總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學習和工作經(jīng)歷進行回顧和總結(jié)的一種寫作方式。在寫總結(jié)時，要注重批判性思維，提出自己的觀點和反思。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇一
本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運行，按國家相關(guān)標準和實驗室評審準則的要求開展活動?，F(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學、公正、高效、準確質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務(wù)特點本公司質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質(zhì)量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評價工作能夠及時開展，對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進行有效的評價；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗機構(gòu)計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報告格式；正確表述檢測結(jié)論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應(yīng)加強學習，以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇二
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質(zhì)量目標的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設(shè)備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應(yīng)該說，自從本公司運行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇三
20xx年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業(yè)更興旺”的企業(yè)理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恒的目標”，適時主動地導入與國際接軌的iso9001國際質(zhì)量管理體系、iso14001國際環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質(zhì)，提升企業(yè)管理績效。
1、提升企業(yè)形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌;
2、提高、規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；
3、企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程清晰，加強企業(yè)各部門間的溝通合作，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力；
4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經(jīng)營成本；
5、提高內(nèi)外顧客滿意度，充分實現(xiàn)企業(yè)的最高管理目標；
6、提高職業(yè)健康安全意識，預防職業(yè)健康安全事件的發(fā)生；
7、順應(yīng)國際化潮流，達到持續(xù)發(fā)展的目的。
qms方針：以人為本，以路為本，文明服務(wù)，誠信經(jīng)營，持續(xù)改進，增強顧客滿意。
ems方針：遵守法律和相關(guān)規(guī)定，節(jié)能降耗，履行預防環(huán)境污染和持續(xù)改善環(huán)境兩大使命，提高企業(yè)服務(wù)社會、保護環(huán)境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。
ohsms方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監(jiān)督，遵守有關(guān)法律法規(guī)；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現(xiàn)績效持續(xù)改進。
一、細致周密的前期策劃
1、精心選擇咨詢單位。公司經(jīng)過多次深入細致的考察，精心挑選了一家咨詢輔導單位，接受專業(yè)咨詢團隊輔導以建立q/e/s管理體系。
2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃，選拔一批優(yōu)秀的企業(yè)骨干建立q/e/s管理體系組織機構(gòu)，使貫標工作由計劃向?qū)嵤╇A段轉(zhuǎn)變。
3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術(shù)和質(zhì)量管理人員培訓班，內(nèi)審員培訓班，使公司員工完整、系統(tǒng)地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。
二、深入調(diào)查的初始評審階段。
新的管理體系是建立在對現(xiàn)行管理情況充分了解的基礎(chǔ)上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區(qū)域所有單位的環(huán)境因素、危險源及其環(huán)境影響與風險進行初始評審，并形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關(guān)注法律法規(guī)要求。首先，統(tǒng)一思想、明確目標，強化環(huán)境保護及安全生產(chǎn)責任制。其次，加強基礎(chǔ)工作，強化管理和監(jiān)督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環(huán)境、安全隱患。第四，收集相關(guān)法律法規(guī)，進行識別評價。第五，了解資源能源消耗情況，進行e/s制度及標準的評估。第六，辨識環(huán)境因素、危險源，進行環(huán)境影響、風險評價。
三、嚴謹完善的文件編制階段。
貫標的特點之一就是實行文件化的規(guī)范管理，而實現(xiàn)文件化規(guī)范管理的首要條件是要有規(guī)范的文件，公司編寫了《qes管理手冊》、《程序文件》，分別制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標并分解到各部門，制定相應(yīng)措施。
1、搭建框架。一是明確各部門的職責權(quán)限，編制《qes管理手冊》；二是組織各部門相關(guān)人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合并入質(zhì)量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。
2、充實內(nèi)容。各部門在原有文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)體系要求和崗位特點編制了各系統(tǒng)管理文件，又根據(jù)自身操作規(guī)程，制定了相應(yīng)的技術(shù)文件，加強文件的指導。環(huán)境、職業(yè)健康安全形成《安全生產(chǎn)管理制度匯編》、《環(huán)境管理制度匯編》及相關(guān)預案等，對環(huán)境因素、危險源進行管理，做到突發(fā)事件有預案。
3、做好運行。公司專門召開了qes 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒布公司qes 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發(fā)揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發(fā)現(xiàn)問題，馬上更正，持續(xù)改進，試運行情況良好。
四、嚴格細致的內(nèi)部審核階段。
內(nèi)部審核是檢查公司q/e/s管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據(jù)三個標準和
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇四
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，負責公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇五
按照iso9001-20xx標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應(yīng)文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結(jié)合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應(yīng)的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。
1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標準要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇六
