報(bào)告是以一定的形式將事實(shí)、數(shù)據(jù)、觀察和研究結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行陳述和交流的一種書面或口頭表達(dá)方式，它可以系統(tǒng)地呈現(xiàn)和傳達(dá)相關(guān)信息和結(jié)論，我想我們需要做一份報(bào)告了吧。在報(bào)告中要使用簡明扼要的語言，避免冗長和晦澀的句子。希望這些報(bào)告范文能夠?qū)δ愕膱?bào)告寫作提供一些參考和啟示。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇一
確實(shí)，從根本上來說，seo就是一個(gè)用戶體驗(yàn)問題。注意看英文seo博客的人都會(huì)知道，google員工在回答排名相關(guān)問題時(shí)，說到最后往往就是一句話：如果搜索引擎不存在，你還會(huì)不會(huì)這么做？換句話說：凡是對用戶好的就去做，對用戶不好的就別做。
所以不可否認(rèn)，如果用戶體驗(yàn)真的做好了，seo就不是個(gè)問題。
但為什么seo現(xiàn)在是作為一個(gè)相對獨(dú)立的技術(shù)大行其道？我覺得有兩個(gè)原因。
2）雖然seo的很大一部分和用戶體驗(yàn)是重合的，也有一部分內(nèi)容是用戶體驗(yàn)不包括的，
當(dāng)然反過來，用戶體驗(yàn)的一些內(nèi)容，也不包含在seo中。兩者有交叉，但不是一回事。
這是一個(gè)seo基本技術(shù)，但我實(shí)在看不出對用戶體驗(yàn)有什么幫助？因?yàn)殡m然是換著花樣寫，其實(shí)寫的的是一個(gè)意思，只要用戶看的懂。不管怎么寫，都必須要用戶看的懂。但是對搜索引擎，不同的寫法則有很大的區(qū)別。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二
不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)為了不要讓畫面過于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。
當(dāng)然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。
slack & gmail loading 載入動(dòng)畫減少用戶的焦慮
xx年7月19日，由國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京?國家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競爭力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
在開始分享案例前，我想先來談?wù)労玫膗x設(shè)計(jì)是什么？
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇三
凌晨四點(diǎn)，到了我們的目的地——宏村。
死寂的村子，讓人感到恐懼------
當(dāng)然還是這一天，接近中午醒來時(shí)，真的象所說的那樣太陽已經(jīng)照到我們很多人的頭頂了。一個(gè)陽光明媚的日子，有機(jī)會(huì)去拜訪一下老朋友了！
現(xiàn)在想來，真的慶幸當(dāng)初得到了測量“承志堂”這樣一個(gè)極為艱巨的任務(wù)。這座被譽(yù)為“民間故宮”的清代徽州民居給我們帶來了很多的麻煩，是的！不過它帶給我們更多的是歡樂，是經(jīng)驗(yàn)，是生活！我已經(jīng)把它當(dāng)成是我的一個(gè)老朋友，就是這個(gè)朋友陪伴了我們整整十天，給了我們一個(gè)可以證明自己的地方，讓我了解了它，同時(shí)它也了解了我。我不會(huì)忘了它，希望以后我去探望它時(shí)，它也會(huì)記得我！
有必要介紹一下我的這個(gè)朋友：
“承志堂”位于宏村上水圳中段，建于清咸豐五年（公元1855年），是清末大鹽商汪定貴的住宅。
整棟建筑為木結(jié)構(gòu)，內(nèi)部磚、石、木雕裝飾富麗堂皇，正廳有兩進(jìn)、三開間，左右有小廳堂，還有書房廳、魚塘廳，以及娛樂場所排山閣、吞云軒等。全宅有9個(gè)天井，大小房間60間，庭院內(nèi)有花木果樹、水井、池塘，總占地面積約2000平方米，建筑面積3000余平方米，是一幢保存完整的大型民居建筑。全屋系木、磚結(jié)構(gòu)，飾以磚、木、石，“三雕”。（單木雕即花了二十個(gè)工人雕了四年之久。）全屋有一百三十六根木柱。兩層樓房有七處。 大小門口有六十個(gè)。當(dāng)時(shí)造價(jià)花去白銀六十萬兩(其中木雕上所鍍黃金有一百兩)。
全屋分內(nèi)院、外院、前堂、后堂、東廂、西廂、書房廳、魚塘廳、廚房、馬廄等。還有搓麻將牌的“排山閣”，吸xxx煙的“吞云軒”。還有保鏢房、男、女傭住房。屋內(nèi)有池塘，水井、用水不出屋。
大院前堂，按照過去宗族規(guī)定，只是迎接貴賓或婚娶壽誕喜慶日子，才大開中門的。額坊上的木雕圖案是“唐肅宗宴官圖”，長約六尺，高一尺余，圖上雕有四張八仙桌，眾官員坐、站、行、立姿態(tài)各異。圖東西兩頭有服務(wù)人員，東邊燒開水的手拿蒲扇扇風(fēng)爐和西頭理發(fā)的坐在高凳上給官員挖耳朵。每個(gè)圖案線條清晰，構(gòu)圖飽滿，行止逼真。在五、六分厚圖案中，雕出六、七個(gè)層次。據(jù)北京故宮博物館來人講。故宮大梁上不能雕人物畫像，否則把皇帝踩在腳下，有犯上之嫌。只能雕龍、鳳、獅子、麒麟等吉祥物。所以這種圖案只有民間住宅才有。
天井下檐四根支柱，雕有漁、樵、耕、讀圖案。叫門之上，即漁樵耕讀之下，有一長幅圖案，“百子鬧元宵圖”，全圖一百個(gè)小孩，全是男孩，過去重男輕女，避免女孩站在男兒頭上，不吉利。再詳細(xì)看，有舞龍燈的、鳳燈的、還有獅子燈及其它各式各樣的花燈的。圖中有旱船，船上有小孩，船下有四個(gè)輪子， 還有敲鑼的，打鼓的，放鞭炮的，吹喇叭的，踩高蹺的，兩手捂耳的，千姿百態(tài)，惟妙惟肖。
東西兩邊門上呈古錢幣形，也像古元寶倒掛，財(cái)?shù)降囊馑肌Ｓ窒裆倘说纳套?。除皇上封的七品官以上走中門進(jìn)出之外，其他吏是小官，都要從“商”字下邊進(jìn)出，意思是商人高高在上。四周木雕圖案有“董卓進(jìn)京”，“三英戰(zhàn)呂布”，“戰(zhàn)長沙”， “戰(zhàn)宛城”，“定軍山”，“甘露寺”，“長板坡”，等徽劇節(jié)目。拱柵里雕的是倒掛雙獅滾繡球。東西廂房門上是“吉祥如意”，圖中雕的行雙魚的意思是年年有余。廂房聯(lián)花門上有八個(gè)方格，系 “明八仙圖”，圖中雕有鐵拐李，呂洞賓，張果老，漢鐘離，曹國舅，藍(lán)采和，韓湘子和何仙姑等。每個(gè)仙家還帶一個(gè)道童，共計(jì)十六人。太師椅靠背上雕的是暗八仙圖，看雕的道具來定仙人。腰板上雕的也是漁樵耕讀四大弟子，還有南帝段王爺人物像。腰板之下雕的是福、祿、壽、禧四星高照。
前廳樓上是閨房，房頂有天窗，采光性能好，便于閨女繡花描紅。陽臺(tái)花欄軒設(shè)有燎望窗，小姐從這里可以窺望樓下大廳上，特別是相親時(shí)，小姐可以把來提親的才子看個(gè)仔細(xì)。 如合心稱意，就會(huì)共結(jié)連理。瓦面上雨水流到天井四周錫制的水槽里，叫做“四水歸堂”，而水沿著錫管流入地下水沼，就叫“肥水不外流”，有聚財(cái)之意。
后堂和前堂結(jié)構(gòu)基本相同，但所有木雕圖案就不同了。后堂主要是長輩住的地方，柱石上有壽字，稱作“高黨”。額枋上雕的是“郭子儀上壽圖”圖中間雕的是郭子儀 老夫婦，兩邊是賀壽的文武百官，跪著拜壽的是兒孫晚輩。下枋雕的是“九世同堂圖”，描寫的是山東鄆城張繼昌(又名“公藝”)家九代相見的故事。
后堂左側(cè)下首廂房叫“吞云軒”。天花板上彩繪云霧裊繞中有xxx花，這是徽州一帶清代xxx煙室的裝飾。后堂左側(cè)上首廂房叫“排山閣”，是專門給搓麻將牌的地方。閣后有暗間，可以臨時(shí)回避衙門當(dāng)差人的“敲竹杠”以及當(dāng)時(shí)的小妾回避正房太太之用。
后堂右側(cè)通向廚房，有六十平方米地面，過去有一大排灶臺(tái)，還加上有二樓。廚房通西廂天井有水井一口，辦幾十桌酒席都很寬松。
最具有特色當(dāng)數(shù)“轎廊”西邊的魚塘廳（如右圖），是當(dāng)時(shí)的管家住的地方。它的構(gòu)造是大三角套小三角，廳的頂和地面都是由三角形組成。池塘周圍有木結(jié)構(gòu)“美人靠”欄背。十步石梯到水池，上有一方天井，下有兩口明塘。坐在廳中，抬頭望月，俯首觀魚，其樂無窮。它的正面墻設(shè)有一扇石雕漏窗，雕的是“喜鵲呈臘梅”圖案，名曰“四喜圖”，又稱“喜上眉梢”，這是徽州石雕精品。還有大門上，花園門額上的磚雕花樣繁多，豐富多彩，可與木雕與石雕媲美。這節(jié)儉的取得科學(xué)情趣的結(jié)合，是少有的建筑佳品。
這就是我通過這十天所了解到的這個(gè)朋友的基本情況。一些專業(yè)的數(shù)據(jù)我想在這里不用過多的提及，因?yàn)閳D紙上都會(huì)很清楚的。倒是這些我們聽到的有關(guān)于它的典故更應(yīng)該詳細(xì)的說說，可以這么說，我現(xiàn)在對于它的了解已不亞于村里任何一個(gè)導(dǎo)游了。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)，故事的得來并不是一帆風(fēng)順的。
可能起先誰也沒有估計(jì)到為了得到這些資料和數(shù)據(jù)會(huì)遇到很多的麻煩。由于體量的過于龐大令我們一開始根本無法入手，還有房屋本身結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性使我們一度有點(diǎn)灰心喪氣；當(dāng)然，由于我們大家的努力這些困難被我們一一地克服了。體會(huì)最深的是在整個(gè)過程中對建筑測繪的認(rèn)識(shí)；無論是從建筑大輪廓的把握上，局部細(xì)節(jié)的處理，還是其中相互的連接，等等，我們都走了不少彎路。最后通過分析和反復(fù)的論證我們還是的出了最為精確的數(shù)據(jù)尺寸。這些在實(shí)地的工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)是我們在課堂中永遠(yuǎn)無法得到的，因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很難通過想象去完成；更甚至于有時(shí)你看著實(shí)物也會(huì)有這樣那樣的誤差和錯(cuò)覺的產(chǎn)生。這樣反復(fù)的驗(yàn)證和觀察對我們對于建筑結(jié)構(gòu)的理解和體量的把握上有很大的幫助，這樣的鍛煉對于我們將來在自己的專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究的幫助是不可估量的，所有的同學(xué)都受益非淺。
應(yīng)該說雖然我們沒有很先進(jìn)的測量設(shè)備，但是我們還是很好的完成了測量的任務(wù)。一些自創(chuàng)測量方法更是我們智慧的體現(xiàn)，也許這正是此次測繪考察的真正目的。
又是一個(gè)很早很早的清晨，我們踏上了回故鄉(xiāng)的路。
雖然天色還是很暗，但是大山的悲傷我們都可以感覺到，也許它也舍不得我們了------一路上我們都沒有說話。我一直在想著來時(shí)出現(xiàn)在我腦子里的那些問號(hào)，他們真的解決了嗎？是的，我想是的！
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇四
一位中國轉(zhuǎn)業(yè)軍官購買了私家汽車，又下海開了一家旅游出租汽車公司。這件事在改革開放初期是一條不脛而走的新聞。劉華云在30多年前已是一個(gè)“敢為天下先”的軍改商。
后來過了10年，他投資數(shù)億組建大型農(nóng)業(yè)基地。這種發(fā)展大規(guī)模農(nóng)業(yè)“拖拉斯”在國外很多，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親百姓是最大的獲益者，他這個(gè)“致富不忘鄉(xiāng)親”的良心企業(yè)家，因此更成了政商界的新聞人物。
轉(zhuǎn)眼又是10年，劉華云已成為坐擁多家大公司的董事長，再不是一般創(chuàng)新型商人，也不是簡單的良心企業(yè)家。他在花甲之年不忘初心，窮盡心血踏遍中國的山水，致力研究中國“三農(nóng)”問題，并寫下《中國新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》。
擔(dān)起的責(zé)任叫遂行
“中國是歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國，曾創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)文明?！眲⑷A云一直為托起優(yōu)秀民族的農(nóng)業(yè)文明而津津樂道。
如同許多吃苦耐勞的企業(yè)家一樣，劉華云出身于江漢大地的農(nóng)村，土地養(yǎng)于斯，其情忠于農(nóng)。也如同許多做大做強(qiáng)的成功企業(yè)家一樣，他當(dāng)過兵，忠于紀(jì)律，更投身理想。這就有了他這個(gè)從土地上出來的軍人的價(jià)值取向，能闖能干能想能做，而最終在他衣食無憂之日，重新回饋于土地，并奏響了他建設(shè)中國新農(nóng)村的人生樂章。
