實(shí)用電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)（案例23篇）

心得體會(huì)是以個(gè)人經(jīng)歷和感悟?yàn)榛A(chǔ)的一種文字表達(dá)形式，它可以幫助我們總結(jié)和概括自己在學(xué)習(xí)、工作、人際關(guān)系等方面的體驗(yàn)和思考。心得體會(huì)能夠讓我們更深入地了解自己的成長和進(jìn)步，并從中獲得新的啟示和改進(jìn)的方向。對(duì)于每個(gè)人來說，寫心得體會(huì)是一種自我審視和思考的過程，它可以促使我們更加深入地思考自己的行為和選擇。寫心得體會(huì)時(shí)，可以從正面和負(fù)面兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)述和總結(jié)。以下是小編為大家精心整理的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇一

策劃宣傳組：

1．工作內(nèi)容：

主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查，橫幅廣告標(biāo)語的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)3g上網(wǎng)

2.工作情況：

問卷內(nèi)容主要涉及電信2g、3g手機(jī)業(yè)務(wù)、閃訊寬帶上網(wǎng)內(nèi)容以及閃訊業(yè)務(wù)。其中大學(xué)生所傾向的手機(jī)套餐以及對(duì)于3g業(yè)務(wù)的需求是本次問卷調(diào)查的一項(xiàng)重點(diǎn)。本小組主要圍繞以大學(xué)生所需為中心展開問卷設(shè)計(jì)，比較已有的套餐提出學(xué)生可能存在的不滿，對(duì)比“移動(dòng)”套餐的各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)，得出我們電信學(xué)生套餐的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。希望能通過問卷調(diào)查的形式了解廣大學(xué)子的心聲，從中設(shè)計(jì)出最適合大學(xué)生的及最讓學(xué)生感到實(shí)惠的套餐。這份問卷一共包含了17個(gè)問題，其中針對(duì)電信天翼的知名度、學(xué)生對(duì)于3g的需求、對(duì)于中國電信手機(jī)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)于閃訊的使用感受等情況進(jìn)行了問題設(shè)置?；靖采w了中國電信提供給學(xué)生的主要業(yè)務(wù)，也能從提問中獲取一些市場(chǎng)的信息，有助于我們下一步對(duì)套餐的優(yōu)化和進(jìn)行營銷策劃。

而在宣傳標(biāo)語方面，我們一起進(jìn)行了思路整理和討論。主要希望通過以下一些方面來進(jìn)行宣傳：中國電信良好的企業(yè)形象、電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的存在以及良好的品質(zhì)、電信2g手機(jī)業(yè)務(wù)套餐的優(yōu)惠、電信3g業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)、電信3g的具體應(yīng)用和特性、電信閃訊的高品質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)、電信閃訊軟件的綜合應(yīng)用、電信閃訊和手機(jī)的'捆綁應(yīng)用等。從較宏觀的加強(qiáng)中國電信品牌在校園的宣傳，到中國電信業(yè)務(wù)的全面介紹，再到一些具體業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳。配合上多種口吻和風(fēng)格，以求讓大學(xué)生過目不忘、產(chǎn)生好感。圍繞這樣的目標(biāo)，我們組接下來要努力做好宣傳標(biāo)語的工作。

體驗(yàn)3g過程中我們感受到3g無線上網(wǎng)的高速，原先我們對(duì)于3g還只是停留在片面的理性認(rèn)識(shí)上，通過實(shí)際的接觸了解到了3g的高速與應(yīng)用前景。從目前來講，3g在大學(xué)生群體中的使用還是比較少的，許多大學(xué)生只有理性上的了解，更多的則是對(duì)于3g缺乏足夠認(rèn)識(shí)。但是大學(xué)生對(duì)于新鮮事物和先進(jìn)事物有著特別強(qiáng)烈的好奇、追求和理解力，只要逐步將3g所能達(dá)到的前所未有的優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生群體有實(shí)際的感受，相信這樣的體驗(yàn)?zāi)軒Ыo他們方便、愉快、驚喜。進(jìn)一步就能去激發(fā)他們的潛在需求。如果配合優(yōu)惠、合適的促銷方式，能夠滿足大學(xué)生手機(jī)看視頻，手機(jī)看雜志等需要。通過對(duì)電信3g的感性認(rèn)識(shí)，我們也能更好的了解和認(rèn)識(shí)到天翼3g優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于我們的策劃、宣傳是很好的基礎(chǔ)。

“18總機(jī)”組：（本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）

1．工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放及收回，錄入通訊錄

2．工作情況：

“18總機(jī)”組的成員今天上午每人提供了20個(gè)號(hào)碼，到“18總機(jī)”進(jìn)行登記，之后幾天準(zhǔn)備測(cè)試“18總機(jī)”的服務(wù)情況。

下午成員們分別去了理工杭電及計(jì)量三所學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷83份，完成調(diào)查任務(wù)。并且對(duì)通訊錄進(jìn)行錄入，準(zhǔn)備接下去的“18總機(jī)”客戶跟蹤調(diào)查。

外測(cè)組：

1．工作內(nèi)容：

在杭電及傳媒學(xué)校檢測(cè)信號(hào)

2．工作情況：

在大雨天檢測(cè)2g手機(jī)信號(hào)，由于檢測(cè)工作的需要，使得小組成員必需不斷更換檢測(cè)地點(diǎn)，各位成員都很辛苦但都很認(rèn)真?；拘盘?hào)都很好，但是杭電32號(hào)樓下的地下車庫完全沒有信號(hào)，杭電校區(qū)2號(hào)樓地下車庫信號(hào)不好，偶爾無法接通。傳媒校區(qū)第一樓和信息工程樓地下車庫信號(hào)較差。普遍的電話接通時(shí)間都在2~3秒。成員把信號(hào)不好的地方都做了標(biāo)記。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急

躁

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇三

幾個(gè)月后，我忽然發(fā)現(xiàn)，周圍發(fā)生了悄悄的變化-------

一大早，我來到書店，眼前的景象讓我驚呆了：自行車把書店圍了一圈又一圈。我找了個(gè)地方，好不容易把車停了下來，這停車就把我累得夠嗆。但走進(jìn)書店，我才領(lǐng)略到真正的累。

我好不容易擠了出來，剛進(jìn)去，排隊(duì)的人都快排出門口了，這一景象映入我的眼簾。可奇怪的是——人們的每一個(gè)動(dòng)作都躡手躡腳的，原來是怕打擾到別人.這里的人太多，悶的我都透不過氣來，。于是，我匆匆拿了本重要的書便去付賬了，排隊(duì)的人好像一點(diǎn)也沒有減少，正當(dāng)我準(zhǔn)備找地方東張西望時(shí)，一個(gè)溫柔的聲音傳來：“你站我前面吧!”聽完，我感到一股暖流從心里散發(fā)到臉上“不好吧!姐姐，別人會(huì)說的?！薄皼]關(guān)系，現(xiàn)在你們正是學(xué)習(xí)的時(shí)候，付過錢，趕緊回家學(xué)習(xí)吧!”

眾里尋它千百度，暮然回首，“小康”卻在書店處。

“奔小康”不僅使我們經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展，也使人們素質(zhì)提高了。物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展才是社會(huì)主義和諧社會(huì)的真諦啊!

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇四

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。

根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來，我們劉家莊小學(xué)在堅(jiān)持完善教師師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，我校組織全體26名教師進(jìn)行了師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：

一、過程落實(shí)，成效顯著

1、形式多樣，過程落實(shí)。這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過常培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等)和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德;愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。

2、為期十天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，老師們都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取，使本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。

3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過程中，我校采取了過程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這10天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

二、統(tǒng)一部署，精心組織。

1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。為了提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了“師德領(lǐng)導(dǎo)小組”。并多次召開培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)“師德”培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本校小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。

師德教育是學(xué)校經(jīng)常性的一項(xiàng)工作，必須常抓不懈，努力為學(xué)校的健康、和-諧發(fā)展作保障。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇五

“當(dāng)告別拉開窗簾，當(dāng)回想睡在胸前，要說再會(huì)真的很傷感，只有夢(mèng)仍舊噴鼻甜?！笔堑?，從本日開端，更正確的說，是從昨天踏上回家的大巴開端，軍訓(xùn)，就已經(jīng)成為回想了。大概對(duì)一些人來說，這是值得開心的事，然則，我想說，我真的很不舍，有些迷戀，更有些傷感。

