總結應該包括具體的事實和數據，而不僅僅是主觀感受。寫總結時，要注意使用簡潔明了的語言，避免啰嗦和廢話。接下來，我們將分享一些優(yōu)秀的總結樣例，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
指揮調度中心工作總結篇一
以往個人只關注簡單的.宏觀經濟現象，沒有深入的去思考背后的根本，以及現象可能引發(fā)的變化，對于行業(yè)的關注也脫離了宏觀經濟的變化，所以導致對于行業(yè)的變化把握不夠。經過這半年的學習與工作，我認識到了證券分析必須從大的背景出發(fā)，由面到點的去一步一步進行，而不是單一的從k線形態(tài)出發(fā)進行憑空想象。
指揮調度中心工作總結篇二
光陰似箭，時光穿梭瞬然間20xx年即將過去了，回首過去一年里，調度室的工作，在公司的正確領導下，在各部、科室支持和配合下，調度依‘一心一意謀發(fā)展，穩(wěn)步推進求落實，細抓嚴控求安全，嚴管成控求實效’為指導思想，進一步提高‘執(zhí)行、協(xié)調為準則’，結合公司年度的工作安排和計劃，目標任務，充分發(fā)揮調度中心的本質、責能作用‘上情下達，下達上匯’工作范圍。運盛在閆總的正確領導和支持下，在全體調度員工的配合努力下，在其他科，部室的領導同志幫助支持下，較好的完成了各項生產目標和任務。
在新的起點上，要漫好步，開好頭，作為一名普通的調度員工，剛從王臺公司調到運盛總部，調度中心，對新的環(huán)境，認識很深，有種緊迫感，使命感，感受到運盛物流大的環(huán)境里，無論從制度上，各個管理體系上，都有所不同的變化，工作上感受到了壓力，而壓力變?yōu)槭煜さ膭恿Γ粩嗝?，不斷熟悉，不斷咨詢，了解工作性質和一些工作范圍，細致性的、分化及其工作重要性。穩(wěn)妥做好各項工作。
在短暫工作時間里，找到去年在工作中的不足，找出在工作中出現的問題和錯誤，突出重點，提出要點，仔細分化自己在工作上穩(wěn)步求進，進取求精工作思路。在本質工作崗位上，我感到責任重大，職責范圍廣泛，接觸問題比較多，了解運行車輛運行情況比較亂，比較復雜，必須有明確的思路，正確對待工作，清晰和了解分化路上運行分配任務，作為晉煤宏圣物流運盛公司，目前也是晉城唯一比較大的物流公司，在生存發(fā)展過程中也走過了艱難路程，道路是坎坷的，過程是不平凡的，也經歷了很多值得我們學習榜樣，公司也積累豐富、寶貴的運輸經驗，我感到現在作為公司的一名員工，感到自豪與驕傲，站立在公司形象物流發(fā)展趨勢，首先把過去一年中的失誤，作為自己在今后工作經驗。
展望新的'20xx新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在運行中‘安全第一、預防為主，綜合治理’原則。采取監(jiān)督互信服務，讓運行在路上車，安全運行，在新的20xx，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態(tài)度，確實做好理性化服務，為‘上情下達，下達上匯’服務理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業(yè)務知識水平，提高業(yè)務素質，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，不斷參加培訓和參加各項活動，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發(fā)展而工作。
在新的20xx我要做到以下幾個方面；
第一，要愛崗敬業(yè)，奉獻于企業(yè)，立足于企業(yè)，統(tǒng)一思想，同一個目標，同一個方向，同一個要求，端正工作態(tài)度，明確思路，清晰認識。
第二，遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規(guī)程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。
第三，交接班要交接清楚，手拉手，口對口，你不來，我不走具體要求。
第四，團結同志，互幫互愛，塑造好的形象，樹立好的風范。
第五，參加多項活動，提高自身水平，增強業(yè)務素質，加強工作能力，不斷學習文化知識，提高業(yè)務能力。時刻要求自己，警示自己在工作上、上進水平。
指揮調度中心工作總結篇三
時間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學習環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。
現將半年來的工作情況總結如下：
證券研究部工作
年初加入證券研究部后，在謝總的提點與x總日常的教誨中，讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點與方法，改變了原有對市場的簡單認識，建立了正確的視角去看待市場的變化：
指揮調度中心工作總結篇四
過去心態(tài)相對比較容易波動，同時投資操作理念相對簡單。經過這半年的工作與學習。個人認為個人心態(tài)有所提高。以往個人只在意于結果，對于造成結果的原因不太深究?，F在在平時的工作、學習、個人操作中，比較注意過程，對于好的結果或壞的結果，個人都進行一定的總結。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個人十分贊同公司關于“跟從主流資金“的理念，雖然對于市場節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時候還犯過于使用靜態(tài)眼光看待市場以及個股的錯誤。但目前個人在日?？幢P分析操作中已經有意識的去糾正與改變。
指揮調度中心工作總結篇五
第一章總則
第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。
第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。
第二章機構、崗位與人員
第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數據資料的管理等。
第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。
第五條根據震時和平時工作需要，確定各崗位人員數量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。
第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。
第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。
第三章日常運維
第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網中心。
第九條應急指揮中心值班人員的主要職責包括：
（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。
（2）網絡測試：每天定時檢查內部網絡各節(jié)點之間，以及與外部網絡是否通暢。
（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。
（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。
（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。
第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。
第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數據庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。
第十二條定期進行地震應急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。