劉華云在《報(bào)告》的附件中，專門有一段陳述：“我們早就在為中國貧困縣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：近10多年來，我們考察了全國30個(gè)省市、自治區(qū)，174個(gè)地級(jí)市，1332個(gè)區(qū)、旗、縣，與65位省部領(lǐng)導(dǎo)，370多位地區(qū)市長、書記，1630位縣長、書記談農(nóng)業(yè)、文化、旅游縣城經(jīng)濟(jì)，深感脫貧中國貧困縣任重道遠(yuǎn)！”
這一系列的數(shù)字，外加數(shù)十萬字考察報(bào)告和附件，反映了一個(gè)人世界觀、價(jià)值觀和行為意識(shí)。如果沒有家國天下的情懷，沒有“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的責(zé)任使命，劉華云完全可以在大洋東岸聽濤，在紅海釣魚，在紅磨坊品漿。但他在年過半百之后，下定決心“擼起袖子”去擁抱這塊貧困而富饒的土地。
從1993年投資資產(chǎn)億的“公司+農(nóng)戶+基地”模式先行，到在北京港澳中心進(jìn)行的中國新農(nóng)村建設(shè)探索，再到呈請中央在貧困縣建立脫貧試驗(yàn)區(qū)……當(dāng)年那個(gè)從鄉(xiāng)村走出來的小伙子、在軍營歷煉成鋼的好軍人、在商場滾爬出來的夢想者，幾乎把自己美好的時(shí)光、熱血和責(zé)任，與這個(gè)國家的意志和人民的意愿同向同行，同德同心，同呼吸共命運(yùn)，并以強(qiáng)大生命力遂行著國家使命。
奉獻(xiàn)的智慧叫先行
對于“三農(nóng)”問題，劉華云的概括是基于土、潛于族、始于村，而破解“三農(nóng)”，他則強(qiáng)調(diào)策于國、橋于商、利于民。開口不凡，開卷有益。劉華云對中國“三農(nóng)”熟爛于心，直抵核心。
“我早年融入改革大潮，是伴隨我國改革開放近40年歷程成長的第一代民營企業(yè)家，是中國改革開放的親歷者、見證者和受益者，更是支持者、踐行者和助推者”。劉華云在給xxx的建議中簡單介紹了自己的簡歷，同時(shí)也展示了他一直低調(diào)做事，且秘而不宣的過去。這也是他順勢而為、聚智發(fā)力的真實(shí)寫照。
在改革之初，劉華云響應(yīng)xxx同志裁軍百萬的號(hào)召，回到故鄉(xiāng)，從商近40年，無不良記錄，他認(rèn)為這是一個(gè)商人的根本。他長夜燃燈舞文潑墨啃詩書，尤為喜愛當(dāng)年一大批實(shí)業(yè)愛國者的傳記，并在大量企業(yè)家涌進(jìn)城時(shí)，他卻逆向支農(nóng)托農(nóng)扶助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)。對此，他幾乎傾其所囊，畢其所力，筑其所基。
“主席在人民大會(huì)堂接見全國優(yōu)秀縣委書記，講到‘郡縣治、天下安’，這使我們過去不懈的追求找到了根本的源頭。所謂縣域經(jīng)濟(jì)，起初熱鬧于科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)唱戲、文化搭臺(tái)，但安定天下之重還是‘三農(nóng)’，這時(shí)我們便加快了新農(nóng)村的建設(shè)步伐”。劉華云談起《中國新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》由夢想正逐步化為現(xiàn)實(shí)時(shí)，他十分強(qiáng)調(diào)這種生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系在嬗變中的撞碰，以及智慧與時(shí)勢的交運(yùn)。
《中國新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》開篇點(diǎn)明主題：“在高速增長的中國國民經(jīng)濟(jì)中，中國農(nóng)業(yè)相對滯后。從某種意義上講，拖了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r堪憂，這也正是時(shí)代賦予我們這一代人的歷史重任。”
《報(bào)告》縱論上下千年，古今中外，緊扣“三農(nóng)”起勢。接著，緊施中國新農(nóng)村建設(shè)之策，從新農(nóng)村鄉(xiāng)村整體建設(shè)、到鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展方向、投融資模式及整合縣域經(jīng)濟(jì)等娓娓縱論。最后，詰問“三農(nóng)”向何處而去。
《報(bào)告》沒有就事論事，而是切實(shí)看到隨著我國工業(yè)化向中后期高端工業(yè)化水平升級(jí)，中低端勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)勢頭減弱，城市吸納與農(nóng)民回流到成雙向剪刀差。所以，他提出國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下混合制集體經(jīng)濟(jì)的組織形式，在新的條件下需要進(jìn)一步完備與重構(gòu)。以此為據(jù)確立“以商為橋”的新理念、“以橋帶鏈”的新概念、“以鏈興縣”的新觀念，并身體力行，始成正果。
托起的擔(dān)當(dāng)叫力行
有了理想與智慧，再?zèng)]有比擔(dān)當(dāng)更具有內(nèi)涵的詞匯。這個(gè)擔(dān)當(dāng)，既是擔(dān)當(dāng)歷史的重任，也是擔(dān)當(dāng)破解中國“三農(nóng)”難題的決心。劉華云不善夸夸其談，坐而論道，生命蓬勃著一種舍我取誰的擔(dān)當(dāng)精神，這種精神在《中國新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》中如氣貫長虹。
當(dāng)黨的十再次把農(nóng)村改革上升到戰(zhàn)略地位以來，劉華云挽著褲腳穿行在希望的田野，幾乎不余遺力。他先后發(fā)展了億兆資產(chǎn)管理有限公司、中國新農(nóng)村集團(tuán)有限公司、中國旅游投資股份有限公司等多家大型企業(yè)，拓展了皇明太陽谷旅游服份有限公司、海南旅游包機(jī)公司、山西華襄農(nóng)旅開發(fā)股份有限公司、內(nèi)蒙白音旅游產(chǎn)業(yè)股份公司等一系列實(shí)體，全面開展中國新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)踐探索。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇五
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇六
對于app來說，無非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。
2、產(chǎn)品的概括或簡介說明
這個(gè)就是簡單幾句話概括一下這個(gè)app是什么，用來干嘛的。
注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對這個(gè)app的品牌的想法，比如說這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的slogan，然后說說你對這個(gè)slogan的看法，從而對產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。
3、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。
把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個(gè)“誰”的“什么需求”的。
4、用戶需求分析
a用戶是誰——“誰”
搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
b用戶特征——“誰”
目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。
c目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”
講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場廣闊，需求量大，會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)前市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足這個(gè)需求，甚至根本無法滿足這個(gè)需求；那么用戶就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。
d解決方案——“什么辦法”
由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來更好的滿足這個(gè)需求。
這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。
注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。
e用戶使用場景
既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會(huì)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場景有哪些，分別又是怎樣的情況。
5、市場狀況現(xiàn)狀和分析
關(guān)于市場狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在appannie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當(dāng)前的市場現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：
a行業(yè)分析——
當(dāng)下的市場狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會(huì)不會(huì)成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬@個(gè)市場未來的一些個(gè)人看法，并給出理由。
b市場數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——
這個(gè)app所占據(jù)的市場份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇七
相信大家都有過，手機(jī)卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)。
錯(cuò)誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。
一個(gè)好的錯(cuò)誤訊息包含：。
以下的例子，都有清楚地說明原因及下一步指示，甚至利用可愛的插畫，平復(fù)用戶不開心的狀態(tài)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇八
xx年7月19日，由國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京?國家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競爭力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇九
小紅書推薦機(jī)制跟自媒體平臺(tái)推薦機(jī)制一樣，首先根據(jù)你筆記內(nèi)容標(biāo)記標(biāo)簽。
其次，根據(jù)筆記標(biāo)簽推薦給平時(shí)關(guān)注此類標(biāo)簽的用戶去觀賞閱讀。
最后筆記能否取得高的瀏覽量跟前兩次推薦用戶的體驗(yàn)度有直接影響，用戶體驗(yàn)度高的筆記，往往會(huì)獲得更多的曝光率。反之，則少的可憐！
內(nèi)容上需要注意幾點(diǎn)：
1、保持內(nèi)容的原創(chuàng)性，小紅書筆記對于原創(chuàng)度要求極高。
2、文章中是否植入了啟動(dòng)小紅書推薦原理的“內(nèi)容”。
3、整體的筆記是否有一個(gè)完整的體系化，即整體內(nèi)容是否相符、是否具有邏輯性及亮點(diǎn)。
4、筆記中是否含有廣告詞，違法禁詞。如果不“遵紀(jì)守法”，小紅書必定會(huì)一定層度地雪藏你的筆記。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十
