熱門公關(guān)禮儀的論文范文（17篇）

通過對歷史事件的總結(jié)，我們可以更好地理解過去，指導(dǎo)未來的發(fā)展。編寫一篇完美的總結(jié)需要先回顧過去的經(jīng)歷和成果。如果你需要一些總結(jié)的范例，以下是小編為大家搜集的一些總結(jié)樣本，僅供參考。

公關(guān)禮儀的論文篇一

[1]金正昆。禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m]。北京:北京聯(lián)合出版公司，2013.

[2]孫健，趙濤，許進。商務(wù)社交與禮儀知識[m]。北京:新世界出版社，2008.

[3]李森。企業(yè)形象策劃[m]。北京:北京交通【】大學(xué)出版社，2009.

[4]秦啟文。公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m]。重慶:西南師范大學(xué)出版社，2009.

公關(guān)禮儀的論文篇二

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

因為我們深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。現(xiàn)在，我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想，細細地和老師談?wù)劇?/p>

首先，我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安?！薄巴戆病！薄澳愫??！薄吧眢w好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。

在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次，我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的.舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻?？傊?，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：“您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺?！?/p>

公關(guān)禮儀的論文篇三

禮儀是人類文明的標(biāo)志之一，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范。我國素有“禮儀之邦”的美譽，崇尚禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。小編為你整理了關(guān)于公關(guān)禮儀論文，希望對你有所參考幫助。

公關(guān)禮儀論文

（一）

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

我們深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在，我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想，細細地和老師談?wù)劇Ｊ紫?，我覺的談話在公關(guān)方面很重要談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時不要唾沫四濺參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色***穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認為這樣說不禮貌在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意”“請代問全家好！”等在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別其次，我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護企業(yè)的整體形象有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

公關(guān)禮儀論文

（二）

公共關(guān)系在經(jīng)濟活動中越來越重要，如何樹立企業(yè)、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內(nèi)以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。

第一要訣：形象很重要

干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，倘若留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進行清理，以免讓局部影響整體。

適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過于夸張，應(yīng)該遵循自然；符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)三個化妝原則。

合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。

公關(guān)穿衣原則：

正式場合：正式場合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，倘若你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。

社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。

休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。

公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。

第二要訣：接待禮儀很重要

對于做公關(guān)工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關(guān)工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。

在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內(nèi)，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：

按照職務(wù)的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從企業(yè)來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。倘若接待的是團隊類的客人，則應(yīng)該按照團隊成員的職務(wù)高低來排列：

按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列；

按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。

按照報名的先后順序來排列。

在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團隊或是個人之后，就要開展公關(guān)工作，開展公關(guān)工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。

一、介紹禮儀：

自我介紹在進行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短說，語言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。

介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。

二、握手禮儀：

握手是公關(guān)場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應(yīng)主動伸手。在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。在平輩朋友相見時先出手為敬。待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠。

第三要訣：待人接物要謹慎

一、禮貌用語：

公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。養(yǎng)成說。您好。的好習(xí)慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。在進行接待或是其他活動中，公關(guān)人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。

二、真誠

在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。

注意細節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。

公關(guān)禮儀的論文篇四

摘要：

公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關(guān)鍵詞：

公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性

公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。

（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系

公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系

良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略

在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采

公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系

工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機

首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

[1]金正昆.禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京:北京聯(lián)合出版公司,2013.

[2]孫健,趙濤,許進.商務(wù)社交與禮儀知識[m].北京:新世界出版社,2008.

[3]李森.企業(yè)形象策劃[m].北京:北京交通大學(xué)出版社,2009.

[4]秦啟文.公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2009.

公關(guān)禮儀的論文篇五

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。以下是小編整理的關(guān)于公關(guān)禮儀的論文，歡迎閱讀！

摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。

1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。

5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性

公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。

（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系

公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系

良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略

在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采

公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系

工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機

首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”。在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”，企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]金正昆。禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m]。北京：北京聯(lián)合出版公司，2013.

[2]孫健，趙濤，許進。商務(wù)社交與禮儀知識[m]。北京：新世界出版社，2008.

[3]李森。企業(yè)形象策劃[m]。北京：北京交通大學(xué)出版社，2009.

[4]秦啟文。公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m]。重慶：西南師范大學(xué)出版社，2009.