第十三條建立地震應急基礎數據更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數據庫。
第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。
第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。
第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。
第十七條根據平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。
第十八條建立地震應急基礎數據保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。
第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。
第四章地震應急
第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。
第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應根據應急預案或應急工作流程要求，在規(guī)定時間內迅速到崗。
第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。
第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯系，及時獲取地震三要素、地震烈度數據，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。
第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。
第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。
第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現場指揮部和地震現場工作隊傳回的各類信息。
第二十七條地震應急工作結束后，在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。
第二十八條當本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災害時，在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下，各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯動應急響應，對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。
第五章應急演練
第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯動協(xié)作區(qū)內的聯合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯合演練。地震現場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。
第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯合應急演練。
第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當地的實際。同時，要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。
第六章經費保障
第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經費保障。經費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數據更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。
第三十三條應急指揮中心運行維護經費專款專用。各省根據情況制定年度工作計劃及經費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經費。
第七章考評與獎懲
第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經費保障等。
第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。
第三十六條根據年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。
第八章附則
第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。
第三十八條各省（自治區(qū)、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。
第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。
指揮調度中心工作總結篇六
指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領導交 辦的任務，在節(jié)假日省州報備、局內各項大型活動及各項保衛(wèi)任務工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了 各項工作任務。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務學習，不斷的充實和提高全體民警的素質。 現將指揮中心現存情況匯報如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造，經林業(yè)局相關部門研究決定，暫時取消12個。現 有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。
與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。
狠抓作風養(yǎng)成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監(jiān)督，確 保隊伍不發(fā)生任何問題。
工作建議：在人群密集區(qū)，如學校門口、棚戶區(qū)內，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設夜視攝像，對樓區(qū)內偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。
對指揮中心民警，進行集中的政治、業(yè)務及微機操做方面 的培訓，以增強民警各人素質。
差距，主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進 一步增強，隊伍的整體素質和正規(guī)化建設水平還需進一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領導下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調查研究，大力加強預警機制建 設，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供優(yōu)質、高效服務，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻。
指揮調度中心工作總結篇七
20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區(qū)人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發(fā)生，有力的促進了全區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災243起，直接財產損失31.98萬元，同比去年，火災起數下降了23%，直接財產損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生，為全區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下：
