可以發(fā)現(xiàn)問題、找到不足之處，并制定下一步的發(fā)展計(jì)劃。在寫總結(jié)時(shí)，可以參考一些相關(guān)的范文和案例。如果你正在尋找一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，不妨參考下面這些被推薦的文章。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇一
一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力。下面是本站帶來的提升執(zhí)行力培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有幫助。
做好任何一項(xiàng)工作，都是在執(zhí)行中落實(shí)、創(chuàng)造的。任何一項(xiàng)工作的成功都是在執(zhí)行中完成的。執(zhí)行力是做好任何一項(xiàng)成功工作的關(guān)鍵，是責(zé)任心在工作中的具體體現(xiàn)。所以，只有強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，才能提升執(zhí)行力，只有增強(qiáng)責(zé)任心，才能提升執(zhí)行效果。
強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是提升執(zhí)行力。責(zé)任心是做好工作的前提，決定著執(zhí)行力的力度，決定著貫徹落實(shí)各項(xiàng)部署實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力，有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和熱情，做起工作來就會(huì)使我們樹立主人翁敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)刻刻把工作放在心上，抓在手上，做到件件有落實(shí)，事事有回音，就會(huì)產(chǎn)生克服阻力，解決困難的動(dòng)力，就會(huì)使我們放棄一切私念，不找借口，不慮得失，以最佳的精神狀態(tài)投入工作，充分發(fā)揮用心做事的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。有了責(zé)任心再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)，也能實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)，沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也會(huì)發(fā)生事故。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)行力。就是要扭轉(zhuǎn)有令不行，有禁不止。就是要端正工作態(tài)度，樹立等不起、慢不得的危機(jī)感意識(shí)。就是要樹立責(zé)任意識(shí)。執(zhí)行力體現(xiàn)的是精神狀態(tài)，工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，需要激情和動(dòng)力，需要用心做事。只要我們強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們工作的執(zhí)行力才會(huì)有大的提升。
增強(qiáng)責(zé)任心，提升執(zhí)行力，就是提升執(zhí)行效果。增強(qiáng)責(zé)任心，就是要培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的熱情，要把自己融入企業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位，行其權(quán)，負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在工作上，就會(huì)積極主動(dòng)想辦法，出主意，拿措施，執(zhí)行起來就會(huì)真正做到?jīng)]有任何借口，不發(fā)任何牢騷，不談任何條件，不講任何代價(jià)，不計(jì)任何得失。就是要求在工作中，要敢于突破思維定式和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束博，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行力度更大，速度更快，效果更好。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也能克服，責(zé)任心差，很小的問題也可能發(fā)生事故。增強(qiáng)責(zé)任心，提升執(zhí)行效果，就是要求我們?cè)诠ぷ髦?，要以?qiáng)烈的責(zé)任心，積極進(jìn)取，體現(xiàn)“嚴(yán)”字。要以腳踏實(shí)地，埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，樹立實(shí)干作風(fēng)，體現(xiàn)“實(shí)”字。要以只爭朝夕，提高工作效率，提高執(zhí)行效果，體現(xiàn)“快”字。要以開拓創(chuàng)新，善于思考，不斷改進(jìn)工作方法，體現(xiàn)“新”字。就是要求我們?cè)诠ぷ髦?，要徹底扭轉(zhuǎn)執(zhí)行速度不夠，行動(dòng)慢，標(biāo)準(zhǔn)低，力度小，不到位的現(xiàn)象。只要我們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心，提升工作執(zhí)行力，我們的工作按照目標(biāo)就一定能圓滿實(shí)現(xiàn)。
20xx年8月8日，**市程溪華夏幼兒園，一位4歲男童因被滯留校車8小時(shí)后悶死。這個(gè)消息一經(jīng)披露，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。筆者看到這個(gè)新聞時(shí)，想起近年發(fā)生的多起類似事件，為逝去的生命感到痛惜外，發(fā)現(xiàn)除了種種客觀因素外，還存在著一個(gè)重大的主管因素，那就是責(zé)任心不強(qiáng)。
責(zé)任心不強(qiáng)往小的說是個(gè)人品德問題，往大的說就是影響人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大事。特別國家機(jī)關(guān)工作人員，代表著黨和政府在人民群眾的想象，直接影響著人民對(duì)黨和國家的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。國家機(jī)關(guān)工作人員如果沒有責(zé)任心，就沒有強(qiáng)執(zhí)行力，就有可能因?yàn)楣ぷ髦蟹N種的疏忽，給國家和人民的生命財(cái)產(chǎn)按照造成嚴(yán)重的損害，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。20xx年造成262人死亡的山西潰壩事故、20xx年造成35人死亡210受傷的高鐵追尾事故等等……國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局分析原因后指出，大多數(shù)事故發(fā)生的背后，都存在著部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意、責(zé)任落實(shí)不到位等主觀因素。一個(gè)個(gè)災(zāi)難，造成了一幕幕家破人亡的悲劇，也一次次敲響了警鐘：工作的底線就在于承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)任將會(huì)付出沉重代價(jià)。
應(yīng)該說，我們的干部隊(duì)伍總體上是好的，能夠適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，但也存在不少問題。比如，有的干部事業(yè)心不強(qiáng)，心浮氣躁、無心作為，世故圓滑、暮氣漸長;有的工作能力不適應(yīng)需要，庸碌無為，怕事避事;有的缺乏精神動(dòng)力，小績則安、不思進(jìn)取;有的甚至信奉潛規(guī)則，熱衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞞下。這些問題的存在阻礙著政務(wù)工作的正常開展，損害干部隊(duì)伍的形象，助長不良風(fēng)氣的形成，直接影響到黨的執(zhí)政能力。
當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和利益格局被打破，在人民內(nèi)部不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種具體利益矛盾。如何解決好這些利益矛盾，既要有國家的科學(xué)決策，也需要各級(jí)各部門執(zhí)行貫徹國家的科學(xué)決策。如何提高執(zhí)行力?明確答案是：要營造增強(qiáng)工作責(zé)任心的濃厚氛圍，以責(zé)任之心提高工作執(zhí)行力。加強(qiáng)干部責(zé)任心、提高執(zhí)行力，切實(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問題，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)政務(wù)能力建設(shè)的重大舉措，是新形勢下機(jī)關(guān)部門承擔(dān)新使命、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的迫切要求，是把黨和國家事業(yè)不斷推向前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保證。
一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力。"沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行"。作為機(jī)關(guān)干部，要有一種"等不起"的緊迫感、"慢不得"的危機(jī)感、"坐不住"的責(zé)任感，破除"看客"心態(tài)，從我做起、從現(xiàn)在做起，出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。敢于承擔(dān)責(zé)任的干部職工將被賦予更大的責(zé)任和使命，因?yàn)?，只有這樣的人才真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起時(shí)代發(fā)展賦予他的責(zé)任。
如何把增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力貫穿于政務(wù)工作的全過程，常抓不懈，深化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，筆者認(rèn)為，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容除了主題教育等常規(guī)內(nèi)容外，還可以安排一些因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的反面材料，以樹立干部的責(zé)任心和危機(jī)感;二是制定主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究制;三是改進(jìn)和完善干部考核制度，建立健全全方位、全過程的監(jiān)督體系和獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境;四是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭端正執(zhí)行責(zé)任之風(fēng)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部由督促執(zhí)行向先執(zhí)行轉(zhuǎn)變，成為抓執(zhí)行的第一人，班子的每個(gè)成員都要塑造執(zhí)行形象，以自身的有效執(zhí)行來督促、影響并帶動(dòng)每個(gè)干部職工遵章守紀(jì)、盡職盡責(zé)抓執(zhí)行。
今年我們黨將要召開具有重大而深遠(yuǎn)意義的第十八次全國代表大會(huì)，這是全黨、全國、全軍政治生活中的一件大事。此時(shí)，責(zé)任重于平時(shí)、大于平時(shí)，稍有不慎、稍有疏忽，即便小事情沒辦好，都可能釀成大事件，都可能造成不良政治影響。因此，在這樣一種形勢下，每一個(gè)干部職工務(wù)必進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)提醒盡到責(zé)、事事不忘盡好責(zé)、處處都要盡全責(zé)，只有這樣，才能以堅(jiān)定的政治信念，粉碎敵對(duì)勢力的政治圖謀;才能自覺在大局下行動(dòng)，心無旁騖干工作、一心一意謀發(fā)展;才能堅(jiān)決執(zhí)行貫徹上級(jí)決策指示，確保以優(yōu)異的成績向黨的獻(xiàn)禮。