常見的活動(dòng)形式有：頁面游戲領(lǐng)福利、刮刮卡刮獎(jiǎng)、做任務(wù)100%有禮、支付送紅包、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、后臺(tái)系統(tǒng)隨機(jī)抽獎(jiǎng)等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動(dòng)方式均可根據(jù)實(shí)際情況定期或者不定期來采用。
由于價(jià)格無優(yōu)勢，每天可推出特價(jià)套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價(jià)格門檻，吸引用戶進(jìn)行初次體驗(yàn)。
訂餐外賣類強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，用戶一般停留時(shí)間很短，無需求時(shí)不太會(huì)去瀏覽，所以不宜品類太多，給顧客造成選擇難題，按照市場需求和產(chǎn)品賣點(diǎn)上線10種以內(nèi)菜品即可。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十一
與往年相比，2017年國考申論在題量和難度等方面沒有發(fā)生較大的變化，但是命題方向、材料及題型都有了新的特點(diǎn)。比如副省級(jí)試卷和地市級(jí)試卷材料主題的趨同、對考生貫徹能力以及公文寫作能力的側(cè)重考察，都是今年的亮點(diǎn)與難點(diǎn)。
命題“新”
從2017年的主題選取來看，無論是副省級(jí)還是地市級(jí)，都選取了“生態(tài)+社會(huì)”的交叉話題，材料集中對“水系”進(jìn)行介紹，題目進(jìn)行了拔高，讓考生“向水學(xué)習(xí)”，“以水為師”。
分析歷年命題的方向不難發(fā)現(xiàn)，國考申論主題是隨時(shí)代變化而變化的。在2010年以前，出題人偏愛經(jīng)濟(jì)類話題，材料大多是圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展來組織。2010年開始轉(zhuǎn)向生態(tài)保護(hù)，比如“海洋生態(tài)的保護(hù)”。在2011年以后，連續(xù)幾年重點(diǎn)考察“社會(huì)”、“文化”等方面的話題，比如2013年要求以“歲月失語，惟石能言”為題作文。
我們不禁要思考為何會(huì)有這樣的變化？每年申論命題都是緊跟國情變化，緊隨政策走的，2010年之前我國處在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，而且當(dāng)時(shí)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就，超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，為此后我國社會(huì)由經(jīng)濟(jì)積累型向經(jīng)濟(jì)分享型轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。所以，后來幾年，尤其是2014-2016年這三年的命題方向著重圍繞“如何促進(jìn)人的發(fā)展”，如2014年考察了幸福觀――幸福與缺陷的辯證關(guān)系，2015年考察科技與人文的關(guān)系，2016年談?wù)摰氖枪袼刭|(zhì)與大國意識(shí)。
2017年的主題――“以水為師”，暗含了中央剛提出的“五大發(fā)展理念”中的“協(xié)調(diào)”理念，既要處理好物質(zhì)與精神之間的關(guān)系，也要處理好經(jīng)濟(jì)與社會(huì)之間的關(guān)系。弄明白這一本質(zhì)要義，是答好今年副省級(jí)題目和地市級(jí)題目的關(guān)鍵。因此，筆者建議廣大考生平時(shí)需要多關(guān)注時(shí)事政治，了解中央的最新政策，把握命題的主要方向。
材料選擇“新”
2017年的材料選取范圍較廣，古今中外結(jié)合，通過古代城市水系與城市建設(shè)與現(xiàn)代城市發(fā)展與水系建設(shè)，以及國內(nèi)外城市發(fā)展理念的對比，凸顯主題，案例材料與理論觀點(diǎn)材料交叉設(shè)置，既有科學(xué)高度也具備生活化的特點(diǎn)，具有鮮明國考取材特色。
2017年圍繞“水”來做文章，是比較突出的特點(diǎn)，縱觀歷年申論材料，除了2010年以外，往年副省級(jí)試卷與地市級(jí)試卷的申論話題通常是不相關(guān)的，都是相對比較獨(dú)立的話題。但今年兩套試卷的材料都選擇同一個(gè)主題，十分新穎。
既然是“水”，那么就要考慮到“水”的現(xiàn)實(shí)問題和“水”哲學(xué)問題兩個(gè)方面的內(nèi)容。副省級(jí)和地市級(jí)兩套材料里都用了大量的篇幅介紹了“水”在現(xiàn)實(shí)中存在的問題，比如說河流水域污染、生態(tài)環(huán)境如何保持平衡等，也都在材料的結(jié)尾處引用古文，比如《易經(jīng)》、《論語》或者《道德經(jīng)》中關(guān)于“水”的論述――“上善若水”、“道生一，一生二，二生三，三生萬物”等，把現(xiàn)實(shí)問題拔到了哲學(xué)的高度。
材料中具體的問題，據(jù)此，會(huì)命制概括類題目，比如“根據(jù)“給定資料1”，概括s市為建設(shè)美麗水系、打造優(yōu)美環(huán)境實(shí)施了哪些主要措施”。材料中哲學(xué)性的問題，可能會(huì)成為評論、文章寫作的依據(jù)，比如副省級(jí)試卷里要求“以‘以水為師’為題，聯(lián)系實(shí)際，寫一篇文章”，地市級(jí)試卷里要求“請深入理解“給定資料5”結(jié)尾劃線句子‘只要我們能靜下心來向水學(xué)習(xí)，我們的智慧和情操就一定能得到提高’，聯(lián)系實(shí)際，自擬題目，寫一篇文章?！辈牧系奶攸c(diǎn)也暗示了后面題目的出題特點(diǎn)。
題目類型“新”
2017年的題量與往年一樣，5道題，但從《2012年-2017年國考申論考情一覽表》可以看出考察側(cè)重點(diǎn)卻有了新變化：概括貫徹類題目所占比例上升。
概括貫徹類題目主要考察考生獲取信息、提煉總結(jié)以及貫徹落實(shí)的能力，這類題一直以來都是檢驗(yàn)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重點(diǎn)題型。
近年來，考題目的設(shè)置不再是簡單的要求概括措施、找出問題，或者提出建議等，而是換了一張新“臉譜”，往往以“寫一篇報(bào)道”“提煉一份考察報(bào)告”等形式出現(xiàn)在考生面前，考生既要做好要點(diǎn)的提煉歸納，又要十分熟悉各種常見公文文體的格式與語言，能做到信手拈來。所以要答好這類題目，考生必須有良好的材料閱讀能力，歸納總結(jié)能力，公文寫作能力。
一般而言，申論材料的篇幅大概在2300字左右，規(guī)定的考試時(shí)間里，考生不僅要通讀全部材料內(nèi)容，理清材料間的脈絡(luò)關(guān)系，善于挖掘材料里的關(guān)鍵詞句，還要有扎實(shí)的公文寫作功底，熟悉常見的公文文體的格式和語言。
例如2017年副省級(jí)試卷中第二題：假如你是隨團(tuán)秘書，請根據(jù)“給定資料2”，把代表團(tuán)團(tuán)長的考察筆記，歸納整理為一份《國外城市水系建設(shè)考察報(bào)告》提綱。（15分）要求：（1）提煉準(zhǔn)確，歸納合理；（2）層次分明，分條表述；（3）不超過350字。
首先在閱讀材料2時(shí)，就要能歸納出考察筆記中記錄的國外城市建設(shè)水系的成熟經(jīng)驗(yàn)是什么？主要有兩方面，一是先進(jìn)的規(guī)劃理念，二是成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，再從材料中概括出每一方面具體的表現(xiàn)。其次要對考察報(bào)告的格式有了解，以完整的考察報(bào)告的形式寫出歸納的要點(diǎn)。
再例如2017年地市級(jí)第三題：假如你是某報(bào)社記者，請根據(jù)“給定資料3”，以“打造‘水清、水活、水美’的‘活力水城’”為題，寫一篇報(bào)道。在閱讀材料3時(shí)，就要圍繞“水清、水活、水美”三點(diǎn)去搜集素材，歸納b縣人采取的措施，其次要熟悉新聞報(bào)道的語言與文體，在題目擬定的前提下，運(yùn)用新聞的語言介紹“水清”“水活”“水美”的“活力城市”。
俗話說“萬變不離其宗”，無論是命題角度的變化，還是試卷上出現(xiàn)了新穎的材料或者新的考題類型，考生只要平時(shí)扎實(shí)練好基本功，平時(shí)多閱讀報(bào)刊新聞等時(shí)政熱點(diǎn)資料，多翻閱公文范文，養(yǎng)成多練筆多總結(jié)的好習(xí)慣，申論一定能取得好成績。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十二
用戶體驗(yàn)涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互的方方面面。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗(yàn)不僅僅單純局限于“視覺體驗(yàn)”和“交互體驗(yàn)”這樣的層面，擴(kuò)大范圍來看，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動(dòng)的體驗(yàn)，而“產(chǎn)品”其實(shí)不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來的相關(guān)服務(wù)和品牌溢價(jià)。
舉個(gè)例子：當(dāng)用戶購買了一部蘋果手機(jī)，從手機(jī)的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺體驗(yàn)，到操作手機(jī)功能、觸碰手機(jī)按鍵時(shí)的交互體驗(yàn)，再到蘋果為用戶提供的售后服務(wù)，還有蘋果這個(gè)品牌為用戶帶來的高品位的心理感受，所有的這些因素構(gòu)成了用戶體驗(yàn)。
高效(efficiency)：一旦用戶學(xué)會(huì)了這個(gè)功能，他們能否很快完成任務(wù)?
滿意度(satisfaction)：使用這個(gè)功能時(shí)，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁?？紤]用戶使用該產(chǎn)品的各個(gè)要素，時(shí)間、地點(diǎn)、人物特征等等。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十三
“物境”價(jià)值
它是基于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的核心功能或核心物理價(jià)值而產(chǎn)生，包括價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬性、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品和服務(wù)的功能與性能優(yōu)勢、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、手冊、宣傳品、配套產(chǎn)品、交貨、安裝、售后服務(wù)等。一般這對應(yīng)于第一級(jí)或第二級(jí)的需求層次，省時(shí)、省錢、優(yōu)質(zhì)、安全。
人們用左腦依靠信息做出這些理性的決策，左腦管邏輯思維、理性思考，接受數(shù)字信息，精確而冷靜，追求的是產(chǎn)品的物理利益。
世界上絕大部分的消費(fèi)者對于絕大部分的商品都是趨低消費(fèi)，即消費(fèi)者追求價(jià)格最低而質(zhì)量最好的同類商品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品基本上都是同質(zhì)化的，沒有什么本質(zhì)差別。
【實(shí)踐】我為什么最終選擇了浦發(fā)銀行作為我的主要交易銀行
中國銀行業(yè)同質(zhì)化競爭，選哪個(gè)都差不多。綜合性大行（工、農(nóng)、中、建）網(wǎng)點(diǎn)眾多，但是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人也多、服務(wù)很一般；股份制銀行（招行、華夏、民生、興業(yè)、浦發(fā)等）服務(wù)尚可，但是網(wǎng)點(diǎn)又太少；城商行基本不在考慮之列。
基于我個(gè)人的情況：
（1）時(shí)間稀缺，幾乎不去網(wǎng)點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)上完備的賬戶管理是我的第一需求。
（2）網(wǎng)購為主，如購書、購物、購機(jī)票、訂酒店，所以需要能在網(wǎng)上方便支付。
（3）經(jīng)常出差，所以需要有方便的網(wǎng)上異地轉(zhuǎn)款和在任何atm上取現(xiàn)，最好都不要手續(xù)費(fèi)。
（4）最好一家銀行所有的銀行卡、信用卡能共用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)管理，上網(wǎng)一次全搞定。