軍訓(xùn)第一天——陰

軍訓(xùn)第二天——晴

第二天的練習(xí)仍舊很苦，已經(jīng)進(jìn)入了齊步走的練習(xí)。大概是第一天的刺激和六分隊(duì)的叫板，同硯們已經(jīng)進(jìn)入了準(zhǔn)武士狀況，充實(shí)顯現(xiàn)出了我們五分隊(duì)的氣力。是日的感受真的很爽，由于小黑營長開端表彰我們五分隊(duì)了，五分隊(duì)也樂成逾越了六分隊(duì)。固然仍舊很累，但我知道我們的盡力，收到了成效。那種樂成后的高傲，讓我也體驗(yàn)到做為武士的費(fèi)力與快活。

軍訓(xùn)第三天、第四天——多云

末了兩天的練習(xí)有苦有樂，有悲傷，有惱怒。練習(xí)的科目多了，然則強(qiáng)度并沒有淘汰，仍舊的累，仍舊的苦。我們?nèi)耘f痛并快活著。然則我知道和真正的武士天天困難嚴(yán)酷的練習(xí)比擬，我們這點(diǎn)苦和累基礎(chǔ)不算什么。

軍訓(xùn)固然只有短暫的四天，但我學(xué)到了許多。在這幾天里，我學(xué)到了聯(lián)合便是力氣;在這幾天里，我學(xué)到了包涵才氣溫和;在這幾天，我學(xué)到了對(duì)峙才氣成功;在這幾天，我學(xué)到了人生永久是在彎曲中進(jìn)步的，要學(xué)會(huì)向前看。我謝謝這幾天的軍訓(xùn)生存。軍訓(xùn)的四天，我長生難忘。

末了，再會(huì)，教官們!再會(huì)，練習(xí)場(chǎng)!再會(huì)，我的軍訓(xùn)!

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇六

教師教學(xué)心得體會(huì)范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂的一學(xué)期即將結(jié)束了，當(dāng)我空閑下來細(xì)細(xì)回顧這學(xué)期的工作時(shí)，深深地感到一份耕耘一份收獲。作為學(xué)前班的老師，既要培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力的能力，同時(shí)又要幫助他們養(yǎng)成樂于助人，尊老愛幼的良好品行。以下是我的一些心得體會(huì)：

一、培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。學(xué)前班學(xué)生由于年齡小、自控能力差、紀(jì)侓渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣開始，課上進(jìn)行趣味教學(xué)、盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)侓。利用各種獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)孩子，及時(shí)提醒孩子們做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在班里進(jìn)行榜樣教育。在日常學(xué)習(xí)中、時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真聽課，認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣。

二、關(guān)心愛護(hù)每個(gè)孩子。我國著名教育家夏沔尊說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣，沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育?！边@個(gè)年齡段孩子的心靈是純潔的，同時(shí)也是非常脆弱的，這就需要教師用自己一顆真誠、熱愛、賞識(shí)孩子的心去喚醒，去呵護(hù)。平時(shí)多與孩子交談，多給孩子以愛撫，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，用愛心來澆灌和呵護(hù)他們。哪怕只是一道暖和目光，也會(huì)讓其爭(zhēng)當(dāng)“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班里我平等對(duì)待每一位同學(xué)，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關(guān)系，讓孩子們能在輕松快樂的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)。

三、教育要順應(yīng)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)并做到因材施教。3—6歲，對(duì)孩子來說是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期。這個(gè)年齡段是孩子語言飛速發(fā)展的時(shí)期，是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時(shí)期;是孩子個(gè)性形成的關(guān)鍵時(shí)期。作為一名幼兒教師，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，促進(jìn)兒童智力，言語及個(gè)性地快速發(fā)展。同時(shí)在對(duì)不同類型，不同個(gè)性的學(xué)生，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好。在下半學(xué)期班里來了2個(gè)新學(xué)生，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，為了讓她們盡快的融入到這個(gè)集體，我利用下課后的時(shí)間給她們補(bǔ)課，積極和家長交流意見，經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間，她們的進(jìn)步很大。

雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長，快樂無憂的學(xué)習(xí)和游戲，感到所有的付出都是一種幸福。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇七

為進(jìn)一步弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷、關(guān)愛生命、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，激發(fā)醫(yī)院護(hù)士工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)及醫(yī)院精神文明建設(shè)，大冶市第二人民醫(yī)院在5.12國際護(hù)士節(jié)來臨時(shí)之際，在金牛鎮(zhèn)金華山莊舉行了護(hù)士節(jié)慶祝暨表彰大會(huì)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、全院60名護(hù)士及部分家屬代表歡聚一堂，共同慶祝這個(gè)屬于護(hù)士們的節(jié)日。

會(huì)議由醫(yī)院主管業(yè)務(wù)的副院長吳時(shí)強(qiáng)主持。醫(yī)院副院長林瑾宣讀《關(guān)于20_-20_年度黃石市“優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀護(hù)理管理者”予以通報(bào)表揚(yáng)的通知》《關(guān)于20_-20_年度大冶市總醫(yī)院“最美護(hù)士”“優(yōu)秀護(hù)理管理工作者”“優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”予以表彰的決定》《關(guān)于20_-20_年度大冶市第二人民醫(yī)院“最美護(hù)士”予以通報(bào)表揚(yáng)的通知》《關(guān)于20_年五月大冶市第二人民醫(yī)院“護(hù)士崗位基本技能競(jìng)賽”獲獎(jiǎng)人員予以通報(bào)表揚(yáng)的通知》等文件精神，對(duì)獲得黃石市“優(yōu)秀護(hù)士”肖瑞明、大冶市總醫(yī)院“最美護(hù)士”鄒靖鄭淑玲、“優(yōu)秀護(hù)理管理工作者”胡鳳玲、“優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”內(nèi)二科護(hù)理部進(jìn)行了表?xiàng)?，?duì)醫(yī)院“最美護(hù)士”鄭奇芳等5名護(hù)士、醫(yī)院護(hù)士基本技能崗位競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的鄒靖劉瓊潔等12名護(hù)士進(jìn)行了表彰、頒獎(jiǎng)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任及護(hù)士家屬代表，向參加表彰大會(huì)的所有護(hù)士獻(xiàn)花，獻(xiàn)上一片真誠的美好的祝愿，場(chǎng)面溫馨動(dòng)人。

護(hù)理部主任胡鳳玲對(duì)20_年護(hù)理工作進(jìn)行回顧與總結(jié)，向辛勤工作，努力拼搏，勇挑重?fù)?dān)的全院護(hù)理同仁致以節(jié)日的祝福和崇高的敬意，向獲獎(jiǎng)護(hù)士、科室表示熱烈祝賀及誠摯感謝，向長期以來關(guān)心、支持、重視護(hù)理工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，號(hào)召全院護(hù)士在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜起手來，不忘初心，牢記使命，砥礪前行，以積極的心態(tài)投身到火熱的為人民服務(wù)的生活工作中去，為醫(yī)院院蓬勃發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀護(hù)士代表鄭淑玲發(fā)言，表示立足臨床，在今后的護(hù)理工作中，更加努力，以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院院長、黨委總支部書記羅富春在致詞中對(duì)護(hù)理工作取得的成績給予充分的肯定，號(hào)召大家向獲獎(jiǎng)護(hù)士學(xué)習(xí)，同時(shí)希望護(hù)士們?cè)俳釉賱?lì)，不斷提高護(hù)理服務(wù)，為提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平而努力。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇八

一年又過去了在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

4、作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇九

20xx即將結(jié)束，來到公司的這四個(gè)多月我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)新人的脫變，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下，經(jīng)過自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人這段時(shí)間工作情景總結(jié)如下：

一、主要工作資料：

1、前臺(tái)人員接待工作;

2、辦公室環(huán)境維護(hù);

3、辦公用品及辦公設(shè)備采購;

4、設(shè)施設(shè)備維修;

5、辦公室各項(xiàng)費(fèi)用繳納;

6、收發(fā)快遞、郵件并做好登記;

7、購買飲用水;

8、發(fā)布招聘信息，初步篩選簡(jiǎn)歷，安排面試時(shí)間，場(chǎng)所及面試官面試;

9、公司法定假日休假確認(rèn)與通知;

10、各項(xiàng)表格制作，發(fā)布公務(wù)通知;

11、統(tǒng)計(jì)員工考勤并做詳細(xì)記錄;

12、協(xié)助部門其他人員完成本部門各項(xiàng)工作;

13、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

二、工作中取得的收獲。

首先，這段時(shí)間我已完全熟悉行政助理的工作資料，在此異常感激唐總對(duì)我這個(gè)初出茅廬的應(yīng)屆生的包容以及信任，還有大家的進(jìn)取配合。