公關(guān)禮儀的論文篇六

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認識幾個法律關(guān)系

行政機關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——nq

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關(guān)意識

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

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公關(guān)禮儀的論文篇七

中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。

而我們大學(xué)生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。

禮儀是交往中的一張名片。

正確的禮儀方式讓人對自己有了第一印象，就像別人接過名片了解了對方第一信息一樣首先給人一個良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了“人和”的籌碼，別人樂于接受有教養(yǎng)的人，可以讓別人帶著輕松的心情交流，促進雙方友好往來為下一步的成功發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

所以，要做一個能給別人好印象的人，先要從最基本的地方做起，學(xué)會尊重別人，別人才會尊重自己，理解自己！

禮儀是交往中的一瓶潤滑劑。

交往是一種互動過程，不當(dāng)?shù)亩Y儀會造成氣氛尷尬，而友好恰當(dāng)?shù)臏p少了人與人之間相處的障礙，起到和對方互動的作用俗話所說的“伸手不打笑臉人”就從側(cè)面反映出懂得禮儀的好處良好的禮儀方式可以與人舒心的相處，別人可以感受到自己的熱心，使對方心里感到溫暖！

禮儀是交往中的一座橋梁。

溝通你我，從自己做起！用熱心的利益方式切斷隔閡，是敲開心門的敲門磚，打開心門的鑰匙；是建立交流，連接雙方心靈的橋梁。

社交禮儀的基本規(guī)則：尊重他人，自律自重，寬宏大度，適度為宜。

社交禮儀的慣例：女士優(yōu)先，等距離，尊重隱私，修飾避人，不字慣。

（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往；

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么；

（3）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。

在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心；

（4）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

（2）嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

（3）態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

（4）言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

（5）缺乏投入感，悄然獨立；

（6）反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

（7）以自我為中心；

（8）過分熱衷于取得別人好感。

禮儀要從小處做起，不要勿以善小而不為其實在交往過程中，別人可以從微小的禮儀中觀察一個人的品德能力，以小見大，就知道個人能力如何了。

見面的時候哪怕是小小的一句問候、一個微笑，向人愉快地打招呼，也是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式相反，若對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，則非常失禮。

小細節(jié)小禮節(jié)可以展示自己的以下的面貌，以微笑為例。

微笑，自然大方，真誠友善是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

1、表現(xiàn)心境良好面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

2、表現(xiàn)充滿自信面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，積極向上，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

3、表現(xiàn)真誠友善微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。

真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作"參與社交的通行證"。

所以，正確的禮儀姿態(tài)可以展示自我，表現(xiàn)出自己的心理狀態(tài)和為人處世觀，同時還可以向別人展示你的人格魅力。

如果運用錯誤的話，結(jié)果就會反其道而行之了。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

關(guān)于現(xiàn)代社交禮儀，還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，生活中禮儀無處不在，我們在生活中應(yīng)該不斷的完善自己、充實自己。

這樣才不會陷于尷尬的局面。

文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。

所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，不僅會影響個人形象，更會破壞社會公共秩序。

我們當(dāng)代大學(xué)生是祖國的未來，我們更應(yīng)擔(dān)起這個重擔(dān)。

從自身做起，積極認真地學(xué)習(xí)禮儀文化，并付諸實踐，不僅自己要做到文明禮儀，更要帶動周圍的人和自己一起做講文明講禮儀的人。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

公關(guān)禮儀的論文篇八

摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進步企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關(guān)禮儀的界說與內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀的界說

“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重?！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等?？坍嬈髽I(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈

當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運營觀念和行動準(zhǔn)則，并經(jīng)過標(biāo)語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進”的標(biāo)語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。

2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當(dāng)?shù)兀敲淳鸵幸粋€適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計展開的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟問題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強產(chǎn)品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業(yè)形象的重要手法。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細表現(xiàn)，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會形象和聲譽。

三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性

公關(guān)社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與大眾見面時適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬?、言談舉止往往會構(gòu)成公關(guān)活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力根底。

（二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)

公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而進步企業(yè)在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡(luò)

杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對企業(yè)的認可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計與展開環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚

公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅持一致。

企業(yè)經(jīng)過公關(guān)禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進步企業(yè)在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開的方針。

四、運用公關(guān)禮儀進步企業(yè)形象的戰(zhàn)略

在現(xiàn)代社會中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業(yè)的運營辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。

（一）經(jīng)過公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)

企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會有關(guān)集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進步企業(yè)信譽度。

（二）展開、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)貌

公關(guān)活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過展開活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對公關(guān)對象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有用的表達企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過對公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。

（三）建立全員公關(guān)禮儀認識企業(yè)的公共聯(lián)絡(luò)

作業(yè)不能簡單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實落到實處，才干有助于企業(yè)方針的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認識，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識，經(jīng)過個人努力實現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過各方面的共同努力才干到達預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節(jié)問題。

（四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對企業(yè)危機

首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機發(fā)生后，大眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關(guān)注的焦點，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經(jīng)過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關(guān)，而應(yīng)該自動與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現(xiàn)的開始12~24小時內(nèi)，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機的首要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。

公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業(yè)的杰出形象，然后進步企業(yè)知名度和信譽度，才干為企業(yè)帶來杰出的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]金正昆。禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京：北京聯(lián)合出版公司，2013.