一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統(tǒng)一領導，部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。
二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯合執(zhí)法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年，共召開聯席會議4次，開展聯合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三?！眴挝?0家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。
三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災隱患普查網格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會，強化了對社區(qū)和農村消防工作的指導力度，督促社區(qū)和農村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協(xié)調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農村書屋創(chuàng)建了農村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管，對反復出現預警或多次出現紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作，統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動?；顒悠陂g，區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區(qū)消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協(xié)調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。
五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統(tǒng)一領導指揮的綜合應急救援聯動機制。
指揮調度中心工作總結篇八
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，努力實踐科學發(fā)展觀，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，進一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務?，F就我中心20**年工作情況總結如下：
一、深入推進數字化城管工作，努力提高數字城管模式的社會和經濟效益。
20**年是數字城管深入推進的關鍵一年，市、區(qū)數字城管工作任務十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據統(tǒng)計，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報案件），其中，特區(qū)內四區(qū)立案數達298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結案率為85.54%，結案率達99.88%。
（一）積極推動和完善數字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協(xié)調工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進數字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調研，加強指導協(xié)調力度，積極推動街道處置中心建設。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領導，積極協(xié)調解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領導，配備了相應的管理人員和操作員，并全部實現了信息采集市場化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行，我中心專門成立工作小組，中心領導多次前往實地和召開專題協(xié)調會，協(xié)調解決存在的問題，對新區(qū)平臺運行給予具體指導，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
（二）健全制度體系，規(guī)范運行程序。
20**年，我中心結合工作實際，進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是，進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用，更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價，確保處置率高、處置問題數量多的單位得高分，促進責任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價指標體系進行了修訂。
二是，對事、部件案件處理時限進行調整。根據局領導指示要求，參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率，結合事、部件本身性質，我中心對《數字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后，數字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
（二）進一步完善數字化城管系統(tǒng)技術平臺。
一是根據建設部標準，結合我市實際，制訂了數字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數字城管信息系統(tǒng)維護招標工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統(tǒng)平臺改進意見，制訂了系統(tǒng)改進方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。
（三）加強協(xié)同，提升責任單位處置力。
目前我市數字城管系統(tǒng)已實現了與32個市屬責任單位的互聯互通和協(xié)同處理機制。今年以來，各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達到90%以上。
總體而言，經過兩年多的實際運行和磨合，數字城管模式得到了絕大多數處置責任單位的認可，建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數字城管評價系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數字城管評價結果與其內部考評體系結合起來，進一步拓展了數字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據工作需要，還主動與數字化城管部門溝通協(xié)調，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情，加強系留氣球安全管理和災情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數字城管管轄范圍，同時在數字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災情數據的功能。