其次，在工作中很快與同事熟悉并融洽相處，進(jìn)取解決大家在工作中遇到的各種問題，如維修辦公設(shè)備、更換耗材、購買辦公用品、維護(hù)辦公環(huán)境等。因辦公室四周全在裝修，其產(chǎn)生的灰塵和噪音經(jīng)常影響到員工的正常辦公，每當(dāng)這種情景出現(xiàn)我都第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)物業(yè)及施工方解決問題，極力為大家營造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。

最終，本月組織公司全體員工到七里坪泡溫泉，對(duì)活動(dòng)方案，準(zhǔn)備工作，活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)等事項(xiàng)經(jīng)行反復(fù)討論研究，經(jīng)本部門全體人員的精心準(zhǔn)備后取得圓滿成功。在大巴車上我為大家準(zhǔn)備了豐富的娛樂活動(dòng)及獎(jiǎng)品，并負(fù)責(zé)活動(dòng)主持，讓本次活動(dòng)更加豐富多彩。

三、工作中存在的問題：

2、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量;

3、加強(qiáng)各方面本事的煅煉，不斷提高自我的辦事、辦文本事，提高工作效率;

4、在接待來訪客戶的時(shí)候不夠熱情，缺乏正確的禮儀，在接下來的工作中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足，我深切認(rèn)識(shí)到自我知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷提升。經(jīng)過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)本事，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作本事。

行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)微的地方，做到事無巨細(xì)。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識(shí)廣博，處世經(jīng)驗(yàn)豐富。處世細(xì)心，善于察言觀色，了解行為心理學(xué)等。此刻的自我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓自我的工作有一個(gè)更大的提高與提高，這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十

張艷香本學(xué)期的體育工作將要結(jié)束了，在本學(xué)期我較好的完成了體育工作，但在教學(xué)過程中還存在一些問題。現(xiàn)在我將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下。

一、教學(xué)工作。

我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來進(jìn)行總結(jié)。首先，我特別重視人體生理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過程中的運(yùn)用。運(yùn)用這個(gè)規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生，使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長。在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次，我在教學(xué)過程中特別重視人的認(rèn)知規(guī)律的培養(yǎng)。這樣，可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù)，形成技能，使體育教師真正實(shí)現(xiàn)精講多練，為體育教學(xué)研究科學(xué)的教學(xué)方法和組織方法奠定基礎(chǔ)。最后，我在教學(xué)中特別重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性、組織性、紀(jì)律性、集體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。

二、廣播操工作。

在開學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操，因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)過一個(gè)寒假，對(duì)廣播操有些陌生，如不及時(shí)抓緊復(fù)習(xí)，一旦學(xué)生養(yǎng)成壞習(xí)慣，在糾正就困難了。因此，我主要是通過以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操進(jìn)行教學(xué)的。第一，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。第二，體育教師要正確運(yùn)用示范。示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一，通過示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象。因此，要求教師示范要清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。第三，講解要少而精。我在廣播操教學(xué)時(shí)的講解，主要是結(jié)合我的示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解。第四，口令要清楚、洪亮、準(zhǔn)確。第五，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作要及時(shí)。

三、課堂教學(xué)。

教師對(duì)學(xué)生的過高要求也是不利快樂體育的實(shí)施。教師在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功，如我在單足跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對(duì)待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。在上課方面：

1、按《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實(shí)際情況，制定學(xué)年體育教學(xué)工作計(jì)劃，

學(xué)期體育教學(xué)工作計(jì)劃，單元教學(xué)計(jì)劃，備好課，寫好教材，做到課前布置和檢查場(chǎng)地器材。

2、準(zhǔn)備部分和整理部分，以及每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)前后，都要求學(xué)生做準(zhǔn)備或放松活動(dòng)練習(xí)。

3、每一堂課教材合理安排，使學(xué)生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學(xué)生各方面的素質(zhì)。

4、講解動(dòng)作要領(lǐng)和保護(hù)方法，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，示范動(dòng)作正確，每堂課分組練習(xí)，既有秩序，又有隊(duì)形。

5、教材由易到難，由簡(jiǎn)到繁。

循序漸進(jìn)，新舊難易程度和不同性質(zhì)的教材，搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學(xué)生的身體得到較全面的鍛煉。

6、注意每堂課運(yùn)動(dòng)量曲線的預(yù)計(jì)，防止身體過渡疲勞。

7、積極虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老師，使自己在理論和實(shí)踐相結(jié)合，鉆研教學(xué)大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體素質(zhì)。

總之，從這一年的體育教學(xué)中，使我深深體會(huì)到，要當(dāng)一名體育教師并不難，但較出色上好每一堂課，完成每一項(xiàng)體育訓(xùn)練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了。我在教學(xué)中特別重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容。因此，在以后的日子里，我除了提高自己的專業(yè)水平之外，還會(huì)以一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和自信心，對(duì)待我的每一節(jié)課。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十一

回顧2007工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此2007年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自2004年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。

我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的`同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的2007年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十二

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的

工作總結(jié)

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策

規(guī)章制度

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十三

首先我要感謝中國電信揚(yáng)州分公司為我們提供這次寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)我們無微不至的關(guān)心和工作上的支持。這幾天的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，以下是我個(gè)人的實(shí)踐過程及心得。

本次社會(huì)實(shí)踐我們通過搜集有關(guān)不同年齡段、不同職業(yè)、不同時(shí)間段繳費(fèi)人數(shù)情況，對(duì)用戶繳費(fèi)習(xí)慣形成初步了解。對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)一步分析形成某種特定現(xiàn)象的原因。追溯源頭，嘗試引導(dǎo)用戶自助繳費(fèi)，使用戶繳費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)移甚至較大改變，從而減輕營業(yè)窗口工作人員負(fù)擔(dān)，最主要的是使客戶得到便利，形成繳費(fèi)方便快捷、營業(yè)效率提高的雙贏格局。我和隊(duì)友以中國電信石塔營業(yè)廳為實(shí)踐點(diǎn)，對(duì)不同層次結(jié)構(gòu)的繳費(fèi)用戶利用抽樣調(diào)查法、直接對(duì)用戶進(jìn)行詢問調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查分析，并得到以下數(shù)據(jù)案例。

30號(hào)早上8：25，我和隊(duì)友到達(dá)石塔營業(yè)廳。初來乍到一切都十分新鮮，但面對(duì)接踵而來的客戶，根本沒有閑時(shí)間容我們仔細(xì)研究工作環(huán)境，放下背包，我們立馬就位。還好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組六個(gè)同學(xué)提前兩天就上崗了，大概磨合了一小會(huì)兒（主要是讓他們把繳費(fèi)的用戶往我們這邊引導(dǎo)），我們就準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了。

上午8：30~11：00出乎我之前的預(yù)料，男性繳費(fèi)客戶竟比女性客戶多。二十多位客戶中男性21名，女性16名。

20~30年齡段：

67%該年齡段用戶在引導(dǎo)下能自主完成充值并表示很樂意；33%直奔人工服務(wù)窗口。

30~40年齡段：

5%用戶（廚師）能熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)；5%能熟練打話費(fèi)單；70%在我們的幫助下完成充值并表示方便；余下的有人表示懷疑。

40~50年齡段：

60%在幫助下完成充值，多數(shù)表示是第一次；20%直奔人工服務(wù)窗口；10%嫌麻煩中止充值轉(zhuǎn)向人工柜臺(tái)。10%不信任。

50以上年齡段：

60%比較樂意，但無法自主繳費(fèi)，此年齡段用戶都是第一次使用；20%表現(xiàn)相當(dāng)排斥，不明緣由；20%直奔人工窗口。

下午3：00~5：00在抽樣的18人中，男性10名，女性8名。

33%用戶為20~30學(xué)生或青年白領(lǐng)。所有該年齡段用戶都表示方便快捷，個(gè)別由于刷卡繳費(fèi)中止自助但仍樂意下次嘗試。60%用戶為30~50的家庭主婦或務(wù)工人員，只有大約7%的為59歲以上群體。由此可見，氣溫原因是影響不同年齡段用戶外出繳費(fèi)的原因之一。

通過對(duì)以上案例數(shù)據(jù)的分析，綜合在調(diào)查過程中的體驗(yàn)，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題：

1.服務(wù)崗位重復(fù)。表現(xiàn)在客戶對(duì)某些宣傳感興趣想要了解但又不愿意去專門排號(hào)咨詢，這種情況下客戶往往找就進(jìn)的.引導(dǎo)小姐問詢。因此，這要求工作人員“全面開花”，對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要略知一二，能應(yīng)付簡(jiǎn)單的客戶疑問。

