餐的繁瑣，讓我感到非常方便和快捷。
另外，提供個性化的服務(wù)和建立良好的互動體驗也能夠顯著提高用戶滿意度。在現(xiàn)如今社交媒體的興起下，用戶習(xí)慣了與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動。良好的互動體驗可以增強用戶的參與感和歸屬感，進(jìn)而提高用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。例如，我曾經(jīng)使用過一款語音識別App，它不僅能夠精確地識別我的聲音，還能通過分析我的用詞和語氣進(jìn)行情感分析，提供個性化的服務(wù)和建議。這種互動體驗讓我覺得這款A(yù)pp真正了解了我，讓我產(chǎn)生了強烈的認(rèn)同感。
此外，良好的用戶體驗還需要注重用戶的安全和隱私。在如今信息泄露的環(huán)境下，用戶越來越注重自己的個人信息的保護。一個值得信賴的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該能夠提供穩(wěn)定安全的服務(wù)環(huán)境，并且嚴(yán)格保護用戶的個人隱私。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線銀行App，它提供了多層次的身份驗證和加密技術(shù)，使我感到我的資金和個人信息安全得到了保障。這種關(guān)注用戶安全和隱私的做法讓我對該App產(chǎn)生了信任感，愿意繼續(xù)使用并推薦給別人。
最后，一個能夠及時響應(yīng)用戶需求和解決問題的客戶服務(wù)團隊也是提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗的重要因素。無論產(chǎn)品和服務(wù)多么完善，總會有一些用戶遇到問題或困惑，這時一個專業(yè)且積極主動的客戶服務(wù)團隊可以讓用戶得到及時的幫助和解答。例如，我曾經(jīng)在旅游網(wǎng)站預(yù)訂機票時遇到了一些問題，但是通過在線客服的快速回答和幫助，我得以迅速解決了困擾。這種用戶中心的服務(wù)讓我感到被重視和關(guān)心，提升了我對該網(wǎng)站的信任和滿意度。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗是產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商成功的關(guān)鍵之一。通過簡潔直觀的界面設(shè)計、流暢高效的操作流程、個性化的服務(wù)和互動體驗、用戶安全和隱私的保護以及高質(zhì)量的客戶服務(wù)等方面的努力，產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商可以提供出色的用戶體驗。這些心得體會不僅適用于我個人的使用經(jīng)驗，也是向其他供應(yīng)商提供改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗的重要建議。希望未來的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加關(guān)注和滿足用戶的需求，創(chuàng)造更好的用戶體驗。
用戶體驗報告篇十
__市公安局監(jiān)所管理大隊。
《監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)》于200x年3月在我單位開始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對講、音頻、視頻聯(lián)動與控制的多項功能，實現(xiàn)了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現(xiàn)代技術(shù)對監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關(guān)押在押人員的特殊場所，確保安全是監(jiān)管工作的.核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監(jiān)管形勢日趨嚴(yán)峻，關(guān)押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現(xiàn)管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時，必須發(fā)揮先進(jìn)科技的作用，將兩者有機的結(jié)合起來，互為補充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬無一失?！侗O(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴(yán)打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數(shù)量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善，大大加強了各崗位的工作效率，逐步實現(xiàn)了向科技要警力的目標(biāo)。
系統(tǒng)的應(yīng)用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)17件，占發(fā)現(xiàn)總數(shù)的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會見時，攜帶違禁品、危險品進(jìn)入監(jiān)區(qū)問題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，還可以開辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場，今年通過錄音錄像信息提供的線索協(xié)助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。