最后收縮到工行（網(wǎng)點(diǎn)最多）、招行（服務(wù)最好）和浦發(fā)（轉(zhuǎn)款提現(xiàn)免費(fèi)），主要是比較它們的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
招行服務(wù)確實(shí)名不虛傳，特別是網(wǎng)上的即時(shí)通信幫助，但是我認(rèn)為招行有兩個(gè)問題，一個(gè)是刷招行信用卡在網(wǎng)上不能實(shí)時(shí)顯示；另一個(gè)是一卡通的網(wǎng)上體驗(yàn)不好，感覺其銀行卡部門與信用卡部門之間的服務(wù)沒有打通，我把原來以招行為主卡給取消了。
最終同時(shí)滿足我四個(gè)需求的只有浦發(fā)，所以我選浦發(fā)作為我的日常銀行，盡管它的網(wǎng)上銀行也有不少客戶體驗(yàn)的問題，例如，進(jìn)入到信用卡查詢功能，缺省頁不是最近交易記錄，而是上個(gè)月的賬單，這是典型的站在生產(chǎn)者而不是用戶的角度――整個(gè)一黃世仁催賬。
“情境”價(jià)值
它是購買該物品引起的精神愉悅及情感方面的價(jià)值，包括第三層次需要的關(guān)愛自己和家人（如個(gè)人健康卡、保持年輕的護(hù)膚品、孩子的玩具等）、面子及人際交往（如“不差錢”在外面吃飯、去別人家坐坐送禮等）；第四層次需要的個(gè)人品味與風(fēng)格（如一套杰尼亞西裝、家居裝潢等）；第五層次需要的探索世界、探索未知、挑戰(zhàn)自我（如汽車、旅行、探險(xiǎn)、收藏）和第六層次需要的追求美麗等（如美容院、spa等）。
一般人用右腦思考情感價(jià)值，依靠感覺來判斷，因?yàn)橛夷X主感性思維，追求產(chǎn)品帶來的感覺。
【案例】中國消費(fèi)者購買手機(jī)到底是為什么
同樣一個(gè)產(chǎn)品，在不同的國度及文化背景中，可能有不同的象征意義。例如白酒在中國意味著喝關(guān)系。手機(jī)在中國意味著什么？為什么早期諾基亞、摩托羅拉、愛立信會(huì)失掉機(jī)會(huì)？例如摩托羅拉花了幾千萬做市場研究，確定了中國人購買手機(jī)的四種原因。早期的跨國公司的手機(jī)，通常不太愿意改變款式，要賣一年半甚至兩年，把錢賺夠以后，才換一個(gè)新款式。
中國的廠商，利用外來的技術(shù)，利用組裝的工藝，只是改變時(shí)尚的面孔迎合消費(fèi)者就取得了成功。所以在中國消費(fèi)者心目中，手機(jī)中看是非常重要的。而在歐美市場，手機(jī)是中用。當(dāng)我們看到歐美消費(fèi)者手上拿著大而土的手機(jī)時(shí)，都會(huì)覺得有點(diǎn)反差，中國消費(fèi)者那么窮，卻用著小巧漂亮的手機(jī)。這是因?yàn)橄M(fèi)者的追求不一樣，西方人，手機(jī)是生意型的產(chǎn)品，下班以后一般不用；中國恰相反，朋友買了一款新的手機(jī)，一定在飯桌上向你炫耀。中國的手機(jī)變成社交型、炫耀型的“面子”產(chǎn)品，變成追求款式的東西。
【知識(shí)】人體左腦與右腦的區(qū)別
科學(xué)研究證明，大腦分為左半球和右半球。這兩個(gè)部分通過一束神經(jīng)組織胼胝體相連接，它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)左、右半腦的工作，使兩個(gè)半腦發(fā)生聯(lián)系，使記憶和學(xué)習(xí)的傳輸活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。
左半球管人體右邊的一切活動(dòng)，左腦的功能是抽象概括思維，這種思維必須借助于語言和其他符號(hào)系統(tǒng)處理信息，具有語言、概念、數(shù)字、分析、計(jì)算、邏輯、推理等功能。
右半球管人體左邊的一切活動(dòng)，右腦的功能是感性直觀思維，這種思維不需要語言的參加，具有情感、音樂、節(jié)奏、繪畫、色彩、空間、視覺、想象、抽象、綜合和整體性等功能。
人腦的大部分記憶，是將情景以模糊的圖像、形象，像電影膠片似地記入右腦的。所謂思考，就是左腦一邊觀察右腦所描繪的圖像，一邊把它符號(hào)化、語言化的過程。而創(chuàng)造力實(shí)際上就是把頭腦中那些被認(rèn)為毫無關(guān)系的情報(bào)信息聯(lián)系起來的能力。
統(tǒng)計(jì)顯示，絕大多數(shù)人是左腦發(fā)達(dá)（其中大約一半的人比較均衡一些），全球有10％的人右腦比較發(fā)達(dá)。
“意境”價(jià)值
它是基于環(huán)境及外界刺激、購買時(shí)的整合體驗(yàn)、互動(dòng)的個(gè)性化的體驗(yàn)功能與體驗(yàn)價(jià)值，還有被企業(yè)營銷所忽悠的左右腦互動(dòng)產(chǎn)生的蒙太奇般升華的興奮感。即體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。它是主體用戶對客體環(huán)境的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，具有很大的個(gè)體性、主觀性和不確定性。
例如，星巴克的“體驗(yàn)”咖啡，除了咖啡，更有價(jià)值的是它那種獨(dú)特的咖啡文化，顧客愿意花更多的錢購買一種優(yōu)雅的格調(diào)、浪漫的氛圍。我們平常周末加班，就經(jīng)常買杯咖啡坐半天處理公務(wù)。
又如，中國主推的文化、休閑旅游等就是典型的體驗(yàn)式產(chǎn)品，還有迪士尼世界、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設(shè)計(jì)、麥當(dāng)勞創(chuàng)造的歡樂營銷，等等。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)pine和gilmore認(rèn)為，適合于銷售的體驗(yàn)有四種類別：娛樂、教育、藝術(shù)和逃避現(xiàn)實(shí)主義。企業(yè)以服務(wù)為“舞臺(tái)”，以產(chǎn)品為“道具”，以環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強(qiáng)烈吸引力的、令人深思的獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值。
【案例】網(wǎng)游《征途》銷售逃避現(xiàn)實(shí)主義
史玉柱在做《征途》產(chǎn)品定義時(shí)，將目標(biāo)客戶分為兩類，一類是有錢但時(shí)間少的老板，即有錢的捧個(gè)錢場，一類是二三級(jí)城市里有時(shí)間但沒多少錢的青年，即沒錢的捧個(gè)人場。定位后者陪前者玩，賺前者的錢，模式是裝備為王，有錢就有一切。
《征途》抓住了私企有錢老板的特點(diǎn)――好勝心、虛榮心和斗富心理。為了保持游戲的公平性與平衡性，以往的游戲會(huì)自覺約束高手中有錢人的比例，比如玩《魔獸世界》，你不可能買到所有裝備，除非出天價(jià)，99%的人要靠自己練級(jí)得到裝備。但《征途》的游戲規(guī)則是金錢萬能，裝備價(jià)格與殺傷力成絕對正比，級(jí)別反而不重要。沒有好裝備，160級(jí)的玩家打不過100級(jí)的玩家；裝備好到一定程度，則一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開，這就是《征途》玩家追求的終極快感――將眾人踩在腳下，要做千秋萬代、一統(tǒng)江湖的用戶體驗(yàn)。這些私企老板，平時(shí)很忙，他們花多少錢無所謂，就是享受這種號(hào)令四方、一呼百諾的感覺。工廠里，他能指揮幾個(gè)人？在這里，上萬號(hào)人都得聽他的。人就是這樣，老大做久了，容易上癮，變本加厲。
摘自《就這么做產(chǎn)品：it產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)工具與全景案例》。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十四
用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感受和滿意度。作為現(xiàn)代社會(huì)中越來越重要的一個(gè)概念，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接觸了許多不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，對于用戶體驗(yàn)也有一些心得體會(huì)。
第二段：線上的用戶體驗(yàn)
線上的用戶體驗(yàn)主要包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和手機(jī)應(yīng)用。一個(gè)好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，符合用戶習(xí)慣，而且能夠快速加載。我曾經(jīng)遇到過一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)混亂、顏色搭配不合適的情況，讓我感到非常不舒服，因?yàn)檫@些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)讓我很難找到我需要的信息。而對于手機(jī)應(yīng)用，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是簡潔明了的界面設(shè)計(jì)，而且功能齊全，方便用戶操作。曾經(jīng)有一款手機(jī)游戲，不僅界面復(fù)雜擁擠，而且操作繁瑣，完全得不到游戲的快感。
第三段：線下的用戶體驗(yàn)
線下的用戶體驗(yàn)主要包括商店、餐廳等實(shí)體場所。一家好的商店應(yīng)該有寬敞明亮的購物環(huán)境，商品擺放整齊有序，并提供周到的售后服務(wù)。曾經(jīng)有一家商店，商品擺放不整齊，導(dǎo)致我在尋找想要的商品時(shí)費(fèi)了很大力氣，而且店員的態(tài)度也非常冷漠，讓我對這家商店的印象大打折扣。至于餐廳，食物的味道固然重要，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量也不可忽略。有一次我去了一家餐廳，雖然食物很美味，但是環(huán)境嘈雜，服務(wù)員態(tài)度兇悍，讓我覺得整個(gè)用餐體驗(yàn)都受到了影響。
第四段：跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)
跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是指用戶在多個(gè)平臺(tái)上的體驗(yàn)一致性。在現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常在手機(jī)、電腦、平板等不同設(shè)備上切換，希望在不同設(shè)備上都能有良好的用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)有一款軟件，它在電腦上使用非常順暢，但在手機(jī)上卻很卡頓，這讓我覺得很糟糕。好的跨平臺(tái)用戶體驗(yàn)應(yīng)該是無縫的，讓用戶無論在哪個(gè)設(shè)備上都能夠得到相同的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是讓用戶感到舒適、方便和滿意的。在線上、線下和跨平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重視用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否受到用戶的認(rèn)可和喜愛。而對于企業(yè)來說，用戶體驗(yàn)的重要性更不言而喻，它可以提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到增加銷售和提升品牌形象的目的。因此，無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供還是市場推廣中，都應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在首位。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十五
永一閥門集團(tuán)有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門集團(tuán)有限公司。
貴公司根據(jù)采購合同于20xx年9月提供的2臺(tái)ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復(fù)性強(qiáng)，排放量滿足最大排量要求，符合實(shí)際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國內(nèi)外閥類產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門集團(tuán)有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺(tái)yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的4臺(tái)af46y-25cdn200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動(dòng)作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十六