為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績，實現(xiàn)公司持久經(jīng)營和健康發(fā)展，為社會提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，建立了質(zhì)量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現(xiàn)場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和改進需求總結(jié)如下：
公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際和企業(yè)特點制定了“立足服務(wù)社會，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進質(zhì)量，樹立品牌形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級品率92%；一年內(nèi)爭創(chuàng)省名牌產(chǎn)品；顧客滿意率85%以上”的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標在質(zhì)量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現(xiàn)，質(zhì)量方針通過廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，對所適宜的質(zhì)量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標準7.3設(shè)計和開發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。
今年內(nèi)審結(jié)束后，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導、職能部門、內(nèi)審員、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。
按照標準要求和公司實際設(shè)置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據(jù)部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規(guī)定了各部門的職責、權(quán)限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質(zhì)量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現(xiàn)有倉儲設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設(shè)備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。
我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續(xù)培訓達到了思想和認識上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領(lǐng)導重視，貫標和體系運行在逐步規(guī)范，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內(nèi)審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規(guī)定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在相關(guān)部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規(guī)定學習不夠，在實際操作中還出現(xiàn)不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應(yīng)加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。
從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據(jù)gb/t19001xx標準所建立實施的質(zhì)量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標具有行業(yè)特點，可以實現(xiàn)、組織機構(gòu)、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。
根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：
1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；
2、對于體系運行過程中出現(xiàn)的問題，不能及時采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇七
1、認證范圍：代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù)，軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成的設(shè)計、安裝和服務(wù)
2、認證機構(gòu)：xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx，手機：xxxx；
3、手冊文件：質(zhì)量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構(gòu)——簽訂換證合同（付現(xiàn)場審核費用10000元）——進行內(nèi)審——管理評審——協(xié)商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù)：（涉及部門：物流部，業(yè)務(wù)部，技術(shù)部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術(shù)部）
根據(jù)軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統(tǒng)集成的設(shè)計、安裝和服務(wù)：（技術(shù)部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設(shè)計方案：項目立項報告，技術(shù)方案書，計數(shù)方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設(shè)備發(fā)貨：設(shè)備到貨驗收單等證明材料
技術(shù)部及業(yè)務(wù)部：主要體現(xiàn)在上述認證范圍基礎(chǔ)上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內(nèi)部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇八
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標準對自身的產(chǎn)品質(zhì)量進行約束，還應(yīng)該參加專門的檢測，以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量的管理。
目前，國際上的質(zhì)量標準主要是以iso9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說在實踐中應(yīng)該以此標準作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標準，由于該標準也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國有關(guān)部門也逐漸認識到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說對現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進行構(gòu)建和完善，以實現(xiàn)對煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性
1.適應(yīng)現(xiàn)代社會和市場發(fā)展的需要
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門應(yīng)該加強對自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場競爭中脫穎而出。
煙草企業(yè)作為一個快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和產(chǎn)品的管理結(jié)構(gòu)，這樣才能更好的實現(xiàn)對自身服務(wù)質(zhì)量的提高，對自身水平的不但改進和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實現(xiàn)長久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過一定的制度和系統(tǒng)進行管理，只有這樣才能實現(xiàn)更高的管理效率，才能實現(xiàn)對企業(yè)中的各種人員的問題的組織和管理，才能實現(xiàn)對企業(yè)的各種制度的落實，因此，有關(guān)部門為了實現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強各種制度的建設(shè)，而質(zhì)量管理體系作為這個環(huán)節(jié)中的重要一部分，對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應(yīng)市場改革的需要