用戶體驗報告篇十一
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時送達(dá)、直播帶貨、拼購團購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺……網(wǎng)絡(luò)購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費場景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。20xx年12月，國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊在全市16個區(qū)開展網(wǎng)購專項調(diào)查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費情況。調(diào)查結(jié)果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網(wǎng)購金額看，女性網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務(wù)類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務(wù)和耐用消費品占比增加，居民消費結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費商品（服務(wù)）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務(wù)類消費網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個護，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個百分點。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個百分點。具體來看，農(nóng)村耐用消費品購買網(wǎng)點少，網(wǎng)購價格更低且運輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務(wù)享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調(diào)查的18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個梯隊：
第一梯隊為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務(wù)），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向于現(xiàn)場試用后購買；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個百分點。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購2次以上。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個百分點。
（三）改變消費習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費支出。
網(wǎng)購消費潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時間會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。
（一）價廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢。
省時省力、價格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時購物節(jié)約時間，便捷配送優(yōu)勢突出。省時省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時間和運輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價格低廉，促銷活動刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價格比實體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲和人工成本，電商平臺推出打折、滿減和拼團活動，用優(yōu)惠的價格刺激消費者“湊單”消費。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡(luò)買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺匯集了銷售海內(nèi)外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評價作為參考，輕松滿足了消費者足不出戶、買遍天下的愿望。
（二）消費者擔(dān)憂緩解，但問題仍需關(guān)注。
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費者對于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗缺乏等問題仍需關(guān)注。網(wǎng)購在為消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險。
用戶體驗報告篇十二
永一閥門集團有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團有限公司購買的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門集團有限公司。
