總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題,并提出改進的方向和措施。在總結(jié)中,可以評價自己的表現(xiàn),同時也要客觀地分析問題所在,并提出改進的建議。大家可以參考一下下面這些總結(jié)范文,或許會有一些寫作上的啟示。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇一
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標準,按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對小組長進行目標考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標準,將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位,根據(jù)患者病情,對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的`好評,通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過去有所增多,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的很多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提升,年輕護士多,還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中,深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動,不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和??谱o理知識的學(xué)習,規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提升整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升,盡量把護理配置健全,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、悲哀的,有成功的、開心的,但是那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習醬料制作。
1、上級是下級的模范,我一向堅持以身作則,所以我的班組十分團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不明白為他人換位思考,做這天的我真難?。?/p>
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以這天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,相信自我是最優(yōu)秀的。
職責:就是以公司利益為重,對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇三
從隊伍專業(yè)化、服務(wù)社會化、管理信息化和建設(shè)標準化等四個方面對社區(qū)窗口服務(wù)工作問題進行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)
工作總結(jié)
的文章,希望能夠很好的幫助到大家。我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認真履行工作職責,努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標,現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習,不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
x年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習教育活動,認真學(xué)習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,學(xué)習黨的最新理論,學(xué)習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責,本著缺什么補什么的原則,邊學(xué)習邊熟悉工作,把學(xué)習貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作
x年,根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù),主要做了以下幾項工作:
1、抓好市長便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺,并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作,x年起草制發(fā)中心行政文件49個,黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、
考察報告
、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。x年,辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責,是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準目標,自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
20xx年,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?,F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:
一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年
工作計劃
(一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習,提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律,嚴格作息時間,認真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓
崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標,周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創(chuàng)新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇四
我局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下,按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求,樹立干部新形象,不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,重點解決“看病貴”問題,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?,F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下:
一、半年工作總結(jié)
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個,總投資100萬元,三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3、對白兔,鶴林,靜邊鎮(zhèn),清溪場鎮(zhèn),三板,土溪鎮(zhèn),巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè),總投資633萬元,預(yù)計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作
1、縣醫(yī)院外科大樓改建,系香港政府災(zāi)后援建項目,待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作,在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行,先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護士。
(三)公共衛(wèi)生
1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備,加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對流感大流行準備計劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》,真正做到了有備無患,防患于未然。
3、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè),建立了醫(yī)療救護、救災(zāi)防病處置等組236個,落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人,同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人,進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人,參合率為97.3 %,籌集資金7609.88萬元。其中:農(nóng)民個人繳納221.94萬元,縣財政補助440萬元,中央補助3597萬元,省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農(nóng)民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次,補償金額4468.4萬元。其中:門診288029人次,補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次,補助金額98.42萬元,縣內(nèi)住院補償27796人次,補償金額3043.46萬元,縣外住院4749人次,補償金額841.15萬元。
3、學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀,認真解決“看病貴”問題,制定了《關(guān)(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》,切實解決人民群眾“看病貴”問題,收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,有密切接觸的,我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù),甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初,全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,觀賞犬164只,警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中,免疫犬25584只,免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次,犬傷暴露后規(guī)范處置857人次,規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起,實施行政處罰13人次,處罰款850元。
3、對結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導(dǎo)、檢查,進一步加強了管理,落實了責任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1、4月21日,在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上,我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例,篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。
3、努力降低
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月,住院分娩率為80.13%,高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%,產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例,新法接生率99.98%,新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例,死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%,生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì),今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進行了集中培訓(xùn)、考試、考核,為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ)。
2、加強醫(yī)院制度化建設(shè),不斷提升醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾,公示收費標準及藥品價格,加強醫(yī)患溝通與交流,盡可能地讓病人來則安心,走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學(xué)員進行了模擬考試,為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進修培訓(xùn)工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
今年1—5月,全縣共計無償獻血892人次,獻血量達29.59萬毫升,滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大
1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組,分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊,對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治,目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次,按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求,檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個,對存在的問題,責令單位及時整改,消除了安全隱患,確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動,出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次,監(jiān)督檢查785家,監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣,樣品合格率100%.