市場是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關(guān)部門為了更好的實現(xiàn)對自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應(yīng)該重視對市場形勢的順應(yīng)，以更好的滿足用戶的實際需要，根據(jù)市場更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營銷，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力的提升。
二、目前推行質(zhì)量管理體系的困難
1.認識問題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個別領(lǐng)導和管理人員的企業(yè)質(zhì)量管理認識不正確是導致企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說一些人認為這種質(zhì)量管理是國際上的標準，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對其重要性沒有充分的認識。
但是，其實隨著世界經(jīng)濟的全球化的發(fā)展，我國的經(jīng)濟通世界聯(lián)系日益密切，另外，質(zhì)量標準是一個對國際上的這類商品的最標準的質(zhì)量管理標準，所以具有更強的參考性。
2.目的問題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進行iso9000質(zhì)量管理體系的認證和推行的過程中，雖然積極的采取了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，指定了相關(guān)的質(zhì)量管理標準，但是在通過質(zhì)量認證之后，就不再對相關(guān)的標準進行嚴格的執(zhí)行，也就是說質(zhì)量管理的體系的建立是為了實現(xiàn)對相關(guān)的考核的通過。
這種目的上的問題最容易產(chǎn)生的后果就是質(zhì)量管理活動不長久和不持續(xù)，也就是說無法達到相關(guān)的質(zhì)量管理的效果。
3.執(zhí)行問題
一些煙草企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中，對于現(xiàn)有的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種問題還沒有明確的認識，也就是說對于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導致企業(yè)的質(zhì)量管理問題的效果達不到相關(guān)的.目的和標準，使得企業(yè)在管理過程中處于一種被動的地位。
三、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方式
1.處理好各種關(guān)系
在企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，必然會涉及到對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理同其他的管理活動之間的關(guān)系問題，如果不能及時的處理相應(yīng)的關(guān)系，就會嚴重的威脅企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。
如果把一個組織所有生產(chǎn)經(jīng)營活動看作總過程的話，質(zhì)量管理體系關(guān)注預期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關(guān)注非預期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個過程可能發(fā)生的不安全因素。
三個體系不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互補充和相互支撐的。
因此，在推行質(zhì)量管理體系過程中，要妥善處理三個體系之間的關(guān)系，避免企業(yè)的整個管理體系交叉、重疊。
2.堅持“兩個原則”
即堅持以市場為導向和持續(xù)改進的原則。
質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點。
在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過程中，要堅持以市場為導向，以顧客為關(guān)注焦點，以準確理解，把握卷煙零售客戶和市場當前及未來的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準則和管理制度，讓市場需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開展營銷管理和客戶服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶的滿意和社會的認可。
任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強滿足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。
3.建立“三級監(jiān)管機制”
即建立日常監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核和管理評審三級監(jiān)管長效機制，確保質(zhì)量管理體系得到有效實施、保持和持續(xù)改進。
在質(zhì)量管理體系策劃過程中，要規(guī)定對質(zhì)量方針、目標、運行過程和結(jié)果進行日常監(jiān)視和測量，對于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標準現(xiàn)象及時采取糾正、預防措施進行整改，確保整個體系處于受控狀態(tài)。
采取集中審核或滾動審核方式，定期組織開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，驗證體系是否符合標準要求，是否得到有效的實施和保持。
4.強化“四個注重”
注重實效性，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細越好。
文件的數(shù)量是由組織的活動性質(zhì)、過程復雜程度和員工能力決定的，在符合標準和滿足運行控制的條件下，管理體系文件應(yīng)盡可能減少。
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和體系文件的制定和論證，增強全員質(zhì)量意識和責任意識，讓員工自覺把自己的工作同企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客利益聯(lián)系起來，確保體系的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程都得到有效的實施和控制。
注重教育培訓，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責要求和員工個人能力等因素，確定真實、科學的培訓需求，制定培訓規(guī)劃，有計劃、分層次地開展員工培訓;要加強培訓過程控制，提高培訓效果，打造一支質(zhì)量意識高、責任感強、訓練有素的員工隊伍，為企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行提供資源保證。
綜上所述，煙草企業(yè)的質(zhì)量管理不僅關(guān)系著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關(guān)部門應(yīng)該加強對煙草企業(yè)的質(zhì)量管理的重視。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇九
目前，越來越多的企業(yè)按照iso9000標準的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]，究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5s活動、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
1.優(yōu)先培訓決策層—導入iso9000質(zhì)量管理體系的前奏
正如希克曼席爾瓦所言：“強壯的企業(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領(lǐng)導者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑娬{(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領(lǐng)導做起。這不是捷徑，而是必由之路。
。決策層的關(guān)鍵作用
94版iso9000標準中曾將一個企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標準的驅(qū)動動機分為兩類：管理者驅(qū)動和受益者推動。而實際上，無論管理者(此為決策領(lǐng)導)自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經(jīng)過決策領(lǐng)導的導入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行iso9000標準的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行iso9000標準，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行iso9000標準做好領(lǐng)導作用。如果最高管理者不重視iso9000標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從iso9000標準中獲得效益。a、b兩家公司的認證經(jīng)歷也印證了這一觀點。