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升個(gè)人執(zhí)行力方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。 一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會(huì)，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇二
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來讓傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨了越來越大的沖擊。而對(duì)于銀行業(yè)而言，如何提升自身的服務(wù)水平，吸引更多客戶，成為了一個(gè)必須緊急解決的問題。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的前沿，成為了銀行業(yè)突破的關(guān)鍵所在。本文將從自身工作實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)出了一些網(wǎng)點(diǎn)提升的心得體會(huì)。
一、豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)
現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)都采用了多種媒體形式的自助服務(wù)機(jī)器，這雖然能夠方便客戶的操作，但也不能完全替代傳統(tǒng)的幾位服務(wù)員為客戶提供的服務(wù)。所以，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)員需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求，適時(shí)提供有效的服務(wù)。比如說，在繁忙的交易時(shí)間內(nèi)，增加開設(shè)優(yōu)先辦理通道，滿足優(yōu)先客戶快速轉(zhuǎn)賬的需求；在營業(yè)結(jié)束后，可以根據(jù)客戶的具體情況安排延時(shí)服務(wù)。這樣做的好處在于，不僅有利于客戶的方便，也能讓客戶意識(shí)到銀行對(duì)他們的重視，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
二、挖掘客戶需求，保持競爭優(yōu)勢
現(xiàn)在市場上的競爭越來越激烈，無論是銀行的大型網(wǎng)點(diǎn)，還是小型網(wǎng)點(diǎn)，都需要通過不斷挖掘客戶需求，為客戶提供更加完善的服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。比如說，可以針對(duì)熱點(diǎn)問題組織討論會(huì)或研討會(huì)；也可以根據(jù)客戶的興趣愛好定制專屬的活動(dòng)。在挖掘客戶需求的過程中，能夠讓銀行了解并熟悉客戶，不但能夠提高客戶的滿意度，還能為銀行帶來源源不斷的穩(wěn)定收益。
三、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提高資源利用效率
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局是指在保證服務(wù)質(zhì)量和客戶需求滿足的情況下，提高資源利用效率，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行合理化的布局。比如說，可以根據(jù)不同的客戶群體，合理配置柜臺(tái)，設(shè)置自動(dòng)化設(shè)備是一種非常有效的方法。除此之外，也要注意保護(hù)客戶的隱私，采取有效的安全措施，這能讓客戶感到銀行的細(xì)節(jié)服務(wù)也能夠保障他們的安全權(quán)益。
四、發(fā)揮員工優(yōu)勢，提高服務(wù)品質(zhì)
員工是一家銀行最重要的資源，更是銀行服務(wù)的關(guān)鍵所在。只要發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，提高服務(wù)品質(zhì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，和客戶之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，就可以留住客戶。比如說，引進(jìn)“智能知識(shí)庫”讓員工能夠快速獲取客戶的資料，提高客戶關(guān)系的連續(xù)性；并采用客戶反饋進(jìn)行第一時(shí)間返修處理，這都能很好地滿足客戶的各種需求。
五、注重效率和客戶體驗(yàn)的平衡
在現(xiàn)代社會(huì)，效率和客戶體驗(yàn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的兩大關(guān)鍵因素。注重效率方面，要提高開窗速度，多渠道交易、智能化設(shè)備的使用；注重客戶體驗(yàn)方面，要提高服務(wù)態(tài)度，采取以客戶為中心的服務(wù)策略等。只有在效率和客戶體驗(yàn)兩方面平衡的基礎(chǔ)上，服務(wù)的整體才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和持續(xù)的發(fā)展。
總之，良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是提升銀行品牌形象的重要一環(huán)，也是能夠吸引更多的顧客，獲取更多的收益的關(guān)鍵所在。作者根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了目前網(wǎng)點(diǎn)提升的五個(gè)重要方面：豐富服務(wù)內(nèi)容、挖掘客戶需求、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、發(fā)揮員工優(yōu)勢以及平衡效率和客戶體驗(yàn)。相信在這個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代里，如果深入貫徹運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)的原則，銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)將會(huì)得到極大的改善。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇三
提升職業(yè)能力，追求事業(yè)發(fā)展，是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都追求的目標(biāo)。而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，培訓(xùn)成為了必不可少的一環(huán)。參加培訓(xùn)，不僅可以學(xué)到新知識(shí)、新技能，還能夠提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。在我參加過的一次培訓(xùn)中，我深刻地領(lǐng)悟到了培訓(xùn)的重要性，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)讓我了解到自我提升的重要性。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師給我們講解了目前行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新的技術(shù)應(yīng)用。這讓我明白了只有不斷學(xué)習(xí)、不斷更新自己的知識(shí)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過培訓(xùn)，我獲得了更廣闊的視野，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿信心。
其次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中，我不僅可以與同行交流協(xié)作，還可以跟行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行深度交流。通過與他們共同學(xué)習(xí)、共同討論，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的巨大能量。團(tuán)隊(duì)的力量比個(gè)體能力更強(qiáng)大，只有大家攜手合作，才能共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在完成培訓(xùn)任務(wù)的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點(diǎn)，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
此外，培訓(xùn)還讓我領(lǐng)悟到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)結(jié)束后，我并沒有停下學(xué)習(xí)的腳步。相反，我更加有動(dòng)力地去獲取更多的知識(shí)。從此次培訓(xùn)中我意識(shí)到，培訓(xùn)只是獲得知識(shí)的一個(gè)平臺(tái)，之后如何利用和擴(kuò)展這些知識(shí)才是關(guān)鍵。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)快速變化的環(huán)境。因此，培訓(xùn)盡管結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)之路卻在繼續(xù)。
最后，培訓(xùn)給了我機(jī)會(huì)展示個(gè)人才華。在培訓(xùn)的過程中，我們不僅要聽課學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行一些實(shí)踐操作，并有機(jī)會(huì)向?qū)熣故咀约核鶎W(xué)。這對(duì)我來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的一些優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)，也鍛煉了我的表達(dá)能力和自信心。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程，我對(duì)自己的能力有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也更加意識(shí)到了自己在職場上的價(jià)值和潛力。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我獲得了很多心得體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到了自我提升的重要性，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與能力，明白了學(xué)習(xí)的持續(xù)性，同時(shí)也有了向?qū)熣故咀约翰拍艿臋C(jī)會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我的職業(yè)發(fā)展得到了極大推動(dòng)，我也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與智慧。在今后的工作中，我會(huì)將這些心得體會(huì)融入到實(shí)際中，不斷努力，為自己的事業(yè)發(fā)展開辟更廣闊的道路。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇四
隨著科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)也隨之更加注重其服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基礎(chǔ)的服務(wù)點(diǎn)，提升其服務(wù)水平更加重要。為此，我參加了一次網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)，本文將從五個(gè)方面介紹我的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)目的和重要性
首先，我在參加網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)過程中，深刻認(rèn)識(shí)到了未來銀行業(yè)服務(wù)中心的重要性。銀行業(yè)不止是提供金融服務(wù)，更是要跟隨時(shí)代發(fā)展，服務(wù)投資者和客戶，提升用戶體驗(yàn)。這次培訓(xùn)讓我們了解到如何用柔性服務(wù)和個(gè)性化需求促進(jìn)用戶滿意度。這是我們?cè)谌粘９ぷ髦幸惨w現(xiàn)的一個(gè)基本原則。