4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查,通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作,衛(wèi)生許可證持證率100%,持有效健康合格證明上崗率達到97.7%,對個別學(xué)校存在的問題,提出了整改意見,把整改落到實處。
5、加強了醫(yī)療機構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,車輛41臺次,檢查醫(yī)療機構(gòu)216家,取締非法行醫(yī)4家,責令停業(yè)3家,警告12家,限期整改15家,沒收藥品73個品種,沒收器械20件,罰款5.34萬元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn),培訓(xùn)師資60名,分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓(xùn),目前,全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉(zhuǎn)
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設(shè)的長效機制,印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》,與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》。
2、按照縣紀委要求,結(jié)合深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,扎實開展“學(xué)習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”,筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查,不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定。
4、實行首診責任制,醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責任范圍內(nèi)的,引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進行診治,無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治,合理檢查,合理用藥,減少了大處方,濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習討論,明確了責任及過錯責任追究,每個職工自覺把責任落到實處,主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈,辦公室設(shè)備存放得整整齊齊,窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督,保證了責任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時,我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳,提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識,引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著
3月27日,衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會,傳達貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神,同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際,印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習調(diào)研階段日程安排》,明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學(xué)習實踐活動中,領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇,黨員干部寫學(xué)習心得300余篇,辦學(xué)習專欄8期,信息簡報36期,宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差,底子薄,診療水平普遍較低,衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求,亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重,衛(wèi)生資源總量不足,招聘困難。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏,不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續(xù)深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀,落實縣委、縣政府“五氣”新要求,樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求,將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好,落到實處。
5、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累,做好審計準備,按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預(yù)案,落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施,開展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作,預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%,計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓(xùn)婦保人員,孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動,落實醫(yī)院評審、評價制度,制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果,力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、???,走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī),提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查,打擊非法行醫(yī),保護群眾健康權(quán)益。
12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人,促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),妥善解決農(nóng)村和城市人才問題,探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策,加強督查,杜絕弄虛作假,套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度,讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理,凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪,各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與,主動向衛(wèi)生局匯報,實行上下聯(lián)動,采取集中接訪,主動約訪,跟蹤回訪等方式,扎實開展接訪活動,把問題解決在萌芽狀態(tài)。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇五
xxxx年上半年,我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201版)》,繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,加強內(nèi)部管理,狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,適時調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置,優(yōu)化組合,取得了較好的效果,現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下:
一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目運行多,得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,我院成立成佳中心衛(wèi)生院國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工。
今年以來,我院定期不定期對村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的培訓(xùn),并多次進行督導(dǎo)檢查,保證了各項公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。
(一)居民健康檔案管理
截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份,其中高血壓管理檔案1084份;糖尿病管理檔案290份;兒童保健管理檔案1780份;孕產(chǎn)婦管理檔案1823份;重性精神疾病管理檔案278份;老年人管理檔案2432份。截止目前,健康檔案(紙質(zhì)版)建檔率達到13.7%(紙質(zhì)6799份,電子檔案49730份)。
(二)健康教育
我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教育知識講座8場,共230人參加,在街道市場及學(xué)校、人口聚集地進行健康教育宣傳咨詢活動10次,共20xx人參加,開展健康教育宣傳10次,共發(fā)放宣傳資料20xx余份,全鎮(zhèn)共辦健康教育專欄84期。
(三)計劃免疫
為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次,建立預(yù)防接種證128人次,免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗(麻風、麻腮風)、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗,共接種4204人次。接種二類疫苗485人次,在接種過程中,未出現(xiàn)過異常反應(yīng),對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預(yù)防疾病進行主動監(jiān)測,本年度無病發(fā)生。
(四)兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況:201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人,保健管理249人,保健管理率10.4%.
2、對查出的所有疾病進行了治療,無體弱兒。
3、以下兒童死亡情況:201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例,嬰兒死亡1例;新生兒死亡1例。
4、無死胎死產(chǎn)的發(fā)生。
(五)孕產(chǎn)婦管理與健康情況
1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人,管理數(shù)人,管理率%,轉(zhuǎn)孕人。