貴公司根據(jù)采購合同于20xx年9月提供的2臺ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復(fù)性強，排放量滿足最大排量要求，符合實際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國內(nèi)外閥類產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門集團有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團有限公司購買的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺af46y-25cdn200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗報告篇十三
兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲(1990年6月12日)
居住地：南京
電話：155******(手機)
e-mail：
最近工作[1年1個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
職位：用戶體驗設(shè)計師
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：計算機科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：南京信息工程大學(xué)
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
目標(biāo)地點：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：用戶體驗設(shè)計師
工作經(jīng)驗
/8—/9：xx有限公司[1年1個月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計部用戶體驗設(shè)計師
1.與產(chǎn)品團隊溝通，制作不同層次的頁面原型，不斷優(yōu)化用戶體驗。
2.與視覺設(shè)計師完成頁面視覺效果圖，并協(xié)同前端開發(fā)團隊實現(xiàn)交互效果。
3.參與網(wǎng)游產(chǎn)品用戶研究。挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感及體驗感受，并提煉成產(chǎn)品設(shè)計需求，為產(chǎn)品運營和設(shè)計創(chuàng)新提供指引。
/8—2014/7：xx有限公司[11個月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計部用戶體驗設(shè)計師
1.產(chǎn)品可用性測試。根據(jù)產(chǎn)品需求制定用戶研究計劃，獨立完成測試工作并輸出報告，給出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
2.負(fù)責(zé)用戶研究相關(guān)的項目，包括推廣已有的用戶研究方法，創(chuàng)新用戶研究方法，對公司內(nèi)部人員進(jìn)行可用性知識宣講。
3.熟練運用用戶研究方法，并在適當(dāng)?shù)那闆r下運用恰當(dāng)?shù)挠脩粞芯糠椒ㄖС衷O(shè)計方向。
教育經(jīng)歷
/9—2013/6南京信息工程大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)本科
證書
/12大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價
思想成熟、為人誠實、個性穩(wěn)重、具有高度的責(zé)任感、善于與人協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強、事業(yè)心強。具有較強的專業(yè)理論知識，善于獨立思考，能提出自己的獨到見解，為人誠信，勤奮務(wù)實，有較強的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力。責(zé)任感強，熱愛集體，助人為樂，能以大局為重，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。
用戶體驗報告篇十四
我大概這樣回復(fù)了訪談?wù)撸?/p>
“用戶體驗是對用戶行為及行為背后的生活及文化背景的一種關(guān)注態(tài)度，是一種同理心，
很簡短的話描述用戶體驗
，
關(guān)注用戶體驗的人群可能會抱著不同的目的：研究、改善、銷售、商業(yè)模式、品牌、文化、傳播等等，也是因為這樣，用戶體驗不僅是設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的。但無論怎么，我們都不能脫離“用戶”本身去討論這個話題?！?/p>
用戶體驗報告篇十五
僅僅找到了接觸點還不夠，還必須把握消費者的消費行為和購買邏輯。以往品牌通過一兩個接觸點、一兩個大眾媒體自說自話就能創(chuàng)造銷售奇跡的時代一去不復(fù)返了，如今消費者在整個消費過程中都處于主導(dǎo)地位，企業(yè)如何吸引消費者的注意力？如何建立和維護品牌與消費者的關(guān)系？如何加強品牌體驗和對話？解決這些問題的前提是企業(yè)必須把握消費者從接觸品牌到購買品牌的行為邏輯，以及在其行為邏輯中他們是通過哪些途徑與品牌對話的。
為此，20xx年電通推出了針對多媒體的價值評估體系，自主研發(fā)了媒介計劃工具valcon（valuecontactpointtracer），即有效接觸點分析工具。20xx年將其接入電通國際平臺d—cite系統(tǒng)，20xx年對應(yīng)電通獨有的aisas策略模型進(jìn)行了valcon版本升級，將接觸點細(xì)化到消費者購買過程的各個階段。通過valcon調(diào)研數(shù)據(jù)能夠分析不同溝通目標(biāo)的有效接觸點，為建立有效的整合媒介策略提供更有力的數(shù)據(jù)支持。