第二段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和態(tài)度
其次，我們參加培訓(xùn)不僅能夠了解到用戶需求，還能加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何面對(duì)不同類型的客戶，如何為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，如何建立良好的客戶關(guān)系。同時(shí)，培訓(xùn)還讓我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客戶愉悅和感動(dòng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
第三段：提高基本服務(wù)技能
在接受網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)的過程中，我們還了解了一些提高基本服務(wù)技能的方法。例如，如何正確介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù)、如何進(jìn)行電話、郵件和信息服務(wù)等等。培訓(xùn)不僅加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，還幫助我們提升了服務(wù)技能，使我們更有能力為客戶提供更好的幫助和解決方案。
第四段：提升團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力
另外，培訓(xùn)中的演練和實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于銀行業(yè)的重要性。良好的工作團(tuán)隊(duì)和高效溝通，能夠更好地協(xié)調(diào)各方資源，讓工作更順暢和快速。如何在團(tuán)隊(duì)中間更好地進(jìn)行合作，如何進(jìn)行更高效的溝通交流，需要我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
第五段：反思自我提升服務(wù)水平
最后，參加網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)讓我開始反思自我，獲取更多自我提升的機(jī)會(huì)。我們需要認(rèn)真評(píng)估自我服務(wù)能力和技能，需要判斷我們與其他銀行員工的差距，以及我們目前的服務(wù)水平。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和瓶頸時(shí)，我們需要努力克服這些問題并找到成長的方法，提升自身的服務(wù)水平。
總之，參加網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。并且，培訓(xùn)也讓我加深了對(duì)自身服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、工作團(tuán)隊(duì)和溝通等方面的體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)和思考將幫助我更好地為客戶提供高質(zhì)量的銀行服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇五
xx省農(nóng)村信用社
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實(shí)上客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一致客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會(huì)不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
-5
競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
-89-
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇六
正在經(jīng)歷智能化時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)，面臨個(gè)性化需求的客戶，提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各大網(wǎng)點(diǎn)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，需要我們細(xì)致地體察客戶的需求，注重服務(wù)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，更需要在全體員工的配合下，全面提升公司的服務(wù)水平。在這個(gè)過程中，我們從中領(lǐng)悟出與客戶互動(dòng)、推銷產(chǎn)品、優(yōu)化流程、提高效率等多方面的經(jīng)驗(yàn)，具體如下：
一、與客戶互動(dòng)引導(dǎo)營銷
“客戶至上”始終是服務(wù)質(zhì)量的核心，而聆聽客戶的需求則是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)。因此，在網(wǎng)點(diǎn)中，與客戶的互動(dòng)與溝通必不可少。在接待過程中，我們以善良、熱情的態(tài)度，全心全意服務(wù)每一位顧客。同時(shí)，加強(qiáng)顧客的溝通與互動(dòng)，引導(dǎo)顧客自覺選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，對(duì)于顧客打造出理想商業(yè)的生態(tài)環(huán)境。
二、推銷產(chǎn)品增加銷售收入
不同的顧客會(huì)給出不同的需求和要求，而網(wǎng)點(diǎn)不僅要接受客戶的需求，還要將我們所提供的服務(wù)和產(chǎn)品展現(xiàn)并推薦給客戶。在推銷過程中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到個(gè)性化需求對(duì)于銷售業(yè)績的影響極大。在推銷過程中，我們通過了解客戶需求條件，根據(jù)顧客的需求，分析銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)，為客戶推薦適合其需求的產(chǎn)品，從而增加銷售收入。合適的產(chǎn)品、合適的推銷方式、合適的訴求與需求配合下，是推銷的關(guān)鍵所在。
三、優(yōu)化流程提升效率
在以往的服務(wù)中，滿足客戶需求時(shí)較多占用業(yè)務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致許多正常交易和解決問題的時(shí)間被耽擱。因此，在服務(wù)中，我們優(yōu)化了流程設(shè)置，改變以往固定的服務(wù)模式，將全體員工針對(duì)不同的客戶需求設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)模式，讓每一位顧客都獲得最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，通過了解客戶常見需求和問題，每位員工通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高工作能力和效率，增加了服務(wù)水平。
四、提高工作效果達(dá)到最優(yōu)效果
在工作中，提高工作效率是我們廣泛使用的方法，我們不僅需要提高工作效率，還需要不斷思考如何進(jìn)一步提升工作效果。我們通過調(diào)研和學(xué)習(xí)，通過比較分析用戶評(píng)價(jià)，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的軟硬件硬件設(shè)施進(jìn)行不斷優(yōu)化，同時(shí)從角度出發(fā)，提升服務(wù)體驗(yàn)和效果。在網(wǎng)點(diǎn)提升的過程中，我也更新了機(jī)器設(shè)施、軟件環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和資源得到了升華。
五、全體員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平
在服務(wù)行業(yè)中，人是最重要的資源，提高職員素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。因此，在服務(wù)過程中，全體員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，通過培訓(xùn)和能力提升，使得每位員工能夠在客戶的提問、服務(wù)、產(chǎn)品推薦等方面得到更好的體現(xiàn)。在培訓(xùn)的過程中，我們不僅學(xué)習(xí)更高的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更重要的是提升服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
綜上所述，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)化體驗(yàn)是不斷地由一種經(jīng)驗(yàn)到另外一種經(jīng)驗(yàn)的提升過程，這個(gè)過程中需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、客戶、時(shí)代對(duì)自身不斷的體驗(yàn)與提升。只有在全體員工的配合和支持下，才能夠提升公司整體服務(wù)水平并實(shí)現(xiàn)共贏。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇七
20xx年11月29日，在xx州教育學(xué)院民教部xxx主任的帶領(lǐng)下，我們70余位骨干教師千里迢迢，來到了素有“人間天堂”美稱的杭州，開啟了由中國教育電視臺(tái)承辦，xx州教育學(xué)院主辦的為期一周的教學(xué)能力提升培訓(xùn)高級(jí)研修及訪學(xué)之旅。
雖然為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已圓滿結(jié)束，不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野。同時(shí)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，主動(dòng)與學(xué)員相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，思路方法，收獲頗豐，受益匪淺。
多種形式的學(xué)習(xí)，提高了我的理論水平。每一堂課都像是一頓豐盛的“大餐”精美呈現(xiàn)，各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒恚钊霚\出，可謂是異彩紛呈。作為一名骨干教師，我雖有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但即不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過教授們的深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來在工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手手問題找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。
特別是浙江省中學(xué)語文特級(jí)教師、浙江省名師名校長工作站初中語文導(dǎo)師、杭州市拱璧區(qū)教育局局長趙群筠教授分享的課程《做一個(gè)從容智慧的老師》。這是一個(gè)乍聽起來不激動(dòng)，回味起來卻很感動(dòng)，細(xì)細(xì)思考又深深感到極有高度的命題。眼前這位知性的趙群筠老師，語句中充滿著智慧，每一個(gè)語音透露著智者的氣息。在講座中沒有高深莫測的理論，沒有條條框框的說教，有的只是她自身真實(shí)的成長經(jīng)歷和一個(gè)個(gè)真摯感人的教育成長案例。
在趙群筠老師走向卓越的歷程中，她不斷反復(fù)的兩句話深深打動(dòng)了我。一句是“不要急，做好眼前的事就好?！边@是她在鄉(xiāng)村從教時(shí)，在破格進(jìn)城時(shí)，在文暉做校長時(shí)，在成為局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，父親告誡和激勵(lì)她的一句話。樸素的語言，充滿智慧。“不要急”是不急功近利，是不焦不躁；“做好眼前的事”是腳踏實(shí)地，是盡心盡力。在“教”的過程從容穩(wěn)健，“教”的結(jié)果一定燦爛輝煌。這也就是諸葛亮“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”，也就是“不忘初心，方得始終”。