2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人,產(chǎn)婦219人;產(chǎn)婦建冊人,建冊率%;早孕檢查人,早孕檢查率%;產(chǎn)前檢查人,產(chǎn)前檢查率%,產(chǎn)檢次數(shù)人次;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人,系統(tǒng)管理率%;產(chǎn)后訪視人,產(chǎn)后訪視率%,產(chǎn)后訪視次數(shù)人次;住,。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人,住院分娩率%;高危產(chǎn)婦23人,管理率100%,高危產(chǎn)婦區(qū)級住院分娩人,住院分娩率%。無孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。
(六)老年人保健
本年度總計管理報表450名(實際電腦2435名)65周歲以上老年人,進行了生活自理能力評估。已經(jīng)免費為2432位老年人進行體檢。此次體檢除一般體格檢查外,還積極開展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理,對查出的結(jié)石、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療單位進行確診、治療。
(七)慢性病管理
慢性病管理,主要是針對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機血糖監(jiān)測,并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學(xué)的健康評估、干預(yù)措施等,并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例,并按照規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進行了隨訪,高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%;糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%,控制率為50%。
(八)重性精神病管理
重性精神疾病管理,我們的主要任務(wù)是加強日常摸排,并對轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進行隨訪管理;并在5月份對他們進行了一次體檢。
(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn);采取多種形式對轄區(qū)居民進行傳染病防治知識的宣傳教育,提高了轄區(qū)居民傳染病知識的知曉率。
這半年來傳染病,無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
(十)發(fā)熱門診登記、死因管理
xxxx年上半年,我轄區(qū)共報告發(fā)熱門診登記病例97例,死亡報告病例161例。
我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道,但從考核、督導(dǎo)情況來看,仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),歸納起來,主要有以下幾個方面:
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中配合不夠,在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務(wù)工作,但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式,在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進行入戶,部分信息自己編造,缺乏真實性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強。個別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達不到標準要求;健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全,質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時;有的在隨訪的同時未做隨機血糖監(jiān)測;有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預(yù)措施和效果評價。
一是個別婦幼人員責任心不強,對有些工作不能及時、主動完成;
二是個別村級婦幼專干不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個別服葉酸人員發(fā)放不及時;
三是個別專干不能及時隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況,影響了葉酸服用的依從率;
四是部分專干對我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠,體檢內(nèi)容不全面,管理質(zhì)量不高;
五是轄區(qū)部分孕婦的流動性較大,對管理工作帶來不便。
六是基本公共衛(wèi)生信息上報不及時。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時上報基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。
全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作重點是針對存在的問題,扎扎實實地抓整改抓落實,著重做好以下幾方面工作:
一是我院認真對照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,緊密結(jié)合上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)意見,進一步強化責任,落實措施,扎扎實實地抓好整改落實工作,力爭在年內(nèi)完成各項公共衛(wèi)生服務(wù)指標。
二是健全工作機制,強化工作職責。各科室要切實加強對村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo),健全工作機制,強化工作職責,及時分析匯總上報項目實施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改,確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛衛(wèi)會等業(yè)務(wù)部門溝通,努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
四是加大宣傳力度,提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機會對群眾進行相關(guān)知識的健康教育,改變部分群眾的不良生活習慣,加強宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策,努力提高群眾的健康意識。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇六
我叫,20xx年6月21號入職,擔任客服專員一職,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),以及各位同事的幫助;使我深深感受到物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,熟悉工作內(nèi)容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),使我快速的掌握技能要求,也更加注重細節(jié)性服務(wù)。在我看來,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的**員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
當然,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習、多思考;和其他客服人員一起,共同把事情做好。
客服專員:
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇七
20xx年,我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動,成立了院長為組長,副院長為副組長,各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平,增強醫(yī)療質(zhì)量安全,積極開展先進科室創(chuàng)建活動,不斷提升服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本,牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作,得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn),使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理,走進病房,主動了解病人需求,改變護患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口,簡化就醫(yī)手續(xù),縮短病人等候時間,在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心,開展便民門診服務(wù),為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作;二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù),設(shè)立了兩部預(yù)約電話,24小時接聽預(yù)約診療;三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù),并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇,定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息,提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇八
時光飛逝,時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,通過自己的努力,基本完成了自己的工作,同時也取得了一定的進步?,F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格,管理客戶檔案。
在服務(wù)期間,由于頻繁使用客戶信息,對客戶進行建檔尤為重要。在此期間,針對南區(qū)客戶信息,根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院,南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》,為客戶本人制作。
2.掌握客戶服務(wù)部的工作流程。
我在客服工作期間,剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐,以及時間的推移,我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程,還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間,在客戶服務(wù)的過程中,通過與客戶的溝通,初步了解了客戶的信息,清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間,通過與客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化,捕捉到一定的客戶需求,并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間,通過回答客戶的問題,反饋客戶需要的信息,解決客戶的需求,為客戶服務(wù)。期間,我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時,經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況,有必要做一個工作備忘錄,讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中,客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是,由于一些客觀條件的限制,有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾,承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性,大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門,所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤,及時有效的改正,最大限度的止損,讓錯誤止于自己,而不是和同事抱怨。勇于承擔責任,不太在意個人心理得失,對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧
在服務(wù)期間,與客戶溝通時,有時無法準確傳達客戶需要的信息,無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識
在服務(wù)期間,我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了,客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性
在服務(wù)期間,客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺,作為一個客服人員,本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況,以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性,客服部只是對客戶做了一些初步的了解,并沒有深入。
1.提高溝通能力,平時多觀察多思考,多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。
2.加強專業(yè)知識的學(xué)習,了解產(chǎn)品知識,學(xué)習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性,充分了解南區(qū)的客戶信息,并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息,從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的,所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里,從一開始初入社會的不成熟認知,到現(xiàn)在對公司的全面了解,從始至終,我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步,一起學(xué)習,一起進步,一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息,也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快!轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了!一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下,客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化,重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,各項工作逐漸走向正規(guī),圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員,今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后,我進行了電話跟蹤回訪,認真聽取客戶的意見和建議,并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信,提升了公司的服務(wù)形象,深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎,但是在這個過程中,通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習,工作水平和服務(wù)水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結(jié)束時,本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi),低于去年。在大家的配合和努力下,收費總額有所增長,順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力,同時也充分意識到自己知識的不足,需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的禮貌學(xué)習,對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解,很多還不是很清楚。在以后的工作中,要好好學(xué)習,禮貌要求。
當然,20xx年的工作已經(jīng)步入正軌,也取得了一定的成績,但還是存在一些不足,主要是缺乏積極的態(tài)度,缺乏對客戶的學(xué)習和關(guān)愛,與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距,業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中,我會認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,我對團隊有了更清晰的認識,對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復(fù),但歲月卻沉淀下來。在20xx年,我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中,爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時,我會盡力提高潛在成本,做出更大刀闊斧的改進。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇九
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,扎實工作,開拓創(chuàng)新,銳意進取,有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展,確保了餐廳的規(guī)范化運行,從加強管理,健全機制、穩(wěn)定思想、完善制度,安全管理、完成任務(wù)等方面做了大量的工作,具體表現(xiàn)在:
x月份以來,本人堅持一個中圍繞大局,提高認識心為前提,就是做好豬場員工的飲食保障工作,不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu),從思想上端正服務(wù)態(tài)度,加強個人認識,提高烹調(diào)技能,改善飲食環(huán)境,做好飲食衛(wèi)生,保證菜品質(zhì)量,加強餐廳管理,杜絕浪費,嚴把采購關(guān)等方面進行了一系列的工作,使xx的正常工作得到了有序的開展,為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下,我的工作節(jié)奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢,同時堅持以人為本,關(guān)心員工生活,切實抓緊抓好餐廳不放松,使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局,密切聯(lián)系本單位的實際,堅持對自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的職責”為意識,從思想上認識到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去。x月份以來,我都能以豬場工作大局為重,盡心盡力地做好自已的本職工作,很好的完成了工作任務(wù)。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強管理,規(guī)范運作。加強管理工打交道,涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下,沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而,而是盡心盡力地搞好各項服務(wù)。
x月份以來,我們沒有辜負公司和豬場領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望,以身作則,加強各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們在抓好各項管理的同時,還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念,采取了多種服務(wù)方式,盡量為干部職工提供便利條件,使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁、團結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團結(jié)協(xié)作雜,但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān)。因此,在主管部門的支持下,堅持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是我們工作的重點,特別是剛成立時期,員工餐廳人手較少,工作量較大。
天氣炎熱,為了不影響正常工作運轉(zhuǎn),我都能嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不講條件,全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想,勁往一處使,盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場區(qū)員工稱頌。
加強餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié),涉及到每名就餐員工的健康狀況,做為一名炊事人員,從思想上、行動上高度重視,做到每天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔,保持無灰塵、無油膩、無雜物,加強餐具的洗消工作,做到每餐必消毒,同時做好個人衛(wèi)生,保持個人衛(wèi)生高標準,做到每餐、每天保持環(huán)境整潔,不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進行打掃,保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通,做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達到衛(wèi)生標準。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質(zhì)量。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年以來,我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標,不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,較好地完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
日常工作情況
一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初,我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負責人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時掌握服務(wù)工作動態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記,規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
二、加強稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