2.宣傳不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過85%的人是第一次使用自助繳費(fèi)機(jī)，80%的人第一次知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于是他營業(yè)廳，自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在大門左側(cè)，近期還被宣傳牌擋著，而辦理業(yè)務(wù)的窗口全部在右側(cè)，用戶進(jìn)來多半不會(huì)注意到自助繳費(fèi)機(jī)。

3.客戶存在思維定勢(shì)，習(xí)慣成自然，甚至不信任繳費(fèi)機(jī)。調(diào)查中，有些客戶雖然被引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)前，但往往不愿意嘗試，表示懷疑。從何某個(gè)年齡較長的客戶交流來看，一方面，中老年人由于頭腦、行動(dòng)不太靈活，對(duì)于“高科技”產(chǎn)品往往存在畏懼心理；另一方面，從我個(gè)人看來，對(duì)于某些打工者/農(nóng)民工來說，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。

基于以上若干問題，在此抒發(fā)一下一己之見，提出幾個(gè)小小的建議：

1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的全面培訓(xùn)，解答疑惑，滿足客戶多方面需求。

2.加大自助繳費(fèi)機(jī)宣傳力度。例如在人工服務(wù)窗口放三角牌，提示客戶前往自助繳費(fèi)機(jī)自主繳費(fèi)；把自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在教顯眼的方位等。

3.對(duì)于客戶的習(xí)慣心理不是一兩天就能徹底改變的。因此，可以在潛移默化中影響，甚至可以提供一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶在自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。

4.在最初一段較長時(shí)期內(nèi)安排工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)旁輔助操作。用戶第一、第二乃至第三次自助繳費(fèi)由工作人員示范輔助操作，向客戶直觀地表明其實(shí)此項(xiàng)操作并不復(fù)雜。日積月累，某些客戶存在的畏懼、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他們甚至可以以熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)為榮。

通過這幾天的社會(huì)實(shí)踐，我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的升華。首先，在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！逼浯?，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十四

主題：省委、省紀(jì)委書記侯長安《守紀(jì)律講規(guī)矩》主要內(nèi)容：

把守紀(jì)律講規(guī)矩?cái)[在更加重要的位置。我們黨的黨內(nèi)規(guī)矩是黨的各級(jí)組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)范和規(guī)則。黨的規(guī)矩總的包括黨章、黨的紀(jì)律、國家法律和黨在長期實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例。黨章是黨的總規(guī)矩，是全黨必須遵循的總章程;黨的紀(jì)律是全黨必須遵守的剛性約束，包括黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等，最重要的是黨的政治紀(jì)律;國家法律是黨領(lǐng)導(dǎo)人民制定的，全黨必須模范執(zhí)行;黨在長期實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，約定俗成、行之有效的黨內(nèi)規(guī)矩，全黨必須長期堅(jiān)持并自覺遵循。一要堅(jiān)持黨規(guī)黨紀(jì)嚴(yán)于國家法律立規(guī)矩。遵守規(guī)矩本質(zhì)上是要堅(jiān)持黨性原則、對(duì)黨忠誠。要嚴(yán)格遵循黨章，遵循中央的路線方針政策和決議，遵循黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例，特別是嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，自覺做到“五個(gè)必須”：決不允許背離黨中央要求另搞一套;必須維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，決不允許在黨內(nèi)培植私人勢(shì)力;必須遵循組織程序，決不允許擅作主張、我行我素;必須服從組織決定，決不允許搞非組織活動(dòng);必須管好親屬和身邊工作人員，決不允許他們擅權(quán)干政、謀取私利。

二要提高政治覺悟和黨性自覺講規(guī)矩。黨的紀(jì)律是剛性約束，遵守黨的規(guī)矩靠的是政治覺悟和黨性自覺。要抓好黨性教育，增強(qiáng)黨員干部對(duì)黨忠誠，聽黨話、跟黨走的意識(shí)。抓好黨的基本知識(shí)教育，使黨員干部將入黨誓詞、“四個(gè)服從”、黨員義務(wù)權(quán)利等要求內(nèi)化于心、外化于行。抓好制度教育，使黨員干部牢記凡事都必須按黨的規(guī)矩辦，增強(qiáng)執(zhí)行紀(jì)律的自覺性。

三要嚴(yán)格黨內(nèi)生活守規(guī)矩。從嚴(yán)治黨、嚴(yán)明規(guī)矩，最根本的是要嚴(yán)格按照黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和黨的各項(xiàng)規(guī)定辦事。必須切實(shí)增強(qiáng)黨內(nèi)生活的政治性、原則性與戰(zhàn)斗性，嚴(yán)格落實(shí)黨內(nèi)生活各項(xiàng)制度，解決“制度多、落實(shí)少，庸俗化、走過場(chǎng)”等問題，不斷強(qiáng)化黨員干部的紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，并付諸行動(dòng)，使黨內(nèi)政治生活真正起到教育、改造、提高黨員干部的作用。

四要強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)嚴(yán)規(guī)矩。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十五

日前，中國證監(jiān)會(huì)分別召開黨委會(huì)和黨委理論中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，研究部署全系統(tǒng)學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。證監(jiān)會(huì)黨委書記、主席易會(huì)滿主持會(huì)議并講話。

會(huì)議認(rèn)為，黨的十九屆五中全會(huì)在我國決勝全面建成小康社會(huì)取得決定性成就、“兩個(gè)一百年”進(jìn)入歷史交匯點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期召開，意義十分重大。習(xí)近平總書記在全會(huì)上的重要講話和全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，深刻分析了新時(shí)期我國發(fā)展階段、環(huán)境、條件變化，系統(tǒng)回答了新發(fā)展階段要實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣實(shí)現(xiàn)發(fā)展等一系列重大問題，對(duì)于動(dòng)員和激勵(lì)全黨全國各族人民乘勢(shì)而上，開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程指明了方向、提供了科學(xué)有力指導(dǎo)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，過去五年來我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、綜合國力躍上了新的大臺(tái)階，“十三五”時(shí)期我國發(fā)展取得決定性成就。黨的十九屆四中全會(huì)以來，我國疫情防控工作取得重大戰(zhàn)略成果，三大攻堅(jiān)戰(zhàn)扎實(shí)推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)增長好于預(yù)期，黨和國家各項(xiàng)事業(yè)取得新的重大成就，資本市場(chǎng)總體保持穩(wěn)健發(fā)展。這些來之不易的成就充分彰顯了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的強(qiáng)大思想偉力，彰顯了中國特色社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)，彰顯了我們黨應(yīng)對(duì)、駕馭復(fù)雜局面的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力和以人民為中心的發(fā)展思想。

會(huì)議指出，“十四五”時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨著新形勢(shì)、新階段、新格局。我們必須深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的國際環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)以及社會(huì)主要矛盾變化帶來的新特征新要求。全會(huì)審議通過的《建議》，深刻闡明了“十四五”時(shí)期指導(dǎo)思想、必須遵循的原則、主要目標(biāo)和到二〇三五年的遠(yuǎn)景目標(biāo)，體現(xiàn)了我們黨一以貫之的戰(zhàn)略眼光和全局思維?！笆奈濉睍r(shí)期的十二個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)安排，突出了以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以構(gòu)建新發(fā)展格局為“綱”，以發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)為著力點(diǎn)，以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)，以集中精力辦好自己的事為根本，是有機(jī)統(tǒng)一的整體。證監(jiān)會(huì)系統(tǒng)要更加主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，從系統(tǒng)觀念出發(fā)，堅(jiān)持以戰(zhàn)略思維、宏觀視野來看待新時(shí)期資本市場(chǎng)的使命和責(zé)任，把思想和行動(dòng)進(jìn)一步統(tǒng)一到黨中央的重大決策部署上來。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，自覺踐行“兩個(gè)維護(hù)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建議》的部署要求，抓緊謀劃和推動(dòng)“十四五”時(shí)期資本市場(chǎng)重點(diǎn)工作，加快形成資本市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的制度、機(jī)制和體系。一是著眼于提高直接融資比重，加快完善多層次資本市場(chǎng)體系，進(jìn)一步暢通直接投融資入口，不斷完善有利于擴(kuò)大直接融資、鼓勵(lì)長期投資的制度安排。二是把支持科技創(chuàng)新放在更加突出位置，加快建成優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新資本中心，更好發(fā)揮科創(chuàng)板、創(chuàng)業(yè)板、新三板、私募股權(quán)投資基金支持創(chuàng)新的功能作用，完善市場(chǎng)化激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)各類創(chuàng)新要素集聚，助力打好關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。三是以注冊(cè)制和退市制度改革為抓手，帶動(dòng)發(fā)行承銷、交易、持續(xù)監(jiān)管、投資者保護(hù)等各環(huán)節(jié)關(guān)鍵制度創(chuàng)新，全面加強(qiáng)資本市場(chǎng)基礎(chǔ)制度建設(shè)。四是守牢不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線，著力健全市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、預(yù)警和防范處置機(jī)制，持續(xù)做好資本市場(chǎng)各類風(fēng)險(xiǎn)防控工作，堅(jiān)決維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)金融安全。五是完善資本市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系，加快推動(dòng)健全證券執(zhí)法體制機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建以科技手段為支撐的監(jiān)管執(zhí)法新模式，深化“放管服”改革，著力提升監(jiān)管效能。六是不斷提高全系統(tǒng)黨的建設(shè)質(zhì)量，把堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)資本市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到資本市場(chǎng)改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作中，營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，為重點(diǎn)工作任務(wù)順利落地提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好黨的十九屆五中全會(huì)精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要政治任務(wù)。證監(jiān)會(huì)系統(tǒng)要把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與學(xué)懂弄通做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想結(jié)合起來，與推進(jìn)落實(shí)資本市場(chǎng)重大改革、重點(diǎn)工作結(jié)合起來，與提高系統(tǒng)干部隊(duì)伍能力結(jié)合起來，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神的熱潮。要科學(xué)謀劃、精心組織，創(chuàng)新多種學(xué)習(xí)和干部輪訓(xùn)的載體和方式，提高學(xué)習(xí)的覆蓋面、針對(duì)性和有效性。要全力配合做好“十四五”規(guī)劃編制工作。要著力提升抓落實(shí)的能力，確保黨中央重大決策部署不折不扣落實(shí)到位，扎扎實(shí)實(shí)辦好資本市場(chǎng)自己的事，為奪取全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新勝利積極貢獻(xiàn)力量。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十六