另一句話是“做有溫度的教育”。她做老師，教孩子們唱“蘭花草”，學(xué)生們唱了二十年；池塘邊講《小石潭記》，學(xué)生銘記于心；做校長修筑一條校園小徑“文暉路”，九個(gè)站臺(tái)啟迪孩子心靈；一條校訓(xùn)“我的道路是最美的”鼓勵(lì)孩子一生，促成他們美麗的人生之路。非常欣賞趙老師她在用心經(jīng)營文暉路，用心教育每一個(gè)學(xué)生，使之成為智慧的人。
當(dāng)“用心做好眼前的事”，做教育就有了溫度，當(dāng)教育有了溫度，那么結(jié)果一定有高度。趙老師成長為特教專家如是，她打造的一流的文暉中學(xué)如是，培養(yǎng)一流的文暉學(xué)子如是，這就是回報(bào)給“不要急”最好的“高度”。
從趙老師身上我看到了一位“從容智慧的老師”，只要心中有一份追求，不要太在乎結(jié)果，而是以從容的心態(tài)，積極地邁好教育過程中的每一小步。而我、我們也捧著一顆怦怦躍動(dòng)的心，走在成為“從容智慧的老師”的路上。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇八
作為金融業(yè)的從業(yè)者，網(wǎng)點(diǎn)提升一直是我們工作重點(diǎn)之一。經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提升心得體會(huì)有了更加深刻的理解。下面，就我從策略、人員、服務(wù)、技術(shù)、安全五個(gè)方面的體會(huì)，進(jìn)行進(jìn)一步的論述和探討。
一、策略
網(wǎng)點(diǎn)提升的第一步，就是要有明確的策略。對(duì)于不同的銀行、不同的網(wǎng)點(diǎn)，其策略也要有所區(qū)別。首先，我們要對(duì)自己的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)研和定位。針對(duì)當(dāng)前的市場需求和消費(fèi)者行為，我們可以制定出具體的目標(biāo)和策略，如營銷策略、服務(wù)升級(jí)策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。然后，我們要進(jìn)行嚴(yán)密的執(zhí)行和監(jiān)督，不斷地對(duì)策略進(jìn)行反思和調(diào)整，確保網(wǎng)點(diǎn)提升的持續(xù)性和有效性。
二、人員
網(wǎng)點(diǎn)提升的另一個(gè)關(guān)鍵，就是人員的培養(yǎng)和管理。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，人員的素質(zhì)和能力，尤其是數(shù)字化技能和溝通能力非常重要。我們需要有一支專業(yè)、高效、熱情、互相配合的團(tuán)隊(duì)，來推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)提升的各項(xiàng)工作。要注意激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)新性，打造員工成長的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展和歸屬感。此外，我們還要注意員工的培訓(xùn)和考核，確保其不斷提升和適應(yīng)市場變化。
三、服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)提升的核心，就是服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新。我們要充分理解客戶需求和市場趨勢，結(jié)合自身的實(shí)際情況和優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)定位和服務(wù)包裝，打造個(gè)性化、差異化、高品質(zhì)的服務(wù)體系。其中，關(guān)鍵是要注重客戶體驗(yàn)的全過程，從接觸、咨詢、銷售、服務(wù)、回訪等不同環(huán)節(jié)，把握好客戶的心理和行為，提供定制化、個(gè)性化、溫馨化的服務(wù)，創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，我們還要善于借助數(shù)字化技術(shù)和工具，優(yōu)化服務(wù)流程和效率，提升服務(wù)品質(zhì)和效果。
四、技術(shù)
網(wǎng)點(diǎn)提升的另一重要方面，就是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。在現(xiàn)代社會(huì)，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中，金融業(yè)也不例外。我們要積極開展數(shù)字化化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，在人才、技術(shù)、管理等方面進(jìn)行全面的準(zhǔn)備和布局。其中，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，將成為我們數(shù)字化化轉(zhuǎn)型中的重要工具和資產(chǎn)。我們應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力和創(chuàng)新能力，為客戶和員工創(chuàng)造更好的價(jià)值和體驗(yàn)。
五、安全
網(wǎng)點(diǎn)提升的最后一個(gè)方面，是安全保障。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們必須時(shí)刻保持高度的安全意識(shí)和防范措施，保障客戶和員工的信息和資產(chǎn)安全。要加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，建立全方位、多層次的安全保障機(jī)制，包括人員安全、設(shè)施安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)安全等方面。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高每位員工的安全意識(shí)和反應(yīng)能力，為客戶和員工提供一個(gè)安全、穩(wěn)妥、和諧的服務(wù)環(huán)境。
總之，網(wǎng)點(diǎn)提升是一個(gè)復(fù)雜和系統(tǒng)的工程，需要我們?cè)诓煌矫婧蛯用孢M(jìn)行全面和協(xié)調(diào)的安排和推進(jìn)。通過切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的策略、人員、服務(wù)、技術(shù)和安全等方面，我們可以更好地滿足客戶需求和市場變化，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力和核心價(jià)值，為金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇九
在當(dāng)代社會(huì)中，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著極其重要的角色。為了更好地服務(wù)客戶和提高競爭力，銀行需要不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)與能力。而網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)正是一種行之有效的方式來達(dá)到這一目標(biāo)。在此，我將分享我在網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)過程中的心得體會(huì)。
第二段：有效的學(xué)習(xí)方式
培訓(xùn)課程通常旨在為銀行工作人員提供更好的客戶服務(wù)和更高質(zhì)量的銀行業(yè)務(wù)。這要求學(xué)員們必須以積極的態(tài)度參與到培訓(xùn)課程中來。我發(fā)現(xiàn)，有效的學(xué)習(xí)方式是通過積極參與討論和提出問題。與其他學(xué)員和培訓(xùn)講師進(jìn)行交流和討論，改善自己的思維能力，所得到的收獲更多，學(xué)習(xí)更有樂趣。
第三段：提高技能及知識(shí)水平
參加網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的最終目的是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，而且學(xué)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧。例如，通過商業(yè)溝通技巧和客戶服務(wù)技巧，我們能夠更好地幫助客戶做出決策并激發(fā)顧客的忠誠度。參加網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)，讓我使用更高效的方法來完成工作，而這些技能和知識(shí)將為我未來的職業(yè)發(fā)展提供支持和價(jià)值。
第四段：推動(dòng)思維和創(chuàng)新
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)造力和思維能力。在實(shí)際的工作環(huán)境中，存在異常情況和問題，而培訓(xùn)課程提供了解決這些問題所需的實(shí)際工具和技能。在這個(gè)進(jìn)程中，我可以學(xué)會(huì)從客戶的角度去考慮問題，尋找創(chuàng)新和有別于傳統(tǒng)做法的解決方案，這為我提供了在困難和復(fù)雜的情況下思考和創(chuàng)造的能力。
第五段：結(jié)論和展望
在這次網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)不僅僅是一份工作和職業(yè)的要求，也是一個(gè)人的成長機(jī)會(huì)。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和成長，我們才能擁有更好的職業(yè)和更光明的未來。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的就是為了為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量和一個(gè)更好的體驗(yàn)，這與建立一個(gè)穩(wěn)定和繁榮的公司是密切相關(guān)的。充分地利用培訓(xùn)課程是每個(gè)人繼續(xù)發(fā)展和成長的一個(gè)機(jī)會(huì)，如果以正確的態(tài)度和動(dòng)機(jī)去參加，學(xué)員們將從中獲得成功的性價(jià)比。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十
**年10月21-26日，我有幸參加陜西省xx系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，感觸頗深。非常感謝組織給予此次機(jī)會(huì)，此次培訓(xùn)班的教學(xué)方式靈活新穎，專家學(xué)者教授授課精彩、寓教于樂、深入淺出、實(shí)用性很強(qiáng)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)進(jìn)一步提高本人領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和工作水平，如何處理好各方關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、充分調(diào)動(dòng)全處干部積極性、主動(dòng)性、參與性和創(chuàng)造性的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有了比較全面的了解，增強(qiáng)了做好工作的信心。通過培訓(xùn)會(huì)上靜心聽、仔細(xì)悟，我覺得主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
“悟”：培訓(xùn)中，針對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)能力，各位專家通過很多生動(dòng)形象的實(shí)例，闡述了很有哲理的道理和方法。如“形象樹”、“兔子與窩邊草”、“啤酒與尿褲”等等，這些事例，告訴領(lǐng)導(dǎo)者首先要有人格魅力、有良好的溝通能力。這些能力不是聽講座可以掌握的，必須通過自身的深刻感悟去體會(huì)去實(shí)踐，而不能只是聽聽就能掌握的。