(一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護,在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,設(shè)置稅法宣傳臺,發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20xx余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當月的申報,并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢,實行首問責任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線??傊?,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標準化軟件建設(shè),基本上實行“走進一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)*20多本、認證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核,在發(fā)票認證環(huán)節(jié),認真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認證不符的地方進行確認,確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預(yù)審關(guān),加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊,切實做到了嚴把審核關(guān),對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之,20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補交稅款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結(jié)止到11月30日,辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次,開具發(fā)票639份;代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強督導(dǎo),保護納稅人合法權(quán)益
開展維護納稅人權(quán)益大走訪,糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,維護好納稅人的合法權(quán)益。7月份,制定了“以案說權(quán)”活動的實施方案,通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查,準確把握納稅服務(wù)需求變化,以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機,組織開展“以案說權(quán)”大講座,收集并上報了四個稅收案例,提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理,強化信用結(jié)果應(yīng)用
對隨縣兩戶*納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,對持*納稅信用等級卡的納稅人,可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項,提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協(xié)作,凝聚工作合力
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個學(xué)校教師、縣團委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
20xx年納稅服務(wù)工作計劃
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”,對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,進一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)
一是根據(jù)標準化辦稅服務(wù)廳要求,嚴格按稅務(wù)登記,認定管理、發(fā)票發(fā)售,申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,力爭做到業(yè)務(wù)流程標準化,辦稅服務(wù)標準化。
二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優(yōu),罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計,講評,思想上弘揚先進,經(jīng)濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,嚴格辦稅服務(wù)廳當場受理、當場辦結(jié)。認真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務(wù)機關(guān)“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進稅收征納關(guān)系和諧融洽,實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,著力營*崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十一
過的很快,到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間,各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了很大的幫助,對我的生活給予了極大的關(guān)心,這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳:“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx,但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的努力,各方面都取得了一定的進展?,F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后,覺得老板很平易近人。其他方面不太了解,尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷,對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型,真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是,公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實際工作中,這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向,也是聚集人才的核心動力?,F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里,我能夠遵守公司的規(guī)章制度,認真做好自己的工作,三個月來從不遲到早退,熱情、積極、認真地完成每一項任務(wù),認真履行職責,在日常生活中團結(jié)同事,不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài),一個好習慣,一個計劃,按時完成,是如此重要,最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破,我會在以后的工作生活中時刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工,我的主要任務(wù)是(1)負責公司的培訓(xùn);(2)負責工傷保險;(3)辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成,我意識到一個稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司,我只負責很多工作,大部分工作都是下屬做的?,F(xiàn)在自己做了,發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多,其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了,但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解,也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值。“勤奮是好事,但浪費在樂趣上。在以后的工作中,我會通過多看、多問、多學(xué)、多練,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習各種知識,并用它來指導(dǎo)實踐。在今后的工作中,我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好自己的創(chuàng)造性工作,為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期,這是一個非常關(guān)鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),可以開闊視野,學(xué)習管理理論。其次,公司應(yīng)完善管理制度,明確崗位權(quán)限,建立激勵機制,完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,激勵員工,加強管理。第三,要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后,那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始,我們要做好對老同志的傳承和幫助,把他們的好做法傳下去,永遠留在里面。第四,既要引進人才,又要用好人才,特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,充分發(fā)揮各類人才的作用。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十二
總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習,堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
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暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十三
20xx年即將過去,這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,使我克服了種.種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
1、虛心學(xué)習,不懂就問。
在這一年,我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習,平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風,一年當中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
3、服從安排,任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認真學(xué)習、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。
在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風,乘著去年這股東風,嚴格約束自己,認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十四
足療技師年終總結(jié)。
