優(yōu)秀暖心服務(wù)工作總結(jié)（通用23篇）

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，并提出改進(jìn)的方向和措施。在總結(jié)中，可以評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，同時(shí)也要客觀地分析問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)的建議。大家可以參考一下下面這些總結(jié)范文，或許會(huì)有一些寫作上的啟示。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇一

我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開(kāi)招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。

在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評(píng)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?/p>

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。

職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇三

從隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、管理信息化和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等四個(gè)方面對(duì)社區(qū)窗口服務(wù)工作問(wèn)題進(jìn)行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)

工作總結(jié)

我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、

考察報(bào)告

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報(bào)如下：

一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

二、開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛(ài)心和責(zé)任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺(jué)接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。

為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20xx年3月正式對(duì)外使用以來(lái)，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

五、20xx年

工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓

崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇四

我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、半年工作總結(jié)

(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。

3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。

(二)城市衛(wèi)生工作

1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。

2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。

(三)公共衛(wèi)生

1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。

2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計(jì)劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。

3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善

1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人，參合率為97.3 %，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位。

2、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元。其中：門診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門診4661人次，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。

3、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。

(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力

1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。

2、加強(qiáng)了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實(shí)施行政處罰13人次，處罰款850元。

3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。

(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。

1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng)。

2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。

3、努力降低

孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%。

(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高

1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。

(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展

今年1—5月，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿足了臨床用血需求。

(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大

1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。

2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂(lè)13家、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家、旅游景點(diǎn)2個(gè)，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。

3、認(rèn)真開(kāi)展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動(dòng)，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個(gè)樣、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.

4、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)，把整改落到實(shí)處。

5、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺(tái)次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒(méi)收藥品73個(gè)品種，沒(méi)收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元。

(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)

1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。

(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。

2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。

3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定。

4、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。

5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。

(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展

1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。

2、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、功德意識(shí)，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。

(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著

3月27日，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行。在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報(bào)告15篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二、存在的主要問(wèn)題

1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。

2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。

3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。

三、下半年工作安排

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。

2、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)行動(dòng)。

3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。

4、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實(shí)處。

5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收。

6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。

7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。

8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。

9、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。

11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。

12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。

13、全面落實(shí)民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成。

14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，采取集中接訪，主動(dòng)約訪，跟蹤回訪等方式，扎實(shí)開(kāi)展接訪活動(dòng)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇五

xxxx年上半年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201版）》，繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，適時(shí)調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下：

一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行多，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我院成立成佳中心衛(wèi)生院國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工。

今年以來(lái)，我院定期不定期對(duì)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。

（一）居民健康檔案管理

截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份，其中高血壓管理檔案1084份；糖尿病管理檔案290份；兒童保健管理檔案1780份；孕產(chǎn)婦管理檔案1823份；重性精神疾病管理檔案278份；老年人管理檔案2432份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達(dá)到13.7%（紙質(zhì)6799份，電子檔案49730份）。

（二）健康教育

我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教育知識(shí)講座8場(chǎng)，共230人參加，在街道市場(chǎng)及學(xué)校、人口聚集地進(jìn)行健康教育宣傳咨詢活動(dòng)10次，共20xx人參加，開(kāi)展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料20xx余份，全鎮(zhèn)共辦健康教育專欄84期。

（三）計(jì)劃免疫

為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次，建立預(yù)防接種證128人次，免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗，共接種4204人次。接種二類疫苗485人次，在接種過(guò)程中，未出現(xiàn)過(guò)異常反應(yīng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)，本年度無(wú)病發(fā)生。

（四）兒童保健管理與健康情況

1、6歲以下兒童保健管理情況：201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人，保健管理249人，保健管理率10.4%.

2、對(duì)查出的所有疾病進(jìn)行了治療，無(wú)體弱兒。

3、以下兒童死亡情況：201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡1例；新生兒死亡1例。

4、無(wú)死胎死產(chǎn)的發(fā)生。

（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況

1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人，管理數(shù)人，管理率%，轉(zhuǎn)孕人。

2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人，產(chǎn)婦219人；產(chǎn)婦建冊(cè)人，建冊(cè)率%；早孕檢查人，早孕檢查率%；產(chǎn)前檢查人，產(chǎn)前檢查率%，產(chǎn)檢次數(shù)人次；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人，系統(tǒng)管理率%；產(chǎn)后訪視人，產(chǎn)后訪視率%，產(chǎn)后訪視次數(shù)人次；住，。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人，住院分娩率%；高危產(chǎn)婦23人，管理率100%，高危產(chǎn)婦區(qū)級(jí)住院分娩人，住院分娩率%。無(wú)孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。