20xx年電通進(jìn)行了valcon調(diào)研，此次調(diào)研共涉及五大品類，該報告呈現(xiàn)的是中國薄型電視機調(diào)研成果。
背景介紹
此次薄型電視機調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，涉及液晶電視（lcd）和等離子電視（pdp）。調(diào)查時間為20xx年9月1日到9月30日，分別對北京、上海、廣州進(jìn)行樣本采集，每個城市采集200個有效樣本。受訪者為25~44歲的男性或女性、家庭平均月收入為5000元以上。此次調(diào)查針對以下三大類人群進(jìn)行：現(xiàn)實擁有者（目前20英寸以上薄型電視機擁有者）、潛在購買者（未來一年內(nèi)20英寸以上薄型電視機預(yù)購者）、對薄型電視機感興趣者（未來一年不打算購買薄型電視機，但對薄型電視機有興趣者）。
調(diào)查結(jié)論
valcon調(diào)查的側(cè)重點在于展現(xiàn)不同角度的各媒介接觸點信息，同時呈現(xiàn)接觸點之外的品牌相關(guān)信息。
基礎(chǔ)信息分析
外資品牌步步領(lǐng)先，國產(chǎn)品牌差距明顯。無論從品牌認(rèn)知、品牌滲透、品牌購買意向還是感興趣角度看，外資品牌在薄型電視機市場均位列前茅，并且日系品牌與韓系品牌在各個領(lǐng)域激烈競爭。相比之下，國產(chǎn)品牌呈現(xiàn)弱勢。
索尼、夏普各領(lǐng)風(fēng)騷，三星品牌漸退熱潮。具體到各個品牌，日系彩電三巨頭索尼、夏普、松下表現(xiàn)不俗，其中索尼品牌在認(rèn)知率與購買意向上都排在首位，而夏普則在品牌滲透率及感興趣品牌方面遙遙領(lǐng)先。韓系品牌三星雖然目前的認(rèn)知率、擁有率分別處于第二、第三名的位置，但其購買意向以及感興趣程度上不敵日系三巨頭，似乎后勁不足。
品牌滲透率地區(qū)差異化，海爾、創(chuàng)維雙雙入圍。品牌滲透率方面呈現(xiàn)地域差別化，北京地區(qū)夏普品牌以絕對優(yōu)勢居于榜首，而上海地區(qū)夏普與索尼的滲透率相當(dāng)，廣州地區(qū)呈現(xiàn)的是索尼、三星、松下同處第一隊列。單從前三甲來看，國產(chǎn)品牌海爾、創(chuàng)維分別在北京地區(qū)、上海地區(qū)嶄露頭角。
液晶電視繼續(xù)領(lǐng)跑，占據(jù)市場主導(dǎo)地位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前擁有的薄型電視機中，液晶電視的比例高達(dá)89%，而等離子電視僅為11%，但預(yù)購者對于液晶電視的購買意向比例降至74%，并且對液晶電視感興趣的受眾比例只有67%。換言之，對等離子電視感興趣的受眾比例明顯增加，但與液晶電視相比，等離子電視的發(fā)展步伐有些緩慢，畢竟液晶電視已占據(jù)市場主要份額。即便有“外行買液晶，內(nèi)行買等離子”的說法，等離子電視若想與液晶抗衡，尚需時日。
薄型電視機整體預(yù)購趨勢向大屏幕轉(zhuǎn)移。通過對三類人群的調(diào)查分析可以看出，多數(shù)預(yù)購者將薄型電視機的購買尺寸鎖定在41~45英寸，該尺寸相對于擁有尺寸及感興趣尺寸而言有所增大。不難看出，隨著我國城市居民住房條件的改善，大屏幕薄型電視將會更有市場。
畫質(zhì)清晰成為影響購買薄型電視的首要因素。在對所有受眾詢問影響購買薄型電視機時選擇品牌的重要產(chǎn)品信息時，88、6%的受訪者表示畫質(zhì)清晰、分辨率高影響其做出選擇。另外，消費者對于健康和環(huán)保指標(biāo)也有所看重，低輻射、不傷眼睛以及耗電量低等產(chǎn)品信息同樣成為影響購買的重要因素。
購買程序分析
此次valcon調(diào)查與電通獨有的aisas模型相結(jié)合，將購買過程融入valcon調(diào)查中。aisas是電通針對信息化時代消費者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費者行為分析模型。aisas模型（attention、interest、search、action、share）對以往的消費模式aidma模型（attention、interest、desire、memory、action）進(jìn)行了升級，力圖在最大程度上影響消費者的心理變化，從而推進(jìn)實際消費行為的發(fā)生。
薄型電視valcon調(diào)查從消費者產(chǎn)品認(rèn)知到信息分享所經(jīng)歷的全過程對應(yīng)aisas模型共設(shè)置了11個環(huán)節(jié)，如attention階段“對產(chǎn)品留有印象”，interest階段“對產(chǎn)品感興趣”、“對產(chǎn)品有好感”，search階段“試著通過其他途徑了解產(chǎn)品”、“了解產(chǎn)品內(nèi)容”、“與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較”，action階段“想要擁有產(chǎn)品”，以及share階段“對產(chǎn)品很滿意”、“想把產(chǎn)品推薦給別人”、“同他人口頭分享獲取的信息”、“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”。通過對以上各個環(huán)節(jié)的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在購買程序上，可以得出以下結(jié)論：
消費者在積極搜索和比較薄型電視機品牌信息后產(chǎn)生購買意向。在購買全過程中，對品牌產(chǎn)生印象、感興趣、有好感這樣的感受是選擇薄型電視機的關(guān)鍵點。同時，讓消費者比較和理解薄型電視機品牌也是十分重要的。通過分析還可以看出，只有一部分消費者對產(chǎn)品感到滿意后會產(chǎn)生口碑，通過口頭或博客與他人分享產(chǎn)品信息并且推薦產(chǎn)品。