重慶陽光是一個足療保健型的服務(wù)行業(yè),它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營的根本,是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),所以說,價格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此,客戶是上帝不僅是一種理念,更是一種行動,對按摩技師來說,提高技術(shù)、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),我來這幾年,在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,較好地完成了本質(zhì)工作,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,對工作有了的自信。
來重慶陽光這幾年,我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),學(xué)習足療按摩專業(yè)知識,提高了足療按摩技術(shù),對客戶熱心服務(wù),使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),成為一個較為合格的足療按摩技師。一年來,我認真工作,堅持自學(xué),提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下:
一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職
顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的對象,客戶來到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),他們是企業(yè)的命根子,是我們的衣食父母,失去顧客,我們就只有關(guān)門。
所以,我在工作中時刻關(guān)注客人,隨時了解客人的感受和需要,讓客人來到我店,有一種賓至如歸的感覺,對高矮胖瘦一視同仁,對無論什么種族,什么性別和性情的客人,都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,以客人的姓氏稱呼他們,并盡量記住客人的愛好,這會使他們覺得自己重要。
對一些刁鉆的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作,但就像吃飯一樣,每一個人的口味可能不一樣,要求不一樣,感受不一樣,理解不一樣,觀點不一樣,但是我盡力、細心工作,耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客,不讓客人感到難堪,因為顧客都希望有一個舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境。
在與客人談話時,留心聽說,經(jīng)常保持微笑,在保持溫和態(tài)度的同時,在任何情況下都能保持穩(wěn)重,能留心他人說的話,而且應(yīng)對得體,又不能做過度的閑談。
二、面對顧客,花開花落,寵辱不驚,能保持自制力
在日常服務(wù)過程中,由于心理受到各種社會因素的影響,都會遇到不順心的事,甚至會在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。但客人是花錢來享受的,是我們的“皇帝”,而非“受氣筒”,所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),不要把情緒發(fā)泄到客人身上,發(fā)泄到工作中,這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者,如果面部表情生硬麻木無表情,以至對客人的詢問不理睬,會引起客人的誤會,客人會認為你不情愿為他服務(wù),在服務(wù)工作中,我經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,控制自己不把不愉快帶給客人,控制好自己的情緒,禮貌地為客人服務(wù)。
在客人對我們的工作不滿或有情緒時,往往會對我們提出批評,這種批評可能會在不同場合,以不同方式提出來??腿嗽谒较聢龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r,我們感到容易接受,但客人在公開場合對我們疾言厲聲,我們往往會感到到難堪。遇到這種情況,我首先應(yīng)表示歉意,并馬上改正,如屬客人一時誤會,則要在適當?shù)臅r機,向客人做耐心細致的解釋,爭取客人的理解;如屬客人故意刁難,我們要以禮相待、謙虛待客,如仍未解決,則向上級反映,由上級解決。
當賓客不禮貌時,我采取高度的克制,沉著大度,以妙語、豁達應(yīng)對愚昧,以文雅應(yīng)對無禮,使他對自己的行為感到過意不去,做到不以牙還牙,不與客人爭吵或謾罵,做到有禮、有利、有節(jié),較好的維護了我們的形象。
三、團結(jié)同志,正確認識,提升個人素養(yǎng)
人有私欲是正常的,但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上,我們足療按摩師接觸的人多,社會上各個層次的無所不有,也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金,與自己的工作報酬形成了強烈的反差,對此,我經(jīng)常提醒自己,保持清醒的頭腦,不過分地追求私欲。
在與同事、上級交往中,我基本能保持以禮相待,以誠相待。在遇有矛盾或爭議時,我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議,如上級正確,堅決服從,如上級不正確,即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭執(zhí),也能做到以理服人,得理讓人,不蠻不講理、爭吵、謾罵,甚至打架斗毆,造成嚴重后果。
在日常工作和生活中,特別是在服務(wù)中,講究禮貌是一種紀律要求,對此,我嚴格遵守嚴格執(zhí)行,以禮貌規(guī)范和紀律條例來規(guī)范自己的行為,不做違反紀律的事,不利用工作之便讓親友消費。
總之,一年來我以愉快的心情,善意的微笑,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高技術(shù)水平,熱心為客戶服務(wù),遵章守紀,較好的完成了本職工作任務(wù)。
今后要繼續(xù)發(fā)揚成績,克服缺點,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,更高的為客戶服務(wù),樹立良好形象。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十五
伴隨著新年的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務(wù)目標,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:
一、團結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的`講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:
一是要加強理論學(xué)習,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進一步提高業(yè)務(wù)能力,進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十六
我國餐飲服務(wù)員在其衛(wèi)生方面還存在一些問題,加強餐飲服務(wù)員的衛(wèi)生管理是非常必要的。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于餐飲服務(wù)服務(wù)員工作總結(jié)的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念:細節(jié)決定成敗,做好每一個工作細節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長,爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實工作,使員工懂得酒店的標準,是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓(xùn)計劃,組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理,實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年,新世紀面臨新的挑戰(zhàn),同時也蘊藏新的機遇,只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學(xué)習醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我認識到作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十七
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù),根據(jù)衛(wèi)計局安排部署,我院進行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策宣傳。
5月20日、21日,我院借助王勃詩賦大會在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風,開展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳。本次宣傳活動共出動醫(yī)務(wù)人員17人次,由院長尹鴻儒帶隊,開展了簽約醫(yī)生服務(wù)政策宣傳和義診咨詢活動,義診156人,發(fā)放健教處方50份,發(fā)放宣傳袋500個,宣傳頁100張,健教書藉600本,有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策,提高了群眾知曉率。
衛(wèi)生院還制作宣傳欄、橫幅,發(fā)放給18個村級衛(wèi)生所予以張貼,宣傳簽約服務(wù)的好處。衛(wèi)生院還在微信公眾號平臺制作家庭醫(yī)生宣傳
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十八
社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動,沒有人討論。雖然我只去過兩次,但這對我來說是一個突破。我沒有參加過類似的活動,我感到新鮮和害怕。不怕做不好,會耽誤別人的工作。我不敢說我為社區(qū)做了多少工作,做了多少努力,但經(jīng)過這兩次活動,我獲得了很多實踐經(jīng)驗。當然,我在工作中也有缺點。在這里回顧我的工作,總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來的工作中不斷改進和進步。
在第一次社區(qū)服務(wù)工作中,主要是穿孔一些信息,讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼,但有很多隱藏的知識。穿孔數(shù)據(jù)是一項需要耐心和體力的'工作,要認真細致。耐心,重復(fù)同樣的工作,不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù),有體力,把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外,在社區(qū)服務(wù)的過程中,要懂得與人溝通,善于與人溝通。作為一個對社區(qū)工作了解不多的新人,他應(yīng)該咨詢社區(qū)工作人員,他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通,他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個小組,所以工作不提倡個人自己做,而是更注重團結(jié)合作,成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點。
在社區(qū)服務(wù)活動中,有好的一面,當然也有缺點。社區(qū)服務(wù)活動是一個學(xué)期,但我們?nèi)チ藘纱?,每次下午,沒有幫助社區(qū)做一些工作,他們是一個新的沒有太多的工作經(jīng)驗,不太了解社區(qū)工作,這也導(dǎo)致我們不能完成工作,也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。