（六）老年人保健

本年度總計(jì)管理報(bào)表450名（實(shí)際電腦2435名）65周歲以上老年人，進(jìn)行了生活自理能力評(píng)估。已經(jīng)免費(fèi)為2432位老年人進(jìn)行體檢。此次體檢除一般體格檢查外，還積極開(kāi)展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對(duì)查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對(duì)查出的結(jié)石、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行確診、治療。

（七）慢性病管理

慢性病管理，主要是針對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè)，并針對(duì)轄區(qū)慢性病人群開(kāi)展連續(xù)科學(xué)的健康評(píng)估、干預(yù)措施等，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。

我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例，并按照規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪，高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%；糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%，控制率為50%。

（八）重性精神病管理

重性精神疾病管理，我們的主要任務(wù)是加強(qiáng)日常摸排，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理；并在5月份對(duì)他們進(jìn)行了一次體檢。

（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理

一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。

二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治知識(shí)的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病知識(shí)的知曉率。

這半年來(lái)傳染病，無(wú)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

（十）發(fā)熱門診登記、死因管理

xxxx年上半年，我轄區(qū)共報(bào)告發(fā)熱門診登記病例97例，死亡報(bào)告病例161例。

我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來(lái)看，仍存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

二是措施不夠扎實(shí)。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開(kāi)展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個(gè)別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒(méi)有進(jìn)行入戶，部分信息自己編造，缺乏真實(shí)性、邏輯性。

三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個(gè)別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求；健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。

四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時(shí)；有的在隨訪的同時(shí)未做隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè)；有的未對(duì)轄區(qū)慢性病患者的健康問(wèn)題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評(píng)價(jià)。

一是個(gè)別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)有些工作不能及時(shí)、主動(dòng)完成；

二是個(gè)別村級(jí)婦幼專干不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個(gè)別服葉酸人員發(fā)放不及時(shí)；

三是個(gè)別專干不能及時(shí)隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；

四是部分專干對(duì)我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；

五是轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大，對(duì)管理工作帶來(lái)不便。

六是基本公共衛(wèi)生信息上報(bào)不及時(shí)。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時(shí)上報(bào)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。

全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾方面工作：

一是我院認(rèn)真對(duì)照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，緊密結(jié)合上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。

二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。

三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)等業(yè)務(wù)部門溝通，努力保質(zhì)保量完成各項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

四是加大宣傳力度，提高健康意識(shí)。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育，改變部分群眾的不良生活習(xí)慣，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及國(guó)家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識(shí)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇六

我叫，20xx年6月21號(hào)入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

客服專員：

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開(kāi)展活動(dòng)，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。

堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。我院護(hù)理部多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開(kāi)展便民門診服務(wù)，為前來(lái)就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時(shí)接聽(tīng)預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

我院實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，并通過(guò)各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝，時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印。回顧過(guò)去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過(guò)自己的努力，基本完成了自己的工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。

1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。

在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對(duì)南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開(kāi)票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。

2.掌握客戶服務(wù)部的工作流程。

我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，以及時(shí)間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。

3.熟悉基本的客戶信息。

服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過(guò)與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時(shí)反饋給銷售部門。

4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。

在服務(wù)期間，通過(guò)回答客戶的問(wèn)題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。

客服人員的工作極其繁瑣無(wú)序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí)，經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個(gè)工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過(guò)程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時(shí)很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的'時(shí)效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。

因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)有效的改正，最大限度的止損，讓錯(cuò)誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個(gè)人心理得失，對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。

1.缺乏溝通技巧

在服務(wù)期間，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無(wú)法有效安撫客戶的情緒。

2.缺乏專業(yè)知識(shí)

在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷有了很好的了解。

少了，客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)很難回答。

3.缺乏主動(dòng)性

在服務(wù)期間，客服部作為一個(gè)與客戶近距離接觸的平臺(tái)，作為一個(gè)客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性，客服部只是對(duì)客戶做了一些初步的了解，并沒(méi)有深入。

1.提高溝通能力，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷的理念。

3.提高主動(dòng)性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。

總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里，從一開(kāi)始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，從始至終，我都覺(jué)得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。