a公司從宣貫學習標準開始到一次性成功通過注冊認證，剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過認證的堅定意志，以及推行iso9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)質(zhì)量管理工作推動的認識。正是由于總經(jīng)理先于員工學習和理解了iso9000質(zhì)量管理體系，認識到了認證能夠?qū)ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生有益的推動，并果斷做出認證規(guī)劃決策及施加強有力的推動，所以自始自終，整個工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。b公司整個認證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進行了兩年多，在此基礎(chǔ)上，又通過半年多的時間才完整地建立和運行起公司的iso9000質(zhì)量管理體系，最終通過了認證審核。盡管公司全體員工素質(zhì)較高，認證促進小組成員也較富有經(jīng)驗和能力，但由于決策領(lǐng)導對認證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個認證工作進展較遲緩，工作推進壓力較大。
。決策層的培訓
對決策領(lǐng)導實施iso9000培訓應(yīng)該做到：
選擇適宜的培訓方式。建議決策領(lǐng)導走出家門，到專業(yè)培訓機構(gòu)接受相關(guān)培訓;或聘請專家走進公司，結(jié)合對公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導實施專門教育和研討;通過組織內(nèi)部人員對決策領(lǐng)導實施教育的效果不會很好，不值得提倡。
()確保重點培訓內(nèi)容。決策領(lǐng)導需要掌握的iso9000知識至少應(yīng)包括：iso9000標準的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢，成功運作iso9000質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標的設(shè)定，質(zhì)量意識的強化、管理職責，質(zhì)量策劃，管理評審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。
.采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識教育的有效方式
意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)iso9000質(zhì)量管理體系所提出的“預防勝于治療”的管理原則呢?美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預防及員工一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。
而將全體員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
()決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
()決策領(lǐng)導研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。
(3)管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準則——即確定唯一的質(zhì)量要求。
(4)用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。
(5)成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。
正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解iso9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，iso9000質(zhì)量管理體系的“一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，iso9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5s”活動—質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
5s活動是一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，在實施iso9000質(zhì)量管理體系的過程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3。質(zhì)量管理體系實施過程中推進“5s”活動的好處
()帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為，5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
()質(zhì)量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質(zhì)量的提高和改進，而iso9000本身不是用于指導生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標準。因此，在現(xiàn)場管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5s”活動相結(jié)合，可以達到“體現(xiàn)效果，增強信心”的作用。眾所周知，實施iso9000質(zhì)量管理體系的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。
(3)落實5s精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5s倡導從小事做起，做每件事情都要認真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認真講究的習慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使iso9000的制度再好，沒有好的工作作風來保障，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到很大提升。
(4)保障現(xiàn)場信息流暢通。因為iso9000質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運用好這些文件資料，使其完整準確、適時適用，只靠上級的管理指令和督察，是不可能實現(xiàn)的。而開展辦公現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的“5s”活動，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是iso9000質(zhì)量管理體系文件)，從而達到文件資料標識醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時，生產(chǎn)現(xiàn)場推進“5s”活動，通過持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的(無效或作廢)的作業(yè)標準書、規(guī)程等及時清理出場，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時地依據(jù)有效的要求進行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場的信息流暢通有序。
3。在實施iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5s的步驟
在實施iso9000的企業(yè)中推行5s的步驟為：
()確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領(lǐng)導小組的機構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當。
()制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施iso9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān)5s的激勵內(nèi)容。
(3)制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣，推行5s也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的三層文件范疇中。
宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進行。
(5)全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質(zhì)性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。
(6)監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
4.質(zhì)量成本管理——評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段
質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質(zhì)量成本進行測量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的5甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70，鑒定成本占總質(zhì)量成本的5，預防成本至多不超過5，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。