12月18日，我中心召開了20**年度數字化城管互聯互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數字化城管案件方面交流了做法和經驗，對目前存在的問題進行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯互通下一步工作重點進行了研究部署。
（四）努力推動數字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設。
xx市數字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設是數字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一，是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統(tǒng)建設方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標工作，6月6日開工建設,8月1日系統(tǒng)上線試運行。全市數字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在201月1日投入正式運行。
（五）進一步規(guī)范流程，加強督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關注的問題，今年，我中心結合工作實際，下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》（深城監(jiān)5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：
一是，嚴把結案關，堅決杜絕弄虛作假現象。為提高案件辦理質量，各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設計方面進行流程優(yōu)化，對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求，統(tǒng)一了文字回復內容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內容，操作員可進行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結案回復，還要有立案回復，并安排專人對此類案件的回復進行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度，安排專人對投訴案件進行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
（六）強化隊伍管理，提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年，我中心牽頭完成了數字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓，內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓，在每周召開的操作員例會上，集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件，及時進行知識更新，解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業(yè)務生活。如，5月份，我中心組織開展了“數字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認真做好數字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設以及系統(tǒng)運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
（八）深入開展數字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動數字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數字城管系統(tǒng)開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數字城管簡報》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，努力為推動數字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯系，取得良好的社會效益，我們努力加強對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數字化城管”活動，對數字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設，積極
協(xié)調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。
20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導下，緊密結合工作實際，大力加強信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”，取得了一定的成績。
20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信）461件，市領導電子郵件42件，政府在線網站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經營、無證經營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們在市局領導下，積極協(xié)調，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協(xié)調工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯合整治行動，各單位聯合行動，互相配合，對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊，每次行動至少查處黑網吧5-10家，每家至少扣押經營規(guī)模的60%以上電腦設備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網吧546家，扣押電腦主機、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現象等問題及相關建議。協(xié)調會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節(jié)假日中心領導帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題
（一）全市數字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責任單位的統(tǒng)計數據看，各街道執(zhí)法隊是數字城管事件案件處置的主要責任單位，因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數字城管案件處置率過低，已成為制約數字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數據顯示，全市當月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴重不足，應付了事現象普遍，案件處置效率低、質量差，嚴重影響全市數字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過宗，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高，但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數，存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準，變相提升處置率的問題。