飄動(dòng)的雪花帶來(lái)了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無(wú)聲無(wú)息的過(guò)去了！一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。

20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也為自己的工作成績(jī)感到高興。

在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并實(shí)時(shí)為客戶建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來(lái)的溫馨勵(lì)志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評(píng)?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。

在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí)，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長(zhǎng)，順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，磨練了自己的語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。

當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績(jī)，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛(ài)，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒(méi)有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過(guò)海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來(lái)。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭(zhēng)取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí)，我會(huì)盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇九

公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，有力地維護(hù)了餐廳的籌備工作和有序開(kāi)展，確保了餐廳的規(guī)范化運(yùn)行，從加強(qiáng)管理，健全機(jī)制、穩(wěn)定思想、完善制度，安全管理、完成任務(wù)等方面做了大量的工作，具體表現(xiàn)在：

x月份以來(lái)，本人堅(jiān)持一個(gè)中圍繞大局，提高認(rèn)識(shí)心為前提，就是做好豬場(chǎng)員工的飲食保障工作，不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu)，從思想上端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)個(gè)人認(rèn)識(shí)，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境，做好飲食衛(wèi)生，保證菜品質(zhì)量，加強(qiáng)餐廳管理，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)等方面進(jìn)行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開(kāi)展，為豬場(chǎng)的各項(xiàng)工作和整體形勢(shì)得到了日新月異的跨越。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項(xiàng)管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢(shì)，同時(shí)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工生活，切實(shí)抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。

特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局，密切聯(lián)系本單位的實(shí)際，堅(jiān)持對(duì)自己樹立“生活服務(wù)無(wú)小事”、“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的職責(zé)”為意識(shí)，從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投身到各項(xiàng)服務(wù)工作中去。x月份以來(lái)，我都能以豬場(chǎng)工作大局為重，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務(wù)。

員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作。加強(qiáng)管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問(wèn)題，被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作。在這種情況下，沒(méi)有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但不到大家的認(rèn)可而，而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。

x月份以來(lái)，我們沒(méi)有辜負(fù)公司和豬場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望，以身作則，加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們?cè)谧ズ酶黜?xiàng)管理的同時(shí)，還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。

我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺(jué)。

員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁、團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作雜，但每一項(xiàng)工作都與豬場(chǎng)的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在主管部門的支持下，堅(jiān)持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是我們工作的重點(diǎn)，特別是剛成立時(shí)期，員工餐廳人手較少，工作量較大。

天氣炎熱，為了不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，我都能嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項(xiàng)工作，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場(chǎng)區(qū)員工稱頌。

加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動(dòng)上高度重視，做到每天對(duì)餐廳進(jìn)行地面、門窗、操作臺(tái)、餐桌清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)油膩、無(wú)雜物，加強(qiáng)餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時(shí)做好個(gè)人衛(wèi)生，保持個(gè)人衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，做到每餐、每天保持環(huán)境整潔，不間斷對(duì)餐廳周圍衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通，做到無(wú)異味。使餐廳飲食環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

主、副食品的采購(gòu)涉及到菜品、計(jì)劃采購(gòu)、保證質(zhì)量。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十

今年以來(lái)，我們?cè)谑?、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作情況

一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。

（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)qq群，隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。

（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企qq群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。

三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂(lè)科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。

四、納稅咨詢，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對(duì)來(lái)辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復(fù)問(wèn)題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問(wèn)題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)*20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。

四是認(rèn)真做好*的代開(kāi)工作。結(jié)止到11月30日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開(kāi)普通通用機(jī)打發(fā)票467人次，開(kāi)具發(fā)票639份；代開(kāi)增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。

五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益

開(kāi)展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪，糾正納稅服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。7月份，制定了“以案說(shuō)權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開(kāi)展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化，以開(kāi)展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“以案說(shuō)權(quán)”大講座，收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例，提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和依法*的能力和水平。

六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用

對(duì)隨縣兩戶*納稅人，開(kāi)通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)持*納稅信用等級(jí)卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，提高*納稅人的納稅信用的影響力。

七、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。

八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問(wèn)題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力。

20xx年納稅服務(wù)工作計(jì)劃

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。

積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過(guò)推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企qq群平臺(tái)開(kāi)展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。

總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，著力營(yíng)*崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十一

過(guò)的很快，到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了很大的幫助，對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺(jué)得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。