首先，我們需要對(duì)“心得體會(huì)”和“心得體會(huì)總結(jié)”有一個(gè)清晰的概念。心得體會(huì)是指在特定的經(jīng)歷或?qū)W習(xí)過程中，我們對(duì)所學(xué)所感的直觀理解和深刻領(lǐng)悟。而心得體會(huì)總結(jié)則是將這些心得體會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的梳理和總結(jié)，進(jìn)一步加深理解。

在實(shí)際應(yīng)用中，我們通常都會(huì)將心得體會(huì)與心得體會(huì)總結(jié)相結(jié)合。首先，我們需要通過體驗(yàn)和實(shí)際操作，獲得直觀和真切的感受。然后，我們通過反思和總結(jié)，深入挖掘其中的本質(zhì)和道理，形成具有普適性和指導(dǎo)意義的心得體會(huì)總結(jié)。這種“先體會(huì)再總結(jié)”的方式，更有助于理解和記憶所學(xué)知識(shí)，并提高應(yīng)用能力和解決問題的能力。

其次，心得體會(huì)還可以通過與他人分享來進(jìn)一步增強(qiáng)效果。與他人分享心得體會(huì)，不僅可以開拓視野，拓展知識(shí)面，還可以互相啟發(fā)，幫助對(duì)方更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。與他人分享心得體會(huì)總結(jié)，則可以更好地促進(jìn)交流和協(xié)作，防止重復(fù)勞動(dòng)，減少錯(cuò)誤和失誤，提高效率和效果。

除此之外，更重要的是，心得體會(huì)和心得體會(huì)總結(jié)的核心目的在于提高自我認(rèn)知和自我管理能力。通過深入反思和總結(jié)，我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，找到問題所在，并制定更具體和可行的行動(dòng)計(jì)劃。這樣一來，我們可以更有針對(duì)性地改進(jìn)自我，提升自我素質(zhì)和職業(yè)能力，增強(qiáng)自信心和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，在任何情況下，心得體會(huì)和心得體會(huì)總結(jié)都是提高自身素質(zhì)和提升職業(yè)能力的重要手段。通過不斷的體驗(yàn)，反思和總結(jié)，我們可以不斷拓展自我的視野，增強(qiáng)自我認(rèn)知和自我管理能力，從而更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的需求。只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十七

健康是廣大人民群眾的期盼和追求，維護(hù)人民健康是我們黨性質(zhì)和宗旨的重要體現(xiàn)。黨的十九屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》(以下簡(jiǎn)稱《建議》)，提出了“全面推進(jìn)健康中國建設(shè)”的重大任務(wù)。這是以習(xí)近平同志為核心的黨中央從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局作出的重大戰(zhàn)略部署，充分體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，必將對(duì)我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展、增進(jìn)人民健康福祉產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我們要深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握基本要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

一、深刻認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的重大意義

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央把保障人民健康擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，作出了“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”的重大部署，制定了一系列改革舉措，推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)取得新的發(fā)展成就，在這次抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮了重要作用，經(jīng)受住了重大考驗(yàn)。當(dāng)前，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾對(duì)美好生活有了新期盼，對(duì)衛(wèi)生健康事業(yè)提出了新要求。我們必須站在黨和國家工作全局，深刻認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的重大意義。

(一)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)是關(guān)系我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略任務(wù)。健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。從國際上看，衛(wèi)生健康事業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中都處于基礎(chǔ)性地位，聯(lián)合國人類發(fā)展指數(shù)有三大核心指標(biāo)，反映健康水平的人均期望壽命位列第一，擁有健康的國民意味著擁有強(qiáng)大的綜合國力和可持續(xù)的發(fā)展能力。大力發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)，既可以增強(qiáng)人民體質(zhì)，也有利于解除群眾看病就醫(yī)的后顧之憂，積蓄經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長久勢(shì)能，擴(kuò)大內(nèi)需潛力，為推動(dòng)形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供重要支撐?！督ㄗh》把全面推進(jìn)健康中國建設(shè)與國家整體戰(zhàn)略緊密銜接，這是在新的歷史起點(diǎn)上開啟新征程的重大決策，必將為實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)注入強(qiáng)大動(dòng)力。

(二)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)是保障人民享有幸福安康生活的內(nèi)在要求。習(xí)近平總書記深刻指出，“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，健康要上去，人民的獲得感、幸福感、安全感都離不開健康”。當(dāng)前，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，具體到衛(wèi)生健康領(lǐng)域，主要是群眾對(duì)健康有了更高需求，要求看得上病、看得好病，看病更舒心、服務(wù)更體貼，更希望不得病、少得病。我國已經(jīng)邁入中高收入國家行列，完全有必要也有基礎(chǔ)加快發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)健康資源供給，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。

(三)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)是維護(hù)國家公共安全的重要保障。發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)不僅是醫(yī)療衛(wèi)生問題，而且是涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大公共安全問題。近年來，全球新發(fā)、突發(fā)傳染病疫情不斷涌現(xiàn)，相繼暴發(fā)了非典、甲型h1n1流感、高致病性h7n9禽流感、中東呼吸綜合征、登革熱、埃博拉出血熱等重大傳染病疫情。及時(shí)防范應(yīng)對(duì)，可最大限度降低對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成的影響。這次抗擊新冠肺炎疫情，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，采取堅(jiān)決果斷措施，疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得顯著成效。我們要站在維護(hù)國家公共安全的高度，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)，提高公共衛(wèi)生治理水平，筑牢公共衛(wèi)生安全屏障，保障國家長治久安。

二、準(zhǔn)確把握全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的思路和原則

全面推進(jìn)健康中國建設(shè)是我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展理念的重大創(chuàng)新、發(fā)展方式的重大轉(zhuǎn)變，必須全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地理解其核心要義和思路要求，確保各項(xiàng)工作沿著正確的軌道向前推進(jìn)。

(一)堅(jiān)持把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。《建議》明確提出把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，充分體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，凸顯了推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要意義。我們要切實(shí)把保障人民健康融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)政策，發(fā)展理念體現(xiàn)健康優(yōu)先，發(fā)展規(guī)劃突出健康目標(biāo)，公共政策制定要評(píng)估對(duì)健康的影響，推動(dòng)形成有利于健康的生活方式、生產(chǎn)方式和制度體系，實(shí)現(xiàn)健康與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)堅(jiān)持大衛(wèi)生大健康的理念。黨的十八大以來，黨中央明確了新時(shí)代衛(wèi)生與健康工作方針，要求把預(yù)防為主擺在更加突出位置，推動(dòng)衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展從以治病為中心向以人民健康為中心轉(zhuǎn)變。各地各部門要在資源配置和資金投入方面向公共衛(wèi)生工作傾斜，更多用在疾病前期因素干預(yù)、重點(diǎn)人群健康促進(jìn)和重點(diǎn)疾病防治上。要建立政府、社會(huì)和個(gè)人共同行動(dòng)的體制機(jī)制，強(qiáng)化每個(gè)人是自己健康第一責(zé)任人，推進(jìn)健康中國建設(shè)人人參與、人人盡責(zé)、人人共享。