媒介接觸點分析
此次valcon薄型電視機關(guān)于接觸點的調(diào)查共涉及12個品牌（其中外資品牌8個）、42個接觸點，接觸點不僅涵蓋了大眾媒體，而且涉及網(wǎng)絡(luò)、口碑、店頭等與消費者日常生活緊密相關(guān)，但目前其他相關(guān)軟件難以監(jiān)測到的領(lǐng)域。
1、aisas溝通目標(biāo)的有效接觸點
valcon具有的一個優(yōu)勢是與aisas相對應(yīng)將接觸點細(xì)化到消費者購買過程的各個階段。aisas新的'消費者行為模式?jīng)Q定了新的消費者接觸點，并且不同的購買階段所體現(xiàn)的有效接觸點各不相同。將消費者的消費行為過程細(xì)分后，就可以利用valcon針對各個過程找出最有效的媒體接觸點，并將其組合成最佳溝通導(dǎo)線。通過對aisas不同階段的接觸點進(jìn)行分析，可以看出：
在attention階段，口碑效應(yīng)與傳統(tǒng)媒體的傳播效果顯著。受眾通過“親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果”最能夠?qū)Ρ⌒碗娨暀C留下印象。另外，電視廣告、報紙廣告以及商場大型電視屏幕也具有一定的有效性。從全體受眾來看，口碑傳播成為認(rèn)知階段的有效接觸點，而且在北京、上海、廣州都是最具影響力的傳播途徑。
在interest階段口碑傳播同樣是最具影響力的傳播渠道，店員介紹、親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果對引發(fā)受眾對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣都有顯著的作用。此階段所表現(xiàn)的地域差別主要體現(xiàn)在北京地區(qū)除了店員介紹之外，sns網(wǎng)站也是很有效的接觸點，而該媒體在上海和廣州對產(chǎn)生興趣方面的影響力較弱。
通過valcon數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，店員介紹不僅在interest階段有效，而且在search階段針對“了解產(chǎn)品內(nèi)容”同樣成為全體受眾最有效的接觸點。消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后會主動搜索產(chǎn)品信息，了解產(chǎn)品內(nèi)容。在此過程中，店員介紹發(fā)揮了很大的作用，加強對店鋪員工的培訓(xùn)尤為重要。
針對action階段的有效接觸點與上述提及的各階段差異較大，消費者真正到了購買行為時，往往表現(xiàn)得比較理性，其考查信息更是多方面的。郵寄、活動、親友推薦、專業(yè)網(wǎng)站以及公交車車身廣告都能夠成為促進(jìn)購買的有效途徑。在北京和上海地區(qū)表現(xiàn)為郵寄給信用卡金卡用戶的郵件最為有效，而廣州地區(qū)直接郵寄雜志更具影響力。
share階段是最好的信息傳播階段，在該階段戶外廣告、報紙上的軟文、電視廣告成為“想把產(chǎn)品推薦給別人”的有效接觸點。而同處分享階段對于不同分享形式的有效接觸點也有所不同，比如，針對“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”，網(wǎng)絡(luò)媒體無疑成為有效接觸點。此外，飛機上的雜志、機場（候機廳）展示的產(chǎn)品、家電導(dǎo)購類電視節(jié)目對于網(wǎng)絡(luò)分享信息也有一定的貢獻(xiàn)率。從地域差別來看，sns網(wǎng)站在北京、搜索類網(wǎng)站在上海、飛機上的雜志在廣州的效果更為突出。
綜上所述，對于獲得認(rèn)知、產(chǎn)生興趣、喚起行動等不同的溝通目標(biāo)，有著不同的有效接觸點。
2、針對產(chǎn)品信息的有效接觸點
通過valcon調(diào)查數(shù)據(jù)還能夠進(jìn)行message與media的融合性分析。從此次薄型電視機的調(diào)查中可以看出，針對不同的產(chǎn)品特性有著不同的有效接觸點。以影響受眾購買所考慮的三大因素為例，若想宣傳薄型電視機“畫質(zhì)清晰、分辨率高”這樣的產(chǎn)品信息，親友推薦、商場大型電視屏幕以及賣場海報等制作物都是有效的接觸點。而對于“耗電量低”這樣的產(chǎn)品信息而言，親友推薦、飛機上的雜志和候車亭廣告具有不錯的宣傳效果。如果要傳達(dá)“低輻射、不傷眼睛”這方面的產(chǎn)品信息，公交車車身廣告、候車亭廣告、地鐵站內(nèi)的廣告牌、海報、燈箱等戶外媒體是最佳宣傳渠道。
分區(qū)域來看，親友推薦在北京和上海對于宣傳“畫質(zhì)清晰、分辨率高”最為有效，而在廣州商場大型電視屏幕成為傳達(dá)該產(chǎn)品信息的最有效接觸點。另外，通過調(diào)查可以看出，口碑傳播確實具有很強的影響力，對于“耗電量低”產(chǎn)品信息的宣傳，親友推薦在北京、上海、廣州都是有效的途徑。在“低輻射、不傷眼睛”的信息傳播中，北京、上海、廣州對于戶外廣告都很認(rèn)可，尤其是公交車車身廣告，在三地都是最有效的接觸點。
3、各接觸點的品牌占有率分析
哪些接觸點有較好的評價，在哪些接觸點相對較弱。比如夏普品牌，雖然在電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體上的占有率最高，但在親友推薦、酒店、銀行等方面的表現(xiàn)不突出。另外，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，松下品牌的口碑影響力較大，尤其在親友推薦上有突出表現(xiàn)，但該品牌在其他媒體上的表現(xiàn)不突出。