（二）數字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數字城管平臺系統(tǒng)有時會出現不穩(wěn)定或速度慢的現象；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨立的問題信息采集、處理數據庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數據庫結構不完全一致，交換數據時偶爾出現故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨立數據庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數據，從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現通信中斷現象（特區(qū)外因配置內置gps手機，無此問題），對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現；對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數據從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊，發(fā)現問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實際運作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結構單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理，并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質量也未得到突破。
二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價分數而制約監(jiān)督職能的問題。在現行評價體系中，區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體，當前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關，難以超脫，并未實現監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時，發(fā)現的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務，但只要有少數案件量大的責任單位（如街道執(zhí)法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結果。在“只看結果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題，人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準，以次充好，對未達到處置標準的案件也予以結案，從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運行實踐，現行每3個單元網格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如，有的網格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴重，有的區(qū)域為偏僻地段的工作網格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計劃
年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應，通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高，來進一步推動數字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：
（一）內外結合、多管齊下，全力提升數字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位，加強評價體系的督導作用，全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯手發(fā)布工作，樹立評價結果的權威性。同時，建立問責制度，適當引入政府的績效評價體系，將評價結果與問責制度相結合，提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數字城管案件處置的滿意度調查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下，推動責任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。
（一）對市級系統(tǒng)平臺進行軟件升級。
根據各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議，經市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進行升級完善，擴展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強；系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數字城管平臺了解全行業(yè)本底數據、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數據結構規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設計等工作，預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數據后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數據進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數據庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級，實現市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數據庫、服務器互為備份方式）共享同類數據，確保區(qū)級平臺數據庫結構與市級平臺完全一致，全市同類數據共用共享同一數據庫，確保全市數字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準（cj/t293—2008）關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時進行設備更新”的要求，特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限，需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機，從而解決以往gps模塊與手機間通信經常中斷的問題，提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經費，預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數據傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統(tǒng)運行速度慢等問題。更換數據傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費用。