(三)堅(jiān)持基本醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益屬性。我國是人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義國家，必須堅(jiān)持公立醫(yī)院在我國醫(yī)療服務(wù)體系中的主體地位，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持公益性的導(dǎo)向。在這次抗擊疫情中，援鄂醫(yī)療隊(duì)2小時(shí)集結(jié)、24小時(shí)內(nèi)到達(dá);29小時(shí)建成首批3座方艙醫(yī)院，10天建成火神山、雷神山醫(yī)院;不惜一切代價(jià)救治每一個(gè)患者，生動(dòng)展示了黨的領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會(huì)主義的政治優(yōu)勢(shì)。《建議》提出要建立穩(wěn)定的公共衛(wèi)生事業(yè)投入機(jī)制，這是維護(hù)基本醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性的基礎(chǔ)。各地各部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)、保障、管理和監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，鼓勵(lì)社會(huì)力量增加產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好滿足群眾多元化衛(wèi)生健康需求。

(四)堅(jiān)持以改革創(chuàng)新激發(fā)衛(wèi)生健康事業(yè)活力。黨的十九大以來，為解決人民群眾看病難看病貴問題，我們以降藥價(jià)為突破口，深化醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)改革，取得積極進(jìn)展。當(dāng)前，醫(yī)改已進(jìn)入深水區(qū)，要圍繞制約衛(wèi)生健康領(lǐng)域的體制機(jī)制障礙，更加注重醫(yī)改的系統(tǒng)集成、協(xié)同高效，推進(jìn)衛(wèi)生與健康領(lǐng)域的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高健康供給對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。同時(shí)，要推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)衛(wèi)生健康治理體系整體效能。

(五)堅(jiān)持補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)。當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不平衡不充分，既包括中西部地區(qū)衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展滯后于東部地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)資源短缺，基層服務(wù)能力不強(qiáng)等問題，也包括重治療、輕預(yù)防的問題，公共衛(wèi)生應(yīng)急體系發(fā)展滯后，監(jiān)測(cè)預(yù)警、流調(diào)溯源、物資儲(chǔ)備等難以適應(yīng)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合，加快補(bǔ)齊短板和弱項(xiàng)，把基本衛(wèi)生健康服務(wù)體系建設(shè)得更加完善，進(jìn)一步提高服務(wù)的公平性和可及性。

三、加快落實(shí)全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)

《建議》提出，今后5年，要實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化水平明顯提高，衛(wèi)生健康體系更加完善，突發(fā)公共事件應(yīng)急能力顯著增強(qiáng)，并明確了到2035年基本建成健康中國的遠(yuǎn)景目標(biāo)。要圍繞上述目標(biāo)，采取更加有力的舉措，把各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

(一)深入實(shí)施健康中國行動(dòng)。這是推進(jìn)健康中國建設(shè)的重大舉措。國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施健康中國行動(dòng)的意見》，提出實(shí)施15個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，明確了倡導(dǎo)性、預(yù)期性、約束性三大類指標(biāo)。要針對(duì)人民群眾主要健康問題和影響因素，完善國民健康促進(jìn)政策，加強(qiáng)綜合干預(yù)。普及健康知識(shí)，引導(dǎo)人們養(yǎng)成良好的行為和生活方式。實(shí)施國民營養(yǎng)計(jì)劃，因地制宜開展“三減三健”行動(dòng)(減鹽、減油、減糖、健康口腔、健康體重、健康骨骼)。突出抓好中小學(xué)健康促進(jìn)，強(qiáng)化肥胖、視力不良等兒童重點(diǎn)疾病篩查干預(yù)。加快實(shí)施婦幼健康促進(jìn)、職業(yè)健康保護(hù)、老年健康促進(jìn)等專項(xiàng)行動(dòng)。完善癌癥、高血壓、糖尿病等重大疾病防治服務(wù)保障機(jī)制。繼續(xù)實(shí)施國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，加強(qiáng)艾滋病、結(jié)核病、病毒性肝炎等重點(diǎn)傳染病防控，控制和消除寄生蟲病、重點(diǎn)地方病危害。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制。加強(qiáng)全民健身公共服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)實(shí)施新一輪全民健身計(jì)劃。

(二)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。《建議》對(duì)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革作出了重要部署，我們要按照要求，推進(jìn)國家組織藥品和耗材集中采購使用改革，調(diào)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員積極性，推動(dòng)改革成果惠及更多群眾。加快建設(shè)分級(jí)診療體系，推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源布局，開展區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)試點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉、均衡布局，全面改善縣級(jí)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備條件，發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作。加強(qiáng)公立醫(yī)院建設(shè)和管理考核，開展預(yù)約診療和日間服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范用藥結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)基本藥物配備使用，推進(jìn)信息化建設(shè)，充分發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，引導(dǎo)公立醫(yī)院提高管理水平。深化醫(yī)療保障制度改革，健全重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)和救助制度，逐步將門診醫(yī)療費(fèi)用納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付范圍，完善籌資分擔(dān)和調(diào)整機(jī)制，鞏固提高統(tǒng)籌層次，深入推進(jìn)支付方式改革，充分發(fā)揮醫(yī)保對(duì)醫(yī)藥服務(wù)的激勵(lì)約束作用。積極促進(jìn)健康與養(yǎng)老、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、健身休閑、食品融合發(fā)展，支持社會(huì)力量在醫(yī)療資源薄弱區(qū)域和康復(fù)、護(hù)理、精神衛(wèi)生等短缺?？祁I(lǐng)域舉辦非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，滿足群眾多層次醫(yī)療服務(wù)需求。

(三)構(gòu)建強(qiáng)大的公共衛(wèi)生體系。《建議》對(duì)推動(dòng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。要深入總結(jié)新冠肺炎疫情防控中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改革和強(qiáng)化疾病預(yù)防控制體系，優(yōu)化疾控機(jī)構(gòu)職能設(shè)置，理順體制機(jī)制，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，改善疾控基礎(chǔ)條件，提高疾病預(yù)防處置能力。完善傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全多渠道監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。完善公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化基層公共衛(wèi)生體系，提高防治結(jié)合和健康管理能力。落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生責(zé)任，創(chuàng)新醫(yī)防協(xié)同機(jī)制，建立人員通、信息通、資源通和監(jiān)督監(jiān)管相互制約的機(jī)制。加強(qiáng)重大疫情救治體系建設(shè)，完善城鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化感染、急診、重癥、檢驗(yàn)等?？平ㄔO(shè)，以及國家緊急醫(yī)學(xué)救援基地和應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)建設(shè)，全面提升公立醫(yī)院傳染病救治能力。深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)與基層治理融合，創(chuàng)新社會(huì)動(dòng)員方式，全面改善人居環(huán)境，促進(jìn)全民養(yǎng)成文明健康生活方式。推進(jìn)城市公共設(shè)施應(yīng)對(duì)重大疫情防控“平戰(zhàn)”兩用改造試點(diǎn)，健全醫(yī)療物資儲(chǔ)備制度。進(jìn)一步完善重大突發(fā)疫情應(yīng)急管理法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，開展經(jīng)常性的防控演練，健全應(yīng)急狀態(tài)下的人民群眾動(dòng)員機(jī)制和社會(huì)參與協(xié)調(diào)機(jī)制，以疫情防控的成效保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

(四)促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。中西醫(yī)結(jié)合、中西藥并用，在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮了重要作用，成為中醫(yī)藥傳承精華、守正創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐?！督ㄗh》明確提出，大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。我們要抓住機(jī)遇，深化中醫(yī)藥管理體制機(jī)制改革，推動(dòng)中醫(yī)藥事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，建設(shè)以國家中醫(yī)醫(yī)學(xué)中心、區(qū)域中醫(yī)醫(yī)療中心為龍頭，各級(jí)各類中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室為骨干，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，融預(yù)防保健、疾病治療和康復(fù)于一體的中醫(yī)藥服務(wù)體系，健全符合中醫(yī)藥特點(diǎn)的服務(wù)模式、管理制度和支付機(jī)制。加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)，完善以院校教育、師承教育為主要模式的中醫(yī)藥人才培養(yǎng)體系，建立體現(xiàn)中醫(yī)藥特色的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。加強(qiáng)中藥種植、加工、炮制、流通、使用的全鏈條質(zhì)量監(jiān)管，深化審評(píng)審批制度改革，加快構(gòu)建中醫(yī)藥理論、人用經(jīng)驗(yàn)和臨床試驗(yàn)相結(jié)合的中藥注冊(cè)審評(píng)證據(jù)體系。推進(jìn)中醫(yī)藥科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，抓緊布局建設(shè)中醫(yī)藥領(lǐng)域的國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、臨床醫(yī)學(xué)研究中心，加快中藥新藥、器械設(shè)備的研制，力爭(zhēng)在重大理論創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)等方面實(shí)現(xiàn)突破。推進(jìn)中醫(yī)藥國際合作，推動(dòng)中醫(yī)藥國際標(biāo)準(zhǔn)制定，建設(shè)一批中醫(yī)藥對(duì)外交流合作示范基地，加快中醫(yī)藥“走出去”步伐。