[2]孫健，趙濤，許進。商務(wù)交際與禮儀常識[m].北京：新世界出版社，2008.

[3]李森。企業(yè)形象策劃[m].北京：北京交通大學(xué)出版社，2009.

[4]秦啟文。公共聯(lián)絡(luò)與公關(guān)禮儀[m].重慶：西南師范大學(xué)出版社，2009.

公關(guān)禮儀的論文篇九

即公共關(guān)系禮儀。公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。

公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：

見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。

第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。

第二、以長遠為方針。

第三、以公眾為對象。

第四、以美譽為目標(biāo)。

第五、以自覺為橋梁。

第六、以靈活為原則。

第七、以真誠為信條。

之一：有助于提高人們的`自身修養(yǎng)。

之二：有助于人們美化自身，美化生活

之三：有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。

之四：有助于進化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。

第一、遵守

第二、自律

第三、敬人

第四、寬容

第五、平等

第六、從俗

第七、真誠

第八、適度

第九、溝通

第十、互動

公關(guān)禮儀的論文篇十

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公關(guān)禮儀的論文篇十一

摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進步企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關(guān)禮儀的界說與內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀的界說

“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等?？坍嬈髽I(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈

當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運營觀念和行動準(zhǔn)則，并經(jīng)過標(biāo)語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進”的標(biāo)語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。

2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當(dāng)?shù)兀敲淳鸵幸粋€適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計展開的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟問題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強產(chǎn)品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業(yè)形象的重要手法。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細表現(xiàn)，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會形象和聲譽。

三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性

公關(guān)社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與大眾見面時適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬?、言談舉止往往會構(gòu)成公關(guān)活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力根底。

（二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)

公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而進步企業(yè)在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡(luò)

杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對企業(yè)的認可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計與展開環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚

公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅持一致。

企業(yè)經(jīng)過公關(guān)禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進步企業(yè)在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開的方針。

四、運用公關(guān)禮儀進步企業(yè)形象的戰(zhàn)略

在現(xiàn)代社會中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業(yè)的運營辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。

（一）經(jīng)過公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)

企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會有關(guān)集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進步企業(yè)信譽度。

（二）展開、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)貌

公關(guān)活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過展開活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對公關(guān)對象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有用的表達企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過對公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。

（三）建立全員公關(guān)禮儀認識企業(yè)的公共聯(lián)絡(luò)

作業(yè)不能簡單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實落到實處，才干有助于企業(yè)方針的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認識，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識，經(jīng)過個人努力實現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過各方面的共同努力才干到達預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節(jié)問題。

（四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對企業(yè)危機

首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機發(fā)生后，大眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關(guān)注的焦點，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經(jīng)過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關(guān)，而應(yīng)該自動與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現(xiàn)的開始12~24小時內(nèi)，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機的首要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。

公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業(yè)的杰出形象，然后進步企業(yè)知名度和信譽度，才干為企業(yè)帶來杰出的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]金正昆。禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京：北京聯(lián)合出版公司，.

[2]孫健，趙濤，許進。商務(wù)交際與禮儀常識[m].北京：新世界出版社，.

[3]李森。企業(yè)形象策劃[m].北京：北京交通大學(xué)出版社，.

[4]秦啟文。公共聯(lián)絡(luò)與公關(guān)禮儀[m].重慶：西南師范大學(xué)出版社，2009.

公關(guān)禮儀的論文篇十二

摘要：

公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關(guān)鍵詞：

公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性

公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。

（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系

公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系

良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略

在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采

公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系

工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機

首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

[1]金正昆.禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京:北京聯(lián)合出版公司,.

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[3]李森.企業(yè)形象策劃[m].北京:北京交通大學(xué)出版社,.

[4]秦啟文.公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2009.