“思”：當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，必須要在處理問題和工作中有自己獨(dú)特的思考，有良好的心態(tài)和正確的`用人方法，要把握好一個(gè)“度”。力爭要做到“關(guān)心不偏心、放手不放任、隨和不隨便、大度不大意”，正確處理好上下之間、同級(jí)之間、同事之間、干群之間的關(guān)系。對(duì)單位中“心態(tài)好能力高的精品”人員要用好，對(duì)“能力差心態(tài)壞的廢品”要改造好，對(duì)“能力差心態(tài)好的半成品”要幫助好，對(duì)“心態(tài)壞能力高的毒品”要調(diào)整好。
“擔(dān)”：通過學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)必須要用敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?。?duì)待同志要從好的地方去多發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)多表揚(yáng)，少突出缺點(diǎn)少批評(píng)。對(duì)待責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)敢于擔(dān)當(dāng)。要明白，領(lǐng)導(dǎo)不是地位是職位，領(lǐng)導(dǎo)不是頭銜是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)不是特權(quán)是擔(dān)當(dāng)，必須力戒官僚主義和形式主義。
“行”：好的理論知識(shí)必須通過實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐來體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合目前正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我更深刻的明白，領(lǐng)導(dǎo)就是率領(lǐng)與引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，必須身體力行。必須在思想上、行動(dòng)上做表率。必須不斷學(xué)習(xí)、提高修養(yǎng)，必須頭腦清楚、身體力行，必須勤學(xué)多問、素質(zhì)過硬。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十一
培訓(xùn)提升在現(xiàn)代社會(huì)變得越來越重要。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，員工們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能來適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。在過去的一年中，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的重要性
首先，培訓(xùn)提升對(duì)個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過參加培訓(xùn)，我學(xué)到了很多在實(shí)際工作中無法獲得的知識(shí)和技能。這些培訓(xùn)幫助我提高了工作效率，增加了工作的質(zhì)量和水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通和合作，學(xué)會(huì)了解決問題的方法和技巧。這些都讓我在工作中更加自信和有能力。
其次，培訓(xùn)提升對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。一個(gè)有素質(zhì)員工的企業(yè)將會(huì)更有競爭力和發(fā)展?jié)摿?。通過培訓(xùn)提升，員工們能夠不斷地提升自己的能力和技術(shù)，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。而且，培訓(xùn)提升也能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和凝聚力，提高員工的工作滿意度和忠誠度。這些都將有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定。
第三段：培訓(xùn)的方法和途徑
培訓(xùn)提升的方法和途徑多種多樣。其中最常見的一種是參加培訓(xùn)課程。這些課程可以是線上的，也可以是線下的。通過參加這些課程，我能夠?qū)W習(xí)到最新的知識(shí)和技能，了解各種行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢。我還能夠和其他職場人士進(jìn)行交流和互動(dòng)，從他們的經(jīng)驗(yàn)中獲取靈感和啟發(fā)。
此外，閱讀相關(guān)書籍和資料也是培訓(xùn)提升的一種重要方式。通過閱讀，我可以從更廣闊的視角上了解問題，并學(xué)習(xí)到各種解決問題的方法和思維。閱讀能夠拓展我的思維能力，并提供新的觀點(diǎn)和思考。我還通過參加研討會(huì)和會(huì)議來擴(kuò)展自己的知識(shí)面和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這些活動(dòng)都可以讓我接觸到不同領(lǐng)域的專家和學(xué)者，深入了解他們的研究領(lǐng)域和觀點(diǎn)。
第四段：培訓(xùn)的益處和挑戰(zhàn)
培訓(xùn)提升帶來了許多益處，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。一方面，培訓(xùn)提升使我不斷增長的知識(shí)儲(chǔ)備和技能應(yīng)對(duì)了各種工作挑戰(zhàn)，使我在工作中更加從容和自信。而另一方面，培訓(xùn)提升也需要我不斷投入時(shí)間和精力，而且有時(shí)還需要付出一定的經(jīng)濟(jì)成本。此外，培訓(xùn)提升還需要不斷更新和學(xué)習(xí)新知識(shí)，以保持自己的競爭力和適應(yīng)力。
第五段：總結(jié)和展望
通過一年的培訓(xùn)提升，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。培訓(xùn)提升對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是至關(guān)重要的，它使我能夠不斷提升自己的能力和技術(shù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。雖然培訓(xùn)提升可能面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，我們就能夠克服這些困難，并獲得更大的成就和進(jìn)步。未來，我將繼續(xù)參加各種培訓(xùn)課程和活動(dòng)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十二
網(wǎng)點(diǎn)績效提升是每個(gè)企業(yè)都需要關(guān)注和努力的重要方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，而通過提升網(wǎng)點(diǎn)績效，可以有效地提高企業(yè)的營銷效果和競爭力。在這篇文章中，將分享我個(gè)人在網(wǎng)點(diǎn)績效提升方面的心得體會(huì)。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
網(wǎng)點(diǎn)的績效很大程度上取決于員工的能力和素質(zhì)。一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來更多的客戶和訂單。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的重要手段之一。我們可以根據(jù)員工的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，還可以通過參加行業(yè)展覽、與其他企業(yè)交流等方式，拓寬員工的視野，引進(jìn)先進(jìn)的理念和管理模式，促進(jìn)員工的成長和進(jìn)步。
三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
一個(gè)高效的業(yè)務(wù)流程可以提高網(wǎng)點(diǎn)的工作效率，減少不必要的花費(fèi)和浪費(fèi)。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。例如，我們可以引入信息化系統(tǒng)，將各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，提高信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性。另外，還可以通過制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，減少員工之間的溝通成本，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不僅可以提升網(wǎng)點(diǎn)的績效，還可以有效地降低企業(yè)的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
四、創(chuàng)新營銷手段
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。創(chuàng)新營銷手段是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的關(guān)鍵之一。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過建立網(wǎng)點(diǎn)官方網(wǎng)站、開設(shè)微信公眾號(hào)等方式，進(jìn)行線上營銷，吸引更多的潛在客戶。同時(shí)，還可以聯(lián)合其他企業(yè)，共同制定營銷方案，進(jìn)行合作推廣，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的知名度和影響力。此外，還可以通過分析客戶需求和行為，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的粘性和忠誠度。
五、建立績效考核機(jī)制
建立科學(xué)、公正的績效考核機(jī)制是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，可以提高員工的工作積極性和主動(dòng)性?？梢灾贫炕目冃е笜?biāo)，建立合理的績效評(píng)價(jià)體系，確?？冃У墓院涂陀^性。同時(shí)，還要及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
總結(jié)：
網(wǎng)點(diǎn)績效的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全員參與，緊密協(xié)作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新營銷手段和建立績效考核機(jī)制是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的關(guān)鍵因素。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。通過這些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，我相信網(wǎng)點(diǎn)績效提升的目標(biāo)一定能夠順利實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和成就。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十三
一、從本課程中學(xué)到了什么?
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力心得體會(huì)。首先領(lǐng)導(dǎo)者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同時(shí)修自己的形象。再一個(gè)明確公司的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，身先士卒做到快樂奮斗。
二、感受最深的幾點(diǎn)是?
1、企業(yè)咒語：是，保證完成任務(wù)!
2、執(zhí)行步驟中：明確目標(biāo)期限、明確檢查流程、獎(jiǎng)罰分明與及承諾。
3、制度建設(shè)中：領(lǐng)導(dǎo)與制度、朝夕制度。
4、管理模式中：團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
三、這幾點(diǎn)對(duì)我的總體啟發(fā)和目前工作的幫助?