(五)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化?！笆奈濉睍r(shí)期是應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要窗口期，到“十四五”末，我國預(yù)計(jì)60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%，從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。要加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，完善上門醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)政策，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸。穩(wěn)步建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度，大力實(shí)施老年健康促進(jìn)行動(dòng)，強(qiáng)化老年失能、老年癡呆等預(yù)防干預(yù)。健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作機(jī)制，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，為老年人提供治療期住院、康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料、安寧療護(hù)一體化的健康養(yǎng)老服務(wù)。優(yōu)化生育政策，推動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策配套銜接，切實(shí)減輕家庭生育養(yǎng)育負(fù)擔(dān)。鼓勵(lì)各類主體舉辦老年大學(xué)，引導(dǎo)老年人以志愿服務(wù)形式參與鄉(xiāng)村振興、社區(qū)治理、公益慈善等。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十八

——清華大黌舍長留給畢業(yè)生的一段話

1、標(biāo)的目的比努力重要。

現(xiàn)在是講究績效的時(shí)代，公司、企業(yè)、政府，需要的是有能力且能與企業(yè)標(biāo)的目的配合發(fā)展的人，而不是一味努力但卻南轅北轍的人。自己適合哪些行業(yè)，哪些職業(yè)，有很多東西是先天決定的，只有充實(shí)地發(fā)掘自己的潛力，而不是總與自己的弱點(diǎn)對(duì)抗，一個(gè)人才氣出人頭地，就像現(xiàn)在很多企業(yè)招聘的時(shí)辰，他們相信通過培養(yǎng)訓(xùn)練和教育可以讓火雞學(xué)會(huì)爬樹，但是照舊感覺選個(gè)松樹方便一些。標(biāo)的目的不合錯(cuò)誤，再努力、再辛苦，你也很難成為你想成為的那種人。

二、能力比知識(shí)重要。

知識(shí)在一個(gè)人的構(gòu)架里只是表象的東西，就相當(dāng)于有些人可以在答卷上回答如何管理企業(yè)、如何解決棘手的問題、如何當(dāng)好市長等等，但是在現(xiàn)實(shí)面前，他們卻顯得一無頭緒、不知所措，他們總是在問為啥子會(huì)是這種情況，應(yīng)該是哪種情況等等。他們的知識(shí)只是知識(shí)，而不能演化為能力，更不能通過能力來發(fā)掘他們的潛力?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在研究能力模型，從能力的角度來觀察口試者能否勝任崗位。當(dāng)然，高能力不能和高績效直接掛鉤，能力的闡揚(yáng)也是在一定的機(jī)制、環(huán)境、事情內(nèi)容與職責(zé)之內(nèi)的，沒有這些個(gè)平臺(tái)和環(huán)境，再高的能力也只能被塵封。

3、康健比成績重要。

成績只能代表過去，這是很多人已認(rèn)同的一句話。對(duì)于畢業(yè)后走入事情崗位的畢業(yè)生，學(xué)生階段的成績將成為永久的獎(jiǎng)狀貼在墻上，進(jìn)入一個(gè)事情單位，就預(yù)示著新的競(jìng)賽，新的起跑線。沒有康健的身心，如何應(yīng)對(duì)幻化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境和人的生活變革，如何應(yīng)對(duì)事情壓力和個(gè)人成就欲的抵牾?而且在現(xiàn)代社會(huì)，擁有強(qiáng)健的身板已不是最重要的，康健的心理越來越被提上日程，處理復(fù)雜的人際瓜葛、承受挫折與疾苦、緩解壓力與抑郁，這些個(gè)都將成為工薪族乃至學(xué)生們常常面對(duì)的問題。為了防止英年早逝、過勞死，照舊多注意一下身板和心理的康健投資吧。

4、生活比文憑重要。

即將離開校園的畢業(yè)感言

無聲的你伴隨我們走過四個(gè)春夏秋冬，無聲的你給予我們太多太多，無聲的`你讓我找到了自己的舞臺(tái)，找到自信，無聲的你給了我許多幫助，讓我更好的鍛煉和認(rèn)識(shí)自己。

光陰猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼又是一年，這一年過后我們就要踏入社會(huì)，和親愛的母校說聲：“再見”，大學(xué)生活也到了尾聲，回顧忙綠的大學(xué)四年生活有喜有悲，還記得大一剛來到母校的時(shí)候，我們都像剛升起的太陽，非常有活力和激情，雖然對(duì)社會(huì)了解的不多，但是我們每天都忙綠的學(xué)習(xí)，每天都認(rèn)識(shí)新同學(xué)并和同學(xué)分享自己的知識(shí)，我那時(shí)心中只有快樂、幸福簡(jiǎn)單的是四個(gè)字。光陰似箭，歲月如梭，我們進(jìn)入了大學(xué)二年級(jí)，這時(shí)我們尊敬的趙秀伯老師來到了我們07工企這個(gè)大家庭，剛開始我們之間有著溝通的障礙，但是時(shí)間沒過多久我們大家都融入了一個(gè)團(tuán)體，因?yàn)橼w老師對(duì)我們每位同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活、感情各個(gè)方面都很關(guān)心，我們沒有理由不接受這么有責(zé)任心的老師。大學(xué)二年級(jí)是美好的因?yàn)槲页砷L了，進(jìn)步了，懂得的也多了，一年級(jí)時(shí)心中只有學(xué)習(xí)，二年級(jí)時(shí)在保障學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我開始進(jìn)入了社會(huì)實(shí)踐，我在學(xué)校實(shí)踐中學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，深深體會(huì)到“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一偉大理論。

一天一天的過去，一年就這么畫上了句號(hào)，這個(gè)句號(hào)是完美的。一眨眼進(jìn)入了大學(xué)三年級(jí)，這一年我擔(dān)任了我們專業(yè)的班長，我剛開始遇到了很多困難，也曾想過放棄，就這這是趙老師給予我很大的幫助，讓我找回了自信并更好的認(rèn)識(shí)到班長這個(gè)詞的含義。這一年我學(xué)著走上講臺(tái)，學(xué)著控制自己緊張的情緒，慢慢的克服自己，戰(zhàn)勝自己。這一年是收獲的一年，這一年注定不平凡。歲月匆匆又一個(gè)年輪飛馳而過，這一年我們進(jìn)入了大學(xué)四年級(jí)，四年級(jí)的你我都很成熟，能力也得到了很大的提升，因?yàn)槲覀兠媾R著找工作的壓力，所以每天都尋找著、努力著，皇天不負(fù)有心人，終于找到了自己的喜歡的工作。這一年還在繼續(xù)，但愿剩下的時(shí)光是美好的、快樂的、幸福的。

心靜了，夜深了，大學(xué)生活也快結(jié)束了，可是我的自學(xué)考試還沒完成，這對(duì)于我來說是遺憾的，希望自己不要放棄一定要繼續(xù)努力，好好地來完成自己的這份學(xué)業(yè)。心靜了，夜深了，對(duì)自己好好的定位了一下，發(fā)現(xiàn)了自己在許多方面還有很大的欠缺，希望自己以后在工作中好好的鍛煉來完善自己。

雖然我們馬上面臨著畢業(yè)，但是我們不要忘記學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是重要的，未來是美好的，道路是寬闊的，我想在短暫的時(shí)間里先完成自己的自考學(xué)業(yè)，然后再找一份能實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的工作。

最后祝愿我尊敬的老師身體健康、萬事如意、工作順利，也愿我們母校明天會(huì)更好。

大學(xué)是你一生中最美好的時(shí)光。什么時(shí)候你的父母還會(huì)一年花幾千塊供你去一個(gè)陌生的地方天天晚上喝醉。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十九

作為現(xiàn)代人，電信服務(wù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在使用電信服務(wù)的過程中，我們也會(huì)遇到各種各樣的問題——例如信號(hào)差、費(fèi)用不清等等。但是，通過與電信服務(wù)人員的交流和溝通，我深刻感受到他們?yōu)榭蛻糁氲姆?wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。下面，我將與大家分享自己的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第二段：客服是我們與電信公司溝通的橋梁