質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照iso9000標準要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢?因為iso9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進質(zhì)量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標(如銷售成本)的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。
盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價iso9000質(zhì)量管理體系的運行效果(適宜性、有效性)的一個機會，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出iso9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前，許多企業(yè)在建立起了iso9000質(zhì)量管理體系之后，計劃或正在實施iso4000環(huán)境管理體系和ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。
一方面，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個相互平行，文件和實施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。如iso9000質(zhì)量管理體系與iso4000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓，文件控制，操作控制，監(jiān)督，不合格項的控制，審核和管理評審等。
為避免過多的文件工作量以及三個體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將iso900、iso400、ohsas800這三個標準同時建立并共用一本質(zhì)量手冊和一本程序文件。因為這三個標準精髓都是：說到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動該說到的一定要說到、該說到的一定要做到、該做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。它們都是按世界權(quán)威管理專家戴明的pdca循環(huán)管理模式運作。只是這三個標準的側(cè)重點不同，很多文件可以互相共用，特別是iso900：000是按管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進四大模塊來運作，它與iso4000有60以上可以兼容，與ohsas8000有80可以兼容。其中可以兼容的文件有：管理評審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓;運行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認證的實效性、適宜性和科學性，從而避免重復建立與重復認證?？梢砸痪湓捀爬ㄟ@種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負擔，更好地為企業(yè)服務(wù)。
5。三個管理體系的整合
一個企業(yè)分別建立實施三個管理體系會產(chǎn)生大量重復文件，將導致企業(yè)效率降低，資源重復使用，且難以控制和實施。為解決這一問題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進行了較深入的研究和探討，一些企業(yè)也進行了有益的探索和嘗試。一般來說，整合這三個管理體系可遵循以下思路：
()已建立起iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，在后來建立iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時，盡量利用iso9000質(zhì)量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過引用或?qū)⑵溥m當擴展，來減少重復制定類似另一套文件程序或配備相同資源。這樣，既簡化了體系，削減了文件數(shù)量，也達到了資源共享的目的。
()正在建立iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，就可以將iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來一起研究策劃，可以建立一個一體化的綜合體系(將三個標準整合為一個)，以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導書，使一份文件能完整地為三個或兩個體系所運用，從而簡化流程、明確職責。具體的整合過程可以遵循“策劃—實施—檢查—改進”的方式進行。
)策劃
組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單;過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。
)實施
整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓、編寫文件、運行及記錄等。
—培訓：培訓的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工;必要時，還應(yīng)考慮對相關(guān)方(特別是分供方和承包商)的培訓。培訓的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、iso9000系列標準、iso4000系列標準、ohsas8000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓等。培訓可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應(yīng)進行相應(yīng)的培訓。
—編寫文件：文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。
—運行及記錄：在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。在運行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門(區(qū)域或環(huán)節(jié))對應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。如某公司按規(guī)定的時間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時間曲線控制要求(如溫度、壓力、時間)，又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應(yīng)急情況(如傾瀉)的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作;相應(yīng)的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進
體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預防措施、管理評審等。按照pdca的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對不符合分析原因，采取糾正和預防措施并加以驗證。應(yīng)通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應(yīng)為整合而相互作用，對糾正預防措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。
5。3整合要注意的問題
首先，要明確整合并不是對三個管理體系不加區(qū)別，更不是意味著三者可以相互替代。由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應(yīng)保持相對的獨立性，應(yīng)分別體現(xiàn)質(zhì)量管理標準和環(huán)境管理標準及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標準的內(nèi)在要求。
其次，由于iso900：994未充分體現(xiàn)pdca的思路，而且目前iso對整合認證尚無明確的文件化說明，因此體系整合工作最好建立在iso900：000與iso400及ohsas8000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢反映了企業(yè)精練管理體系，實現(xiàn)一個體系多種功用的需求。因此，國際標準化組織促進iso9000質(zhì)量管理體系、iso4000環(huán)境管理體系、ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會看到結(jié)果，而在已通過多個管理體系認證注冊的一些企業(yè)中，有的或多或少對這幾個體系進行了不同程度的整合，因為這種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀需求。
6.結(jié)論