（四）全面加強隊伍建設，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓考試輔助系統(tǒng)。二是，加強操作員的績效考核，建立一套科學完善的指標管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實現監(jiān)督員工作過程管理，加強對監(jiān)督員的績效考評。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數字城管平臺收集的數據資源，對數據進行深入綜合分析，及時發(fā)現重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預報預警，指導案件處置工作，為領導決策提供基礎資料。引入技術手段，在相關部門全面普查和排查的基礎上，在日常管理中，采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式，消除管理盲點，實現監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
指揮調度中心工作總結篇九
成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產應急救援指揮中心，是貫切落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，細化責任，強化現場監(jiān)管，進一步完善應急管理體系，以標準化、規(guī)范化的方式推進安全生產，不斷提高企業(yè)本質化安全水平，是防范事故災難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產應急救援指揮中心對有效落實安全生產層級責任制的監(jiān)督管理；對提升安全生產管理人員應急救援工作的責任感；對提高亞鋁員工的安全意識；對提高員工應對特發(fā)事故災難的技能；對實施亞鋁集團安全生產的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。
二、肇慶亞鋁工業(yè)城應急指揮中心的架構設置
肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產應急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應急救援指揮中心能夠運行順暢和發(fā)揮其最大效用，管理層決定由公司總經理任總指揮、安全環(huán)境辦負責人任副總指揮，設有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯絡組、人員疏散組、安全技術組、醫(yī)療救護組、現場搶修組、后勤保障組。各組組長分別由集團公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經驗、有很強的指揮能力、協(xié)調能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產應急救援指揮中心架構明晰、分工明細、職責明確。
三、保障安全生產應急救援指揮中心資金落實到位?？顚Ｓ?/p>
由于領導重視安全生產應急救援指揮中心每年都有安全生產應急救援專項資金開支，20xx投入400多萬元建成應急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團劃撥?？?50萬元用于消防設備的購置，購進了一臺水罐消防車、一輛三輪摩托消防車、救生氣墊、移動照明燈、手動液壓剪、移動供氣源、移動手提泵、基地臺、空氣呼吸器、手動破拆工具組、救生擔架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對講機、消防水帶、消防水槍等一批消防設施，20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊，邀請高新區(qū)公安消防大隊的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊進行技術指導和技能培訓，大大提高了亞鋁專職消防隊的應急救援的技能，同時也提高了安全生產應急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊實行半軍事化管理、紀律嚴明、業(yè)務精干是一支呼之則來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強兵，于被廣東省消防總隊受予廣東省專職消防隊正規(guī)化建設示范單位，20xx年參加肇慶市專職消防隊四個項目的比武奪得兩個項目的冠軍和一個項目第三名的.好成績。
四、深化全員安全意識，注重安全教育培訓
應急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過程的安全管理機制，作業(yè)現場、體系運行、安全文化建設、教育培訓等作為管理內容，預知預控，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓，外請師資，邀請有關專家技術人員來公司講課，為廣大職工開辟了學知識、長技能的渠道。通過開展多種形式培訓，加大對各部門負責人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓教育，努力提高各類人員的安全素質。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓、青工文化教育、安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作，據統(tǒng)計，全年共舉辦了十三期培訓班，培訓率達90%以上。通過開展多種形式培訓，提高了領導者的安全責任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質。
五、加強應急預案演練，努力提升應急處置能力
應急指揮中心成立以來，不斷完善修訂了《防火應急預案》、《防臺風應急預案》等專項預案，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應急預案》、《燃氣站消防應急預案》、《氯氣泄漏應急預案》、《噴涂車間滅火救援預案》、《板帶廠6輥車間滅火預案》、《鍋爐安全事故應急預案》、《車間重點部位滅火救援預案》等等。應急指揮中心由工業(yè)城集團安全環(huán)境辦督促各種應急預案的演練，并由亞鋁消防隊與各公司的安全、保安建立聯動機制，建立健全了應對突發(fā)安全生產重大事件的物資、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應急預案演練和實操體系。為切實提高應對突發(fā)事件的處置能力，今年初，公司組織了幾次演練活動，通過組織演練活動，檢驗和不斷修改完善預案，鍛煉應急隊伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力，有效地提升了各級應急處置能力。以安全環(huán)境辦負責人牽頭及時總結各種應急預案演練，及時發(fā)現各種應急預案當中存在的問題，及時對預案修改或增訂，增強其可實施性和操作性。
總之，我們堅信安全生產是可控可防的，有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視，不斷完善應急指揮中心的管理機制，不斷地加大應急物資的投入必能防范事故災難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產安全的。應急指揮中心成立幾年來，在公安消防大隊、安全監(jiān)督局及集團高層的正確指導下取得了一定的成績，我們一步一個腳印，在工作中摸索，在摸索中鞏固，在鞏固中總結，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應急指揮中心要做好以下幾項工作：