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年6月12日)
居住地：南京
電話：155******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年1個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
職位：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：南京信息工程大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
目標(biāo)地點(diǎn)：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
工作經(jīng)驗(yàn)
/8—/9：xx有限公司[1年1個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，制作不同層次的頁面原型，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
2.與視覺設(shè)計(jì)師完成頁面視覺效果圖，并協(xié)同前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)交互效果。
3.參與網(wǎng)游產(chǎn)品用戶研究。挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，并提煉成產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，為產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供指引。
/8—2014/7：xx有限公司[11個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.產(chǎn)品可用性測試。根據(jù)產(chǎn)品需求制定用戶研究計(jì)劃，獨(dú)立完成測試工作并輸出報(bào)告，給出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
2.負(fù)責(zé)用戶研究相關(guān)的項(xiàng)目，包括推廣已有的用戶研究方法，創(chuàng)新用戶研究方法，對公司內(nèi)部人員進(jìn)行可用性知識(shí)宣講。
3.熟練運(yùn)用用戶研究方法，并在適當(dāng)?shù)那闆r下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脩粞芯糠椒ㄖС衷O(shè)計(jì)方向。
教育經(jīng)歷
/9—2013/6南京信息工程大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科
證書
/12大學(xué)英語四級(jí)
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價(jià)
思想成熟、為人誠實(shí)、個(gè)性穩(wěn)重、具有高度的責(zé)任感、善于與人協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)。具有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，善于獨(dú)立思考，能提出自己的獨(dú)到見解，為人誠信，勤奮務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力。責(zé)任感強(qiáng)，熱愛集體，助人為樂，能以大局為重，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十七
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，微眾銀行·we研究發(fā)起人徐源宏做了本次發(fā)布會(huì)的致辭，在此之后，we研究負(fù)責(zé)人孫雯和微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰先后進(jìn)行了大眾篇解讀、小微篇-個(gè)體戶部分的分享。發(fā)布會(huì)以小微專題線上圓桌環(huán)節(jié)為壓軸，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長、中國家庭金融調(diào)查與研究中心主任甘犁教授，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行小企業(yè)金融部副總經(jīng)理蔡禹，以及微眾銀行企業(yè)市場及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃鄭川三人進(jìn)行連線，分別從宏觀、政策和企業(yè)行為等方面，探討了小微經(jīng)濟(jì)體的現(xiàn)狀與發(fā)展。
今年是微眾銀行·we研究連續(xù)第五年對外發(fā)布《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業(yè)合作伙伴。發(fā)布會(huì)開場，微眾銀行戰(zhàn)略總監(jiān)、we研究發(fā)起人徐源宏進(jìn)行歡迎致辭，總結(jié)了今年大調(diào)研的情況并對合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調(diào)研走過了10座城市，開展84場深訪及座談會(huì)，回收問卷16950份。調(diào)研內(nèi)容從單一的用戶研究延展到行業(yè)和用戶研究的結(jié)合，并更有針對性的從特定金融服務(wù)、和特定用戶群體出發(fā)，開展的專題研究，包括健康險(xiǎn)相關(guān)研究、小微經(jīng)濟(jì)體研究等，調(diào)研進(jìn)一步深入。
洞察國民金融需求后疫情時(shí)代，用戶“存、花、貸、?！倍嘣冞w。
微眾銀行we研究負(fù)責(zé)人孫雯進(jìn)行了《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》中的大眾篇的解讀，重點(diǎn)介紹了大眾用戶“存、花、貸、?！苯鹑谛袨榈淖兓厔?。
在“存”方面，用戶的理財(cái)熱情高漲，有過投資理財(cái)行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產(chǎn)品和隨存隨取理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資理財(cái)?shù)挠脩魯?shù)量增長迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對養(yǎng)老關(guān)注度較高，期待安全的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和更綜合、全面的養(yǎng)老金融服務(wù)。
在“花”方面，理性消費(fèi)越來越成為主流，超前消費(fèi)比例逐年減低。這一背景下，用戶對于國貨的認(rèn)可度趨高，用戶購買的最主要國貨品類是手機(jī)，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領(lǐng)域的消費(fèi)表現(xiàn)出更傾向國貨的現(xiàn)象。另外，數(shù)字人民幣也在加速走進(jìn)大眾生活，試點(diǎn)地區(qū)用戶的使用呈現(xiàn)“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。
在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺(tái)借貸的行為在減少，表現(xiàn)在一年內(nèi)使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對“互聯(lián)網(wǎng)銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區(qū)。
在“?！狈矫妫贻p人群更容易接受線上購買健康險(xiǎn)，并且線上健康險(xiǎn)用戶的高線城市聚集的特點(diǎn)更明顯，這說明下沉地區(qū)用戶的健康險(xiǎn)覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險(xiǎn)用戶通過“頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”了解健康險(xiǎn)信息，其次是保險(xiǎn)公司app。且大眾對“保險(xiǎn)+健康”的金融服務(wù)仍有有較多期待，線上問診、體檢、基因檢測等健康服務(wù)具有很強(qiáng)的市場吸引力，這與后疫情時(shí)代人們更加重視健康管理需求的現(xiàn)象相符。
微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰以“個(gè)體戶洞察”為話題，重點(diǎn)解讀小微篇中對于個(gè)體工商戶的專題研究。
個(gè)體戶起早貪黑經(jīng)營自己的小店，維持全家生計(jì)。今年個(gè)體戶平均每天營業(yè)市場長達(dá)12.8個(gè)小時(shí)，“全年無休”的比例有所提升，從一定程度上了反應(yīng)了疫情導(dǎo)致個(gè)體戶生意難做。近五成的個(gè)體戶店鋪月均利潤在1-3萬元之間，還有兩成左右的月均利潤不到1萬元。目前個(gè)體戶的經(jīng)營困難首要表現(xiàn)在成本上，人力成本、原材料價(jià)格上漲、店鋪?zhàn)饨饓毫Φ仁亲钪饕蛩?，其次是競爭激烈，還有不少個(gè)體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鏈問題，不少個(gè)體戶會(huì)尋求貸款幫助。在金融需求上，個(gè)體戶貸款呈現(xiàn)平均次數(shù)不多、平均貸款金額小的特點(diǎn)。有貸款經(jīng)歷的個(gè)體戶中，88.4%過去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬元。
目前個(gè)體解決資金周轉(zhuǎn)問題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經(jīng)營貸款。但幾種情況均存在一定痛點(diǎn)，例如，靠親友則關(guān)系維護(hù)成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經(jīng)營貸款則傳統(tǒng)銀行貸款還存在體驗(yàn)不佳的問題。因此，他也描繪了理想的個(gè)體戶貸款產(chǎn)品的要素：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個(gè)體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗(yàn)上看，需通過把申請和審批流程全線上化來使辦理流程更加簡單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶能夠一張身份證、一部手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就可以獲取貸款。當(dāng)然，以上對銀行業(yè)自身能力建設(shè)來講也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還需行業(yè)共同努力。
在最后部分的現(xiàn)場連線環(huán)節(jié)，微眾銀行企業(yè)市場及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部黃鄭川、郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)金融部蔡禹、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)甘犁教授，三方現(xiàn)場連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來自互聯(lián)網(wǎng)銀行，并有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。蔡禹來自國有大行，在產(chǎn)品、風(fēng)控等環(huán)節(jié)頗有建樹，而甘犁教授則是來自學(xué)術(shù)界代表，也是我國小微研究領(lǐng)域的帶頭人之一。他們從金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營實(shí)踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業(yè)需求痛點(diǎn)，現(xiàn)場討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。