總的來說,這兩份社區(qū)工作對我來說來之不易。我可以進入社區(qū),為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動的實踐讓我意識到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西,這些東西讓我終生受益。社區(qū)實踐縮短了我與社會的距離,也拓寬了我從實踐中的視野,增加了我的才能。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇十九
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下,緊扣發(fā)展主題,緊緊圍繞全年工作目標任務(wù),以上級政策為導(dǎo)向,以完善制度強化服務(wù)為工作主線,狠抓工作落實,強化招商引資和固定資產(chǎn)投資,激勵全民創(chuàng)業(yè),加強安全監(jiān)管,健全統(tǒng)計制度,充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量,攻堅克難,較好的完成了預(yù)期的各項工作任務(wù),現(xiàn)將上半年工作做以下匯報:
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人,完成156人
2、招用備案14戶,完成8戶
3、錄用備案7戶,完成5戶
4、求職建檔200人,完成140人
5、職介成功100人,完成56人
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人,完成17人
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人,完成5人
8、技能培訓(xùn)400人,完成342人
9、小額擔保貸款20人,完成12人
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人,完成2176人
11、醫(yī)療保險參保率達99.31%
其次,一、二社區(qū)的勞動保障服務(wù)平臺已基本建成,友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營,增強有關(guān)企業(yè)主的法律意識,維護自已的合法權(quán)益;二是加強各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度,健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,全面推行標準化管理,四是加大了執(zhí)法檢查,排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面,為進一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?,成立了機構(gòu),制定了工作制度,明確了工作職責,其次,積極開展安全宣傳教育,于5月份開展了道路交通安全宣傳活動,再次,對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作,目前,我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村,65戶被命名為xx市級生態(tài)家園,6月底,省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行驗收。
2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理
1、加大對企業(yè)的扶持力度,培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠,預(yù)計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象,爭取政策,扶持企業(yè)做強做大。
2、以申報服務(wù)為抓手,加大品牌創(chuàng)建力度,建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進行重點培育,xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查,確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟普查做好基礎(chǔ)準備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標任務(wù),為了使這項工作能夠順利完成,目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。
計劃打算
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,務(wù)實工作,創(chuàng)新思路,加強學(xué)習,進一步提升能力,認真開展好各項工作:
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺,為企業(yè)提供各類有效信息,加強政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作,為企業(yè)擴大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作,完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料,力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認真搞好統(tǒng)計工作,加強對各類統(tǒng)計報表的審查,確保數(shù)據(jù)的準確性。
3、加大招商引資力度,進一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。
4、進一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作,繼續(xù)宣傳落實好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十
根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求,現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果,分析存在的困難或問題報告如下:
20xx年以來,我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策,在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模,促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元,其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元,比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務(wù)快速進入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經(jīng)濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力起到了較大作用。
(一)主要工作措施
了銀企洽談會,還積極開展企業(yè)服務(wù)年活動,加大中小企業(yè)授信額度,其中,僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元,中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務(wù),大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。認真貫徹落實省政府《關(guān)于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點,我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”,加快了辦貸時間,提高了辦貸效率。同時,結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化,積極探索行之有效的擔保和貸款方式,為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平,資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素,積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶,金額14622萬元,有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結(jié)合三農(nóng),重點培育帶動農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式,與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系,20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶,金額30000萬元。培育了一批實力強,輻射面廣,主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農(nóng)戶”,“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè),帶動千家萬戶農(nóng)民增收致富。
4、突出重點,支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持,突出重點”的信貸策略,對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策,切實增加就業(yè)機會和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元,增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè),創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
(二)在開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難:一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏,從業(yè)人員素質(zhì)偏低,加上觀念陳舊,管理滯后,對服務(wù)中小企業(yè)的意識還不夠?!靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍,缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神,缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè),大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式,以親屬為紐帶的管理方式,親情高于制度,使企業(yè)管理流于形式。同時,企業(yè)核算不規(guī)范,有的根本就沒有設(shè)立會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員,有的雖然設(shè)立了財務(wù)崗位和人員,但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強,產(chǎn)業(yè)升級難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范,如偷稅逃稅,違規(guī)招工、用工,故意拖欠金融機構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外,帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重,影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在,都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