客服人員通常是我們與電信公司之間溝通的橋梁，可以說是我們解決問題的第一道“關(guān)卡”。在我使用電信服務(wù)的過程中，遇到了許多問題，例如信號(hào)異常、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等等。一年前，我家里網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)問題，而通常情況下，客服人員都能夠及時(shí)回應(yīng)我們的請(qǐng)求，并提供具體的解決方案?？头藛T面對(duì)我們耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，讓我們可以感受到他們對(duì)客戶的關(guān)心和負(fù)責(zé)。

第三段：客服人員的服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)電信公司的信任度

眾所周知，客戶對(duì)電信公司客服人員是否耐心、專業(yè)充滿著期望。如果客服人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)清晰地為客戶解決問題，客戶就會(huì)對(duì)電信公司的整體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生好感，建立起對(duì)電信公司的信任度。一個(gè)服務(wù)態(tài)度良好的客服人員可以起到穩(wěn)固客戶關(guān)系和傳遞品牌形象的重要作用，也可以帶來良好的口碑效應(yīng)，甚至還可以使公司成為顧客心目中的“最佳品牌”。

第四段：客戶有責(zé)任對(duì)自己的電信服務(wù)進(jìn)行管理

在電信服務(wù)過程中，客戶也要對(duì)自己的電信服務(wù)進(jìn)行管理。例如，我們可以自己清理電信號(hào)塔周圍的障礙物，以保證信號(hào)質(zhì)量。另外，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己有額外的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)該及時(shí)地向客服人員或者其他工作人員尋求幫助。在這個(gè)過程中，我們也需要清晰地了解自己的服務(wù)費(fèi)用。如果我們能夠做到這些，就可以有效地提高電信服務(wù)的使用效率，同時(shí)也可以避免一些意外費(fèi)用的產(chǎn)生。

第五段：未來展望

隨著科技的革新和電子商務(wù)的發(fā)展，電信服務(wù)將會(huì)變得越來越普及。未來，電信企業(yè)需要在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域上著重發(fā)展，以滿足越來越多的客戶需求。同時(shí)，電信企業(yè)還需要重視人才培養(yǎng)和提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的客戶滿意和口碑的提升。我們也期待著未來的電信服務(wù)能夠更加完善，更加符合客戶的期望。

總結(jié)：以上是我在使用電信服務(wù)過程中的日常體驗(yàn)和感悟?？蛻襞c電信公司之間的溝通與交流是雙向的，而良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)素質(zhì)往往可以使企業(yè)和客戶都從中受益。希望我的心得體會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二十

隨著科技的不斷發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是通訊、網(wǎng)絡(luò)、還是云服務(wù)都是需要電信服務(wù)的支持。但是，在這些電信服務(wù)中，用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如信號(hào)不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量差、客服不可靠等等。本文將會(huì)從個(gè)人的角度出發(fā)，分享一些關(guān)于電信服務(wù)的心得和體會(huì)。

第二段：?jiǎn)栴}

第三段：改善

基于我在使用電信服務(wù)中遇到的問題，我認(rèn)為電信公司應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先是提升客服質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度和純正的口音。其次是及時(shí)更新軟件和硬件，提高設(shè)備的兼容性和穩(wěn)定性。最后，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)的效率和有效性。

第四段：心得

在我的使用過程中，我意識(shí)到了對(duì)于電信服務(wù)的選擇和使用，需要我們自己做出負(fù)責(zé)任的決策。通過了解產(chǎn)品信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，我可以更好地選擇適合自己的服務(wù)商，并在使用電信服務(wù)時(shí)更加注重注意事項(xiàng)和遵守規(guī)章制度。同時(shí)，在遇到問題時(shí)，我會(huì)更加積極地聯(lián)系客服，尋求最佳解決方案。

第五段：總結(jié)

綜上所述，電信服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性是影響我們正常生活和工作的重要因素之一。在進(jìn)行電信服務(wù)選擇和使用時(shí)，我們應(yīng)該選擇好質(zhì)量的服務(wù)商和產(chǎn)品，注重服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的因素，并在使用過程中注意自身的使用方式和規(guī)范操作。只有這樣，我們才能更好地享受電信服務(wù)帶來的便利和紅利。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二十一

一、單位簡(jiǎn)介：

和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。

和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長補(bǔ)短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。

經(jīng)過10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。

今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶做到最好。

我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是一個(gè)以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門授理，在打國際長途的時(shí)候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對(duì)方電話號(hào)碼，按撥號(hào)鍵完成呼叫。

二、時(shí)間：

2017年1月22日——2017年4月22日

三、的主要內(nèi)容：

我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時(shí)開發(fā)新市場(chǎng)，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。

我是在1月22日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是階段，公司安排了一位師傅帶我工作兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個(gè)客戶就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。

南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺。請(qǐng)保留此標(biāo)記跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過想著還有4個(gè)老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個(gè)好市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就感覺到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個(gè)公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到3月11日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。

為了開發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯(cuò)，就給個(gè)新人我?guī)Я耍杏X很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

四、效果：

經(jīng)過3個(gè)月的工作，我基本完成我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過深化知識(shí)和提高個(gè)人能力的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場(chǎng)以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在工作過程中，能很好地遵守的相關(guān)規(guī)定與要求展開工作，通過個(gè)人努力獲得了良好的效果。

五、個(gè)人體會(huì)：

來公司也有一段時(shí)間了，總體覺得，銷售這個(gè)行業(yè)是一門深?yuàn)W，并值得探索的職業(yè)。本人從開始工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)：

1、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)工作以后，我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的市場(chǎng)營銷?？蛻絷P(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。

2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

4、已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期和階段的積累，必定是我人生的又一筆財(cái)富!

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二十二

在為期一個(gè)星期的下鄉(xiāng)過程中，我們做了許多，走訪、座談、參觀學(xué)習(xí)、交流體悟。這短短七天的實(shí)踐路途并非一帆風(fēng)順，相反卻是坎坷前行。在實(shí)踐時(shí)，農(nóng)戶表現(xiàn)出的熱情讓我們很開心，但他們無法使用普通話與我們交流讓我們的交談?dòng)悬c(diǎn)艱難，快速的方言著實(shí)讓人難以理解，不過失落并沒有挫敗我們對(duì)實(shí)踐的熱情，我們不斷努力，逐一分析，慢慢解決了這一問題。實(shí)踐出真知，古人誠不欺我也。只有親身參與經(jīng)歷實(shí)踐，才能獲得更多的知識(shí)和收獲，不斷完善自身，真正意義上的鍛煉自我，以在將來的工作中更好的服務(wù)他人。

記得聊天時(shí)有學(xué)生說他們都很喜歡我們，喜歡我們教唱歌、搞知識(shí)競(jìng)賽、趣味游戲等等課堂和活動(dòng)，這些激起了他們的學(xué)習(xí)興趣，而他們平時(shí)學(xué)校正常上課都沒有的。我想，很多同學(xué)聽到學(xué)生這樣的評(píng)價(jià)都會(huì)感到欣慰。

七天如白駒過隙般劃過。暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)

實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。說起我們這些大學(xué)生，空有書本知識(shí)，到基層鍛煉的機(jī)會(huì)是非常少的，但是基層的確可以鍛煉人，能將人的優(yōu)秀品質(zhì)充分展現(xiàn)?；鶎邮强?，條件是差，可誰都知道“梅花香自苦寒來”的道理，況且基層是那么需要那些有知識(shí)，有能力的大學(xué)生去貢獻(xiàn)力量。能參加這次暑假“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我深感榮幸。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識(shí)世面，增長才干，以實(shí)際行動(dòng)去回報(bào)。七天的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)給我們留下了美好的回憶，留給我們的不僅僅是這一片富饒而美麗的土地，更是當(dāng)?shù)厝说那趧?、豪爽、熱情的生活作風(fēng)，在告別了當(dāng)?shù)氐母咐相l(xiāng)親們，我們又將背上行囊，返回學(xué)校，走入一個(gè)新學(xué)期的開始。

這趟三下鄉(xiāng)之行，我們下鄉(xiāng)的隊(duì)友都認(rèn)真熱情付出了，盡可能把知識(shí)帶來的樂趣和外面的精彩向他們呈現(xiàn)，激發(fā)他們的自信和對(duì)未來生活美好的展望;我們無法預(yù)知短短的七天能在那些孩子以后的人生道路帶來多大的影響，但是可以肯定的是，對(duì)于老師和學(xué)生來說，經(jīng)歷過了，意義就不一樣了。

電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二十三

?一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的.老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急

躁

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