后疫情時(shí)代，小微企業(yè)面臨訂單量減少，市場需求降溫等經(jīng)營難題，再加上原材料價(jià)格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進(jìn)一步擠壓，解決融資難、融資貴問題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調(diào)研報(bào)告顯示，在融資需求方面，小微企業(yè)的金融需求主要集中在資金結(jié)算和貸款上，小微企業(yè)貸款產(chǎn)品使用呈現(xiàn)小額高頻特點(diǎn)。小額體現(xiàn)在一年單次貸款平均金額為36萬元左右，高頻體現(xiàn)在過去一年的生意經(jīng)營過程中，小微企業(yè)平均借貸次數(shù)為2.8次，近5成的'小微企業(yè)貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡單是小微企業(yè)辦理貸款時(shí)最主要關(guān)注的三個(gè)因素。
郵儲(chǔ)銀行蔡禹分享了郵儲(chǔ)銀行圍繞構(gòu)建豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，拓展數(shù)字化獲客渠道，搭建輕型化運(yùn)營體系，升級(jí)智能化風(fēng)控體系等四個(gè)方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強(qiáng)普惠服務(wù)的可得性和便利性，以及在小微企業(yè)專業(yè)化研究方面的成果。
西南財(cái)大的甘犁教授則從金融機(jī)構(gòu)的角度未來如何更好地支持小微企業(yè)發(fā)展方面出發(fā)，建議政府建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任分”體系，根據(jù)社會(huì)責(zé)任分和信用分的結(jié)合，引導(dǎo)商業(yè)銀行更多關(guān)注綠色、環(huán)保等行業(yè)的小微企業(yè)。
銀行業(yè)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本分，讓普惠金融與小微經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展形成合力，不僅僅是國家政策的需求，也是自身回歸金融本質(zhì)，保持高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。這不僅需要金融機(jī)構(gòu)對小微這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準(zhǔn)的服務(wù)，也對金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研能力建設(shè)提出了要求。未來，we研究將持續(xù)以更多深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)壯大做出更大貢獻(xiàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十八
xx年7月19日，由國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)”在北京·國家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競爭力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc聯(lián)合騰訊cdc共同完成，本文以圖表方式對報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的`流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
報(bào)告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設(shè)計(jì)類的公司才設(shè)有用戶體驗(yàn)部門，不過用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也越來越受到重視。
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問卷從設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫均由“騰訊問卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報(bào)告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷()是騰訊cdc根據(jù)多年問卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的在線問卷調(diào)查平臺(tái)，該平臺(tái)前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場、產(chǎn)品研究的重要問卷調(diào)查工具。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十九
ipad用戶體驗(yàn)最主要體現(xiàn)在內(nèi)容和交互：
·淡化程序ui，以便用戶關(guān)注所需的內(nèi)容，
·美觀的內(nèi)容形式，富有真實(shí)感。
·充分利用設(shè)備的性能來增強(qiáng)內(nèi)容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個(gè)重要因素是可以在所有方位上運(yùn)行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內(nèi)容的需求(當(dāng)豎屏幕較小時(shí)，用戶就會(huì)將屏幕旋轉(zhuǎn)為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會(huì)注意最小設(shè)備結(jié)構(gòu)(minimaldeviceframe;使用iphone時(shí)，用戶單手握住手機(jī)時(shí)，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者h(yuǎn)ome按鍵的位置，他們不認(rèn)為設(shè)備有默認(rèn)方位。這就導(dǎo)致用戶期望程序可以在當(dāng)前方位上運(yùn)行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運(yùn)行要求。
保證以首要內(nèi)容為重點(diǎn)。當(dāng)旋轉(zhuǎn)ipad的方位時(shí)，如重點(diǎn)顯示的內(nèi)容發(fā)生變化，用戶會(huì)感覺對程序失去控制。
旋轉(zhuǎn)時(shí)如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內(nèi)容時(shí)發(fā)郵件，次要內(nèi)容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內(nèi)容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內(nèi)容顯示在氣泡框中
再如，橫屏?xí)r，一款游戲以長方形顯示，當(dāng)旋轉(zhuǎn)到豎屏?xí)r，需要調(diào)整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來撐滿整個(gè)屏幕。
避免布局變化過大或者無緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉(zhuǎn)時(shí)盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時(shí)，重要的是避免旋轉(zhuǎn)之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對頁面重新布局，可以使用動(dòng)畫幫助用戶理解當(dāng)前頁面的變化。例如，當(dāng)旋轉(zhuǎn)時(shí)要必須增加或者移除文本框時(shí)，可以選擇隱藏動(dòng)作并在新布局中簡單地淡出。為了有助于合理地設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，可考慮在真實(shí)的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個(gè)旋轉(zhuǎn)的手勢來完成旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。應(yīng)該是內(nèi)容隨著ipad的旋轉(zhuǎn)而旋轉(zhuǎn)。
為每個(gè)顯示方位各提供一個(gè)啟動(dòng)圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來滿足兩個(gè)方位的顯示要求。仔細(xì)考慮程序是否可以在所有方位上運(yùn)行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時(shí)：
·顯示程序?yàn)檎ｏ@示方式，無論當(dāng)前ipad是什么方位。避免使用ui元素來告知用戶旋轉(zhuǎn)設(shè)備。支持180度旋轉(zhuǎn)。
·可以特殊處理輸入式旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。有些游戲把旋轉(zhuǎn)設(shè)備當(dāng)成操作方式，這時(shí)候橫豎屏切換時(shí)，可不改變游戲的顯示方位。
增強(qiáng)交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務(wù)時(shí)提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個(gè)大屏幕而增加一些和主要任務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗(yàn)。
例如讀書程序中容許用戶閱讀時(shí)如能保留路徑會(huì)提升閱讀體驗(yàn)，不需要跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁面而是使用氣泡框來變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書簽和注釋，幫助用戶交換書目或者對比閱讀進(jìn)度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當(dāng)可以避免尋找信息時(shí)跳轉(zhuǎn)的次數(shù)過多,因此也改變iphone的單屏顯示結(jié)構(gòu)。
使用分欄。兩級(jí)的內(nèi)容同時(shí)顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標(biāo)簽欄。標(biāo)簽欄顯示不同種類信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺元素，而在某一區(qū)域變更內(nèi)容。普遍的規(guī)則是寧愿轉(zhuǎn)換單獨(dú)的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強(qiáng)協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設(shè)備，但是它合宜的尺寸可以加強(qiáng)真實(shí)的協(xié)作和分享。
真實(shí)感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動(dòng)人的圖形對用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細(xì)節(jié)。
弱化界面控件
通過設(shè)計(jì)程序中的ui來組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風(fēng)格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對話框
模態(tài)對話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