與其說是咒語不如說是激發(fā)活力的口號(hào)，是，保證完成任務(wù)!它充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)勇于接受工作任務(wù)，只對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增加措施，不能降低目標(biāo)草草了事的管理工作作風(fēng)。總結(jié)下來，目前我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一方面仍需要加強(qiáng)部門員工技術(shù)能力，另一方面增加員工間的溝通，同時(shí)更應(yīng)該提高部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心，增加他們的歸宿感。
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加聚成總裁陳永亮先生主講的《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》的課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。
·
如今，在企業(yè)發(fā)展孰優(yōu)孰劣的問題上，人們談?wù)摰迷絹碓蕉嗟氖菆?zhí)行力。阿里巴巴的馬云與日本軟銀集團(tuán)總裁孫正義曾探討過一個(gè)問題：一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個(gè)更重要?結(jié)果兩人得出一致答案：三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行水平。再好的決策必需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。一個(gè)好的執(zhí)行人能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會(huì)死在差勁的執(zhí)行過程中。從這個(gè)意義上說，處于現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代企業(yè)，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。
而對(duì)于個(gè)人，一個(gè)沒有執(zhí)行力的人，在現(xiàn)今社會(huì)是根本無法立足的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行水平是由其中的每一分子的執(zhí)行力所匯集而成的，公司要發(fā)展，要規(guī)范，需要的就是務(wù)實(shí)的人而不是務(wù)虛，需要的是真正發(fā)揮每個(gè)崗位的作用，每個(gè)員工都做到這點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也能使得公司業(yè)績蒸蒸日上，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
中國傳統(tǒng)文化提倡“知行合一”，最后一個(gè)字就落實(shí)在“行”上。阿里巴巴馬云還有一句話：阿里巴巴不是計(jì)劃出來的，而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來的。如果我們每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推諉、不拖拉懈怠、盡心盡職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落實(shí)到實(shí)處，將每一件任務(wù)都不折不扣地完成，這樣的公司何愁不能壯大發(fā)展呢? 其實(shí)在這個(gè)過程中我們每個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)同樣得到了相當(dāng)?shù)奶嵘鳛楣镜囊环肿?，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，掌握工作技能，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)實(shí)在在地為公司的發(fā)展付出最大的努力。
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力培訓(xùn)方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。 一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)的.辦法抓工作，似乎工作就是開會(huì)，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇線上渠道進(jìn)行交易和購物。然而，線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性并未因此削弱，反而變得更加關(guān)鍵。為了提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加以改進(jìn)。通過親身經(jīng)歷，我在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面有了一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。
首先，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工來說，專業(yè)知識(shí)和技能的提升是非常重要的。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中，員工需要能夠快速、準(zhǔn)確地解答客戶的問題，提供專業(yè)的建議和幫助。因此，提高知識(shí)水平和技能是非常關(guān)鍵的?？梢酝ㄟ^組織培訓(xùn)課程、定期考核和共享經(jīng)驗(yàn)等方式來幫助員工提升自身素質(zhì)。同時(shí)，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍也是非常重要的，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
其次，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的溝通和交流是至關(guān)重要的。良好的溝通能力不僅可以使員工與客戶之間建立良好的關(guān)系，還能夠幫助員工更好地理解客戶的需求，并及時(shí)解決問題。為了提高溝通能力，可以進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通。此外，建立良好的溝通機(jī)制也是十分重要的，比如設(shè)置客戶服務(wù)熱線、建立在線咨詢平臺(tái)等，方便客戶隨時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通。
第三，為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，我們還需要注重服務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)流程的優(yōu)化包括從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，到服務(wù)結(jié)束整個(gè)過程的一系列環(huán)節(jié)。通過精簡服務(wù)流程，減少冗余環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，可以有效提高服務(wù)效率。此外，在服務(wù)流程中加入一些創(chuàng)新元素也是非常關(guān)鍵的。比如，我們可以引入自助服務(wù)機(jī)器和智能設(shè)備，通過自主選擇、自助辦理等方式提供更便捷的服務(wù)，提高客戶滿意度。
第四，建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量也非常重要?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助網(wǎng)點(diǎn)了解客戶的需求和偏好，并根據(jù)這些信息提供個(gè)性化的服務(wù)。通過建立客戶檔案、進(jìn)行客戶分析、制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃等方式，可以更好地滿足客戶需求。此外，網(wǎng)點(diǎn)還可以通過定期組織客戶活動(dòng)、開展積分兌換等方式來加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提高客戶粘性和忠誠度。
最后，建立有效的反饋機(jī)制是不可缺少的。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中難免會(huì)存在一些問題和不足，只有及時(shí)了解并解決這些問題，才能不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。因此，建立客戶投訴與反饋渠道非常重要。可以通過客戶滿意度調(diào)查、投訴熱線、客戶評(píng)價(jià)等方式，收集客戶意見和建議，并對(duì)相關(guān)反饋進(jìn)行及時(shí)處理。同時(shí)，還可以對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，積極參與改進(jìn)工作。
總之，在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，專業(yè)知識(shí)和技能的提升、溝通和交流的改進(jìn)、服務(wù)流程的優(yōu)化、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立以及反饋機(jī)制的完善是五個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有將這五個(gè)方面都進(jìn)行到位，才能夠真正提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。希望我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十五
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來。作為企事業(yè)單位與客戶進(jìn)行最直接交流的場所，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，我在長期的工作實(shí)踐中積累了一些心得體會(huì)。今天我就從服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)、設(shè)施裝備、流程優(yōu)化以及創(chuàng)新思維五個(gè)方面來進(jìn)行論述。
首先，提升服務(wù)質(zhì)量是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵。客戶所需的并不僅僅是一種商品或服務(wù)，更需要一種被尊重、被關(guān)注的感受。因此，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，我們應(yīng)該將客戶的需求放在第一位，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。這包括禮貌問候、積極回應(yīng)客戶的問題、主動(dòng)提供幫助等等。只有這樣，才能真正獲得客戶的認(rèn)同和信任。
其次，員工培訓(xùn)對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)至關(guān)重要。一個(gè)具備專業(yè)知識(shí)和技能的員工隊(duì)伍是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，我們要加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。這不僅需要定期組織各類培訓(xùn)班和講座，還需要注重員工的日常督導(dǎo)和考核機(jī)制。只有讓員工時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
第三，設(shè)施裝備的完善也是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵之一?，F(xiàn)代化的設(shè)施裝備能夠提高工作效率，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。比如，引入自助服務(wù)設(shè)備，可以方便客戶自主辦理業(yè)務(wù)；提供舒適的等候區(qū)，可以讓客戶感受到賓至如歸的感覺。只有將設(shè)施裝備與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，才能真正提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的水平。
接下來，流程優(yōu)化也是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。良好的運(yùn)營流程可以提高工作效率，減少失誤和瑕疵，提升客戶體驗(yàn)。首先，我們要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程分析，找出存在的問題和瓶頸，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。其次，我們要建立相應(yīng)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定進(jìn)行。最后，我們要不斷追求流程的優(yōu)化和提升，通過信息化手段、數(shù)據(jù)分析等方法，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化和智能化。
最后，創(chuàng)新思維是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不可或缺的一環(huán)。面對(duì)日新月異的市場環(huán)境，我們不能停留在過去，而應(yīng)該不斷尋求新的發(fā)展方法和業(yè)務(wù)模式。比如，我們可以引入互聯(lián)網(wǎng)+的思維，將線上線下服務(wù)進(jìn)行融合，提供更加全面的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還可以積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。只有不斷創(chuàng)新，才能保持競爭力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的品牌價(jià)值。
綜上所述，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而又長期的過程。我們應(yīng)該從服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)、設(shè)施裝備、流程優(yōu)化以及創(chuàng)新思維五個(gè)方面入手，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的水平。只有不斷努力，才能贏得客戶的信任和忠誠，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十六