從以上分析可以看出，valcon從三個角度幫我們實現(xiàn)接觸點的有效管理：第一，改變了以往單一角度的評估，而是將消費者和品類有力地結(jié)合在一起考察兩者統(tǒng)一的接觸點；第二，實現(xiàn)了購買過程接觸點的管理，不僅幫助我們了解在消費行為過程中哪幾個環(huán)節(jié)最關(guān)鍵，而且valcon還可以細(xì)分到十余個購買過程，對每一個購買過程的40多個接觸點進(jìn)行分析；第三，實現(xiàn)了廣告信息有效傳播的接觸點管理，valcon調(diào)查了每一個品類消費者最主要的購買因素，并分析了哪些接觸點能有效傳播這些因素。此外valcon還能幫我們進(jìn)行pdca管理檢驗實際傳播的效果，以便我們及時修正方案，制定更加有效的競爭策略。
用戶體驗報告篇十六
xx年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標(biāo)價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的'商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料酒類生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶體驗報告篇十七
按照工信部要求，電信運營商在通過各類實體營銷渠道銷售手機卡時，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗證，未實名的老用戶也會被要求補辦實名登記。
上個月，運營商各大營業(yè)廳每天都排長隊辦理實名制登記，那么到今天還有多少沒有實名制登記的手機號呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計調(diào)查顯示，中國手機用戶接近13億戶，手機號實名制登記的用戶已達(dá)到90%，有10%的用戶仍沒有進(jìn)行實名制登記。雖然已經(jīng)達(dá)到工信部要求年底前用戶實名率達(dá)90%的任務(wù)，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問卷網(wǎng)的調(diào)查顯示，81%的人表示支持實行手機實名制，說明實名制的新規(guī)出臺眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關(guān)心和沒必要，之所以會有近20%的人并不明確支持實行手機實名制，是因為當(dāng)前制度下實行手機實名制的仍然存有隱患。
手機實名制的推行必須要讓公民的個人信息安全得到保障，由于我國缺少《隱私權(quán)保護法》或《個人信息保護法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務(wù)辦理期間收集到的公民的個人信息，拿到市場上販賣獲利。在遍地開花的代理商處購買手機卡時，用戶的個人信息基本上難以得到保密。因此要解決實名制的隱患問題，需要工信部加強個人信息的安全的建設(shè)，以及運營商對信息的加強管理和技術(shù)提升。
在手機實名制的意義調(diào)查中可以看出來，60%的人認(rèn)為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，信用體系的建設(shè)成為社會關(guān)注的焦點，手機號的真實性對于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類信息服務(wù)網(wǎng)站來說非常重要，手機實名制將使網(wǎng)站更準(zhǔn)確的掌握用戶信息，更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。
另外還有18%的人認(rèn)為可以提高手機支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個地方，手機支付方便了人們的購物途徑，但其安全問題是手機支付面臨的最大難題。實行手機實名制之后，解決了用戶身份信息的真實性問題，對于電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的各種問題都可以定位到人，這將有效推動手機支付業(yè)的發(fā)展。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，有58%的人認(rèn)為可以起到遏制作用，但有42%的人認(rèn)為無法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團隊認(rèn)為，手機實名制會對網(wǎng)絡(luò)電話詐騙有一定的遏制作用，但不會從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過實名的銀行交易的，銀行的實名制管理比運營商更為嚴(yán)格，但一個詐騙團伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來進(jìn)行詐騙交易的實名者，也無濟于事。電話網(wǎng)絡(luò)只是詐騙份子的一個渠道，實名制也只是增加了詐騙成本，而不會從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實施手機用戶實名登記制度以來，一直是雷聲大雨點小，運營商的積極性并不高。實行手機號實名制對社會信息安全性建設(shè)具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關(guān)鍵的還在于落實。
人大常委會出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》，確立了網(wǎng)絡(luò)真實身份管理制度;工信部出臺了《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》兩個規(guī)章。相繼出臺的法律法規(guī)為用戶真實信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機號實名制的后期實行階段做好法律基礎(chǔ)。