·有必要吸引用戶注意力的時(shí)候。
·避免用戶因誤操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個(gè)更豐富的方式來顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個(gè)很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來是一個(gè)美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點(diǎn)觸摸
大屏幕支持自定義的多點(diǎn)觸摸，即使是多人同時(shí)使用ipad，牢記不用響應(yīng)不標(biāo)準(zhǔn)的觸摸手勢，如果有的話，也只用一種方式來執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當(dāng)氣泡框顯示時(shí)，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
·模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時(shí)，周圍的界面淡化，需要一個(gè)明確的操作取消。
·非模態(tài)。點(diǎn)擊氣泡框周圍的界面也可以取消氣泡框。
如果在iphone中使用了模態(tài)視圖，可以考慮可以氣泡框替代它。以下問題可以幫助你決定氣泡框的使用是否合理：
·是否需要不同類型的輸入?如果是，使用氣泡框。氣泡框更適合顯示一個(gè)選擇器或者列表選項(xiàng)。
·是否需要用戶穿過多級(jí)視圖。如果是，使用氣泡框。氣泡框的結(jié)果適合顯示多級(jí)頁面，因?yàn)閷χ饕晥D的改變較小。
·可能在主視圖操作才可以完成任務(wù)嗎?如果是，使用非模態(tài)氣泡框。因?yàn)橛脩酎c(diǎn)擊主視圖即可取消氣泡框，容許用戶中止操作氣泡框并返回主視圖。·任務(wù)需要用戶深度投入并且是程序的一個(gè)主要功能?如果是，可能需要使用模態(tài)視圖。模態(tài)視圖的語境轉(zhuǎn)換幫助用戶在任務(wù)上集中注意力，較大模態(tài)視圖便于用戶輸入大量的字符段。
從另一方面而言，這個(gè)任務(wù)代表程序功能的重要一部分，但要是不需要用戶深度投入注意力的話，氣泡框是更好的選擇，輕量級(jí)的視覺對于頻繁執(zhí)行的任務(wù)而言更為親切。
是否任務(wù)執(zhí)行只有一次或者很少，就像安裝任務(wù)。如果是，考慮使用模態(tài)視圖。用戶不會(huì)介意為了完成此類任務(wù)而停留在當(dāng)前界面。
限制模態(tài)任務(wù)的復(fù)雜度
用戶樂于在一個(gè)模態(tài)視圖中完成一個(gè)子任務(wù)，因?yàn)檎Z境的轉(zhuǎn)換清晰和短暫的。但是如果子任務(wù)太復(fù)雜，用戶會(huì)忽視主任務(wù)，當(dāng)模態(tài)視圖全屏顯示并包含多個(gè)子視圖時(shí)，這種危險(xiǎn)會(huì)增加。如果模態(tài)任務(wù)非要包含子視圖，確保給予用戶一個(gè)單獨(dú)和層次清晰的路徑，避免迂回。提供一個(gè)明顯和安全的方式退出模態(tài)任務(wù)，用戶能預(yù)見此操作的后果。
淡化文件管理
盡管ipad程序容許用戶創(chuàng)建和操作文件，這并不意味著用戶應(yīng)該對于文件系統(tǒng)有意識(shí)。ipad沒有像macos一樣的文件搜索，用戶也不必想在電腦上一樣和文件進(jìn)行交互。用戶不應(yīng)該考慮文件類型和位置，比如：
·打開和保存對話框中出現(xiàn)文件層級(jí)關(guān)系。
·文件的訪問權(quán)限信息。
一個(gè)文件處理程序鼓勵(lì)用戶預(yù)覽內(nèi)容。如果ipad程序容許用戶創(chuàng)建和編輯文檔，最好提供文檔種類選擇器便于用戶打開一個(gè)現(xiàn)有文檔或者創(chuàng)建新文檔。理想情況下的文檔選擇器為：
·高度圖形化。用戶看到文檔的視覺形式時(shí)能很容易識(shí)別出需要的文檔。
·用戶使用最少的觸摸手勢找到需要的內(nèi)容。例如打開一個(gè)文檔只需平移水平滾動(dòng)條和輕擊文檔。
·創(chuàng)建新文檔的功能。當(dāng)用戶沒有找到想要的文檔時(shí)，選擇器提供一個(gè)創(chuàng)建文檔的功能而不是到其他界面尋找此功能。
只有需要的時(shí)候才要求用戶保存
用戶應(yīng)該確信他們的工作是實(shí)時(shí)地被保存，除非他們明確取消或者刪除。如果程序幫助用戶創(chuàng)建和編輯文檔，保證用戶不需要明確地執(zhí)行保存命令。如果程序的主要功能不是創(chuàng)建內(nèi)容，但要容許用戶切換瀏覽和編輯模式，這時(shí)可以明確要求用戶保存修改內(nèi)容。在這種情況下，信息顯示的視圖中提供“編輯”按鈕，輕擊之后，該按鈕變?yōu)椤氨４妗卑粹o和“取消”按鈕?！熬庉嫛卑粹o的轉(zhuǎn)換提醒用戶當(dāng)前界面為編輯模式，“刪除”按鈕讓用戶不保存修改內(nèi)容的情況下退出程序。
工具欄移至頂部
與iphone程序不同，ipad的工具欄在頂部，ipad寬大屏幕可以顯示工具欄中的所有功能。
立即啟動(dòng)ipad程序啟動(dòng)時(shí)用戶無須等待即可開始操作。當(dāng)啟動(dòng)時(shí)，ipad程序：
·顯示程序在當(dāng)前方位上的啟動(dòng)圖片，減輕用戶的等待感，讓用戶知道程序仍在運(yùn)行。
·避免程序啟動(dòng)變慢。啟動(dòng)圖片(launchimage)中顯示品牌信息是容許的，但是銘記用戶啟動(dòng)程序時(shí)每次都會(huì)看到這個(gè)內(nèi)容。如果非要使用啟動(dòng)畫面(splashscreen)，明確顯示時(shí)候不是過長并且無需任何用戶交互。
·恢復(fù)程序上一次運(yùn)行狀況。
·避免要求用戶提供啟動(dòng)信息。取而代之的是：
關(guān)注80%的用戶需求。
從系統(tǒng)中獲取更多的信息。從系統(tǒng)中調(diào)取信息可以避免輸入。
用戶在輸入前受益。如果輸入不可避免，那也要在用戶先讓獲取有效信息。
隨時(shí)準(zhǔn)備停止
和iphone一樣，ipad程序在用戶按“home”鍵之后，因此：
·盡快和合理地保存數(shù)據(jù)。
·退出時(shí)保存界面的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十
我大概這樣回復(fù)了訪談?wù)撸?/p>
“用戶體驗(yàn)是對用戶行為及行為背后的生活及文化背景的一種關(guān)注態(tài)度，是一種同理心，
很簡短的話描述用戶體驗(yàn)
，
關(guān)注用戶體驗(yàn)的人群可能會(huì)抱著不同的目的：研究、改善、銷售、商業(yè)模式、品牌、文化、傳播等等，也是因?yàn)檫@樣，用戶體驗(yàn)不僅是設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的。但無論怎么，我們都不能脫離“用戶”本身去討論這個(gè)話題。”
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十一
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨、拼購團(tuán)購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺(tái)……網(wǎng)絡(luò)購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費(fèi)場景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。20xx年12月，國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開展網(wǎng)購專項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)購金額看，女性網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實(shí)物類消費(fèi)，也有服務(wù)類消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實(shí)物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)物類商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個(gè)百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個(gè)護(hù)，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)，男性對電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個(gè)百分點(diǎn)。具體來看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購買網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購價(jià)格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務(wù)享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會(huì)購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說明線上消費(fèi)對線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調(diào)查的18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時(shí)省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報(bào)雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價(jià)值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場試用后購買；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個(gè)百分點(diǎn)。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購2次以上。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個(gè)百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個(gè)百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個(gè)百分點(diǎn)。
（三）改變消費(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費(fèi)支出。
網(wǎng)購消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時(shí)間會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
（一）價(jià)廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢。
省時(shí)省力、價(jià)格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時(shí)購物節(jié)約時(shí)間，便捷配送優(yōu)勢突出。省時(shí)省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時(shí)間和運(yùn)輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價(jià)格低廉，促銷活動(dòng)刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價(jià)格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲(chǔ)和人工成本，電商平臺(tái)推出打折、滿減和拼團(tuán)活動(dòng)，用優(yōu)惠的價(jià)格刺激消費(fèi)者“湊單”消費(fèi)。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡(luò)買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)匯集了銷售海內(nèi)外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評價(jià)作為參考，輕松滿足了消費(fèi)者足不出戶、買遍天下的愿望。