在局黨組高度重視下，在局教育中心的精心組織下，我局西北大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)于10月22日如期開班了。這次培訓(xùn)班時(shí)間雖然不長，僅有不到5天的時(shí)間，但是收獲很大，一是這次請(qǐng)的講課老師教學(xué)水平高，講課內(nèi)容既有案例又有學(xué)術(shù)水平，還有教學(xué)互動(dòng)；二是與往年培訓(xùn)不同，這次是專題培訓(xùn)，課程設(shè)置都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)容，專而精。通過學(xué)習(xí)，無論是在人際溝通與交往技巧、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)，還是在高效執(zhí)行力的修煉、管理者的心理素質(zhì)提升方面都取得了很多收獲，對(duì)自己今后領(lǐng)導(dǎo)力的提升將會(huì)有很大的幫助，同時(shí)，對(duì)自己今后工作能力的提升也將帶來很好的指導(dǎo)作用。
一、提升溝通能力，保持良好心態(tài)
鄭安云教授首先講到溝通在工作中的重要性，尤其是一個(gè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，從縱向看，既是承上啟下的結(jié)合點(diǎn)，又是上傳下達(dá)的傳送帶，既是決策者更是執(zhí)行者，這就需要中層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)將局領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示領(lǐng)會(huì)好、了解透，消化吸收后，指導(dǎo)組織下屬落實(shí)好；從橫向看，還要從工作的全局出發(fā)，而不是僅僅是局限于本部門的工作和利益，更不能因?yàn)榫植款I(lǐng)域而妨礙全局和其他部門的工作，要做好與局內(nèi)其他部門、外單位相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作，才能保證政令暢通，目標(biāo)執(zhí)行準(zhǔn)確有力不走樣，高質(zhì)量完成局領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
她還講到群體的信息傳遞溝通中，每個(gè)人在信息的傳遞中都會(huì)把自己的理解加到所聽的信息中，因此，信息傳遞的鏈條越長信息越走樣。在人際溝通中，長篇大論不如短小精悍，書面不如口頭，電話不如面談。她講到由于表達(dá)力、環(huán)境和情景的影響，信息將損失20%左右，從發(fā)出到接收損失信息30-40%。這就要求我們?cè)诠ぷ髦校灰邮蘸褪褂脛e人加工過的二次信息，不要使用非官方的信息，對(duì)網(wǎng)上非正規(guī)渠道信息的使用更要慎之又慎，要加強(qiáng)調(diào)查研究，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，以免造成我們撰寫的xx分析文章觀點(diǎn)和結(jié)論不真實(shí)、不準(zhǔn)確，同時(shí)，在與人交往中不要偏聽偏信，不信謠更不傳謠，要做有效的傾聽者，多聽不同意見，多溝通，避免在人際交往中產(chǎn)生誤解和認(rèn)知錯(cuò)誤。
她還談到人際溝通中的人性觀（知彼），即“人都喜歡正性刺激”等，在談到正性刺激時(shí)，她說有三個(gè)技巧：一是確實(shí)是別人的優(yōu)點(diǎn)；二是一定要具體化，不能籠統(tǒng)；三是別人在乎的。因此，自己在處理與下屬的關(guān)系時(shí)，都要做到多欣賞、多鼓勵(lì)，去尋找每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮員工潛能到極致。
最后，她講到作為職業(yè)人應(yīng)具備良好的心態(tài)，要有歸零心態(tài)；學(xué)習(xí)心態(tài)--據(jù)有機(jī)構(gòu)調(diào)查，在這個(gè)世界上每天產(chǎn)生的信息要一個(gè)人學(xué)1100年才能學(xué)完，并且知識(shí)又在以40%的年淘汰率更新，將來的機(jī)會(huì)是屬于會(huì)學(xué)習(xí)的人，創(chuàng)新的心態(tài)--這個(gè)世界上唯一不變的就是變！在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響的大局的部分；共贏的心態(tài)；合作心態(tài)；感恩心態(tài)等等。以上的每項(xiàng)心態(tài)都要求自己要不斷的完善自身，提高自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每日三省吾身，問問自己每天進(jìn)步了嗎？每天一小步，人生一大步。
二、加強(qiáng)目標(biāo)管理，提高執(zhí)行力
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的`現(xiàn)代管理方法。管理大師德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人工作。
這就要求處里在制訂目標(biāo)工作任務(wù)時(shí)，首先要處里每個(gè)人提出下一年的目標(biāo)任務(wù)，處長再根據(jù)省委省政府的中心工作，國家xx局專業(yè)司的工作重點(diǎn)，聽取局領(lǐng)導(dǎo)的建議后，合理制定全處目標(biāo)任務(wù)。要讓目標(biāo)任務(wù)切實(shí)可行，要“跳一跳能摘到桃子”。
目標(biāo)通過上下共同商定后，重點(diǎn)就要落實(shí)在執(zhí)行上。首先要關(guān)注結(jié)果，要執(zhí)行好，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高，不能僅僅滿足于執(zhí)行完；其次中層干部要帶頭執(zhí)行，中層干部的執(zhí)行力是一種綜合能力，包括政策領(lǐng)悟力、實(shí)踐結(jié)合力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)力、協(xié)調(diào)溝通力、過程控制力等，中中層執(zhí)行力要用“放大鏡原理”，聚焦陽光，把紙點(diǎn)燃；再其次要做好經(jīng)常性的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題、困難，及時(shí)解決。
蘇源泉教授還分析了在一個(gè)組織中執(zhí)行力缺失的主要原因，并指出要加強(qiáng)執(zhí)行文化的構(gòu)建，一是執(zhí)行文化的核心-認(rèn)真；二是執(zhí)行文化的基礎(chǔ)是服從；三是執(zhí)行文化的出發(fā)點(diǎn)是統(tǒng)一思想；四是執(zhí)行文化的精髓-將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)的事情習(xí)慣化，將習(xí)慣的事情制度化。
因此，對(duì)于處長來說，就是要抓重點(diǎn)、抓落實(shí)，抓檢查監(jiān)督，干的不行要懲罰，嚴(yán)明執(zhí)行紀(jì)律，強(qiáng)制服從，制定執(zhí)行原則，“不爭論”-凡是決定了的就是對(duì)的，立即執(zhí)行，沒有借口。對(duì)于重要工作，處長更是要高度重視，親自抓、親自管、親自學(xué)，要比其他同志理解更深，掌握更透，同時(shí)，還要發(fā)揮集體的智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的專長，組織協(xié)調(diào)好外部力量，實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，高質(zhì)量完成重點(diǎn)工作。
三、強(qiáng)化心理素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性
最后一講，是由西北大學(xué)公共管理學(xué)院院長曹蓉教授講授。她首先講到要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，科學(xué)做出決策。在決策中要避免易得啟發(fā)式、錨定效應(yīng)、沉沒成本、證實(shí)偏好和歸因偏差等思維陷阱，同時(shí)，要有前瞻性預(yù)期性思考，危機(jī)來了怎么辦？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。
這就要求我們?cè)谧珜懛治鰣?bào)告政策建議時(shí)，一定要結(jié)合宏觀數(shù)據(jù)，微觀調(diào)研內(nèi)容，政府的方針政策，瞻前顧后，對(duì)建議的后續(xù)影響以及外部影響考慮清楚，提出切實(shí)可行的政策建議。
在看待人和組織關(guān)系時(shí)，她講到一個(gè)人如同一塊磚，加入一個(gè)組織猶如參與一面墻體的構(gòu)造，同時(shí)會(huì)受到擠壓力和支撐力，如果我們把別人對(duì)你的擠壓看做你對(duì)別人的支撐，不把擠壓當(dāng)做煩惱，而是保持一顆平常心去對(duì)待，那么你就是一個(gè)快樂而有成績的人，換個(gè)角度想，正是由于有了相互的擠壓，才能構(gòu)成一面墻體，才能構(gòu)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
她還講到，要注意心理健康，適當(dāng)調(diào)壓，壓力過大，工作績效下降，壓力過小，工作績效不高，工作中既要增壓提效，也要會(huì)自我調(diào)節(jié)，適當(dāng)減壓，這樣才能高效高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。
在講到改善心智模式時(shí)，要摒棄否定性心智模式，要保持陽光心態(tài)，美國成功學(xué)大師拿破侖.希爾說：“人與人之間只有很小的差異，這種很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的還是消極，巨大的差異就是成功和失敗的差異?！?/p>
當(dāng)我們?nèi)〉贸煽儠r(shí)，要向外看，要把成績歸功于別人的幫助和機(jī)遇運(yùn)氣的緣故，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，而當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，一定要向內(nèi)看，要從自身找原因，這樣我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)才能保持一個(gè)良好的心態(tài)。
按照需要層次論分層，每個(gè)人都有愛和歸屬需要，有尊重需要，這就要求處長要關(guān)心、愛護(hù)處里的每個(gè)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，弘揚(yáng)集體榮譽(yù)感，“處榮俱榮”“處損俱損”，關(guān)注、承認(rèn)他們的每一絲進(jìn)步，對(duì)取得的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可，讓每個(gè)人都感到自己在處里工作有價(jià)值，有需要感，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的長處，只有把拳頭攥起來打出去才有力。
最后，在這里要衷心感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這么難得的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝局教育中心的精心組織和安排。通過一周的學(xué)習(xí)，感到受益匪淺，今后，自己一定要學(xué)以致用，在實(shí)踐中鍛煉，總結(jié)中提高，按照xx的新變化、新改革和新要求，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高xx能力，提升管理，更好的服務(wù)于“三個(gè)陜西”建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)提升培訓(xùn)心得篇十七
有幸參加了調(diào)兵山市教師素質(zhì)培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，由于教委的精心安排，讓我們得以與眾多數(shù)學(xué)專家面對(duì)面地座談，了解他們對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的理解，學(xué)習(xí)他們的數(shù)學(xué)思想方法;得以與幾所學(xué)校的教師討論課堂教學(xué)。
培訓(xùn)活動(dòng)安排合理，內(nèi)容豐富。
在這里，讓我感受了名師的風(fēng)采，聆聽了精彩的講座，也更新了教學(xué)觀念。
使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。
作為一名教師，我深知自己在教學(xué)上是幼稚而不成熟的，在教學(xué)過程中還存在太多的問題，但是經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我相信自己是有所收獲的。
一些對(duì)教育教學(xué)工作很有見解的專家以鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵，給了我具體的操作指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。
下面是我通過培訓(xùn)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：
一、專家引領(lǐng)，思想振蕩
本次培訓(xùn)，安排了多位名師、專家等，給我們學(xué)員做精彩的講座。
各位專家的講座，闡述了他們對(duì)教學(xué)的獨(dú)特見解，對(duì)新課程的各種看法，對(duì)思想方法的探討。
在這些專家的引領(lǐng)下，我的思想深深受到震撼：作為一個(gè)普通教師，我們思考地太少。
平常我們?cè)趯W(xué)校中，考慮地都是如何上好一堂課，對(duì)于學(xué)生的長期發(fā)展考慮地并不多，甚至于忽視這一方面。
聽了各位專家的講座，我覺得在今后的教學(xué)生涯中，我們不應(yīng)僅僅著眼于一些短期利益，而應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)一些;課堂教學(xué)中應(yīng)重視思想方法的滲透，而不局限于單一解答方法的教學(xué)。
二、要加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師。
想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備自來水。
教師講的課就充分印證了這句話，他們用淵博的知識(shí)旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。
我們面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。