一、強化做好安全生產應急救援工作的責任感。
二、加強應急救援體系建設，在事故搶險中發(fā)揮作用。
三、指導、協(xié)調各公司進一步做好應急預案的修正工作，加強培訓和教育，并督促落實演練。
四、加強安全生產應急救援法規(guī)標準建設。建立配套的規(guī)章和標準，逐步建立和完善應急救援管理機制。
五、加強隊伍的理論知識培訓和預案演練操練，不斷提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。
指揮調度中心工作總結篇十
認清形式、與時俱進，不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎。
指揮調度中心工作總結篇十一
上海瑪左實業(yè)有限公司智能應用事業(yè)部自主研發(fā)的mazalcdc1080ip協(xié)同調度指揮系統(tǒng)，是一套完全基于ip的分布式綜合應急通信調度指揮業(yè)務系統(tǒng)，具有統(tǒng)一指揮，多方聯動，資源共享，集中管理、穩(wěn)定性高、擴展性強、應用范圍廣等特點。通過一個統(tǒng)一的綜合智能調度平臺，利用一個統(tǒng)一的ip網絡，整合了原來各自獨立的pstn、互聯網、有線、衛(wèi)星、移動等網絡，實現了語音、傳真、短信、郵件、視頻等多種通信手段和處理方式，從而有條不紊應對突發(fā)事件。本調度指揮系統(tǒng)可廣泛的應用于電力、政府、公安、鐵路、消防、軍隊、廠礦、航空、交通等各行各業(yè)日常調度指揮和應急指揮，尤其適用于各種類型的應急指揮通信之需要，如應用于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件的應急預案ip協(xié)同調度指揮等，并已得到廣泛應用。
網絡結構
本系統(tǒng)為全ip的開放式體系架構，由ip綜合調度機、調度臺和調度終端三部分構成。一個統(tǒng)一的平臺，融合多個網絡，提供多種服務、業(yè)務應用，多種通信方式，統(tǒng)一管理，實現統(tǒng)一指揮，多方聯動、資源共享、協(xié)同調度。
調度機：是整個系統(tǒng)的核心，調度臺和調度終端都必須連接到ip調度機才能夠正常工作。
b.調度臺：所有的調度功能都在調度臺上實現，包括：點擊呼叫，監(jiān)控調度終端，及禁話、輪呼、組播、夜服、應急會議等調度功能。
c.調度終端：用來接收調度臺調度。支持普通話機、固定電話、手機、可視話機、軟電話、usb電話、ip話機、wifi手機等多種類型終端可供用戶根據需要靈活選擇。
系統(tǒng)優(yōu)勢
1、統(tǒng)一領導，分級負責，有序指揮，運轉高效。
2、應急措施固化于處理模型中，從容處理，科學指揮。
3、聯動執(zhí)行或應急方案的快速生成及處理、聯動下發(fā)、執(zhí)行跟蹤。
4、操作靈活、方便的調度臺功能齊全，點擊呼叫，快速指揮，快速響應，協(xié)同應對。
5、增強對突發(fā)事件的應急處理能力，提高工作效率，保障人民生命安全和政局穩(wěn)定。
6、開放式體系架構，充分利用原有資源，避免重復建設，投資少、見效快。
7、為構建和諧社會提供了有力的保證。
系統(tǒng)特點
指揮調度中心工作總結篇十二
作為一個調度員，與調度指揮中心密切合作，經歷了許多調度任務。通過這段時間的工作，我對調度指揮中心有了更深刻的理解和認識。在接下來的文章中，我將分享我對調度指揮中心的心得體會和感受。
第二段： 調度指揮中心的重要性
調度指揮中心是企業(yè)或單位正常運轉的心臟，是調度員的核心工作場所，主要負責調度各類人員和物資的流動，并保證車輛和人員的運營安全。不管是天晴還是下雨，不管是白天還是晚上，調度指揮中心的工作人員時刻準備著面對突發(fā)事件和應對危機。調度指揮中心在企業(yè)或單位中的地位不言而喻。
第三段： 調度指揮中心工作的挑戰(zhàn)
調度指揮中心工作是一項高難度的任務。調度員在工作過程中，需要不時地與各個部門進行密切溝通和協(xié)調。不同的部門可能會有不同的意見和要求，這就要求調度員在工作中要有一定的處理能力和技巧。同時，如果出現了一些突發(fā)情況，需要調度員立即進行決策，以最快的速度采取措施來應對事態(tài)的發(fā)展。
第四段： 調度指揮中心的核心思想
調度指揮中心的難點不在于流程的管理，而在于如何有效地將流程管理和人員管理緊密結合起來。這其中，最為重要的是培養(yǎng)一支擁有優(yōu)秀的管理技能和適應能力的管理團隊。只有這樣，才能在競爭激烈的市場之中，獲得公司和客戶的信任和支持。
第五段： 對調度指揮中心工作的思考
在我看來，調度指揮中心的工作需要調度員有足夠的耐心和毅力，才能夠協(xié)調好各部門之間的關系。這需要我們具備良好的溝通能力、分析能力和處理能力，必要時可以用自己的思路和方案去處理事情。同時，我們還需要在不斷的工作實踐中不斷總結，并及時調整自己的工作方式和方法，最終才能夠完成完美的工作業(yè)績。
在我短暫的職業(yè)生涯中，我結合自身經驗發(fā)現，無論對于調度員還是調度指揮中心來說，只要工作態(tài)度端正、主動、認真對待工作，準確理解自己的工作職責、不斷學習，不斷提高自己的綜合素質，都能夠取得優(yōu)秀的業(yè)績。最后，一定要堅持勇于擔當、敢于創(chuàng)新的態(tài)度，與企業(yè)或單位同舟共濟，共創(chuàng)美好的明天。
指揮調度中心工作總結篇十三
1、認真貫徹落實上級下達的指示及工作安排，及時準確地掌握和反饋各生產環(huán)節(jié)的信息，做到勤落實、勤督促、勤檢查。
2、在生產組織中，要強化市場意識，密切生產各環(huán)節(jié)的協(xié)調與配合，確保生產各環(huán)節(jié)的接續(xù)性、整體性、高效性，最大限度地發(fā)揮各環(huán)節(jié)的工作效率。
3、及時準確地掌握設備的狀態(tài)，設備的作業(yè)環(huán)境以及設備的消耗情況，為生產組織提供準確的設備動態(tài)信息，努力促進設備發(fā)揮出最大的效率。
4、增強全局觀念和全局意識，站在全局的角度，平衡各生產環(huán)節(jié)的關系，在保證各生產環(huán)節(jié)最大限度地發(fā)揮其生產效率的同時，促進整體效益的最大化。
5、嚴格執(zhí)行安全生產方針，認真貫徹落實各項安全規(guī)程，在工作中，堅持“先安全后生產，不安全部生產”的原則，協(xié)調好各生產環(huán)節(jié)，在確保安全的前提下，執(zhí)行各自的工作目標。
6、協(xié)調好與外部的關系，及時準確的了解和掌握影響我礦生產工作的各種信息，保證我礦生產工作能夠持續(xù)、高效的進行。
7、認真整理和記錄好各種信息，特別是領導指示，設備故障，破碎機的故障，產量、安全等，以備查詢。
以及需要下班進行的工作等。
9、調度指揮系統(tǒng)的工作人員要加強學習，努力提高自身素質，要盡職盡責，發(fā)揮調度指揮系統(tǒng)的生產指揮中樞作用。
指揮調度中心工作總結篇十四
半年來，在醫(yī)院院長的領導下，在同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業(yè)務學習、不斷提高業(yè)務能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
指揮調度中心工作總結篇十五
周華鋒
一、概述
中國鐵通為全國7萬多運營公里的鐵路運輸提供了有線調度通信、列車無線調度通信、站場通信、應急通信、數據傳輸、鐵路電視會議、列車及站場廣播、專用程控電話、鐵路電報等通信業(yè)務和信息化通信服務。
特別是近幾年在信息化服務方面，鐵路列車調度指揮系統(tǒng)—tdcs的實現，使鐵路tmis和dmis信息系統(tǒng)相結合，徹底改變了傳統(tǒng)的鐵路調度指揮方式，建立起了融信號、通信、計算機、數據傳輸和多媒體技術為一體的可靠、集中、透明的運輸調度指揮系統(tǒng)，大大提高了鐵路運輸調度指揮的效率和智能化水平。