（二）消費(fèi)者擔(dān)憂緩解，但問題仍需關(guān)注。
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時(shí)，用戶對各項(xiàng)問題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費(fèi)者對于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗(yàn)缺乏等問題仍需關(guān)注。網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十二
按照工信部要求，電信運(yùn)營商在通過各類實(shí)體營銷渠道銷售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
上個(gè)月，運(yùn)營商各大營業(yè)廳每天都排長隊(duì)辦理實(shí)名制登記，那么到今天還有多少?zèng)]有實(shí)名制登記的手機(jī)號(hào)呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，中國手機(jī)用戶接近13億戶，手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記的用戶已達(dá)到90%，有10%的用戶仍沒有進(jìn)行實(shí)名制登記。雖然已經(jīng)達(dá)到工信部要求年底前用戶實(shí)名率達(dá)90%的任務(wù)，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問卷網(wǎng)的調(diào)查顯示，81%的人表示支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，說明實(shí)名制的新規(guī)出臺(tái)眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關(guān)心和沒必要，之所以會(huì)有近20%的人并不明確支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，是因?yàn)楫?dāng)前制度下實(shí)行手機(jī)實(shí)名制的仍然存有隱患。
手機(jī)實(shí)名制的推行必須要讓公民的個(gè)人信息安全得到保障，由于我國缺少《隱私權(quán)保護(hù)法》或《個(gè)人信息保護(hù)法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務(wù)辦理期間收集到的公民的個(gè)人信息，拿到市場上販賣獲利。在遍地開花的代理商處購買手機(jī)卡時(shí)，用戶的個(gè)人信息基本上難以得到保密。因此要解決實(shí)名制的隱患問題，需要工信部加強(qiáng)個(gè)人信息的安全的建設(shè)，以及運(yùn)營商對信息的加強(qiáng)管理和技術(shù)提升。
在手機(jī)實(shí)名制的意義調(diào)查中可以看出來，60%的人認(rèn)為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信用體系的建設(shè)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，手機(jī)號(hào)的真實(shí)性對于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類信息服務(wù)網(wǎng)站來說非常重要，手機(jī)實(shí)名制將使網(wǎng)站更準(zhǔn)確的掌握用戶信息，更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。
另外還有18%的人認(rèn)為可以提高手機(jī)支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個(gè)地方，手機(jī)支付方便了人們的購物途徑，但其安全問題是手機(jī)支付面臨的最大難題。實(shí)行手機(jī)實(shí)名制之后，解決了用戶身份信息的真實(shí)性問題，對于電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的各種問題都可以定位到人，這將有效推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)的發(fā)展。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，有58%的人認(rèn)為可以起到遏制作用，但有42%的人認(rèn)為無法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，手機(jī)實(shí)名制會(huì)對網(wǎng)絡(luò)電話詐騙有一定的遏制作用，但不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過實(shí)名的銀行交易的，銀行的實(shí)名制管理比運(yùn)營商更為嚴(yán)格，但一個(gè)詐騙團(tuán)伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來進(jìn)行詐騙交易的實(shí)名者，也無濟(jì)于事。電話網(wǎng)絡(luò)只是詐騙份子的一個(gè)渠道，實(shí)名制也只是增加了詐騙成本，而不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實(shí)施手機(jī)用戶實(shí)名登記制度以來，一直是雷聲大雨點(diǎn)小，運(yùn)營商的積極性并不高。實(shí)行手機(jī)號(hào)實(shí)名制對社會(huì)信息安全性建設(shè)具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關(guān)鍵的還在于落實(shí)。
人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，確立了網(wǎng)絡(luò)真實(shí)身份管理制度;工信部出臺(tái)了《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》兩個(gè)規(guī)章。相繼出臺(tái)的法律法規(guī)為用戶真實(shí)信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機(jī)號(hào)實(shí)名制的后期實(shí)行階段做好法律基礎(chǔ)。
9月1日，史上最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制正式實(shí)施，按照工信部要求，電信運(yùn)營商在通過各類實(shí)體營銷渠道銷售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
可以看出，這次工信部動(dòng)了真格，無論新用戶還是老用戶，都需要實(shí)名才能辦理手機(jī)卡，從根本上徹底打擊不正當(dāng)經(jīng)營非實(shí)名制手機(jī)卡的代理商，實(shí)名制登記全方位、無死角實(shí)行。但手機(jī)實(shí)名制對虛擬運(yùn)營商來說是很難做到的，靠網(wǎng)絡(luò)銷售的'虛擬運(yùn)營商，做到完全實(shí)名制是非常難的。因此，在虛擬運(yùn)營商的實(shí)行實(shí)名制的問題上還存在一定的隱患，相關(guān)部門需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長丁道師此前分析稱中國實(shí)名制實(shí)施難很大原因在于淘寶等平臺(tái)低門檻的銷售未經(jīng)實(shí)名的手機(jī)卡，而線下的營業(yè)廳多年前就已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名制辦卡。
就此，也調(diào)研了通過電商平臺(tái)買手機(jī)卡的用戶行為。通過獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡安全無法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺(tái)買過手機(jī)卡。
經(jīng)調(diào)查顯示，有64%的受訪者在電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡時(shí)用到實(shí)名，而27%的人不用實(shí)名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購買時(shí)實(shí)名制的問題。
對于迅速崛起的電商平臺(tái)，按照規(guī)定，辦理手機(jī)卡需要核實(shí)真實(shí)身份信息。比如運(yùn)營商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購買手機(jī)卡時(shí)，在選擇號(hào)碼、套餐類型、合約類型之后進(jìn)入訂單資料填寫頁面時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)填寫姓名、證件類型、證件號(hào)碼、證件地址等。速途分析師團(tuán)隊(duì)了解到，目前辦理手機(jī)卡業(yè)務(wù)，除了要填寫身份證號(hào)碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機(jī)卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機(jī)可乘。有些店主在網(wǎng)上公開用戶信息，造成大量的用戶個(gè)人信息嚴(yán)重流失。因此，相關(guān)部門還需要加強(qiáng)對第三方代理商的監(jiān)管，嚴(yán)查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務(wù)辦理販賣用戶的個(gè)人信息。
總結(jié)：經(jīng)過這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺(tái)，相信手機(jī)實(shí)名制登記不久之后就會(huì)完全實(shí)行。到時(shí)整個(gè)通信體系的安全性和真實(shí)性都將提升一個(gè)等級(jí)，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全。手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然產(chǎn)物，移動(dòng)應(yīng)用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十三
xx年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》針對用戶體驗(yàn)折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購買2-5次商品的用戶最多。
價(jià)格因素，包括商品虛標(biāo)價(jià)格、價(jià)格沒有真正實(shí)惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(jià)(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時(shí)，電商平臺(tái)和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺(tái)的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺(tái)直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺(tái)和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的'商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料酒類生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個(gè)月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個(gè)月不足一次的用戶，占比23.5%;一個(gè)月購買一次的用戶最少，為11.0%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價(jià)格，占比56.1%;其次是價(jià)格沒有真正實(shí)惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺(tái)描述不一致等問題。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5451654.html】