iso9000質(zhì)量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結(jié)合起來，才有可能取得實效。本文從五個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當然，這五個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點在于結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的績效評價，但同時，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的。總之，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標只放在通過認證上，應(yīng)把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十
按照iso9001-xx標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應(yīng)文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結(jié)合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應(yīng)的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。
1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-xx標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的.變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標準要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十一
自iso9001：xx質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質(zhì)量目標的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設(shè)備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的.電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1、加強車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2、工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3、與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4、與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達成客戶交期。
應(yīng)該說，自從本公司運行xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
生產(chǎn)技術(shù)部
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十二
一、質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的開展情況
2010年，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。把標準的要求全面納入管理體系建設(shè)中，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
（一）突出提升服務(wù)意識，將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標準化，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。
強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實施最大保護，最大服務(wù)。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機，正確處理好“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系，維護法律的嚴肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù)，做到舉止得體、語言文明。以嚴格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實實 現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務(wù)到位。增強服務(wù)客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導消費方面的重要作用，卷煙大品牌經(jīng)營的實現(xiàn)、消費結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成。同時，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標準，其素質(zhì)的高低，決定了其工作質(zhì)量的好壞，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經(jīng)理的培訓工作力度，舉辦了多次的培訓工作，通過邀請黃鶴樓學院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，這也是一項長期的工作任務(wù)。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實踐過程中，不斷完善話述標準，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞，而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象?？蛻舴?wù)熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標進行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，把服務(wù)貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務(wù)客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。
（二）突出制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，細化責任目標，確保人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡，不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進行修改補充，匯總歸納工作職責，修訂和增補了管理制度，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預防等質(zhì)量要素，使部門的職責權(quán)限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn) 略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責和工作內(nèi)容、目標、要求、標準作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù)，通過目標分解、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行，有效預防體系運行的差錯。公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。
公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導小組及內(nèi)審考評組，建立了內(nèi)審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實質(zhì)量管理體系目標進行考評。要求內(nèi)審員、部門負責人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認證體系，為體系建設(shè)有堅實的組織基礎(chǔ)。嚴格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求，認真開展體系文件的運行工作，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運行過程中得到了使用，體系運行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關(guān)要求進行抽查，查看員工是否按照體系要求進行操作，表格是否按時認真填寫等。通過半年的運行，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認真按照要求進行操作。
（三）突出體系應(yīng)用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進的良性態(tài)勢，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。
加大培訓力度，突出隊伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開展以來，對相關(guān)人員進行了培訓，突出隊伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標準，使標準要求與崗位實際結(jié)合起來。