(三)進一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素,提供差異化的授信產(chǎn)品,并在風險可控的情況下,提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況,合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力,為市場細分和市場定位提供決策依據(jù)。同時,要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機制,以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念,改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念,充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點和客戶資源,采取駐點營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式,輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳,建立和完善立體化的營銷渠道。
應(yīng)針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀,改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法,采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法,重點調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力,并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來(至少超過借款期限)可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
(一)堅持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先,加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點,優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費;擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè),大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,輻射帶動廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
(二)大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。我聯(lián)社準備成立
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務(wù)快速進入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施,配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略,我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè),為貫徹落實省政府《關(guān)于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》(粵府?20xx?104號)精神,加強政銀企合作,為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺,充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點,加快了辦貸時間,提高了辦貸效率,開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
(三)拓寬貸款渠道,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè),在有效抵押手續(xù)的前提下,擴大授信額度,加大營銷力度,對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款,不但要方便客戶,而且要防控風險。
(四)加大信貸支農(nóng)力度,不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式,切實解決農(nóng)民貸款難的問題,滿足當?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻,進一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)懷下,嚴格要求自己,依據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下:
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中,各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的',讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力協(xié)作主管做好餐廳的管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重,下半年多次接待了重要來賓及宴會,但由于種種緣由質(zhì)量和效率跟不上,這就要求自我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,精確避開疏漏和過失。
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,力量等還有確定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習,這樣下來感覺自己半年來還是有了確定的進步,在管理力量,協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。
一年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和缺乏,主要表如今:
1、我到底對中餐的工作才一年多,很多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)學(xué)問也是缺乏,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,不是格外到位。
自己的理論水平還不太高,中餐業(yè)務(wù)學(xué)問服務(wù)技能不精。經(jīng)過全部同事的一起努力,較好的完成下半年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的:
1、能夠掛念領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理支配當班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、支配工作,工作期間妥當處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,有疑難問題準時上報領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責,監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)愛友、相互關(guān)懷、共同進步。
7、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作
由于一年到西餐廳工作,西餐服務(wù)對我來說不是一個生疏的工作,但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)當是從零開頭的,需要盡快的上手,理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作打算如下:
1、主動認真協(xié)作領(lǐng)導(dǎo),搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習,拓展學(xué)問面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈敏運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過程中現(xiàn)場訂正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十二
回顧xx年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習醬料制作。
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
xx年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
暖心服務(wù)工作總結(jié)篇二十三
20xx年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣氣象局的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,著力在提升工作水平、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面下功夫,我鄉(xiāng)氣象工作取得了一定的成績,為經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將本年度工作完成情況總結(jié)如下:
(一)建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站,搭建氣象服務(wù)平臺。在鄉(xiāng)辦公條件十分緊張的情況下,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視氣象服務(wù)工作,專門建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站,為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),防災(zāi)減災(zāi)搭建了氣象服務(wù)平臺。
(二)明確信息員,及時傳播氣象信息。我鄉(xiāng)于20xx年3月15日召開了黨委會,明確了鄉(xiāng)綜合辦負責為氣象信息員,各村(社區(qū))主任為農(nóng)經(jīng)信息員。主要負責氣象信息的傳播,為群眾的生產(chǎn)生活及時提供準確的氣象信息。
(三)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,著力提升公共氣象服務(wù)水平。進一步加強和電力、水務(wù)、國土、環(huán)保等部門合作,深入了解工作流程,找準服務(wù)需求,明確服務(wù)內(nèi)容,建立溝通機制。及時發(fā)布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災(zāi)害預(yù)警信息,對供電、供水高峰、主要河道降水量等進行專題氣象分析,有針對地提供供電、供水、防洪、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、森林防火、大霧等各種專題氣象服務(wù)。加強與各村強聯(lián)系,充分發(fā)揮了氣象信息員收集災(zāi)情、傳遞氣象服務(wù)信息的作用,將氣象服務(wù)延伸到組、戶。(四)實事求是制定氣象防御規(guī)劃。一是制定3處地質(zhì)災(zāi)害防御規(guī)劃(1、河田村原耙都村檬子樹、頂上地質(zhì)災(zāi)害隱患點;2、牛毛壩村(原國慶村)花腰墻地質(zhì)災(zāi)害隱患點;3、梧桐村羅家溝地質(zhì)災(zāi)害隱患點)。二是制定三塘、水庫防御規(guī)劃(1、國慶水庫:?。ǘ┬停挥趪鴳c村境內(nèi),由天橋鄉(xiāng)人民政府負責管理。山塘:2、全鄉(xiāng)山塘共17口,其中,重要山塘1口)。
(五)建立了防災(zāi)減災(zāi)體系,明確了工作職責,組建了防災(zāi)減災(zāi)突擊隊。
一是進一步解放全鄉(xiāng)干部職工要思想,把思想統(tǒng)一到率先實現(xiàn)氣象現(xiàn)代化。
二是著力加強科學(xué)管理,改進工作作風,營造工作氛圍,提高氣象工作效率。
三是實現(xiàn)氣象現(xiàn)代化管理目標,落實措施,進一步明確任務(wù)。
四是大力推進氣象業(yè)務(wù)體系建設(shè),提高公共氣象服務(wù)水平,提升綜合觀測及預(yù)報能力。
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