公關(guān)禮儀的論文篇十三

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強對大學(xué)生進行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強對策

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務(wù)。

一、加強大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。

1.個人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。

現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當(dāng)代大學(xué)生進行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。

2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。

大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學(xué)會遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設(shè)。

3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設(shè)。

一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習(xí)得的文明禮儀帶到社會的各個領(lǐng)域，為社會的經(jīng)濟、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進社會各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進作用。

二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀

在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應(yīng)該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重損害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。

雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動就開設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開設(shè)，并把它提升到實施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開設(shè)與教學(xué)仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護，教學(xué)效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過程中，有77.5%的`學(xué)生沒有學(xué)習(xí)過禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學(xué)生因為某一個細節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機。

目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學(xué)生進行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認同在大學(xué)里必須開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競爭力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。

三、高校加強公關(guān)禮儀教育的對策

1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計劃。

高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計必須具有切合學(xué)生實際的合理性和系統(tǒng)性。為求達到良好的教學(xué)效果，可以邀請各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團骨干認真進行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對于大學(xué)新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學(xué)生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學(xué)生則加強求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時在設(shè)計教學(xué)計劃時，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時數(shù)，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。

2.加強教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。

教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時進行知識更新，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機會加強專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實踐活動，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。

3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。

通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學(xué)會生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實感受禮儀素養(yǎng)的真實性與重要性。通過羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學(xué)生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力等。教師在組織學(xué)生參加社會實踐活動時，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。

參考文獻：

［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，，（4）：1.

［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學(xué)出版社，，（9）：16.

公關(guān)禮儀的論文篇十四

你知道關(guān)于公關(guān)禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來本站小編帶你了解一下公關(guān)禮儀的論文。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公共關(guān)系在經(jīng)濟活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內(nèi)以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。

第一要訣：形象很重要

干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進行清理，以免讓局部影響整體。

適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個化妝原則。

合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。

公關(guān)穿衣原則：

正式場合：正式場合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。

社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。

休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。

公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。

第二要訣：接待禮儀很重要

對于做公關(guān)工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關(guān)工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。

在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內(nèi)，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：

按照職務(wù)的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團隊類的客人，則應(yīng)該按照團隊成員的職務(wù)高低來排列：

按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;

按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。

按照報名的先后順序來排列。

在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團隊或是個人之后，就要開展公關(guān)工作，開展公關(guān)工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。

介紹禮儀：

自我介紹

介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。

握手禮儀：

握手是公關(guān)場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：

1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。

2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應(yīng)主動伸手。

3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平輩朋友相見時先出手為敬。

5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠。

第三要訣：待人接物要謹慎

禮貌用語：

公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。

1養(yǎng)成說。您好。的好習(xí)慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。

2在進行接待或是其他活動中，公關(guān)人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。

3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。

真誠

在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。

注意細節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!

當(dāng)面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。

面試時要多帶幾份

簡歷

感謝信

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。

工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。

交流式：你好，我是，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!

五、笑容

要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢?這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來，吳科長看了看小李說："嗯!這小伙子不錯!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。

當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實自己。

公關(guān)禮儀的論文篇十五

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。下面和小編一起來看關(guān)于公關(guān)禮儀的論文，希望有所幫助！

公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

（一）公關(guān)禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽。

公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。

（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系

公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。

（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系

良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采

公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系

工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機

首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

[1]金正昆.禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京:北京聯(lián)合出版公司,2013.

[2]孫健,趙濤,許進.商務(wù)社交與禮儀知識[m].北京:新世界出版社,2008.

[3]李森.企業(yè)形象策劃[m].北京:北京交通大學(xué)出版社,2009.

[4]秦啟文.公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2009.

公關(guān)禮儀的論文篇十六

與其他行業(yè)有所不同的是，公關(guān)知識結(jié)構(gòu)為t字型，即專業(yè)知識要達到很深的程度，一般知識要達到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論。公關(guān)專業(yè)理論包括：公關(guān)的原理、公關(guān)的歷史、公關(guān)的規(guī)劃、社會責(zé)任感和職業(yè)道德、公關(guān)的組織機構(gòu)和管理機構(gòu)、公關(guān)的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用包括：公關(guān)的實務(wù)、技巧、方法、公關(guān)實習(xí)和案例分析、運用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進行公眾調(diào)查等。

所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。與“縱”的概念相關(guān)的知識涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、對外關(guān)系學(xué)等。

公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個細節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。

見面與介紹。見面應(yīng)留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應(yīng)由職位高到職位低、由長到幼來介紹。