對領(lǐng)導層和中層管理人員，就體系標準、八項原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導和員工的作用等內(nèi)容進行培訓；針對當前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進行專題培訓。培訓注重“實際、實用、實效”原則，突出了老師傳授與討論互動結(jié)合、質(zhì)量標準與實際工作結(jié)合、培訓效果與考勤制度結(jié)合。質(zhì)量管理體系運行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標準，工作效率明顯提升。體系運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時、不嚴密的情況，我們都對相關(guān)情況提出了更嚴格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標準，嚴格要求，將iso9001體系運行工作做得更好。
在全面推進體系建設(shè)的過程中，我們深刻體會到，要學會弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法，把其當做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負擔，把標準的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份，開展了第一次內(nèi)部評審，為了驗證體系運行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質(zhì)量管理體系的改進尋找機會，為管理評審和行業(yè)審核做好準備。
11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件及標準操作規(guī)程等的標準和要求，按照“不走過場、全面細致、查找問題、積極改進”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動，進行了全面、認真、嚴格、細致的審核。此次審核工作的開展，是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分、是否符合標準和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進建議，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運行成效，各部門都能夠認真按照各項標準要求開展日常工作，各項工作得到了嚴格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文 件運行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，切實達到持續(xù)改進的目的。
二、135工作法的落實情況
（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負責的專項領(lǐng)導工作領(lǐng)導小組，制定了工作實施細則。認真開展“135工作法”的實施培訓。
（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學習邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學習內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實際情況，充分銜接體系工作建設(shè)的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標準部分重復表格。強化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用，精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù)，設(shè)最低走訪戶數(shù)，有針對性的進行市場的走訪。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十三
2、制定操作規(guī)程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
20xx年，我部根據(jù)行長室、部門總經(jīng)理室加強制度建設(shè)的相關(guān)要求，在部門各團隊的大力配合下，通過近半年的制定和完善，于5月份正式下發(fā)了《現(xiàn)金出納操作規(guī)程》等一系列現(xiàn)金出納條線的運營規(guī)范，并且依據(jù)我行特點，首先以南京地區(qū)為試點，進一步開展了制度細化，流程優(yōu)化的工作，為明年全轄統(tǒng)一后臺現(xiàn)金、憑證及尾箱配送業(yè)務(wù)夯實了基礎(chǔ)。
3、組織業(yè)務(wù)培訓，提高柜員技能
4、加強出納機具管理，組織統(tǒng)一采購
出于加強機具管理，提高機具質(zhì)量，降低機具成本，根據(jù)我行《出納管理制度》和相關(guān)操作規(guī)程，經(jīng)過全面的調(diào)研和考核，依據(jù)各分行08年的需求計劃，制定了我行出納機具采購方案，報行領(lǐng)導批后，組織了全轄出納機具競爭性談判，確定了入圍的品牌、型號及價格。全年共采購各型出納機具xx臺，并指導無錫、蘇州分行完成了出納機具的更新?lián)Q代工作。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十四
經(jīng)過一年多質(zhì)量管理體系的運行，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹iso9001：xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
1、公司于20xx年8月開始導入iso質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，組織開展認證的各項準備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，終于在20xx年1月底通過了外審，并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認證證書》。通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應(yīng)注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3、一年多以來，公司領(lǐng)導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
4、資源管理：
1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作（如9月份委派詹從壽到上海進行質(zhì)檢員培訓，并取得證書），及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a。部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b。操作人員沒有認真執(zhí)行《設(shè)備日點檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認真履行合同。
6、采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
7、在生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
1、增強了質(zhì)量意識。全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的'意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
2、增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3、質(zhì)量管理體系運行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4、質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5、生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿意率達到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
1、公司質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時間不長，為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過程中應(yīng)進一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
3、希望公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理對部門員工加大iso9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體iso質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
從iso9001：xx質(zhì)量管理體系正式實施以來，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照iso9001：xx標準和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。
事實證明：科學的、先進的iso9001：xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照iso9001：xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將iso9001：xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
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