7月份在杭州的高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時(shí)只覺(jué)得企業(yè)很大。和杜總談過(guò)之后，覺(jué)得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過(guò)三個(gè)月的親身經(jīng)歷，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒(méi)有忘記回報(bào)社會(huì)的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭(zhēng)當(dāng)天下第一是一個(gè)很大的志向，也是聚集人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來(lái)會(huì)更加輝煌。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的工作，三個(gè)月來(lái)從不遲到早退，熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，在日常生活中團(tuán)結(jié)同事，不斷提高團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個(gè)積極豁達(dá)的心態(tài)，一個(gè)好習(xí)慣，一個(gè)計(jì)劃，按時(shí)完成，是如此重要，最終決定一個(gè)人的成敗。這本書讓我對(duì)我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會(huì)在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己，讓自己以后的生活越來(lái)越精彩。

根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)；（3）辦公室寫作和臨時(shí)工作。通過(guò)以上工作的完成，我意識(shí)到一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問(wèn)題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司，我只負(fù)責(zé)很多工作，大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的工作很多，其實(shí)里面有很多技巧。

雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了，但是生產(chǎn)過(guò)程還沒(méi)有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃還沒(méi)有形成。對(duì)公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺(jué)得多做點(diǎn)工作更能體現(xiàn)我的人生價(jià)值?！扒趭^是好事，但浪費(fèi)在樂(lè)趣上。在以后的工作中，我會(huì)通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開(kāi)闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵(lì)機(jī)制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激?lì)員工，加強(qiáng)管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要做好對(duì)老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠(yuǎn)留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十二

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

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暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。

通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。

這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十四

足療技師年終總結(jié)。

重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎(chǔ)，所以說(shuō)，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶是上帝不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對(duì)按摩技師來(lái)說(shuō)，提高技術(shù)、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng)，我來(lái)這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對(duì)工作有了的自信。

來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí)，提高了足療按摩技術(shù)，對(duì)客戶熱心服務(wù)，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái)，我認(rèn)真工作，堅(jiān)持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下：

一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象，客戶來(lái)到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。

所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來(lái)到我店，有一種賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)高矮胖瘦一視同仁，對(duì)無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì)使他們覺(jué)得自己重要。

對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細(xì)心工作，耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸粋€(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí)，留心聽(tīng)說(shuō)，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說(shuō)的話，而且應(yīng)對(duì)得體，又不能做過(guò)度的閑談。

二、面對(duì)顧客，花開(kāi)花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務(wù)過(guò)程中，由于心理受到各種社會(huì)因素的影響，都會(huì)遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、?dòng)作、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但客人是花錢來(lái)享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對(duì)客人的詢問(wèn)不理睬，會(huì)引起客人的誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來(lái)?？腿嗽谒较聢?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲，我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況，我首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著大度，以妙語(yǔ)、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧，以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮，使他對(duì)自己的行為感到過(guò)意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭(zhēng)吵或謾罵，做到有禮、有利、有節(jié)，較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志，正確認(rèn)識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差，對(duì)此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過(guò)分地追求私欲。

在與同事、上級(jí)交往中，我基本能保持以禮相待，以誠(chéng)相待。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí)，我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議，如上級(jí)正確，堅(jiān)決服從，如上級(jí)不正確，即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí)。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭(zhēng)吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。

在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費(fèi)。

總之，一年來(lái)我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù)，遵章守紀(jì)，較好的完成了本職工作任務(wù)。

今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平，更高的為客戶服務(wù)，樹立良好形象。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十五

伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一、團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。

四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十六

我國(guó)餐飲服務(wù)員在其衛(wèi)生方面還存在一些問(wèn)題，加強(qiáng)餐飲服務(wù)員的衛(wèi)生管理是非常必要的。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于餐飲服務(wù)服務(wù)員工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

幾方面的服務(wù)能力。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十七

為了做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)計(jì)局安排部署，我院進(jìn)行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策宣傳。

5月20日、21日，我院借助王勃詩(shī)賦大會(huì)在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風(fēng)，開(kāi)展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳。本次宣傳活動(dòng)共出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員17人次，由院長(zhǎng)尹鴻儒帶隊(duì)，開(kāi)展了簽約醫(yī)生服務(wù)政策宣傳和義診咨詢活動(dòng)，義診156人，發(fā)放健教處方50份，發(fā)放宣傳袋500個(gè)，宣傳頁(yè)100張，健教書藉600本，有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策，提高了群眾知曉率。