探訪與接待。熱情是應(yīng)該遵循的.最基本原則，探訪應(yīng)遵守對方的習(xí)慣。

握手與問候。在握手時不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施舍，讓人反感。你要把身子傾向于對方，表現(xiàn)出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的愿望。如果對方當(dāng)中的人，有坐得較遠的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當(dāng)然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向?qū)Ψ街乱狻５灰缓唵蔚卣幸幌率志痛掖叶^，那樣不會引起對方的重視，達不到感情交流的目的。

儀容和服飾。儀容應(yīng)端正整潔，不穿大膽夸張的衣服，在公共場合應(yīng)遵循國際公共場合穿衣原則即，tpo（time、place、object）原則。

公關(guān)人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的著裝盡量符合場合要求，可咨詢主辦方服務(wù)人員的意見。

么人說什么話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認的感覺，他會感到親切，愿意與你談下去。第三，他不說你說，他說你就聽。許多人性格比較穩(wěn)重、內(nèi)向、好靜，他們在與生人交往時往往不愿多說，不愿先開口。當(dāng)你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想說話的愿望都是一樣的，只是要對交談?wù)哂辛肆私庵?，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的欲望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽，變換個角色，變成他講你聽。

公關(guān)禮儀的論文篇十七

一、模塊化教學(xué)模式在高職教育中應(yīng)用的意義

模塊化是指解決一個復(fù)雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓(xùn)和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓(xùn)是20世紀(jì)70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應(yīng)用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟性特點的教學(xué)模式。

我國職教界總結(jié)出了相對適合我國國情的“寬基礎(chǔ)、活模塊”的基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)理念。“寬基礎(chǔ)、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學(xué)習(xí)，增強動手能力培養(yǎng)。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養(yǎng)目的，進而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實踐中，應(yīng)通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構(gòu)建強調(diào)禮儀行為掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營造演禮演練的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

二、公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)的實踐

(一)開展模塊化教學(xué)的指導(dǎo)原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅持以下兩個原則。

1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)主要教學(xué)點有以下幾點：一是學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學(xué)會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會運用書信類文書、公文類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學(xué)會運用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學(xué)會運用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會運用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點決定了課程模塊化的構(gòu)成，通過模塊訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學(xué)的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設(shè)的指導(dǎo)原則。

2.緊密結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內(nèi)容選取上，不同專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中公關(guān)員、秘書、推銷員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學(xué)內(nèi)容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓(xùn)項目上進行以下設(shè)置。

第一，在基本理論上可設(shè)置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應(yīng)聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。

第二，在實訓(xùn)項目上可設(shè)置九個模塊。實訓(xùn)項目一：見面禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目二：訪送禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目三：敬語接龍與角色模擬訓(xùn)練。實訓(xùn)項目四：溝通藝術(shù)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目五：儀態(tài)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓(xùn)練。實訓(xùn)項目七：儀式禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓(xùn)項目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應(yīng)聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學(xué)應(yīng)注意的幾個問題

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開設(shè)禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務(wù)禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進行有效融合。針對不同專業(yè)和學(xué)生，補充到課程模塊內(nèi)容中。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能運用能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、小品表演及講練結(jié)合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。

(二)著重實施禮儀訓(xùn)練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學(xué)首先應(yīng)以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學(xué)的`整體設(shè)計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務(wù)。同時，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導(dǎo)型教學(xué)法。行為引導(dǎo)型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，在教師的行為引導(dǎo)下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生主動使用腦、心、手進行學(xué)習(xí)”的教學(xué)方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓(xùn)練法等進行教學(xué)。

(三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學(xué)生的雙向互動，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應(yīng)加強任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓(xùn)，缺乏正規(guī)的演禮訓(xùn)練，因此，應(yīng)加強禮儀課程任課教師的培訓(xùn)力度，為任課教師開展模塊化教學(xué)提供扎實的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應(yīng)善于結(jié)合專業(yè)特點精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內(nèi)容進行取舍安排，每一項教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實現(xiàn)學(xué)生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應(yīng)積極開展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動，為教師們提供相互學(xué)習(xí)觀摩的機會，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內(nèi)容，精心設(shè)計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學(xué)，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進者與指導(dǎo)者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的輔助者。教師應(yīng)承擔(dān)情景創(chuàng)設(shè)、組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，同時，教學(xué)組織方式的改變也促進教師不斷學(xué)習(xí)和研究。

【參考文獻】

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[2]尹為國，技校實行模塊化教學(xué)探討[i].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)

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