各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，讓我更體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。
三、同行交流，教學(xué)相長
本次培訓(xùn)，匯聚了專家骨干教師，每位培訓(xùn)教師都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)的外部條件也非常相似，因此，成員之間的互動(dòng)交流成為每位培訓(xùn)人員提高自己數(shù)學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)水平的一條捷徑。
在培訓(xùn)過程中，我積極嘗試與其他學(xué)員之間的交流，在交流過程中，了解到各區(qū)縣的新課程開展情況，并且注意到他們是如何處理新課程中遇到的種種困惑，以及他們對(duì)新課程教材的把握與處理。
在培訓(xùn)中，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的相長。
四、要有善于反思的習(xí)慣，做一名反思型的教師。
反思是教師的一塊“自留地”，只有不斷耕耘，才能檢討自己的教育理念與行為，不斷追問“我的教學(xué)有效嗎?”“我的教學(xué)能更有效嗎?”，不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷深化自己的認(rèn)識(shí)，不斷修正自己的策略，從而獲得持續(xù)的專業(yè)成長。
如果一個(gè)教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考，那他就不可能在原有的基礎(chǔ)上再有發(fā)展;教師專業(yè)發(fā)展所要求的大量知識(shí)和實(shí)踐智慧，只有靠教師自己在日常教學(xué)實(shí)踐中不斷反思、探索和創(chuàng)造才能獲得。
反思的方式有很多，如撰寫教學(xué)隨筆就是一種行之有效的反思方式;還有教育博客不僅僅是一個(gè)知識(shí)管理器，它更是一個(gè)個(gè)人反思工具，是一個(gè)多向人際互動(dòng)的裝置，它為促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。
五、這次培訓(xùn)使我感受到了壓力，也增強(qiáng)了信心。
在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。
而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，我相信通過自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。
令我欣慰的是，培訓(xùn)班里有許多優(yōu)秀的老師，我們有很多的話題可以一同交流和探討。
我們有很多的觀點(diǎn)可以一起抒發(fā)和碰撞。
每一次的聆聽講座和課后交流，我們都能踴躍發(fā)言，大膽地陳述自己的觀點(diǎn)想法，提出自己感到疑惑的難以解決的問題。
我在學(xué)習(xí)中始終信奉“他山之石，可以攻玉”的信條，堅(jiān)持和其他學(xué)員保持密切聯(lián)系，使自己能博采眾長、開闊視野。
公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團(tuán)郁悶的時(shí)候，及時(shí)送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時(shí)挽救!有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個(gè)熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會(huì)，好像處處在說我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來，回到屬于他們追求的理想與舞臺(tái)，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結(jié)束了還覺得聽不夠，因?yàn)檎斓恼n程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動(dòng)式的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行，讓我們都進(jìn)入了輕松快樂的氣氛中。
一、如何建立積極的心態(tài)
我是一個(gè)很感性的人，容易沖動(dòng)，容易高興，容易哭泣，也很容易感動(dòng)，感恩，容易滿足。
反之，當(dāng)思緒走到胡同的時(shí)候也會(huì)很難走出來，往往容易想極端或是充滿抱怨，來得快去得快，當(dāng)楊子老師在問我們，我們對(duì)自身的狀況滿意嗎?同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會(huì)很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問，我對(duì)我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進(jìn)豪門的，現(xiàn)在沒結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說滿意，也不能很滿意，每個(gè)人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無窮的，其實(shí)滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們?cè)趺慈テ胶狻?/p>
回想自己，每次遇到困難，或是對(duì)現(xiàn)狀不滿意的時(shí)候，就希望對(duì)方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說過的一句話，他說，只要我不高興，他總會(huì)跟著不開心，因?yàn)樗醚芯课以谙胧裁矗覟槭裁床婚_心，他得想辦法讓我開心，其實(shí)他的開心，只要我一個(gè)轉(zhuǎn)身，我心情開朗了，他也會(huì)跟著晴天，他有時(shí)候特別怕我生氣，生氣的時(shí)候就會(huì)嫌棄，就會(huì)覺得他不好，然而今天悟到了，因?yàn)閻?，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會(huì)開心，我們一家人都同樣開心。
每個(gè)人在家里的份量都很重要!此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號(hào)，此番回家拆旗!
觀念：人的命運(yùn)在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運(yùn)不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂就在于一個(gè)觀念。
其中人的觀念也分為三：價(jià)值觀、思維方式、心態(tài)
其實(shí)人與人之中的其實(shí)只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。
老師分享了在一個(gè)無人穿鞋的島上，兩個(gè)銷售員針對(duì)同一個(gè)銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。
同樣的環(huán)境，成功者找到商機(jī)成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。
人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。
心態(tài)，每個(gè)人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會(huì)給我們帶來成功，健康，財(cái)富;一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。
我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會(huì)離我們更近。
反之，你每天生活在抱怨，與對(duì)社會(huì)不滿，對(duì)家，對(duì)工作，對(duì)朋友，對(duì)一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。
我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動(dòng)，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運(yùn)之神會(huì)時(shí)時(shí)眷戀我們。
跟著老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生!
二、如何對(duì)待工作
我們到底為誰工作，終于提到工作了!我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說為了生活，為了活著，為了家庭……我也在問自己為了誰工作，其實(shí)我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時(shí)候?yàn)榱嘶ㄗ约焊冻鰟诹嵉腻X而工作，后來為了讓家人生活條件有點(diǎn)改善而工作，再后來為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實(shí)生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個(gè)月的假，感覺自己什么也做不到，在家里我也算是一個(gè)生活白癡，那時(shí)候我頓悟，我為了什么而工作?為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不浪費(fèi)美好的青春年華，不讓自己變成一個(gè)徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。
人，最寶貴的是生命。
生命對(duì)每個(gè)人只有一次。
這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過呢?每當(dāng)回憶往事的時(shí)候，能夠(不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時(shí)候，他能夠說：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進(jìn)行的斗爭?！边@話忘記誰說的了，但是記得，一直在我心里。
再后來我買了房子，房貸，學(xué)費(fèi)，等一列的.費(fèi)用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實(shí)，這一切都是為了讓自己過得好一點(diǎn)，過得充實(shí)一點(diǎn)，過得有意義一點(diǎn)而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進(jìn)微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”。
可見，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請(qǐng)別人，公司同樣也不會(huì)因?yàn)樯倭苏l不不營業(yè)了。
企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價(jià)值!記得在學(xué)馬哲的時(shí)候就學(xué)過：‘勞動(dòng)本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。
工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機(jī)構(gòu)來照顧你，我們得問問我們的價(jià)值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長，但是我們同樣要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。
有時(shí)候?yàn)榱俗龊霉ぷ?，并不是因?yàn)樽陨磉@件商品有多完美，價(jià)值有多高，這個(gè)是我們自身的做事原則，所以在這個(gè)位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任我們必須好好盡力。
“你可以說我們能力不好，但你不能說我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說這話。
負(fù)責(zé)就不要再找借口
“工作沒有做好，是因?yàn)椤?/p>
“任務(wù)沒有完成，是因?yàn)椤?/p>
“我想把工作做好，可惜……”
“我想創(chuàng)業(yè)，可是……”
想做一件事只需要一個(gè)理由就夠了，不想做一件事情總是會(huì)有千千萬萬個(gè)理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。
“對(duì)不起，都是我的錯(cuò)!”
“這次沒做好，我一定會(huì)盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的!
放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧!我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待!
“善生福，靜生慧”
“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。
三、如何對(duì)待企業(yè)
既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。
我們這件商品，除了本身的價(jià)值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價(jià)值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個(gè)客戶，自然會(huì)自我盈利和發(fā)展。
人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業(yè)這個(gè)大客戶。
忠誠也是我們自始至終的責(zé)任。
而不是叫人從一而終，對(duì)客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠。
忠誠六法：
1、 真誠的去支持企業(yè)
2、 真誠的去理解和同情企業(yè)客戶
3、 真誠的去向企業(yè)學(xué)習(xí)
4、 不吹毛求疵和抱怨
5、 誠實(shí)可靠，決不輕易背叛
6、 企業(yè)的事情就是我的事
只有忠于企業(yè)，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于愛人的人才會(huì)贏得信任!
培訓(xùn)進(jìn)行到此，已經(jīng)接近尾聲了，后面部份是關(guān)于禮儀，因?yàn)橹皡⒓舆^，自己也培訓(xùn)過其他單位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來一點(diǎn)點(diǎn)感悟.
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5532172.html】