tdcs系統(tǒng)是個全路聯網的調度指揮系統(tǒng)，它由部中心tdcs系統(tǒng)，鐵路局tdcs系統(tǒng)，車站系統(tǒng)三層機構有機地組成的，它采用數字化、網絡化、信息化技術，是對傳統(tǒng)調度指揮模式的革命性突破，它極大地減輕了調度員的勞動強度，提高了運輸生產的效率。在tdcs系統(tǒng)基礎上建設調度集中，是鐵路跨越式發(fā)展的必經之路，所以tdcs系統(tǒng)為鐵路調度實現現代化打下堅實基礎。
tdcs系統(tǒng)的重點在直接指揮車站的路局tdcs系統(tǒng)一層，路局tdcs實現對全路局的行車進行實時、集中、透明指揮，用自動化的手段調整運輸方案，通過計算機網絡下達行車計劃和調度命令，實現自動報點和車次號自動跟蹤，改變過去車站值班員用電話向調度員人工報點、調度員用電話向車站下達計劃和命令，車站手抄再復誦的落后方式。列車實際運行圖自動繪制，自動過表，車站行車日志自動生成。這些都大大減輕了行車調度員和車站值班員工作強度。tdcs工程建成后，優(yōu)化了運輸調度指揮管理手段、提高了調度管理水平和運輸效率。
鐵路tdcs是為了提高現有運輸指揮管理手段、提高調度管理水平和運輸效率、改善調度指揮人員工作條件的大型綜合性系統(tǒng)工程，它覆蓋全國鐵路，實現全國鐵路系統(tǒng)內有關列車運行、數據統(tǒng)計、運行調整及數據資料的數據共享、自動處理與查詢。這一項目的實施將使中國鐵路的調度指揮管理達到世界先進水平。
二、系統(tǒng)結構：
調度指揮管理系統(tǒng)包括以下三個層次:第一層鐵道部調度指揮中心
tdcs系統(tǒng)的核心與各鐵路局相連，接收全國鐵路系統(tǒng)的各種實時信息與運輸數據和資料，監(jiān)視各鐵路局、主要干線、路局交接口、大型客站、編組站、樞紐、車站、區(qū)間的列車宏觀運行狀態(tài)、運行統(tǒng)計數據、重點列車及車站的列車實際運行位置和站場狀態(tài)顯示，并建有全國鐵路調度指揮系統(tǒng)數據庫。
第二層鐵路局調度指揮中心
接收各鐵路局內的信息與資料，監(jiān)視主要干線、路局交接口、大型客站、編組站、樞紐、車站、區(qū)間的列車宏觀運行狀態(tài)、運行統(tǒng)計數據、重點列車及車站的列車實際運行位置和站場狀態(tài)顯示，同時顯示與鐵道部及相臨鐵路局的信息交換。
二、運統(tǒng)三的自動生成。
三、系統(tǒng)十大功能：
十大功能之一：列車車次自動跟蹤和無線車次自動校核十大功能之二：實現區(qū)段、站間“兩個透明”
十大功能之六：列車實際運行圖自動生成
四、系統(tǒng)特點：
1、調度辦公－無紙化
行調臺延續(xù)多年的一張圖，一只筆，一把尺，一塊像皮的工作模式將被現代化的tdcs行調子系統(tǒng)所替代，調度員通過簡單的點擊鼠標即可實現運行線的自動鋪畫，調整，下達階段計劃和調度命令等操作。
列車運行的到發(fā)點由系統(tǒng)自動采集，實際運行線自動生成。
每班的運行圖可打印輸出。
針對3小時階段計劃的自動調整，由計算機的自動調整替代調度員人工調整，特別是單線調度區(qū)段，極大地減輕了調度員的工作強度，調度員只要把握住幾個重點會讓策略，進行人工干預，其他工作交給計算機來做就可以了。通過系統(tǒng)自動調整列車會讓計劃、智能判別列車運行必須滿足的邏輯關系，以一定的方式與車站的信、聯設備聯結，實現對車站設備的直接自動控制，滿足調度集中或半集中的需要。6.調度指揮－無聲化有了tdcs系統(tǒng)，調度員通過計算機網絡來下達和獲取相關的信息，實現信息的共享，不在依靠電話的聯系，您將會看到一個非常安靜的調度所，改善了調度人員的工作環(huán)境。
7、調度控制－集中化（預留功能）在調度集中區(qū)段，tdcs系統(tǒng)可以做到幾百公里之外的車站全部由調度所來集中控制，調度員在調度臺上便可直接控制車站的連鎖設備，進行遠程作業(yè)，可作到車站的無人值守，配以計算機輔助調度，可以實現按圖排路，使整個運輸調度工作跨上一個新臺階。
五、基層信息采集系統(tǒng)——車站tdcs系統(tǒng)
1、概述
車站作為基層信息采集系統(tǒng)是整個tdcs系統(tǒng)得以實現的基礎。車站tdcs系統(tǒng)由分機和站機兩部分組成。
二、車次號跟蹤、接受調度命令等都不能正常運行，對行車運輸指揮造成直接影響。所以，保證tdcs系統(tǒng)的正常運行必須先保證各個車站分機的正常運行。
車站站機主要負責車次號跟蹤和到發(fā)站報點。實現車站tdcs功能調監(jiān)顯示、運統(tǒng)二及運行圖的自動繪制。
2、主要構成：機柜
電源模塊
采集板等各種板卡總線板路由器工控機
3、產品結構、工藝特點：
機柜采用鋁合金型材拼裝而成，前門為鋁合金框架并配有玻璃門，后門鋼板門。機柜頂部裝有溫控風扇，保證機柜內部通風、降溫。
機柜內部兩側設有多處安裝孔，可以在柜內靈活安裝各種設備；可根據用戶要求上、下部設有進線孔。
機柜外表為靜電粉末噴涂，附著力強，色彩搭配協(xié)調、柔和、宜人。機箱采用國際標準結構，為鋁合金型材組合而成，各種板卡插入均采用滑道式。
所有對外連接方式均采用插接式，接插件插拔牢固可靠。各種板卡的焊接均采用波峰焊，保證了焊接工藝和質量。
所有元器件均按要求嚴格進行老化篩選，印刷電路板均經過三防處理。單板和整機按要求進行高低溫檢測。
六、結束語
中國鐵通為tdcs系統(tǒng)提供了全國鐵路干線通信網及基層接入網，依托列車無線調度通信系統(tǒng)，建設并提供了調度命令無線傳送系統(tǒng)和無線車次號校核系統(tǒng)兩大業(yè)務，為中國鐵路信息化作出了重要貢獻。
指揮調度中心工作總結篇十六
近年來，中國城市規(guī)模擴大和市民生活水平提高，導致公共服務需求急劇增加，特別是交通運輸、應急救援等方面，需要更為高效、專業(yè)的調度指揮中心。作為一名相關人員，我有幸參與了調度指揮中心的運營工作，收獲頗豐。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會。
第二段：技術支持
作為調度指揮中心的運營人員，首先要具備的是技術支持。一方面，我們要熟悉各種設備的操作和維護，確保其穩(wěn)定運行；另一方面，我們還需掌握各種軟硬件的應用，滿足業(yè)務需求。同時，我們也要保持技術更新，不斷學習新技術，提高自身的素質和水平。只有在技術支持方面做到足夠出色，才能夠保證調度指揮中心的工作效率和質量。
第三段：內部協(xié)作
調度指揮中心需要多個人員協(xié)作完成各項工作，因此優(yōu)秀的內部協(xié)作能力是必不可少的。作為一個調度指揮中心的成員，我們需要密切協(xié)作，強化團隊合作精神。例如，在應急處理過程中，我們需要快速反應和相互配合，確保營救任務在最短時間內完成，實現應急效果最大化。
第四段：應急處理能力
調度指揮中心作為重要的應急調度單位，需要面對各種突發(fā)情況。為了應對不同類型的災害和事故，我們需要具備高效、科學的應急處理能力。我們需要執(zhí)行特定的應急預案，遵循事故處理流程，保證應急處理正常有效，避免群眾損失最大化。通過認真的訓練和不斷的實踐，我們已經掌握了一系列有效的應急處理技巧和方法，能夠在復雜的應急情況下應對挑戰(zhàn)。
第五段：服從指揮
我們的調度指揮中心是服務于城市交通運輸和應急救援的重要機構，因此我們必須服從指揮，嚴格按照總體方案、調度計劃、預案要求等進行工作。沒有任何一個單一個體能夠勝任調度指揮中心的工作，只有在團結協(xié)作的基礎上，不斷完善和提高我們自身的工作能力，我們才能讓調度指揮中心更加高效、安全地為廣大市民服務。
總結：
調度指揮中心是為了提高城市公共服務質量而建立的，作為調度指揮中心的一員，我們必須要有技術支持、內部協(xié)作、應急處理能力和服從指揮等多重能力。這些能力的提高，將極大提高我們處理城市公共服務難題、應急情況的效率和安全性，真正達到“以人民為中心”的服務理念。
指揮調度中心工作總結篇十七
在20xx年x半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
指揮調度中心工作總結篇十八
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年x半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。
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