衛(wèi)生院還制作宣傳欄、橫幅，發(fā)放給18個(gè)村級(jí)衛(wèi)生所予以張貼，宣傳簽約服務(wù)的好處。衛(wèi)生院還在微信公眾號(hào)平臺(tái)制作家庭醫(yī)生宣傳

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十八

社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動(dòng)，沒(méi)有人討論。雖然我只去過(guò)兩次，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破。我沒(méi)有參加過(guò)類似的活動(dòng)，我感到新鮮和害怕。不怕做不好，會(huì)耽誤別人的工作。我不敢說(shuō)我為社區(qū)做了多少工作，做了多少努力，但經(jīng)過(guò)這兩次活動(dòng)，我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我在工作中也有缺點(diǎn)。在這里回顧我的工作，總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來(lái)的工作中不斷改進(jìn)和進(jìn)步。

在第一次社區(qū)服務(wù)工作中，主要是穿孔一些信息，讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼，但有很多隱藏的知識(shí)。穿孔數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耐心和體力的'工作，要認(rèn)真細(xì)致。耐心，重復(fù)同樣的工作，不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù)，有體力，把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外，在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，要懂得與人溝通，善于與人溝通。作為一個(gè)對(duì)社區(qū)工作了解不多的新人，他應(yīng)該咨詢社區(qū)工作人員，他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通，他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)小組，所以工作不提倡個(gè)人自己做，而是更注重團(tuán)結(jié)合作，成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點(diǎn)。

在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，有好的一面，當(dāng)然也有缺點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)期，但我們?nèi)チ藘纱危看蜗挛?，沒(méi)有幫助社區(qū)做一些工作，他們是一個(gè)新的沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，不太了解社區(qū)工作，這也導(dǎo)致我們不能完成工作，也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。

總的來(lái)說(shuō)，這兩份社區(qū)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易。我可以進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動(dòng)的實(shí)踐讓我意識(shí)到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西，這些東西讓我終生受益。社區(qū)實(shí)踐縮短了我與社會(huì)的距離，也拓寬了我從實(shí)踐中的視野，增加了我的才能。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十九

事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：

1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人

2、招用備案14戶，完成8戶

3、錄用備案7戶，完成5戶

4、求職建檔200人，完成140人

5、職介成功100人，完成56人

6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人

7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人

8、技能培訓(xùn)400人，完成342人

9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人

10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成2176人

11、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%

其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。

1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。

2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?，成立了機(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開(kāi)展安全宣傳教育，于5月份開(kāi)展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。

1、積極開(kāi)展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。

2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理

1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠(chéng)鑄造廠，預(yù)計(jì)下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。

2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，選取了1家優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。

1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開(kāi)展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項(xiàng)工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備及入庫(kù)申報(bào)工作。

計(jì)劃打算

我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)工作：

1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。

2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。

4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。

5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十

根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開(kāi)展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問(wèn)題報(bào)告如下：

20xx年以來(lái)，我聯(lián)社認(rèn)真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩(wěn)增長(zhǎng)。至20xx年12月底各項(xiàng)貸款余額為281566萬(wàn)元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬(wàn)元，比年初增加14622萬(wàn)元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。對(duì)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。

（一）主要工作措施

了銀企洽談會(huì)，還積極開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達(dá)27260萬(wàn)元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。

2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見(jiàn)》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我聯(lián)社開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬(wàn)元，有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。

3、結(jié)合三農(nóng)，重點(diǎn)培育帶動(dòng)農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶，金額30000萬(wàn)元。培育了一批實(shí)力強(qiáng)，輻射面廣，主含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“公司+基地+農(nóng)戶”，“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬(wàn)戶農(nóng)民增收致富。

4、突出重點(diǎn)，支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點(diǎn)”的信貸策略，對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策，切實(shí)增加就業(yè)機(jī)會(huì)和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬(wàn)元，增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬(wàn)元支持珠聯(lián)和遠(yuǎn)源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬(wàn)元,解決就業(yè)人員1500多人。

（二）在開(kāi)展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對(duì)服務(wù)中小企業(yè)的意識(shí)還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，缺乏開(kāi)發(fā)專門針對(duì)中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識(shí)。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時(shí)，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒(méi)有設(shè)立會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員，有的雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問(wèn)題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。

（三）進(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。

根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規(guī)模和潛力，為市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位提供決策依據(jù)。同時(shí)，要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、定向營(yíng)銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷渠道。