9月1日，史上最嚴(yán)手機實名制正式實施，按照工信部要求，電信運營商在通過各類實體營銷渠道銷售手機卡時，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗證，未實名的老用戶也會被要求補辦實名登記。
可以看出，這次工信部動了真格，無論新用戶還是老用戶，都需要實名才能辦理手機卡，從根本上徹底打擊不正當(dāng)經(jīng)營非實名制手機卡的代理商，實名制登記全方位、無死角實行。但手機實名制對虛擬運營商來說是很難做到的，靠網(wǎng)絡(luò)銷售的'虛擬運營商，做到完全實名制是非常難的。因此，在虛擬運營商的實行實名制的問題上還存在一定的隱患，相關(guān)部門需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長丁道師此前分析稱中國實名制實施難很大原因在于淘寶等平臺低門檻的銷售未經(jīng)實名的手機卡，而線下的營業(yè)廳多年前就已經(jīng)實行了實名制辦卡。
就此，也調(diào)研了通過電商平臺買手機卡的用戶行為。通過獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺辦理手機卡安全無法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺買過手機卡。
經(jīng)調(diào)查顯示，有64%的受訪者在電商平臺辦理手機卡時用到實名，而27%的人不用實名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購買時實名制的問題。
對于迅速崛起的電商平臺，按照規(guī)定，辦理手機卡需要核實真實身份信息。比如運營商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購買手機卡時，在選擇號碼、套餐類型、合約類型之后進(jìn)入訂單資料填寫頁面時需要進(jìn)行實名登記，如實填寫姓名、證件類型、證件號碼、證件地址等。速途分析師團隊了解到，目前辦理手機卡業(yè)務(wù)，除了要填寫身份證號碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機可乘。有些店主在網(wǎng)上公開用戶信息，造成大量的用戶個人信息嚴(yán)重流失。因此，相關(guān)部門還需要加強對第三方代理商的監(jiān)管，嚴(yán)查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務(wù)辦理販賣用戶的個人信息。
總結(jié)：經(jīng)過這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺，相信手機實名制登記不久之后就會完全實行。到時整個通信體系的安全性和真實性都將提升一個等級，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護信息網(wǎng)絡(luò)的安全。手機號實名制登記是未來移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然產(chǎn)物，移動應(yīng)用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗報告篇十八
xx年7月19日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設(shè)計盛宴“國際體驗設(shè)計大會”在北京·國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《xx用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團隊、核心競爭力六個方面的全面調(diào)查，對整個行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報告由ixdc聯(lián)合騰訊cdc共同完成，本文以圖表方式對報告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、“公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的`流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
xx年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
報告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設(shè)計類的公司才設(shè)有用戶體驗部門，不過用戶體驗團隊的規(guī)模在逐年擴大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時，用戶體驗團隊建設(shè)也越來越受到重視。
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側(cè)重點有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問卷從設(shè)計、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報告編寫均由“騰訊問卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷()是騰訊cdc根據(jù)多年問卷調(diào)查經(jīng)驗開發(fā)的在線問卷調(diào)查平臺，該平臺前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場、產(chǎn)品研究的重要問卷調(diào)查工具。
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