應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來(lái)衡量還款能力。

（一）堅(jiān)持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先，加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點(diǎn)，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費(fèi)；擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動(dòng)廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。

（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。我聯(lián)社準(zhǔn)備成立

中小企業(yè)貸款專營(yíng)中心,有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺(tái)的一系列保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區(qū)內(nèi)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見(jiàn)》（粵府?20xx?104號(hào)）精神，加強(qiáng)政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺(tái)，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率，開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。

（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對(duì)于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴(kuò)大授信額度，加大營(yíng)銷力度，對(duì)客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風(fēng)險(xiǎn)。

（四）加大信貸支農(nóng)力度，不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的問(wèn)題，滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十一

回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)懷下，嚴(yán)格要求自己，依據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。

一年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的'，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力協(xié)作主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要來(lái)賓及宴會(huì)，但由于種種緣由質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開(kāi)疏漏和過(guò)失。

提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有確定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了確定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：

1、我到底對(duì)中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也是缺乏，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是格外到位。

自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)全部同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：

1、能夠掛念領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

2、合理支配當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

3、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間妥當(dāng)處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互關(guān)懷、共同進(jìn)步。

7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)生疏的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)當(dāng)是從零開(kāi)頭的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。

故明年的工作打算如下：

1、主動(dòng)認(rèn)真協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問(wèn)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈敏運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。

4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)訂正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十二

回顧xx年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十三

20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣氣象局的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，著力在提升工作水平、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面下功夫，我鄉(xiāng)氣象工作取得了一定的成績(jī)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將本年度工作完成情況總結(jié)如下：

（一）建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，搭建氣象服務(wù)平臺(tái)。在鄉(xiāng)辦公條件十分緊張的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視氣象服務(wù)工作，專門建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，防災(zāi)減災(zāi)搭建了氣象服務(wù)平臺(tái)。

（二）明確信息員，及時(shí)傳播氣象信息。我鄉(xiāng)于20xx年3月15日召開(kāi)了黨委會(huì)，明確了鄉(xiāng)綜合辦負(fù)責(zé)為氣象信息員，各村（社區(qū)）主任為農(nóng)經(jīng)信息員。主要負(fù)責(zé)氣象信息的傳播，為群眾的生產(chǎn)生活及時(shí)提供準(zhǔn)確的氣象信息。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，著力提升公共氣象服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)和電力、水務(wù)、國(guó)土、環(huán)保等部門合作，深入了解工作流程，找準(zhǔn)服務(wù)需求，明確服務(wù)內(nèi)容，建立溝通機(jī)制。及時(shí)發(fā)布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，對(duì)供電、供水高峰、主要河道降水量等進(jìn)行專題氣象分析，有針對(duì)地提供供電、供水、防洪、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、森林防火、大霧等各種專題氣象服務(wù)。加強(qiáng)與各村強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮了氣象信息員收集災(zāi)情、傳遞氣象服務(wù)信息的作用，將氣象服務(wù)延伸到組、戶。（四）實(shí)事求是制定氣象防御規(guī)劃。一是制定3處地質(zhì)災(zāi)害防御規(guī)劃（1、河田村原耙都村檬子樹、頂上地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)；2、牛毛壩村（原國(guó)慶村）花腰墻地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)；3、梧桐村羅家溝地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)）。二是制定三塘、水庫(kù)防御規(guī)劃（1、國(guó)慶水庫(kù)：?。ǘ┬?，位于國(guó)慶村境內(nèi)，由天橋鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)管理。山塘：2、全鄉(xiāng)山塘共17口，其中，重要山塘1口）。

（五）建立了防災(zāi)減災(zāi)體系，明確了工作職責(zé)，組建了防災(zāi)減災(zāi)突擊隊(duì)。

一是進(jìn)一步解放全鄉(xiāng)干部職工要思想，把思想統(tǒng)一到率先實(shí)現(xiàn)氣象現(xiàn)代化。

二是著力加強(qiáng)科學(xué)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造工作氛圍，提高氣象工作效率。

三是實(shí)現(xiàn)氣象現(xiàn)代化管理目標(biāo)，落實(shí)措施，進(jìn)一步明確任務(wù)。

四是大力推進(jìn)氣象業(yè)務(wù)體系建設(shè)，提高公共氣象服務(wù)水平，提升綜合觀測(cè)及預(yù)報(bào)能力。

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